电话销售技巧和话术开场白

销售打电话怎么说

　　销售打电话方法(一)单刀直入

　　电话前10秒就要抓住顾客的注意力，并引发他的兴趣。30秒内就决定了后面的命运：是结束还是继续。

　　1.问好并介绍自己或推荐人。

　　“喂，您好，请问您是张总吗?我是学习型中国金口财的兰彦岭，是您的好朋友老总的同学。”这样说等于把别人的影响力转接到自己的身上。

　　2.询问对方是否方便。

　　当你说这句话的时候既是一个缓冲，同时也是对对方的尊重。

　　3.道明来意。

　　塑造您打电话的价值，引发对方的兴趣。在道明来意的时候一定要引发对方的兴趣。”您好，张总，我是学习型中国的，请问您现在说话方便吗?我现在有一个特别好的消息告诉您，您在学习型中国当中不是听过刘老师的演讲吗?一般情况下，上刘老师的课程需要2、3万块钱，可是您这次只需要投资600多就够了。”在电话当中最好不要告诉对方你要说的事情。

　　4.二选一方法。

　　5.异议处理。

　　6.重申会面时间并结束对话。

　　“张先生，您好，我是人间远景的兰彦岭。请问您现在说话方便吗?我要告诉您一个好消息，我有一个特别棒的消息告诉您，它帮助了很多人，他们都感谢我为他们提供这个机会，我也相信它绝对是适合您的，我们只需要利用5分钟时间来沟通，当你听完以后你完完全全可以自行决定您是否要抓住这个机会。您看是今天下午2：00还是明天上午9：00钟更合适呢?”到最后重申一下见面时间。

　　销售打电话方法(二)开场白中抓住客户想听的话

　　1.如何提高业绩

　　“您作为公司的老总，我相信您对公司的业绩问题一定非常关注，是吗?”

　　“不少公司的销售部经理都会为提高业绩问题伤痛脑筋，如果只需要花10分钟就能解决这个问题，您愿意吗?”

　　2.如何节约开支

　　“如果我告诉您，贵公司明年可能会节省20%的开支，您一定有兴趣对吗?”

　　3.如何节约时间

　　“如果有一种方法可以在您现在的基础上每天节约2个小时的时间，您一定想知道，对吗?”

　　4.如何使员工更加敬业

　　“目前很多老总打电话告诉我，公司有很多员工不够敬业，我听了真的很难过，如今如何提高员工的敬业精神对每个企业都非常重要，您觉得呢?”

　　5.真诚的赞美

　　“您的声音真的非常好听!”

　　“听您说话，就知道您是这方面的专家。”

　　“公司有您这种领导，真是太荣幸了。”

　　“跟您谈话我觉得我增长了不少见识。”

　　6.客观看问题的态度

　　“您说得非常有道理，毕竟我相信每个企业存在，毕竟有他存在的理由。”

　　7.新颖的说话方式

　　“猜猜看!”

　　“这是一个小秘密!”

　　“告诉您一件神秘的事!”

　　“今天我告诉您的事情是古往今来没有一个人说过的。”

　　8.对他的理解和尊重

　　“您说的话很有道理，我非常理解您。”

　　“如果我是您，我一定与您的想法相同。”

　　“谢谢您听我谈了这么多。”

　　以上这些话题都是客户感兴趣的，但在与客户谈话时电话销售人员要养成提问题的习惯，通过提问引起客户的注意，再积极的倾听，让客户尽量说更多的话，听出客户的兴趣点。这样电话销售人员才有机会把话说到客户的心坎上去，从而让客户觉得我们很理解和尊重他，最终赢得客户对我们的信任。

　　电话销售打电话案例一：直截了当开场法

　　电话销售：你好，朱小姐/先生吗?我是莫某公司的顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢

　　顾客朱：没关系，是什么事情

　　——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

　　电话销售必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，电话销售要主动挂断电话!当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)

　　电话销售打电话案例二：他人引荐开场法

　　电话销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。

　　顾客朱：王华?我怎么没有听他讲起呢

　　电话销售：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。

　　顾客朱：没关系的。

　　电话销售：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧…….

　　电话销售打电话案例三：自报家门开场法

　　电话销售：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧!

　　顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了!

　　(顾客也可能回答：你准备推销什么产品。

　　若这样就可以直接介入产品介绍阶段)

　　电话销售：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。

　　顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。

　　电话销售：是这样的，最近我们公司的专家团，在做一次关于x市场调研，不知您对我们产品有什么看法

　　电话销售打电话案例四：故意找茬开场法

　　电话销售：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顾问李明，最近可好，不知您还记得我吗

　　顾客朱：还好，你是?!

　　电话销售：是这样的，我们公司主要是销售羊产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾提供给您一些试用产品。这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议

　　顾客朱：你打错了吧，我用的不是你们的产品。

　　电话销售：不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意，能冒昧问下你当前使用是什么品牌的家居产品吗

　　顾客朱：我现在使用是XX品牌的家居产品………

　　电话销售打电话案例五：故作熟悉开场法

　　电话销售：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顾问李明，最近可好?顾客朱：还好，您是?电话销售：不会吧，朱小姐/先生，您贵人多忘事啊，我李明啊，工作压力大还是要注意身体的。对了，您使用了我们的家居产品，感觉还好吧，最近我们刚推出一种联合服务套餐活动，不知您可感兴趣

　　顾客朱：你可能打错了，我并没有使用你们的产品

　　电话销售：不会是我搞错顾客回访档案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思!我能否为您介绍一下我们的产品，来提供一些服务吗

　　顾客朱：看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。

　　电话销售打电话案例六：巧借东风开场法

　　电话销售：您好，请问是朱小姐/先生吗?顾客朱：是的，什么事?营销员：您好，朱小姐/先生，我是某公司的顾问李明，今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持，谢谢您!顾客朱：这没什么!营销员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特准备一次优惠酬宾活动，我想，朱小姐/先生一定很感兴趣的!

　　顾客朱：那说来听听!

电话营销沟通技巧

　　现代社会，各种高科技的手段拉近了人与人之间的距离，即使远隔天涯，也可以通过现代通讯技术近若比邻，比如电话。现代人的工作、生活，与人沟通交往几乎已经离不开电话了。电话也是业务伙伴与顾客沟通、联系的重要工具，有时顾客会通过电话粗略地判断你的人品、性格，决定见不见你。很多时候，一笔生意的成败，可能就取决于一个电话。因此，如何让对方从你的电话声音中感受到你的热情友好，留下诚实可信的良好印象，期待见到你本人，学习和掌握基本的电话沟通技巧和礼仪是很有必要的。

　　一、准备

　　心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。

　　内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。

　　在电话沟通时，注意两点：1注意语气变化，态度真诚。2言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。

　　二、时机

　　打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如“您好，王经理，我是*公司的，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧?”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法“请问先生/手机是多少?他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助”。

　　三、接通电话

　　拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。有的顾客图省力，方便，用电话与综合部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。

　　1、电话接通后，接电话者要自报家门。接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。

　　2、重点重复。当顾客打来电话时，他一定会说他想要得到的信息。这时不仅要记录下来，还应该向对方复述一遍，以确定无误。

　　3、记录电话内容。在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。

　　4、电话对方声音小时的处理方法。如果对方语音太小，接听者可直接说：“对不起请您声音大一点好吗?我听不太清楚您讲话。”绝不能大声喊：“喂喂大声点”;要大声的是对方，不是你。

　　5、电话找人时的处理方法。若遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说：“对不起现在他(她)出去了，我是，如果方便的话，可不可以让我帮您转达呢?”也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。

　　6、让顾客等候的处理方法。如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：“对不起，请您稍等一下”之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉：“对不起让您久等了。”如果让对方等待时间较长接听人应告知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。

　　无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电话、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。

　　四、建立对谈

　　1、电话行销就好比是场两人之间投球游戏：A、你投给对方B、他投过来C、你投回去D、他投回来

　　2、销售中的头三个难题：A、找出藏家是谁，并且和他交谈。B、使买主成为一个想谈、值得谈的人。C、抓获藏家注意力。

　　总结：记住：在每次的交易中，价格并不全是最重要的因素，假如价格是唯一的考虑，我们全都会睡在便宜的汽车旅馆里，穿二手购买的衣服。在价格与所得到的价值间有关联，就如同消费者，把钱花在他们认为有价值的物品上。商业上的采购员也是一样。对采购者而言，他所花的钱将是物有所值，就是达成交易，若无法提出产品的价值所在，终将无法达成销售目的。3.电话销售的沟通技巧主要有什么?销售量的多少和电话行销员的机敏精明度之间有直接关联。

　　五、让顾客心动马上行动

　　虚心接受客户的反对理由，在他的心目中建立一个奉献、尽责、值得交往的行销人员形象。

　　记住：保住老客户，比开发一个生客户容易得多。营销意识：没有一条用于成功销售的神秘公式，成功是训练、努力工作的结果。七、与客户保持联系的方式1、登门拜访2、电话联系3、书信联系4、提供服务。

　　六、电话礼仪与客户沟通技巧

　　1、要有喜悦的心情

　　打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

　　2、认真清楚的记录

　　随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指：①When何时。②Who何人。③Where何地。④What何事。⑤Why为什么。⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。

　　3、重要的第一声

　　当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

　　4、端正的姿态与清晰明朗的声音

　　打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。

　　5、迅速准确的接听

　　现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

　　6、有效电话沟通

　　上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：「他不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

　　对对方提出的问题应耐心倾听;表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。

　　接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。

　　如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。

　　7、挂电话前的礼貌

　　要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

销售话术一通电话

　　A业务员B老板

　　A：您好，请问是XXX公司王先生么

　　B：是

　　A：您好，我是郑州运通企业咨询管理公司的客户经理，我姓马。我在智联上看到您公司发布的招聘信息。现在您公司正在招聘营销人员么

　　B：是的。

　　A：招聘这块是有您负责还是您公司老板负责

　　B：我就是老板。

　　A：哦。那我应该称呼您王总。呵呵，想问下，王总，在智联上发布的招聘信息，收到的效果怎么样呢

　　B：还行吧。

　　A：您除了在智联上招聘，还有在哪些招聘途径呢

　　B：58同城，还有人才网上都有做。

　　A：哦，这样啊，王总，您在网上的这些对人才的招聘，您想要适合您公司的员工，想要优秀的人才是吧

　　B：肯定啊。（你有什么事？是做什么的？）

　　A：王总，我们是运通企业咨询管理公司，主要是为企业提供最专业最省钱的人力资源服务，提供营销人员的招聘、培训，而且还有提供最有实效的营销管理咨询服务。如果您公司有这方面的需求，我们会和您公司建立人才输送协议，根据您公司的人才需求，会对我们为您招聘的人才进行2-3天的专业培训。然后合格后会把他们介绍到您的公司，我们会为您保证至少3个月的服务时间，也就是说他们至少在您公司做3个月时间。

　　B：噢，我们不需要你们这样的服务。

　　A：我很理解，王总，我想每个公司都希望招聘的人是优秀的，能为公司的发展带来利益的。您现在在网上所发布的招聘信息，可能是应聘者主动给您投简历，也可能是公司自己在网上筛选适合的人才，打电话通知到您公司面试。或者您公司到招聘会或者招聘市场去招聘人才。公司外出招聘要有费用的产生吧，而且招回来的人，您公司还要进行培训一段时间，他才能正式进入岗位。也许他们做了几天或者一个月觉得不适合自己，可能会离开您公司。这样您公司又是一笔损失。而我们为您提供的服务是招聘培训一体化。进入您公司后就可以直接进入岗位。您看如果有我们这样一个平台为您提供您所需要的人才，能不能更好的帮助您企业的发展呢

　　B：嗯。那主要都培训什么内容

　　A：我们主要培训的是您公司的企业文化，产品信息，个人的职业素养，还有营销技巧等。且我们公司的顾问和老师至少有十年以上的企业实际管理经验，至少有三个以上不同规模企业的任职经历。稍后您给一个您的邮箱，我会发我们的顾问和老师给您了解的。如果您相信我们公司，我们绝对会给您一个为您企业带来利益的优秀人才。

　　B：噢，那你们的服务费用怎么收

　　A：王总，我们公司对您公司需要人员类别和层级的不同收取的费用是不一样的。我看您公司招聘的是销售人员，我们销售人员是每个人400元。当然要是中层管理干部费用要高一些。

　　B：噢。我在考虑一下吧。

　　A：好的，王总，您可以给我的你的QQ号和邮箱么。稍后我把我们公司的服务和收费情况给您邮件发过去。您注意查收邮件并且了解一下。

　　B：我不怎么上QQ，我给你一个邮箱吧。（。）

　　A：好的。王总，我稍后给您发，你务必看一下，我明天给您打电话，如果有什么不了解的您可以问我。

　　B：好。

　　A：好的，王总，祝您生意兴隆，再见。

电话销售的普遍适用技巧

　　1，要有气势

　　不要怕，不要觉得话筒重千斤。想想最坏结果：被拒绝，被骂，与你现在没有打的状况一样，而说不定成功了就是你赚的了。你Nothingtolose，所以愉快地拿起电话开始你的挣钱的征途吧;

　　2，电话前做好准备

　　是否清楚潜在顾客的称呼?男性女性?供职何处?等等，有准备一定比两眼一抹黑的成功概率要高;

　　3，语速不要太快

　　不要像背书一样毫无感情，连自己都打动不了的说辞是一定打动不了让别人掏钱的人的;

　　4，笔和稿纸一定要的

　　随时记录客户透露的信息，好记性不如烂笔头;

　　5，在培训及内部业务交流时，总结出客户最容易拒绝的原因，问题

　　提前做好应答和引导这类问题的准备，提高交流中的自信心;

　　6，把自己包装成最专业的

　　我说的包装，不是弄虚作假，而是真实让自己的专业水平不断提高。等你真的专业到一定程度，不会惧怕与熟悉人还是陌生人交流，因为你熟悉之中大多数的酸甜苦辣，容易与对方找到共鸣。顾客不喜欢被推销，但愿意与权威交流，尽快让自己权威起来吧，或者通往权威的路上不断努力;

　　7，我一般Coldcall时，告诉对方我是谁，这次大约使用他3分钟的时间，现在他是否方便交流

　　大部分人还是愿意接受的，即使确实他在忙，我告诉他明天或他下次方便时再打来，这样就能为下次联系他做好一个铺垫;

　　8，电话那头也能感受到你的心情的

　　因此20xx年前我的销售经理就告诉过我：最好的状态就是你嘴角上扬时打给客户;

　　9，不断地打，不断地被拒绝，然后你会神奇地发现，你的成功率越来越高了

　　没有人能绕过挫折感失败感的过程，做的成功的人无非就是坚持改进下来了而已。概率一定的情况下，基数越大收获越多，何况你的成功概率会随着你的用心努力而越来越高呢。

打电话销售怎么说

　　打电话销售技巧1、说好开场白

　　开场白说得好，你才能快速有效地引起客户的注意与兴趣，好的开场白应是简洁、清晰与吸引人的，这表示你要把握时间，尽量在半分钟内自报家门，表示意图，简介商品，整个过程中不说废话，禁止拖拉犹豫。

　　打电话销售技巧2、介绍产品

　　说好开场白后，你要开始介绍你的产品，主要介绍产品的特性与优点，让人感到你的产品时与别不同，值得选购的。为了更好地促成交易，你还要清楚告诉客户你们公司的信誉度、售后优势、配送特点等等，给客户展示在你们公司的优点与效率性。

　　打电话销售技巧3、突出产品

　　你要善于措辞，巧妙地将你的产品推销给客人，过程中不要忘了将你的产品的特性与优点全部介绍对方。注意，推销的语言要务实，勿夸大其词，这容易引起客人的方案。

　　打电话销售技巧4、客观说话

　　在电话销售中，销售人员切忌为求达到目的而夸大其词，欺骗客户。销售说话一定要足够客观，以事论事，客户才能感受到你的诚挚，心悦诚服。

　　打电话销售技巧5、敢于开口

　　销售是靠好口才留住客户的，所以你一定要敢于开口，不断吸引客户，激发客户购买你的产品的欲望。说话中，切勿表现得畏畏缩缩，支支吾吾，令人望而生厌。

　　打电话销售技巧6、摸清消费者的需求

　　在销售交流中，你要留心听取客户的每一句说话，凭此去了解对方的心理，摸清对方的需求，然后慢慢诱导客户消费。这时候，你的说话要紧紧捉住重点，避免过多谈论其他话题。

　　打电话销售技巧7、礼貌说话

　　在服务客户的时候，你的态度与说话一定有礼貌，这样方能给对方留下好的印象。电话销售中，礼貌用语不可少，粗言恶语不可有，因为说话不当是会酿成大祸的。

　　电话销售不一定比面对面销售难，只要你练好电话销售口才，何须惧怕挑战!

漂亮的电话沟通之电销5大技巧

　　1、充满自信

　　电销，自信心是关键环节。任何一个想要购买你的产品和服务的人都希望，甚至是想当然地认为，你一定是对你的产品或服务充满了信心，最起码也应该表现的是。

　　但很多时候，客户还是可以从销售人员的声音中听出恐惧和犹豫，在客户的怀疑与追问下，你会逐渐丧失对话的控制权，这会直接导致客户对销售人员本身、相关企业以及产品或服务留下不好的第一印象。

　　所以：请对自己的产品了如指掌，保证胸有成竹!

　　2、声音自然

　　将固态的话术转化为自己的语言，自然而然的脱口而出，并把你的情感因素植入其中，并在此基础上加入了你自己的语气和声调，你就可以听上去更像一个自然的“活人”，而不是一个照本宣科的“机器”。

　　3、注意倾听

　　“听见”与“倾听”绝对是两个概念、真正的倾听不仅要通过一些语气词给予客户适当的回应，表明你的思想并没有开小差，而且还要复述总结客户说过的话，并询问进一步的问题。

　　如果想要做到这些，你必须对你的客户有真正的兴趣和耐心，而不是敷衍了事的心态。你与客户之间是对话，而不是审讯。

　　4、不要事先做出假设

　　不要总自以为是客户会说什么，然后就迫不及待地打断、回应或转移话题。这样只会让客户感觉不耐烦、不尊重他们，态度敷衍，进而直接挂断电话!

　　在任何情况下，都请保持冷静，听客户把话说完，找准关键点。

　　5、认真对待每通电话

　　已经快到下班时间了，你已经打了200多个电话，重复了200多次脚本，试图说服200多位客户了，好累呀!你的激情已经消耗殆尽，你的声音开始疲倦不堪，你的耐心程度已经在急剧下降。但是，电话还没有打完。

　　如果你是这种无精打采的状况，对下面的客户来讲是非常不公平的。因为他们可都是第一次接到你的电话!

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电话营销技巧和方法

　　电话是如今商业活动中不可缺少的工具，但是目前电话销售这块不好做，首先是人们的警惕心提高了，再者人们对推销的人态度也不是很好，而且在公司里“电话过滤”的现象越来越普遍。

　　要点1：必须清楚你的电话是打给谁的。

　　有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。

　　还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。

　　因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有决定权的。

　　要点2：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。

　　有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。

　　有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么?所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话营销技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

　　要点3：电话目的明确。

　　我们很多电话营销人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。

　　比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。

　　有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。

　　最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，电话营销技巧利用电话营销一定要目的明确。

　　要点4：在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。

　　这一点是非常重要的电话营销技巧，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。

　　在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。

　　在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。

　　要点5：做好电话登记工作，即时跟进。

　　电话营销人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，A类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，B类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单。C类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。

电话销售的口才技巧

　　如今电话销售被很多公司运用并重视，电话销售也确实为公司节省不少的成本，而电话销售有哪些技巧呢

　　一、重要的第一声

　　试想一下当我们接到一个陌生人的电话，如果对方传来的是甜美、礼貌、充满活力、亲切的招呼声，那我们有了一半和对方交谈的欲望，所以当电话接通的第一声是相当重要的。

　　二、要保持喜悦心情

　　不要以为电话那头看不见你，所以你的语调就可以随便，也不要以为你任何表情别人都不知道，你任何一个表情神态心情其实都会随着你的语调透露出来。

　　三、认真听讲

　　当你在讲解的时候，顾客在听讲的过程中可能会不时提出疑问，你要认真听讲及时回复，这样会让销售机率也会大大提高。

　　四、挂电话前的礼貌

　　很多时候销售并不会成功，但是不要因为这样如此在挂电话的时候就显出不礼貌，不耐心，这样会让对方本来有意愿合作只是再需时间考虑也打消掉了，你可以在最后把联系方式告诉对方，再礼貌说“再见”即可。

　　大家要掌握以上的电话销售技巧。

电话销售中常见的10大话术技巧

　　1：“不，那时我有事要做。”“不，那时我要去拜访朋友。”

　　销售技巧：(准客户的名字)，很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约或是否会更好

　　2：“我有个朋友也在从事这种服务!”

　　销售技巧：如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗

　　3：“我没钱!”

　　销售技巧：(准客户的名字)，您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗

　　“你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。”

　　是的，陈先生，我相信只有您最了解公司的财务状况，是吧?而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。你一定不会反对吧

　　4：“您只是在浪费您的时间!”

　　销售技巧：您这样说是不是因为您对我们;服务不感兴趣的原因

　　(衔接下面一个回答)

　　5：“我对你们;服务没兴趣!”

　　销售技巧：(准客户的名字)，我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。

　　我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定，您或会在办公室吗

　　“信我看过了，你提的东西我们没有兴趣。”

　　这我理解，没有见过的产品谁也不会贸然做决定，你说是吧?所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您，我们曾经作过详细的市场调查，这个产品对像您这样的企业有很大的帮助，您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢，还是……?(用没兴趣来回绝你，你要给他这样的观念：梨子好不好，你要亲口尝。)

　　6：“我很忙!”

　　销售技巧：这是为什么我先打电话来的原因，(准客户的名字)，我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗

　　“这段时间我一直忙，下个季度吧。”

　　是啊，您管理这么大一个大公司，忙是一定的。所以我才会先给您打电话，以便确认一下您的时间，不至于浪费您更多宝贵的时间。

　　7：“我真的没有时间。”

　　销售技巧：事实证明，您能把这个企业发展成这样的规模，就证明您是一位讲效率的人。我在想：您一定不会反对一个可以帮助贵公司更好的节约成本、节省时间、提高工作效率的系统被您所认知，是吧

　　8：“你这是在浪费我的时间。

　　销售技巧：如果您看到这个产品会给您的工作带来一些帮助，您肯定就不会这么想了，很多顾客在使用了我们的产品后，在寄回的“顾客意见回执”中，对我们的产品都给予了很高的评价，真正的帮助他们有效的节省了费用，提高了效率。(没有时间拒绝你，你要用这样的观念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。)

　　9：“你就在电话里说吧。”

　　销售技巧：我去拜访您，大概只需要5—10分钟，向您亲自做个演示，以便于您更好的了解我们的产品，您说是吧

　　10：“我不需要。”

　　销售技巧：在您没有看到我们的资料之前，您的这些想法我都理解。这也是我想拜访您的原因之一。

　　总结

　　最后，当我们拥有了过硬的电话销售技巧后，就应该在工作中慢慢摸索并积累更多的经验。逐渐从实践中学会更多属于自己的销售技巧。

电话销售方法及技巧

　　如何有效打电话

　　1.准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。

　　2.如无急事，非上班时间(上午不早于9点，晚上不晚于5点)不打电话。

　　3.拨错电话，要向对方表示歉意。

　　4.做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。

　　5.如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方面留下，让对方回来后回电话。

　　6.感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。

　　当然，一般情况下陌生销售是很难一次达成的，我们不妨分为三部分：第一次电话拜访，第二次电话跟进，第三次促成交款。

　　第一次电话拜访：

　　1、让客户说是，不要给客户拒绝的机会

　　第一次打电话可以提到产品，但是不要问客户是不是需要，因为第一次电话客户是很防备的，只要一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。可以试着问客户一些答案肯定的问题。

　　2、在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。

　　3、在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。

　　第二次的跟进：

　　1、真实的谎言

　　这个是销售过程中最核心的部分。真实的谎言，就是一些可以让你产生有利于保险联想的事实，而你联想的事实不是事实。比如一个广告可以说：百分之九十的人使用了这个产品都很满意，实际上他可能只调查了10个人，其中有九个人没说这个产品不好而已。这个商家有撒谎吗，没有，但是我们听到这个话会理解成什么呢

　　2、避实就虚

　　当你的客户问一些问题，而这些问题很致命的时候，可以避开他的话题，说一些貌似相关的话。

　　3、营造产品稀缺的气氛，让客户珍惜机会

　　一定不能让客户觉得这个保险产品是随时随地都有的，一定要让他感觉到数量有限。同时让客户觉得他想要的结果是很难才争取到的，让他他会珍惜并最终进行交易。

　　第三次促成交款：

　　直接催款会让人反感，你可以委婉地催客户交款，不交款一切是谁都白搭。

　　提示一点，汇款之后是要把汇款单给客户传真过去的，证明汇款了。给客户一种可靠的感觉，会为他的转介绍做好铺垫。

　　随时跟同行高手学习，是快速成长的又一重要法门，但有两个重要提醒：

　　1、销售小白想快速成长，一则要跟高手学习，二者要善于借鉴，这是上手最快的方法;

　　2、给同行打电话，随时要做好记录，放下电话后要提炼对方话术的关键词。一路笔记做下来，自然容易发现各种干货。

　　以上是销售的过程，而前提必须坚持诚信原则。任何一个负责任的代理人都终会获得成功，只要你坚持和努力下去。