销售员考核方案及明细

销售人员管理制度

　　1、预算编制按照事业发展计划，采取院领导、财务处、业务部门相结合的办法。由财务科拟定医院年度预算，经院长办公会审议通过，报主管部门批准后，由财务处统一掌握执行。

　　2、收支预算要参考上年预算执行情况和对预算年度的预测编制。支出要量入为出，略有结余。

　　3、严格执行国家规定的财务制度、开支标准和开支范围，按照批准的预算和计划所规定的用途，建立健全支出管理制度和手续，提高资金使用效果。

　　4、购置大型、贵重仪器设备和大型修缮(拆改建)项目，要事先进行可行性论证和评议，提出可行性方案，经审计科审计后，报院领导审批，方可购买和实施。

　　5、在院长统一领导下，各项支出由财务处统一安排，掌握使用，根据批准的预算，由有关职能部门负责，按制度规定及定额标准，实行指标控制。

　　6、各职能科室预算内开支，要提出资金使用计划，由财务处审核后执行。超预算或计划外开支，有关科室要提出书面报告，交财务处审核后，由院长批准执行。

　　7、固定资产实行财务处负责总账，管理部门负责明细账，使用科室负责台账(建卡)的三级账卡制度。

　　8、低值易耗品实行“定额管理、定期核销、科室核算”的管理方法，根据各科室的实际消耗情况，核定消耗定额，按定额以旧换新。

　　9、药品实行“金额管理、数量统计、实耗实销”的管理办法，合理核定药库和药房储备资金。

　　10、卫生材料和其它材料按照“计划采购、定量定额供应”的管理办法，科室或个人不得以任何理由擅自购买。

　　11、专项资金的管理，遵循“先提后用、量入为出、专款专用”的原则，按照规定的用途和开支范围以及开支标准办理。

　　12、凡固定资产、办公用品、药品、卫生材料等财产物资的购买，必须办理入库，任何人不得以任何借口以购列支。

　　13、本规定未尽事宜，按有关制度规定执行

销售业务员工作内容

　　1.出勤和考勤每天准时上班,做好办公室的清洁,卫生工作，并对促销员进行考勤,填写《员工考勤表》。

　　2.统计日销售数据统计KA日销售量，代理商日出货量、库存量等数据。填写《KA销售日报表》、《代理商批发日报表》《代理商库存日报表》等。

　　3.信息反馈在9：30前向主管反蓝KA销售日报表》和其他资料。

　　4.销售数据分析对代理商库存(包括网络库存、KA库存)、日批发量、大商场(大电器店)日销售量及月累计销售量进行统计分析，监控。内容包括以下三大方面：

　　A.销售状态分析：增长、正常、下滑、落后于竞争对手。

　　B.销售进展情况：月销售计划(销售额和产品品种)的完成进展程度。

　　C.对代理商的物流管理进行分析，控制商品的流向、流量、流速、经销链中各环节的库存量健康、合理，加快老产品、积压品的消化、避免断货或品种不全、商品积压。

　　5.电话拜访对三级市场(县、乡镇)经销商进行有计划的电话拜访。拜访要达到以下目的：

　　A.按照《客户资料卡》内容与经销商进行沟通，认真填写《客户资料卡》

　　B.建立良好的厂商客情关系，让他们树立一种信念：“我是厂家的经销商”

　　C.了解市场价格情况，有无乱价和窜货情况。

　　D.传达公司的最新精神。

　　E.初步了解竞争对手的最新动态：销售情况、价格变化、新产品、销售政策、通路渠道、广告投入及促销活动等。F.及时掌握经销商的意见反馈，新产品的销售效果、产品质量、代理商配送货是否及时、积压滞销品是否需要调换、售后服务问题等。

　　6.市场巡视每天走访一次所在地零售终端。了解终端现尝销售情况和竞争品牌动向。与电器店老板、大商场家电部经理、柜长沟通。内容与第5步相同。解决他们销售中出现的实际困难，如售后服务、老产品和积压品的消化活调换，技术培训等。

　　7.组织并参与KA卖场现场促销。

　　8.对售后服务工作的要求。按照公司售后服务要求督促售后服务人员做好故障机维修、电话回访、上门服务、维修机和待修机的清洁等工作。如遇维修配件短缺，及时和分公司技术服务部联系。

　　9.完成分公司临时布置的任务。

　　10.特发事件的处理。

　　11.与代理商碰头，共同探讨月销售进展情况，当日销售中出现的问题及解决方法，市场分析以及下一步的销售策略。

　　12.当天工作小结，如实认真填写报表。

　　二.销售业务员每周工作事项

　　1.信息反馈每周一9：30前向分公司反馈以下报表：《代理商一周批发量》《代理商周库存、报表》《KA卖场库存周报》、、有关售后服务部门的报表。

　　2.出差〈客户拜访〉每周出差次数不得少于2次，走访县城、乡镇经销商，并达到以下目的：

　　A.与销售业务员日周工作内容的第5项相同。

　　B.与超市沟通，知道他们销售，做好产品的陈列、演示、及室内POP广告布置等，解决他们实际销售中出现的困难：如售后服务、老产品和积压品的消化或调换、技术培训等。

　　C.填写〈客户拜访出差日志〉

　　3.〈每周促销计划书〉编写及周促销活动的落实安排。

　　4.每周工作例会对促销员集中进行培训，并总结一周销售工作及其进展情况，市场分析等。

　　5.本周工作小结三.销售业务员每月工作内容

　　1.下月销售计划的下达与代理商一起探讨，总结上月销售工作，具体落实，分解本月销售计划，市场分析，采取什么营销策略来完成销售任务。

　　2.上递报表A.〈员工考勤表〉，对象是由分公司支付工资的员工。B.〈KA卖场月销售量汇总表〉(含竞争机制品牌)〈代理商月出货量表〉〈竞争品牌价格调查表〉〈大商场赠品发放表〉，售后服务有关的报表。

　　3.督促代理商对联销商场进行及时对账，并在25日之前结出销售款。

　　4.售后服务每月清理一次维修机、待修机、短缺的维修配件等，上报公司技术服务部，并抄送一份给公司销售经理。

售后服务管理及考核办法

　　1.目的

　　对服务过程进行有效控制，确保为用户提供及时，周到，满意的服务；

　　2.适用范围

　　适用于营销部内部销售服务管理工作；

　　3.内容

　　3.1服务工作方针：信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意；

　　3.2服务目标：

　　3.2.1服务及时率≥90%;用户满意程度≥85%;用户抱怨率（确属服务责任的）＜3%.

　　3.2.2车身故障，服务半径在100KM以内的，应在24小时内到达现场处理，服务半径超出100KM，或需要与配套厂家联系的，应在12小时内给予用户答复；

　　3.2.3底盘发动机故障，用户直接向我公司营销部反映，服务组应在12小时内以文字形式联系处理，联系结果应存档并及时向用户反馈；

　　3.3服务人员行为规范：

　　3.3.1服务人员应严格遵守国家的政策法规和企业的规章制度，执行本企业的产品质量三包规定，树立处处为用户着想、视用户为上帝、全心全意为用户服务的宗旨，服务态度要热情、耐心、周到；

　　3.3.2服务人员到达现场后详细了解车辆使用情况、故障情况，认真检查、分析故障原因，并按规定修复处理，同时将处理情况如实填写在服务报告上。服务结束后，应请用户签字（盖章）认可。不允许在服务前要求用户签字（盖章），不允许涂改、伪造用户的签字（盖章）或建议，否则，一经发现，就地解聘。

　　3.3.3服务人员在实施技术服务中，不能只满足于解决用户提出的问题，还应主动向用户传授客车使用保养知识，指导用户正确使用、维护、保养客车。

　　3.3.4服务人员不准以任何理由或借口向用户收取各种费用（有偿服务需经领导同意，回公司后如数上缴，冲抵服务费用），杜绝吃、卡、拿、要等有损企业形象行为，否则同经发现，就地解聘。

　　3.3.5服务人员在服务过程中应使用文明用语，自觉维护企业形象，对不了解的问题和与技术、服务无关的事不准乱下结论，同时应注意保护与本公司配套厂商的形象。

　　3.4服务人员服务工作程序：

　　3.4.1接受任务和指令

　　A.领取外在工作指令或任务并办理相关手续。

　　a. 熟悉任务内容（详细查阅资料、客车型号、编号、用户具体地址、电话号码和联系人等）。

　　b. 准备好服务报告、顾客满意度调查表等资料。

　　B. 做好出发前的准备工作（二人以上外出，应指定一人临时负责）。

　　a. 借款

　　b. 主动与用户联系，必要时与相应服务站及配套厂家联系，询问具体故障，携带可能遇到或必须使用的零部件，确定用户所在的位置、交通状况，以提高效率。

　　3.4.2 到达后处理问题

　　A. 见到用户后，首先自我介绍说明来意，并请用户介绍车辆故障具体情况。

　　B. “听”：详细听取用户反映车辆的运行时间、里程、使用情况、出现故障的前后情况，对故障必须做好记录。

　　C. “看”：核对该车是否属于“三包”范围，检查存在问题部位是否被拆过，记录运行时间、运行里程，以进一步证实用户提供的情况。

　　D. “查”：针对故障部位进行检查，确定故障的真正原因。

　　E. 作出处理

　　a. 实事求是对问题进行处理，分析故障原因、责任，尽量与用户达成共识。

　　b. 详细填写服务报告（服务报告填写准确、字体工整）最后由用户签名（盖章），如有换件或赔偿，必须写清原因、零件名称和数量 。

　　c. 较大问题必须及时向单位领导汇报，应首先提出自己的处理意见和用户要求，便于单位领导决策参考。

　　d. 换下的旧件须妥善包装及时带回。

　　F. 处理结束离开前简要向单位汇报处理结果，并请示有否其他任务和安排。

　　3.4.3 返回单位后工作：

　　A. 返回单位后及时上班（如要休息需经领导同意）。

　　B. 向单位领导汇报处理的具体情况。

　　C. 将服务报告交领导审批后存档。

　　D. 填写各种报销表格、凭证，交领导审核后报销。

　　3.5 来电来函处理程序：

　　3.5.1 服务人员按来电来函的时间顺序填写来电、来函处理记录；

　　3.5.2 明确答复和及时处理用户的来电、来函，并记录；

　　3.5.3 来电、来函情况不明的应了解清楚具体情况后再及时处理；

　　3.5.4 复电、复函应及时存档。

　　3.6 三包件使用程序

　　3.6.1 服务人员根据实际情况提出处理意见，并开出备用件领料单，领导批准后领取备用件。

　　3.6.2 为用户更换备用件后，服务人员填写服务报告，经用户签字及领导同意后，连同旧件作为备用件销帐依旧。

　　3.6.3 邮寄发运的三包件的邮费、运费由经手人和领导签字后销帐（旧件尽可能收回）。

　　3.7 备用件管理程序：

　　3.7.1 仓库内备用件做到规格清、数量清、质量清，并摆放整齐、帐物一致。

　　3.7.2 仓库在接收备用件时，填写备用件接收单（一式二份）入库登帐。

　　3.7.3 领来的备用件，根据票据入库，报销后换回的新材料登帐入库。

　　3.7.4 备用件库根据备用件领料单发放备用件，并根据服务报告和末用件（旧件）销帐。

　　3.7.5 每月及时处理更换后的旧件。

　　3.7.6 发往服务站的备用件单独建帐管理。

　　3.8 认真做好二次索赔工作。

业务人员绩效考核奖惩管理办法

　　征求意见稿）

　　为了便于对业务人员的工作业绩、状况进行考核评定，充分调动业务人员工作积极性，确保公司各项工作目标的顺利实现，特制定本管理办法如下：

　　一、将考核的主要内容从单纯的销售业绩考核变为绩效考核，并将考核内容予以量化，赋于分值，从而全面掌握业务人员的工作情况，也可从中获取有价值的市场信息。具体内容如下：

　　1、销售状况评价：

　　A、本期销量（ ）台，占当月任务量的%，本期销售目标是否实现，是否达到进度要求，下一考核期你的目标销量是。

　　B、本期销量较上期提高或减少台，增长或减少%。

　　C、本期所销售的各机型的占比是，是否达到公司规定标准。

　　D、本期对提升销量最有帮助的机型是型号，对提升销量最有阻碍的机型是型号。

　　E、本期对提升销量最有价值的客户是，对提升销量最有阻碍的客户是。

　　说明：在销售状况评价中对于“是非”答案，答“是”的得2分，否则不得分，其他内容每空1分，不填不得分，总分为16分。

　　在销售状况评价中，根据规定的得分标准，你应得分。

　　2、市场状况评价：

　　A、本期我司机型（重点）在当地市场的市场份额分别为，是否达到公司在求标准。

　　B、本期你统计的几个竞品机型的销量分别是。

　　C、本期你认为对我公司经销机型造成最大威胁的竞品机型是，原因是。

　　D、本期你认为我公司的最大竞争对手是，原因是。

　　E、下一考核期你的重点攻关客户是。

　　说明：在市场状况评价中对于“是非”答案，答“是”的得2分，否则不得分，其他内容每空1分，不填不得分，总分为9分。

　　在市场状况评价中，根据规定的得分标准，你应得分。

　　3、工作态度及个人素质评价：

　　A、本期你是否为公司提供了有价值的信息？如有请举例。

　　B、本期你是否在改善和加强与厂家业务人员的关系方面做了有效的工作？如有请举例。

　　C、本期你是否能科学、合理、有效的安排工作时间并在工作中按时完成上级交给的各项工作任务？如有请举例。

　　D、本期在工作中，你是否能够做到发扬团队精神，注重与他人合作并以公司利益为重？如是请举例。

　　E、本期你是否阅读了至少一本（一篇）以上的有意义的书籍（文章）？如是请举例并说明它对你的工作有何指导意义。

　　说明：以上5个问题每题5分，如果答案是否定的，则不得分，如果答案是肯定的，则先得2分，举出实例的，可根据实际情况由考核人员自行打分（标准为1DD3分），总分为25分。

　　在工作态度及个人素质评价中，根据规定的得分标准，你应得分。

　　根据以上3项考核内容，你的得分总数为分。注：如在考核期内因违反公司各项劳动纪律和制度（如考勤制度、例会制度等）被记录或处罚的，每人次总分数的基础上递减2分，如有违反公司各项同政策规定给公司造成重大经济、名誉损失的，每人次递减5DD10分。

　　本考核期因违纪应扣分，你的最后实际得分为。

　　二、特别说明：

　　1、以上考核内容可制作成表格或以问卷形式出现，并由被考核人员详细填写有关内容后，在每一考核期结束后2天内，交到考核人员手中。

　　2、对于考核中出现的各种需要对照的“公司规定标准”，可由我部在考核期初根据情况予以提供。如市场份额标准等。

　　3、对于以上考核内容还可增设“主管人员及部门经理点评”项目，由各级主管人员根据业务人员平时工作表现打分，并相应调整各项考核内容的分值。

　　4、考核期可设为每月一个大周期，一个月2次（每半个月一次），每次考核结束、统计分数后，将考核结果留档备查并予以公布。月底或下月初将本月内2次考核的分数计算平均分数（保留2位小数点），根据平均分数确定考核结果。

　　5、对于填写不认真或提供虚假数字（情况）以及迟交一天以上的，该次考核结果以0分计算。

　　6、得分在45分以上的为优，在40DD45分之间的为良好，在35DD40分之间的为良，30DD35分之间的为及格，在30分以下的为不及格。

　　三、可将每月考核结果再重点结合当月的销售业绩对业务人员做出如下奖惩：

　　1、符合以下条件者，可以从普通业务代表晋升为一星级业务代表（或从一星级业务代表晋升为二星级业务代表），同时增加其底薪，并给予一定的精神及物质奖励。如果是主管一级的人员可晋升为高级主管。

　　A、连续3个月考核结果为优秀并且排在前3名的；

　　B、一年内累计6次考核结果为优秀并且累计有6次排在前3名的。

　　C、连续2个月（或3个月）任务完成率排名第一的

　　2、当月考核结果为优秀并且排名第一的或当月任务完成率排名第一的，可于当月直接给予一定的现金奖励。

　　3、实行红、黄牌制度，根据业务人员得到的红、黄牌情况给予相应的处罚。

　　（1） 符合以下条件者，可由公司给予当事业务人员红牌一张（记录在案）。

　　A、当月考核不及格的；

　　B、连续2个月考核结果排在后2位的；

　　C、一年内累计6次排在后2位的；

　　D、当月任务完成率低于30%的。

　　（2） 对于得到红牌的当事业务人员做如下处理：

　　A、高级主管降为主管；

　　B、主管降为二星级业务人员；

　　C、 二星级业务人员降为一星级业务人员；

　　D、一星级业务人员降为普通业务人员；

　　E、普通业务人员待岗培训。

　　（3） 符合以下条件者，可由公司给予当事业务人员黄牌一张，并予以警告（记录在案）。

　　A、连续2个月考核结果仅为及格的；

　　B、一年内累计6次考核结果仅为及格的；

　　C、连续2个月销量在30%DD50%之间的。

　　（4） 一年内累计得到2次黄牌警告的，等同于得到一张红牌。

　　4、重点根据业务人员的销售业绩，实行金、银牌制度，根据业务人员得到的金、银牌情况再给予相应的奖励。

　　（1） 符合以下条件者可得到银牌一块（记录在案）。

　　A、连续2个月任务完成率在90%以上的；

　　B、一年内累计3次任务完成率在100%以上的；

　　C、当月任务完成率在120%以上的。

　　（2） 一块银牌可抵消一张黄牌。

　　（3） 一年内业绩计算不可重复。

　　（4） 两块银牌可换一块金牌。

　　（5） 获得金牌的业务人员工作岗位不动，但级别可以晋升。如二星级业务人员获金牌一块，级别可以升为主管级，但仍作业务人员的工作。

　　四、实行“红黄牌制度”和“金银牌制度”的说明：

　　1、红黄牌制度是公司在纪律方面激励的体现，业务人员应以遵守公司的各项规章制度，努力提高自身的综合素质为基本要求，以完成销售任务目标为天职，不称职就要降级或下岗。

　　2、金银牌制度体现的是公司对员工的适时激励，即刻兑现，表现了公司对每一位员工公平竞争的机会和留有允许犯错误并改正错误的机会DD即努力工作黄牌就可以抵消。

　　以上为我部草拟的业务人员绩效考核奖惩管理办法（征求意见稿），不足之处望公司领导给予批评指正。

营业员工作业绩

　　建议：对员工的考核不应该只就业绩一项，而应该就其综合素质进行考核，才能对公司以后的发展有利。

　　一、目的

　　1. 对格子店的业绩进行管理和考核，奖勤罚懒，从经济上和职业发展前途上提高工作人员的积极性和自我管理意识，最终达到提高格子店销售业绩和提升格子店品牌效应的目的。

　　2. 明确工作人员的责任范围，量化业绩指标，使公司对格子店员工的管理能够更加量化和具体化。

　　3. 为公司提拔人才和工作人员晋升提供各项考核基础依据，做到能者居之。

　　二、原则

　　公平公正公开，责任具体到个人，实现人性化管理。

　　三、考核对象

　　本办法考核对象为格子店长和营业员。

　　四、考核方法

　　4．1店长业绩考核方案

　　4．1．1考核业绩指标

　　分为招商业绩指标和店面销售业绩指标。公司制定业绩指标（公司根据具体情况制定 ），招商业绩+店面销售业绩：（格子租金+租户销售提成）+店面销售 分为三个等级 （例如：5万、10万、15万。每个级别对应店长不同的的基本工资（例如：1500元、2000元、2500元

　　4．1．2考核方法

　　公司设定一个招商业绩和店面销售业绩年任务指标。并将年任务指标分化到月任务指标、季任务指标、半年任务指标在店面开始筹备（或运营；注以公司的实际情况而定）的第一个季度可适当调整。（原因：磨合期），第一季度以后，以月任务指标为考核基础，以季任务指标为考核标准，以半年任务指标为考核时限，设置月任务奖金、季度任务奖金、半年任务奖金、年终任务奖金和提成奖励（奖金额度和提成比例由公司根据利润情况自定

　　这样可以减少人才的流动性

　　4．2．营业员业绩考核方案

　　4．2．1考核业绩为店面销售业绩指标。公司制定业绩指标（公司根据具体情况制定 ），销售业绩分为三个等级 （例如：2万、4万、8万。每个级别对应不同的的基本工资（例如：1000元、1200元、1500元

　　4．2．2考核方法

　　公司设定一个销售业绩年任务指标。并将年任务指标分化到月任务指标、季任务指标、半年任务指标，在店面开始筹备（或运营；注以公司的实际情况而定）的第一个季度可适当调整。（原因：磨合期），第一季度以后，以月任务指标为考核基础，以季任务指标为考核标准，以半年任务指标为考核时限，设置月任务奖金、季度任务奖金、半年任务奖金、年终任务奖金和提成奖励（奖金额度和提成比例由公司根据利润情况自定

　　4．2．3在营业员业绩评选中，可评选月销售冠军、季销售冠军、年销售冠军，设置销售冠军奖金50元、100元、200元。（中国店网—最专业的开店创业网

　　4．3 以上指标的完成情况作为格子店长和营业员考核及公司其他评优项目的重要依据。

　　六、本业绩考核方案自2010年 月 日公布之日，各相关人员签字确认后正式实施。

　　店 长 签名：

　　业员签名：

　　XX格子店

　　2010 年 月 日

销售人员工作细则

　　一、销售人员的行为规范:

　　1、服饰要求:着工作服配戴工牌。

　　2、头发梳理整齐,头发长度不宜过肩。

　　3、女性上班应化淡装,指甲勤清洁;男性上班打领带,不留胡须。

　　4、女性上班时只允许配戴一款手饰。

　　5、销售人员应统一穿黑色皮鞋或深色。

　　6、上班时间口腔不宜有异味。

　　二、销售人员仪态要求:

　　1、站姿:A.挺胸、收腹、端正、双眼向前平视、嘴巴微闭。

　　B.双臂自然下垂或向前交叉,不允许前手或交叉。

　　C.站立时双脚应成"V"字型,双膝靠紧,不能东倒西歪。

　　D.上身始终保持正直。

　　2、座姿:轻且慢,双肩放松平放,双手自然放大腿上,不可半躺半卧,在同事或上司面前,不能将双手抱于胸前。

　　3、行走:昂首、挺胸、收腹、面向前方,双手自然下垂摆动,腿要直,行走时不应左顾右盼,不要将手放入口袋,打响指,与客户同走时,不宜超越客户,与上司同走时应主动打招呼,带客户看房时应主动开门,让客户先入。

　　三、销售人员名片使用方法

　　1、不宜同钱包放在一起,应放入上衣兜里,方便拿取。

　　2、交换名片时,应起身双手接名片,看清对方名片内容。

　　3、递送名片时应起身双手递送名片,并予以"请多关照",自己的姓氏应对着客户。

　　四、售楼员的工作礼节

　　1、引路:应走在客户的左前方二、三米处,适当地介绍、提醒。

　　2、敲门:职员如须进入有关办公室时,应轻扣房门得到允许再进入。

　　3、电梯:应帮客户主动按电梯、请客户先进入电梯后及两边走动,不要大声说话、吸烟。

　　4、传话:不宜交头接耳,有客户时应使用便签。

　　5、报纸:从哪来哪去,不要随意剪扣,如须应稿抄,不要用太多时间去看报及杂志。

　　6、用餐:12:00用餐。第一个分批,第二个不要在现场用餐,用餐后及时处理。

　　7、不要抢客户和挑客户,不分任何去接待客户,即使是同行也应这样。

　　8、不宜扒在台面写字、(看书。

　　9、不宜对客户发生争执,大声说话。

　　10、不要对客户优惠折扣,除非公司同意。

　　11、不要随意为客户更改房号。

　　12、未经上司同意不得擅自收留保存定金。

　　13、销售服务中应相互配合,配合默契,统一作战。

　　14、不得超越上司回答,发展商之间的问题。

　　五、销售人员招待客户的服务要求:

　　1、轮到接待客户时,带上资料,打开场白,例如"您好,第一次来看房吗?"。

　　2、确认客户要求的房型时,带到沙盘详细解释。

　　3、带客户座电梯时,应走在客户的左边,主动开门,主动让其进出门。

　　4、在样板房里时,应介绍朝向、通风、家具摆放等解释为什么这样做,留下好的印象给客户。

　　5、到洽谈处算一份置业计划表,主动为客户开门。

　　6、客户走后应处理桌面、客户资料等,等待下一轮客户的到来。

　　六、电话接听的要求

　　1、电话开头语、问候语。

　　2、登记咨询电话的客户资料,并建议到现场来看房。

　　3、告诉客户项目位置,价格,怎样乘车,大致户型。

年度销售方案书

　　新的一年，新的开始，如何制定年度销售计划？下面是点，初期由中支设立专职查勘定损人员3名，同时搭配非专职人员共同查勘，以提高中支业务人员的整体素质，切实提高查勘、定损理赔质量，做到查勘准确，定损合理，理赔快捷。4、在xx年6月之前完成XX营销服务部、YY营销服务部两个服务机构的下延工作，至此，全区的服务点建设基本完善，为公司的客户提供高效、便捷的保险售后服务。

　　三、加快业务发展，提高市场占有率，做大做强公司保险品牌。

　　根据xx年中支保费收入XXXX万元为依据，其中各险种的占比为：机动车辆险85%，非车险10%，人意险5%。xx年度，中心支公司拟定业务发展规划计划为实现全年保费收入XXXX万元，各险种比例计划为机动车辆险75%，非车险15%，人意险10%，计划的实现将从以下几个方面去实施完成。1、机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力发展机动车辆险业务，充分发挥公司的车险优势，打好车险业务的攻坚战，还是我们工作的重点，xx年在车险业务上要巩固老的客户，争取新客户，侧重点在发展车队业务以及新车业务的承保上，以实现车险业务更上一个新的台阶。2、认真做好非车险的展业工作，选择拜访一些大、中型企业，对效益好，风险低的企业要重点公关，与企业建立良好的关系，力争财产、人员、车辆一揽子承保，同时也要做好非车险效益型险种的市场开发工作，在xx年里努力使非车险业务在发展上形成新的格局。3、积极做好与银行的代理业务工作。xx年10月我司经过积极地努力已与中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、福建兴业银行等签定了兼业代理合作协议，xx年要集中精力与各大银行加强业务上的沟通联系，让银行充分地了解中华保险的品牌及优势，争取加大银行在代理业务上对我司的支持与政策倾斜力度，力求在银行代理业务上的新突破，实现险种结构调整的战略目标，为公司实现效益最大化奠定良好的基础。

2016年部门年终考核方案

　　一、宗旨

　　为考核员工的工作成绩，作为奖惩、调迁、升职、退职等的依据及了解并评估员工的工作精神与潜在能力作为训练发展的参考，而以督促工作及改进其工作为宗旨，特制定本办法。

　　二、程序

　　1.员工考绩每年定为一次，作为年终考绩。

　　2，农历春节休假前15日，由管理部人事科分发考核表，至各部门。各部门主管须于春节前io日初核完毕，递交表册至总经理室汇整，再呈报总经理复核及批示。

　　3，各单位主管考绩由总经理复核。

　　4.春节前6日，总经理全部复核完毕，由管理部转发各单位各人知悉。

　　5，年度考绩事宜由总经理室督导，管理部执行，各部门配合。

　　三、分等

　　年度考绩区分为四等:

　　90分以上:特等;

　　80至89分:甲等;

　　76至79分:乙等;

　　}o至}s分:丙等。

　　同时要注意考绩分数一律为整数

　　四、限制

　　1.员工及主管在年度内有下列情况之一者，其考绩不得列为特等。

　　(1>在考绩年度内曾受任何一种惩戒处分未予撤销者;

　　(2)迟到早退全年累计达13次以上(含);

　　(3)旷工全年达1日以上(不含)。

　　2.于年度内有下列情况之一者，其考绩不得列为甲等。

　　(1)曾受记过以上处分未予撤销者;

　　(2)迟到早退全年累计达20次以上(含);

　　(3)旷工全年达2日以上(不含)。

　　3.人数限制。

　　(1)特等。

　　各单位人数为5人以下，特等考绩人数最高限为1人。

　　各单位人数5人以上(不含)，特等考绩人数最高限为2人。初核为特等考绩者，该单位主管须另呈“特等考绩报告一书”予总经理。

　　(2)各单位考绩平均总分数不得逾越80分(示例，某单位8人，则总分数不得超过8 x 80 = 640分)。但如果该单位主管认为该单位表现极佳，得签呈总经理核示，核准者为例外处理，但总分数仍不得超越85分(含)。

　　注:特等考绩分数不并人该单位考绩总分数的核计。

　　五、增减分数

　　员工于年度内，曾受奖惩者，其年度考绩应行加减分数，其按下列规定:

　　1.记大功1次者加5分，记大过1次者减5分。

　　2.记小功1次者加3分，记小过一次者减3分。

　　3.嘉奖1次者加1分，申诫1次者减1分。

　　4。旷工i日者:扣2分。

　　5.迟到次数超过13次者(含)，每逾一次扣0.5分。

　　本项增减分数，独立于考绩平均总分数(80分或85分)限制之外。

　　六、奖惩

　　1，考绩特等者，优先予以升迁职位及职务。

　　2.考绩奖金、罚金连同年终奖金发出。

　　七、申诉

　　凡个人对单位主管所评定的考绩分数不服者，可签报呈递总经理室，再呈报总经理。由总经理室裁定进行调查或维持原议。申诉日期限于考绩经管理部门通知个人后2日内进行申诉，逾期不予受理。

　　八、要求

　　办理考绩的主管人员均应以客观立场评议，不得询私。凡经总经理室审查出有违反企业的规定者，该主管记一次小过，呈总经理核备。

　　九、附则

　　1。各员工的考绩，经总经理复核后，若有批驳者，由总经理室人员返回该考核的主管，重新审慎评核考绩分数，再呈批示。

　　2，固定年终奖金额数，由总经理依年度经营状况做裁决。

　　3。本办法呈交总经理核实后，自发布之日起执行。

年终绩效考核方案

　　一、总则

　　1.为加强和提升员工的工作质量和本公司工作质量，提高劳动生产率，增强企业活力，调动员工的工作积极性，制定此考核制度。

　　2.工作质量考评(以下简称“考评”)是指用系统的方法、原理，评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果，工作质量考核针对员工的工作表现。

　　3.本制度适用于公司内所有员工，包括试用期内的员工。4.以员工在被考核该段时期工作成果与表现为依据，各部门经理对所属员工的平时的工作留意，严密考核。

　　二、考核的内容

　　1、分以下四部分：

　　(1)、工作质量情况：本季度内完成的所有工作，是否完全达到质量标准的要求;

　　(2)、安全生产情况：在本季度的工作中，是否有不安全的工作生产行为;

　　(3)、工作表现情况：指本职工作内的协作精神、积极态度等。由部门内部同事或被服务者进行考评。(4)、技术水平情况：在本季度的工作中，技术水平是否有所提高。

　　三、考核方法

　　1.季度考核：每季度对员工考核一次，由部门经理具体考核，填写到《jl0303-05员工考核表》中(具体见表)季度考核从四方面进行——工作质量情况、工作表现情况、安全生产情况、技术水平。分为六档——优、好、良好、良、一般、差。如在四项中有低于良档的将累计到年终奖金一并计算。如在一季的考核中全部为优的，在年终奖金发放时系数将+0.1，如在一季的考核中全部为好的，在年终奖金发放时系数将+0.05，三季可累加。如在一季的考核中全部为差的，将立即离岗培训，时间为3个月，如经考核再不合格将予以辞退。

　　2.年终考核：第四季的考核为年终考核。

　　年度综合评判在90分以上，为优秀，年终奖金的系数为1.2;年度综合评判在80分以上，为良好，年终奖金的系数为1.0;年度综合评判在70分以上，为好，年终奖金的系数为0.9;年度综合评判在60分以上，为一般，年终奖金的系数为0.8，年度综合评判在60分以下的，为较差，无年终奖金。并且公司将视情况给予其警告、降级使用或辞退。

　　四、考核时间

　　季度考核：考核时间为每季最后一个月的15日。年终考核：员工于12月底举行总考核1次。考核年度：～年1月1日起至12月31日止。

　　五、要求

　　1、员工的直接上级为该员工的考评负责人，具体执行考评程序;

　　2、本部门经理为该员工的考评负责人;

　　3、考评结束时，考评负责人必须与该员工单独进行考评沟通;

　　4、各部门经理对于所属员工应按工作质量情况、工作表现情况、安全生产情况、技术水平严正考核。

　　六、保密

　　1、考评结果只对考评负责人、被考评人、人事负责人、(副)总经理公开;

　　2、考评结果及考评表

　　格交由人力资源部存档;

　　3、任何人不得将考评结果告诉无关人员。

　　七、本制度自颁布之日起实行。

　　八、本制度由行政部负责解释。

员工考核方案

　　一、总则

　　为规范公司对员工的考察与评价，特制定本制度。

　　二、考核目的

　　1、在同方造就一支业务精干的高素质的、高境界的、具有高度凝聚力和团队精神的人才队伍。 并形成以考核为核心导向的人才管理机制。

　　2、及时、公正地对员工过去一段时间的工作绩效进行评估，肯定成绩，发现问题，为下一阶段工作的绩效改进做好准备。

　　3、为同方中层管理、技术类员工的职业发展计划的制定和员工的薪酬待遇（含员工持股权重调整）以及相关的教育培训提供人事信息与决策依据。

　　4、将人事考核转化为一种管理过程，在同方形成一个员工与公司双向沟通的平台，以增进管理效率。

　　三、考核原则

　　1、以公司对员工的经营业绩指标及相关的管理指标，和员工实际工作中的客观事实为基本依据；

　　2、以员工考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则；

　　3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念。

　　四、适用对象

　　本制度主要是为同方公司总部职能部人员和分公司副总级以上经营管理类专业技术类人员设计（分公司副总级以下人员由分公司参照总部形式自行考核）。另有下列情况人员不在考核范围内：

　　1、试用期内，尚未转正员工

　　2、连续出勤不满六个月或考核前休假停职六个月以上

　　3、兼职、特约人员

　　五、各类考核时间排定表

　　考核类别 考核时间 复核时间 考核终定时间

　　年中考核 6月1日到5日 6月5日到8日 6月15日

　　年度考核 1月15日到20日 1月21日到23日 1月25日

　　转正考核 按公司招聘调配制度执行

　　晋升考核 按公司内部晋升制度执行

　　注：1、考核时间主要是指由各业务部门、职能部门主管与下属就绩效表现，绩效改善计划，新的绩效目标共同进行讨论的时间

　　2、人事复核时间主要由人事决策委员会对有争议的考核结果及员工申诉的事件进行调查了解和仲裁

　　3、考核终定时间是人力资源部将考核结果进行汇总，新的绩效目标进行备案归档的时间。

　　4、年度考核是公司对全体（正式）员工年度工作表现进行考核，年中考核是对年度考核评分“有待提高”及“急需提高”二类人员的考核。

　　六、考核体制

　　考核实行直接主管评估部属，部门主管复评制。人力资源部对员工考核有政策制（续致信网上一页内容）度咨询、执行监督、申诉调查等职能。人事决策委员会（由公司总裁、常务副总裁、相关副总裁、人力资源部总经理及相关部门主管组成）是同方公司员工考核政策的最终仲裁机构。具体权限见下表：

　　考核对象 初评（员工自评后） 汇总部门 复核

　　分公司副总级 总经理、相关职能总经理 人力资源部 主管副总裁

　　分公司总工 分公司总经理 人力资源部 主管副总裁

　　分公司总经理 人力资源部、企管部、财务部 人力资源部 主管副总裁、相关副总裁、公司总裁

　　职能副总级 职能总经理 人力资源部 主管副总裁

　　考核对象 初评（员工自评后） 汇总部门 复核

　　职能总经理 员工自评 人力资源部 主管副总裁

　　分公司副总经理以下人员的考核

　　部门经理级 主管副总经理 分公司人事 总经理、相关职能总经理

　　部门职员 直接主管评 分公司人事 间接主管核定

　　技术人员 技术主管评 分公司人事 间接主管核定

　　注：对于分公司副总经理级以下人员，均是由员工先自评，再由直接主管复评，员工间接主管（高于员工两级）最后核定认可。

　　七、考核标准

　　人事考核不能用统一的标准来评价不同岗位的任职人，尤其是对同方这样的高科技企业。同方在设计考核标准的核心理念是（员工）分层分类考核、客观评价过去着眼将来。公司依据员工经营责任大小，将员工分为三个层次，总部人力资源部针对公司中层以上干部专门设计考核标准与量表；其次，针对同方高科技公司的特点，将员工划分为管理类与技术类业务类，并专门设计考核标准与量表。

　　公司的考核标准主要是从经营业绩、工作态度、任职能力三方面，不同部门类的员工，其考核标准的权重也不一样，具体如下：

　　各类员工考核权重比例图：

　　考核项目 职位类别 经营管理类 职能管理类 技术类

　　业绩考核 约占70％ 50％ 40％

　　能力考核 约占15％ 30％ 30％

　　态度考核 约占15％ 20％ 30％

　　员工考核总得分＝业绩分＋能力分+态度分

　　八、考核表

　　1、考核表按工作性质进行分类，分为经营管理类和职能管理类研发技术类三种，各类下面再细分成主管和非主管，由人力资源部与各相关部门研究和设计统一的表格。人力资源部对考核的指标制定有一定通用性的评分参考表，各部门可根据本部门实际情况对考评因素和要点进行调整，但未经与人力资源部协商通过前，不能擅自调整考评结构和要素赋分。

　　2、年终考核成绩由人力资源部存于员工个人档案中，除人事决策委员会和各部门总经理外，其他人员一概不得查阅。

　　九、考核评价

　　1、考核结果的等级评定：

　　全部类型的考核结果按员工考核总分，划分为“特优”、“优秀”、“中等”、“有待提高”、“急需提高”五等级，并作如下界定：

　　等级 特优秀 优秀 中等 有待提高 急需提高

　　考核总分 95分以上 85D95分 70－84分 50－69分 50分以下

　　2、考核等级比例控制：

　　为减少考核的主观性及心理误差（晕轮效应，对比效应，平均化等），考核结果经过除权处理实行部门（分公司）比例控制，各部门，各分公司在向人力资源部申报考核结果时，一律按下面比例：

　　特优秀人数：不超过本部门（分公司）员工总数5％

　　优秀人数：不超过本部门（分公司）员工总数15％

　　中等人数：占本部门（分公司）员工总数65％

　　有待提高人数：约占本部门（分公司）员工总数10％

　　急需提高人数：约占本部门（分公司）员工总数5％

　　注：考核列入极优秀或急需提高者，必须同时提供具体的事实依据

　　十、考核程序

　　考核的一般操作程序：

　　1、员工自评：按照“考核权限表”，员工选择适当的考核量表进行自我评估

　　2、直接主管复评：直接主管对员工的表现进行复评。

　　3、间接主管复核：间接主管（高于员工二级）对考核结果评估，并最后认定。

　　补充建议：

　　当直接主管欲评分数与员工自评分数差距很大，甚至跨越档级时：

　　1、直接主管应让员工本着客观的原则再次自评

　　2、如员工再次自评分数变化不大时，直接主管可以进行复评，并向该员工的间接主管说明情况

　　3、当员工自评分数与直接主管分数出现档级上的差别，建议主管应该与该员工进行面谈，并完成“绩效面谈表”

　　当员工最后考核分数归入“急需提高”或“特优”时

　　1、建议该员工主管与员工进行面谈，并完成“绩效面谈表”

　　2、如有必要，可另外附具体的事实说明，作为考核结果的补充材料。

　　十一、考核申诉

　　1、考核申诉是为了使考核制度完善化和在考核过程中真正做到公开、公正、合理而设定的特殊程序。

　　2、部属与直接主管讨论考核内容和结果后，如有异议，可先向部门主管提出申诉，由部门主管进行协调；如部门主管协调后仍有异议，可向人事决策委员会提出申诉，由人力资源部门专员进行调查协调。

　　3、考核申诉的同时必须提供具体的事实依据。

　　十二、考核与奖惩

　　1、公司将考核结果与岗位津贴相挂钩，按员工的年度考核成绩对员工的职位工资进行调整，调整原则如下：

　　①特优员工：原则上岗位津贴上调一级

　　②优秀员工：岗位津贴不作调整，在机会适当时，可作职务晋升处理

　　③中等员工：岗位津贴不作调整。

　　④有待提高员工：岗位津贴不作调整，但列为年中考核对象。

　　⑤急需提高员工：岗位津贴下调一级，且列为年中考核对象。

　　2、年度考核为“有待提高类”员工的处理

　　① 岗位津贴暂不调整，在年中考核前不作晋升处理

　　② 若年中考核再评为“有待提高”，则岗位津贴下调一级，若等级在“有待提高”之上，则岗位津贴不调整，也可按正常程序作晋升处理。

　　③ 若年中考核再评为“有待提高”，且在第二次年度考核又评为“急需提高”，则公司与此员工解除劳动用工关系。

　　3、年度考核为“急需提高类”员工的处理

　　① 该员工岗位津贴在年度考核结束后下调一级。

　　② 同时，如在年中考核前，公司与该员工聘用合约到期，则该员工与公司聘用期满后，公司不再聘用。在这期间，该员工岗位津贴相应下调一级

　　③ 如在年中考核时，公司与该员工聘用合约仍未到期，则对员工进行年中考核，如仍评为“有待提高”或“急需提高”，则公司与此员工解除劳动用工关系；如评为“中等”或以上等，则公司继续聘用，但岗位津贴在第二次年度考核开始前不作调整。

　　十三、附则

　　1、本制度的解释权归人力资源部。

　　2、本制度的最终决定权、修改权和废除权归人事决策委员会。

　　3、本制度生效时间为**年1月10日。