crm与scrm的区别表现在哪些方面，SCRM和CRM到底有什么区别

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SCRM和CRM到底有什么区别

一、指代不同

1、SCRM：是指社会化客户关系管理。

2、CRM：是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。

二、功能不同

1、SCRM：SCRM作为传统CRM的延伸，更强调消费者的参与和双边互动；消费者不再以单纯的物品（服务）的消费者或产权拥有者静态存在；更多是以品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在

2、CRM：通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。

三、用处不同

1、SCRM：SCRM让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感；互动的双边关系，让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合；品牌和消费者真正融为一体。

2、CRM：是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

参考资料来源：百度百科-SCRM

参考资料来源：百度百科-CRM

聚客通SCRM系统和传统的CRM有什么区别

聚客通SCRM系统和传统的CRM在理念、目标、诉求、用户关系和适用环境等方面都有所不同。

理念：传统CRM系统更强调公司对客户的管理，而SCRM系统则更注重与客户的共同经营合作关系，不仅仅将客户视为公司的管理对象。

目标：CRM系统的目标主要是优化公司的销售流程，提高效率，从而更好地管理客户，而SCRM的目标则是通过不断了解客户，提高他们的满意度和忠诚度，以实现公司与客户的共同成长。

诉求：CRM主要通过电话或邮件与客户进行沟通，这种沟通方式有其局限性，而SCRM则更注重与客户的一对一交互，以建立深入的客户关系。

用户关系：CRM更注重满足客户的普遍需求，而SCRM则更注重与客户的个性化互动，以更好地满足他们的需求。

适用环境：SCRM更适合处理动态变化的客户数据，更擅长在社交媒体等平台上进行营销，而CRM则更适合处理公司内部流程，如销售周期的管理等。

总的来说，聚客通SCRM系统相较于传统的CRM系统，更加注重与客户的互动和沟通，以及客户的个性化需求，这有助于企业建立更紧密的客户关系，提升客户满意度和忠诚度。

CRM和SCRM有什么区别

CRM

定义：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

简称：客户关系管理简称CRM（Customer Relationship Management）。

目标：吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

三层含义：

（1）体现为新态企业管理的指导思想和理念

（2）是创新的企业管理模式和运营机制

（3）是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。

SCRM

全称：social crm，社会化客户关系管理。

含义：三个S，Social客户-融合社交、Simple，管理-简单有效、Smart，销售-智慧赋能。

特点：

（1）基于互动的双边关系；

（2）消费者之间的网状沟通；

（3）内容泛化；

（4）透明规则；

（5）开放式系统；

两者区别：

CRM的产生是市场与科技发展的结果，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。

聚合品牌活动，商品，口碑信息，打通品牌和social media，形成了品牌社区；品牌可以通过官网的营销平台，对粉丝（泛用户）进行管理，兴趣挖掘和对话。

传统企业来适合CRM系统，专门从事电商、网络媒体的企业适合SCRM。