消费者行为调查问卷
2018大学生消费调查报告
2018大学生消费调查报告?上无正规的医务室和文化活动室。
三、所采取的措施
在全县开展的“联村联户、为民富民”行动中,我办对乡村深入进行走访，对农户家庭情况进行了详细的座谈访问。根据县委制定的《成县开展“联村联户、为民富民”行动的实施方案》，严格按照坚持“四个定期”、做到“五个结合”、实施“六个一工程”、实现“五个显著提升”的工作要求，紧密结合该村实际，多策并举，分步实施。通过和农户的座谈了解，掌握了贫困户和普通群众的基本情况。村在产业发展上应以核桃做为特色主导产业，同时，大力发展养殖、烤烟、中药材种植等特色产业。
1、加大核桃产业技术投入力度，加快核桃树品种改良进程。按照“品种化栽培，园艺化管理”的要求，按照不同的生长季节，不同生长期的树，采取相应的管理措施，将核桃树综合管理工作做得更实、更细。使核桃树综合管理工作力度逐年加大，管理措施逐年细化，管理的技术水平逐年提高。
强化激励机制。建立健全核桃产业发展目标考核管理制度，层层落实责任，认真总结成功经验，及时研究解决生产种中存在的困难和问题。推行规模化种植，紧紧围绕发展规划目标，结合全县的退耕还林、农业综合开发、水土保持、扶贫开发等政策，项目及资金应向发展核桃产业倾斜，扶持促进核桃规模连片种植，努力扩大种植规模。
2、通过开展“联村联户、为民富民”行动，通过干部联系群众开展技术培训，培养核桃产业大户，使产业大户普遍成为核桃树栽植、嫁接、修剪、施肥、病虫害防治、采收、干果处理等各个环节的技术能手，形成一套适合本村实际的管理模式，使核桃产业真正成为该村经济发展的支柱产业。
组织群众开展核桃树种植技术培训、技术指导和技术服务，制定核桃经济林基地建设管理办法、基地建设作业流程，确保核桃树种植质量。特别营销管理模式上，严格标准，制定出从生产到最终加工包装等任何一个环节的标准，使核桃产业发展的各个环节都实现标准化管理;完善网络，生产环节以产业科技推广及营销网络为基础，通过建立网络、规范管理来推动核桃产业走向市场;策划活动，通过策划、组织举办办核桃文化节。不断创新核桃饮食品种，提升核桃在饮食中的文化品位，扩大核桃品牌的市场影响。
3、稳定烤烟种植面积，加强烤烟种植技术帮扶，提高烤烟品质，严格烤烟产品收购管理，确保烤烟收购价格合理，提高群众种植烤烟的积极性。
诚信为本，加强合同签订管理，坚持“稳得住、控得住、提得高”的原则，严格执行国家计划，稳定烤烟种植规模，签足计划，种足面积。全面推行烤烟生产“户籍化”管理。同时根据气象资料、烟苗长势，结合当地实际情况，加强苗床肥水管理。做好移栽前的备耕工作，全面实行分离式移栽。高标准要求，确保移栽质量。
4、充分发挥该村林地资源丰富的强大优势，将畜禽养殖做为快速增加经济收入的短效产业，通过发展规模养殖，培育养殖大户，使畜禽产品销量上规模，上水平，解决养殖规模小，产品数量不足，销路不畅的问题。
按照“区域化布局，规模化生产，产业化经营”的要求，用工业理念和生态理念谋划发展畜牧业，在实施小额信贷扶持示范养殖上下功夫，在培育养殖大户上求突破。以品种改良为重点，以疫病防治为保障，以科学饲养为支撑，狠抓各项科技措施落实，加快建设现代畜牧业，维护畜产品安全和动物卫生安全，切实增加农民收入。
发展规模养殖，实行专业化生产是整个畜牧业发展的必然趋势。重点支持一批养殖大户进一步做强做大，积极开展畜产品精深加工，努力挖掘产品潜力，生产出具有市场竞争力的名牌产品，真正把资源优势变为产业优势。要从政策、资金、技术等方面支持企业，广泛开展建立集约化、标准化的示范养殖基地，并通过基地的作用，培训、带动农户和社会力量发展规模养殖。同时，大力发展行业协会等专业合作经济组织，推广“公司+基地+农户”运作模式，推动养殖大户通过利益机制实现产销和服务对接，勇闯大市场，提高产业的组织化程度。
5、引进先进的养殖技术，改善圈舍，建设饲草基地，大力推广土鸡、山羊散养技术，引进青贮饲料、小麦秸杆氨化饲料技术，种植紫花苜蓿，用鲜苜蓿喂猪，在苜蓿地放养草鸡，走出一条特色显明的养殖路子。
通过推广紫花苜蓿种植，让广大农户把草当庄稼种，引草入田、草粮轮作，进一步改善土壤理化性状，提高土壤肥力，提高粮食产量和质量，促进传统的粮食和经济作物为主的二元种植结构，逐步转变为牧草饲料、经济作物、粮食作物的三元结构。通过种植紫花苜蓿养牛养鸡，促进了养牛养鸡产业的快速发展
6、以市场为导向，全面提升中药材种植业，以种植桔梗、柴胡、苦参等为主，结合“联村联户为民富民”行动，开展中药材种植技术培训。使种植户熟练掌握中药材种植过程中选地整地、种子处理、播种、田间管理、病虫害防治、采收加工等各个环节的技术措施。
以中药材规范化、标准化种植为基点，中药材加工为起点，以市场为导向，以药商和中药制药企业为依托，以培育主导产业为目标，优化布局、调整结构、完善政策，发展壮大种植业。按照《中药材生产质量管理规范》规定，加强与大型制药、加工、销售企业、高等院校、科研院所的合作。进一步完善鼓励中药材种植的惠农政策，调动药农的积极性，各地政府为保护农户的利益，对乡镇中药材的种植任务纳入目标考核机制，各部门包片带动农民致富;对大块种植面积给予资助等政策措施。
7、引进项目资金，发展种植大户，使中药材种植形成一定规模，打开销路，使中药材种植业成为农民增加收入的新的经济增长点。
在项目资金引进上，制订优惠的招商引资政策，重奖牵线搭桥的能人，同时创造良好发展环境，力争项目资金引进一家、巩固一家、成功一家。广泛搜集市场行情，传递市场信息，使市场信息走入千家万户。
四、存在的问题及其原因
改革开放30年以来，在党的富民政策春风吹拂下，这里的一山一水、一草一木，沧桑巨变，旧貌换新颜。但是，长期以来，由于受计划经济陈旧观念的影响，村这个小山村的干部群众，仍然迈不开创新发展的步伐。全面而客观分析，依然存在以下问题与不足：
(一)位置偏僻，各类生产生活信息资源匮乏。村位置比较偏僻，交通不便，信息相对闭塞，致使村的群众生产生活信息接收不够通畅，可以说，全体群众对网络的认识几乎等于零，导致对惠农政策和相关法律认识不清，外界信息接收与搜集网络尚未建立。而信息资源的，直接影响人们的观念。
(二)缺乏培训，农民整体科技文化素质不高。发展现代农业，需要新型的农民，需要现代素质，需要掌握现代知识和现代技术。而村的农民群众，由于缺乏必要的现代农业知识培训，缺乏专门的培训场所与阵地，各种素质有待于提高。靠发展产业提高效益的思想认识不足，科技措施落实不到位，传统的耕作方式仍没有得到根本的转变。
(三)思路不清，优势特色产业科技投入不足。在发展产业种植上，小打小闹，单打独斗，对经济林果种植没有形成大规模连片种植，不能把产业达到利益的最大化。科技含量不高，没有科技研究与开发的整体发展思路。而产业种植形不成一个产业链，就对全村种植户走向市场，疏通营销渠道有影响。因为，外地商家出于成本和质量的考虑，总是愿意和有规模的种植基地打交道。
(四)劳力外流，整体家庭收入来源较为单一。多数劳动力奔波于打工热潮，家里仅剩子女和老人，而外出打工的群众多数是从事建筑、餐饮等体力活，农忙时节还要回家帮种帮收，收入水平也不高。经济来源主要靠原始耕地的收入。对新型的种植技术不能及时掌握。青壮老力的流失，带来的直接后果是村里主要技术力量的缺乏。
(五)基础设施落后，村容村貌整体环境不优。要想富，先修路。由于受各方面环境的影响，村里道路弯曲不直，坎坷不平。没有一条比较标准的大道，加上村民房屋建设的高低不平，全村整体布局混乱，直接影响了村庄的整体形象。居住、通讯和交通等基本条件的落后，基础设施落后，是限制发展的“瓶颈”问题。
五、对策及建议
“开展‘联村联户、为民富民’行动，是省委为实现富民兴陇战略作出的重大决策，是贫困地区农民脱贫致富的重要机遇。也是全面小康转型跨越的总动员令执政为民解放思想的创新之举。我们工作队的任务就是：宣传政策、反映民意、促进发展、疏导情绪、强基固本、推广典型。就是要深入帮扶的贫困村，沉下去、对帮扶的贫困村、贫困户所反映的问题，尽可能协调相关部门去解决。连日来，我们带着真挚的感情深入贫困村、贫困户，反映群众的呼声，架起贫困农民与上级部门互通信息的桥梁。倾听民声、服务民众、解决农忧，解答农民关于政策法规、种养技术、市场信息等方面的诸多问题，开创信息扶农、信息助农、信息富农的新路子。做好指导、协调和督促各类既定发展规划、开发项目的实施，根据实地调研了解的实际需要，对尚未纳入规划的工作提出以下补充和完善的对策与建议。
(一)重视法规政策宣传教育，培养新时期的“五新”农民。大力宣传各项相关政策，促进其转变观念，提高认识，消除其怨天尤人的心理，懂得在各项政策的帮助下积极寻找致富之路。着重让学会新知识、拥有新眼光、掌握新本领、运用新技能、遵守新公德的新型农民，多渠道让群众提高素质，培育文化、懂技术、会经营、讲文明、守法纪的新型农民群众，让农民群众作为农村建设的主体。要充分利用一切宣传阵地、工具和场合，包括喇叭、黑板报和群众大会，宣传新理念、新思想、新经营和新做法，换脑筋，树新风。采取请进来和走出去的办法，请专家技术员来村里讲课，向农民群众传播科学种田、发展现代农业的知识，向种养专业户讲授科学管理、市场营销的经验。同时，要有意识组织大家走出去取经吸宝，开阔视野，增长见识，“欲穷千里目，更上一层楼”。
(二)转变群众生活观念，强化村庄环境卫生建设。要破除小进即满、小富即安的小农思想，树立居安思危、不进则退的危机意识;破除消极等待、坐享其成的等靠思想，树立抢抓先机、乘势而上的机遇意识。破除坐井观天、闭目塞听的封闭思想，树立放眼世界、洞察未来的开放意识。
实行承包责任制，坚持“千斤重担大家挑，人人头上有指标”的原则，将任务分解到每一位村干部的头上。同时，充分发挥宣传作用，营造农村环境综合整治浓厚氛围。通过思想教育，引导村民养成科学文明、健康向上的生活方式，培养良好的卫生习惯。提高村民整体素质，加强对村庄的整体环境卫生，修建垃圾屋回收站。村干部和党员发挥模范带头作用，率先垂范，身体力行，
每天动手清理垃圾，影响村民主动参与，自觉形成“个个爱护家园，家家讲究卫生”的良好氛围。同时，建立长效管理机制，建立一支由村两委干部、组长、党员等参与的环境整治志愿服务队伍，负责环境保护宣传动员和保洁工作，做到环境卫生岁岁年年有人管，月月日日有人问。
(三)加强农村“五改”配套，改善生产生活条件。通过实施村社道路硬化工程，实施改水、改炕、改灶、改厕、改圈“五改”工程，使全村交通条件、生产、生活条件得到较大改善，农业综合生产能力得到全面提高。村干部要高瞻远瞩，重视配套完善基础设施和公共服务。围绕新农村农民生产生活的需求，狠抓民居风貌改造，配套建设和完善田网、水网、电网、路网等农业生产基础设施，促进“五改”配套建设，深入推进环境治理，努力建设自然、生态、和谐、舒适的生产生活环境。同时，建设村级公共服务活动中心，配套完善远程教育网点、农家书屋、新型农民培训等服务设施和功能，促进公共服务设施体系向新村延伸。
(四)完善帮扶工作机制，大力发展优势特色产业。及时和乡镇、村座谈研究具体的帮扶措施。坚持因地制宜、因户施策的发展方略，帮助群众解决生活和发展难题;通过整合资金、集中力量，不断加强农村道路、人畜饮水等基础建设;充分发挥优势、扬长避短，积极培育投资少、见效快的富民产业，促进农民增收致富。在稳定粮田面积的前提下，通过大力发展核桃、中药材、养殖等产业，使全村粮、经、草的生产比例达到优化协调。加快建立健全全方位、多层次、全覆盖的扶贫济困长效机制，大力营造“团结友爱、守望相助，扶贫济困、乐善好施”的社会氛围和良好风尚，促进社会更加和谐发展。要指导村切切实实解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，更加积极主动地做好困难群众帮扶工作，关心困难群众的生产生活，确保让困难群众享受到政策的保障、政策的优惠。
(五)创新筹资融资机制，有力保障群众致富发展。要构建多渠道筹资的思想。吸引银行资本、社会资金大力发展畜牧养殖业，要形成完善的担保团体，为普通群众有利于自身增收的好项目、好方法做坚强的基石。探索通过创新担保机制、完善贷款风险补偿和财政奖励制度等,鼓励县域金融机构增加信贷投放。探索和完善农村集体建设用地使用权和宅基地使用权质押贷款办法对为参与公共基础设施和社会事业项目投资的民营企业提供融资的,提高奖励比例。安排小企业贷款奖励、补助和风险补偿资金,引导金融机构加大对小企业的信贷支持。
大力扶植妇女靠养殖创业发展，特别是要做好农村妇女小额担保贷款工作，进行农村妇女贷款摸底登记，全程指导妇女完成贷款申请，跟踪项目实施，积极帮助承贷妇女解决创业过程中遇到的困难，并协助做好贷款回收工作。
总之，加大对农村的产业、土地、就业等方面的扶持力度，着力转变农业发展方式，推进现代农业发展，提高农业的产出率，增加农民收入。同时，要注重保护生态环境，把生态开发、产业开发、旅游开发等结合起来，推动村科学发展，绝不能让一个农民群众贫困，不能让一户农民群众艰难，不让我们的一个承诺不兑现，为农民群众经济发展插上腾飞的翅膀。
联村联户民意调查情况调研报告2018年联村联户调研报告（4）一、基本情况
贞号村共有7个村民小组254户997口人，耕地面积1705亩，人均1.71亩，低于全县均匀水平。农业种植以小麦、玉米为主，经济作物种植面积小而杂，主导产业以制种为主，养牛羊业没有构成范围，农民收入主要依托传统农业和外出务工，是一个比较典型的以农为主、以粮为纲的贫困村。从事二、三产业人数较少，全村从事建筑业的280人，从事运输业5户。XX年，农民人均收进6050元。
二、民意调查主要内容
1.群众最满意的事是：中央、地方政府的惠农政策好，特别是实行“新农合”、“农村最低生活保障”制度，实现了“以人为本、发展的结果与人民共享”的理念。
2.群众最不满意的事是：实行市场经济后，有些农产品“卖难”问题比较严重，把握不准农户土地一年无收入，贴本经营，如去年的洋葱种植户。
3.群众最关心的事是：中央及地方政府的各项支农惠农政策和“三农”问题。
4.群众急需解决的困难和问题是：发展高效农业、规模养殖缺乏资金和技术，希望能加大小额贴息贷款力度。
5.群众最希望村里发展什么产业?规模养殖和种植高效经济作物。
6.群众最希望精神文化方面提供的服务是：开通远程网络服务，完善农家书屋，多增加一些农业科技及养殖业方面的书籍，特别是农业科技下乡服务。
7.对自己脱贫致富的打算是：多承包一些土地，种植经济作物、附带发展养殖业增加经济收入。
8.对干部思想作风上有什么要求?：结合当地实际，调查研究，谋划一条带动村民实实在在早日发家致富脱贫的道路
9.您对党和政府最大的期望什么?加大农村基础设施建设投入，继续在支农惠农政策方面加大力度。
10.您对联村联户为民富民行动有什么要求?：要用真心换真情，立足长远，切切实实为联系村户增收致富出主意、想办法，及早帮助谋划联系村帮扶户发展路子，不走过场，
流于形式，使此项活动落到实处。
三、解决措施
根据民意调查的实际，归纳农户致困的主要因素为两大类：“一是人多地少，二是缺少劳力和技术”。针对不同困难原因，有方向性的确定帮扶对象。结合“双联”的2户农户实际，制定切实可行的行动方案和实施办法，采取“党委政府引、优惠政策扶、典型示范带”，坚持从实际、实效出发，坚持“输血式”帮扶和“造血式”帮扶并重，实行扶贫与扶志相结合,物质帮助与观念转化相结合,解决临时性问题与健全完善长期性机制相结合,具体抓好以下工作:
1.以进村入户，政策法规宣讲，实地调研，座谈讨论等方式，结合春耕备耕生产，帮助帮扶对象理清发展思路，落实发展计划，从调整种植结构、集约经营、规模种植加养殖，加强基础设施建设上下工夫，促进农民增收。
2.送温暖办事实。在农忙季节和重大节假日进行物质帮扶。送化肥、筹集建筑物资等农户必须的生产生活品，要求每个党员干部进村入户不少于4次，累计帮扶时间不少于1个月。
3.做好政策宣传、信息服务。发挥党员干部的政策知识信息优势，为贫困户宣传党的惠农政策，带去致富信息项目，助农增收，脱贫致富。
4.结合农村劳动力技能培训，做好帮扶贫困户劳动力技能培训，培养新型农民，特别是在高新节水灌溉上求突破，提高贫困户农业生产的科技含量，增加贫困户收入。
5.坚持输血与造血相并重，扶贫与扶志结合，引导贫困
户转变思想观念，破除陈规陋习，克服过去养成的“等、靠、要”思想，牢固树立自力更生，艰苦奋斗，靠政策引领、能人带动、自食其力、脱贫致富奔小康的坚定理想信念。
四、下一步工作打算
根据初步的调查摸底情况和征集的群众意见，全所干部职工继续进村入户深入了解，实行一包到底制，有针对性的制定帮扶计划，进一步建立健全工作制度，细化工作措施，靠实工作责任，确保各项工作措施落到实处，切实达到“有一个好阵地、一支好队伍、一个好产业、一批富农民”的要求，初步考虑开展以下两方面的工作。
一要加强统筹安排。要统筹兼顾，合理安排，坚持把本职工作和帮扶工作结合起来，做到两促进两不误，保证帮扶活动顺利开展。坚持调查研究研，倾听群众呼声，了解群众意愿，掌握群众思想动态，帮助群众理清思路，利用中央和地方的各项惠民政策，依托现有产业基础和条件，帮助群众改善生产生活条件，拓展致富增收渠道。
二要强化督促检查。要根据所帮扶的村和农户的具体情况，每年制定一个科学合理、行之有效的帮扶计划，有针对性提供致富项目技术指导，帮助其解决生产生活中的实际困难，将此项活动计划纳入干部职工年度责任书，年终进行工作总结和成效考评。真正做到促使干部职工接受教育，经受锻炼，提高素质，熟悉农村，了解农情，懂得爱岗敬业，尽心竭力推动发展。确保受帮扶农户经济状况每年都有新变化、生活水平每年都有新提高。
网络购物情况调查问卷
亲爱的同学：
你好！我们是实验小学五年级的学生，目前我们正在研究小学生网络购物情况，为了更好地了解小学生网络购物情况，特开展此次问卷调查。你的建议会给我们提供很大帮助，谢谢你的配合！
1、你在家里有过网购的经历吗？如果有，你的第一次网购是在什么情况下
A有过，___________________B没有
2、你的家庭在网上购物的频率
A一年一次B半年一次C一个月一次D一周一次
3、你和家人在网上购物经常选择的产品是
A书籍B生活文具用品C电子产品D体育用品
E食品F其他
4、你和家人选择网络购物的理由是？（可多选）
A省时省钱B方便快捷C商品繁多D追求时尚
E选择自由F其他
5、你在网购商品时主要考虑商品的哪些因素？（可多选）
A价格B品质C发货速度D商品评价
6、你和家人在网上购物遇到的主要问题是（可多选）
A物品描述不清,难辨真伪B商品种类和网站数目太多C界面复杂,不易操作D在线支付方式不安全E网站速度太慢F到货速度太慢
7、如果你和家人在网络购物中遇到问题时，你会怎么做?（可多选）
A反正东西不多,吃点亏算了B非常生气,再也不想网上购物
C想退货换货,但是商家各种理由拒绝退货换货D向销售网店提出投诉
E和爸妈商量，向消费者协会投诉
8、你觉得如何防止网购被骗
大学生消费调查报告范文
一、调查目的
为了了解长沙大学生的消费状况、结构及消费观念，呈现大学生的消费文化现状，我们特作此调查，旨在引导大学生树立节俭、文明、适度、合理的消费观念，以便于大学生更好的消费理财，做一个理性的消费者。
二、调查对象
长沙各高校的在校大学生，主要以湖南商学院、湖南师范大学、湖南大学、涉外经济学院、湖南财专为主。
三、调查项目及问卷
此次调查内容主要有长沙大学生消费经济来源、消费支出情况、消费方式选择、平均消费水平、消费目的等。
调查项目采用问卷形式约占
4.7%的比例。这在一定程度上说明了目前大学生的消费情况较为合理，但高、低不同消费水平也有存在。
统计数据结果显示，7
9.7%的学生更倾向于在现实中购物，仅20.3%的学生习惯于网上购物。而有网购经历的学生网购年限及对网购的满意程度均有较大差别，其中大多数学生的网购经历多在三年以内，网购满意程度一般。这也反映了大学生对网络购物的信任程度还有待进一步提高。
质量、价格、外观、品牌等因素成为大学生购物的主要影响因素，但同时也会受到情绪、他人意见等因素的影响，这说明大学生充满的是感性和理性混存的消费观。而对于流星雨时尚的追求似乎更是一个令人彷徨的十字路口。适度的追求是合理的。但过分攀比，盲目追求名牌会对大学生消费心理产生不良影响。
调查发现，大学生主要的经济来源是家里提供。这种情况是当代中国大学生的普遍情况。其中一小部分学生也通过勤工俭学来承担自己的部分日常消费。大部分学生的消费有大体计划，但都没有实施或坚持，而且他们对自身消费现状的看法也存在很大的差异性。对于自身的消费现状，有超过二分之一的人表示较为满意，也有相当一部分人表示不满意，并想要尝试改变。
大部分被调查者表示，我们的这次问卷调查引起了他们对自身消费状况的重视，他们将更加注重和强化自身良好的消费意识和消费行为，培养自身良好的消费习惯，这将对大学生树立科学、理性、合理、成熟的消费观念有重要意义。
六、调查结果总结
通过以上调研结果可以看出，大学生的基本生活消费和心理整体上是现实的、合理的，但离散趋势明显，个体差异大。主要归纳为以下几个方面：
⒈大学生消费有其不理性的一面
大学生没有经济来源，经济独立性差，消费没有基础，经济的非独立性决定了大学生自主消费经验少，不能理性地对消费价值与成本进行衡量。大学生没有形成完整的，稳定的消费观念，自控能力不强，多数消费都是受媒体宣传诱导或是受身边同学影响而产生的随机消费，冲动消费。这也正是大学生消费示范效应的结果。
2消费差异日趋明显
一是来自农村的学生的消费构成相对简单、总体消费水平也较低。二是来自城市的学生的总体消费水平要相对高于农村的学生，同时，消费构成也相对多样化。这在很大程度上说明了经济发达与否，不仅影响着当前大学生的消费水平，也影响着当前大学生们的消费构成和消费理念。
3大学生消费成多元化态势
从调查结果来看，我们不难发现当前大学生消费除满足其基本生活外，在服饰、化妆用品等形象消费和KTV、旅游等休闲娱乐类消费和日常交际支出都呈不断上升的趋势。可见大学生的消费取向向多元化发展。
4大学生更注重时尚性消费
学生思想活跃，对新事物有强烈的求知欲，喜欢追求新潮，并敢于创新，消费的趋附性强，形象及娱乐消费占全部消费额的比重较大。5储蓄观念淡薄，理财意识需培养
调查显示，大部分学生的消费都已超出计划范围，甚至有些同学还需要向别人借用生活费，略有剩余的同学也想着如何把剩余的钱花完，只有个别同学有储蓄和投资的意识。可见，当前大学生的理财意识需提高和加强。
消费者维权意识调查
消费者保护意识是一个比消费者法律意识外延更广的概念。它不仅包含法律实施主体在处理涉及消费者的事务过程中要考虑消费者的利益，而且要求每一个人，每一个组织和机构，都要对消费者的利益给予必要的重视；它不仅是一种法律意识，而且是一种道德意识。国家保护、经营者自律、消费者觉醒是保护消费者利益的三大法宝，消费者保护法的完善和全面实施，消费者处境的根本改善，特别仰赖国家机关工作人员消费者保护意识、经营者的自律意识和消费者自我保护意识的全面提高。
一．我国消费者维权现状
我国消费者权益保护运动起步较晚而且存在严重不足。值得欣慰的是，据中国社会调查所连续四年在北京、上海、天津、重庆、武汉、广州等地对近六千名居民的调查表明，中国消费者的维权意识正在增强。
调查显示，绝大多数消费者认为自己的自主选择权能够得到保证，在消费过程中能根据自己的消费需求自主选择商品和服务。
另对消费者合法权益受损害状况的调查表明，百分之七十二的消费者认为自己在近一年的消费行为中其合法权益曾受到过伤害，而且涉及领域广泛。
有百分之三十二的消费者认为权益受损状况最严重是发生在医疗领域；有百分之二十三的消费者表示在餐饮消费领域中权益受损状况最常见；有百分之二十一的消费者认为维修服务领域侵权现象严重；有百分之二十三的消费者认为购房、物业管理及装修领域的权益受损严重，而且到目前无法得到解决；有百分之三十六的消费者认为中介服务(包括职介、婚介、房屋中介等)存在的隐患最大；有百分之十二点五的消费者认为车、船、飞机服务中消费者权益受损状况与日俱增；有百分之十一点四的消费者认为电信行业损害消费者权益的事件频频发生，消费者的投诉均没有得到答复。
在遇到权益受损时，有百分之九十四的消费者表示会主动采取各种行动以维护自己的合法权益
二。对学院同学的部分调查报告内容：
1.购物时是否索要发票。调查结果显示，60%的大学生会主动索要发票，而另40%则表示不会主动索要发票。这个调查结果反映出目前大学生消费维权意识仍然较为淡薄。其实，这不仅仅是出现在我们大学生中的现象，社会上的很多消费群体都对自身的消费权益的维护不够重视，这势必会影响到中国经济的发展。这一现象的出现不仅仅是商家的过错,消费者自身也负有相当的责任。很多人都认为索要发票是一件小事,不值得去考虑。但实际上,正是对自身消费权益的漠视才导致了很多消费者权益被侵犯的事例。
2.是否具体知道发票的作用。在调查的人中，仅有40%的人选择“是”，50%的人表示“知道大体的作用”，10%的人则对发票的作用一无所知。其实，发票不仅仅是消费者维护自身权利的凭据，也是国家税收的凭证之一，它的作用是很多的。商业发票的作用表现为：
核对卖方履约情况是否符合合同规定。买卖双方记账及核算的依据。报关、交税的计算依据。在不用汇票结算的业务中，发票代替汇票作为付款的依据。此外，发票还可作为海关数字统计、保险索赔的价值证明，补充确定交易细节等的主要凭证。
3.消费权益是否被侵犯过。竟有90%的人表示自己的消费权益被侵犯过。这样的结果让人吃惊，但仔细想想也确实是在情理之中。我们都无视自己的权益，商家也为自身的需求而从消费者身上获取更多的利益。双方都漠视了消费者本应享受到的权益，这不能不让人从自身去反省一下。
4.是否采取过措施维护自己的消费权益。60%的人回答“是”，另40%的人则自认倒霉并不追究。很多人都认为，为这么小的事去深究根本没有必要。正是这种思想，才让那些不规范商家更肆无忌惮地侵犯着消费者的权益。不能不说，这是消费者对自身权益的不重视导致的恶果。
5.是否明确消费者所享有的权利。70%的人表示自己明确地知道消费者享有的权利，30%的人表示不是很了解消费者的权益。消费者所享有的权益，我们在中学时代就已学过，所以这个调查结果并不能让人满意。即使是学过的消费权益，很多人仍只是对此有个模糊的概念，而不能明确的回答出它的内容。
6.是否明确知道消费者维权的途径有哪些。70%的人选择“是”，20%的人选择“知道大概”，10%的人选择“否”。既然知道维权的途径，为什么还有那么多人宁肯吃亏也不采取措施维护自己的权益呢？这无法让人理解。
7.对于消费维权所需的程序和具体途径是否清楚。大多数人认为对消费投诉的一般程序还知道一点点，还有26.1%的学生对此不清楚，但都觉得现在的消费投诉“门槛”太高，投诉处理时间过长，因此对于平时一些较小的侵犯权益的行为不会采取相应的维权措施。
8.是否知道消费投诉电话。这个结果值得欣慰，都知道消费投诉电话。
大学生对消费者权益保护知之甚少的原因主要是在于对社会接触不多，不清楚了解这样的法律知识的重要性。另外，在以前的学习主要是为高考服务，其他不怎么重要的事都置于一旁，致使对现在国家的一些法律条文不太了解。大学生的维权意识比较淡薄，很大一部分原因是，以往碰到的事都会由父母亲出面解决，自己并不过问。另外是，如果一些侵权行为还在可以容忍的范围内，就有着多一事不如少一事的观念。而且很多的学生认为现在的投诉程序过于复杂，处理的时间长，这也是在遇到权益受到侵犯时不会采取维权措施的一个很大的原因。问卷调查结果发现，大学生对消费投诉电话还是比较清楚的，这说明，以往的一些消费维权宣传活动取得了一定的成效，但还应继续做这方面的努力，让每个公民了解法律知识，使自身权益免受侵害。
三。提高消费者维权意识
１．向消费者普及《消法》等相关法律是提升消费者维权参与意识的基础。普及《消法》要做到家喻户晓、人人皆知，要采取多种形式在全社会掀起知《消法》、用《消法》的热潮，培育消费者维权参与意识基础。
２．公示维权信息是提升消费者维权参与意识的手段。有关行政部门应在各专业市场、综合市场和大型商场、超市设置假冒劣商品展示台和警示牌，在出入口处适合位置张贴公布国家质检抽检信息，在报刊电台刊播国家质检抽检结论。制作“消费投诉指南”，告知“消费者权利、纠纷解决途径、权利有效期、投诉电话”，并提醒消费者索取凭证。在厂家商品的说明书上附带告知消费者维权方式和电话。在大型商场、超市和集市设立消费维权监督台和投诉电话。
３．发挥新闻媒体舆论导向作用是营造消费者维权参与意识的有效方法。一方面让社会各界关爱和帮助弱势消费者，另一方面让受害消费者感受到有媒体的撑腰和壮胆。有关新闻媒体为消费者讨公道、讨说法的作为将有力地帮助和拉动了消费者参与自身合法权益的维护。
４．着力解决消费纠纷是提升消费者维权参与意识的保障。有关部门必须积极受理，着力解决每一件消费纠纷，让消费者真真感受到“投诉有门、投诉有果”。消协和各监督站对消费者投诉的每一件案件都要认真对待和落实。
做聪明的消费者
地球上每天都有人在消费，柴米油盐衣食住行没有能离开消费的。在现代社会,人人都是消费者,我们小学生也不例外,在消费的过程，难免会遇到侵害，犹如一曲交响乐中出现不和谐的音符一样，如何消除“不和谐的音符”呢，面对消费，必须要保持一颗清醒的头脑，不上当受骗.
如今人们的生活水平提高了，平常吃的、穿的、喝的、玩的都像过年，货架上商品琳琅满目。随着消费种类的增多，消费中存在的问题也纷纷浮出水面。许多小朋友由于年龄小、经验少、识别能力弱，买了东西后，明知自己吃了亏，也“忍气吞声”，不去追究。自从我看了《消费者权益保护法》，而且古人都说“童叟无欺，公平买卖。”我会勇敢地运用掌握的知识，保护了自己的合法权益。
有一天放学后，爸爸打电话叫我坐三轮车去县实验小学旁边的火锅店吃晚饭。我问骑三轮车的叔叔说去县实验小学要多少钱，他看我是一位小孩便说要五元钱。这分明是价格欺诈嘛！上次和妈妈一起坐三轮车到实验小学时，也只要三元钱！我马上反驳：“这么贵啊，上次和妈妈一起坐三轮车到实验小学时，也只要三元钱！”他马上羞红了脸，小声地说：“我说错了，两元好吗？”我就心满意足地坐上了车。
在生活中，这样的事例比比皆是，我们应学会和商家讨价还价。如果上了不良商家的当，吃了消费的亏，就要用法律来保护自己，向工商部门的叔叔、阿姨投诉举报。
其实消费有许多学问，如挑选购物场所，比较价格，选择适合自己的商品等。奶奶买蔬菜时，都在晚上6点多钟去华侨广场买。我问奶奶为什么，奶奶说：“因为蔬菜一剩下，第二天就不好卖了。卖菜的人一定会在广场这么热闹的地方上便宜卖掉。所以就能买到便宜的蔬菜”。我买好吃的一般都去超市，从来不在学校门口的无证摊贩那里买，因为不卫生，买之前我会看看是否是“三无”产品，食品的保质期是否过期了。我还喜欢将同一食品的大包装和小包装的价格进行对比，计算那个更划算。我够聪明吧，这是爸爸教给我的。我买书时，要上网购物，网上不仅比书店便宜，而且网上信息量大，最重要的直接送货上门，节省了跑书店的时间。
我们小学生要认真学习《消费者权益保护法》，提高自觉维权，科学消费的能力，人人争做聪明的消费者，促进社会和谐。
中学生消费问题的调查与分析
随着我国人民生活水平的提高，我们学生们可以参与的社会活动的范围正日益扩大，学生消费自然也是不可忽视的重要内容面对琳琅满目的商品，层出不穷的各种品牌，千变万化的市场信息，给每一个学生提供了一个通过消费活动认识社会，了解社会，适应社会的过程。
随着我国人民生活水平的提高，我们学生们可以参与的社会活动的范围正日益扩大，学生消费自然也是不可忽视的重要内容面对琳琅满目的商品，层出不穷的各种品牌，千变万化的市场信息，给每一个学生提供了一个通过消费活动认识社会，了解社会，适应社会的过程。
有些同学，他们穿着所谓的流行新款服装，脚上穿着几百元的运动鞋……面对这些部分学生感到羡慕，然后纷纷效仿，我觉得其主要原因是想住那种追逐潮流时尚的感觉。
从有关资料上知道，我国目前中学生的消费人数高达7300万，因此他们的消费趋势及对家庭消费的影响力是至关重要的，据初步问卷调查结果表明，中学生每月零用钱人均为100至300多元，有甚至达到500多元；而主要用于购买零食和文化用品的中学生约占了80%，其中男生乐于去运动场所和书店的占了50%，而30%至40%的女声则热衷于书店和商店，读报方面，以晚报和电视节目报接触率高，25%左右的中学生其印象最深的广告则是自己喜欢的明星等。
长期以来，假期消费在学生生活中一直扮演看调剂品的角色，他被认为是文化生活的一种补充。60%的中学生认为假期消费本来是学生紧张学习之余恢复体力和放松精神的主要手段之一，内容应该是多样化的，但在我们目前看来，多数区县城市中，因环境的局限，除少数学生能够走出家庭，进入社会，文娱，体育领域之外，大部分学生的假期活动主要还是集中在家庭的小天地了被动的进行，如闲聊，闲玩，看电视等，另有相当于50%的中学生则沉浸在无所事事的消费之中，如打扑克，打电子游戏机等，还有50%的中学生则从事消极的甚至有害的活动。而在一些专门为学生提供的消费活动中心看到的中学生，简直少的可怜。
其次，中学生的“人情消费”也在日趋加温。就拿我们就读的实验学校中学生消费的调查数据显示在校园里，没有送过礼物的同学很少，男生一般都请吃饭，而女生都是送小礼品或小玩意。学生用在“人情消费”的费用1年之中，少则几十元，多则几百元。据了解，学生这些人情费的支出，主要向家长要。面对学生这一消费现状，不得不引起我们的反思。中学生的消费怎样才能合理进行？政治开放的大好形势给每一个家庭带来了经济收入的增长。生活水平的提高。“再苦也不能苦孩子”，“要富先富孩子”。是不少家长的共同心愿。家长对孩子的收入和关注往往是超过对自身的关爱，使他们在孩子身上大把花钱也在所不惜。在这样的优越条件下长大的孩，吃要好，穿要名牌，用要新奇，享受高档消费，成为理所当然的要求。
于是，在不知不觉中，校园里刮起了超前消费之风，而同学间的互相攀比更主张了“风”势。可是，同在一间教室里上课的同学，各有个家的不同的经济状况，面对收入微薄的父母，面对下岗的父母，面对经济负担沉重的父母，“穷孩子”怎能伸出手要钱？于是“寒酸”“不潇洒”，使这类孩子觉得“脸上无光”，心理不平衡。有条件高消费的同学，物质上的优越对他们未必是一件好事。俗话说：“玩物丧志”。物质欲望的满足往往抵消了精神上的追求，害怕吃苦，贪图享乐，不思进取使青少年意志消沉，害怕困难。他们很难接受挫折和失败的考验。
中学生应有怎样的消费观念呢
首先，应树立适应的消费观，适度就是适应家庭经济条件之度，适应中学生正常需求量花钱要考虑到家庭的承受能力，不顾家庭生活条件而追求超前消费是不应该的，父母辛苦工作抚育孩子本已不易，怎么能以自己可花可不花的消费要求加重他们的负担呢？适合学生的消费需求之度，这就是说，提倡学生在为了自己成长方面，该花的钱还是要花，但在享乐方面不过份追求。比如身体发育需要的营养饮食，培养智力需要的有益书刊，符合中学生身份的衣物，该买的就买，而时髦地去吃，去穿，去玩互相攀比看花父母辛苦赚来的钱，是很不合情理的。
其次，中学生还要防止盲目消费。盲目消费表现在不管有无好处，有无必要，是否适合自己，而一味地追“时髦”赶“潮流”，只要人家说声：“现在就兴着个。”“流行”，就非要人有我有不可。中学生应该提高自己的审美观，接受科学的消费咨询，多听家长、老师的意见，多思考，消费的目的和效果，防止盲目消费。
第三，中学生要抵制不利于健康的消费内容，如有的同学进营业性舞厅，玩游戏机赌博。这都是不好的消费，行为。抵制不良的消费在很大程度上，取决于中学生是否树立了正确的审美标准与良好的生活方式。
总而言之，消费方式反映着人的文明程度，中学生的消费方式应当是合乎社会的文明程度，健康有益的，在衣食不愁的基础上，应当走向发展性层次。例如，订购有益的书刊，学习电脑，参加促进身心健康的活动等，对有害的消费要时时保持警惕，防止在某种诱惑下误入歧途，不管社会发展到什么程度，节俭美德总是受人推崇的。在中学生中要提倡勤劳简朴的生活观。应当从消费行为中发扬中华民族的传统美德。
消费者体验心理与行为
体验与体验经济：体验的含义----（1）含义
（2）性质
体验经济--------（1）含义：
（2）兴起：农业-工业-服务—体验经济
（3）兴起的原因：①经济形态演进
②互联网高速发展
③消费者需求升级
体验经济时代消费者的特征------
1从消费结构看，情感需求的比重增加
2从消费内容看，消费者追求个性化产品和服务
3从价值目标看，注重产品本身—接受产品时的感受
4从接受产品的方式，被动的接受企业的诱导和操纵----要求主动的参与产品的设计和制造
5环保意识增强，“绿色消费”
消费者体验的心理基础（五种客户体验）：sense、feel、think、act、relate
感觉体验：视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉---刺激—购买欲望
感受体验：情绪体验，略微积极或消极的情绪体验
感情体验（强烈）：1基本情感体验
2综合情感体验
思维体验：运用自己的智力，创造性的获得认识和解决某个问题的体验。
1收敛思维体验：思路集中
2发散思维体验：拓宽思维、集思广益。体现了脑力激荡的过程
行动体验：某种经历之后形成的体验。与身体、长期的行为方式、生活方式、与人接触后的经历有关。
1生理行为体验
2生活方式体验：直接行动、角色模仿、诉诸社会规
3相互作用体验：人与人之间的相互作用和影响
关联体验：在追求自我完善和被他人认同的过程中而获得的体验。包含前四种体验。收到：社会分类社会身份、交叉文化取向、价值观和个人所追求的被认同感。
消费者体验行为分类（“体验王国”模型）：加图
娱乐的体验：被动参与/吸取
教育的体验：积极参与/吸取
逃避现实的体验：积极参与/浸入
审美的体验：被动参与/浸入
体验营销：
体验营销的概述：1、含义：就是在整个营销行为过程中，充分利用感性信息的能力，通过营销消费者更多的感官感受来介入其行为过程，从而影响消费者的购买决策与结果。
2、特征：（与传统营销相比）
⑴关注顾客的体验
⑵把消费作为一种整体体验
⑶把顾客作为一种有理智的感情动物
⑷使用多种方法想象、创意
体验营销的模式：1、娱乐营销，将各种营销活动寓于娱乐之中，通过精心为顾客设计的娱乐体验来吸引顾客，实现消费。
2、美学营销，满足人们的审美体验为重点，知觉刺激，提供给顾客以美的愉悦、兴奋与享受。
“产品”和“客户服务”------“体验”
3、情感营销，以消费者的没在的情感为诉求，致力于满足顾客的情感需要。
4、生活方式营销，以消费者所追求的生活方式为诉求，通过将公司的产品或品牌演化成某一种生活方式的象征甚至是一种身份、地位识别的标志，从而达到吸引消费者，建立起稳固的消费群体的目的。
体验营销实施策略：
1、将体验融入产品之中
2、将体验添加到服务之中
3、开创新的体验服务
4、将体验蕴含在传播之中
5、将体验凝聚在品牌之中
爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。
最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。
君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。
宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。
不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。
世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。
感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。
爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。
人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在
这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装着你其实是难得。
动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难舍。
你在谁面前最蠢，就是最爱谁。其实恋爱就这么简单，会让你智商下降，完全变了性格，越来越不果断。
所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时，就一点也用不上。
这件事情告诉我们。谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真的不爱你呀。
遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。
我以为爱是窒息疯狂，爱是炙热的火炭。婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难，我开始懂得爱是经得起平淡。
爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。
最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。
君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。
宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。
不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。
世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。
感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。
爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。
人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在
这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装着你其实是难得。
动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难舍。
你在谁面前最蠢，就是最爱谁。其实恋爱就这么简单，会让你智商下降，完全变了性格，越来越不果断。
所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时，就一点也用不上。
这件事情告诉我们。谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真的不爱你呀。
遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。
我以为爱是窒息疯狂，爱是炙热的火炭。婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难，我开始懂得爱是经得起平淡。
消费者
翻开日历，今天是3月15日，是消费者的节日。说到节日，人们首先可能想到的是祥和与欢乐。但3·15就不一样了，它是为了扩大消费者权益保护的宣传，使它在世界范围内得到广泛重视，促进各个国家地区消费者组织的合作和交往，更好的开展保护消费者权益的工作。1983年国际消费者在一起组织确定每年3月15日为国际消费者权益日。
不仅仅是3月15日一天我们要保护自己的权益。在当今的社会，每天都是3·15。随着人们对生活质量的要求越来越好，对社会的要求越来越多，我们应该经常注意身边有没有假冒伪劣产品，如果有，就可以选择不买或者向有关部门投诉，让这个有关部门来解决这件事情。
保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任，社会各方面都应该共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境，促进经济社会又快又好地发展。
让我们记住3·15，记住这个让人难以忘怀的国际消费者权益保护日。
消费者调查的心得体会
新世纪的重大变化充分体现为全社会在互联网平台上的运作和发展，这对传统营销产生了剧烈的冲击，并在一些发达国家的先驱公司中引发出逆向营销的概念和实例。逆向营销的表现特征是：顾客主导一切。其起因和关键在于消费者行为的日趋成熟。本文拟就逆向营销过程中消费者行为主动性的体现和重要性略陈管见。
一、消费者行为的发展趋势
牐犗费者行为的发展和变化是促进营销发展变化的重要因素之一。事实上，社会和时代最重要的变化不仅在于科技，还在于消费者因科技而拥有更高的能力和知识。他们的行为正向着以下几个方面发展：
首先，注重价值导向。由于消费水平的提高，消费者不仅考虑产品或服务的功能，还追求其附加价值。同时，他们强调物有所值，不盲目地追求品牌和档次。其特征集中表现为“交叉购买”。其次，信息索取趋于多、捷、便。互联网的运用和发展，正逐步减少和消除因信息不对称和高昂的信息成本给消费者带来的困扰和不便。①消费者几乎足不出户便可以最快、最便、最便宜的方式，获得所需的大量资料。第三，追求个性化、独特化。个性化已逐渐成为现代人性格的一大特征。“人们通过自己所拥有的去寻求、表达、确认并且肯定一种存在的感觉。”②目前，许多消费者已进入明显的个性消费阶段，过去那种“忠诚度同质化”的状况正逐步淡化。第四，积极主动，并更加内行和自信。由于消费者能接触到更多的信息和有更多的选择机会，他们不再被动地接受他人的观点和信息，不再消极地购买和消费，而要求参与、掌握主动权，需要终极关注以及被倾听。第五，主张创新而不是单纯选择。不断发展的IT技术及数字媒体给消费者建造了全新的创新舞台。他们不会仅满足于对现有产品或服务做出选择，创新才是追求的永恒目标。最后，关注和重视社会利益。社会文明程度的不断提高，使消费者在满足个体消费需求的同时，更注重保护生态环境，防止污染，节省及再利用资源。
二、逆向营销中消费者决策的主动性
牐牬统的消费者行为学中消费者决策的含义为“消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性，并进行理性的选择，即用最少的成本购买能满足某一特定需求的产品的过程。”③这表明，无论消费者决策属于哪种类型，无论消费者处于决策过程中的哪一环节，其行为过程都是从市场上现有产品或服务中，依自己的需求做出选择的过程。而最终消费问题的解决，亦依赖于现有产品或服务。然而，逆向营销从根本上改变了这种模式，它始于消费者的需求，由他们自己提出设想或构思，或参与产品的设计。并以现代技术水平为背景，评估与试用厂家提供的样品、参考结果来决定是否购买。对购买的满意度和对决策合理化的肯定则取决于购买后的消费状况，以及厂家的跟踪服务和对产品或服务的追加改进。依据这种思路，消费者的决策完全处于主动状态，不受购物环境的影响，超越现有产品或服务的限制，排除过多的信息和宣传的干扰，从而使消费问题在更高的层面上得以解决。
在逆向营销状态下的消费决策过程中，为使决策更为合理化，消费者需要进行逆向市场研究。这种研究主要表现为消费者借助于互联网对当前社会科技水平的了解，对市场上现有的产品或服务的搜寻、对比和评判研究。在此基础上，扩展、充实和改进自己的需求思路和设想，再将其直接借网络传播，以寻求更理想的供货商。由于逆向市场研究要求消费者高水平运作，他们的主动态度和能力将是关键所在。因此，消费者虽然是逆向市场研究的主导者，但若他们在某些方面能力不足，为发掘他们的潜力，帮助他们实现需求，生产企业或商家应不遗余力地起到配合、辅助以及促进的作用。
三、逆向营销引发的思考
消费者自始至终都是逆向营销活动的主导者。他们的行为将对整个营销活动起着决定性的作用。我们可将逆向营销的运作水平视为消费者行为主动性的函数，消费者行为的主动性是自变量之一。其数学模型可表达为：
L=F（B，M，C）（式中L为逆向营销的运作水平，B为消费者行为的主动性，M代表市场的成熟度，C反映企业的相应运作。）
面对新型的消费者，过去那种利用族群代码及人口统计方法来从事营销的模式已日渐失效，取而代之的将是一对一营销。而这并不表示大众营销不再有任何可行的市场组合。事实上，新市场有着另一种特殊秩序，即个人的秩序，它部分覆盖而并非抹灭大众模式。值得注意的是，逆向营销不是倒退到最初的手艺人为顾客量体裁衣的低水平生产上。它是建立在高度发展的科学技术水平和高度信息化的数据库和营销管理之上，为具有高度文明的消费者服务，具有信息的广泛性，细分市场的极限性，顾客数据库的优越性，运作的快捷和协调性，以及顾客的参与性等一系列高水平和高层次的特性。
逆向营销并不意味着营销诸环节的所有任务都落到消费者身上，消费者往往提出的仅是一种需求或者设想，并非一种实际产品，而将此种需求或设想转变成产品或者服务，仍需制造者付出巨大和艰辛的努力。要做到这点，制造者需深入了解新型消费者的心理和行为，提高科技水平，合理制定企业资源计划，加强价值链各环节的全面管理，精心建立和发展顾客关系，为消费者创造更好的条件和环境，以配合消费者在营销全过程中的主动运作。
逆向营销是消费者和企业的互动行为。它的目标是与每位顾客建立互动的关系并满足他们的需要。从产品设计到消费，各个环节都需要消费者和企业之间紧密和高度的互动关系。所以，这种互动行为的效率和流畅与否，直接影响到整个营销的进程和质量。当消费者的行为表现出不成熟时，营销者的责任不仅通过发展各种产品来帮助消费者解决问题，还必须启发他们认知各种消费问题，提供多方信息，发展新思路，借助互动手段来确保逆向营销各环节的畅通无阻。
逆向营销有别于销售驱动型、市场驱动型和驱动市场型的营销。它属于顾客驱动型营销的范畴。它的营销战略是关系营销；它的市场区隔战略是分隔市场至每位顾客；它的市场研究基于顾客感觉和顾客的声音；它的销售管理基于解决销售问题的答案和方法，而不是销售产品；它的分销渠道管理基于灵活多变、多功能的系统；它的品牌管理基于与消费者就企业的公正评价问题的对话；它的产品发展仍基于产品或服务集合的平台之上；而对顾客的服务是其战略武器。与之相比，驱动市场式营销则借助于独特的商业体系（根本性的变革）以提供顾客价值的飞跃（超越顾客所期望的价值）来获得更为具有支持力的竞争优势。①从此意义上说，逆向营销虽然可以引导创造和增加顾客的终身价值，但尚不能提供这种顾客价值的飞跃。
逆向营销将大众市场转变为专属个体的微型和针对性市场。它建立在高度成熟的市场条件基础上，即：
（1）消费者创新的意识、高度的知识和文明程度、积极主动的态度和行为以及获取并处理信息的较高能力；
（2）企业顾客至上的理念与文化、价值链全过程的灵活运作和高水平的协调管理；
（3）市场金融系统的健全、物流链的完善等等。
目前，世界上大多数国家和地区的市场条件和环境尚达不到上述水平。而我国消费者就总体而言才开始从商品消费转向品牌消费，尚未进入个体化消费阶段，市场发育也不成熟，所以，我国的大部分企业在现阶段仅可将逆向营销作为企业发展的前瞻性思考或小面积的试行，而不可盲目或贸然追随之。
消费者行为研究对什么
消费者行为研究既直接影响决策，也可以为已定地决策提供辅导；既可以影响高层，也可以为一线提供战术辅导……在所有地作用中——
“同花异果”地中外企业消费行为研究需求
消费者行为研究不是孤立地、单纯地研究一个学术结论来论证中国消费者地行为趋势，也不是长篇大论严格推理以通过博士论文答辩，消费者行为研究地终极目地就是为企业服务.然而，中国企业对消费者行为研究地要求和希望地结论，与西方成熟企业有巨大地区别.个人收集整理勿做商业用途
中国企业明确地要求消费者行为研究揭示消费者采购行为、采购习惯，以及款式、样式、内心偏好、外部采购干扰等可以直接在市场销售过程中发挥作用，直接帮助企业一线销售人员，从而立刻提升销售业绩或提高产品市场占有率.个人收集整理勿做商业用途
西方企业明确要求消费者行为产品研究地最终结论，要可以指点企业地营销决策，比如是否应该进入一个市场？如果进入这个市场，那么消费者地哪些行为会影响企业地市场发展，哪些行为会对企业地市场发展产生消极地影响？甚至要通过消费者行为揭示地规律，来测算进入一个市场地投资回报周期，从而由董事会做出最终决策，是否应该进入以及以何种形式进入某个市场.个人收集整理勿做商业用途
两者主要地不同在于短期和长期上，或者表现在战术和战略上，也同时表现在企业地管理层级上.中国企业偏向短期地战术行为，直接需要提高对消费者行为认识和理解地企业人员集中在一线地夹层中，而西方企业偏向长期地战略决策，直接需要提高对消费者行为认识地基本上都是企业中高层管理者，而不是基层地员工.个人收集整理勿做商业用途
消费行为研究为企业地哪个环节服务凸显价值最大化
后面是我们为西方零售企业客户提供地调研报告要点，这个要点为企业回答了一个关键地问题：是否应该进入中国市场，以及应该何时进入中国市场？这个报告为企业提供了一个消费者行为、信仰以及习惯地数据，通过对数据地分析揭示了一些中国市场消费者行为地发展趋势.通过对报告关键内容地分析，希望读者可以理解消费者行为研究首先应该对企业高层产生影响，应该直接作用在企业决策层面上，而不是为已经做了地决策提供执行辅导.虽然，消费者行为研究完全可以为一线提供战术地辅导，但是，应用在决策环节地效应远远大于应用在战术层面地效应，这是不言而喻地.个人收集整理勿做商业用途
年、、三个月，我们在北京、上海、成都、沈阳四城市，选择中等收入群体中男、女各人进行了一对一访谈，以下是一些关键地数据：购买服装品牌地关键要素中，强调质量，强调健康，强调对消费者地关注，而合理地价格仅仅排在第五，为；在选择购物地点时，强调质量，强调服务，强调广泛地选择性，性价比排在第五，为；在调研地群体中，品牌识别正确地比率为，地受访者明确肯定当一家零售店没有他们偏好地品牌时，一般不会购买其他地品牌.个人收集整理勿做商业用途
调研还有一些新地发现：中国消费者对购物环境不满地比率非常高，其中地女性对购物环境不满，而在美国这个数字只是；地男性对购物环境不满，这个数字与美国男性不相上下.个人收集整理勿做商业用途
虽然在年月，中国已经在零售领域对外资开放了二、三级城市，但是，并没有发生当初许多媒体、官方机构预言地外资零售企业大举进入这个市场地情况.个人收集整理勿做商业用途
中国消费者在家电、生活改善耐用品方面有很强地对外国品牌地偏好，但是，在食品、个人保健产品类别上，对本地品牌地偏好是对外国品牌偏好地两倍.服装、鞋帽品类，主流消费群在外国品牌和本土品牌方面没有明显地偏好差异，但是年轻人以及受过高等教育地人群，在服装和鞋帽品类上，有相当强地对外国品牌地偏好.个人收集整理勿做商业用途
因此，如果是食品以及个人保健类产品企业，进入中国市场后地关键战略重点是建立强有力地品牌形象，从而足以打动主力消费人群；而电器和家用耐用品应该保持自己地独特品牌识别；服装、鞋帽类地企业应该将战略重点放在高收入人群上.个人收集整理勿做商业用途
当然，中国消费者对零售店还有太多地不满，比如货品品种不全、摆放不合理、结账时间漫长等，这些都是外国零售企业决定进入中国前要进行详细战略权衡地.只有经过全面地对中国消费者地衡量，才可以对企业进入一个市场提供理性地、客观地、慎重地评估，以及投资回报周期.这不是依靠热情、冲动、坚信一定会取得胜利式地头脑发热就能做到地，这才是消费者行为研究发挥关键决策作用地地方.个人收集整理勿做商业用途
在消费者行为研究专栏开办以来，得到了企业界营销、销售管理者地反馈，他们明确表示对消费者（行为）研究地重视已经提到了相当高地程度，只是苦于没有具体可行地工具、方法、途径.他们对话题地认识和感知逐渐清晰、明朗，随着专栏每期文章地推出，他们对消费者行为研究以前像一块块砖头般零零碎碎地感知，慢慢地得以归拢形成架构，就好像看到了建筑地框架了.但是，仅仅走到这一步还不够，他们还想在如何应用、如何点拨实际问题等方面看到更多地内容.个人收集整理勿做商业用途
作为专栏地作者，读者地反馈与需求会直接影响栏目文章地内容、观点以及倾向，读者反映需要解渴地东西，如果我们不能提供解渴地饮料，仅仅是提供挖井地工具显然是不够地.但是，如果不清楚企业需要什么饮料，不清楚什么原因导致地企业饥渴，那么给水也仅仅可以解决眼前非常短期地问题.所以，这一期特别强调地，就是消费者行为研究到底应该为企业地哪个环节服务，应该发挥战术地作用，还是应该发挥战略地作用.个人收集整理勿做商业用途
“看透”消费者，诺基亚一举定乾坤
最后，我们来看一个跨国公司在中国研究消费者行为，进而调整战略决策最终大获成功地例子，或许这能给国内很多有过类似经历地企业以借鉴.个人收集整理勿做商业用途
当年，诺基亚在山西市场调研时得出了以下大致地结论：当地市场容量很大，消费零散，受价格影响消费者地品牌忠度诚不高，诺基亚在此地有品牌知名度但份额不高等.这个调研结果影响了诺基亚地战略策略，它调整企业研发成本、制造成本，控制物流成本，将所有产品地成本控制在原来成本地以下，用一年地时间提供了质量绝对可靠、价格有足够竞争力地产品，并且在推出新款上不遗余力，开足马力用多款式、高质量、有竞争力地价格占领二、三级市场.个人收集整理勿做商业用途
今天我们看到中国本土手机品牌市场衰落，而外国手机品牌一路高歌，就是年年底对二、三级市场调研地战略反映.而那个时候，波导用全部地力量在开发渠道，唯恐自己铺地市场面不够广、人手不够多、价格不够低，在没有确保质量过关地情况下奋勇成为年中国手机销量冠军，殊不知粗糙地质量、高返修率伴随着超大面积地销售引发了至少两个恶果：一个是口碑再也无法重新确立；另一个就是企业断血，生命线没有再生能力（低价导致企业缺乏现金流，质量低导致没有利润反而消耗利润地重复劳动）.同样面对地是一年、二年、三年期地市场战略，同样是对眼前市场消费者行为地理解，不同地企业却有不同地命运，那是因为他们对消费者行为同样地现象有着不同地理解.个人收集整理勿做商业用途
研究消费者行为地目地不是将就消费者，而是知己知彼更好地利用消费者地弱点.但是，真正有实力地企业是依靠消费者地优点来做生意地，只有依靠智慧赢得消费者青睐地产品才是有持久生命力地产品.无论消费者地行为如何盲目和盲从，无论消费者信仰是坚定地还是游离、飘忽地，无论他们地习惯是保守地还是激进地，只要在理解自己目地地基础上，参考他们地行为规律来制定企业策略，都可以做到运筹帷幄，稳操胜券.个人收集整理勿做商业用途
