密切内部关系心得体会

学习客户关系管理的几点心得

　　概述：

　　客户关系管理的理论基础来自于西方的市场营销理论，最早产生在美国，是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。这个学期，我们所学的是从电子商务的发展是从企业经营管理变革出发，运用相应的管理经济学和现代信息技术等知识来讲诉。我主要来谈谈所学的客户管理知识对比分析企业运行现状和发展趋势。

　　我对客户关系管理的理解

　　客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。在国内，当一个企业开始关注客户关系管理时，往往也伴随着业务流程的调整，通过引入先进的营销管理理念、可借鉴的流程制度以及自动化工具，来实现企业的战略目标。从软件关注的重点来看，CRM软件分为操作型、分析型两大类，当然也有两者并重的。操作型更加关注业务流程、信息记录，提供便捷的操作和人性化的界面；而分析型往往基于大量的企业日常数据，对数据进行挖掘分析，找出客户、产品、服务的特征，从而修正企业的产品策略、市场策略。就比如来说：一、我将硬盘中的E盘重命名为，存放客户的一切资料，这样的话只需打开E盘直接进行工作。二、将客户分为“成交客户”、“接触客户”、“潜在客户”三类，每种建一个文件夹。下过订单并成交的客户，只需要经常注意维护与这些客户关系，这是做生意的本钱，向你有明显的订货意思，但是还未下单。这些客户是业务量的增长，需要花一定时间和精力去沟通和协调，争取把这些接触客户发展成为成交客户文件中。向你询过价，没有深层次的交流，但是，这些客户往往他们会让你意想不到的实现成交，而且还不会让你浪费时间，所以，还是得多回访一下这种潜在客户。

　　对于企业运行的状况可以通过客户关系管理战略、客户关系管理与企业变革以及CRM与ERP、SCM的系统整合来分析

　　首先，CRM绩效评价应该是一个分析性的过程，通过该过程评价系统来反映CRM如果交付业务价值是，这个可以用平衡计分卡方法来进行分析，设定了CRM绩效评估的指标体系之后，可采用系统工程中的多层次模糊综合评价方法来计算评价值。需要确定各目标因素的权重。可采用调查的方法，请相关专家就评价因素的重要性进行排序。为降低专家意见的分散度，第一次排序后，计算出各评价因素的均值，把结果反馈给专家，供专家第二次排序时使用，并可重复这一过程，直至获得较为合理的结果。接着对底层评价指标进行评价。其次，在CRM分类矩阵中，分别运用产品销售战略，服务支持战略，客户营销战略，个性化关系营销战略来分析企业不同的情况来制定针对企业情况的制定。

　　第三，CRM是打造企业核心竞争力的利器，它是CRM的市场扩展性，高效率的为客户提供溢价服务，具有高盈能力的专有客户资产。企业核心竞争力关系到企业的业务流程重组，在企业业务重组的条件下，CRM环境是关键因素。就比如说：业务往来，包括邮件往来，传真件（扫描成图）及业务明细。最好把每次的邮件内容按时间顺序拷贝到同一个WORD文档中，对方的邮件和你的回复放在一起。因为你的邮箱有不同客户的邮件，所以查找起来比较麻烦，这样一集中就一目了然了。如果一个文档过大，打开速度会较慢，这样你再建一个WORD文档，甚至第三个第四个，对这些文档要进行编号，这样你才清楚时间的顺序，查找起来也比较方便。相比而言，传真件图片会少一些，你对每个传真件命名时概述标题及时间即可。业务明细用一个EXCEL文档即可，里面包括以下内容：订货时间、出货时间、产品名称、产品型号、单价、件数、总金额及备注等。

　　整个客户关系管理的发展趋势可以分为理念、技术、市场方面

　　CRM在理念上方面的趋势:必须把客户关系全面提升企业关系的管理层次，将客户予以的范围扩展到其他关系对象，客户关系管理是以企业利益为中心的，太过于利益化，对不重要的客户直接忽视掉。在CRM中，由于现在市场竞争优势过于猛烈，慢慢把客户去掉，将关系管理上升到一种关系管理学范畴去，这样才能解决客户关系管理以偏概全的根本办法。CRM在技术上方面的趋势:结构化还是不那么明显，环境的不稳定因素，CRM原有产品和现有产品的环境不能分开。原有的各种分配方式已经不符合现有的各种服务，而未来的组织部分应该包括：客户端、应用服务器和数据库。基础结构主要是开发基于Java和J2EE的。客户化的焦点是在于，什么能够获得客户化，以及执行客户化时所使用的机制，有助于企业客户定制产品，未来的CRM将要基于元数据进行开发。

　　CRM在应用技术上的发展趋势主要有以下7点：

　　1.CRM各应用模块之间将进一步加强整合。

　　2.在对非结构化数据的采集和处理上将加大开发力度，电子邮件和交谈内容等传统CRM

　　应用无法处理的非结构化数据。

　　3.在技术上继续以WEB为主，在性能以及交互性应用上将推出更成熟更使用的产品。

　　4.将充分利用业务流程管理的技术，增强流程定制的灵活性。

　　5.将更强调与其他应用的整合，基于可扩展标识语言技术的整合将成为业界的标准。

　　6.无线移动应用仍有很大的发展空间，提供商将进一步通过联合兼并等方式发展壮大。

　　7.呼叫中心从传统的呼叫中心，真正变成一个多渠道的客户联络中心，从而大幅度提

　　高客户交互的处理能力。

　　CRM在市场方面的趋势:

　　1、终端CRM市场将成为“主战场”

　　2、CRM行业解决方案将主导CRM市场

　　3、在未来，CRM发展的驱动力主要为：交叉渠道集成、软件供应商垂直化、Web服务以及应用软件定价模式的转变。

　　4、成为电子商务的核心。

　　发展前景：

　　客户关系管理使企业有了一个基于电子商务的面向客户的前端工具,为企业提供了可以满足客户个性化需求的工具,能帮助企业顺利实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转化。虽然,CRM的理论和实践仍处在不断探索之中,但随着企业客户关系管理模式的变革,CRM的管理思想必将会被越来越多的经营者所理解、接受,实施客户关系管理带来的好处也会日益体现出来。客户关系管理的运用将会越来越成熟。

和谐人际关系的作文

　　和谐看不见摸不着，但它存在于日常生活中我们每一个会心微笑的背后。和谐是一种恬静的美，是一种经得起时间考验的力量。

　　和谐是我国传统文化中具有代表性的观念。实现和谐，也是古往今来人类孜孜以求的美好理想和愿望。

　　早在2000多年前，我国的老子、孔子、庄子都曾提过构建和谐社会的设想，西方学者柏拉图也曾提出建立理想国，构建和谐社会的主张。其实，中国古代文人研究琴棋书画样样精通亦是一种和谐之美，戏水游鱼旁的蝇头小楷所完成的恰是点睛之笔，它们讲究各种才艺融会贯通，如苏东坡是文学家，也是书法家;齐白石，书法家、画家;而且艺术多样性并不是简单的相加，它们在和谐的境界中被艺术家信手拈来，相互补充，彼此增色而浑然天成。正是这种艺术的和谐成就了这些艺术家，更是成就了中国各代文学艺术永不褪色的魅力。

　　如今，在21世纪，我们更要构建和谐文明的社会。而构建文明和谐社会的基础则是人与人之间的和谐。

　　如师生关系：是老师给了我们文化知识的启迪，使我们从无知到有知，从幼稚走向成熟;老师给了我们知识的雨露，需要的是我们全身心的接受。珍惜老师的付出，尊重老师的劳动，师生相敬相爱，从而打造和谐的学习氛围。

　　又如同学关系：关心帮助有困难的同学，让他们感受到关爱之心;保持良好的心态，宽容待人，用一颗真诚的心去交换另一颗真诚的心，同学之间友好相处，从而打造和谐的人际关系。

　　“创造和谐社会”的号召决不是什么空口号，它所号召的“和谐”恰是最贴近日常生活细节之处的，譬如排队礼让，互帮互助，勤俭节约，这些最平常的生活锁碎，却从小见大地成了和谐关键。和谐之美，雅俗芳赏，而又具有着屹立不倒的力量。

　　构建和谐社会需要我们大家的努力。任前方荆棘丛生，我们将持之以恒，把握生命中的每一天，向和谐社会的彼岸前进。

　　当第一束阳光从美丽的湖面折射在这片土地上时，我们知道新的一天开始了。用我们的智慧和勇气扬起理想的风帆，用我们的青春和生命奏响时代的强音。当我们抛弃了迷茫，把握了航向;当我们共同努力，不懈地摇桨，和谐社会的乐章终将奏响

构建和谐家庭关系心得体会

　　和谐家庭与和谐社会相互依存，相互促进。实现和谐家庭是构建和谐社会的基础，构建和谐社会又为实现和谐家庭提供了保障。社会和谐离不开家庭和谐，家庭是社会的细胞，只有保证每个“细胞”都真正和谐了，社会整体才能健康发展、充满活力，促进和谐的目标才能最终实现，同时，构建和谐社会又为实现和谐家庭提供了重要保障，可以想象，没有一个和谐的社会，家庭和谐也不现实，覆巢之下，岂有完卵。

　　一、和谐社会的内涵理解

　　和谐，是指“配合得适当和匀称”，延伸广义是指是各种矛盾和关系配合协调，使之相生相长。社会是指“由一定的经济基础和上层建筑构成的整体，也叫社会形态”。所谓和谐社会，就是构成社会的各个部分、各种要素处于一种相互协调的状态。社会主义和谐社会，就是各方面利益关系得到有效的协调、社会管理体制不断创新和健全、稳定有序的社会。

　　具体地说，社会主义和谐社会是一个民主法制、公平正义、诚信有爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会，是以人为本、科学发展、全面进步、富裕安全、稳定有序、充满活力、全体人民各尽所能、各得其所而又和谐相处的社会。实现社会和谐，建设美好社会，始终是人类孜孜以求和的一个社会理想。

　　二、和谐家庭的内涵理解

　　家庭是以婚姻为基础，以血缘关系为纽带，以社会道德和法律认可的社会生活的组织形式，由世间关系最亲密、情感最深厚的人组成，是人类共同生活的基本单位。幸福和谐家庭是以家庭成员的全面发展为基础，以营造积极向上的家庭价值取向;民主平等、团结友善的家庭(邻里)人际关系;勤奋好学、艰苦奋斗的家庭创业氛围;遵纪守法、

人际关系作文

　　我的好朋友他姓李，名叫李显霖，但是有的时候我也叫他“李子”。

　　李显霖他比我矮一点儿，身高一米三五左右，体重五十多斤，因此看上去他是一个非常瘦的小男孩儿，不管是手背还是脖子上都可以明显地看见他的骨头。

　　他有一头乌黑发亮、清爽的头发，帅气极了，他有着童话中白雪公主的皮肤，他的肌肤不仅是雪白的，还白里透红呢。他的眉毛又黑又密，还很长，和美容院美容院做的一模一样。他有着一个高高的鼻梁，鼻子和鼻孔都很大，我个人觉得李显霖的大鼻子特别神气。李显霖的嘴巴不像我们女生的樱桃小嘴一样小巧，而是厚厚的嘴唇，你可别看他的嘴唇厚，却像涂了一层淡淡的口红一样红润，李显霖高兴的时候嘴巴咧成一个月亮弯，两个小酒窝挂在脸上，美中不足的是，当他笑起来牙齿露出来时，却是黄黄的。

　　李显霖的脾气比较暴躁，他总是以这样的性格来解决问题或者与别人交流。好的是他不记仇，过了一会儿他又和别人和好了。就像那一次，一天我和杨雨涵正在下棋，可是我输了，他就开始讽刺我，我说了他，我俩就吵架了，可是过了一会儿他就主动和我和好了。

　　李显霖可喜欢画画了，有一次上美术课，美术老师画出一幅画，要大家跟随老师的思路画，大家还在思考时，他就已经画了一半儿，当大家还在画画时，他已经画好了，而且还很漂亮。

　　这就是我的朋友，李显霖，你喜欢他吗？希望你也可以和他做朋友。

学会自我审视，让人际关系更融洽的哲理散文

　　最近时不时，会从大脑里飘出心理学大师武志红说过的那句话：“我们每一个人其实都活在关系之中。”如果想要跳出所有的关系，一个人生活。无疑就是在构建一座与世隔绝的内心孤岛。

　　人和关系有点像鱼和水，谁也离不开谁。你无法逃避，也无法站在高墙之内。最好的办法就是适应各种关系，面对各种关系，去聆听去理解相互之间的需求和期望。使关系朝着正确，健康，共赢的方向发展。

　　没有见过我的人，第一次见面，总是认为我是一个活力四射，热情奔放的外向型人。其实不然，和大多数人比起来，我是最不善于处理关系的那种人。想要让我把人际关系当做一门学问来研究，来深入，设身处地的为他人着想，揣摩别人的心思，比要了我的命还难受。

　　我的行事方式做人的宗旨，就是和一切人打交道，做一切事情，尽量简单一点。特别是人际关系，相互之间猜来猜去，实在没有什么趣味。把大量的时间浪费到那些无聊的事情上去，等于是在扼杀生命。

　　并且在和他人的相处中，闹出不少笑话。后来，随着年龄的增长，我对自己有一个不太准确的定位：也许这是情商不够高的表现吧！在我们北方，用一句地地道道的土话表达，叫“缺心眼”。是那种太过老实的人，不会察言观色的笨人。

　　按照笑来老师的说法，情商不高，是因为智商不高。甚至还可以把情商这个多余的东西从你的大脑里清除出去。可经过对比，自己也没有想象中的那样差劲。有意无意，总能遇到许许多多的贵人。并且大多数时候，还能交到那种肝胆相照的朋友。甚至在能力的习得上和习惯的培养上，胜过周围绝大多数人。

　　为什么会在家人和同事的相处上，表现出小白。比如做事雷厉风行，只考虑自己的主观感受。比如凭一己之念，就对一件事情做出并不理性的结论。比如感觉自己没有错，会得理不饶人。比如讨厌哪个人，老死都不想往来，根本不想给自己和对方台阶下。

　　这样行事的结果就是，很多事情到最后就卡住了，无论是自己还是对方根本没有回旋的余地。自己常常生闷气，感觉不顺心，觉得干了许多出力不讨好的事情。有时候也会怀疑，是不是自己不适应处理人际关系

　　是否人过了四十岁，很多事情看开了，自然而然会变的成熟起来？还是越来越世故或者越来越功利？无论处于什么样的心理，知道了换位思考，知道给彼此台阶下，或者认识到自己的渺小而变的无比谦逊，就是一种进步，可能是看书，也可能是经常写东西的缘故。

　　以前总觉得，只要自己认为是正确的，别人就应该理解，或者按照自己的逻辑方式行事。一旦出现不同的意见或者结果，就会很受打击。而现在，会在做事之前多增加几种选项，并且一定要提前想到最坏的结果。如果出现.....自己如何应对

　　自从有了行事前最坏打算这种处事方式，处理任何事情，心理反而没有以前那么焦虑。知道一件事情的难度，并且能坦然面对所有的结果，就是成熟。因为世界不会以一种方式转动，别人一定有不同的想法，不同的意见。找到那个平衡点，使双方都满意，才是最好的方式。

　　前几天，妻子就提醒，今年过年必须去看一位朋友。我虽然满口答应，但心理上一直不乐意。我们之间多少存在芥蒂。而我一直就是个“硬骨头”，不愿意低头。最后被妻子催的实在不行了，一时发怒“我这样的年纪，又不想干什么，没有必要对任何人低声下气。我过我的，他过他的，没有必要拉拉扯扯，违心的讨好别人。”

　　事后想想，其实我和他之间原本没有什么。自己认为的不和，说不定在别人心里早就前嫌尽失。自己发怒，是因为怕面对这样的关系。可再仔细想想，即就是自己在他面前示弱，又能怎样？即就是见了他，他不给面子，又能怎样？只能说明他涵养还不如我。这样想的时候，心里突然敞亮了许多，也坦然了许多。

　　当我真正和他面对面坐在一起的时候，我真诚的表示了自己的态度，而他显然比以前宽容了许多。也许随着时间的流失，随着年龄的增加，我们都在改变。那一刻，我突然觉得，我有能力处理好很多关系。只要真诚面对别人，别人也会以同样的方式对你。

　　去年年底，有位很久没有来往的朋友，突然打电话向我借钱。可能也是因为朋友第一次开口，我爽快的答应。我把工资卡中的所有钱打过去，不够，只能向妻子开口。妻子当时答应，可过后，找出这样那样的理由，坚决拒绝借款。

　　因为家里的钱本来就不多，留够那些钱只够孩子报名和家里的日常开销。既然答应了人家，就应该把忙帮到底，我费了百般的口舌，依然无果。因为面子上过意不去，不知道如何回复那位朋友，为钱的事情和妻子争吵起来。

　　其实，我知道妻子为了这个家，她本来就是一个通情达理的人。可那笔钱数额确实不小，也确实存在风险。如果借出去，年后自己周转不开，又得向其他人开口。可当那位朋友借钱的时候，我不加思索就答应下来。

　　由于借钱的事，家里顿时弥漫一股不和谐的氛围。思考了一段时间，觉得自己真是死要面子活受罪。没有想好的事情，当时就不能满口答应别人。并且为了帮一个十几年没有来往的朋友，而让家庭不和，实在很不划算。

　　我主动和妻子讲和。我说：“算了，钱咱不借了。马上就要过春节了，不能因为帮助别人，影响咱们夫妻感情，影响咱们过年。借钱的事情都怪我，欠考虑，事先没有和你商量，我自己向朋友解释好了。”

　　妻子才开口了：“我也不是一个不讲道理的人，你这几年搞投资，家里的钱本来就不多。老人年龄都大了，孩子要上学考学，万一遇到什么事情，我们也需要周转，那点钱是我留的‘应急钱’。”最后，只能违心的向那位朋友回了信息，也得到了他理解。

　　经过了这两件事情，我学会了审视自己。当时自己为什么会想不开，为什么会发脾气，为什么会做出违反常理，或者愚蠢的事情？最后又为什么会意识到自己做的不对？就像亲眼看着一个正在做傻事的人。你能清楚的观察他的一言一行，以及他为何会那样做。

　　那一刻，我为什么会逆转？因为我的元认知能力被启动了。能对自己的情绪，自己的决定，有一个理性客观的回顾，审视，和评判。我既是运动员，又是裁判员。我完全有能力给自己打分，以便在下一场活动中做的更好。或者对正在做的事情权衡利弊，给出最优的选项。

　　以前总听家里的老人说：事缓则圆。其实世上绝大多数事情，并没有我们想象的那样紧急且重大，如果不做就会影响生命的走向。完全没有那么夸张。把事情稍微放一放，给自己留一点思考的时间。审视自己，不是怀疑，不是退缩，更不是懦弱，而是让自己的决断更正确，更完美，更清晰。才能在人际交往中，从容自若，始终立于不败之地。

成功人际关系的心得体会

　　在没有学习“创造双赢快乐的人际关系”这一课之前，就知道在这竞争的时代，面对激烈的竞争环境，人际关系不论在生活关系还是工作处理中都相当重要，听了丁远峙老师生动活泼的讲述，深受启发，也对如何创造双赢的人际关系有了更深的领悟。

　　不论是生活还是工作中，培养良好的人际关系，首先要从加强自身修养开始，交往中必须遵守真诚的原则、互助的原则、信任的原则、理解的原则、谦和的原则。“人无信，不可交”，真诚、诚实是待人的根本，谦和、宽容是美德，是真正的待人之道。但在交往中还必须要把握一定的是非标准，要有自己做人、做事的原则，正如丁远峙老师所讲的人际交往中的“方与圆”，“方”既处事原则，“圆”是处事技巧，圆润有序。不断培养和提升独特的人格魅力，在你的周围会慢慢的形成一个磁场，就会吸引更多的人和你交往，自然就会处在一个健康、快乐的人际关系氛围中了。建立良好的人际关系，能够成就事业。

　　这一课重点突出了，以下几方面的内容：

　　一、调整好心态,树立积极主动的工作态度，建立融洽的同事关系。我们必须和不同年龄、经历、职位的人一起工作，同事之间经常会出现一些磕磕碰碰，造成磨擦，如果不及时妥善处理，就会形成大矛盾，进而影响工作质量。

　　在与同事发生矛盾时，要主动忍让，从自身找原因，换位为他人多想想，避免矛盾激化。如果自己的确不对，要放下面子，学会道歉，以诚心感人。同事之间交往要有集体意识，以大局为重，形成利益共同体。因此在职场人际关系交往中应从内心建立“尊重他人就是尊重自己”的观念，友善对待每一位同事，逐渐建立良好的人脉关系，互相受益，这就是双赢。

　　二、加强人际沟通能力,打造和协的团队。

　　每天的工作中要不断地与不同的人打交道，总要同周围的人交往，这就需要掌握沟通的技巧。同事之间有效的沟通，能提高工作效率，较好地完成各项工作。培养自己的沟通能力，一是提高理解别人的能力，二是提高自己的表达能力。迈出主动沟通的第一步，就非常容易建立广泛的人际关系，与人的交流沟通中更能够处于主导地位，就会集中注意力，主动去了解对方的心理状态，并调节自己的沟通方式。平等交流，讲道理，以理服人，不能以势压人，才能使同志之间、上下级之间增进了解和理解，形成人与人之间融洽和谐的关系，以便更好地沟通。在沟通中如遇到矛盾和问题，自己也要主动承担和化解，即使有时自己占理，只要不是原则问题，也不能“得理不饶人”，而应以宽容大度的胸怀赢得对方的理解和支持，使同志间感情在有效的沟通中得以巩固和加强，从而使沟通交流顺利进行下去，最终达到增进团结、促进工作的目的。

　　三、提高学习力，自动自发的工作，发挥自已的潜在能力。

　　学习力是学习能力、动力、态度和创新能力的总合，也是创造力的根本。没有学习力就没有创造力，创造力的枯竭也就意味生命力的枯竭。信息时代，新的思想、观念、技术层出不穷。每当我们已经掌握一种技能之后，很快就会有新的知识和技能，尤其是财会专业，每年不断有新的法规出台，让我们始终处于一种继续学习的状态。而要想在现实工作实践中成为通才，就离不开学习，离不开持久不间断的学习。在这些不间断的学习中，需要提升自己对学习对象的认知，学习对象的情感，学习对象的兴趣，提高自己努力学习的意志力，将学习愿望真正化作自己的学习行为。公司现在为我们创造了这样一个轻松良好的学习环境和良好的学习氛围，通过学习不同领域的知识和技能，增强工作积极性，在工作中充分发挥自己的潜能。在工作与学习中，不断的锻炼自己，提升自己。

　　四、打造心灵,激发行动力,提高执行力和工作效率。

　　该做的事拖的久了就习惯了，所以一直拖着，但事情总得一个个的解决，时间也是要挤才有。其实做事的动机和理由比做事的方法还要重要，而行动力比策划的能力更重要。有了目标才有动力，追求目标的实现，必须敢于行动、及时行动、也善于行动，工作效率才能不断提高。

　　在策划好目标和方向把握机会及时行动之后，一是要有充分的准备。机遇只垂青有准备的人，当机会来临时，只有对做好了充分的准备，关键时刻才能在顶上去。二是要持续关注。领导有时会批评我们，做事情有头无尾，无督办，无结果，不善于分清主次急缓。只有把行动力坚持和专心用在主要目标和主要行动上，把精力持续专注于最重要的目标、最有效能的事务上，才能提高工作效率，较好完成工作。三是注意关键细节。现在人们在智商、知识、能力等各方面的差距愈来愈小，竞争也走向了细节化。就跟我们项目投标一样，其实就是细节上的竞争，服务质量的差异是越来越小，最终的获胜总是体现在服务细节的周到和创意上。四是坚持到最后。“锲而舍之。朽木不折；锲而不舍，金石可镂。”胜利就存在于再坚持一下，关键时刻不放弃，绝望也会变成希望。其实，成功并不难，成功与失败的区别在于行动力上的强弱。只有管理好自己的行动力，迅速有效地执行，才能让行动力转化为胜利的果实。

大学生职场人际关系心得体会

　　人际交往必须掌握技巧，才能使我们的人际交往生活更加美好，因此，我们必须及时掌握与人交往都有哪些禁忌不能触碰，以下是在人际交往中存在的一些禁忌！

　　职场中，人际交往的9条禁忌

　　1，我行我素，有事也不告知同时

　　比如说你得出去一段时间，或者是今天不去上班了。虽然领导已经批准，但你最好还是跟你的同事说一声。即使你出去半个小时，也需要对你的同事说一声。这样，如果有人来找你，也可以让同事帮你传达。如果你什么都不想说，进出办公室总是神龙见首不见尾的。如果发生一些重要的事情。人家也不知道怎么说。有时他们懒得说怕自己受到影响。告诉对方不仅是合作的需要，也是连接感情的需要，这表明了相互尊重和信任。

　　2，不愿说关于自己的私事，完全封闭自己

　　关于自己私事，有些不能说，但是有些说了反而能增进同事之间的感情。比如，你的家人，生活习惯，学历和生活阅历等，如果你已经有孩子了，还可以聊一聊自己的孩子，下班后，你可以顺便谈谈，它可以增进理解，加深感情。如果这些内容都是保密的，从不告诉别人，怎么能取得同时的新人呢?每件事都是一种深情的象征，如果你什么都不说，别人自然会越来越疏远你。如果你主动告诉别人一些私人的事情，他们也会告诉你他们的事情，有时候还可以互相帮助。你什么都不说，别人什么都不知道，人们怎么信任你?新人都是建立在互相理解的基础上的。

　　3，遇到事不愿意向同事求助

　　不轻易寻求帮助是对的。总觉得会给别人带来麻烦。但一切事情都是相对的。有时候寻求帮助可以显示你对别人的信任。它可以加深你的关系和感情。例如，你身体不好，你同事的朋友是医生，你不知道，但你可以通过同事的介绍，能让你更快的看病。如果你拒绝求助，你的同事会觉得你不信任别人，不愿意让人家帮忙人家遇到事情自然会寻求你的帮助；如果你害怕麻烦人家，人家也会认为你害怕麻烦。良好的人际关系建立在相互帮助的基础上。因此，一般情况下寻求同事的帮助是可以的，但是需要讲究分寸，不能让别人太为难。

　　4，有好的事情不及时通知大家

　　如果你知道单位发放的物品和奖金，或者已经收到了，你静静地坐在那里，好像什么事情都没有，也不知道告诉大家一声。如果有些东西可以顺带帮别人领了，也不知道帮别人领一下。几次下来，其他人自然会认为你太孤僻，缺乏共同的意识和协作精神。以后，如果他们事先知道，他们可能不会告诉你。如果继续这样下去，你们之间的关系就会越来越僵。

　　5，懂装不懂，知装不知

　　比如说有同事出差了，或者是临时出去了一小会，这时有人来看他，或刚打电话给他。如果同事没告诉你就走了，但你知道，你最好告诉他们；如果你真的不知道，可以去问问别人，然后告诉别人，这样才能表现出你的热情。如果明明知道，但是却说不知道。一旦他人知道了，你们之间的关系一定会受到影响。别人来找同事，不管是什么情况，都要热情的招待，即使没有什么实际的作用，别人也会认为你的人员很好。

　　6，热衷于打听别人家的私事，既不太方便让外人知道的事情

　　想说的人家自己会说，如果人家不愿意说最好别去打听。因为每个人都有属于自己的秘密。有时候会不小心会把不想说的秘密说漏了嘴，即使这样，也不要去打听。可是有些人就是喜欢去打听别人家的私事，不管什么事情都想了解清楚，这样别人会看不起你的。你喜欢听，即使没有目的，人们也会回避你三点。从某种意义上说，打听别人的私事是不道德的。

　　7，凡事都喜欢较真。

　　在与同事相处的过程中，总喜欢较真。哪怕别人讲一个笑话都要较真，一定要让自己在这场辩论中取得胜利，绝对不愿意以自己失败而告终；有些人喜欢争论，甚至强词夺理；有些人，不管国家大事，还是日常生活中的小事，一旦他们看到对方的缺点，就一直盯住不妨，非要让对方承认是自己错了，本来有些问题根本就整不清楚，还非要辩个对错，这样较真的人，不会有好人缘。

　　8，拒绝同事“零食”

　　同事们把一些水果、瓜子、糖等零食带到办公室，休息吃，不要因为难为情而一味的拒绝别人。有时，我的一些同事会获奖或获得头衔。大家都很高兴，一般都会要求让他买东西请客。这也很正常。你可以积极参与其中。你不应该坐在旁边不说话，更不能人家主动给你你却拒绝，表现出一副不屑为伍的样子，人家每每热情相送，你却每每冷面拒绝，时间长了，人家会觉得你清高自傲，难以相处。

　　9，经常和一个人“咬耳朵”

　　有几个人在同一个办公室。你应该试着让每个人都保持平衡，始终处于一种不即不离的装填。也就是说，不要特别接近或疏远其中一个。平常的时候，不要总是跟同一个人窃窃私语，也不要总是和同一个人说话。否则，你们两个可能很亲近，但却会疏远更多人。有些人仍然认为你在私自搞小团体。如果你总是和同一个人“咬耳朵”，别人过来却什么也不说了，人们难免会觉得你在说别人的坏话。

处理人际关系10大要诀励志美文

　　生活当中，人与人的关系最为复杂，也是最难以处理的一件事情，很多人经常为此而苦恼。那么，我们应该怎样做才能处理好人与人的关系呢

　　1、一表人才。

　　所谓“一表人才”，就是说当你与陌生人第一次见面时给对方留下的第一印象，我们都知道第一印象很重要，要给对方留下好的印象，特别是要让对方在最短的时间记住你。那么我们自身的仪表、行为举止都很重要；我们要注意自己的内涵、修养等等，而这些不是一朝一夕就能养成的，要求我们在平时的生活当中养成良好习惯。

　　2、两套服装。

　　所谓“两套服装”，就是说在什么样的场合就要穿什么样的衣服，你的穿着打扮要适合当时的环境。“两套服装”还告诉我们要随和，做事情要随机应变，不能死搬硬套。

　　3、三杯酒量。

　　所谓“三杯酒量”，就是说一个人如果不会喝酒，人际关系不容易处理好。一个人要会喝酒，但是不能喝太多；适量能拉近人与人的关系，但过量就会“酒后乱性”；适量喝酒，无论是对身体还是对人际关系都有好处。

　　4、四圈麻将。

　　所谓“四圈麻将”，就是说一个人要爱好广泛，跟什么样的人说什么样的话、做什么样的事情，他玩的东西你也要会玩，他喜欢的东西你必须去了解，但是你可以不用精通。比如说，人家跟你谈最近的体育消息，但你就是不喜欢体育，你也不去了解，人家说起时你就只能“丈二和尚”了。这也叫“放长线钓大鱼”。

　　5、五方交友。

　　所谓“五方交友”，就是说“东南西北中”五方，你不能排斥交友，你永远不知道你需要什么样的朋友，跟什么样的人交往到什么样的程度你自己心中要有个衡量的标准，但是你不能排斥和他交友。

　　6、六出祁山。

　　我们都知道“六出祁山”是说诸葛亮六出祁山伐魏，明知不可为而为之。所谓“六出祁山”，就是说我们一个人承诺了别人、答应了别人，虽然你做不到，你也要尽全力去做；要求我们只问应不应该，少问有没有可能，要知道天下没有不可能的事情。

　　7、七术打马。

　　“术”：是法术，不同的方法方式；“打马”：是打马屁。“七术打马”，就是说人前要称赞你的上司的决定，但是背后要独自对他说出不可取的地方；也就是说70%的马屁味道，30％的真诚劝告。

　　8、八口吹牛。

　　所谓“八口吹牛”，就是说一个人不“吹牛”，那么人家就不知道你做过什么；一个人过分吹嘘，所有的人又会对你没有信任感；所以稍微夸大自己的贡献是可以的，但是过分膨胀自己的能力不好。一个人谈论别人时，适当夸大别人就是夸大自己；两个人出去做事回来向上级报告，我说的时候吹嘘他，他说的时候吹嘘我，那么我们两个人都被放大了，所以人要“吹牛”。关系有人前人后，要人捧人，功劳是推来推去的。

　　9、九分努力。

　　所谓“九分努力”，就是要求我们要吃苦耐劳、任劳任怨、努力工作、努力学习、提高自己的能力。

　　10、十分忍耐。

　　所谓“十分忍耐”，就是要求一个人要有忍力、耐力。一个人如果没有忍耐能力，那么前九个不管做得怎么好都是等于零。

良好的人际关系心得体会

　　通过学习“人际关系与管理沟通”使我深刻地体会到作为一名教师首先做一名认识自我的管理者，再做一名管理自我的管理者，最后做管理学生或下属的管理者。

　　做一名认识自我的管理者，就是要认识自己的不足，认清自己的职责和所扮演的角色，真正起到学科部门顶梁柱的作用，充分的使用自身人际关系与管理沟通让各方面相互信赖与配合，同心协力，应对学校以及社会的市场竞争，并不断学习，提高自己的管理水平。做一名管理自我的管理者，就是要懂得一个单位领导者管理自己永远比管理别人更重要，不要以为管理者就是管理别人，让别人按照自己的想法去做；也不要认为下面发生问题就是别人的错，反正自己没有错；更不要认为学生或下属就应该一切听从你的指挥。实际上，一个单位组织者也就是这个单位的管理者。有关的工作计划、工作目标、工作标准、规章制度等都是管理者定的，他们把握着主动权，所以所有的责任应该落在管理者身上。管理者的行为是最重要的，所以说管理者只有管好自己，只有自己搞好人际关系，搞好人与人之间的沟通，上级与下级的沟通，下级与上级的沟通，师生之间的沟通才可成为一名合格的管理者。做管理学生或下属的管理者，只有认识了自我的管理者和管理自我的管理者才有资格去管理学生或下属。因为要做一名管理学生或下属的管理者必须先认识自己，认清自己的职责，再就是要管好自己。自古道“管人先管己，做事先做人”，只有自己做好了，下属才会跟着你去做，你就是榜样。而管理下属首先要协调。

　　内部的人际关系，只有协调好人际关系才能充分调动学生或下属的工作积极性，才能保证有关目标的实现。

　　以情感为纽带的，不同的人际关系会引起不同的感情体验，会产生不同的工作效果。再次就是要搞好各方面的沟通，因为沟通是管理艺术的精髓，是目标的实现，是解决问题的途径，是相互的信任。沟通不仅可以化解不同的见解和意见，更可达成共识。只有这样才可以实现原定的目标与计划，才可以建立和谐的团队。

　　所以说“人际关系与管理沟通”是单位发展的重点，更是单位内部各中基层管理者应该必备的素质。

职场人际关系心得体会

　　管理是一门艺术，不是所有的上司都有这一手。不要指望你碰到的上司都是懂得授权、乐意提携你的管理高手，有些上司就是你晋升路上的路障，你必须懂得如何与他们过招。

　　缺乏安全感的上司

　　有46%的新经理属于没有安全感的管理者，他们习惯将所有权限或大大小小的事情捏在自己的手上，匿藏重要的工作信息，希望手下员工离不开TA，只有这样，他们才有“稳坐钓鱼台”的安全感。

　　他们很少授权或者根本不懂得授权的意义，情愿自己忙得像陀螺，也不愿意给团队成员指派工作安排员工可能，更谈不上指导或培训。这类上司喜欢受命执行、听话、不好挑战其权威的员工，更有些人从不雇佣比他们聪明的人，他们的团队就是“白雪公主与7个小矮人”。

　　一句话对策：给上司时间与鼓励

　　管理学家研究发现：在新任主管、经理中，有40。8%的人因为不适应从个人贡献者到管理高手的转变而夭折，不得不“打回原形”。他们对专业、细节的过分关注导致失去对整体的把握。对于这类上司，你的应对之道可以是：

　　·认可TA的角色

　　缺乏安全感的上司，多缺少自信心，他们或许是“不小心”被提拔为管理者，尚未做好心理准备；或者是对新角色缺乏认知，不知道如何驾驭管理岗位……不管是哪一种原因，你必须认识到：每个人都是从不会到会的。建议你给新经理时间和空间，即使他们的决策在你看来是错的，你也要学会去理解他们的本意，认同他们的角色感和所说的，然后以委婉的方式提出你的想法。

　　·建立信任感

　　新经理们就怕别人或下属不把TA“当回事”，因此，你要多向他们请示、汇报，哪怕是一些你认为“老掉牙”的事情。你可得注意，新经理往往是从专业岗位升上来的，他们对于诸多事情的来龙去脉并不知晓，如果你能耐心地向他们解释，相信他们一定会视你为知己。

　　新主管、新经理希望拥有“一切尽在掌握中”的感觉，你就满足他们吧！做事前，不妨告知你的行动方案，不要让他们有事后才知道的感觉。如果你做什么都要让他知道，相信过不了多久，他们就会放松对你的“步步紧逼”，把你视为是“TA的人”。

　　·发现TA的盲区

　　每个人都有软肋或不感兴趣的领域，建议你仔细留意和分析他热衷或习惯控制的领域，然后主动接下他们不愿意或者不屑做的事情。所谓的“各取所需”，如果你再在他们面前强化他们“感冒”的细节点，他们自然会依赖你、习惯“利用”你的价值。当你被需要，并拥有被利用的价值，你自然会步入红地毯。