接待群众应该怎么做，公安机关接待群众要求

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...而你下班后还有重要的接待任务,这时你该怎么办

【解析】作为国家公务人员，为人民服务是我们的宗旨，因此，面对群众的来访，我会第一时间进行认真接待，并且耐心倾听群众来访的原因。

在了解了群众的来意之后，如果是我能够解决的问题，我会耐心为群众解决。如果群众反映的问题比较紧急，且在我的职责范围内难以解决，那么我会先安排人去请领导，如果领导能够抽时间过来，我会跟来访群众说明情况，安抚他们的情绪，让他们耐心等待，我们一定会为其办实事，如果领导实在有事不能过来，我会通过电话简要将具体情况跟领导说明，请示领导后按领导的指示为群众解决问题。

与此同时，我会寻求同事的帮助，让其先帮我去安排下晚上的接待任务。如果领导能够过来，那么我会等领导过来后，将具体情况汇报给领导，然后尽快赶往接待地点。如果我去晚的话，我会向被接待人员致歉，说明临下班时的突发事件。而如果领导不能过来，我会提前致电被接待人员，为我不能够做好接待工作而道歉，并且向其说明已经安排了其他同事代我接待。然后，我会耐心细致地为来访群众解答疑问。如果是一时不能够解决的问题，我会做好相关的记录工作，以便这之后开展更进一步的调查工作。

如何服务好窗口群众

有面带微笑的平稳心，有过硬的业务本领，有感同身受的同理心。

1、有面带微笑的平稳心。作为窗口服务人员，在接待前来办事人员时，要做到亲切自然、面带微笑、目光温和、礼貌用语。

2、有过硬的业务本领。要正确认识岗位职责，加强业务知识的学习。

3、有感同身受的同理心。窗口服务工作每天接待的大多是前来咨询政策的群众，窗口服务人员应设身处地地为群众答疑解惑。

公安机关接待群众要求

法律分析：公安机关接待群众要求：设置群众接待室或者服务室；问好并致意，然后认真、热情接待；态度和蔼，语言文明，认真受理；热情提供必要的帮助，解答群众的问题，妥善处理群众的报警和报案。

法律依据：《公安机关人民警察内务条令》

第二十七条公安机关应当简化办事程序，提高工作效率，方便人民群众。

第三十条基层公安机关应当设置群众接待室或者服务室，实行群众办事、报警、报案、求助、咨询接待领办制度。

第三十一条公安民警接待前来办事、报警、报案、求助、咨询的群众，应当首先问好并致意，然后认真、热情接待。接待时，应当态度和蔼，语言文明，认真受理，不得以任何借口推诿、扯皮、耍态度，严禁态度冷、硬、横。

第三十二条公安民警应当热情为求助的群众提供必要的帮助，解答群众提出的问题，对群众报警、报案应当及时妥善处理。

各级公安机关的警车在临时停靠或者行驶中，乘车的公安民警应当随时随地接受群众的报警与求助。