志愿者培训的具体内容

学生志愿者服务实施方案

　　为大力弘扬志愿精神，深入开展青年志愿者活动。进一步增强师范学院广大青年的志愿意识、责任意识和奉献意识，并展现师范学院构建和谐校园的精神风貌。在“服务社会、传播文明”理念下，弘扬传统美德，倡导“奉献、友爱、互助、进步”的时代精神，营造团结、关爱、平等、和谐的校园氛围，特制订青年志愿者服务实施方案。

　　一、指导思想

　　开展青年志愿者服务活动，发挥共青团员的先进性，树立志愿者服务理念，弘扬志愿者精神，创造良好的校园环境和培育丰富的校园文化内涵，凸显我校特色，我校青年志愿者服务队始终坚持“统一领导、条块结合、全面发动、广泛参与、着眼长纪、循序渐进”的工作原则，加强我校志愿者队伍的建立与管理，提高志愿者相关知识和技能，发挥志愿者的积极作用。扩大青年志愿者服务的影响力，展现我校共青团青年良好的精神风貌。

　　二、志愿者服务界定

　　志愿者具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特性。每个人都有参与社会事务的权利和促进社会进步的能力，同样，每个人都有促进社会繁荣进步的义务和责任。参与志愿者服务工作是表达这种权利和义务的有效形式。在服务他人、服务社会的同时，自身也得到了提高、完善和发展，精神和心灵也得到了满足。

　　参与志愿者服务活动即是“助人”也是“自助”，既是“乐人”，同时也是“乐己”。参与志愿服务，在帮住他人、服务社会的同时也传递了爱心、传播了文明。通过志愿者服务，可以有效的拉近人与人之间的心灵距离，减少疏远感。并对缓解矛盾、促进稳定具有一定的积极作用。

　　三、服务管理办法

　　服务参与人员

　　师范学院学生

　　行为规范

　　言行文明，态度热情，在服务时要以友善、热情、细致、态度提供志愿服务，创造一流的服务品质，展现志愿者的良好形象。

　　遵守几率，忠于职守。志愿者需服从学院青年志愿者协会的安排，志愿者无论是临时服务还是定期服务，都要信守承诺，服务守时，如因事拖延或不能参加活动，必须提前通知活动主要负责人或服务对象。要与其他志愿者充分合作，互相鼓励，共同进步。

　　平等相待，在平时工作中，拒绝诱惑，婉言谢绝各种馈赠，尊重服务对象的个人习惯和民族风俗以及个人信仰，不以任何理由收受钱物。

　　按时到岗，自觉履行职责，主动、积极、热情地服务他人。要求志愿者具有较高的志愿服务觉悟和服务意识。

　　杜绝在服务过程中聊天、吸烟、看杂志、偷懒、打闹等现象，广大志愿者应该以饱满的热情履行神圣的职责，为人民做实事、好事。

　　对参与服务的学生的要求

　　参与志愿服务活动的学生必须重视志愿活动，积极支持志愿服务。

　　在志愿服务期间，志愿者必须佩戴中国青年志愿者协会徽标，统一着装，仪表端正，举止稳重，文明礼貌。

　　参与志愿者服务时，要确保安全并圆满完成任务。

　　志愿者在服务时必须能够很好的控制自己的情绪，面对各个方面的压力和意见时，要学会合理减压，排除不良情绪。

　　四、服务内容：志愿服务分为校级志愿服务和各二级院志愿服务。

　　社区服务：

　　主要以市让胡路区委、区政府为中心开展志愿者服务工作，立足于本区人民开展活动，为广大群众的精神文明建设和生活劳动建设服务。在社区主要开展以下几个服务项目：

　　开展为社区打扫部分街道卫生的志愿活动

　　开展敬老助残、救助弱势群体的志愿活动

　　开展环保知识及健康知识的宣传和讲座

　　开展爱心家教等有益社区儿童的志愿活动

　　宣传青年志愿者精神

　　及其他综合活动等

　　绿色服务：

　　当前社会最为关注的问题无疑是环境问题，随着社会的发展和人类的进步，在满足了经济需求后，人类开始寻找自身和周围环境的良性发展。因此开展环保活动刻不容缓。校青年志愿者协会在校团委的领导下，主要开展以下几个方面的活动：

　　开展植树造林的志愿者活动

　　开展水污染调查的志愿者活动

　　开展清理白色垃圾的志愿者活动

　　开展动物保护的志愿者活动

　　开展湿地保护的志愿者活动

　　并开展对环保方面的宣传活动等

　　健康服务：

　　宣传健康知识，提高全民对健康的重视。由校青年志愿者协会协助区政府及各机关部门开展各项活动，主要有以下几个方面：

　　参与献血、捐献骨髓等服务活动;

　　开展关于健康方面的公益演出;

　　编制健康知识小手册，并为社区群众发放;

　　文艺宣传：

　　开展文艺活动，主要有节目主持、声乐、器乐、戏剧、相声、小品及本地的风土人情，风俗习惯，传统文化等的发扬与宣传。

　　赛会服务：

　　负责为学校举办的各种大赛活动服务，服务内容有以下几个方面：

　　外语翻译

　　微机操作

　　礼仪服务

　　安全保卫

　　体力服务等

　　公益服务：

　　主要针对于各类社会福利机构，如福利院、敬老院、慈善机构、红十字会、纪念馆、医院、图书馆、博物馆等。

志愿者精神

　　1．公民的主体意识、权利意识、责任与义务意识、法律意识、道德意识

　　2．培养大学生的社会责任感，需要树立集体主义价值观、注重习惯的养成、加速社会化的进程。社会化具有：终身性、阶段性、个体性。

　　3．党章规定，中国共产党党员必须是：先锋战士

　　4．志愿工作是指任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供的服务。志愿工作具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特征。

　　5．“志愿者精神”这个名词是在上世纪80年代后期进入中国人民的生活里的。在我国，志愿者精神的内容体现为：奉献、友爱、互助、进步。

　　6．志愿者工作的主要价值和意义在于：对社会、对志愿者本人、对服务对象产生的积极意义

　　7．某地对干部作风建设有一个形象的比喻，说是干部有“三盆水”：一盆水洗头，更新观念，与时俱进；一盆水洗手，干干净净，勤政廉洁；一盆水洗脚，深入群众，调查研究。强调干部要“洗脚”，是因为人民群众是实践的主体。

　　8．千里铁道线上有2万多名青年志愿者燃起了“冬天里的一团火”，开展学雷锋综合包户活动。“中国青年志愿者‘一助一’长期服务计划”就是一支青年志愿者服务队或一名青年志愿者为一个人或一个家庭提供定时定内容的经常性服务。服务内容包括医疗保健生活服务、家教服务、科技服务科研成果整理等。在活动中，青年志愿者坚定了群众观念，增长了知识和才干。在这个过程中，青年志愿者的活动是：改造客观世界的同时改造主观世界

　　９．在古希腊的神话里，有一个英雄名叫安泰，是海神与地神的儿子。据说，安泰对他的生身母亲――大地，有一种特殊的依恋之情，当他与敌人搏斗时，只要往母亲身上一靠，就可以获得新的力量，谁也不能战胜他。斯大林用安泰和大地的关系，比喻个人和群众的关系。他认为，任何英雄豪杰都是从群众中产生的，离开了群众，他就一事无成。这说明人民群众推动了社会的变革和历史的发展

　　１０．2004年暑假，四川各级团委和高校纷纷组织大中专学生进行“三下乡”社会实践，取得良好效果，受到群众的热烈欢迎。其哲学依据是：人民群众是实践的主体，是社会财富的创造者

　　11．依据上题材料，青年学生参加“三下乡”社会实践的意义表现在：①②④

　　①有助于全面认识自己，克服自身的弱点

　　②有助于完善、拓展、深化自己的知识结构

　　③是各地经济发展的决定力量

　　④有助于增强对劳动人民的感情，更好地为人民服务

　　13．１２．希望工程的宗旨是：资助我国贫困地区的失学少年儿童继续就学

　　14．每年的１２月５日是国际志愿者日，自２００１年第一个国际志愿者日开始，国际志愿者日已走过了十周年的历程。

　　15．志愿者在室内工作场合，不适合佩戴的物品是：戴墨镜

　　16．我国提倡的健康公民自愿献血的年龄是：１８—５５

　　17．行车中遇到老年人骑自行车时，应提前鸣喇叭,减速避让

　　17．不符合志愿者化妆基本原则的表现是：前卫

　　18．志愿者来源分为：社区志愿者、员工志愿者、大学生志愿者

　　19．志愿行为与志愿服务的本质区别是：个人行为与组织化的区别

　　20．以下哪项不是志愿者的权利：要求劳动报酬

社区志愿服务内容

　　1、文明创建整治志愿服务队。组织开展以改善社区环境卫生为主内容的志愿活动，集中整治脏、乱、差现象，组织志愿者广泛参与卫生大扫除，清洗乱涂乱画和“小广告”、清理卫生死角，捡拾垃圾（果皮、纸屑）等活动。

　　2、群众性文化活动志愿服务队。组织开展对社区群众性文化团体的培育、指导、扶持工作，开展各类文化、书画、摄影等活动，以志愿者进小区组织居民邻里互动娱乐为主要内容的文化服务，丰富居民文化生活，满足居民文化需求。

　　3、交通劝导志愿服务队。以社区居民为服务对象，组织开展文明交通知识宣传活动，提高居民的交通法规知识，倡导文明新风，争创文明县城。

　　4、行风监督志愿服务队。结合“勤廉双优活动年”活动，组织开展围绕行风（机关作风）建设的标准和要求，广泛收集企业和居民意见，着力调查了解各参评单位的“热点”、“难点”问题，全面检查监督和促进各单位的行业作风和机关作风建设，促使窗口行业提供更加优质服务，让居民工作和生活更加舒适便利。

　　5、关爱留守儿童志愿服务队。整合社会资源，将留守儿童作为关爱对象，了解留守儿童所缺所需，开展以心理健康辅导、生活照顾等为主要内容的帮扶活动。

　　6、法律法规科技宣传志愿服务队。以社区居民为服务对象，组织开展法律维权知识、普及科技知识等宣传教育活动，提高居民法律法规知识和科学文化素质。

志愿者精神伴我成长

　　同学们，你们知道什么是志愿者吗？词典的解释是这样定义的“自愿参加相关团体组织，在自身条件许可的情况下，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，合理运用社会现有的资源，志愿奉献个人可以奉献的东西，为帮助有一定需要的人士，开展力所能及的、切合实际的，具一定专业性、技能性、长期性服务活动的人。”

　　2010年04月14日07时49分许，青海省玉树藏族自治州玉树县发生7.1级地震，震源深度33千米。在地震发生之后，我打开电视，收听广播，翻开报纸看到的，听到的，都是有关灾区的消息。在这次不幸的地震当中就有一位十岁的志愿者，他就是藏族男孩才仁旦舟，才仁旦舟家住玉树结古镇新建路，家里房屋在地震中倒塌，他陪着受伤的奶奶和妈妈乘坐救援飞机于16日晚到达西宁，妈妈住在西宁市另一家医院，10岁的才仁旦舟成了守在奶奶身边惟一的亲人。在青海省交通医院，年仅10岁的玉树结古镇红旗小学4年级学生才仁旦舟因为一口流利的汉语，临时充当起灾区伤员及家属与医护人员之间交流的“小翻译”。问受伤的病人并安慰他们说“你哪里不舒服？”“医生说会给你开些治头痛的药。”小才仁虽然很单纯，但骨子里助人为乐的精神。当记者问他志愿者是什么意思时，他说：一般般吗，就是大人们去救有困难的人，我们小孩帮不上忙，所以就在操场上能捡垃圾就捡上，能拣上柴就给要烧火的人。

　　我知道，他们的理想并未因地震而破灭，而是变得更有意义：我要做解放军，去救更多的人；我要做医生，去挽救更多的生命；我要做老师，去教更多不能读书的孩子……一个个理想，无不震撼着我的内心，对于坐在宽敞教室里的我们来说，我们还有什么理由去抱怨学习中那一点小小的困难呢

　　与世界上任何一个国家相比，我们的祖国有着独特而复杂的国情：自然和社会的历史赋予炎黄子孙的不仅有壮丽的山川河流，也有频发的自然灾害；不仅有汉唐盛世的荣耀，也有近代百年的屈辱；不仅有多民族的国内关系，也有多邻国的国际关系……禀承着最复杂多样的自然和社会条件，而中华民族的血脉绵延不绝，根源于历经每一个时代的血与火的熔炉铸就的人间最贵重的合金——中华民族精神，其中蕴涵的“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”、“苟利国家生死以，岂因祸福避趋之”志向和精神也正是活跃在当今中国舞台上的志愿者精神；中国共产党人和无数志士仁人共赴国难，为劳苦大众的自由解放慷慨捐躯的壮举是对民族精神的弘扬光大，同样是志愿者精神的最经典的诠释。

　　我们伟大的祖国建设需要志愿者精神，和谐社会呼唤志愿者精神；国家的管理者要有志愿者精神，企业的建设者要有志愿者精神，每一个中华人民共和国的公民要有志愿者精神。一位哲学家说过：一个志愿者应该是一个心中充满爱愿的人，一个敏感的人，一个有理想的人，一个有追求的人，一个敢于担当的人。

　　同学们，我们长大了都做志愿者，好吗？那样我们的国家会更富强、更和谐、更美好！

公益活动志愿者培训班讲稿

　　朋友们，欢迎你们参加公益志愿者联盟培训班的学习。在座的都有一颗善良的心，愿意在《公益实践中》推动社会的进步，在全社会弘扬“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神，承担倡导社会新风，传播爱的火种。你们是这个城市微笑的使者，人类和谐的追求者，你们有理想，有团队精神，你们是我们心目中英雄。让我们用最热烈的掌声欢迎你们的到来！

　　志愿服务事业是一项需要全社会广泛参与的事业，而推动公益事业不断向前发展，关键是必须有一支高素质的志愿者队伍。昨天，今天，明天，我们在推动志愿服务项目的同时。更要重视公益人才的培养和锻炼志愿者队伍，提高志愿者服务能力和水平。为此，我们今天开始举办新年度的志愿者培训班，希望造就培养一批骨干志愿者队伍，充分发挥你们的示范作用，带动更多人参与志愿服务。我们这次培训没有老师，只有彼此的分享与交流。希望在大家的参与过程中都能获得愉悦的心理感受与个人能力的提高。

　　8：20—8：50热身游戏（互相介绍）纯净的天空

　　对，分享。就让我们先从破冰游戏中分享从陌生到相识的快乐。有请纯净的天空

　　纯净的天空：《游戏叫拉郎配》。我手中有一叠纸，大家随意从中抽取一张，然后根据你抽中的名字中找出你另外的伴侣。例如吴三桂—-所对号的就是陈圆圆，然后两人利用一分钟的时间，互相告诉对方姓名，工作单位，有什么爱好。然后我按名单邀请两位走上台互相介绍对方，最好用幽默诙谐的语言。两人时间互相介绍时间不能超过一分钟。

　　好：下面我就按名单邀请各位上台。

　　大家就这样相识了，我把下面继续分享环节交给大头。

　　8：50—9：20分享三块石头的故事大头

　　三块石头

　　“每一个人都生活在历史之中，但很少人知道自己身在何处。”

　　每一天，总有一些东西令我们困惑，也会有一些东西令我们感动

　　每一人的路都不同，有坎坷有艰辛，甚至有不知所从的境遇，不知该走向何方会走向哪里

　　但我们心中也会突然闪现一丝光亮，一种温暖，它照耀着我们激励着我们向前？这又是什么样的内在动力和信念

　　民间的公益组织都在摸着石头过河。而又是什么人，什么事或者某种神秘的力量使我们渡河加入公益志愿者的行列中呢？我们为什么今天会在这里，明天的方向和道路将会如何？我们做的事情究竟有什么用，对社会有什么改变

　　今天就让我们一起来先分享每一位参与者的三块石头。

　　是哪三块最重要的石头（人。事。某种神秘的力量）

　　首先请大家一起分享一下我的三块石头：

　　1：大家看我这么帅的老男人，也会有过一段痛苦的感情经历（哈，说帅玩笑哦，文学青年都有过的自恋情结）当然曾经无助过、多愁善感过，甚至也绝望过。在茫然间我接触了网络，用自己的真诚我从中认识了心的交流那有暖流、友谊与爱情并非仅存在虚拟。所以说：没有真诚就碰撞不了别人的心，我就把真诚当作我第一块石头。感谢真诚这块石头让我逃出了封闭，走向阳光。

　　2:第二块石头应该是出自本性的善良

　　记得第一次真正组织做公益活动是在，在网络上了解到一中有一位品学兼优的高中学生茹涛，身患白血病，我就亲自前往调查，回来把他家徒四壁以及周遭的境况回来写了一篇文章《从头再来》，没想到一石激起千层浪，网友愿意募捐愿望很强烈，最后我们连同他学校一中把几万块钱送到他家，他生命得到了维持，因为一次组织，一次善念得到了很多人的尊敬，这一个小小的活动也为以后创办公益联盟心连心艺术团奠定了基础。我的心也随着奉献与付出越来越亮堂越来越快乐富有。

　　3：这第三块石头是来自美的影响力

　　美，什么是美啊？我说的是一位老人的心灵美、行动美。

　　自从我们公益联盟建立后，有一位年愈七旬的长者用自己的言行举止诠释着志愿者精神。他就是我们公益联盟理事，县现在唯一被评为全国优秀警察的“常文礼”老先生。我想不用我多说，大家都能看到他的忘我，他的坚持，他的责任，他的追求，他就这样把爱的火炬高高举起，他也就这样影响着我，我希望我也能会向他这样坚持下去，不仅自己能够去做，也要带动老婆以及女儿一起来做这项事业，与志愿服务一起慢慢变老。

志愿者培训心得体会

　　为期三天的培训在今天中午落下了帷幕，但我们的学习正是在这时刚刚拉开序幕。有来自各个方面的领导、老师为我们细致地讲解，最快地传授知识，让我受益匪浅。也让我体会到了一名志愿者的骄傲与风采。

　　在《志愿者角色认知与使命》的学习中，我端正了作为一名志愿者的思想态度，在了解了《世博会》筹办情况时，无不为之浩大气势所震撼。我作为一名普通志愿者的一员，能有幸在世博会上为所有的游客服务，是骄傲是自豪，能在这人生一次难忘的世博会上参与、服务、奉献、经历，让我激动，人生难得几回可以在自己的国家、自己的城市开展汇聚全世界人文与科技的顶级博览会啊！

　　对于我第一次参与如此浩大的志愿者活动，心怀更多的是紧张，一种强烈的紧迫感。我时刻问着自己，“作为世博会园区志愿者，准备好了吗？”在这100天的倒计时里，我还要不断地学习，学习在大型活动环境之下，处理紧急事情的能力，考验我的应变能力，在救助上我还要不断地下功夫，目标是那些奥运会上的志愿者，他们是第一次被授予这愿者荣誉的群体，使我们的榜样，学习的楷模。

　　我明白，要成为一名不仅合格而且优秀的leader，必须明确的理解团队领导力，即建立影响力。一个优秀的领导人，一定是一个好的导师。

　　明白世博会志愿者一定会非常累，而且我正是在暑假期间，高温是不可避免的。现在开始，我要不断进行自我的锻炼，不仅是body，更要提高自己的！为世博更好的服务。

志愿者理论培训心得体会

　　爱心、奉献，不求回报，讲求付出，从中收获快乐。这是我们每一位大学生志愿者共同的理想和心愿。

　　我是xx级的一名青年志愿者，20xx年9月，我加入了xx青年志愿者协会。在学长学姐的带领下，组织并参与了一些校内外的公益活动，尽自己的所能去帮助需要那些需要帮助的人。传递自己的快乐和爱心的同时，收获着我们自己的快乐和信念，并且让志愿者的奉献精神传承下去。

　　有人说，志愿者是“送人玫瑰，手有余香”。的确，加入志愿者协会两年多来，让我受益匪浅。首先，丰富了我的个人阅历。作为一名普通的大学生，不单单要学习，还要进行全方面的素质拓展，在学习中成长，在实践中成才。而现在我肩负着不单是普通大学生的责任，而是一名志愿者。作为一名志愿者，我比普通人更多的是激情、热心和奉献精神。只有做更多的志愿服务，才能帮助更多需要帮助的人，才能收获更多的快乐。其次，锻炼了我的协调能力。作为一名志愿者，这就要求我们能协调好自己的工作与学习时间，很多时候工作与学习时间是有冲突的。学生的主要任务是学习，我们不能只顾工作将学习落下，又不能只顾学习而不工作。在这两年的时间里，我学会了充分协调好工作与学习的关系，两者兼顾。更重要的是：我明确了社会服务的意义。作为一名志愿者，我们应该明白自己做的都是无偿义务活动，价值是不能用金钱来衡量的，是一笔无形的精神财富。我们要用实际行动告诉人们，用心服务，传承志愿者的无私奉献精神，让这精神像阳光一样洒满社会各个角落。

　　脚踏实地，坚持不懈，才能登上峰顶。踏踏实实的走好每一步，留下的足迹虽然会渐渐消失，但是却教会了我们学会积累。无论做什么事情，态度最重要。有时候我们真心的为每一件事情做好了腕足的准备，但却以失败告终，可是我们不会气馁，我们会逐渐从中获得爬起来的勇气。虽然失败了，却离成功更近了。我们青年志愿者在工作中，也有拼成失败痛楚的时候，但是我们需要做的，是整理好心理笔记，端正态度。只要一直保持着良好的态度，坚持努力不放弃，我们会慢慢成长，成熟，直至成为一个耀眼的星团。切实的为人们做实事，这便让人们心中温存了热，温存了让人快乐，让人感激的热。

　　进入xx以来，我们的干部干事秉着“我们是一家人”的思想，大家拧成一股绳，一起努力奋斗。家人，就是有困难的时候我们一起度过，快乐一起分享。这个家庭里，充满温暖，协作，宽容和快乐。我们一起工作，一起学习，一起帮助需要帮助的人，我们一起进退，青协的荣辱与我们每个人都息息相关。我们学会付出，让别人得到暖心热，我们学会宽容，让别人得到更多的机会，我们学会给予，让别人收到更多的甜果。青协是一个值得信赖的团体，我们相信，我们能用我们灼热的心，融化冷漠和无情，让世界处处充满爱，处处都有志愿精神。

　　我相信，只要人人都献出自己的一点爱，世界将变得更加美好。不论时间怎么变，我们助人为乐的传统美德没有变。不论人们怎么变，我们的爱心没有变。时间在前进，志愿者们的精神，也再前进。

志愿者培训演讲稿

　　尊敬的各位领导、各位来宾，亲爱的志愿者们：

　　大家早上好！

　　今天能够代表中华人民共和国十二届运动会颁奖志愿者礼仪培训团队中的一员在这里向大家谈谈备战全运的感受，我感到无比的骄傲和自豪，这份骄傲和自豪来自于我们对家乡辽宁的热爱，来自于我们对体育运动的热爱，来自于我们对走向伟大复兴之路的中华民族的热爱，更来自于我们对以崭新姿态屹立于世界民族之林的强盛国家的热爱！同时，我们也感受到肩负的责任和使命，颁奖志愿者是全运赛场上最亮丽的风景，更是全国人民乃至世界人民了解辽宁的一个窗口，它反映了辽宁人民的美好形象，它体现了老工业基地精神文明与物质文明建设齐头并进的新局面，正是这份骄傲与自豪让我们有信心在最短的时间内承担了最紧迫的任务，正是这份责任与使命让我们有决心战胜所有困难，不负重托，不辱使命。

　　7月沈城，骄阳似火，炎热的天气不会成为我们退却的借口，只会成为每一个辽宁人热爱家乡最好的见证。尊敬的组委会和学院领导，作为一名培训教师，我们一定坚守岗位，履行职责，用最敬业的精神、最专业的水准完成此次培训任务，在座的每一位教师、领队，我亲爱的同行们，我们一定共同努力，互相协助，在辛苦工作中同时分享成功的喜悦，实现人生价值，亲爱的志愿者们，我们一定尽教师之责，在生活上关心爱护你们，在培训中严格要求你们，挖掘你们最大的潜能，塑造你们最美形象；辽宁的家乡父老们，让我们共同努力，以十二运为有利契机，服务全运会，建设新辽宁，让礼仪之花在全运赛场盛开，让文明之风带来辽宁老工业基地建设的又一个春天！ 最后预祝此次培训班圆满结束！

志愿者培训心得体会

　　周六我们参加大运志愿者培训，从早上8点到晚上6点，共8节课。说实话，可能上大学后习惯了比较轻松的课程，忽然接受强度这么大的培训觉得很累很累。

　　老师跟我们讲解大运会志愿者所要做到的基本四点：真诚、微笑、优质、高效。我们在工作中可能会遇到很多压力，但我们应该会学克制并加以调节。因为我们作为大运会志愿者并不是普通的义工那么简单，当我们穿上大运会志愿者服装的时候，我们代表的是大学生；是深圳；是中国！我们应具备相应的素质。老师从微笑、仪容仪表、形体礼仪、服务用语等方面给我们培训，还采取情景模拟的方式来训练我们的沟通技巧。

　　在外事工作常识课上，让我们知道每个国家都有自己的文化，不同国家中文化存在着差异。然而我们在服务涉也会涉及到不少的外国风俗文化，所以当我们未他们服务时应多观察，不懂或不会的事可请教他人，不要贸然行动。

　　媒体宣传与沟通技巧让我们知道了，媒体是一面双刃剑，我们应该怎样应付媒体。我们都知道，我们一般都喜欢看负面的新闻，而对正面的新闻比较少关注。而我们的一些行为或回答很容易就被加以利用。试想一下，或许一个或部分志愿者的行为或动作，被作为负面所利用后。以媒体的传播速度，波及范围，很容易就会被渲染成大学生，深圳，中国怎样怎样。

　　医学救护是需要我们掌握的一个基本课程，因为第一时间对有需要的病人进行救护的是我们。而安全防范指引和应急处理基本知识与技能课程让我们知道，很多不为人知的潜在问题，对于这些问题我们又应该如何处理。

　　作为一名大运会的志愿者，我们将面临各种情况。如当有人在大声喧闹，在与群众沟通时，一定先换位思考。站在对方的角度上去考虑问题。这次所学到的课程是终身难忘的，我觉得作为一名大运会志愿者，是我的荣幸，为成为一名大运会志愿者而感到自豪！

志愿者培训内容

　　一、什么是志愿者组织

　　联合国将志愿者定义为“不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻乃至世界进行贡献活动者”，指在不为任何物质报酬的情况下，能够主动承担社会责任而不关心报酬奉献个人的时间及精神的人。根据中国的具体情况来说，志愿者是这样定义的“自愿参加相关团体组织，在自身条件许可的情况下，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，合理运用社会现有的资源，志愿奉献个人可以奉献的东西，为帮助有一定需要的人士，开展力所能及的、切合实际的，具一定专业性、技能性、长期性服务活动的人”。

　　二、志愿者精神是什么

　　奉献--“奉献”原指恭敬地交付、呈献，即不求回报地付出。奉献精神是高尚的，是志愿服务精神的精髓。志愿者在不计报酬、不求名利、不要特权的情况下参与推动人类发展、促进社会进步的活动，这些都体现着高尚的奉献精神。比如1938年，白求恩大夫放弃优越的物质条件，不远万里从加拿大来到中国，为八路军提供医疗救治服务，帮助创办了军区卫生学校，亲自编写各种教材并讲课。1939年秋，他在抢救伤员时因不幸感染病毒而牺牲。白求恩大夫将自己的生命奉献给了中国，这种国际主义精神也是奉献精神的重要体现。

　　友爱--志愿服务精神提倡志愿者欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重，这便是友爱精神。志愿者之爱跨越了国界、职业和贫富差距，是没有文化差异，没有民族之分，不论高低贵贱的平等之爱，它让社会充满阳光般的温暖。如无国界医生，他们不分种族、政治及宗教信仰，为受天灾、人祸及战火影响的受害者提供人道援助，他们奉献的是超国界之爱。1999年10月15日，无国界医生组织因“一直坚持使灾难受害者享有获得迅速而有效的专业援助的权利”而获得当年的诺贝尔和平奖。

　　互助--志愿服务包含着深刻的互助精神，它提倡“互相帮助、助人自助”。志愿者凭借自己的双手、头脑、知识、爱心开展各种志愿服务活动，帮助那些处于困难和危机中的人们。志愿服务者以“互助”精神唤醒了许多人内心的仁爱和慈善，使他们付出所余，持之以恒地真心奉献。“助人自助”帮助人们走出困境，自强自立，重返生活舞台。受助者获得生活的能力后，也会投入到关心他人、帮助他人、为社会做贡献的志愿活动中，这些志愿活动都涵盖着深刻的“互助”精神。

　　进步--进步精神是志愿服务精神的重要组成部分，志愿者通过参与志愿服务，使自己的能力得到提高，同时促进了社会的进步。在志愿活动中无处不体现着“进步”的精神，正是这一精神使人们甘心付出，追求社会和谐之境的实现。

　　三、志愿者应具备哪些素质

　　1、遵守道德规范，具有奉献精神、团队精神、爱国主义精神，诚实守信，工作负责。

　　2、具有亲和力，身体和心理健康。

　　3、具有一定的关于文明创建、生活常识、社交礼仪、志愿者服务等方面的知识。

　　4、具有一定的组织协调能力、口头和文字表达能力和应变能力。

　　5、要虚心听取组织的意见，要始终保持与组织的联系；

　　6、积极提供建议改善服务。

　　7、有责任心、恒心，认真履行服务承诺，尽力完成工作；

　　8、主动学习和发挥自己的特长去参与服务；

　　四、志愿服务过程中应注意些什么

　　1、着装整洁

　　着装应注意干净清洁，衣服的款式要尽量合身，领口开得太低，太紧身的衣服应该尽量避免。在公共场合应注意，内衣不能外露更不能外穿。

　　2、面容洁净

　　头发要勤于梳洗，女士发型发式应该朴素美观，佩戴的发卡、发带式样应该庄重大方。面部注意清洁与适当的修饰。男士应剃净胡须、刮齐鬓脚，不留小胡子和大鬓角。女士可适当化妆，但以浅妆、淡妆为宜，不可浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。做到勤洗澡、勤换衣袜、勤剪指甲、勤漱口，内衣、外衣经常保持整洁，特别是衣领袖口要干净。工作前忌吃有异味的食物。

　　3、交谈文明有礼

　　不使用粗话，脏话、黑话、气话，要说文明语言。交谈中要经常使用的礼貌用语是：您好，请，谢谢，对不起，再见。在交谈中，语言必须准确，包括发音标准、清晰、音量要适中，语速要适度，口气要谦和，讲话的口气一定要平等待人，不要随便教训、指责别人。交

　　谈中还要注意"四有四避"，即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。交谈时要神态专注，要用词委婉，礼让对方。在交谈中，应该注视对方的双眉到鼻尖的三角区域内，听话者要表现得神态专注，是对说话者的尊重。

　　五、志愿者在文明创建中应做些什么

　　1、带头管好自己的嘴，自觉遵守市民文明公约，不讲粗话，脏话，不随地吐痰,不在公共场所吸烟喧哗；

　　2、带头管好自己的手，自觉爱惜公共财物，保护公共环境，不乱堆乱放，不乱倒乱泼，不乱扔乱画；

　　3、带头管好自己的腿，自觉遵守交通规则，不闯红绿灯，不乱穿行，不践踏草坪；

　　4、我们要争当文明使者，以文明的方式影响他人，以自己的模范作用带动他人；

　　5、上路纠察劝导，对不文明行为举止及时制止、劝导，帮助改正，

　　如乱吐乱扔、乱贴乱画、乱倒乱泼、乱停乱靠、闯红绿灯、不走斑马线等不文明行为；

　　6、上路清扫保洁，集中对成年垃圾、建筑垃圾、城市“牛皮癣”、卫生死角进行清运清洗清扫；

　　7、上门扶贫帮困，对“三无”人员、“五保”人员、低保人员等困难群体给予关注，了解困难，解决困难；

　　8、入户宣传劝导，对城区居民、店铺业主以及街头行人进行长期宣传，力求城市文明创建达到“人人知晓，人人参与”的效果。

　　9、不断学习进取，增强道德观念，法律意识，遵做遵纪守法的文明市民。