药店管理制度大全

药品管理制度

　　1、树立顾客至上，服务第一的思想，员工上班时着装要统一、整洁，精神要饱满，服务要热情、周到，挂牌上岗;

　　2、全体员工必须遵守药店的一切规章制度做到不迟到、不早退、不无故请假。如上班迟到罚款10元;利用上班时间做私活、看病、打针等，作早退处理，罚款20元;无故早退作旷工处理;如有特殊情况请假，应先书面提出申请，事假1天交柜长批准后方可，2天以上交经理批准后方可，否则做旷工处理，旷工一次罚款50元。旷工二次则自动除名;

　　3、全体员工必须自觉遵守上下班制度，上班以前必须过早、更衣完毕，早班人员8：00准时上班，中班人员14：00时上班，违者作迟到处理;午饭时间除特殊情况严禁喝酒，轮流吃饭时应在指定地点进行，违者罚款10元;

　　4、员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库情况一定要与对班交代清楚，如果发现问题应该及时反映并及时解决;

　　5、上班时间不得做与工作无关的事情，不得上网、玩游戏、听歌等，违者罚款10元，超过三次者予以开除;

　　6、遵守卫生制度，早班上班前应做好店堂及卫生间的清洁卫生。经理负责作定期或不定期卫生检查工作，如发现卫生不合格的，店长罚款10元，柜长必须督促当班员工做好每天清洁卫生工作;

　　7、当班员工必须每天检查自己管理货架上的药品存放情况，做到随时整理货架，随时补充货源,如果发现当班员工库存有货，不及时补充，对已销售完的普药不造计划或顾客需要的药品明明库存有但说没有的情况，视情节予当事人处以100元罚款。情节严重者作开除处理，药品上柜一定要做到先进先出，如发现远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者，追究柜台实物负责人的经济损失;

　　8、每天由店长拟定进货计划，交经理核实后统一进货;

　　9、货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改，必须通过药店经理核实批准后，才可撤消或更改;

　　10、对于效期药品(3-6个月内的药品),各班要做到心中有数，有计划，有步骤的促销，尽可能避免和减少损失，如可推销的效期药品不及时进行促销，造成损失药店与工作人员各赔偿一半;

　　11、如发现员工与顾客发生口角，无论什么原因，吵架的一律罚款50元;员工在店堂内吵架，现场各罚款50元，如不服从管理者予以开除。

　　12、工作人员不得私自接受产品促销，一经发现予以开除;

　　13、促销礼品一律交收银台统一存放，并如实登记。其他人员不得私自动用，违者罚款10元;

　　14、如遇到顾客退换货，要认真对待，核实情况后交经理签字及时解决(无论哪个班卖的药品，小票核实认可后必须及时解决)，不得相推托，否则每人罚款20元;

　　15、对于表现优秀的员工我们在月评后给予50到100元奖励。以上规章制度望全体员工自觉遵守，如严重违反制度予以辞退处理。

药店员工工作制度

　　一、员工守则

　　第一条 员工守则作为本公司员工的行为准则

　　第二条 本公司员工均应遵守下列规定：

　　1. 准时上班对所担负的工作争取时效不拖延不积压

　　2. 服从上级指挥如有不同意见应婉转相告或以书面陈述一经上级主管决定应立即遵照执行

　　3. 尽忠职守保守业务上的秘密

　　4. 爱护本公司财物不浪费不化公为私

　　5. 遵守公司一切规章及工作守则

　　6. 保持公司信誉不做任何有损公司信誉的事情

　　7. 注意本身品德修养切戒不良嗜好

　　8. 不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业

　　9. 待人接物要态度谦和以争取同仁及顾客的合作

　　10. 严谨操守不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠贿赂或向其挪借款项

　　第三条 本公司员工因过失或故意使公司遭受损失时应负赔偿责任

　　第四条 本公司工作时间每周为42小时星期日及纪念日均休假业务部门如因采用轮班制无法于星期天休息者可每7天给予1天的休息视为例假

　　第五条 管理部门的每日上下班时间可依季节的变化事先制定公告实行业务部门每日工作时间应视业务需要制定为一班制或多班轮值制如采用昼夜轮班制所有班次必须一星期调整一次

　　第六条 上下班应亲自签到或打卡不得委托他人代签或代打如有代签或代打情况发生双方均以旷工论处

　　第七条 员工应严格按要求出勤

　　第八条 本公司每日工作时间定为8小时如因工作需要可依照政府有关规定延长工作时间至10小时所延长时数为加班

　　除前项规定外因天灾事变季节等关系依照政策有关规定仍可延长工作时间但每日总工作时间不得超过12小时其延长之总时间每月不得超过46小时其加班费依照公司有关规定办理

　　第九条 每日下班后及例假日员工应服从安排值日值宿

　　第十条 员工请假应照下列规定办理：

　　1．病假——因病须治疗或休养者可以请病假每年累计不得超过30天可以未请事假及特别休假抵充逾期仍未痊愈的天数即予停薪留职但以1年为限

　　2．事假——因私事待理者可请事假每年累计不得超过14天可以特别休假抵充

　　3．婚假——本人结婚可请婚假8天

　　4．丧假——祖父母父母或配偶丧亡者可请丧假8天外祖祖父母或配偶的祖父母父母或子女丧亡者可请丧假6天

　　5．产假——女性从事人员分娩可请产假8星期假期中的星期例假均并入计算怀孕3个月至7个月而流产者给假4星期7个月以上流产者给假6星期未满3个月流产者给假一星期

　　6．公假——因参加政府举办的资格考试（不以就业为前提者）征兵及参加选举者可请公假假期依实际需要情况决定

　　7．公伤假——因公受伤可请公伤假假期依实际需要情况决定

　　第十一条 请假逾期除病假依照前条第一款规定办理外其余均以旷工论处但因患重病非短期内所能治愈经医师证明属实者可视其病况与在公司资历及服务成绩报请总经理特准延长其病假最多3个月事假逾期系因特别或意外事故经提出有力证件者可请总经理特准延长其事假最15多天逾期再按前规定办理

　　第十二条 请假期内的薪水依下列规定支付

　　1. 请假未逾规定天数或经延长病事假者请假期间内薪水照发

　　2. 请公假者薪水照发

　　3. 公伤假工资依照劳动保险条例由保险机关支付并由公司补足其原有收入的差额

　　第十三条 从业人员请假均应填具请假单呈核病假在7日以上者应附医师的证明公伤假应附劳保医院或特约医院的证明副经理以上人员请假以及申请特准处长病事假者应呈请总经理核准其余人员均由直属核准必要时可授权下级主管核准凡未经请假或请假不准而未到者以旷工论处

　　第十四条 旷工1天扣发当日薪水不足1天照每天8小时比例以小时为单位扣发

　　第十五条 第九条一二款规定请病事假的日数系自每一从业人员报到之日起届满1年计算全年均未请病事假者每年给予一个月的不请假奖金每请假一天即扣发该项奖金一天请病事假逾30天者不发该项奖金

　　第十六条 本公司人员服务满一年者可依下列规定给予特别休假：

　　1. 工作满1年以上未满3年者每年7日

　　2. 工作满3年以上未满5年者每年10日

　　3. 工作满5年以上未满10年者每年14日

　　4. 工作满10年以上者每满1年加给一日但休假总数不得超过30日

　　第十七条 特别休假应在不妨碍工作的范围内由各部门就业务情况排定每人轮流休假日期后施行如因工作需要应随时令其销假工作等工作完毕公务较闲时补足其应休假期但如确因工作需要至年终无法休假者可按未休日数计发其与薪水相同的奖金

　　二、员工着装管理规定

　　第一条 为树立和保持公司良好的社会形象进一步规范管理本公司员工应按本规定的要求着装

　　第二条 员工在上班时间内要注意仪容仪表总体要求是得体大方整洁

　　第三条 男职员的着装要求夏天穿衬衣系领带穿衬衣时不得挽起袖子或不系袖扣穿西装时要佩戴公司徽标不准穿皮鞋以外的其他鞋类包括皮凉鞋

　　第四条 女职员上班不得穿牛仔服运动服超短裙低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服并一律穿肉色***

　　第五条 女职员上班必须佩戴公司徽标男职员穿西装时要求戴公司徽标公司徽标应佩戴在左胸前适当位置上

　　第六条 部门副经理以上的员工办公室一定要备有西服以便外出活动或重要业务洽谈时穿用

　　第七条 员工上班应注意将头发梳理整齐男职员发不过耳并一般不准留胡子女职员上班提倡化淡妆金银或其他饰物的佩戴应得当

　　第八条 员工违反本规定的除通报批评外每次罚款50元一个月连续违反次以上的扣发当月奖金

　　第九条 各部门各级负责人应认真配合督促属下员工遵守本规定一月累计员工违反本规定人次超过3人次或该部室员工总数20%的该负责人亦应罚100元

　　三、员工识别证使用准则

　　第一条 为配合人事管理需要增进员工互相了解由人事单位制发员工识别证

　　第二条 员工识别证为员工出入办公处所及厂区识别之用不得作为其他身份之证明

　　第三条 员工出入办公处所及厂区或在办公室处所及厂区范围内应按规定配带识别证以资识别

　　第四条 员工出入办公处所及厂区未按规定配带识别证者禁止出入

　　第五条 员工识别证应配带于左胸前口袋位置

　　第六条 员工识别证不得转借他人

　　第七条 员工于离职时应将识别证交还人事单位注销

　　第八条 员工识别证如有遗失应交附工本费5元向人事单位申请补发

　　第九条 违犯本准则者依其情节轻重签请总经理议处

　　第十条 本准则未尽规定事项悉以本公司人事管理规则办理

　　第十一条 本准则自签请总经理核准后公布施行

　　四、公司员工礼仪守则

　　一）公司内应有的礼仪

　　第一条 职员必须仪表端庄整洁具体要求是

　　1．头发：职员头发要经常清洗保持清洁男性职员头发不宜太长

　　2．指甲：指甲不能太长应经常注意修剪女性职员涂指甲油要尽量用淡色

　　3．胡子：胡子不能太长应经常修剪

　　4．口腔：保持清洁上班前不能喝酒或吃有异味食品

　　5．女性：职员化妆应给人清洁健康的印象不能浓妆艳抹不宜用香味浓烈的香水

　　第二条 工作场所的服装应清洁方便不追求修饰具体要求是

　　1．衬衫：无论是什么颜色衬衫的领子与袖口不得有污秽

　　2．领带：外出前或要在众人面前出现时应佩戴领带并注意与西装衬衫颜色相配领带不得肮脏破损或歪斜松弛

　　3．鞋子应保持清洁如有破损应及时修补不得穿带钉子的鞋

　　4．女性职员要保持服装淡雅得体不得过分华丽

　　5．职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装

　　第三条 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作具体要求是

　　1．站姿：两脚脚跟着地脚尖离开约450腰背挺直胸膛自然颈脖伸直头微向下使人看清你的面孔两臂自然不耸肩身体重心在两脚中间

　　会见客户或出席仪式站立场合或在长辈上级面前不得把手交叉抱在胸前

　　2．坐姿：坐下后应尽量坐端正把双腿平行放好不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯视前方

　　要移动椅子的位置时应先把椅子放在应放的地方然后再坐

　　3．公司内与同事相遇应点头行礼表示致意

　　4．握手时用普通站姿并目视对方眼睛握手时脊背要挺直不弯腰低头要大方热情不卑不亢伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的异性间应先向男方伸手

　　5．出入房间的礼貌进入房间要先轻轻敲门听到应答再进进入后回手关门不能大力粗暴进入房间后如对方正在讲话要稍等静候不要中途插话如有急事要打断说话也要看准机会而且要说对不起打断您们的谈话

　　6．递交物件时如递文件等要把正面文字对着对方的方向递上去如是钢笔要把笔尖向自己使对方容易接着至于刀子或剪刀等利器应把刀尖向着自己

　　7．走通道走廊时要放轻脚步

　　无论在自己的公司还是对访问的公司在通道和走廊里不能一边走一边大声说话更不得唱歌或吹口哨等

　　在通道走廊里遇到上司或客户要礼让不能抢行

　　二）日常业务中的礼仪

　　第四条 正确使用公司的物品和设备提高工作效率

　　1. 公司的物品不能野蛮对待挪为私用

　　2. 及时清理整理账簿和文件对墨水瓶印章盒等盖子使用后及时关闭

　　3. 借用他人或公司的东西使用后及时送还或归放原处

　　4. 工作台上不能摆放与工作无关的物品

　　5. 公司内以职务称呼上司同事客户间以先生小姐等相称

　　6. 未经同意不得随意翻看同事的文件资料等

　　第五条 正确迅速谨慎地打接电话

　　1. 电话来时听到铃响至少在第二声铃响前取下话筒通话时先问候并自报公司部门对方讲述时要留心听并记下要点未听清时及时告诉对方结束时礼貌道别待对方切断电话自己再放话筒

　　2. 通话简明扼要不得在电话中聊天

　　3. 对不指名的电话判断自己不能处理时可坦白告诉对方并马上将电话交给能够处理的人在转交前应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人

　　4. 工作时间内不得打私人电话

　　三）和客户的业务礼仪

　　第六条 接待工作及其要求

　　1. 在规定的接待时间内不缺席

　　2. 有客户来访马上起来接待并让座

　　3. 来客多时以序进行不能先接待熟悉客户

　　4. 对事前已通知来的客户要表示欢迎

　　5. 应记住常来的客户

　　6. 接待客户时应主动热情大方微笑服务

　　第七条 介绍和被介绍的方式和方法

　　1. 无论是何种形式关系目的和方法的介绍应该对介绍负责

　　2. 直接见面介绍的场合下应先把地位低者介绍给地位高者若难以判断可把年轻的介绍给年长的在自己公司和其他公司的关系上可把本公司的人介绍给别的公司的人

　　3. 把一个人介绍给很多人时应先介绍其中地位最高的或酌情而定

　　4. 男女间的介绍应先把男性介绍给女性男女地位年龄有很大差别时若女性年轻可先把女性介绍给男性

　　第八条 名片的接受和保管

　　1. 名片应先递给长辈或上级

　　2. 把自己的名片递出时应把文字向着对方双手拿出一边递交一边清楚说出自己的姓名

　　3. 接对方的名片时应双手去接拿到手后要马上看正确记住对方姓名后将名片收起如遇对方姓名有难认的文字马上询问

　　4. 对收到的名片妥善保管以便检索

　　五、人员晋升管理办法

　　第一条 为了提高员工的业务知识及技能选拔优秀人才激发员工的工作热情特制定本晋升管理办法

　　第二条 晋升较高职位依据以下因素：

　　1. 具备较高职位的技能

　　2. 相关工作经验和资历

　　3. 在职工作表现与操行

　　4. 完成职位所需要的有关训练课程

　　5. 具备较好的适应性和潜力

　　第三条 职位空缺时首先考虑内部人员在没有合适人选时考虑外部招聘

　　第四条 员工晋升分定期和不定期两种形式

　　1. 定期：每年Χ月和Χ月根据考核评分办法另行规定组织运营状况统一实施晋升计划

　　2. 不定期：员工在年度进行中对组织有特殊贡献表现优异的员工随时予以提升

　　3. 试用人员成绩卓越者由试用单位推荐晋升

　　第五条 晋升操作程序

　　1．人事部门依据组织政策于每年规定的期间内依据考核资料协调各部门主管提出的晋升建议名单呈请核定不定期者另行规定

　　2．凡经核定的晋升人员人事部门以人事通报形式发布晋升者则以书面形式个别通知

　　第六条 晋升核定权限

　　1．副董事长特别助理与总经理由董事长核定

　　2．各部门主管由总经理以上人员提议并呈董事长核定

　　4 第七章 员工管理制度

　　3．各部门主管以下各级人员由各一级单位主管提议呈总经理以上人员核定报董事长复核

　　4．普通员工由各级单位主管核定报总经理以上人员复核并通知财务部门与人事部门

　　第七条 各级职员接到调职通知后应在指定日期内办妥移交手续就任新职

　　第八条 凡因晋升变动职务其薪酬由晋升之日起重新核定

　　第九条 员工年度内受处罚未抵消者次年不能晋升职位

　　第十条 本办法于20ΧΧ年Χ月Χ日正式生效

　　六、公司辞退与辞职管理规定

　　一）总则

　　第一条 为加强本公司劳动纪律提高员工队伍素质增强公司活力促进本公司的发展特制定本条例

　　第二条 公司对违纪员工经劝告教育警告不改者有辞退的权力

　　第三条 公司员工如因工作不适工作不满意等原因有辞职的权力

　　二）辞退管理

　　第四条 公司对有下列行为之一者给予辞退：

　　1. 一年内记过3次者

　　2. 连续旷工3日或全年累计超过6日者

　　3. 营私舞弊挪用***收受贿赂者

　　4. 工作疏忽贻误要务致使企业蒙受重大损失者

　　5. 违抗命令或擅离职守情节重大者

　　6. 聚众罢工怠工造谣生事破坏正常的工作与生产秩序者

　　7. 仿效领导签字盗用印信或涂改公司文件者

　　8. 因破坏窃取毁弃隐匿公司设施资材制品及文书等行为致使公司业务遭受损失者

　　9. 品行不端行为不检屡劝不改者

　　10. 擅自离职为其他单位工作者

　　11. 违背国家法令或公司规章情节严重者

　　12. 泄漏业务上的秘密情节严重者

　　13. 办事不力疏忽职守且有具体事实情节重大者

　　14. 精神或机能发生障碍或身体虚弱衰老残废等经本公司认为不能再从事工作者或因员工对所从事工作虽无过失但不能胜任者

　　15. 为个人利益伪造证件冒领各项费用者

　　16. 年终考核成绩不及格经考察试用仍不合格者

　　17. 因公司业务紧缩须减少一部分员工时

　　18. 工作时期因受刑事处分而经法院判刑确定者

　　19. 员工在试用期内经发现不符合录用条件者

　　20. 由于其他类似原因或业务上之必要者

　　第五条 本公司按第四条规定辞退员工时必须事前通告其本人并由其直属主管向员工出具员工辞退通知书其预告期依据下列规定：

　　1. 连续工作3个月以上未满1年者10日前告之

　　2. 连续工作1年以上未满3年者20日前告之

　　3. 连续工作3年以上者20日前告之

　　第六条 辞退员工时必须由其直属主管向人事部门索取员工辞退证明书并按规定填妥后持证明书向公司有关部门办理签证再送人事部门审核

　　第七条 被辞退员工要及时办理移交手续填写移交清单

　　第八条 被辞退的员工对辞退处理不服的可以在收到辞退证明书之日起的15日之内向劳动争议仲裁部门提出申诉对仲裁的不服的可以向人民法院上诉

　　第九条 被辞退员工如果无理取闹纠缠领导影响本公司正常生产工作秩序的本公司将提请公安部门按照治安管理处罚条例的有关规定处理

　　第十条 人事部门在辞退员工后应及时登记人员调整登记表

　　第十一条 本公司下属各分部发展部辞退员工必须经由公司人事处人事副总裁审核批准方可执行

药店员工管理制度

　　一、药店实行两种工作制

　　夏天 全天：上午8:00至下午6点 ;

　　半天班：早上7点30至中午1点，下午1点至晚上9点 。

　　冬天 全天：上午8:00至下午5点 半;

　　半天班：早上7点30至中午1点，下午1点至晚上7点半。

　　不迟到早退，不无辜缺班，不擅自脱离岗位，有事提前向大堂经理请假，仅限1天，2天以上向副总经理请假。

　　每月累计迟到或早退三次，扣发一日基本工资，未经批准缺勤、离岗或上下班时间迟到或早退30分钟以上按旷工处理。

　　二、树立“质量第一，顾客至上”的 营业观念，严格遵守执行道德行为规范，为顾客提供热情优质的服务。

　　三、员工上班时应统一着装，穿戴整齐大方、不浓妆艳抹、不留长指甲、不披头散发;工作服要干净整洁。

　　四、店内应每天早晚各做一次卫生，并要做到随脏随打扫，陈列药品的柜架要保持整洁明亮，应按分类将药品摆放整齐，所陈列商品应无积尘，严禁在营业场所乱放杂物，乱吃零食，不得擅离岗位，闲聊天、喧哗嬉闹、打瞌睡、看小说、带耳机听音乐等有损店员形象且与工作无关的举动，发现一次，罚款10元。

　　五、有顾客时，无论手头做任何工作应立即停止，首先接待顾客。销售药品时要态度认真，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。合理搭配销售,不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。

　　六、员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库情况一定要与对班交代清楚，如果发现问题应该及时反映及时解决。

　　七、收银时要站立微笑服务，做到唱收唱付，不出差错，下账时要认真细致，做到及时准确无误，顾客离开时要有送声!比如：慢走、您走好等礼貌用语;当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。

　　八、按时参加开会，学习培训，并要及时做好学习笔记，针剂组每天上班时应做好早晚两次温湿度记录，各组做好处方药销售记录，近效期药品(半年内)应及时催销，不能过期，否则过期的药品要按进价的80%从提成中扣除。

　　九、员工必须每天检查自己管理货架上的药品存放情况，做到随时整理货架，随时补充货源，对已销售完的商品及时填写缺货申请并上报大堂经理，如果发现当班员工有货不及时补充或顾客需要的药品明明有库存却说没有的情况，视情节予当事人处以100元罚款。情节严重者作开除处理，药品上柜一定要做到先进先出，如发现远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者，追究柜台实物负责人的经济损失。

　　十、员工有责任做好缺货登记，收款时要唱收唱找，钱货两清，日清日结，并与销货记录核对。

　　十一、货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改，必须通过药店经理核实批准后，才可撤销或更改。

　　十二、对于效期药品(3-6个月内的药品)，各班要做到心中有数，有计划，有步骤的促销，尽可能避免和减少损失，如可推销的效期药品不及时进行促销，造成损失由营业员承担 。

　　十三、如发现员工与顾客发生口角，无论什么原因，吵架的一律罚款500元;员工在店堂内吵架，现场各罚款100元，如不服从管理者予以开除。

　　十四、如遇到顾客退换货，要认真对待，核实情况后交经理签字及时解决(无论哪个班销售的，小票核实认可后必须及时解决)，不得相互推脱，否则每人罚款20元;

　　十五、营业刷卡用电脑除正常收款刷卡，任何人不得乱动并做他用，不得修改、添加删除任何文件，更不许外人动电脑插光盘、U盘听歌、看电影、玩游戏等，电脑出现故障或停电应立即关闭电源停用，做好手工记录，并告知负责人，不得擅自处理。

　　十六、员工之间要搞好团结，积极配合。所有员工应互敬互爱，互相帮助，互相勉励，共同进步，和谐相处，不损人利己，不讥讽挖苦，不取笑他人，不以工作之外论长道短。

　　十七、保守店内机密，不得向外人透漏炫耀当天或当月销售额，不得向外人透漏商品进货价以及文件资料电脑资料等其他信息，上班时间不得会见亲友，确有事时间不得过长。

　　十八、做好积分，赠品的发放及上、下帐登记，做到记录账物相符，做到电脑售价与药品盒售价相符，不符的及时做好调整。做好会员资料信息齐全录入等工作，做好缺货登记。

　　十九、加强员工自身素质修养，不断学习新知识，努力提高业务水平能力;新员工应拜老员工为师，尽最大努力快速熟练、掌握业务。应对药店所有品种及新品、高毛利品种做到心中有数;尽量做到进店顾客不空手出店;努力提高营业额及自己的经济收入。

　　二十、禁止销售店内以外的产品、店里员工私自上药，一经发现立即开除。

　　二十一、对于表现优秀的员工我们在月评后按考核情况给予50-100元的奖励。

　　以上规章制度望全体员工自觉遵守，对屡教不改者或严重违反制度者予以辞退处理。