优秀销售经验分享

最实用的销售技巧

　　1、99%的销售员，一开口就输了

　　我们都愿意和一位善良、正直、可靠的人交谈。科学家们研究后得出，初次见面时最佳的对视时间是3.2秒，而大多数人在初次见面的7秒内就已经决定对对方的观感。

　　这就要求销售员要做到少说话、多倾听。因为爱说话的人、本就失去了一分宁静的美，且言多必失。

　　有句话是，三思而后行、三思而后言、即使是网络靠语言交流的平台、多言也会让人讨厌的。想说话了可以对自己说、因为过多的话几乎没有人愿意听。

　　当你与陌生人第一次见面时，先对视3秒，站直，微笑，摊开双手，精准的喊出对方的名字，然后准备迎接一切机会。千万不要懒懒散散，耷拉着脖子，如果连你自己都没有打起精神来，别人怎么可能信任你

　　2、不要着急，讷于言而缓于行

　　有句训诫是，讷于言而敏于行。在某种情况和某种环境下应该是，讷于言而缓于行。

　　事情的紧急程度与说服的有效程度密切相关。当你试图让对方立即答应某件事时，对方往往更倾向于坚持原来的想法。

　　更糟的是，如果这时你变的急躁则会使得他们竖起自卫的姿势，甚至开始反对你说的每一句话。

　　因为优秀销售员的业绩，是慢慢积累下来的。举个在职场的例子，你做事太快了，有时候你刚做好领导认为不需要做了。而且，你太热心、一种微妙的心理他又会不那么舒服。

　　“不积跬步，无以至千里。”成功的销售员的业绩是优异的，但这是靠一个个小目标的达成不断积累起来的。

　　当然了，缓，还有个好处，就是可以在别人失败的基础上、走成功的捷径。

　　3、抓住时机，触及对方需求

　　你知道我们在什么时候最容易相信别人的鬼话吗?除了恋爱时还有吃饭的时候。

　　美国心理学家拉兹兰有一个著名的实验，让一组人在吃东西的时候看一些谎话，结果很多人都相信了“几个月内你就可以登上火星”等无稽的说法，甚至打包行李准备报名。

　　相反，另一组人在没吃任何东西的情况下看同样的结论则坚定地持怀疑态度。这个研究最后证明，人在吃东西时更容易被说服，这种效果又被称为“午餐技巧”。

　　当然要想真正说服一个陌生人听取你的主张，遵从你的指令，光靠一顿午饭可不行。

　　当信赖感建立起来后，你和对方都会感觉很舒服。这个时候，要通过提问来找到客户的问题所在，也就是他要解决什么问题。

　　我们很容易犯一个错误：虽然在和客户交谈时，逻辑清晰语言有力，但却毫无意义。因为完全没有触及对方的真正需求。

　　抓住时机，体贴顾客，随时准备满足顾客甚至准顾客的需要，甚至和你的销售好无关系的事情，也要热情解决，你不清楚他什么时候就真地给你照顾生意来了。

　　我们的销售人员只有知道顾客的真实想法，才能对症下药，解决顾客的异议，最终完成交易。完美的谈判其实是摸清对方的底线或需求后，在比对方的预期稍高一些的位置提出方案，得到双赢的结果。

　　综上，简单点，说话的方式简单点，不要着急，善于把我场景满足对方的需求，你也能成为一个销售高手。

销售经验心得分享演讲稿

　　尊敬的各位领导、评委、朋友们：

　　大家好！

　　今天我演讲的题目是：我的销售心得。

　　销售真是一个富有挑战性的工作！也是行事和实际结合最紧密的工作，说得再好，形势不错必须拿到定单，收得了款且没有纠纷，才是完整的销售。

　　销售是考验人的心理的，好比练剑，讲究人剑和一，讲究境界。什么都不懂一头钻就去就干，干了又容易灰心丧气的是最不好的情况。像一个小牛犊，撞来撞去，又能总结经验教训，在销售中找到感觉，成长起来，是正道。一开始就很厉害或者一直求仙（学习）直接上比较高的职位，拿比较高的薪水的，多少有点仙体，我们先不谈。但有一点值得肯定，好的销售人，必须经过磨炼，并且经的起磨炼，即使搞不成三头六臂，也要非炼个铜头铁心。

　　1，“女怕嫁错郎，男怕选错行”，选行对销售人来说很重要。职业也有特点，人在职业好比两个人相处，性格合的来，志趣相投就容易成功，在乐趣中就成功了。但是由于我们眼界与知识的限制，由于我们对职业认识和对社会认识，选行对我们很有局限性，也只有我们在困难中不断的调整，不断摆脱困难才能最终选对行，找到自己的“最爱”，但要一直在原地徘徊，止步不前，那就永远痛苦。

　　2，搞销售的初期总是幻想很多，有一个电话，询个价格，来个假客户都可能兴奋，都感觉生意要来了，可是越做感觉越没有那么简单，越做感觉越复杂，最后东西弄明白了，自己的寒冬就来了。单子没有出，技巧还没有练出来，客户资源又没有积累，那个难受劲就别提了。寒冬也好，暖冬也好，到底是个季节，积极筹备，最终还是会迎来春天。

　　这是一些销售心得，以后再接着谈吧。

销售心得

　　做销售多年，不断地学习，在学习之后结合自我的工作有的几点心得体会，期望与朋友们共享，也期望大家能提出宝贵的提议。

　　一、销售计划

　　销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。每个人都有各自的特点，都有各自的方法，关键是要找到最适合自身的一套方式和方法。

　　二、信息反馈

　　信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线，最了解市场动向，消费者的需求特点、竞争对手的变化等等，这些信息及时地反馈给公司，对决策有着重要的意义，另一方面，销售活动中存在的问题，也要迅速及时地反馈给公司，以便管理层及时做出对策。业务员的工作成果包括两个方面：一是销售额，二是市场信息。对企业的发展而言，更重要的是市场信息。因为销售额是昨日的，是已经实现的，已经变成现实的东西是不可改变的;有意义的市场信息，它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场。

　　三、客户关系管理

　　对客户管理有方，客户就会有销售热情，会进取地配合。如果对客户没有进行有效的管理，或者客户关系管理粗糙，结果，既无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风险。所以必须想尽方法维护好客户关系，关注客户的各个细节，随时让客户感觉到你与他同在。

　　四、团队战斗力

　　发挥团队的整体效应很重要。充满凝聚力的团队，她的战斗力是最强大的，势不可挡。所以每一个人，不管自我是哪个部门或哪块业务，都必须时刻记得自我是团队中的一分子，是进取向上的一分子，记得我的行动离不开团队，我的行动会影响到团队。团队为了不断巩固和增强其战斗力，也会义不容辞地支持每一位销售人员的进取行动。共同努力，共同提高，共同收获。

　　五、“销售当中无小事”

　　“管理当中无小事”，一位出色的经理同时也是一位细心的领导者。同样，“销售当中无小事”。销售更应慎重、谨慎，去寻找一个双赢的法则。在学习、总结、实践、摸索、尝试中提高。

　　以上几点心得体会，期望对大家有所启发与帮忙，也期望大家能与我共同提高!

　　我相信我们的明天会更好!

销售的简短心得体会

　　本人是一名电话销售员，在工作中总结了一点成功心得，在这里和大家一起共勉一下，希望对大家以后的工作能有所帮助。

　　1、首先一定要跟目标客户阐述清楚产品所有的卖点及特色，一定要让客户明白在短短几分钟的对话中你在跟客户推荐的是什么产品，你跟客户卖的到底是什么东西，所以要成为一名出色的电话销售之前一定要练就一口流利的普通话！这样才能让客户听懂你说什么！

　　2、做电话销售，无论做什么产品都会有一些附带可以由tele—sales随机应便灵活掌控的优惠或增值服务，就拿我以前做的喜来登的贵宾卡来说，我们在卖贵宾卡的同时也会同时送出免费房；现金抵扣卷；红酒卷和蛋糕卷！但是出单的多少关键在于二点，第一点肯定是你要打电话打得多啦，天道酬勤这句话是一点也不会错的，打电话的质量肯定是要靠数量来补充的，第二点就是要灵活运用贵宾卡附送的这些优惠也就是前面提到的增值服务！

　　比如说：今天我跟陈总说完了我们这张卡的用途（吃饭二个人打五折，住房享受当晚最低房价的九折，全世界132家酒店通用，一年有效期，）但是我先不告诉这张卡的优惠（免费房；现金抵扣卷；红酒卷和蛋糕卷）以便下次打电话跟进的时候好留一手；这一招也叫兵不厌诈！等第二次有时间跟陈总通电话的时候就送出其中的一项优惠作为诱饵，如果不行再送其它二项并且一定要再三强调这些优惠是我们亚太区总裁在这里特批才有的，一定不要让客户觉得这些优惠很容易得到！

　　3、要坚持，水滴石穿，非一日之功，冰冻三尺；非一日之寒！无论做什么事想要成功，肯定是离不开毅力与坚持的！

销售心得体会

　　销售员要想让客户离不开，可采用以下七大绝招：

　　1。了解了你所在的公司的资源情况

　　你一定是在和你的客户沟通和交流过程中，让他实实在在的了解了你所在的公司的资源情况能够为他所利用而不是夸大其词，做不到的事情非要说可以做到;你的口气一定不是祈求而是期盼。生意是双方的需要，是谈成的，不是求成的，心态一定要端正，不是要急于求成，是要水到渠成。

　　2。了解到你是很专业的

　　你在和你的客户沟通过程中，让他扎扎实实的了解到你是很诚实，他认定你有能力帮他做好事情，还预测你完全可以帮助他在今后的合作当中去解决任何出现的问题和麻烦，而不会是老问他该怎么办？而且你还会经常性的为他设想在操作过程中可能遇到而他没想到的困难，提出你建设性的非常专业的应对措施，他认为你比他更专业使他非常放心。

　　3。报价是一个很重要的环节

　　你和你的客户有了互相认识的基础，报价是一个很重要的环节，你一定是对这个客户做了调查和研究;前面和谁合作？因为什么没有合作了？他的量有多大？他承受价格的基准线在哪里？一定要有价格分析，一定是价格相当合理，在他经常性的货比三家的时候，总是感觉你的价格特别实在，哪怕比别人高出那么一点点，从来不暴利，你一定是从长远的战略考虑，而不是一时的短期行为，牢牢抓住一个实实在在的客户长期为你提供效益，是双赢战略;在市场价格浮动频繁的时候，你还偶尔为他承担了上涨不大但是你也有够承受的那个部分，他从心里感激你，认为你大度，不完全是为了公司谋利。

　　4。让客户有安全感

　　在交往当中，你一定是以公司的名义，而不是参插很多个人的名分去沟通，让他感觉你是在依托公司的实力在和他合作，他有一种安全感。当然少不了一些个人的情感，比方说互相关心一些健康问题、学习问题、生日祝福、节日问候等等。

　　5。让客户了解合作的稳定性和可靠性

　　你一定不是要他老是给你定单，而经常性的主动联系他，谈谈前面的运作情况，报告一些他没有想到但是你已经替他解决了的问题，他会感激你很亲切，你很人性化，你很有责任，他绝对会把定单主动的不断的向你倾斜，如果他不是老板，他也不定会想想找到一个像你这样的信得过的合作伙伴是他能够向他老板做工作交代的出色的成绩单;因为客户也需要长远考虑合作的稳定性和可靠性。心理是一样的，绝对不是一厢情愿。

　　6。对客户疑问的及时解答

　　在你的客户向你咨询一些具体问题的时候，你一定是能够很快捷的很爽朗的很友善的为他解答，绝对不是含含糊糊、模棱两可的样子，或者是答非所问，让他不满意。

　　7。让客户对你产生依赖

　　有人认为客户是吃吃喝喝出来的，其实不然，和客户合作，不出问题，顺顺当当是最最重要的，这就要求我们有对困难的前瞻性、操作环节上的细致性、在风险控制上的准确性有足够的预测和防范、如果能够做到客户为了感激你，为了感谢你，反过来哪怕请你喝杯茶，吃个饭。客户对你产生了依赖，互相需要，互相尊敬，才是真正的成功！

销售工作心得

　　1.坚定的信念，积极的心态

　　正确对待每一位来访的客户，主动接待客户，面对客户不单要有成交的心理，而是一定要有成交的欲望，这需要你始终保持一种积极的心态。

　　自信，对于一个销售员的成功是极其重要的。当我们和客户交流时，言谈举止若能表现出充分的自信，则会赢得客户的信任，从而增加客户的信心。信任是客户购买公司商品的关键因素，客户只有信任我们，才会心甘情愿地购买。

　　纵然我们有时信心百倍，当遭到客户冷言冷语，甚至无理羞辱时，我们的自信会很容易消失。那么，我们应该如何保持自信呢?这就要看我们的自信心是否坚强，是否沉得住气，千万不要流露出不满的言行。要知道，客户与我们交流，并不会在意自己的言谈举止是否得体，而总是在意我们的言谈举止是否得体。

　　自信是一种积极向上的力量，是我们必备的、不可缺少的一种气质和态度。自信也要有分寸，不足便显得怯懦，过分又显得骄傲。所以，我们要善加把握。如果我们想成功，就应当时时刻刻对自己充满自信，信心十足地去面对客户，迎接挑战。要学会自我激励，使自己始终处于一种积极的心理状态。

　　2.诚信务实的原则

　　作为一名销售员，人际关系是生命，信誉是本钱，在与客户交谈时态度要正直而坦诚，行事要公平、公正、公开，以诚意感动客户。推销产品首先要推销自己的人格、风度和诚恳的态度，让客户感到你的真诚。

　　我们还要用一颗“平常心”来待人处世，控制好自己的情绪。对自己的销售能力要有信心，并努力缩短与客户之间的距离，客户与公司之间的距离。不要因为客户表现的好与坏而有不同的反应，在遇到客户产生不满和疑问的情绪时，应沉着、冷静地面对，绝对不能和客户产生严重的对立情绪，要用智慧去解决遇到的问题，这才是成交的原动力。

　　3.订立目标，超越目标

　　目标的订立应该是明确的、可度量的和合理的，要明确自己的价值，分清短期、中期和长期目标，并分段、分项实施。

　　知道自己的价值和目标还是远远不够的，我们还必须采取切实可行的措施。只有经过不懈的努力才能成功，而成功不是仅仅满足于眼前的成功。目标让我们知道为了保持销售业绩，应该向什么方向努力，并努力把目标变成现实;目标让我们始终保持一种前进的状态，并产生积极的心态，从而激发我们的潜能。

　　4.团队战斗力

　　发挥团队的整体效应很重要。充满凝聚力的团队，她的战斗力是最强大的，势不可挡。所以每一个人，不管自己是哪个部门或哪块业务，都必须时刻记得自己是团队中的一分子，是积极向上的一分子，记得我的行动离不开团队，我的行动会影响到团队。团队为了不断巩固和增强其战斗力，也会义不容辞地支持每一位销售人员的积极行动。共同努力，共同进步，共同收获。

店面销售实战经验

　　一、主动相迎

　　真诚、主动、热情、适度、持久——主动相迎是成功销售的一个良好开端。

　　二、了解需求

　　观察、询问、聆听、思考、核查、响应，综合运用，才能清晰地了解用户的主要需求和次要需求。

　　三、介绍产品

　　法则：必须突出用户的利益点，给用户带来哪些好处

　　推荐方案、示范演示、介绍延伸产品……产品销售过程的关键点

　　四、解答疑问和处理异议

　　提出疑问和异议的人往往是有购买倾向的，如果销售人员有效地解答疑问、处理异议就有可能争取到这一客户。

　　五、建议购买

　　积极主动地建议购买会争取到达成销售的机会。

　　六、感谢惠顾

　　要充分利用每一个机会创造良好的口碑，带来更多的销售机会。

　　七、处理不满

　　如果投诉的问题能够得到及时地解决，95%的投诉者会成为回头客。

　　一、主动相迎

　　真诚、主动、热情、适度、持久不仅是主动相迎时所必须的原则，而且同样适用于整个销售过程。

　　(一)为什么要主动相迎

　　1.冷淡会使70%的客户对你敬而远之。

　　通过调查，约70%的客户会因为感到服务人员对其态度冷淡而离店而去，即冷淡会使我们失去70%的客户。而每一位进到专卖店的顾客，都是对某产品感兴趣的，是专卖店重要的潜在用户，失去他们，就是失去我们的销量与利润。

　　2.客户期待销售人员主动相迎。

　　客户希望得到尊重和重视，因此他们期待我们主动提供服务。

　　3.主动相迎可以向顾客明确表达销售人员随时提供优质服务的意愿，给客户留下专业的印象，从而为之后的销售过程奠定良好的基础。

　　因此：在日常服务中能够做到主动相迎，是整个销售过程的良好开端，是体现店面水准的重要环节。

　　(二)主动相迎的语言

　　1.口头语言

　　语调亲切，发自内心地欢迎顾客的光临，因为他就是你下一台机器的买主;

　　用词得当：你好，欢迎光临!/你好!/欢迎光临!

　　语速适中，声音洪亮，清晰。

　　2.形体语言

　　面带微笑，微笑要自然、亲切;

　　姿势得当，以手势示意顾客入店参观

　　目光关注，问好的时候目光应该追随顾客。

　　(三)主动相迎应避免

　　1.不主动打招呼，等待顾客发问;

　　2.态度冷淡，显得对顾客漠不关心;

　　3.顾客进店后，店员表现出诧异的表情

　　4.亲此疏彼，对认为“有可能”购机的热情问候，对其他人比较冷淡;

　　5.精力分散，问好的同时注意力却不在顾客身上;

　　6.距离不当，过于接近或者过远的问候都应该避免。

　　二、了解需求

　　了解需求的最终目标就是在销售人员头脑中能清晰地划分出顾客的主要需求与次要需求。

　　(一)为什么要先了解需求

　　1.避免被动销售情况的出现

　　被动销售将给您的销售过程带来一系列的危害：不容易取得用户的信任，错过销售的时机，无法体现顾问式服务;同时，销售人员可以借此了解客户需求是否明确，而向有明确需求的顾客和没有明确需求的顾客介绍、销售产品的时候是会有所区别的。

　　2.不同客户对需求的偏好程度有所不同，必须了解每一位顾客更偏好哪些方面，对症下药，才能打动顾客。

　　3.使客户对销售人员产生信任，从而愿意听从销售人员的建议。

　　4.为介绍产品奠定基础，相对减少反对意见。

　　5.实现真正的顾问式销售，体现专卖店专业亲和的特色。

　　(二)了解需求的原则

　　1.使客户体会到了解需求的目的是为了更好地为客户提供服务，满足其需求，这样便于客户同你配合;

　　2.在了解需求的过程中，始终要令客户感到你很尊重他以及他所陈述的意见。

　　(三)了解需求的方法

　　1.观察：

　　客户的外表、行为举止、与他人的谈话……只要我们留意，在很多的时候都能帮助我们发现顾客的需求，从而为我们有针对性的销售做好准备。但是，请注意：仅靠观察是无法判断顾客的真正需求的。

　　2.询问：

　　1)销售人员在开始介绍自己的产品之前，应该先主动地询问客户的需求;

　　2)根据客户对产品的了解程度，销售人员可适当地加以提示;

　　3)销售人员向顾客提问的方法，对顾客是否能够将自己的需求明白地展现给销售人员有很大的影响。

　　由浅入深，可以从比较简单的问题着手，逐渐地接近购买核心。

　　例如：您对什么感兴趣呢

　　您是自己用还是为孩子买呢

　　您在功能上有什么具体需求

　　……

　　多问开放式问题

　　举例：肯定句与否定句。如：你买是为了吗?你是给爱人买吗?……

　　很多的否定聚集在一起顾客就会决定不买。应该多用肯定句，或者说应该多用顾客无法简单地以“是”或“不”回答的问题，争取使顾客多说一些，从而在顾客的话语中了解顾客的情况及需求。如：您买主要想从事哪些用途呢?您买主要是给谁使用呢?……这种以5开头的来提问的开放性句子，是销售人员需要掌握的。

　　3.聆听：

　　1)聆听是优秀销售人员必备的素质之一，销售人员可以在聆听中了解到顾客的真正需求，并使顾客认为销售人员对他是尊重的;

　　2)不要打断客户的讲话，不管顾客讲的是对是错，都要耐心听完;

　　3)努力记住客户的话，如果在以后的销售过程中你能够重复顾客说的一些话，顾客会觉得受到了尊重，从而对商品的好感也会增加，最终增加了销售成功的机会;

　　4)要做一个积极的聆听者，不仅要用点头或者表示赞同、听明白的短句表示你对顾客的话语在认真听并理解了，并可以适时地发问，比一味点头称是、或面无表情站在一边更有效;

　　5)若有不清楚的地方最好请客户再讲一遍。

　　例如：“对不起，我有些没理解您的意思，请您再讲一遍好吗?”

　　4.思考：

　　1)客户因其产品知识的局限，可能没有准确地讲出他们的真实需求，因此需要销售人员通过思考，分析客户的真正需求;

　　2)客户的需求可能原本就不明确，需要销售人员根据客户的实际情况，通过思考分析，帮助其找出真正的需求

　　5.核查：

　　1)优秀的销售人员在与客户的沟通过程中，每讲五句话会有一句是在核查自己的理解;

　　2)通过核查可以避免对客户的需求产生误解;

　　3)核查时，用你自己的话表述客户的需求，然后请客户判断准确与否;

　　4)不断观察客户的反应。

　　6.响应：

　　1)使用形体语言表示认同或鼓励客户继续陈述，如点头等;

　　2)重复交谈中的重点信息;

　　3)对客户提出的问题，给予简短的回答。

　　4)不断观察客户的反应。

　　(四)综合运用了解需求的方法

　　第一步：以顾问式的方式向客户提供帮助，并用开放式问题主动询问需求。

　　举例：“您需要帮助吗?”

　　第二步：销售人员观察客户对询问做出的反应并做处理。

　　第三步：感谢客户。

　　三、介绍产品及相关信息

　　(一)介绍产品及相关信息的意义

　　1.销售人员的相关信息和知识是成功销售的基础。知识渊博的销售人员可以迅速赢得客户的信任，使销售的难度大大降低;

　　2.销售人员只有具备充足的相关信息才可满足客户的需求，真正做到“顾问式服务”;

　　3.销售人员应该有意识地介绍专卖店的优势，增加销售机会。

　　(二)介绍产品的原则

　　1.针对客户最主要的需求，有侧重点地进行介绍;

　　2.介绍时要抓住卖点(卖点是能最大限度满足客户需求的特点)，学会使用FAB句式。法则：N—need(需求);F—feature(特点);A—advantage(优势);B—benefit(利益).

　　向用户介绍产品时应该遵循以上四个方面的原则，根据用户的需求，我们产品的特点和由此带来的优势以及可以给用户带来的利益几个要素进行介绍。

　　介绍时采取“因为……(F)，所以……(A)，对您而言……(B)”的句式;

　　特点(F)、优势(A)和利益(B)是一种贯穿的因果关系，他们之间是相对应的。

　　在使用FAB句式进行产品介绍时，必须首先了解顾客的需求(N)，对利益的描述应该符合顾客的需要和购买动机。

　　销售人员要时时记住：自己销售的并不是商品，而是即将给顾客带来的某种利益。

　　(三)介绍信息及产品时易产生的误区及后果

　　1.根据客户最一般化或者次要的需求来介绍信息，不具很强的说服力。

　　例如：一顾客去买，此人对很精通，但是销售人员介绍完接口后，又强调特点——方便、易用，而这些固然是很好的特点，但是对于这样的一位顾客来说并不是他最关心的地方，即他的主要需求不在此，结果顾客听得索然无味后，离开了专卖店。

　　2.介绍时仅针对客户对产品本身的需求，而忽略了其他方面的需求。如客户心理上的需求等。

　　例如：一些用户在购买时，除了产品本身以外，还包括带来的心理上的满足，如身份、地位等心理需求。由此可见，顾客最关心的就是产品能给顾客带来什么。购买也是同样的道理，必须考虑顾客多方面的需求。

　　3.忘记客户的某些重要需求，减弱了对客户的吸引力。

　　4.未突出专卖店的优势，使客户降低对本店的信服度。

　　举例：如本店为某特许经营的专卖店、店员通过了认证等。

　　(四)销售人员切忌

　　1.随意编造信息;

　　2.向顾客传达未经证实的信息;

　　3.使用过多的专业术语;

　　4.不懂装懂，信口开河;

　　5.贬低另一型号产品。

　　(五)处理自己不清楚问题的方法

　　1.如何避免

　　掌握足够的信息以满足客户的需求。

　　随时不断地更新知识，扩展视野。

　　2.如何处理

　　1.首先向顾客表示歉意。

　　2.坦率地告诉顾客你不清楚，同时也表示你会负责帮助顾客找到答案。

　　3.然后想方设法取得正确信息并及时告诉顾客。

　　举例：抱歉，您刚才提的问题我不是很清楚，我可以给您留下我们技术热线咨询电话12345678，我们的工程师会帮您解决。

　　(六)介绍过程中的重要环节

　　1.根据客户需求，着重介绍1--2款方案，如果介绍的方案过多，容易令顾客难于作出选择。

　　先用询问式的语气推荐。

　　简明阐述推荐此方案的理由(三条以上，用FAB句式)，并要结合顾客的需求。

　　2.应主动引导顾客接近样品，并加以示范。

　　主动引导、请顾客参与操作，因为有很多产品的特点、优势等是无法靠几句话说明的，而没有见过的顾客也很难想象出来是怎么回事，但是如果让商品自己介绍自己，简单的几个操作就让用户了解到产品的特点(F)，那么在介绍优势(A)和利益(B)时就更加容易获得顾客的认同了。

　　3.要根据客户的需求介绍卖点。

　　一个产品可能有多个卖点，采用哪个卖点，要视顾客的需求而定，并不是把所有的卖点都拿出来就能够打动顾客的，关键在于是否与顾客的需求一致

　　4.介绍时，要让客户了解到所介绍的产品给他带来的好处及给他个人带来的益处。

　　5.强调本店的优势及销售人员个人的作用。

　　6.介绍时不断核查客户是否感兴趣。

　　7.向客户介绍相关延伸产品。

　　四、解答疑问和处理异议

　　(一)客户为什么会有疑问和异议

　　1.客户听销售人员介绍后，往往会提出一些疑问、质询或异议。这是因为：

　　客户事先获知一些不能确认的消息;

　　客户对销售人员不信任;

　　客户对自己不自信;

　　客户的期望没有得到满足;

　　客户不够满意;

　　销售人员没有提供足够的信息;

　　客户有诚意购买。

　　2.调查显示，提出疑问和异议的人往往是有购买倾向的，如果销售人员能有效地解答疑问、处理异议就更有可能争取到这一客户。

　　(二)如何解答疑问和处理异议

　　1.持有积极态度

　　客户提出疑问或异议不仅是正常现象，而且往往是有诚意的表现，店员此时不必失望，更不应该消极，而应自始至终都以积极的态度对待。

　　2.热情自信

　　优秀的销售人员应对自己和所推荐的产品充满信心，记住，你是客户的顾问!

　　3.保持礼貌、面带微笑

　　4.态度认真、关注

　　关注客户提出的问题，会令客户感到你对他的重视。

　　5.表情平静、训练有素

　　(三)解答疑问和处理异议的具体方式：

　　1.弄清反对或怀疑的原因

　　1)听清楚客户的疑问或异议，必要时要核查一下自己的理解是否正确。

　　2)礼貌地向客户询问其疑问或异议的原因。

　　3)认真理解客户所陈述或暗示的原因，有时客户的疑问并非是字面上表现的意思，一定要弄清楚疑问背后的真正因素。

　　2.在解答之前先处理情感问题

　　1)对于客户提出的任何问题不要一上来就加以否定，否则容易引起客户的对立情绪。

　　2)由于客户的疑问和异议有时不仅是问题本身，也有在感情上接受不了的事实，因此仅解答问题是不够的，应该注意同客户感情上的沟通。

　　3.解答方式

　　1)对于因误解或怀疑造成的疑问或异议，可给予解释、澄清或提供相关证据;

　　2)对于确实存在的问题应：

　　避开弱点，耐心讲述其他品牌不具备的优点;

　　显示整体优势，强调积极的一面;

　　对于抱怨和投诉，正面承认错误，以行动改正，以征得顾客的认同和谅解。

　　五、建议购买

　　(一)为什么要建议购买

　　1.客户的需要

　　客户在做最后的购买决定时，往往会借助他人的意见，促使自己下决心，因此销售员在时机成熟时，应主动建议客户购买。

　　2.避免失去商机

　　主动建议购买会争取销售机会。

　　(二)错误的观念和做法

　　1.只要能很好地介绍信息和产品，处理问题和异议，想买的客户就自然会购买;

　　2.主动建议购买会使顾客产生疑心，反而使他们离去;

　　3.主动建议后若被顾客拒绝会很难堪;

　　(三)如何建议购买

　　1.先核查客户还有无其他要求。

　　2.主动介绍有关的优惠或促销政策。

　　3.当感到客户基本满意时，应积极主动地建议购买。

　　用二选一法建议购买，一定要注意，选择是要让顾客选择购买那种产品，而不是选择买还是不买，所以不能问“您要色的吗?”，而是应该问“您想要色还是色的呢?”

　　在顾客已经表现出了明确的购买意愿的的时候也可以采取直接询问的方式，如“现在给您开票行吗?”。

　　如果是在促销期，对于一些还有些犹豫的顾客，也可以采取促销期的优惠打动用户，如“您现在购买还可以享受…………的优惠”或者“到下周促销期就结束了，如果本周不买，下周买就享受不到优惠了，现在买更实惠一些”。

　　4.除了把握好时机采取适当的方法建议购买外，还要注意一些技巧性的问题：

　　一旦发现了顾客的购买信号，销售人员就不要再给顾客介绍其他产品;

　　帮助顾客缩小挑选的范围，一般把向用户的推荐的购买方案限制在两种以内，不要有过多的方案选择，否则会使顾客犹豫不决;

　　要主动，但不要催促和强迫顾客购买;

　　在顾客已经购买了某种产品之后，销售人员应顺便而积极地向顾客提出一些友好的建议和询问，以推荐出一些其他相关产品，这时由于刚刚达成销售，顾客心情一般处于愉快、兴奋的时候，是销售其他产品的好时机。要记住：应永远向顾客推荐相关产品，并运用FAB的介绍方式，不要轻易结束交易，这样即使顾客当时没有购买，以后再购买的时候还会首先想到这家专卖店和销售人员。

　　5.若确认客户无意购买，应感谢其光临。

　　1)不要纠缠客户。

　　2)保持积极态度，感谢惠顾。

　　3)欢迎客户再次光顾。

　　6.若客户决定购买则要积极协助办理相关手续。

　　六、感谢惠顾

　　根据销售的特点，我们除了使每一次销售过程善始善终外，还要充分利用每一个机会创造良好的客户口碑，带来更多的销售机会。因此，我们一定要抓住这一时机，真诚地向用户表示感谢，并送用户离开，以使我们的销售过程能够得以延伸，保持同客户更长久、更广泛的联系，并使用户向他的亲朋好友推荐本专卖店。

　　七、处理不满

　　(一)处理不满的重要性

　　统计研究结果表明，只有4%的不满客户会提出投诉，而其他96%的不满客户你再也无缘和他们相见;如果投诉的问题得到及时的解决，95%的投诉者会成为回头客。

　　以上数据表明，如果有一位客户向我们投诉，意味者约有200——500左右的客户对我们有同样的不满，但他们并未告诉我们。这一惊人的数据，提醒我们，向我们投诉的顾客是非常珍贵的，正是由于他们的直言不讳，才使我们发现了工作中的问题，才能不断改进工作。因此，对待这些客户我们要给予高度的重视和尊重，并表示对他们的感激。

　　(二)处理不满的技巧

　　1.首先要了解顾客不满时想得到什么：

　　1)有人聆听，得到尊重。

　　2)问题受到认真的对待。

　　3)立即见到行动。

　　4)获得补偿。

　　5)犯错误的人得到惩罚。

　　6)澄清问题使其不在发生。

　　7)感激的态度。

　　2.如何处理顾客不满

　　1)平定顾客情绪

　　举例：人生气的时候，就象充满气的气球，你

　　很难单手把它拿起，只有把它体内气放出，你才可能用拿起它。因此，平定顾客情绪的方法，让顾客去谈，把他的气洒掉以后再解释。

　　2)解决问题

　　尽量离开服务区，注意对其他客户的影响，令顾客感到舒适、放松，和颜相待，让顾客发泄怒气，表示理解和关注，并做记录，如有错误，立即承认。明确表示承担替顾客解决问题的责任，同顾客一起找出解决办法，注意对其他顾客的影响，必要时请上司出面。

　　3)有一些事情是绝对不能做的：

　　争辩、争吵、打断对方，直接拒绝顾客，批评顾客，强调自己正确的方面、不承认错误。表示或暗示顾客不重要，认为投诉、抱怨是针对个人的。语言含糊，打太极拳，怀疑顾客的诚实，责备和批评自己的同事，表白自己的成绩，假装关注，在事实澄清以前便承担责任，拖延或隐瞒，用词消极、否定。

优秀销售工作心得体会

　　一、认真学习，努力提高

　　因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这不是理由，我必须要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。

　　二、脚踏实地，努力工作

　　我深知网络销售是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作。作为电子商务员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是电子商务不可推卸的职责。要做一名合格的网络营销员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。

　　三、存在问题

　　通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：

　　一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。

　　二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。

　　总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。

销售分享心得体会

　　首先很感谢给我们带来的不断更新的分享，很精彩，让我也学到了很多东西。

　　听了主管的分享，让我对不断更新有了更深的了解，分享中讲到如何在四个基本生活面向(生理,社会/情感,精神及智力)中,不断更新自己，不断完善自己，这让我有更深的体会，俗话说的好，身体是革命的本钱，身体是产能的物理载体，身体垮了，会失去曾经拥有的一切。锻炼好身体，保持健康的体魄，维持自己的身体健康，才能更好的去工作。

　　有了健康身体，我们才能去更好的更新其他的三个方面，人际关心，待人处事方面，精神层面是人的本质、核心和对价值体系的坚持，是生活中非常私人而又至关重要的领域，个人的使命宣言至关重要。一旦深刻理解了生活的中心和目标，我们就可以不断反思，持之以恒，在更新精神层面的过程中，就可以抱着坚定的信念，构想并实践每一天的活动。智力层面的更新主要靠看书，借此不断学习知识，磨砺心智，开阔视野磨砺心智的另一种有效方式是写作。通过不断的记录自己的想法、经历、深刻见解和学习新的，我们的思路就会更加明晰、准确和连贯。

　　成长的三个层次：依赖、独立、互赖，依赖使个人失去价值；独立比依赖成熟得多；互赖才是圆满生活的终极目标。个人的成功一定先于人际关系的成功，光有技巧而没有良好的品德，不可能培养良好而长久的人际关系。

　　不断的去更新这些，持之以恒的去做，我们的生活，工作，情感才能更加精彩，更加美好。

销售经验心得分享演讲稿

　　大家好，很开心能和大家一起分享我的销售心得。

　　销售做久了，自然是没有性格，没有个性了，时间像一块磨刀石一样早都把人的性格磨平了。当然房产销售行业的职业顾问，大多都很年轻，几乎是清一色80以后的独生子女，这批人的性格要强，阅历很浅，知识面相对不宽。而如今的房产行业竞争也越来越厉害了，客户对房产的知识也越来越了解，因而也越来越挑剔了，于是表面上客户与职业顾问的冲突也会越来越多了。

　　我们应该如何理性地看待这个问题呢？其实这个问题只是表面现象，多年以后随着社会历练的增加，销售经验的丰富，自然就好了。那么既然是表面现象，其实就不是很重要，重要的是问题的根子——如何和客户打好交道。

　　到底如何和客户到好交道呢，这是一个很难回答，也是一个仁者见仁、智者见智的话题。我认为和客户打交道的核心问题在于应该围绕着了解客户的需求。如果通过一些办法和技巧，能了解到客户真正的需求之所在的时候，在与客户的接触过程中就已经了解到了客户的需求的话，下来的第二步就变得既简单又琐碎，说简单的原因成交概率相对已经很高了，说琐碎是因为下来的合同，质量等对一些未定因素的承诺，是很繁琐的。当然了解客户需求的时候，一定要学会拒绝，而且在这个过程中你必须要拒绝，在你认为比较恰当的时机，对客户的需求很干净利索不留余地的拒绝。这样做的效果会让你有一个意想不到的收获。随着客户意向的逐步表露，谈判的逐步深入，这种进度自然会让你有一种预期成功的喜悦！