销售黄金整套聊天话术

销售沟通技巧

　　1.寻找话题，让客户讲话

　　寻找话题，让客户不停地讲下去，这是销售人员的首要责任。这样不但可以听得全面，而且容易了解到客户不经意间泄露出的内在意图。客户经常有一些意见、疑难、需要等会隐藏起来，因此销售人员要让他发表意见，了解他的需要，帮他解决问题。只有这样，才能正确掌握客户的需要，才能针对其需要开展销售工作，收到事半功倍的效果。

　　2.全神贯注地去听客户说话

　　当客户说话时候，销售人员一定要集中注意力，留心客户所说的每个词语，并适时地对客户的谈话表达你的认同，使对方很安心地说出自己的真实感受，让对方能够和你一样平心静气，公平衡量事情的利弊，改善双方原本对立的关系。

　　3.不要打断客户的话

　　急于打断客户的话是不礼貌的行为，也会让销售人员和客户之间竖起一堵墙。即使你不同意客户的某些观点，也不可急着打断他的话，一定要耐住性子听他说完，这样你才能知道他抗拒你的真正想法。

　　4.不要直接反驳客户的观点

　　客户的观点和见解不可能完全正确，也不可能都符合销售人员的口味。但是，销售人员不能批评或反驳客户，如果客户的观点太尖锐，你不妨采取提问等方式改变客户谈话的重点，引导客户谈论更能促进销售的话题。比如：“既然您如此厌恶保险，那您是怎样安排孩子今后的教育问题的?”“您非常诚恳，我很想知道您认为什么样的理财服务才能令您满意?”

销售话术一通电话

　　A业务员B老板

　　A：您好，请问是XXX公司王先生么

　　B：是

　　A：您好，我是郑州运通企业咨询管理公司的客户经理，我姓马。我在智联上看到您公司发布的招聘信息。现在您公司正在招聘营销人员么

　　B：是的。

　　A：招聘这块是有您负责还是您公司老板负责

　　B：我就是老板。

　　A：哦。那我应该称呼您王总。呵呵，想问下，王总，在智联上发布的招聘信息，收到的效果怎么样呢

　　B：还行吧。

　　A：您除了在智联上招聘，还有在哪些招聘途径呢

　　B：58同城，还有人才网上都有做。

　　A：哦，这样啊，王总，您在网上的这些对人才的招聘，您想要适合您公司的员工，想要优秀的人才是吧

　　B：肯定啊。（你有什么事？是做什么的？）

　　A：王总，我们是运通企业咨询管理公司，主要是为企业提供最专业最省钱的人力资源服务，提供营销人员的招聘、培训，而且还有提供最有实效的营销管理咨询服务。如果您公司有这方面的需求，我们会和您公司建立人才输送协议，根据您公司的人才需求，会对我们为您招聘的人才进行2-3天的专业培训。然后合格后会把他们介绍到您的公司，我们会为您保证至少3个月的服务时间，也就是说他们至少在您公司做3个月时间。

　　B：噢，我们不需要你们这样的服务。

　　A：我很理解，王总，我想每个公司都希望招聘的人是优秀的，能为公司的发展带来利益的。您现在在网上所发布的招聘信息，可能是应聘者主动给您投简历，也可能是公司自己在网上筛选适合的人才，打电话通知到您公司面试。或者您公司到招聘会或者招聘市场去招聘人才。公司外出招聘要有费用的产生吧，而且招回来的人，您公司还要进行培训一段时间，他才能正式进入岗位。也许他们做了几天或者一个月觉得不适合自己，可能会离开您公司。这样您公司又是一笔损失。而我们为您提供的服务是招聘培训一体化。进入您公司后就可以直接进入岗位。您看如果有我们这样一个平台为您提供您所需要的人才，能不能更好的帮助您企业的发展呢

　　B：嗯。那主要都培训什么内容

　　A：我们主要培训的是您公司的企业文化，产品信息，个人的职业素养，还有营销技巧等。且我们公司的顾问和老师至少有十年以上的企业实际管理经验，至少有三个以上不同规模企业的任职经历。稍后您给一个您的邮箱，我会发我们的顾问和老师给您了解的。如果您相信我们公司，我们绝对会给您一个为您企业带来利益的优秀人才。

　　B：噢，那你们的服务费用怎么收

　　A：王总，我们公司对您公司需要人员类别和层级的不同收取的费用是不一样的。我看您公司招聘的是销售人员，我们销售人员是每个人400元。当然要是中层管理干部费用要高一些。

　　B：噢。我在考虑一下吧。

　　A：好的，王总，您可以给我的你的QQ号和邮箱么。稍后我把我们公司的服务和收费情况给您邮件发过去。您注意查收邮件并且了解一下。

　　B：我不怎么上QQ，我给你一个邮箱吧。（。）

　　A：好的。王总，我稍后给您发，你务必看一下，我明天给您打电话，如果有什么不了解的您可以问我。

　　B：好。

　　A：好的，王总，祝您生意兴隆，再见。

年入百万的直销沟通话术

　　1、以下问题，如何回答

　　顾客：你们是什么品牌

　　优秀直销员：这是世界十大直销品牌之一，您一定知道是吗

　　普通直销员：

　　顾客：是哪里产的

　　优秀直销员：世界行业标准制定者且生产规模最大的企业之一健康保健品集团在国家。

　　普通直销员：X省。

　　顾客：你们的产品环保吗

　　优秀直销员：这是世界上最顶尖企业生产的产品，绝对环保，请看这里有最新的证书。

　　普通直销员：是环保的。

　　顾客：你们的售后服务怎么样

　　优秀直销员：之所以我们的销售排在全国乃至全球最前列不仅仅是我们的产品优秀，还因为我们有出色的售后服务。

　　普通直销员：售后服务嘛，这个您放心一定没问题。

　　顾客：你们的产品怎么这么贵

　　优秀直销员：只有最好的品质才能卖最贵的价钱，您说是吗?正因为它贵，它又是很便宜的，因为买对一套产品好过买错三套产品。其实我和您一样希望能够以最低的价格买到最好品质的东西，但我从未发现任何一家公司以最低的价格提供最高品质的产品和服务。就好象奔弛汽车不可能卖到桑塔纳的价格，您说呢?如果您少花一点钱买到品质不好的产品，最终反而投入更多，您认为呢

　　普通直销员：这个价格已经很便宜了，我们家的产品可以说是同行最便宜的。

　　顾客：这套产品适合我吗

　　优秀直销员：像您这种有品味，并且讲究生活品质的人唯有我们这种品质一流的大品牌才适合您。您看产品已被评为“世界优质产品大奖”，这可是直销行业中唯一获得此奖的，并且现在有很多像您这样的成功人士都选择了，另据我们售后碉查来看99%的顾客都很满意，所以对于这种真正的好品牌，我相信您也会满意的，对吗

　　普通直销员：绝对合适。

　　2、如何理解这段话

　　“直销员分为三个层次，低级的直销员讲产品的特点，中级的直销员讲产品的优点，高级的直销员讲产品的利益点。”

　　答：产品的特点和优点其实我们不难理解但什么是产品的利益点呢?举个例子说明一下：

　　买钻头的人，他要买的是一个洞

　　买面包的人，他要买的是肚子舒服

　　买化妆品的女士，她要买的是美丽与希望

　　买奔驰汽车的人，他要买的是身份和地位，一种让人尊重的感觉

　　那做直销的人呢?聪明的你可能猜出来了买直销产品的人，他其实要买的就是优质直销产品带给他的好处，也就是产品的利益点，一种安心、一种生活方式、一种家庭氛围、一种自由与轻松、一种舒畅。

　　实的想法，或许，她会用你递给他的笔写上她的名字。就算万一不能成交你也不会得罪顾客，而且还可以捕捉到顾客的真实意图。

销售沟通的技巧

　　自我表达技巧

　　1.善用"我"代替"你"

　　习惯用语:你错了,不是那样的!

　　专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。

　　习惯用语:如果你需要我的帮助，你必须.

　　专业表达：我愿意帮助你，但首先我需

　　2.选择积极的用词与方式

　　要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是"很抱歉让你久等"。这"抱歉久等"实际上在潜意识中强化了对方"久等"这个感觉。比较正面的表达可以是"非常感谢您的耐心等待"。

　　3.在客户面前维护企业的形象

　　自我表达技巧的熟练掌握和娴熟运用，以使整个与客户的通话过程体现出最佳的客户体验与企业形象。

　　倾听和反应技巧

　　倾听和反应技巧:帮助你解释他人的涵义并且分享所接受的涵义

　　1.不要独占任何一次谈话，不打断他人的谈话.倾听的秘诀在于你应该花80%的时间去听，给你的客户80%的时间去讲.

　　2.清楚地听出对方的谈话重点

　　3.适时地表达自己的意见

　　4.肯定对方的谈话价值以全身说出内心的话

　　5.配合表情和恰当的肢体语言

　　6.避免虚假的反应

　　教育家卡耐基说：“做个听众往往比做一个演讲者更重要。专心听他人讲话，是我们给予他的最大尊重、呵护和赞美。”?倾听，是一个渴望成功的人必须掌握的技能。当然，掌握倾听的艺术并不难，只要克服心中的障碍，从小节做起，肯定能够成功。作为一名经理人，尤其要注重倾听技巧的修炼，这样你对自己的工作更能够游刃有余。

销售口才：十种典型的成交话术

　　有时候当客户出乎我们原本意料又或是意料之中的回答我们的问题时，而我们却又一时不知道该怎么回答时，那此时，你就在某一程度上缺乏了一些话术经验!

　　话术一："不景气"成交法

　　当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办

　　销售员：××先生(小姐)，多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。

　　最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你知道为什么吗

　　因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。所以他们做出购买决策而成功了。当然他们也必须要做这样的决定。

　　××先生(小姐)，你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗

　　话术二："我要考虑一下"成交法

　　当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说

　　销售员话术：

　　××先生(小姐)，很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗

　　我的意思是：你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗

　　因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗?可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢?是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么?××先生(小姐)，老实说会不会因为钱的问题呢

　　话术三："鲍威尔"成交法

　　当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办

　　推销员话术：

　　美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。

　　现在我们讨论的不就是一项决定吗

　　假如你说"是"，那会如何

　　假如你说"不是"，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。

　　假如你今天说"是"，这是你即将得到的好处：1、……2、……3、……

　　显然说好比说不好更有好处，你说是吗

　　话术四："不在预算内"成交法

　　当顾客(决策人)以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办

　　推销员：××经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。

　　预算是引导一个公司达成目标的工具，但工具通常本身需要具备有弹性，你说是吗

　　假如今天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话，作为一个公司的决策者，××经理，在这种情况下，你是愿意让预算来控制你呢，还是由您自己来主控预算

　　话术五："杀价顾客"成交法

　　当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时，你怎么办

　　销售员：××先生(小姐)，我理解你的这种想法，一般顾客在选择一样产品时，他会注意三件事：1、产品的品质;2、优良的售后服务;3、最低的价格。

　　但现实中，我从来没有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客。

　　也就是这三项条件同时拥有的情况是不太可能的，就好比奔驰汽车不可能卖桑塔那的价格一样。

　　所以你现在要选择产品的话，你是愿意牺牲哪一项呢?愿意牺牲我们产品优秀的品质，还是我们公司优良的售后服务呢

　　所以有时候我们多投资一点，能得到你真正想要的东西还是蛮值得的，你说是吗?(我们什么时候开始送货呢?)

　　话术六："noclose"成交法

　　当顾客因为某些问题，对你习惯说："noclose"，你该怎么办

　　推销员：××先生(小姐)，在生活当中--，有许多推销员他们都有足够理由和足够的自信说服你购买他们的产品。

　　当然，你可以对所有推销员说"不"。在我的行业，我的经验告诉我一个无法抗拒的事实，没有人会向我说"不"，当顾客对我说"不"的时候，他不是向我说的，他们是向自己未来的幸福和快乐说"不"。

　　今天如果你有一项产品，顾客也真的很想拥有它，你会不会让你的顾客因为一些小小的问题而找任何的理由和借口而对你说"不"呢

　　所以今天我也不会让你对我说"不"!

　　话术七：不可抗拒成交法

　　当顾客对产品或服务的价值还不太清晰，感觉价格太高，仍有一定的抗拒点时，你怎么办

　　销售员：上了这个课你感觉可以持续用多久，你觉得可以在未来的日子里让你多赚多少钱

　　顾客：1000万!

无价的销售话术

　　顾客：经常来你这买，给便宜点!

　　老顾客是一个企业成功的关键，一个老顾客为企业创造的价值，是新顾客的4倍!所以千万别得罪老顾客，当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝，有些销售会说“我们这是明码标价!您是老顾客更应该知道这里不能优惠!”直接干脆回绝老顾客!如果这样说，也许他下次就成了别的门店的“新顾客”!

　　如何应对

　　老顾客要的是面子，其实他并不在乎优惠那点钱，他要的只是与新顾客的“与众不同”!首先得让老顾客感觉到你的诚意：“感谢您一直以来对我们店的照顾，能和您做买卖我们非常荣幸!由于我没这么大的权利，最近店内有些精美的赠品，数量稀少，我给您申请一个，您看如何?”

　　顾客：我再看看吧!

　　亮点、亮点、亮点，重要的事情说三遍!顾客没看到产品的亮点，也没看到这家店与其他家店的区别。

　　如何应对

　　1、人无我有;

　　2、人不愿做，我愿做;

　　3、我比别人优秀;

　　4、高附加值。

　　顾客：能再便宜点吗

　　顾客要求降价，如果直接回绝，那么顾客肯定会扭头就走!因为他觉得这个手机不值这点钱，我们要做的就是：让顾客觉得产品值这些钱!

　　如何应对

　　1、分期算法

　　“这款产品2999元，用三年的话，合一天2块多，性价比太高了!”

　　2、以少代多

　　顾客要求降价时，往往会听到销售说“请朋友吃顿饭的事儿”!大错特错!一顿饭就会让顾客感觉缺少了什么，可以换一种说法““就当多请朋友吃顿饭啦”，把顾客的焦点瞬间由少转到多!

　　顾客：质量有问题吗

　　一些销售面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国都有门店……”但是顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办?”不少销售就接不下去了。

　　如何应对

　　销售可以先问顾客：“您以前是不是有买过质量不是很好的啊?”顾客一般会说：“有。”销售则可追问一句：“是哪款啊?”顾客往往就会开始诉苦了：“我以前买过XX品牌的，怎么怎么样。”若说“没有“，则应该先夸顾客，然后说自己的事情：“您真是太幸运了，我遇到过这样的情况，怎么怎么样。”说的时候一定要带上感情。

　　最后再说：“所以我现在很注重质量问题，因为我自己本身也是消费者，我也用高质量的，在这个门店做销售，不到其它门店做销售，就是因为这里的质量好。”

　　顾客：你们老板认识我，便宜点!

　　说这句话的99%不认识老板，最多跟老板有一面之缘。所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，从侧面拒绝降价。

　　如何应对

　　“很荣幸能接待我们老板的朋友”，只是目前生意状况一般，您来我们店里这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢!”。

简单实用的直销沟通话术

　　应该告诉他们：在传统生意中我们的都是消费者，但在直销中不仅是消费者，还是经营者。消费的同时还有利润，这是新生事物。不能用过去的模式来套，社会要向前发展。我们从主动消费，到被动消费，现在是消费创富时代，这是消费的发展规律。

　　下面给大家分享一些销售的语气问题：

　　1、同情语气

　　杨先生在电器行工作。有一次在产品说明后，看到顾客还没有购买的意思，他就改变了自己的说话语气。

　　“太太，您什么时候洗衣服啊!”

　　“下班之后，或早上很早的时候啊!”

　　“哦!那真幸苦，您把衣服晒在外面吗?”

　　“因为怕下雨，只好都晒在家里面。”

　　“衣服晒在家里，像这几天阴雨绵绵，一天能干吗?”

　　“嗯，像现在这种季节，最少也要两天才干得了哦!”

　　此时，杨先生利用她正在抱怨的心态，进一步加强玫势：

　　“其实，您只要利用我们公司这种机器，保证30分钟衣服就可以干了。以后，无论您利用什么时间洗衣服，都能马上穿到干爽的衣服了。把衣服挂得满屋子像万国旗般的时代已过了。”

　　2、请教的语气

　　在推销过程中与顾客交谈时，装出一副没有理由说服顾客的悲伤之状，顾客会认为自己是正确的，因而内心得意洋洋。在他们没有防备的情况下，可快速地向他们“请教”。这是一种“败中求胜”的战术，先把自己当作一个失败者，从中掌握顾客不愿购买的原因，以及从他们口中套出怎样才能和他们成交。一般来说，顾客会告诉你应该怎样才能满意。

　　“那您认为怎样才能使顾客购买呢?”

　　“您能告诉我为什么顾客不愿意购买我所销售的商品吗?”

　　王昆是一个非常优秀的推销员。一次他去拜访一家公司的经理。

　　经理很喜欢王昆的设计图，但是他说：“主要购买方案的决策者只有在星期三才能碰面。规定如此，我们只好等到星期三再决定。”

　　王昆说道：“我理解。我希望我能够做成这笔生意。”

　　收拾好自己的东西，王昆又很怀念似地说道：“您知道，有时我们对小笔生意的达成是有折扣的，因为他们能与我们一锤定音，一次成交。现在我知道像您这样的大公司是不会对此有兴趣的。但无论如何还是让我们讲清楚。”

　　他拿出笔，写了一个数字说：“这是一次成效折扣。”

　　经理看看这个数字说：“哇，这是很大的一笔钱啊!”

　　王昆给经理算了一笔帐：“3000元是下星期三的价钱。当然，如果您在我迈出房门之后15分钟内给我一张20xx元的支票，这20xx元将是今天的价格。无论如何，感谢您给我时间。”王昆走出房门，迈出咖啡厅。

　　几分钟后，经理走进咖啡厅，递给王昆一张20xx元的支票，眨了下眼说道：“我了解你的所作所为，你没有骗过任何人，我们需要这个招牌，你使我们的工作更容易了。”

销售沟通应对话术技巧

　　销售情景1：你不要讲那么多，你就说最低多少钱能卖吧

　　错误应对：

　　1、最多只能让您20块钱，不能再让了。

　　2、那就270块钱吧，这是最低价了。(报价298元，第一次还价到280元)

　　问题诊断：客户说“你不要讲那么多，你就说最低多少钱能卖吧”，恰好证明客户想买这款商品，这时候的销售人员应当着重介绍这款商品有哪些适合客户的地方和介绍这款商品的优越性，而不是一味地消极让价。

　　销售策略：客户永远关心的是价格，而销售人员永远要演绎的是商品的价值。要让客户看到价值大于价格，让客户感受到物超所值，客户才不会也不敢一味地追求低价格。

　　语言模板：

　　销售人员：先生，价钱不是最主要的。您买一款商品至少要用几年时间，我完整给您介绍这款商品最多三分钟。您听我用两三分钟讲完再决定买不买也不迟，要是销售人员三言两语就叫您买，那是对您不负责任，您买回家万一后悔了，她们会把钱退给您吗

　　销售情景2：今天不买,等过两天你们搞促销活动时再买

　　错误应对：

　　1、促销活动不是人人都能有机会的。

　　2、(无言以对)

　　问题诊断：本案的第一种回答，虽然比较真实，但缺少策略，无法让客户回心转意。而第二种情况则比较消极。

　　销售策略：每次促消活动都有个特点：活动期限内的销量会有所增加或明显增加，但活动之前和活动过后的一段时间内，销量会很不景气，原因是活动之前的广告和宣传会使得消费者持币待购，而活动期间积聚的人气和销量也透支了活动过后相当一段时间内的销售。作为一名职业的终端销售人员最主要的职责之一就是引导每一个进店客户的正确选择和及时消费。

　　语言模板：

　　销售人员：可以的，大哥。您是怎么知道我们过两天有活动的?(等客户回答过后)哦，大哥看中了我们的哪款商品?(我想买你们搞促销活动时的那款商品)哦，大哥那您买这款商品的主要用途是什么呢?每天用到的时间是不是比较多?(一番问答之后，尽可能利用客户的生活需求否定客户购买促销商品的想法)哦，大哥我刚听您说了您对商品的使用需求，我负责任的告诉大哥，我们搞活动的商品并不适合您生活当中的需要。比如说商场里的某件服装打折，价格很是诱人，但是，促销的是男装，而且您家里人根本也不喜欢这种款型，您还需要买吗?所以搞活动的商品不一定是您需要的商品。不论花钱多少最重要的是买到适合自己的东西，大哥，你说对不对?其实，根据大哥刚才的介绍，我觉得这款商品才是大哥真正所需要的……

　　销售人员：您知道我们搞促销的活动规则吗?(等客户回答后)哦，大哥您知道我们搞活动的是哪款商品吗?(等客户回答后)哦，看样子大哥对我们的活动还不是很了解。为了对大哥负责，我现在向您了解几个问题，大哥那您买这款商品的主要用途是什么呢?每天用到的时间是不是比较多?(一番问答之后，尽可能利用客户的生活需求否定客户购买促销商品的想法)哦，大哥我刚听您说了您对商品的使用需求，我负责任的告诉大哥，我们搞活动的商品并不适合您生活当中的需要。比如说商场里的某件服装打折，价格很是诱人，但是，促销的是男装，而且您家里人根本也不喜欢这种款型，您还需要买吗?所以搞活动的商品不一定是您需要的商品。不论花钱多少最重要的是买到适合自己的东西，大哥，你说对不对?其实，根据大哥刚才的介绍，我觉得这款商品才是大哥真正所需要的……

　　销售情景3：价格已经到底线了,但客户还是狠命杀价

　　错误应对:

　　1、价钱我们已经让到位了，不能再让了

　　2、再让我们就没钱赚了

　　3、我销售人员只有这个权限给您这个价了

　　问题诊断：有时不是客户不相信价格，而是找不到“买单”的台阶。本案中销售人员的三种回答都存在一个共同的问题：直白而且对立的话语容易使销售人员和客户双方都陷入不肯让步的死胡同。

　　销售策略：一个优秀的销售人员除了了解客户外在的需求更要了解客户的内在需求。客户需要购买物美价廉的商品，这是每个销售人员者明白的常识，但是客户除了有花最少钱买最好东西的需求外，还有渴望被尊重、被赞美，渴望安全感的需求却不是每个销售人员都能领悟的。本案中的销售人员激发和满足客户的潜在需求是本案成功的关键。例如：去年十月份我在安徽芜湖培训期间，一家服装卖场，有一对年轻夫妻想买一款衣服，但是因20块钱讨价还价相持不下，一直到晚上六点钟都没有成交。这时候我听到那位女士轻声地自言自语地说道：就20块钱，让掉算了，天都黑了，肚子都饿死了。当时的我听到这句话后，就立即吩咐另一位店员到旁边小店去买一袋饼干，我亲手将饼干递给那位女士，对她说：价钱不是最重要的，健康更重要，别把胃饿坏了，先吃点饼干再说。当那位女士吃了三片饼干后，就再也没有坚持讨价还价了，三分钟之内顺利成交。本案真实地说明了，客户表面上是在讨价还价，实际上他是想通过讨价还价来证明自己是聪明的消费者并通过这种行为寻找一种安全感。通过寻找一个公平的价格来悍卫自己应有的被尊重的地位。而我在恰当的时候，给了他关心和尊重，当客户得到了这种需求后，20块钱的讨价还价就瞬间显得不重要了。

　　语言模板：

　　销售人员：先生，我非常理解您!我也是消费者，我知道消费者挣钱也不容易，最怕就是买到一个根本不值那么多钱的东西。先生您放心，如果您买回家发现这款商品我们给您的价格比别人贵了，我们双倍把钱退给您!如果先生还是不信的话，我可以写个证明给您。好啦，买卖双方相互信任才是最重要的，先生，您到这边来，我先教您填三包卡。

　　销售人员：看得出来先生您是个特别会当家过日子的人。买东西也好，生活也好，就应该像先生一样，每分钱都该花在刀口上。如果给您的价格还有一分钱可以商量的余地，我一定不会让先生为难的。也请先生能理解我们，其实现在我们赚钱也不容易，竞争越来越激烈，利润越来越薄。可能先生没有想到我们在这里卖东西也是有经营成本的，去掉一大堆的成本和费用，我们能挣到的钱可以说是真正意义上的薄利多销了，最关键的是我们还要承担先生这一件商品以后的售后服务，三包期内好多项目都是免费的，但对我们来说都是有成本的。所以先生您买的不是一件商品而是一种信任，好啦，您跟我到这边来一下，我先教您填下三包卡，这样以后售后就有保障了。

简单实用的直销沟通话术

　　一、对于羡慕直销前辈的成就的朋友

　　与他们多交流：如果要想也取得优秀的的业绩，只要选则一个好的创业产品、创业平台，跟随一个好的直销系统，老老实实做人，踏踏实实做事，不断地累积市场，不断地学习专业知识，成为直销行业的内行，有一天会成功的。可以给他们多讲讲身边成功的例子，做到学有榜样，做有样板，让他们看到现实与希望。

　　二、对知道直销是机会但害怕失败的人

　　应该从鼓舞他们的信心和勇气入手。同时要引导他们正确对待挫折和失败。一般情况下应该告诉他们，人生的唯一失败就是不敢参与。委婉地告诉他们：其实人生不要怕失败，只要不放弃，只有暂时不成功。影响和改变他们对人生的看法，同时告诉并想法让他们牢记：每失败一次就是向成功迈进了一步。越是成功的人不是没有失败过。一般的情况对这类朋友不要操之过急。

　　三、对销售模式有异议的人

　　分析一下商业发展史，告诉他们直销在国外已经很普遍，在国内也是一种必然趋势，是不以人的意志为转移的。直销是计划和市场的联合体。麦当劳既有全球计划，又有个人合作方案，这是一种店和店之间、店和人之间的连锁。安利运行了近半个世纪，从某种意义上来说，是公司与市场、人和人之间的连锁，直销必将是主流行业。

　　四、对有人说我们有偿消费是名不正言不顺的人

　　应该告诉他们：在传统生意中我们的都是消费者，但在直销中不仅是消费者，还是经营者。消费的同时还有利润，这是新生事物。不能用过去的模式来套，社会要向前发展。我们从主动消费，到被动消费，现在是消费创富时代，这是消费的发展规律。

销售沟通话术

　　顾客：你们质量会不会有问题

　　分析：

　　一些导购面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国有很多美容院都会有……”但是顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办?”不少导购就接不下去了。

　　应对：

　　导购可以先问顾客：“小姐，您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊?”顾客一般会说：“有。”导购则可追问一句：“是什么产品啊?”顾客往往就会开始诉苦了：“我以前买过产品，怎么怎么样，气死我了。”

　　当顾客回答没有的时候，导购又该怎么办?这时，应该先夸顾客，然后说自己的事情：“小姐，您真是太幸运了，你没有，我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样，气死我了。”说的时候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。

　　最后再说：“所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，所以我对产品质量要求也很好，我才会在这个厂家做销售，不到其它厂家做销售，就是因为这里的质量好。”

　　把赠品变成正品，让顾客喜欢上赠品。可以这么说：“姐，这些赠品是我们公司在商品价格之上，额外回馈给顾客的，也是对您支持我们公司的感谢，只是我要说的是：……(介绍赠品的优点、好处)，让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值。