客户尽职调查

顾客满意度调查报告范文

　　顾客是上帝不应该放在嘴上，而应该放在心上，真正懂得顾客心理的美容师是实实在在的为顾客着想的……顾客满意度调查报告1200字请看下文。

　　服务是留住顾客的有效手段。有研究表明，获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从服务下手，细节更能体现美容院的优势，留住顾客：

　　1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合，不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境，环境是员工的第一要素。

　　2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成。

　　3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今天跳槽，明天就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。

　　4、顾客需求可被准确的诊断，美容顾问能够准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客信任度，从而相信这是一家正规的美容院。

　　5、员工相信自己所做的事是最有益顾客的，而不是认为自己骗了顾客的钱。诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉上，而员工就是老板人格和品格的证人，她们因此判断选择自己的“钱途”。

　　6、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听顾客的话，从中真正领会顾客的需求。

　　7、员工与顾客间保持信任与信服，员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客更加信任，像自己人一样，这就是敬业。大部分美容院都能够做到这一点，然而美容院最大的特点就是技术、就是服务，顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让顾客信服。顾客回因此觉得亲切，而不会失去与美容院的距离，反而不好意思、没法再谈价钱。

　　8、所有服务人员明了经营及服务的目标，美容院拥有自己的价值观和文化准侧，并有效的教育了所有的员工。

　　9、有一个准确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立于不败之地，所有员工也明了自己的定位，并为之自豪。

　　10、很多美容院的经营是考美容师与顾客之间 的感情联系来扩大经营范围的，一个好的顾客身边总有好几个好朋友。如果这家美容院给以他们足够到位的服务后，并建立了良好的口碑，无形之中也会给美容院引来大量的客源，靠一传十，十传百的口碑效应来达到目的。如果人情与市场结合，随之而来的人情生意，其结果可能丧失立场，丧失原则，生意会越来越难做，一个美容院的管理者应该要有坚定立场，让人情销售与市场销售分开。

　　11、顾客是上帝不应该放在嘴上，而应该放在心上，真正懂得顾客心理的美容师是实实在在的为顾客着想的，而不是靠打点折扣，施点小恩小惠来满足顾客的小要求。

调查顾客

　　听了这位爱国消费者的话，我们这些喜欢外国产品的小学生是不是应该收回这颗“卖国”心呢，学学人家，多爱国呀！

　　“中国产品好，好事外国产品好。”这个问题已经是地二次在我的回家作业上出现。我和徐瑶、胡楚澈三人想想上次采访的结果，感到愤愤不平，想给这次活动画个圆满的句号。只要加上黄老师给我们总结的几个问题，准备去“二顾茅庐”。

　　到了指定目标——大世界。开口的还是我和徐瑶，胡楚澈当小摄影师。那为经理见又是我们，朝我们招招手。“叔叔你好，我们这次来是想调查一下顾客们的。”我和徐瑶，摆出了小记者的架势。正好有位服务员在接待客人，看上去是中等家庭，我们趁热打铁：“叔叔，您是到这儿买电视机的吗？”“哦，是的，有什么事？”“我们是金华晚报的小记者，您打算买什么牌的电视？”“我觉得TCL的彩电蛮不错的，实惠嘛！”徐瑶和我抢风头说：“你打算买多大的电视机，价格又是多少左右的？”叔叔笑笑说：“这我还没考虑到，买29寸左右的吧。”“那你没打算买好一点的吗？外国产品，大家都很流行呀？”“外国产品知识在我们眼力档次高嘛，其实也差不了多少！”“咔嚓”胡楚澈拍了下来，那为顾客夸道：“我们中国新时代的小学生也不错嘛！你们要知道，中国也在发展，中国名牌也多呀电器小天鹅、创维，体育用品李宁、安踏，联想电脑，数不胜数呀！”简简单的几个问题让我大吃一惊，这位叔叔完全出乎我的意料之外。