消费者心理与行为分析

大学生消费心理的调查报告

　　题目：关于《大学生消费心理》的调查

　　研究成员:2008级思想政治教育系一班

　　韩乐乐王毅王怡凡

　　指导教师：鞠树成

　　大学生是一个庞大的消费群体，他们拥有着先进的消费方式和消费观念，受家庭因素、地方习俗、知识构成、学校环境以及同辈群体的影响，会形成一定社会群体所特有的消费心理特征。积极向上的理性的消费观念对大学生的成长和成才是极其重要的，其消费现状在某种程度上折射出了当今大学生的价值取向，而青年时期的价值取向一旦形成，将对人的一生的品德和行为方式产生深远持久潜移默化的影响，因此通过各种途径引导大学生树立积极向上的理性的消费观念和消费行为是十分有必要的。对此，本研究小组针对当代大学生消费现状这一课题设计了调查问卷并进行了调查，具体情况如下：

　　一、概述

　　（一）调查目的

　　通过调查，掌握现实生活中大学生的消费现状，并分析影响消费现状的因素和现有的消费行为，进而提出相应的对策和建议，引导大学生树立理性的消费观。

　　（二）调查对象及一般情况

　　调查对象：山东省青岛市全日制在校大学生且均为介于18—25岁的在读大学生，具有共同的文化背景，强烈的消费需求。

　　（三）调查方式

　　本次调查方式采取的随机问卷调查法。在学生密集处发放问卷，如图书馆、自习室、教室、学院商场等地，采用发卷填写后当场收回的形式，共发出调查问卷110份，收回105份，有效问卷100份。

　　（四）调查内容

　　了解当代大学生的消费现状，包括消费来源、消费方式、消费能力；影响大学生消费的主要因素；大学生现有的消费心理导致的消费行为；问卷共设置了20个题目，包括单项选择、多项选择与简单题三类题型。（详见附件一）

　　二、调查结果分析

　　本研究小组问卷于2010年11月发放，当时回收完毕。用时一周对问卷进行了数据统计与分析（分析图见附件二），结果总结如下：

　　（一）大学生的消费现状分析

　　通过调查分析得知，大学生消费中的农村城镇的地域性差异逐步淡化，基本上无明显差别。男女大学生在消费方面也各有特色例如女性大学生偏重对名牌服装、化妆品的消费而男性大学生则偏重与恋爱人情、电子产品的消费。总观，大学生消费中70%主要用于基本生活方面，20%用于休闲娱乐方面，10%用于学习方面。由此可见，大学生消费用途多种多样，具备了一定的理性消费的能力，用于休闲娱乐方面的消费所占的比重较小；但同时也可以发现，大学生的消费结构存在一定的不合理，学习方面所占的比重过小，基本生活方面和休闲娱乐方面的消费远远超过了学习方面。这是我国现阶段的高等教育严进宽出政策所导致的一个普遍问题，某些大学生将大学看成了一个混文凭，玩乐享受的场所，将学习排到了最后一位，无论是在经济上还是在时间上都没有为学习提供很好的支撑，过于注重物质和精神享受。

　　大学生消费总额中有80%来自于父母，仅20%来自于勤工俭学，奖学金或其他，其中月消费总额300-400的占16%，400-500的占33%，500-600的占28%，600以上的占13%。就大学生现有的消费能力和我国的经济发展水平而言，大学生的消费水平偏高。主要可归结为两方面的原因，一方面由于家长对孩子的溺爱。在校大学生较多为独生子女又远离父母，家长为保证孩子有一个良好的生活环境，往往在生活费方面有求必应，即使经济条件较差的家庭也会尽可能满足孩子的要求。另一方面由于大学生不良的消费习惯。也正是由于经济来源的稳定性，大学生在消费方面养成了大手大脚、铺张浪费甚至举债消费等不良习惯，追求名牌、追求潮流也成为了一种趋势。

　　（二）影响大学生消费的主要因素分析

　　1、家庭因素。大多数大学生都是家里的独生子女，从小就是家中的重点对象，父母总是会尽力满足孩子。经济条件优越的家庭，为大学生的高消费提供了经济基础，他们的高额消费一定程度上给同学起到了误导作用，易引起家庭经济条件一般和交差的同学的攀比。

　　2、地方习俗。通过调查，我们会发现来自不同地区的大学生在消费习惯上呈现出明显不同的表现，来自农村的大学生消费时更加理性，他们相对于城市学生更懂得合理消费，而生活在相对富裕的城市的学生消费比较随意，用现在的流行词汇解释就是“不差钱”。

　　3、知识构成。大学生的知识构成对于大学生消费心理的影响也是显而易见的，一般来说，知识的积累愈多，消费的时候就会愈加趋于理性，这一类学生善于在消费时精打细算，让自己的消费更加合理。相比之下，其他大学生的消费就相对随性。

　　4、学校环境。现如今的大学校园相对于社会来说是一个十分开放的环境，因而当代大学生会容易受到社会上流行的享乐主义、拜金主义、奢侈品消费等的不良影响。而学校内部同学之间的贫富差距又会造成攀比消费的大趋势，与此同时，团购群体也渐渐形成，由此学校环境对于大学生的消费心理产生了极为深刻的影响。

　　5、同辈群体的影响。大学生往往会形成自己的朋友圈，平日中接触最多的是自己的同班同学，通过各种社交活动也可以结识自己的同学。他们来自于不同的地区和家庭，有着自己的消费观念，他们之间的影响是潜移默化的。例如通过调查个别小宿舍群体发现，宿舍购买东西时具有一定的群体性。当宿舍80%的同学买了笔记本时，剩余同学往往也会积极购买，而忽略了自身的经济条件。

　　（三）大学生的消费心理导致的消费行为分析

　　1、炫耀心理引发的消费行为，即由于对自尊的需要,过分地注重自身的形象,过分表现自己而引发的消费。主要表现为通过购买名牌、奢侈品、贵重商品来达到宣传自己、夸耀自我的目的。如部分大学生以拥有各类国内外知名品牌作为炫耀自己的资本,用富裕的物质生活来充实美化自己的形象以提升自我价值和自我满足感。据调查,在消费品选择方面，34.4%的大学生注重商品是否为品牌,21.7%的大学生注重商品是否符合流行趋势。另外，30.3%的大学生在校期间购买过名牌服装、箱包，2.5%的大学生在校期间购买过电脑，55.5%的大学生在校期间购买过手机甚至还有1.7%的大学生在校期间购买过所有以上列举的较为贵重的物品。大学生自我意识渐以成熟,对自身形象的关注美化无可厚非,但过度且盲目则是不可取的。许多大学生不顾及自己的经济状况,不惜举债消费，甘做“月光族”也要跟随潮流,追求“一身名牌”,这给自己和家庭都会带来不必要的经济负担。

　　2、从众心理引发的消费行为。出于群体归属的需要,大学生渴望得到大家的认可和尊重,希望融入到大的集体当中,其消费心理便会受到同辈群体的影响,而与群体的消费习惯一致。如男生为了装出自己有男子气质,随波逐流，抽烟喝酒,女生则表现为对名牌服装、化妆品的过度消费。这种群体模仿性消费在大学中也相当普遍。据调查,如果有90%的舍友都购买了某商品，那么有52.3%的大学生会选择购买，不会购买的人数仅占10.7%。大学校园中形成的“生日热”、“旅游热”、“追星热”、“哈韩流哈日流”“考试热”等现象都与从众心理有密切关系。

　　3、攀比心理引发的消费行为。即在群体活动中,总是想超过他人的一种心理状态引发的消费行为。在群体模仿消费中出现的压倒对方以,是大学生强烈好胜心的副产品。反映在消费上就是追风赶潮相互攀比,力争主宰校园消费文化。过分重视名牌效应而不顾自己的人格塑造。据调查，有75%的大学生有过用于“恋爱及人情”方面的消费，有52.3%的大学生会选择购买大多数同学都有的商品，不会购买的人数仅占10.7%。在青岛的各大高校，同学过生日,考试得高分,当了学生干部,入了党,评上奖学金,比赛获奖都要请客,可以说是5天一小庆，10天一大庆，此种“你来我往”的人情风的蔓延,80%的大学生认为已经给自己带来一定的经济负担。但85.4%的大学生认为：这不仅是一种必要的，有利社交的消费形式而且大家都在请客自己不请会便被视为不够交情。此种畸形心理给一些并不富裕的家庭增添了经济负担,也给大学生的身心带来了巨大的压力。

　　三、结论与建议

　　引导大学生理性消费,树立正确的消费观,养成良好的消费习惯,需要社会、学校、家庭及学生自身的共同努力。

　　1、社会要努力营造健康向上的消费文化环境。当前大学生身上存在种种不健康的娱乐方式、交往活动和消费行为在很大程度上由于社会缺乏健康的消费文化方式的引导。大学生对消费的认识及消费行为呈现出明显的不稳定性、片面性、极端性等特点。大学生阶段正是增长知识和养成良好道德情操、行为习惯的最佳时期,也为科学的人生观、价值观和世界观奠定基础的重要时期。因此,社会各界要努力树立健康的消费风尚,企业要进行正确的宣传,倡导文明消费,强调健康向上的精神文化;强调绿色消费,反对不利于保护生态环境的消费行为;强调智力性、发展性消费,提高消费结构中的文化、教育含量,实现最大的消费效益等等。通过倡导消费文明,陶冶大学生的情操,使大学生建立科学的消费价值观,弄清什么是正常的、适度的、健康的消费;什么是有害身心健康的不良消费,从而正确地评价和选择自己的消费行为,为大学生营造良好的社会消费大环境。

　　2、学校要塑造和强化学生良好的消费意识和消费行为。目前,校园文化建设中普遍缺少倡导学生勤俭节约的生活消费观的内容,普遍缺少塑造和强化学生良好的消费意识和消费行为的教育,因此培养学生良好的消费习惯应作为校园文化建设的一项主要内容。学校首先要注重对学生消费观的教育引导,对学生的消费心理和行为了解全面、客观。要加强基本国情教育,提倡适度消费,加强艰苦奋斗、勤俭节约教育,促进良好的校园消费文化的形成,另外,可开设理财相关课程和讲座,提高大学生理财能力。学校应加强超前消费的风险意识教育,开展消费道德及理财教育,在校园内形成良好环境,帮助引导大学生合理、适度消费,形成科学、正确的消费观。在学生自制力有限的情况下,给他们以正确的引导,为他们提供一个理性消费的氛围。在全面提高学生素质的同时,培养学生的正确消费观念和消费行为,引导他们走向合理、科学、健康的消费方式。

　　3、家庭要为培养学生合理消费心理打好基础。家庭消费观念对大学生消费心理有潜移默化的影响,家长的消费行为及消费观都能在孩子身上有形或无形地反映出来,父母日常生活中消费的原则立场是子女最初始的效仿对象。有些父母本身消费观念存在误区,不少家长自己节衣缩食,却给孩子设计了“吃的讲营养,穿的要漂亮,玩的要高档,用的要排场”的理想模式。孩子们成了家庭生活的中心,成了家中的“太阳”,以超前消费为特色的生活方式误导了大学生的消费心理,助长了大学生不良的消费行为。作为父母应该首先培养自己的正确消费观念,坚持正面教育,科学引导,懂得合理消费的重要性,给予孩子一定的消费自主权的同时要注意“家情”的教育,还可以安排一定的家务劳动,加强劳动教育,促成勤俭节约消费观的形成。

　　4、大学生自身要加强自我教育,提高消费技巧。明确自身的历史责任，培养正确的消费观,养成良好的消费习惯。大学生应该变被动消费为主动消费,合理地、有计划地进行消费。大学生应当把精力更多地集中在学业上,不必过分追求物质享受,学会对超前消费说“不”。自觉增强和完善自我意识水平。自我意识水平的提高有利于客观地自我评价,加强自我调节和自我控制。提高文化底蕴,提高认知能力和审美能力,抵御不良消费观念的影响。确定合理的消费期望,做有头脑的消费者。自觉学习一定的商品知识和消费技巧,积累消费经验,提高自己的“财商”。从表面上看,大学生的消费是个人行为,但从更深层的意义上说,当代大学生得消费心理、消费意向是一种现代社会精神文化的体现。

　　作为一个决定国家未来的社会群体，树立正确健康的消费观,养成良好的消费习惯,可以帮助大学生树立正确的世界观、人生观、价值观且对大学生的身心健康乃至推动社会经济稳健发展、民族文明进步都有着极为重要的意义。

　　四、附件

　　附件一关于大学生消费的调查问卷

　　亲爱的同学！

　　您好！感谢您参加我们针对大学生消费心理的问卷调查。此次调查不会占用你太多时间，且不记姓名也不会泄露您的个人信息，请在填表时不要有任何顾虑。谢谢您的合作！

　　1.您的性别：A.男B.女

　　2您的生活区域：

　　A.城市B.乡镇C.农村

　　3.您的月消费是多少：

　　A.300--400B.400--500C.500--600D.600以上

　　4.您的消费来源（可多选）：

　　A.父母B.奖学金C.勤工俭学D.其他

　　5.您的消费主要用于（可多选）:

　　A.学习方面B.基本生活方面C.休闲娱乐方面D.其他方面

　　6.您用于学习方面的消费是多少：

　　A.50元以下B.50元--100元C.100元--200元D.200元以上

　　7.您用于基本生活方面的消费是多少：

　　A.50元以下B.50元--100元C.100元--200元D.200元以上

　　8.您用于休闲娱乐方面的消费是多少：

　　A.50元以下B.50元--100元C.100元--200元D.200元以上

　　9.您在消费时更加看重商品的哪些特性（可多选）：

　　A.品牌B.价位C.质量D.流行趋势

　　10.假如您90%的舍友都购买了某商品，您的态度是：

　　A.我会买B.看自己是否需要做决定C.我不会买

　　11.在大学期间，您购买过：

　　A.名牌服装、箱包B.电脑C.手机3、MP4、MP5E.都买过

　　12.您如何看待由“考试热”引起的消费：

　　A.有必要B.没有必要C.无所谓

　　12.“考试热“下您用于相关材料的消费是：

　　A.20元以下B.20元--60元C.60元--100元D.100元以

　　13.您最倾向于何种休闲娱乐消费

　　14.您每月休闲娱乐消费的频率是：

　　A.2次以下B.2次—4次C.4次—8次D.8次以上

　　14.您用于“恋爱及人情”方面的消费是多少：

　　A.没有B.50元以下C.50元--100元D100元--200元E.200元以上

　　15.对于请客吃饭等人情消费，您的看法是（多选）：

　　A.十分讨厌不愿意B.造成一定的经济负担C.勉强接受D.必要消费是社交的必须E.乐在其中

　　16.您有记账的习惯吗

　　A.有，每一笔都会记B.只记大额的支出C.不记，太麻烦

　　17.您在消费时，首先想到的是：

　　A.钱来之不易，能省则省B.最重要的钱该花就花C.不考虑，喜欢就不要等

　　18.当您想买一件商品，却发现钱不够，你会：

　　A.放弃B.自己存钱再买C.向父母朋友借钱D.使用信用卡借记透支

　　19.您月底若有余额会：

　　A.存入银行，以备后用B.马上花光C.存入下月的生活费D.没有余额

　　20.您认为自己的理财能力如何

　　A.很好B.一般C.很差

　　附件二数据统计与分析

关于消费者行为学心得体会

　　消费者权益保护学习心得汇总1我想围绕着消费者权益保护与这个主题以及企业品牌形象的提升，企业的健康发展，谈一谈自己的一点认识。也许能为家居企业创新营销之道打开一些思路。

　　第一、树立消费者权益至上的理念，是提升企业品牌形象的根本保障。

　　大家都知道的古典经济学鼻祖亚当斯密在国父论里面指出，消费是生产的目的，生产者的利益只有在促进消费者利益时才应加以注意。市场经济是消费导向型经济，经营者只有关注和尊重消费者权益才能实现经济利益的化，树立消费者权益至上理念，说起来容易，但要落实到行动上却并非易事。近年来，每年都会有一些品牌的产品因为各种的原因发生问题，但在对待消费者方面各个企业却差异很大。有的比较冷漠百般狡辩，拖延处理。在座的都是消费者，我想大家都会有不同的体会。有的企业一再拖延，使事态一再扩大，最终引发全面的危机。也有的企业正视问题，积极表态，及时与消费者和消费者组织沟通，积极有效的推出合理解决措施，最终合理的化解了矛盾。之所以产生这种差异，关键在于理念不同，我们希望众多企业能够真正树立保护消费者的理念，时刻从消费者本位思考和处理问题，惟有如此才能在市场竞争的大潮中立于不败之地。

　　第二、健全消费维权机制，是提升企业品牌形象的重要渠道。

　　近年来，全国各地消协相继在企业推动建立了一批消协联络站，这些企业自愿接受消协组织领导，健全处理消费纠纷的机制，妥善处理消费纠纷，在保护消费者权益方面做了积极的贡献。最近中消协召开了全国消协企业联络站工作会议，在这个会上大家交流了保护消费者权益的经验和体会，其中不少做法值得借鉴。比如说在企业内部建立消费维权专门机构，明确职责、定期培训、组织比赛、提升水平，制定有利于消费维权的制度、规则，推行质量担保、先行赔付，建立消费者维权保障基金，引进冷静期制度，实行无理由退换货，发生消费纠纷用买家申诉卖家举证的制度等。综合各个企业介绍，强化消费维权机制，是赢得消费者信任和支持的共同法宝。我们也希望今后能有更多企业在这方面作出更大的成绩，同时我也希望更多的家居企业在这方面不断创新，作出更大的成绩。

消费者行为研究对什么

　　消费者行为研究既直接影响决策，也可以为已定地决策提供辅导；既可以影响高层，也可以为一线提供战术辅导……在所有地作用中——

　　“同花异果”地中外企业消费行为研究需求

　　消费者行为研究不是孤立地、单纯地研究一个学术结论来论证中国消费者地行为趋势，也不是长篇大论严格推理以通过博士论文答辩，消费者行为研究地终极目地就是为企业服务.然而，中国企业对消费者行为研究地要求和希望地结论，与西方成熟企业有巨大地区别.个人收集整理勿做商业用途

　　中国企业明确地要求消费者行为研究揭示消费者采购行为、采购习惯，以及款式、样式、内心偏好、外部采购干扰等可以直接在市场销售过程中发挥作用，直接帮助企业一线销售人员，从而立刻提升销售业绩或提高产品市场占有率.个人收集整理勿做商业用途

　　西方企业明确要求消费者行为产品研究地最终结论，要可以指点企业地营销决策，比如是否应该进入一个市场？如果进入这个市场，那么消费者地哪些行为会影响企业地市场发展，哪些行为会对企业地市场发展产生消极地影响？甚至要通过消费者行为揭示地规律，来测算进入一个市场地投资回报周期，从而由董事会做出最终决策，是否应该进入以及以何种形式进入某个市场.个人收集整理勿做商业用途

　　两者主要地不同在于短期和长期上，或者表现在战术和战略上，也同时表现在企业地管理层级上.中国企业偏向短期地战术行为，直接需要提高对消费者行为认识和理解地企业人员集中在一线地夹层中，而西方企业偏向长期地战略决策，直接需要提高对消费者行为认识地基本上都是企业中高层管理者，而不是基层地员工.个人收集整理勿做商业用途

　　消费行为研究为企业地哪个环节服务凸显价值最大化

　　后面是我们为西方零售企业客户提供地调研报告要点，这个要点为企业回答了一个关键地问题：是否应该进入中国市场，以及应该何时进入中国市场？这个报告为企业提供了一个消费者行为、信仰以及习惯地数据，通过对数据地分析揭示了一些中国市场消费者行为地发展趋势.通过对报告关键内容地分析，希望读者可以理解消费者行为研究首先应该对企业高层产生影响，应该直接作用在企业决策层面上，而不是为已经做了地决策提供执行辅导.虽然，消费者行为研究完全可以为一线提供战术地辅导，但是，应用在决策环节地效应远远大于应用在战术层面地效应，这是不言而喻地.个人收集整理勿做商业用途

　　年、、三个月，我们在北京、上海、成都、沈阳四城市，选择中等收入群体中男、女各人进行了一对一访谈，以下是一些关键地数据：购买服装品牌地关键要素中，强调质量，强调健康，强调对消费者地关注，而合理地价格仅仅排在第五，为；在选择购物地点时，强调质量，强调服务，强调广泛地选择性，性价比排在第五，为；在调研地群体中，品牌识别正确地比率为，地受访者明确肯定当一家零售店没有他们偏好地品牌时，一般不会购买其他地品牌.个人收集整理勿做商业用途

　　调研还有一些新地发现：中国消费者对购物环境不满地比率非常高，其中地女性对购物环境不满，而在美国这个数字只是；地男性对购物环境不满，这个数字与美国男性不相上下.个人收集整理勿做商业用途

　　虽然在年月，中国已经在零售领域对外资开放了二、三级城市，但是，并没有发生当初许多媒体、官方机构预言地外资零售企业大举进入这个市场地情况.个人收集整理勿做商业用途

　　中国消费者在家电、生活改善耐用品方面有很强地对外国品牌地偏好，但是，在食品、个人保健产品类别上，对本地品牌地偏好是对外国品牌偏好地两倍.服装、鞋帽品类，主流消费群在外国品牌和本土品牌方面没有明显地偏好差异，但是年轻人以及受过高等教育地人群，在服装和鞋帽品类上，有相当强地对外国品牌地偏好.个人收集整理勿做商业用途

　　因此，如果是食品以及个人保健类产品企业，进入中国市场后地关键战略重点是建立强有力地品牌形象，从而足以打动主力消费人群；而电器和家用耐用品应该保持自己地独特品牌识别；服装、鞋帽类地企业应该将战略重点放在高收入人群上.个人收集整理勿做商业用途

　　当然，中国消费者对零售店还有太多地不满，比如货品品种不全、摆放不合理、结账时间漫长等，这些都是外国零售企业决定进入中国前要进行详细战略权衡地.只有经过全面地对中国消费者地衡量，才可以对企业进入一个市场提供理性地、客观地、慎重地评估，以及投资回报周期.这不是依靠热情、冲动、坚信一定会取得胜利式地头脑发热就能做到地，这才是消费者行为研究发挥关键决策作用地地方.个人收集整理勿做商业用途

　　在消费者行为研究专栏开办以来，得到了企业界营销、销售管理者地反馈，他们明确表示对消费者（行为）研究地重视已经提到了相当高地程度，只是苦于没有具体可行地工具、方法、途径.他们对话题地认识和感知逐渐清晰、明朗，随着专栏每期文章地推出，他们对消费者行为研究以前像一块块砖头般零零碎碎地感知，慢慢地得以归拢形成架构，就好像看到了建筑地框架了.但是，仅仅走到这一步还不够，他们还想在如何应用、如何点拨实际问题等方面看到更多地内容.个人收集整理勿做商业用途

　　作为专栏地作者，读者地反馈与需求会直接影响栏目文章地内容、观点以及倾向，读者反映需要解渴地东西，如果我们不能提供解渴地饮料，仅仅是提供挖井地工具显然是不够地.但是，如果不清楚企业需要什么饮料，不清楚什么原因导致地企业饥渴，那么给水也仅仅可以解决眼前非常短期地问题.所以，这一期特别强调地，就是消费者行为研究到底应该为企业地哪个环节服务，应该发挥战术地作用，还是应该发挥战略地作用.个人收集整理勿做商业用途

　　“看透”消费者，诺基亚一举定乾坤

　　最后，我们来看一个跨国公司在中国研究消费者行为，进而调整战略决策最终大获成功地例子，或许这能给国内很多有过类似经历地企业以借鉴.个人收集整理勿做商业用途

　　当年，诺基亚在山西市场调研时得出了以下大致地结论：当地市场容量很大，消费零散，受价格影响消费者地品牌忠度诚不高，诺基亚在此地有品牌知名度但份额不高等.这个调研结果影响了诺基亚地战略策略，它调整企业研发成本、制造成本，控制物流成本，将所有产品地成本控制在原来成本地以下，用一年地时间提供了质量绝对可靠、价格有足够竞争力地产品，并且在推出新款上不遗余力，开足马力用多款式、高质量、有竞争力地价格占领二、三级市场.个人收集整理勿做商业用途

　　今天我们看到中国本土手机品牌市场衰落，而外国手机品牌一路高歌，就是年年底对二、三级市场调研地战略反映.而那个时候，波导用全部地力量在开发渠道，唯恐自己铺地市场面不够广、人手不够多、价格不够低，在没有确保质量过关地情况下奋勇成为年中国手机销量冠军，殊不知粗糙地质量、高返修率伴随着超大面积地销售引发了至少两个恶果：一个是口碑再也无法重新确立；另一个就是企业断血，生命线没有再生能力（低价导致企业缺乏现金流，质量低导致没有利润反而消耗利润地重复劳动）.同样面对地是一年、二年、三年期地市场战略，同样是对眼前市场消费者行为地理解，不同地企业却有不同地命运，那是因为他们对消费者行为同样地现象有着不同地理解.个人收集整理勿做商业用途

　　研究消费者行为地目地不是将就消费者，而是知己知彼更好地利用消费者地弱点.但是，真正有实力地企业是依靠消费者地优点来做生意地，只有依靠智慧赢得消费者青睐地产品才是有持久生命力地产品.无论消费者地行为如何盲目和盲从，无论消费者信仰是坚定地还是游离、飘忽地，无论他们地习惯是保守地还是激进地，只要在理解自己目地地基础上，参考他们地行为规律来制定企业策略，都可以做到运筹帷幄，稳操胜券.个人收集整理勿做商业用途

消费者购买行为分析心得体会

　　新世纪的重大变化充分体现为全社会在互联网平台上的运作和发展，这对传统营销产生了剧烈的冲击，并在一些发达国家的先驱公司中引发出逆向营销的概念和实例。逆向营销的表现特征是：顾客主导一切。其起因和关键在于消费者行为的日趋成熟。本文拟就逆向营销过程中消费者行为主动性的体现和重要性略陈管见。

　　一、消费者行为的发展趋势

　　牐犗费者行为的发展和变化是促进营销发展变化的重要因素之一。事实上，社会和时代最重要的变化不仅在于科技，还在于消费者因科技而拥有更高的能力和知识。他们的行为正向着以下几个方面发展：

　　首先，注重价值导向。由于消费水平的提高，消费者不仅考虑产品或服务的功能，还追求其附加价值。同时，他们强调物有所值，不盲目地追求品牌和档次。其特征集中表现为“交叉购买”。其次，信息索取趋于多、捷、便。互联网的运用和发展，正逐步减少和消除因信息不对称和高昂的信息成本给消费者带来的困扰和不便。①消费者几乎足不出户便可以最快、最便、最便宜的方式，获得所需的大量资料。第三，追求个性化、独特化。个性化已逐渐成为现代人性格的一大特征。“人们通过自己所拥有的去寻求、表达、确认并且肯定一种存在的感觉。”②目前，许多消费者已进入明显的个性消费阶段，过去那种“忠诚度同质化”的状况正逐步淡化。第四，积极主动，并更加内行和自信。由于消费者能接触到更多的信息和有更多的选择机会，他们不再被动地接受他人的观点和信息，不再消极地购买和消费，而要求参与、掌握主动权，需要终极关注以及被倾听。第五，主张创新而不是单纯选择。不断发展的IT技术及数字媒体给消费者建造了全新的创新舞台。他们不会仅满足于对现有产品或服务做出选择，创新才是追求的永恒目标。最后，关注和重视社会利益。社会文明程度的不断提高，使消费者在满足个体消费需求的同时，更注重保护生态环境，防止污染，节省及再利用资源。

　　二、逆向营销中消费者决策的主动性

　　牐牬统的消费者行为学中消费者决策的含义为“消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性，并进行理性的选择，即用最少的成本购买能满足某一特定需求的产品的过程。”③这表明，无论消费者决策属于哪种类型，无论消费者处于决策过程中的哪一环节，其行为过程都是从市场上现有产品或服务中，依自己的需求做出选择的过程。而最终消费问题的解决，亦依赖于现有产品或服务。然而，逆向营销从根本上改变了这种模式，它始于消费者的需求，由他们自己提出设想或构思，或参与产品的设计。并以现代技术水平为背景，评估与试用厂家提供的样品、参考结果来决定是否购买。对购买的满意度和对决策合理化的肯定则取决于购买后的消费状况，以及厂家的跟踪服务和对产品或服务的追加改进。依据这种思路，消费者的决策完全处于主动状态，不受购物环境的影响，超越现有产品或服务的限制，排除过多的信息和宣传的干扰，从而使消费问题在更高的层面上得以解决。

　　在逆向营销状态下的消费决策过程中，为使决策更为合理化，消费者需要进行逆向市场研究。这种研究主要表现为消费者借助于互联网对当前社会科技水平的了解，对市场上现有的产品或服务的搜寻、对比和评判研究。在此基础上，扩展、充实和改进自己的需求思路和设想，再将其直接借网络传播，以寻求更理想的供货商。由于逆向市场研究要求消费者高水平运作，他们的主动态度和能力将是关键所在。因此，消费者虽然是逆向市场研究的主导者，但若他们在某些方面能力不足，为发掘他们的潜力，帮助他们实现需求，生产企业或商家应不遗余力地起到配合、辅助以及促进的作用。

　　三、逆向营销引发的思考

　　消费者自始至终都是逆向营销活动的主导者。他们的行为将对整个营销活动起着决定性的作用。我们可将逆向营销的运作水平视为消费者行为主动性的函数，消费者行为的主动性是自变量之一。其数学模型可表达为：

　　L=F（B，M，C）（式中L为逆向营销的运作水平，B为消费者行为的主动性，M代表市场的成熟度，C反映企业的相应运作。）

　　面对新型的消费者，过去那种利用族群代码及人口统计方法来从事营销的模式已日渐失效，取而代之的将是一对一营销。而这并不表示大众营销不再有任何可行的市场组合。事实上，新市场有着另一种特殊秩序，即个人的秩序，它部分覆盖而并非抹灭大众模式。值得注意的是，逆向营销不是倒退到最初的手艺人为顾客量体裁衣的低水平生产上。它是建立在高度发展的科学技术水平和高度信息化的数据库和营销管理之上，为具有高度文明的消费者服务，具有信息的广泛性，细分市场的极限性，顾客数据库的优越性，运作的快捷和协调性，以及顾客的参与性等一系列高水平和高层次的特性。

　　逆向营销并不意味着营销诸环节的所有任务都落到消费者身上，消费者往往提出的仅是一种需求或者设想，并非一种实际产品，而将此种需求或设想转变成产品或者服务，仍需制造者付出巨大和艰辛的努力。要做到这点，制造者需深入了解新型消费者的心理和行为，提高科技水平，合理制定企业资源计划，加强价值链各环节的全面管理，精心建立和发展顾客关系，为消费者创造更好的条件和环境，以配合消费者在营销全过程中的主动运作。

　　逆向营销是消费者和企业的互动行为。它的目标是与每位顾客建立互动的关系并满足他们的需要。从产品设计到消费，各个环节都需要消费者和企业之间紧密和高度的互动关系。所以，这种互动行为的效率和流畅与否，直接影响到整个营销的进程和质量。当消费者的行为表现出不成熟时，营销者的责任不仅通过发展各种产品来帮助消费者解决问题，还必须启发他们认知各种消费问题，提供多方信息，发展新思路，借助互动手段来确保逆向营销各环节的畅通无阻。

　　逆向营销有别于销售驱动型、市场驱动型和驱动市场型的营销。它属于顾客驱动型营销的范畴。它的营销战略是关系营销；它的市场区隔战略是分隔市场至每位顾客；它的市场研究基于顾客感觉和顾客的声音；它的销售管理基于解决销售问题的答案和方法，而不是销售产品；它的分销渠道管理基于灵活多变、多功能的系统；它的品牌管理基于与消费者就企业的公正评价问题的对话；它的产品发展仍基于产品或服务集合的平台之上；而对顾客的服务是其战略武器。与之相比，驱动市场式营销则借助于独特的商业体系（根本性的变革）以提供顾客价值的飞跃（超越顾客所期望的价值）来获得更为具有支持力的竞争优势。①从此意义上说，逆向营销虽然可以引导创造和增加顾客的终身价值，但尚不能提供这种顾客价值的飞跃。

　　逆向营销将大众市场转变为专属个体的微型和针对性市场。它建立在高度成熟的市场条件基础上，即：

　　（1）消费者创新的意识、高度的知识和文明程度、积极主动的态度和行为以及获取并处理信息的较高能力；

　　（2）企业顾客至上的理念与文化、价值链全过程的灵活运作和高水平的协调管理；

　　（3）市场金融系统的健全、物流链的完善等等。

　　目前，世界上大多数国家和地区的市场条件和环境尚达不到上述水平。而我国消费者就总体而言才开始从商品消费转向品牌消费，尚未进入个体化消费阶段，市场发育也不成熟，所以，我国的大部分企业在现阶段仅可将逆向营销作为企业发展的前瞻性思考或小面积的试行，而不可盲目或贸然追随之。

大学生消费状况及消费心理调查分析

　　大学生是一个特殊的消费群体，由于生活环境、成长环境、家庭经济状况、所受的教育、校园环境以及年龄的特殊心理特征等原因，使这个群体有自己特有的消费心理和消费行为。我们通过对部分大学生的经济收入来源、消费状况调查以及对他们的消费状况和消费的特点进行分析，为进一步改进我校大学生心理健康教育提供线索。

　　一、调查与方法

　　（一）方法

　　调查工具：采用自行设计的《大学生消费状况及消费心理调查问卷》，其问卷内容包括家庭收入、个人经济来源、勤工助学、个人消费、同学中高消费对自己的影响、因家庭贫困而产生的心理压力等若干问题。先在基础部学生会干部中进行指导性问卷填写，然后进行分析筛选，形成《大学生消费状况及消费心理调查问卷》。

　　（二）调查对象

　　西安科技大学临潼校区大一、大二、大三理工、艺术类本科生。调查方法：采取整体自填式问卷与随机自填式问卷抽样的方法。发放调查问卷1000份，收回调查问卷720份，收回率占调查问卷总人数的72%；其中填写完整的调查问卷为718份，占收回调查问卷总人数的99.72%；男生占73.361%，女生26.639%。数据整理见表1：

　　其中CronbachsAlpha为可靠性系数其值为0.954，NofIte为调查表的项数即共39项内容。通过该统计分析结果说明：本次调查表的内容是合理的，结果是可信的。

　　二、资料分析

　　（一）学生来源

　　西安科技大学地处我国的西部，学生主要来源于西北、西南诸省，从学生的生源地观察西北、西南均属我国的老、少、边、穷地区，从抽样问卷调查中统计看我校来自城镇的生源仅占本次调查的37.903%，来自农村及偏远山区的生源占到了62.097%。具体情况见表2。

　　（二）家庭收于入状况

　　家庭收入状况可以反映出在校生的经济消费状况，通过随机问卷调查可以看出有9.14%的学生家庭收入低于我市的贫困家庭标准，（我市居民最低生活保障为200元）另外，还有近33.4%的学生家庭收入接近贫困线。详细统计见表3。

　　（三）经济来源

　　通过对学生经济来源的调查（表4），可以观察出学生的经济自立意识、接触社会的能力及心理成熟状况。根据调查统计，艺术类学生高达80%、理工类学生达70.39%的同学全部经济来自于父母，调查说明绝大多数的大学生现在不具备独立的经济来源。其主要原因，他们还处于求学阶段，受到自身时间及能力等因素的制约。其次，中国传统教育或观念也不像西方那样较早提倡并培养学生的经济独立能力，同时也反映出在校大学生经济自主的意识不强，心理、人格等尚不能完全独立。

　　（四）消费调查统计

　　对大学生的消费现状进行调查统计，每月消费在200-400元的占63.2%，200元以下的占18.7%，400-800元的占16.7%，800-1200元的占0.7%,1200元以上的占0.7%。通过大学生消费状况的调查发现，大学生在经济消费水平上存在着巨大差距，其中月消费最高者达到1200元以上，而月消费最低者不足200元。其消费差至少达六倍以上。(见表5)但从表五我们很直观地看出参与调查的大学生家庭资助的生活费有近百分之50%的学生是用来维持基本生活的，有部分学生每月用于学习方面的支出不足20元。

　　从消费调查中还可以发现除贫困生外，大学生的消费更趋于多元化：第一，生活消费，是指大学生为了满足基本生理需要而进行的消费，这种需要在大学生所有需要中占的比例最大；第二，学习消费。是指大学生为了履行学生这一基本社会角色而进行的消费，主要包括学杂费、书本文具等费用；第三，通讯消费，21世纪是信息时代，大学生需要与外界建立及时、畅通的联系，手机、小灵通的普及率已经达到70%以上，通过调查发现，话费月均45.8元左右；第四，网络消费，大学生热衷于通过网络世界来实现与外界的情感交往和信息交流，他们通过互联网结交新朋友、发表新观点、获取新知识、了解新动态，因而网络消费也成为大学生消费的一个重要部份；最后，关系消费，是指大学生为了实现获取社会认同、群体归属和情感交往的需要而进行的消费。马斯洛的需要理论认为，社会的个体有关于交往、归属和爱的需要，这种需要促使当代大学生积极的通过物质、精神手段与外界产生紧密关系，从而形成了大学生的关系消费。

　　三、消费心理分析

　　通过调查，大部分学生的消费处在800元以下，少数学生达到1200元及1200元以上，随着物价的上涨，大部分学生以满足饮食方面的生活消费为主来维持学生的正常生活，基本生活上的费用几乎是每月消费总额的一半,也体现了学生追求生活其他元素的愿望，相比之下，这些费用多集中在手机、上网、服饰等方面。

　　对于消费在800元至1200元及1200元以上的这类学生，我们应该引起足够重视，这样的数据体现了这类学生缺乏合理的消费尺度，消费导向存在问题。以上参加调查的学生，所体现出来的问题原因归结为个人、家庭及社会环境的原因，从个人角度讲，就是学生对于金钱来之不易，没有产生实质理解，从高中到大学的过渡生活，失去了自我正确理财的能力，远离家长独立的生活，在空间、物质上得到了一定自由的释放，使得消费观不合理，在家庭方面，尤其独生子女的问题，体现得比较严重，家长重点地照顾，尤其家庭条件优越的家庭，在消费结构上显得不合理，对于家庭贫困的学生也应该引起强烈重视，虽然贫困，但是部分学生在消费上体现出来的行为，让人非常值得担心与深思，追求名牌，追求享乐，在心理上还自闭，思想压力过大，也直接导致消费不平衡，也就不单是消费问题，而是心理问题，这样的后果是可怕的。最后就是社会原因，社会的进步，提供了更为广泛的物质生活空间，拓展了消费，手机、网络、、数码相机等一系列的产品出现，极大地刺激了学生的消费，所以有的学生宁可一天只吃一顿饭，也会去上网或者买数码产品，这也造成了一些消费方式的误区，带来的危害是巨大的。

　　综上所述，本次调查的目的在于了解我校学生的消费状况以及消费心理，引导大学生合理消费，帮助他们树立正确的消费观，缓解消极的消费情绪，加强学生自身的理财能力，同时为改进大学生心理健康教育提供依据。

消费者行为心得体会

　　什么是消费心理学呢消费心理学是一门新兴学科，它的目的是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。消费心理学是消费经济学的组成部分。研究消费心理，对于消费者，可提高消费效益；对于经营者，可提高经营效益。

　　在我们的生活中无论做什么都有一个心理活动过程，心理学包括了很多，而消费心理学就是其中之一。我觉得学习了消费心理，无论是自己在从事以后的营销路，还是自己在作为消费者时都是有用的，起码不会那么容易上当或者说是花必要的钱买不必要的东西，而作为市场营销者对自己了解顾客的需要而做相应的措施，在市场中处于不败的地位也是有必要的。而现在我是学《药品经营与管理》的，那么懂得消费心理是必须的，对于自己推销自己的产品有着不可轻视的作用

　　比如说：青年人消费者心理

　　在我国，青年消费者人口众多，也是所有企业竞相争夺的主要消费目标。因此，了解青年消费者的消费心理特征，对于店铺的经营和发展具有极其重要的意义。一般来说，青年消费者的消费心理特征具有以下几点：

　　（1）追求时尚和新颖：青年人的特点是热情奔放、思想活跃、富于幻想、喜欢冒险，这些特点反映在消费心理上，就是追求时尚和新颖，喜欢购买一些新的产品，尝试新的生活。在他们的带领下，消费时尚也就会逐渐形成。

　　（2）表观自我和体现个性：这一时期，青年人的自我意识日益加强，强烈地追求独立自主，在做任何事情时，都力图表现出自我个性。这一心理特征反映在消费行为上，就是喜欢购买一些具有特色的商品，而且这些商品最好是能体现自己的个性特征，对那些一般化、不能表现自我个性的商品，他们一般都不屑一顾。

　　（3）容易冲动，注重情感：由于人生阅历并不丰富，青年人对事物的分析判断能力还没有完全成熟，他们的思想感情、兴趣爱好、个性特征还不完全稳定，因此在处理事情时，往往容易感情用事，甚至产生冲动行为。他们的这种心理特征表现在消费行为上，那就是容易产生冲动性购买，在选择商品时，感情因素占了主导地位，往往以能否满足自己的情感愿望来决定对商品的好恶，只要自己喜欢的东西，一定会想方设法，迅速做出购买决策。

　　老年人消费心理

　　在竞争日益激烈的环境中，如果企业必须注重分析中老年消费者的心理特征。中老年消费者所具有的心理特征主要表现为以下几个：

　　（1）富于理智，很少感情冲动：中老年消费者由于生活经验丰富，因而情绪反应一般比较平稳，很少感情用事，大多会以理智来支配自己的行为。因此，他们在消费时比较仔细，不会像年轻人那样产生冲动的购买行为。

　　（2）精打细算：中老年消费者一般都有家小，他们会按照自己的实际需求购买商品，量人为出，注意节俭，对商品的质量、价格、用途、品种等等都会作详细了解，很少盲目购买。

　　（3）坚持主见，不受外界影响：中老年消费者在消费时，大多会有自己的主见，而且十分相信自己的经验和智慧，即使听到商家的广告宣传和别人介绍，也要先进行一番分析，以判断自己是否需要购买这种商品。因此，对这种消费者，商家在进行促销宣传时，不应一味地向他们兜售商品，而应该尊重和听取他们的意见，向他们“晓之以理”，而不能希望对他们“动之以情”。

　　（4）方便易行：对于中老年人来说，他们或者工作繁忙，时间不够用，或者体力不好，行动不便，所以在购物的时候，常常希望比较方便，不用花费很大的精力。因此，店铺应该为他们提供尽可能多的服务，以增加他们的满意度。

　　（5）品牌忠诚度较高：中老年消费者在长期的生活过程中，已经形成了一定的生活习惯，而且一般不会作较大的改变，因为他们在购物时具有怀旧和保守心理。他们对于曾经使用过的商品及其品牌，印象比较深刻，而且非常信任，是企业的忠诚消费者。

　　女性消费心理

　　在现代社会，谁抓住了女性，谁就抓住了赚钱的机会。要想快速赚钱，就应该将目光瞄准女性的口袋。店铺在市场销售中，应当充分重视女性消费者的重要性，挖掘女性消费市常女性消费者一般具有以下消费心理：

　　（1）追求时髦：俗话说“爱美之心，人皆有之”，对于女性消费者来说，就更是如此。不论是青年女子，还是中老年女性，她们都愿意将自己打扮得美丽一些，充分展现自己的女性魅力。尽管不同年龄层次的女性具有不同的消费心理，但是她们在购买某种商品时，首先想到的就是这种商品能否展现自己的美，能否增加自己的形象美，使自己显得更加年轻和富有魅力。例如，她们往往喜欢造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。

　　（2）追求美观：女性消费者还非常注重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待，因此在挑选商品时，她们会非常注重商品的色彩、式样。

　　（3）感情强烈，喜欢从众：女性一般具有比较强烈的情感特征，这种心理特征表现在商品消费中，主要是用情感支配购买动机和购买行为。同时她们经常受到同伴的影响，喜欢购买和他人一样的东西。

　　（4）喜欢炫耀，自尊心强：对于许多女性消费者来说，之所以购买商品，除了满足基本需要之外，还有可能是为了显示自己的社会地位，向别人炫耀自己的与众不同。在这种心理的驱使下，她们会追求高档产品，而不注重商品的实用性，只要能显示自己的身份和地位，她们就会乐意购买。

　　以上三种人群是较大的消费市场，所以要特别的注意了解。

　　消费心理学与很多方面都有联系，比如说广告与消费心理。有句话说：成功的广告必然是遵循消费心理规律的广告。有一则广告在我脑海中。女儿为年迈的老母洗脚，孩童见此，转身端来一盆水，稚嫩地说：“妈妈，您洗脚”，画面与语言的配合，烘托出一个感人的主题：献给母亲的爱。虽然整个广告只字未提产品的优点，但却给人以强烈的情感体验。这个广告巧妙地把对母亲的爱与产品相连，诱发了消费者爱的需要，产生了感情上的共鸣，在心中留下深刻美好的印象。因此，在广告有限的时空中以理服人地呈递信息，固然显得公正客观。但以情动人的方式，更容易感染消费者，打动他们的心。

　　人的心理真的是如海底捞针，难以捉摸。所以学习心理学是有必要的，无论是什么心理学，而且我觉得心理学是有趣的，去猜别人在想什么，当你知道了他想什么时，他会把你当神一样的或者把你当神经病，不过这跟我国情有关。

　　随着人们生活水平的提高，消费者的消费心理有了新的变化，如绿色消费的兴起。这又是一个新的营销路哦。

消费者行为心理学心得体会

　　消费心理学是一门新兴学科，它的目的是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征，消费心理学心得体会。消费心理学是消费经济学的组成部分。研究消费心理，对于消费者，可提高消费效益;对于经营者，可提高经营效益。

　　消费心理在各类人群及各年龄段的表现，据中国人民大学舆—论研究所参与完成的调查统计显示各类人群及各年龄段有如下心理特点：

　　女性花钱爱算计：女性中花钱特别仔细的占12.4%，比较仔细的占49.8%，花钱不太仔细的占20.7%，花钱很不仔细的占2.9%，不一定的占14.2%。

　　年龄越大手越紧：40岁以上年龄段消费者花钱都“比较仔细”，并且表现为年龄越大越仔细。其中60岁以上的消费者近乎“特别仔细”。相对而言，20—29岁年龄段的消费者花钱最不仔细。

　　学历越高，职位越高，花钱越不仔细：一般说来，大专以上学历的人们消费比较“大方”，而高中文化程度及以下的群体消费特征为“比较仔细”。从消费者职业和身份特征上分析，花钱最细的要数离休人员，其次依次是农民、军人、企业职工、科教文卫人员。花钱相对最不仔细的是私营业主、个体劳动者、企业管理人员、高校学生。

　　当今十大消费消费心理趋势：求实求廉求实、求美、荣誉、舒适、安全、好胜、好奇、好痞。求实、舒适、安全反映消费者对理想商品的基本要求，而要吸引高消费人群的眼球需要在美、新、奇等方面下功夫。

　　消费者购物“看脸谱”：购买时装、化装品，青年女营业员受顾客欢迎，不仅因为她们更懂行，而且还可以当场示范。而选购家用电器，青年男营业员就更受欢迎，一般消费者认为男青年应该对电器内行，而且他们的动手操作能力强。

　　另外，中年女营业员因生活经验丰富、性情友善、注重待人接物等长处，最受消费者信任。人们买童装、食品、一般生活用品，都喜欢请她们当参谋，而且她们整体服务态度好，所以上商店找“商嫂”已成为许多消费者选择营业员的取向，消费心理学心得体会。上海人在选购丝绸、茶叶、首饰等商品又特别爱找“法老师”，人们相信他们具有识别商品真假和辨别质量高低的能力。

　　消费心理在消费活动中的表现：消费者在购买、使用及消耗各种消费品过程中的活动受消费心理的微妙影响。

　　（一）消费者的感觉

　　消费者对客观外界的认识过程是由感觉开始的，如视觉、嗅觉、听觉、触觉、味觉……消费者在判断一件商品时也必然是由感觉开始的。同样一件商品，只因为颜色稍有差异或包装稍有不同，消费者可能一眼看中，进而购买，也可能一瞥过后，再不理会。这是感觉在第一印象中的心理作用。

　　（二）消费者性格

　　在消费活动中的表现消费者因年龄、能力、兴趣不同在性格上形成个性差异。老年人注重商品的价廉物美及实用性，讲究结实耐用;年轻人则相对灵活，注重商品的外表，讲究个性化及时尚;一些先富的大款则追求高档次的商品，注重名牌。

　　（三）消费心理的动机

　　分析动机是人们从事某种行为活动的内部驱动力，消费者的购买活动都是由动机推动的。过去，由于经济收入和消费水平的关系，我国消费者比较注重求实、求廉动机。购买商品时特别注重商品的实际效用，讲究经济实惠，经久耐用，并不过分要求商品外观的美观、新颖。近年来，我国人民的生活水平逐步提高，物质需求得到了基本满足，追求商品的时兴和新颖的求新动机，追求商品的惊险、与众不同的求异动机及注重商品的造型美、艺术美的求美动机在当今消费者心理中已占有重要的地位。此外，还有注重省时、省力，使用及维修方便的求便动机;追求厂家信赖，商品档次的求名动机;与他人攀比争荣的好胜动机;为从属于某一群体而消费的从众动机;出于喜爱，崇拜而产生的模仿动机等等。他们相互作用，相互影响，使消费者的购物行为复杂多样。

　　因此，企业要正确分析和认识消费者的购买动机消费者是市场的主体，对消费者购买动机的分析，是为了适应顾客的需求，是发展市场的基矗所谓正确分析是说消费者购买动机是多种多样的，企业必须在市场调查的基础上，从心理学的观点对他们的购买动机进行分析研究。消费心理学认为：顾客的购买动机有感情动机、理智动机和惠顾动机之分。感情动机又分情绪动机和情感动机，情绪动机具有冲动性，即不确定性和不稳定性;情感动机是消费者精神风貌的反映，具有稳定性。理智动机是对商品进行了解、分析、比较后产生的，具有客观性、周密性。惠顾动机是顾客对特定的商店、厂家或品牌特殊的信任和偏好，它是感情动机与理智动机两者结合的产物。

消费者心理活动分析心得体会

　　1、理性消费是主流

　　价格、质量、潮流是吸引大学生消费的主要因素。从调查结果来看，讲求实际、理性消费仍是当前大学生主要的消费观念。据了解，在购买商品时，大学生们首先考虑的因素是价格和质量。这是因为中国的大学生与国外的不同，经济来源主要是父母的资助，自己兼职挣钱的不多，这使我们每月可支配的钱是固定的，大约在300—800元之间，家境较好的一般也不超过2000元，而这笔钱主要是用来支付饮食和日常生活用品开销的。由于消费能力有限，大学生们在花钱时往往十分谨慎，力求“花得值”，我们会尽量搜索那些价廉物美的商品。无论是在校内还是在校外，当今大学生的各种社会活动都较以前增多，加上城市生活氛围、开始谈恋爱等诸多因素的影响，我们不会考虑那些尽管价廉但不美的商品，相反，我们比较注重自己的形象，追求品位和档次，虽然不一定买名牌，但质量显然是我们非常关注的内容。

　　2、追求时尚和名牌是不老的话题

　　即使在取消高考年龄限制之后，20岁左右的青年仍是大学校园的绝对多数，我们站在时代前沿，追新求异，敏锐地把握时尚，惟恐落后于潮流，这是我们的共同特点。最突出的消费就是使用手机。当代大学生们的消费中普遍增加了手机的消费项目。本次调查中发现学生手机拥有率已达到每班不低于60%。此外，电脑及相关消费也是我们的追求，小至一张几十元的上网卡，大至电脑都是当代大学生的宠物，用计算机系同学的话来形容，我们简直就把电脑当成自己的“情人知己”。再次是发型、服装、饰物、生活用品，大学校园中都不乏追“新”族。调查资料也印证了这一点，就所占比例来看，“是否流行”紧随价格、质量之后，成为大学生考虑是否购买的第三大因素。至于名牌产品，当问到“如果经济许可，会否购买名牌产品”时，80%的学生表示肯定。以上充分体现了大学生对追求高品质、高品牌、高品位生活的需要。

大学生消费心理与消费行为的关系

　　大学生作为一个特殊的消费群体，他们生活费的来源主要依靠家庭提供，在一定程度上应当是一个纯粹的消费者。由于大学生的年龄较轻，群体较特别，他们有着不同于社会其他消费群体的消费心理和行为。本文着重从大学生消费心理与行为的关系进行问卷调查研究，以考察当代大学生存在的消费心理与行为特点。

　　1.材料

　　1.1大学生消费心理、消费行为的界定

　　（1）消费心理的界定消费心理是指消费者在购买行为全过程中发生的系列心理活动，它是消费者对客观消费对象与其自身主观消费需求的综合反应（高林琴）；在本次调查中，根据高林琴对消费心理的理解，认为大学生的消费心理是大学生在购买活动中，对客观消费对象与其自身主观消费需求之间的关系而产生的心理反应。

　　（2）消费行为的界定我国学者马义爽等将消费者购买行为界定为，消费者为满足某种需要而在购买动机的驱使下，以货币换取商品的行为。本研究中将大学生的消费行为界定为：大学生为满足购买需要，以货币换取商品的一种购买行为。

　　1.2问题的提出

　　（1）以往研究的不足以往的研究者主要对大学生的消费心理与行为进行了一般特征的分析，概括了大学生消费的水平、来源、基本状况、特点、消费方式和消费结构；提出了当代大学生中存在的消费问题并对问题形成的影响因素及其原因进行了分析；但是，消费心理与消费行为有着怎样的关系的专门研究并不多。

　　（2）本研究拟解决的问题本研究选取菏泽学院的大学生作为研究对象进行问卷调查，考察消费心理与消费行为的关系。

　　2.方法

　　2.1被试

　　选取菏泽学院大学生120名进行调查；回收问卷106份，其中男大学生39名，女大学生67名。

　　2.2研究工具

　　2.2.1《大学生消费心理调查问卷》的五个维度如下：

　　⑴节约型消费心理：大学生在量入为出的基础上，节俭、有计划、理智的消费心理。

　　⑵冲动型消费：大学生受到外部购买因素诱惑下，产生的情绪化、无意识的消费心理。

　　⑶享乐型消费心理：大学生为追求享受和舒适产生的消费心理。

　　⑷随心所欲消费心理：大学生所具有的没有特定目的和随意的消费心理。

　　⑸爱慕虚荣型消费心理：大学生为了满足虚荣心或为了体现自身的优越感形成的攀比消费心理。原问卷采用α系数（同质性信度）和分半信度作为信度指标。总问卷的同质性信度为0.8611，各因素的同质性信度在0.6804-0.8273之间；总问卷的分半信度为0.7324，各因素的分半信度在0.6515-0.8172之间，说明此次调查问卷是比较稳定和可靠的。问卷采用5点计分，“1”代表“完全不符”，“5”代表“完全符合”。此次调查问卷总问卷的内部一致性系数为0.803，各因素冲动型、享乐型、节约型、随心所欲型和爱慕虚荣型的内部一致性系数分别为0.742，0.763，0.821，0.702，0.826。

　　2.2.2《大学生消费行为调查问卷》问卷的五个维度如下：

　　⑴理性消费行为：指大学生有计划、有目的的消费行为。

　　⑵务实性消费行为：指大学生追求商品实用性、服务的可靠性和价格的合理性的消费行为。

　　⑶享乐性消费行为：指大学生为追求舒适或与周围同学攀比而产生的消费行为。

　　⑷超前性消费行为：指大学生超出现实经济能力的消费行为。

　　⑸情感性消费行为：指大学生为获得朋友、同学或他人的认同、接纳和喜爱而进行的消费行为。原问卷采用α系数（同质性信度）和分半信度作为信度指标。总问卷的同质性信度为0.8895，各因素的同质性信度在0.7626-0.8432之间；总问卷的分半信度为0.7031，各因素的分半信度在0.6907-0.7518之间，说明此次调查问卷是比较稳定和可靠的。问卷采用5点计分，“1”代表“完全不符”，“5”代表“完全符合”。此次调查问卷总问卷的内部一致性系数为0.808，各因素理性、务实性、超前性、情感性和享乐性消费行为的内部一致性系数分别为0.796，0.719，0.813，0.780，0.876。

　　3.讨论

　　3.1结论与分析

　　大学生消费心理与消费行为之间存在显著的相关关系。具体到各个维度来看，本地大学生节约型消费心理与理性消费行为和务实性消费行为有显著性正相关。冲动型消费心理与享乐性消费行为呈显著正相关。享乐型消费心理与享乐性和情感性消费行为呈显著正相关，而与务实性消费行为存在显著负相关。随心所欲型和爱慕虚荣型消费心理与享乐性、超前性和情感性消费行为存在显著正相关，而与务实性消费行为呈负相关。

　　3.2此次研究的不足之处

　　此次调查采用120名菏泽学院大学生作为样本，样本数量少，代表性较差；实施问卷调查时可能给被试造成了暗示，另外，被试在做问卷过程中不合作的倾向也可能造成最终统计结果的不真实；在消费行为各维度上并没有得出存在显著性别差异的结论，一方面，可能是由实施问卷调查过程中存在的误差造成的；另一方面，也可能是样本中大部分学生来自农村，106名被试中农村大学生就有78名，不管男生还是女生，从小就能体谅父母赚钱的艰辛，所以在消费行为上比较注重实际，“大手大脚花钱”的现象并没有那么明显，此外，在实施调查时只关注了被试性别上的人数的均衡却忽视了在各专业、生源地等方面做到均衡，这也是造成数据结果不显著的重要原因之一。

消费者体验心理与行为

　　体验与体验经济：体验的含义----（1）含义

　　（2）性质

　　体验经济--------（1）含义：

　　（2）兴起：农业-工业-服务—体验经济

　　（3）兴起的原因：①经济形态演进

　　②互联网高速发展

　　③消费者需求升级

　　体验经济时代消费者的特征------

　　1从消费结构看，情感需求的比重增加

　　2从消费内容看，消费者追求个性化产品和服务

　　3从价值目标看，注重产品本身—接受产品时的感受

　　4从接受产品的方式，被动的接受企业的诱导和操纵----要求主动的参与产品的设计和制造

　　5环保意识增强，“绿色消费”

　　消费者体验的心理基础（五种客户体验）：sense、feel、think、act、relate

　　感觉体验：视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉---刺激—购买欲望

　　感受体验：情绪体验，略微积极或消极的情绪体验

　　感情体验（强烈）：1基本情感体验

　　2综合情感体验

　　思维体验：运用自己的智力，创造性的获得认识和解决某个问题的体验。

　　1收敛思维体验：思路集中

　　2发散思维体验：拓宽思维、集思广益。体现了脑力激荡的过程

　　行动体验：某种经历之后形成的体验。与身体、长期的行为方式、生活方式、与人接触后的经历有关。

　　1生理行为体验

　　2生活方式体验：直接行动、角色模仿、诉诸社会规

　　3相互作用体验：人与人之间的相互作用和影响

　　关联体验：在追求自我完善和被他人认同的过程中而获得的体验。包含前四种体验。收到：社会分类社会身份、交叉文化取向、价值观和个人所追求的被认同感。

　　消费者体验行为分类（“体验王国”模型）：加图

　　娱乐的体验：被动参与/吸取

　　教育的体验：积极参与/吸取

　　逃避现实的体验：积极参与/浸入

　　审美的体验：被动参与/浸入

　　体验营销：

　　体验营销的概述：1、含义：就是在整个营销行为过程中，充分利用感性信息的能力，通过营销消费者更多的感官感受来介入其行为过程，从而影响消费者的购买决策与结果。

　　2、特征：（与传统营销相比）

　　⑴关注顾客的体验

　　⑵把消费作为一种整体体验

　　⑶把顾客作为一种有理智的感情动物

　　⑷使用多种方法想象、创意

　　体验营销的模式：1、娱乐营销，将各种营销活动寓于娱乐之中，通过精心为顾客设计的娱乐体验来吸引顾客，实现消费。

　　2、美学营销，满足人们的审美体验为重点，知觉刺激，提供给顾客以美的愉悦、兴奋与享受。

　　“产品”和“客户服务”------“体验”

　　3、情感营销，以消费者的没在的情感为诉求，致力于满足顾客的情感需要。

　　4、生活方式营销，以消费者所追求的生活方式为诉求，通过将公司的产品或品牌演化成某一种生活方式的象征甚至是一种身份、地位识别的标志，从而达到吸引消费者，建立起稳固的消费群体的目的。

　　体验营销实施策略：

　　1、将体验融入产品之中

　　2、将体验添加到服务之中

　　3、开创新的体验服务

　　4、将体验蕴含在传播之中

　　5、将体验凝聚在品牌之中

　　爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。

　　最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。

　　君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。

　　宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。

　　不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。

　　世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。

　　感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。

　　爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。

　　人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在

　　这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装着你其实是难得。

　　动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难舍。

　　你在谁面前最蠢，就是最爱谁。其实恋爱就这么简单，会让你智商下降，完全变了性格，越来越不果断。

　　所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时，就一点也用不上。

　　这件事情告诉我们。谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真的不爱你呀。

　　遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。

　　我以为爱是窒息疯狂，爱是炙热的火炭。婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难，我开始懂得爱是经得起平淡。

　　爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。

　　最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。

　　君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。

　　宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。

　　不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。

　　世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。

　　感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。

　　爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。

　　人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在

　　这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装着你其实是难得。

　　动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难舍。

　　你在谁面前最蠢，就是最爱谁。其实恋爱就这么简单，会让你智商下降，完全变了性格，越来越不果断。

　　所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时，就一点也用不上。

　　这件事情告诉我们。谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真的不爱你呀。

　　遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。

　　我以为爱是窒息疯狂，爱是炙热的火炭。婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难，我开始懂得爱是经得起平淡。