10月份工作总结

财务会计10月份工作总结

　　10月份的手工计帐终于接近尾声，让我受益匪浅。一开始以为实训会是期末，但是教学安排在开学，我想原因只有一个，那就是让这次的实训和三个月的实习结合起来，让我们对会计这门课程有个更深刻的印象，加强操作能力。

　　这次的实训流程是这样的，首先我们先熟悉实训资料，然后根据资料先把总账和明细账的期初余额给登记好。再根据经济业务，填制记账凭证。再把原始凭证附在记账凭证后面。然后登记“t”字型账户，根据t字型账户，登记明细账和总账，再对账。然后把本月所有的记账凭证的借贷数据，根据“t”字型账户填制科目汇总表，根据科目汇总表的数据登记总分类账。再填制银行存款日记账和库存现金日记账，

　　这个本来是出纳做的，但是作为会计我们应该要学的更加全面。最后根据总分类账填利润表，资产负债表，所有者权益表。增值税纳税伸报表根据本月利润表、总分类账等进行填制。最后把记账凭证装订好，把“t”字型和科目汇总表装订进去。

　　在实训的过程当中，有很多问题，因为在三个月的单位实习，并非能够学的全面。在这次实训中，整个操作过程都是由自己来完成。一开始还好，到后来成本核算，要不知道算上多少遍，填制的原始凭证不敢用水笔写上去，只能用铅笔写，后来几笔业务工程浩大，结转成本的时候要算上好几遍。在最后应交税金不能有余额所以要把应交税金——应交增值税转入应交税金——未交增值税。总而言之，做账要仔细，有的不会做的题目可以翻翻成本会计再做。

　　会计具有很强的实践性和可操作性，通过课程的学习和会计方面的实训，学生对七种会计核算方法和会计模拟操作有一个基本的了解，为使学生对教学中较深的财务会计理论内容有一个较好的掌握，达到会计相关课程设置的目的和要求，安排了这次会计手工综合模拟实训，从而完善课堂教学内容，提高学生动手操作的基本技能，使学生更好地掌握从编制凭证开始到登记帐簿直到编制会计报表这一会计核算过程，提高学生的实践能力，突出高职学生的“重实践，强技能”的特色。

　　这次实训的安排我觉得非常有用，让我再理了一下思绪，会计应该要多学多用，很长时间不用，就会觉得有点陌生。

小班10月份工作总结

　　孩子们在小小班度过了一个愉快而充实的集体生活。为此，我们老师付出了辛勤的汗水，一份耕耘一份收获。当我们看到孩子的进步，我们从心里感到欣慰。为了今后更好的工作。现将本期的工作进行小结如下：

　　一.在教育学习方面：

　　1. 孩子较快适应了集体生活，在较短的时间就喜欢幼儿园，爱上了班上的老师。孩子的年龄小又是刚离开爸爸，妈妈来到一个陌生的地方，在感情上较适应。我班的三位老师始终用“爱心，耐心，细心”真诚的对待每个幼儿，让孩子们感受到老师的爱，教师用多亲亲，搂抱，允许他们带食物等方法让他们稳定情绪。使他们很快的就喜欢上幼儿园，和老师建立了感情。

　　2.自理方面提高较快，学习习惯正在养成中。孩子生活自理能力较弱，在这方面老师花费了大量的时间和精力来培养幼儿的一日生活常规的培养上，如：手把手的教给孩子穿，脱衣的方法，手把手的带孩子入厕，洗手，豉励孩子自己动手，认真进餐。同时在常规的培养上，老师仔细观察，坚持统一的原则和一贯要求原则，使孩子慢慢的形成一种较自觉的行为。同时，加强对孩子的文明礼貌的教育，使孩子从小接受文明的熏陶。在学习的过程中我们更重视激发孩子用各种方法探索解决问题的方法，让孩子从小养成一种好的学习态度。

　　3.组织生动有趣的活动，让孩子生活充实更有意义。孩子到幼儿

　　园最能感受的是一份亲情，通过集体活动的开展培养孩子的集休荣誉感各团队精神。如：我们根据季节的不同带孩子到户外体验天气的变化，观察春天的现象，感受大自然的美。我们组织班级客观存在穿脱鞋比赛更是促进了孩子们自理能力的提高， 尤其在小小运动会上，表演的体操和亲子活动更是展示孩子们的丰采，迎得了大家的阵阵掌声。在一系列的活动中充分发挥了孩子的主动性，参与性，使他们得到了锻炼，让他们更健康，更自信。

　　二.在保育工作方面：

　　1. 注重孩子身心健康。

　　我们把保育工作放在较重的位置，对每一个孩子都要关注，观察他们情绪上的变化，每天的摸一摸，抱一抱孩子， 用语言告诉老师对他的爱，使他们在一个温馨，和谐的环境中愉快成长。

　　2.严格执行班级卫生消毒工作。

　　保育老师每天必须按照规定清洁，消毒，杜绝细菌，病毒的流传。有个孩子在外染上了手口病，我们发现后立刻采取措施，加强消毒工作，并教育孩子要勤洗手，注重卫生，将传染拒之我班之外。 为孩子营造一个舒适，卫生的生活环境。

　　三.在家长工作方面：

　　通过各种渠道做好与家长的交流与沟通，例如公布三位老师的手机号码方便家长与老师之间的沟通。充分发挥家长资源，调动家长更好地参与我们的活动中，如：在5月份组织家长去福利院送温暖活动。配合幼儿园召开每次的家长学校与家长会，使家长了

　　解幼儿园实行的教学，以及需要家长参与配合孩子做的事情的重要性。成功的组织孩子半日活动开放，让家长更直接了解孩子在园的学习与生活情况，参与的家长达百之九十。

幼儿园10月份工作总结

　　一、教学工作：

　　本月，我们结合《甜甜蜜蜜》、《好吃的水果》两个主题开展了丰富的活动。在主题活动《甜甜蜜蜜》中，我们将糖果作为促进幼儿发展的教育资源，利用这一资源与幼儿共同开展有意义的、互动的对话。我们将活动《超级糖果屋》作为第一个活动，让幼儿通过看、闻、尝、说糖果，知道糖果有各种形状，有不同味道，有软的硬的等不同特点。在之后的音乐活动《我是棉花糖》中我们带领着幼儿来到了棉花糖的世界，让孩子在用肢体动作表现棉花糖的过程中，感受棉花糖软软的、易变性的特性。另外，结合跳跳糖的特性我们为幼儿准备了一节有趣的健康课《开心跳跳糖》，让幼儿在模仿跳跳糖跳跃的过程中，提高自己的跳跃能力。在快乐的游戏情境中，体验了合作游戏的快乐。在结合主题开展的角色游戏糖果店中孩子们学会了如何买糖果，也知道了如何来包装糖果，让孩子在游戏中积累相关的社会经验。

　　在区域活动中我们也为孩子们准备了许多材料，供孩子自主选择。在美工区，让幼儿自己学习包大糖果，给各种糖果进行涂色，体验糖果的色彩美；在生活区，提供彩色积木让孩子穿糖果项链，让孩子在穿项链的过程中锻炼自己手部的精细动作能力；在建构区，让孩子用积木拼搭糖果，在游戏中加深了幼儿对糖果形状的认识。通过这一系列的主题活动，促进幼儿的建构式学习，随着主题的深入，幼儿不仅品尝了糖果的甜美，同时还体验、理解了人与人之间的关爱也是甜蜜美好的。

　　在主题活动《好吃的水果》中，通过看看、摸摸、闻闻、尝尝等活动感知生活中常见水果的特点，知道水果的营养好，要多吃水果。通过有趣诙谐的故事《蛤蟆种瓜》让孩子蛤蟆的身上，知道种瓜是件不容易的事。在《隐身水果》的活动中，我们让孩子品尝各种饮料，让孩子尝试辨别饮料中加着什么水果。知道水果不是只能直接吃，它还可以做成各种好吃的东西。通过这一主题，让孩子爱上水果，更好地认识水果。

　　二、保育工作：

　　秋季是各种传染病多发季节，特别是手足口病的高发期。为此，我们努力做好预防措施。每天开窗通风，保持午睡室与活动室空气的流通；饭后组织幼儿外出散步呼吸新鲜空气帮助幼儿消化；每天至少进行一次体育游戏活动，保证幼儿的运动量，从而增强他们的抵抗力；同时我们还向家长做好了各种传染病的预防与治疗的宣传工作，通过“家长园地”、“班级网页”、“家校路路通”等形式积极向家长宣传秋季幼儿传染病的有关知识；同时提醒保育员加强班级的消毒和管理，预防秋季传染病的发生。

中班幼师10月份工作总结

　　十月份转眼就快结束了，本月各项工作都正常开展，以下是本月工作总结：

　　一、教育教学方面

　　每周班上老师都会认真备好课，上课前准备好上课用的教材教具，每一三五给幼儿带英语书，二四带语言和拼音书回家复习，并要求家长签字，起到监督的作用。饭后也会带幼儿复习，辅导个别不是很会的小朋友，表扬回家看碟读书的小朋友。鼓励幼儿上课积极举手发言，参加课堂游戏。

　　二、保育方面

　　每天晨检，保证幼儿有足够的喝水量，个别有感冒症状的也有稍微隔离。户外活动前帮幼儿垫毛巾，活动后及时擦汗换衣服。在发现有水痘时及时在班上做好消毒，按时开消毒灯，监督幼儿勤洗手，也不可以到处乱摸，幼儿之间也会互相监督谁没有洗手。大部分幼儿都养成了勤洗手的好习惯。

　　三、安全方面

　　现在班上的安全工作抓的很紧 ，在生活中也常常叮嘱幼儿，上厕所前给幼儿提要求，教幼儿把水甩在池子里，保持地面干。户外活动前给幼儿提要求，上下楼梯不可以推，不可以挤，也不可以从高处跳下，在楼下不可以跑太快或太远。

　　四、家长工作

　　班上的家长各方面工作还是很配合的，每周一三五大部分幼儿都有穿园服上幼儿园，部分家长在家有帮幼儿辅导，幼儿在家的表现也有及时了解，并与家长沟通，如何改掉幼儿在家不好的习惯。每天也会发园讯通告诉家长幼儿回家的作业，并把表现好的小朋友提出表扬，给家长提要求辅导幼儿在家的作业。希望与家长配合好，看到孩子健康快乐的成长。

新教师10月份工作总结

　　随着科学技术的飞跃发展，社会经济和文化的迅速变革，成长中的儿童面临着日益增长的社会心理压力，在学习、生活和社会适应方面遇到种种困难和挫折，许多孩子追求物质上的享乐，对学习提不起精神，好高骛远，缺乏毅力，精神寂寞，甚至个别出现逃学、吸毒、自杀等现象。如何帮助这些孩子走出困境呢?孩子们的这些心理问题是如何产生的呢? 追根溯源，影响儿童心理健康发展的因素包括生物因素和社会因素。从社会角度看，改革开放以来，经济迅速发展，各个领域各个方面发生了深刻的改革。社会的发展与变革，对儿童的发展起了积极作用，也带来了不利影响。一般说，社会对个体的影响主要是通过家庭、学校、环境等渠道来实现的。

　　一、家庭方面。

　　这些孩子大多数家庭结构不正常，父母离异多，单亲家庭使儿童经常性产生失落感。有的家庭气氛不和协，父母经常吵架，让孩子时时感到焦虑不安。不少的父母，尤其是从事经商或人体企业等行业，终日忙于外头的工作，经常外出，孩子或独自在家，或交给别人看管，缺少亲情，时常感到孤独寂寞，同时，由于竞争激烈，风险系数增大，父母在外面经受了更大的压力，困扰与挫折，家庭往往成为其宣泄压抑的场所，对孩子的教育简单、粗暴，引起孩子严重的内心冲突和紧张。一方面由于家庭经济条件好，家长在物质上是尽可能的满足孩子的要求;另一方面，家长又望子成龙，对子女的期望很高，压力很大。前者造成孩子以自我为中心，心理承受能力低下，难以应付挫折;后者又使他们面临重重挫折，经受种种压力，让孩子在无休止地陷于较严重的心理不平衡之中而难以自拔。

　　二、学校因素。

　　孩子虽然年纪小，但同样有自己的人格，有自尊心，教师对学生随意发表否定性评价，如笨蠢猪等，使学生形成低下的自我概念，产生自卑感，并引发退缩，破罐子破摔等一系列心理问题。又如，教师对学生过高的期望和要求，也会对学生造成过重的心理压力。

　　三、社会环境。

　　从社会环境方面来看，通过每天报纸、广播、电视等媒介，社会上的不良风气都对儿童心理造成负作用。由于社会的不良观念与他们所接受的学校教育不协调一致，儿童心理和谐也受到不利影响。

10月份工作总结

　　10月，收获的季节。这一个月，在我的生活与工作里，却是让我在迪欧收获很大的一个月。人都会慢慢的成长和变化，就像我大学毕业来到公司，一天天让我变得更加现实和务实，明白了很多为人处事的道理与方法。所以，很感谢公司的培养和领导。

　　来到公司三年半的日子里，尤其是做主管的两年多时间里，我的思想有了极大的转变。主要在于两点：一是思想上由社会精英阶层向普通劳动者转变;二是为人处事由满腔热血的蛮干的主观主义到讲求技巧与方法的客观主义。三年多的时间，性格棱角基本已经磨平，做事也更加谨慎，为人也更加灵活。这就是迪欧给人的最大好处，磨练磨练再磨练，服从服从再服从，执行执行再执行，用最高的标准去要求自己，用最大的力量为公司做实事。永远不抛弃，不放弃，不抱怨，永远的站在公司的利益，顾全大局，做好自己的本职工作。

　　这个月很感激公司领导所给的机会，终于有了一次去郑州听课的机会，做主管两年多没有去公司听课，公司能给一次这样的恩赐心里实在是感激涕零。听课时，可能是太珍惜这次机会了，考试没有发挥正常的水平，很多本该会的题目没有做对，实在愧对讲师和领导的一片苦心，更对不起自己。回来后，自己也感触颇深，深感自己对公司的标准和要求需要学习。目前，总部的产品标准已逐渐给员工培训，产品制作时间卡我吧台已在执行实施，虽然下个月本店要转加盟，但是我也都在每月考核培训员工，提拔员工，争取给员工更大的发展空间和机遇，这是我的本职所在，争取为公司培养更多的人才。

　　现在吧台7个人，心态还基本稳定。积极性和用心度都很好。三个领班，一个师傅，一个实习生(将近三个月即将考试换牌)一个保安。领班李唐生各方面素质比较好，准备送回公司考察提升，吧员何伟股东准备要提升为采购，所以下个月准备把保安转为吧台。目前整体吧台团队凝聚力和士气都很不错，战斗力很强，人员梯度也已经拉开，各方面都比较稳定。

　　这个月本店在赵店长的英明带领下，工作稳定有序的进行。月初店长带领我们进行了一周的军训，大大提高了我们的身体素质和心理素质。月中又带领我们对各部门进行自检，让我们学到了更高层次的知识。月末我们又举行了员工生日聚会，博爱活动，干部会议，每一次活动都让我们受益良多。能在赵店长这样英明而又富有抱负和理想的领导带领下工作，三生而有幸矣。只可惜，赵店长即将离开，我们唯有默默祈祷和祝福，祝他永远快乐幸福。能在这样富有前途的公司，遇到这样英明和智慧的领导，很幸运，也很珍惜和荣幸。

　　最后，肯请公司领导给我一次去苏州学习店长的机会，我绝不会让领导失望的。即使学习不上，我也没有任何的遗憾。谢谢各位领导!

10月份工作总结范文

　　一、公司的十月份销售业绩稳居西南地区第一。在两位老总的领导下，作为西南地区的家用、商用、笔记本的分销商，各类产品的销量始终保持稳中有升，今年总计销售万元，与去年相比上升%，从而确保了公司在这个地区这个行业中的商业地位，为明年的销售起了一个好的开端。

　　二、公司的内部管理较往年有进一步的提升。在内部管理上，公司的人员结构作了合理的调整和增加，为各部门工作的开展提供了充足的马力，使他们更有充足的干劲为客户服务为公司服务;在人事管理上加强了员工思想素质和业务素质的培训，经过培训是他们的综合素质得到更高层次的提升，从而更进一步的提高了公司的对外品牌形象;在办公设备上，不断的更新设施设备，切实做到了为员工创造了一个良好的工作环境，这样也为他们能更好的为客户为公司服务提供了有力的保障。

　　三、财务管理工作上，做好财务工作计划，加强财务管理，杜绝一切不合理的开支，增收节支，开源节流。在公司规模不断扩大的这一年，门市的开张，产品的增多，在无形中增加了财务的工作量，对财务工作提出了更高的要求。在应收款、费用及各项开支不断增大的同时，我部门在加强财务管理上制定了一些措施，主要措施有：

　　(1)严格执行财务制度，规范财务行为，坚持收支两条线，加强财务核算和财务监督，杜绝不合理开支，加强应收款项的回收，尽量减少不必要的损失，为公司增收节支。在实际工作中做到每周出应收报表，各类流水帐目做到日清月结，与产品部人员紧密配合，积极有效的回收资金，为订单的执行作好配合工作，使各类产品的存储趋于合理化，为销售人员搭建起一个好的供货平台。

　　(2)各项收支做到帐帐相符，帐实相符，支出要考虑合理性，做到出有凭，入有据，费用报销具有实效性，做到监督有力。在实际工作中，大额报销实行提前早通知，报销金额与票据符合，对于不合理的开支完全杜绝。

　　(3)公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。在销售旺季，大家的努力也得到了回报，这是有目共睹的，事实胜于雄辩，这是一个不争的事实。四.坚持以人为本，加强经营管理公司在今年的销售过程中，虽然取得了良好的成绩，但是随着人员的增加，各类费用与开支也在增大，使得公司的利润得不到体现，而且还出现了一系列的问题，那么在市场经济条件下，怎样才能提高公司效益，提高员工的收益，是今年一直以来在探讨的一个问题。从内部来看，员工的积极性不高，出现了相互攀比工资高低的心理，工作不专心、不敬业，使得部门之间的协调性降低;从外部条件来看，不管是客户资源还是供方给予的支持，公司是具备获得更大利润这个条件的;怎样才能解决员工的问题.

企业个人工作总结

　　2011年上半年以来，在党支部和所领导的直接领导下，本人不断加强学习，认真做好本职工作，较好地完成了领导交办的各项工作，现将上半年个人工作总结报告如下：

　　一、加强学习，努力提高自身素质

　　在思想上始终坚持以高标准严格要求自己。作为一名新党员，我深知自身的不足，因此在努力工作的同时，认真加强党的基本知识、党的路线、方针、政策的学习，积极参加党组织活动，努力提高自已的政治觉悟和思想境界。同时在工作中注重专业知识的补充，参加了市平台组织的设施管理业务培训，了解相关业务流程和规范，充实自己以适应工作要求。

　　二、认真完成领导交办的工作

　　1、积极做好人事管理相关工作

　　1)积极为职工争取最大的利益。在办理聘干工资兑现中，从员工的角度出发，在政策允许的范围内，多与相关部门沟通，多做一些工作，尽量为员工争取到最大的利益。

　　2)在专业技术职务岗位的设置上，以充分发挥我所专业技术人员的作用为目的，根据市、区文件精神和具体要求，完成了专业技术职务岗位的设置工作，设定了合理的岗位系列和职数，制定了岗位设置方案、聘任办法和各系列的岗位职责，做到因事设岗、岗职对应，使专业技术人员既感到工作的压力又看到晋升的空间。

　　2、认真做好数字化城市管理信息案件的处理工作

　　与科室其他成员一起认真做好案件的接收、传递、结案等工作。同时，对于需要协调的案件，根据领导的要求积极与指挥中心、监督中心的沟通，力争使案件得到妥善处理。对于网络使用过程中出现的技术故障，及时与信息中心联系，以确保信息传输的畅通。同时还及时做好结案率统计数据的收集工作。

　　3、完成相关文字工作

　　1)上半年完成信息10篇，其中1篇刊登于《南京日报》。

　　2)完成上半年行政与支部总结。

　　3)完成鼓楼年鉴文字材料的撰写。

　　4)完成其他文字材料的撰写。

　　4、认真处理人大、政协代表提案

　　与科室负责人一起处理今年的人大、政协代表提案。针对提案中所反映的情况，专门到实地察看，与养护公司共同协商解决的办法，对能够解决的问题及时安排处理，对非我所管辖范围的问题，也耐心做好解释工作。科室人员调整后，独自完成剩余几个提案的答复事项，放弃午休时间与代表见面;对一次作不通工作的代表，多次电话沟通，并再次上门解释，以诚意打动代表，最终求得他们的理解。上半年共处理人大、政协代表提案15件，均达到满意或基本满意。

　　5、认真做好2011年度档案立卷工作

　　根据上级业务部门的要求，对2011年度档案进行立卷装订，共装订长期案卷53件，短期案卷14件，科技档案2卷，设备档案12卷。同时制定相关档案管理制度及档案分类方案、保管期限表等，编制案卷目录和相关资料，便于查询。

　　三、存在问题

　　1、科室人员调整后，对新岗位还存在一些不适应，如对全局工作的把握能力、对内对外工作的协调能力、处理突发事件的应急能力等方面还有待进一步提高。

　　2、科室成员的职责分工不够明确。

　　3、科室内部管理需进一步加强。

　　四、下半年工作计划

　　1、加强学习，认真学习党的基本知识、党的路线、方针、政策的学习，积极参加党组织活动;不断充实自己的专业知识。

　　2、在工作实践中不断总结经验教训，提高工作能力。

　　3、搞好与科室成员的分工协作，提高科室工作效率。

　　4、在工作进一步增强服务意识，积极为职工、为企业服务。

　　5、制订和细化相关规章制度，强化单位内部管理。

工作总结范文

　　毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的实践环节。通过实习了解社会，接触实际，巩固专业理论和提高实际操作技能，培养良好的职业道德，熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学知识，为走向正式工作岗位做好准备。

　　在两个月的实习时间里，我选择了了中国移动深圳分公司作为实习单位，通过在国企进行的实地学习，让自己在校所学的专业理论知识在实践中可以得到全面系统的掌握和应用。在了解和熟悉了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作能力的基础上，使我能够对自己的实习作出一个报告。

　　很多人都想去看一下，那个甜美的声音后面究竟是怎样的一个人呢，而10086又是一个怎样的地方呢?带着这个好奇心，这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。

　　20____年11月2日，我对中移动的客户服务中心10086的了解就从开始了!

　　二、实习岗位及实习过程

　　呼入实习

　　前两个月我实习的岗位是神州行10086客服，接听客户电话，提供业务的咨询、查询和办理。

　　进入深圳的第二天就开始了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的，我们班一共28位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务，因为移动的业务品种很多，我们要学习的东西很多，而且有很多要背的知识点，还需要熟练操作好几个系统，基本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和熟练，而且除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和周围的同事都很努力，因为大家都相信，只有对业务的熟练掌握，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，体现实习的价值。

　　通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程，我开始正式上线接听电话了。

　　刚开始接客户电话时特别紧张，口语很多，而且由于业务知识的不扎实，系统操作的不熟练，查询速度比较慢，很多问题都要求助师兄师姐们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满情绪，客户的满意度也比较低。

　　刚开始，我们都是比较害怕，不够自信，怕答错，很依赖师兄师姐们，总是在面对问题时就求助师兄师姐，他们在帮我们解决之后都会和我们说，遇到问题，我们要做的是自己先思考、过滤问题，得出解决方案，而不是一味地依赖他们，我们总有要自己面对问题的一天;对业务多看多了解多熟悉，在应答客户时一定要准确、自信，让客户对你的作答可信度提高，确保你的性。

　　在接下来的几个星期里，我通过不断的训练来完善我的客服技能，而且我也在这样的训练中不断成长，各项技能也日渐纯熟，逐渐达到一个客服代表所应该达到的标准。

　　在这个暑假的实习培训中，我们学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收获可谓颇丰厚。在这里，我们学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和并且进行换位思考，在通话中要保持和客户的互动，以礼待人，站在客户的角度急人之所急，

　　在客户出现不满情绪时要及时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在呼入客服岗位上学会了说话，学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人;我们学会了边听边说，学会了在听的过程中去解决问题，去帮助他人，也体会到了在帮助他人听到那句谢谢后的快乐心情。

　　呼出实习

　　就在我对于呼入坐席代表工作驾轻就熟时，我们班因为公司的调度都开始了呼出工作，我又开始学习呼出的技能。

　　呼出的工作内容其实就是电话营销，它是一个较新的概念，是指通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。

　　我们呼电话给客户，进行调研回访、邀请客户参加优惠活动、帮客户登记办理业务，呼出工作的主动性比呼入大得多，但是压力也大得多。因为客户对于营销总是比较抵触的，在外呼时几乎每隔几分钟就要受一次气，因为有些人觉得你打扰他了，有些人不信任移动，认为优惠业务是一个骗局，有些人本身性格不好，遇到这样不同的人用户拒绝你，不理解你甚至骂你时，我刚开始会比较沮丧，情绪低落，但是后来也马上调整好了，因为作为外呼客服代表服务态度一定要好，不能通过电话传递自己的私人情绪。作为当代社会的服务行业，要是服务态度不到位，绝没人乐意买你的产品，所以只有以积极的心态面对工作，提高自己的沟通技巧，抓住客户的心理，让客户感受到自己的诚意，体会到业务的优惠，客户才会放心的办理优惠业务并认可我的服务。

　　因为我学习过呼入以及呼出，所以我成为公司的双技能员工，在平时大多数时间进行呼出，在话务繁忙的时候支撑呼入，保证接通量。在两种角色中自由转换对我来说很有挑战性也得到了很多的锻炼，只有了解客户需要什么样的帮助，才能够抓住客户的心理，将产品营销出去。

　　三、实习总结和心得

　　(一)实习总结

　　实习的这几个月之中，在领导的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。在学习方面严格要求自己，凭着对个人的目标和知识的强烈追求，牢固地掌握了一些专业知识，工作并学习着，工作实践让我的技巧不断提高，慢慢能够抓住不同客户的心理，和客户沟通得越来越好，办理量、满意度等各项数据也相当不错，公司上级以及同事对我的成绩都给予了肯定

　　与此同时，我自己思想认识都有了很大的提高。这份工作让树立了强烈的责任心。因为员工的一点疏忽就会导致公司罚款及个人的被投诉，以及企业形象受损，我要时刻对客户负责，时刻对自己负责，时刻对公司形象负责。

　　(二)实习心得

　　1、在工作进程方面。

　　要提前做好准备，在与用户接触前几秒就要判断出对方年龄、职位、学历以及预计对方接下来要问的问题，在呼入的时候能快速解决

　　客户问题，在呼出的时候能够尽快确认到客户是否需要办理，尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转，保持主动性。

　　2、在电话营销方面。

　　拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚;不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌;尽量不用口头禅"嗯、这个、那么"等;让客户知道不只是他一个人办理了这个业务(如呼GPRS时，可以对用户说"以后3G的来临的来临，每个人手机都可以上网都是通过3G网络联系，您现在可以提前尝试");注意倾听客户的话;当劝了用户1至2次不同意时选择放弃，以免被用户投诉;外呼口径严格按公司规定要求。

　　3、在同事关系方面。

　　同事有不懂的地方可以耐心的帮助，自己有不懂的地方也可以虚心的请教。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，有利于公司整体发展，也有利于个人不了解的知识越来越少。按总体上说公司所有员工是个大集体，因为公司会要求全体达到多少量。目前公司也分组，每一组是一个团体。

　　四、对实习单位建议

　　毋庸置疑，公司作为一个国企在很多方面确实做的不错，以下仅仅是作为一个员工对公司一点不足做点建议。

　　1、公司在对新员工这一方面，缺少关心以及详细的知识培训。

　　刚来的新员工，对业务知识及专业术语了解甚少，就开始正式上线，公司未对员工做一个系统的知识介绍。可能之前的一批人知道哪是对的，哪不对，但另一批人就不知，这就完全靠与同事之间沟通才得知了。建议在新人在正式操作之前就将一些经常可能发生的错误说清楚，及时关注新人的动态。

　　2、在呼电话方面，拨打电话时应口齿清晰，讲解优惠应清晰，那么讲解到收取功能费也应清晰。

　　为了移动用户对移动业务的长期支持，为了外呼中心能长远健康的发展。建议外呼客户优惠时真正的为客户着想，对牵涉到收费、绑定等要和客户说明，不能一概而论，含糊带过。

　　3在激励方面，公司喜欢采取一些物质方面的比如过节送东西，假期购物卡，奖金等等。但没看到公司有什么精神方面的激励。依然会有员工整天抱怨。建议下班时间可以了解对方状况，问候今天是否被用户骂等等。可以增加班组活动，班组集体出去玩既可以增进同事凝聚力，也可以加强内部沟通。

　　五、致谢

　　实习以来，承蒙各位老师的厚爱，师兄师姐们的支持，同学、朋友们的关心，让我更有动力专注于工作中，特此向诸位致以诚挚的谢意。

　　感谢全体老师传授给我的理论知识，感谢辅导员的长期以来的关心与支持!学生在此向你们敬礼了，你们辛苦了!

　　感谢公司里的师兄师姐们不厌其烦为我解答业务问题，提供业务支撑，以及在生活方面无微不至的照顾。。

　　感谢我的朋友和同事，在我工作压力大时，能给予我安慰，陪我一起度过这段难忘的实习期。

班主任10月份工作总结

　　金秋十月丹桂飘香，成人教育学院全体员工在校党政领导下，满怀激情，勤奋工作，团结协作，圆满完成本部门各项主要工作。现将十月份个人工作总结报告如下：

　　1、按教学进程，如期完成本月各脱产、业余班的教学和考试工作。

　　2、顺利完成400余名成教专升本学生参加全省学位英语统考的报名工作。

　　3、按时报送了20xx年成教学生有关信息数据;完成了XX年成教发文材料的整理装订。

　　4、完成芜湖市卫生局委托举办的社区护士、全科医师岗位培训班的结束工作，进行了理论测试及相关材料的收集整理工作。

　　5、根据学校要求，完成了对老校区成教脱产学生的宿舍调整工作和欠住宿费学生的催缴工作。主动协助后勤处对老校区进行二次学生宿舍的安全卫生检查，收效良好。

　　不足之处：

　　部分班级的学生工作座谈会未来得及在本月完成，安排在下个月继续进行。

　　十一月份个人工作计划

　　1、组织完成20xx级临床医学、护理及麻醉学业余专科班和XX级临床医学业余专升本班的教学工作。

　　2、认真核对20xx届春季毕业生有关信息，严格审核毕业生学籍、成绩及缴费情况，确定毕业生名单。

　　3、根据省教育招生考试院有关要求，布置并认真做好20xx级新生的招生录取工作。

　　4、做好20xx届春季各班级毕业生(含校外教学点)的毕业考试工作。

　　5、充分调动班主任的工作积极性，组织安排一次班主任集体活动。

　　6、继续协助后勤处、物业管理中心做好学生宿舍安全卫生工作。

　　7、根据学校从第十一周作息时间调整的通知，针对成教的具体情况，对每节课的上课时间和下午第一节课开始上课时间予以调整。

　　8、各班主任继续安排召开学生工作座谈会，收集学生信息，主动改进服务，提高工作效率。