倾听的六个技巧

做一个好的倾听者

　　在交流中愿意听别人说话，能够学会听别人说话，更能够用心听别人话中的寓意，这是一件非常重要的事情，因为这不仅仅是一个人基本素养的体现，更是尊重他人、体谅他人必不可少的一项环节。

　　古希腊著名哲学家苏格拉底说过：“上天赐人以两耳两目，但只有一口，欲使其多闻多见而少言。”其也就是说学会聆听别人的想法，学会倾听别人的心声，这才是交流中最为重要的事情，而不是一味地夸夸其谈，也不是一味地滔滔不绝，更不是一味地打断别人的表述，而狂妄自大的把自己的想法加注在别人身上。因此，为了成为一个有修养，有见解的人，我们一定要做一个善于倾听的人。

　　兼听则明，偏听则暗，学会倾听别人可以有效的做到感同身受，这样才可以更好的了解别人的诉求，更好的理解别人的需求。记得在一档有关街舞的综艺节目中，一位舞者对于男朋友的淘汰很是不解和苦恼，于是她就忍不住冲上台对导师易烊千玺作出了质疑和质问，这一度让场面很是失控。但是面对这种情况，易烊千玺并没有惊慌失措，也没有失去耐心，更没有兀自打断女孩的情绪宣泄，相反他一直认真平静的倾听着女孩的每一句话，直到女孩把心里的苦楚和不满都倾倒出来了，他才冷静自持的向全场解释什么是自己的街舞观，也向女孩解释自己为什么会做出这样的决定，这种睿智的处理方式很是让人折服。

　　在这个冲突当中，易烊千玺很好的诠释了一个倾听者该有的姿态，他把自己的教养，自己的涵养，自己的谦逊，自己的尊重，自己的体谅展现的淋漓尽致，这不仅解决了现场的危机和尴尬，也有效的保住了女孩的面子，解决了女孩的疑惑，安抚了女孩的情绪。由此来看，我们不难发现倾听的重要性和必要性，这是一种对别人的尊重，也是一种对自己的尊重。

　　善于倾听者是一个高明者，也是一个智慧者，这种人往往有很高的素质，也有很高的情商，因此他们也很容易博得别人的好感，很容易得到别人的敬畏，更容易取得自己想要的成功。耳朵是通向心灵的路，因此，为了更好的进行有效沟通，余生请成为一个好的倾听者吧。

正确倾听

　　正确倾听的方式概括来讲有三点，第一点是，身体语言表示出自己在投入倾听的状态，向说话者传递“我在认真听你讲”的信息。比如，倾听时注视对方的眼睛表示关注，时不时在关键点处点头表示赞同等等，这样，不仅有利于鼓励说话者有继续倾诉的欲望，更是营造良好的谈话氛围。

　　第二点是，在说话者未结束讲话的某个阶段点时，不可以随意插话。小时候大人们常教育我在听别人讲话时不随意插话，是基本的礼貌与尊重。

　　第三点是，正如李笑来老师在他的《和时间做朋友》一书中提到，正确有益的沟通是建立在一个谈话反馈机制上的。即在说话者结束发言后，倾听者需要向说话者再次确认刚刚谈话的重点，以确保倾听者准确理解说话者的表达。比如，如果我们作为倾听者，可以在说话方结束发言后提问，“你的意思是……，对吗？”或者“……以上是你提到的建议，还有补充的吗？”

　　掌握正确倾听的方式，好处多多。由于人与人之间的知识背景与现实经验等等所形成个体固执己见的看法，容易在彼此沟通交流中产生认知偏差，所以正确地倾听能有效地减少这种认知偏差，较能准确地完成信息的传达。

美发师口才倾听技巧

　　一个学成归来的发型师第一天上班，他信心满满的，认为凭着自己的才艺，一定能在美发这个行业干出一番新天地。

　　顾客进店，他很热情地接待顾客，随后便开始给顾客剪头发。半个多小时之后，一个全新的发型剪好了，看着自己的杰作，发型师本以为会得到顾客的赞许。可是没想到，顾客暴跳如雷的吼道：“怎么回事?我让你给我稍微修理一下发梢，你竟然给我剪了个短发!”

　　经典解析

　　案例中，发型师没有用心认真倾听，就断定顾客的意图，肯定会判断失误。只要有一个谈话的机会，大多数人都不太爱听别人讲话，而是喜欢别人听自己说话。还有一种常见的现象是，大多数人喜欢谈和自己有关的事，而不是和对方有关的事情。世界上的难事之一便是闭上嘴巴，假如你不张开耳朵，不适时地闭上嘴巴，你就会失去无数机会。

　　尤其在推销时要切记：千万不要太忙于说话，要学会“听话”。一般人在与别人交谈时，大多数时间都是自己在讲话，或尽可能想让自己说话。而一般推销员在推销产品时，70%的时间是自己在讲话或推销产品，顾客只有30%的讲话时间。因此这样的推销员总是业绩平平。而那些顶尖的推销员，通过经验总结出来一条规律：如果你想成为优秀的推销员，就要将听和说的比例调整为2:1;也就是：70%时间让顾客说，你倾听;30%时间自己用来发问、赞美和鼓励他继续说。这样，你才能打开你的推销之门，成为顶级的推销员。

学会倾听

　　古希腊先哲苏格拉底说：上天赐人以两耳两目，但只有一口，欲使其多闻多见而少言。寥寥数语，形象而深刻地说明了“听”的重要性。人与人之间需要沟通、交流、协作、共事，善不善于倾听，不仅体现着一个人的道德修养水准，还关系到能否与他人建立起一种正常和谐的人际关系。在很多时候，我们更需要的往往不是口腹之欲，而是一方可以栖息心灵的芳草地。友情的存续，婚姻的永固，团队的向心力，其秘诀很大程度上在于有没有情感的交流和精神上的契合，从古至今，这可以说是体现人类生活品质和生存质量的一个非常重要的方面。

　　生活和工作中要注意倾听。倾听您的爱人，分享其快乐，用体贴化解其烦恼；倾听您的孩子，以朋友的姿态感知那颗心灵，给予他们前行的信心；倾听您的双亲，让他们感受到儿女的那份孝敬之情，排解他们内心的孤独；倾听您的同事和朋友，真诚地为其进步高兴，为其成功喝彩，成为他们雨中的一把伞，路上的一盏灯。

　　作为一个领导干部，乐于倾听、学会倾听、善于倾听，是一种优良的品质和修养。风敲修竹，本是天籁，郑板桥独能“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声”。他心里装着百姓。这是一个有良知的封建官吏的聆听。身处官位，俊才茂德，却能尊贤容众，虚己以听，是很难得的。我们共产党人来自人民、为了人民，依靠人民，与人民群众理应保持最亲密的联系。焦裕禄叩开百姓柴门，孔繁森访贫问苦，悉心倾听老百姓的喜怒哀乐，努力为老百姓排忧解难。乐于倾听老百姓的故事，本身就表现出一种情为民所系的精神境界。

　　官员政要，庙堂伟器，决策施政，经邦治世，更需要学会倾听。孔子说，“敏而好学，不耻下问。”又说，“三人行，必有我师焉。”这是一种虚心求教的精神。没有人能够做到百事通。认识总是有局限性。因此，学会倾听，问计于民，是一个重要的领导方法和工作方法。

　　制定政策，作出决策，不仅要倾听领导意见，还要倾听专家意见，倾听老百姓意见。学会倾听是决策民主的一个十分重要的方面。兼听则明，偏信则暗，是一条古训。

　　倾听，最难得的是，善于听取不同意见甚至反面意见。齐威王听取邹忌谏言，下令奖赏进谏者，以至“虽欲言，无可进者。燕、赵、韩、魏闻之，皆朝于齐”。唐太宗李世民得一犯颜直谏的魏征，广开言路，虚心纳下，政治修明，慎始敬终，开创贞观盛世。这些都说明兼听的重要。

　　作为领导干部一定要有容人容事的雅量。不容人，难以与人团结合作；不容言，极易决策偏失。倾听来自不同阶层、不同人群的利益诉求，真切地感知和把握人民群众的所思所想、喜怒哀乐，更广泛地察民情，知民意，听建言，才能耳聪目明，才能扬长补短，才能明得知失。

　　我们共产党人以全心全意为人民服务为根本宗旨，乐于倾听、学会倾听、善于倾听，我们就能够在改革和建设的实践中汲取更多的智慧和力量，掌握先机和主动，切实把人民的利益实现好、维护好、发展好。（《人民日报》2003年11月25日）

沟通的技巧分为两块:有效倾听

　　沟通的技巧："倾听"的三个层次

　　层次一：在这个层次上，听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听其实却在考虑其他毫无关联的事情，或内心想着辩驳。他更感兴趣的不是听，而是说。这种层次上的倾听，导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。

　　层次二：人际沟通实现的关键是对字词意义的理解。在第二层次上，听者主要倾听所说的字词和内容，但很多时候，还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。另外，因为听者是通过点头同意来表示正在倾听，而不用询问澄清问题，所以说话人可能误以为所说的话被完全听懂理解了。

　　层次三：处于这一层次的人表现出一个优秀倾听者的特征。这种倾听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度，能够更好地避免对说话者做出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物，更多的是询问而非辩解。

　　沟通的技巧：学会高层次的倾听

　　据统计，约有80%的人只能做到层次一和层次二的倾听，在层次三上的倾听只有20%的人能做到。如何实现高层次的倾听呢?以下是学习高层次倾听的一些方法：专心：通过非语言行为，如眼睛接触、某个放松的姿势、某种友好的脸部表情和宜人的语调，你将建立一种积极的氛围

　　如果你表现的留意、专心和放松，对方会感到重视和更安全。

　　对对方的需要表示出兴趣：你带着理解和相互尊重进行倾听，才能表现出对对方的需要的兴趣来。

　　以关心的态度倾听：像是一块共鸣板，让说话者能够试探你的意见和情感，同时觉得你是以一种非裁决的、非评判的姿态出现的。不要马上就问许多问题。不停的提问给人的印象往往是听者在受"炙烤".表现得像一面镜子：反馈你认为对方当时正在考虑的内容。总结说话者的内容以确认你完全理解了他所说的话。

　　避免先入为主：这发生在你以个人态度投入时。以个人态度投入一个问题时往往导致愤怒和受伤的情感，或者使你过早地下结论，显得武断。

　　使用口语：使用简单的语句，如"呃"、"噢"、"我明白"、"是的"或者"有意思"等，来认同对方的陈述。通过说"说来听听"、"我们讨论讨论"、"我想听听你的想法"或者"我对你所说的很感兴趣"等，来鼓励说话者谈论更多内容。

　　遵循这些原则将帮助你成为一名成功的倾听者。养成每天运用这些原则的习惯，将它内化为你的倾听能力，你会对由此带来的结果感到惊讶的。

亲子沟通技巧：学会倾听

　　亲子沟通技巧：亲子沟通技巧的基本理念

　　一、每个孩子都听父母的话，关键是父母怎样说;每个孩子都愿意接受父母的教育，关键是怎样教育。

　　二、在内心深处，每个孩子都希望自己的行为得到父母的认可;能让父母高兴是每个孩子内心深处最大的愿望。

　　三、在每一个当下，父母都是在用他所掌握的最好的方式与孩子沟通。没有哪一位父母会存心伤害孩子。

　　四、父母与孩子沟通是在教孩子的沟通的方式。

　　五、父母对孩子的爱，不是以父母付出的多少来衡量，而是以孩子的感受来衡量。

　　六、每一个做父母的人都渴望用更好的方式与孩子沟通。

　　七、亲子之间有冲突，孩子反抗的不是父母本身，而父母的教育方法。

　　八、人生的真相是，我们每个人都会遇到各种不能解决的问题，我们带着这些问题依然可以活得很好，我们需要做的是学习与问题相处。

　　九、越是强迫孩子改变，孩子越是抗拒;哪怕是正确的命令，孩子都会拒绝执行。

　　十、每当父母利用权利和权威强迫孩子做事，他们就剥夺了孩子学习自律能力和自我负责任的一次机会。

　　十、父母处理好自己的情绪，才能更好地与孩子沟通。

　　十一、接纳就是尊重，孩子因尊重而改变。

　　十二、只有在关系和谐的状态下，父母才有对孩子实行教育的可能。

　　亲子沟通技巧：亲子沟通的目的

　　一是化解冲突，二是维持和谐。

　　父母与孩子之间的所有冲突可以概括为三类：

　　一是行为冲突;

　　二是需求冲突;

　　三是价值观冲突。

　　这三方面的冲突分别有不同的解决方案，下面我们一起来详细解读一下：

　　一、行为冲突

　　首先我们来为行为下个定义，行为就是我们看得见，听得到的东西，不包括任何主观的评价。比如说，“孩子放学回家，就看电视，一看就是三个小时，不写作业，不复习功课”，这就是行为。如果说“这孩子每天放学回家，从来都不先写作业，而是先看电视，不把学习放在第一位，真是不知道轻重之分”，这句话就不是对行为的描述，而是对行为的评介。

　　行为的目的，这里我们主要是对0到12岁的孩子行为目的进行的研究，发现孩子的行为目的主要有四种：1、获得注意;2、争取权力;3、报复;4、自暴自弃。这四个行为目的是有先后顺序的，通常是从低到高发展的。孩子的行为首先是为了获得父母的注意，当正性的行为不能获得注意时，会采用一些负性的行为，而负性的行为在引起家长关注的同时，也引起了家长的反对，这样孩子行为的目的就会上升到第二阶段争取权力，通过与家长的对抗来满足自己的需要;可是，与家长的对抗通常是以孩子的失败为结果，长此以往，孩子的心里产生了报复的心理，当报复引来更严重的后果时，孩子会用自暴自弃的方式来对待自己，这时做父母的已经后悔不己。

　　在行为冲突中，我们主要采用两种方法，能很好的解决亲子冲突。一是积极倾听，用您的真诚，接纳，同理的心去倾听孩子心理的声音，去抚平孩子心里的积累的情绪。二是“我信息”的应用，“我信息”是一种父母暴露自己情绪给孩子的一种做法，让孩子了解你的感觉，孩子的行为对你的影响。

　　二、需求冲突：

　　当亲子双方的需求有冲突时，我们可以采用以下的方法：

　　1、说明邀请，首先以真诚的心去邀请您的孩子来共同商讨事情的解决方案。

　　2、界定问题，明确双方的需求

　　3、找出可行的解决方案(尽量多的提供解决方案)

　　4、评估可行的解决方案

　　5、确定双方都能接受的解决方案

　　6、采取行动，执行方案

　　7、评估效果。

　　这样的方式不仅能解决亲子冲突，还能帮助孩子掌握问题解决的能力，培养孩子的自我价值感，提高孩子的自信心。

　　三、价值观的冲突：

　　通常所说的代价，就是价值观冲突的一种表现形式，家长面对这种冲突时，不要焦急，首先要做的是调整自己的心态，不要让情绪掌控了你。这里有种方法你可以参考一下。

　　1、给孩子自由，让孩子明白自己的权力。

　　2、言传，身教，身教重于言传

　　3、做孩子的顾问，只是顾问，不是帮孩子决策

　　4、认清自己内心的理想化的孩子与现实中孩子的区别，自己喜欢的到底是哪个，应该是哪个。

　　5、不把自己的需要强加到孩子身上，自己没实现的东西，不应该让孩子去完成，还是要自己去努力

　　6、接受不可改变的现实。这可能需要很大的勇气，也很难做到，需要有大智慧。正是因为难以做到，奇迹也往往发生在你完全接纳孩子的好一刻。

　　当亲子关系和谐的时候，你可以运用一些肯定化的语言来赞赏孩子，可用用一些表白性的话来教导孩子一些生活的知识和智慧，可以用一些预访性的话来防止一些问题的发生。天下无不是父母心，没有一个父母是不爱自己的孩子，只是爱的方式不被孩子接受。父母只要掌握有效的沟通技巧，就能构建一个和谐的亲子关系。

如何倾听别人说话的技巧

　　1、凝视这说话者

　　值得你倾听他说话的人，必定也值得你去用眼睛注视着他。另外，把你的注意力集中在他说话的内容上，也是不错的方法。

　　2、向对方表示，你关心他说话的所有内容

　　赞成对方所说话的话时，可以轻轻地点一点你的头。

　　对它们所说的话感兴趣时，要崭露你的笑容。

　　利用肢体语言——头部、臀部的摆动表达你的意见，可以使对方感到愉快。

　　3、和对方谈话时稍稍前倾身子

　　人对对方所说的感兴趣时，都会很自然的倾身向前，以表示听得很仔细。对于无聊、不感兴趣的话题，却会不自觉地后退自己的身子。

　　4、提出问题

　　凭借你所提的问题，让对方知道，你在很仔细地听他讲话。

　　5、不要中途打断对方，让他把话说完

　　人们喜欢别人从头到尾安静地听他讲话，而且更喜欢被引出新的话题，以便能借机展示自己的价值。你可以试着在别人说话时适时地加一句：

　　“能不能在重复一下刚才你所说的?”

　　“你刚才讲的一切，我还是第一次听到。”

　　6、忠于对方所讲的话题

　　无论你多么想把话题转到别的事情上去，达到你和对方的预期目的，但还是要等对方讲完以后，再岔开他的话题。

　　7、配合对方的语气，提出你自己的意见

　　对方说完话时，你可以重复他说话的某一部分。这证明你在注意他所讲的话。而且可以以下列的答话陈述你的意见：

　　“正如你指出的一样，我认为。”

　　“我完全赞成你的看法。”

交谈中的倾听技巧

　　一、头部朝对方前倾约20度

　　听人说话时，头部微微前倾，能传达出“我对你的话题很感兴趣”的潜台词，给对方一种无形的信心和鼓励。

　　二、表示兴趣，保持视线接触

　　聆听时，必须看着对方的眼睛。人们判断你是否在聆听和吸收说话的内容，是根据您是否看着对方来作出的。没有比真心对人感兴趣更使人受宠若惊了。

　　三、面带微笑

　　看到亲切的笑容，紧皱的眉头不知不觉就会展开。灿烂的笑容不仅有助于营造轻松、愉快的气氛，还能表达出你的真诚和热情，让对方放下戒备、敞开心胸。

　　四、80%的时间注视对方的眼睛

　　说话时看着对方眼睛才有礼貌，但如果一直盯着别人的眼睛，对方会有压迫感。因此，“80%的时间”是关键，可以适时将视线上下移动，保证谈话顺畅进行。

　　五、切勿耀武扬威或咬文嚼字

　　你倾听的对象可能会因为你的态度而胆怯或害羞，他们可能因为不想听起来口齿不流利而变得自我保护。即使你是某一个话题的专家有时仍应学习保持沉默，同时表示你希望知道得更多。

　　六、频频点头

　　有人担心“点头”显得夸张、造作，但事实并非如此，每一个说话的人都希望得到别人的肯定，用力点头，有一种让人感到温暖的力量，会让对方更加乐于开口，对你的好感也会同时增加许多。

　　七、端坐在对方的正前面

　　有些人聊天时喜欢歪着身子、或者跷起二郎腿，这种姿势虽然舒服，但可能让对方觉得你对他爱理不理。因此，与人交谈，特别是与不太熟悉的人在一起谈话，最好挺直背部，坐在对方的正前方。

　　八、接受并提出回应

　　要能确认自己所理解的是否就是对方所讲的：你必须重点式的复诵对方所讲过的内容，以确认自己所理解的意思和对方一致，如“您刚才所讲的意思是不是指……”、“我不知道我听得对不对，您的意思是……”。

沟通中聆听的技巧

　　有一个古老的哲学问题：“森林中一棵树倒了下来，那儿不会有人听到，那么能说它发出声响了吗?”关于沟通，我们也可以问类似的问题：如果你说话时没人听，那么能说你进行沟通了吗

　　在组织沟通中，言谈是最直接、最重要和最常见的一种途径，有效的言谈沟通很大程度上取决于倾听。作为团体，成员的倾听能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件;作为个体，要想在团队中获得成功，倾听是基本要求。在对美国500家最大公司进行的一项调查表明，做出反应的公司中超过50%的公司为他们的员工提供听力培训。有研究表明：那些是很好的倾听者的学生比那些不是的学生更为成功。在工作中，倾听已被看作是获得初始职位、管理能力、工作成功、事业有成、工作出色的重要必备技能之一。