高效沟通技巧和方法

沟通的技巧和方法有哪些

　　沟通的技巧和方法一、与客户沟通的原则：

　　1、勿呈一时的口舌之能：

　　(1)、如果你逞一时的口舌之能，会获得短暂的胜利之快感但你绝对不可能说服客户，只会给以后的工作增加难度;

　　(2)、真正的沟通技巧，不是与客户争辩，而是让客户接受你的观点;

　　(3)、你在与客户沟通时，不要摆出一付教人的样子，不要好像若无其事的样子。

　　2、顾全客人的面子：

　　(1)、要想说服客人，你就应该顾全别人的面子，不要一语点破。要给客人有下台阶的机会;

　　(2)、顾全客人的面子，客人才能会给你面子;

　　(3)、顾全客人的面子，对我们来说并不是一件难事，只要你稍微注意一下你的态度和措辞;

　　3、不要太“卖弄”你的专业术语：

　　(1)、千万要记住，平时接触的人当中，他们可能对你的专业根本不懂;

　　(2)、在向客户说明专业性用语时，最好的办法就是用简单的例子来比较，让客户容易了解接受;

　　(3)、在与客人沟通时，不要老以为自己高人一等。

　　4、维护公司的利益：

　　(1)、维护公司的合法利益是每一位员工应该做的，在与客户沟通时，不能以损失公司的利益为代价，博取客户的欢心;

　　(2)、更不能以损失公司或他人的利益，来换取客户对个人的感谢或谋取私利。

　　沟通的技巧和方法二、与客户沟通的技巧：

　　1、抓住客户的心：

　　(1)、摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢;

　　(2)、可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。

　　2、记住客人的名字：

　　(1)、记住客人的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝;

　　(2)、记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。

　　3、不要吝啬你的“高帽子”：

　　(1)、人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方;

　　(2)、经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的一生;

　　(3)、用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴高帽人有被重视的感觉。

　　4、学会倾听：

　　(1)在沟通中你要充分重视“听”的重要性，你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法。这只是你沟通成功的一半。那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。

　　(2)、会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待。

　　5、付出你的真诚与热情：

　　(1)、人总是以心换心的，你只有对别人真诚，客人才可能对你真诚;

　　(2)、在真诚对待客人的同时，还要拥有热情;

　　(3)、只有那出你的真诚与热情，沟通才有可能成功。“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。

　　6、到什么山上唱什么歌

　　(1)、不同的沟通场合需要不同的沟通方式;

　　(2)、对不同人也需要采取不同的沟通方法。

　　7、培养良好的态度

　　(1)、只有你具有良好的态度，才能让客人接受你，了解你;

　　(2)、在沟通时，要投入你的热情;

　　(3)、在沟通时，你要像对待的朋友一样对待你客户。

如何进行有效的沟通

　　1、态度要真诚。

　　如果想达到很好的沟通效果，起码你的态度要好，一定要真诚，如果你心不在焉的敷衍对方，只是应付，那么对方肯定能从你的语气中看出你的态度，这样你们的沟通效果肯定会大打折扣的，因此一定不要敷衍别人。

　　2、明白对方的意思。

　　有的时候在进行沟通的时候对方不好意思以开始就将自己的真正意图说出来，尤其是求人办事的时候，往往会绕很大个圈子才将真话说出来，这时候你要用心听对方说话，明白他的真正意图，这样可以节约很多的时间，可以促进更高效的沟通和交流。

　　3、能够站在对方的立场上思考问题。

　　如果沟通的双方各执一词的话，那么沟通就会变的复杂，甚至难以进行下去，因此在沟通的时候要能够站在对方的立场上想问题，能够设身处地的思考对方的感受，学会换位思考可以促进沟通，至少能够很容易找到一个折中的方法。

　　4、一定要控制自己的情绪。

　　在沟通中你可能会发现对方的观点与言辞你难以接受，甚至让你很气愤，这时候一定要控制好自己的情绪，无论如何乱发脾气不会有助于事情的顺利解决，只有彼此平静下来才能有利于更好的沟通。

　　5、让对方把话说完。

　　不要不等对方把话说完就着急下结论或者急着插话，那是很不理智很不礼貌的，别人的话没有说完，你就下结论，这样的话可能会做出片面的判断，对对方留下不正确的印象，不利于顺利的沟通和问题的解决。而不等对方说完就插话，不仅显得你非常美礼貌，而且给人气急败坏，迫不及待的感觉，这样起码来讲，从气势上你已经输了。

　　6、彼此让一步。

　　本着“退一步海阔天空”的原则，在沟通的过程中不妨都退让一步，只要不是原则性的问题都可以相互退让，这样可以促进有效的沟通，很快达到双方满意的结果，看起来都退让一步，其实结果却是双赢的局面哦。

　　7、委婉的表达自己的观点和感受。

　　同样的内容，如果你委婉的表达出来，对方会觉得容易接受和理解，但是你语气强硬的来说的话，会让对方比较反感，反而不利于问题的解决。

　　8、讲究说话的技巧性和艺术性。

　　在观点表达上要注意自己说话的技巧性好艺术性，一定不要揭对方的短，不要让对方感觉不舒服，可以适当的赞扬对方，这样容易让沟通气氛活跃，欢快，利于沟通的顺利进行和尽快的达成一致。

有效的沟通技巧

　　原则1谈论行为不谈论个性

　　谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。个性就是对某一个人的观点，即我们通常说的这个人是好人还是坏人。在工作中，我们发现有些职业人士在和我们沟通的时候严格遵循了这个原则，就事论事地和你沟通，显得有一丝冷淡。其实这恰恰是一个专业沟通的表现。我们经常在私下里议论：某某同事非常的热情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，这个都不是在沟通中要谈论的。

　　原则2要明确沟通

　　明确就是在沟通的过程中，你说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的唯一的理解。在沟通过程中有人经常会说一些模棱两可的话，就像经理会拍着你的肩膀说：“某某，你今年的成绩非常好，工作非常努力。”好像是在表扬你，但是接下去他还说一句：“明年希望你要更加地努力”。这句话好像又在鞭策你，说你不够努力。这就使人不太明白：沟通传达给我的到底是什么意思?所以，沟通中一定要明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明确沟通。

　　原则3积极聆听

　　发送完信息后，对方就要去接收信息，即聆听。发送信息和聆听信息哪一个更重要一些呢?冷静地思考后你会发现，其实在沟通中听比说更重要，我们平时听别人说了很多的话，却没有认真去聆听对方真实传递的信息，导致沟通失败。所以说聆听是一种重要的非语言性沟通技巧。

　　(一)聆听的原则

　　在聆听的过程中，我们需要注意聆听的原则：

　　◇适应讲话者的风格

　　◇眼耳并用

　　◇首先寻求理解他人，然后再被他人理解

　　◇鼓励他人表达自己

　　◇聆听全部信息

　　◇表现出有兴趣聆听

　　(1)聆听者要适应讲话者的风格。每个人发送信息的时候，他说话的音量和语速是不一样，你要尽可能适应他的风格，尽可能接收他更多、更全面、更准确的信息。

　　(2)聆听不仅仅用耳朵在听，还应该用你的眼睛看。你耳朵听到的仅仅是一些信息，而眼睛看到的是他传递给你更多的一种思想和情感，因为这是需要更多的肢体语言去传递，所以听是耳朵和眼睛在共同的工作。

　　(3)首先是要理解对方。听的过程中一定要注意，站在对方的角度去想问题，而不是去评论对方。

　　(4)鼓励对方。在听的过程中，看着对方保持目光交流，并且适当地去点头示意，表现出有兴趣的聆听。

　　(二)有效聆听的四步骤

　　聆听的四个步骤:

　　1.准备聆听

　　2.发出准备聆听的信息

　　3.在沟通过程中采取积极的行动

　　4.理解对方全部的信息

　　步骤1准备聆听

　　首先，就是你给讲话者一个信号，说我做好准备了，给讲话者以充分的注意。其次，准备聆听与你不同的意见，从对方的角度想问题。

　　步骤2发出准备聆听的信息

　　通常在听之前会和讲话者有一个眼神上的交流，显示你给予发出信息者的充分注意，这就告诉对方：我准备好了，你可以说了。要经常用眼神交流，不要东张西望，应该看着对方。

　　步骤3采取积极的行动

　　积极的行为包括我们刚才说的频繁的点头，鼓励对方去说。那么，在听的过程中，也可以身体略微地前倾而不是后仰，这样是一种积极的姿态，这种积极的姿态表示着：你愿意去听，努力在听。同时，对方也会有更多的信息发送给你。

　　步骤4理解对方全部的信息

　　聆听的目的是为了理解对方全部的信息。在沟通的过程中你没有听清楚、没有理解时，应该及时告诉对方，请对方重复或者是解释，这一点是我们在沟通过程中常犯的错误。所以在沟通时，如果发生这样的情况要及时通知对方。

　　当你没有听清或者没有听懂的时候，要像很多专业的沟通者那样，在说话之前都会说：在我讲的过程中，诸位如果有不明白的地方可以随时举手提问。这证明他懂得在沟通的过程中，要说、要听、要问。而不是说，大家要安静一定要安静，听我说，你们不要提问。那样就不是一个良好的沟通。

　　沟通的过程是一个双向的循环：发送、聆听、反馈。

　　下面给大家分享下沟通失败的原因

　　在我们平时的工作和生活中，不好的沟通给我们带来的伤害是非常大的，它比任何一种不好的习惯给我们带来的伤害都会大。如果在工作中你欠缺沟通技巧，那么就无法和同事正常地去完成一项工作，工作效率降低，同时也会影响到你个人的职业生涯的发展。在家庭中不好的沟通会造成家庭的破裂。所以，沟通对于我们来说是一个非常重要的基本技巧。

如何进行高效的人际沟通

　　高效的人际沟通的方法：跟随思维地图

　　在倾听和思考的时候，头脑里面必须时时有个一个框架，知道自己现在在哪里，从哪里过来的，未来要去哪里，这样就能适度的控制自己和对方的交流的程度。在一段谈话的内容中，会有很多的关键词，对于自己在意的方向可以表达关切，并要求重复、强化，这样就实现了话题的把控和引领。

　　自身框架的形成，有总结写成一系列的文章，习惯来源于通信行业十多年的从业经验，成熟与商学院的理论知识的学习和商业理论的构架。

　　高效的人际沟通的方法：拉住天马的缰绳

　　这个习惯的建立很偶然，在北京的时候我的朋友加老板常常有句话，“扯远了，让我们回到主题。”这是一句非常有力量的话，为我节约了太多时间。

　　不单是你，身边好多人(包括很多老板)都控制不住自己的思绪，为了说明问题他们特别爱举例子，而这种例子往往又臭又长，他们很容易沉浸在这种自恋的讲述中，听众则碍于面子或者摄于权威不敢打断，逐步养成这种坏习惯。

　　回到主题，这个主题包括哪些分支?他们之间的相互关系如何?这些关系都要进行动态的整理，好比你在倾听的时候，就拿着好多篮子，把听到的内容进行整理归类，哪些是垃圾，那些是有用的材料，哪些有待验证挖掘，听下来心里会有谱。

　　有的人思绪会往前跳跃，有的人思绪会停留在原地，有的人纠结于细节，人多的时候问题不一而足。关于度的把握和控制，能很好地考验你的逻辑思考与判断能力，也是个人涵养与素质的综合体现。

　　关于如何培养，以前的回答是可以作为借鉴的。

　　高效的人际沟通的方法：关于习惯的改变

　　第一、以个人经验这是一个习惯。

　　习惯不太容易改变，要有心理准备打硬仗，打持久战，时时记得提醒自己坚持。

　　第二、扭转一个习惯需要“四到”

　　四到，即想到，知到，练到，做到。现在想到了这个问题，但是还需要往前进一步，知到如何解决这个问题;适合的方法才是好方法，才是走向成功的方法，用这个方法去练习;持之以恒并最终成为自己的习惯。

　　(备注：如果在北京，建议参加大钊培训的当众讲话，内容分为稳、清、活、厚四个部分，解决你提到的问题只要两个单元。)

　　第三、了解同理心以及倾听的内涵。

　　时常想想，自己讲话是不是为了让别人了解你的主要观点，你的主要观点是什么，能不能归结为最重要的一点，或者三点;也时常想想，如何让自己的讲话观点鲜明，更吸引人，更易被理解。

　　以上都是外围空话，具体的细节简略如下：

　　第一、将观点总结为钻石三点(四到，三个代表，八荣八耻)或者黄金三点(上面一二三就是例子);

　　第二、使用问观问论的方式聚焦注意力;

　　什么是问观问论呢?就是通过问题-观点-问题-论据的讲话顺序聚焦注意力。为什么能聚焦注意力呢?因为问题能够引起别人的注意力，此时讲出观点特别有效;再抛出问题，给出有说服力的解释，对方更加容易吸收信息。

　　第三、使用序号来标识问题，最好配合手势;

　　第四、讲话结束做简短总结;

　　综上所述，改变习惯要培养同理心和倾听技巧，同时掌握钻石三点等技巧。

怎样才能进行高效的沟通

　　高效的沟通方法：谨记与人沟通的三句话

　　1、广博的学习各种知识，培养技能和特长。“学而时习之，不亦悦乎?”知识、技能、特长，这是你与人沟通的本钱，没有这些东西，你无法与人沟通，别人也不愿与你沟通。

　　2、广泛的结交品德高尚、志同道合的朋友。“有朋自远方来，不亦乐乎?”一个朋友一条路，朋友多了路好走。朋友多了，在沟通的实践中，你就更能够体验沟通的乐趣，提高沟通的艺术，感受生活的快乐。

　　3、广开胸襟，养成良好的心态，允许别人对自己的拒绝，耐心的给别人了解自己的时间。“人不知而不愠，不亦君子乎?”人与人之间相互了解需要一个过程，我们自己也可能误会别人，不理解别人，因此，别人也可能误会我们。误会不等于恶意，坦然面对，自有转机，时间会证明一切。

　　记住并实践这三句话，你就会在与人沟通的过程中得到快乐，走向成功。

　　高效的沟通方法：与人沟通的四大秘诀

　　1.丰富人生经历让你能更加精准地表达意见

　　内向的人与外向的人同处在一个岗位，做得往往比说得多，但是由于不善于交流，有时候就会显得词不达意。为了能够让自己说出来的话更加精准，就需要历练自己的人生，读万卷书，行万里路，见多自然识广。通过这种方式，能让自己在观察事物的现象时，一眼看到本质，从而具备掷地有声、语含深意的基础。试比较一个二十出头的人和一个年近半百的人，他们的人生阅历往往有着很大的区别，这也决定了他们对事物的不同看法。有着丰富人生阅历的人往往能够很明确地指出问题所在，从而在表达的时候一针见血。

　　2.尝试提问能够让你逐渐把握说话的要点

　　内向的人往往喜欢与自己沟通，遇到一些疑难问题，往往会在内心深处打上千百个问号，问自己原因，并且通过网络或者书籍寻找答案。这种方法虽然能够让内向的人丰富知识，但在表达的时候往往会有局限。长久以来的不表达会造成语言障碍，让人不知道如何表达。因此，对于内向的人来说，首先要训练的就是提问的能力。通过提问，你能够更加明确地表达自己的中心意思，直接了解问题的关键，起到聚焦话题的作用。在提问的过程中，一定要先仔细地听别人对事物的描述、对观点的表达，然后找准关键点，直击靶心。

　　3.自我鼓励能够让你有信心练好口才

　　内向的人往往很不自信，遇到一丁点儿问题就会脸红，尤其在说话的时候害怕说错话，让自己和大家尴尬。但口才是练出来的，谁也不是天生就能说会道的。对于内向的人而言，为了训练口才、改变自己，就需要经常地进行自我鼓励。每天对自己强调自己的目的，试着改变自己，告诉自己一定会成功。每天用几分钟的时间想象自己在公众场合演讲、想象自己得到满堂喝彩。每天鼓励自己积极乐观、放声大笑。经过一段时间的锻炼，自我的信心就会得到很大的提升，也不会像最初那样怯场了。

　　4.总结经验能够让你不说废话

　　说出去的话就相当于泼出去的水，是收不回来的，但是，为了避免同样的错误发生，就需要不断地总结经验。很多内向的人好不容易开口说话了，却在说完之后便开始纠结，总觉得有些话是不应该说或者说得不对。有这样的认识就对了，说明你懂得自我总结，你需要做的就是将已经说过的话记录下来，然后分析哪些话是废话，哪些话是错误的、不该说的，然后让这些话再也不说出口。在这样一个总结的过程中，内向的人也就慢慢地提升了自己。总结经验有助于话语的精准和凝练。

如何高效的沟通

　　高效的沟通的方法：沟通的四大方法

　　1学会倾听

　　沟通最重要的不是察言观色，也不是善变的口才，而是学会倾听，通过倾听发现客户的真实需求，了解客户的真正意图

　　2善用赞扬

　　比倾听更重要的是，在沟通过程中对客户的赞扬。虽然赞扬他人的本领我们一般都会，但如何在销售过程中因地适宜的系统运用，是需不断练习、总计的技巧

　　3口头信号

　　当客户产生购买意向后，通常会有以下口头信号：

　　1.客户所提问题转向有关房子的细节，如物业管理、费用、价格、付款方式

　　2.详细了解房屋入住及售后服务情况

　　3.对经纪人的介绍表示积极的肯定与赞扬

　　4.询问购房的优惠程度

　　5.对目前自己正住的房子表示不满意

　　6.对经纪人的介绍提出反问

　　4表情信号

　　1.客户的表情从冷漠、怀疑、深沉变为自然大方、随和、亲切

　　2.眼睛转动由慢变快、眼神发亮而且有神采，从若有所思转向明朗轻松

　　3.嘴唇开始抿起，似乎在品味、权衡什么

　　高效的沟通的方法：沟通的行为准则

　　专业能力是基础

　　即使你口若悬河，有舌战群儒之能，三寸不烂之舌能把事情讲得天花乱醉，但HR各大模块理论实操缺乏、法律法规不熟悉、公司制度流程不明白、对方想知道的东西你不了解，岂不是对牛谈琴，沟通什么?谈什么?哪来高效

　　所以，HR者自己专业方面的会做、会说、会写，以及沟通对象、沟通内容的熟悉与了解都非常重要，如果不熟悉的，必须事先做功课，查资料、问他人，临时抱佛脚，只要心诚、用功，也会显灵的。

　　原则灵活七三开

　　HR不管与员工、部门负责人、上级、下属、政府部门、客户、同行、家人等，哪怕是下班后搞活动、聊天等，都一定要保持清醒的头脑，始终记住“我的一举一动代表公司、公司的制度流程都是我制订并监督大家执行的”，身上肩着非常多的责任，千万不能随意。老毕的经历就给我们上了非常生动而血泪的一课。

　　也就是说，沟通说工作、不说脏话、不骂人、不背后说别人坏话、多说积极向上表扬他人的话，守住制度流程限度、把住公司形象利益不受损、坚持自己人格受尊重等，超出此限的言行要适时给予指正、批评或者一笑了之，绝不能附和或帮腔。

　　人都有七情六欲，只是不同的人控制能力不同罢了，如果遇人只讲“原则性”，似乎缺少了什么，也不容易把许多事情办妥，于是灵活性就不能少，特别是面对客户、政府、上下级时，如出现违背原则的问题，可委婉不参与、没看见，但绝不能事后告黑状，若超出自己职责或能力的事，可请示领导后再定。

　　总之，讲原则能够办好的事就不要灵活，需要灵活处理才能办好的事就适当灵活，但现实世界中，没有哪件事要办成能够少得了灵活，这个灵活如果自己能够处理就处理，处理不了就请示，多经历多处理类似的事，就容易练成“沟通”高手，总之，把事情办成(圆通)才是沟通的目的。

　　从HR的工作中也能够总结出：讲原则、少笑容的HR受他人尊重，事情往往容易办好办快，相反，灵活过度的HR往往被他人牵着鼻子走，事情不容易办好办快。

　　5W2H很关键

　　沟通任何内容不外乎希望与别人达成某些一致看法、做法或意见，不少人交流沟通很一阵子，却没把主要方面说清楚，不得不事后再进行多次联系，这就影响了沟通的高效，包括我们向上级汇报工作、上级向我们交待工作、我们与客户进行合同谈判等。

　　其实，沟通时，始终围绕事情的5W(WHAT、WHY、WHERE、WHO、WHEN)2H(HOW、HOWMUCH)去展开，把各个方面说细致、进行量化，必要时用书面界定好，这样就清楚明了，其他费话有时间就说一说，没时间就简略。

有效沟通的技巧和方法

　　不管是发展新客户还是回访老客户，事先要对拜访的对象做一个初步的了解，包括职务、日程安排、性格、爱好等方面，以便正确地安排约见时间和寻找共同话题，使会谈过程更加融洽，同时也可以预防一些意外因素。

　　对于“礼貌先行”而言，是交朋结友的先锋，有句古话：要想得到别人的尊敬，首先要尊敬别人。人与人之间都是平等的、是相互的，只有您事先尊敬别人，您才能得到别人的尊敬，也只有这样您才能获得与他人沟通、交流的机会，也是他人以礼相待的基础。不管是首次拜访还是回访，要多尊重别人的意见，要学会多问征求性的话语，如：“好吗?您看行吗?您觉得呢?等语气，要让客户觉得您是一个非常有礼貌的人，这样他们才会愿意与您交往，乐意合作。做任一笔生意或发展任何一个客户，坦诚相待是关键。

　　我曾经教导我的下属思考这样一个问题，我们的客户为什么会与我们合作?为什么要接受我们的产品和服务?其实这里不外乎于两个原因：其一，客户对我们的完全信任;其二，客户一定从我们合作当中获得利益和好处，这也是相互之间合作的目的所在。任何一项业务，只要把握好这两个关键，我想成功的希望肯定很大。

高效沟通技巧总结

　　列举一下常见的说话场景中说话的注意要点。

　　对家人

　　不要以为是自己最亲最近的人，就可以放肆地耍脾气。

　　相反，面对你一生中最重要的人——亲人的时候，反而要用最温和最真心的方式与他们说话、与他们交流。

　　对朋友

　　对朋友说话重点是，不要装。

　　不要站在高人一等的角度跟朋友说话，不要把你熟悉的专业词汇挂在嘴上，有时候甚至说话糙一点，更能拉近跟朋友的关系。

　　对领导

　　要言简意赅，清晰地表达出你要说的内容;

　　讲清楚事情之后，可以简要说一下你对利弊的分析，供领导参考;

　　提出问题的同时，最好提供一两套解决方案，让领导做选择题，而不是问答题。

　　对平级

　　要照顾对方的面子，不要越过对方的专业领域过度指点别人的工作;

　　要帮对方想路子，站在对方的角度考虑他可能需要什么样的帮助，主动提供帮助会有更多的人愿意帮助你。

　　对下属

　　不要摆架子，虽然是工作关系上的上下级，但从人格角度，你跟任何人都是平等的，尊重你的下属才能获得尊重;

　　多表扬多鼓励，多说一些表扬、鼓励的话，能让下属的积极性更高，不要吝惜你的表扬，某种角度来说表扬下属是你必须要承担的责任;

　　纠错的同时要给予指导，下属做事不到位的时候，不能置之不理，也不能光骂人不教人。指出下属错误的同时，一定要给予响应的指导，否则就是对下属的不负责。

　　对客户

　　先拉近关系，不要急于推销你的业务，先拉近与对话者的关系找到你们的利益共同点，对方才恩呢刚听进去你说的是什么;

　　帮对方解决问题，与客户说话之前，先要搞清楚对方面对的问题是什么，在对话过程中表达出你能帮他解决问题的态度和信心，对方才能接受你的观点。

高效管理沟通技巧

　　“和我一起工作过的一些杰出领导者有时需要向员工传递强硬信息。但沟通后，员工反而感到信心饱满，备受鼓舞。”

　　他说，只有提前计划，才能取得这样的结果。

　　年轻的领导者通常利用精心制作的华丽幻灯片阐释自己的观点和分析。他们往往认为这样做就算完事了。但谢先生说，这些领导者往往在最后一环败下阵来，因为他们没有向员工表明会后该做什么。

　　结果是，会后涛声依旧。而这些年轻的领导者通常对此感到震惊。为此，他们又召开一次会议，质问为什么员工什么都没做。

　　谢正炎说，表明员工需要采取的行动听起来简单甚至有点不言自明。但对很多领导者来说，却很陌生。

高效的沟通技巧

　　肢体动作、脸部表情、呼吸的模仿是最能帮助你进入他人频道及建立亲切感的有效方式。当你和他人谈话，沟通时，你模仿他的站姿或坐姿，他的手和肩的摆放姿势，他们的举止，时常有许多人在交谈时惯用某些手势，你也时常使用这些对方惯用的手势来做表达，他们耸肩伸颈，你也耸肩伸颈，他们用胸部呼吸，你也用胸部呼吸，他们吸气时你也吸气，呼气时你也呼气，他的脸部有何表情时，你也和他一样，你这么做可能自己一开始会觉得幼稚或不习惯，但当你能模仿得惟妙惟肖时，你可知会发生什么结果吗?对方会莫名奇妙地觉得开始喜欢你，接纳你，他们会自动将注意力集中在你身上，而且觉得和你一见如故。但在做这种模仿的过程时，要注意别去模仿他人的缺陷，若她是八字脚，你别去模仿她走路的样子。

　　要模仿一个人时，必须具备敏锐的观察力及弹性，同时惟一能让你熟练的方式就是透过练习，在一开始模仿他人的动作、表情、呼吸时你会觉得非常不自在，同时做得不好或不像，这是必然的现象，不过当你练习的够多够久后，你会对人生理上的变动及肌肉使用变得特别敏锐，这时你甚至不必刻意的去模仿他人的生理状态，便能自然地做出和对方相同的动作，表情和呼吸来，当你到了这种地步时，成功也就离你不远了。

　　模仿是具有转移性的，你若一开始跟随和模仿他人的文字，声音、肢体动作，当你一旦进入对方的频道后，你便从跟随的地位转换成带领的地位，这时你可以不必再去模仿他的说话及动作，而以主动的方式改变自己的语气及动作，这时对方将会不知不觉随你而变，你先藉由模仿来进入他人的内心世界建立亲和力时，你便可借助这个亲和力来引导对方的行为，一旦你可以引导对方时，你便已发挥了潜意识说服的能力了，这时你会发现对方特别容易能认可和接受你的想法和意见。

　　希望你能从现在开始，训练自己如何运用沟通的技巧，在文字、声音、肢体语言各方面都能运用仿效的方式来进入他人的频道，与他人做有效的沟通。如果你想成为一流的沟通者，你必须学习如何进入对方的内心世界，用他人的频道和他人沟通，是对他人的尊重和重视的一种表现，一个好的领导者，也必是一个好的跟随者，同样的道理，你若想在沟通的领域中成为一个领导者，你就得先跟随他人的频率来和对方沟通。你能和他人沟通，你便能发挥你的影响力，去影响他人，成为一个领导者，让他人跟随你，你若不能和他人沟通，你就只能受那些具有沟通能力的人的影响，成为他们的跟随者，要做哪一种人，你得自己决定。