顾客消费心理分析

顾客心理学沟通技巧

　　3分钟后，就要找到客户的兴趣范围，引导话题到对方的热点区。

　　这一点，是有关营销步骤中的技巧，也是我们初次与潜在客户接触时，跟客户沟通需要注意的一点。我们初次与潜在对象交流，双方的基本认知，包括找到共同点，引起话题，都必须要在3分钟左右完成。如果今天是你客户，一位不知姓名的网友找到你，跟你发起对话，但是对方跟你聊了很久，你却连对方姓名、行业、是男是女都不清楚，而且对话跟你讲的话，一点也不能引起你的兴趣，你肯定是不想再跟他聊下去的，因为你对他，和他的说话，没有兴趣。

　　所以，在跟潜在客户初次接触，发起聊天时，必须要在尽量短的时间内，双方知道彼此的基本信息(姓名、行业、兴趣爱好、是否有共同点)，然后根据客户所处的行业，客户的兴趣爱好和双方的共同点，建立对方感兴趣的话题。

销售员如何第一时间抓住顾客的心

　　如今购物已经越来越成为一种体验，顾客已经不仅仅局限于购买产品，还在意来自购物之外的感受。购物场所，以及购物过程的愉悦性，甚至仅仅是瞬间的感觉，凡此种种都能影响顾客的购买指数，因此顾客一进门的第一印象非常重要。如何在第一时间内攫住顾客的心?百斯顿店长温明霞总结了一套行之有效的方法。

　　产品展示放在第一位

　　“顾客在购物当中，最在意的永远是产品。顾客只需一眼就可能决定是否进店。因此，店面给顾客的第一感觉非常重要，尤其是产品陈列，一定要有特点，要吸引人。”温明霞说，“一般认为裤子的陈列没什么新意，就是放在架子上就可以了，但是我们店里的陈列都是精心布置的，就是裤子旁边的盆景都是有用意的。”她接着介绍说，由于店面空间较大，所以，采用了对比和重复陈列，既突出货品齐全的特点，又能让消费者马上就能看清商品的外貌。

　　走进温明霞的店，的确很有冲击力，通透明亮，很有视觉效果和表现力，富有层次感的衣架摆放，给人货品丰富之感。“中间这边是主推款新品，所以摆放在突出位置，达到了促销主要产品的目的。两边都是按照休闲裤、西裤、牛仔裤分类，一个系列一排。这样，顾客能迅速确定自己的购买目标，快捷地进行选择和购买。货品多，就会给顾客留下深刻印象，能起到暗示顾客购买的作用。而且，消费者对货品一目了然，不易产生疲劳厌烦感，不知不觉地延长在店内的逗留时间。”

　　“我们的饰物、背景和灯光等的运用也是很有特点的，场景布置会根据季节、空间、自然环境等不同分别设计，你看我们的展台和墙上都摆放着盆景，结合特色产品的展示，给人一种生活气息很浓的感觉。”她说，现代人对购物环境越来越讲究，终端销售一定要根据产品定位，体现出来产品情调和气氛。“使人既得到启发和审美的享受，又能幻想到穿上衣服之后的感觉，既突出了商品的特点，又能对顾客起到引导作用。”

　　温明霞说，对门店销售来说，只要能吸引顾客进店就已成功一半，即使顾客不买，也没关系，因为，只要顾客进来，就会有一个磁场作用，“你会发现某个店铺很多人去，会带动更多的人去，而很少人问津的店铺则是更少人愿意去。”因此她说，一定要根据店面空间，服装品类展示出产品全貌和特点，吸引顾客。展示是前提，如果顾客不进门，营业员销售技巧再高也是巧妇难为无米之炊。她还强调说，这样印象深刻的店内环境，在不断冲击消费者眼球的同时，也在日积月累中潜入顾客的大脑，形成了一种美好的品牌感受。

　　导购是专业顾问

　　顾客进店后，接下来就要看导购的销售能力了。“导购一定要在第一时间获得顾客的信任，这对销售结果起着至关重要的作用。”温明霞说，顾客在没有看到产品的时候，第一眼见到的是导购，如果导购看着散漫，无精打采，那肯定会影响顾客购买的心情。“导购是品牌的门面，顾客在购买产品前，对品牌的感知直接来自于导购给他的感觉和印象。”她说，店里的所有员工都是统一着装，白色衬衣、黑色西裤，都是公司统一定制的，而且每个店员都要求必须化妆。她说，导购的衣着整齐、干练，会给顾客留下好的印象，增强对品牌的亲切感。“如果顾客一进门，见你的导购穿着拖鞋上班，那我想顾客一定掉头就走了。百斯顿男裤中高端用户都有，他们或者是企业骨干或者是公司白领，对穿着都很在意。而且，导购着装和顾客定位匹配，也可以拉近导购与顾客的距离。”

　　温明霞还强调，仅仅是着装上看起来专业还不够，最主要的是导购的态度。“顾客走到我们店里来，我们要走进客户心里去，任何一个顾客进来都是有所需求的，导购不仅要做到引导，还要及时为顾客提供专业服务及着装建议。”根据她多年的销售经验，她感觉顾客经常希望销售员给予一些搭配建议，在难以抉择的情况下，对于专业的介绍与需求越来越强烈。“这就要求导购不仅要担任销售角色，还要担任咨询角色，并经常利用销售机会体验顾客的感受，在销售过程中以顾问及专家的角色，运用专业知识提供必要的资讯，且非常有自信地推荐商品给顾客。”

　　总之，具有顾问式销售观念的导购，就会时时以顾客的立场体验顾客的真正需求，提供适当的商品、适当的资讯、适当的知识，并且信心十足地从事销售的工作，让顾客和店面之间拥有一段美好的购物回忆，同时在无形中将店面及品牌烙印在消费者的头脑中。

　　让服务超出顾客预期

　　温明霞说，有时候顾客购买产品，常常是理性与感性相结合的，一个不经意的感动就可能促成一个订单。“我们店里常备纯净水的，顾客一进门，我们会及时送到顾客手中。有时候顾客因为这份感动，常常在店里驻留很久，对销售起到了一定的积极作用。”她说，百斯顿每个店铺都设有红色的小凳子，只要顾客转累了，随时可以坐下来休息。“我们百斯顿品牌已经有三十多年的历史了，我当店长也已经三年多，我体会最深的就是服务无小事，只要你是为顾客考虑的，总会有所回报。”

　　据温明霞介绍，百斯顿的裤子一般都是加长的，为了方便顾客穿着，百斯顿公司和裁缝店签订了合同为每位顾客提供免费裁边服务，为顾客提供方便的同时，还使品牌获得了良好的口碑，留住了一大批忠实客户。她说，“公司非常重视终端门店的服务水平，在培训的时候，老板经常讲，做品牌更需要关注品牌形象，因为品牌形象更能培养目标消费群的品牌忠诚度、信任度、美誉度。品牌一旦在顾客心中留下不好的印象，不仅容易使目标消费群对品牌失去信心，还会对品牌产生负面影响。”

　　有关人士指出，对于终端门店而言，顾客满意度是品牌的核心，如果品牌对于消费者而言只是一个简单的产品，而没有任何叠加在产品之上并且可以影响消费者心理认同的附加价值，那么品牌一定会损失更大的收益，甚至还可能面临被消费者淘汰的风险。

　　总之，给顾客留下第一印象的不仅是产品，也不仅是导购，其实质是品牌展现出来的文化价值。品牌文化是品牌触动消费者心灵的有效载体，其独特魅力就在于它不仅仅提供给消费者某种产品使用价值，而且帮助消费者去寻找心灵的认同，心理的共鸣和人生价值的追求，拥有品牌文化才能抓住消费者的心，让消费者为之倾倒。

大学生消费心理的调查报告

　　题目：关于《大学生消费心理》的调查

　　研究成员:2008级思想政治教育系一班

　　韩乐乐王毅王怡凡

　　指导教师：鞠树成

　　大学生是一个庞大的消费群体，他们拥有着先进的消费方式和消费观念，受家庭因素、地方习俗、知识构成、学校环境以及同辈群体的影响，会形成一定社会群体所特有的消费心理特征。积极向上的理性的消费观念对大学生的成长和成才是极其重要的，其消费现状在某种程度上折射出了当今大学生的价值取向，而青年时期的价值取向一旦形成，将对人的一生的品德和行为方式产生深远持久潜移默化的影响，因此通过各种途径引导大学生树立积极向上的理性的消费观念和消费行为是十分有必要的。对此，本研究小组针对当代大学生消费现状这一课题设计了调查问卷并进行了调查，具体情况如下：

　　一、概述

　　（一）调查目的

　　通过调查，掌握现实生活中大学生的消费现状，并分析影响消费现状的因素和现有的消费行为，进而提出相应的对策和建议，引导大学生树立理性的消费观。

　　（二）调查对象及一般情况

　　调查对象：山东省青岛市全日制在校大学生且均为介于18—25岁的在读大学生，具有共同的文化背景，强烈的消费需求。

　　（三）调查方式

　　本次调查方式采取的随机问卷调查法。在学生密集处发放问卷，如图书馆、自习室、教室、学院商场等地，采用发卷填写后当场收回的形式，共发出调查问卷110份，收回105份，有效问卷100份。

　　（四）调查内容

　　了解当代大学生的消费现状，包括消费来源、消费方式、消费能力；影响大学生消费的主要因素；大学生现有的消费心理导致的消费行为；问卷共设置了20个题目，包括单项选择、多项选择与简单题三类题型。（详见附件一）

　　二、调查结果分析

　　本研究小组问卷于2010年11月发放，当时回收完毕。用时一周对问卷进行了数据统计与分析（分析图见附件二），结果总结如下：

　　（一）大学生的消费现状分析

　　通过调查分析得知，大学生消费中的农村城镇的地域性差异逐步淡化，基本上无明显差别。男女大学生在消费方面也各有特色例如女性大学生偏重对名牌服装、化妆品的消费而男性大学生则偏重与恋爱人情、电子产品的消费。总观，大学生消费中70%主要用于基本生活方面，20%用于休闲娱乐方面，10%用于学习方面。由此可见，大学生消费用途多种多样，具备了一定的理性消费的能力，用于休闲娱乐方面的消费所占的比重较小；但同时也可以发现，大学生的消费结构存在一定的不合理，学习方面所占的比重过小，基本生活方面和休闲娱乐方面的消费远远超过了学习方面。这是我国现阶段的高等教育严进宽出政策所导致的一个普遍问题，某些大学生将大学看成了一个混文凭，玩乐享受的场所，将学习排到了最后一位，无论是在经济上还是在时间上都没有为学习提供很好的支撑，过于注重物质和精神享受。

　　大学生消费总额中有80%来自于父母，仅20%来自于勤工俭学，奖学金或其他，其中月消费总额300-400的占16%，400-500的占33%，500-600的占28%，600以上的占13%。就大学生现有的消费能力和我国的经济发展水平而言，大学生的消费水平偏高。主要可归结为两方面的原因，一方面由于家长对孩子的溺爱。在校大学生较多为独生子女又远离父母，家长为保证孩子有一个良好的生活环境，往往在生活费方面有求必应，即使经济条件较差的家庭也会尽可能满足孩子的要求。另一方面由于大学生不良的消费习惯。也正是由于经济来源的稳定性，大学生在消费方面养成了大手大脚、铺张浪费甚至举债消费等不良习惯，追求名牌、追求潮流也成为了一种趋势。

　　（二）影响大学生消费的主要因素分析

　　1、家庭因素。大多数大学生都是家里的独生子女，从小就是家中的重点对象，父母总是会尽力满足孩子。经济条件优越的家庭，为大学生的高消费提供了经济基础，他们的高额消费一定程度上给同学起到了误导作用，易引起家庭经济条件一般和交差的同学的攀比。

　　2、地方习俗。通过调查，我们会发现来自不同地区的大学生在消费习惯上呈现出明显不同的表现，来自农村的大学生消费时更加理性，他们相对于城市学生更懂得合理消费，而生活在相对富裕的城市的学生消费比较随意，用现在的流行词汇解释就是“不差钱”。

　　3、知识构成。大学生的知识构成对于大学生消费心理的影响也是显而易见的，一般来说，知识的积累愈多，消费的时候就会愈加趋于理性，这一类学生善于在消费时精打细算，让自己的消费更加合理。相比之下，其他大学生的消费就相对随性。

　　4、学校环境。现如今的大学校园相对于社会来说是一个十分开放的环境，因而当代大学生会容易受到社会上流行的享乐主义、拜金主义、奢侈品消费等的不良影响。而学校内部同学之间的贫富差距又会造成攀比消费的大趋势，与此同时，团购群体也渐渐形成，由此学校环境对于大学生的消费心理产生了极为深刻的影响。

　　5、同辈群体的影响。大学生往往会形成自己的朋友圈，平日中接触最多的是自己的同班同学，通过各种社交活动也可以结识自己的同学。他们来自于不同的地区和家庭，有着自己的消费观念，他们之间的影响是潜移默化的。例如通过调查个别小宿舍群体发现，宿舍购买东西时具有一定的群体性。当宿舍80%的同学买了笔记本时，剩余同学往往也会积极购买，而忽略了自身的经济条件。

　　（三）大学生的消费心理导致的消费行为分析

　　1、炫耀心理引发的消费行为，即由于对自尊的需要,过分地注重自身的形象,过分表现自己而引发的消费。主要表现为通过购买名牌、奢侈品、贵重商品来达到宣传自己、夸耀自我的目的。如部分大学生以拥有各类国内外知名品牌作为炫耀自己的资本,用富裕的物质生活来充实美化自己的形象以提升自我价值和自我满足感。据调查,在消费品选择方面，34.4%的大学生注重商品是否为品牌,21.7%的大学生注重商品是否符合流行趋势。另外，30.3%的大学生在校期间购买过名牌服装、箱包，2.5%的大学生在校期间购买过电脑，55.5%的大学生在校期间购买过手机甚至还有1.7%的大学生在校期间购买过所有以上列举的较为贵重的物品。大学生自我意识渐以成熟,对自身形象的关注美化无可厚非,但过度且盲目则是不可取的。许多大学生不顾及自己的经济状况,不惜举债消费，甘做“月光族”也要跟随潮流,追求“一身名牌”,这给自己和家庭都会带来不必要的经济负担。

　　2、从众心理引发的消费行为。出于群体归属的需要,大学生渴望得到大家的认可和尊重,希望融入到大的集体当中,其消费心理便会受到同辈群体的影响,而与群体的消费习惯一致。如男生为了装出自己有男子气质,随波逐流，抽烟喝酒,女生则表现为对名牌服装、化妆品的过度消费。这种群体模仿性消费在大学中也相当普遍。据调查,如果有90%的舍友都购买了某商品，那么有52.3%的大学生会选择购买，不会购买的人数仅占10.7%。大学校园中形成的“生日热”、“旅游热”、“追星热”、“哈韩流哈日流”“考试热”等现象都与从众心理有密切关系。

　　3、攀比心理引发的消费行为。即在群体活动中,总是想超过他人的一种心理状态引发的消费行为。在群体模仿消费中出现的压倒对方以,是大学生强烈好胜心的副产品。反映在消费上就是追风赶潮相互攀比,力争主宰校园消费文化。过分重视名牌效应而不顾自己的人格塑造。据调查，有75%的大学生有过用于“恋爱及人情”方面的消费，有52.3%的大学生会选择购买大多数同学都有的商品，不会购买的人数仅占10.7%。在青岛的各大高校，同学过生日,考试得高分,当了学生干部,入了党,评上奖学金,比赛获奖都要请客,可以说是5天一小庆，10天一大庆，此种“你来我往”的人情风的蔓延,80%的大学生认为已经给自己带来一定的经济负担。但85.4%的大学生认为：这不仅是一种必要的，有利社交的消费形式而且大家都在请客自己不请会便被视为不够交情。此种畸形心理给一些并不富裕的家庭增添了经济负担,也给大学生的身心带来了巨大的压力。

　　三、结论与建议

　　引导大学生理性消费,树立正确的消费观,养成良好的消费习惯,需要社会、学校、家庭及学生自身的共同努力。

　　1、社会要努力营造健康向上的消费文化环境。当前大学生身上存在种种不健康的娱乐方式、交往活动和消费行为在很大程度上由于社会缺乏健康的消费文化方式的引导。大学生对消费的认识及消费行为呈现出明显的不稳定性、片面性、极端性等特点。大学生阶段正是增长知识和养成良好道德情操、行为习惯的最佳时期,也为科学的人生观、价值观和世界观奠定基础的重要时期。因此,社会各界要努力树立健康的消费风尚,企业要进行正确的宣传,倡导文明消费,强调健康向上的精神文化;强调绿色消费,反对不利于保护生态环境的消费行为;强调智力性、发展性消费,提高消费结构中的文化、教育含量,实现最大的消费效益等等。通过倡导消费文明,陶冶大学生的情操,使大学生建立科学的消费价值观,弄清什么是正常的、适度的、健康的消费;什么是有害身心健康的不良消费,从而正确地评价和选择自己的消费行为,为大学生营造良好的社会消费大环境。

　　2、学校要塑造和强化学生良好的消费意识和消费行为。目前,校园文化建设中普遍缺少倡导学生勤俭节约的生活消费观的内容,普遍缺少塑造和强化学生良好的消费意识和消费行为的教育,因此培养学生良好的消费习惯应作为校园文化建设的一项主要内容。学校首先要注重对学生消费观的教育引导,对学生的消费心理和行为了解全面、客观。要加强基本国情教育,提倡适度消费,加强艰苦奋斗、勤俭节约教育,促进良好的校园消费文化的形成,另外,可开设理财相关课程和讲座,提高大学生理财能力。学校应加强超前消费的风险意识教育,开展消费道德及理财教育,在校园内形成良好环境,帮助引导大学生合理、适度消费,形成科学、正确的消费观。在学生自制力有限的情况下,给他们以正确的引导,为他们提供一个理性消费的氛围。在全面提高学生素质的同时,培养学生的正确消费观念和消费行为,引导他们走向合理、科学、健康的消费方式。

　　3、家庭要为培养学生合理消费心理打好基础。家庭消费观念对大学生消费心理有潜移默化的影响,家长的消费行为及消费观都能在孩子身上有形或无形地反映出来,父母日常生活中消费的原则立场是子女最初始的效仿对象。有些父母本身消费观念存在误区,不少家长自己节衣缩食,却给孩子设计了“吃的讲营养,穿的要漂亮,玩的要高档,用的要排场”的理想模式。孩子们成了家庭生活的中心,成了家中的“太阳”,以超前消费为特色的生活方式误导了大学生的消费心理,助长了大学生不良的消费行为。作为父母应该首先培养自己的正确消费观念,坚持正面教育,科学引导,懂得合理消费的重要性,给予孩子一定的消费自主权的同时要注意“家情”的教育,还可以安排一定的家务劳动,加强劳动教育,促成勤俭节约消费观的形成。

　　4、大学生自身要加强自我教育,提高消费技巧。明确自身的历史责任，培养正确的消费观,养成良好的消费习惯。大学生应该变被动消费为主动消费,合理地、有计划地进行消费。大学生应当把精力更多地集中在学业上,不必过分追求物质享受,学会对超前消费说“不”。自觉增强和完善自我意识水平。自我意识水平的提高有利于客观地自我评价,加强自我调节和自我控制。提高文化底蕴,提高认知能力和审美能力,抵御不良消费观念的影响。确定合理的消费期望,做有头脑的消费者。自觉学习一定的商品知识和消费技巧,积累消费经验,提高自己的“财商”。从表面上看,大学生的消费是个人行为,但从更深层的意义上说,当代大学生得消费心理、消费意向是一种现代社会精神文化的体现。

　　作为一个决定国家未来的社会群体，树立正确健康的消费观,养成良好的消费习惯,可以帮助大学生树立正确的世界观、人生观、价值观且对大学生的身心健康乃至推动社会经济稳健发展、民族文明进步都有着极为重要的意义。

　　四、附件

　　附件一关于大学生消费的调查问卷

　　亲爱的同学！

　　您好！感谢您参加我们针对大学生消费心理的问卷调查。此次调查不会占用你太多时间，且不记姓名也不会泄露您的个人信息，请在填表时不要有任何顾虑。谢谢您的合作！

　　1.您的性别：A.男B.女

　　2您的生活区域：

　　A.城市B.乡镇C.农村

　　3.您的月消费是多少：

　　A.300--400B.400--500C.500--600D.600以上

　　4.您的消费来源（可多选）：

　　A.父母B.奖学金C.勤工俭学D.其他

　　5.您的消费主要用于（可多选）:

　　A.学习方面B.基本生活方面C.休闲娱乐方面D.其他方面

　　6.您用于学习方面的消费是多少：

　　A.50元以下B.50元--100元C.100元--200元D.200元以上

　　7.您用于基本生活方面的消费是多少：

　　A.50元以下B.50元--100元C.100元--200元D.200元以上

　　8.您用于休闲娱乐方面的消费是多少：

　　A.50元以下B.50元--100元C.100元--200元D.200元以上

　　9.您在消费时更加看重商品的哪些特性（可多选）：

　　A.品牌B.价位C.质量D.流行趋势

　　10.假如您90%的舍友都购买了某商品，您的态度是：

　　A.我会买B.看自己是否需要做决定C.我不会买

　　11.在大学期间，您购买过：

　　A.名牌服装、箱包B.电脑C.手机3、MP4、MP5E.都买过

　　12.您如何看待由“考试热”引起的消费：

　　A.有必要B.没有必要C.无所谓

　　12.“考试热“下您用于相关材料的消费是：

　　A.20元以下B.20元--60元C.60元--100元D.100元以

　　13.您最倾向于何种休闲娱乐消费

　　14.您每月休闲娱乐消费的频率是：

　　A.2次以下B.2次—4次C.4次—8次D.8次以上

　　14.您用于“恋爱及人情”方面的消费是多少：

　　A.没有B.50元以下C.50元--100元D100元--200元E.200元以上

　　15.对于请客吃饭等人情消费，您的看法是（多选）：

　　A.十分讨厌不愿意B.造成一定的经济负担C.勉强接受D.必要消费是社交的必须E.乐在其中

　　16.您有记账的习惯吗

　　A.有，每一笔都会记B.只记大额的支出C.不记，太麻烦

　　17.您在消费时，首先想到的是：

　　A.钱来之不易，能省则省B.最重要的钱该花就花C.不考虑，喜欢就不要等

　　18.当您想买一件商品，却发现钱不够，你会：

　　A.放弃B.自己存钱再买C.向父母朋友借钱D.使用信用卡借记透支

　　19.您月底若有余额会：

　　A.存入银行，以备后用B.马上花光C.存入下月的生活费D.没有余额

　　20.您认为自己的理财能力如何

　　A.很好B.一般C.很差

　　附件二数据统计与分析

中学生消费心理调查报告

　　伴随着改革开放成长起来的当代中学生是新世纪的主人，世界经济一体化使他们的视野比父辈们更为开阔，独生子女的优越地位使他们的消费更为超前，城市居民生活水平的提高和全社会对教育投资的重视，使他们的消费心理和消费行为出现了某些偏差。针对就中学生消费情况随机调查了100名中学生，平均年龄为16岁。本文就调查的情况对中学生的消费心理和消费行为进行分析探讨，并提出初步对策。

　　一、中学生的不健康消费心理

　　中学生是一个庞大的消费群体，在某些商品的消费市场中占有相当大的份额。他们虽然没有工资收入，但已经是有一定经济支付能力的消费者。大多数中学生在消费上倾向于追求知识、追求科学、追求文明、追求自然、追求美感，体现出健康积极的消费心态，但是不可否认，中学生不健康的消费心理也一定程度上存在，亟待疏导。

　　1.追星心理。和成年消费者不一样，中学生特别崇拜偶像和明星，具有从名的消费心理特征，这时期他们对影视歌星、运动员、探险家、社会上层极为关注，尤其是对前卫名人更是趋之若鹜，因而便有了大批的“哈韩”、“哈日”族。

　　2.求新心理。中学阶段是人一生中最具好奇心的成长岁月，处于这一年龄段的中学生，心智、生理尚不成熟，心理上要求独立，求新求异猎奇的消费心理非常普遍。

　　3.攀比心理。中学生本是纯消费者，但令人困惑的是许多中学生不是根据自己的需要和能力来决定自己的消费行为，而是盲目地攀比。在这种心态引导下，表现出人家有的我也要有、人家好的我还要更好的攀比消费心理倾向。这种不断增长的物质要求与尚未独立的经济地位之间的矛盾，经常表现在个人的欲望和受到限制的心理矛盾冲突。

　　4.虚荣心理。部分中学生怀有自我价值显示消费心理，希望别人对自己的支付、审美等能力称赞，以得到高档、名贵商品为荣耀，显示其生活的优越感，表现为名望型消费。有些中学生非常崇拜影视明星的消费方式，以获得“明星风采”之满足感，其实都是虚荣心作怪的结果。

　　5.宣泄心理。处于成长阶段的中学生，面对纷繁复杂的世界，由于心理尚未成熟，难免会出现心理失衡或心理障碍，诸如成绩不理想或是遭同学误解，无法消除人际冲突等，都会引起焦虑、空虚等情绪。此时，有的学生进网吧上网聊天，在网上寻找安慰；有的学生吸烟解闷，借酒浇愁，进歌舞厅求解脱。他们通过这些不正常消费来宣泄心中的失意、愤懑、烦躁。

　　二、中学生的不健康消费行为调查表明

　　中学生消费总的趋势是：消费观念多样化，消费手段成人化，消费水平超前化。

　　1.时尚性消费。毋庸置疑，生理的渐趋成熟使得中学生开始追逐成年人的社会游戏，而时尚活动是最接近的生活方式，时尚本身也更能引起他人的广泛关注，又正好契合中学生想引起他人特别是异性注意的心理特征。因而追逐时尚，不仅是各种不同类型社会成员的消费特征，也特别符合中学生的消费需求。构成中学生高消费的又一个层面是娱乐消费，不仅娱乐内容丰富多彩，而且消费数额相当可观。

　　2.新奇性消费。中学生消费行为常常受猎奇心理影响，往往会被一些新产品、新食品，商店及摊头上五光十色的小玩意儿、图片、图书、服饰所吸引，总会不知不觉地“掏口袋”。追求个性化、新奇性，已经成为一些中学生消费的一大特点。调查发现，如今中学生消费的新三样分别是——手机、文曲星。

　　3.超前性消费。如今的中学生已开始有独立的消费行为，有了经常性地独立购买活动，并且对家庭消费也具有越来越大的影响力。他们从父母那里得来大把大把的钞票，又毫不吝惜地掷向商店、酒楼、网吧。他们对品牌特别重视，表现出强烈的超前消费。被调查的121名中学生有82人对名牌持肯定态度。他们饮食消费跟着广告走；服装消费跟着名牌走；娱乐消费跟着新潮走；人情消费跟着成人走。

　　4.模仿性消费。中学生是注重自我形象和最具摹仿力的群体，他们往往依照自己崇拜的形象来塑造自己。当今社会传播媒介对中学生的成长影响很大，尤其是一些影视片中有意无意的错误导向，使学生极易产生盲从的言行。一些影视明星的举止、服饰等，都会成为他们模仿的对象，导致一些中学生花钱大手大脚，模仿大款讲排场摆阔气。

　　三、矫正中学生不健康消费心理和行为的对策

　　消费心理和消费方式反映着人的文明教养程度。中学生不健康的消费心理和行为，反映了一种不健康的消费欲望，而当这种不健康的欲望无法满足时，往往会诱使其误人歧途。我们要重视和引导中学生认识物质生活对人的发展具有利与弊的两重性，使他们对物质的追求保持在一定的限度和可承受的范围之内。

　　1.倡导艰苦奋斗勤俭节约之风，努力创造良好的社会氛围。要加强社区文化建设，促进两个文明协调发展。全社会都要把中学生的消费方式，引导到合乎社会文明风貌的方向上来。艰苦朴素、勤俭节约是中华民族的传统美德，今天，仍要提倡勤劳俭朴的生活观。消费分为生存性、享受性和发展性的三个层次。在衣食不愁的基础上，中学生的消费应多投向发展性层次。

　　2.把对中学生开展勤俭节约、正常消费的教育纳入学校教育之中。消费教育是新时期学校教育的新课题、新任务，要形成制度并纳入学校考评体系。学校必须转变教育观念，更新教育内容，要在全面提高学生素质的同时，培养他们的消费观念和消费能力。一要选编传统美德故事进课堂，教育中学生俭以养德。二要教育中学生树立适度消费观。学校德育的目标，应该考虑适度消费思想教育在学生品德结构中的深层效应。适度，就是适应家庭经济条件的度，适合中学生正常需求的度。三要对中学生开展审美教育，防止盲目消费。要大力提高中学生的审美水平，接受科学的消费咨询。在消费中要引导中学生自我反省、自我监督、自我控制、自我鉴别、自我评价、自我完善，从而促使他们对消费教育内容的自觉内化。要让中学生懂得流行的不一定是美的、好的，多听家长、老师的意见，多思考消费的目的和效果，防止误入消费歧途。

　　3.对中学生不合理的消费要拒绝、要批评、要引导。高消费、超前消费带来的后果是相当严重的，它增加了家庭经济负担，滋长了校园里的奢侈风。拜金思潮的泛滥，对中学生的身心健康发展极为不利。此外，高消费、超前消费也极易诱发青少年走上犯罪道路，这类事件并不鲜见。因此，建议家长有计划地给孩子零花钱，少领孩子到高档消费场所，鼓励孩子把钱用到有意义的地方。为了防止中学生追求奢侈、怕吃苦，父母要正确引导中学生适当地利用假期到工厂、农村开展多种形式的“吃苦”实践，让中学生了解盘中餐“粒粒皆辛苦”，培养他们吃苦耐劳的意志和勤劳俭朴的品质，使中学生“劳其筋骨，苦其心志”。

　　生活在世纪之交的中学生处于改革开放以来造就的良好经济况境中，同时在不断出现的外界新事物的影响下，现今中学生的观念，想法与以前的同龄人不大一样了。在消费观上的变化尤为显著。现在中学生的消费结构已不是单一型的了，而是向享受型、高档型，以至于向多元化的消费方向发展，尽管由于年龄、思维能力、社会经历的原因，其表现出的消费心理、消费行为免不了有不合理的成份，但是当今中学生这种自有一派的消费心理形成的原因很值得研究一番。人要生存，就要通过吃、穿、住、行等消费行为来保证基本的生活需要。一旦人们满足生存上的需要，就会对精神上的要求更高。这样就会进行消费，所以树立正确的消费观念至关重要。

如何攻破客户的内心达成交易

　　一、10秒之内找到共同点

　　共同点是人们沟通交流的基础。在相同的兴趣、爱好上人们的话题就会非常轻松自如，而且谈兴也会大发，彼此之间的距离更加接近，销售就容易成功。人与人之间的共同点是非常之多的，只要细心留心总能找到共同点。

　　1、察言观色寻找共同点

　　一个人的心理状态、精神追求、生活爱好等都或多或少地要在他们的表情、服饰、谈吐、举止等方面有所表现。只要多观察，就会发现共同点。

　　2、以话试探寻找共同点

　　比如老乡、同学、战友、同行、同样的爱好等都是双方共同的拉近的最好的纽带。

　　3、善于通过其他渠道

　　比如听人介绍等方式发现共同点。

　　二、对自己的产品多熟悉一点

　　充分熟悉自己的产品，才能应对自如。试想如果对自己的产品都不熟悉也没有信心，你怎能把产品销售出去呢?不光要熟悉自己的产品，同类产品、相关联产品都要熟悉，这样才能更好的为顾客服务，赢得顾客的信赖。顾客要买家具，而你只是卖床的，如果你对家具也了如指掌，那么你就可以根据对方购买的家具推荐恰当的床垫，或是推荐自己的床垫再建议对方配什么样的家具，顾客自然会更信赖你。

　　三、充分了解对方真正的需求点

　　空调有若干个卖点。单位去选空调，也许注重的是净化空气或低音的功能，而不太注重价格。而一个工薪家庭去购买空调，你向他大讲特讲该空调是如何净化空气，是如何的增氧等等，他也许不感兴趣，而他真正的需求点也许是价格。

　　四、多向顾客介绍一卖点

　　也许你向顾客推荐的所有卖点都不是他真正的需求点，所以你要尽量多的介绍你的卖点，说不定下一个卖点就是他的需求点了。

　　五、保留一个压轴点保

　　留一个压轴点是最后的销售攻关策略。在顾客最后即将成交但还在犹豫时，你再向顾客推荐一个压轴方案往往能起到“临门一脚”的作用。公布价格的策略一般都是“汉堡策略”。即一开始先推荐一些真正的卖点，再公布价格。最后商谈阶段，再再次价格基础上增加一个卖点，让顾客有超值的感受。

　　六、多赞美一点多真诚一点

　　赞美是永恒的不花钱的礼物，但要保持一颗真诚的心!诚信永远是销售之本!

消费心理学习心得体会

　　消费心理学是心理学的一个重要分支，它研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律。它的目的是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。在学习了消费心理学这门课程，了解了关于消费心理的专业知识以后，我的消费行为有了专业的指导，获益匪浅。

　　消费心理是指人作为消费者时的所思所想。消费行为是指从市场流通角度观察的，人作为消费者时对于商品或服务的消费需要，以及使商品或服务从市场上转移到消费者手里的活动。任何一种消费活动，都是既包含了消费者的心理活动又包含了消费者的消费行为。准确把握消费者的心理活动，是准确理解消费行为的前提。

　　公众的主要消费心理类型大致有以下几种：

　　一、从众心理

　　二、求美心理

　　三、同步心理

　　四、求名心理

　　五、求异心理

　　六、好奇心理

　　七、偏好心理

　　八、便利心理

　　九、选价心理

　　研究消费心理有助于形成正确的消费观，使自己的消费行为更加合理，更加理智。青年人的消费心理具有以下几种特点：

　　一、追求时尚和新颖

　　二、表观自我和体现个性

　　三、容易冲动，注重情感

　　商家往往会利用青年人的这些消费心理特征，诱导消费者消费。拿我自己举例，在没有学习这门课程以前，每次在淘宝上或者在商场里看到有一些时尚新颖，独特个性，

　　非常吸引眼球的东西总会忍不住得驻足关注，即使我暂时并不需要这种产品，但我仍会产生消费的冲动。还有，有的时候我明知不合理还要进行消费。比如，情人节的时候，明知道这一天的玫瑰花是平时的几倍的价格，但我仍然会买；跟女朋友逛街的时候，如果她看上了什么喜欢的东西，即使没有必要，我也会尽量买下来。我的房间里现在还放着很多以前一时冲动买来而至今都没有用到的东西。

　　男性的消费心理特征：

　　一、动机形成迅速、果断，具有较强的自信性

　　二、购买动机具有被动性

　　三、购买动机感情色彩比较淡薄

　　作为一名男性，我的消费有时具有很明显的性别色彩。比如，在购买商品的时候，往往对于商品的细节关注不够，也不愿与商家对于价格有过多的纠缠，往往看中以后很快就会决定买下来。还有，有的时候，即使我的经济比较紧张，但是有哥们找我出去喝酒，我仍然会去，因为我觉得兄弟情谊很重要，不好拂了兄弟面子。这些都是在学习这门课之前我的消费行为中不合理的地方。

　　商家为了让消费者产生消费行为，往往会采用一些策略吸引消费者，比如各种定价策略：

　　一、零头定价策略

　　二、撇脂定价策略

　　三、分级定价策略

　　商家的这些定价策略，往往能够对我们的消费行为产生潜移默化的影响，因此，我们必须形成正确的消费心理，树立正确的消费观。

　　一、量入为出，适度消费

　　二、避免盲从，理性消费

　　三、保护环境，绿色消费

　　四、勤俭节约，艰苦奋斗

　　学习了这门课以后，我的消费观有了很大的纠正，我的消费变得更加合理，更加理性。比如，之前上映的泰坦尼克号3D，不管是互联网上还是校园里，都是大家热谈的话题，感觉如果不去看的话就是跟不上潮流，于是产生了想要去电影院观看的想法，这便是从众消费心理。然而，当时我正好在学习这门课，我知道我们要避免盲从，理性消费。于是我在反复考虑，并且听说了大量的反馈信息以后，决定放弃观影的计划。后来听他们去看过泰坦尼克号3D的人说，这部3D版本的与15年前上映的版本没有多大却别，只是进行了一些3D效果的处理，而且做的还不是很好。我很庆幸我当时没有一时冲动，盲从跟风消费。之前的互联网舆论只是商家为了宣传影片吸引票房所进行的宣传策略，目的就是造成一种看该片的社会流行风气，诱导消费者去观看影片。

　　再有，我在网站上看到了我们学校旁边一家咖啡馆的团购券，非常便宜，优惠额度非常大，让我产生了想要消费的冲动。然而我想到了我们要树立勤俭节约，艰苦奋斗的消费观，并且要量入为出，适度消费，当时我的经济并不宽裕，而且我也没找到合适的陪我去的人选，所以我就克制住了自己的消费冲动，没有进行团购。

　　消费心理学这门课程是一门应用性很强的课程，在我的日常生活中经常可以用到我在这门课上学到的知识，可以说，只要产生消费，就有消费心理学应用的地方。学习了这门课程以后，我的消费观产生了很大的变化，我了解了商家利用消费者心理进行吸引消费的一些手段，就能够更好地控制自己的消费行为，合理消费，理性消费。简而言之，这门课程让我获益匪浅。

大学生消费状况及消费心理调查分析

　　大学生是一个特殊的消费群体，由于生活环境、成长环境、家庭经济状况、所受的教育、校园环境以及年龄的特殊心理特征等原因，使这个群体有自己特有的消费心理和消费行为。我们通过对部分大学生的经济收入来源、消费状况调查以及对他们的消费状况和消费的特点进行分析，为进一步改进我校大学生心理健康教育提供线索。

　　一、调查与方法

　　（一）方法

　　调查工具：采用自行设计的《大学生消费状况及消费心理调查问卷》，其问卷内容包括家庭收入、个人经济来源、勤工助学、个人消费、同学中高消费对自己的影响、因家庭贫困而产生的心理压力等若干问题。先在基础部学生会干部中进行指导性问卷填写，然后进行分析筛选，形成《大学生消费状况及消费心理调查问卷》。

　　（二）调查对象

　　西安科技大学临潼校区大一、大二、大三理工、艺术类本科生。调查方法：采取整体自填式问卷与随机自填式问卷抽样的方法。发放调查问卷1000份，收回调查问卷720份，收回率占调查问卷总人数的72%；其中填写完整的调查问卷为718份，占收回调查问卷总人数的99.72%；男生占73.361%，女生26.639%。数据整理见表1：

　　其中CronbachsAlpha为可靠性系数其值为0.954，NofIte为调查表的项数即共39项内容。通过该统计分析结果说明：本次调查表的内容是合理的，结果是可信的。

　　二、资料分析

　　（一）学生来源

　　西安科技大学地处我国的西部，学生主要来源于西北、西南诸省，从学生的生源地观察西北、西南均属我国的老、少、边、穷地区，从抽样问卷调查中统计看我校来自城镇的生源仅占本次调查的37.903%，来自农村及偏远山区的生源占到了62.097%。具体情况见表2。

　　（二）家庭收于入状况

　　家庭收入状况可以反映出在校生的经济消费状况，通过随机问卷调查可以看出有9.14%的学生家庭收入低于我市的贫困家庭标准，（我市居民最低生活保障为200元）另外，还有近33.4%的学生家庭收入接近贫困线。详细统计见表3。

　　（三）经济来源

　　通过对学生经济来源的调查（表4），可以观察出学生的经济自立意识、接触社会的能力及心理成熟状况。根据调查统计，艺术类学生高达80%、理工类学生达70.39%的同学全部经济来自于父母，调查说明绝大多数的大学生现在不具备独立的经济来源。其主要原因，他们还处于求学阶段，受到自身时间及能力等因素的制约。其次，中国传统教育或观念也不像西方那样较早提倡并培养学生的经济独立能力，同时也反映出在校大学生经济自主的意识不强，心理、人格等尚不能完全独立。

　　（四）消费调查统计

　　对大学生的消费现状进行调查统计，每月消费在200-400元的占63.2%，200元以下的占18.7%，400-800元的占16.7%，800-1200元的占0.7%,1200元以上的占0.7%。通过大学生消费状况的调查发现，大学生在经济消费水平上存在着巨大差距，其中月消费最高者达到1200元以上，而月消费最低者不足200元。其消费差至少达六倍以上。(见表5)但从表五我们很直观地看出参与调查的大学生家庭资助的生活费有近百分之50%的学生是用来维持基本生活的，有部分学生每月用于学习方面的支出不足20元。

　　从消费调查中还可以发现除贫困生外，大学生的消费更趋于多元化：第一，生活消费，是指大学生为了满足基本生理需要而进行的消费，这种需要在大学生所有需要中占的比例最大；第二，学习消费。是指大学生为了履行学生这一基本社会角色而进行的消费，主要包括学杂费、书本文具等费用；第三，通讯消费，21世纪是信息时代，大学生需要与外界建立及时、畅通的联系，手机、小灵通的普及率已经达到70%以上，通过调查发现，话费月均45.8元左右；第四，网络消费，大学生热衷于通过网络世界来实现与外界的情感交往和信息交流，他们通过互联网结交新朋友、发表新观点、获取新知识、了解新动态，因而网络消费也成为大学生消费的一个重要部份；最后，关系消费，是指大学生为了实现获取社会认同、群体归属和情感交往的需要而进行的消费。马斯洛的需要理论认为，社会的个体有关于交往、归属和爱的需要，这种需要促使当代大学生积极的通过物质、精神手段与外界产生紧密关系，从而形成了大学生的关系消费。

　　三、消费心理分析

　　通过调查，大部分学生的消费处在800元以下，少数学生达到1200元及1200元以上，随着物价的上涨，大部分学生以满足饮食方面的生活消费为主来维持学生的正常生活，基本生活上的费用几乎是每月消费总额的一半,也体现了学生追求生活其他元素的愿望，相比之下，这些费用多集中在手机、上网、服饰等方面。

　　对于消费在800元至1200元及1200元以上的这类学生，我们应该引起足够重视，这样的数据体现了这类学生缺乏合理的消费尺度，消费导向存在问题。以上参加调查的学生，所体现出来的问题原因归结为个人、家庭及社会环境的原因，从个人角度讲，就是学生对于金钱来之不易，没有产生实质理解，从高中到大学的过渡生活，失去了自我正确理财的能力，远离家长独立的生活，在空间、物质上得到了一定自由的释放，使得消费观不合理，在家庭方面，尤其独生子女的问题，体现得比较严重，家长重点地照顾，尤其家庭条件优越的家庭，在消费结构上显得不合理，对于家庭贫困的学生也应该引起强烈重视，虽然贫困，但是部分学生在消费上体现出来的行为，让人非常值得担心与深思，追求名牌，追求享乐，在心理上还自闭，思想压力过大，也直接导致消费不平衡，也就不单是消费问题，而是心理问题，这样的后果是可怕的。最后就是社会原因，社会的进步，提供了更为广泛的物质生活空间，拓展了消费，手机、网络、、数码相机等一系列的产品出现，极大地刺激了学生的消费，所以有的学生宁可一天只吃一顿饭，也会去上网或者买数码产品，这也造成了一些消费方式的误区，带来的危害是巨大的。

　　综上所述，本次调查的目的在于了解我校学生的消费状况以及消费心理，引导大学生合理消费，帮助他们树立正确的消费观，缓解消极的消费情绪，加强学生自身的理财能力，同时为改进大学生心理健康教育提供依据。

销售员如何消除客户害怕上当受骗的心理

　　1.外在形象要给予客户安全感

　　销售员在与客户进行谈判时要注重个人的衣着打扮，树立良好的外在形象，比如发型、胡子、衣着、皮鞋等要保持干净清爽，给客户留下美好的印象。要知道，个人的外在形象是赢得客户信任感的最直接有效的手段，它能够带给我们意想不到的效果。

　　2.凭借专业、能力让客户放心

　　为了让客户有安全感，我们就必须加强自身的业务能力，使自己变得更专业。专业是质量的保证，对产品了解得越深，对行业理解得越透彻，我们的信誉度和能力也就越高，客户才能放心地从我们手中购买产品。作为一个销售员，如果自己对产品都不是很了解，不能够很清楚地解决客户的问题，客户又怎么能够对我们满意、放心呢?所以，要做到让客户有安全感，就必须保证客户不会对我们的能力产生怀疑。

　　3.坦诚告知客户产品可能存在的风险

　　销售员有时候担心把产品介绍得太详细会打消客户的购买热情，所以总是躲躲闪闪，希望客户不要去注意产品中的问题。实际上，这样的做法是非常愚蠢的，除非我们想捞一笔就跑。有的产品确实存在一定的风险性，所以，我们一定要跟客户说明这些风险，切实保证客户的安全，让客户感受到：“原来你也在关心我的安全，而不是只想着我的钱。”坦诚告知客户关于产品的一切，不仅是优点，而且还包括可能出现的问题，并提醒客户注意，这才是真正高明的销售方法。

　　4.给予客户经济安全感

　　给予客户一定的经济安全感，学会帮经销商做规划，帮他们寻找市场、打开销路。这样做虽然比较费力，但保证了客户的经济安全感，避免了客户对可能造成的损失的担忧，使客户和公司实现了双赢。

　　5.给客户吃定心丸

　　强有力的保证书是客户的定心丸，它能够帮助我们与客户轻松签单。销售员可以为客户提供一份可靠的承诺书或者保证书，从而转移客户的风险，使他们不必担心产品出现问题没办法解决。

　　对于客户都有害怕上当受骗的这种心理，销售员要给予理解，不能一味向客户强调自己的产品有多么好，而是要拿出切实的质量证明，让客户放心。

客户的购买心理

　　这是一种“少花钱多办事”的购买心理，其核心是“廉价”。有求利心理的客户在选购产品时，往往要对同类产品之间的价格差异进行仔细比较，还喜欢选购打折或处理产品，具有这种购买心理的客户以经济收入较低者为多。当然，也有经济收入较高而勤俭节约的客户，喜欢精打细算，尽量少花钱。有些客户希望从购买的产品中得到较多的利益，对产品的花色、质量很满意，爱不释手，但由于价格较贵，一时下不了购买的决心，便讨价还价。

　　例如，客户总想尽可能让销售人员打折，获取心理的满足感，因此不少销售人员故意将价格提高，然后让客户砍价，让客户觉得占了便宜。

消费者心理活动分析心得体会

　　1、理性消费是主流

　　价格、质量、潮流是吸引大学生消费的主要因素。从调查结果来看，讲求实际、理性消费仍是当前大学生主要的消费观念。据了解，在购买商品时，大学生们首先考虑的因素是价格和质量。这是因为中国的大学生与国外的不同，经济来源主要是父母的资助，自己兼职挣钱的不多，这使我们每月可支配的钱是固定的，大约在300—800元之间，家境较好的一般也不超过2000元，而这笔钱主要是用来支付饮食和日常生活用品开销的。由于消费能力有限，大学生们在花钱时往往十分谨慎，力求“花得值”，我们会尽量搜索那些价廉物美的商品。无论是在校内还是在校外，当今大学生的各种社会活动都较以前增多，加上城市生活氛围、开始谈恋爱等诸多因素的影响，我们不会考虑那些尽管价廉但不美的商品，相反，我们比较注重自己的形象，追求品位和档次，虽然不一定买名牌，但质量显然是我们非常关注的内容。

　　2、追求时尚和名牌是不老的话题

　　即使在取消高考年龄限制之后，20岁左右的青年仍是大学校园的绝对多数，我们站在时代前沿，追新求异，敏锐地把握时尚，惟恐落后于潮流，这是我们的共同特点。最突出的消费就是使用手机。当代大学生们的消费中普遍增加了手机的消费项目。本次调查中发现学生手机拥有率已达到每班不低于60%。此外，电脑及相关消费也是我们的追求，小至一张几十元的上网卡，大至电脑都是当代大学生的宠物，用计算机系同学的话来形容，我们简直就把电脑当成自己的“情人知己”。再次是发型、服装、饰物、生活用品，大学校园中都不乏追“新”族。调查资料也印证了这一点，就所占比例来看，“是否流行”紧随价格、质量之后，成为大学生考虑是否购买的第三大因素。至于名牌产品，当问到“如果经济许可，会否购买名牌产品”时，80%的学生表示肯定。以上充分体现了大学生对追求高品质、高品牌、高品位生活的需要。