做物业管理员有啥要求
物业管理员工作年终总结
即将辞去20xx年，又将迎来崭新的一年：20xx!在这年终结尾之际，我们有必要总结过去以便更好的展望未来，深思反省过去，更好的把握将来，因此我将我在20xx年一年的工作作出如下年终总结：我在单位是名司机兼党支部的宣传委员。职责是接送领导，由车管员统一派车保证领导及各部门的业务用车。
在工作中我能端正思想，努力提高服务意识，严格遵守考勤制度，服从领导及调度的工作安排。爱护车辆，每天上班对车辆进行清洁;节约用油;遵守交通法规;树立“双安”思想，即“行车安全、乘员安全”，每个月定期参加交管部门组织的安全学习;不断提高技术水平。下班后将车辆停在地下停车厂或指定的停车位置。在8小时以外及双休日，无私自动车的现象发生。车辆需要保养及维修时，在指定的车辆维修站维修，车辆因技术状况要维修时，通过车管、经理批准后，确实符合维修条件的，在送修理厂修理。在报销停车、过路费经过车管的审核、经理的签字送致财务室报销，严格财务审批程序。
在党支部宣传委员的工作中，能起到上传下达的作用。能认真贯彻执行党支部、领导决策和决议，积极参加党支部各项党、工、团的活动。具体实施会议的决议，体现大局意识、协作意识、服务意识，在企业规模迅速扩大，各项基础业务剧增的情况下，有是加班、加点、勤奋工作、毫无怨言。在各项管理工作的同时，做好内外宣传，积极开展工作，发挥党组组织政治核心作用，加强思想政治工作，积极参加党支部组织的学习、收听广播、收看新闻，在学习了“三个代表”、“十六大”、“十六届三中全会”精神，还写了学习心得真正做到学有所用，把所学到的东西融入到生活、工作中去。
在我部xxxx年公司的党工团大检查中，我党支部的材料受到公司的好评。我还整理了“创建自治区级红旗单位”的材料，明年自治区爱卫会将对我部“创建自治区级红旗单位”进行抽查。并且我们结合本部的实际修改、完善了本单位的党风廉政建设责任制。组织学习，听取意见，党风廉政建设的各项任务完成较好。配合党支部书记作好党支部的工作。
在物业部的各项劳动中始终能冲锋在前，吃苦在前享乐在后，扫雪时自己的环境区扫完后帮助还没有打扫完的部门打扫，从不计较个人得失，积极向优秀共产党员的标准靠拢。当然在我的身上还存在很多的不足之处：有是候很消极，工作不主动，带着情绪工作，这样在工作中会出现很多的问题，工作没有效率，在今后的工作中我会努力克服自身的不足，我相信困难是暂时的前途是光明的。
物业管理员年终总结
自20xx年年6月份调入xxxx物业管理处以来，我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
(一)耐心细致地做好财务工作。自接手xxxx管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合xxxx的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20xx年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
(二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，xxxx的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。
三、主要经验和收获
在xxxx工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位
(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态
(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责
(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的 工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20xx年的工作存在以下不足：
(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;
(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;
(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
五、下步的打算
针对20xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
(一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;
(二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;
(三)管好财、理好账，控制好经常项目开支;
(四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系;
(五)抓好小区绿化维护工作。
小区物业管理员年终工作总结
一、日常工作目标管理的完成情况：
（一）房屋管理
房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。
（二）公共设施、设备的管理
为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。
（三）绿化管理
为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。
（四）环境卫生的管理
环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期，不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。
（五）小区安全防范工作
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。
为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。
二、今年完成的重点工作
（一）业主入住前期物业管理工作。
（1）熟悉小区各项设施、设备的施工情况；
进驻XXXX后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。
（2）根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议；
在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。
（3）搞好保安员前期的培训工作；
保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。
（4）配合开发商的售楼工作；
为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块XXXX宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并达到一定效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。
（5）搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；
为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。
（二）加强管理服务工作，提高服务质量；
（1）树立小区家园化，人性化管理服务理念。
进驻XXXX后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神。业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务。如1-1-501业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进行特殊关照户服务。给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉！
（2）搞好维修服务工作
维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。
为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉157起，完成152起，及时完成131起，完成率为96、8%，及时率为83、4%。在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发现后，为让业主正常用水，我们首先是积极的进行抢修，再通知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。
（3）加强小区装修管理工作
小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。
（4）认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。
业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。
（三）努力提高管理水平，促进物业管理上档次
（1）组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。
管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。
（2）利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；
我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。
（四）搞好对外协调管理工作；
搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键。为此，我们紧密与开发商配合，积极主动与洪山房地局、城管局、电信局联系，并圆满完成环卫开办。申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。
三、存在的问题和教训
虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。
第一，管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高；
第二，与业主的沟通不够，了解不足。
第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在二零零二年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使XXXX早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为XXXX物业公司的发展添砖加瓦。
物业管理员工作心得体会
作为物业管理基层工作者，我深深体会到用户因缺水、停电而给生产、生活带来的困难和不便，从而更加坚定了全心全意为客户服务，争当用户满意的物管员的决心。在每天繁忙的工作中，我总结了几点心得，一要热：热爱岗位，热忱服务;二要熟：熟悉仓位仓号，熟悉管网电网分布;三要快：到达报修地点快，解决处置问题快，反馈信息快;四要满意：以用户满意为前提，自己满意是责任，组织满意是动力。五要耐心：对客户的不理解要耐心解释，面对维修上的困难要耐心想办法。
物业管理部的班长梁光文就像是一部“万能维修机器”，大到市场内大型供电设备维修维护，以及市场各场区内的电网检修，小到单位食堂里的电饭锅，面对这些维修任务时他总是凭着过硬的技术和对客户的责任，合理分配任务，保障了市场内客户的供水供电以及市场公共设施的正常运转。梁班长的爱岗敬业、热情服务、认真管理，不仅得到了同事们的支持与肯定，而且受到了广大客户的广泛好评。
在物业管理部里，加班加点已成为家常便饭，有一次水果区电力设备改造,物业部全体员工一直工作到改造任务完成,确保安全送电到每一个客户仓位后才下班,确保了商户第二天的正常经营。由于市场内设备不全、老化现象的存在，面对种种困难，我们物业部每一名物管员在各级领导的正确指导下，开动脑筋，没有条件创造条件，多年来积累了丰富的处理经验。面对困难我们总会想方设法加以解决，成为了创建文明工作中不可或缺的主力军。
平凡的岗位，默默的奉献。在我司文明创建工作中，总有一支默默为广大客户奉献的团队活跃在创建工作第一线。“不要人夸好颜色，只留清气满乾坤。”正是这支团队在文明创建中不懈追求的深动写照。
物业管理员年度工作总结
今年是xx物业寻求发展的一年。在这一年里，xx物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下，始终贯彻为业主"构筑优质生活"的企业理念，遵循"业主至上，服务第一"的原则精神，在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作，使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定的成效，这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分，现将今年的工作总结如下：
一、房屋管理
房屋管理是物业管理的重要内容之一，此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题，无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患，从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰，这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。
针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引"，就装修单元的"重点部位防水"、"消防安全"、"水电管路走向"、"自用设施设备安装"等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备；从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批意见与建议。
建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作，将违章装修现象消除于萌芽状态；定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理规定要求的现象，限定作出整改，并按计划实施复检工作，此项工作得到了个别业主的肯定。根据工作的安排需要，管理处设立了装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施，经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施，取得了良好的成效。
二、小区安全防范工作
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防管理工作，对保安人员定期进行岗位培训，考核，制定了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌服务，在前期装修阶段进出人员复杂，硬件设施条件欠缺的情况下，基本完成了公司安排的各项工作任务。
继续执行施工人员出入证正副证制度，定时定岗进行装修单元清场，这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况，收到了良好的成效；为加强装修搬运的监管，避免违章使用电梯搬运装修材料的情况，管理处实行了"装修搬运押金管理制度"，自制度实施以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝；严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，其它人员进出须配合查询与登记，拿出小区的物品均凭"放行条"并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行，小区的安全才能得到保障。
按消防管理制度要求，保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器；前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较为混乱，通过邓经理主持召开专项整治工作，并安排落实相关工作后，所有进出的车辆均已凭证出入，大大地提高了停车场车场管理的安全系数。
三、公共设施、设备的管理
小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的，为此我们建立起设备移交初验复检制度，如电梯设备的移交，由于各方面的因素，电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想，但在验收过程中，在公司各部门的密切配合下，部位存在未符合质量要求的问题，经过协调跟进，基本上得到了整改。
在物业管理的前期阶段，由于设备处于运行磨合阶段，同时由于其使用情况有别于正常阶段，所以故障情况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的沟通工作，对存在的问题进行专题研讨，再根据实际情况调整管理工作重点，经过努力，在后期阶段，设备的运行性能得到了极大的改善；实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，维修人员定期实施巡检工作，并做好巡检工作记录，基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标。
在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使xx早日跨入优秀物业管理小区作出贡献，为公司的发展添砖加瓦。
负责的物业管理员作文
物业管理员是最容易被人们遗忘的岗位，他们工作在管理岗位上，却没有管理者应有的荣誉感：工资微薄，待遇不佳，还经常成为小区居民的出气筒……但就是这样一个平凡的岗位，却也是必不可少的。没有了他们，不知道现在整洁的小区，会变成什么样子。
我们小区里就有一个负责的物业管理员。几个星期前，物业管理员因为临时有事来晚了一步，小区里就乱套了。找不到车位的车主看见岗亭里没人，心中便沾沾自喜：嘻嘻，人不在！看我的！他们立马把车开上了草坪。小草被汽车厚重的轮胎碾压了，在底下喘不过气来，没多久就蔫了；刚种下去的小树苗被撞断了，露出了惨白的树干。草地上、道路上都停上了车，一片狼藉。
就在这危急时刻，门口突然闪过一个身影，啊，是“救星”来了！他一个箭步就过来了，马上拿起了电话机，给每个违规停车的人拨通了电话，大声地说：“请你马上把停在草地上和道路上的车开走，要不然其他汽车就没法开过去了！”一些车主还强词夺理：“你不让我停在这里，那我停哪儿去？”他就立刻讲起道理来了：“你违规停车，俺不把你轰走，那还配做物业管理员吗？”
大约半小时后，在管理员的反复劝说下，所有违规者均已“投降”，灰溜溜地把车开到空的车位处去了。
在我们小区，这一幕时常上演。每天早晨、中午和傍晚是车流量最大的时候，物业管理员都在岗位上辛勤工作着。他用自己的行动提醒着小区居民要文明停车，也拯救了小区的茵茵绿草。
物业管理员给我上了一堂十分有意义的课。他告诉我：尽管工作岗位再小，也不应该抱怨，尤其是服务类工作人员更应该有着常人没有的耐心与细心，要尽心尽职，为人们做出最大的贡献。
心得体会之物业管理员工作体会
物业管理部门经理培训感受心得我认为：学习+反思=成长在学习过程中我感觉有一句话说的很对“态度决定一切”，不
管我们学得怎么样首先你要学，如果你不学那你就别进那个门，进了那个门你就要明白你是
来学习的，不是睡觉.聊天和玩的。为什么有人会觉得学习很苦，也有人感到甘呢？我们应
该反思一下自己，学习一下别人，那样你永远都是佼佼者。在端正了我们的学习态度后我感觉：学习+理解=了解物业管理对于我来说是一个全新的
行业和方向，通过这次学习，深深地刺激了我，我要走的路和方向原来还很宽很远，我们公
司的前景和未来还那么的远大，我为自己之前的工作和学习所丢失的时间感到悲哀，我也为
我现在的决策感到庆幸。
中国的物业管理发展才三十年，刚刚进入而立之年。物业管理水平普遍偏低，我们站在
挑战和机遇并存的天平上，但国外最早已有一百多年的物业管理知识和经验；只要我们努力
学习，敢于面对挑战，我们的物业管理的春天或许就在我们的明天。到最后就是执行力了
提高执行力就要做到加强学习，更新观念日常工作中，我们在执行某项任务时，总会遇到一些问题。而对待问题有两种选择。一
种是不怕问题，想方设法解决问题，千方百计消灭问题，结果是圆满完成任务;一种是面对问
题，一筹莫展，不思进取，结果是问题依然存在，任务也不会完成。反思对待问题的两种选
择和两个结果，我们会不由自主的问到，同是一项工作，为什么有的人能够做得很好，有的
人却做不到呢？关键是一个思想观念认识的问题。我们常说，观念决定思路，思路决定出路。
观念转、天地宽，观念的力量是无穷的。一些成功企业也认为，有什么样的思想观念，就有
什么样的工作效果。观念转变，思想解放具有“核裂变”效应，能够产生推动发展的不竭动
力。只有转变观念，解放思想，企业才能始终保持快速发展，才能始终充满蓬勃旺盛的精力。
由此，我们要认识到，任何一个企业的发展，不仅仅是战略决策，经营规划等等，更重要的
是各级人员的执行能力。对待日常工作，不要总是找借口，要从自身出发，不断加强学习更
新观念，不断分析认识提高自己，改变不执行不作为的不良习惯，自动自发地做好本职工作。提高执行力就要做到诚实做人，认真做事我们常说，诚诚实实做人，认认真真做事。做人要有一个做人的标准，做事也要有一个
做事的原则。但具体到实际工作中，常常是有制度，有措施，也有违章。究其原因，就是一
个态度问题，一个责任感强不强的问题，一个做人是否诚实、做事是否认真的问题。联系到
一些企业“做强做大”的发展格局，就象我们餐饮部一样，部门管理的范围越来越大，更需
要我们树立一种积极向上的工作态度，诚实认真地执行好企业的每一项决策，正确履行各项
工作。要时刻牢记执行工作，没有任何借口，要视服从为美德；工作中无小事，工作就意味
着责任，无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热情、带着情感去做，而且要竭尽全
力、尽职尽责地做好、爱岗敬业。提高执行力就要做到面对困难，勇往直前唯物辩证法认为，任何事物的发展都不是一帆风顺的，毛泽东同志也说过，我们共产党
人不怕任何困难，世上无难事，只怕有心人。金通公司虽然成立还未到一年，生活福利也非
常艰苦，照样有很多员工为了企业的发展舍小家、顾大家，为企业的可持续发展做着无私的奉献。这些感人的事迹，充分体现了高度的纪律性和大局意识，这也正是企业员工在执
行中必须要坚持的，记住，这是你的工作，无论你在工作中遇到多大的困难，你都要全力以
赴完成它。
提高执行力就要认识到没有最好，只有更好当一个人在工作中做出优异成绩，受到表彰奖励时，总是说，我做得还不够，还要继续
努力，争取更大的成绩。这是一种戒骄戒躁和诚实谦虚的表现，但也同时说明了一个道理，
那就是，无论干什么工作，做什么事，虽然取得了一定的成绩，但绝不是最终的，只能算是
阶段性的胜利。还要再接再厉，好上加好。纵观周边同行，我们的竞争很大，我们的担子还
很重，我们还没有骄傲的资本，也正因为我们没有骄傲，才会更加务实地工作，更加科学地
决策，更加积极主动地努力工作，才能创出了新的业绩。总之，执行力是企业的核心竞争力。面对市场经济的大潮，我们要想立于不败之地，就
必须要提高执行力，精心打造这一核心竞争力。篇二：物业交流学习心得体会物业管理交流学习心得体会为进一步提高物业管理水平，趁新一期物业托管服务项目交接为契机，8月6日-7日我
随总经理赴公司参加物业管理交流学习活动，学习到了公司在物业管理方面的先进经
验，感受很深，使我收获非浅，体会颇深。此次交流学习主要是学习公司在新旧物业公司物业交接的经验和做法：
1、由业主、原物业公司、新物业公司成立项目交接联合工作小组。
2、召开了交接碰头会，初步明确了相关交接工作事宜；
3、召集了全体物业人员分别召开了5场员工见面沟通会，会上就员工关注的重点问题和
承诺“有意向留下来的员工，可继续在原岗位工作，不作调整”等等。同时向每位员工发放
了《员工就职意向书》；
4、联合交接小组再次召开交接会议，会议一致达成相关交接工作事宜；
5、有关富裕人员去向问题处理：对超出新一期物业人员编制的富裕人员由原物业公司调
回公司自行安排解决；
6、原物业公司的服装、工具、设备，愿意以折旧残值的5折卖给新物业公司，具体购买
事宜，由两家物业公司自行协商；
7、有关经济补偿金的问题：根据合同约定，每月在结算物业管理费时以人工成本的%作为风险金支付物业公司，期满后人员的经济补偿金由物业公司
自行解决；篇三：物业管理人员学习体会学习心得
作为一名长期工作在一线的物业管理人，我深切体会到基层管理者需要兼备业务知识和
管理学知识；要处理好业务，更要协调组织内外部的关系；要总结好物业和管理两方面的经
验。在日常工作中，例会是管理者组织学习、协调关系、总结经验的主要方式。例会的内容
一般都是就事论事。这虽然能够保证我们掌握第一手的情况，对症下药，但如果着眼于公司
长远的发展，则未免流于狭隘之嫌。这就要求物业管理者不仅要做好眼前的事，更要多方讨
教成功的物业管理经验。正所谓“他山之石可以攻玉”，接受普适的价值理念，吸取他人成功
经验，兼容不同的管理技巧，这能让我的工作更符合“您的满意是我们的目标”这一宗旨。通过阅读《物业?用心服务》和《中层领导管理细节全书》两本书，我了解了全国物业界
内著名的“漪汾模式”，收获了不少中层管理者的心得。接来下，我将结合自己的经历，与大
家谈谈我的所读所悟，也算作经验交流。心系物业
在全国物业管理行业，漪汾苑创造的物业管理“漪汾模式”已成为山西全省乃至华北的
典范，15年来引领潮头。
《物业?用心服务》详细介绍了漪汾物业从一开始所做过的点点滴滴，以及作者本人在多年物业管理工作中的实操感悟。书中录入大量真实案例，
作者对案例进行简要分析，提炼出了一些具有普遍性的做法和原则。我们不光要借鉴他人的
经验，更要学习他人的方法，提高自身的能力。首先，书中最能激发我共鸣的是作者反复强调的“用心”一词。“物业服务，态度决定一
切，态度就是一切。”当我们用心做好了每一项工作，那么我们完全可以令业主满意，让员工
充分发展，为公司不断创造新的价值。比如，说（围绕“用心”，举2~3个自己工作中例子，
例子要典型，文字要简洁，注意例子尽量照顾好以下三点：1令业主满意，2让员工充分发展，
3为公司不断创造新的价值）其次，作者提到的一系列物业管理的服务理念，如“细节决定成败”，对我来说并不陌生。
但读了本书的介绍，我知道了业界榜样是如何运用这些理念的，这打开了我的思路和视野。
（参考目录，加上自己的经历）另外，关于物业管理如何创新，书中提到的诸如“物业早期介入”、“管理服务的预见性”、
“物业的成本节约”、“物业的专业化”等已成为整个行业的行为准则。（加上自己的经历）最后，作者在书中也附上了其论文，探讨了物业管理的现状与模式，提出了科学发展观
指导下的物业管理的工作思路。（加上自己的经历）细节管理
中层管理者的重要职责之一就是承上启下，当好上下沟通的转换器；同时也要做好本层
中的计划、组织、领导、控制这些工作。诚然，管理学的理论框架就好比一颗只有枝干、没
有叶子的大树。只有实战才能让管理鲜活，只有细节才能展示出管理的全貌。物业管理作为
管理和物业的交叉学问，自然也离不开对细节的探讨。换句话说，只有把沟通工作中的每个
环节都做细做透，物业管理的中层管理者才能真正实现上下通畅。如果没有处理好，那么就
得常常受“夹板气”。
《中层领导管理细节全书》侧重于通过构建日常工作场景，为中层管理者提供了工作中
的小贴士。显然，细节不等于琐碎。作者这种小中见大，从日常细节中发掘出管理的大智慧
的能力，也是值得我思考并为之努力的。书中提到的“从小处着眼找准自身定位；在一言一行中展示自身魅力；用细节打造一流
团队；洞察秋毫方可做好决策；把会议安排得细致而周密；善用细节提高执行力；对人才要
细察明辨；上下通畅有赖于精细化沟通；充分重视授权时的细节；做好细致入微的绩效考评；
不可忽略培训中的细节；信息体贴能赢得广泛拥护；不因小失大”，这些话的背后都有更多的
细节等待中层管理者给予充分关注。在工作中发现细节，并运用细节去管理人和事，这是一
名优秀的中层领导的必备品质。
（写一个细节（经历加对细节的感想），主要写管理方面总而言之，通过阅读这两本书——一本用细节诠释管理，一本用态度定义物业，我得到
了纵横两维度的提升：纵，即深入剖析中层管理工作的各部分；横，即了解业内榜样的运作。物业之路其修远兮，吾将上下而求索。篇四：从事物业管理工作的一点心得体会从事物业管理工作的一点心得体会我从2000年开始从事物业管理这一行，到现在已经是第11年了，并且慢慢的喜欢上了
这个行业。物业管理是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。通过十多年的物业管理服
务实践，我逐步认识到物业管理是一个与业主相互理解、相互支持、相互信任的行业，只有
具备了这三个条件才能服务好业主，给业主创造优良的生活环境，提高业主的生活品质。进入亿城我先后经历了北京万城华府项目---亿城高端别墅项目，北京颐园项目---亿城
北京开发的第一个项目，天津水畔花园项目---亿城天津开发的第一个项目三个物业项目。
2010年8月出任天津水畔花园项目总经理之时重重困难。我的性格是属于那种不服输的，心
中有目标、全身心投入到工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津这个大家庭，得
到员工的了解、信任和支持。我经过多方走访、了解小区情况及业主的要求，层层召开会议
研究落实整改工作方案，充分发挥团队作用、发挥每个人的优势，努力提高工作效率。凭着
“苦干、实干加巧干”的工作理念在不到三个月时间，解决了许多历史遗留问题，使水畔花
园发生了很大变化，赢得了业主的信赖。
成绩的取得感谢亿城地产公司及物业公司各位领导和同事的大力支持和帮助，下面我把
自己在水畔花园项目工作的一些心得体会和与家交流一下。
一、服务意识的培养要把服务工作做好，必须提高我们的服务意识。也就是要我们清楚地知道物业管理是服
务行业，物业管理企业不是政府的管理机构，是与业主具有平等关系的服务单位。服务水平
作为业主考核物业公司的唯一标准，服务的好，可以得到业主的认可，服务的不好，得不到
业主的认可，最直观的就是物业费收不上来。拿车辆的管理来说吧，一直以来，水畔花园车位数都不能满足小区户数。以前管理混乱，
乱停车现象严重，极大影响了小区环境和交通安全。通过物业加大管理力度，在延续以往抽
签模式基础上，做到公平公正，管理有序。同时，还协助安排部分无车位业主，把车停在小
区对面的停车场，缓解了小区停车难问题，让大多数业主满意，受到业主的一致好评。也就
告诉我们服务意识的转变，会使我们的物业管理服务工作更好的开展。
二、增强人员稳定性实事求是的说：我来的第一天客服主管就离职了，不久工程主管也离职了，后来安全主
管也走了，面对物业管理情况窘迫的水畔花园，很多人选择了离开。地产公司和物业公司领
导给予大力支持，为工程部新招了一个技工，还从北京借调过来一个工程经理，优化了天津
项目的人员配置，我坚信“领导的支持是我做好工作的前提和保证”。为了稳定队伍，我对
下属生活上关心、爱护，工作上指导、帮助、教育和鼓励，极大提高了团队的凝聚力，增强
了人员的稳定性。员工也因此个个对未来充满了信心。
三、通过学习培训，提升员工素质学习培训是适应工作的过程，同时，也就是调动积极性的过程。向书本学习，向模范学
习，向先进经验学习。通过学习、实践；再学习，再实践。对本职工作积极主动，善于发现
问题，认真分析、判断找出原因并妥善处理，把学习的专业知识、技能，应用到实际服务中
去，经过实践逐步提高服务质量，不断提高员工解决问题的综合能力。为业主提供标
准化、规范化、科学化的优质服务，让业主感到满意，需要一批有工作能力、有较高综合素
质的员工。物业管理服务工作，看似简单，零星琐碎，实则涵盖了方方面面的知识和技巧，
以及判断、分析和解决问题的综合能力。日常安全、消防、保洁、绿化和维修等各项工作，
都要具备相关知识和动手能力，每项工作必须扎扎实实落实到位。我们物业公司的服务内容
较多，涉及的工种也较多，为此，与业主打交道，自身行为的规范包括服装统一、举止文明、
态度和蔼、语言亲切等，都是我们员工素质的体现，同时也是业主衡量物业公司服务水平高
低的一个重要标准。拥有一支业务水平高、自身素质强的管理队伍，需切我们不断地学习培
训、实践。
四、建立明确、合理的责任制，增强管理协作能力目标的实现需要每个部门、每位员工发挥积极性。目标应落实到各部门、个人目标上。
因此，赋予每位员工明确的工作任务和责任，制定具体、明确、严格的考核办法，使责、权、
利有机统一起来，就可以保证目标任务的落实和完成。并有效地引导员工的行为方向。责任
制度必须系统周密，每一层次、每一部门、每一个人都应纳入各个相应责任制度，目标要逐级分解落实，体现合理分工协作。大家团结协作，工作有落实，服
务质量自然也就有了保障。
五、加强与业主的沟通我们物业公司搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与业主的联系，
听取他们意见。了解他们的需要，对我们物业公司有哪些意见和建议。解决好业主问题并及
时给予回复，让业主知道我们物业公司在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求，
又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。
业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，
真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而
来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文
居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌，才能吸引更多
客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与业主关系的润
滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给业主，对业主多一份理
解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对
业主负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着业主对物业管理工作的信赖，同样也传递着物
业管理工作人员对业主的关怀。来到亿城工作已三年了，对亿城的印象颇深，上市企业公司具有独特的战略观点、成型
的管理体系、稳定且高效的员工队伍，执行力、预见力在同行业当中都是佼佼者。总而言之，
工作前“计划管理”到位，工作中“倾听改进”及时，这样工作才能高效、准确。篇五：物
业管理学习心得体会物业管理学习心得体会今年暑假，在学校校长室和实训处的安排下，我到芜湖市信息技术职业教育学院进行为
期一月的物业管理学习。主办方的教学从文化理论知识讲授，物业管理小区现场实践，专家
讲座三方面入手。我是第一次接触物业，因此十分珍惜这次难得的学习机会。一月下来，受
益匪浅，总结起来有以下几点：
一、文档的管理。文档的管理是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点
内容。老师先给我们讲述了文档管理的内容和文档管理规范，然后带我们参观了芜湖市几家
比较有名的物业管理小区的文挡管理。耳闻不如所见！他们专门安排一位管理人员来整理文
档，根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。
各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。而且文件夹里面的内容齐全。
二、物业相关收费。物业管理费是物业管理工作中最重要也是最棘手的问题。我们第一
次接触物业管理，对于物业费的收缴，只是学习了书本知识，实际操作的艰辛不是我们能想
象的。老师也带我们亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，
有些业主却是一样一样地缴，而且有些业主是一次缴一点，难度最大的是有些业主提出一些
不正当理由拒缴物业费。这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释，通过种种方
式方法赢得业主的理解和支持，使他们缴纳应该交的费用。我明白了一个道理，作为物业这
个服务行业，沟通技巧在日常工作过程中占据着十分重要的位置。以业主为重，服务第一，
有效沟通是我们必须坚持的原则。
三、物业管理设施、设备。物业设备既包括室内设备，也包括物业红线内的室外设备与
设施系统，具体主要有给排水、供电、供暖、消防、通风、电梯、空调、燃气供应以及通信
网络等设备，这些设备构成了物业设备的主体，是物业全方位管理与服务的有机组成部分。
在设备管理上芜湖市物业小区建立和完善设备管理制度，并对各类设备都建立设备卡片是一
大亮点。各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清
洁一一详细记载。我们参观去了设备机房，地面及设备上是一尘不染。地下两层停车场，进
出口标志牌清晰，自行车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着。而他
们的车管员交通手势规范，在上下班高峰期，正确指挥地下车出入。
四、物业法律、法规。上世纪八十年代物业管理行业在我国南方兴起，现在已在全国形
成规模，并走向规范。国务院根据我国国情制定颁布了《物权法》和《物业管理条例》，从而
为物业公司与业主正确处理纠纷提供了依据。通过学习我们了解到物业管理法律体系的几个
方面：一是建立房屋及维修管理的法律、法规和规章；二是建立设备设施管理法律、法规及
规章；三是建立环境卫生管理的法律法规及规章；四是建立保安保卫、消防管理的法律法规
物业公司员工着装管理规定
一、目的为树立和保持公司良好的公众形象进一步规范化管理特制定本规定。
二、工作时间着装及仪表要求
一所有员工着装要求
1、所有员工必须按照公司规定着装保持良好的精神风貌树立良好的公司形象。
2、工作时间须着公司统一发放的工作装注意仪容仪表穿着整洁、得体、大方。
3、着工作装时应搭配与工作装颜色、款式得当的衬衣、袜子和鞋类鞋应保持清洁光亮无破损并符合工作要求在工作场所不得赤脚、不得穿拖鞋、拖鞋式凉鞋等。
4、着西装时须着衬衣系打领带衬衣束腰不得挽袖或不系袖扣。
5、工作装应经常换洗不得出现掉扣、错扣、脱线现象。
6、工作时间应保持口腔清洁、双手整洁勤剪指甲指甲不得留的过长不得涂指甲油。
7、工作时间必须佩戴公司统一发放的工作牌并佩戴在左胸前适当位置。
8、制服不准与便服混穿不同季节的制服不准混穿。
二男员工着装要求
1、头发梳理整齐、大方头发前不过眉旁不过耳后不盖衣领不得剔光头不得留胡须。
2、工作时间不得光膀子或穿挎拦背心及大短裤。
三女员工着装要求
1、工作时间着装以保守为宜。
2、头发梳理整齐不得披发发型包括发式、颜色不得太夸张提倡化淡妆金银首饰或其他饰物应佩戴得当。
3、工作时间不得穿超短裙、低胸衫、过于休闲或其他有碍观瞻的奇装异服着裙装时外露袜子须穿肉色丝袜。
4、尽量避免用过浓的香水。
三、员工工作装配制说明
1、员工入职时发放工作牌试用期满后可发放工作装。
2、离职辞退收取服装费用时按服装的实际费用计算。
1)自工装发放之日起工作满壹年以上者辞职辞退时不收取服装费用。
2)自工装发放之日起工作满半年以上壹年以下者辞职时收取服装50费用
3)自工装发放之日起工作不满半年者辞职辞退时收取服装100费用。
四、处罚措施
1、各部门负责人应认真执行、督促属下员工遵守本规定。
2、工作时间不着工作装者视为当天缺岗并扣罚当日日工资的50。
物业管理员工作总结
xx物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培养，同事的关怀互助，现在的我成长了，工作能力提升了，下面对XX的个人工作进行总结：
一、基础服务：
1、配合春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了青竹园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修情况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。
2、配合公司对8s管理活动的全面推进，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。
3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。
4、资料管理：严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。
5、配合园区于11月1日实行的访客证制度，对所有临时出入人员（业主的亲友、施工整改、装修人员等）经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。
二、园区生活服务：
1、配合园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。
2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。
3、配合园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动提供血压测量服务；发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计。
4、对XX年1月至8月的园区生活服务开展情况进行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。
展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多不足之处，计划在XX年做出如下提升自我的事项：
1、在XX年初，因公司的肯定我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严肃又活泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥员工的集体作用，进一步提升服务品质。
2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难。
3、多到现场了解实际情况，可以更透彻地了解相关的物业专业名词，更能寻找处理问题的最佳方法或途径。
4、对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便相互交流、借鉴、学习。
5、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好。
6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控能力做好扎实的基矗。
7、加强组织协调及处理突发事件的能力。
我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的发展方向，保持这份工作热情勇往直前！
物业管理员个人工作总结
在这个即将辞旧迎新的时刻，回想过去五个月里从一个对物业管理一窍不通到现在管理有400户业主5号楼的得心应手，其中有初入行业的新鲜和信心，也有中间的彷徨和迷惘，直到现在的坚定和执着。这些经历的过往，深刻的感受，可能无法全部写进这篇工作总结中，但作为一个物业管理员，经过工作中各种困难的磨练，让我明白了很多，也让我懂得了很多。下面我就结合自己这段工作中所处理问题，以及一些自己的感悟，做以下几方面的分析和总结：
一、从个人本职工作方面。
1、前期验收。
①公共区域的验收
主要是对公共区域的照明，消防通道，电梯与公共通道，外墙，地下室进行验收。具体工作内容有物业工程部完成。本人并未参与其中的验收，但是聆听了公司领导对公共区域一些注意事项的讲解。对公共区域各类设备设施的分布，以及注意事项有了一个初步的了解。其中包括：电井、管井、电表箱、各类管线的走向等。为以后正式接管五号楼工作打下了一定的基础。
②分户验收
主要对4层、8层、11层、13层、15层、18层、21层、23层，进行了分户验收，并对验收中发吸纳的问题进行了全面的记录。共计112户。具体内容如下：
从8月16日开始进行了分户验收工作。由总经理主持，以经理为核心，对户内的各类验收项目进行了认真而详细的讲解，其中包括，多媒体集线盒内各类入户线的作用和数量，各个位置的插座在空开中的位置，进户门应检查的各类事项，塑钢窗应检查的各类事项，地面、墙面、顶棚应检查的各类事项，各个插板是否正常供电，冷热水管路是否正常畅通等，尤其是对进户门与塑钢窗的问题进行了重点强调。
在刚开始的验房过程中，暴露出了自己对业务不熟悉，检查不够全面的问题，但在各位领导和同事的指导和帮助下，逐渐了解了工作的范围，掌握了正确的验收方法。不但提高了效率，而且总结出了一套适合自己的验房流程。简单来说，就是一个由内向外，由上而下的验房步骤，同时与监理公司的工作人员进行了很好的配合，检验出了很多容易忽视的工程问题，进一步了解了针对一个房间，在验收过程中应该注意些什么，容易忽视掉什么;该与监理部门如何配合，怎样提高验房的效率，在单位时间内完成领导配发的各项验房任务。
重要事件回顾：
事件一：在验收期间出现了一次水管跑水事件。
因户内厨房冷热水管缺少堵头，同时水阀未完全关闭，加之冷热水管串水等原因，约有5到6户毛坯房出现了不同程度的浸水。当日发现时，在经理及时组织人员进行了清理，并未造成任何损失。
事件分析：这个案例让我明白了，很多事情要先预防，提前做好准备，防止意外发生，造成不必要的损失。而当事情已经发生，要及时组织人员对现场出现的情况进行清理和恢复，将损失降到最低。
事件二：4，5号房阳台飘雨事件。
因大雨与阳台无任何下水管路，导致阳台大面积积水，同时因防水层质量问题，对楼下未有积水的阳台也造成了一定的影响。后因发现及时，全面的进行了排水工作，也未造成任何损失。
事件分析：这个案例中，团队的力量起到了极大的作用。让我明白，团队的战斗力和凝聚力在工作过程中给予的是怎样的支撑。
2、工程维修。
①公共区域的维修
主要针对公共区域验收单上所出现的工程遗留问题进行了维修，以保证公共区域内各类设备设施正常使用，并能正常发挥功效。包括电梯是否正常，有无安全隐患，消防设备是否完整，公共照明是否正常，开关开启是否正常，防火门开启关闭是否正常，电表箱、电井、管井门是否开关正常。
具体工作内容由建设部门进行维修。维修的详细事宜和过程未参与其中，但为了便于以后的管理，对这方面的工作进行了一些侧面的了解。
②户内设施的维修
按照不同施工单位划分为几大部分：
(1)中天(水)维修的主要问题。
水管渗漏：共1户。水表连接处漏水：共78户。冷热水截止阀出现损坏的：共5户。水表出现损坏、不转的：共2户。少打空调孔或空调孔位置有偏差的：共13户。冷热水管未固定的：共15户。少水龙头的：共9户。
重要事件回顾：事件一：5405热水管滴漏事件。
11月初，因5号楼4层装修冷热水串联，导致热水管进水，从而在未发现405热水管有砂眼的情况下，出现了滴漏现象。因为能及时发现，导致隔壁406墙面与地面出现不同程度的渗水。后经过与业主几天的沟通，并请施工人员粉平了墙面。最终事情已圆满解决，未造成业主的不满与投诉。同时安抚了业主情绪，维护了业主与物业公司之间的关系。
