管理学考试题库
管理学学习心得体会
网格化管理，从本质上讲，是行政管理和社会管理机制的创新，其核心是以网格化管理为载体，以差异化职责为保障，以信息化平台为手段，促进条块融合、联动负责，形成村(社区)管理、服务与群众自治有效衔接、互为支撑的治理结构，实现政府职责特别是市场监管、社会管理和公共服务职责在基层的有效落实。
推行网格化管理，重心在基层，根基是群众，目的是民生。要创新工作理念和方式方法，明确目标任务，把工作着力点放在为群众排忧解难上、凝聚民心民力上，真正使群众的困难在第一时间得到解决、群众的事情在第一时间落到实处。
社区既是城市的基础单位，也是网格化管理的重要基石。要坚持在社区建设中强化网格化管理，在网格化管理中加强社区建设，按照党建带动、完善自治，政府主导、社会参与，民生优先、服务群众，管理协同、互助共享，因地制宜、分类推进的原则，突出重点，抓住关键，努力把社区建设成管理有序、服务完善、居民满意、文明祥和的社会生活共同体。在日常工作中要做好以下几点：
一、明确责任
一是强化责任意识，做到脑勤、腿勤、手勤、嘴勤、笔勤，成为发现、受理、处置、协调、报告第一人。二是善于发现问题，善于处置问题，及时报告问题;主动与社区居民交流沟通、增进感情，及时了解掌握社情民意。三是提倡错时工作制，坚持到网格巡查、踏看。四是认真填写网格责任人工作日志，做到工作日清周结、动态信息及时录入。需要向其他条线交接的事项，及时填写工作单，办好交接手续。五是引导和吸纳物业管理机构、居民代表、退休党员、居民组长、楼道长、热心社区工作同志以及社区志愿者等作为义务信息员、监督员，协助做好网格内的管理工作。
二、加强宣传
一是多渠道、多形式加强宣传，营造浓厚的舆论氛围，提高居民群众对网格化管理工作的知晓率、支持度、参与率。二是在社区醒目位置设置网格化图谱，公布网格责任人照片、姓名、联系电话、工作内容和管理服务职责等信息，向每家住户发放网格责任人服务联系卡。
三、完善功能
一是信息联通功能。建立每日信息通报例会制度，做到准确、快速、完整的交流和反馈信息。二是快速处置功能，遇到问题及时处置。三是资源配置功能，合理利用党建资源、行政资源、社会资源和市场资源，善于整合、利用。四是便民服务功能，为社区居民提供就近、及时、便捷的多样化、高质量的服务。五是社会保障功能，为社区居民尤其是弱势群体提供社会救助、创造就业机会。
在做好我市病媒生物防制工作方面，社区建设要结合城市环境提升、功能完善，坚持预防为主的原则，把市容市貌和薄弱环节整治作为重点。把精品街、背街小巷、集贸市场、城中村以及无主管居民区的整治，道路、街头绿地、游园广场、公厕建设等与社区建设结合起来，突出抓好环境卫生治理、广告匾牌整治、占道经营、居民区管理等城市建设管理方面的工作，确保城市形象和群众生活环境明显改善。同时加大病媒生物防制工作宣传和监督力度，不断提高全市人民除害防病意识，促进各项病媒生物预防和控制工作的落实，争取爱国卫生人人参与，健康生活人人享有。通过网格化管理进一步提高我市爱国卫生管理水平。
试题模拟试题
参考答案
一、选择题答题栏（每小题选对得3分，共24分）
题号12345678答案DCAACABD
2、填空题:（每小题填对得3分，共18分）
9.(3a+1)(a+1)10.11.(,)12.213.14.
3、解答题：本大题共10小题，共78分.解答要写出必要的文字说明、证明过程或演算步骤
15.（6分）解：原式＝………………………………………………4分
＝……………………………………………………………………………6分
16.（6分）解：原式=÷
=?=﹣=﹣，……………………4分
∵a2+3a﹣1=0，
∴a2+3a=1，……………………………………………………………………………………5分
∴原式=﹣=﹣．………………………………………………………………………6分
17、（6分）解（1）在Rt△ABC中，∠ACB=90°，tanA==，
∴BC=×6=8，∴AB==10，……………………………………2分
∵D是边AB的中点，∴CD=DB=AB=×10=5．……………………………………………3分
（2）∵CD=DB，∴∠DCB=∠DBC，
又∵BM⊥CD于点M，∴∠BMC=∠ACB=90°，∴△CMB∽△BCA，…………………………4分
∴=，∴=，∴BM=，…………………………………………………………5分
∴sin∠BDM==．………………………………………………………………………6分
18.（6分）解：设原计划每天生产空气净化器x台，…………………………………1分
依题意得：=1.2×，…………………………………………………4分
解得x=400．……………………………………………………………………………………5分
经检验，x=400是原方程的解，并且符合题意．
答：原计划每天生产空气净化器400台．……………………………………………………6分
19.解：（1）证明：
=·………………………………………………………………2分
∵是一元二次方程，∴k≠0，
∵k是整数∴即2k-1≠0.
∴
∴方程有两个不相等的实数根.………………………………………………………4分
（2）解方程得：……………………………………………5分
∴x=3或……………………………………………………………………6分
∵k是整数，方程的根都是整数，∴k=1或-1………………………………………7分
20.解：（1）∵y=经过点D（6，1），∴=1∴k=6；………………………………2分
（2）∵点D（6，1），∴BD=6，
设△BCD边BD上的高为h，
∵△BCD的面积为12，∴BD?h=12，即×6h=12，解得h=4，∴CA=3，…………………3分
∴=﹣3，解得x=﹣2，∴点C（﹣2，﹣3），………………………………………………4分
设直线CD的解析式为y=kx+b，
则，解得，……………………………………………………………6分
所以，直线CD的解析式为y=x﹣2．………………………………………………………7分
21.（1）证明：连接OC，……………………………………………………………………1分
∵OA=OB，CA=CB，
∴OC⊥AB，………………………………………………………………………………………2分
∴AB是⊙O的切线．……………………………………………………………………………3分
（2）解：BC2=BD?BE．………………………………………………………………………4分
证明：∵ED是直径，∴∠ECD=90°，∴∠E+∠EDC=90°．
又∵∠BCD+∠OCD=90°，∠OCD=∠ODC（OC=OD），
∴∠BCD=∠E．………………………………………………………………………………5分
又∵∠CBD=∠EBC，
∴△BCD∽△BEC．……………………………………………………………………………6分
∴．
∴BC2=BD?BE．…………………………………………………………………………………7分
（3）解：∵tan∠CED=，∴．
∵△BCD∽△BEC，
∴．…………………………………………………………………………………8分
设BD=x，则BC=2x，
∵BC2=BD?BE，
∴（2x）2=x?（x+6）．…………………………………………………………………………9分
∴x1=0，x2=2．
∵BD=x＞0，∴BD=2．
∴OA=OB=BD+OD=3+2=5．………………………………………………………………………10分
22.解：（1）抽查的家长的人数是：20÷20%=100（人）．
故答案是：100；………………………………………………………………………………2分
（2）表示赞成的家长所占的百分比是：×100%=10%，
则表示反对的家长所占的百分比是：1﹣10%﹣20%=70%，
则表示反对的家长的人数是：100×70%=70（人）．
；……………5分
（3）用A表示七年级的学生，利用B表示八年级的两名学生，利用C表示九年级的两名学生．
………………8分
则恰好抽到持同年级的两名学生”的概率是：=．…………………………………10分
23.解：（1）△ABC中，AB=AC=10c，D是BC的中点，
∴BD=CD=BC=6c…………………………………………………………………………1分
∵a=2，∴BP=2tc，
∴BQ=BD﹣QD=6﹣t（c，…………………………………………………………………2分
∵△BPQ∽△BDA，
∴，即，解得：t=；…………………………………………………4分
（2）①过点P作PE⊥BC于E，
∵四边形PQCM为平行四边形，
∴PM∥CQ，PQ∥CM，PQ=CM，
∴PB：AB=CM：AC，……………………………………………………………………………6分
∵AB=AC，∴PB=CM，∴PB=PQ，∴BE=BQ=（6﹣t）c
∵a=，∴PB=tc……………………………………………………………………8分
∵AD⊥BC，∴PE∥AD∴PB：AB=BE：BD，
即，解得：t=，
∴PQ=PB=t=（c；………………………………………………………………………10分24.解：（1）将代入，得．
∴抛物线的表达式为．……………………………………………1分
点的坐标．…………………………………………………………3分
（2）．
∵当时，随增大而减小；
当时，随增大而增大，
∴当，；…………………………………………………………5分
当，．
∴的取值范围是．……………………………………………………6分
（3）当直线经过和点时，
解析式为．…….…………………………………………………………7分
当直线经过和点时，
解析式为．……….……………………………………………………8分
结合图象可得，
的取值范围是．………………………………………………………10分
20题图
初中数学试卷
管理学原理作业
2016年第二学期《管理学原理》作业（2016.09-2016.12）
第一大题：简答题
1、简述管理者的素质要求。
1、具有敏锐的洞察力。
他们会灵活应变，当环境发生变化时，会立即调整自己的布署，不会坐视机会的失去，善于从逆境或者顺境中寻找机会。
2、能脚踏实地，坚持不懈地工作。
他们能够从现实出发，到具体的管理的情境中去寻找自己最为恰当的管理模式，并坚持不懈努力使之成为有效的管理方式。
3、具有非凡的创造力，决不满足于现状。
他们都喜欢新事物，谋求有所创造，不会满足于现状，抱残守缺，不管这东西在过去是多么有效的。他们永远对未来都充满希望。
4、具有很强的主动性，而非被动地去应付。
他们主动地对待变化，因势利导并提前做出相应的安排，而不是到了事情的最后关头才手忙脚乱。同时他们也会根据情况对未来发展趋势作出研判，积极寻求对策。
5、具有乐观向上的精神，善于自我激励。
他们视变化为机会，并果断地加以运用，他们有着很强的信心，善于自我激励，在逆境中更能充分发挥他们的才能。
6、能够冷静自若，控制一时的冲动。
他们在任何事情上都会保持冷静头脑，不会盲目冲动地去做任何事情，紧紧盯住自己的目标，不允许任何事情打乱自己的布署以及前进的步伐。
7、具有很强的分析能力和逻辑思维能力。
他们能从繁杂的信息中提炼自己所需要的东西，并加以分析总结，从中获取对公司有益的信息，结合实际予以运用，成为公司的财富。
8、具有很强的个人特性，果敢坚毅，渴望能够采取重大而痛苦的决策。
这一点尤为重要，在瞬息万变、复杂纷繁的现代社会中，企业管理者成功的因素更多的取决于个人特性而不再是专业知识和业务技能。
2、简述泰勒对科学管理理论的贡献。
答：广义地讲，对通常所采用的最佳管理模式可以这样下定义：在这种管理体制下，工人们发挥最大程度的积极性；作为回报，则从他们的雇主那里取得某些特殊的刺激。这种管理模式将被称为“积极性加刺激性”的管理，或称任务管理，对之要作出比较。泰勒还提出了一些新的管理任务：第一，对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老的单凭经验的办法。第二，科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长；而在过去，则是由工人任意挑选自己的工作，并根据各自的可能进行自我培训。第三，与工人的亲密协作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办。第四，资方和工人们之间在工作和职责上几乎是均分的，资方把自己比工人更胜任那部分工作承揽下来；而在过去，几乎所有的工作和大部分的职责都推到了工人们的身上。
3、简述两种不同的社会责任观。
答：（1）在古典观下，企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的；
（2）在社会经济观下，我们有充足的理由表明，与不承担社会责任相比，承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害（承担社会责任通常要付出一定的代价），但换来的却是比所损害的短期利益多得多的长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容。
4、简述德尔菲法和头脑风暴法的异同点。
一、应用不同
1、德尔菲法主要用于技术预测、政策制订、经营管理、方案评估等。
2、头脑风暴法一般用于对战略性问题的探索。二、专家选择的代表、人数不同
1、头脑风暴法专家选择缺乏代表性，易受权威、会议气氛和潮流等因素影响。所选专家人数为5~15人。
2、德尔菲法专家选择相对广泛，采用匿名征询的方式征求专家意见消除了专家会议调查法中专家易受权威、会议气氛和潮流等因素影响的缺陷。所选专家人数在15~50人。
三、获取专家意见的工具不同
1、德尔菲法运用编制调查表的方法，把调查表分发给受邀参加预测的专家。专家之间互不见面和联系，不受任何干扰独立地对调查表所提问题发表自己的意见。
2、头脑风暴法的会议一般采用“圆桌会议”的形式，进行即兴发言。
四、专家对问题的回答不同
1、运用德尔菲法的专家对调查表的提问有充分时间作出充分的论证、详细的说明或提出充足的依据。
2、头脑风暴法因为是即兴发言，因而普遍存在逻辑不严密、意见不全面、论证不充分等问题，同时易受表达能力的限制。
五、所用时间不同
1、德尔菲法要进行四轮的征询调查，所用时间通常比较长。2、头脑风暴法的会议讨论的是时间一般为20~60分钟，如果讨论的问题较多，可以多召集几次会议。
5、简述计划编制的原则。
答：计划编制的程序：
1、确定目标；2、认清现在；3、研究过去；4、预测并有效地确定计划重要前提条件；5、拟定和选择可行性行动计划；6、制定主要计划；7、制定派生计划；8、制定预算，用预算使计划数字化。
6、简述扁平式组织结构和锥形组织结构形式的优缺点。
答：扁平结构:指组织规模已定，管理幅度较大，管理层次较少的一种组织结构形态。
优点:1、层次少，信息传递速度快，信息失真可能性小。
2、有利于下属人员发挥积极性和创造性。
3、管理成本低。
缺点:1、管理幅度增加，管理难度也加大。
2、下属提升机会减少。
锥形式（瘦长型）组织结构：
优点：（与“扁平结构”缺点相反）
1、管理幅度减少，管理难度减少。
2、下属提升机会增加。
缺点：（与“扁平结构”优点相反）
1、管理层级多，信息的沟通与传递速度慢，信息失真度高。
2、不利于下属人员发挥积极性和创造性。
3、管理成本高。
7、简述沟通障碍的克服途径。
答：克服沟通障碍的途径：来自沟通主体的障碍主要有表达不清、编码不适当、惰性、时间紧迫和对沟通对象不了解或不信任等。因此，任何沟通主体在组织沟通时，都应坚持明确性原则，力求沟通形式的标准化，做到文字规范、措词严密、表达准确、中心突出、目的明确，避免使用方言土语或容易引起误解的言辞。
8、简述管理创新的内容。
答：1、观念创新；2、组织创新；3、制度创新；4、战略创新；5、文化创新；6、市场创新；7、技术创新；8、人力资源创新。
第二大题：论述题
1、试论管理的二重性原理
答：管理二重性是指管理的自然属性和社会属性。管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。它反映出管理的必要性和目的性。所谓必要性，就是说管理是生产过程固有的属性，是有效的组织劳动所必需的；所谓目的性，就是说管理直接或间接的同生产资料所有制有关，反映生产资料占有者组织劳动的基本目的。管理的自然属性管理的自然属性是指管理是由许多人进行协作劳动而产生的，是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性；它与具体的生产方式和特定的社会制度无关。管理要处理人与自然的关系，要合理的组织社会生产力，故也称作管理的生产力属性。管理的社会属性管理的社会属性是指,管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系和社会制度相联系的社会属性。它与生产关系和社会制度相联系.管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。也就是说，任何管理活动都是在特定的社会生产关系条件下进行的，都必然地要体现一定社会生产关系的特定要求，为特定的社会生产关系服务，从而实现其调节和维护社会生产关系的职能。所以，管理的社会属性也叫做管理的生产关系属性。管理的社会属性既是生产关系的体现，又反映和维护一定的社会生产关系，其性质取决于不同的社会经济关系和社会制度的性质。在不同的社会制度条件下，谁来监督、监督的目的和方式都会不同，因而也必然使管理活动具有不同的性质。
2、联系实际，谈谈如何加强管理伦理建设。
答：加强管理伦理建设，一方面，是由管理伦理在公共管理领域和管理过程中的特殊地位所决定的，而且，管理伦理对整个社会伦理乃至整个精神文建设都起着至关重要的作用，对社会政治状况有着直接的作用和影响；另一方面，管理伦理研究尚处于起步阶段，有许多重大理论与实践问题有待研究、深化和解决。
1加强管理伦理建设，有助于行政人员尽快确立适应社会主义市场经济发展的伦理观念。
2、加强管理伦理建设是行政体制自身健康运行与发展的要求。3、加强管理伦理建设，有助于行政人员增强抵御腐朽伦理侵蚀的能力。
3、结合实际，谈谈该如何利用双因素理论激励员工。
4、结合实际，谈谈集权与分权的均衡。
5、结合实际，谈谈预算控制改进。
第三大题：案例分析题
案例：EQ公司是从事利用火车、轮船进行的长途邮政运输。它存在的主要问题是：职工违章违规现象严重；运输的质量、安全性不高；出勤率低，伤、病假多。经过研究。EQ公司的领导决定打破职工的铁饭碗，用合同的形式与职工形成权利与义务的关系，并明确严重违章的责任，最严重的可除名、开除。在执行这项政策前，曾请示过上级，上级的答复是：先搞起来。可实施之后，与预想的差距很大，职工们怨言颇多，根本无法理解此项政策。虽然可以开出严重违纪的员工，但对其他职工起到的教育作用不大。
看到这个结果之后，EQ公司研究出台了另一项政策——“职工流动蓄水池”。对大错没有，小错不断的员工给予进入“蓄水池”的处理，即只拿基本生活费，每天照常上班，但没有任何任务分配，并进行职业培训和职业道德教育。一旦员工转变观念，表现积极即可重新“上岗”，这项政策实行几年内，进“蓄水池”待工的人数不到十人，不少人只待了几天就“上岗”了。职工们说，天天坐在单位里没事干，既在邻里、同事面前丢脸，对家里也不好交代，压力很大。后来大家都不愿进“蓄水池”，工作质量、劳动态度、纪律观念都有很大好转。
请结合案例分析：
1、超前领导决策为什么行不通
答：首先，超前领导决策没有按照领导决策的原则和科学程序去做。在发现问题、确定目标环节上，调查不力，没有涉及真正的问题，对调查对象的认知也不够准确；在集思广益、拟制方案环节上，没有做到多方听取意见，也没有拟定多种可能性方案；在分析评估、方案选优环节上，没有确实进行评估，而是主要依靠主观臆断，领导者也没有起到决策作用，而是静观其变，方案选择不力；在实施方案、反馈调节环节上，没有切实做到。其次，忽视了领导环境对领导活动的影响。在这个案例中，职工的工作习惯、思想认识是很重要的影响因素，决策时却没有考虑这些影响。
2、为什么一个“蓄水池”能使一个单位的情况大有好转
答：答：首先，“蓄水池”是实施方案、反馈调节的后续，有了切实的调查和实践基础，真正发现了问题，拟制出了有用的方案；其次，“蓄水池”暴露了员工的真正“弱点”，有的放矢地防止员工违纪现象，它真正考虑了领导环境对领导活动的影响，抓住了职工的心理。
3、这个案例对你有什么启示
答：在做决策是一定要严格按照科学决策步骤进行，并且其实做好每一环节。在做决策时，要有一定的超前性，但也要考虑到现实的基础和可行性，做好求证评估工作。在进行领导活动时还要考虑领导环境的影响，比如领导对象的心理等等。
第四大题：计算题
1、某企业生产电子产品，预计单位产品的市场价格为50元，固定成本6万元，单位变动成本为30元。求该企业的盈亏平衡点；若企业目标利润为1万元，其销售量应达到多少？若企业达到最大产能5000时，其能获得的利润是多少
答：1、该企业的盈亏平衡点：Q=F/(p-v)=60000/（50-30）=3000（台）销售收入为：S=300050=150000（元）
2、若企业目标利润为1万元，其销量应达到：Q=(60000+10000)/(50-30)=3500（台）3、若企业达到最大产能500时，其能获得的利润：（p-v）Q-F=(50-30)5000-60000=40000（元
2008年上半年软考网络管理员考试上午试题-中大网校
总分：75分及格：45分考试时间：150分
(每题1分，共75题)
(1)帧中继在实现链路的复用和转发
A.物理层
B.链路层
C.网络层
D.传输层
(2)实现数据压缩与OSI模型中层密切相关
A.表示层
B.数据链路层
C.物理层
D.传输层
(3)SSL（安全套接字层）通讯使用下面哪个TCP端口
A.110
B.1433
C.443
D.520
(4)下列哪项不属于AAA服务器的功能
A.认证
B.管理
C.授权
D.计费
(5)在Linux环境下，哪个目录存放着内核
A./
B./kernel
C./etc
D./boot
(6)100BASE-FX中的多模光纤最长的传输距离为
A.500B.1kC.2kD.40k(7)下列IP地址中是C类地址
A.127.233.13.34
B.152.87.209.51
C.169.196.30.54
D.202.96.209.21
(8)VLAN的划分不包括以下哪种方法
A.基于端口
B.基于MAC地址
C.基于协议
D.基于物理位置
(9)最早出现的计算机网络是
et
t
(10)交换机不具有下面哪项功能
A.转发过滤
B.回路避免
C.路由转发
D.地址学习
(11)下面哪个命令用于查看网卡的MAC地址
ig/release
ig/reneig/all
ig/registerdns
(12)下面哪条命令用于在路由器上添加一条默认路由
iproute0.0.0.00.0.0.0192.168.100.1
iproute0.0.0.0255.255.255.255192.168.100.1
（Config）iproute0.0.0.00.0.0.0192.168.100.1
（Config）iproute0.0.0.0255.255.255.255192.168.100.1
(13)10BASE-T使用下列哪种线缆
A.粗同轴电缆
B.细同轴电缆
C.双绞线
D.光纤
(14)以下哪个命令用于测试网络连通
up
(15)下列不属于系统安全的技术是B
A.防火墙
B.加密狗
C.认证
D.防病毒
(16)ICMP协议是直接承载在协议之上的。
(17)通过哪种协议可以在网络中动态地获得IP地址
(18)配置缺省路由时，其目的地址和掩码应为
A.0.0.0.0和0.0.0.0
B.0.0.0.0和255.255.255.255
C.255.255.255.255和255.255.255.255
D.255.255.255.255和0.0.0.0
(19)帧中继在实现链路的复用和转发
A.物理层
B.链路层
C.网络层
D.传输层
(20)下面哪个是网络层协议
协议
协议
协议
协议
(21)下面哪种路由协议有最高的可信度
(22)下面哪条命令用于从路由器的用户模式进入特权模式
logon
enter
enable
resturn
(23)下面哪个IP地址可以在Internet上使用
A.169.254.18.91
B.211.101.198.97
C.172.16.29.87
D.198.87.256.230
(24)1、对于大型网络，管理是趋势。
A.分布式
B.集中式
C.开放式
D.封闭式
(25)管理站实施管理功能，接收管理站的查询，并且根据管理站的命令设置管理对象的参数
A.系统管理
B.代理
C.管理对象
D.层管理
(26)ISO定义的系统管理功能域中，测试管理功能属于
A.配置管理
B.故障管理
C.性能管理
D.安全管理
(27)在互联网中，的作用是根据网拓扑结构和通信状况边边境转发数据，使其沿着一条最短最快的通路到达目的端
A.集线器
B.交换机
C.路由器
D.收发器
(28)TCP提供一个或多个端口号作为通信主机中应用进程的
A.地址
B.进程号
C.作业号
D.计数器
(29)在MIB-2的结构中，Internet节点用标识在互联网上实验的所有管理对象。
iry（1）
（2）
（3）
e（4）
(30)在MIB-2功能组中，含关于主机接口的配置信息和统计信息，并且它是必须实现的。
A.系统组
B.接口组
C.地址转换组
组
(31)哪几种PDU格式是相同的
uestPDU，GetNextRequestPDU，SetRequestPDU，TrApPDU
uestPDU，GetNextRequestPDU，SetRequestPDU，GetResponsePDU
uestPDU，GetNextRequestPDU，TrApPDU，GetResponsePDU
uestPDU，TrApPDU，SetRequestPDU，GetResponsePDU
(32)SNMP的是一个代理和多个管理站之间的认证和访问控制关系。
A.代理
B.管理站
C.委托代理
D.团体
(33)Get命令中，"询问"使用的命令是
uest
ponse
tRequest
(34)管理站一次性访问管理信息库的一个子树
A.不能
B.可以
C.必须
D.视情况
(35)中央管理站能够与各个监视器交换信息，具有的管理能力是
C.监视
D.视情况
(36)建立一组缓冲区，用于存储从通道中捕获的分组的是
A.过滤组
B.通道
C.包捕获组
D.事件组
(37)记录主机对之间的通信情况的是
A.地址映像组
B.网络层主机组
C.网络层矩阵组
D.应用层主机组
(38)实现报警时，RMONMIB必须同时实现的是
(39)经典加密方法所用的加密技术不包括
A.替换加密
B.换位加密
C.一次性填充
(40)SNMPv2引入了信息模块的概念，用于说明一组定义，以下不属于这种模块的是
模块
的依从性声明模块
C.管理能力说明模块
D.代理能力说明模块
(41)不是身份认证的方法是
A.大嘴青蛙认证协议
认证协议
C.基于公钥的认证
D.消息摘要
(42)SNMP属性窗口中，设置团体名称所在窗口是
A.代理
B.陷阱
C.安全性
D.服务
(43)MicrosoftSNMP扩展API函数中，提供多个MIB对象注册的是
tensionInit
tensionInitEx
tensionQuery
tensionTrAp
(44)一种用载波信号相位移动来表示数字数据的调制方法称为键控法。
A.相移（或移相）
B.幅移（或移幅）
C.频移（或移频）
D.混合
(45)通信时,模拟信号也可以用数字信道来传输,实现模拟信号与数字信号之间转换功能的是。
A.D/A
B.A/D
(46)若循环冗余码的码字中信息位为k位,编码时外加冗余位为r位,则编码效率为。
A.r/（r-k）
B.1/（k+r）
C.r/k
D.k/（k十r）
(47)DTE和DCE接口在机械分界上,DTE连接器常用插针形式,采用25芯的是。
-232C
-2593
-449
2
(48)client/Server与文件服务器的最大区别在于:Server控制管理数据的能力。
A.由元盘工作站方式上升到文件管理方式
B.由通信服务方式上升到数据库方式
C.由文件管理方式上升到通信服务方式
D.由文件管理方式上升到数据库方式
(49)第一个使用无线电广播来代替点到点连接线路作为通信设施的计算机系统是夏威夷大学的。
系统
通信业务系统SBS
D.3270终端
(50)在理论上,加密能够在OSI模型的任何一层上实现,但是实际上最适合于实现加密的有三层,它们是。
A.物理层、数据链路层、网络层
B.物理层、数据链路层、运输层
C.物理层、网络层、表示层
D.物理层、运输层、表示层
(51)一微机与远程终端约定按HDLC规程进行通信,其同步字符为7EH,设信息帧中含一数据字节3FH,则在发送时（发送顺序先高位后低位）,发送端需将它转换成哪一种形式再发送。
A.001011111
B.001111101
C.001101111
D.011111010
(52)一微机与远程终端约定按HDLC规程进行通信,其同步字符为7EH,设信息帧中含一数据字节3FH,则在发送时（发送顺序先高位后低位）,发送端需将它转换成哪一种形式再发送。
A.001011111
B.001111101
C.001101111
D.011111010
(53)网际互连的目的在于使不同网络上的用户互相通信、交换信息,那么用于网络之间互连的中继设备称。
A.放大器
B.网桥
C.网关
D.网间连接器
(54)请判断以下叙述中哪一个是正确的
A.在数据传输过程中,传送效率与传输线品质无关,而传输线上的数据块长度越大,则传送效率就越高
B.一条数据传输线路,只能包含一个信道,因此只能构成单工或半双工通信,如果要实现全双工通信,就必须要有两条数据传输线路
C.由于基带传输一般是沿着线路直接传输,因此信号不会产生畸变和延迟,因而可以在较大范围内用基带传输器来把大量的终端连接到远程计算机上
D.由于数字通信可靠性高,抗干扰能力强,并且可以开通在模拟通信中无法实现的新型通信业务,所以数字通信正在逐渐取代传统的模拟通信方式
(55)BSC规程的特征是。
A.字符间的同步和字符内比特间的同步
B.字符间的同步和字符内比特间的异步
C.字符间的异步和字符内比特间的异步
D.字符间的异步和字符内比特间的同步
(56)使用EIAR$232C接口进行数据通信时,至少需用的信号线有。
A.10根
B.8根
C.7根
D.9根
(57)采用脉码调制方法对声音信号进行编码,每秒钟采样32000次,每次采样有256个量化级,那么数据传输率就要达到。
A.8.192Mbps
B.512kbps
C.256kbps
D.1.544Mbps
(58)HDLC监控帧（S帧）的控制字段的第三、四位为"12",代表。
A.接收就绪（RR）
B.拒绝〈REJ〉
C.接收未就绪〈RNR〉
D.选择拒绝（SREJ）
(59)IEEE802标准是关于LAN技术的一系列标准,其中IEEE802.6是关于的标准。
/CD
-Ring
(60)使用数字信号传输的基带LAN,采用曼彻斯特编码,媒体的整个频谱用于构成信号,因此。
A.不能采用频分多路复用FDM传输,其传输是单向的
B.能够采用频分多路复用FDM传输,其传输是单向的
C.不能采用频分多路复用FDM传输,其传输是双向的
D.能够采用频分多路复用FDM传输,其传输是双向的
(61)Bell系统的T1载波就是利用PCM和TDM技术,使24路采样声音信号复用一个信道,其数据传输速率为。
A.2.048Mbps
B.1.544Mbps
C.6.312Mbps
D.46.304Mbps
(62)信号在物理信道中传输产生差错的重要原因是。
A.所有噪声
B.冲击噪声
C.随机噪声
D.传输故障
(63)某传输系统的差错控制采用海明编码,若海明编码中的信息位为4位,则其编码效率为。
A.4/7
B.3/4
C.3/7
D.1/2
(64)EIAR$232C的功能特性定义了25芯标准连接器中的信号线。
A.15根
B.20根
C.21根
D.25根
(65)数据压缩的实现与OSI中密切相关的层次是。
A.物理层
B.数据链路层
C.运输层
D.表示层
(66)HDLC操作中,用于组合站之间的信息传输操作称之为。
A.非平衡操作
B.对称操作
C.异步操作
D.平衡操作
(67)BSC协议中,ACK表示。
A.拆除已建链路
B.请求远程站给出响应
C.正确接收发送方报文的确认
D.未正确接收发送方报文的响应
(68)SNA体系结构的网络采用
A.虚电路操作支持虚电路服务的方式
B.虚电路操作支持数据报服务的方式
C.数据报操作支持虚电路服务的方式
D.数据报操作支持数据报服务的方式
(69)在X.25分组级（层）协议中,分组格式的分组头部分用于网络控制;分组头的通用格式标识（GFD字段是由该分组的第一个字节的前4位（b8、b7、b6、b5）组成,这里,具有传送确认作用的是。
A.b8
B.b7
C.b6
D.b5
(70)接收端检出有差错时,设法通知发送端重发,直到正确的码字收到为止,这种差错控制方法称为。
A.前向纠错
B.自动请求重发
C.混合差错控制
D.冗余检验
(71)在TCP/IP环境中,如果以太网上的站点初始化后,只有自己的物理网地址而没有IP地址,则可以通过广播请求,征求自己的IP地址,负责这一服务的协议应是。
(72)每个报文包括两个同步字符、一个帧起始及一个帧终止字符的同步传输情况下,经一数据链路传输包含100个8位字符的报文时,所需的附加比特数为。
A.32个
B.400个
C.1600个
D.1616个
(73)在X.25分组级（层）协议中,分组头部分用于网络控制、分组头的分组类型标识由第三个字节组成,该字节最低一位（b1）是"0",则表示该分组为。
A.请求分组
B.接受分组
C.确认分组
D.数据分组
(74)x.25的数据分组中P（r）、P（s）的主要作用是。
A.控制每条逻辑信道上向分组网收/发的数据流,不提供确认功能
B.控制每条逻辑信道上向分组网收/发的数据流,提供确认功能
C.不控制每条逻辑信道上向分组网收/发的数据流,提供确认功能
D.不控制每条逻辑信道上向分组网收/发的数据流,不提供确认功能
(75)OSI为运输层定义了五种协议级别,即级别0~级别4,其中复杂程度最低的是级别。
A.4
B.3或2
C.1
D.0
(76)在OSI七层模型中,会话层允许会话用户在对话活动中设置同步点,一共可设置同步点。
A.一类
B.二类
C.三类
D.四类
答案和解析
(每题1分，共75题)
(1):B
(2):D
(3):C
(4):B
(5):B
(6):A
(7):D
(8):D
(9):C
(10):C
(11):C
(12):C
(13):C
(14):C
(15):B
(16):A
(17):A
(18):A
(19):B
(20):B
(21):B
(22):C
(23):B
(24):A
(25):B
(26):B
(27):C
(28):A
(29):C
(30):B
(31):B
(32):D
(33):A
(34):A
(35):B
(36):C
(37):C
(38):C
(39):D
(40):C
(41):D
(42):B
(43):B
(44):A
(45):D
(46):D
(47):A
(48):D
(49):A
(50):D
(51):B
(52):B
(53):D
(54):D
(55):A
(56):B
(57):C
(58):C
(59):D
(60):C
(61):B
(62):B
(63):A
(64):B
(65):D
(66):D
(67):C
(68):A
(69):B
(70):B
(71):D
(72):A
(73):D
(74):B
(75):D
(76):B
《管理学》作业
姓名：学号：管理学第一次作业
由于我在周末时去郑州某家肯德基餐厅做兼职，所以就对肯德基这类餐饮企业做一下分析。肯德基（KentuckyFriedChicken肯塔基州炸鸡），通常简称为KFC，是来自美国的著名连锁快餐厅，由哈兰山德士上校于1952年创建。主要出售炸鸡、汉堡、薯条，汽水等西式快餐食品。肯德基与必胜客一样是属于百胜餐饮集团。百盛集团是世界上最大的餐饮集团，在全球100多个国家和地区拥有超过3.3万家连锁店和84万名员工。
从长期的角度来看，企业能否成功关键在于能否制定一个适合自身实力和环境要求的战略，并有效地加以实施。随着世界经济全球化和一体化过程的加快和伴之而来的国际竞争的加剧，这一特点也越来越明显。肯德基在中国的成功是建立在其专业地战略分析、科学地战略选择和有效地战略实施基础上。于是北京作为肯德基进入中国的首选城市。
一,KFC面临的一般环境：
1政治与法律环境：中国实行对外开放的基本国策，使肯德基餐厅能够进入中国市场，并且可以全国连锁。中国政局的稳定也为该餐饮企业提供了安定的发展环境。中国国内实行《中华人民共和国食品保护法》和《消费者权益保护法》，为该企业在中国的发展作出了约束，要把食品安全放在首位。
2经济环境：中国实行以公有制为主多种所有制经济共同发展的经济政策，在社会主义市场经济下，中国的经济始终保持着高速的发展速度，中国已经赶超日本成为世界第二大经济体。人均国民收入显著增加，该餐饮企业作为外资企业进入中国市场，享受到了政府的经济优惠和拥有广大的消费市场。中国城市规划不断完善，交通运输越来越变利，各项硬件设施都在不断完善。
3社会文化环境：中国现已逐步进入网络时期，肯德基把最新广告信息发布于网上，可以使人们很方便的注意到。中国是人口大国，劳动力丰富廉价。随着我国与西方国家联系的密切，人们也逐渐接受西方食品。肯德基作为高消费群体的象征，越来越被人们所倾向。人们更倾向于肯德基餐厅里的优雅高档的环境。
4，技术环境：肯德基聘请了10多位国内的专家学者作为顾问，负责改良、开发适合中国人需求的快餐品种。肯德基一直以炸鸡、莱丝沙拉、土豆泥作为当家品种，但是对于中国人饮食口味不断变化，品种过于单一对发展前景不利。老美为迎合中国人的口味相继推出了倍受中国人民欢迎的肯德基“辣鸡翅”、“鸡腿堡”、“芙蓉鲜蔬汤”等品种，对肯德基这家一向注重传统和标准化的老店来说，这是前所未有的转变。肯德基特别成立了中国健康食品咨询委员会，研究、开发适合新一代中国消费者品味的饮食新产品，以进一步做大市场。
二，KFC面临的外部特定环境：
1，输入环境：肯德基的每家餐厅都有固定的进货渠道与进货商，并且每家供货商都非常准时的供货，并且能够保证产品质量符合国家安全标准。管理某一区域的区域经理会时常去区域内的肯德基餐厅里巡视，排查餐厅内不合格的事项，这也从另一方面促使各家餐厅不断改进。
2，输出环境：随着中国城市化的进程加快，以及居民人均可支配收入的增加，人们会加大对肯德基这类相对高档的消费，并且肯德基不断推陈出新，能够满足不同年龄，不同收入层次消费者的需求。并且每家餐厅与总部的联系密切，可以不断及时的更新销售方式和销售对象。
3，竞争环境：肯德基这类餐饮企业，不仅有来自百胜企业内部的必胜客，东方既白等快餐店的竞争。还有麦当劳，豪享来，德克士等外部西餐厅的竞争，更有中国传统餐厅的竞争，并且这些竞争对手的实力不容小觑。
4，管理部门：培训是加入肯德基时必备的内容，成功的候选人在经营餐厅前将被要求参加一个内容广泛的为期12周的培训项目，12周的餐厅培训使加盟者有效掌握经营一家成功餐厅需要了解的值班管理，领导餐厅等课程，还包括如汉堡工作站、薯条工作站等各个工作站的学习。加盟商接手餐厅后，还要安排为期5--6个月的餐厅管理实习。在培训过程中，未来的特许经营商将承担自己的费用（交通费用、生活费用）。
三，KFC面临的内部环境：
1，内部资源环境：肯德基员工分为全职与兼职两种。全职大部分为中青年妇女，兼职多为在校大学生。公司从不拖欠工资，法定节假日军医三倍薪资付给员工。每位员工可以尝试不同的工作站。可以防止因长时间在同一工作站工作产生的厌倦，对于餐厅每日的现金收入都有出纳与值班经理进行严格统计，再向总部上交。
2，组织文化环境：肯德基员工与公司签订合同为期3年，可以续签，这样员工的权益得到了法律保障。每位员工都有充分发挥自己长处的平台。每家肯德基餐厅都定时举办员工大会，每位员工可以获得由餐厅提供的礼物。会上会表彰平时工作表现优秀的员工，给予丰厚的物质，精神奖励。
KFC采取的相应措施：
1，KFC的跟进选址策略；商圈的划分与选择聚客点的测算与选择
2，西方文化和中国特色相结合的战略地；
3，在成熟期，制定了中西方相结合的战略；
4，特许经营方式的建立，不从零开始，双赢是最终结果；
个人评价其措施有效性：
1，我认为商圈的成熟度和稳定度非常重要。比如规划局说某条路要开，在什么地方设立地址，将来这里有可能成为成熟商圈，但肯德基一定要等到商圈成熟稳定后才进入。
2，我认为在如此竞争激烈的快餐服务业，肯德基能始终保持强劲的发展势头，我们认为，是其在进入中国市场的不同发展阶段，制定了既符合组织文化又符合战略逻辑的战略。首先是进入期时，主要的战略为引入西方式的全新的快餐服务体系和餐饮理念。
3．我认为肯德基特别成立了中国健康食品咨询委员会，研究、开发适合新一代中国消费者品味的饮食新产品，这样使中国与西方在餐饮方面得意有效结合，从而以进一步做大市场。
4可以看出，在特许经营的严格规定背后，特许经营授权人必须给予受许人以足够的支持，只有当每个受许人赢利了，整个特许经营系统才能变得更加强大。这些培训课程一方面提高了候选人的工作能力，为肯德基培养了合适的管理人才；另一方面使候选人认同肯德基企业文化，具有浓厚的服务理念，从而实现肯德基总部和加盟店的共同成长。在中国数以百计的特许经营品牌中，肯德基的“不从零开始”的特许经营大概是最稳健、也是整体效果最好的。这种方式保证了肯德基一直追求的双赢——投资者几乎没有风险地赚了钱，肯德基没有风险地扩张了品牌的市场占有率。
管理学原理
2013.06.15信管112孙晓梅
第一章管理与管理者
1、管理：组织在特定的内外部环境约束下，为了更有效的实现组织目标，由专门的管理人员利用专门知识、技术和方法，对组织活动所涉及的人、财、物、信息等资源进行的决策、计划、组织、领导、控制、创新等一系列活动的过程。
2、管理的特性：动态性、科学性、艺术性、创造性、经济性
3、管理属性：自然属性、社会属性（补充知识点）
4、管理的角色：决策是处于组织中某一位置的人所需要做的一系列特定的任务。角色分为三大类：人际角色、信息角色和决策角色。
5、管理者的技能：管理者必须具备三种技能概念技能、人际技能和技术技能。
第2章管理思想的发展
1、泰勒及其管理科学理论
（1）泰勒的观点：科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率。
（2）提高工作效率的重要手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理。
（3）实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的变革。
2、泰勒科学管理制度的基本内容：
（1）工作定额研究。科学管理的核心问题是提高工作效率。
（2）实施标准化管理。
（3）对工人进行科学的选择培训和提高。
（4）实施刺激性的差别计件工资制度。
（5）使管理与劳动相分离。把管理工作称为计划职能（即管理职能），工人的劳动称为执行职能（即工人的实际操作）。
3、法约尔的管理思想
法约尔首先区分了经营和管理两个基本概念。他认为，“经营”的意思是指导或引导一个组织趋向一个目标。他从工业企业出发归纳了经营所包含的六项活动，技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动，法约尔认为，这六项活动是任何一个工业企业实现它的目标中不可缺少的，而管理原则是经营活动中的一种最为重要的活动，它由计划、组织、指挥、协调和控制五种要素构成。
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2015年管理信息系统期末试题
信息工程职业学院
2014—2015学年二学期期末考试
14级商业管理专业
《管理信息系统》试卷A（B）
题号一二三四总分分数
说明
一、本试卷共有4道大题，总分为100分，考试时间为100分钟。
二、严格按照要求填写好自己的、学号号和座位号等信息。
三、请仔细阅读以下注意事项：
1.再试卷的有效位置作答。
2.监考人员宣布考试开始时，考生方可答题。
3.监考老师宣布考试结束时，考生应立即停止作答，将试卷、答题卡反扣在桌面上，待监考老师确认数量无误后，方可离开。
4.若有答题卡时，在答题卡上填写答案时一定要对准题号。
（题目均从右边开始）
评卷人分数
一、选择题。（本题共20题，每题1分，共20分。）
1、管理信息系统概念的正确描述之一是。
A、由计算机、网络等组成的应用系统
B、由计算机、数据库等组成的信息处理系统
C、由计算机、人等组成的能进行管理信息加工处理的社会技术系统
D、由计算机、数学模型等组成的管理决策系统
2、绘制信息系统流程图的基础是。
A、数据关系图B、数据流程图
C、数据结构图D、功能结构图
3、系统分析报告的主要作用是。
A、系统规划的依据B、系统实施的依据
C、系统设计的依据D、系统评价的依据
4、按照数据的动态特性划分，具有随机变动属性的数据应放在中。
A、处理文件B、主文件
C、周转文件D、后备文件
5、决策支持系统支持。
A结构化和半结构化决策B结构化非结构化决策
C半结构化非结构化决策D半结构化与风险型决策
6、用于管理信息系统规划的方法很多。把企业目标转化为信息系统战略的规划方法属于。
A、U/C矩阵法B、关键成功因素法CSF）
C、战略目标集转化法D、企业系统规划法（BSP）
7、在MIS的系统实施过程中程序设计的主要依据是。
A、数据流程图B、系统流程图
C、程序设计说明书D、决策表与决策树
8、数据流程图的组成不包括。
A、数据存储B、外部实体C、处理D、输入
9、数据字典的容不包括。
A、数据流B、处理逻辑
C、数据管理机构D、数据存储
10、管理信息按管理活动的层次，通常分为三级：。
A、计划级、控制级、操作级B、高层决策级、中层决策级、基层作业级
C、战略级、战术级、作业级D、战略级、战术级、策略级
11、应用软件系统开发的发展趋势是采用的方式。
A、自行开发B、委托开发
C、购买软件包D、合作开发
12、用户使用InternetExplorer的企业信息系统的模式是
A、主从结构B、文件服务器/工作站
C、客户机/服务器D、浏览器/WeB服务器
13、在计算机信息处理中，数据组织的层次是
A、数据、记录、文档、数据库B、数据、记录、文件、数据库
C、数据项、记录、字段、数据库D、数据项、记录、文件、数据库
14、开发大型的MIS时，首选的数据库管理系统（DBMS）是。
A、FoxPro2.5B、AccessC、OracleD、Excel
15、式表示的是关系模型的规化程度，在开发MIS过程中关系数据库设计通常应达到。
A、1NFB、2NFC、3NFD、4NF
16、校验位不可能发现的错误是。
A、抄写错误B、易位错误
C、包括A、B的综合性错误D、原始数据的错误
17、Internet上许多不同的复杂网络和许多不同类型的计算机赖以互相通信的基础是。
A、ATMB、TCP/IPC、X.25D、SYBASE
18、管理信息系统输入设计的最根本原则是。
A、提高效率、减少错误B、提高可靠性、减少错误
C、增加理解、减少输入D、增加美观、使人娱悦
19、管理信息系统实施中，新系统取代旧系统风险较大的方式是（B）。
A、并行切换法B、直接切换法
C、试点过渡法D、逐级切换法
20、下面哪项工作不属于系统设计阶段容？。
A、程序设计B、文件设计
C、处理过程设计D、编写程序设计说明书
评卷人分数
二、填空题。（本题共15空，每空1分，共15分。）
1、信息是关于的可通讯的。
2、当前常见的三种数据库数据模型是、
和。
3、系统分析过程中详细调查的具体容包括调查和调查两大部分。
4、数据流程图是系统分析的重要工具，它有两个特性和
5、MIS的开发方法有、、面向对象法和CASE法等。
6、开发MIS时通常采用和两种策略，前者用于定义整个系统后者用于逐步开发。
7、MIS的系统设计包括两阶段，即设计阶段和设计阶段。
评卷人分数
三、判断题。（本题共20题，每题1分，共20分。）
1.对象可以是具体的物理实体的抽象，也可以是人为的概念。
2.软件工程的根本目的在于提高软件的质量与生产率，最终实现软件的工业化生产。
3.进行总体规划的主要目的是为了进行数据流分析。
4.可行性分析不仅要分析其可能性，还要分析其必要性。
5.封闭系统主要是指系统与外界环境完全隔离，系统运行不受外界环境影响，比例学校。
6.程序调试时应当用正常数据进行调试，不应用错误数据去调试。
7.C/S模式主要由客户应用程序.服务器管理程序和中间件三个部分组成。
8.文件组织是数据在计算机存中的组织。
9.信息技术是促使组织结构变革的催化剂，组织的扁平化从激励和结构两个方面解决了人的问题，有利于更好地发挥信息技术的效能。
10.数据类是指支持企业所必需的逻辑上相关的一组数据，数据类可以用实体法来划分。
要从战略管理的高度把信息管理和其它各种资源的管理结合起来，使信息资源比原来更加充分地得到运用。
12.U／C矩阵的无冗余性检验指U／C矩阵中允许有空行，不允许有空列。
13.信息是经过加工了的数据，信息和数据是绝对的。
14.基于Web的信息系统开发技术主要包括Web网络协议、Web网页技术和数据库连接技术。
15.系统设计包括设备安装、软件开发、人员培训和数据的准备。
16.为中层管理者服务的系统通常称为执行控制子系统。
17.可操作性主要是指用户操作系统的方便程度，具体指人机接口是否友好、便捷。
18.信息技术能够大幅度改变企业结构和经营行为，创造了新机会，但是提高了企业运作的成本。
19.在知识经济社会，信息产业不是一个独立完整的经济部门，而存在于各产业尤其是各级服务业以及信息活动中。
20.在封闭的系统中，信息量会保持不变。
评卷人分数
三、简答题。（本题共3题，每题10分，共30分。）
1、简述系统的概念与特征。
2、简述可行性分析的容与意义。
3、结构化开发方法的优缺点有哪些？。
评卷人分数
四、应用题。（本题共1题，每题15分，共15分。）
1、根据下述业务工作过程，画出业务流程图：
某物资公司其业务处理过程如下：车间填写领料单到仓库领料，库长根据用料计划审批领料单，未批准的退回车间。库工收到已批准的领料单后，首先查阅库存帐，若有货，则通知车间前来领取所需物料，并登记用料流水帐；否则将缺货通知采购人员。采购人员根据缺货通知，查阅订货合同单，若已订货，则向供货单位发出催货请求，否则就临时申请补充订货。供货单位发出货物后，立即向订货单位发出提货通知。采购人员收到提货通知单后，就可办理入库手续。接着是库工验收入库。并通知车间领料。此外，仓库库工还要依据库存账和用料流水账定期生成库存的报表，呈送有关部门。
2019年自考《管理学原理》试题复习
第一章管理与管理学
第一节管理的概念
一、什么是管理？指组织中的管理者，通过实施计划组织、人员配备、领导、控制等职能来起协调他人的活动，使他人同自己一起实现目标的过程。
著名学者对管理的定义有：1、赫伯特·A·西蒙的“管理就是决策”。2、小詹姆斯·H·唐纳德利的“由一个或更多人来协调他人的活动以便收到个人单独所不能收到的效果而进行的行动。”3、弗里门特·E·卡斯特的“管理就是计划、组织、控制等活动的过程。”4、托尼·布洛格特的“管理就是筹划、组织和控制一个或一组人的工作。”5、丹尼尔·A·雷恩德“给管理下一个广义而又切实可行的定义，可以把它看成是这样的一种活动，它发挥某些职能以便有效地获取分配利用人的努力和物质资源来实现某个目标。”6、R·M·霍德盖茨的“管理就是通过其他人来完成工作。”7、斯蒂芬·P洛宾斯的“管理指同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。”8、恰罗德·孔茨/海因茨·韦里克的“管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效地完成既定的目标的过程。”9、张尚仁的“管理指由专门机构和人员进行控制和组织的行为使之趋向预定目标的技术、科学活动。”10、戴金珊的“管理是管理者为使客观事物的存在和发展合符已定的目标的而采用相应的方式所进行的活动。”
二、管理的基本特征
1、管理是一种文化现象。
2、管理的主体是管理者。
3、管理的任务、职能与层次。
4、管理的核心是处理好人际关系。
管理或管理活动存在的必要条件：两个人以上的活动和一致的目标。
三、管理既是一门科学又是一门艺术
答：管理是一门科学在于它本身具备系统的知识，又有一套行之有效的管理方法，能通过对事物的观察对事物的本质做出正确的判断，并能反复地对这些本质的正确性进行验证。管理又是一门艺术。艺术是创造者对现实社会生活的观察、体验、分析、研究，完成艺术构思，按照审美规则塑造艺术形象，其特征是塑造具体生动的形象来反映社会生活，通过美的感染力来影响人的思想感情和社会生活。管理工作就是要利用系统化的知识，根据实际情况加以艺术般的运用，发挥创造性，谋划出一种有目的解决方法来高效地实现目标。因此，管理又是一门艺术。
第二节管理的性质
一、管理的二重性管理的二重性是马克思关于管理问题的基本观点。管理是多人协作劳动。是有效组织共同劳动所必须的具有同生产力社会化相联系的自然属性；又体现着生产资料所有者的意志，同生产关系，社会制度相联系的社会属性。
二、掌握管理两重性，学习管理学和从事管理工作的意义1、能认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性。2、能注意学习引进国外对我们有益的管理理论，技术和方法。3、能结合实际，随机制宜地学习与运用管理理论，技术与方法。
第三节管理学研究的内容
一、管理学及其特点管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律，其本原理和一般方法的科学。具备以下几个特点：一般型、多科性、历史性、实践性。
二、管理学研究内容与范围1、按生产方式划分：其研究内容可分三个方面⑴、生产方面，研究合理配置资源促进生产要素充分发挥作用，根据组织目标谋求最佳经济和社会效益。⑵、生产关系方面，研究人之间关系，完善组织机构和各种管理问题，调动各方面的积极性，为实现组织目标服务。⑶上层建筑方面，研究组织内部各项制度与国家系列法律、法规等上层建筑保持一致，以维持正常的生产关系，促进生产力发展。
2、从历史的角度划分：研究管理实践、管理思想、管理理论的形成与演变过程。3、从管理者的基本职能或工作出发来系统研究管理活动的原理、规律和方法。
三、为什么要学习、研究管理学1、管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。2、学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。3、学习、研究管理学是未来的需要。
应用：结合实际说明为什么要学习研究管理学？答：1、管理活动自古有之，自泰罗制后，人们已认识到管理在生产活动中所发挥的巨大作用，其重要性今非昔比，管理是促进现代社会文明发展的三大支柱之一。建设有中国特色社会主义，以经济建设为中心，不断解放和发展社会生产力，保持国民经济持续健康发展，不断提高人民生活水平。促进经济发展要有丰富的资源，但更重要的是人的组织经济建设的管理能力，其本身原就是一种重要的资源，研究与学习管理理论，提高管理水平成为当务之急。2、只有掌握扎实的理论与方法，才能很好地指导实践，取得优异成效。完善社会主义市场经济，改变经济发展模式，我们需要更多更好的管理人才，培养高质量的管理者原本就是一项建设。3、世界经济一体化趋势，社会化大生产日益复杂，国与国之间、企业与企业之间的竞争日趋紧张。新技术、能源、材料要充分发挥它的作用，势必需要一套更科学的管理。我国的科学技术还很落后，管理更落后已成为制约经济发展的重要因素。而且，管理将在当今、以后的社会中处于更加重要的地位。因此，我国管理人员应当不遗余力地学习，研究管理学是眼下和未来的需要，学习研究管理学使每位管理人员责无旁贷的责任。
第四节学习和研究管理学的方法有1、唯物辩证法。2、系统方法3、理论联系实际的方法。
系统：只有相互作用和相互依赖的若干组成部分而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是他从属的一个更大系统的组成部分。系统的含义有二：一是指系统是一个实体，而是指系统是一种方法或手段。系统的特征：1、整体性。2、目的性。3、开放性。4、交换性。5、相互依存性。6、控制性。系统的观点：1、整体观点。2、开放性与封闭性。3、封闭则消亡的观点。4、模糊分界的观点。5、保持体内动态平衡的观点。6、信息反馈观点。7、分级观点。8、不断分化和完善的观点。9、等级观点。
应用：如何在管理活动中运用学习研究管理学的一般方法？答：管理活动是人一种实践活动，人们用全面的、历史地、发展的观点去观察和分析管理活动中的各种问题。首先，必须以马克思主义唯物辩证法作为总的方法论指导。辩证唯物主义认识论作为人们认识自然和社会发展的一般规律，完全适应于人们对管理活动的认识。其次，我们要进行有效的管理活动，必须对影响管理过程中的各种因素及其相互关系进行全面的分析研究，运用系统论的系统方法，一个系统相扣一个系统，以期掌握管理活动的整过过程、规律、原理和方法，才能制定出方法可行、决策合理能解决问题的方案，并且方案切实可行。最后，必须强调的是在管理活动中，一定杜绝纸上谈兵，必须走理论和实际相结合的道路。管理活动是务实的人类活动，管理的理论来源于管理实践，反过来又指导实践。在管理实践中理论联系实际，不断的完善、修正、丰富管理学。通过上述方法，有助于我们提高和运用管理的基本理论和方法去发现问题、分析问题和解决问题的能力。这样，才有利于我们取得预期的满意的结果。
管理学
每一个学习经济学的人，甚至每一个对经济学有兴趣的人，都应该读一本经济思想史的教科书。无论在国内还是在国外，经济思想史的研究都是一个冷门，写出的书也不畅销，难以吸引有才华而又耐得住寂寞的学者。在20世纪60年代之前，最有名的经济思想史就是苏联学者卢森贝的《政治经济学史》了。但这套书写成于上个世纪30年代，不是客观地介绍历史，而是按当时的意识形态的要求歪曲历史。它以批判为主线，体系陈旧、内容片面，早就该退出历史舞台了。
美国著名经济学家熊彼特的《经济分析史》（许多经济学家言必称经典的三大巨卷）。但这本书偏重于经济分析方法的演变，而且在熊彼特去世后由他夫人整理的生前讲稿，缺乏系统性，读起来不易。
美国学者小罗伯特·B·埃克伦德和罗伯特·F·赫伯特合写的《经济理论和方法史》。这本书尽管有不足之处，但还是可以看，而且读过后会有所收获的书。这本书的长处首先在于全面系统，它从古希腊写起，一直到当代。它的脉络非常清楚，按各篇分为前古典经济学、古典经济学时期、新古典时期以及20世纪的经济学范式。粗略读一下就会对经济学演进的主要阶段有个大致的了解。说这本书全面有两个含义。一是各个学派都有所涉猎，既有各个时代的主流思想，也有非主流思想，包括马克思主义经济学。二是包括了过去被人们忽略的一些经济学家。这本书的另一个长处是论述公正、客观，它以介绍为中心，并有公允的评论，而不是以某种教条为指南或用今天的眼光枉加否定前辈经济学家。作者对不同时代不同学者或流派的思想理论的起源、发展及其横向相互影响关系和纵向相互继承关系进行了细致的梳理、系统的比较和分析，体现出纷繁复杂的经济思想的内在联系。他把经济学家放到具体的历史环境中来评论他们的得失。
这本书的书名是《经济理论和方法史》，表明作者不仅关注理论，而且还关注分析方法。经济学分析方法是经济学的重要内容之一，方法论的演变与思想的演变是不可分割的。许多思想史的著作偏重于经济思想，而忽略了方法论。这本书理论与方法的演变并重。作者不仅对每一个经济思想的产生与发展有翔实细致的考察，而且还着重经济学家观察经济现象的角度和进行经济研究的方法，揭示不同流派思想和理论分歧背后的方法论基础。这对读者学习运用科学方法进行经济思维，提高认识与分析问题的能力，无疑有重要的启示作用。
项目管理考试题库.总结
第一章
1.什么是项目?它与日常运作有什么不同
2.项目有哪些特点?分别举出2个以上项目的例子和不属于项目的例子.
3.项目利益相关者/项目干系人主要包括哪些方面
4.写出在某个居民区建造一个咖啡厅的项目干系人列表.
一、判断题
1.日常运作总是在很短的时间内完成，而项目必须要跨越数年或数十年。（×）
2.每一个项目阶段的结束必须以某种可交付成果为标志。（√）
3.项目的生命期可归纳为四个阶段，这种划分通常是固定不变的。（×）
4.公民个人可以是项目干系人。（√）
5.项目在开始时，它的风险和不确定性最高。（√）
6.项目变更所需要的费用将随着项目生命期的推进而增加。（√）
7.在项目启动和收尾两个阶段中，人力资源的投入一般都比较少。（√）
8.项目管理的客体是项目管理者。（×）
9.项目管理的主体是项目的全部任务。（×）
单选题
1.随着项目生命期的进展，资源的投入（C）。
A逐渐变大B逐渐变小C先变大再变小D先变小再变大
2.确定项目是否可行是在（A）工作过程完成的。
A项目启动B项目计划C项目执行D项目收尾
3.对项目干系人管理的主要目的是（B）。
A识别项目的所有潜在用户来确保需求分析的完成
B积极减少可能会严重影响项目的项目干系人的活动
C在进度和成本超支是建立商业信誉
D关注项目干系人对项目的批评
4.应对项目可交付成果负主要责任的是（B）。
A质量经理B项目经理
C高级管理层D项目团队成员中的某个人
5.项目的“一次性”含义是指（B）。
A项目持续的时间很短B项目有确定的开始和结束时间
C项目将在未来一个不确定的时间结束D项目可以在任何时间取消
三、多选题
1、下列属于项目的实例是（AB）。
A举办一场婚礼B开发一种新的计算机软件系统
C提供金融服务D管理一个公司
2、项目管理的特点包括（AB）。
A复杂性B创造性C自发性D预测性
3、日常运营与项目的区别主要在于（ABC）。
A管理方法B责任人C组织机构D管理过程
4、项目的共同点有（ABCD）。
A明确的起止时间B预定目标C受到资源的限制D消耗资源
5、项目干系人可能包括（ABCD）。
A项目经理B客户C供货商D项目发起人
6、项目生命周期一般可由（ABD）阶段组成。
A计划B启动C可行性研究D收尾
7、项目管理过程可由（ABCD）组成。
A启动过程B计划过程C执行和控制过程D收尾过程
8、下列属于项目特征的是（ABD）。
A目的性B一次性C生产性D独特性
项目范围管理
一、单项选择题
1.今天你正在检查你将要承担的项目的范围变更请求，因为前任项目经理辞职离开。为判断项目范围将有多大程度的变更，你需要将变更请求与以下哪个项目文件进行比较：（B）
A.项目范围说明书B.工作分解结构C.项目章程D.项目范围管理计划
2.下面哪种文件是项目小组与业主之间确定项目目标和项目的主要交付成果而达成协议的基础（D）
A.项目计划书B.项目合同C.技术开发协议D.项目范围说明书
3.你已经被任命为一项新项目的项目经理，必须准备项目范围说明书。为帮助制定项目的框架，你决定制定工作分解结构以描述工作的规模和复杂程度。没有现成的工作分解结构模板可利用，为了准备工作分解结构，你首先必须（B）
A.估计每个项目可交付成果的成本和使用寿命B.确定项目的主要可交付成果
C.确定项目的每个可交付成果的组成成分D.明确主要任务
4.你为新项目组建的小组包括三名全职工作人员和五名兼职辅助人员。所有成员相互认识并曾一起工作过。为了保证项目启动成功，你的第一步将是（D）
A.与每位成员单独会谈任务分配
B.制定责任分配矩阵并向每位成员分配任务
C.向成员分派项目计划和工作分解包
D.召集项目启动会议
5.项目范围界定时经常使用的工具是（A）
A.工作分解结构B.需求分析C.可行性研究D.网络图
6.项目章程和范围说明书是这样的文件，它们被设计来对于项目目标、可交付成果和商业利益达成共识，以方便：（D）
A.项目经理和业主B.项目团队计划小组
C.项目业主和项目支持者D.项目干系人
7.项目范围变更申请可以是（D）
A.口头的或书面的B.直接的或间接的
C.由外部或内部引发的D.以上各项皆是
8.范围说明书形成了项目经理与项目客户之间的协议基础，这是因为它确定了：（C）
A.项目经理和项目团队B.实施项目的利益
C.项目目标和可交付成果D.详细的产品说明
9.范围核实应该在何时进行？（C）
A.项目结束时B.项目开始时
C.在项目的每个阶段D.规划时进行一次
10.项目范围核实的一项重要特点是（B）
A．改进成本估算B．客户对项目结果的验收
C．改进的进度估算D．完善的项目管理信息系统
二、多项选择题
1.在项目管理众多的工具和技术中，工作分解结构（WBS）是最有效和最重要的，因为（ABC）
确定了项目的范围
确定了项目的目标
是工期估计、成本估算、资源需求识别的基础
就是客户需要的结果
2.项目范围界定对于以下哪些活动是十分必要的（BCD）
A.项目完成时的评价B.改善后成本进度及资源估计的准确性
C.评价项目的执行情况D.明确责任分配
3.项目范围说明书的内容包括（ACD）
A、项目的合理性说明书B、项目范围的稳定性
C、项目目标的实现程度D、项目成果的定量标准
4.下列关于项目范围规划的表述中错误的是（BCD）
A.项目范围规划提供了范围变更控制的基准
B.项目范围规划可以提醒项目团队将来可能发生的问题
C.项目范围规划提供了项目绩效方面的信息
D.项目计划一旦确定，就不能更改
5.下列选项中属于范围变更控制的工具和方法的是（ACD）
A.项目范围变更控制系统B.核检表C.绩效测量D.范围计划调整
6.项目范围变更的原因有（ABCD）
A.在项目范围说明书中出现了遗漏B.项目团队提供了新的技术
C.项目外部环境发生了变化D.客户需求发生了变化
三、是非判断题
1.项目范围就是为了交付特定的产品或服务必须进行的活动。
2.项目的范围需项目团队成员知道就行了，不必通知业主。
3.界定项目范围的工具是工作分解结构（WBS）。
4.项目执行时只要出现偏差就要采取纠正措施。
5.项目只能在进行了一系列正规的可行性研究之后做出起始决策后才可以启动。
6.详细的项目范围说明书是项目范围界定的工作结果。
7.项目的章程是由项目经理签发的。
8.项目变更控制委员会的作用是阻止项目范围的变更。
四、简答题
1.项目范围的定义是什么
2.简述项目范围管理主要内容。
3.简述项目范围管理的作用。
4.如何利用自上而下的方法创建WBS
5.项目范围核实的工具是什么
6.项目范围变更控制的结果有哪些
案例分析作业
公司A是拥有较好政府背景的股份制企业，机制比较灵活，该公司运作的项目是政府机关的一个MIS系统。现在整个开发全部完成，系统已经试运行2个月左右，运行情况比较顺利，但是，目前有几个比较大的问题如下：
1.客户同该公司关系特别密切(毕竟客户是机关)，不能完全按照合同进展。
2.政府的工作节奏比较慢，在项目实施进程中，严重单方面拖延实施进度，造成项目延期。(他们很小的项目决定都需要开会讨论)
3.不可预测的项目变更风险。(机关领导一句话，项目经理就要处理变更需求)
4.客户没有项目周期(软件项目)等方面的认识，对合同规定的验收不予回应，需要该公司老总才能协调。(项目经理没有这方面的权利)
项目经理在项目组中本来负责软件开发设计，开发后期被部门经理任命为项目主管，对于客户主观需求变更，项目主管目前沟通得比较好。但对于客户政策性的变更，项目主管感到很无奈，没办法，只有进行变更处理。
案例习题
1.如何避免因关系而影响项目范围
2.如何解决项目延期问题
3.如何应对项目变更风险
4.如何处理项目验收
1.严格执行正式的程序和过程，在合同的内容和条件上要清晰和明确，如果不明确，需与客户重新协商确定。
2.需要合理安排计划和调整资源，按照客户的要求和里程牌制定相应的计划，配置合适的资源，把握客户的工作节奏，只要不延期即可，同时如果进度受客户影响较大，可以再风险列表中进行说明。
3.需要将后期会出现的风险和问题提前进行预估，同时制定相应的对策和方案，形成风险列表和客户领导进行确认。针对政策变化引起的变更问题，需要根据引起变更的影响进行分析和判断，如果是小的变动，需要向公司领导和客户领导进行说明，并记录备案；如果变动较大，首先需要判断和分析是否有必要进行变动，变动有没有价值，确定变更后，需要和客户协商，一个是增加项目经费，一个是增加时间周期。
4.针对验收的标准、方法、内容，要在合同中进行明确说明，最终的交付成果是什么，验收的方式、内容、标准、依据是什么，需要明确，应在合同中提前明确，如果客户不清楚，要互相讨论和协调，达成一致，最终作为验收的材料。
项目时间管理
1、在制定项目进度计划中，常用的工具是（BCD）
A、WBSB、计划评审技术C、甘特图D、关键路径法
2、PERT计划适用下列哪些项目（ABCD）
A不可预知因素较多的项目B过去未做过的新项目
C复杂的项目D研制新产品的项目
3、列表述正确的是（ABC）
A、关键路径法主要应用于以往在类似项目中已取得一定经验的项目B、计划评审法更多地应用于研究与开发项目
C、如果任务工期无法正确估计，一般采用计划评审法D、关键路径法属于非肯定型，计划评审法属于肯定型方法
4、下列表述错误的是（ABD）
A、如果进度计划进行了修改，关键路径不会发生变化
B、如果时差为负，表示将在预定时间内提前完成项目
C、如果时差为正，表示将在预定时间内提前完成项目
D、如果时差为正，表示在预定时间内无法完成项目
1.为什么要进行项目的时间管理
2.项目时间管理的过程是什么？（一般步骤）
3.谈谈你对关键路径的认识，并举例说明。
答：关键路径又称关键线路，指自始至终全部由关键工作组成的路径，或线路上总工作持续时间最长的线路就是关键路径。在网络图上的关键线路可用双线或粗线标注。
4.你认为甘特图是否实用
答：甘特图是一个横维表示进度或活动时间，纵维表示项目的各工作包的二维造成矩阵。传统的甘特图不能系统地表达一个项目所包含的各项工作之间的复杂关系，难以进行定量的计算和分析。
但是，随着项目管理的兴起，传统的甘特图得到了不断地改进和完善，我们可以将网络中所有的参数、关系、关键工作和关键路径都表示在甘特图上，还可以将甘特图与其他工作图合并，可以使各工作之间的逻辑关系一目了然，自由时差也可能从图中反映出来。改进完善后的甘特图是实用的。
5.举例说明项目网络计划技术。
答：网络计划技术是一种科学的计划管理方法，它随着现代科学技术和工业生产的发展而产生和发展。20世纪50年代，为了适应科学研究和新的生产组织管理的需要，国外逐渐出现了一些计划管理的新方法。如，1956年美国杜邦公司研究创立的关键线路法（缩写为GPM）并试用在一个化学工程上，取得了良好的经济效果。随着现代科学技术的迅猛发展、管理水平的不断提高，网络计划技术也在不断发展和完善。
项目整体管理
案例——三峡工程管理系统(TGMS)的建设
三峡工程历时十七年，按93年5月不变价标准，总概算投资为900.9亿元人民币(包括移民)，按到2009年工程完建的动态投资估算，包括还本付息的总投资可达2000亿元人民币。其中应克服的技术难题不胜枚举，但最困难的就属从1997年大江截流到2003年第一批机组发电这一阶段对工程进度、成本与质量的控制与管理。因为诸多重大难题的克服，都在此一阶段。这一阶段日浇筑强度平均高达1万立方米，高峰时达1.5万立方米以上。宜昌地区气温高，长江洪水峰高量大，不可预见因素多，为满足防洪、排沙等多方面的需要，坝体结构十分复杂，安装当今世界上最大的水轮发电机组的厂房也同样复杂，加之我们对连续浇筑的施工设备管理尚缺少经验，如此种种都对这一阶段的工程建设管理提出了很高的要求。对此，从1993年9月27日总公司成立之始，公司的领导就把采用现代信息技术实现工程管理的目标提到日程上。
1993年12月28日，总公司成立后仅三个月就召开了一个有数十个厂家、100多位计算机业界代表参加的三峡工程管理信息系统研讨会。紧接着94年初加拿大Monenco公司就将他们的产品MPMS介绍给了三峡总公司，同年进行了引进加拿大出口信贷及两轮与加拿大Monenco公司的技术谈判，95年5月又组织了对该公司MPMS产品应用的考查，并于95年10月正式与Monenco公司签订了TGPMS的系统开发合同。
TGPMS系统的功能模型并不是以当前企业业务或行政机构的划分为依据的。它是以实企业目标所必须的主要功能划分为依据，这些主要功能的划分也即是未来信息系统子系统的划分。TGPMS将三峡工程的管理按照功能划分为十三个功能域(或称子系统)它们分别是：合同管理、成本管理、计划进度管理、工程会计、物资管理、设备管理、技术管理、质量管理、安全管理、文档管理、坝区及公共设施管理、岗位管理、编码管理。
很显然，以上功能域的划分并没有与三峡工程的业务或行政管理机构一一对应，而且更重要的是，它把当前不同业务部门的相同业务，在信息系统中合并为同一功能域。比如系统中的工程会计子系统，合同管理子系统，成本与资金流管理子系统，设备管理子系统，均为当前不同的业务部门所公用。这些部门相同类型的数据，在计算机数据中均属于同一类型的基表。从这一点可以看出，IGPMS完全体现了信息工程方法中所要求的，数据处于系统的中心，数据是稳定的，处理可以是多变的这一思想。
TGPMS所规划的三峡总公司和三峡工程的管理模型。其主要特点可以概括为以下三个方面：
1.工程实行项目管理
采取按时间、空间、功能将其分解为若干子工程来管理，在总体上又有综合协调和控制这样一种方法。子工程的项目负责人有足够的权利对其分管的子工程在进度、成本、质量方面全面负责。这样一个模型框架从整体上保证了对整个工程的管理线条清晰，责任明确。
2.在项目管理的原则下，实行分层授权责任制
分解与综合是一对对立统一的概念。在分解的同时，对全局的进度、成本进行控制，建立了分层授权责任体系。它可以同时达到即有总体控制，又有分项管理两个目标，由于其责任分明，所以它的工作效率必然是高的。当前对整个工程的管理划分为决策层，计划控制层，建设管理层和项目管理层。
3.建立以项目管理为中心的矩阵式服务体系
在以项目管理为中心，以分层授权进行控制的基本框架确定后，围绕着工程项目管理，其它部门的作用便随之确定为“为工程服务”的性质。诸如：物资供应、设备采购、信息系统、技术管理等都将分别为项目部提供支持服务，这样就构成了以项目管理为对象的矩阵式服务体系。
IGPMS就是按以上这样一个模型结构来设计的，整个系统的纽带是各分项目(或子工程)的合同。通过对合同的管理达到对每个项目以及整个工程的协调管理。
案例场景
某市电子政务信息系统工程，总投资额约500万元，主要包括网络平台建设和业务办公应用系统开发，通过公开招标，确定工程的承建单位是A公司，按照《合同法》的要求与A公司签订了工程建设合同，并在合同中规定A公司可以将机房工程这样的非主体、非关键性子工程分包给具备相关资质的专业公司B，B公司将子工程转手给了C公司。在随后的应用系统建设过程中，监理工程师发现A公司提交的需求规格说明书质量较差，要求A公司进行整改。此外，机房工程装修不符合要求，要求A公司进行整改。
