护理业务学习

护士学习心得

　　3月，作为医院第二批试点病区，心内科围绕主题“夯实基础护理，提供满意服务”，开展优质护理服务活动，努力去实现让“患者满意、社会满意、政府满意”的目标！开展前，很多护士困惑：病人多，护士少，我们能承担如此繁重的工作量吗？护理学科发展了这么多年，护士现在怎么反而倒退回去干保姆的工作？创优就是“洗头、洗脚工程”是场一时一阵的运动吗？给病人洗头洗脚就是夯实基础护理？就能让患者满意？社会满意？政府满意吗

　　思想有负担，服务就被动！为此，科室多次组织学习创优背景和重要精神，召开座谈会交流《护理札记》的读后感。让大家正确地认识夯实基础护理的实质是基础护理与专科护理的有机结合，优质护理的最终目标不仅是提升服务对象的满意度，而且要提升护士对工作的满意度、社会对护理的肯定和支持、政府对护理的投入和促进。开展前的筹备工作，为优质护理服务的顺利开展打下了良好的思想基础。

　　从心开始，用心去做！只要用心去做，做起来也并不难！

　　这是开展优质护理服务活动以来，心内科护士最大的体会。

　　心动决定行动，我们从规范言行、落实责任、从细关怀、突出内涵、监督评价五个方面作为切入点，实施优质护理服务。

　　规范言行是我们开展优质护理的第一步。用心去做，我们首先转变的是服务的理念和态度。制定管床护士主动自我介绍的行为规范，让病人知道自己的管床医生和护士。主动、亲切、尊重的服务态度架起了护患沟通的桥梁。换位思考，更让我们懂得去体谅、理解和包容。我的病人我负责。为真正落实责任，我们改变工作模式执行包干责任制，让患者得到连续性护理；合理排班，让护士能有计划安排、实施护理；明确职责，一件事情由一人负责；优化流程，让护士知道怎样做，保证责任落实的可行性。在开展中不断改革和创新只为将护士的责任真正落到实处。

　　从细关怀。刚开展时，大家不知道从何做起，如何改进？还是这句话：只要用心去做，做起来并不难。我们留意到病房门噪音大，赶紧想法去消除；担心老年病人肩部易受凉，查房总会细察看；考虑夜间取用尿壶不方便，动脑设计床旁尿壶放置篮。只要有心，就能不断发现细节、关注细节！

　　突出内涵，就是夯实基础护理与发展专科护理的有机结合。心内科危重不能自理的病人多，我们有良好的基础护理传统。《护理札记》让我们认识到环境对健康的重要性，我们在传承好传统的同时，开始关注、学习和研究如何提高基础护理的质量、促进康复，夯实基础护理。我们明白：专科护理不是被动地执行医嘱，它已渗透在护理过程的每个阶段、护理操作的每个步骤当中。护士不再是简单的“打发护士”：静脉注射可达龙时，我们会主动给予预防静脉炎护理；发口服药时，我们会仔细地交待用法和注意事项；我们还有计划地给病人进行健康教育，指导用药、饮食和运动。不断用我们的专业提升护理服务的内涵。

　　坚持监督评价，是保证优质护理服务持续发展的基本手段。患者满意度是评价我们工作的最客观最重要指标。每天由护理组长给出院病人发放调查表，护长每周随机抽查听取在院病人的意见，做好每月满意度的统计和分析，制定和落实相应的改进措施。

　　优质护理的开展带来可喜的变化：心内科护理满意度明显上升，护士经历了从“被动服务”到“主动服务”再到“感动服务”的心境变化。

　　优质护理服务的持续发展势在必行，这项活动的有效性需要依靠每一名护士来保证。一个人的力量是微小的，一个群体的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好靠每一名护士姐妹的努力，工作做细则要靠大家的众志成城。只要我们每名护士姐妹们都在真诚的付出，都用真心为病人解除病痛的折磨，我们的价值实现，病人、社会对我们的认可一定都会实现。

护理学习心得体会

　　为期近两周的急诊专科护士培训即将结束，本次正规理论学习与临床实践相结合的学习收获超过以往任何短期的学术活动，不仅改变了我对急诊工作的认识，丰富了我的理论，同时提高了我急救与监测能力，受益匪浅，体会如下：

　　参加完专科护士培训后，方知自己其实与专科老师的要求相差太远，实是惭愧。外面的世界很精彩。在这次培训过程中，我对省内高尖端的医学领域有了近距离接触和较多的了解，认识到护理事业职业内涵的深遂与广阔，领略了省内护理界精英在急诊护理事业中的探索与贡献，同时也使自己对急诊这份工作增添了更多的热情。我也要做得更好！

　　理论学习与临床实践相结合的方式是培训最佳的方式。说实话，在参加专业培训以前，受晋升与考试的需要，我们一直也在学习着，培训中很多的理论知识我们在自学大专的书本上都学习过而且考试过，但由于只为考试而学习和缺乏动手的物质环境，所以所学到的知识很快就成过眼烟云，随着考试的通过而丢弃。这次专科护士培训的学习方式给了我们全新的感觉，两方面让我们学员特别满意。一是课程内容安排合理，所学的即是我们工作中所需要的。急诊是个全科性较强的科室，在工作中，我们常常遇到这样那样棘手情况不知如何处理，所以这次课程周到的培训内容让我们大家都非常满意。二是充足的临床实践让我们有足够的时间消化所学内容。看得出，省护理学会为我们的培训化费了很大心血。

　　培训为我添自信。专科护士培训过程中，各位前辈都为我们讲述了CPR术的操作规程以及国际CPR术的普及和发展；人工气道的建立和呼吸机的使用是急诊急救病人的当家技术，培训中系统的讲解，不仅使我在配合的过程中更加得心应手，有时还能成为新医生操作的指导者；学习了急救药物的应用与管理，使我对一些常规抢救药物的应用有了进一步的认识；心电图的识别，可帮助我在今后的工作中及时发现问题，为患者争取治疗时间。

　　急诊护士必须爱病人胜过爱自己。培训期间，有好多积极的事情感动着我，好多积极的人物带动着我，帮助我进步。面对飞速发展的特殊的医疗事业对护士提出的业务要求，面对当今社会对护理事业不断提高的服务需求，我曾经有过这样感概：当护士难，当好护士更难，当一个急诊好护士难上加难，学习期间老师们的敬业精神让我深受教育，我们的老师用自己的成绩告诉我们付出就有回报的道理，我深切体会到爱病人胜过爱自己是急诊护士必备的品质。

　　总之，两周的培训中，我所得到的知识、经验与感悟，是我一生中的宝贵财富，急诊是个需要不断学习和乐于付出的专业，选择这个专业，既需要勇气，也需要底气，既需要体力，更需要智力。不管怎么说，既然选择了它，就要坚定做好它。

关于护理人员业务学习及考核计划

　　一、培训考核内容：

　　1、理论知识的培训与考核。以护士“三基”训练、执业护师考试、社区护士培训教程为基础，穿插院感管理以及规范出诊护理文件书写等内容，形式采取自学为主，配合各种科内讲座和护理学会培训讲座。目的是掌握正确学习方法，学会举一反三，牢固掌握知识点，夯实基础知识。

　　2、操作技能的培训与考核。内容为静脉输液、静脉采血、留置针穿刺、肌肉(皮下)注射、皮内注射、无菌技术、鼻饲、导尿、换药、雾化吸入、氧气吸入、口腔护理、血压测量、吸痰、心肺复苏、心电图、心电监护仪、除颤仪、简易呼吸机等。

　　二、培训考核时间

　　1、理论知识。培训时间：每周四下午3：30-5：00;考核时间：每月第2、4周的周四，一律闭卷形式，不及格者补考，成绩纳入每月个人考核。

　　2、操作技能。培训演练：每天下午根据工作情况轮流进行;考核时间：每月的第1、3周进行，每月根据具体情况完成2-3项操作，要求熟练掌握，人人通过，由乔秀清和孙京辉负责。

　　三、培训进程

　　1、护士“三基”训练、执业护师考试、社区护理培训穿插进行，全部内容的学习与考核要求在2010年7月底完成，8月份进行全面复习。

　　2、操作技能按上面内容配合临床实际在每月底安排下月的训练考核内容。5月份以后开始按上述方式重新轮换，8月底前完成。

　　3、学习方式：各站串讲、幻灯护士积极主动、团结进取，认真完成各项学习和工作，为中心的明天更美好而努力!

护理业务学习计划

　　在护理培训年基础上，结合20XX年，以及我院护理人员有很多年轻护士，普遍护理经验不足的实际情况，制定20XX年护理业务学习计划，重点偏向护理操作的培训考核。

　　一、 培训内容

　　1、3月份 皮下、皮内、肌肉注射 主讲 张化

　　2、4月份 留置针操作、输液泵、微量泵的使用 主讲 王文

　　3、5月份 各种评估表的使用、交接班制度 主讲 王学无菌技术 主讲 楚霞

　　4、6月份 消毒隔离知识、心肺复苏 、查对制度 主讲 孙霞

　　5、 7月份 心电监护、心电图机的操作流程、处理医嘱制度 主讲 庞龙

　　6、 8月份 修订后制度的培训（医用冰箱、高危药品、急救车封车、各班护士职责、各能级护士职责） 主讲 王欣

　　7、 10月份 临床护理技术操作常见并发症的预防及处理（鼻饲留置胃管、口腔护理）主讲：孙玮

　　8、 11月份 针刺shang的处理流程、导尿（男女） 主讲 孙霞、王玮

　　二、培训时间：定于每月第三周星期五下午2点30分

　　三、培训地点：七楼会议室或八楼示教室

　　四、培训方式：在职护理人员参加，指定护理人员讲课

　　五、根据20XX年度我院护理工作的实际情况，护理部业务学习内容可以有所更改，由护理部具体安排。

　　六、要求：

　　1、当月讲课的人员，请于当月10号前将课件复印件交给护理部备案。

　　2、没有特殊情况不得请假，年底以签到次数统计，缺课达2次以上，年抵扣一次性奖金50-200元，值班护士由护士长签名备注，病假、产假除外

　　3、年底根据全年培训情况，评选3位备课讲课认真负责的护理人员，给予奖励。

　　4、请自带笔记本，年底检查

　　5、张垚、庞惠、楚霞（2—10月）各准备一次护理查房

护理业务学习总结

　　半年了！时间的脚印告诉我：我在一医院领导的培养和科室各位老师的带领和关怀下已经锻炼有半年了。在您们言传身教、培养，支持帮助、密切配合下，我不断思想政治学习，对工作精益求精，努力地完成了所承担各项工作任务，个人思想政治素质和业务工作能力都取得了一定进步，为今后工作和学习打下了良好基础，现我将工作和学习情况总结如下：

　　一、政治思想：

　　坚持以病人为中心，以质量为核心护理服务理念，适应新护理模式，社会发展新形势，积极参加一些有关医院优质护理服务宣讲的知识，以服务病人奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为病人服务。

　　二、增强法律意识：

　　认真学习《护士法》及其法律法规，让我意识到，法律制度日益完善，法制观念不断增强，依法办事、依法维护自身合法权益已人们共识现代护理质量观念全方位、全过程让病人满意，这人们对医疗护理服务提出更高、更新需求，这就要求我丰富法律知识，增强安全保护意识，使护理人员懂法、用法，依法减少医疗事故发生。

　　三、工作学习

　　在工作中，严格遵守医院和科室各项规章制度严格执行查对制度及护理操作规程，落实制度，减少差错事故发生严格执行无菌操作，保证患者安全贯彻“以病人为中心，以质量为核心”服务理念，文明礼貌服务，坚持文明用语，落实到工作中每个岗位，工作仪表端庄、着装整洁、礼貌待患、态度和蔼、语言规范在工作过程中，我深深感到自身不足，对于专科知识的掌握还是很欠缺，明显感到自身学习、提高自身素质紧迫性一向书本学习，坚持每天挤出一定不断充实，广泛汲取各种“营养”；二向周围同事学习，保持谦虚谨慎、虚心求教态度，主动向同事请教，参加医院和科室组织各种知识讲座和继续教育学习；三在实践中学习，把所学知识运用于实际工作中，在实践中检验所学知识，查找不足，提高，防止和克服浅尝辄止、一知半解倾向我时刻提醒，要不断自身思想道德修养和人格品质锻炼，增强工作责任感和积极主动的态度不受社会上一些不良风气影响，从一点一滴小事做起；工作中严以律己，忠于职守，防微杜渐以上我在医院工作半年总结，这段时间来我深刻感受到医院积极向上朝气，对未来充满信心，愿意为一医院贡献一份微薄力量，请领导和同事们给予监督！

护士护理学习心得体会

　　两个月的学习结束了，说长不算长；说短，对于宝宝才10个月的我觉得真的也不算短，首先要感谢医院护理部以及科室给了我出去学习的机会，通过两个月的学习，我顺利通过了培训基地所有的考核项目，获得了四川省肿瘤医院转科护士培训班结业证以及静脉治疗专科证书。

　　专科护士的培训，不仅让我收获了丰富的专科理论知识，在实践技能方面也有很大的提升，开拓了我们对高等级医院护理工作模式的视野，使我对专科护士的工作有了全新的认识。

　　在此期间，我认识了全国近三十家医院的护理精英和培训基地优秀的带教老师，她们都来自临床护理一线，对护理工作有很深的造诣。培训中，大家借助这个平台，进行广泛的交流和探讨，分享成功的经验和学习心得，讨论平时工作中的困惑，在互相学习的同时相互交流各医院在护理专业及管理模式上的优势；也深深体会到了自己的不足。

　　通过此次学习，让我明白：护士进行输液也不仅仅是执行医嘱，我们应该不仅仅护理技术的提供者，我们还必须是协助医疗诊断的合作者、提供健康咨询的教育者、提供心理支持的帮助者。作为静脉治疗的专科护士，首先要热爱护理专业，有全面的护理理论知识，高度的工作责任心，并且具备一定的专业实践能力。最好是在全科方面有一定素养，才能保证静脉输液护理质量，保证病人得到最好的护理。这也是我们护理人员共同追求的目标。

　　培训结束以后，我的大脑里充斥着太多的信息和刺激，我要做的就是从一点一滴做起，从最基础做好，慢慢改变我们的理念，改变我们的行为，去做正确的事，最大化保护我们的患者，同时也是保护我们自己。

护士业务学习心得体会

　　工作三年护士心得体会如何才能够从心出发把我们的工作护士做得更好呢？从心做起，听似简单，其实不简单，好，即完美，完美的工作就要求我们全心投入，真诚相待。

　　记得在我的孩提时代有着这样的记忆：因为生病，心急如焚的父母把我送进了医院，本来就对医院有恐惧感，刚一进医院大门，就一直哭嚷着要回家，医生还说需要打针，于是在爸爸妈妈软硬兼施的诱逼下，来到了打针的地方，就见有位阿姨穿立脚点白大褂，戴着白口罩，头上还戴着一顶白色的帽子，全身上下都是白色，一手举着针，一手拿着棉签，面无表情地来到了我的面前，我越发害怕，吓得一直往后退，虽然被父母强行按住身体，但还是不停地扭动，就这样，折腾了老半天，那阿姨急了，大嚷道：“你再动，再动就给你多打几针！”还边责令母亲将我按得动弹不得，现在想来，如果当时那个护士不是那么急，而是微笑症鼓励我，也许我就不会那么害怕了吧！

　　随着时光的推移，我慢慢地长大了，面对人生选择时竟然也戏剧化地做了一名护士，成了人们眼中的“白衣天使”，当我成为内科护士的第一天起，我就告诉自己说：既然我也是一名内科护士，就一定要用我的微笑来面对患者，改变我孩提时脑海中那咱面无表情，看上去让人生畏的护士形象。

　　“三分治疗，七分护理。”于是我越来越能够感觉出护理工作的重要必。曾经有人说过。“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊，在人的一生当中有谁会不需要护士的细致关心和悉心照顾呢？“护理工作是一门精细的世术。“护士要有一颗同情的心，要有一双愿意工作的手。”新形象的护士是会用她们的爱心，耐心，细心和责任心解除病人的病痛，用无私的奉献支撑起无力的生命，重新扬起生的风帆，让痛苦的脸上重绽笑颜，让一个个家庭都重现欢声笑语~“神话中天使的美丽在于她的圣洁与善良，而白衣天使的美丽在于温馨与微笑。”进入新的世纪，特别是在加入WTO以后，我们的各项工作都面临着新的环境，新的机遇和新的挑战。我想要塑造新时代护士的新形象就应该从心开始，从心做起！

　　人们常说：“眼睛是人类心灵的窗户”，人类情绪中的喜怒误用东都可以从眼神中表现出来，而人们更希望看到的是医务工作者炽热的眼神和那张被蒙在白色口罩后面真诚的笑脸，要塑造一个城市的新形象，离不开各行各业的形象建设，更离不开一个个行业的新变化，医院作为“窗口”行业影响和反映了一个地方的新形象，要塑造医务人员新形象，离不开医生护士的共同努力，必须要以敏锐的洞察力和灵敏的观察力，弃旧图新，锐意进取，并要有顽强的意志和坚忍不拔的毅力，脚踏实地，奋力拼搏，不断地完善自己，充实自己，解放思想，转变观念，善于学习，借鉴，取长补短，实践着护理模式由个案护理，小组护理到功能制护理，责任制护理及现在的系统化整体护理，不再是像以前那么单纯的头痛医头，脚痛医脚，而是将病当作一个整体的人来进行护理。这每一个新的工作方式都是在原有护理工作方式的继承，者是为了让病人得到更全面，更整体，更系统化的服务！

　　作为新时代的护士，作为广东医务人员中的一员，我一定顺应时代的要求，坚持不懈的努力，为塑造广东医务人员新形象贡献一份力量，为提升广东医务人员整体形象建设增光添彩，紧跟卫生改革发展的步代，为实现广东卫生事业作出自己的贡献。

护理人员业务学习总结

　　首先感谢护理部给我们护士这个机会，使我们在轻松愉快的心境当中感悟到学习的乐趣，也体会到了医院对我们的人文关怀以及素质等方面的培养，短暂而紧张的学习使我们内心深受鼓舞、无比震撼，我们对医院的发展有了更进一步的认识，对医院为我们搭建的强而有力的平台更加自信，对自己将来的成长更加明确了方向。

　　刚进ICU给我印象最深的是全封闭的工作环境，感觉有点压抑，喘不过气来。陌生的环境，感觉有点不知所措，经过护士长细心、周到的安排，由年资高的老师给我们带教。通过金老师耐心的讲解，慢慢的接触，逐渐的适应了这里的环境，对仪器的声响不再恐惧，学会了判断原因，如何解决出现的问题，更重要的是让我明白，其报警的意义及重要性。它是病人唯一的呼救手段，也让我了解了像呼吸机的安装、使用及CRRT、冰毯这些比较特殊的治疗仪器。ICU的病人都是危重的病人，而且病种比较复杂，有些都是多发伤，刚开始有点害怕，不之所措，进一步深入以后就慢慢地开始习惯了，遇到问题，就向护士长及其她同事请教，询问年资高的老师，参加ICU的业务学习，有了充实的感觉，发现要学习的地方很多很多，发现自己欠缺的也很多，激发了我不断学习新知识的欲望。

　　在ICU做好基础护理是非常重要的，内容包括给病人清洁，喂饭喂水，更换衣裤，做好相关的治疗以及病情的及时记录等，可我觉得最重要的是，学会观察病情，如何正确的评估病情，在普通病房工作的时候，病人病情相对比较轻，如果出现不适，都会主动来问医生护士，或者有病情变化也是一目了然的，容易发现，可在ICU我们要通过看监护，与之前的记录做比较，听诊，触诊以及观察各种管道，来评估病情，安全护理也是至关重要的，通常在ICU的病人管道会很多，我们不仅要妥善固定好，还要防止病人意外拔管，管道的滑脱以及重置，都会对病人造成不同程度的影响，甚至危及生命。另外不能忽视心理护理，对于特殊的治疗环境，以及疾病因素，造成一定程度的疼痛与不适，都会造成病人消极的情绪，我们要做好心理支持，明白他们的感受，尽可能的减少痛苦，在基础护理中，翻身是经常做的，病人长期卧床，避免受压部位长期受压，需要经常性的更换，不仅预防压疮的发生，在翻身的同时还可以发现病人的某些变化，如肢体有无肿胀，有无分泌物，排泄物等，可以及时消除，还可以帮助其活动，有助于肺功能，排痰。此次ICU两个月的进修让我感触很深。上善若水，上德不德，人间正道，大爱无疆，让我们看到了那博大的胸怀，体会到了那做人的最高境界。做人并非修身更应修心，因为我们是与人打交道的，善心、爱心、耐心、细心正是这种仁爱、博爱的具体体现。

　　优质的护理服务是我们自身随时捕捉的亮点，在医院发展的今天，着眼于服务，以亲情化服务为挈基，更能展现我们与其他医院的不同。亲情化服务就是我院的品牌，品牌就是精神，就是口碑，我们的一言一行就是医院的名片和声誉，患者感激的目光就是护理工作质量。短暂而愉快的进修结束了，我怀着依依不舍的心情离开了ICU，身体虽有些疲倦，但内心却久久不能平静。工作的意义不仅在于满足生存需要，更在于能为平凡的生活增添价值和色彩。

护理业务学习

　　一：护理业务学习要针对本专业，病区至少每月组织一次，达到提高业务技术水平的目的。

　　二：护理查房对象主要是重症抢救病例、疑难症和特殊病例。

　　三：科护士长每次参与护理查房，护理部每季度组织一次.

　　(4)

　　健康教育制度

　　一、健康教育的内容

　　1.对门诊患者及家属要进行一般卫生知识（个人卫生、公共卫生、饮食卫生）常见病、多发病，季节性传染病的防治知识，简单的急救知识、妇幼卫生、婴儿保健、计划生育等内容的健康教育。

　　2.针对住院患者做好入院宣教

　　（1）介绍医院规章制度，如查房时间、探视陪护制度、饮食制度等。

　　（2）介绍病室环境、作息时间、贵重物品的保管及安全注意事项、呼叫器的使用、主管医生及责任护士。

　　（3）宣教：禁止吸烟，禁用电器，患者不能擅自外出等。

　　3.住院期间进行相关疾病知识宣教。

　　4.进相关检查、治疗、用药、饮食知识介绍指导。

　　5.做好术前准备及术后注意事项指导。

　　6.做好出院患者健康指导。

　　（1）出院带药的用法、注意事项。

　　（2）病情观察、复查时间。

　　（3）有关饮食的注意事项，

　　（4）按时休息，保持良好的心态、做好功能锻炼。

　　(5)

　　二、健康教育的形式

　　1.门诊利用患者候诊时间进行集体讲解、电视宣教。

　　2.利用黑板报，宣教栏、图画等形式进行宣教，做到标题醒目、内容通俗。

　　3.个别指导：结合病情，家庭情况，生活条件做具体讲解。

　　(6)

　　病房药品管理制度

　　一.病房内所有基数药品，只能供应住院患者按医嘱使用，其他人员不得私自取用。

　　二.病房内基数药品应指定专人管理，负责领药、退药和保管工作。

　　三.每日清点并记录，检查药品，防止积压、变质，如发现有沉淀、变色、过期、标签模糊时，立即停止使用并报药房处理。

　　四.抢救药品必须放置在抢救车内，定量、定位放置，标签清楚，每日检查，保证随时急用。

　　五.特殊及贵重药品应注明床号、姓名，单独存放并加锁。

　　六.需要冷藏的药品（如冰干血浆、白蛋白、胰岛素等）要放在冰箱内，以免影响药效。

　　七.患者的药物专药专用，停药后及时退药。

　　(7)

　　剧、毒、麻、高危险药品管理制度

　　一.剧、毒、麻、高危险药品专人保管，有醒目标识，数量固定，班班交接并签名。

　　二.病房毒、麻药品只能供应住院患者按医嘱使用，其他人员不得私自取用、借用。

　　三.使用毒、麻药品时，应登记并及时补充。

　　四.毒麻药品必须用专用处方开写，项目填写齐全，字迹清晰，医生签全名。

　　五.毒、麻药品要定期检查，如出现变质、过期应及时更换。

　　六.建立毒、麻药品使用登记本，注明患者姓名、床号、使用药名、剂量、使用日期、时间、并签名。

　　(8)

　　护理人员岗前培训制度

　　一.每年新分配的大、中专毕业生及医院聘用护理人员须参加医院组织的岗前培训，时间为一周。

　　二.对调入医院的护士，由护理部组织培训。

　　三.培训结束后进行考核，成绩合格者方可上岗，考核成绩记入个人技术档案。

　　四.培训内容

　　1.进行医德医风、职业道德教育，牢固树立专业思想，全心全意为患者服务。

　　2.介绍医院现状及发展规划、护理发展前景，使之达到人人有理想，有抱负，原为医院无私奉献一生。

　　3.介绍医院规章制度和各级各类护理人员职责，做到有章可循，有责可依。

　　4.进行操作规程培训，采用看录像，集中具体培训考核。

　　5.院内感染知识。

　　6.计划生育知识的宣传教育.

　　五.对新上岗的护士长也要进行岗前培训，培训内容按护士长的管理标准进行。

　　六.岗前教育期间要经行讨论、学习，并考试考核，以保证培训效果。

　　(9)

　　护理投诉管理制度

　　一.凡在护理工作中因服务态度、服务质量及自身原因或技术因数而发生的护理缺陷，引起患者或家属不满，并以书面或口头方式反应到护理部或其他部门的意见，均为护理投诉。

　　二.护理部设专人接待护理投诉，认真倾听投诉者意见，耐心做好安抚工作并做好记录。

　　三.护理部设有《护理投诉登记本》，记录投诉事件的原因分析和处理经过、整改措施等。

　　四.护理部接到投诉后，及时反馈给科护士长、护士长，督促有关科室认真核对事情经过，分析事发原因，总结经验，接受教训，并提出整改措施。

　　五.根据事情情节严重程度，给予当事人相应的处理。

　　1.给予当事人批评教育。

　　2.当事人认真做书面检查，在科内备案。

　　3.向患者及家属赔礼道歉，取得谅解.

　　4.根据情节严重程度给予相应的经济处罚。

　　六.因护士违反操作规程给患者照成损失或痛苦，按《医疗事故处理条例》规定处理。

　　七.护理部定期总结分析护理投诉并在全体护士长会上公

　　(10)

　　布，将有无投诉作为评选优秀科室的重要依据。

　　(11)

　　治疗室工作制度

　　一.治疗室分清洁区和污染区，有标牌。

　　二.进入治疗室必须穿工作服、戴工作帽及口罩，严格执行无菌技术操作原则。

　　三.保持室内清洁，每做完一项处置，要随时清理，每天消毒一次，非工作人员不许进入。

　　四.器械物品放在固定位置，及时清理，更换消毒，严格交接。

　　五.各种药品分类放置，标签明显字迹清楚。

　　六.剧毒药品与贵重药品应加锁专人保管，严格交接班。

　　七.一次性注射器、输液器用后送焚烧炉处理。

　　八.无菌物品需注明灭菌日期，过期后重新灭菌。

　　九.室内，每天用专用拖把拖地，摆药台、治疗车处置完后用专用抹布随时擦拭。

　　十.室内每日紫外线照射一次，每月采样做空气培养，并有记录。

　　(12)

　　护理会议制度

　　一.每年召开两次全体护士大会，进行半年或全年工作总结，部署下半年或下一年度工作计划。

　　二.每两周召开一次科护士长会议，部署工作重点，讨论护理工作中存在的问题及解决方法、改进措施。

　　三.每月召开一次护士长会议，由护理部主任（副主任）总结本月护理工作，公布质量检查情况，交流先进经验，指出存在问题，研究改进措施，布置新的工作任务，学习管理知识及护理发展新动态等内容。

　　四.各护理单位每天上午召开晨会，由护士长主持，进行护理交接班，护士长传达会议精神和安排护理工作计划，进行护理教学提问等。

　　(13)

　　护理人员奖惩制度

　　一、奖励制度

　　1.助人为乐，在社会上受到好评，为医院赢得荣誉。

　　2.见义勇为，为保护医院财产、病区安全及患者安全做出贡献。

　　3.服务态度好，经常受到患者、家属、周围同志及领导好评。

　　4.及时发现问题，有效地杜绝差错、事故、护理并发症及护理纠纷的发生。

　　5.认真带教，同学普遍反应好的。

　　6.带病坚持工作，主动加班加点，积极想办法为患者解决实际困难。

　　7.全年全勤，全年上夜班多余120天。

　　8.每年在正式期刊、报纸上发表专业文章，积极参加与科研、著书成绩显著。

　　9.为医院或科室发展提出合理化建议，并采纳后产生一定效果的。

　　10.在市级以上单位活动中，团队精神好，为医院赢得荣誉者。

　　凡符合以上内容之一者，均可酌情分别给予口头、通报表扬或奖金奖励等。

　　二、惩戒制度（分为劝导、警告、停职、免职、处罚）

　　(14)

　　1.有下列情况之一者给予劝导批评

　　（1）上班浓妆艳抹、佩戴醒目首饰。

　　（2）违反护士仪表规范。

　　（3）在病房中扎堆聊天、大声说话;工作时间干私活、看小说、睡觉；长时间打私人电话、聊天；迟到、早退、无故不按时交接班；上班时间使用电脑玩游戏。

　　（4）穿工作服到院外、食堂、会议室。

　　（5）对意外事故或重大事件未及时报告。

　　（6）在医院内喧吵或辱骂，干扰医院正常秩序。

　　2.有下列情况之一者给予警告处分

　　（1）未经许可在工作时间内擅离职守。

　　（2）散播错误的、恶意的信息或谣言。

　　（3）未按请假规定无故缺勤。

　　（4）违反公共道德或礼仪标准。

　　（5）护理人员在进行护理操作过程中违反操作规程。

　　（6）不服从调配。

　　（7）不能完成正常工作任务。

　　（8）临时送假条，致使护士长无法调班。

　　（9）不虚心接受批评、检查、指导。

　　（10）对上级接待的工作任务不按时完成。

　　(15)

　　3.有下列情况之一者给予停职检查处分

　　（1）由于工作疏忽、责任心不强，发生护理差错、纠纷、护理并发症（缺陷）及发生上述情况后隐瞒不报。

　　（2）在护理操作过程中违反操作规程，给病人带来痛苦，给医院照成不良影响者。

　　4.有下列情况之一者给予免职处分

　　（1）伪造医疗护理记录且情节严重；或私自将病历记录内容的信息透漏给他人，造成不良后果。

　　（2）偷窃或有意损毁医院或他人的财物。

　　（3）工作期间自行注射麻醉药物或非法倒卖毒、麻、限、剧药。

　　（4）以任何方式殴打或伤害患者及他人。

　　（5）护理工作中出现严重过失，给医院造成不良影响或重大经济损失。

　　（6）拒绝主管及上级领导的指导或工作安排。

　　（7）值班时脱岗造成严重后果者。

　　（8）索要、接受患者或家属财，物，对医院声誉造成不良影响。

　　5.说明

　　（1）停职指暂停1周以上，停职期间停发劳务费。

　　（2）出现差错事故而发生护理纠纷扣发当事人1个月奖金，

　　(16)

　　并扣发护士长一半奖金。

　　(17)

　　护理人员请假制度

　　一.病假需凭本院“诊断证明”。

　　二.护士长请事假应由本人提出书面申请，1天内由科护士长批准；超过1天由护理部主任批准；科护士长休假或外出须事先向护理部主任请假。

　　三.护士有病或有事，须本人亲自来医院请假，经护士长同意后，按提休或补休处理，不准电话请假。

　　四.因疾病等原因不能上夜班者，须于接班之前2小时交假条，以免影响工作和人员安排。

　　五.上班时间离岗要请假，一般不超过30分钟，超过者按半天事假计算。

护理业务学习总结

　　业务学习小结及效果评价

　　3月30日下午按照年初护理部的计划进行了护患沟通知识的培训，随着生物-心里社会医学模式的建立，提出了患者是一个整体“社会人的概念，护理工作不仅满足患者治病要求，还要满足患者作为“社会人的高层次、多样化的需求。护理工作本着“预防疾病，减轻痛苦、促进康复的宗旨，一切以患者为中心，为患者提供生理、心理、社会、文化等方面的护理服务及护理教育，成为护理工作的重要内容。在满足患者的护理过程中，从评估、计划、实施到效果评价，都需要沟通。良好的护患可提高护理质量，增进护理人员对患者的了解，同时也增进患者对护理人员的信任，调动其主管能动性，积极配合治疗及护理，达到康复及维护健康的目的。

　　在我院六楼会议室请纪检书记授课，由全院护士参加共98人，书记从护患沟通的概念谈起，分别讲了护患沟通的形式、护患沟通的必要性，护患沟通带来的必然结果，以及护患沟通的要求、技巧、应用和最终达到的目的。宋书记的讲解生动、具体，用大量的实例来说明，通过讲解使护士明确了护患沟通的重要性和意义，良好的医患沟通有助于提高医疗服务质量，保证医疗安全，提高医院的经济和社会效益，实现医患双赢；有利于实现以人为本，构建和谐的医患关系。同时懂得如何进行护患沟通，沟通应掌握六个原则：(一)主动沟通,微笑礼貌、(二)稳重大方,语言得体、(三)耐心细致,不卑不亢、(四)掌握分寸,保护隐私、(五)固定沟通,随时跟进、(六)团队合作,灵活机动。护患沟通最终达到目标：护士“美而雅”的良好形

　　象,为良好的护患沟通奠定的坚实的基础,同时可以赢得病人的信任与尊重,获得宽容与理解(孩子的学习),可以融洽护患关系,继而营造良好的医患关系,增强医院的竞争力,拓展更大的医疗空间。效果评价

　　授课结束对护士进行了抽查提问共10人，抽查10人，合格10人，合格率100%，达到了此次培训的目的，将所学的知识应用到实际工作中，充分体现人性化服务，营造良好的医患关系，提高病人满意度。