提高卖衣服销售的10种方法

门店销售必不可少的8大方法

　　1、顾客进店时，检查其视线

　　普通的店员对进店后的顾客才敏感，但是业绩好的店员对于在路上的顾客在进店之前的视线更为敏感。

　　顾客的目光会停留在店内某处的分类、或者店铺内的某种商品上，然后停住脚步、走入店铺。

　　所以说顾客的需求，通过顾客进店之前的视线就能有一定程度的了解。

　　好好地试着注意一下顾客进入店铺之前的视线吧!

　　切记要装作若无其事，目不转睛地盯着顾客看是严厉禁止的哦。

　　2、最开始并不说“很适合您”

　　一般的店员在顾客有了喜欢的商品时会容易马上说“很适合您”。

　　其实在最开始的阶段使用的“很适合您”和“您不买吗?”是同样的意思，会让顾客觉得被推销而产生沉默。

　　销售业绩好的店员在照镜子或者让顾客进行试穿，都不会说“很适合您”这句话的。

　　而是在那之前，夸赞商品，彻底提升商品的价值。

　　3、不用“想看点什么”这样的话语

　　你总是不经意就会使用“您看点什么”来进行顾客接近吗

　　业绩好的店员只会对那些步履匆匆带有明显目的性走入店铺的顾客使用这句话。

　　实际上能明确回答出“想要什么?”这一问题的顾客又会有几位呢

　　因此，越是业绩好的店员越会若无其事的让顾客去进行寻找。

　　4、不过分在意接近顾客时机

　　业绩好的店员不会过分在意跟顾客接近的时机。

　　越是有意识地接近顾客，反而会使顾客接待变得生硬，也容易变成不自然的应对。

　　归根到底，在自然而然的时机下进行顾客接近，不去算计时机才更容易引发好的结果。

　　“时机是接近顾客的关键”，销售业绩好的店员最看重的是审时度势。

　　5、“我理解”和顾客引发共鸣

　　通过对顾客的意见或想法表示“我理解”、“如您所说”、“对啊”这样的共鸣，来理解顾客的意见和想法。

　　就是所谓的传达出“我也一样”，令顾客产生共鸣。

　　人都有想被他人承认的欲望。

　　会对“能够认同我”、“我们有相同的想法”有这样共鸣的人抱有亲密感。

　　业绩好的店员已经无意识地习惯于这种共鸣应对，缩短与顾客之间心与心的距离。

　　6、注意站立位置和身体朝向

　　业绩好的店员，从顾客接近到体验，都会留意面对顾客的站立位置和接触时的身体朝向。

　　例如，在顾客接近时，不是站在顾客的正面，而是要倾斜45度，与顾客相同的朝向站立来打招呼。

　　在谈话过程中也会有意识地沿45度以上的角度展开身躯。在顾客体验时，会站在顾客旁边和顾客一起对着镜子进行推荐。

　　7、先说商品优点再展示商品

　　普通的店员会什么都不说就问“这个怎么样?”，会将对商品的优缺点的判断突然全部交由顾客来决定，但是销售业绩好的店员则不同。

　　他们会在展示商品之前，将该商品的特征，特别是优点提前进行说明后再将商品展示给顾客。

　　例如：“这双鞋子的织带元素今年特别流行，我们自己也非常喜欢，您觉得怎么样?”，人在被告知优点后，再亲眼看到商品后，商品被看好的机率更高，也更容易传达其优点。

　　8、照镜子时进行第一次沟通

　　一般的店员都希望能尽快地和新顾客进行沟通，但是，见面后马上搭话没有什么效果。

　　比起这个，顾客更想听到关于商品的谈话。

　　业绩好的店员会用商品的相关话题来活跃气氛，照镜子时将商品从货架上拿下让顾客试穿。到了照镜子时，顾客也多少都会敞开心扉了，谈话会变得更顺畅。

　　普通的店员在顾客还没有敞开心扉的时候想进行沟通，所以才会失败。销售业绩好的店员从一开始就不会进行无用功跟顾客接近。

服装销售人员超级口才训练

　　当客人表现出对某款衣服好感时，我们应该趁热打铁，渲染热销的气氛。

　　下面的话术是我们建议采纳的：

　　“这是我们品牌重点推出的秋冬最新款毛衣，在我们广州的店铺，这个款已经卖断码了，在我们店只有2件了，建议你试试，我帮您看看有没有您合适的码。”

服装销售技巧之6个细节助你成交

　　第一个小技巧：可以让让顾客先买试用品

　　先买一点试用。客户想要买但是又下不了决心时，可让客户少买一些试用。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量很少，然而在对方试用满意之后，就可能给你大订单了。

　　第二个小技巧：协助客户挑选

　　有的客顾客即使有意购买，也不会迅速地签下订单，总要挑挑拣拣，在颜色、式样、上不停地选择。这个时候，销售员就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮助客户挑选，一旦客户选定了某一产品，你也就获得了订单。

　　第三个小技巧：拜顾客为师学艺，向顾客寻求意见

　　在你费尽口舌、使出各种方法都无效、眼看这笔生意做不成时，不妨转移话题，不再向客户推销，而是请教他自己在销售中存在的问题。“我很肯定这个产品能为你带来许多好处，可惜我的口才太差劲，没办法表达我真正的意思。真的很可惜，要是我能说得清楚一点，您一定可以享受到好处。能不能请您帮个忙，告诉我，哪里做得不好，让我可以改进?”

　　接着，客户提出不满意的地方。你的回答：“我真的没有提到这一点吗?”你诚恳地道歉，继续说明，解除客户的疑虑，最后当然再度提出成交。当你道歉时，一定要诚恳，否则一旦客户怀疑你的诚意，恐怕马上会下逐客令了。

　　第四个小技巧：销售结束填写订单

　　在销售即将结束的时候，拿出订单或合约并开始在上面填写资料，假如客户没有制止，就表示他已经决定购买了。如果客户说还没有决定购买，你可以说：“没关系，我只是先把订单填好，如果你明天有改变，我会把订单撕掉，你会有充分的考虑时间。”

　　第五个小技巧：欲擒故纵的方法

　　有些客户天生犹犹豫豫，即使对产品有兴趣，也拖拖拉拉，不做决定，这时，你故意收拾东西，做出要离开的样子，这种假装告辞的举动，有时会促使对方下决心购买。

　　第六个小技巧：对顾客进行特殊待遇

　　实际上有不少客户，自认为是全世界最重要的人物，总是要求特殊待遇，例如他个人独享的最低价格。你可以说：“王先生，您是我们的大客户，这样吧——”这个技巧，最适合这种类型的客户。

　　上面，我们再来回顾一下这6个小技巧，在顾客下不了决定的时候，我们可以让他们买钱少一点的，或者少买一点。也可以帮助顾客挑选，在顾客不想买的时候，我们可以和顾客聊聊天，向她询问自己销售的缺点，并提出意见。我们还可以对顾客进行特殊待遇，让他们心里开心。知道了这些小细节，你知道在销售的时候该怎么做了吗

服装导购员销售技巧

　　服装导购员首先要做到以下几点：

　　1.微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。

　　2.赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情。

　　3.注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。

　　4.注重形象。导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。

　　5.倾听顾客说话。缺乏经验的导购员常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍直到顾客厌倦。认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一。顾客尊重那些能够认真听取自己意见的导购员。

　　下面是服装导购员接近客户的方法

　　一、提问接近法

　　您好，有什么可以帮您的吗

　　这件衣服很适合您!

　　请问您穿多大号的

　　您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。

　　二、介绍接近法

　　看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。

　　产品介绍：

　　1、特性(品牌、款式、面料、颜色)

　　2、优点(大方、庄重、时尚)

　　3、好处(舒适、吸汗、凉爽)

　　互动环节：介绍自己身上穿的衣服;注意：用此法时，不要征求顾客的意见。如果对方回答“不需要”或“不麻烦了”就会造成尴尬的局面。

　　三、赞美接近法

　　即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。

　　如：您的包很特别，在哪里买的

　　您今天真精神。

　　小朋友，长的好可爱!(带小孩的顾客)

　　俗语：良言一句三春暖;好话永远爱听。通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。

　　四、示范接近法

　　利用产品示范展示展示产品的功效，并结合一定的语言介绍，来帮助顾客了解产品，认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据表明，68%的顾客试穿后会成交。

　　1.主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。

　　2.引导顾客到试衣间外静候。

　　3.顾客走出试衣间时，为其整理。

　　4.评价试穿效果要诚恳，可略带夸张之辞，赞美之辞。

　　无论采取何种方式接近顾客和介绍产品，导购员必须注意以下几点：

　　一.顾客的表情和反应，察言观色。

　　二.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。

　　三.与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也是我们平常所说的社交距离。

服装销售技巧经营总结

　　销售时的5种心情

　　1、信心：信心是一种无形的品质，不是吃一片药就能得到，但可以被开发出来，是对未来重要的投资。

　　2、爱心：要视同顾客为亲人，朋友，要用你的服务让顾客感受到亲切。

　　3、耐心：在进行销售时，在把握顾客可否购买的前提下，一定要十分耐心、周到，有一种韧劲。

　　4、恒心：不甘失败，要一件一件的继续努力。

　　5、抓住顾客的心：掌握顾客的心理动态，下一步想要做什么，需要什么。

　　迎宾的技巧

　　只有在顾客踏入你的店后才会有生意做，而顾客往往希望在充满活力、愉快的气氛中赏心悦目地购物。因此导购员应该显示出对工作很热情的样子，动作敏捷、轻快利落，适时地“忙”，不是布置商品就是添置商品。笑容是最佳服务，只要出于自然，就能感染给顾客，声音一定要温柔、自然、有力、清晰并充满自信。顾客刚走进店里，导购员不要急于上前打招呼，给顾客一个自由空间，避免过度热情让顾客反感。

　　接待顾客的基本技巧

　　1、以我为中心的顾客：此类顾客对产品的选择有很有把握和原则，轻易不会为别人的劝解而变动。因此，仔细观察其衣着、举动，往往他关注最久的衣服就是他最感兴趣的，这时店员应该主动为他找适合的尺寸试穿。

　　2、左右不定的顾客：这种顾客选择时往往有时因为这个或哪个的原因而犹豫不决，店员应该主动与其交谈，了解原因，站在他的立场为他考虑，提出建议，注意语气和内容应该专业化，而且选择清晰，不要让顾客更加犹豫。

　　3、健谈的顾客：对顾客应该少说话，多听取。适时的拿取商品满足其要求。不要与其意见相争论。如果业务繁忙，可以礼貌地告退，马上转向对其他客人服务，同时不要忽略了他。

　　4、话少的顾客：先仔细观察、判断其兴趣点，而后主动出击，专业地讲述产品优点等，注意语言简洁和感人。

　　5、纠缠不休的顾客：先要仔细听取其纠缠的理由，而后将其带离卖场。

　　6、挑剔的顾客：我们的产品质量经得起最严格的检查，顾客挑剔时应该满怀信心，同进把更加严格的专业检查标准告知顾客，让其了解产品质量经得起推敲。

服装销售成交的5个秘诀

　　第一，及时诱导和利用顾客成交信号策略

　　成交信号是顾客通过语言、行为或情感表露出来的购买意图信息。通过察言观色，根据顾客的说话方式和面部表情及手势的变化，做出正确的判断。

　　第二，创造单独洽谈环境的策略

　　一般情况下，单独的顾客便于成交，优美的环境可减少顾客的心理压力，顾客熟悉的环境有利于其自信心的增强，会促进销售员和顾客的情感交流。

　　第三，培养成交方法的策略

　　在成交最后的关键时刻，销售员一定要控制说话的声音，吐字要清楚，说话要有说服力，还要信心坚定。销售员在推销成交时的态度，应表现得平易近人，使顾客在无所顾忌中，自然进入成交阶段。

　　第四，分阶段决定的策略

　　在成交阶段，销售员不要迫使顾客一下子做出全盘的决定，在顾客做出购买决定之前，销售员应该有步骤地向顾客提出一些问题，让顾客就交易的各个组成部分做出决定。

　　第五，留有一定成交余地的策略

　　销售员在推销过程中，应注意在成交说服工作中留有一定余地，以便在关键时刻作为鼓动顾客的武器。同时，也要为顾客购买留下一定的余地，以便续谈开展成交工作。

服装销售技巧与原则

　　营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。

　　推荐服装可运用下列方法：

　　1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

　　2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

　　3、配合手势向顾客推荐。

　　4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

　　5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

　　6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

　　其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由8221;过渡到8221，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。

　　重点销售有下列原则：

　　1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

　　2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

　　3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：8221，8221;等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

　　4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。

服装搭配及销售技巧

　　联带销售的启发

　　成功的搭配指引带来的最直接效果就是销售，人们在认同的品牌风格的同时即认同了品牌服饰搭配方法，在已经形成的认同感上促进联带销售。

　　一、给消费者搭配指引

　　服饰搭配既要传达品牌文化，亦需为消费者提供搭配指引，这是消费者的需要，也是品牌的需要。快速的形成搭配的“指向性”，最重要的部分在细节的处理，无论是模特的站位，还是与服装呼应的配饰：手表、眼镜、围巾、鞋子、帽子、各类包包……甚至其他能够产生消费导向的服装。

　　每个模特表现不同状态青年男女，位置设定上采用交叉站位，每个模特自成系列。但在配饰及色彩细节上呼应协调，男女装都以红色作为协调元素，形成整体搭配效果。消费者可以根据各模特服饰的搭配直接复制，从而拉近与消费者的距离，直接促进消费。

　　二、气氛营造，强调叙事性

　　实现快速搭配时同样需要为橱窗塑造叙事性冲突，模特与模特之间通过服装搭配营造气氛，让模特之间产生关系，不至于松散，在服装细节上描述两者关系，如某件配饰的呼应，某个纹样的联系，模特之间动作的设置，营造模特之间默契感。

　　三、卖场陈列与服装搭配

　　卖场陈列方式与销售关系密切，分区域成系列的服装搭配陈列方式给消费者最直观的搭配效果呈现，整体风格协调统一，大色块错落有致，方便消费者选择，可促进连带销售。这是每一位合格的陈列设计师都了解的，但是如何快速的实现卖场空间区域划分、服装搭配、色彩分布?这却是一名高端陈列设计人员所需要掌握的。

　　解决的方法之一其实很简单：与橱窗的呼应。通过复制橱窗里服装的搭配方式，将卖场划分为不同的区域，以及不同的墙面、挂通陈列，再辅之以其他能够与之形成搭配的替换产品。一个快速、简便的卖场陈列即告完成。

　　通过对服装店搭配和陈列的巧妙设计，服装店就可以最大程度的向顾客传达其品牌所包含的文化内涵，也可以充分展示服装的美感，在营造了舒适的购物环境的同时，也在不经意间提高了服装店的业绩。

服装销售技巧

　　导购建议顾客试穿衣服顾客就是不肯采纳导购建议

　　正确应对(三夸法和引导性动作)：

　　•您真有眼光，这件衣服是我们的新款和畅销款，以您的气质，我相信穿上后效果一定不错。试衣间这边请。

　　•(如果顾客还是没有行动)先生，你买不买没有关系，我确实想为您做好服务，人选衣服，衣服也挑人。只有您这样有气质和品味的男士才配这款衣服。

　　•这款衣服昨天才到的，是今天的新款，您是第一个试穿的人。

　　导购热情接待来店顾客顾客冷冷地说我随便看看

　　正确应对(站在顾客立场进行交流)

　　•是的，先生，买衣服一定要多了解，多比较。适合自己才是最好的，请问您一般喜欢穿(类别、款式、颜色等)衣服呢

　　顾客很喜欢

　　陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方转转看。

　　•正确应对(重视和尊重陪伴者，三夸法，和顾客及陪伴者进行良好交流)

　　(对陪伴者)这位先生(女士)，您对您的朋友真是用心，对服装也有独道的见解，能有您这样的朋友真好。相信您对你朋友很了解，可以请您和我一起为你朋友挑选一款适合他的衣服吗

　　顾客担心有质量问题，任凭怎么解答都不是很放心。

　　正确应对(对产品的不信任其实是对导购的不信任)

　　•先生，这个问题您可以放心，我们的产品是按照国家权威部门生产要求，经过我们公司质检部门严格监督之下生产的。

　　我回家和老婆商量一下考虑好了再说吧

　　正确应对

　　•哇，先生，您真是一个有情有意的好男人，这么尊重你妻子的意见，我相信你的妻子一定很幸福。

　　没有关系，先生，毕竟她是您最信任的人，但是，如果我是你的话，我会把自己喜欢的东西带回去给我最信任的人参考，如果不合适的话，随时拿回来调换。

　　你们卖衣服的时候都说好王婆卖瓜

　　正确应对(站在品牌和顾客形象的立场，以负责任和诚恳的态度进行交流)

　　•是的，我能理解您的感觉，如果我是你也会有同样的感觉。但是，我刚才给您介绍的都是顾客朋友们穿过的亲身体验，前几天有一位老顾客自己买了一件，又给朋友带了一件。我相信先生您要是穿过以后，您就不会怀疑了。

　　是的，我能理解您的感觉，如果我是你也会有同样的感觉。适合您的才是最重要的，我接受过专业的培训，是您的服装顾问，我们一定会对您的形象负责任的。

　　营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失

　　正确应对(销售态度和服务)

　　•先生/女士：真的不好意思，招呼不周了，你先看看，需要服务的时候就叫我一声，(回来后)真对不起，让你久等了。

　　当面拆的包装，顾客试后仍要再拿新的，可只有这一件了

　　正确应对(销售态度和服务)

　　•是的，我能理解您的感觉，如果我是你也会有同样的感觉。真是对不起了，刚刚拆给您的这件不仅是全新的，并且刚好是最后一件，您是唯一试穿这款衣服的人。

　　顾客很喜欢试穿的衣服可被闲逛的顾客顺口否决了

　　正确应对(三夸法)

　　•是的，感觉很重要，感觉要专业更重要。我们接受过专业的搭配训练，我们一定会对您的形象和我们品牌形象负责任的。

　　如何处理服装的穿着问题

　　顾客试穿了几套衣服之后，什么也不说转身就走

　　正确应对(态度，服务，站在顾客的立场)

　　•先生，您是对我的服务不满意还是我没有给您介绍清楚呢?这样，我请我们店长来为您服务，她是一个非常专业的着装顾问，相信您一定会满意的。

　　这件衣服怎么穿起来这么紧啊

　　正确应对(专业性、负责任、引导性)

　　•是的，我们这款衣服的设计是稍微紧身一点，您的体形穿上这款衣服的修饰效果非常好，再加上我们的面料都是挑选的进口高档面料，弹性很好，您穿几次就习惯了。

　　•是的，女人为了身材，美丽和气质是要付出一定代价的，可能这件衣服是有一点紧，但把你的身材塑造得多好了，为了您的身材与美丽，我相信付出一点代价也是值得的。

　　我不喜欢这款，太老气了

　　正确应对(对顾客着衣时间，场合的了解、品牌的定位)

　　•是的，我能理解你的感受，如果我是你也会有同样的感觉，可能和你平时穿衣的风格不太一样。我们品牌的定位是针对成熟和成功人士特别设计的。

　　不是人穿衣，而是气质穿衣，您的气质和形象正好符合我们品牌的定位，有助于您在工作和商务谈判的时候取得更大的成功。

　　我确实喜欢这一款，但我的同事也买了，而且我们又在同一个办公室

　　正确应对(品牌，形象，三夸法)

　　•是的，我能理解您的感受，如果我是你，也会有同样的感觉，正是因为衣服好，所以穿的人才多了，但是，每个人的感觉和气质是不一样的，穿出来的效果也是不一样的，如果，您穿了以后，更多的人穿，正好说明你引领了时尚的潮流啊。

　　算了，我不想试这款衣服，和我去年买的差不多

　　正确应对(引导性、态度)

　　•是的，先生，看得出您对我们的品牌还是很关注的，谢谢您。我们店最近到了几款风格相近，但细节上进行了改进的新款，请允许我帮你介绍一下。相信您一定会喜欢的

　　这件衣服的颜色不行我穿不太合适

　　正确应对(服装顾问的角色，专业知识和引导性)

　　•先生，站在我专业的角度，我认为这件衣服无论是从您肤色，体形，气质来看，都特别适合您。我甚至怀疑是特别为您订做的。

　　•先生，我明白你的意思了，你稍等，有几款新货的颜色正是您所需要的。我帮您拿过来，您感受一下。

　　试衣的时候，其实尺码很合适但顾客还是觉得小

　　正确应对(良性交流，取得顾客的信任，专业性和引导性)

　　•先生，请问一下，您平时是不是喜欢穿宽松一点的衣服呢，从我们品牌的定位和穿着场合来看，合适就是最好的。

　　其实以我们专业的眼光来看，这款衣服不仅适合您的气质和形象，也适合您的穿着时间和场合。

　　你们的衣服款式还不错可是为什么颜色都那么深呢

　　正确应对(品牌定位，良性交流，三夸法)

　　•是的，我能理解你的感受，如果我是你也会有同样的感觉，可能和您平时穿的风格不太一样。是这样的，我们品牌的顾客定位是成熟和成功的男士，所以我们的设计上深色偏多一些，体现稳重和大气。

　　你们的款式怎么越来越年轻了都找不到我穿的了

　　正确应对(良性交流，扩大利益)

　　•先生，谢谢您对我们品牌的关注和了解，虽然公司推出年轻款的目的是希望我们的顾客朋友穿上后感觉自己越来越年轻，不过您放心，我们设计主体的定位还是针对象您这样成熟和成功的男士。

　　如何处理服装的品质问题

　　顾客很喜欢一款纯棉的衣服询问是否会褪色，缩水或起球

　　正确应对(认同加赞美，弱化问题并转移话题，专业知识，服务)

　　•先生，我们的衣服是经过缩水，定型和抗起球处理的，我们的纯棉衣服已经销售上千件了，到现在为止，只要按照正确的方法来穿着和保养。

　　到目前为止还没有发现过，所以这个问题你不用过多的担心。(成交后，告识顾客正确的穿着，洗涤，保养知识)

　　过时的旧款被顾客认出

　　正确应对(认同+解释)

　　•是的，先生，去年销售得非常好，有很多顾客都没有买到，所以今年是特别为他们准备的。当然如果您喜欢的话，也可以带走的。

　　•是的，先生，这一款看起来和去年一样，其实它是改进款，它改进的地方有......

　　你们这种面料的衣服还有没有其他款呢

　　正确应对(专业性和引导性)

　　•先生，不好意思，这是我们今年的限量版，只有这个颜色，而且数量非常有限。

　　我发现你们家的新款上市速度实在是太慢了

　　正确应对(态度和诚意)

　　•先生，首先感谢您对我们品牌的关注，这次是慢了几天，我们也急得不得了，还好昨天到了。

　　您今天也赶得真巧，新款刚刚陈列出来。今年的新款很有特点，来，我帮你介绍几款吧，也请你给我们提点建议。

　　这衣服的款式、颜色我都很满意就是觉得这面料不舒适

　　正确应对(认同加引导)

　　•先生，咱们穿衣服款式和颜色只是体现视觉效果，面料要上身后才能感受到是否舒适。这边请吧

　　你们这还是高档品牌呢做工这么差，这里还有线头

　　正确应对(态度和认同)

　　•先生，对不起，我们的工作没有做好，没有发现这个细节，给您添麻烦了!我会马上给公司反映这个问题并立即做出调整，谢谢您告诉我这个情况，我帮您换一件吧

　　如果这件衣服只穿几天里面的毛就会跑出来，你们怎么处理

　　正确应对(认同、售后服务)

　　•先生，是的，这个问题确实需要注意。如果买到了质量不好或是售后服务不好的衣服。

　　一旦出现类似的问题就很麻烦了，不过我们的品牌你可以放心，我们内胆采用的技术是，处理的工艺是我们的质量是有保证的，万一真的出现了您说的情况，您放心，我们一定会负责到底的。

　　这衣服都不能水洗真是麻烦，我不要了

　　正确应对(认同，引导，建议)

　　•先生，您花了几百元买了这件您喜欢的衣服，如果水洗洗坏了多可惜啊。为了保持您良好的形象和衣服的寿命，我建议您还是干洗吧

　　如何处理顾客的价格异议

　　你们跟XX品牌质量差不多不过价格却比他们高很多

　　正确应对(认同，引导，建议)

　　•是的，先生，看得出您对服装有一定的了解，两个品牌在风格看上去比较接近，其实我们从品牌价值，原料选择，生产工艺，服务质量都有很大的不同。

　　我们来你们店好几次了我是诚心诚意的，你再便宜点我就买了

　　•先生，是的，我知道您来很多次了，如果可以的话，早就销售给您了，我们更希望给您提供更好的服务，所以希望你能理解，

　　这衣服不就是普普通通的化纤面料吗?价格为什么还这么贵

　　正确应对(专业性，引导性)

　　•先生，确实以前也有一些老顾客提出过类似的问题，不过后来他们才知道，其实化纤也分很多种。有普通的和精细的，我们品牌用的化纤都是进口经过严格挑选的。

　　每个月都来你们店已经是老顾客了，都没有什么优惠的吗

　　正确应对(理解，尊重，引导)

　　•先生，真的很感谢您这么长时间对本店的厚爱和支持。作为老顾客我想您一定知道我们的价格一直非常实在。

　　并且面料精细，做工精良，售后服务等方面也非常完善，其实这也是得到很多像您好这样的老顾客厚爱的原因。我们更希望真正的对老顾客负责，这样您才会对我们的服务更加满意，您说是吧

服装销售技巧尽在其中

　　服装销售技巧一：你们家的服装怎么这么老气，不适合年轻人

　　参考回答：

　　首先，你要判断那款产品是否适合消费者，如果适合，就可以根据不同的消费者进行针对性的推销，比如你可以用以下销售话术去回答。

　　A：我们品牌的核心顾客群就是为35-50成熟成功男人精心打造的国际经典男装品牌，所以整体风格上比较简约稳重，成熟大方。就是为您这样年龄段的成功男士而设计，这件衣服非常适合您，(要从穿着的角度：肤色/体形/性格/年龄/职业/场合/搭配等去推荐)。服装要上身看效果更明显，先生，您可以试穿一下(要行动，把适合消费者的尺码拿出来，并解开拉练纽扣尽力抓住机会让客人穿，其实有时候行动就有销售机会)。买衣服就关键要好看，穿出自己的品位、气质。来，试穿看看。

　　B：我观察生活有个很好玩的矛盾现象，很多事情换个角度结果就不一样，看我们怎么去看，比如老气，其实换角度是成熟大方。就好象现在社会流行的顺口遛：男人活泼点，讲你太油。不出声音，讲你太闷。而我们品牌的核心顾客群就是为35-50成熟成功男人精心打造的国际经典男装品牌，所以整体风格上比较简约稳重，成熟大方。就是为您这样的成功男士而设计，服装上身看效果更明显，来，您可以试穿一下。买衣服就关键要好看，穿出自己的品位、气质。(等鼓励试穿后)这件衣服非常适合您，(要从穿着的角度：肤色/体形/性格/年龄/职业/场合/搭配等去推荐)。

　　其次，如果那款产品不适合消费者，那你要针对消费者的穿着风格去销售，马上拿出(带到)有适合消费者的产品进行专业的推荐。比如，你可以进行以下回答。

　　先生，您的眼光非常好，或者：一看您就是对穿着很有讲究的时尚人啊(懂穿的人)。这款是有点成熟(显老气)，不太适合您(或者你送的人)。您(或者你送的人)这个年龄段，应该穿这件(及时拿出适合的产品，行动是成功开始!)，并告诉他(她)你推荐的理由：我为什么拿这件给你，因为您，所以我建议这件(针对前面，并尽量让客人能感受得到的卖点)，(从穿着的角度：肤色/体形/性格/年龄/职业/场合/搭配)等去专业推荐。来，试穿一下。(力争试穿)

　　最后，如果你家的商品确实太老气，那就建议老板在订货的时候避免，最好在每次你老板去进货品时您们可以书写一个建议意见，但是我们一线的销售员一定要保证老板按大家的意见进过来的货品卖掉，因此，要控制合理的库存数量，我们一线的销售员要有这个自信和责任，不能讲是一套，做是一套!否则，下次老板也不敢进销售员要求的货品了。

　　服装销售技巧二：你介绍的这款颜色(款式、面料)不适合我

　　参考回答：

　　1.你首先要判断这个消费者是否适合你推荐的产品。在进行推销时，我们一定要讲出“推销的理由”(也就是顾客购买的好处)，并且要讲得有根有据，合情合理。在推销的时候，自己一定要有专家的建议，不要顾客讲不适合就自己怀疑或者推翻自己的推荐，其实很多消费者是不知道自己穿什么的，或者自己穿什么最合适。也许是同意你的推荐，但是顾客有其他的顾虑，所以拿一些日常的回答方式来推委(比如价格问题等)，所以，作为一线销售人员首先要自信，然后根据不同销售阶段顾客的顾虑，从有根有据，合情合理的推销出发，打消顾客的顾虑，达成销售。自以为是的/固执的顾客除外。如何知道是不是自以为是的/固执的顾客，看客人的反应应该就可以看出来。其实一个优秀的销售人员是要边推销边随时关注消费者的心理感受(语言行动脸部表情)，一看推销不对劲，就要思考客人为什么不接受的原因，并自己试探再深入或者给自己台阶下。

　　2.在做专业推荐之前，作为终端一线销售顾问专家的销售人员一定先要吃透产品12点：

　　*必须熟记产品价格，根据销售需要及时、准确报出价格;

　　*必须知道每一件产品的穿者年龄段，以便在销售时有效和专业的推荐;

　　*必须知道每一件产品的穿者肤色忌讳(适合那些肤色)，以便在销售时有效和专业的推荐;

　　*必须知道每一件产品的穿者体形忌讳(适合那些体形)，以便在销售时有效和专业的推荐;

　　*必须知道每一件产品的穿者职业忌讳(适合那些职业)，以便在销售时有效和专业的推荐;

　　*必须知道每一件产品的穿者性格忌讳(适合那些性格)，以便在销售时有效和专业的推荐;

　　*必须知道每一件产品的穿者场合忌讳(适合那些场合)，以便在销售时有效和专业的推荐;

　　*必须知道每一件产品的穿者搭配忌讳(应该怎么搭配最好)，以便在销售时有效和专业的推荐;

　　*熟悉产品的面料知识(关键是要知道面料会带给消费者什么好处)，以便在销售时有效和专业的推荐;

　　*熟悉产品的洗涤保养知识，在收银后友情提示客人“品牌衣服，要按产品的洗涤保养知识去保管“(洗涤保养知识在衣服的“水洗标”上有);

　　*所有到店货品尺码数量必须熟记在心，以便及时了解货品是否有顾客的尺码和把适合的尺码推荐给合适的顾客;

　　*要清楚不同货品不同尺码的准确存放位置(是在仓库，还是在外面，还是在橱窗，是在仓库第几柜第几格，还是在外面哪个区域哪个柜那一杆，是左边橱窗还是右边橱窗还是中间橱窗等等，要很清楚)，以便在推销时候及时，快速找出产品，争取及时成交，达成销售，以免跑单;除了吃透产品，还要熟练掌握服装的搭配知识(为专业推销和组合销售打好结实基础)。平时多关注不同年龄段/肤色/体形/职业/穿着场合/穿着搭配的一些知识，让自己更专业(上网学习，看生活中的实际人群，看其他品牌的陈列搭配，看画册，看书籍，甚至看电视也在学习，只要你用心去留心，肯定可以一天比一天进步。不要告诉自己没有时间，没有电脑，更上不了网络。人有没有出息，在于自己。所有的学习和工作不是为您的老板，为某品牌，工作能力提升意味你自己未来待遇、价值、地位、身份等等提升，工作是为自己，有能力的人，用人单位争着要，高薪要，没能力，必将被淘汰。

　　除了吃透产品/掌握服装的搭配知识，一个专业的销售顾问还要研究不同消费者的购物心理，并有针对不同的顾客，不同的销售阶段进行推销的正确话术研究，没有卖不掉的产品，只是我们没有把适合的产品推荐给顾客，没有把握顾客，打动顾客，用对方法，讲到点上。

　　1.没有顾客，除了上述问题解决，我们还要研究到自己店铺(商场)的顾客是有那些人群/他(她)们卖衣服会提什么问题/我们应该怎么去对付(闲时多准备，战时不乱阵)。

　　2.从你工作到今天，来我们店铺那些主要消费群是谁，原因是什么，根据这些原因我们必将继续做好并创新。比如是橱窗衣服吸引他们，那我们的橱窗就要做更吸引。我们的主要消费群的购买有什么特征表现(行动/语言/沟通气氛等)，那我们在碰到类似这样的特征客人我们必须要用方法并志在必得成交并“连带销售”，这样的客人我们必须要拿下，否则我们对自己的能力不负责。

　　3.从你工作到今天，来我们店铺哪些人是没有销售的。原因是什么?我们必须要认真思考/反省/讨论/总结，找到解决办法(工作思考，积极应对是对自己人生负责，工作能力提升意味你自己未来待遇、价值、地位、身份等等提升，工作是为自己，不是为老板，为品牌。有能力的人，用人单位争着要，高薪要，没能力，必将被淘汰)，争取下次碰到类似客人我们不跑单。而这群客人跑单有什么特征表现(行动/语言/沟通气氛等)，那我们在碰到类似这样的特征客人接待时必须引起重视，并根据经过思考和反省和讨论(学习)的最新方法去接待，让我们不再同样的错误第二次再犯，赢得好感，鼓励试穿，抓住销售，组合销售，把握每一单，挑战业绩永不停!

　　4.推销技能是靠提前的计划思考学习总结，敢于去做的工作态度，每单的总结反省，学习提升得来的。为什么人家可以卖得好，我们要多去学习，多去做。闲时多琢磨，忙时跑单就会少，练好本领是自己的，人家拿不走!

　　5.社会发展的竞争，除了已经有的经验/套路/招数，更多的在于不断的工作突破以及平时用心学习。因为聪明的人都在学习，大鱼吃小鱼的年代已经过去，社会发展竞争的核心是行动速度(就是学习力和行动力以及总结反省力)。谁不学习，谁不行动，谁不总结反省，谁不每天进步，必将被市场/社会给淘汰。