服务满意度问卷调查
校园生活服务调查问卷
1.您的性别
A.男B.女
2.您的年级
A.大一B.大二C.大三D.大四
3.您通过什么途径获得新学期教材？（可多选）
A.学校教材中心购买B.向师兄师姐借用
C.通过实体二手书店购买D.网购
E.其他
4.您使用过的二手书有：（可多选）
A.教材类B.教材辅导类C.外语、公务员和各种考证用书等
D.字词典工具书E.文学类F.其他
5.你购买过几本二手书
A.没有B.一至五本C.六至十本D.十一本以上
6.您认为购买二手图书最好的途径是什么
A.网购B.实体二手书店购买C.地摊D.朋友、同学7.您如何让处理二手书？（可多选）
A.论斤卖B.转增或捐献C.珍藏D.其他
8.您愿意卖掉自己的哪些二手书？（可多选）
A.教材类B.教材辅导类C.外语、公务员和各种考证用书等
D.字词典工具书E.文学类F.全部卖掉
9.如果可能，你会买哪类二手书？（可多选）
A.教材类B.教材辅导类C.外语、公务员和各种考证用书等
D.字词典工具书E.教学辅导用书(含习题集)F.散文集、小说、诗集
G.期刊杂志
10.您购买二手图书最关心什么
A.教材新旧程度B.价格高低C.课本涂画情况D.内容是否变化
11.就您个人而言，出手二手书最大的不便是什么
A.找不到合适的专门收购的对象或网络平台B.收购二手书的价格不满意
C.手续过于麻烦，不愿花时间在这方面D.没有出售二手书的意愿
12.您平均每月花在书籍购买上的费用大概是多少
A.10元以下B.11-30元C.31-50元D.51-80元E.80元以上
13.您每月购买几本书
A.0-2本B.3-5本C.5本以上
14.您介意购买二手书吗？（教材试卷等辅导材料、课本、字典）
A.介意（跳转至8题）B.不介意
15、您认为二手书循环困难在哪里？(多选)
A．版本更新快B．价格不稳定C．买二手书没面子D．不卫生
E．书中夹杂笔记不方便阅读
16.你有没有用过快递?[单选题]
A.有B.没有
17.你认为现有的快递公司的主要缺陷有?[单选题]
A.服务态度差B.物件损耗或丢失
C.寄送不方便D.快件延误
18.你选择某快递公司最注重的是?[单选题]
A.价格B.服务态度C.服务质量D.服务内容
19.价钱相当的前提下，你会选择的一般的快递服务是?[单选题]
A.一般的快递服务B.定时的快递服务
20.若你要定时投递物件时会提前多久投递?[单选题]
A.1个月以内B.1-2个月C.2-3个月D.3个月以上
21.您在校园通常使用的快递是?[多选题]
A.汇通B.中通C.中国EMSD.韵达E.其他
22.您是根据什么来选择快递公司的?[多选题]
A.送货速度B.价格C.服务态度D.快递公司的口碑
23.您使用快递大多数的用途是?[多选题]
A.网上购物B.工作需要C.收寄东西D.其他
24.您最不能忍受快递公司哪方面的服务?[多选题]
A.投递延期B.被快递公司寄丢物品C.投递员服务态度恶劣
D.领取麻烦
25.您认为制约校园快递发展的主要因素是:[多选题]
A.收费过高B.效率低下C.安全性低
D.服务态度不好E.宣传力度不够F.需求人群不够G.其它
26.你认为快递的基本服务项目应包括?[多选题]
A.送货上门B.快递查询C.统一制服
D.客户满意度调查E.货物保存制度F.良好的服务态度
27.如果您在学校要寄发快递，您主要会通过哪种途径?[单选题]
A.打电话叫快递员来取B.到学校固定的代寄点
C.到校外寄D.其它
28.您喜欢以何种方式接收快递?[单选题]
A.到指定的地点接收B.送货上门可收取合理费用
C.电话联系再定地点D.其它
29.你最常寄得物件类型是?[单选题]
A.信件或明信片B.小包裹C.大包裹D.其他
30.您是否遇到快递物件丢失或损坏的情况?[单选题]
A.经常B.偶尔C.没有D.速度慢E.被快递公司寄丢物品
F.邮寄物品被损坏G投递员服务态度恶劣H.其他
31.网络购物过程中，你会选择哪家校园快递
A.申通B.圆通C.韵达D.中通
32.你选择这家快递的主要原因是
A.运送速度快B.送货上门C.服务态度好D.运费低
33.你觉得校园快递的收费标准如何
A.偏高B.合理C.比较合理D.不合理
34.请问你是通过什么途径了解到校园快递的
A.朋友介绍B.广告宣传C.网上购物D.其他
35.以下哪几个因素是你最重视的？【多选】
A.送货速度B.价格C.服务态度D.物品的保障E.快递公司的品牌
36.你认为校园快递该为我们提供哪些增值服务？【多选】
A.送货上门B.包装服务C.财物安全保险D.代理代签服务E.寄存服务
37.你喜欢以何种方式接收快递
A.到指定的地点接受B.送货上门C.电话联系再定地点D.其他
38.您对校园快递还有什么建议和意见
39.您接触过外卖
A.接触过B.从没接触过
40.您一般定什么外卖？(多选)
A.饭类B.汤粉类C.炒粉类D.水饺馄饨
E.甜食类F.奶茶类G.其他
41.你一般在什么时段订外卖[多选题]
早餐午餐晚餐其他
42.您一般定多少价格的外卖
A.5元以下/份B.5—8元/份C.8—12元D.12—16元E.16元以上
43.您认为比较理想的送餐速度是多长时间
A.20分钟以内B.30分钟以内C.40分钟以内D.60分钟以内
44.实际上您定的外卖一般要多久送到
A.10分钟内B.10—30分钟C.30—60分钟D.60—90分钟
E.一个半小时以上
45.您一般在什么情况下要定外卖？(多选)
A.忙着学习走不开B.玩游戏走不开C.太懒
D.大家都定,没人陪你吃E.天气影响外出F.外卖比食堂好吃
G.个人喜好H.其他
46.您每周叫外卖的频率是多少
A.1—5次B.每天都吃C.8—15次D.15次以上E.从未吃过47.您通常收到的快餐的温度是
A.跟刚出锅的一样B.只有一点热C.稍微凉了一点D.完全凉的
48.选择外卖时，您最看重什么？(单选)
A.饭菜的价格B.饭菜的质量与卫生C.送饭的速度D.餐馆的知名度
49.您希望外卖能送到楼上吗
A.希望B.不希望
50.你一般通过何种途径知道外卖服务[单选题]
A.传单B.外卖介绍卡C.手机、网页D.实体店内的提示
51.您认为外卖送上楼会不会产生危害
A.没有坏处B.有坏处，不过无所谓
C.有坏处，要求寝室管理人员严格把关
52.您对现有的快餐外卖的总体评分是多少分？满意B.不满意
53.写写您对外卖现状或者寝室管理人员的一些意见与建议：
54.你认为大学生活中的时间对你来讲是否充裕
A.时间很紧，总是觉得不够用B.时间刚刚够用，很少有空余时间
C.时间比较充裕，经常会有空余的时间D.时间很充裕，有很多空余的时间
55.在周末和黄金周节假日你的状态是什么样的
A.很忙，有很多作业或者活动B.有点忙，偶尔参加一些活动
C.比较闲，经常没有事情做
56.您喜欢旅游吗
A．非常喜欢B.喜欢C.一般D.不喜欢
57.你出游选择的时间是什么时候
A.周末B.短期节假日（如五一等3天的假期时间）
C.长期假日（如国庆等7天假期）D.其他
58.您每月的可支配费用是多少
A.600元以下B.600到1200元C.1200元以上
59.您旅游的费用主要来自哪里（此题为多选）
A.父母B.奖学金C.平时节省的生活费D.兼职E.信用卡透支
60.旅游时您通常选择的交通工具有哪些？。
A.飞机B.火车C.汽车D.轮船E.私家车/租车F.自行车G.公交车H.其他
61.您一年内旅游的次数是多少
A.0到2次B.3到5次C.5次以上
62.您去旅游的地方大多选择在什么地方
A．市内及周边B.学校所在省内C.学校所在省外D.国外
63.您一般去旅游是以什么形式
A.一个人自己去B.跟恋人一起去C.和同学朋友一起去D.同父母去
64.你去一趟旅游大概要花多少钱
A.100到300元B.300到600元C.600元以上
65.您旅游一次一般多少天
A.1天B.2到3天C.一周D.一周以上
66.影响你去旅游的原因是什么
A.开阔视野和增长见识B.缓解紧张的学习压力
C.结交朋友，宽松心情D.购物E.受杂志、电视、电影等吸引
F.别人去旅游我也跟着去G.其他
67.你对大学生旅游的态度是什么
A.支持，这可以充实大学生的课余生活B.反对，太浪费金钱和时间了
C.无所谓
68.你喜欢怎么的旅游地方
A.历史遗留古迹，如长城、故宫等B.山水风景区，如西双版纳、九寨沟等
C.园林风景，如拙政园、虎丘D.现代自由行，如香港、上海等
E.大型游乐园，如常州恐龙园、广州长隆欢乐谷等F.其他
66.您是从哪里得到旅游信息的
A.网络B.电视杂志广告C.亲朋好友介绍D.旅行社E.其他渠道
51.你在旅游中更加注重的是哪一个方面
A.价格B.住宿条件C.交通D.环境卫生E.饮食文化F.其他
67.你每年用于旅游的花费大概是多少元
A.200以下B.200~500C.500~800D.800~1500E.1500以上
68.出游前您都通过哪些渠道了解旅游信息
A.宣传单B.网上宣传C.好友介绍D.其他
69.如果你选择跟团去旅游，有没有固定选择哪个旅游团
A.有B.没有
70.你对于自定义旅游路线的看法
A.喜欢，自定义旅游线路可以更好的满足旅行者的需求
B.一般，自定义旅游线路不能够对旅游产生正面影响，也没有负面影响
C.反感，自定义旅游线路是多此一举，没有这个必要，按照旅行团规定的就好了
71.你对于大学生旅游的态度是
A.提倡，可以丰富大学生活，增广见闻B.一般，大学生旅游可有可无
C.不提倡，大学生旅游影响学习，增加经济负担
72.如果你选择不参加旅行，那么主要的影响因素是？（多选）
A.价格太高花费大B.时间不充裕，有别的事情要做
C.个人不喜欢参加旅行D.没有合适的同伴
E.不信任旅游团社F.旅游路线不太吸引G.个人身体不适宜出游
73.你对旅游价格的态度是
A.不关心，价格没有问题B.关心，选取适中的，性价比最高的
C.在意，总选择价格最低的
74.你每次用于旅游的花费大概是多少可以接受
A.50元以下B.50-80元C.80-150元D.150-250元
E.根据路线来决定
75.你对旅行中购物点的态度
A.喜欢，购物点可以方便我们买到特产，而且价格实惠
B.一般，购物点可有可无
C.反感，购物点浪费时间，买到的东西质量和价格可能得不到保证
D.厌恶，购物点是导游赚取小费，旅行团变相获利，浪费旅行时间，物品的价格和质量都没有保证
76.你对于旅行过程中住宿环境的态度是
A.高档的，旅游就是享受，应该尽量住好一点的地方。
B.中高的，比平时好一点，舒适一点，钱多花一点也没所谓
C.中档的，和平时住的一样就可以了，不需要因为住宿增加不必要的旅行开支
D.低档的，能够满足住的需求就可以了，价格尽量低点，节省旅行开支
77.旅游中你最不满意的地方是什么
A.增加景点，加收门票B.带团去购物
C.午餐很贵D.导游服务不好
E.时间赶，走马观花F.其他
78.你对于参观旅游地区著名的大学作为旅游项目的看法
A.很好，我也很想了解其他学校的大学的特色，很适合我们大学生的需求
B.可有可无，是否参观当地的大学没有所谓
C.抗拒，参观当地的大学浪费时间，不如参观其他旅游景点
79.关于在高校旅游方面，你有哪些建议呢
80.您选择的包车一般是通过什么渠道了解的？[单选题]
A.朋友介绍B.校内广告C.相关人员到宿舍宣传D.网络E.其他
81.什么情况促使你选择校园包车
A、仅仅是因为便宜B、仅仅是因为订票和上车方便
C、假期车站等票源紧张的情况下D、其它车到达目的地不够方便的情况下
82．乘坐校园包车你一般提前多久订票
A.3天以上B.1~3天C.临时订票
83.你每学期乘坐校园包车的频率是
A.1~2次B.3~5次C.5次以上
84.如果校园包车无法电话订票（需要去代售点买票），你还会选择乘坐吗
A.会B.不会
85.你觉得校园包车的乘车氛围如何
A.好，和同学的交流更多B.一般，和普通车没什么区别C.不好，秩序混乱
86.车站也有正规租车服务，为什么不选择
A、校园包车乘坐的学生更多B、价格较贵C、线路不适合
D、嫌麻烦E、不了解情况
87.如果校园包车采用正规车一样的固定线路和停站模式，你有什么看法
A．支持，正规可靠B.不好，丢掉了原有的人性化
C．不一定，看具体线路设计D.无所谓，只要还是方便就好
88.请就你对下列因素的重视程度排序[请选择全部选项并排序]
A．价格B.订票方便程C.线路设计（能否方便到达）
D．乘车氛围E.票源稳定程度F运营是否有保障
89.您觉各个一路线的票价大致较汽车站的票价在哪个范围您可以接受
A.等于或低于车站的票价B.高10元以内C.高20元以内
D.无所谓，只要方便就好
顾客满意度调查报告范文
顾客是上帝不应该放在嘴上，而应该放在心上，真正懂得顾客心理的美容师是实实在在的为顾客着想的……顾客满意度调查报告1200字请看下文。
服务是留住顾客的有效手段。有研究表明，获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从服务下手，细节更能体现美容院的优势，留住顾客：
1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合，不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境，环境是员工的第一要素。
2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成。
3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今天跳槽，明天就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。
4、顾客需求可被准确的诊断，美容顾问能够准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客信任度，从而相信这是一家正规的美容院。
5、员工相信自己所做的事是最有益顾客的，而不是认为自己骗了顾客的钱。诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉上，而员工就是老板人格和品格的证人，她们因此判断选择自己的“钱途”。
6、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听顾客的话，从中真正领会顾客的需求。
7、员工与顾客间保持信任与信服，员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客更加信任，像自己人一样，这就是敬业。大部分美容院都能够做到这一点，然而美容院最大的特点就是技术、就是服务，顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让顾客信服。顾客回因此觉得亲切，而不会失去与美容院的距离，反而不好意思、没法再谈价钱。
8、所有服务人员明了经营及服务的目标，美容院拥有自己的价值观和文化准侧，并有效的教育了所有的员工。
9、有一个准确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立于不败之地，所有员工也明了自己的定位，并为之自豪。
10、很多美容院的经营是考美容师与顾客之间 的感情联系来扩大经营范围的，一个好的顾客身边总有好几个好朋友。如果这家美容院给以他们足够到位的服务后，并建立了良好的口碑，无形之中也会给美容院引来大量的客源，靠一传十，十传百的口碑效应来达到目的。如果人情与市场结合，随之而来的人情生意，其结果可能丧失立场，丧失原则，生意会越来越难做，一个美容院的管理者应该要有坚定立场，让人情销售与市场销售分开。
11、顾客是上帝不应该放在嘴上，而应该放在心上，真正懂得顾客心理的美容师是实实在在的为顾客着想的，而不是靠打点折扣，施点小恩小惠来满足顾客的小要求。
