物流中转站如何运行，如何提高物流送货效率

大家好，今天来为大家解答物流中转站如何运行这个问题的一些问题点，包括如何提高物流送货效率也一样很多人还不知道，因此呢，今天就来为大家分析分析，现在让我们一起来看看吧！如果解决了您的问题，还望您关注下本站哦，谢谢~

物流企业成功防范运输仓储风险的方法

运输过程安全风险

物流企业最重要的资产之一就是“货运车辆”，几年前，人们常开玩笑说“车辆一滚，钞票一捆”。可见车辆作为生产工具的重要性，它是企业及个人赖以吃饭的饭碗。但是，由于车辆维修成本较高，路上各种收费成本也较高，造成企业或个人业主对于车辆的长期保养意识淡薄，致使车辆长期过负荷使用，老化严重，时间一久容易在运输的过程中产生车辆自燃情况，导致所承运的货物全部或者部分损失。

例如：2013年12月15日某物流公司承运一车货物从厦门运往北京，车辆在福建江西交界处，由于车辆后轮的双轮胎之一老化爆胎没有及时发觉，导致轮胎摩擦起火，并将车厢内的货物纸箱烤燃烧。司机发现冒烟后停车，及时拨打火警电话求救灭火。经积极抢救，车辆装载的价值1000万元的电脑、服装、手机配件等货物全部损坏，给物流企业造成相当大的经济损失!当然，车辆自燃的原因有很多种，但是日常的安全检查与保养的缺少，势必是造成事故的主观原因，因此加强驾驶前的安全检查是可以预防及避免此类事故发生的重要手段之一。

偶然有报道说，由于驾驶过程中车辆速度过快、或者是驾驶员疲劳驾驶、抑或是路况不佳导致车辆倾翻事故发生。所承载的水果、家禽等货物遭到民众的哄抢，参与哄抢的人多了以至于连警察都阻挡不了。因此，我们必须一再强调：禁止超速驾驶;禁止疲劳驾驶;禁止酒后驾驶。同时，确保驾驶人员应有充分的休息时间。只有这样，才能有效避免人为事故的发生。

运输途中货物丢失的情况时有发生。丢失的情况多为被盗窃，少部分是非盗窃引起的丢失。被盗的地点多发生在高速公路休息区，或是车辆在国道爬坡及弯曲缓慢行驶的过程中发生。犯罪分子的典型盗窃手法通常有：

针对厢式货车

在高速公路行驶过程中，犯罪分子采用后车紧随前车，并保持与前车同步行驶速度。用夹钳将后车门锁具夹断，打开后车门。同时，犯罪分子的改装车辆，会从驾驶室的顶上伸出一个平板到前车厢处，一件一件将货物搬到自己的车厢内。

针对平板车辆

由于平板车装载货物后，先用蓬布件货物遮盖起来防雨，然后再用网片再覆盖上去，起到防护的作用。这种车辆在国道最容易被盗窃，由于国道光线比较暗，而且车辆行驶的速度通常也不快。犯罪分子通常会在合适的路段伺机埋伏，待蓬布车辆经过时，会很快驾驶同样车辆靠近，并从后部爬到车顶的蓬布上，用事先准备好的锋利的小刀，将蓬布割开一个大口，再将货物一件一件扔下车。紧随其后的同伙再将货物一件一件捡起收走。盗窃造成的货物损失是严重的，巨大的。2010年6月4日某物流企业从山东烟台陆运600台索尼电脑到深圳，6月5日10点左右车辆行至安徽省宁连公路天长市路段时，司机停车吃饭发现车厢后门门锁、海关铅封被撬，经查验丢失索尼笔记本电脑128台，价值210余万元。而整个盗窃过程仅仅用了十分钟。因此，建议物流企业务必以下几项安全工作：

加强对司机安全防范和异常情况处置的培训，使之能及时、果断、有效处理异常案情。

车辆在行驶过程中每次停放及行驶前，必须查看车门情况。

车辆在行驶过程中不要一直走直线，要不定时地进行车辆变速、换道等动作。

物流企业应派专门的调度相关人员，不定时对车辆GPS进行抽查。有条件的可以给车辆增加远程遥控断油、警报等功能。

物流企业应当对驾驶员、运输货物车辆进行备案登记。录入驾驶人员时应及时对其背景资料进行调查，以防不法分子潜伏公司里应外合进行盗窃。

除此之外，货物的丢失还存在多种可能。例如：车辆在行驶过程中，被道路旁边的树杆挂破蓬布造成丢失;仓库人员清点不明，找成货物混货后，被错转错发造成丢失;递送人员将货物送到客户处，结果由于审核不严密，造成货物被冒领签收，拒不归还造成的丢失;由于车况太差，运输途中后车厢门自动打开，导致车厢内货物掉落造成货物丢失等等。丢失的案例很多，总的来讲，就是物流企业首先应做好人的教育，其次要做好车辆保养。才能最大限度降低风险成本。

近年来，国家的安全形势依然严峻，各种国内外破损势力试图通过物流运输的渠道来进行违法物资的传播，例如管制刀具、有毒性的物质武器、反动宣传资料、图旗、以及假冒伪劣产品等。这些违法物品传播严重威胁的我国家的公共安全。因此，物流企业要有义务把握自己运输产品的真假性与安全性，应当要有使命责任感，严格落实100%实名制、100%开箱查验、100%过安检机。坚决将邪恶瘤毒扼杀在萌芽之中，为维护社会及国家安全贡献自有之力。

其他不可抗力因素的损失，突发地震、山洪、泥石流、台风、暴雨等天灾，也应积极做好各项防御工作。

货物装卸搬运安全风险

物流运输过程中装卸搬运是必不可少的环节，货物装上汽车，以及从车上卸下来的过程，如果没有合适的装卸工具、适当的方法，也会造成装卸过程中的货物损失。一般情况下，中大型的物流企业仓储库房都设置有装卸站台，以便于车辆靠近站台，方面叉车或地牛等搬运工具进行车厢内进行装卸货物。这样即省力、省时间、而且效率高，货物掉落破损的概率也低。但是，开叉车搬运货物的过程中应谨防叉车相撞、碾压坏货物等安全事故。所以，库内一般会要求限速5KM/H以内，并且开叉车的驾驶人员必须经过合格有效的培训机构培训，并获得其颁发的有效的资质驾驶证书。

对于没有装卸货站台的物流企业，在装卸过程中存在较危险品烦与困难。对于单件散装的满车货物，整个装卸过程就比较费时费力。如果遇到超高、超重的物品需要装卸车时，如果没有恰当的装卸工具，则容易在装卸过程中发生倾倒、掉落等安全事故，而且更加费时费力。

除了在装卸货物的过程中存在货物碰撞、掉落等安全风险以外，货物在车厢内被偷盗也是一种不可忽视的安全隐患。这种安全风险一般多为内部员工，特别是装卸工或理货人员，他们利用在车厢内工作的便利，车厢内光线暗淡、也是CCTV监控无法监控覆盖到的地方，犯罪分子此绝佳条件，将手机等小件货物进行拆箱偷盗，利益工作服等物品或塞到体内不易查看到的地方，待完工后或休息时间立即离开现场销赃或隐匿起来。因此，要求物流企业做好监控安全管理，车辆到港靠近码头的位置应对设立对于的高清摄像头进行监控整个装卸过程。有条件的物流企业可以考虑在出入仓库区域的闸口设立必要的门岗，对出入仓库区域的人员逐一经过安检扫描放行。

货物堆叠码放的安全风险

物流企业承接的货物并非是规格大小统一、轻重厚薄一致的货物。大多数的中小型物流企业，从各个小站点收到汇集而来的货物后，按送达收件客户的地址、分方向、大小、轻重进行分拣。但在实际操作过程，遇到货量大时，由于操作场地不足，货物通常会被凌乱地堆叠在一起，连寻找都困难，根本不可能规范码放。在这一堆如山的货物里，势必存在着大货压小货、重货压轻货、以及存在易碎物品混放的情况。这样势必会给货物的完整性、安全性带来隐患。

由于操作货物的件数较多，货物转运时间要求较紧等各种因素的影响。可以看到分拣人员进行快速分货，导致货物被抛、扔等破损性举动，这也是容易造成货物内物破损，或者外包装破损，更有甚着造成内物泄露导致丢失的情况发生。因此，要做好培训教育，要求各递送人员收货回站点时，就应该按照货物的属性先将货物分类好，注意大不压下、重不压轻的'堆叠码放基本原则。并做好危险品、易碎品、高价值货物的区域分隔管理工作。

仓库存储安全风险

仓储是物流运行过程中的重要一个环节，所有的货物在此进行保管与中转。因此，对于货物在存储保管期间的安全管理尤为重要。以下从几方面进行分析：

①所选用的库房不论是自建还是租赁，一定要通过消防安全验收!在后续的使用过程中应确保消防灭火设备的完好有效。否则，不仅日后有关部门消防部门检查要处罚，而且自身也无法对消防安全风险进行有效控制。

②应确保仓库保存条件光照、温度、湿度事宜，确保货物在合适的条件下保管。同时，应保障仓库不漏水潮湿，防范货物受潮以及被白蚁类生物侵食。

③存储期间货物的摆放也很重要，除了需要遵守码放的原则之外，货物最后应保持与窗、门、墙有100CM的距离为宜。另外，货物不要直接摆放地面以免地表返潮湿货或漏水直接浸湿。

④其他对于保鲜冷藏的货物，应及时识别货物的属性，以免货物在同一保存空间内互相串味造成损失。

包装防护风险

货物的包装不仅使得货物看起来美观，而且起到保护货物的重要作用。货物经过始发站收集、中转站分拨转运到达末端目的站点。我们从整个物流的过程会发现，有好多货物都变形、散架、破损了。于是就要对这些货物进行补救，通常的补救措施是对于只发生外包装破损的货物，直接更换内、外包装。更改包装要注意：过度包装造成浪费、起不到防护作用，外包装纸皮的硬度不够，也起不到防护作用;内包装填充不足，无法稳固内部货物，也起不到安全防范作用。因此，对于末端派送环节，尽量将货物进行集货打托盘运输派送，这样即节省了搬运时间提高效率，同时也起到了较好的二次防护破损及丢失的风险。

物流过程中涉及的环节较多，出现安全风险的概率也高。物流企业必须去认真思考如何降低及减少事故的发生。文中重点分析了容易造成事故安全风险的过程与环节，同时也提出了相应的预防措施及改进方法。希望能给物流企业在生产过程中就如何规避操作安全风险有一定的启发和帮助作用。

如何提高物流送货效率

一、应用现代管理方法，实践科学发展

现代物流的发展必须要有现代化经营的思想和理念，“五个体系”着眼于能力与水平的提升，实现整体工作由被动应付向主动调控的转变，由盲目随意向遵循规律的转变、由缺少章法向科学系统的转变，最终提升企业的核心竞争力。

（一）五个体系之间的联系

体系的关联。生命对于每个人来说，只有一次。没有安全（职业健康安全范畴）的守护、能有质量（质量范畴）的保障吗？没有质量的要求、能有工作的标准（目标范畴）吗？没有工作的推动、能有行为（制度范畴）的统一吗？没有行为的一致、能有思想（文化范畴）的转变吗？

因此，“五个体系”是相互关联的，它能使工作具有连贯性、系统性。

体系的融入。节约用电，在“目标管理体系”中属可控费用，需降低成本；在“安全体系”中关注危险源，需重点防范；在“文化体系”中提升员工职业道德，需共同落实。

环境卫生。在“制度体系”中有环境卫生管理章节；在“目标管理体系”中卫生评比纳入绩效考核；在“文化体系”中属于维护企业形象；在“安全体系”中属于危险源。体系中都有不同的切入点都可以归因于同一内容。

因此，“五个体系”又是互相融入的，它能使管理具有针对性、到位性。

（二）五个体系的开展

“五个体系”各有所长、互补所短。安全从隐患着手；文化从心灵着手；质量从管理着手；制度从行为着手；目标与绩效从机制着手。所以，我们同时启动“五个体系”建设，相互贯通、整体推进。

1、以质量体系规范业务活动

质量体系就是明确管理职责和工作程序，让各项工作有章可循，流程操作更加规范。为真正让质量体系做实管理、做优服务，我们采取切实可行的方式，让体系发挥实效：

（1）体系相互融入。在编写质量体系的每个程序文件、作业手册中，我们充分引入其他体系，让体系之间相互融入并最终转化为行为，落实到质量。例：在卷烟分拣过程需识别危险源（安全体系范畴），按照物流作业规范（制度范畴）分拣卷烟，与送货员交接（文化范畴），达成目标的实现（绩效体系范畴）。完整的流程形成了分拣作业手册（质量范畴）。

（2）体系推动工作。认真开展“五个一”活动（五个一活动即转变一个固有观念、用好一个日常流程、解决一个管理难题、达成一个目标绩效、固化一个质量理念），要求管理人员在半个月、员工在一个月分别对各个流程进行运用并提出合理化建议，真正做到全员学体系、用体系，提高体系的科学性和有效性。

“五个一”案例：送货中，由于送货员工作的随意性，造成服务的不规范、不到位都会引起客户的不满，从而产生客户投诉，导致客户满意度下降。这些现象反映出管理的不到位，折射出企业管理水平不高。用体系能不能解决？针对以上难题，首先，我们对送货环节中容易造成服务失误的关键主要因素进行因子分解；其次，重点查找送货流程中可能出现的不良状态和重要的关键节点；再次，将制定的服务措施和标准融入在作业手册中，弥补服务环节的不足。

送货员在送货中有详细的流程操作步骤（质量、安全、制度体系范畴）、有具体的服务规范（文化体系范畴）、有明确的绩效目标（绩效体系范畴），自然为客户服务的水平就会提高、工作质量就会提升，难题也就迎刃而解了。

通过体系，让我们转变了以往工作中服务客户随意性的固有观念（即：转变一个固有观念）；用好了以质量为主线，其它标准为支撑的送货作业流程（即：用好一个日常流程）；解决了客户投诉、满意度不高的管理难题（即：解决一个管理难题）；达成了优质服务客户的目标绩效（即；达成一个目标绩效）；固化了品质绘就卓越的质量理念（即：固化一个质量理念）。

（3）体系受控。加强对体系运行过程中的有效控制：一是交流沟通（定期或不定期与员工进行沟通，了解作业手册内容是否存在偏差性）；二是现场评价（依据条款知识对现场操作进行评价）；三是查阅记录（对流程中所涉及的表单记录进行查看，防止实际操作的不便）；四是市场走访（了解客户真实心声和需求，弥补质量体系向市场、向客户延伸的不足）；五是效果激励（每月对员工实施体系的绩效进行考核）。

2、以制度体系约束员工行为

按照科学的责、权，简明、实用为方向，我们对部门所有制度、规定、办法等进行梳理、汇总和瘦身，完善大制度、整合小规定，抓住业务主线，制定卷烟配送管理制度。同时，结合文化主动引领的作用，让员工自主对照制度查找不足、约束行为，使执行制度成为习惯。

3、以安全体系保障内外服务

安全体系强调的是行为安全。配送中心人员多、车辆多、设备多、不安全因素多，任一的不安全行为都会导致事故的发生，直接影响物流效率。因此，不断开展安全检查（定期、突击检查、专业性检查、综合性检查）加强对安全行为的管理控制，规范安全行为，让员工从认知到理解再到接受，达到日常规范成为习惯。同时丰富安全培训的形式，开展事故预想、案例教学、研讨互动等，改变枯燥培训方式，提高培训效果，发挥安全保障生产的实效。

体系实施以来，配送中心已连续2年未发生一起安全事故，透过现象看本质，这与体系之间相互贯通、整体推动的内在联系是分不开的。

4、以目标与绩效体系传递压力

在绩效目标的设定中，我们采取全员参与管理过程的方法，设定可行的绩效目标，确保一级目标自上而下层层落实。同时，遵循客观公正、责权利相一致、激励和约束相结合、压力和动力相平衡的原则，量化绩效考核指标，建设有针对性的、切实符合配送各项工作要求的评价体系，增强绩效考核的可操作性。

目标管理与绩效考核体系实施之后，压力被层层分解传递到基层的每名员工，在物流效率的提高上得到明显体现。例如：包装物回收一年就提升了2个点，现在已接近百分百。可控费用、分拣费用同比都大幅下降。

5、以文化体系提升活力

企业和团队都需要员工的工作热情来支撑，员工没有工作热情，企业犹如“一潭死水”毫无生机和活力，而企业文化则具有导向、凝聚功能，它是激发企业活力的不尽源泉。

在文化体系的建设中，我们发动全体员工对企业核心理念、企业歌词进行讨论和意见征集、参与企业文化故事编写，充分发挥广大员工的积极性和创造性，营造上下互动、全员参与的良好氛围。

在文化体系推进中，我们创造性的开展文化落地活动，先后开展《企业文化故事》演讲比赛、《宣烟之歌》大合唱比赛、《企业文化理念》应知应会知识竞赛、物流体系落地实践活动等，提升员工对“源”文化的认知和认同，使文化深植每位员工的思想和行为模式中，为企业发展注入源源不断的动力。

不知不觉中，“源”文化让干部、员工由内而外发生着悄然的变化，出现了：为让烟厂送货员早赶回家过年而宁愿自己加班加点帮助下货的储配部主任、有奋不顾身保护国家财产不受损失而被殴打的驾驶员、有面对多付的卷烟货款当场退还客户的送货员、有腿骨骨折伤口未完全愈合毅然回到工作岗位的分拣员、还有在妻子的手被轧残陪护仅一夜后、母亲又病危仍然坚守在岗位的装卸组长，这一幕幕感人的故事，无不演绎着宣烟“饮水思源、正谊明道”的核心价值观。

（三）体系一体化的功能发挥

物流的发展离不开“服务、成本、效率”，而我们所做的“五个体系”也是紧紧服务于这六个字，以体系充分挖掘企业潜力，推动组织转型，不断提高企业管理水平。

1、服务的发挥

（1）以企业文化为抓手，创新服务方式。制作“服务质量跟踪卡”，开展内外双向服务，即：工业企业卷烟承运人对仓库装卸员、保管员的服务质量进行评价；送货员对分拣、保管员工作质量进行监督。同时，在保障及时下货的基础上对工业企业客户开展“一杯茶水”、“一声问候”的温馨服务；对零售客户开展擦拭沾雨卷烟、向客户承诺送货时间还客户自由的细节服务。目前，部门正在收集零售客户的手机资料，拟采用“飞信”模式向客户开展“生日祝福”和“青檀温馨提示”等个性化服务。

（2）以质量体系为标准，提升服务水平。利用“鱼骨分析法”将服务整个过程中可能引发客户不满意的因子找出（影响服务质量的6项主骨、11项大骨、17项小骨），然后将制定的服务措施和标准融入送货作业手册中（质量体系），以此弥补服务环节的不足，提升客户满意度。

投诉是最能体现服务质量是否提高的证明。部门人员自按照作业手册实施以来，客户投诉量明显下降。08年一季度省局96300投诉18起（其中无效投诉1起），09年一季度投诉3起（其中无效投诉1起），同期减少15起，下降幅度为88%。

投诉少了，客户满意度提高了，卷烟配送中心在社会的形象也得到明显提高。07、08年被团市委授予“县级青年文明号”、“市级青年文明号”。今年4月，又被市直机关工委、团市委、市文明办联合授予“青年文明示范岗”荣誉称号。现在，部门正上下一心积极做好申报“省级青年文明号”的各项准备工作。

2、降低成本的发挥

（1）优化线路。在06、07年两次大规模线路整合的基础上，08年6月对绩溪与旌德中转站进行整合（撤销旌德中转站，保留绩溪中转站）；10月对广德中转站送货线路进行优化，全年合计减少送货线路15条、送货车辆3台，送货人员4名。现全市送货线路由当初的276条整合为目前的203条，减少73条；配送车辆由原先的49台整合为44台，减少5台；送货人员由186人整合为151人，减少35人。

（2）改造库内防爆灯。在保留原防爆灯外罩的基础上，将原先常用灯泡改造为节能灯泡，既降低成本且照明效果也明显提升（单个灯泡费用从280元降到35元，功率从100W降到65W）。

（3）加强水电管理。对空调、照明等用电设备的开启和使用都做出相关要求，厉行节约、降本增效。08年水电费与07年同期相比节约27509元，下降9.53%。

3、提高效率的发挥

（1）加强“7S”现场管理。现场管理水平的高低既是衡量企业管理水平的标准，也是员工综合素质的反映。7S以提高效率、物尽其用的工作场所为宗旨，通过定人、定量来规范现场，按照“谁在岗、谁负责；谁使用、谁负责”的原则，实现时间、空间、能源的合理利用。08年在储配部的“7S”现场管理发挥作用后，今年我们又在办公区域推行“7S”现场管理，以此不断提升企业内部管理水平。现按照推行计划正逐步实施中。

（2）开展QC小组（质量控制小组）活动。按照自由组合、自愿参加的原则，在员工之中成立QC小组，通过员工的主动创造性，强化管理的过程控制，以此解决工作和管理中的难题，降低物流消耗。

二、采用现代技术，实践科学发展

科技是提高经济效益和提高生产力的根本途径。现代物流要想又好又快发展离不开现代技术的支撑。卷烟配送中心通过购置物流设备，利用网络、无线数据通信、软件等技术，完成了仓储数字化建设。同时，与工业企业（烟厂）进行“门对门”对接，实现整托盘出入库的实时动态管理，不断提高中心运作效率，为企业发展注入活力。

（一）实施“八个统一”，提高物流效率

1、统一信息平台。加速整合信息资源，完成仓储管理、分拣配送管理的信息化改造。以信息流、商流、资金流、物流在供应链上的“四流合一”，发挥信息化建设在物流工作中的支撑和推动作用。

2、统一物流运行模式。全面实施卷烟托盘货位管理，使用链板式全自动扫码设备，实行托盘扫码出入库制度。统一使用无线射频识别技术（RFID），保证智能标签与信息读写设备之间通过感应电波双向传输，实现标签信息的识别和数据交换。

3、统一物流设备。对仓储、分拣、配送以及辅助物流设备均依据省公司统一要求，严格落实到位。

4、统一工商对接方式。借助共享信息平台，以托盘为实物载体、电子标签为信息载体，工商成品托盘联运的运作模式，实现业务流程在工商企业之间的无缝对接。

5、统一作业标准。建立统一的物流运作标准（托盘标准、码垛方式、仓储作业方式等），实行标准化管理。

6、统一作业流程。以数字化仓储实际运用并结合质量体系建设，制定配送作业手册。明确界定各岗位职责、工作内容和要求，使业务操作更加规范。

7、统一标识。对照标识模块，从办公综合楼、分拣作业现场到送货车辆均实现统一标识，展示宣烟物流的良好形象。

8、统一物流成本核算方式。统一物流费用核算口径，细化仓储、分拣、送货、综合管理环节的费用项目，规范核算方式。

（二）改造手工分拣线，提高分拣效率

在充分了解各生产厂商分拣产品的功能和特点后，结合自身实际，选择新的半自动卷烟分拣线作为现在分拣线的替换产品。新上线的分拣线具有人工补货、条烟自动分拣、出错自动报警的特点，大大减轻了分拣人员的劳动强度，同时也提高了分拣效率。

（三）实施智能线路优化，提高配送效率

通过GIS（地理信息分析系统）、GPS（卫星定位系统）、GPRS（通讯系统）3G合一的智能线路决策系统，通过计算管理、数据分析，对每日送货线路、车辆、零售客户进行全面优化，做到线路设置合理、车辆装载均衡，提高配送效率。

以上，是我们借助“五个体系”在学习实践科学发展观过程中的所感所得，但是我们不可否认，“五个体系”是一体化的管理系统，可以延伸和探索的空间还很充足，市场拓展的空间更是无限。在科学发展的今天，烟草行业尤其是物流更需要借助体系建设，以科学发展的理念、科学发展的方法不断提升物流效率，实现烟草行业高标准现代化的物流。

如何夯实卷烟物流配送工作

网建全面提升工作核心是打造敏捷供应链；打造敏捷供应链重要一环是构建现代物流体系，构建现代物流体系关键是夯实配送工作基础。笔者作为一线的管理人员，长期从事烟草经营活动，对目前构建现代物流体系，认为必须要确立“一种意识”；强化“两个注重”；坚持“三化标准”；提升“四种能力”；确保工作五个到位。只有这样才能更好的夯实卷烟配送工作，进一步加快销售网络建设全面提升的步伐，推动现代物流体系健康、快速、高效发展。确认一个意识即确立“服务客户，提升效率”的意识。从意识的起源看，意识是物质世界发展到一定阶段的产物；从意识的本质来看，意识是客观存在在人脑中的反映。针对目前行业的改革，物流配送中心的快速发展，我们应该怎样去做呢？首先就是要确认一个意识，要把服务贯穿与工作的每个细节，要把提升优质、高效的服务作为自己的主导思想。“服务客户”是卷烟配送工作主线，务必做到“用心服务客户、真心感恩客户、诚心对待客户、倾心沟通客户、热心感动客户、爱心献给客户”。卷烟配送工作，注重一个“效”字，提升工作效率是优化配送流程的前提，是卷烟配送工作生命线，必须科学优化线路，加强车辆油耗、维修、行驶里程的监管，切实降低运行成本。强化两个注重一是注重“培训效果，过程管理”全面提升配送员工队伍素质。针对员工培训，中转站领导要始终坚持培训是发展的方向，始终以制度建设作保障，以培训为突破口，进一步提高员工的综合素质，扩大员工的知识面，适用行业的快速发展，要积极通过多种渠道开展培训活动。要通过培训，提升员工的文化素质和业务技能水平来适用行业发展的需求，从而更好的开展卷烟配送服务工作，以优质高效的服务水平满足客户，提升客户的满意度。二是注重“人文关怀，团队建设”，切实增强配送员工凝聚力。在企业的核心竞争资源中，人力资源是个重要元素，是企业核心竞争力的基础动力之一。如何有效的配置人力资源最大程度的发挥人力资源优势，成为企业倾情关注的课题。“人文”是一个内涵极其丰富而又很难确切指陈的概念，“人文”与人的价值、人的尊严、人的独立人格、人的个性、人的生存和生活及其意义、人的理想和人的命运等等密切相关。“人文关怀”，普通人的理解很简单，就是对人的关怀。只有通过开展各项有益的网络文化活动，拉近领导者与员工、员工与员工之间的距离，要通过优厚的待遇留住人，用丰富的企业文化来凝聚广大配送员工，使企业上下贯通，政通人和，只有这样，贯彻服务标准化才能更好的得到实施，推动网络建设全面提升。坚持三化标准一是坚持“配送标准化”，这是配送工作的核心。全面执行配送前、配送中、配送后十二个工作环节工作标准，以“定时送货”为中心实现标准化配送。标准化是规范员工行为的一种标尺，是员工工作中的一面镜子。作为一名卷烟配送服务人员，要时刻牢记标准化是开展好一切工作的前提，要自觉学习卷烟配送标准化，要把标准化贯穿在平时的工作中。二是坚持“配送规范化”，这是配送工作关键。全面倡导落实配送中心制定的员工社会道德、职业道德，严肃配送纪律，提高规范约束。三是坚持“配送精益化”这是配送工作重点。以精细管理为保障，强化细节，注重过程控制，切实做到精益化配送。为了进一步优化资源配置，降低物流运行成本，积极探索精益配送活动，精心打造低成本高效率配送网络，坚持做到“四杜绝、四统一、四到位、四必须”，即：杜绝配送假烟，杜绝克扣卷烟，杜绝刁难客户，杜绝私自用车。业务流程统一，车辆标识统一，服装统一，文明用语统一。送货及时到位，文明用语得体到位，政策宣传到位，服务标准执行到位。必须先下车主动与客户打招呼，必须整齐地将卷烟送到客户柜台并当面验收，必须满意客户合理化要求，必须帮助客户处理疑问和困难。进一步理顺送货客户顺序。通过长时间的送货，按照配送员掌握的客户资料、自然条件和地理位置，进一步梳理客户送货顺序，优化送货线路，积极探讨裁减线路的可行性，切实提高工作效能。初步打算打破原先的送货线路，开展弹性配送，尽最大负荷实施车辆满载运作，提高车辆运作的最大贡献率，积极探索采取按顺序装满送货车辆，只有最后一辆车装不满的原则，进一步做到卷烟配送工作效益的最大化。提升四种能力一是全面提升配送员工的“服务亲和能力”。为提高服务质量，提升服务水平，我们要大力“开展卷烟配送服务亲和月活动”。在烟草公司的指导下，结合卷烟配送行风评议，各单位结合本部门实际，将“精细每一次服务”的理念宣贯到每一位卷烟配送员工，积极贯彻落实服务规范，进一步培养员工服务意识，提高员工服务能力，定期检查服务质量，针对出现的问题及时整改，从而达到提升员工的服务亲和能力。二是全面提升配送员工的“决策执行能力”。越来越多的企业意识到制定一个战略远比执行一个战略容易。制定战略有时还可请咨询公司代劳，但执行能力是任何其他人不能代替的。如何才能确保组织有强大的执行能力呢？显然，仅靠一个雷厉风行的领导是不够的，建立系统化的保障才是长久之计。领导们再好的决策，得不到较好的执行，也是没有任何作用的。这就要求我们必须做到勤于学习、勇于实践、善于总结，努力提高自身的决策能力和执行能力。只有整个队伍的执行能力得到了加强，企业才能有活力，才能实现快速、高效、健康的发展。三是全面提升配送员工“沟通能力”。沟通能力并非与生俱来的，是由后天的培养及训练而来的.虽然沟通是一种＂戏发人人会变，各有巧妙不同＂的艺术，不受时空限制，但有其不变的基本法则，我们必须熟悉并且操作得宜。卷烟配送员，每天都要面对不同的客户，而且行业所有不规范之举结果都能体现在送货配送环节上，这就要求卷烟配送员必须做到上下沟通，对市场上发现的问题及时与领导沟通，对上级的政策也要及时与客户进行沟通，从而达到上报下传的桥梁作用，加快了卷烟网络建设的步伐，促进了卷烟销售网络和谐、健康发展。四是全面提升配送员工“处理问题能力”。在现实生活中，随时都可能会遇到各种问题，这时，大脑思维的第一反映就是“为什么？”“怎么回事？”你应从多角度多侧面去分析问题的原因和来头，抓住问题的症结后，再针对不同问题，采取不同的处理方法。针对不同的客户，我们遇到的问题会有所不同，这就需要我们的卷烟配送员必须具备处理问题的能力，帮助客户解决实际的问题，客户才能满意。确保工作五个到位一是确保配送到户落户销售到位。卷烟配送工作的首要任务就是准确、及时、高效的把客户所订购的卷烟及时送到客户手中，在实际配送过程中，偶尔会出现这样那样的障碍，导致无法送货到户，给客户带来很多不便，针对这样的客户，我们也要想尽一切办法把卷烟送到客户手中，让客户及时收到所订购的卷烟，让客户满意，并且监督客户落地销售，规范客户经营卷烟，保护卷烟市场稳定发展。二是确保配送服务标准执行到位。目前，我们徐州地区已经全面探索并有效实施卷烟配送标准化实施工作。这是规范卷烟配送的前提条件，是卷烟配送服务人员服务好客户的标尺，是提升网络建设，完善卷烟物流体系的重要保证。三是确保配送文明用语得体到位。作为烟草服务行业，文明用语相当重要，这是展示烟草独树一帜的服务特点，也是体现配送服务人员的职业道德和文化涵养，所以，在卷烟的配送过程中，每位服务人员都要使用文明用语，要因人而异，恰到好处，让卷烟零售户感觉到我们的服务就是一流的服务标准，从而大大提升客户满意度，为构建和谐烟草打下坚实基础。四是确保配送纪律执行到位。制度再多、再全面，如果执行不到位就是一纸空文，没有任何意义。这就要求卷烟配送服务人员必须强化执行力，做到上面有布置，下面有落实，每项工作环节有头有尾，从而达到令行禁止，上下政通人和。五是确保配送安全措施落实到位。安全工作是执行一切工作的前提，物流配送工作的重点工作之一就是卷烟配送安全工作。物流体系的健全，配送车辆的增加，这就要求物流配送中心的安全措施必须落实到位。