微信营销心得体会

营销的心得体会

　　一、微笑

　　微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息。柜台是银行的窗口，我们迎接客户时，微笑能拉近我们的距离，为我接下来的服务与营销创造了条件。

　　二、知识技能

　　有一句话说得好：人与人之间的差别其实就是学习能力的差别。由于个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平的高低，所以我们要通过学习和培训，熟练掌握各种产品的特点和分析适用人群，向客户作个性化的推介，比如向中高端客户推介本外币通知存款、利得盈、信用卡等产品，向普通客户推介本外币一本通、借记卡、代理业务。掌握各项业务的操作规程，提高自身分析和处理问题的能力，提高服务质量，增强客户的满意度和忠诚度，从而留住了客户，赢得客户的信任，为进一步营销打下基础。

　　三、换位思考，加强沟通

　　我们要树立“换位思维”的思想，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，加强沟通。我们要做一个最佳听众，认真倾听客户的需求。从客户的角度出发，适时为客户提出符合客户利益的理财建议，这样才能与客户实现真正的沟通，为客户提供全方位的服务，出国留学让客户获得超出期望值的需求。

　　以上几点需要在平时的工作中日积月累，需要在平时的工作中训练及培养。因为现在的银行已向营销型转化，营销是一个过程，是我们日复一日工作的一个目标。我们柜员只有做好了以上几个环节后，才可以更好的做好服务客户的最后一步。

　　四、有的放矢，做好差异化营销

　　营销中的“二八法则”告诉我们：企业80%的利润是由20%的客户创造的，而80%的其他消费者只创造了20%的利润。如何挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户是当务之急。银行有着得天独厚的优越性，它掌握着大量的客户资料，我们可以根据顾客的年龄、性别、职业、收入、文化程度等情况进行市场细分，根据不同顾客的不同需求，提供差异化的便利性服务和支持性服务以达到优质服务的无差异性。

　　对待高端客户或老客户时，如果你能主动的招呼客户，准确地称呼某先生或某小姐，表示对客户的熟悉，使客户有被重视的感觉，这时再顺势推销新产品，相信有事半功倍的效果。又如，对第一次接触银行的新客户，应主动热情介绍服务品种、方式，适时为客户理财当好参谋，准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。对异所大客户，可以向其介绍理财卡、信用卡、理财产品等，或问其是否住在我行附近，争取做好异所转存工作。

　　当有人开户时，我们应积极介绍借记卡，在为其办理的过程中，适时推荐我行的电子产品，在推荐电子产品时应注意两点：第一，对于新开电子产品的客户，不要一开始只介绍产品的使用方法，因为他们不了解，办理时间有限，他们往往会拒绝。而要让他们对你所推荐的产品产生兴趣，比如上网购物、不用去移动厅交话费、淘宝网等等，给他办完了，再给他介绍怎样使用，或叫来大堂经理给他讲解。电子产品抓一个，办一个。但作为银行的生命线——存款，只能以人为主。我们只能以服务让每一位客户满意，持之以恒的服务好我们的客户，以我们的服务留住客户，已达到留住存款的目的。我们柜台人员还应学会从人群中分辨出那些是异所的优质客户，那些有可能是未来的优质客户。当然做到这些很难，因为无章可循，唯靠多年的工作，用心去发现，才有可能得到一些经验。

营销工作心得体会

　　现代银行人人都是销售员，做为一位青年员工，下面是我在实际工作当中的一点心得。

　　第一；对市场的了解，销售任何一件产品除了掌握产品本身之外，我们还需要将其准确定位，对于产品所对应的市场还应当有一个大致的了解。

　　第二；与客户面对面的交流，这一过程中我感受最深的是，在充分理解产品的同时，还应该充分了解大众心理，在与客户沟通当中，营造轻松，惬意的谈话氛围，广泛听取他们的诉求，充分了解他们想要得到什么？可以怎样得到？以及得到之后所能给他们带来的好处，及时耐心回答客户疑问，把适合的产品推荐给合适的目标客户。

　　第三；积极的工作心态，我们每天都要同不同的客户群打交道，因此一些细节性的东西，往往会影响到与客户的交流，甚至会导致客户降低对我行业已建立起来的忠诚度，对于客户的拒绝应当用积极的心态去看待，切记不要因此而影响到自己销售的积极性，并对客户拒绝的原因加以分析，以便今后纠正改进。

　　第四；做好售后服务，对日常所销售产品的功能应当为客户详细予以说明，必要的话做好演示，提高客户对我行产品的使用度，为今后给客户推荐其他相关产品打下一个良好的基础。

营销的心得体会

　　作为微商的朋友千万记得哦，不能一味的刷屏，那样只会加速客户给你拉黑，如何让陌生人买你的产品呢？只要用心，发朋友圈内容，40%自己的生活记录，30%的人生感悟，30%的营销产品；用心营销。用产品关爱他人；让客户主动来了解你的产品！

　　不要相信什么加人软件，那都是对刚刚加人微信需要流量的微商有吸引力的。对！那些软件是可以为你加到朋友，可以要知道你加的90%要不就是同行、要不就是对你的营销产品没有意向。即使加进来，没2天还是给你拉黑，那么问你，你这样做的意义在哪里？你投入时间、精力、还有银子。带来是什么样的结局。

　　作为微商，这样的无用功，只会让你慢慢的对你的产品经营越来越没有信心了，最后的结果我想大家应该知道的。

　　那么如何去做好微信营销呢，首先，我们要了解我们的产品、了解我们的客户主要是哪些人群？然后怎样让这些人群主动来加你、主动来了解你的产品。这个就是微营销里面的精准客户。例如：你是卖化妆品的，那么你的精准人群当然是女性，80%以上的是20—40岁之间的。因此，你的目标就是让这样一群人来围观你，主动加你、你要做的就是创造一个可以吸引她们眼球、勾起她们对你产品的购买欲望。具体怎么去做，后面我会谈到。朋友圈营销，需要自己造势，不知道造势这一点你懂不懂，不管你懂不懂，我现在给你解释，你记住，朋友圈是一个密闭空间，你发的信息除非别人屏蔽你，否则绝对能占据别人的屏幕。那到底怎么做呢？造势的意思，就是必须得先包装。

微信营销励志短文

　　要做好微信营销，首先要具备以下几个要求和条件：

　　一、好友数量：

　　你的微信上要有一定的微信好友，如果只有几十个，是无法做微信营销的，我认为前期至少要有200个以上，必须还是高质量的好友，才能产生一定的效果；当然你可以通过后期的一些努力增加你的微信好友。

　　二、好友印象：

　　你也许会说，不就卖个东西，跟你的个人品格有毛线关系啊？那你就错了，如果你是摆摊，或者是在淘宝上也许不需要，现在讲的是微信上卖东西，可能就有关系了。也就是说你平时和朋友、客户、同学等关系处理的如何，你在朋友里面的口碑是否好；大家对你评价如何，我认为这一点也很重要，大多数的生意都是先从身边的朋友开始，如果朋友对你都不认可，都不支持，你怎么说服其他人。

　　三、社会资源：

　　社会资源需要一定的阅历，对于刚刚毕业的大学生来说比较难，但是对于那些已经工作几年的朋友，你除了自己的同事以为，还有没有去认识和结交一些其他的朋友，如客户、合作伙伴建立良好的关系，有一定的社会人脉资源，对你这个微信营销会起着非常重要的作用，因为他们都是社会的主流，有钱，有人脉，能够得到他们的支持，会取得一个很好的效果；

　　四、文案功底：

　　微信营销都是靠你的文字打动人，如果你不会用文字描述，只发图片，根本无法打动别人。一个好的产品，是需要一个会说话的文字去支撑它，这样才有生命力。如卖衣服的朋友，你直接将衣服图片和衣服的颜色、款式、码数放上去，你觉得有效果吗？你经常这样，你的朋友都厌烦了，关系的朋友还好，如一般的关系的或者不认识的朋友，他们肯定会把你拉入黑名单。所以，做微信营销，必须有一定的文字功底，不需要你的文案有多好，至少你要把这个产品描述清楚，说的明白。

　　五、营销能力：

　　营销能力也是一个不可无视的，小米为什么能成功，就是他的营销能力强，在网络上这个是非常重要的，我们都说了是做微信营销，所以当然离不开营销二字。

　　如果以上五点你没有一点都具备的话，我想做微信营销会非常吃力，也不一定能做好。其实很多事情都是一个时间的积累，如人脉、知识、资金、营销能力、粉丝等等的积累。所以你们准备做微信的朋友，你要好好审视下自己。当然世事无绝对，并不是你没有具备以上五点，就完全不能成功，我只是说难度会大很多，时间会更长。

营销心得体会

　　在银行从事理财工作已逾四年，从懵懵懂懂到胸有成竹，从繁繁杂杂到大道至简，四年的时间不算长，却有些许感慨。

　　20xx年6月参加中国银行零售客户经理培训后，开始从事银行的理财工作。对于4年前的银行理财来说面临诸多的困惑：银行理财产品种类极少、客户甚至于理财师本人未能真正理解理财的意义^理财与投资简单的划上了等号！炒外汇、卖基金就是那年头所谓的“理财”，说那时的理财师等于产品推销员并不为过。但20xx到20xx年的A股市场尚处于风雨飘尧惊魂未定之中，能够让客户鼓起投资的勇气也绝非易事。

　　有人说现在银行的理财师相当于产品推销员，对此我不敢苟同。现在的银行理财产品相对于几年前来说丰富得多，为理财规划中各种资产配置提供了较多的选择。我们向客户推荐的产品应以满足资产配置为中心，本质是以客户需求为核心的营销，不是以产品销售为目的而推销。20xx年先后参\/加了AFP和CFP的培训，虽然说，在实际工作中很难用得上诸如计算方差、标准差、久期等投资规划中专业程度太高的知识，也难以将所学的保险、税务、退休、遗产规划等知识综合运用到客户的理财规划中，因为通常情况下你难以掌握到客户的总体财务状况和全部需求。但是，只要我们具备系统性的理财规划知识，并在实际工作中有意识的加以运用，不但自己的理财服务水平有质的变化，服务的客户也会在潜移默化中更新理财的观念，善莫大焉！

　　时至今日，银行理财师依然面对营销任务的压力，但我的工作原则是：营销任务放一边，领导压力需顶祝只有以客户利益为中心，实实在在为客户利益着想，建议客户在做好资产配置的基础上，实现投资收益的最大化，让客户成为理性的投资者，才能使理财成为有源之水、有本之木。其实，客户利益与银行长期利益是一致的。

　　以上是本人从事理财工作的一些心得随想，与大家共勉。

微信营销的方法技巧

　　我所理解的微营销就是线上线下共同发展，而不是只在微信上做文章。我所理解微营销在做这方面的就是几点，建立一个信任度，第一时间让对方感兴趣，就是顾客的二次营销，老顾客的忠诚和信息的推广，这是我理解的微营销里最重要的几个方面。其实我们都知道活跃度很重要，但这种优势和劣势中间真正的优势就是聊天，这种优势在目前的微营销里是绝对的优点，这种优点对于你的人气和你的一种声望讲会是一个很大的提升，聊该聊的，分析自己能够做哪些事情，同时呢掌握一部分护肤品的知识，更好的服务于顾客，来达到你化妆品的销售。同时呢，设计一些计划目标业绩，每月的一些目标客户，新客户老客户的含量和回单量，这些都是很有必要的。如果说做微营销刚开始是单打独斗，其实开始你们要学会去寻找自己团队，线上线下同时进行。就好像团购一样~一个人的压力三个人分，进货价格上的优势非常明显。我呢，最近在微信也和几个群里的营销高手进行沟通，也大概总结了一些宣传和点对点的进行营销的方式

　　第一，微商怎么加好友,在微营销里不要急着做推销，如果刻意推销产品这个效果可能不好~沟通和交流非常重要

　　我一直认为：“大道至简，简而能全!”所以，每个人都应该敢于蔑视权威，直视真理。搞不明白的就不要相信，不然你容易被忽悠，被洗脑，最后变成一个机器人，被无形的力量推着向前，碌碌忙忙着时间。不要自以为是的去判断，而是要用实践去检验。不然你看的越多，对你自己成功的阻力就越大。我见过非常多的创业者，提到什么都知道点，但是从来没有去实践，尽管学费教了很多，却始终没有很好成绩。

　　切记：自己搞不明白的，千万不要去盲信。任何领域，真正有用的都很简单，搞不明白，千万不要相信。因为在网络上，太多的人喜欢把简单的事情复杂化去忽悠人，显得自己很高深。微商们：微营销没有那么复杂，方法很简单!只是你没有想到，而我只是想到并且去做，我把满意的实验结果分享给各位。

　　第二，微商怎么加好友,常互动，在我看来就是微商的灵魂所在，所有微商，没有互动，就像一潭死水，没有任何活力，更别谈成交

　　之前有朋友给我讲，怎么做互动，其实很简单，我想我们每个想做微商的最起码应该有200个以上的好友，那么试想想，你们和你们的好友是否有过沟通，他们发的东西你们是否看过，我想说的是用心，或许可能你已经知道了，在这里，我想提到的就是赞，在我们中国，每个人都希望被别人称赞，被夸。所以我们利用好赞这一关键性的互动，不论你的好友发什么，你都能去点赞，那么你经常这么做，我想一定会有一天他会来看你发的东西，为你点赞，评论，和你有沟通了，另外一个就是评论很重要，这个不是瞎评论，你选择比较有价值的和你有共鸣的内容进行评论，写出你的想法，微商重点在鼓励，肯定，理解与支持，并不是像某些人的指责或者谩骂;最后就是群发的妙用，这个妙用有想和我交流以后会专门总结这一块分享出来

　　第三，微商怎么加好友,告诉大家几种营销方法

　　.首先大家可以在豆瓣,天涯等社区,论坛进行注册一个账号登陆当然如果已经有号了更好，登陆进去搜索微信群，然后你就会发现各种各样的群的二维码的图片，大家可以扫描进去，然后加里面的人通过率比较高

　　大家也可以进腾讯微博里，然后也是一样的办法搜索微信群，其次，腾讯微博这个渠道还有一个方法就是，打开应用，点小推兔，你刚开始玩肯定没有积分，你先收听别人或者转播别人的微博赚积分，这样你自己就有积分了你在让别人收听你或者转播你的东西，让别人也赚积分，这样你的东西浏览量就高了

　　第四，微商怎么加好友,微信里还是要考虑内容为王

　　我们讲微营销可能更多的还是微信上，优质的内容和每天正能量的态度对于一个自己品牌的树立和吸引顾客的方式是很重要的,成交是我们最终的目的，所以，前面的每一个环节都需要我们做到位，才能让我们有源源不断的成交，成交的过程一定要很真诚的回答顾客的每一个问题，因为微信上不是淘宝，没有担保，所以信任是非常关键的，如何取得信任关键在前面的几个环节做的是否到位，另外实在有不信任的但想尝试的，建议弄个淘宝店，可以让他们去淘宝购买;成交过程中，对于顾客问的一些比如我考虑一下，太贵了，其他地方还有便宜的，我没钱等等问题，这个我在创业这几年中，做微商过程中我也将几个问题作为经典问题进行对待，每个问题我都给了解决的方法，目前编辑在我们的经销商手册内。如果其他微商朋友想学习，可以联系我。最后一点，我想告诉的是，如果遇到晚上成交，尽可能的要成交，过了夜就会发生很大转变。有一句俗话“夜长梦多”就是这个道理。

　　第五，微商怎么加好友,刷图不要太频繁

　　我个人建议是3-6条最好，太多会让人反感，尤其现在谁的朋友圈没有几个做微商，一定要保持自己专业正品旗舰店的形象。刷图时间。早上8点到9点30，下午6点到7点30晚上10点到12点可以多刷两条，因为这些时间点看手机的比较多。主做产品多刷，这样人家一看就知道你是做什么的。3，产品图必须清晰，可以不是实拍图，但一定要是清晰的。这也牵涉到顾客对你的第一印象。

　　第六,微商怎么加好友,所以，盲目的刷屏是不可取的

　　有的人隔好几天才刷一次，一上来就是一顿狂刷，这样的做法是不被看好的，也注定走不远。三天打渔两天晒网的，我就建议你别做了，糟蹋钱。刚开始可能连问的人都没有，这是很正常的，不要去怀疑是自己的问题。你可以多发一些自己的使用图，和一些使用后的感觉，比如面膜是否很服帖，味道怎么样，之类的，过不了几天就会有人问你，这面膜真的有那么好吗?多少钱?在哪里买的?这个时候你就可以详细的和她介绍一下，平时没事就多学习产品知识，要锻炼自己独立解决问题的能力，不能有一点点问题就去找上家，当然前期是可以的，毕竟前期大家都不是很懂。我只是希望大家都能独当一面，这样才能成长的更好。

微信营销励志短文

　　自微信诞生以来，其瞬间庞大的用户增长和腾讯的高度重视，以及与微博的推广方式近似，一时关于微信要抢微博客户的传闻甚嚣尘上。其实，由于两个平台的差异，彼此的营销方式不尽相同，客户的投放目标也不一样。

　　目前，业界有两种观点：一是微信的营销效果比微博更有价值；二是微信的价值难以超越微博。两种观点各有一定市场，本文不辨高低，只分享一些观点，还请诸位看官口下留情！

　　微博本身是媒体平台，以内容为核心，更多是用来发布信息，弱关系的社交平台；而微信从一诞生就是以用户关系为核心建立起来的社交平台。微博上信息才是 重点，用户既是发布者，也是接收者，平台是建立在信息的生产和传播上的；微信关注的是人，人与人之间的交流才是这个平台的价值所在。

　　所以，营销所追求的目标受众越多越好和传播越快越好在微信上是不现实的，也就是说微信在信息传播上不如微博。这也是为什么微信没有微博上所聚集的名人用户资源，也没什么具有影响力的内容和信息产生。但对企业来说，微信是个不错的CRM工具。

　　举个例子。我们经常会为和朋友下班去哪里吃饭而发愁，有人会用大众点评寻找附近美食，然后发给朋友挑选后确认一家。之后再在微信上寻找该商家的公众 号，添加之后对方提供订餐和导航服务。吃完结账可以扫描店内的打折二维码，把优惠信息分享到微博、朋友圈等。以后想常来，可以成为该店的微信会员，获得微 信优惠卷，还可以利用微信订餐。如此一来，顾客和商家各得其所。

　　当然微信除了公众平台外，还有微信里面的二维码、漂流瓶、朋友圈、开发平台应用、LBS等，每个都可以个性化营销，也可整合出击，形成合力。但微信的信息推送服务难免步微博的后尘——让用户反感。

　　微博一大诟病就是@他人无论你多讨厌都能“被接收”，这种广告类似于垃圾邮件；而微信虽然没有转发和@的骚扰，所有信息都是私密的，但其信息推送服务让用户不胜其烦——用户哪有那么多兴趣和耐心去频繁接受你的信息推送

　　微博偏于广告，微信偏于人的对话！企业在运营微信时，应以服务为主，内容为辅，那些从微博学来的信息推送还是尽快停了吧，过度透支用户的耐性只能被抛弃。微信营销一定要先搞清楚平台属性，毕竟和微博营销的方式、方向不同。

　　另外，偏内容的微博与微信平台也可互补，一个传播面广，精于传播；一个转化率高，可精准营销，若能相辅相成来操作，将給用户带来更多价值。

给微信营销心得分享

　　1、互联网时代，千万不要勿视工具的作用。就好比一个九段的武林高手，功夫再高，也干不过一个玩枪的二段。

　　2、公众号做面，个人号做点，点面结合才能发挥威力。

　　3、微营销是全员营销，而不是市场部少数人的工作，这点至关重要。针对个人号的运用有很多技巧，玩好了，威力超乎想象。

　　4、微信的本质是关系不是传播，粉丝数量不是决定性因素，不能变“现”(现实)的关系全是弱关系，没有互动的关系等于没关系。个人号才是落地的根本!

　　5、全员培训至关重要!新兵器时代来了，你要教会士兵使用，而不要只让他们徒手肉搏，或者发条枪就让他们上战场。

　　6、关系是可以高效率维护的，前题是熟练掌握工具。

　　7、目前市面上所有微营销的书都是花架子!目前的微营销培训讲概论很多，讲案例很多(大多是假案例)，讲方法和实操的几乎没有。

　　8、打磨教程非常辛苦，超乎想象的工作量，相当于完成了一次高强虏的团队内训。很值!

微信营销培训心得体会

　　微信，这对于我来说是一个非常熟悉的名词，相信对于绝大多数人来说也并不陌生。微信并不仅仅是一个单纯的社交平台，其中有着非常广阔的市场空间，然而怎么来发掘资源，怎么来搞好微营销，这些我却了解不多。

　　通过这次微信运营培训，让我深深明白团队在整个微信运营中的重要性，团队中的每个人都是运营过程中必不可少的一份子，就像是一辆火车，一个轮子带不动整辆车，只有所有轮子都运转起来，火车才能不停息地往前行。通过这次培训，我对自己的工作有了更加深刻的认识，对肩上的责任也有了进一步的了解，这将使我能更好的开展自己的工作，我也更加看好微信运营的前景，相信凭借我在培训中的所得，我一定能更快更有效的完成我自己的工作指标。

　　在培训老师用心的教导下，很多疑惑都逐渐变得清晰了，许多工作中的小问题小麻烦也都迎刃而解了。不仅仅是工作，经过这次培训，我积累了很多生活经验，也收获了许许多多的知识，这在我今后的生活和工作中将会是一笔巨大的财富。

　　在高速发展的今天，微信已经成为一种新的广告媒介，产品想要被更多地人认可，毫无疑问，微信就是一个很好的宣传平台。群发、转发能更好地扩大。

　　有针对性的销售方案。

　　我们与杂志社和网站联盟合作，用扫码得奖、优惠的活动形式，快速的获得了目标客户群体的增加。

　　微信是个新鲜的事物也是个新鲜的渠道，将培训的知识落到实处，化为动力。在老师的帮助下，我对微信充满信心。

　　营销者需要做到的几件事

　　从上海培训后回到家中，我的思绪还一直停留在培训课上。短短几天的培训让我对于作为一个营销者应该做到的事有了进一步认识，总结起来有如下几条：

　　1、坚持每天上网，上学习网，上公司的网站。

　　坚持每天上网是为了使我们队互联网有感觉，充满敏锐度。我们单位主要是电子商务方面的运营，那么就必须锻炼出自己敏锐的信息采集能力，处理分析信息的能力。而且对于各种通讯软件，沟通方式都应该足够掌握，这样才能驾驭好互联网这个新生工具。

　　同时，我们通过上网学习他人的营销方式，学习力就是生产力，并通过创新想出更好的营销方式。

　　2、不搞独立，积极参与集体活动。

　　公司组织的一些活动，在一定程度上都是为了加深员工之间的相互了解，通过一个良好的契机使员工之间相处融洽，便于日后在一起工作时能和谐相处。所以，作为营销者应该多去参加集体活动，大家在一起互相交流，才能取长补短，共同进步。

　　3、主动分享，合作共赢

　　在单位组织的学习交流会中，应该主动和大家分享自己在营销过程中总结的东西。不要担自私。一个思想通过交流就变成了两个思想，所以应该主动和别人分享，在团队中要积极奉献，与同事们和谐相处，一同提高业绩水平，合作共赢。

　　我们都不需要监督别人，只要自己每天做好自己该做的事情，就会逐渐进步，希望我们整个都能得到提高。

微信营销活动心得体会

　　第一：活动创造娱乐化，形成弱关系;第二：体验创造一致性，形成强关系;第三：冲突创造自组织，第四，众包实现一体化

　　1、弱关系的形成：娱乐，只有娱乐，才能关联：

　　娱乐有两个重要的特点。

　　(一)娱乐社会性：要让人们来参与一件事，或者做部落量的扩张，最好的方式，就是做娱乐。电商赚钱很难，但是有一类电商很容易赚钱，就是游戏，游戏公司创造的就是快乐，在快乐中了解，熟悉并成为朋友，这就是娱乐的社会性。

　　(二)娱乐本能性：喜欢快乐，逃避痛苦，这是是人性快乐基因决定的。人们喜欢让自己高兴，这是天然的人性本能。娱乐因人性本能，而成为吸引人的入口。

　　当然我们把娱乐性作为一个入口来做，从没关系到弱关系，这是进步。持续娱乐性会让人群从强关系回到弱关系，这就是退步，中国传统文化有句话对此作了生动的描述：玩物丧志。

　　2，从弱到强：活动体验创造文化

　　体验，实际上是感知体系，每个人的感知体系包含六种：视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉、幻觉，这些都是我们体验的源泉，如果没有这种体验，我们就没有了感知。事实上移动互联网创造了感知体系的扩大化。比如视觉，过去视觉是要眼睛当面才能看见。现在基于移动互联网，全世界的东西通过手机我们马上就能看到。

　　当移动互联网扩大了我们的感知体系时，我们发现过去看到的被我们大脑储存，今天通过微博、微信所看到的图片、视频，被当成一种知识体系存储了起来。比如网络授课与面对面听课有什么区别?首先，通过移动端以听觉为基础存储的课程可以反复听，还可分享给朋友，这就把感知体系变成了知识体系，移动互联网最大的突破在于把人类的感知体系上升为知识体系，或者说，手机已经构成了人类中枢神经的延伸。手机扩大了我们的视觉，扩展了我们的听觉，甚至通过交流，可以扩大触觉或者幻觉。

　　从这个意义上讲的时候，移动互联网不仅仅是扩大了我们的感知体系，更重要的是以知识体系的形式将感知存储了下来。这种体验一旦能存储，在这个体系里就出现了一种全新的聚合方式知识聚合。

　　基于移动互联网的交流，以知识体系形式存在，它可以存储，被追溯，被反复阅读或收形成了文化，跟标准化、工业化下的文化大不一样，我们称之为小众文明。

　　3、冲突创造边界，边界形成自组织

　　从强关系到自组织是由两种力量产生的，一种是融合，志同道合自成一体。另一种是冲突，通过冲突实现关系的质变。

　　在生活中，我们常看到这样的情境内，两个关系很好的人，为何会有冲突呢?大家回顾下自己恋爱的场景,两个人刚相爱时，很少吵架，爱都爱不过来呢，吵什么?等到真正相爱深入之后，情况就发生变化了，爱的越深架就吵得越多。

　　为什么?这需要我们重温一下冲突的社会学原理。在社会学中，冲突是有下面意义的，那就是人们以敌对的方式，以相反的方式把潜在的问题暴露出来。比如恋爱中冲突分手的时候，人们才会真正的问一个问题，对方对我意味着什么。由此发现，在恋爱中失恋的双方，在冷战中都会去不停的指责与反省。

　　当你这样去思考的时候，双方的关系就会发生一种实质性的变化。

　　应当说，自组织每天都是在冲突中渡过的，在冲突中，所有的人分成他们与我们两个阵营，每个人都需要做出选择，这就是自组织的形成机理。

　　这也是民族国家产生的机理，只有存在着敌对国家的时候，人们才会有所谓的爱国主义情怀，这也是为什么一些国家统治者们会不时挑起国家之间的冲突，以激发人们的爱国主义情怀。

　　什么叫自组织?同趣同频，即大家自愿或者潜意识中自发按一个步骤去做。就像多年的老朋友一样，你不需要告诉对方，对方就知道怎么跟你配合，这就叫老朋友。或者像我们在组织中一样，不需要告诉大家怎么做，但大家就知道该做什么，这就是自组织。

　　结论：冲突甚至有意识利用一些事件制造冲突，是非常重要的自组织机制。正是这种机制把人分为了：我们和他们，如果是我们，那就会自觉的去做;如果是他们，那就要离开我们，自组织的边界创造出来了，这就是冲突的意义。

　　一个部落必须有自己边界，如果没有边界就无所谓部落，这个边界就是符号体系的由来，这就像每个少数名族都有自己的服饰，语言，图腾，这就叫边界。

　　这种边界明确的把各个民族划分开来，这就是部落的特征。

　　4、消费众包化：全民参与的无边界运动

　　自组织的完成，创造了一种特殊的生态，那就是消费众包化。部落创造了生活，生活创造了需求，需求创造了部落化的产品定制或服务定制，这种定制的核心内容，就是消费者的自发参与。

　　过去10年，世界各地的人们显示出一种前所未有的社会行为：人们集合在一起，共同完成任务，有人甚至分文不取;而这些任务曾经是由某个专业领域的企业雇员完成的。简单地说，众包就是社会生产。

　　众包体系中，消费者不再是消费者，消费者同时也是产品的创造者，而让这些人如此无私地付出的，是他们的兴趣、爱好，或者是自我实现的追求。

　　消费上存在的这种众包效应，甚至产生了一个新的词汇，即所谓的创客。所谓创客，讲的就是在产品创造的过程中，消费者会越来越参与到其中，甚至可以成为其中的主导者，这就是创客这个词的由来。

　　创客时代说明，当消费者既是消费者，又是创客，具有如此双重角色的时候，企业创造价值的方式就改变了。

　　消费者这个词本身，就带着标准化的色彩。每一个在标准化下的购买与使用行为，都是消费行为，而不是创造行为，因为企业是为标准而不是为客户的需求而生产的。

　　当互联网时代来临，消费者不再是消费，而是所谓的创客的时候，当3D打印技术来临的时候，消费者自己甚至可以生产的时候，标准化是什么

　　可以想到的趋势是，在移动互联网的O2O时代，公司与消费者之间的界限将会消失。消费不再是简单的消费，消费本身就是生产的一部分，或者说是公司经营过程的一部分，公司不仅要经营生产体系，更要经营消费过程体系。

　　同样，消费者也不仅消费产品，还要消费生产过程，在这里，我们把一切产品从原料到成品的过程，都当成生产过程，这一过程，消费者会借助移动互联网手段深入其中。

　　消费者与公司一体化的时代就要来到了!