微笑在脸,服务在心

爱在便利

　　“微笑服务”早已各个地方蔓延开来，随意走进一家便利店，便可以看到营业员们微笑的身影。

　　虽然只是陌路人，但一个真心的微笑却能令你我的心连在一起。昨天下课很晚，出校门时就已经快5点了。天气很冷，我坐在爸爸的电动车后座上，心里不禁泛起一丝暖意。看着路人匆忙的背影，也从他们急切的眼神中读出了对家的期盼。家是温暖的港湾，有着血浓于水的亲情，但没想家与家之间也有着水浓于血的真诚之心情。回家路上，不忘光顾家对面的苏果便利店，今天的目标是“食盐”。由于学习紧张，我没有进去，而是在外面看车。但营业员阿姨还是看到了我。

　　由于我上了个不错的中学，热心的阿姨们总是会问我学习情况，她们也有自己的儿女，在一句一句问答中我隐约可以感受到他们对自已孩子或多或少的自豪或者失望，这或许是身为儿女的一种敏感吧！最先看到我的是高个子阿姨，她微笑地让我进去，虽透过厚厚的玻璃窗，但我依然能通过她口型知道她在说些什么。我连忙回了个微笑，轻轻摇手说“不用了”。接着是可爱阿姨，她的身形很瘦小，却正在搬重重的纸箱，真想上去帮她一把，却看到了她对我的微笑，这是对我的示好，也是一种自信的笑，她在告诉我这是她的工作，她的义务，她能行的！后来，便是漂亮阿姨了。她其实有一张清秀的面庞，一身高挑的身材，一双明亮的眼睛，可此时正戴着手套卸着货，不过不必惋惜，这并不是什么所谓“卑微”的职业，因为只要是为人服务，付出了真心的职业就是神圣的职业……

　　虽然至今我仍不知她们的姓名，但是他们带给我的一次次温暖却让我记忆犹新。记忆深处是她们一张张可人的笑脸和一句句温馨的话语，心灵深处却是一种“亲情”的“温暖”，一种“博大”的“爱”。

那抹微笑

　　一群二十几岁的少男少女，正值青春妙龄。如花似玉的女孩们摒弃了娇气，柔弱；英俊潇洒的小伙子展现了男人的气概。他们身居三尺岗亭，热情的奉献“微笑服务”，他们用微笑欢迎着进入这方土地的人们，展现出宣城人的“文明”——这就是宣广高速东站的收费员们：姑娘们将长发盘成一髻，展现“空姐”式的微笑；小伙子们热情洋溢，展现“魅力”微笑。

　　“First i are the lasting”。宣广高速宣城东站是从上海、浙江、江苏进入宣城市的第一个收费站，它是宣城市的窗口。这些年轻人毫不犹豫地承担起了“宣城第一印象”的责任，他们无怨无悔地把“微笑”奉献给社会。

　　“您好”、“谢谢”、“请慢走”，标准的普通话，娴熟的动作。他们练出了“一眼准”的辨别车型的本领，真正体现了“台上一分钟，台下十年功”，他们用汗水和泪水，让“微笑服务”不但在宣城家喻户晓，也吸引了江、浙等周边地区的同行不断派人前来观摩学习。他们只是万千工作者中最平凡的一群，却毅然肩负起宣城文明创建的重任。

　　是他们，以微笑迎接着远道而来的人们；是他们，用微笑展现出宣城文明创建的累累硕果。

让微笑成为一种习惯

　　语言是人们进行交流沟通的工具，而微笑则是一种无声的语言，它是沟通的开端，是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过万语千言。有人曾说“态度决定高度”，我们的工作态度也就直接决定了我们的工作效率。而作为高速收费员的我们，微笑服务也代表着我们的工作态度，我们不能把微笑服务当成一种任务，而应该当做一种习惯。它是一种特殊的情绪语言，是我们服务行业的润滑剂，是我们服务行业职业道德的重要内容。在很多时候，它可以替代语言上的欢迎。

　　微笑服务应该是我们内心真诚的外露，微笑应该是发自内心的。同时微笑服务也是一种以心换心、司乘情绪、态度的配合。有利于我们的收费工作顺利进行。微笑也能给我们自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，处在这一氛围中的我们，工作效率也会随之提高。

　　微笑对司乘的情绪也有着主动诱导的作用，司乘的情绪往往受到我们态度的影响。在收费过程中，由于微笑的表情，我们很自然地使用温和的语调和礼貌的语气，这不仅能引发司乘人员内心的好感，有时还能稳定司乘人员焦虑急躁的情绪。声音并非语言，我们的微笑可以给司乘人员劳累的旅途带来一丝的轻松和愉快。

　　服务工作的难点不在于怎样去满足司乘的需求，而在于不知道司乘到底需要什么。司乘究竟需要什么，只有在他遇到问题，碰见困难时方可显露出来，而这个时候更能看见服务质量的高低。一线服务人员的微笑服务可以从情感上拉近与司乘的距离，当乘遇到问题，碰见困难的时候，就会很自然、很及时地提出，这有助于服务工作有的放矢地展开。同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和解决，直接影响到服务质量。

　　让我们一起努力，让微笑成为一种习惯。让微笑伴随着司乘行驶在最美张承，给他们带来轻松和愉快，让“崇德守礼、畅美张承”在我们的微笑服务中无限延伸。

微笑面对一切

　　“无论你在哪里，我都要找到你…”每当听到这首歌，就会使人想到5。12大地震，这场突如其来的地震击碎了四川少年心中的许多梦想，可是四川少年的心并没有放弃飞翔，们们用微笑面对一切，去承受一切。

　　永恒的精神，不灭的梦想。那些四川少年不怕困难，用坚定的信念重造美丽的家园；许多孩子在地震中不怕危险，救助其他孩子。在解放军叔叔把他们救援出来时，他们还是微笑面对荒废的家园。

　　在品社课上马老师为我们讲到，大地震中，某中学学生廖波和几位学生在余震时把一位叫李阳的学生救出，而廖波却在两块夹板中动弹不得，李阳要救他，可他却说：“不要，赶快去救其他人，我身上东西太重了，你一个人搬不动，快去救伤势轻的人！”廖波救出后，腿要截掉，可廖波并没有喊疼，可真勇敢呀！李阳为报答他，在篮球队立下一个规矩：只要廖波在，所有人都要单腿打篮球。

　　在残奥会开幕式中，有一个小女孩坐在轮椅上，表演着舞蹈，她是李月，在地震前，李月还是一个美丽的“小天鹅”，可是地震后，她失去了左腿，但她的信心并没有失去，而是开朗地面对这个热心的世界。

　　我们五年级课文里我还了解到海伦凯勒，微笑着面对一切，让自己的生命绽放出光彩。

微笑服务培训心得体会

　　集团公司开展微笑服务四年多以来，已得到上级领导和社会各界好评。微笑服务不仅已成为集团公司对外的形象品牌，而且也延伸运用到各行各业，但荣誉的背后，更多的是我们一线收费员工付出的努力和艰辛，用心微笑,真诚服务一贯是我们的收费员工作的基本目标。

　　作为一名工作三年的收费员工，微笑服务使我重新审视了行业服务态度，也促使我在工作上的进步，如何使自己心情愉快地和司乘人员交流以及为司乘人员服务，是我们的工作中心。在这三年时间里，发生了许多关于微笑服务事迹令人难以忘怀，有夸奖，有感动，有谩骂，有蛮横，但是我们都报以微笑来面对每一位司乘人员，用实际行动来帮助需要帮助的每一位司乘人员，用微笑来化解人与人之间的矛盾，这也是微笑服务魅力的所在之处!

　　但现实工作当中，我们有好多同事努力在做好微笑服务，却并没有收到好的效果。也有一部分同志整天都在说做好微笑服务真累，可实际情况这部分同事微笑服务做得并不好，反而感觉笑的硬邦邦，很假的感觉。以下是我结合自身工作经验，谈谈如何做好微笑服务的看法。

　　一.微笑和微笑服务流程动作勤加练。

　　有句话叫做勤能补拙，运动员只有通过刻苦训练才有可能取得好的成绩，做好微笑服务同样是这个道理。微笑不自然可以通过镜面练习，对笑容的幅度进行自我调整，微笑服务动作不正确之处，可以通过专人指导，多加练习，练习多了就会熟能生巧，这样可以练就扎实的微笑服务基本功。

　　二.管理处和收费所应多组织开展微笑服务培训。

　　开展微笑服务的目的主要有两方面。一是让收费员工时刻保持较强的微笑服务意识，二是让收费员工在微笑服务上要统一规范，统一标准，减小收费员与收费员之间的微笑服务差距

　　三.奖惩制度严格及时落实

　　对微笑服务通报表扬的同志要给予表扬和加奖，对后进批评的同志应给予鼓励和指导。对奖惩制度落实情况一定要及时迅速，使收费员工有做好微笑服务的上进心和信心，从而达到设立制度的目的。

　　四.通过“录像回头看方式来促进提高微笑服务。

　　值班长，班长，收费员应与监控员加强交流沟通，针对收费员工动作上和微笑上的不足，可以通过回看录像找出问题所在。针对不足之处，立即改正，加强练习，做到知错能改的好习惯。

　　五.营造活跃愉快的班前氛围。

　　我个人认为营造好的班前氛围，值班长和班长要主动带头微笑开好班前会。另外也可以采取一系列小活动来调节班前氛围，例如安排收费员每班次轮流唱支欢快的歌曲，以达到精神亢奋。也可以采取不同形式的方法来调整。

　　六.面对司乘人员，应加强眼与眼之间的对视交流。

　　说做微笑服务累的同事，我认为是重复做机械式的发卡收费流程，缺少与司乘人员的交流。眼睛是心灵的窗户，通过眼睛可以传递感情，眼神的交流和彼此的礼貌点头，更能激起收费员做好文明服务的动力。这个建议不妨可以尝试下。以上是我认为做好微笑服务最好的方法，但提高微笑服务的根本要懂得中华传统美德，以礼待人，彼此尊敬。这样才可以用“心‘来微笑，用平和的心态对待工作，体现微笑服务的真正价值。

医院演讲稿：用微笑面对窗口服务

　　俗话说服务态度决定服务质量，针对窗口服务的琳琳种种，我认为可以从以下几个方面着手来改善我们的服务和质量，以期达到我们追求的目标。

　　第一，耐心的工作态度，是微笑服务的基础。在医疗纠纷和医患关系处理不当的今天，如何化解矛盾也是我们收费处所要面临的问题。耐心的工作态度正是化解矛盾最有效的方法。当在与病人或者其家属接触时，如果我们能够使用文明礼貌用语,态度诚恳，而又富有耐心，加上微笑服务的面对面的解释。我想任何一个人都不可能无动于衷，他的心里多少总会得到些许的安宁或平静，我想下次他再到医院来的时候也肯定会记得我们曾经良好的服务态度。

　　第二，饱满的工作热情，是微笑服务的延伸。有时光有耐心对于复杂的窗口服务还是不够的，这时候就需要我们不仅要有耐心，而且还要有高度饱满的工作热情，这样才能够应付工作中遇到的各种挑战。当我们具有了饱满的工作热情时，我们没有理由不把自己所喜欢的事情去做好,当病人在我们这里遇到困难时，我们没有理由不去高效工作，设身处地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以诚相待.当这种观念深入人心时，这就是我们微笑服务的延伸。

　　第三，转变服务观念，增强服务意识，以实际行动体现微笑服务的本质要求。众所周知，我们平常面对的工作任务繁重，每日要核对财务帐单，值中班,夜班.医保审帐需要将药费和治疗费的明细一笔笔输入电脑,有时正常的工作时间还不够,需要加班.并且还需要给病人解释费用问题.所以，在这种环境下，我们自然少不了吃苦。越是工作压力大，就越是要我们把本职工作做好，这就要求我们转变服务观念，增强服务意识，以实际行动真心的为患者办好窗口服务.爱岗敬业,勤恳工作.这种服务就不是表面的微笑服务，而是真正的“心底微笑”服务，才能够真正的体现我们的形象和素质。

　　综上所述，以上这些都需要我们团结协作、共同不懈的努力才能够实现。当然，在最后我也希望，我们医院在医保收费窗口的数量、窗口服务隔音玻璃、办公环境、设施条件及医保知识宣传等方面不但加以改善，这样才能给我们创造一个和谐、高效的办公环境。作为一名收费员,收费处的点滴工作使我深深感受到无论你在哪个岗位,从事着怎样的工作都一样可以贡献出自己的一份力量.以上这些就是我个人的一点体会和建议，希望大家给予指导。在今后的工作中，我将努力提高自身的素质，与各位同事一道用微笑的工作态度来为患者提供更好的服务。才能把我们医院建设的更加美好.谢谢大家!

微笑服务的心得体会

　　有一句苏格兰谚语说得好："微笑比电便宜，比灯灿烂"。的确，一个小小的微笑，毫不费力，却能产生无穷魅力。微笑是不用翻译的世界语言，但它却能传递亲切、友好和愉悦。

　　农凤娟团队的微笑服务培训，从高速公路文明服务的意义、微笑服务的意义、微笑的标准、练习微笑的方法、文明服务用语，肢体礼仪标准等方面为我们进行了细致讲解和示范，让我们领略到了微笑服务标杆团队的专业化和规范化，深刻体会到微笑服务深植于心的强大力量，让我们明白了缺少微笑的服务是不完美的服务。

　　"高速公路收费站是一扇展示社会文明形象的窗口，每个人坚持微笑服务是一项光荣的使命"，基于行业竞争越来越激烈的现状，一线员工的微笑服务是整条高速形象和服务质量的代言，彰显着整条高速公路的管理水平和服务水平。

　　通过培训，我们可以了解到微笑服务的重要性在于：

　　第一，微笑服务能带来良好的印象，要想通过短暂的"一面之缘"创造美好的影响力，微笑服务必不可少；

　　第二，微笑服务能提高工作效率，员工自己热情、主动、自信、微笑地进行服务，不仅利于身心健康，还能调动司乘内心的好感，稳定焦虑急躁情绪，从而有利于收费工作的顺利进行，大大提高工作效率；

　　第三，微笑服务可以创造更多的效益，窗口服务人员体现着高速公路和收费站的形象，如果每个员工能做到微笑服务，司乘人员对收费人员就能产生良好的印象，从而给予收费站和整条高速路的认可，实现多收费、收好费的任务。

　　张承高速是名副其实的生态路、旅游路、景观路、奥运路。微笑服务对于我们来说至关重要，因为作为张承高速的一员，我们要通过文明服务和微笑服务传播中华礼仪，展现现代中国精神风貌，展示张承高速的靓丽温馨。当然，可能我们的收费是一个不断重复的枯燥过程，若能始终保持愉快的心情，保持良好的心态，"微笑服务"也就变成了一件容易的事。

　　随着社会的发展，人们注重服务的意识越来越强烈，要想在竞争中求生存，求发展，就必须以具有特色的微笑服务赢得更多人的青睐。收费站作为文明窗口，只有微笑温馨，服务用心，才能拉近彼此的距离，让服务在真情中延伸。

微笑服务演讲稿

　　1，温馨微笑，从心开始！

　　2，真诚微笑，从心开始！

　　3，热情微笑，从心开始！

　　4，满意微笑，从心开始！

　　5，服务微笑，从心开始！

　　6，会心微笑，从心开始！

　　1，微笑是我们的境界，满意是服务的请柬

　　2，微笑是我们的语言，满意是我们的请柬

　　1，投之以微笑，报之以满意

　　----

　　说话轻一点

　　脾气小一点

　　理由少一点

　　知识多一点

　　嘴巴甜一点

　　微笑多一点

　　行动快一点

　　做事多一点

　　步伐稳一点

　　速度快一点

　　怨言少一点

　　关心多一点

　　沉默少一点

　　话语多一点

　　手脚轻一点

　　做事细致点

　　微笑服务（2）：

　　笑一笑，十年少！微笑能够展现你的魅力！

　　您的开心，就是我们的快乐！

　　微笑在脸，服务在心

　　腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上！

　　我们的服务！您的满意！我们的微笑！你的好心情！感谢您能让我们为你效劳！

　　希望我们的微笑，让你感到我们贴心的服务

　　微笑一百分客户给满分

　　微笑面对客户

　　微笑面对世界

　　今天让你的牙齿晒太阳了吗?!

　　经常让嘴角做向上运动，现在开始：一、二、三、四嘴角上翘；二、二、三、四牙齿露出……

　　请保持微笑，现在正在“录像”

微笑服务

　　你因为别人的而过吗？你因为别人的粗鲁而怨恨过吗？你因为别人的不理不睬而烦恼过吗？——有呀。但是你有没有想过他们为什么要这样对你，或是你应该怎样对待他们呢？我想应该面对。因为微笑可以呈现你的真诚，表白你的内心，融化你们之间的冰霜。这样既服务于别人又将会得到别人的服务。

　　微笑服务虽然不能改变什么，但它却足以令世界更加温馨。微笑服务就是让两颗陌生的心紧紧地连在一起，融去一切不。微笑地对待别人能呈现你的灵魂，打开你的心窗，坦露你的心声。微笑服务使人与人之间更感亲切、友好。

　　海纳百川，有容乃大。微笑服务要有博大的胸怀，高尚的风度，也许你会认为微笑服务是自作多情，但请不要放弃。微笑服务虽得不到什么眼前利益，但你在对人微笑时已在真诚的土壤中撒播下一颗饱满的种子。用它的心血浇灌着它，让它快速增长，种子的萌发需要你的照料，结出的果实将是无一能比，而你得到的将是最好的、最真挚的人性之美。

　　冷漠的人为你的微笑而热情，不幸的人为你的微笑而发觉如此美好，的人为你的微笑而重扬航帆，的人为你的微笑而充满活力。

　　微笑地对待别人同样是微笑对待自己。因为你的微笑会让更多的人明白其中的真谛。无论多么冷酷的人最终他那颗冷漠的心都会被你的微笑所打动。时间的流水也会冲刷去他内心的灰尘。他也会以双倍的真诚来你，同时也会像你一样微笑对人。

微笑服务从心开始

　　服务就意味着用心。用心服务好用户是员工的天职。所以，服务，从心开始。

　　一滴水服务于绿荫，所以它获得了生命；一颗树服务于大地，所以它获得了滋养：一只蚂蚁服务于群体，所以它获得了巢穴。所以服务其实也是另一种形式的获取，我们的服务的越多、付出的越多，也就收获的越多，成长了越多。不要把服务想的很远很飘渺，也不要把服务想象的很难很抽象，其实服务无处不在，每一天一些善意的提醒，每一天一些中肯的提议，每一天付出一些行动，这就是服务。而在服务的同时，我们多一些微笑，多一些细腻，多一些主动，多一些关怀，那么，我们的服务就是用心的。

　　服务用嘴，远不如用心。顾客是我们的衣食父母。一个满意的顾客，可带来十个新顾客；但一个不满意的顾客，会影响一百个潜在的顾客。服务是赢得顾客的关键。没有顾客的忠诚与满意，服务就没有价值。要赢得顾客的微笑、尊重和信赖，就要用心服务顾客，创造顾客的最大价值。用心服务就能让顾客在理解服务中体验到温馨，升起一股浓浓的暖意和由衷的感动。

　　端正态度，视服务为契机，把服务对象的需求作为自身工作目标和方向，做好自身的本职工作，不断努力提高自身的业务水平和知识水平。在工作中，让服务对象感受到我们的专业与认真，在工作中，让服务对象感受到我们的敬业与奉献，在工作中，让服务对象感受到快捷与方便，在工作中，让服务对象感受我们到工作之外的关怀和热情，就这样，从每一件小事做起，从每一天的工作做起，我想，我们每个人能做好用心服务。