控制自己情绪的方法
控制自己脾气的六种实用方法
心理导读：每个人都有他的脾气，人在日常生活中时常不能抑制自己的脾气，与人发生冲突与矛盾，造成不必要的误会或损失，如何控制自己的脾气呢
情绪化其实在每个青年人身上都或多或少存在着，美国和加拿大学者的最新研究指出，人的大脑中有一个重要的控制中心，负责控制感情和冲动，这个负责情感和冲动的控制中心，要到成年早期才能完全成熟。也就是说，在你的大脑中的控制神经尚未发育成熟，所以你的“情绪化”并不是什么大的毛病。这当然并不是说让自己的这种“情绪化”无控制的发展下去。那么我们怎样来如何控制自己的脾气
首先要承认自己情绪的弱点。每个人的情绪都有长处和短处或者优点和弱点，长处短处，这就需要我们在日常生活之中有意识的认识自己情绪优点和弱点，对于有点我们要保持和发扬，对于弱点我们以不回避，正面直视的态度来对待它。例如，你“动不动就想发脾气”，一发脾气就控制不住自己。针对这个问题我们要承认自己有这个毛病，在承认的基础上再认真分析自己好发脾气的原因是什么？在什么情况下容易发脾气？然后再找一些方法去克服它。这样可以达到随时随地提醒自己控制情绪的目的。
如何控制自己的脾气，其次，要很好地认识坏脾气的危害。我们在社会生活中，总要同其他人进行接触和交往，希望得到别人（当然不可能是一切人）的好感、友情、赞赏、合作，否则，就会感到孤独、寂寞，没有生气，寸步难行。人的行为是受意识调节和控制的，认识了坏脾气的危害，便可从内心产生改掉坏脾气的要求。呵呵，这一点你已经认识到了，那么改起来就相对容易多了。
明你已经有了很大的进步。在这种进步之下改变已经变得容易起来了，只要你在平常多跟同学心平气和的沟通——谈心、交流，同学也会接纳和喜欢上你，自然而然你也就会变得开朗起来。
第四，在日常的人际交往中①要注意多从正面看待人和事，多注意他人的优点，并有意识的与他人多接触，争取融入集体之中。②有意识地调整自己的语言和行为，尽最大可能改掉那些令他人生厌、排斥的语言和行为，并使之习惯化。③结交一两个知心朋友，尽量把自己的烦恼与忧愁与之倾诉，以减轻自己不良的心理压力。如果找不到合适的倾诉对象也可以书写心情日记。④开诚布公与父母交换意见，但语言要恰当、时机要合适。⑤多与同事、伙伴在一起参加体育娱乐活动，一方面可以在体育娱乐活动中发泄不良情绪，另一方面以自己的行为表现取得同学的认可和接纳，进而使自己的不良情绪在人际融洽中得以消解。⑥建议你在欲发怒时转移注意力，比如把舌头在嘴里转上10个圈，或者想点或干点别的事儿；暗示自己“小不忍则乱大谋”，或用手腕戴橡皮圈弹击自己以示提醒等，这样就可以起到制怒的效果。由于这种“喜怒无常”的性情已成习惯，更改起来有一定的难度，需要有长期的打算和耐心。你这种性格的人在与他人交往时应注意多听，因为在社会的舞台上不可能只是你一个人是主角，尽量少支配别人，要有意识地听取别人的意见，同时还要意识到个人的视野、思维毕竟是有限的，自己也不可能永远是对的，否则就会让人感觉霸道，而失去朋友成为孤家寡人，所以要有意识的多关心家人、朋友，只有他们才是你生命中最重要的。当你遇到自己性子急、说话冲时，这就需要遇事慢半拍，在这个半拍的时间之中控制自己的情绪，尽量心平气和的去对待一切人和事，一旦把遇事慢半拍养成了习惯，那么你就会发现自己也是一个了不起的人物。
第五，记住这样两句话“把别人当自己看，把自己当别人看”，只有这样，心中才能经常想到别人和尊重别人的利益与需要，只有心中经常想到别人和尊重别人的利益与需要，才会对别人温存、体贴、热爱。只有时刻记住“把别人当自己看，把自己当别人看”，才不至于意气用事，固执己见，才能遇事平心静气，三思而行。
第六，如何控制自己的脾气，当发觉自己的情感激动起来时，为了避免立即爆发，可以有意识地转移话题或做点儿别的事情来分散自己的注意力，把思想感情转移到其他活动上，使紧张的情绪松弛下来。比如迅速离开现场，去干别的事情，找人谈谈心、散散步，或者干脆到操场上猛跑几圈，这样可将因盛怒激发出来的能量释放出来，心情就会平静下来。同时你也可以自我暗示的方法来化解：当自己想发脾气时就马上扪心自问：我为什么要发脾气呢？我发脾气能解决什么问题吗？把自己的想法或做法平静地告诉别人不是更好吗？这样你就会马上静下心来。
善于控制自己的情绪
达到完满人生的首要条件是健康，因此，精神和身体的健康都要依靠适度的自我调节。我们的饮食、思想和情感塑造了我们的身体，或者增加或者减少了身体的力量和活力，这是一条公认的法则。因此，一个人要保持良好的身体状况，除了有节制的饮食外，还必须控制自己的情绪，特别是要节制负面的思想感情。
自制不仅是一种策略，而且可以说是一种美德。有人对美国各监狱的16万名成年犯人做过一项调查，发现了一个事实:这些不幸的男女犯人之所以沦落到监狱中，有百分之九十的人是因为缺乏必要的自制，未能把他们的精神用在积极有益的方面。缺乏必要的自制，不仅巨大的逆境会将你压垮，而且一个人——不管是我教养的绅士还是一个目不识丁的人，都能够轻易的将你打败。
有了较强的自制力，可以使人具有良好的人格魅力，增强自己的亲和力，更容易得到别人的认同，拥有更多的朋友和知己，使自己的交际范围更为广泛，在与朋友的交往中学习别人的优点，吸取别人的教训，进一步完善自己。
人最大的敌人不是别人，而是自己。只有正确认识自我，在取得成绩时，才能保持平常的心态，不会因此而骄傲自满，对自己的能力进行过高的估计；只有正确认识自我，在遇到挫折和失败时，才不会被其击倒，一如既往的为着自己既定的目标而努力，不会对自己进行过低的评价。任何人都不可能一帆风顺地就成功了，也没有任何事情是不需要付出努力就能完成的。当我们遇到挫折时，当我们因为各种原因而后退时，我们就必须重新认识自我，只有在正确认识自我的基础上，我们才能重新找回自己的航行坐标，朝胜利的方向前进。
一个有远大目标的人，不会理睬身边的嘈杂而专注前行。勾践因为有复国雪耻的目标，因此不会因为夫差的羞辱而冲动。
在沟通中调节自己情绪的方法
情绪调节是适应外界情景和人际关系需要的动力调整过程，是沟通的重要组成部分。无论是积极的或是消极的情绪，进入交流沟通中，均需要进行调节。如当你发怒时，或许需要克制;当你过分得意时，可能影响其他人的心理平衡，也应有所节制。对消极感情的调节，更多的是抑制;对积极感情的调节，主要是强化和管理。通过自我调节，达到几级情绪和消极情绪之间的平衡。
不管是正性还是负性的情绪，在情绪来临时，保持冷静的头脑至关重要。由于情绪经常出现在心里活动的前沿，情绪来临时冷静头脑，能够给心里活动争取时间，不至于由于情绪造成过激行为。不能使人冷静的情绪是“激动”。当发生激动时，先进行“冷处理”，不要马上将自己的情绪爆发出来，可以通过一些轻松的活动缓解激动的强度，逐步平息。
管好自己的情绪
相由心生，经常有一个好情绪的人，就会有一张和善的脸，给人一种亲近温暖的感觉。
心理学研究发现，人类的身体和心理是互相影响、互相作用的整体。某种情绪会引发相应的肢体语言，比如愤怒时，我们会握紧拳头、呼吸急促，快乐时我们会嘴角上扬、面部肌肉放松。反过来，肢体语言的改变同样也会导致情绪的变化，当无法调整内心情绪时，你可以调整肢体语言，带动出你需要的情绪。比如你强迫自己做微笑的动作，你就会发现内心开始涌动欢喜，这就是身心互动原理。
沙哈尔老师说，如果一个人总是歪歪斜斜地坐在那里，而不是笔直地坐着，那么这个人的心态肯定多少会受到他这种行为的影响而变得不那么庄重严肃，甚至会影响到别人对这个人的看法。乔·吉拉德是美国历史上最伟大的推销员，连续12年荣登世界吉尼斯纪录大全销售第一的宝座。他所保持的汽车销售纪录——连续12年平均每天销售6辆车，直至今天都无人能够打破。
“当你笑时，整个世界都在笑。一股苦相就没有人愿意理眯你。”乔·吉拉德始终要求自己在工作中保持最好的状态，用最热忱的态度对待每一个人。
在一个休息日的上午，正在熟睡的乔·吉拉德接到了一个顾客打来的电话，他非常紧张地脱下自己的睡衣，然后换上笔挺的西装和客人交谈。挂了电话之后.他又脱下西装，穿上睡衣继续睡去了。
他的太大对他这样的行为很不理解，怀疑他是否脑筋出了问题。而乔·吉拉德说：“职业装让我有职业感，可以使我进入最好的状态和客人交谈，即使他看不到，但是我想他一定可以感受到。”
“吹着口哨鼓励自己产生勇气并不是一种比喻。如果你整天都无精打采或者唉声叹气.用阴沉凄凉的声音回答所有的问题，那么你的郁闷只会持续更长的时间。每个人都应舒展自己的眉头，从眼睛里放射出光彩，用自信的腔调与人说话，表达善意和称赞。如果不敞开心扉的话，它只会让你的内心更加纠结。”沙哈尔老师如是说。
任何人都不可以小瞧微笑、坐姿、吹口哨这些琐碎的肢体语言，要知道小小的行动足可以改变一个人的心态，从而改变他的情绪。
当一个人皱眉或者是微笑时，他的身体中会分泌出一些化学物质来反映这种表情，所以说一个人的面部表情能够影响情绪。沙哈尔老师说得好;有的时候开心是笑容的源泉，而有的时候笑容是开心的源泉。经常微笑，还可以把好的情绪传染给你身边的人，让周围的人都快乐的相处。
我会用尽一切办法来找你
有一句歌词，令我当时候很感动，“我翻遍了整个世界，只为了寻找你”。这大概就是想念一个人的最高境界吧。不管希望有多么的渺茫，不管在寻找你的路上会遇到多少的坎坷，但我会想尽一切办法来找你。
一
我们先从韦小宝的故事聊起。那一年，韦小宝差点当了鲁滨逊。
他狠狠得罪了康熙，觉得自己死定了，就偷跑到荒岛上躲了起来，带着七个老婆。其中一个还是康熙的妹妹，挺着大肚子。
这里没有船，没有水手，没有人烟。他每天只能打猎、吃野菜、生猴子——在这岛上，小孩以后真的可能要变猴子的。
这一晚，很大的雪。他正在屋里烤火，忽然风中传来一个声音：“小桂子，小桂子，你在哪?小玄子记挂着你哪!”
韦小宝还以为见到了鬼。他踉跄跑出去，看见沙滩边都是火把，密如繁星，几百人在齐声喊：小桂子，你在哪，小玄子记挂你。
喊话的人发现韦小宝，高兴得差点哭了：可找到你了，总算可以回家过年了。
原来是康熙吩咐：你们一个一个海岛喊过去，不论多久，非找到他不可。
于是，大家就在海上找了整整四个月，喊了八十多个岛。
他们还带来了康熙的一道密旨：
“他妈的，你到哪里去了?我想念你得紧，你这臭家伙无情无义，可忘了老子吗?”
要说看《鹿鼎记》都会感动，简直像看老干妈头像都会兴奋。但这一段我还真有点感动了。
从前的一切都很慢，车、马、邮件都慢，堂堂一个小皇帝，却找不到自己的好朋友。
我们觉得这很美好、很文艺，可是我们想过小康熙的感受吗
二
和康熙不一样，寻找杨过的时候，小龙女没有靠吼。
因为她在绝情谷底，喊破喉咙也没人理她的。
据说，天下武林中，只有为数不多的几种声音，可以穿透绝情谷的云雾，比如黄药师的箫声，和杨过的长啸。
有人问金轮法王呢?大概不可以吧，因为他毕竟不是金钹法王。
在上面的人间，杨过辛苦地到处寻找她;而在深深的谷底，小龙女却没法告诉他：我在这里。
她想出了唯一的办法：刺字，在玉蜂的翅膀上刺下“我在绝情谷底”，然后放出谷去。
成功的概率几乎是零：某一天，它必须正好撞入蛛网，正好被杨过看见，将它放了，然后正好注意到翅膀上的小字。
一年又一年，她先后刺了几千只玉蜂，慢慢地等，但奇迹终于没有发生。
也许，小龙女性格恬淡，并不太难过?才怪!
“我一年灰心一年，看来这一生终是不是能再见你一面了。”
换成诗的话，那就是：春心莫共花争发，一寸相思一寸灰。
我们这些旁观者觉得好凄美、好催泪：看啊，这就是过去的爱情，真慢，真美，真耐品。
当事人杨过一定会用大宝剑拍死我们：耐品你个大头鬼。
三
和祖师婆婆林朝英相比，小龙女又算是幸运的。
林朝英留下的遗物，除了嫁妆，就是信、信、信。
都是和男票王重阳的通信，捆了厚厚一叠，“丝带已然褪色，信封也已转成深黄。”
她的一生，只剩下这么一叠信，还有封皮上雷打不动的“专陈林朝英女史亲启”几个字，证明他曾经在乎过她。
这些信，都是王重阳在前线抗金打仗的时候写的：哪里又吃败仗了，哪里又中埋伏了，何时又被金兵一箭射中屁股了，全是紧急军情，没工夫说一句儿女私情。
这些信一定是字迹匆匆的。书上说，就连信中他问起她的身体，也总是“只寥寥数语”，大概才刚写几个字，金兵又打过来了。
她所设想的什么“西窗夜话”“清饮小酌”，一个都没实现。他们后来其实没见过几面，没说上几句话，更不要提诉什么衷肠。
古墓里，她就靠这每隔数月收到的百十个字来温暖自己，每个字她大概都读了几十遍，好像童话中小女孩手里的火柴。
这样的慢，大概也只有观众觉得美好吧。
五
人都念旧。我们总是怀念从前的悠然：长街黑暗无行人，卖豆浆的小店冒着热气。
车、马、邮件都慢，这诗很美，但古人早已经写得更美：
欲寄彩笺兼尺素，山长水阔知何处
但我觉得，小龙女一定不会觉得美，林朝英一定不会觉得美。
回过家乡的人，就会有一种感觉：原来那条河那么小，原来那座山那么低;我猜回到过去的人也一定会发现，车马邮件太慢，一生都不够爱一个人。
有一部讲怀旧的电影，叫做《午夜巴黎》。电影里，有人拼命怀念1920年的巴黎，觉得很悠闲、很文艺;但穿越过去，才发现当时的人在怀念1890年的巴黎。
我更希望，互相想念的人们能更快地找到对方，见到他更清晰的脸，听到他更清楚的声音，看到他生活的更丰富的影像。
如何管理自己的情绪
我们为什么会那么“情绪化”
我们很容易卷入到情绪中，有强烈的情绪反应，这些反应其实主要和以下四方面有关系：
1.人的本能的反应
在职场中释放出的消极情绪和行为，无论是主动还是被动的，对接受的人来说，都是一种攻击。
2.情绪具有传染性
情绪的传染性非常强，我们非常容易受到对方或周围情绪的影响。而且经常还是在自己没有察觉的情况下，已受到了很严重的影响。
3.缺乏足够的理性训练
容易受情绪影响的个人，往往是基于感性思维做出了直接反应。
当头脑被感性全部占据的时候，其实你很难分清楚情绪和情绪背后反应的问题，看不清楚事情的本来面目。而因此往往这个时候，十有八九缺乏判断，并且情绪容易过激。
4.自我效能感低
自我效能感指的是人们对自己是否能够利用所拥有的技能，去完成某项工作行为的自信程度。而这种自信是基于自己价值和能力的一种认可。并且这种认可很稳定，很难会因为外在的否定意见或批评的声音而改变。
如何进行情绪管理?主要是针对三个阶段：
第一个阶段是发生冲突的当时当刻;
第二个阶段是情绪出现之后如何将情绪宣泄掉;
第三个阶段是从长远的角度通过理性思维的训练，和提升自我价值感，来增强个人的情绪管理能力。
阶段1面临冲突的当下：2个方法
在盛怒当下的情景里面，面临冲突的情景，一般建议通过两种方式控制自己的情绪。
一种是控制生理的状态和节奏，我们常说深呼吸，其实就是这样一种生理缓冲的方式。
第二个是中断情绪，转移注意力，48小时禁言的原则。当盛怒的情况下，无论对错是由谁引起的，到底究竟事实是怎么样的，要求自己48小时不去面对这件事情，不说话，给自己一个非常严格意义的禁言原则。当事情过了48小时之后，再做出反应。
其实情绪是一个逐步累积的过程，到达高峰之后，情绪的强度就会下降，因此可以通过转移注意力来中断情绪，避免情绪进一步膨胀，从而达到控制情绪的目的。
在无法离开的时候，强制性地保持沉默，强制性地要求自己保持沉默，这种沉默不是懦弱，而是一个理性的情绪化的梳理，以避免自己出现过激的反应和行动，造成无法挽回的后果。等待自己情绪平稳之后，再沟通和进行下一步的处理。
阶段2情绪宣泄：情绪日记
这个阶段就是我们情绪出现之后的宣泄。通常对于已经出现的情绪，大家会用一些常规的方式做宣泄。比较常见的，女生来讲就是吃饭、唱歌、购物，这样的方式会有一部分的效果，但是并不能从根本上达到宣泄的效果。
有一些不错的方式方法可以宣泄，比如说情绪日记。
我曾经在家庭生活里面用过这样的方式。大家都知道，对于最亲近的人，你往往在当下的反应里面，容易脱口而出对他们进行伤害。在和父母闹得比较僵的时候，我就采用了这样的方式，去写日记，或者写信。在家庭内部，尽管我们天天能见面，用写信的方式去交流，用理性的方式去梳理想要沟通的内容，效果非常好。
阶段3情绪平复：训练理性思维
我们再讲到第三个阶段。当这个情绪平复了之后，我们如何训练理性思维，提升自我的价值感
第一个是学习复盘的技术，培养理性的思维。
其实我们在整个情绪平复了之后，再回顾冲突案例的时候，我们会发现，抛离开个人的情绪，对整个事件进行重现，以客观和冷静的态度分析事件中的所有人的表现，其是一个更有价值和更有建设性的一个学习的方法。
剥离了语言的攻击性，重点是要对自己当时的情绪和行为，自己进行一个复盘，进行重塑和反思，从中提炼出可以借鉴和改变的方法和经验。如果善用这种复盘的方式和方法，我们都可以从每件事情上得到获益，得到学习，使自己变得更加理性和更加强大。
第二个办法是加强自我认知，提升自我的效能感。
很多人之所以被激怒，根本原因是没有建立稳定的自我体系价值，对于自己没有清晰和稳定的认知。有一些人对你的非议，其实你完全置若罔闻的，你根本就不在乎。有些人可能对你说几句话，你顿时火就上来，这里面其实就是在讲你的自我的认知体系，要基于一定的标准，自己有一定之规，而不容易被更多的人去影响。
可能你愿意置若罔闻的那些人，就是对你的影响力很低的人。对你一点就着的人，可能是对你影响力很高的人。在这个里面，你如何去坚定一个自我的价值体系，对自己清晰和稳定的认知，其实是提升情绪管理最重要的核心的部分。
总结：要想从治本的角度，提升情绪管理，其实主要就是这两点的方法。
一个是加强自我探索和认知，深入地了解自己是谁，兴趣如何，能力怎么样，这些自我认知和探索的方式，其实在日常里面，有很多训练的方法，包括心理测验，经验的提炼，我们刚刚说的复盘，评价的征集。
另一方面是树立对自己的正确的认可和肯定，在提升自己的过程中，逐步提升自我的效能感。
学会控制自己的情绪
月有阴晴圆缺，人有悲欢离合！喜怒哀乐这些情绪对人的影响是很大的，你们注意到了吗
开心的时候，这人肯定是满面微笑，做什么事都有劲，看到别人也会主动打招呼，有动力嘛，开心嘛！不知道你注意到了吗？开心的时候做事的效率也会提高，脑子也变聪明了，作业总是很快完成了。
生气的时候，人的心情会很烦躁看谁都不顺眼，说出的话也总是带刺，往往因此惹出祸端，从而影响到和别人的友谊。而且生气对人的身体也不好，俗话说：气大伤身嘛。你看生气时人的脸色会很难看，免疫力也会下降。
人悲伤的时候会很消极，总觉得自己是最倒霉的，注意力、判断力都会下降，往往会出事，祸不单行就是从这说起的。
同学们，情绪是能决定你的行为的，所以要学会控制自己的情绪，做情绪的主人。每天给自己也给别人一个灿烂的笑容吧！
如何巧妙控制情绪
让一杯浑浊的水重新变的清澈，通常有以下几种方法：沉淀法、稀释法、蒸馏法、过滤法、替换法、化学方法(氧化剂氧化)。
从这里可以得到启示，情绪调节也可以分别使用以上几种方法，这就是情绪调节的“净水法则”。
具体解析如下。
一、净水法则一“沉淀法”
在古希腊的传说中有一个关于“仇恨袋”的故事，这个“仇恨袋”有一个特性：如果它挡住了你的去路，你想把它踩扁，然后从它身上跨过去，那么，你就犯了一个错误，因为，这个“仇恨袋”会越踩越大，最后，会变得像一座山一样那么高，你永远也别想通过了。怎么样才能通过呢?惟一的办法就是，别去碰它，置之不理，这样，“仇恨袋”就会慢慢地变小，直到变得扁扁的，像一张纸片，你轻易地就可以跨过去。就像一杯浑水，不去摇动或用其他东西搅动，要不了多久，这杯水中的泥沙自己就会沉淀下来，变得清澈。
电话销售人员在工作中经常会遇到不顺心的事，导致心情很不爽。这时，电话销售人员不要老惦记那些让自己不愉快的事，把它放下来，就当这些事没有发生，过了一段时间，心情自然就好了。千万别学祥林嫂，逢人就讲自己孩子被狼叼走的故事，最终导致自己几十年生活在失去孩子的悲剧里。
二、净水法则二“稀释法”
一杯浑水，如果将它无限稀释，最后也会变得清澈。同样，如果电话销售人员很不开心，完全可以通过其他途径来稀释心中的不愉快。笔者在读中专的时候，班里有一个很胖的女同学，每当她生气时，就会到外面超市买很多零食，坐在宿舍里狂吃，吃饱了，睡上一觉，第二天一醒来，就没事了，照样开开心心。
笔者本人比较喜欢的方法是通过大声喊叫来释放心中的不快。广州有一座白云山，一到周末，爬白云山的人很多，当爬到山顶最高处时，很多人在那歇斯底里地喊叫，喊完后，浑身会有一种说不来的快感，轻松极了。除了以上两种方法之外，电话销售人员还可以通过看电影、逛街、打球、散步、跳迪斯高等活动来稀释心中的不愉快，如果是女孩子，痛痛快快哭一场也是一个好办法。
三、净水法则三“蒸馏法”
“蒸馏法”也称“提升生命价值法”，目前在日资企业被广泛运用，大家都知道，日本人干活都很拼命，平均每天的工作时间在十个小时以上，所以压力很大。为了缓解这种压力，让心情平静下来，所以全民提倡“提升生命价值”，说的通俗一点，就是工作后，积极充电，争强自身竞争优势，活出自信。俗话说“艺高人胆大”，拥有一身好武艺，当然不怕山上有老虎。
如果电话销售人员个个都很专业，经验很丰富，能力很强，遇到问题能够轻而易举地解决，那么，工作起来当然充满自信，就算有点小挫折，也很容易消化。一个健康的躯体本身就具备很强的免疫力，电话销售人员如果能够通过不断学习、总结，不断提升自己的能力，那么其本身抵御外界伤害的能力也会很强。
四、净水法则四“过滤法”
以前的人们在洗头时，因为没有现在的洗发水，就用稻草灰浸泡过的水来洗头。具体做法是先把稻草杆用火烧成灰，然后泡到水里，过一会儿，就用毛巾把稻草灰过滤掉，剩下的水用来洗头。这里泡过水的稻草灰就像一杯浑水里的沙子一样是不需要的，只需借助一块滤布就可以将它们滤掉。同样，电话销售人员每个人都希望过得开心快乐，谁都不希望与忧愁、恐惧、紧张不安等为伴。那么这些忧愁、恐惧、紧张等负面情绪是电话销售人员不需要的，同样可以将它们过滤。
大家知道，近段时间，很多企业都在大力提倡“5S”管理，所谓的“5S”管理就是“清理、清洁、整理、整顿、素养”五个词的日文缩写。对于电话销售人员的情绪也可以采用“5S”法来进行过滤，要时刻学会清除掉精神上的垃圾，把那些影响自己工作的负面情绪清理掉，然后重新整理自己的思路，并养成这样的习惯，那么电话销售人员每天工作起来就会精神百倍了。
五、净水法则五“替换法”
将一杯浑水倒掉，直接装一杯清水，恐怕这是最快使杯子里的水变清的一种方法。对于电话销售人员来说，要最快地改变自己的心情，就是换一个角度来看待同一件事。
最近有一本很能激励人的书名为《乞丐囝仔》，写得是台湾成功人士赖东进的生平故事，他出生在一个乞丐家庭，母亲是智障，父亲是盲人，一个姐姐，十个弟妹。一家十四个人，四处流浪，白天沿街乞讨，晚上走到哪就睡在哪。世人所经历的苦难和屈辱他们都经历了，可是就是在这样的一个环境里，作为长子的赖东进从来没有怨天尤人，也从来没有嫌弃过自己的父母和兄弟姐妹，始终怀着一颗感恩的心、一颗积极向上的心与命运抗争，最后成了一家在台湾的美资企业的总经理。
乐观的人打开窗户，看到是满天的星星，而悲观的人，却看到了星星后面的乌云。
六、净水法则六“化学法”
科学家们通过实验发现某些自然界的香味对调解人的情绪有神奇的功效。如苹果的香味，可以使人镇静，并安然入睡。当电话销售人员心情紧张时，不妨在枕头边，放上几个红富士，红富士散发的清香，可以很快让自己心情舒畅，恢复平静。时下流行的香薰理疗，也就是利用了某些花草的芬芳可以调节情绪这一原理。
另外，听音乐缓解心情也属于“化学法”，不同的音乐有不同的旋律和节奏，当某种音乐的旋律和节奏刚好吻合了当时的神经运动节奏时，电话销售人员会有一种特别舒畅的感觉，心情也可以得到极大的放松。
克服紧张性脸红的五个方法
方法一：理清顺序。
把能引起你脸红的各种场面，按由轻到重依次列成表，分别抄到不同的卡片上，把最不令你脸红的场面放在最前面，把最令你脸红的放在最后面，卡片按顺序依次排列好。
方法二：进行松弛训练。
方法为坐在一个舒服的座位上，有规律地深呼吸，让全身放松。进入松弛状态后，拿出上述系列卡片的第一张，想像上面的情景，想像得越逼真、越鲜明越好。
方法三：深呼吸再度放松。
如果你觉得有点不安和脸红，就停下来莫再想像，做深呼吸使自己再度松弛下来。完全松弛后，重新想像刚才失败的情景。若不安和脸红再次发生，就再停止后放松，如此反复，直至卡片上的情景不会再使你不安和脸红为止。
方法四：进入下一个场面。
按同样方法继续下一个更使你不安和脸红的场面(下一张卡片)。注意，每进入下一张卡片的想像，都要以你在想像上一张卡片时不再感到不安和脸红为标准，否则，不得进入下一个阶段。
方法五：在现场训练。
当你想像最令你不安和脸红的场面也不感到脸红时，便可再按由轻至重的顺序进行现场锻炼，若在现场出现不安和脸红，亦同样让自己做深呼吸放松来对抗，直至不再脸红为止，又进入下一步的锻炼。
脸红，可克服吗
脸红是可以治疗的。首先你对脸红要采取顺其自然的态度，允许它出现和存在，不去抗拒、抑制或掩饰它，不为有脸红而焦虑和苦恼，从而消除对脸红的紧张和担心，打断由此而造成的恶性循环。
其次是要进行自信心方面的训练。人前容易脸红的人，多数对自己缺乏自信，具有自卑感，因而加强自信心的培养，克服自卑感，可起到釜底抽薪的作用。
如何控制自己的情绪
当一个人处于不良情绪状态时，常常可以用下面的方法来调节自己的情绪：
(1)意识调节法人的意识能够调节情绪的发生与强度，有些思想修养水平高的人往往比思想修养水平较低的人能够更有效地调节情绪。一个人要努力以意识来控制情绪的变化，可以用"我应……""我能……"加上要想办的事情来调控自己的情绪。
(2)语言调节法语言是一个人情绪体验强有力的表现工具。通过语言可以引起或抑制情绪反应，即使不出声的内部语言也能起到调节作用。林则徐在墙上挂有"制怒"二字的条幅，这是用语言来控制调节情绪的好办法。
(3)注意转移法把注意从自己消极的情绪上转移到有意义的方向上。人们在苦闷、烦恼的时候，看看调节情绪的影视作品，读渎回忆录都能收到良好的效果。
(4)行动转移法克服某些长期不良情绪的方法，可以用新的工作、新的行动去转移负性情绪的干扰。贝多芬曾以从军来克服失恋的痛苦，不妨是一种好的选择。最大的心理之患在于患得患失；最大的精神负担莫过于名利枷锁。人不可一味地追逐名利，也不可缺乏上进心和奋斗精神。养生首养心，养心淡名利。知足常乐，身心健康。美术大师刘梅粟先生已年逾九十，仍精神焕发，挥毫自如。其长寿秘诀是："宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天上云卷云舒。"一个人学会乐观，淡泊名利，保持健康情绪，命运永远掌握在自己的手中。
制怒术做情绪的主人，当喜则喜，当悲则悲。在遇到发怒的事情时，一思发怒有无道理，二思发怒后有何后果，三思有其它方式替代吗？这样就可以变得冷静而情绪稳定。
愉悦术努力增加积极情绪。具体方法有三：一是多交友，在群体交往中取乐；二是多立小目标，小目标易实现，每一个实现都能带来愉悦的满足感；三是学会辩证思维，可使人从容地对待挫折和失败。
幽默术常笑多幽默。心理学家认为，人不是因为高兴才笑，而是因为笑才高兴。不是因为悲伤才哭，而是因为哭才悲伤。生活中要多笑勿愁。
助人术学雷锋做善事，既可以给他人带来快乐，也可使自己心安理得，心境坦然，具有较好的安全感。
宣泄术遇到不如意、不愉快的事情，可以通过运动、读小说、听音乐、看电影、找朋友谈心诉说来宣泄自己不愉快的情绪，也可以大哭一场。
代偿转移术当需求受阻或者遭到挫折时，可以用满足另一种需要来代偿。这一门课没考好，可争取在另一门课上取得好的成绩，也可以通过分散注意力，改变环境来转移情绪的指向。
升华术即把受挫折的不良情绪引向崇高的境界。如著名文豪歌德在失恋后，把失恋的情绪能量升华到文学写作中，写出了名篇《少年维特之烦恼》。
放松术心情不佳时，可以通过循序渐进自上而下放松全身，或者是通过自我催眠、自我按摩等方法使自己进入放松入静状态，然后面带微笑，想象曾经经历过的愉快情境，从而消除不良情绪。
哪些食物能调解情绪
多年来的研究显示，某些特定的食品能影响大脑中某些化学物质的产生，从而改善人们的心情。全麦面包食物中的包氨酸能提高大脑中5羟色胺的水平，使人产生愉悦的感觉。而全麦面包能帮助色氨酸的吸收。在吃富含蛋白质的肉类、奶酪等食品之前，先吃几片全麦面包，可以保证色氨酸能进入大脑，而不至于被其他氨基酸挤掉。
咖啡早上喝一杯咖啡确有提神醒脑的作用。咖啡因能使血压暂性略有升高，并阻断使我们感到瞌睡的化学物质传递。但每天喝3杯以上可能反而会使人烦躁、易怒。
水每天应喝足够的水，防止因缺水而感到萎靡不振。不能用咖啡或其他含咖啡的饮料代替。
香蕉紧张与镁缺乏密切相关，所以，生活忙碌的人在食谱中应补充富含镁的食品，例如香蕉。
橙和葡萄每天150毫克剂量的维生素C（约两只橙）就可以使紧张、易怒、抑郁的不良情绪得到改善。
辣椒辣椒中含的辣椒素能刺激口腔神经末梢，使大脑释放出内啡肽。这种物质能引起短暂的愉快感。
巧克力许多女士，尤其是当她们受到经期前综合征或不良情绪困扰时，特别想吃巧克力。因为巧克力具有镇定作用。
牛肉为了降低胆固醇完全忌吃牛肉，往往引起缺铁，使人感觉疲劳，心情抑郁。试验表明，每天吃3盎司牛肉（一只小汉堡包）的人比完全素食的人可多吸收50％的铁。
古老的东方医学认为，颜色具有治疗人体和精神的独特能力。
古代医学认为每个人的性格都是独特的，每个人都有自己喜欢的颜色，对颜色的深浅也各有侧重。古代医学家创立了揭示不同颜色对人类有机体产生不同影响的合理体系，它是在对每种颜色的特性进行仔细研究的基础上建立起来的。古代东方国家的医学都有一种借助彩虹的颜色来为人体治病的疗法。
白色：能够起到巩固并净化人体的作用。如果和其他颜色配在一起，可以起到增强这种颜色治疗作用的效果，因此，它也是其他颜色的增效剂。这也是医院病房选择白色的一个重要原因。
黑色：它能使情绪激动的人冷静下来，使冲突得到抑制。但黑色过多就会导致精神抑郁。黑白搭配，效果特别好。它能使人心境平和，有助于控制人的行为，正确把握局势。这或许就是在政商舞台和节日庆典等正式场合，人们大多选择黑色服装的原因所在。
红色：它能激发人的力量，是激情和欲望的象征。在人们承受贫血、月经、低血压、关节炎和高低烧的痛苦时，往往会建议他们接触一下深浅不一的红色。有一些事情很有趣，古人在发丹毒炎时，往往会用红布绑住红肿的地方；小孩子患了麻疹和水痘时，巫医会建议给他们穿上红衣服。迷信的说法是红布可以避邪。其实，不是红布能避邪，而是红色本身具有治疗作用。
橙色：会激发人的交际能力和善良本性，会使生活更美好。但精神过于活跃的人应该穿橙色与各种蓝色搭配的衣服。橙色是治疗抑郁症的极好颜色。
黄色：和橙色一样，也是情绪调节剂。它能帮助人们延续好的精神状态，促进食欲，有利于胃肠功能的运作。
绿色：任何一种绿色都是同情、和平与缓和的象征。置身于森林中，周围满是绿叶，你会觉得轻松惬意。走在柔软的草地上，你会感觉很幸福。绿色可以舒解身体与精神上的疲劳，稳定血压，治愈头痛，去除眼中的疲劳和红血丝，还有助于抵抗心血管疾病。但患肿瘤的人不宜穿绿色衣服，因为那会刺激肿瘤的增长。同理，患有胆结石的人也应尽量少穿绿色衣服。
蓝色：可以起到抗菌作用，能帮助治疗喉痛和呼吸道疾病。浅蓝色能刺激人的灵感，帮助人们清醒地认识自己，使人们在孤独中找到出路。深蓝色能激发人们的意志。
靛青（暗蓝色）：能有助于治疗脸部和头部的器官：眼睛、耳朵和鼻子。记住，这种颜色很活跃，能使人保持旺盛的精力。但是，靛青过多会使人容易悲伤或患抑郁症。
紫色：是负责人体骨骼健康的，它有助于抑制肿瘤的增长，缓解关节疼痛，有利于睡眠。但是紫色运用不当会使人嗜睡。如果在充满紫色的房间种下一株植物，那么它会长得很慢，往往会死去。
各种颜色的特性构成了每种颜色的基本治疗趋向，但颜色深浅也是值得注意的。棕色不是构成彩虹的颜色，但很早就被称作是常识性颜色，它能搅乱具有健康心态的人的情绪。如果人们灰色使用过多，就会感觉悲伤、迟钝和无动于衷。众所周知，黄色能刺激人的食欲；深蓝色能使暴食者食欲大减；绿色有利于食物消化，克服肠道疾病，还有助于治疗慢性病
自我控制情绪的方法有哪些
教学目标?：
1、知识与能力：明白情绪需要个人主动调控的道理，掌握情绪调控的有效方法，形成自我调适、自我控制的能力，理智地调控自己的情绪。
2、过程与方法：教师收集有关情绪调控的视频和图片，根据学生实际，创建问题情境，启发学生思索，并引导学生认识到情绪是可以调适的，情绪需要调适，并掌握调控情绪的有效方法，升华道德认知——喜怒哀乐，不忘关心他人。培养学生运用所学知识解决生活中的实际问题，明理导行。3、情感态度与价值观：懂得调控自己的情绪对于个人行为和生活的重要性。合理宣泄不良情绪，保持积极、乐观、向上的情绪状态。尊重他人，关爱他人，合理地表达个人的情绪。
教学重点
了解和正确运用控制情绪的有效方法，理智地调控自己的情绪。
教学难点：
尊重他人，关注他人的感受，适时适当地表达个人的情绪。
教学过程?：
导入新课：
（教师活动）欢迎大家来到情绪大课堂，同学们，你们快乐吗？今天我们将共同学习获得快乐的3个秘诀。为了让大家更快地走进情绪，老师准备了一张菜谱，请两位同学分别用温柔至极的情绪以及暴跳如雷的情绪来念这一段菜谱。（学生活动）学生一边看菜谱，一边酝酿感情，跃跃欲试。（教师活动）人的情绪是多种多样的，有悲伤，有高兴，有恐惧，有愤怒，我们如何才能从暴跳如雷的情绪中解脱，如何从悲伤中转入平静呢？今天我们就共同来学会调控情绪。（本环节的设计是为了回顾上一个框题《丰富多样的情绪》，通过菜谱的朗读来体会情绪的调控。以快乐秘诀的形式推出主题，激发学生的探究欲望。）
学习新课：（教师活动）出示下雪的图片，面对下雪，你有什么样的感受？（学生活动）说出自己对下雪的感受。（教师活动）同样面对下雪不同的人有不同的情绪表现，想一想：情绪与我们个人的什么有关？情绪可不可以调适？（学生活动）思考并发表自己的观点。（教师总结）情绪与个人的态度是紧密相连的，在生活中，我们可以通过改变自己的态度来控制自己的情绪。情绪可以调适！（本环节的设计是为了充分调动学生参与课堂的积极性和热情，充分展示学生的语言表达能力和快速反映能力，通过对同一问题的不同情绪反应来认识情绪是可以调适的。）（过渡语）如何才能调适好自己的情绪？我们一起来看看笑脸婆婆和哭脸婆婆的故事。出示幻灯片7-9，提问：老奶奶前后的情绪为什么会不同？（学生活动）学生边看图片，边思考问题。（教师活动）推出快乐生活秘诀之一：换个角度，用积极的心态看问题，生活处处有快乐。（学生活动）学生齐读两遍。（本环节通过经典故事让学生学习用积极乐观的心态看问题。）（过渡语）同学们，既然情绪可以调控，我们用什么方法来调节情绪？（学生活动）学生观看《音乐之声》的片段。（教师活动）片段中描述的是孩子们什么样的情绪？教师用什么办法让孩子们不害怕？（学生活动）学生思考并回答。（教师总结）想象美好的事物，唱歌跳舞，告诉自己不要害怕，它们对应的调节情绪的方法分别是注意转移法、合理发泄法、理智控制法。平时你有什么办法来调节自己的情绪？（学生活动）学生纷纷说出自己调适情绪的方法。（教师活动）出示三种情绪调节方法的具体内容。（本环节的设计让学生在影片欣赏中感受情绪调节的方法，并在老师的引导下学习调节情绪的三种有效方法。）（过渡语）掌握了这些方法之后，我们要学会在生活中运用。下面请同学们来帮帮郁闷的小杰解决他的困惑。出示漫画《郁闷的小杰》。（学生活动）欣赏漫画，体会小杰的郁闷情绪。（教师活动）请同学们分为三个大组，讨论分别用所学的三种调适情绪的方法帮助小杰摆脱郁闷，讨论过后，每组派一名同学来实战演练，老师将扮演小杰。（学生活动）小组讨论，开展“调节情绪，我有高招”活动。（教师活动）推出快乐生活秘诀二：掌握有效控制情绪的方法，你将永远快乐!?（学生活动）齐读两遍快乐生活秘诀二，在朗读中加深印象。北京欢乐谷门票价格,上淘宝网!海量商品任你淘!广告北京欢乐谷门票价格上淘宝网,流行前沿精品齐汇聚,超值特卖,新品抢先购,北京欢乐谷门票价格尽在淘宝网.查看详情方特主题乐园_玩遍过山车,跳楼机,海盗船,高空飞舞…广告惊险刺激的户外大型项目,美轮美奂的真人VR演出,还有840㎡3D超级巨幕,超多项目等你来!查看详情（本环节的设计通过学生喜欢的漫画形式让他们在实际活动中运用调适情绪的有效方法，进一步掌握有效控制情绪的方法。）（过渡语）人的情绪多样，是不是可以随意表达自己的情绪呢？该哭就哭，该笑就笑呢？我们一起来看看谢霆锋与黄健翔是如何表达情绪的？播放视频《新娱乐在线报道》（学生活动）观看视频，体会情绪的表达。（教师活动）提问：谢霆锋、黄健翔他们表达自己的情绪是否合理？为什么？（学生活动）学生思考并表达自己的观点。（教师活动）如果要客观公正地解说这一场足球赛，该如何解说呢，请我们班的足球爱好者来试一试！（教师总结）一个人的情绪很容易影响到周围人，我们不能只顾发泄自己的情绪而不顾及他人感受。情绪具有相通性和感染性，喜怒哀乐不忘关心他人！（本环节的设计是让学生学会在合适的场合、用合适的方式表达自己的情绪。理解自己的情绪会感染别人，只顾发泄自己的情绪，不顾及他人的感受，是不通人情的做法。）（过渡语）人在喜怒哀乐的同时不要忘记关心他人，一起来看一看我们华中农业大学的徐本禹是怎么做的？（教师活动）出示2004年感动中国十大人物徐本禹的资料。（学生活动）感受徐本禹的关爱他人的品质。（教师活动）出示我校学生“爱心零距离公益捐书活动”的图片。（学生活动）体会自身关心他人的情感。（教师活动）推出快乐生活秘诀三：用适度合理的方式表达情绪，给予他人更多的关心，你将永远快乐!（学生活动）学生齐读两遍快乐秘诀三，领悟其中的道理。（本环节的设计从感动中国人物徐本禹的故事中，并结合学生自身的实践活动，让学生明白自身的喜怒哀乐的同时也不要忘记关心别人。）
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管理情绪的三大方法
根据来源，情绪调节可分为内、外部调节。内部调节可以通过个体自我暗示、深呼吸、体育运动等进行生理、心理、行为调节。外部调节可与朋友谈心进行人际调节，爬山、游泳等进行自然调节。
第一：注意转移法：当人的情绪激动时，为了使它不致爆发和难以控制，可以有意识地转移注意力，把注意力从引起不良情绪反应的情境转移到其他事物或活动上去。
改变注意焦点，分散注意力;
做自己平时最感兴趣的事;
改变环境，如到风景秀丽的野外去散步等。
第二：合理发泄法：遇到不良情绪时，通过简单的“宣泄”痛痛快快地表达出来，或将不良情绪通过别的途径与方式宣泄出来。
在适当的场合哭一场;
向他人倾诉;
进行剧烈的运动
放声歌唱或大声喊叫。
第三：理智控制法：在陷入不良情绪时，主动调节理智这道闸门的力量，控制不良情绪，并尽力使自己愉悦起来。
自我解嘲，自我安慰;
自我暗示，自己提醒自己，遏制不良情绪的产生;
在困难和逆境面前，有效地进行自我激励，以从不良情绪中摆脱出来;
心理换位，与对方交换位置，站到对方的角度想问题;
学会升华，将消极的情绪与头脑中的一些闪光点联系起来，将不良情绪转化为积极而有益的行动。
如何调节情绪
其实，情绪调节的方法有很多种，理发是一种。下面我们还要给大家介绍几种比较常见、实用的情绪调节方法：
(一)转移注意力
当不良情绪发生时，就设法转移到别的快乐事件或谈别的主题，以使当事人彼此的情绪冲突消除。
(二)积极的思考
“这一冲突事件，让我获得许多宝贵的经验，我会深思熟虑去应对。”凡事乐观积极，挫折就会转化为进步的机会。
(三)离开现场
当发生与他人不愉快，产生冲突情绪时，可以暂时避开冲突的现场为宜，比如出去散散心、打球、运动、逛逛街等等。
(四)深呼吸、中断思考
为使一时情绪失控之情况改善，常静坐冥想，把自己的内部压抑之气深深地、徐徐地吐干净，再深深地、徐徐地吸入新鲜的空气。
(五)增加挫折容忍力
“忍的功夫“是一个很好的心理机制，“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。忍受对方的批评，包容对方的缺点，尽量欣赏对方的优点。
(六)思考转向未来远景
“自古英雄多磨难”，没有吃苦难哪有美丽的未来，现在的挫折，苦闷都是在考验我们有没有能力迈向生命的高峰。想到未来远景，或近程目标将实现，那是多么快乐的事，即可忘掉此刻情绪的困扰。
其实，正面情绪在某些情况下也需要调节。比如，在学习、生活中取得好成绩时，不能表现得过分高兴，否则会影响其他同学的情绪，并可能导致自满。
【内容延伸】：
所以，作为管理者，要想带好团队，要学会管理三种情绪：
1-自己的情绪
2-骨干的情绪
3-团队的情绪
一：管理自己的情绪：
管理者管理好自己的情绪是基础。
如果一个管理者连自己的情绪都没有办法管理好，那就别指望他能够管理好整个团队情绪。而且如果管理者自己的情绪管理能力差，那么团队成员对其在情绪管理方面的能力也会抱有质疑的态度。
管理者自身的情绪对团队的情绪有很大的影响。
团队的情绪在很大程度上会受到管理者情绪的影响。我的一个朋友是公司的中层，他的业务能力很强，但是脾气比较暴躁，结果导致自己的团队不但业绩变差，而且团队成员的流失率很高。为了帮助他，我曾经参加过他主持的团队会议，结果他因为不能很好控制自己的情绪，导致参与会议的团队成员都陷入沉默，使得应该解决的问题一直没有得到解决，而且会后团队成员的情绪也不高。后来他不得不再找时间重新来开会解决问题。所以，作为管理者一定要意识到自己情绪对团队的影响，不能随意把消极负面的情绪传递给团队。
管理者要学会用积极的情绪来给团队带来正向的影响。
为了帮助管理者对团队情绪产生积极的影响，管理者需要做到以下的三点：
1)工作中关注自己的情绪变化，关注自己情绪的变化是处理好自己情绪的第一步。这一步想做到其实并不难，管理者可以找到自己在每天上下午各设定一个2分钟回顾点，通过两个问题来发现自己情绪的变化：“我今天的情绪怎样?我有没有把负面的情绪传递给团队?”
2)私下处理自己的消极情绪，因为消极的情绪对于团队的负面影响很大，但是管理者也是人，不可能完全没有消极的情绪。那么，有了消极的情绪怎么办呢?我们可以私下来释放和处理自己消极的情绪，比如，中午的时间找个地方让自己冷静冷静，晚上运动运动来调整自己的情绪。这么做的好处是既让自己有了释放情绪的过程，没有压抑自己，同时又没有把消极的情绪传递给团队。
3)公开用积极的情绪感染团队，就像消极情绪能影响团队一样，你积极的情绪也能影响团队，所以你需要公开把自己积极的情绪状态传递给团队，让团队受到积极的情绪影响，给团队创造积极的氛围。传递积极情绪的方法有很多种，比如：开会的过程中传递出你对于面对困难的信心，在面对难题时通过积极的行动来表达你的积极等。总之，积极情绪需要管理者用自己言行来传递给团队。
二：管理骨干的情绪：
骨干的情绪对绩效有很大的影响。
骨干员工是指那些在团队各个方面表现都很突出的员工，尤其是对于团队绩效的贡献方面。所以，如果这些骨干员工陷入消极的情绪中，就会影响他自己的绩效以及团队的绩效。
骨干的情绪对团队有很大的影响。
骨干员工往往是团队中的意见领袖。“意见领袖”是指那些在团队中有成望的、对其他团队成员有影响力的员工。整个团队的情绪状态在很大程度上会受意见领袖的影响。所以，当这些意见领袖陷入消极情绪中时，其他的团队成员就会受到他们的影响，也很有可能陷入消极的情绪中，那么整个团队就会受到很大的影响。
管理者要及时疏导骨干的消极情绪
1)工作中关注骨干的情绪变化，关注骨干情绪的变化是处理好他们情绪的第一步。这一步想做到其实并不难，管理者可以通过在日常工作中观察骨干员工的行为变化来关注他们情绪的变化。如果骨干员工的日常行为不像以往那么积极，甚至绩效出现问题，那就一定出现了消极的情绪。
2)私下疏导骨干的消极情绪，因为骨干的消极情绪对于团队的负面影响较大，但是如果管理者公开压制骨干员工，那么很容易将事情复杂化，反而激化对方更强烈的情绪。所以，管理者要私下疏导骨干的消极情绪。如何疏导他们的消极情绪?首先，找到合适的沟通时机，表示对于骨干的关心和理解;其次，了解骨干产生消极情绪的原因;最后，管理者和骨干一起通过化解这些原因来疏导骨干的消极情绪。
3)公开和骨干一起用积极的情绪感染团队，就像骨干的消极情绪能影响团队一样，他们的积极情绪也能影响团队，所以你需要把骨干拉入积极情绪的阵营，和他们取得共识，一起公开把积极的情绪状态传递给团队，让团队受到积极的情绪影响，更加从容的面对挑战。
三：管理团队的情绪：
建立积极的团队文化。
前面我们讲了通过管理者和骨干的积极情绪来带动整个团队的情绪，但是光靠这些是不够的。如果想让整个团队长期能够处于积极的情绪状态，我们需要在团队中建立积极的团队文化，通过积极的团队文化来调整团队的情绪，让团队成员形成积极情绪的惯。因为消极情绪往往是在团队面对变化或困难时产生的，所以管理者需要通过带领团队成员一起思考和探讨当团队面对变化或困难时，大家应该以何种积极的情绪来面对这些变化和困难。通过思考和讨论，让整个团队就积极的团队文化达成共识。然后，在团队面临变化或困难时，管理者身先士卒地去用实际行动来体现团队文化，同时提醒并激励团队来践行团队文化。经过几次的历练，整个团队就会真正建立积极的团队文化，这样的文化就会为后续团队情绪状态起到积极的作用。
与团队保持及时、双向、坦诚的沟通。
这种沟通至关重要，因为通过沟通，管理者不但可以及时了解团队成员的真实想法，从而找到导致团队产生消极情绪的原因，而且通过沟通可以增加管理者与团队的深度信任，从而让管理者更容易用积极的情绪来带动团队。尤其是当团队面对变化时，作为中层管理者，需要及时地了解并向员工传达组织变化的最新信息，在传达信息的过程中要坦诚，而不是遮遮掩掩，越是遮掩，员工就越容易产生误解。另外，中层管理者还需要了解员工所关心的问题，给他们表达的机会。在必要时要向公司高层传递员工所关心的问题，保证信息从下到上地压时共享。
推动团队关注“方案”而不是“问题”。
团队的消极情绪往往是因为工作中碰到了各种困难和问题，而且过度地把精力放在关注“问题”上，但是“问题”已经发生，过多关注于此会只会让问题被主观放大，无助于问题的解决。作为管理者，应该带领团队积极关注方案，即接受目前的现状，—起讨论如何通过我们现在的努力去解决问题。这能帮助团队把精力和关注点转向积极方面.产生积极的情绪状态。
提供帮助员工调整情绪的工具。
利用“自我反思”和“换角思考”两个方法帮助员工来调整情绪。“自我反思”和“换角思考”是非常强大的调整情绪和心态的工具。“自我反思”不是强迫团队思考自身出了什么问题，而是引导团队思考现在的消极情绪对团队自身造成了哪些负面影响，让团队成员意识到沉溺于消极情绪的不良后果;“换角思考”是指当团队面对变化或困难时，引导团队变换多个角度来思考，这样能帮助团队从不同的角度来看待变化或困难，让团队看到变化或困难中的机会或积极的方面，这样就能团队成员的情绪和心态更平和，逐渐开始积极面对。
