口语交际的技巧和方法

与陌生人沟通的技巧

　　当两个陌生人开口说上一两句话后，很多场合下谈话会戛然而止，各走各路。要想继续交流下去，就得找共同话题来延续沟通。

　　善于推销自己

　　和陌生人交流，要学会推销自己。当两者打开话闸子后，你可以先介绍一下自己，叫什么名，哪里人，因为什么事到这里来，曾经在哪里工作学习过等一些有关自己的信息。其实在介绍自己的过程中对方就了解了你，会和自己做比对，说不定你在介绍自己的时候会和对方产生共鸣，“啊，这么说咱么还是老乡(校友、同行)”。一下子就可以拉近彼此的距离，找到很多共同的话题。

　　男人可以聊时事

　　对于男人与男人之间，可以聊聊体育赛事、时事政治、商业信息等话题，聊得尽兴，可以上饭店推杯换盏，称兄道弟。

　　女人可以聊美丽

　　对于女人和女人之间，则可以聊聊时尚、美容、健身、瑜伽、美食甚至是衣服、化妆品打折信息等。当聊到兴头上或许可以手挽着手一起逛街、闲庭信步。

　　善于交互

　　和陌生人沟通交流，有别于和好朋友交流。

　　所以，一定要注意不能一味的说话给对方听，而要相互交谈，你一言我一语。要善于用祈使句给对方话语权，比如说：“我认为这个事情，你觉得怎么样啊?”这样就很自然的把话语权交给了对方。通过交互的过程，你能够了解对方对某些事情的看法和观点从而找到下一个话题。

　　小贴士：和陌生人沟通不易靠得太近，以免给对方有压迫感，给对方0.8米的安全距离让交流有一个宽松的氛围。

生活中与人沟通的技巧

　　1.不要说尖酸刻薄的话。

　　2.转移话题要尽量不着痕迹。

　　3.如果你要加入别人的交谈，先要弄清楚别人究竟在说什么。

　　4.交谈之前尽量保持中立、客观。表明自己的倾向之前先要弄清楚对方真实的倾向。

　　5.以谦卑的姿态面对身边的每一个人。

　　6.多给别人鼓励和表扬，尽量避免批评、指责和抱怨。

　　7.要学会倾听。不要说得太多，想办法让别人多说

　　8.不要因为对方是亲朋好友而不注意礼节。

　　9.尽可能谈论别人想要的，教他怎样去得到他想要的。

　　10.一定要尊重对方的隐私，不管是朋友还是夫妻。

　　提高说话技巧对每一个职场中人来说都是很重要的，一句话可能就关系到你的前程。往往每个人都有一个隐私区域，不愿意被打扰，不愿意被催促，不愿意和陌生的面孔交谈，不愿意被人指责，不愿意按照规定的时限做事，不愿意主动的去关心别人，不愿意去思考别人还有什么没有想到。在工作之后，你要极力改变这一现状。否则，你会很快因为压力而内分泌失调。

　　特别在会议上，许多人会消极的听取领导的话语，消极的待命，很死的完成上级交给的事情，但从来不关心此事以外的任何事情，更不会想到多做一步，让接下来的别人的工作更加容易上手。而掌握说话技巧的人，敢于在适当的时候提出自己的看法和不理解，并在得到上级认可和指点之后把手头的工作尽快的完成，并随时接受别人的批评和调整。

　　我们不要把好像、大概之类不确定的话放在嘴边。尤其是和上级谈论工作的时候。因为似是而非的应答往往一样会暴露出你更多的弱点：

　　1.你之前没有想到这个工作，或者一直在拖延。

　　2.你没有责任心，认为这些并不重要。

　　3.你应付上级。

　　4.你不敢说真话。

　　5.你喜欢逞能，答应一些做不到的事情。

　　6.你不能独立工作。

社交中的说话技巧

　　1.老年人

　　最基本的原则是讲过去，每个人都有自己的过去，俗话说十个老头九个好汉，每个人在历史的长河中无足轻重，但在他们记忆的长河中，却是无限丰富的。与长辈们有代沟是因为我们从不倾听他们的过去。

　　2.中年男人

　　事业有成者，就说事业，说他的房子，车子，

　　事业无为者，就说平平淡淡的生活才是真正的生活。

　　3.中年女人

　　夸她的孩子，最典型的案子就是：电影电视中一个男人如果追的是寡妇，肯定都是从她的孩子入手的。在她妈还没有接受你时，孩子已经接受你了。

　　4.青年小伙子

　　则是谈未来，未来是虚无的，我们不可能有过多的争论。我们这时只会对未来有一个美好的憧憬。

　　5.青年女人

　　就说她的长相，他的发型，衣物，化妆品，她最关心的不过是这些而已。

　　6.少年

　　谈偶像，每个少年都会有一个自己的偶像。管他是猪也好，狗也好，听他说说而已。

　　7.儿童

　　一般的套话是，

　　多大了

　　上学了

　　长什么本事了

　　给叔叔表演一个，

语言沟通的技巧

　　倾听的要点是先不要有什么成见或决定，应密切注意讲话的人所要表达的内容及其情绪。这样才能使后者畅所欲言，无所顾忌。而后听的人才能得到比较真实而完整的信息，以供他作为判断和行动的依据。

　　耐心：让对方畅所欲言，是对对方的尊重

　　专心：求职者应全神贯注，始终保持饱满的精神状态，专心致志注视着对方，以表明你对他的谈话感兴趣。不走神，不受周围环境影响。

　　细心：也就是要具备足够的敏感性，善于从对方的话语中找出他没有表达出的意思。同时了解考官对你的话是否真正理解了，对你谈的内容是否感兴趣，作为调整自己谈话的根据。

　　不仅要听对方所说的事实内容或说话的本身，更要留意他所表现的情绪，加以捕捉。注意找出信息的关键部分。记录下重要的部分。

　　动作、表情的典型含义

　　目光接触：友好、真诚、自信、果断

　　不做目光接触：冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感

　　摇头：不赞同、不相信、震惊

　　打哈欠：厌倦

　　搔头：迷惑不解、不相信、不自信

　　微笑：满意、理解、鼓励、自信

　　咬嘴唇：紧张、害怕、焦虑

　　踮脚：紧张、不耐烦、自负

　　双臂交叉在胸前：生气、不同意、防卫、进攻

　　抬一下眉毛：怀疑、吃惊

　　眯眼睛：不同意、反感、生气

　　鼻孔张大：生气、受挫

　　手抖：紧张、焦虑、恐惧

　　身体前倾：感兴趣、注意、紧张

　　懒散地坐在椅子上：厌倦、放松

　　坐在椅子的边缘：焦虑、紧张、有理解力的

　　摇椅子：厌倦、自以为是、紧张

　　驼背坐着：缺乏安全感、消极

　　坐得笔直：自信、果断、紧张

　　抓住提问机会，为自己的前期表现“画龙点睛”，甚至扭转此前的不利局面。以下是有关职业指导专家提供的三种思路：

　　围绕企业状况提问，包括企业经营现状、发展规划、企业文化及企业理念

　　求职者切忌采用“我不大了解贵企业，请介绍一下”之类的直白提问。较可取的方式是先谈谈自己所了解到的企业情况，然后再请主考官就某一方面作出更详尽的介绍，比如“从我的了解中，贵公司是……，不知我的认识是否正确，你能否为我作出更详细的说明”。

　　围绕应聘的职位提问，可涉及该职位工作范围、主要职责以及对应聘者能力经验等方面进一步要求等。

社交技巧――说话的技巧

　　如果你能和任何人继续谈上十分钟并使对方发生兴趣，你便是很好的交际人物了。因为任何入这范围是很广的，也许是个工程师，也许是个法学家，或者是个教师，或者是个艺术家，或者是个打石工人。总之，无论三教九流，各种阶层的人物，你若能和他谈上十分钟使他感到兴趣的活，真是不容易的。不过不论难易，我们总不能不设法打通这难关，常见许多人因为对于对方的事业毫无认识而相对默然，这是很痛苦的。其实如果肯略下工夫，这种不幸情形就可减少，甚至于做个不错的交际家也并非难事。工欲善其事，必先利其器，虽是一句老话，直到现在仍然适用，所以要充实你自己的知识。

　　一个胸无点墨的人，当然不能希望他在说话中应对如流。学问是一个利器，有了这利器，一切皆可迎刃而解。你虽不能对各种专门学问皆作精湛的研究，但是那所谓常识却是必须具备的。育了一般的常识，倘若能巧妙地运用起来，那么应付任何人作十分钟的兴趣谈话，我想是不难的。你须多读书多看报，世界的动向，国内的建设情形，科学界的新发明和新发现，世界各地的地方特点或人物的特性，以及艺术新作，时髦服饰，电影戏剧作品的内容等等，皆可从每日的报章和每月的杂志中看到）诚能如是，则应付于各种人物，自然胜任愉快。

　　香港九龙有一间美容院，生意兴隆为当地之冠。有人去问他发达的理由，店主人但白承认，完全由于他的美容师在工作时善于和顾客攀谈之故。但怎样使工作人员善于说话呢？便当得很，店主人说：我每月把各种报纸杂志都买了回来，规定各职员在每天早上未开始工作前一定要阅读，当为日常功课一样，那么他们自会获得最新鲜的说话资料，大博顾客的欢心了。倘若你说你不高兴看书报，或者你说没看书报的工夫，那么请你不必再研究说话的艺术了，连书报都不爱看，都不肯找出时间来看的人，我们不会希望他在任何一项门类里成功的。无论要达到什么目的，不劳而获的方法，世界还没有发明呢！

　　一种苦味的药九，外面裹着糖衣，使人先感到甜味，容易一口吞下肚子去。于是，药物进入胃肠，药性发生效用，疾病也就好了，我们要对人说规劝的话，在未说之前，先来给人家一苗贸昔，便人先尝一些甜，然后你再说上规劝的话，人家也就容易接受了。某机关陈主任，有一天对一位女打字员说：“你今天穿了这样一套漂亮的衣服，更显出了你的美丽大方。”那位女打字员突然听到了主任对她这样的称誉，受宠若惊。陈主任于是再接下去说道：“可是，我要告诉你，我说这句话的目的是要使你的心里高兴，我希望你以后打字的时候，对于标点应该要特点注意一些才好。陈主任这样说话，虽然未免太露骨一些，然而，他这一种方法，还是值得我们仿效的。因为，他如果爽直的告诉女打字员，叫她对于标点要特别的注意，她心里就要感觉到今天受了上司的责备，这是十分羞愧的，她的心里也许要几天不愉快，她也许要为她自己辩护，说她自己是很小心的，因为原稿上有着错误或是不清楚，所以她不能负这错误上的全部责任。这一来，陈主任的规功不但失了效，说不定还会惹来一场没趣呢！

　　如果你要人家遵照你的意思去做事时，应该用商量的口气。譬如你对人家说：我要你这样做，但你不这么说，而是用商量的口气说道：“你看这样做好不好呢尸假使你要你的秘书写一封信，你把大意讲了以后，要再问一下：“你看这样写是不是妥善？看了要修改的地方，又说道：“如果这样写，你看怎样？你虽然站在发号施令的角度，可是你懂得人家是不爱听命令的，所以不应当用命令的口气。假使在一个盛夏的中午，一群工人在慈息着，一位监工走上去把大家臭骂一顿，工人们畏着监工，当然立刻站起来去工作了。可是当监工一走，他们便又停手了，这是一定的。如果那位监工上前和颜悦色他说道，“天气真热，坐着休息还不断的流汗，这怎么办呢！朋友，现在这一些工作很要紧，我们忍耐一下来赶一赶好吗？我们早早赶好了，早早回去洗一个澡休息，怎么样？我想，工人们当然会一声不响的忍着暑热去工作了。

　　假如你正在兴高采烈地跟许多朋友畅谈的时候，突然来了一个不速之客，东拉西扯地谈些煞风景的话，把欢洽气氛扰乱了，这正如有人给你浇了一盆冰水。这种不知趣的人便是不懂得察貌辨色，人们在背后一定骂他一声冒失鬼。所以我们每次接触到一个人物时，必先看看四周的环境。并明白对方近来的生活情形如何，倘若对方正是得意的时候，你不可在他面前光说不得意的话。

　　你若具有一般的普通常识，那么即使你不能有各种专长的学问。也足够应付各式人了。因为纵使你不能应付自如，你总会提问，问话可使对方开口，假定你的对手是医生，你对于医学虽完全是门外汉，你就可以用间的方法来打开这局面，从霍乱的症状谈到生冷食品，谈到维生素，谈到补品等等，只要你不讨厌，你可一直逗他谈下去，遇到教师则问他学校的情形，学生的素质和倾向。总之，问话，是一个打开对方话盒的最好方法。

　　间话最要注意的是：要问对方所知道的问题。问对方所最内行的问题。如果你不能确定对方能否有充分力量答出，那么还是以不问为佳。

　　有些问题，你得不到圆满的答复时，是可以继续问下去的，但有些是不宜再问的。

　　“倘若我不能在任何一个人那里学到一点东西，那就是我处世的失败。”这话可发人深省，因为虚怀若谷的人，往往是受人欢迎的。记着，问话不仅打开了谈话的局面，而且你可以由此增益学问。

　　间话是表示虚心，表示谦逊，同时也表示尊重对方的意思。替我把信寄了吧？就永远不如是否帮我寄了那封信？较来得使人听了舒服，对于一件事情不明白，就不妨请教别人，自作聪明是最吃亏的。一个但白求教于人的问题，最能博取别人的欢心。可是怎样问呢，这个问题也值得研究。问话的方法多种多样，收效自有高低的分别。高明的问法使人心中喜悦，而愚蠢的间话则只有引起对方失笑甚至反感。

　　这蛋糕新鲜吗尸你是否曾经向一个售卖蛋糕的店家问过类似的话，而且辽问多次吗？其实，这是一种不聪明的问箩。这种问话，你得不到真实的回答，还会使对方觉得好笑。你跑到酒馆里点菜时，间那些服务员：“今天的石斑鱼好不好？”这问话是浪费的，因为他一定会说好，除非你是一个熟客人，倘若你用另一种方法：“今天有什么好的海鲜？那么效果就完全不同，你可以吃到真正的海鲜。“今天的石斑鱼好不好？和“今天有什么好的海鲜？”两种问话，引起心里上的反应是完全不同。的。前者你所间的不过是一样东西，只有好或不好的两个答案。为顾全店家招牌，他不能说不好，并且一样东西好不好的标准是很难说的。标准既不易定，则他觉得说了个好字并不能说是欺骗你，即使今天的石斑鱼并不很好。你所间的只是石斑鱼，似乎心目中除了石斑鱼并不很好。你所问的只是石斑鱼，似乎心目中除了石斑鱼不爱吃别样。那么服务员觉得对你说好是他的责任。

　　结果，吃亏的是你，他不过说说，吃下去真的好不好，他并无多大责任，如上面所说，好坏没有一定标准的。至于你开始便问：“今天有什么好的海鲜厂表示胸无成见，不管什么海鲜，只要好便行。这表示你自己谦虚，不自作聪明而请教于他。这问话的定义很广泛，它不是今天的海鲜好不好？却是今天有什么好的海鲜，答者甚至可以说，“今天没有什么好的海鲜，但今天信丰鸡又肥又嫩，值得一试。”所以他答的范围是可以很大的。说到那被问者呢？他见你首先求教于他，他的自尊心得到满足，心中早已高兴。海鲜的范围既广，只要把各种海鲜比较起来，把当天最好的介绍给你便行，这工作较易应付。你既然全部请教他，他倒不敢不负责，自然会把最好的介绍给你。由此看来，问话事小，提问技巧却难。据说，香港一般茶室因为有些客人在喝可可时放个鸡蛋，所以侍者在客人要可可时必问一句：“要不要鸡蛋呢？某心理学家应召到一家茶室里去研究如何发展营业时，关于问鸡蛋一事，他就说不应间：“要不要加鸡蛋？而是“要一个还是两个鸡蛋？”这样问法，多做一个鸡蛋的生意是绝对有把握的。

　　说到在交际场合用的普通间话，最要紧的也是语气温和、态度谦恭。不可自己先存有成见，与其问“你很讨厌他吗？”或“你很喜欢他吗？”不如问“你对他的印象怎样？”但有些却不妨先装成有成见。对一个看来有四十岁的人间：“你今年总有三十岁了吧？是比较问“你今年尊庚？”要好得多的。

人际沟通的技巧和方法

　　简单的微笑

　　朋友时长没有见面刚碰面的时候我们要保持微笑，给人一种很亲切的感觉，让朋友以为在对方的心里还是很受欢迎的。一个简单的微笑就可以解决!

　　记得问候一下对方

　　对于很长时间没有见面的朋友再次碰面，我们一定要记得除了寒暄之外要问一下朋友的近况，过得怎么样遇到了什么问题等等。这样会让人觉得你还在关心他，朋友间的友谊还会维持下去。

　　坦诚一些

　　人际交往中至关重要的是要坦诚，不要在朋友之间隐瞒事情，不要让人觉得这个人无法交流，不敢与之交心。

　　能幽默一点

　　我们经常会发现生活那些爱开玩笑爱讲笑话的人们总是生活中的核心，他们也总是受到很多人的喜爱，人们也愿意亲近他们。这也说明了人际交往的过程中幽默是一剂良药。

　　可以互相体谅

　　这个说穿了就是可以为对方着想一下，碰到事情时不要只想着自己而不考虑他人。能够为他人想一想的人总是会让人有依赖感，也会让人觉得这个朋友可以交往。当然这个是互相的，不能只想到他人而把自己伤害了。

与人沟通的说话技巧

　　1、不要抢话

　　别人正在说话，你突然打断别人自己说，是不尊重别人。你不尊重别人，人家会尊重你吗?正确的做法，是在别人说话的时候，辅以“接下来呢?”“后来呢?”“怪不得。”“原来如此”等诸如此类的语气词，让别人感觉你在认真地听他说，而且他说的很有意思。只有这样，别人才会对你有好感。

　　2、尽量不要先说话

　　这是特指开会、讨论问题的时候。你如果放到后面发言，已经听到了大家各抒己见的观点，取长补短，再加上自己的观点，给人的印象一定是：这个人不简单。如果你是必须先说话的人，要学会抛砖引玉，现在就要留心看看领导和会议主持人是怎么开场的，你就会逐步学会先说话了。总之，尽量不要先说话。

　　3、要耐心等待

　　别人说完无论别人说得如何没有道理，无论别人的观点如何刺耳，无论你的见解多么高明，你都要耐心的等待别人说完。一是基于礼貌，二是如果你没有听完别人的话，怎么能够知道别人说得没有道理呢?三，别人说些刺耳的话，也许正是为了激怒你呢，你一抢话，正好上了人家的当。四，你以为你的见解高明，别人却会不以为然，因此，你要耐心的等待别人说完，这和不抢话是一个道理。

　　4、不要指手画脚

　　有的人说话爱带手势，这无可厚非，但手势只能偶尔为之。说话带手势与说话时指手画脚不同，如果说话时指手画脚，与说话带手势，就失之毫厘，缪之万里了。指手画脚是最没教养的，为了防止指手画脚，说话时不妨不带手势。不带手势，不会对你的谈吐造成影响。

　　5、不要急头怪脑

　　有的人听到别人的观点与自己不一样，或者别人的话是指责自己，立即就表现出急头怪脑的样子，好像跟人家恼了一样，这是最是让人家看不起的。别人的观点与自己不一样，这有什么可恼的呢?别人的话是指责自己，则有几种情况，一是你理解错了，人家并没有存心指责你，你跟人家恼了，岂不是冤枉了人家;二是人家无心之过，你跟人家恼了，显得你心眼狭小;三是人家故意激怒你，你跟人家恼了，岂不是正好上了人家的当。所以无论如何，都不要急头怪脑。

　　6、不要左顾右盼

　　听人说话，或者对人说话，一定要看着别人的眼睛，低眉顺眼是底气不足，东张西望是不礼貌，都是说话时的大忌。你也许真的讨厌说话的人，或者他的话味同嚼蜡，或者你身有要事心不在焉，如果你不得不听他说话，就不要左顾右盼，如果你实在不想听他说话，不妨直接告诉他抱歉,无论如何不要左顾右盼。

　　7、不要高声

　　城市人口密集，公共场所尤为明显。与陌生人的距离常常仅在毫厘之间，若是高声交谈，一来不利于话题内容的保密，二来也容易引起旁人厌恶。

　　8、语速不要太快

　　语速太快，一是别人听不明白;再就是听上去像吵架一样，给人一种爱吵架的印象;第三，语速快了，影响自己的思路。所以不要语速太快。语速慢下来的好处是，听起来有磁性，而且显得比较深沉。

与人沟通的技巧与方法有哪些

　　与人沟通的技巧与方法一、提问的语气要温和肯定

　　一般来说，销售人员提问的语气不同，客户的反应就不同，得到的回答也不同。例如，“这位女士，您杀价这么狠，我们能接受吗?”“这位女士，您的杀价远远超出我们的估计，有商量的余地吗?”这两句话虽然者B是提问，但语气大有不同，前者似乎有挑战的意思，它好像要告诉客户：

　　“如果你杀价太狠，我们就没什么可谈的了”。而后者则能使谈话的气氛缓和许多。可见，提问的语气会直接影响客户的态度。平时，在与人交往中，你会发现，用肯定的语气与人交谈会给别人可信可亲的感觉。反之，用否定的语气与人交谈，则会给别人留下疏远疑惑的印象。因此，销售人员在销售过程中，要多用肯定的语气与客户交谈，这样才能使客户对你所销售的产品产生更大的兴趣。不要问：“我想知道您是否还有足够的洗发膏?”“我能使你对改变办公室的布局和装潢发生兴趣吗?”像这类问题均不应向客户提出。你可以借鉴一些好的开头，比如，“您想……”“您愿不愿意……”“您是否……”“您已经……”等等。总之，推销工作开始进行时，你应该集中谈论客户感兴趣的问题。

　　与人沟通的技巧与方法二、提问时切忌无的放矢

　　销售员必须记住：向客户提问必须切中实质，不要无的放矢。也就是说，与客户沟通过程中的一言一行都必须紧紧围绕着特定的目标展开，对客户提问时同样要有目的地进行，千万不要漫无目的地脱离最根本的销售目标。

　　在向客户推销产品时，一定要带着目的性向客户提问，否则，盲目的提问是毫无意义的。比如，有一位牧师问一位老者：“我可以在祈祷时吸烟吗?”他的请求自然遭到了坚决的拒绝。另一位牧师又问同一位老者：“我可以在吸烟时祈祷吗?”他被允许了。后面牧师的提问意愿与前面牧师的提问意愿相同，为什么前面那位牧师遭到了拒绝，而后面那位牧师却获得了允许呢?因为前面那位牧师没有思考他提问的目的，而后者那位牧师很明确自己提问的目的，因此，他非常注意措辞，措辞一变，结果也随之发生改变。

　　与人沟通的技巧与方法三、不要向客户提出“最后通牒”

　　在销售过程中，有的销售人员往往要求在面谈中向客户提出这样的问题，比如，“您到底买不买呢?”“您还不做购买决定?”“我们今天能否达成协议?”“您是否接受我的推销建议?”“你会购买这种产品吗?”这些类似发出“最后通牒”的提问往往使客户很反感。从另一个角度看，这种提问也违反了销售心理学的一条规则，即要避免提出一些容易遭到反对的问题。以“最后通牒”形式询问客户的意见，只会招致否定的答复。比如，“我们再来谈一谈你要不要这个产品好吗?”这样的提问只能引起客户的反感，得到否定拒绝的答案：“不!不!我现在不想谈这个!”

　　因此，为了摆脱销售人员一方的压力，客户会毫不留情地拒绝销售人员的建议。所以，在诱导客户购买产品的时候，销售人员千万不要提出“最后通牒”式的命令性问题。

　　与人沟通的技巧与方法四、提问时必须保持礼貌和谨慎

　　谨慎的提问等于获得了一半的智慧。虽然有效的提问对于同客户保持良性沟通具有很多好处，但是如果在提问过程中不讲究方式和方法，那不仅达不到预期的目的，恐怕还会引起客户的反感，从而造成与客户关系的恶化、甚至破裂。因此，在与客户展开沟通的过程中，销售人员对客户进行提问时必须保持礼貌，不要给客户留下不被尊重和不被关心的印象;同时还必须在提问之前谨慎思考，切忌漫无目的地信口开河。一般地说，每个客户在说话时都不喜欢被鲁莽地打断，也不喜欢听带有某种企图的销售人员在那里喋喋不休地夸奖自己的产品。当销售人员以征求客户意见的礼貌方式和态度向他们提出友好而切中他们需求的问题时，客户就会渐渐放松对销售人员的警惕和抵触心理。当然，如果销售人员提问题不谨慎，提出的问题因为完全没有经过大脑考虑而显得愚蠢时，客户会更加恼怒，甚至会毫不犹豫地将销售人员赶出门外。总之，在销售的发展阶段，在利用提问说服客户时，锤炼提问艺术有利于把握客户的需求，有利于保持良好的客户关系，有利于销售人员掌控交谈进程，更有利于减少销售人员与客户之间的误会。因此，锤炼提问艺术对销售人员成功说服客户具有非常重要的作用。

小学语文口语交际技巧

　　第一，口语交际能力的构成

　　口语交际的特点决定了口语交际能力的综合性，它由多种因素构成，其中主要因素如下。

　　1.良好的口语能力

　　口头语言是借助语音及其变化来传情达意的，而汉语语音变化是比较复杂的，区别又比较细微，要恰当、准确地运用语言来表达，就必须有较好的语音能力。

　　2.敏捷的思维能力

　　口语表达要经过内部言语→选词组句→外部语言三个环节，其过程几乎闪电般的快捷。因此说话时，嘴上说的是刚刚想过的，而心里想的却是马上要说的，就是这样现听现想，现想现说，不断把自己的意思和情感完整、清晰地表达出来。三个环节环环相扣，中途任何环节出了问题就会结结巴巴，影响口语交际的效果，只有思维敏捷，反应迅速才能灵活应变，应答如流。

　　3.得体的举止谈吐能力

　　表现：

　　①姿态自然，举止大方。站，自然站正，自然挺胸，全身放松。说话时面带微笑，不伸舌头，不做鬼脸;

　　②用语恰当，礼貌待人。能根据不同的对象不同的场合及不同的谈话内容，说恰当得体的话，还能根据表达的需要，正确使用礼貌用语，加强口语的表达效果。

　　第二，抓口语交际能力的训练

　　1.口语交际训练的主要形式

　　(1)自我介绍。介绍自己：说说自己的姓名、年龄、性格、爱好、就读学校及年级、自己最喜欢的人或事;介绍家庭情况：家在何处、全家有几口人，分别是谁，各在哪里工作或学习。讲的时候可以逐项训练，再连起来完整地说。

　　(2)口述见闻。让学生从自己身边看到的、听到的最喜欢的事情，或从电视广播、电影、报刊和广告中亲眼所见，亲耳所闻的，因而内容丰富情感自然，从而是口语交际成为交流心得，增进感情的教育活动。

　　(3)工作汇报。教师有意识地布置一些力所能及的工作，如打扫卫生，出黑板报等，让学生去完成，然后要求把完成情况向老师和同学汇报。

　　(4)祝贺感谢。指导学生视不同的对象和事情，选用不同的贺词或感谢语，先说说祝贺或感谢的原因，再讲谁祝贺或感谢。如果是自己，可说：“我表示衷心的祝贺(感谢)，”如果是代表集体，他就说：“让我代表××向你表示祝贺(感谢)。”最后还可以提出一些希望和要求。

　　(5)接待客人。让学生按照迎客、待客、送客三个步骤来说。迎客：说“谁”、“请进”并问好;待客：让座、端茶、口答文化或要求改日再来;送客：送到门口，话别、挥手或说“再见”。要求在说话时注意态度和蔼、热情、语言亲切，运用礼貌用语。这种说话多让学生同桌对练后上台表演。

　　(6)有助于人。让学生学会在借物品，请求别人做什么，说些祈求的话，除教会学生注意称呼和使用礼貌用语外，必须将请对方什么及请求原因。如果对方答应了，该怎样说，如果你不太满意，又该怎样说，如果你不太满意，又该怎样说。要求讲时语言要亲切，态度要诚恳，使人听到产生亲切感。

　　(7)自由议论。教师根据训练要求学生的知识、思想实际设计好话题并适当地提出议论的问题和中心，使学生有感可发，有话可议。如让学生看一幅图或听一社会现象后谈自己的看法，抓住发生在学生身边的一些典型事例，让学生自由评论等等。

　　(8)争辩问题。教会学生在出现意见分歧时抓住问题的实质和矛盾的焦点展开讨论辨别。先提出双方行为或言论错在哪里，再说为什么错，接着说自己的观点，再后提出改变的意见和要求。开头可用“我认为……”、“我的看法是……”

　　2.口语交际训练的几个注意点

　　(1)要激发兴趣。一般说来，小学生是爱听爱说的，在他们和同伴玩耍时，在与成人交谈时往往能无拘束地讲自己的所见所闻。根据这一特点，训练时要重视利用和创设各种口语交际情景，让学生兴趣盎然地讲述自己喜欢的人和事。这样说者畅所欲言，听者聚精会神，课堂气氛活跃，从而从原来课外自发地说发展到课内自觉地说。

　　(2)要教给方法。学生饶有兴趣地说，往往能使讲述内容言之有物，但要做到言之有序，还必须教给方法。尤其中低年级学生，即使要讲好一件简单的事也不容易，要教学生从说一句完整的话开始，逐步过渡到说连贯的几句话或一小段话。到了高年级，要让学生按记叙文的六要素，围绕一个意思有头有尾地说一段话，学生一旦掌握了方法，口语交际不会感到困难。

　　(3)要引导评价。必须根据学生说话的程度和水平给予恰如其分的评价。好的固然要肯定，不足的更要指出，分析原因，并有针对性地加以矫正，这过程，教师不能包办代替，应让学生共同参与，形成师评生、生评生、生自评的局面。引导学生评价，应着重从两方面入手：一凭语言，即评语音是否正确，语言是否规范，用语是否清楚，是否有逻辑和条理性;二评仪态，即评语言是否响亮，表情是否自然。

　　(4)要加强考核。这是保证口语交际训练落实到实处、取得实效的重要措施。一方面可使教师了解结果，调整教学活动;另一方面让学生看到学习成果，激发学习信心。口语交际考核采用分散考核和集中考核、平时考核与期末考和相结合的方式，教师要制定切实可行的考核项目和评分标准，并把考核成绩记载在学生成绩单上。

　　总之，在小学阶段口语交际十分重要，关系到一个学生的口头表达能力。口头表达言之有序，今后的写作水平自然会提高。

　　范例

　　1.刘军同学到学校图书室去还书，管理员接过书翻了一下说：“呀!刘军同学看书可真认真，书上划了那么多杠杠，有的还作了旁批呢!”刘军听了，挺不好意思的。

　　(1)管理员的言外之意是：。

　　答案：刘军不应该在借阅的图书上勾画。

　　(2)如果你是刘军，你应该这样说：。

　　答案：“对不起，我下次一定不在书上勾画了。”

　　2.法国著名的幽默家贝尔纳有一天去一家饭店吃饭，对那里的服务员很不满意。付帐时，他对饭店的经理说：“请拥抱我。”

　　“什么?”经理不解地问。

　　“请拥抱我。”

　　“到底是怎么回事?先生。”

　　“永别了!”贝尔纳说。

　　贝尔纳说“永别了”的言外之意是什么

　　答：贝尔纳因对饭店服务员很不满，他不会再来这里消费了。

　　3.小龙妈妈给小龙买了一双溜冰鞋，回家试穿后发现小了一个尺码。妈妈告诉小龙，鞋是在文蜂商场买的，女营业员四十岁左右，让小龙拿着发票自己去换，如果你是小龙，到了柜台，你准备怎样和女营业员说

　　小龙说：“阿姨，您好，这是我妈妈来这里找一位四十岁左右的阿姨买的鞋子，这双鞋比我的脚小了一个尺码，麻烦您给我换一双大一码的，好吗

　　4.在交往中，相同的意思，选择不同的说法，起到的效果也完全不同。下面工作人员的话就让人很不舒服，请你把话说得让人易于接受。

　　(办公室接听电话)工作人员：“他不在!”

　　改说：对不起，他有事出去了。请您留下姓名，等下他回来我转告他，好吗

　　5.王丽放学回家，见妈妈正偷看他的信，就责问：“妈妈，你怎么能看我的信?”没想到，妈妈不但不认错，反而说：“你是我身上掉下的一块肉，我要对你的成长负责，你要是同坏人交上朋友怎么办?”王丽应该怎么说才能说服妈妈

　　王丽说：“妈妈，我觉得您应该信任我，如果我也不信任朋友，我还能交到真正的朋友吗?放心吧，我不会交坏人朋友的!”

　　6.快期末考试了，你正在看世界杯球赛直播时，妈妈发现了，告诉你现在不能看，你会怎样和妈妈沟通呢

　　回答：妈妈，学习也要劳逸结合，看一会儿球赛能帮我放松情绪和头脑，我看会球赛，放松一下，等下就马上去学习，可以吗

社交的说话技巧

　　1、与聪明人说话，要见识广博;

　　2、和与见闻广博的人说话，要有辨析能力;

　　3、与位置高的人说话，态度要轩昂;

　　4、与有钱的人说话，说话要豪爽;

　　5、与穷人说话，要动之以情;

　　6、与位置低下的人说话，要谦逊有礼;

　　7、与上司说话，须用奇特的事打动他;

　　8、与下属说话，要用切身利益说服他。

　　9.说话要落落大方，使人家感觉你是一位品德修养的人。

　　10.说话时也不要和对方抢着说，要心平气和，耐心地听对方说完，自己在补充。

　　11.跟异性交流时，要大胆一些，对方也是平常人一样，害怕或担心，只会使自己越来越没有信心。

　　【学会说话，你将事半功倍】

　　1.说话要注意场合，不看场合，想到什么说什么，这是一种拙劣的表现，往往会事与愿违。

　　2.把握时机，言语得体，正所谓“说得好不如说的巧”。

　　3.语言风趣智慧，效果更佳。

　　【建立人脉需要做到】

　　1.学会换位思考;

　　2.学会适应环境;

　　3.学会大方待人;

　　4.学会低调做事;

　　5.学会赞美他人;

　　6.学会对人礼貌;

　　7.学会检讨自己;

　　8.学会感恩;

　　9.学会遵守时间;

　　10.常怀一颗平常心;

　　11.学会忍耐;

　　12.记得信守诺言;

　　13.记住言多必失;

　　14.待上以敬，待下以宽!

　　【励志语录】

　　1.日给你温暖，月给你温馨，风给你浪漫，雨给你温润，你要自已加油。

　　2.人之所以能，是相信能。

　　3.成功就是在正确的时间，做正确的事。

　　4.当所有人都在指责，阻止你的时候，你唯一的办法不是放弃而是坚持，把不可能变为可能!

　　5.裸眼看世界别带色彩。

　　社交口才培训方法

　　社交口才培训1、端正态度

　　进行社交时，你一定端正态度，切勿总以自己为中心，骄傲自我，絮絮不休，而是要以友好、平和、谦逊的态度与对方沟通，让他人感受到来自你的尊重。

　　社交口才培训2、懂得赞美对方

　　要建立良好的人际关系，你就要懂得赞美别人，取悦别人。但你必须要注意，你的赞美之词应是自然而然，由心而发的，而不是刻意奉承，口不对心。

　　社交口才培训3、学会倾听

　　一个社交高手不仅要口才了得，还要善于倾听别人的说话。在别人说话的时候，你应表现出足够的耐心与诚挚，认真注视对方以及在适当的时候给予回应。做个善于倾听的人，你会发现你的朋友会越来越多。

　　社交口才培训4、礼貌用语

　　在交际中，无论你面对的是新朋友还是老朋友，都请你不要忘却礼仪，谨记礼貌用语是必不可少的。你的言谈举止一定有礼貌，避免说出冒犯别人的话，令到你们的友情出现裂缝。

　　社交口才培训5、多与别人沟通

　　你要把握生活中一切的沟通机会，多与各种不同职业、国籍、年龄的人士进行沟通，这样一来，你的口才能力将得到更好地锻炼，你的见识将不断增长，你的交友圈子也会不断扩大。