管理好员工的方法

小企业员工管理制度

　　1、协助综合办公室主任做好公司后勤事务，包括：文件处理、接听并记录电话、接待来访顾客或潜在顾客、维护保养电脑、打印、复印等办公设备；

　　2、协助上级主管做好人力资源规划、需求预测，人事档案、文档管理；

　　3、管理公司内部相关的文件；

　　4、分析管理体系实际中存在的问题，并提出或改进原有的管理工作流程或管理制度及管理模式，使公司管理体系处于高效运行中；

　　5、传达、贯彻、执行公司的管理制度并进行监督；

　　6、会务安排或做好会议纪录；

　　7、改进管理手段、优化工作流程、简化汇报程序、提高工作效率；

　　8、完成上级领导下达的其它工作任务。

工厂员工管理制度

　　为增强工厂员工的责任感，提高员工的积极性，避免发生安全事故，保证各项工作顺利开展，特制定本制度。

　　一、入职与选用

　　1、用人原则：重选拔，重潜质，重品德。

　　2、招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄，学历，专业资格等条件，同时具备敬业精神，协作精神，学习精神，创新精神。

　　3、所有员工都必须签定劳动合同，并遵守公司和国家的各项规章制度、法律法规。

　　4、所有新进员工，都必须经人事行政部培训，并且在本员工管理制度上签名表示同意遵守公司员工管理制度后，方可上班工作。

　　5、新进生产线员工入职后1-7天为试工期，试用不合格辞退，无工资发放。入职后的生产线员工按目标产能制计时，第二个月计件，多劳多得。非生产线员工试用期为1-3个月。

　　二、考勤管理

　　1.工作时间：上午：8：00-12：00，下午：12：30-16：30，晚上加班的加班时间依工作内容定。遇有特殊情况，或者遇时间调整，按工作需要安排。

　　2.考勤

　　1）打卡制度：

　　①本厂实行指纹识别打卡制度，所有员工必须严格遵守上下班打卡制度。

　　②漏打卡的，填写补卡申请，部门主管签字证明，由厂长最终签字生效，否则作旷工处理。遇打卡机故障未能正常打卡，应填写补卡申请，在24小时内交由厂长签字认可，过时不予受理，作旷工处理。

　　2）迟到，早退与旷工：

　　①迟到/早退：上班必须提前10分钟到达岗位，做好工作前的准备，不得迟到/早退。未按时打卡上班算迟到，提前打卡下班算早退。

　　②迟到/早退的处罚：迟到/早退每1分钟罚款1元。迟到/早退30分钟以上者，按旷工半天处理。

　　③旷工：迟到或者早退30分钟（含）以上者算旷工，30分钟以上至4小时算旷工半天，4小时以上者算旷工一天。旷工半天，扣罚一天半工资；矿工一天扣罚三天工资（计件员工罚款时，按公司标准工资进行扣除），连续旷工三天（含三天）或者累计一个月旷工五天以上者视为自动离职，自动离职者不发工资。

　　3.请假

　　1）请假程序：请假需本人填写请假单，由工厂授权人员签字同意后，方可生效。文员级（含）以上管理人员请假，需具有职务代理人签字。生产线员工请假签至主管，管理人员请假签至厂长；职员请假必须逐级签核，不准越级请假。凡是请假人员需以签字同意之日起执行。员工请假必须需写请假条，经批准后才可离开工作岗位；不得电话请假，特殊情况下需经主管批准，并事后补写请假条，厂长签字同意后方可生效，否则按旷工处理。

　　2）病假：请病假必须出具区级医院或指定的医院开具之《病历单》，方可生效，否则按旷工处理。

　　3）事假：进厂未满一年者不可请超过三天之事假；进厂满一年者方可请长假，但最长不得超过十天（公司放2假例外），且全年只可请一次长假。无假中假。事假全年不得超过12天。

　　4）产假：按国家规定执行。

　　5）员工请长假需提前三天，管理人员请长假需提前十天。请假最小时数为两小时，不足两小时者以两小时计算，八小时为一个工作日。所有请假单必须经相关人员签字同意后方可生效，否则以旷工论处。员工请假3天和以上者，公司将推迟一个月发放工资。

　　4.考勤奖励：每月对按时上下班的员工实行全勤奖，每月未迟到，早退，旷工，并未请假的发放全勤奖50元。

　　5.加班

　　因生产和工作需要，需要加班时，各部门员工必须无条件服从公司的加班安排，包括什么时间加班，加班多少小时等。安排加班时，各部门需在当天下午15:30前填写《加班申请单》，经核准后方可生效。无经核准加班其加班工时无效。如因职务及工作需要，员工必须服从管理人员之加班安排。各部门必须如实记录员工加班工时，若发现少记或多记，主管连带处分。所有加班工时无效。

　　6.调休：公司如果遇到特殊情况，如停电等，需要调整工作时间的，员工必须无条件服从公司的调休安排。这也是国家法律所允许的。

　　三、离职规定

　　离职规定分为四种：辞职、辞退、开除、自离。

　　1、辞职

　　1）满试用期的所有职员工辞职，需提前一月提出申请。辞职申请表由员工本人填写，经拉长、部门主管、厂长签核同意后方可生效。管理人员和文员级以上人员最终须经厂长核准同意后方可有效。主管级人员由厂长审核，总经理批准方可有效。并在离职前交接好工作，在约定日期领取工资。

　　2）新进员工工作未满半个月即辞工的，扣罚全部工资；急辞工的，扣罚一个月工资。

　　2.辞退（解聘）

　　员工有下列情形者，公司将予以辞退处理：

　　1）工作散漫，屡教不改、影响生产工作秩序者。多次违反工作、厂规厂纪，严重违反劳动纪律，不服从管理者。工作生产怠工，影响生产进度而不能保证客户交期，导致公司信誉、经济受到损失者。

　　2）依法追究刑事责任者。利用职务之便接受贿赂收取回扣者。散布不利于公司言论，影响和打击报复公司人员的工作、生产积极性者。破坏公司公共设备设施和财产者。泄漏公司相关的产品、质量、技术、文件和其它相关机密者，严重送司法机关和处理。

　　3）公司歇业、转让、业务紧缩、亏损，不可抗力需暂停工作或生产一个月以上时。公司因生产技术变化，有必要减少员工而无适当工作可提供安置时。

　　4）员工经教育培训仍不能胜任职务工作生产，也不宜改调其他工种职务时。不服从工作安排，导致生产工作无法完成或滞后者。记大过而无改正者。

　　5）辞退单由拉长填写，经部门主管、厂长签核同意生效，

　　6）公司辞退人员原则上将不再予以录用，导致公司遭受损失时，公司将依法追纠赔偿。

　　3开除

　　员工有下列情形者，公司将予以开除处理：

　　1）试用期被证明不合格者。工作失职，营私舞弊，对公司利益造成损害者。偷盗公司或他人物品者。泄露公司机密者，打架斗殴者，在宿舍内或上班时间赌博、酗酒或吸毒等。

　　2）开除人员之辞退单由部门主管填写、行政部签核后生效，公司开除人员公司将不再予以录用。

　　4.自离

　　1）连续旷工三天（含）以上，或当月累计旷工五天以上者作自离处理。尚在试用期之员工旷工一天以上，作自离处理。

　　2）凡自离人员扣除全部工资，导致公司遭受损失时，依法诉请司法机关追纠赔偿。

　　四、行为准则

　　为了员工与工厂的安全运行，按时按质完成工作任务，员工工作期间，应了解，注意安全生产知识，遵守本厂行为准则，以做到安全生产。

　　1）上班期间，不得穿拖鞋，超短裙，不得留长发（女员工有长头发的，工作期间应将头发束起。），应按要求穿戴劳动保护用品。不得乱丢乱放材料机器设备等，注意工作范围的整洁卫生等。

　　2）未经培训，不得胡乱使用相应机器设备，否则发生事故时由当事人承担主要责任。员工应爱惜工厂一切生产机械设备，正确操作机械设备，节约使用生产材料。不得故意损坏工厂设施设备，下班后及时检查并关闭设备及电源。每发现一次违反规定者，罚款5元。

　　3）根据工厂需要及职责规定，积极配合同事工作，不得故意拖延，推委，置之不理甚至拒绝。

　　4）应坚守自己岗位，不得闲谈，嬉笑，打闹，胡乱串岗，甚至工作时间吃东西，玩手机，睡觉。每发现一次罚款10元。工作时间严禁打私人电话。禁止在厕所抽烟，每发现一次，罚款10元。

　　5）员工之间应团结友爱，和睦相处，不得拉帮结派，打架斗殴等，违者立即开除并酌情罚款，严重者送公安部门处理。

　　6）员工应遵纪守法，自尊自重，不得偷窃公司及他人财物，若发现偷盗者立即开除并酌情罚款，严重者送公安部门处理。

　　7）员工对公司管理有意见的，应当面或者找厂部有关领导逐层提出申诉，任何人不得意气用事，怠慢工作，聚众闹事或者做出其他违规违法行为，违者立即开除，不做工资结算。

　　8）上班时间不得无故离开工厂，上班时间原则上谢绝亲友探访。

　　9）员工无理取闹，纠缠领导，影响本厂正常生产的，将提请相关公安部门按照《治安管理处罚条例》的有关规定处理，并扣罚全部工资。

　　本人同意并遵守以上规定，如有违反，愿意按上述规定执行。

怎样做好一个员工

　　性感的女士们，帅气的先生们：

　　大家晚上好！

　　今天我们来讲一下员工，我们坐在这里的都是企业员工，但是怎样做一个合格的企业员工是我们当今所有企业员工所思考的问题，当我们离开校园时代时我们面对的是就业。我们选择了一家好的企业但是我们怎样做一个好的员工呢？说起来简单做起来难，所有的事都一样就看你愿不愿意努力！我记得上月初在×公司讲课时中间有段提问时间就有人问我说：“老师你能用一句话概括怎样才能做一个合格的员工吗？”我的回答很简单就六个字大家可以拿笔记一下“谦虚学习、狂妄”。还有一位员工叫什么我忘记了他说：“我的学历是硕士学位在这个不到六十人的公司我还要学习吗？何况在我周围的同事不是初中生就是文盲我还有学习的必要吗？我更适合在哪工作？”我就跟他说：“最适合你的工作就是回家种地，你想要发展就必须学习，无论在你周围的同事是初中生也好是文盲也罢，他们的技术和工作经验是你用金钱所无法换取的，你想要获取就必须用时间和学习，其他的你别无选择！”

　　我们知道‘顺风耳’也就是我们大家用的电话它的发明者——贝尔；当他的发明发布出来时就有记者采访他就问：“您对您的这一创举有何感想？”贝尔先生的回答：“我用了将近一生的时间来研究它，无论现在是如何的成功50年后它必将被淘汰。”所以我们的学历和曾经的荣耀都不是我们现在工作的筹码。不管你现在工作中的职务是科长或经理，你向别人学习了、低头了难道就不是了吗？难道就会被贬值（职）吗

　　我给大家讲一个关于世界首富比尔—盖茨先生的故事：有一天比尔先生和他的助理以及司机慢驰在华盛顿的街道上时看见一家快倒闭的食品公司就问助理和司机你们有来这家公司学习吗？助理和司机就惊讶的回答：一家快倒闭的公司我们还用得着来这里学习吗？比尔先生说：“正因为他们快倒闭了我们才要学习，学习他们为什么倒闭，我们才不会犯同样的错误。”我说的这个故事就告诉我们不管在你身边是什么样的人都要向他学习，即使他是有缺点是你讨厌的人，他为什么让你讨厌？他的缺点会不会在你的身上发生？低头向别人学习你又不会损失什么？我来自农村我相信坐在这里听我讲课的各位大多都来自农村，我不知道你们有没有关察到：“农田里的稻子和麦子低着头的永远都是最饱满的”所以你向别人学习了而且学到了你就成功了一大步。

　　大家可能不知道我办公电脑的背景图案是我自己制做的：孔子的画像和我照片中间是一个‘＝’（等于号），有同事就说我朱广海你好狂啊，我就指着孔子的画像问他这个人是谁，我的同事斩钉截铁的说：“中国有始以来最聪明的人”我就说：“不见得吧，你把他放到今天的社会，他知道什么是电话，什么是电脑，什么是企业，什么是ceo？”他有学问我们向他学习，在我的观念里没有最聪明的人，学无止境一词就是最好的证明。但是他的学问只限于他的的那个时代，就如同我们所说的任何一句话，所做的任何一件事，它都将成为一篇经典的语录！请各位记住一句话：‘再高学历、曾经的辉煌都是过去式每一天都是一个新的开始’！如果你能记住我今天所讲的内容并且能在工作和生活所运用，那么你离合格的企业员工的行列不远了！

　　感谢各位的参于！再见！

公司员工管理经验交流

　　Netflix股票补偿案例研究

　　首先，Netflix公司改变了美国租用的电影。现在，它正在彻底改变企业如何管理他们的员工。里德？黑斯廷斯是Netflix的创新的CEO领导负责。Netflix公司员工的待遇有非常高的薪酬，无限的假期，和权力结构的薪酬待遇。

　　在换取这些津贴，员工都努力工作，不玩游戏--那里没有乒乓球桌和星期五啤酒聚会。除了有利的假期和薪酬待遇，Netflix提供的其他基本就业，福利医疗，牙科等。然而，哲学是员工都是成年人，他们知道什么时候工作，他们知道什么时候去玩，而且他们不需要有人来告诉他们何时以及如何去做这些。

　　黑斯廷斯称这种做法"自由与责任。"Netflix的环境是一个高性能的驱动工作的地方，所以当员工给予了很大的自由，基本的文化中，每个人负责不断增长的业务。企业传讯总监史蒂夫·斯韦齐，最近被引述说："Netflix有改变消费者的行为，每一个部门有助于这一点。"

　　为此，这里没有"核心员工"或"总统的俱乐部"，员工被分类成团体这一问题则不会发生。Netflix的员工被视为关键员工。进一步，Netflix拥抱营业额。如果一名员工只是一个马马虎虎的执行者，而不是得到一个好的评论和基本生活成本的增加，此人可以拒之门外了。为了进一步对待所有员工像成年人一样，任何下岗工人都允许离开并给予他们尊严和一个健康的遣散费。这一政策也有助于管理人员，否则他们可能会觉得让某人离开而感到内疚。

　　让他们吃蛋糕（或只是一个杯形蛋糕）

　　Netflix公司赔偿既不会绑在业绩审查，也不会限制设置的美元金额，而是就业市场。从历史上看，股票期权被看作作为企业使人产生的主人翁感的一种方式。添加归属时间表，他们也可以作为一个诱惑留在公司。多数公司基地授出大小绩效评估，像加薪或奖金。但考虑到Netflix的理念，聘请最好的，让那些不适合的离开，并支付在市场顶部的股票期补偿方案吗？答案是，Netflix公司授权的员工能每年自由选择他们想要的现金与股票的多少以及他们的赔偿金。

　　程序是如何工作的？每年11月，员工都有自己的绩效评估，并通知他们明年的薪金。然后，每一个员工，在12月的选举中获得的股票期权补偿的部分。2007年是第一年，员工可以选择100％的工资。在过去的三年中，这一计划已经到位，雇员可以选择5％至50％的股票期权形式的补偿。这是第一年，该公司并没有100％的参与在股票期权计划中。2006年12月，只有60％的员工选择接收一定比例的在股票期权形式的补偿。但是，这个数字并没有考虑到员工参加富有吸引力的员工股票购买计划的，这使得15％的折扣从一开始或结束就超过6个月的时间内的股票价格。

　　由于Netflix公司认为雇员的补助和工资是薪酬总额，该公司已采取较为保守路线的股票授出购股权，以代替现金工资，雇员实际上是延迟补偿。这就是为什么员工使他们的股票与现金选举在12月，以符合国内税收法典第409A。补助及现金补偿的理念符合修订的会计准则FAS123到FAS123（R），这迫使雇主对纯收入支出股票补偿。Netflix公司是较早采用。

　　有一对夫妇的其他地区的股票期权补助金，其中Netflix已经偏离了规范。比较在这一天授予所有的购股权，该公司授予他们每月的使员工有美元平均成本的好处。这可以最大限度地减少一些员工将他或她获得的整个授出年度期间的最高（或最低）价格风险。此外，因为这些补贴被视为延期补偿，有没有归属时间表，所有的股票期权是100％归属于授出。在Netflix的就业模式，如果员工不希望在那里，并作出充分的贡献，Netflix公司不希望他们留在该公司不希望金手铐员工。

　　这种独特的方案，使员工知道什么是最适合自己的，他们可以选择自己的生活方式，风险承受能力和人生舞台。随着市场竞争日益激烈带来的挑战，黑斯廷斯认为，Netflix的文化将继续推动该公司的市场份额和竞争优势。

如何成为一个优秀的管理者？

　　一、谨记“于、用、完、达”四字诀，清晰明确地下达工作指令

　　下达工作指令，是基层管理者最常用的“管理动作”，要想让工作指令得到有效的执行，首先必须让对方明确要做什么、做到什么程度，也就是要说明工作内容和标准要求。有一本书上写道：“指令下达人必须对指令有全面、准确的界定。其内容包括：指令的具体内涵是什么？为什么下达这一指令？指令的具体要求是什么？由谁监督指令的实施？什么时候对指令的落实情况进行检查？在什么时间和什么地点验收结果？对指令的实施有什么方向性的思路？”但是，看了这么多，你一定没有记住应该怎么做？其实，只要简单的按照“于、用、完、达”四字诀去做，就可以清楚明白的下达工作指令了。

　　这个“于、用、完、达”四字诀，是从绩效管理理论中演绎出来的通俗说法，原来叫做“格里波特四分法”，即从时间、成本、数量、质量四个方面去提炼岗位绩效指标。被通俗的表达为“于、用、完、达”，就是“于什么时间期限，用多少成本资源，完成多少数额或数量，达成何种质量标准”。也被借用来描述岗位职责。我们现在借用这四个字并稍作改造，来帮助清晰明确的下达工作指令。

　　我们尝试用这个方法下达一条工作指令：

　　“请小郭在这个月15日下班之前，用《业务预算分解表》，编制完成我们部门的业务预算，要达到公司下达的预算编制办法中规定的标准，做到一次报批通过。”

　　这里的“于”，就是一项工作的时间节点，必要时分解为开始时间、中间阶段“里程碑”时间节点和完成时间，有时也需要交代清楚工作地点。

　　这里的“用”，就是一项工作的方式、方法、工具、材料、依据、支持条件等等。

　　这里的“完”，就是具体完成什么任务。

　　这里的“达”，就是达到什么具体工作目标。

　　这样的工作指令是不是就简明了

　　二、运用“如果……就……”句式布置不确定性强的工作

　　有一些工作是需要根据不同情况做不同处理的，如果你只是简单的给一位员工下达了工作指令，这位员工很可能不知道在不同情况下如何处置而频繁地向你请示。

　　譬如你让员工小张去查问公司一笔订单是否到货，你可能一会儿得到小张的回复“还没有到货”。你再次指示小张去联系供应商那边的老王，小张又向你请教老王联系方式。小张终于联系到上了老王，老王却告诉小张这张订单还有一些不太清楚的地方，小张再次把情况反馈给你。你又告诉小张去跟技术部李经理沟通解决这个问题……这样你就不得不频繁的过问这一项工作，徒增你的工作量。

　　你也可以采取另一种方式，你给用OA给小张发一个工作指令邮件：

　　小张：请你于今天中午前查问一下我们向中大公司订的那批A02配件，看看是否到货？如果已经到货，请你去联系仓库部门验收入库，并通知生产部门这批配件已经到货，可以到仓库提取使用了。如果还没有到货，请联系中大公司的老王，老王的办公室电话是……手机号码是……如果关于这批货有什么技术性问题，你直接与公司技术部李经理沟通，请他提出处理意见，你帮他反馈给供应商接口人老王。这一批配件是生产部门急用的，如果再有我没有想到情况，请及时向我反馈。请下班前将你处理这件事情的结果通报我。

　　你花5分钟给小张写完这份邮件，接下来就没你什么事了，你可以自由地安排自己的工作日程，不用总是惦记着这件事。

　　三、给周期性工作排“课程表”，让时钟替你下达工作指令

　　有一位叫做魏书生的初中教师，他担任一所实验中学校长与书记，兼任两个班的班主任，承担两个班的语文教学工作，一年还要平均外出开会达4个月之久，却从不请人代上一节课。魏书生这么多工作是怎么完成的

　　其实他的诀窍很简单，就是充分利用学校里常见的“课程表”来替他“布置工作”。

　　魏书生发现，大部分工作跟课程一样，总是周期性重复的，完全可以为这些工作排出一个“课程表”。譬如每个班级都要定期调整学生的座位，魏书生就把调整座位纳入班级工作“课程表”中，规定每过几周周一早上第一堂课上课之前调整全班的座位。有一天魏书生去给自己担任班主任的班级上语文课，他站到讲台上，班长喊起立之后，所有的同学都抬起自己的课桌，有次序的从教室的前门出去，再从后门进来，几分钟后，同学们已经在新位置上坐下来听课了。魏书生这才想起来，是调整学生座位的时间到了。

　　大家看，魏书生提前做好了“功课”，规定了调整学生座位这个活动的时间节点、规则，并且让学生熟练掌握，他自己反而可以“忘记”了。对全校的工作魏书生也是这样一项一项的编制“课程表”，例如春秋两次学校运动会，什么时间开都是固定的，开会之前什么时间做什么准备，谁来做，也是确定好了的，他这个校长是否在学校里，没有任何影响。到了规定好开运动会的这一天，如果出现什么样的天气，运动会就顺延一天……魏书生的工作方法实际上是把前面的“于、用、完、达”法、“如果……就……”法都吸收进来了，在此基础上编制了一个工作“课程表”，时间就成为触发某项工作的“发令官”。当魏书生把学校工作、班级工作、教学工作都进行“课程表”化之后，就能够在担任多项职务的同时还有时间外出开会、传授自己的教学经验。

　　这办法不难学吧

　　四、运用“工作订单”让流程上的工作自动进行

　　还有一些工作属于一个工作流程链条上的不同环节。这时候，上下游之间就是“供应商-客户”的关系，因此可以模仿企业之间的订单机制，建立上下游之间的工作订单机制。

　　这是温州一位叫朱先明的生产经理创造的工作方法。他认为：

　　1.做好一件工作后，要主动向“顾客”交付成果。只有当顾客（可能是上级、下级、相关部门、公司的客户）检查验收了你的工作，确认并接受了你的工作成果，才算尽到了责任。例如，机修部门修好了机器，就要向生产部门交接，经过生产部门检查验收，才算尽到了责任。如果机修工没有向生产部门交接，到了开机时才发现问题，导致停机，就是机修人员的责任。假如经过交接验收，生产部门没有发现潜在的问题导致停机，就是生产部门的责任。

　　2.向另一个部门、岗位“请求”一项工作成果，如同向供应商下了一个“订单”，作为客户，自己要完成“跟单”工作，要想尽一切办法去确保自己“买到”合格的“产品”。不能因为责任是别人的，就高枕无忧，必须确保得到的成果是自己需要的、质量合格的、及时的，没有能力获得自己需要的成果，不关心“供应商”的成果交付时间、质量，不认真进行验收，就没有尽到作为“客户”的责任。

　　3.每个部门和岗位必须对自己本职工作的结果负责。无论你的“供应商”给你造成了多大的困难，你的首先要想法设法克服困难，把你的工作做到位，让你自己保质、保量、按时交付工作成果，才算尽到了你的责任。这时候，才有资格追究“供应商”的责任，不能因为“供应商”失职你就可以不对自己的成果负责。

　　这样一来管理者就轻松多了。

怎样做个好员工心得体会

　　人力资源一直是困扰中国企业的一个根本问题，而本书作者的思考则更深一步，提出人力资源问题的核心是职业化程度不够，并基于自己从事管理咨询工作20xx年来的思考和总结，提出了衡量职业化程度的10项行为准则。职业化的员工必将造就更具竞争力的企业，而更具竞争力的企业也将为它的每一位员工带来一份伟大的事业。通过对这10项行为准则的阐述和分析，作者揭示了许多职场和企业运作问题的根源和症结，进而指出了职场人土提升自身职业化程度的方式和方向。

　　我们常能看到这样的情景：一个非常聪明能干的员工被开除了，因为他总是觉得付出太多而得到太少，到处发牢骚，四处散布着各种流言蜚语;一个看起来很热情、很能干的人总是找不到长期、稳定的工作，因为没有人敢相信他，他总是会把前面的工作单位说得一塌糊涂。这些现象说明了什么?我们用一句话就可以得出结论：职业素养!职业化的时代已经到来，混迹于职场中的各色江湖人物，如果不提高自己的职业素养，恐怕迟早会被社会淘汰。那到底什么是职业化呢?职业化就是在职场上大家都遵守的道德标准和行为准则。也是为了达到职业要求所需素质和追求成为优秀职业人的历程。职业知识和技能并不是职业化的全部内容，职业化精神是指诚信、专业、负责、敬业等品质，是职业人对其职业的价值观和态度。

　　国内知名的战略与管理专家周永亮最近就在新书《我是职业人》中与大家分享如何成为一个当代优秀的职业人。周永亮说，要把自己定位为一个优秀的职业人，那就必须通过工作成就来证明自己的价值，职业人是要创造业绩的。前任惠普全球副总裁兼中国区总裁孙振耀20xx年前从台湾来到大陆，当时只是一个小小的部门经理，在其随后的职业生涯中，惠普换了4任CEO，而他则连升4级，不仅稳坐中国区最高领导的位子，而且前面加上了“全球副总裁”的头衔。当年，CEO卡莉力主并购康柏的时候，孙振耀是积极行动的马前卒，成为中国区总裁。当卡莉下台、马克上台成为新CEO的时候，许多人都想：“你孙振耀是卡莉的红人，都说一朝天子一朝臣，这回要完了吧。”可是，让很多人惊异的是，马克上台不久，孙振耀成了全球副总裁兼中国区总裁。

　　当记者问及“您为何官运亨通”的时候，孙振耀露出了平和的微笑，他说：“在我的领导下，中国区的业绩连续两位数增长，是全球惠普增长最快的地区，您说，哪位老板不喜欢我这样的打工仔呢?”然后，他还说了这样一句话：不管领导怎么喜欢我，如果我不能创造良好的业绩，走人的肯定是我。所以，结果导向是成功企业在工作考核上一致信守的原则，要做个优秀的职业人，最关键的是要做出成绩。

企业干部应如何做好员工思想工作

　　随着市场经济的不断发展，企业面临员工思想工作难于开展的困境，主要原因是目前企业员工受社会各界影响较大，思想复杂，波动较大，加上企业管理人员忽视员工的思想管理工作。我结合公司当前的形势，从两个方面谈谈如何做好员工的思想工作：一是从当前的管理现状谈谈做好员工思想工作的三个作用；二是做好员工思想工作必须坚持的六项原则。

　　第一、结合目前员工思想工作的现状，谈谈做好员工思想工作的三个作用。

　　目前公司的各项管理制度已经基本建立，我们通过采取和运用“制度、行政、经济、数字”等科学规范的手段，从而让公司的生产经营做到了有章可循、有法可依、有法必依；员工的岗位行为、办事程序有了比较规范标准的“行为准则”。但员工能否100%心甘情愿去落实，心服口服去执行？他们是被动的去落实还是主动的去执行？他们在工作中究竟是“要我干”还是“我要干”？尤其是我们面对新时期下员工思想活跃，对缤纷繁杂的大千世界，他们有观点、有思索、有看法，我们是否能有效掌握他们的思想，并且能做到有的放矢去进行引导教育？我想我们还有一定的差距。目前我们在员工思想工作中存在的问题主要是：广大员工的整体思想素质还不能适应企业的超常规发展；各级管理干部在员工思想工作上还重视不够、力度不大；各单位的团队意识、集体意识以及全体员工的向心力、凝聚力还需要不断强化。

　　企业管理具有双重性，即科学性和艺术性，所谓科学性就是运用规章制度去规范员工的行为；所谓艺术性就是要运用思想政治工作的方法，因人施教去管理好你的下属，带领好你的团队，让大家心甘情愿、心服口服去围绕你制定的目标齐心协力去努力完成。我认为：科学的管理手段讲究的是必要性、原则性，艺术的管理手段讲究的是灵活性、思想性。科学管理是硬性的，是刚性的，而艺术的管理是柔性的，是人性化的。一个企业能管理到位，铁的纪律和制度是保障前提，而能做到人性化的管理艺术才是一种更高的境界。我认为，在一个“好员工”、“好团队”的面前，制度对于他们就是一种无用的“摆设”。一个优秀的管理者最高境界我认为他是不会让员工感觉到他是在管人，而是把重点放在“关注并修正员工的行为，影响并引导他们人生”。要想成为一个优秀的管理者，我们就必须从现状找问题，从现状找切入点；就必须把员工思想工作作为公司发展中的一个“课题”去研究。

　　那么，做好员工思想工作有什么好处？员工思想工作究竟能起到什么作用，我认为，有三个作用：

　　一是有利于降低管理成本。所谓“内化于心、外化于行”，也就是说企业通过对员工的道德教育和人性化管理，使员工从内心深处认同企业的经营理念，在行动上自觉遵守企业的管理制度和行为规范。在企业管理中，规章制度和人员管理不可能全方位、全天候地将员工的行为处于有效的监控之中，只有通过积极到位、诲人不倦的员工思想工作，才能更好地确保员工自觉自愿地遵规守纪，不窝工，不消极怠工，提高他们的执行力，真正变“要我干”为“我要干”，达到“气顺心齐、劲足爱岗”的良好氛围，从而有效提高管理效率，降低管理成本。

　　二是有利于干部员工关系的融洽。作为一名管理人员，如果不会或不愿意对员工进行思想教育，那么就会在执行公司规章制度的过程中，由于员工的不理解，容易使他们形成抵触情绪，在这种情况下，通过粗暴或强制的管理方式推行制度，会导致干部与员工关系紧张。而一个善于做员工思想工作的管理干部，会最大限度减少员工对管理制度的抵触，甚至形成一呼百应的良好局面，既提高工作效率，又融洽干部员工关系，一举两得。

　　三是有利于员工对企业认同感、归属感的建立和忠诚度的提升。“重人情、讲义气”是中国人的民族优点和道德操守。在人际交往中，中国人往往不是将“利”放在首位，而是将“义”排在第一。我们常说“士为知己者死”，“滴水之恩、涌泉相报”，“买卖不在仁义在”。作为管理者，我们不仅要对企业要讲“忠诚”、讲“道义”，更要对员工讲“诚心”、讲“道义”。只要彼此一片诚心相待，彼此互相欣赏认同，关键时刻，员工就会为你赴汤蹈火、在所不辞，就是上刀山、下火海，他们也心甘情愿。由此就能提升员工对团队、对企业的认同感和忠诚度。

　　第二、做好员工的思想工作应坚持的六项原则。

　　首先必须坚持“进了企业门、就是一家人”的和谐管理原则。这句话看似通俗易懂、非常朴素，但其中的寓意大家细细品味就会感觉内涵深刻、耐人寻味。

　　怎么样才能称之为“一家人”，作为这个大家庭中的每一个成员，我们首先要认识到我们对企业的事业负有各自的责任，我们不能成为大家庭中的“累赘”，而要成为这个大家庭中的“帮手”；我们不能成为大家庭中的“庸才”，而要成为这个大家庭中的“有用之才”，要尽到一家人的责任，担负起一家人的义务。这就要求我们做事要按照《规章制度》的“家规”扎扎实实去办事；要按照《岗位职责》的责任要求自动自觉去落实，要适应这个大家庭的文化，很好的融入这个大家庭。另一方面，作为家庭中的每一个管理者，都要从内心去真心诚意地关爱我们的员工，从日常琐事中体恤我们的员工，用诚心去感染大家，用真心去团结大家，用爱心去带动大家。“家和万事兴”，只有和和睦睦、互谅互爱，集体的团队意识才能有望提高，我们员工的心里才能充满希望，各位主管都要学会去做员工的思想工作，善于用艺术的管理方法去引导员工，最终形成“领导关心员工、员工关心企业”的氛围，不断增强广大员工在集体团队中的凝聚力、向心力，激发大家热爱企业、奉献企业的精神风貌。

　　二、要坚持“每个员工都很重要”认同原则。

　　在一个公司中谁最重要？我们认为人人都很重要。我们必须站在公司和员工的“双重角度”来看问题。在公司各条战线上，在一个个普通的岗位上，我们的岗位员工通过发挥自己的创造力，来谋求一份有意义的工作、一种生活上的保障和个人价值的自我定位。从员工心理来讲，他们都渴望得到重视，渴望能在工作中发挥自己的价值。我们要从善于发现他们优点的角度出发，注重开发他们的潜力和创造力，让他们真真切切感觉到在企业有“归属感”，有“大家庭”的温暖。只有让他们感受到自己置身在一个适合自己或者充满活力的团队中，置身在一个有价值、有抱负的企业中，他们就会从内心自发自愿地去证明自己的能力，发挥自己的主观能动性。

　　我想99%的一线员工都不会刻意去排斥他们的团队和组织，在他们内心中，更希望能够和身边的同事、领导打成一片，彼此融合、交流；向往自己能够在一个团队中被认可、被肯定。

　　比如，当一个车间、一个单位成功地完成了某项任务，作为管理者，我们更重要的是让每一名员工体会到他们的付出为工作的顺利完成是起着一定的关键作用。这样才能让员工体会到他的个人价值在团队中的作用，激发他们的创造力和凝聚力。作为管理者，必须充分重视每一名员工，要以“公开之心、公平之法”来对待每一名员工，而不应该左一套、右一套，伤害部分员工自尊心，打击他们的积极性。实践证明：如果一个员工在一个企业受到重视而且有自由发挥的空间，他绝对是非常忠诚的。这并不是他们为了得到某种经济利益而假装忠诚，而是因为他们有贡献的付出最终能够在这个团队中证明他们的价值，这样他们就会更愿意忠诚于我们的管理、愿意和我们一起共事合作，愿意和企业同甘共苦。

　　三、要坚持“尊重员工独特性，善于听取员工意见”的公心原则。

　　每一名员工都是一个个体，都是“自然人”、“社会人”，他们都有独特的个人素质、家庭背景、专业知识、文化水平、发展潜质和心理情感。每一名员工的价值观、道德观、行为模式都是一个单位、一个车间重要的、不可分割的一部分。

　　作为管理者，我们要在制度规定的范围内，尊重员工个人的独特性以及他们的意见和建议，要认识到：“人无完人”，一个人在具备长处的同时，也有各自的欠缺，我们应尽可能给他们安排能够扬长避短的工作。重视把他们独特的素质与其他成员的素质结合起来，强调每个人作为个体对整体优势所做的贡献。

　　在日常管理中，我们必须虚心听取下属员工的意见，听取他们的想法，听取员工意见应同时兼顾两个方面，即如何改进工作？如何提高管理？意见的形式可以是书面的，也可以是口头的，还可以一对一地个别沟通。听取员工意见，是指要倾听对方的心声，要让对方畅所欲言，要让对方敢于说出“心里话”，而不是假话、空话、奉承话。听取员工的意见，贵在交流的真诚，贵在尊重对方。

　　对员工的尊重，应该是对他“个人价值”的肯定。一个人，正因为他是有价值的，是有用的，所以他才是值得尊重的。如果你心里认为他是一个无用的、没有价值的人，嘴里还说“尊重”他，那就是在“撒谎”。所以，管理者要表达对员工的尊重，就是要肯定他是个有价值的人，要承认他是一个有长处、有成就、有贡献的人，至少在将来能够取得成就、能够作出贡献。世界上没有十全十美的人，同理，也没有一无是处的人，每一个人都值得开发的潜在价值和内在潜能。尊重员工，就是要能容其所短、爱其所长；相反，如果忽视员工的长处，专挑他的短处，那就不是在尊重他，而是在贬低他。

　　四、要坚持“以仁爱之心宽容对待员工”的爱心原则。

　　管理无情，人有情。处理好和员工之间的关系，对于提升一个集体、一个团队的凝聚力来说，至关重要。作为各级管理人员，要提升自己的人格魅力和管理“权威”，就必须要以“仁爱之心、宽以待人”的心态去对待员工：

　　首先要能容忍员工的不同意见：对于员工提出的不同意见，只要他说的对，管理者都应该接受。若说得不对，只要动机是好的，也应“无则加勉”。管理者决不能一听员工有意见就恼火，更不能给提反对意见的人“穿小鞋”。

　　其次要能容忍同自己有予盾的人：对于那些对你有意见的员工，你如果能够容忍这些人，而且还能不记前“仇”，一视同仁地对待他们，他们会从内心感激你，进而拥护你，内心也会对你更加崇敬和信赖，觉得跟你这样的领导、这样的同事在一起工作就心里踏实。

　　再者要能容忍员工的小过错：在日常工作中，如果一个管理者总是抓住员工的一点小过错不放，甚至认为员工一有错误便不可再重用，或是认为只有时时触触他的伤疤，他才能不忘疼，才能受制于我。这样不但不利于他改正错误，还可能形成对你的怨恨。我们要本着“教育从严、处理从宽”的原则，决不能使员工在犯错误后感觉到心灰意冷，丧失积极性。

　　反过来讲，对于员工所犯的错误，管理者必须要掌握这样的原则：如果员工的过错是违反制度、规章的行为，甚至是涉及法律的问题，即使他再有才能，对你再有用，也不能容忍。凡是品行道德方面的小过错都可以容忍。但必须做到：他带来的不良影响及造成的损失，必须小于他所作出的贡献。这不仅要看眼前利益，更要顾及长远利益，在此基础之上，一方面你要努力帮他加强思想道德修养，改正、克服毛病；另一方面你必须能时时驾驭他，使他的缺点毛病不能无限扩大。

　　五、要坚持“让员工参与管理”的民主原则。

　　每个人都有参与管理的欲望，一线的员工也不例外，在管理中，他们也想拥有一定的发言权。其实在日常管理工作中，让员工参与管理的地方很多，关键是想不想给他们这份“权力”。要想做一名聪明的管理者，就必须调动和发挥基层员工的积极性、创造性和想像力，给他们提供各种参与管理的机会。

　　让员工参与制度的制定就是一个很好的方法之一。比如公司在开主管会议的时候，都会充分听取了基层大家的意见，而这些制度和做法最终将用来管理员工、或者体现到员工的工作生活中，所以，我们一个车间、一个单位在制定内部制度的时候，必须要首先调研考察，听取基层员工的心声，这样不仅仅能使我们的制度更科学、更实际，而且能让员工感觉到大家在尊重他们，他们的参与将会让我们所制定的制度更加有利于落实，有利于执行。我想今后公司无论是制定和推行什么制度，都应该挑选有代表性的员工让他们参与进来，听取大多数员工的真实意见，让我们的基层管理更民主、更公开、更透明。

　　俗话说：“两个脑袋无疑要比一个好”，所以，若能利用更多的脑袋那将会更好。

　　六、要坚持“真心成为员工知心朋友”的交际原则。

　　面对我们的员工和下属，我们应该时刻保持一种对待朋友的心态，必须注意加强集体的凝聚力，必须把员工当作你工作和事业上的伙伴和朋友，要真心善待他们。在与员工的交往中要注意三点：

　　首先不要任意摆布员工：作为管理者，不要处处耍权威、摆面孔，而是多应该以思想引导、精神鼓励等方法让员工主动进行工作。

　　其次不要以争吵服人：面对过员工有不同意见的时候，管理者没必要着急，而是要冷静思考。我们绝不能以生硬的训斥的方法，或者争吵吓唬的方法迫使员工同意你的观点。这样，即使员工表面上或许不说什么，但内心里他会觉得你是一个没有管理水平的领导。

　　三是不要吝惜你的赞赏：每一个人都盼望被人表扬。当你的员工十分出色地完成你分配给他的工作时，偶尔给他一些表扬和鼓励，会让他今后工作得更努力。

　　教育人是艺术中的艺术，思想工作是一项存在于时时处处的繁杂性的日常工作，而不是某一时期、某一阶段的临时性工作和任务。在这里我只是结合我们的企业实际，给大家讲一些观点和看法。希望大家能统一思想，认识到做好思想工作的重要性和必要性，在实际工作中，既要会抓生产管理，也要学会当政工干部，既要管好事，更要管好人、会管人，争做一名管理有方、员工称赞的管理者，为推动公司各项事业不断实现新的发展而贡献自己的力量。

　　单纯的课本内容，并不能满足学生的需要，通过补充，达到内容的完善

　　教育之通病是教用脑的人不用手，不教用手的人用脑，所以一无所能。教育革命的对策是手脑联盟，结果是手与脑的力量都可以大到不可思议。

餐饮管理者如何与员工沟通

　　营造员工愿意听的氛围

　　作为管理者，首先要营造良好氛围，使员工心甘情愿的听你说话，而不是因为权力被动听。

　　❶说话算数

　　有些老板靠承诺和协议把员工吸引到公司后，却说话不算数，导致双方出现矛盾不可调和，最后逼得员工“跳槽”。

　　管理者要从用人规范、规章制度以及正式的文字合同方面等，给员工树立“说话算数，一言九鼎”的个人威信。

　　❷信任员工

　　信任是有效沟通的前提，也是营造员工愿意沟通的基本条件。有的老板做事小心眼，听不得不同意见，疑神疑鬼，比如老担心采购收回扣，厨师偷工减料。正所谓“疑人不用，用人不疑”，长久以往，员工自然貌合神离。

　　❸及时反馈

　　对员工的建议要及时反馈，使他们觉得自己的想法被重视，更愿意为企业的发展做出努力。如果老板三番五次没有采纳员工的建议，他们可能觉得自己的建议无关重要，会对管理者寒心。

　　比如厨师多次提出要替换或者更新某种厨具，老板认为将就着用就是了。这样的结果就是，老厨具用得不顺心，菜品可能会出错，客人不满意。

　　说话3大技巧

　　❶“反复强调”心态不可取

　　不少管理者为了突出重要性，结果就反复重复相同的话，这是对沟通效果的破坏。科学实验证明，人的心理有叛逆机制。如果反复次数超过3遍，那么重视程度不仅不会提高，反而会下降。

　　❷使用口语

　　使用简单的语句，如“噢”、“我明白”或者“有意思”等，来认同对方的陈述。通过说“说来听听”、“我们讨论讨论”、“我想听听你的想法”或者“我对你所说的很感兴趣”等，来鼓励说话者谈论更多内容。

　　❸避免用否定词

　　我们先来看一个问题，现在告诉你，你千万不要想绿色!结果呢，你想到了什么?你一定想到了绿色，而且是首先就想到了绿色，估计还想的挺生动。

　　从心理学角度看，当人们被要求不允许做什么的时候，人们的第一反应往往是做什么。所以，要想员工执行力强，就告诉他你“要”的，而不是叫他“不要”做什么。

　　与其对常迟到的员工说：“以后别迟到。”还不如说：“以后早点到。”

　　与其说：“别聊天了。”还不如说：“轮到你去门口迎宾做顾客拦截啦，顾客一直等你呢。”

　　说话五大金句

　　作为管理者要用更开放的方式，与员工沟通，用积极的态度同员工讲话，这样有利于提高员工的执行力，有效工作开展和问题解决。有5大金句话是作为管理者需要经常对员工讲，并且要常挂在觜边说。

　　第1句：“你的问题很好，能够解决更好”。

　　这句话是鼓励员工多向管理者反馈问题，更能够自己主动解决问题。管理者期望自己的员工是问题的终结者，然后告诉你，他们是如何做的。创造一种鼓励决策和授权的氛围，鼓励员工自己解决问题。

　　第2句：“你以后要多提醒我”。

　　这句话是鼓励员工在你忘记一些重要工作或重要会议时候，请他们常督促和提醒你，使你不会误了事情。对员工的善意提醒，要及时表达感谢。

　　第3句：“对不起，我错了”。

　　话说，人无完人，知错就改，善莫大焉。好管理者做错事，同员工说：“对不起，我错了”，这样会引导员工都能自己主动找自己的错误和不足，而不是找别人的不足和问题，更有利于团队问题的解决。

　　有些管理者，犯错误不敢承认错误，不能面对错误，甚至掩盖问题。这样的领导是不能让员工信服，同时也造成不良的团队氛围。

　　第4句：“真的了不起——告诉我你是怎么做到的。”

　　这句话是你经常对员工卓越工作表现的赞许，员工听了很受用。当员工告诉你某项个人工作成就的时候，不要只是说，“哦，了不起”，你应该继续下去。问问细节、整个情况，而不是急着结束面谈。

　　用追问的方式对员工赞许，会提高他们的自信，并且激励他们获得更多更好的业绩。

　　第5句：“谢谢你。”

　　对员工在工作中的表现，出色的完成任务，每一个努力和付出，每一种上进的工作行为，都要给予感谢，让员工感觉温暖，懂得发自内心感谢部属和他人的人，能最终得到别人由衷的致谢!

管理者的有效沟通技巧

　　一、管理者要有担当，但也不要经常性替员工承担责任

　　假如是员工的过错，作为管理者首先应当承担失职的责任，毕竟员工是你的下属，下属的过失就是自己的失职，应查清事情的真相再来决定处罚还是批评员工。

　　责任承担应根据具体情况，不要经常性替员工承担责任，这样员工会产生依赖的想法，员工承担应有的责任才能吸取教训，有助于员工的成长。

　　二、“动手动口”应该适度

　　喜欢参与员工工作的管理者，会让员工产生并肩作战的感觉，但过多的参与会让员工产生依赖思想，认为总会有人收拾“烂摊子”，也会让员工失去锻炼的机会，员工会习惯让领导来做，工作就不会太认真。

　　只动口的领导看似很有威信，但是没有亲和力，但在员工看来像个光说不练的“指挥家”，不容易得到员工的信任。

　　因此，作为公司的管理层，应擅长协调人员的安排，有必要时还得亲自动手，或经常做示范，这样让员工心悦诚服，还能给员工带来工作的动力。

　　三、走得太近导致员工不服从管理

　　一个好管理者，应该公私分明，在生活中可以和员工亲近，但毕竟工作不等同于生活，要让员工区分清两者差别。

　　工作时执行力要强，服从管理是第一位的要求。如遇到员工不服从管理，不可姑息、不可迁就，该批评时就批评，该处罚时就处罚，工作和生活与员工之间的关系才能管理好员工。

　　四、让员工怕自己是不可取的管理方式

　　作为管理者，首先要明白，让员工怕自己的目的无非是想让员工能够好好工作，对管理绝对的服从。但一个怕领导的员工是不会踏踏实实工作，因为员工时刻处于戒备状态，如何能保证工作质量呢

　　所以，要想管理好员工，建立威信才是最重要的，让员工尊重你、依赖你，团结在你身旁，这样员工在任何时候都能全心全意地投入工作，保证工作质量和工作效率。

　　五、平常多关心员工，更多交流

　　有些管理者平常挺关心员工的，但员工却不领情，工作不配合。如遇到这样的情况，作为管理有必要重新审视自己对员工的关心是否正确，或是在工作中是否不偏不倚，公平公正的对待每一位员工。

　　与员工更多的交流，让员工说出自己的想法，假如员工的意见是正确的，那么要接纳员工的看法，并在今后的工作中改进，如此员工才能逐步配合你的工作。

基层管理人员工作技巧

　　管理者需要具备的素质或管理技能主要有：

　　1、技术技能

　　技术技能是指对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的活动——的理解和熟练。它包括专门知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧的能力。技术技能主要是涉及到“物”(过程或有形的物体)的工作。

　　2、人事技能

　　人事技能是指一个人能够以小组成员的身份有效地工作的行政能力，并能够在他所领导的小组中建立起合作的努力，也即协作精神和团队精神，创造一种良好的氛围，以使员工能够自由地无所顾忌地表达个人观点的能力。管理者的人事技能是指管理者为完成组织目标应具备的领导、激励和沟通能力。

　　3、思想技能

　　思想技能包含：“把企业看成一个整体的能力，包括识别一个组织中的彼此互相依赖的各种职能，一部分的改变如何能影响所有其他各部分，并进而影响个别企业与工业、社团之间，以及与国家的政治、社会和经济力量这一总体之间的关系。”即能够总揽全局，判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力。

　　4、设计技能

　　设计技能是指以有利于组织利益的种种方式解决问题的能力，特别是高层管理者不仅要发现问题，还必须像一名优秀的设计师那样具备找出某一问题切实可行的解决办法的能力。如果管理者只能看到问题的存在，并只是“看到问题的人”，他们就是不合格的管理者。管理者还必须具备这样一种能力，即能够根据所面临的现状找出行得通的解决方法的能力。

　　这些技能对于不同管理层次的管理者的相对重要性是不同的。技术技能、人事技能的重要性依据管理者所处的组织层次从低到高逐渐下降，而思想技能和设计技能则相反。对基层管理者来说，具备技术技能是最为重要的，具备人事技能在同下层的频繁交往中也非常有帮助。当管理者在组织中的组织层次从基层往中层、高层发展时，随着他同下级直接接触的次数和频率的减少，人事技能的重要性也逐渐降低。也就是说，对于中层管理者来说，对技术技能的要求下降，而对思想技能的要求上升，同时具备人事技能仍然很重要。但对于高层管理者而言，思想技能和设计技能特别重要，而对技术技能、人事技能的要求相对来说则很低。当然，这种管理技能和组织层次的联系并不是绝对的，组织规模大小等一些因素对此也会产生一定的影响。

　　管理者如何做好基层管理工作

　　现在的企业大多数基层管理人员都是由一线人员提拔而成，没有经过系统的管理基础知识，却要管理直接影响着公司形象、产品质量、服务品质的一线员工。员工的工作绩效便不仅反映管理人员的能力，更会影响企业的声誉。因此，身为基层管理者，如果能让手下的员工认同你的工作能力、工作作风及工作态度，那么他们就能对你甚至是公司产生良好的印象，并愿意为之而付出努力，反之，如果你自身的形象不佳，工作组织不得力，就会破坏公司的形象，遭到员工的质疑和不满。所以，如何做好基层管理工作，促进企业健康发展，也就显得尤为重要。

　　首先，基层管理者要掌握正确的管理方法。我们经常听到管理人员抱怨：现在的员工不那么好管了，工作不那么容易开展了，棘手的问题也越来越多，有时为了安排好工作，真是要费尽心机，想起来就头痛和恼火。面对这种情况，管理者一定要多检讨一下自己的工作方法，多开动脑筋，运用工作技巧，如果遇到工作中的难题或工作进行得不顺利就发脾气和抱怨，不仅不利于问题的解决，只会让员工认为你工作无能、从而产生反感甚至工作消极的情绪。所以在日常的工作中就必须清楚地了解属下每一位员工的工作能力，采取因材适用的方法，不要总以自己的工作水平和能力来衡量和要求你的员工，更不要刻意地去挑员工的毛病，要找出解决问题的突破口，从各个方面启发他们的工作热情，注重动之以情，晓之以理，对待他们工作中出现的问题和所犯的错误，应当给予耐心诚恳的帮助，多给他们以鼓励，使他们从中得到锻炼和提高。只要方法运用得当了，管理起来才能得心应手。

　　其次、基层管理者对待员工要有真爱。爱心管理是企业对员工实行人性化管理的必然要求，在对待员工时不要总是摆出一付高高在上的姿态，让他们感觉到上级和下级之间有一条不可逾越的鸿沟。在平时的工作和生活中要尽可能地多给员工以体贴、关爱，对他们出现的困难要及时伸出援助之手，决不可袖手旁观，人都是有感情的，哪怕你的一点点关心和爱护，都会让员工感受到无穷的温暖，这样无疑会加大他们与你之间的亲和力和凝聚力。如果员工感受到工作在一个充满宽容和爱的集体里，才会有被重视、被鼓舞的感觉，工作起来才会真正发自内心、才愿意为这个集体全力以赴。

　　再者、基层管理者要以身作则。作为管理者你的工作态度将直接影响到属下员工的工作表现和潜能的发挥，在工作当中，管理人员要在其位谋其政，在困难面前要勇挑重担，对任何事情都必须严于律己，公私分明，具有高度的责任心、使命感，要不断地提升自身素质，给员工树立一个优良的工作行为典范，这样才能带动员工努力工作、共同进度、共同提高。

　　一、足够的知识积累

　　知识是搞好任何工作都必需的。有知识未必是合格的管理者，但是，没有知识肯定不能成为合格的管理者。因此，基层管理者必须具备一定的生产、技术、管理及文化理论知识。基层管理者直接面对生产、技术和管理的具体工作，如果没有足够的知识积累，必然要脱离实际，也就不可避免会出现“蛮干”等现象。公司应对管理人员和技术骨干进行培训，就是要使每一个管理者和技术人员具备必要的知识。知识积累是循序渐进的过程，必须经常坚持学习。由于面临的形势和任务在不断变化，因此，我们还需不断更新原有的知识，才能适应管理进步的需要。

　　二、相当的管理能力

　　所谓能力，就是发现问题、分析问题、解决问题的本事。

　　我们常常在管理工作中会遇到大量的问题，也正是因为有问题，才需要分析和解决。而发现问题、分析问题和解决问题的水平，本身就体现管理者的水平。问题即矛盾。首先是发现问题——要在众多问题中发现主要问题和带有倾向性的问题，它们是影响全局关键的问题，而其它问题则是由此促生出来的。因此，要有一双明察秋毫的慧眼;分析问题就是要在发现问题后，经过细致的调查和审慎的思考，明白问题产生的根源及相关的因素，对症下药地提出解决方案;解决问题首先要解决主要问题，主要问题解决了，其他问题就迎刃而解了。解决问题要果断，切忌拖泥带水，延误时机。

　　三、科学的管理方法

　　要知人善任，要用其所长，避其所短。不能抱一种干好干坏一个样的态度。

　　要善于沟通。只有沟通才能了解到确切的信息。沟通是“知人”的重要手段，是“善用”的前提，同时也是体现管理者的亲和力、感召力、凝聚力的重要途径和手段;沟通是发现问题的手段之一，是解决问题的重要基矗一句话，不善于沟通就不可能做好管理工作。

　　善于接受批评也很重要。批评时一定要站在努力改正错误的立场上进行，从而意识到错误的根本和关键之处。善于接受批评，往往会起到比接受表扬还好的效果。

　　沟通和批评，是人性化管理不可缺少的手段，善于应用，顺之又顺，不善于应用，到处是漏洞。

　　只有这样，创建学习型企业、文明企业的活动才能抓出成效，企业文化建设任务才能落到实处，职工队伍的整体素质才能不断提高。

　　总之，要成为一名优秀的基层管理者，就要时刻清楚你的一言一行、一举一动不仅仅只是代表着你个人的行为，而是代表着整个公司的形象，只有当你把自身的管理潜能挖掘和发挥出来，才能为企业的发展真真正正地起到促进和推动的作用。