年轻人消费行为分析

大学生淘宝消费行为现状初探

　　一、前言

　　电子商务的迅速崛起，网络购物发展达到了新的高度。据相关数据统计，我国网络购物消费者中，高达63.2%的网络购物者，拥有支付宝账号，他们偏向于在网络购物的时候选择淘宝交易平台。支付宝账户的使用者，甚至远远超过了网民的增长速度。有数据显示，首次进行网络购物的消费者中，有80%的人会选择在淘宝上进行。互联网的迅速发展，上网人数日渐增多，网络购物环境和制度越来越好，在淘宝上进行购物的人也是一天比一天多了。大学生作为新兴科技的追随者，每个人都会使用电脑，大学生进行淘宝购物消费，在现在也是非常普遍的。高教园区，快递行业的发展，间接印证了这一事实。

　　二、高校大学生网络淘宝购物现状

　　1.高校学生购选择差异

　　高校大学生来自五湖四海，年龄、受教育程度、生活水平性别等都存在很大的差异，这就必然会造就他们不同的生活态度、价值观念、对事物有不同的认知。不同的消费者特点和不同的个人特质因素，对于互联网购物有着很大的影响，他们对于商品的选择都按照各自的喜好和特点进行。

　　2.高校学生购性别差异

　　根据相关的调查得知，网购与性别有很大的关联性。很多数据和研究显示，女性消费者，比较喜欢逛街购物带来的乐趣，而我们的男性消费者则更加喜欢网购带来的便利，他们希望能够节约时间，减少营业员们的压力。

　　3.高校学生是购的主力军之一

　　根据相关的调查，我国网民中，有近70%的消费者是20到30岁之间的年轻人，而这部分人当中，有很大比重的人都是在校大学生。这些年轻的网络使用者，很大程度上影响着网络的发展。很多互联网为了迎合年轻购物者的需求，提供了很多个性化的设计。学生群体拥有对新鲜事物的好奇心，他们乐于把这些当成一种时尚去追随。网上市场，商品丰富多样、价格较为低廉，迅速发展的快递公司和群体的认同感使得高校学生成为淘宝购物的主力军。

　　三、高校大学生络购物存在的问题

　　1.模仿他人购物，随大流

　　在消费领域当中，很多人都喜欢模仿别人购物，别人买什么，自己也想要去买什么。这是社会心理学中一种普遍的行为现象。可供模仿的内容极其广泛，从着装、发型到餐饮习惯，都可以成为消费者模仿的对象。当代大学生的消费，随大流现象比较严重，很多学生购物不够理性，不会仔细思考，自己买的东西到底是不是必须的，适不适合自己。譬如手机在短短数年之间，在大学生群体中迅速普及，很多学生，花大把的钱，买一些昂贵的手机。

　　2.消费没有计划性

　　很多时候，我们的大学生冲动的去购买一些东西。他们的购物不会从最基本的自身需求出发，也不会仔细的斟酌，作为一个普通的学生，是否真的需要这样的东西，一时冲动或被人怂恿，就很容易出手买东西。

　　其次，现在的高校学生很流行请客吃饭，流行给同学过生日。请一次客，花费数百，往往是一个学生一个月的生活费。而赠送礼物方面，也是为了自己的面子问题，花钱买昂贵的礼物。

　　3.超前消费

　　大学生作为普通的学生，是没有自己的经济能力的，但是他们对于时尚、流行的事物总是一味的去追求，势必需要花费大量的金钱去购物。而随着大学生购物分期付款，贷款消费观念的发展，许多学生，不顾日后沉重的还款压力，选择超前消费。

　　四、改善高校大学生络购物的措施

　　1.消费观念的改变

　　进入21世纪，我国的经济有了很大的发展，人民生活水平显著提高。但是我们国家还不属于发达国家，处于社会主义初级阶段的我国还是一个发展中国家。各地区经济发展水平仍然有很大的差异，我们需要引导高校大学生形成正确的消费观念。

　　2.提升消费道德

　　我们的大学生，需要加强传统道德教育，提倡勤俭节约、艰苦奋斗的精神。利用学生中艰苦朴素的优秀学生，作为典型，对全体学生进行教育，激发他们追求精神层面而非物质层面的东西。杜绝他们盲目攀比，不切实际的消费价值观的形成。

　　3.打造全社会科学合理的消费氛围

　　从我国的社会大环境来说，国家一直在强调反对铺张浪费、反对奢靡、反对拜金主义，大力倡导精神境界的提升。国家利用舆论在潜移默化中鼓励人民勤俭莫要铺张浪费，一种积极的代表社会潮流的舆论，必然也会影响当代高校学生的消费道德心理，通过社会舆论的引导，无疑是对大学生消费道德而言是一种有力的提升力量。

　　4.高校教师应做好表率作用

　　高校中，对于学生而言，接触最多的除了自己的同学，就是在校的教职工。我们广大的教学工作人员，应该严格要求自己，做好表率作用，为人师表，勤俭节约。只有这样，才能身体力行的对大学生健康价值观念的打造和成长提供正面而积极的影响。在日常消费行为中，特别是外在的商品花销方面，应以朴素，适合为主，而不要过于奢华。

大学生网络消费现状分析

　　2016年1月22日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布第37次《中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，截至2015年12月，中国网民规模达6.88亿，互联网普及率达到50.3%，半数中国人已接入互联网。同时，移动互联网塑造了全新的社会生活形态，“互联网+”行动计划不断助力企业发展，互联网对于整体社会的影响已进入到新的阶段。截至2015年12月，中国网民规模达到6.88亿，互联网普及率达到50.3%，中国居民上网人数已过半。其中，2015年新增网民3951万人，增长率为6.1%，较2014年提升1.1个百分点，网民规模增速有所提升。《报告》同时显示，网民的上网设备正在向手机端集中，手机成为拉动网民规模增长的主要因素。截至2015年12月，我国手机网民规模达6.20亿，有90.1%的网民通过手机上网。只使用手机上网的网民达到1.27亿人，占整体网民规模的18.5%。

　　在互联网快速普及的大背景下，当代大学生成为了广大网民中一个非常活跃的群体，而网络消费成为了大学生网络生活中一个不可或缺的部分。为了对大学生网络消费现状进行调查分析，本次研究向江西财经大学，南昌大学，江西师范大学各分发了500份调查问卷，共计1500份问卷。调查具体情况和分析如下：

　　一、调查对象具体情况

　　本次调查对象共有1500人，其中男性750人，女性750人。调查采取了分层抽样的方式，以各个学校不同专业人数占总人数的比重来确定每个专业抽取的调查对象的人数。从抽样结果来看，各个年级的人数所占比重如下，大一占13%，大二占28%，大三占36%，大四占23%。

　　二、网络消费的频率

　　根据所采集的数据显示，在我们所调查的大学生中，超过半数的人每年进行网络消费超过20次，每年有10次到20次网络消费经历的人所占比重也很大，少于5次的人比重仅为1%，由此可见，大学生普遍都参与了网络消费，并且大多数人网络消费行为频繁。那么，如此火热的大学生网络消费现象，究竟潜在的原因有哪些呢

　　三、推动大学生网络消费的因素

　　1.主观原因分析

　　在问卷调查中我们发现，多数大学生愿意选择网络消费都是出于以下原因：

　　对这个结果我们做出了以下分析：

　　（1）大学生群体的消费心理特点多为追求个性化。网络消费平台中不计其数的商品为追求个性的大学生群体提供了充分自由的选择空间。小到设计别致的生活日用品，大到精密昂贵的电子产品，大学生群体都能在广阔的网络平台上找到自己心仪的产品。

　　（2）在校大学生基本为零收入群体，因此很多人在消费时都抱有求实心理，希望能够买到物美价廉的商品。网络市场信息传播快，产品种类多，商家竞争激烈，因此价格往往更加实惠也更能吸引消费者。

　　（3）在校大学生一般都忙于学业和课外活动，所以希望能够进行更加省时省力的消费。网络消费十分便捷高效，可以帮助大学生免除出行时交通不便地困扰，也能节约更多的时间。

　　（4）群体效应。大学生的价值观和生活方式很容易受到身边的人的影响，跟风网络消费的情况也十分普遍。

　　2.客观原因分析

　　（1）电子商务的不断发展进步。随着互联网科技的发展，许多企业都把线上销售作为一个重要的销售渠道，因而采取B2C经营模式，如A之类的网上商店采取的就是这种模式。此外，随着电子商务的不断发展，C2C模式也日益受到广大消费者的青睐，成功的案例有淘宝、ebay等。这种发展和进步使得网络消费制度更加健全，消费者进行线上购物更加便捷。

　　（2）网络广告的发展。网络广告是指企业运用专业的广告横幅、文本链接、多媒体的方法，在互联网刊登或发布广告，并通过网络传递到互联网用户的一种高科技广告运作方式。如CNNIC的《报告》所述，中国网民数量的急速增长让企业家们不断加大了广告投入比例。

　　根据《中国通信年鉴数据2012》，我国从2009年到2011年，网络广告市场规模由192.2亿元增长到了399.74亿元，其中2010年和2011年的同比增长率分别为51.2%和37.4%。

　　网络广告具有具有传播范围广，交互性强，针对性强，强烈的感官性等特点，日益增多的网络广告着实也推动了大学生网络消费。

　　（3）我国快递行业不断发展，为网络消费提供了运输保障。2016年3月6日，国家XX局局长马军胜在接受新华社记者独家专访时说：“2015年，社会总零售额30万亿元，快递支撑网购金额3万亿元，占据了10%的份额，这意味着每10元的社会零售额中，有1元是快递支撑的。”马军胜还说：“到2020年我国快递年业务量要实现500亿件目标，按现在的速度发展，这个目标有望提前实现。”

　　四、网络消费给大学生群体带来的困扰

　　根据样本调查数据，网络消费给大学生带来的主要困扰列示如下：

　　五、解决对策与建议

　　1.学校和社会各界应当加强对大学生网络消费的教育引导，帮助其树立正确的消费观和防范意识。从对调查对象的的访问来说，他们的网络消费经验大多来源于实践。学校如果多开展一些网络消费知识论坛，讲座，可以帮助大学生避免冲动消费，盲目消费以及在网络交易中遭受侵害。

　　2.政府应不断完善互联网交易的相关制度法规政策，规范商家的线上经营，扩大信息披露，避免由于信息不对称而造成的某一交易方受损。加大对不良商家的惩罚力度，肃清网络消费环境。

　　3.商家应当诚信经营，为客户提供良好的服务。不断创新经营模式，在进步中与客户达到互惠共赢。

大学生消费心理与消费行为的关系

　　大学生作为一个特殊的消费群体，他们生活费的来源主要依靠家庭提供，在一定程度上应当是一个纯粹的消费者。由于大学生的年龄较轻，群体较特别，他们有着不同于社会其他消费群体的消费心理和行为。本文着重从大学生消费心理与行为的关系进行问卷调查研究，以考察当代大学生存在的消费心理与行为特点。

　　1.材料

　　1.1大学生消费心理、消费行为的界定

　　（1）消费心理的界定消费心理是指消费者在购买行为全过程中发生的系列心理活动，它是消费者对客观消费对象与其自身主观消费需求的综合反应（高林琴）；在本次调查中，根据高林琴对消费心理的理解，认为大学生的消费心理是大学生在购买活动中，对客观消费对象与其自身主观消费需求之间的关系而产生的心理反应。

　　（2）消费行为的界定我国学者马义爽等将消费者购买行为界定为，消费者为满足某种需要而在购买动机的驱使下，以货币换取商品的行为。本研究中将大学生的消费行为界定为：大学生为满足购买需要，以货币换取商品的一种购买行为。

　　1.2问题的提出

　　（1）以往研究的不足以往的研究者主要对大学生的消费心理与行为进行了一般特征的分析，概括了大学生消费的水平、来源、基本状况、特点、消费方式和消费结构；提出了当代大学生中存在的消费问题并对问题形成的影响因素及其原因进行了分析；但是，消费心理与消费行为有着怎样的关系的专门研究并不多。

　　（2）本研究拟解决的问题本研究选取菏泽学院的大学生作为研究对象进行问卷调查，考察消费心理与消费行为的关系。

　　2.方法

　　2.1被试

　　选取菏泽学院大学生120名进行调查；回收问卷106份，其中男大学生39名，女大学生67名。

　　2.2研究工具

　　2.2.1《大学生消费心理调查问卷》的五个维度如下：

　　⑴节约型消费心理：大学生在量入为出的基础上，节俭、有计划、理智的消费心理。

　　⑵冲动型消费：大学生受到外部购买因素诱惑下，产生的情绪化、无意识的消费心理。

　　⑶享乐型消费心理：大学生为追求享受和舒适产生的消费心理。

　　⑷随心所欲消费心理：大学生所具有的没有特定目的和随意的消费心理。

　　⑸爱慕虚荣型消费心理：大学生为了满足虚荣心或为了体现自身的优越感形成的攀比消费心理。原问卷采用α系数（同质性信度）和分半信度作为信度指标。总问卷的同质性信度为0.8611，各因素的同质性信度在0.6804-0.8273之间；总问卷的分半信度为0.7324，各因素的分半信度在0.6515-0.8172之间，说明此次调查问卷是比较稳定和可靠的。问卷采用5点计分，“1”代表“完全不符”，“5”代表“完全符合”。此次调查问卷总问卷的内部一致性系数为0.803，各因素冲动型、享乐型、节约型、随心所欲型和爱慕虚荣型的内部一致性系数分别为0.742，0.763，0.821，0.702，0.826。

　　2.2.2《大学生消费行为调查问卷》问卷的五个维度如下：

　　⑴理性消费行为：指大学生有计划、有目的的消费行为。

　　⑵务实性消费行为：指大学生追求商品实用性、服务的可靠性和价格的合理性的消费行为。

　　⑶享乐性消费行为：指大学生为追求舒适或与周围同学攀比而产生的消费行为。

　　⑷超前性消费行为：指大学生超出现实经济能力的消费行为。

　　⑸情感性消费行为：指大学生为获得朋友、同学或他人的认同、接纳和喜爱而进行的消费行为。原问卷采用α系数（同质性信度）和分半信度作为信度指标。总问卷的同质性信度为0.8895，各因素的同质性信度在0.7626-0.8432之间；总问卷的分半信度为0.7031，各因素的分半信度在0.6907-0.7518之间，说明此次调查问卷是比较稳定和可靠的。问卷采用5点计分，“1”代表“完全不符”，“5”代表“完全符合”。此次调查问卷总问卷的内部一致性系数为0.808，各因素理性、务实性、超前性、情感性和享乐性消费行为的内部一致性系数分别为0.796，0.719，0.813，0.780，0.876。

　　3.讨论

　　3.1结论与分析

　　大学生消费心理与消费行为之间存在显著的相关关系。具体到各个维度来看，本地大学生节约型消费心理与理性消费行为和务实性消费行为有显著性正相关。冲动型消费心理与享乐性消费行为呈显著正相关。享乐型消费心理与享乐性和情感性消费行为呈显著正相关，而与务实性消费行为存在显著负相关。随心所欲型和爱慕虚荣型消费心理与享乐性、超前性和情感性消费行为存在显著正相关，而与务实性消费行为呈负相关。

　　3.2此次研究的不足之处

　　此次调查采用120名菏泽学院大学生作为样本，样本数量少，代表性较差；实施问卷调查时可能给被试造成了暗示，另外，被试在做问卷过程中不合作的倾向也可能造成最终统计结果的不真实；在消费行为各维度上并没有得出存在显著性别差异的结论，一方面，可能是由实施问卷调查过程中存在的误差造成的；另一方面，也可能是样本中大部分学生来自农村，106名被试中农村大学生就有78名，不管男生还是女生，从小就能体谅父母赚钱的艰辛，所以在消费行为上比较注重实际，“大手大脚花钱”的现象并没有那么明显，此外，在实施调查时只关注了被试性别上的人数的均衡却忽视了在各专业、生源地等方面做到均衡，这也是造成数据结果不显著的重要原因之一。

大学生消费结构调查与分析

　　首先，在学习方面，尽量考取一些资格认证，以备毕业后容易寻求工作。其次，积极参与学生会工作、社团活动，以及校外兼职工作，欲积累一定经验，因此这就保证了商家利用学生会大搞校内宣传，并充分利用兼职的高质量廉价劳动力成为可能。

　　㈡通过以上调研结果可以看出，大学生的基本生活消费和心理整体上是现实的、合理的，但离散趋势明显，个体差异大。主要归纳为以下几个方面：

　　⒈大学生消费有其不理性的一面

　　大学生没有经济来源，经济独立性差，消费没有基础，经济的非独立性决定了大学生自主消费经验少，不能理性地对消费价值与成本进行衡量。大学生没有形成完整的，稳定的消费观念，自控能力不强，多数消费都是受媒体宣传诱导或是受身边同学影响而产生的随机消费，冲动消费。这也正是大学生消费示范效应的结果。拿手机产品来说，目前，有手机的大学生中，一部分有通信的需要，且家庭经济条件允许；另一部分有通信需要，但是家庭经济条件负担不起的情况下“趋前”消费；还有一部分是既无通信需要又无家庭经济条件负担的“奢侈”消费。而“奢侈”消费则是由大学生消费的示范效应，攀比心理导致的。

　　⒉大学生对品牌的忠诚度很高

　　大学生消费在一定程度上会相信自己的真实体验，如果使用某种品牌产品产生好的体验，就会坚持使用，从而逐步形成固定偏好，最终形成使用习惯，保持对此产品良好的忠诚度。比如洗发水，感性认识上的气味清香，质量好，效果明显，都会促使他们继续使用下去。

　　⒊大学生更侧重时尚性消费

　　学生思想活跃，对新事物有强烈的求知欲，喜欢追求新潮，并敢于创新，消费的趋附性强，娱乐消费占全部消费额的比重很大。对企业而言，中国移动做的较好，他们借助流行时尚代言人周杰伦为“”加油助威，同时利用学生追求物美价廉的心理，推出学生卡，从而赢得不菲的业绩。

　　㈢给商家的一些建议：

　　⒈为避免各大院校统一购书乱收费之嫌，国家XX年明文规定，不强制学生通过学校渠道来统一购书，因此，绝大多数学生通过班级集体在外书店订购，价格按8.5折。我认为这便为书商、网络书店提供了良机，如果在开学之际，书商能够去各大院校通过学生会主动联系采购，并且能够折价更低一些，势必会赢利不菲并能最终实现学生、商家互利互惠。同样，各大网络书店在这方面也尚需改进，其渠道不够透明，信息不够明确，这便严重阻碍销售。

　　⒉通过调查，可看出大学生对日用品的消费尤其是洗发水的消费比例很大。各大洗发水商家应注意大学生这一特殊消费群体，并更侧重于自身产品的差异化，特殊化，比如生产有利于清醒大脑，集中精神的洗发品牌等等。

　　⒊在一个地区的各大院校周边开设连锁快餐店，提供专门针对学生的特色饭菜，并凭借良好的快捷的服务，干净卫生的就餐条件必能赢的广大学生的青睐。

　　总之，大学生群体消费市场在逐渐扩大，人们对其关注也逐渐提上日程。因此，大学生消费市场定将成为商家的必争之地，各企业、商家应深度拓展其消费市场，抢得先机。

树合理消费观做合格好少年

　　“以耕读为本，以勤俭为德”。古往今来，勤俭节约，艰苦奋斗，一直都是我们中华民族的传统美德和优良作风，我们也一直都在倡导追求积极、健康、向上的生活方式。可是随着人们经济能力的提高，如今的青少年开始有了独立消费的行为，只是他们中的部分经常盲目从众，互相攀比，挥钱如土，这种风气正渐渐毒害着中学生的心灵。

　　有人说“人们最基本的物质需求：空气、阳光、水，其实就与钱没有太大的关系。至于人际和睦、心灵充实、情趣活泼、人格高贵等生命价值的重要内容，更不是钱能买来的。”没错，作为一名中学生，学好知识的同时，还要能够结合自己的家庭实际学会花钱，学会消费，自觉抵制不良诱惑，追求积极、健康、向上的生活方式，做到适度消费、合理消费、理性消费。

　　我们都知道在日常生活中，消费是不可避免的，但是这种消费只是满足我们正常的衣、食、住、行等基本方面，

　　而不是沉溺于物质享受，“用明天的钱，圆今天的梦”。有些同学家庭经济本来就困难，仍盲目跟风，其结果只会让自己和家人负债累累；有的人家庭经济状况好，有条件消费，却热衷于到处炫耀，讲排场，比时尚，玩潮流……长期下去，只会让他们误入歧途。我们应该知道，我们所用的都是父母的血汗钱，不是让你来挥霍的，更不是理所当然的给你消费的，务必量力而行。

　　“一个精神生活很充实的人，一定是一个很有理想的人，一定是一个很高尚的人，一定是一个只做物质主人的人而不做物质的奴隶的人。”是的，如果我们都能在消费中注重节约，讲究文明，合理支出，那么在此同时，就可以适当的增加健康有益的精神文化消费，这样才是积极有意义的生活。

　　因此，作为青少年的我们，不光要树立远大的人生抱负，还要树立合理的消费观，适度消费、合理消费、理性消费，做健康、快乐、积极的好少年！

消费者行为心得体会

　　什么是消费心理学呢消费心理学是一门新兴学科，它的目的是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。消费心理学是消费经济学的组成部分。研究消费心理，对于消费者，可提高消费效益；对于经营者，可提高经营效益。

　　在我们的生活中无论做什么都有一个心理活动过程，心理学包括了很多，而消费心理学就是其中之一。我觉得学习了消费心理，无论是自己在从事以后的营销路，还是自己在作为消费者时都是有用的，起码不会那么容易上当或者说是花必要的钱买不必要的东西，而作为市场营销者对自己了解顾客的需要而做相应的措施，在市场中处于不败的地位也是有必要的。而现在我是学《药品经营与管理》的，那么懂得消费心理是必须的，对于自己推销自己的产品有着不可轻视的作用

　　比如说：青年人消费者心理

　　在我国，青年消费者人口众多，也是所有企业竞相争夺的主要消费目标。因此，了解青年消费者的消费心理特征，对于店铺的经营和发展具有极其重要的意义。一般来说，青年消费者的消费心理特征具有以下几点：

　　（1）追求时尚和新颖：青年人的特点是热情奔放、思想活跃、富于幻想、喜欢冒险，这些特点反映在消费心理上，就是追求时尚和新颖，喜欢购买一些新的产品，尝试新的生活。在他们的带领下，消费时尚也就会逐渐形成。

　　（2）表观自我和体现个性：这一时期，青年人的自我意识日益加强，强烈地追求独立自主，在做任何事情时，都力图表现出自我个性。这一心理特征反映在消费行为上，就是喜欢购买一些具有特色的商品，而且这些商品最好是能体现自己的个性特征，对那些一般化、不能表现自我个性的商品，他们一般都不屑一顾。

　　（3）容易冲动，注重情感：由于人生阅历并不丰富，青年人对事物的分析判断能力还没有完全成熟，他们的思想感情、兴趣爱好、个性特征还不完全稳定，因此在处理事情时，往往容易感情用事，甚至产生冲动行为。他们的这种心理特征表现在消费行为上，那就是容易产生冲动性购买，在选择商品时，感情因素占了主导地位，往往以能否满足自己的情感愿望来决定对商品的好恶，只要自己喜欢的东西，一定会想方设法，迅速做出购买决策。

　　老年人消费心理

　　在竞争日益激烈的环境中，如果企业必须注重分析中老年消费者的心理特征。中老年消费者所具有的心理特征主要表现为以下几个：

　　（1）富于理智，很少感情冲动：中老年消费者由于生活经验丰富，因而情绪反应一般比较平稳，很少感情用事，大多会以理智来支配自己的行为。因此，他们在消费时比较仔细，不会像年轻人那样产生冲动的购买行为。

　　（2）精打细算：中老年消费者一般都有家小，他们会按照自己的实际需求购买商品，量人为出，注意节俭，对商品的质量、价格、用途、品种等等都会作详细了解，很少盲目购买。

　　（3）坚持主见，不受外界影响：中老年消费者在消费时，大多会有自己的主见，而且十分相信自己的经验和智慧，即使听到商家的广告宣传和别人介绍，也要先进行一番分析，以判断自己是否需要购买这种商品。因此，对这种消费者，商家在进行促销宣传时，不应一味地向他们兜售商品，而应该尊重和听取他们的意见，向他们“晓之以理”，而不能希望对他们“动之以情”。

　　（4）方便易行：对于中老年人来说，他们或者工作繁忙，时间不够用，或者体力不好，行动不便，所以在购物的时候，常常希望比较方便，不用花费很大的精力。因此，店铺应该为他们提供尽可能多的服务，以增加他们的满意度。

　　（5）品牌忠诚度较高：中老年消费者在长期的生活过程中，已经形成了一定的生活习惯，而且一般不会作较大的改变，因为他们在购物时具有怀旧和保守心理。他们对于曾经使用过的商品及其品牌，印象比较深刻，而且非常信任，是企业的忠诚消费者。

　　女性消费心理

　　在现代社会，谁抓住了女性，谁就抓住了赚钱的机会。要想快速赚钱，就应该将目光瞄准女性的口袋。店铺在市场销售中，应当充分重视女性消费者的重要性，挖掘女性消费市常女性消费者一般具有以下消费心理：

　　（1）追求时髦：俗话说“爱美之心，人皆有之”，对于女性消费者来说，就更是如此。不论是青年女子，还是中老年女性，她们都愿意将自己打扮得美丽一些，充分展现自己的女性魅力。尽管不同年龄层次的女性具有不同的消费心理，但是她们在购买某种商品时，首先想到的就是这种商品能否展现自己的美，能否增加自己的形象美，使自己显得更加年轻和富有魅力。例如，她们往往喜欢造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。

　　（2）追求美观：女性消费者还非常注重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待，因此在挑选商品时，她们会非常注重商品的色彩、式样。

　　（3）感情强烈，喜欢从众：女性一般具有比较强烈的情感特征，这种心理特征表现在商品消费中，主要是用情感支配购买动机和购买行为。同时她们经常受到同伴的影响，喜欢购买和他人一样的东西。

　　（4）喜欢炫耀，自尊心强：对于许多女性消费者来说，之所以购买商品，除了满足基本需要之外，还有可能是为了显示自己的社会地位，向别人炫耀自己的与众不同。在这种心理的驱使下，她们会追求高档产品，而不注重商品的实用性，只要能显示自己的身份和地位，她们就会乐意购买。

　　以上三种人群是较大的消费市场，所以要特别的注意了解。

　　消费心理学与很多方面都有联系，比如说广告与消费心理。有句话说：成功的广告必然是遵循消费心理规律的广告。有一则广告在我脑海中。女儿为年迈的老母洗脚，孩童见此，转身端来一盆水，稚嫩地说：“妈妈，您洗脚”，画面与语言的配合，烘托出一个感人的主题：献给母亲的爱。虽然整个广告只字未提产品的优点，但却给人以强烈的情感体验。这个广告巧妙地把对母亲的爱与产品相连，诱发了消费者爱的需要，产生了感情上的共鸣，在心中留下深刻美好的印象。因此，在广告有限的时空中以理服人地呈递信息，固然显得公正客观。但以情动人的方式，更容易感染消费者，打动他们的心。

　　人的心理真的是如海底捞针，难以捉摸。所以学习心理学是有必要的，无论是什么心理学，而且我觉得心理学是有趣的，去猜别人在想什么，当你知道了他想什么时，他会把你当神一样的或者把你当神经病，不过这跟我国情有关。

　　随着人们生活水平的提高，消费者的消费心理有了新的变化，如绿色消费的兴起。这又是一个新的营销路哦。

大学生信息消费现状分析

　　随着人类生活方式的进步，“信息消费”走进大学生的生活。大学生作为特殊的消费群体，其消费行为及消费理念对于社会有深远影响。

　　1方法

　　1.1调查对象

　　本次问卷是以山东中医药大学全体在校生本科生为主体，实施抽样调查，包含各院系，构成400人样本。

　　1.2样本构成情况

　　实际发放问卷400份，回收346份，回收率86.5%，抽取样本的专业具有较强的代表性。

　　1.3问卷整理与分析

　　全部问卷经核实后进行编码，输入电脑，利用spss统计分析软件进行数据分析处理，得出调查的数据，保证调查的真实性和可靠性。

　　2结果与分析

　　2.1消费结构

　　大学生消费总额在700―1000元居多，占到56.65%，600元以内的占到23.41%，超过1000元的消费并不是很多，可见在本次调查的大学生中，用于获取信息的所花费金额并不多，从侧面反映出，此次调查的大学生信息消费热情并不高。从以上分析中看出，大学生信息关注点集中于本专业知识，对课外知识关注度较少。从统计结果来看，中药、针灸、推拿的所占比例相当，而西医的所占比例仅为39%，结合被调查者所学专业可知，西医类与非医学类大学生比例较少，这与统计结果也是一致的，说明了大学生根据自己所学专业所需会去了解相关专业信息。

　　2.2信息设备

　　对购买电子产品的因素归纳时，我们发现，63.01%的大学生会根据产品自身因素（包括品牌、质量等）决定购买与否，22.83%的大学生会考虑当今流行趋势进行选择，7.8%的大学生会在价格因素上进行筛选，这显示出我校大多数大学生对信息消费具有较强的自主性和一定程度的理性。

　　问卷结果统计显示，大学学生信息消费的主要媒介为手机和电脑。其中，随着智能手机的普及，选择手机进行网络信息消费的占比近100%，而79.4%的同时拥有手机和电脑两种电子产品；其它电子产品占有率较低，但可以显示出媒介的多样性。然而，通过统计显示，大学生每天玩手机小于一小时的占2.60%，每天1-3小时的占41.91%，45.95%的大学生每天玩手机4-6小时，更甚者，9.54%的大学生每天玩手机7小时以上。可见，仅有44.5%的大学生能够较合理的节制时间，说明大学生自律性差，不能有效的自我约束。而在信息消费上，15.32%的大学生每天信息消费小于1小时，49.13%的大学生在1-3小时之间，29.77%的大学生在4-6小时之间，5.78%的大学生会花费7小时以上进行信息消费，可以看出，由于信息传播媒介的多样性和互联网的广泛普及，大学生对外界信息的获取量大，对信息消费的需求量较高。同时，我们对比发现，大学生玩手机的时间与信息消费的时间成正比，说明手机作为一种高效传播媒介，在信息消费中具有很好的经济性和实用性。

　　95%的大学学生认为信息设备具有个人信息泄露的隐患，说明该问题是大学生最为担心的问题。由于手机、电脑等信息设备在大学生中普遍存在，学生会在上网、聊天、购物、转账过程中暴露个人信息这就极有可能会使个人信息泄露出去。62%的大学生在使用信息设备过程中担心钱财被盗，由于现在信息时代发达，一些不法分子通过非法手段盗取他人才钱财，46%的少部分同学认为在使用信息设备过程中会对人生安全造成威胁。

　　2.3网络信息

　　在所调查的大学生人群里，有84%的学生通过互联网站来获取外界的信息，7.5%的学生是以书刊的形式来了解外界的，剩余的是通过口耳相传和其他途径获取信息。可以看出，现在的大学生主要是以电子信息为主，较少通过纸质书籍来充实自己的视野，这是随着互联网的普及及消费水平的提高，所带来的。学生去图书馆的目的有54.6%的是自习，24.6%的是查阅专业知识，仅20.8%人数是以学习课外知识为目的。

　　3存在的问题

　　根据调查，绝大多数在校大学生对于自己的精神生活处于比较满意的状态，仅有15%的学生非常满意自身精神现状，19%的学生会感觉精神空虚，通过数据显示，当代大学生无法充分利用自己的时间，对于时间没有合理的安排。

　　大学生在进行信息消费时，更侧重网络消费，虽然传统信息消费仍很频繁但通过调查可以看出，传统信息不能充分满足大学生与日剧增的信息需求，网络消费日益成为主流。大学生利用网络多半进行娱乐消费，过度的娱乐消费妨碍了面对面交流，而网络中也会存在不良信息如黄色图片，不雅视频等，这些低俗的文化会对我们身心造成冲击。

　　78%的大学生认为网络信息消费会影响身体健康，说明了大多数大学生在玩手机等网络信息消费时切身遭受了诸如眼疲劳，头晕，头痛，腱鞘炎等疾患，可见若在网络信息消费时姿势不当，时间安排不合理则易对身体健康造成不良影响。

　　4对策

　　为改善消费环境我们应提高信息消费者的搜索甄别能力，信息提供者的道德修养，在法律上规范信息消费活动，社会舆论的监督。为提高自己获取信息的能力我们应参加相关培训讲座，寻找相关书籍，利用网络查找资料，通过校园信息检索平台或课程。

　　提高大学生的信息消费力。高校要通过多种途径提高大学生的信息消费力，帮助大学生树立正确的信息消费意识，端正己对信息消费的认识态度。要引导大学生做一个现代化的、文明的、科学的消费者。信息社会和人的关系问题是目前亟待解决的重要问题。问题在于信息技术的发达，而是要随着技术的发展，不断提高人的精神力量，提高人自身的素质，高层次的消费活动要求有高素质的消费者。因此，要努力提高大学生的政治思想素质和科学文化素质，提高消费能力。

　　通过大学生信息消费这个渠道，通过各种方式和手段把工作内容渗入信息消费整个过程中。美国著名的未来学者阿尔温?托夫勒说：“谁掌握了信息，控制了网络，谁就拥有整个世界。”思想政治工作的过程，就是信息的获取、选择和传播的过程，就是争取话语权，用丰富、正确的有关信息，影响人们的思想观念和状态的过程。今天的思想政治工作者应该抓住时代的特征，争夺互联网这个阵地，用高科技来武装思想政治工作。在互联网上进行信息传播，时效快，可以随时更新，即时播发，范围广，容量大，成本低，还可以用多媒体形式传播信息，集文字、图片、录音、录像等多种表现形式为一体，观赏性强，还加强了互动性，可以实时反馈意见，相互沟通，有利于提高思想政治工作的针对性和实效性。因此，思想政治工作者要积极扩大网上宣传，把思想政治工作的内容搬到网上，同时要加强对网上信息的管理和信息监测。只有掌握了信息时代的制网权，才有思想政治工作的主动权。

中学生消费问题的调查与分析

　　随着我国人民生活水平的提高，我们学生们可以参与的社会活动的范围正日益扩大，学生消费自然也是不可忽视的重要内容面对琳琅满目的商品，层出不穷的各种品牌，千变万化的市场信息，给每一个学生提供了一个通过消费活动认识社会，了解社会，适应社会的过程。

　　随着我国人民生活水平的提高，我们学生们可以参与的社会活动的范围正日益扩大，学生消费自然也是不可忽视的重要内容面对琳琅满目的商品，层出不穷的各种品牌，千变万化的市场信息，给每一个学生提供了一个通过消费活动认识社会，了解社会，适应社会的过程。

　　有些同学，他们穿着所谓的流行新款服装，脚上穿着几百元的运动鞋……面对这些部分学生感到羡慕，然后纷纷效仿，我觉得其主要原因是想住那种追逐潮流时尚的感觉。

　　从有关资料上知道，我国目前中学生的消费人数高达7300万，因此他们的消费趋势及对家庭消费的影响力是至关重要的，据初步问卷调查结果表明，中学生每月零用钱人均为100至300多元，有甚至达到500多元；而主要用于购买零食和文化用品的中学生约占了80%，其中男生乐于去运动场所和书店的占了50%，而30%至40%的女声则热衷于书店和商店，读报方面，以晚报和电视节目报接触率高，25%左右的中学生其印象最深的广告则是自己喜欢的明星等。

　　长期以来，假期消费在学生生活中一直扮演看调剂品的角色，他被认为是文化生活的一种补充。60%的中学生认为假期消费本来是学生紧张学习之余恢复体力和放松精神的主要手段之一，内容应该是多样化的，但在我们目前看来，多数区县城市中，因环境的局限，除少数学生能够走出家庭，进入社会，文娱，体育领域之外，大部分学生的假期活动主要还是集中在家庭的小天地了被动的进行，如闲聊，闲玩，看电视等，另有相当于50%的中学生则沉浸在无所事事的消费之中，如打扑克，打电子游戏机等，还有50%的中学生则从事消极的甚至有害的活动。而在一些专门为学生提供的消费活动中心看到的中学生，简直少的可怜。

　　其次，中学生的“人情消费”也在日趋加温。就拿我们就读的实验学校中学生消费的调查数据显示在校园里，没有送过礼物的同学很少，男生一般都请吃饭，而女生都是送小礼品或小玩意。学生用在“人情消费”的费用1年之中，少则几十元，多则几百元。据了解，学生这些人情费的支出，主要向家长要。面对学生这一消费现状，不得不引起我们的反思。中学生的消费怎样才能合理进行？政治开放的大好形势给每一个家庭带来了经济收入的增长。生活水平的提高。“再苦也不能苦孩子”，“要富先富孩子”。是不少家长的共同心愿。家长对孩子的收入和关注往往是超过对自身的关爱，使他们在孩子身上大把花钱也在所不惜。在这样的优越条件下长大的孩，吃要好，穿要名牌，用要新奇，享受高档消费，成为理所当然的要求。

　　于是，在不知不觉中，校园里刮起了超前消费之风，而同学间的互相攀比更主张了“风”势。可是，同在一间教室里上课的同学，各有个家的不同的经济状况，面对收入微薄的父母，面对下岗的父母，面对经济负担沉重的父母，“穷孩子”怎能伸出手要钱？于是“寒酸”“不潇洒”，使这类孩子觉得“脸上无光”，心理不平衡。有条件高消费的同学，物质上的优越对他们未必是一件好事。俗话说：“玩物丧志”。物质欲望的满足往往抵消了精神上的追求，害怕吃苦，贪图享乐，不思进取使青少年意志消沉，害怕困难。他们很难接受挫折和失败的考验。

　　中学生应有怎样的消费观念呢

　　首先，应树立适应的消费观，适度就是适应家庭经济条件之度，适应中学生正常需求量花钱要考虑到家庭的承受能力，不顾家庭生活条件而追求超前消费是不应该的，父母辛苦工作抚育孩子本已不易，怎么能以自己可花可不花的消费要求加重他们的负担呢？适合学生的消费需求之度，这就是说，提倡学生在为了自己成长方面，该花的钱还是要花，但在享乐方面不过份追求。比如身体发育需要的营养饮食，培养智力需要的有益书刊，符合中学生身份的衣物，该买的就买，而时髦地去吃，去穿，去玩互相攀比看花父母辛苦赚来的钱，是很不合情理的。

　　其次，中学生还要防止盲目消费。盲目消费表现在不管有无好处，有无必要，是否适合自己，而一味地追“时髦”赶“潮流”，只要人家说声：“现在就兴着个。”“流行”，就非要人有我有不可。中学生应该提高自己的审美观，接受科学的消费咨询，多听家长、老师的意见，多思考，消费的目的和效果，防止盲目消费。

　　第三，中学生要抵制不利于健康的消费内容，如有的同学进营业性舞厅，玩游戏机赌博。这都是不好的消费，行为。抵制不良的消费在很大程度上，取决于中学生是否树立了正确的审美标准与良好的生活方式。

　　总而言之，消费方式反映着人的文明程度，中学生的消费方式应当是合乎社会的文明程度，健康有益的，在衣食不愁的基础上，应当走向发展性层次。例如，订购有益的书刊，学习电脑，参加促进身心健康的活动等，对有害的消费要时时保持警惕，防止在某种诱惑下误入歧途，不管社会发展到什么程度，节俭美德总是受人推崇的。在中学生中要提倡勤劳简朴的生活观。应当从消费行为中发扬中华民族的传统美德。

消费者购买行为分析心得体会

　　十几岁的青少年，他们是跨世纪的一代，也是伴随着改革开放共同成长的一代。世界一体化的经济竞争环境，使他们的视野比父辈们更开阔。独生子女的优越地位，使他们的消费更超前，随着我国城市居民生活水平的不断提高，家庭消费中用于子女生活和消费教育投资的比重越来越大，同时青少年对家庭消费开始产生较大影响。因此，青少年作为未来消费的主体，越来越成为公从关注的新兴的市场动力

　　1追求新颖时尚青年人的特点是热情奔放、思想活跃、富于幻想、喜欢冒险，这些特点反映在消费心理上，就是追求时尚和新颖，喜欢购买一些新的产品，尝试新的生活。在他们的带领下，消费时尚也就会逐渐形成。青年消费者内心丰富，感觉敏锐、富于幻想、勇于创新，敢于冲破旧的传统观念与世俗偏见，易于接受新鲜事物，追随时代潮流。他们的购买行为中趋向求新求美，喜欢购买富有时代特色的商品，来装饰自己和家庭，展现其现代化的生活方式，以博得他人的赞许和羡慕。因此，投放市场的新产品，社会流行的某一商品，都会引起他们极大的兴趣和购买欲望，购买动机也会随之形成。他们购买的商品要求是“新、奇、美”的，然后才是实用，他们往往是某些新产品的首批购买者和消费带头人。为了追求时新，他们也会去模仿所崇拜的明2追求个性化。青少年的自我意识加强了，有他们自己的性格、志向、兴趣等，他们在各类活动中都会有意无意地表现他们的特殊性。因此，青少年不仅仅是追新逐异，而且要求在消费中反映他们的个性，喜欢购买能反映其个性的商品。当然，单个商品是很难反映各类青少年的不同个性的，因此青少年是在他们全部消费活动中来表现其个性的。为了在消费活动中反映自己的个性，他们就不只是对名人、明星进行模仿3注重感情和直觉，冲动性购买色彩浓烈。青少年虽然已有较强的思维能力，决策能力，但仍然容易感情用事。他们特别看重商品的外形、款式、颜色、牌子、商标，当直觉告诉他们商品是好的，他们就会产生积极的感情，从而迅速做出购买决策，非买到不可。至于商品的内在质量、价格、是否会很快过时等问题就较少考虑了。

　　4购买范围广泛、购买能力强

　　青年消费者有一定的经济来源和购买经验，加之没有较重的经济负担，所以购买商品的范围十分广泛。各种商品，不论高档、低档、一般、特殊，都是他们购买的对象。随着人们消费观念由保守型向开放型转变，青年人消费的时代感也愈加强烈，表现在追求衣、食、住、行、学各方面现代化的生活方式。因此，凡是能够满足他们这方面消费的商品，都能引起他们的兴趣、需求，促发其购买动机。

　　5具有明显的冲动性

　　由于人生阅历并不丰富，青年人对事物的分析判断能力还没有完全成熟，他们的思想感情、兴趣爱好、个性特征还不完全稳定，因此在处理事情时，往往容易感情用事，甚至产生冲动行为。他们的这种心理特征表现在消费行为上，那就是容易产生冲动性购买，在选择商品时，感情因素占了主导地位，往往以能否满足自己的情感愿望来决定对商品的好恶，只要自己喜欢的东西，一定会想方设法，迅速做出购买决策。首先讲究商品美观、新异，其次才注意质量、价格，而不能冷静地分析商品的各种利弊因素，许多人凭对商品的感情与直觉判断商品的好坏、优劣，形成对商品的好恶倾向。因此，动机的随机性、波动性较大。

青年女性旅游消费行为探析

　　改革开放以来，我国经济飞速发展，社会迅速进步，高等教育全面普及，女性的社会地位大大提升，女性旅游需求日益增长，在旅游市场上发挥着越来越重要的作用，女性旅游消费市场开发潜力巨大［1］。但当前我国女性旅游市场还没有受到业界充足的重视，真正针对女性的旅游产品很少。而青年女性群体受新时代思想潮流影响，更加迫切追求高品质的生活;与少女群体相比，她们经济独立、可支配收入多，与中年老年女性比，心理活动更为活跃，身体状况也处于最佳时期，适合频繁出游［2］。旅游正迎合了她们提升生活质量、增长个人见识、缓解工作压力的强烈需求。旅游企业为她们设计出更多量体裁衣的旅游产品，必定能收获丰厚的利益。

　　一、娄底市青年女性旅游消费行为调查问卷设计与发放

　　(一)调查问卷设计本文的研究对象主要是18－35岁并在娄底生活两年以上的青年女性。本文设计并使用的调查问卷包括两大模块，第一部分是人口统计学信息，第二部分是旅游消费行为特征。1．人口统计学信息对娄底市青年女性的受教育水准、职业、平均月收入实行问卷设计，共设置了3个问题。2．旅游消费行为特征通过文献分析，从以下方面实行旅游消费行为特征问卷设计：娄底青年女性出游动机、出游方式、旅游信息获取途径、旅游偏好(时间、目的地、旅游交通工具及同伴偏好)、出游影响因素(经济问题、民族差异、生活方面、生命财产安全及其他方面)。

　　(二)调查问卷发放情况此次问卷的采集地点多为企事业单位、休闲广场以及日常消费场所。调查于2015年3月15日至2015年4月5日集中展开，通过邮箱、电话、纸质稿、访谈的方式实行。

　　二、娄底青年女性旅游消费行为特征分析

　　(一)调查问卷中被调查者的基本情况本次共发放问卷300份，有效问卷270份，有效回收率为90%。其中从青年女性的基本统计信息(受教育水准、职业、平均月收入)做了统计。1．受教育水准将娄底青年女性的受教育水准分为5个层次：初中及以下，高中或中专，大专，本科，研究生及以上。此次调查中，如图1所示，大专和本科学历所占比例最大，是因为问卷调查对象多为大学生、企事业管理人员或职员、公务员，这也在一定水准上体现了娄底市青年女性所受的教育水准较高。2．职业如图2所示，在调查对象中，学生占19．4%，专业/文教科技人员与服务销售人员分别占15．7%、16．7%，从事相关其他工作的，如个体工商户等，所占比例为18．5%，由此可见，绝绝大多数娄底市青年女性有着自己稳定、独立的工作，有一定的经济来源。3．平均月收入在调查对象中，平均收入水平在1500－3000元的占56．5%，而在5000元以上的极少，只有4．6%。从整体上看，娄底市青年女性的收入水平普遍较低。

　　(二)青年女性出游动机、方式与信息获取途径1．出游动机不同时代背景下，旅游者的出游动机有所不同。由表1能够看出，在出游动机方面，娄底市青年女性的出游动机多为休闲度假，所占比例达36．6%，探亲访友的有11．0%，观光型旅游者占11．9%，探险与购物分别占6．2%、11．5%。由此可见，在当前娄底市旅游消费市场中，青年女性更多的是把旅游目的定为休闲度假，以此来摆脱日常生活和工作的压力，在旅游中寻求全身心的放松。而对于会议、公务商务、健康疗养和文体交流的相对较少。娄底市青年女性的旅游目的不再是传统的“走马观花”式的观光旅游，在旅游消费层次上有所提升。2．出游方式被调查者的出游方式如图3所示，可见，娄底市青年女性对于“自助游”的兴趣最浓，选择自助游形式的比例高达64．8%，半自助与报团旅行的比例分别为19．4%、11．1%，以其他方式出游的只有4．6%，这充分说明了娄底青年女性群体青睐自由化无束缚的旅游形式。3．信息获取途径随着网络的发展与进步，互联网已经成为人们查询自身所需信息的重要平台。互联网所提供的信息全面、细致、快捷，是其他传统的获取信息途径所不能实现的，越来越多旅游者选择从互联网上获取旅游相关信息，这在年轻群体尤为突出［3］。而在本次调查中，互联网已然成为娄底市青年女性的重要信息渠道之一(见表2)，33．2%的青年女性选择通过互联网来收集旅游相关信息，其次是通过亲戚朋友介绍，占27．9%。不过通过亲友获得的旅游信息量毕竟是有限的，通过互联网能够更全面的搜集自身所需的相关信息。虽然娄底旅行社比较多，但是因为旅游信息宣传较少与旅游产品设计方面的问题，娄底青年女性从旅行社获取的信息有限，她们更趋向于从互联网途径获取自己所需旅游信息。

　　(三)旅游偏好1．出游时间偏好如图4所示，娄底市青年女性的出游时间偏好集中于“平时有空”，可见这个群体对旅游的喜爱水准是较高的。节假日与寒暑假也是两大出游时间段，节假日主要是职业青年女性的偏爱时间点，而寒暑假则是因为学生放假，家庭选择出游几率较大。2．目的地选择偏好在目的地选择方面，娄底青年女性更偏向国内其他省市，如图5所示，高达44．4%，其次，娄底周边省市所占比例也较高，占有28．7%，而因为娄底青年女性收入水平普遍较低，选择本地旅游的也有一部分，选择国外游的极少，主要是白领等高薪青年女性群体。3．景点类型偏好BR从表3我们能够看出，在景点类型偏好方面，娄底青年女性普遍趋向自然风光类型旅游资源，如选择崇山河谷/草原森林、河流湖泊/海滨沙滩这两种自然风光型资源占到总类型的54．5%，这种偏好一部分是由她们所生活的特殊环境造成的。虽然娄底自然资源比较丰富，有着梅山龙宫、紫鹊界梯田、大熊山国家森林公园等，但是这些独特的自然资源开发水准比较低，分散区域大，旅游景区管理体制与基础设施尚不完善，所以，娄底市的自然旅游并不能满足青年女性的旅游需求，她们更向往国内其他地区比较著名的自然风景名胜区。另一方面，越来越多的青年女性对现代都市主题乐园也表现出了较浓的兴趣，因为工作忙碌，陪伴家人的时间比较少，每逢寒暑假，都市主题乐园也会成为年轻3口之家的首选。4．交通工具偏好在出游交通工具方面，44．4%娄底青年女性选择火车，汽车出游方式所占比例有31．5%，而飞机也成为一部分高薪群体的惯常选择，因为娄底市青年女性拥有私家车的数量并不多，选择自驾车出游的很少。5．出游同伴偏好根据此次调查问卷结果显示，娄底市青年女性一般喜欢与家人和朋友一起出游，所占比例分别为43．5%、28．7%，这就表明，娄底市青年女性比较注重亲情和友情。同时，在旅游信息获取途径的调查中发现，除网络之外，亲戚朋友介绍也是一个重要的信息获取途径，对于亲友的宣传和推荐，青年女性一般都是比较信任和认可的，这就是所谓的“口碑效应”。所以，旅游企业在实行市场营销时，能够利用这个效应，达到低成本、高效率的宣传效果。

　　(四)出游影响因素根据图6，能够看出，在娄底市青年女性出游影响因素中，最为重要的因素为经济因素，占41．7%，这与娄底市青年女性工资收入普遍较低的实情相符。另一方面，因为女性在生理上处于弱势，女性的安全感普遍较低，而旅游目的地是一个相对比较陌生的环境，使得女性非常注重旅游的安全性。在本次问卷调查中，相关民族差异、生活等其他方面的影响因素相对较少，却有38．9%的青年女性将生命财产安全定为影响她们出游的重要因素，仅次于经济因素，认为安全对她们的影响大，这也是青年女性独自出游极少，而与朋友、同事、家人或是报团出游较多的重要原因。根据这个特点，旅游目的地方面要做好当地安全保障措施，传播和谐、安宁、美好的旅游地形象，消除女性旅游者对生命财产安全方面的担忧。

　　三、娄底市青年女性旅游消费市场存有的问题及原因分析

　　(一)娄底市青年女性旅游消费市场存有的问题1．宣传力度不够在娄底市区，无论是当地旅游景点或是其他地区旅游目的地的宣传广告并不多见，大型广场、火车站、高铁站公交站台广告牌等一些具有代表性的人流聚集场所的广告宣传极少。旅游者的旅游信息大多从互联网和亲戚朋友推荐获得，可见旅游企业在旅游宣传力度上有所缺失。2．缺乏针对性的旅游产品当前旅游市场上，绝大多数旅游产品比较单一，且大都遵循“某某地点到某某地点几日游”这个固定模式，缺乏特色与针对性，旅游者无从得知此产品的特点以及从中可获得某种特殊的利益［4］。就娄底旅游市场来说，根据女性群体的消费行为特征和爱好来制定的女性旅游专线极少，更不用说青年女性这个细分群体，很多女性旅游产品仅仅在普通旅游产品的基础上宽泛地加上“女性”二字。3．本地区旅游基础设施不完善，景点开发水准低从上文问卷调查结果得出，因为经济制约因素，在娄底市青年女性旅游目的地选择偏好方面，一部分青年女性趋向本地旅游，所以，本地旅游潜在消费市场较大。而虽然娄底自然资源较多，有梅山龙宫、紫鹊界梯田、大熊山国家森林公园、湄江等，人文历史景观也比较丰富，有曾国藩故居、蚩尤故里、陈天华故居等，但是这些旅游资源开发水准较低，知名度不高，且分散区域大，旅游景点基础设施不完善，本地旅游景点远远满足不了娄底市青年女性对旅游的需求，使本地青年女性选择其他省市的知名度较高的旅游景点，从而导致本地游客量的流失。4．存有旅游消费者欺骗行为根据消费者权益保护法，旅游消费者在接受服务过程中，依法享有知情权，旅游经营者负有为旅游者提供相关知识和真实信息的义务。而在娄底旅游企业中存有欺骗旅游消费者行为，诸如旅游宣传广告内容与游客实际接受的服务及游览路线不一致等情况，致使娄底旅游消费者对旅行社的信任度大大降低。在本调查问卷相关娄底市青年女性旅游者对旅行社或是导游人员的建议这个开放性问题中，有35．7%的青年女性表示希望能了解旅游产品的具体信息，且很反感在旅游过程中随意更改旅游线路。同时，在对部分青年女性的访谈中，超过一半的青年女性感觉在旅游过程中受过欺骗，例如旅行社推出的“零团费”旅游产品实质上在旅游过程中增添了很多购物环节，甚至强制旅游者购物，以致一部分青年女性对报团旅游比较失望［5］。5．导游服务质量有待提升导游是旅行社的主体，也是旅游产品的实践者，导游服务质量的高低直接影响到旅游者对旅行社的印象好坏。近年来持续有导游殴打游客、与游客互殴或是导游强制旅游者购物的新闻报道，对旅游业影响巨大，部分导游人员服务质量亟需提升。在本文调查问卷相关娄底市青年女性旅游者对旅行社或是导游人员的评价及建议这个开放性问题中，46．5%的青年女性对旅游过程中导游服务不满意，并建议旅行社增强对导游人员队伍的管理，录用高素质的导游人员;有15．3%的青年女性表示在旅游过程中遭遇过导游强制购物、导游人员不负责任以及擅自更改旅游线路等情况。由此可见，娄底导游人员的服务质量还有待提升。

　　(二)原因分析以上娄底市青年女性旅游消费市场存有的问题是由很多原因导致的。首先，娄底当地旅游业不景气状况，是因为本地区经济不发达，对旅游景点景区的资金投入不够，形象定位不明确，以致本地区旅游景点开发水准低，基础设施与服务体系建设滞后，在国内旅游市场知名度不高。其次，从旅游企业层面上来说，缺乏针对性旅游产品和特色旅游产品，主要是因为当前旅游企业创新设计水平不强、旅游产品的设计与市场需求脱节等原因;而导致导游人员服务质量不高以及消费者被欺骗这些问题的原因，是因为导游人员自身素质不高、服务意识不强、缺乏职业道德，以致出现殴打游客、强制游客购物等一系列不良行为。最后，因为当前娄底青年女性旅游消费者的相关消费者权益保护法法律知识有限及维权意识不够，所以容易受欺骗或是知道受骗甚至被威胁后而选择忍耐，放弃用法律手段来维护自身利益。

　　四、娄底市青年女性旅游消费市场营销策略

　　通过度析娄底市青年女性的旅游消费行为特征与当前娄底青年女性旅游市场存有的问题，我们能够发现，旅游企业要想满足青年女性旅游消费需求，扩大娄底市青年女性旅游消费市场，就必须要提供具有针对性的、符合青年女性特点的旅游产品与优质的服务［6］。

　　(一)产品策略旅游企业首先需要根据青年女性的兴趣出发，设计出具有针对性的青年女性旅游产品。一般来说，健身美容、购物、休闲度假、探险是比较受青年女性旅游者欢迎的，尤其是健身美容旅游。女性对美的追求是永恒的，不分年龄阶段、地理区域，而且在美容护肤、健体瘦身上往往是一掷千金。娄底旅游企业可推出一些美容美体专线游。此外，青年女性通常非常在意浪漫元素，所以，对娄底旅游企业来说，如何将女性旅游产品贴上“浪漫”标签尤为重要。另一方面，通过娄底青年女性出游方式特征能够发现，选择报旅行团的青年女性很少，她们更喜欢不受拘束的旅游方式，这也符合年轻人喜爱自由的特点。所以在这个方面，娄底旅行社能够为本市青年女性多设计一些半自助形式的旅游产品。

　　(二)关系营销策略当前旅游市场竞争异常激烈，旅游企业只有与旅游者保持良好的关系，提升旅游者对本企业的忠诚度，才能在长期激烈的市场竞争环境下获得稳定的竞争优势，从而得到良好的发展。所以，娄底旅游企业应对现有青年女性顾客做好细致记录，充分了解她们的特殊需求、爱好以及禁忌。同时，可通过打电话或是发短信常与青年女性顾客联系，在节假日或是其生日之际，为她们准备小礼品，并定期上门访问，实行消费者关怀，增进与青年女性消费者的感情。另外，对潜在青年女性消费群体，旅游企业要树立良好的企业形象，扩大宣传力度，将潜在旅游者转变成实际消费者。总体来说，对娄底青年女性实行关系营销，真诚地为她们服务以及实行感情沟通，相信必定会为娄底旅游企业带来很大利益。

　　(三)价格策略价格是影响旅游者做出购买决策行为的最重要的因素之一，所以，旅游企业所采取的定价策略尤为重要。从娄底市青年女性旅游消费行为问卷调查中，能够发现，虽然绝大多数娄底青年女性有着一份稳定的工作，但是工资收入并不理想，只有少数白领阶层的青年女性才拥有比较高的收入。而在出游影响因素中，除开生命财产安全，绝大多数青年旅游考虑的也是经济因素，有68．5%的青年女性觉得在旅游过程中价格非常重要。针对这种特殊情况，娄底旅游企业可采用灵活定价策略，将青年女性旅游消费市场分为高收入群体与低收入群体。对高收入群体采用高价策略，因为这部分群体经济条件优越，对价格敏感度不高，更为注重的是旅游产品的感觉享受，使用高价格营销策略，可使高收入青年女性旅游者感到更加物有所值。而对于低收入青年女性群体，则要采取低价策略来吸引她们消费。

　　(四)促销策略女性通常比较敏感，且具有从众心理，所以娄底旅游企业可通过塑造良好口碑与广告宣传来赢得青年女性的青睐。增强娄底本地区旅游景点景区开发与建设，完善基础服务设施，增大本地区旅游景点及旅游产品宣传促销。除了传统宣传促销方式外，旅游企业必须要重视网络这个平台，旅游企业可为女性开设专门的女性旅游网站，在为她们提供更为专业的、全面的旅游知识与信息的同时，利用网站实行宣传促销。此外，针对绝大多数青年女性喜欢物美价廉的心理特点，可采取赠送纪念品、优惠券或抽奖等促销方式来迎合她们以更少的支出获得更多的附加利益的心理，以便达到良好的促销效果。

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