紧急事件公关方案怎么写，优质的危机公关策划书需要有哪些内容

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企业公关危机策划方案参考

目标：

为了应对和化解此次危机事件，挽救人人乐在消费者心中的形象，与消费者保持良好的关系，重新在消费者心中树立企业的完美形象。

活动对象：

主办方：人人乐公司

协办方：新闻媒体、第三方权威机构

参与者：

消费者

主题：

让消费者们了解：人人乐为消费者负责

时间：

20**年6月1日

地点：

人人乐公司

活动内容：

人人乐公关日

流程步骤：

一、各部门和相关人员的活动安排计划与具体实施方案

市场部：

组织开展市场调研与预测工作，建立情报收集网络和信息沟通制度，及时有效的反馈市场信息。

1、领导开展与媒体或第三方咨询机构的市场调研与预测工作

2、监察销售工作，处理客户问题，建立信息收集网络，及时有效的将信息反馈给公司内各部门

3、及时反馈市场信息情报，向市场部提出合理化建议

4、宣传、介绍和推广企业文化，树立良好的企业形象

公关部：

积极做好应对危机的相应公关活动。

1、积极组织和开展有关调查工作，监测舆论环境，分析各种信息

2、制定一份整体的`宣传传播计划，邀请第三方权威机构，如国家工商管理局、国家质检总局、3﹒15中国消费者协会召开新闻发布会或记者招待会，答记者问，邀请消费者监督，并公开向消费者道歉。

3、对事件中受害者予以适当的赔偿。

4、随后登报发表致歉信，沟通媒体，并做好应对消费者投诉的准备。

5、积极主动的协调本部与其他部门的关系，实现信息的有效沟通

6、协调拓展与企业运营有关的社会公众进行沟通(新闻机构、出版社、第三方权威机构)为企业营造一个良好的环境

采购部：

积极做好相关的采购工作，及时做出应对措施

1、严格审查商品的采购工作，从源头上避免或杜绝存在的安全隐患

2、与双汇公司协商，立刻停止双汇火腿肠的采购

销售部：

1、负责可能存在的消费者退货现象，将信息收集整理及时反馈，将顾客信息收集整理

2、停止双汇火腿肠的销售，立即将相关商品下架，及时对消费者做出相关通知。

3、对顾客退货进行统计整理，并向消费者解释公司的处理方法，来消除顾客疑虑，维护和提升企业的形象

二、公司内部做好员工相关思想教育

1、公司内部召开员工会议

对部分因事件造成影响的员工进行安抚和思想教育工作

2、激励员工积极进行相关公关活动

公司对员工进行工作激励，激发员工积极应对危机，进行相关公关活动

预算：

项目名称总费用(元)详细

宣传推广平面：30，000宣传推广费用预算

合计：50，000

网络：20，000

公关活动新闻发布会：10，000公关活动费用预算

合计：50，000

赔偿消费者：10，000

社会公众媒体：

30，000

费用总计：100，000元

效果预测：

一、市场部调查反馈，公司获得有效市场信息，并做好应对措施，建立良好企业形象

二、邀请第三方权威机构，召开新闻发布会，公开向消费者道歉赔偿，在公众心中挽回了良好的形象，接触了部分公关危机。

三、刊登报纸发表致歉信，沟通社会公众(新闻机构、出版社、第三方权威机构)，加深在消费者和公众心中的良好形象，并为企业营造一个良好的环境。

四、与双汇方面协商，并立即下架其产品，对双方合作关系造成一定影响，对消费者方面产生良好印象。

危机公关方案怎么写呢

要领：

1、封面或标题

意思平白直述，直接注明关于某事件的危机公关策划书即可。

2、事件或背景介绍

针对事件或危机内容，直接明白的用文字将其整个发展脉络描绘清楚即可。在对事件描述的过程中，注意不要加入个人情感色彩，用词要准确，事件起始原有及当下企业造成的损失，都需要客观的表述清楚。

这一部分，是作为后续分析问题以及解决问题的基础板块。

3、事件分析

事件分析也是上文所说的问题分析板块。

整个内容要求在上文中已有表述，在此暂不多加赘述。在对问题进行分析的过程，需要秉承由浅入深的行文逻辑。另外，对问题分析的结论需要逻辑自洽，切忌“自以为是”的看事态度。

4、方案策划

针对问题，一步步的制定相应解决方案。描述过程中策划人需要理清楚自己的行文思路，或由浅入深，或从内而外、或由近及远等。

在解决问题时，将一个较为清晰的“思路线”作为行文的基准线，随后进行相关方案的制定，整个文案内容会显得更加整体。

5、实际措施

这一部分指的是根据方案策划内容，具体付诸于实际的内容描述。在撰写的过程中，撰写人需要明确描述内容的实际可操作性指数高低。不切实际的操作，如果在这部分里面出现的话，将会直接影响整个方案的调性。

6、方案总结

对整个方案在逻辑上进行相应的总结，对可能起到的效果进行合理的预期。另外，对一些关键步骤进行强调。

危机公关策划方案中其实还存在相关措施实践的成本预算。但由于不同性质的事件以及不同的处理方案，在预算组成及价格上，差异甚大，因此，在文末一笔带过。

扩展资料：

透彻的分析问题，其实就是为了更好的解决问题。危机公关策略本质上就是为了更快、更有效的解决问题。

不同程度的危机公关策划方案，所能解决的问题程度也会存在差异。本质上，都是以化解眼前矛盾，尽可能的保障企业利益。更有甚者如果可以利用危机，强化企业价值或修补漏洞。

解决问题方案的制定，需要围绕问题为核心，展开对应的传播或营销策略。如果只是用更多的投入，忽略问题本身，做一些虚有其表的策划方案是毫无意义的。依托于问题本身，制定出来的策划，其实包括两个方面：方案落实以及内容传播。

优质的危机公关策划书需要有哪些内容

一、事件概述

正值炎炎夏日，xx公司经前期市场调研消费者对品牌的认知度和美誉度良好是旗下xx系列产品的热销旺季，计划本季度某系列产品销售总量为x千万箱，将占本年度销售总额提升40%~50%以上，却遭遇消费者网络举报产品质量导致xxx严重后果并向质检部门举报送检，随后经媒体报道与微博话题炒作迅速形成不良舆论趋势。

二、危机分析

2019/x/x早，xx公司公关部门检测到微博上出现xx产品疑似有质量问题，并导致消费者xxx的严重情况的发文，经与消费者沟通了解产品详情与情况表现属实并嘱咐其尽快就医，公司也将立即展开产品与此现象的调查检验工作并随后给予答复和解决方案。随后，经咨询产品、质检人员核验此现象，根据专业层面分析表示尚无确切证据可证明系产品质量所致。

当日午前，消费者再次发出送检信息并表现出激烈的情绪波动情况，公关人员迅速再次联系对方并采取应急措施，沟通未达到预期效果。随后根据“公关之家咨询意见”，公关部门随即通过监测互联网与媒体信息、开展积极的媒体沟通、同批产品送检国家质检部门、发布各地区负责人配合当地各监管部门工作的相关通知、开展决策层与市场端负责人的紧急网络研讨会议...启动相应危机管理措施。

当日晚，几家媒体在电视、互联网等渠道发布相关报道，包含竞争对手“高管”、互联网KOL在内众多名人转载并发文评论，使危机事件迅速升温形成较高关注度的危机事件，随后会因网络扩散速度过快产生严重影响。

优势分析

xx公司拥有xx高知名度品牌，其中xx、xx系列产品在市场中的美誉度和广泛的老客户口碑，以及长期经营过程中积累的良好社会资源与合作资源，这些都是长期产品品质与服务在消费者群体中树立起的良好品牌形象及质量保障，配合完善的销售渠道与真实有效的抽检证明，以及此次快速送检的同批次产品检验结果是争取事件处理的主动权优势。

三、公关目标

未来几日内微博话题与新闻报道的转载发布量会形成较大规模的扩散，着重避免权威媒体的负面报道便可形成非常高的产品曝光度与公众聚焦度，并有效控制事件对xx公司及品牌的损害。随后通过危机公关活动中权威部门、专家的论证支持与权威媒体的报道，再逐步向其他媒体、KOL在社交网络平台的公众舆论中形成广泛信息传播覆盖。

通过借由此次危机公关事件受到的公众关注与媒体传播广泛度，以先抑后扬的策略达成品牌形象提升与促进产品销量提升的目标。

四、公关对象

1.首要公关对象

派遣当地负责人员前往疑似“受害者”处进行调查与协助其进行医疗检测，并对“问题产品”进行信息采集与鉴别核验。同时根据前期关键人物关系脉络信息开展分析梳理，追踪并整理出早期阶段的传播模式与特征为定义危机事件提供参考，以及...。

2.广泛公关对象

针对权威新闻媒体迅速开展危机公关处理措施，通过媒体沟通选择合适的事件调查澄清、新闻稿发布、权威机构证明、专家支持论证...等具备新闻价值与有利于报道的信息，邀约参与危机事件相关的媒体活动并建立xx公司与权威媒体的合作。将梳理出的关键人物及其社交关系脉络、转发媒体...等相关信息进行分析，并制定面向社会公众的危机公关传播与发文内容策略。

五、危机公关活动主题

发布会活动主题：

l客户为本，质量第一

l关注社会责任，安心xx(品牌名)

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