售后服务流程有哪些，售后服务流程

大家好，售后服务流程有哪些相信很多的网友都不是很明白，包括售后服务流程也是一样，不过没有关系，接下来就来为大家分享关于售后服务流程有哪些和售后服务流程的一些知识点，大家可以关注收藏，免得下次来找不到哦，下面我们开始吧！

售后服务流程

售后服务流程如下：

一、对于不合格产品的处理

1、客户在使用中由于自身原因造成产品或配件损坏，由客户承担费用（按最近市场价收费），有维修工人负责安装、维修，并在客户同意的情况下处理已经损坏的产品。

2、客户在使用中发现产品出现问题，经工作技术人员鉴定后，确定不是客户原因导致产品损坏，拍照后报予集团解决。

（1）对于更换或赔偿数额较小者，由本部门直接处理，更换或赔偿后，及时上报财务及主管经理。

（2）对于更换或赔偿数额较大者，由主管与技术人员前往客户家中，经鉴定后，与客户双方达成协议，总经理审核后，对客户予以赔偿；对客户使用产品在双方协调下处理后，搜集客户相关资料，填写《产品质量处理核销申报表》。

二、跟踪客户

使用中出现任何问题，都应及时安排好维修人员为客户解决问题。

1、售后服务宗旨

客户第一——“完全满意的客户服务”

2、售后工作职能

（1）负责所在区域的日常售后服务工作，认真接听服务热线，回答客户疑难问题。

（2）在接待客户来电时，应用礼貌用语，对待客户投诉时，认真听取客户意见，不能与客户在电话内吵架，对客户投诉案例进行分析，并在72小时内提出处理方案，在《维修受理表》上建立客户售后服务档案；将处理方案通知客户，并根据客户要求合理安排时间维修。

三、回访

1、将安装好的客户售后服务卡进行登记汇总。

2、按周、一个月、三个月、半年和一年及时进行回访。

3、电话访问要热情、真切，如果客户有相关产品问题，要及时回答并予以解决。

4、回访结束后，要认真作好记录，对需要进一步做的工作，按客户投诉处理流程进行。

5、对所有回访资料要输入电脑保存，便于查找。每月将回访中得到的信息归类总结，使长处继续发扬光大，不足之处加以弥补，使我们的产品质量和服务质量不断提高。

外贸售后流程有哪些方面

该售后方面包括退换货处理、维修保养等。

1、退换货处理：当客户提出退换货请求时，售后人员需要进行沟通，了解退换货的原因和具体要求。在确认退换货原因符合公司政策后，售后人员需要指导客户填写退换货申请表，并上传相关凭证。公司收到退换货后，需要对其进行质量检查，确认是否符合退换货标准。如果符合，售后人员需要按照客户的要求进行退款或换货操作。

2、维修保养：对于一些需要定期进行维修保养的产品，售后人员需要与客户沟通，安排维修保养计划。在维修保养完成后，售后人员需要向客户反馈维修保养结果，并确保产品恢复正常使用。

4s店售后服务流程

1.顾客提出服务需求：顾客首先可以向4S店提出维修需求，4S店会询问相关细节，以便给每个顾客提供准确的服务。

2.诊断车辆出现的故障：4S店的专业技师将通过检查车辆系统及更换配件，以确定问题的真正原因。

3.给出合理维修方案：4S店再次通知顾客对于确定故障的合理维修方案，让顾客选择。

4.服务施工：根据以上维修方案，4S店开展维修服务，并定期向顾客报告施工进展情况。

5.售后服务沟通：当4S店完成维修服务后，4S店将及时向顾客反馈售后服务，并及时处理顾客的后续问题。

6.结款退出：服务完成时，4S店会收取相应的费用，顾客支付完费用，然后成功结束售后服务流程。

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