优秀管理者十大技巧

职场人应该学会的三大方法

　　视角、信息、能力

　　有时候作为员工觉得自己的上司很奇葩，明明自己提出的方案就是目前最好的方案，但上司就是不采用。这是因为：

　　你和领导的视角不同，上司一般考虑的都是整个部门甚至整理公司乃至整个行业的情况;

　　你和领导的得到信息也不同，上司的决策都是由他的领导制定的目标决定的，有的他知道的信息你并不知道;

　　你和领导的能力不同，做正确的事情比把事情做好更加关键，入行一两年你可能发现领导每天工作也就是开开会、看看数据，自己也可胜任，你可能真的可以做好这件事(大部分情况下你并不能做好)，但是为什么做这件事而不是那件事，你并不知道。

　　面对自己和上司的各种不对等，我们应该如何做好的工作呢

　　1.学会如何汇报工作

　　一份好的汇报工作大概包括目前的工作现状、事情的进展情况、工作中遇到的问题、自己解决思路和未来的工作计划。需要注意的是，汇报工作不是闲聊，而是观点鲜明、论据充实，层次分明，重点突出。千万不要夸夸而谈，也不要泛泛而谈!

　　2.通过询问领会上司的真实需求

　　上司可能随时都会给你布置各种各样的任务，布置时不要着急去寻找解决方案，首先要做的是澄清上司的真实需求。比如上司可能布置这样的一个任务：组织部门的一场团建活动，要体现出公司人文关怀。接下来你就要问这次团建的目的是什么?上司说最近感觉到大家的工作氛围有点低迷，举办一次活动，激励一下大家。你就要问大家低迷的原因可能是什么?上司说可能有人听信了公司业务可能调整的谣言。你就可以再次追问，为什么会出现这样的谣言呢?领导说，最近某个业务增长缓慢，可能被砍，大家面临可能被辞退的风险。你这才明白，领导的真实需求是让大家感受到公司对这个业务的重视，稳定大家军心作用。所以你这次活动的核心不应该是人文关怀，而是宣传公司对这项业务的重视。

　　3.发现上司擅长，互相成就

　　你的上司之所以成为你的上司，肯定有比你强的地方，你就要认真发现领导的擅长，在工作的过程中充分发挥他的长处，弥补他的不足。比如你的领导擅长面对众人的演讲，在你组织活动的过程中就要给领导充分演讲的时间;如果他擅长一对一的沟通，就要给领导面对客户一对一沟通的机会。

　　如何与上司相处是职场中很重要的一课，因为你白天和上司相处的时间比你和女朋友相处的时间还要多，更何况有的上司直接决定你的薪水和升迁。职场中能够知人善任、大公无私、提携后进的上司可遇不求，不要抱着换了一份工作就会遇到一个完美领导的想法，我能做的就是尽量做好自己该做的。

销售精英必知的7个销售技巧

　　1.用顾客能听懂的语言交流

　　如果一个销售人员在销售自己的产品时，过多地使用技术名词、专有名词向顾客介绍产品，使顾客如坠雾里，不知所云。试问，如果顾客听不懂你所说的意思是什么，你能打动他吗

　　2.不要吝啬对客户的赞美

　　爱听赞美之辞，是人的本性。卡耐基在他的著作中讲到：“人性的弱点之一，就是喜欢别人的赞美”。

　　赞美要发自内心、要实事求是、贵在自然。

　　真心的赞美有以下几种：

　　①称赞顾客的衣着。“我很喜欢你的领带!”或者是”你穿的毛衣很好看。”

　　②称赞顾客的小孩。“你的儿子真可爱!”或者是“你的女儿好漂亮，她几岁?”

　　③称赞顾客的行为。“对不起，让您久等了，你真有耐心。”或者是“我发现你刚刚正在检查……，你真是个谨慎的消费者。”

　　④称赞顾客自己拥有的东西。“我喜欢你的汽车，这辆车是那一年出厂的?”

　　赞美时要注意以下细节：

　　①赞美要有实际内容。没有实际内容的赞美，顾客会认为你在嘲弄他。比如：“你好伟大哟。”就有点酸溜溜的。

　　②赞美要从细节开始。比如：你这身衣服很好看，尤其是衣服的双肩特别笔挺，看起来特别舒服。”

　　③赞美要注意当时的环境。比如当时天气很热，顾客穿的衣服太多，感到很热。你就不能这么说：哇，您的衣服这么漂亮。”本来是一句善意的话，在顾客的耳中听起来就很不舒服。

　　3.说服客户因人而异

　　商场如战场，销售人员要真正征服顾客，必须做到知己知彼，才能百战不殆，除了解顾客目的之外，销售人员更要把握顾客的性格，投其所好，这是至关重要。

　　面对几种不同类型的顾客，销售人员该用何种态度对待：

　　①对待商量型的顾客

　　面对商量型顾客，销售人员应作出合理的推荐，并选择在适当的时机提出建议，不要极力推销贵重商品，先不管其是否适合顾客的需求。只要顾客满意，往往出会促成相关商品的出售。

　　②对待沉默型的顾客

　　销售人员一定要想办法让他先开口说话。但怎样让对方开口呢?这就要看你的口才了。例如，提出对方乐意回答的问题，或关心的话题等等。和这种顾客打交道一定要耐性十足，提出一个问题之后，即使对方不立即回答，也要礼貌地等待，等对方开了口，再提下一个问题。

　　③对待冷淡型的顾客

　　这种顾客即使面对面还是有疏离感，就连一般的寒暄都懒得说，一副“有什么事就快说吧“的神色。对待这类生性冷淡的顾客，销售人员的谈吐一定要热情，无论他的态度多么令人失望，但为了谈出一个结果，千万不要泄气，主动而真诚地和他们打交道，终究可以让他们打破沉默的。

　　④对待慎重型的顾客

　　对于这样的顾客，销售人员应该不厌其烦地、耐心解答顾客提出的问题。说话时态度要谦虚恭敬，既不能高谈阔论，也不能巧舌如簧，而应该以忠实见长，朴实无华，直而不曲，话语虽然简单，但言必中肯，给人敦厚的印象。总之，尽量避免在接触中节外生枝。

　　⑤对待自傲自大型的顾客

　　这类顾客摆架子的目的无非是虚荣心作祟，需要别人肯定他的存在和地位。在销售过程中，这类顾客经常推翻销售人员的意见，同时吹嘘自己。对于这种顾客要顺水推舟，首先让他吹个够，不但要洗耳恭听，还要不时附和几句。对于他提出的意见，销售人员不要做正面反驳，等大鸣大放之后，再巧妙地将他变成听众，让他来附和你。

　　总之，在销售过程中，销售人员对待不同性格的顾客，要采取不同的说话方式。因人施法，因势利导，才能事半功倍。

　　4.跟顾客谈他感兴趣的话题

　　在销售过程中，销售人员要善于倾听顾客的谈话，从中捕捉顾客的兴趣，发现顾客的需求。成功的销售技巧就是找准顾客兴趣，从他的喜好入手，通过闲聊拉近关系，用迂回战术来打开顾客的钱包。

　　5.利用幽默的语言打开客户的心扉

　　在销售中，适当讲一些小笑话，能迅速降低顾客对销售人员的敌意，促使销售成功，但千万不可过度，如果把握不住，会给顾客留下轻浮，不可靠的印象。所以说，幽默可以为你赢得客户的好感，但你要运用得巧妙，有分寸、有品位。

　　6.善用“借”字诀来销售

　　在销售中善用“借”字诀，首先就要敢于并善于“拉大旗作虎皮”，这与“狐假虎威”相比，虽然都是靠更加有威势的第三者的压力，促成销售，但是对后者来说，“狐”与“虎”确实存在着某种联系，而本策略最妙之处在于，销售其实根本与这个第三者没有任何联系，只是假借它的名头唬人罢了!

　　7.学会倾听客户的心声

　　在这个充满激烈竞争的时代，只有让客户真心信服，你才算真正抓住客户的心。你必须抱着虚怀若谷、海纳百川的态度聆听他人的谈话。

　　销售人员在运用倾听技巧时，要注意以下几点：

　　①倾听的专注性：销售人员要排除干扰，集中精力，以开放式的姿势，并认真思考，积极投入的方式倾听客户的陈述。

　　②“听话听声，锣鼓听音”，销售人员要认真分析客户话语中所暗示的用意与观点，整理出关键点，听出客户感情色彩，以及他要从什么方面来给你施加混乱。

　　③注意隐蔽性话语。销售人员要特别注意客户的晦涩语言，模棱两可的语言，要记录下来，认真质询对方，观察伴随动作，也许是他故意用难懂的语言，转移你的视线与思路。

　　④同步性。当在倾听时，销售人员要以适宜的身体语言回应，适当提问，适时保持沉默，使谈话进行下去。

　　在销售过程中，销售人员最有效、最重要的沟通原则与技巧是成为一位好听众。如果销售人员能专注倾听客户说话，自然可以使客户在心理上得到极大满足与温馨，有利于促成销售成功。

锤炼业务员销售技巧的10个方法

　　01、将产品内容熟透于心

　　优良的销售技巧不是花里胡哨的“招数”，而是基于熟透产品内容的快乐表达。

　　显然，如果一个销售人员对自己的产品一无所知，或者所知甚少，而单纯凭借所谓的“销售技巧”去面对客户，结果关于产品的内容难以回答出来，或者难以满足客户的需求，那么，纯形式化的“销售技巧”就如同废纸一张，用途甚微。

　　优良的销售技巧首先是对产品内容，尤其是产品特色、产品卖点、产品功能、产品区别等方面熟透于心，并形成简洁明了的销售说辞，方能很好的引导客户购买，或者对客户的问题“见招拆招”，从而满足客户的真实需求。显然，销售人员将产品内容熟透于心，是实现销售成交的基础。

　　02、完美释放品牌的精华

　　显然，客户除了产品质量、特色和卖点外，对品牌也是十分考究的。不幸的是，目前为数众多的经销商所代理销售的产品，其品牌知名度都不高。鉴于这一现实原因，销售人员不要害怕，因为多数客户并非非奢侈品牌或天天在电视上打广告的品牌才买，而是只要是有特色的，能让其满意的品牌，就会购买。

　　因此，销售人员应该将其品牌形象、品牌定位、品牌特色、品牌优点哪怕是一个小细节，都好好地表现出来，即完美释放品牌的精华，让客户觉得此品牌值得信赖和选择。那么，销售成交就不是难事了。

　　03、充分把握客户的心理

　　产品销售过程是一场心理与心理互相较量的过程。显然，销售人员要想实现优良的销售业绩，就必须充分把握客户的心理，通过察言观色，了解客户的想法、需求、爱好、偏好、目的等内容，从而很好地引导客户对产品的了解和关注，并且合理的“满足”广大客户的真实需求。如此，销售成交就水到渠成了。显然，这一点是需要销售人员通过长期的实战，方能运用自如的。

　　04、恰到好处进行打招呼

　　通过以上三个方面的努力，销售人员就要面对客户，进行实战销售操作了。显然，与客户打招呼，就是销售成交所要做的第一项工作。那么，销售人员如何恰到好处地打招呼，从而让客户满意，乐于沟通，而不是反感呢?对于这一点，销售人员可以在客户注视特定的商品时、客户手触商品的时、客户表现出寻找商品的状态时、与客户的视线相遇时、客户与同伴交谈等时候，去面对面近距离的与客户打招呼，以及进行愉快地交流，是会受到客户欢迎的。这一点，销售人员一定要牢记。

　　05、找准客户的真实需求

　　销售是一门艺术，需要对客户的消费需求进行精细的绘画和雕刻。因此，销售员要练就火眼金睛，懂得察言观色，做到准确的找准客户的真实需求。显然，只有准确抓住了客户的消费需求，才能满足客户的真实需求，最终实现快乐的成交。那么，销售人员如何找准并抓住客户真实需求呢

　　主要方法有三：

　　一是仔细倾听客户的需求或意见，从而得知其真实购物需求;

　　二是适时询问客户的需求，这一点需要销售人员与客户沟通比较愉快的时候，可以直接提出，效果也会很好;

　　三是分析客户的购物动机，例如是因为价钱经济、功能优越、被广告吸引、使用方便、经济实用等因素而购买。这一点，需要销售人员在实战销售过程中，不断试验、研究和总结，才能把握到位，越做越好。

　　06、声情并茂的产品介绍

　　销售人员在向客户介绍产品时，要声情并茂地对客户进行产品的介绍。尤其要避免一些不恰当的、错误的说话方式，例如：避免用否定式，善用肯定式。

　　错：“没有白色的袜子”(否定式);

　　对：“我们这里只有灰色的袜子”(肯定式)。

　　显然，当客户想买白色袜子时，如果销售人员直接否定回答，那多数客户就会不加思考的放弃购买。相反，如果销售人员回答只有灰色或其它颜色的袜子，并赞美这袜子也不错，很适合客户的话，那么，客户就会思考是否购买这种颜色的袜子。

　　事实证明：采用肯定式的回答并加以引导和赞美，产品销售的成交几率是非常高的。由此可见，采用肯定的、赞美的、引导的、声情并茂的产品介绍，将会使客户购买更开心，从而实现销售的成交。

　　07、要鼓励试用

　　毫无疑问，当销售人员基本确定了客户的兴趣点及目标商品时，就要根据商品的实际情况，适时鼓励客户试用，增加客户的购买欲。显然，让客户多体验，更容易让客户满意，从而大大地提高销售的成交几率。因此，销售人员要多鼓励客户试用，当然是在产品可以触摸、体验或试用的前提下。

　　08、学会附加推销增业绩

　　这一点是易于做到的，因为当客户确定购买某产品时，销售人员可以及时为其介绍某些配件产品，多数客户都会乐于购买的。比如在服装店，如果客户买了裤子，则可以介绍上衣和皮带给客户参考购买。

　　09、及时果断的实现成交

　　当客户深入了解、研究或试用了某产品后，销售人员就要及时抓住时机，果断的实现成交。其方法很多，例如二择一法：您看您是选还是选呢?又如激将法：我们的促销活动今天是最后一天了。再如勇敢提出法：这个需要帮您定下来吗?等等。销售人员一定要懂得察言观色，正确把握客户的需求，及时果断地实现销售的成交。

　　10、真诚微笑的完美告别

　　销售人员应该明白：告别客户既是一次销售的结束，也是下一次成功销售的开始。因此，不论客户有没有消费，销售人员都应该真诚的、面对微笑的与客户进行道别。同时，可以附带告诉客户有关公司或货品的新动向，例如公司什么时候会有新设备到，从而提示客户再考虑。

　　毋庸置疑，销售人员优良的销售技巧是通过不断的理论学习和长期的实战经验持续积累和改进而成的。因此，销售人员除了要学习销售技巧的理论知识外，更需要长期进行实战销售操作，并在实战销售过程中不断学习、琢磨、改进和提升。只有这样，销售人员的销售技巧才能真正的满足广大客户的真实消费需求，快速实现优良的销售成交，为其全年实现火爆的销售业绩奠定扎实地基础。

领导者演讲技巧

　　“要想成为一名优秀的管理者，就要始终把口才放在第一位。”----杰克·韦尔奇

　　而面对两个人以上说话就是演讲，而每位领导者都会有需要面对众多听众准确表达自己思想的过程，拥有良好的演讲沟通技巧已经成为所有领导者必备的素质。当今时代是一个“我行我秀”的“秀”时代，通过演讲塑造一个精彩的自我，不仅是领导者自身发展的需要，也是身后的团队形象塑造的需要。

　　在neil看来，在进行“完美的演讲”之前，需要四个方面的准备：第一，知道和谁在说话，听众是谁;第二，确定沟通的目的;第三，灵活运用适当的资讯，提高说服力;第四，组织语言。

　　对于大多数企业员工而言，以上四点均是“基本功”，通过一定的训练都能掌握其中的技能。但对企业高层而言，这些还远远不够。

　　他们尤其是管理者所需要的沟通能力和普通中层不同，数据的堆砌和逻辑的推理当然是演讲所需要的，但并它们并不是全部。因为聆听高层演讲的往往是企业中不同层面的人，而不是“小范围受众”。在这样的情况下，大量运用有针对性的数据和资料去说服他们效果并不大。

　　传统上，大多数商务演讲者主要依赖各种理性技巧来设计、铺排其演讲，希望以此说服、影响听众。然而，一个有经验的管理者会将平铺直叙的讲辞变成生动形象的表演，也就是所谓的“将自己的艺术气质融入演讲。”

　　领导者要想成功实现演讲，除了掌握以上四项基本功以外，还必须掌握的技巧有以下几种。

　　一是声音方面

　　演讲要发音洪亮，真诚地表情达意，娓娓动听。一般，响亮浑厚的中低音比较受人欢迎。演讲者要掌握正确的呼吸方法，用胸膜联合呼吸，以保持感情充沛，声音浑厚洪亮圆润。同时，为了使听众易懂，演讲时应使用正确规范的普通话。

　　二是重音问题

　　重音在演讲中占有主要的地位，可以突出强调某个词或词组，满足表情达意的需要。重音的处理方式在于咬字的音量和力度，一般来讲，要读得比其他词重一些。但是，适当的时候，读得比其他词轻，也能起到突出的作用。在演讲中，重音的不同可以表达不同的意思。

　　三是停顿与节奏

　　停顿在演讲中经常出现，常用来暗示演讲者的思索和演讲过程，占演讲的一部分时间，是演讲表达中极为重要的技巧。演讲中运用的停顿有三种：语法停顿、逻辑停顿、心理停顿。前两者的主要目的在于保证语意清楚明确、重点突出。语言中的标点符号表示语法关系，也可以表示语音停顿。

　　四是语气语调方面

　　一篇演讲，只有具备了恰当的语气语调，才能具备形象色彩、感情色彩、理性色彩、风格色彩，从而提高语言的魅力，调动听众的情绪，引起感情上的共鸣，更好地接受演讲的思想。语气语调可以在演讲中表达丰富的感情色彩，如愤怒、惊讶、高兴、害怕、嫉妒、蔑视、难受、紧张、骄傲、悲切、满足、同情等。即使没有实在内容的声音形式，也可以用来沟通感情。

　　五是吐字方面

　　如前所述，演讲用语一定要吐字清晰，咬字真切。正如戏曲艺术界讲究的“吐字归音，字正腔圆”。演讲时，还要防止“吃字”现象。所谓“吃字”，是指一些演讲者在情绪激动或急切时把某个音节的字漏了过去，或与其他字词混淆发生新的合并现象，如把“只要你们努力”中的“只要”说成“照你们努力”。

　　实践中，演讲者根据自己演讲的目的、理解、心境、感情等因素，为表达需要，确定重音的位置，并对所强调的字词做出某种声音上的变化。在使用重音时，应注意三个问题：一忌使用过多。处处都是重音，那就等于没有强调了。二忌过于吝啬。该用重音的地方不用，反而使演讲平铺直叙，缺乏波澜，同样易使听众疲劳。三是重音使用不当，造成表意错误或者语言过分夸张。

　　而演讲中的节奏主要有：轻快型、持重型、高扬型、复合型等。

　　另外，还需要注意的是表情眼神、看着听众说话、与听众的目光进行实在性接触、注意身体姿态和手势等方面

领导者成功口才的基本技巧

　　第2章

　　世界上再没有什么比令人心悦诚服的交谈能力更能迅速获得成功与别人的钦佩了，这种能力，任何人都可以培养出来。——戴普

　　口才对于领导者的重要性，决定了一个好的领导人员必须拥有一张“好嘴”。但是，成功的口才并不是一朝一夕就能拥有的。特别是作为一个领导人员，学会说话容易，但要说好话，说让别人爱听、真正表达自己并帮助自己的话，并不是一件容易的事情。尽管如此，国内外大量的实践研究表明，掌握并合理运用如下一些基本技巧，对于领导人员在较短的时间内成功地提高自己的讲话水平，还是大有帮助的。

高效管理沟通技巧

　　谢正炎说，很多年轻的领导者未能解释人际关系的动态变化和沟通的互动性，坚持自己的观点同时但却往往忽视他人的观点、感情和动机。

　　要想做好高难度的谈话，重要的是不能盲目进入，而是要提前规划，并思考现有的任务要取得什么结果以及在领导者和参与员工之间建立什么关系。

　　当进行高难度谈话时，往往需要分享坏消息。谢正炎说，领导者需要花时间考虑以何种方式开展此类谈话。

　　“比如，他可能会说：‘我支持你。我相信你能做的更好’。你会怎么样这样的话?你何时说这样的话才能显得可信和体贴?”

　　在计划此类会议时，经理人不比因为需要进行负面谈话而惊恐不已，而是能够考虑一下如何以其它方式看待领导者与员工之间的关系。

做管理者口才锻炼方法

　　准确性是领导者运用语言，与其他个人或组织进行交流的基本要求

　　任何一个领导者所说出的话，如果失去了准确性，不但没有任何水平可言，而且还会失去所有与之联系的个人和组织的信任。

　　领导口才重在说服

　　说服对方、感化对方是领导工作岗位上常常发生的事情，你不妨于情于理，要用真诚的态度。这样不仅会说服对方，还会提升你的领导形象，增加亲和力。

　　作为基层领导，常会碰到谈生意说服对方的事情，你不妨以真诚的态度，用入情入理的说服技巧，容易招人喜欢，被人接纳。入情入理，一方面显示说服者坦诚的态度;另一方面又尊重对方并为对方着想。这样无论在交易上，还是在人的情感上都达成沟通，扩大了双方的共识，促使合作成功。

　　以情说人

　　领导讲话应追求语言的朴实无华、感情真挚。一个人不可能没有情感，只要他一开口，总是在试图以自己的情感影响别人。

　　我们常说，"动之以情，晓之以理"、"通情才能达理"，"感人心者莫先乎情"。真挚而健康的情感可以感染听众，使之按照讲话者的意愿去行动。伴随真情实感的必定是朴实无华的言词，过多的言语修饰有时会削弱情感的真挚度。

　　灵活运用材料

　　我们有些领导并非不善言，可"台上他说，台下说他"，他们只想成功在场内，却不知工夫在"话"外，无疑是一个重要原因。

　　因此，要获得讲话的成功，厚积薄发，必须首先要积累材料。

　　所谓材料，是讲话时所使用系列的事实线索或理论根据。材料是否充足优良直接影响到讲话质量。俗话说，"巧妇难为无米之炊"。讲话也是如此，即使你有高超的讲话技巧、绝妙的构思，如果没有大量翔实的材料支撑也是无能为力的。马卡连柯说"只有正确地解决了材料的问题，才谈得上技巧的问题。"就像工匠没砖、石、沙子、水泥、钢筋、木材等原材料也造不出房子;没有矿石就没有冶炼技术;没有舞台就无法表演惊险的杂技一样，没有充足的话料也谈不上讲话技巧。因此，材料是讲话的基础，是施展讲话技巧的舞台。

　　做好调查研究

　　领导讲话要内容充实具体、言之有物。要做到这一点，领导必须在讲话前做深入细致的调查研究，这是由领导的特殊身份和作用所决定的。领导者是被领导者行为方式的引导者。讲话者在开口前如果不了解听众的心理，就不可能做到讲话内容充实具体、言之有物、掷地有声。

　　现实中不难看到一些领导由于事先没有做好深入的调查研究，当在公众场合被邀请讲话时，就会出现支支吾吾、左顾右盼、四处求援的窘态。这样的讲话不仅不能起到引导和感召群众采取行动的目的，反而使自身形象和威信在群众中大打折扣。

管理者的有效沟通技巧

　　1.赞美行为而非个人。

　　举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。

　　2.透过第三者表达赞美。

　　如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。

　　3.客套话也要说得恰到好处。

　　客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说谢谢。、对不起，这件事麻烦你了。至于才疏学浅，请阁下多多指教。这种缺乏感情的客套话，就可以免了。

　　4.面对别人的称赞，说声谢谢就好。

　　一般人被称赞时，多半会回答还好!或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：这只是便宜货!反而会让对方尴尬。

　　5.有欣赏竞争对手的雅量。

　　当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：可是……，就算你不认同对方，表面上还是要说：是啊，他很努力。显示自己的雅量。

　　批评时，绝不要……

　　6.批评也要看关系。

　　忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。

　　7.批评也可以很悦耳。

　　比较容易让人接受的说法是：关于你的……，我有些想法，或许你可以听听看。

　　8.时间点很重要。

　　千万不要在星期一早上，几乎多数人都会有星期一忧郁的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。

　　9.注意场合。

　　不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。

　　10.同时提出建议。

　　提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。

　　回话时，要小心……

　　11.避免不该说出口的回答。

　　像是：不对吧，应该是……这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：听说……，感觉就像是你道听涂说得来的消息，有失得体。

　　12.别回答果然没错!

　　这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想：你是不是明知故问啊?所以只要附和说：是的!

　　13.改掉一无是处的口头禅。

　　每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如：你懂我的意思吗?、你清楚吗?、基本上……、老实说……。

　　14.去除不必要的杂音。

　　有些人每一句话最后习惯加上啊等语助词，像是就是说啊、当然啦，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。

　　15.别问对方你的公司是做什么的

　　你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问：你公司是做什么的?这项活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。也不要说：听说你们做得很好!因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说：你在公司担任什么职务?如果不知道对方的职业就别问，因为有可能他没工作。

　　16.别问不熟的人为什么

　　如果彼此交情不够，问对方为什么?有时会有责问、探人隐私的意味。例如，你为什么那样做?、你为什么做这个决定?这些问题都要避免。

如何成为一个优秀的管理者？

　　一、谨记“于、用、完、达”四字诀，清晰明确地下达工作指令

　　下达工作指令，是基层管理者最常用的“管理动作”，要想让工作指令得到有效的执行，首先必须让对方明确要做什么、做到什么程度，也就是要说明工作内容和标准要求。有一本书上写道：“指令下达人必须对指令有全面、准确的界定。其内容包括：指令的具体内涵是什么？为什么下达这一指令？指令的具体要求是什么？由谁监督指令的实施？什么时候对指令的落实情况进行检查？在什么时间和什么地点验收结果？对指令的实施有什么方向性的思路？”但是，看了这么多，你一定没有记住应该怎么做？其实，只要简单的按照“于、用、完、达”四字诀去做，就可以清楚明白的下达工作指令了。

　　这个“于、用、完、达”四字诀，是从绩效管理理论中演绎出来的通俗说法，原来叫做“格里波特四分法”，即从时间、成本、数量、质量四个方面去提炼岗位绩效指标。被通俗的表达为“于、用、完、达”，就是“于什么时间期限，用多少成本资源，完成多少数额或数量，达成何种质量标准”。也被借用来描述岗位职责。我们现在借用这四个字并稍作改造，来帮助清晰明确的下达工作指令。

　　我们尝试用这个方法下达一条工作指令：

　　“请小郭在这个月15日下班之前，用《业务预算分解表》，编制完成我们部门的业务预算，要达到公司下达的预算编制办法中规定的标准，做到一次报批通过。”

　　这里的“于”，就是一项工作的时间节点，必要时分解为开始时间、中间阶段“里程碑”时间节点和完成时间，有时也需要交代清楚工作地点。

　　这里的“用”，就是一项工作的方式、方法、工具、材料、依据、支持条件等等。

　　这里的“完”，就是具体完成什么任务。

　　这里的“达”，就是达到什么具体工作目标。

　　这样的工作指令是不是就简明了

　　二、运用“如果……就……”句式布置不确定性强的工作

　　有一些工作是需要根据不同情况做不同处理的，如果你只是简单的给一位员工下达了工作指令，这位员工很可能不知道在不同情况下如何处置而频繁地向你请示。

　　譬如你让员工小张去查问公司一笔订单是否到货，你可能一会儿得到小张的回复“还没有到货”。你再次指示小张去联系供应商那边的老王，小张又向你请教老王联系方式。小张终于联系到上了老王，老王却告诉小张这张订单还有一些不太清楚的地方，小张再次把情况反馈给你。你又告诉小张去跟技术部李经理沟通解决这个问题……这样你就不得不频繁的过问这一项工作，徒增你的工作量。

　　你也可以采取另一种方式，你给用OA给小张发一个工作指令邮件：

　　小张：请你于今天中午前查问一下我们向中大公司订的那批A02配件，看看是否到货？如果已经到货，请你去联系仓库部门验收入库，并通知生产部门这批配件已经到货，可以到仓库提取使用了。如果还没有到货，请联系中大公司的老王，老王的办公室电话是……手机号码是……如果关于这批货有什么技术性问题，你直接与公司技术部李经理沟通，请他提出处理意见，你帮他反馈给供应商接口人老王。这一批配件是生产部门急用的，如果再有我没有想到情况，请及时向我反馈。请下班前将你处理这件事情的结果通报我。

　　你花5分钟给小张写完这份邮件，接下来就没你什么事了，你可以自由地安排自己的工作日程，不用总是惦记着这件事。

　　三、给周期性工作排“课程表”，让时钟替你下达工作指令

　　有一位叫做魏书生的初中教师，他担任一所实验中学校长与书记，兼任两个班的班主任，承担两个班的语文教学工作，一年还要平均外出开会达4个月之久，却从不请人代上一节课。魏书生这么多工作是怎么完成的

　　其实他的诀窍很简单，就是充分利用学校里常见的“课程表”来替他“布置工作”。

　　魏书生发现，大部分工作跟课程一样，总是周期性重复的，完全可以为这些工作排出一个“课程表”。譬如每个班级都要定期调整学生的座位，魏书生就把调整座位纳入班级工作“课程表”中，规定每过几周周一早上第一堂课上课之前调整全班的座位。有一天魏书生去给自己担任班主任的班级上语文课，他站到讲台上，班长喊起立之后，所有的同学都抬起自己的课桌，有次序的从教室的前门出去，再从后门进来，几分钟后，同学们已经在新位置上坐下来听课了。魏书生这才想起来，是调整学生座位的时间到了。

　　大家看，魏书生提前做好了“功课”，规定了调整学生座位这个活动的时间节点、规则，并且让学生熟练掌握，他自己反而可以“忘记”了。对全校的工作魏书生也是这样一项一项的编制“课程表”，例如春秋两次学校运动会，什么时间开都是固定的，开会之前什么时间做什么准备，谁来做，也是确定好了的，他这个校长是否在学校里，没有任何影响。到了规定好开运动会的这一天，如果出现什么样的天气，运动会就顺延一天……魏书生的工作方法实际上是把前面的“于、用、完、达”法、“如果……就……”法都吸收进来了，在此基础上编制了一个工作“课程表”，时间就成为触发某项工作的“发令官”。当魏书生把学校工作、班级工作、教学工作都进行“课程表”化之后，就能够在担任多项职务的同时还有时间外出开会、传授自己的教学经验。

　　这办法不难学吧

　　四、运用“工作订单”让流程上的工作自动进行

　　还有一些工作属于一个工作流程链条上的不同环节。这时候，上下游之间就是“供应商-客户”的关系，因此可以模仿企业之间的订单机制，建立上下游之间的工作订单机制。

　　这是温州一位叫朱先明的生产经理创造的工作方法。他认为：

　　1.做好一件工作后，要主动向“顾客”交付成果。只有当顾客（可能是上级、下级、相关部门、公司的客户）检查验收了你的工作，确认并接受了你的工作成果，才算尽到了责任。例如，机修部门修好了机器，就要向生产部门交接，经过生产部门检查验收，才算尽到了责任。如果机修工没有向生产部门交接，到了开机时才发现问题，导致停机，就是机修人员的责任。假如经过交接验收，生产部门没有发现潜在的问题导致停机，就是生产部门的责任。

　　2.向另一个部门、岗位“请求”一项工作成果，如同向供应商下了一个“订单”，作为客户，自己要完成“跟单”工作，要想尽一切办法去确保自己“买到”合格的“产品”。不能因为责任是别人的，就高枕无忧，必须确保得到的成果是自己需要的、质量合格的、及时的，没有能力获得自己需要的成果，不关心“供应商”的成果交付时间、质量，不认真进行验收，就没有尽到作为“客户”的责任。

　　3.每个部门和岗位必须对自己本职工作的结果负责。无论你的“供应商”给你造成了多大的困难，你的首先要想法设法克服困难，把你的工作做到位，让你自己保质、保量、按时交付工作成果，才算尽到了你的责任。这时候，才有资格追究“供应商”的责任，不能因为“供应商”失职你就可以不对自己的成果负责。

　　这样一来管理者就轻松多了。

基层管理人员工作技巧

　　管理者需要具备的素质或管理技能主要有：

　　1、技术技能

　　技术技能是指对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的活动——的理解和熟练。它包括专门知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧的能力。技术技能主要是涉及到“物”(过程或有形的物体)的工作。

　　2、人事技能

　　人事技能是指一个人能够以小组成员的身份有效地工作的行政能力，并能够在他所领导的小组中建立起合作的努力，也即协作精神和团队精神，创造一种良好的氛围，以使员工能够自由地无所顾忌地表达个人观点的能力。管理者的人事技能是指管理者为完成组织目标应具备的领导、激励和沟通能力。

　　3、思想技能

　　思想技能包含：“把企业看成一个整体的能力，包括识别一个组织中的彼此互相依赖的各种职能，一部分的改变如何能影响所有其他各部分，并进而影响个别企业与工业、社团之间，以及与国家的政治、社会和经济力量这一总体之间的关系。”即能够总揽全局，判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力。

　　4、设计技能

　　设计技能是指以有利于组织利益的种种方式解决问题的能力，特别是高层管理者不仅要发现问题，还必须像一名优秀的设计师那样具备找出某一问题切实可行的解决办法的能力。如果管理者只能看到问题的存在，并只是“看到问题的人”，他们就是不合格的管理者。管理者还必须具备这样一种能力，即能够根据所面临的现状找出行得通的解决方法的能力。

　　这些技能对于不同管理层次的管理者的相对重要性是不同的。技术技能、人事技能的重要性依据管理者所处的组织层次从低到高逐渐下降，而思想技能和设计技能则相反。对基层管理者来说，具备技术技能是最为重要的，具备人事技能在同下层的频繁交往中也非常有帮助。当管理者在组织中的组织层次从基层往中层、高层发展时，随着他同下级直接接触的次数和频率的减少，人事技能的重要性也逐渐降低。也就是说，对于中层管理者来说，对技术技能的要求下降，而对思想技能的要求上升，同时具备人事技能仍然很重要。但对于高层管理者而言，思想技能和设计技能特别重要，而对技术技能、人事技能的要求相对来说则很低。当然，这种管理技能和组织层次的联系并不是绝对的，组织规模大小等一些因素对此也会产生一定的影响。

　　管理者如何做好基层管理工作

　　现在的企业大多数基层管理人员都是由一线人员提拔而成，没有经过系统的管理基础知识，却要管理直接影响着公司形象、产品质量、服务品质的一线员工。员工的工作绩效便不仅反映管理人员的能力，更会影响企业的声誉。因此，身为基层管理者，如果能让手下的员工认同你的工作能力、工作作风及工作态度，那么他们就能对你甚至是公司产生良好的印象，并愿意为之而付出努力，反之，如果你自身的形象不佳，工作组织不得力，就会破坏公司的形象，遭到员工的质疑和不满。所以，如何做好基层管理工作，促进企业健康发展，也就显得尤为重要。

　　首先，基层管理者要掌握正确的管理方法。我们经常听到管理人员抱怨：现在的员工不那么好管了，工作不那么容易开展了，棘手的问题也越来越多，有时为了安排好工作，真是要费尽心机，想起来就头痛和恼火。面对这种情况，管理者一定要多检讨一下自己的工作方法，多开动脑筋，运用工作技巧，如果遇到工作中的难题或工作进行得不顺利就发脾气和抱怨，不仅不利于问题的解决，只会让员工认为你工作无能、从而产生反感甚至工作消极的情绪。所以在日常的工作中就必须清楚地了解属下每一位员工的工作能力，采取因材适用的方法，不要总以自己的工作水平和能力来衡量和要求你的员工，更不要刻意地去挑员工的毛病，要找出解决问题的突破口，从各个方面启发他们的工作热情，注重动之以情，晓之以理，对待他们工作中出现的问题和所犯的错误，应当给予耐心诚恳的帮助，多给他们以鼓励，使他们从中得到锻炼和提高。只要方法运用得当了，管理起来才能得心应手。

　　其次、基层管理者对待员工要有真爱。爱心管理是企业对员工实行人性化管理的必然要求，在对待员工时不要总是摆出一付高高在上的姿态，让他们感觉到上级和下级之间有一条不可逾越的鸿沟。在平时的工作和生活中要尽可能地多给员工以体贴、关爱，对他们出现的困难要及时伸出援助之手，决不可袖手旁观，人都是有感情的，哪怕你的一点点关心和爱护，都会让员工感受到无穷的温暖，这样无疑会加大他们与你之间的亲和力和凝聚力。如果员工感受到工作在一个充满宽容和爱的集体里，才会有被重视、被鼓舞的感觉，工作起来才会真正发自内心、才愿意为这个集体全力以赴。

　　再者、基层管理者要以身作则。作为管理者你的工作态度将直接影响到属下员工的工作表现和潜能的发挥，在工作当中，管理人员要在其位谋其政，在困难面前要勇挑重担，对任何事情都必须严于律己，公私分明，具有高度的责任心、使命感，要不断地提升自身素质，给员工树立一个优良的工作行为典范，这样才能带动员工努力工作、共同进度、共同提高。

　　一、足够的知识积累

　　知识是搞好任何工作都必需的。有知识未必是合格的管理者，但是，没有知识肯定不能成为合格的管理者。因此，基层管理者必须具备一定的生产、技术、管理及文化理论知识。基层管理者直接面对生产、技术和管理的具体工作，如果没有足够的知识积累，必然要脱离实际，也就不可避免会出现“蛮干”等现象。公司应对管理人员和技术骨干进行培训，就是要使每一个管理者和技术人员具备必要的知识。知识积累是循序渐进的过程，必须经常坚持学习。由于面临的形势和任务在不断变化，因此，我们还需不断更新原有的知识，才能适应管理进步的需要。

　　二、相当的管理能力

　　所谓能力，就是发现问题、分析问题、解决问题的本事。

　　我们常常在管理工作中会遇到大量的问题，也正是因为有问题，才需要分析和解决。而发现问题、分析问题和解决问题的水平，本身就体现管理者的水平。问题即矛盾。首先是发现问题——要在众多问题中发现主要问题和带有倾向性的问题，它们是影响全局关键的问题，而其它问题则是由此促生出来的。因此，要有一双明察秋毫的慧眼;分析问题就是要在发现问题后，经过细致的调查和审慎的思考，明白问题产生的根源及相关的因素，对症下药地提出解决方案;解决问题首先要解决主要问题，主要问题解决了，其他问题就迎刃而解了。解决问题要果断，切忌拖泥带水，延误时机。

　　三、科学的管理方法

　　要知人善任，要用其所长，避其所短。不能抱一种干好干坏一个样的态度。

　　要善于沟通。只有沟通才能了解到确切的信息。沟通是“知人”的重要手段，是“善用”的前提，同时也是体现管理者的亲和力、感召力、凝聚力的重要途径和手段;沟通是发现问题的手段之一，是解决问题的重要基矗一句话，不善于沟通就不可能做好管理工作。

　　善于接受批评也很重要。批评时一定要站在努力改正错误的立场上进行，从而意识到错误的根本和关键之处。善于接受批评，往往会起到比接受表扬还好的效果。

　　沟通和批评，是人性化管理不可缺少的手段，善于应用，顺之又顺，不善于应用，到处是漏洞。

　　只有这样，创建学习型企业、文明企业的活动才能抓出成效，企业文化建设任务才能落到实处，职工队伍的整体素质才能不断提高。

　　总之，要成为一名优秀的基层管理者，就要时刻清楚你的一言一行、一举一动不仅仅只是代表着你个人的行为，而是代表着整个公司的形象，只有当你把自身的管理潜能挖掘和发挥出来，才能为企业的发展真真正正地起到促进和推动的作用。