销售经典精辟句子

房产销售励志美文范文

　　没有经历过他的人生，根本没有资格去苛求与苛责任何人。他的故事，不要轻易否定每个人的梦想。我是一名销售代表，但我不只是销售代表！为什么非要让我作不喜欢不情愿不道德不淡定不公平不圆满的事情，而这就是所谓的荣誉？团队？业绩？责任感，使命感，成就感，皆大欢喜。而为什么偏偏没有多少名利心，对生活也非常有激情呀，可能我们有时把生活偏心偏重了一点，开了不同的窗口，所以拥有不同的风景。或许阳光照射的角度，对于人生的思考力度，以及对于未来的眼界广度不同吧，还有一点点事业与梦想的纬度也解读不同吧。

　　每一个优秀的人，都有一段苦逼的时光。或许是因为一份学业，一份工作，一段爱情，离开了爸爸妈妈，去了一座别的城市。当你倦了厌了，想想你的父母正在为你打拼，这就是你必须坚强的理由。不管发生什么，记住不是只有你一个人在努力，所以不要轻易放弃，拼的就是坚持。赵总一席话，点醒了我。他想让我改变自己一下，出色非凡。竭尽全力去做，不论是创作还是创业，去作自己人生的主宰者，作勇敢无畏无惧的狼，去开创大好的未来！两个月如以四个月拿来用，不论如何，竭尽全力，选择出色，与狼共舞。

　　世界以痛吻我，而我回报以歌！！！虽然为这个事业，哭了好几次，有些吃力，但相信命运自有用意，总有一天，我也会懂得她的用心良苦。逍遥徐霞客，明日又天涯！爱上这一切，哪怕很心酸。爱上这一切，痛快去爱，痛快痛快，唯有大起大落，大悲大喜，才会大彻大悟，大爱大乐，得大欢喜大自在大境界！

　　让生命所有的激情浓缩两个月里，竭尽全力奔赴年轻的战场！虽然巨蟹的我不太善于表达，一般在心里200%的波澜壮阔也只会在外表表现出20%的活力与心情。天性吧，也比较恋家，害羞，温柔，细腻，突破一回自己。当作给生命最最斑斓辉煌的礼物了。挑战与挥洒一种励志极致，当作最残酷炽热，真挚浓烈的吻！我是一名销售代表，但我不只是一名销售代表！我骄傲！我是一名销售代表，我销售我的梦想与渴望！

业绩就是销售人员的尊严

　　一、职场铁律

　　1、公司的问题，是你改善的机会。

　　2、客户的问题，是你提供服务的机会。

　　3、职场，就是让解决问题的人高升，让制造问题的人让位，让抱怨问题的人下课。

　　4、只有对你严格要求的领导，才是真正帮助你成长的好领导!

　　5、如果你渴望卓越，这些职场铁律，没几把刷子，老板请你来干嘛

　　二、老板的世界

　　1、请你来是解决问题而不是制造问题。

　　2、如果你不能发现问题或解决不了问题，你本人就是一个问题。

　　3、你能解决多大的问题，你就坐多高的位子。

　　4、你能解决多少问题，你就能拿多少薪水。

　　5、让解决问题的人高升，让制造问题的人让位，让抱怨问题的人下课。

　　三、没有功劳，苦劳就是“白劳”

　　1、企业要的是结果，而不是过程。

　　2、在企业中，员工不管多么辛苦忙碌，如果缺乏效率，没有做出业绩，那么一切辛苦皆是白费，一切付出均没有价值。

　　3、我们坚持以绩效的获取和提升作为管理的出发点，以绩效水平作为考核管理工作有效性的依据。

　　4、工作价值和市场价值决定着员工的分配基准，绩效水平决定着员工的实际获得。

　　5、我们追求正果。出正果就是我们的工作要富有成效，做任何事都要追求一个好的结果。我们反对只说不做，同时我们也反对做而无效。只有持之以恒地付出，不折不扣地努力，才能得到理想的回报。

　　6、企业对员工价值认可的程度，取决于员工为企业创造业绩的多少。

　　四、不要轻易离开团队，否则你要从零做起

　　1、不要老想着做不顺就放弃，哪个团队都有问题，哪个团队都有优点。

　　2、跟对领导很重要，愿意教你的，放手让你做的领导，绝对要珍惜。

　　3、团队的问题就是你脱颖而出的机会，抱怨和埋怨团队就是打自己耳光，说自己无能，更是在放弃机会。

　　4、心怀感恩之心，感谢系统给你平台，感谢伙伴给你配合。

　　5、创造效益是你存在的核心价值，创业不是做慈善。

　　6、遇到问题请先思考，只反映问题是初级水平，思考并解决问题才是高级水平。

　　五、问题就是你的机会

　　1、公司的问题：就是你改善的机会。

　　2、客户的问题：就是你提供服务的机会。

　　3、自己的问题：就是你成长的机会。

　　4、同事的问题：就是你提供支持建立合作的机会。

　　5、领导的问题：就是你积极解决获得信任的机会。

　　6、竞争对手的问题：就是你变强的机会。

　　六、只为成功找方法，不为失败找借口

　　1、你的责任就是你的方向，你的经历就是你的资本，你的性格就是你的命运。

　　2、复杂的事情简单做，你就是专家，简单的事情重复做，你就是行家，重复的事情用心做，你就是赢家。

　　3、美好是属于自信者的，机会是属于开拓者的，奇迹是属于执著者的!

　　4、你若不想做，总会找到借口，你若真想做，总会找到方法!

　　七、谁能最后享受到胜利成果

　　1、能始终跟着团队一起成长的人。

　　2、对团队的前景始终看好的人。

　　3、在团队不断的探索中能找到自己位置的人。

　　4、为了团队新的目标不断学习新东西的人。

　　5、抗压能力强且有耐性的人。

　　6、与团队同心同德、同舟共济、同甘共苦的人。

　　7、不计较个人得失，顾全大局的人。

　　8、雄心博大，德才兼备，有奉献的人。

　　八、白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫

　　1、业绩是最有力的价值证明。

　　2、优秀员工的标准是什么?业绩!这是以结果论英雄的时代，这是以结果作为标准来检验一切的时代。

　　九、没有业绩就是剥削企业

　　拿老板工资却不思进取，就是在白白耗费公司资源。员工不能为公司创造价值，就是在剥削企业。

　　十、对领导而言:爱他就严格要求他

　　1、对你有严格要求的领导，才是能真正帮助你成长的好领导，使我痛苦者，必使我强大!

　　2、任何强大公司都不会给下属安全感，用最残忍方式激发每个人变得强大，自强不息!

　　3、凡是想办法给下属安全感的公司都会毁灭的，因为再强大的人，在温顺的环境中都会失去狼性!

　　4、凡是想方设法逼出员工能力，开发员工潜力的公司都会升腾不息，因为在这种环境下，要么变成狼，要么被狼吃掉!

　　5、最不给员工安全感的公司，其实给了真正的安全感，因为逼出了他们的强大，逼出了他们的成长，也因此他们有了未来!

　　6、如果真的爱你的下属，就考核他，要求他，高要求，高目标，高标准，逼迫他成长!

　　7、如果你碍于情面，低目标，低要求，低标准养了一群小绵羊、老油条，小白兔。这是对下属最大的不负责任!因为这只会助长他们的任性、嫉妒和懒惰。

　　十一、你的薪水从哪里来

　　1、老板为什么付给你薪水

　　2、没有企业的快速发展和高额利润，员工不可能获取丰厚的薪水。只有公司赚了钱，员工才可能获得较好的回报。从某种意义上讲，为公司赚钱就是为自己加薪。

　　3、我们无论从事哪一行,都必须用良好的业绩证明自己是公司珍贵的资产,证明自己的的价值，证明自己可以帮助公司创造利润。谁能够为公司创造的业绩多,当然，谁的薪水也就高。

　　4、比尔.盖茨：“能为公司赚钱的人，才是公司最需要的人。”

　　十二、用一流的业绩套牢老板的心

　　每个老板为了自己的利益，都只会留下那些，业务能力最强的员工。馅饼并不会从天上白白掉下来，只有你努力工作并取得一定的成绩，老板才会重用你。

　　公司作为一个经营实体，必须靠利润去维持发展，而要发展，便需要公司中的每个员工都贡献自己的力量和才智。公司是员工努力证明自己业绩的战场，员工证明自己的唯一法则就是业绩。无论何时何地，如果你没有做出业绩，你迟早是一枚被弃用的棋子，因此，业绩就是我们的尊严，业绩就是我们的荣誉!

电话销售口才

　　作为电话销售，有其共性的东西，如心法。心法就电话销售人员来说，是如何炼就一位合格的电话销售人员所应具备的心理素质，掌握电话销售心法，无论是在什么行业，都不会逃过这些心法：闯、克、恭、听、培;灵、零、诚、真、情。

　　1、恭：有点恭维的意思，客户一般都喜欢别人恭维他，这是打开客户话夹子的最好方式，也是能够让客户说出一些信息的方法。如果你不恭，那你就要想好如何应对冷冰冰、硬邦邦的语言，或是“嘟、嘟”电话挂短的声音;

　　2、诚：应对“恭”字来说的，恭维客户，不能让对方觉得你虚伪，要拿出你的诚心来与客户沟通，否则你的恭维会让客户“恶心”;

　　3、听：当你恭维了对方后，如果你不认真的听客户讲，不能听出客户的性格和周围的环境、做事的风格等关键的信息，基本上电话销售就是个没有拐杖的盲人，无处着手，与客户沟通时不知道从什么地方切入;

　　4、真：应对“听”来说的，听话要听音，所以必须要听出客户的真正意图，如果你只听到客户表面的东西，那你只是个“传话筒”，不会分析客户的讲话，就会非常容易失去交易的机会;

　　5、闯：我开始想的是“冲”字，但是我感觉到冲字缺少点灵气。闯就要义无返顾、勇往直前的开拓市场，没有给自己留下半点后路，这是搜集客户信息最重要的一步。如果你不闯，那你就相信天下会掉馅饼的事情会发生在，总有一天你会等到死神的来临;

　　6、灵：这是应对“闯”字而来的，如同莽夫的闯是没有任何意义的，要灵活地运用各种技巧来搜集客户信息。关键会用脑。

　　7、克：有了闯劲是远远不够的，人都有惰性与自满的情绪，必须要克制自己一些不好的习惯，这才能保证闯的顺利进行。如果你不能，那就等待洪水猛兽来侵占你的心灵;

　　8、零：应对“克”字来讲的，这是做销售人员必备的一个心态，每天必须要保持零心态，不能有了点成绩就沾沾自喜，更不能躺在成功的温床上睡觉。否则你就会失去闯劲，失去了斗志，如同猪圈里等待宰割的肥猪;

　　9、培：与客户的关系不是一天两天就能造就为非常深入的关系，所以与客户的交往必须要有培养的心态，虽然有些客户只要一沟通就会有交易，但是，往往大客户都会考察你的公司和你的耐性等等东西，才作出决策，所以你必须要象栽树一样要经常施肥、浇水;

　　10、情：是应对“培”字来说，培养最终的目的是要培养出感情来，逢年过节，你若不记得客户，客户怎能记住你?马戏团的老虎、狮子等都能培养出感情来，更何况客户是有七情六欲的人。

　　这十字心法，五动五静。这一动一静、一外一内就是十字心法的真谛。

销售感悟及心得体会

　　总体说就两点，一是内心强大，底气足。二是好的业绩都是争取来的，不要怕与客户争吵。

　　解释如下：做销售的首先要克服自身的恐惧心理，不要害怕客户拒绝，不要害怕客户为难，不要害怕客户不搭理，记住，除了这家客户，还有很多客户我们能够开发，完全没有必要为一家客户的得失而耿耿于怀，同时无论应对什么样的客户底气要足(无论客户是何职位、背景、学历、本事等)，要有平等的心里，是客户与我平等，而不是我们低人一等。所有人的人格都是平等的，我们要这样对人，也要别人这样对我。买方不大，卖方不小，大家是平等的。你能够不买，我也能够不卖。做到不卑不亢，以礼待人即可。这一点是做好销售的根本基础。

　　至于第二点解释如下：有第一点做基础，所以不是客户提出的所有的东西我们都要无条件理解，我们能做到的、合理的东西能够理解，不能理解的、需要谈判的我们也要提出来，或者需要客户供给什么样的条件我们才能理解，否则我们签订的肯定是不平等条约，同时，所有好的条件都是谈出来的，客户不会主动提出来，我们要争取，在此过程中即使有争吵也是正常的，只要不撕破脸皮，有修复的可能，我们要尽一切可能争取，如果客户蛮不讲理，下次也无合作机会，撕破脸皮也无妨，因为大家是平等的，我们没有理由理解不平等的条件。在此过程中既要把握争吵的度，也要适时的提出交欢条件。双赢才是赢。

做销售的基本口才

　　推销员在推销产品过程中，经常会遇到这样的一些顾客，他们会说：“不，我还要想一想。”

　　“我们等明天再说吧。”“我们现在不要急于作决定。”“我们还要讨论讨论。”“你明天再来，我们再谈，好吗?”

　　面对这样的顾客，你可以单刀直入，逼问：“那好吧，总经理，看来您们对我公司产品没有兴趣，要不然您会花时间考虑它的，对吗?”

　　“哪里，史迪威先生，我们对它很感兴趣。的的确确，我们要考虑。”

　　“您既然那么感兴趣，我是否可以认为您真的会认真考虑一番呢?”

　　“当然，我事实上一直在认真考虑。”

　　“那么，是否您对我公司的信誉有看法?”

　　“不，贵公司信誉是一流的。”这样，双方就可以进入实质性内容商谈了。

　　推销员：“让我们把购买这台机器的好处写下来，再把有关的弊端排出来，作一比较，好吗?”

　　顾客：“嗯……”

　　推销员：“我们用不了几分钟时间，但这会很明确、明了。”

　　顾客：“嗯，好吧!”

　　推销员：“我们从这儿开始，先想一想支持作决定的理由。如果一个人在驾驶室里就能操作整车而不需第二人，会省下一笔劳务开支。是的吧?”

　　顾客：“对，没错!”

　　推销员：“我曾派人到贵公司来，测量了贵处的所有的门，您记得吗?所以我知道这种外运车能开到贵公司的每一个角落。”

　　顾客：“对，它是能通过我这儿所有的门。”

　　推销员：“好，这一点很重要。液压设备中的要件，密封问题，我们这台机器配备了特别出色的密封装置。”

　　顾客：“不漏油吗?”

　　推销员：“不，一点也不漏。”

　　顾客：“这真是不错。”

　　推销员：“这台机器的操纵比同类产品灵活，能在小型场地完成作业。”

　　顾客：“好的。”

　　推销员：“它的转弯半径也较小。”

　　顾客：“这也勉强算一条。”

　　推销员：“它在维修工作中能发挥多种用途，在维修您的工厂设备时，这台外运机能为您们做许多事呢!它可有8英尺长的起重臂，有很大的作用，特殊情况下，可配装20英尺长的起重臂。”

　　顾客：“好吧，把它写下来。”

　　推销员：“我们能提供就地维修服务，不需要很多停车时间。您是内行，一台机器停在那儿等维修会花很大成本。”顾客：“是呀，是那么回事。”

　　推销员：“我们还有税收方面的好处。买这台外运车起码的好处是节省纳税。”

　　顾客：“好吧。”

　　推销员：“如果您打算建库房，您不必为买不到好的吊车而犯愁，我们有。卖给您外运车以后，我们还可以提供好的吊车。”

　　顾客：“算一条吧，只是又要我们掏钱。”

　　推销员：“我们的外运车的最大装载量比别的外运车大一些。”

　　顾客：“好的，这一条也写下。”

　　推销员：“现在，请先生您提提否定性的支持理由。”

　　顾客：“我们眼下没有这项预算，况且，我们原有的设备怎么办?”

　　推销员：“这两条都成立，还有嘛。”

　　顾客：“没有啦。”

　　推销员：“那就请您将支持理由和否定理由都加起来，看看。”

　　顾客：“9条支持理由，2条否定理由。”

　　推销员：“先生，您不认为这答案已经再明显不过吗?”

　　顾客：“我告诉您，我只不过是那种凡事都爱想一想的人。”

销售名言加读后感

　　学习累心，但开卷受益。尤其用心琢磨，把书本的知识吃透，变成自己脑中的实用知识，达到学以致用，更是累心累脑的事情。然而处在当今竞争环境的大时代背景下，信息暴炸，创新不断，知识更新迅速，学习已成为人生的首要任务终生的问题，否则不进则退。因此现代人要想活好不易!活的累心累脑亦属常事!

　　学习是为做事，做好事更需用心。近日翻阅《细节营销》一书，觉得较为实用，浅显易懂，体现了细节营销的主旨。问题是学者能否学以致用，用心实践，因地制宜，因势利导，变通制胜，激发起内心的营销灵感，释放出自己内心天生的市场营销才华。这是书中未得细道而希望的所在。

　　书中首节提出市场营销是什么?他给出的市场营销的定义和内涵，我细品玩味后是认同的，即：(1)是著名的4个P和4个C问题，4个P是生产商的视角：涉及产品、价格、促销、渠道等要素;4个C是反映客户的视角，考虑客户需求、成本、宣传、方便等要素;(前者英文是P开头，后者英文是C开头，故4P、4C)(2)市场营销是一种经营理念;(3)市场营销是一门科学。这三点我认为涵盖了市场营销学的内容概要，因此真正懂得市场营销学不易，而要做好市场营销更不易!当今社会“怪论”层出不穷，一些“怪论”亦不无道理，从一定层面和角度说明了一些表象的实质，但不能反映事物全面现象和本质，只有多角度全面透视，方能把握本质和规律，说透一个问题。如以上定义的三个方面，我解读为：一视角问题，在当今市场什么多供大于求的情况下，企业生产经营产品，首先要学会从客户的角度考虑问题，为客户创造价值和服务，其次对细分市场消费客户的定位需求，而不是从企业或经销商自身角度考虑，否则，市场客户有何理由要消费你的产品。第二，应有正确的经营理念，才能提供真正性价比合理的产品或服务。没有正确的经营理念为根本，是不可能产生物廉价美、性价比合理的产品或服务的，市场营销胡乱忽悠，只能蒙骗一时，而不能常此以往。第三，营销是一门学问，说明要做好营销，并非人人可为，难芋充数就行，需要具备较高的综合素质，懂一些公关学，心理学，学会一些市场管理学的知识，还应具备用心和吃苦耐劳的精神。因此不断强化培训充实非常重要。同时让我感到营销是一门多边通用学科，在当今市场经济环境下，学好营销学，无论是从商从政，还是其他行业，皆为一门实用学问，就拿不沾边的从政来说，招商引资就不能离开营销学，要做好公仆，赢得草根信服尊重，能换位思考，以人为本，放下身架，做一不倒翁，营销学也是有用的。

　　作为从事管理工作，我尤其对书中营销数学一节感兴趣，这是一般营销书中未涉及或谈的很少的内容，具有简明实用性，愿介绍如下几则营销数学方式，与有兴趣者一起分享。

　　一、盈亏平衡点计算：

　　盈亏平衡点的销售收入=固定成本÷毛利率

　　或：(毛利率×销售收入)-固定成本=0，即毛利水平和固定成本相抵等于0时，为盈亏平衡点，当大于0时，为盈利额，当小于0时为亏损额。

　　使用该公式时，先应了解什么是固定成本，毛利率的概念和界定。固定成本是相对于变动成本而言的，就是不随产销量大小而变化的固定费用成本。固定成本一般包括：销售费用、财务费用、管理费用等三项当期费用成本。毛利率简易言之，是销售收入-产品变动成本/销售收入。

　　举例说明：

　　如某企业固定成本占40%(其中销售费用25%，其它15%)生产变动产品成本50%，毛利10%，固定成本为1000元，那么，企业盈亏平衡点是多少呢

　　套用公式1000÷10%=10000元，销售盈亏平衡点收入应达到10000元。如大于10000元，则为盈利，小于则为亏损额。

　　商贸企业更简单些，其进销差率，即毛利率水平，除固定成本外，不存在产品变动成本，假设进销差率(毛利水平)25%，月固定费用5000元，其盈亏平衡营业收入为20xx0元(5000÷25%)。

　　二、市场营销杠杆底线计算公式：

　　市场营销杠杆底线=1÷毛利率。

　　假如毛利率为25%即1÷25%=4，4就是市场营销杠杆底线，这说明什么呢?它说明市场营销费用花一元钱，都必须确保带来4倍的销售收入，才能保证平衡不亏损。因此，市场营销杠杆底线，是营销投资决策的试金石。在市场投入决策中，不论是广告费用、促销费率，还是市场营销人员增加，而造成费用开支等，都可以用市场营销杠杆底线计算出数字，加以检验试算平衡。市场营销经理们和业务人员可以考虑对市场多投入，但前提是费用支出数，应按计算公式的倍数来确保至少能够带来的销售收入，如小于就是负亏数，这是一件不容易的决策，比降低费用成本，提高营销效率要困难的多。因此应慎重投入，对是否带来预期的效果进行测算评估。

　　三、帮助调价决策的市场营销计算公式

　　新(调价后)销售收入底线=原有销售毛利率÷新(调价后)销售毛利率占原有销售收入的百分比

　　或：新(调价后)销售收入底线=(原有毛利率÷新(调价后)销售毛利率)×原有销售收入。

　　如何理解使用公式，帮助调价决策，其效果会怎么样，举例说明：假设某企业原毛利率为25%，平均提价5%后，毛利率为30%，因调价销售收入下降10%。销售效益是升还是降

　　套用公式得25%÷30%=83。33%，这说明企业平均提价5%后，其销售收入只需达到原有销售收入的83。3%，企业就能保持原有利润水平，而事实上比原有销售收入只降了10%，实际完成了90%，还多6。7%(90%-83。3%)这意味着比原来利润增加了，何以见得，可以验证。假设原销售收入100000元。

　　原有利润：100000×25%=25000元

　　新利润(100000×90%)×30%=27000元

　　这新增20xx元利润，就是实际完成90%，多6。7%(90%-83。3%)销售收入比率所带来的利润。

　　如调降5%的价格，销售收入底线占原有销售收入百分比，应增加多少呢?仍以上例说明，新销售毛利率即为20%。

　　套用公式得25%÷20%=125%，说明调降5%后，销售收入应比原有销售收入增加25%，达到125%，才能保持原有利润水平。增加25%销售收入，实际应完成销售收入125000元，这是不容易的!在实际工作中，调降价格现象似乎没有，但因加大促销比率，也是同样的效果，或因产品原辅料涨价，同样挤占销售毛利水平，需要提高销售收入，才能保持企业获利水平。

　　四、单位产品价格变动销售数量底线计算公式

　　新销售数量底线占原有销售数量的百分比=原有单位产品毛利÷新(变动)单位产品毛利。

　　或：新的销售数量底线=(原有单位产品毛利÷新(变动)单位产品毛利)×原有销售数量。

　　该计算方法，对单个产品调价决策，或促销决策，效果销量对此情况更为实用和具说服力。举例说明：

　　假设原某产品单价100元，毛利25元，调价后单价120，毛利45元，该产品能承受多少销量下降比率，能保持原获利水平。

　　套用公式得25÷45=55。6%，即调价后，新销量只要达到原销量的55。6%就可保原获利水平了。或者说可承受44。4%的原销量下降。

　　如反之调降20元，调降变动后的毛利为5元，或增加20元促销费用(在实际工作，增加促销费用是常有的)则：25÷5=500%，说明销量比原有增加5倍，达到500%，才有原获利水平。如不做对比计算结果，是让人意想不到的，是非常令人惊呀的上升倍数。因此，降价是最昂贵的市场营销策略，过大的市场促销投入同样如此，维持高售价，降低市场促销费用和市场投入成本，是营销决策的重要工作，是市场营销部门重要事情。获利水平比市场份额更加重要，这些都是确保企业良性循环发展的重要问题。

无价的销售话术

　　顾客：经常来你这买，给便宜点!

　　老顾客是一个企业成功的关键，一个老顾客为企业创造的价值，是新顾客的4倍!所以千万别得罪老顾客，当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝，有些销售会说“我们这是明码标价!您是老顾客更应该知道这里不能优惠!”直接干脆回绝老顾客!如果这样说，也许他下次就成了别的门店的“新顾客”!

　　如何应对

　　老顾客要的是面子，其实他并不在乎优惠那点钱，他要的只是与新顾客的“与众不同”!首先得让老顾客感觉到你的诚意：“感谢您一直以来对我们店的照顾，能和您做买卖我们非常荣幸!由于我没这么大的权利，最近店内有些精美的赠品，数量稀少，我给您申请一个，您看如何?”

　　顾客：我再看看吧!

　　亮点、亮点、亮点，重要的事情说三遍!顾客没看到产品的亮点，也没看到这家店与其他家店的区别。

　　如何应对

　　1、人无我有;

　　2、人不愿做，我愿做;

　　3、我比别人优秀;

　　4、高附加值。

　　顾客：能再便宜点吗

　　顾客要求降价，如果直接回绝，那么顾客肯定会扭头就走!因为他觉得这个手机不值这点钱，我们要做的就是：让顾客觉得产品值这些钱!

　　如何应对

　　1、分期算法

　　“这款产品2999元，用三年的话，合一天2块多，性价比太高了!”

　　2、以少代多

　　顾客要求降价时，往往会听到销售说“请朋友吃顿饭的事儿”!大错特错!一顿饭就会让顾客感觉缺少了什么，可以换一种说法““就当多请朋友吃顿饭啦”，把顾客的焦点瞬间由少转到多!

　　顾客：质量有问题吗

　　一些销售面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国都有门店……”但是顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办?”不少销售就接不下去了。

　　如何应对

　　销售可以先问顾客：“您以前是不是有买过质量不是很好的啊?”顾客一般会说：“有。”销售则可追问一句：“是哪款啊?”顾客往往就会开始诉苦了：“我以前买过XX品牌的，怎么怎么样。”若说“没有“，则应该先夸顾客，然后说自己的事情：“您真是太幸运了，我遇到过这样的情况，怎么怎么样。”说的时候一定要带上感情。

　　最后再说：“所以我现在很注重质量问题，因为我自己本身也是消费者，我也用高质量的，在这个门店做销售，不到其它门店做销售，就是因为这里的质量好。”

　　顾客：你们老板认识我，便宜点!

　　说这句话的99%不认识老板，最多跟老板有一面之缘。所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，从侧面拒绝降价。

　　如何应对

　　“很荣幸能接待我们老板的朋友”，只是目前生意状况一般，您来我们店里这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢!”。

做销售的要背下来!太经典了

　　很多导购，顾客进门第一句话他就说错了！一般的导购看到顾客第一句话就是：“你好，欢饮光临！”，其实这句话说错了！第二句话说错的人更多了！“您想要点什么？”错

　　“有什么可以帮您的吗？”错

　　“先生，请随便看看！”错

　　“你想看个什么价位的？”错

　　“能耽误您几分钟时间吗？”错

　　“我能帮您做些什么？”错

　　“喜欢的话，可以看一看！”错

　　这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。

　　我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢？基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看！”怎么样？听着熟悉吧！

　　你怎么接话呢？很多导购说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。”然后顾客看了一圈出去了！再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可能十年，如果你卖的是骨灰盒的话，这辈子估计都见不到了！

　　如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。

　　现实就是这么残酷！

　　所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件！

　　选择你的开场白，让你的顾客停留

　　一般第一句话这么说：“你好，欢迎光临XXX专柜！”把你的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌，这时你要告诉顾客，你家的品牌！

　　还有一个原因，就是你要当着顾客的面，在他耳边做一边广告，这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的！他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX专柜！”就会想到你。

　　第二句话，要把顾客吸引住，让他停留下来！

　　怎么才能把他吸引住呢

　　那就是给他一个留下来的理由！

　　女孩子嫁给男孩子，也要有个理由的，哪怕这个理由很牵强！

　　“嫁给我吧！我给你两千万！”这就是一个理由！

　　第二句话一般这么说：1、“这是我们的新款！”人对新的东西都喜欢看看，比如新媳妇！这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为现在说新款的专柜太多了！

　　怎么把新款突出出来呢，这个以后说到构图的时候再详细说！

　　第二种说法：“我们这里正在搞XXX的活动！”用活动来吸引顾客，但千万别这么说：“我们这里正在搞活动！”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了！顾客已经麻木了！这就需要我们把活动内容说出来：“我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动！”这样顾客就感兴趣了！会注意的听你话的！

　　第三种说法：唯一性，第四种说法：制造热销气氛，第五种说话：时限性等！在此不一一的说了，朋友可以自己组织语言！

　　切记：把一种说法练习熟，脱口而出

　　其实顾客的心理经过我的分析也就那么七个阶段，只要我们把每个阶段给解决了，就没问题了，不管卖什么东西都一样，我想再说一下：卖电脑跟卖冰棍没什么区别！

　　第三句话怎么说

　　很多导购，包括以前的我的也是这样说的：“你好，欢迎光临XX专柜！我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。”马上第三句又变成了：“您愿意了解一下吗？”“我能帮您介绍一下吗？”这种错误的语言！

　　你这样问顾客，客户的回答又回到了原点，“我先看看吧！”“不愿意！不能！”统统被顾客拒绝掉！我通常把这种导购称为多余的礼貌！本来人家已经被吸引了，你有让顾客多新的选择！给了顾客拒绝的机会！

　　一个男的在公交车上被一个女孩子打了两巴掌，别人问他为什么会被打，他说：“我看她背后的拉链没拉，我帮她拉上了，她转身给了我一巴掌，她打我我，我还以为她喜欢不拉拉链，然后我又把她背后的拉链拉下来了！谁知她有给了我一巴掌！”

　　这个男的犯得错误就是多余的礼貌！

　　所以第三句话直接拉过来介绍商品！

　　这么说：“我来帮您介绍！”

　　直接拉过来，别问顾客愿意不愿意！

　　别问顾客能不能介绍！

　　他既然已经被你吸引过来了，就是想了解，你一问，他又清醒就麻烦了！

　　“顾客说太贵了！我们怎么回答化解！”

　　顾客进门一看东西往往说一句话：“这个多少钱？”我们说：“888.”“太贵了！”

　　很多营业员会这么说：“这是老板定的价格，我也没办法！”顾客：“给你们老板申请一下！”出卖老板！你敢打吗？即使敢打，老板怎么看你！

　　“这是已经是我们打过折的价格了！”意思是打过折你还嫌贵啊！其实你这么说死定了，因为你打过折他还觉得贵！

　　“先生，我给您便宜点吧！”这种导购我也常见，便宜货谁都会卖，即使你打过折，顾客还会要求你再打折的！

　　当顾客说太贵了的时候，上面的话统统不能说，尤其是“先生，我给您便宜点吧！”

　　因为顾客没说让你便宜，你自己就主动便宜了！

　　顾客说的是太贵了！没说你能便宜点吗

　　所以你不能主动便宜！

　　所以当顾客说太贵了的时候，我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵

　　而不是给顾客便宜！

　　怎么告诉呢？那就是讲商品。

　　但是很多人不会讲商品，很多人会说：“我们物超所值！一分价钱一分货！”说的很笼统，要么就是讲质量如何如何！

　　其实讲商品要讲的全面，一个商品有很多东西构成：质量，价格，材料，服务，促销，功能，款式，导购，甚至还有店的位置（离得近有问题可以直接来店里解决），我们讲商品的时候，就从这几个方面进行讲解！不可单一讲商品质量！

　　传统的F什么A，也可以用，特性，特点，优势，利益等等，这个我不太懂，请大家见谅！

　　讲完以后，顾客马上会说一句话：“你能便宜点吗？”

　　“你能便宜点吗？”

　　首先我们不能说：“不能！”强烈的拒绝会让顾客对你有强烈的反感！

　　男孩子追女孩子：“晚上一起吃饭吧？”“不行！”“一起看电影吧？”“不行！”“一起散步吧？”“不行！”只要女孩子这样拒绝男孩子，总有一天女孩子会得到一句话的“你以为天底下就你一个女人啊？”

　　所以当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动，因为钱在顾客手里！而我们的优势是产品，我们比顾客了解产品！

　　任何顾客来买东西都会讲价的，这个你要有心理准备，不用怕！

　　你平时买东西还不还价？肯定还，哪怕随口说一句，因为感觉不还价的话，自己像个冤大头！肯定被宰了！

　　但你也有自己还价还不下来的时候，有时候看还不下来，就打算不买了，但走到半路又后悔了，于是又折回去，结果东西已经卖完了！心里一个劲的懊悔！

　　所以顾客还价正常，我们先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠！只要东西物有所值，不怕他不买！当然你也别在顾客面前太骄傲！

　　那么怎么回答顾客呢？这么说，

　　“你能便宜点吗？”如果你是卖苹果的，你不要直接回答他，你问他：“你要多少啊？”

　　这时他就会有一种想法：我要得多，他就便宜的多！

　　如果你不是卖苹果的，你是买苹果的，你怎么回答：“你要多少啊？”

　　你也不要直接回答要多少，你要反问他：“你能便宜多少啊？”

　　这时候卖苹果的就该想了：我要便宜的多，他就要的多了。你又抓住了主动权！

　　那如果是卖衣服的呢？“能便宜点吗？”

　　你这么回答：“你先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜您也不会要的。”让他试穿！

　　“您先看质量，如果质量不行，您肯定不会买的。”

　　“你先看看喜欢不喜欢，如果不喜欢你肯定不会要。”

　　把价格绕过去，然后讲商品。

　　一般顾客都是进门就问：“这个多少？”“1888.”“便宜点吧！”很多顾客连商品都没看完，只是看了个大概。顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏！介绍商品，让顾客心动！

　　如果看完商品了，也喜欢了，怎么谈价格呢

　　第一个技巧就是常用的周期分解法！

　　“小姐，一件衣服卖720元，可以穿两年，一天才划两元钱，很实惠了！”

　　“小姐，一个这么漂亮的包包卖380元，可以用一、两年，一天才划几毛钱，物有所值啊！”

　　这是最常用的。下面说一招不常用的！

　　用“多”取代“少”！

　　什么意思呢

　　我们经常听见这么一句话：“你少买件衣服就过来了。”“少抽两包烟就过来了！”“少去打麻将放两个炮就过来了。”“少化两次妆就过来了。”

　　这是我们常听的，或者常说的，但却是非常错误的！

　　因为让他想到痛苦了！

　　烟民少抽一根烟他都难受，更别说两包了！打麻将最恨的就是放炮，更别说多放两炮，女孩子少化两次妆更不可行，她宁可呆在家里不出去，也不要不化妆出去！这些统统让他们觉得很痛苦。

　　那么我们把这些痛苦变成快乐！

　　这么说：“就当您多抽了两包烟。”“就当你打麻将多赢了两次。”“就当您多去了两次美容院。”等等。让他想到快乐。烟民多抽烟快乐吧，美女多去美容院快乐吧。麻友多赢钱更快乐！

　　这样我们避免了痛苦，向往了快乐。

　　你说的时候他想到的是快乐！心情当让开心，那么就没那么难销售了

　　“我认识你们老板，便宜点吧！”

　　但顾客这么说的时候你怎么回答

　　很多导购说：“你认识我们老板，那你给我们老板打个电话，我们老板白送给你都行。”

　　你们老板被你无情的出卖了！

　　有的导购说：“那你我们老板跟我说一声吧。”

　　顾客说我出去给你们老板打个电话，然后就再也不会回来了！

　　因为他根本不认识你们老板！

　　你也不能说：“你根本不认识我们老板，净忽悠我！”

　　他肯定不买！

　　其实顾客说认识你们老板，他就真的认识吗

　　百分之99的人不认识，最多跟你们老板一面之缘，泛泛之交，他连你们老板的电话都没有，你让他怎么打电话！

　　有人说，他要真认识怎么办

　　那么我们找认识的人买东西会怎么做呢

　　直接打电话过去：“老张，我去你店里拿件衣服，你给优惠点。”提前就打好了招呼。

　　所以对待不认识说认识你们老板的人，不要当面揭穿。

　　我们做的是把面子给他，但绝不降价！

　　这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸，”承认他是老板的朋友，并且感到荣幸，下面就开始转折了：“只是，目前生意状况一般，你来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对你表示感谢！”就可以了。

　　这里注意一点，转折词不能用但是，因为但是已经让人们反感透了，换成：只是、同时、还有一个词是而且，这个词不常用，但效果很好，大家可以试试！

　　“老顾客也没有优惠吗？”

　　顾客是老顾客要求优惠怎么办

　　“您是老顾客，更应该知道我们一直不打折的！”错

　　“知道您是老顾客，给您报的价格就是底价！”错

　　“你是老顾客，都没给您多报价！”错

　　“老顾客也没有优惠吗？”很多老顾客这样问到。

　　其实各位想一下，老顾客来你这里买东西绝不是因为你这里比别的地方便宜！

　　现在的社会是供过于求的时代，任何商品都可以找到很多个贩卖的商店。

　　一只诺基亚手机，在国美和在苏宁没有什么变化，都是诺基亚手机。

　　不同的是你这个人！

　　因为他喜欢你，所以才成为你的老顾客，如果讨厌你，第一次就不会在你这里买，更不会成为老顾客。

　　一句话：他觉得你们不仅是买卖关系，更多的是朋友关系！

　　顾客那你当朋友了，他觉得这是我朋友的店！

　　他甚至可能对他的朋友这样说：“你要买诺基亚手机，就去XXX店里找那个小张，我跟他是朋友，你提我的名字，他一定对你很照顾的！”

　　所以，当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝：“您是老顾客更应该知道这里不能优惠！”你这样说，就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗？我也就是这么问问，你就直接把驳斥了，你的意思，我更应该知道不打折，不应该问这么白痴的问题？”

　　那么怎么回答呢

　　首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意！

　　这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个。”就可以了！

　　老顾客本身是因为和你有感情才来的，而不是为了你比别的地方便宜才来的！

　　只要你不比别的地方高就可以了!就能留住老顾客！

　　20%的老顾客创造80%效益。千万别宰熟！

　　“你们家的品牌几年了？我怎么没听过啊？”

　　“您可能很少来这条街逛。”错

　　“我们这么大的牌子，你都没听过？”错

　　“可能您逛街的时候没看到。”错

　　“你没听说的牌子多了。”错

　　第一个问题，我们可以直接回答他，但第二个问题我们怎么回答都不对！

　　只要你回答了第二个，顾客会一直问下去，问到他满意为止！

　　所以遇到这个问题我们要引导他。

　　怎么引导

　　问！

　　“我怎么都没听说过？”

　　“您什么时候注意到我们品牌的？”“今天刚注意到。”“那太好了，正好了解一下。”

　　直接带过去，不在这个问题上过多纠缠！

　　“款式过时了！”

　　我们怎么回答

　　这样的问题分两种情况：一种是真的过时了！另一种是新款，但顾客看错了，看成过时的了。

　　我们先说第一种情况——真的过时了！

　　东西确实过时了，顾客说的对，很多导购会说：“这是经典款，好东西永远流行！”或者：“是的，好东西才会卖这么久！”

　　这些说法都不能算错！因为没有否定顾客，而且把东西说出好了。

　　但我不是这么说的！

　　顾客说：“过时了！”我的说法是：“所以现在买最实惠！”

　　对于第二种顾客看错了，把新品看成过时了！

　　我们一是不能否定顾客“这是新品，您看错了！”

　　二是不能承认这是老款，因为它确实是新款！

　　那么我们怎么说呢

　　我们这么说：“是的，这一款确实和以前的那一款有些类似，只是（不要用但是）我们在这里做了一些创新，在这里也做了一些创新。在这里还做了一些创新。”最后让顾客自己得出结论：这是新款！

　　不要否定你的顾客，即使他是错的，也要先认同，再引导！

　　”老板，我不需要这么好的东西！”

　　当我们给顾客推荐一款我们自认为不错的商品，顾客也觉得不错，但就是太贵了，有很多功能用不上，或者没打算买这么好的东西，顾客常常会说：“我不需要这么好的东西！”

　　很多营业员会说：“其实这也没那么好！”一句话把之前说的全部否定了！

　　好东西，谁都喜欢，他只是觉得价格高，或者是超出自己预算了而已。

　　如果喜欢，就是感觉价格高，

　　我的答案是这样的：“这样的价格，买这样的东西，已经是最划算的了！”

　　超出我预算了！”“我钱没带够！”

　　当你给顾客介绍完以后，顾客说：“超出我预算了。”这时候很多导购会做的一件事情就是转介绍商品，而且有的导购还说一句话：“我们这边有便宜的，您这边看一下！”

　　顾客会随便看两眼，然后离开，因为你让他感到了一点侮辱的感觉，好像他只能买便宜货。

　　所以，记住，转介绍商品，是最后一招！

　　实在不行了再转介绍！

　　顾客说：“超出我预算了！”我们怎么办呢

　　他只是说，超出预算了！

　　如果你是老导购，那么从他的穿着打扮，从他的言谈举止，能够感觉出，他能不能买得起。

　　如果你是新营业员，那么怎么办呢

　　问！

　　直接问！

　　“先生，您的预算是多少？”这样顾客会报一个数字，看他报的数字是多少！

　　如果你的东西是1000，他说我的预算是800，那你就知道了，不是超出预算了，而是他想便宜200块钱。

　　这是我们要做的是继续介绍商品，不要在价格上纠缠，通过构图、触摸等方式让他爱不释手，就可以了。

　　如果你的东西是1000，他说我的预算是200，那么就是真的超出预算了，那么这时候，我们再转商品。

　　但转商品的时候不要说：“这边便宜，你可以到这边看看。”一定要顾及顾客的尊严。

　　我们这么说：“先生，我们这边也上了一些新款，我来帮您介绍。”

　　顾客过去一看是便宜的，他就会明白了，这样你给了顾客面子，也赚了商品。

　　顾客问：“你们公司倒闭怎么办？”于此类似的：“你们品牌撤柜怎么办？”“美女，晚上一起吃饭吧！”

　　很多导购听到这样的话第一反应就是证明公司不会倒闭！

　　“我们公司是世界大公司，资金雄厚，品牌卓越，服务客户多年。”等等，全是证明公司实力的话。

　　“我们公司撤柜，还有商场呢，现在商场都对商品负责！”

　　“我们全国连锁，这边撤柜还有其它地方。”

　　这次回答不能说不对，但是不好！

　　为什么这么说呢

　　我们大家考虑一下：顾客在什么地方会说这句话！

　　对，在最后的时候才会说出，顾客绝对不会一进门就说：“你们公司倒闭怎么办？”

　　换句话说：顾客问出这句话的时候，一定会买的！

　　你准备好收钱就行了，不要在这个问题上过多纠缠！

　　那么怎么说呢

　　首先，不能说我们公司不会倒闭！更不要证明公司不会倒闭！

　　因为你说不会倒闭的时候，顾客听到的是倒闭两个字，因为不这个字，在人的脑海里不会出现印象！而倒闭这两个字，顾客却能听的最清楚！

　　我举个例子：你的绝不会买一头粉红色的小象！

　　你脑海里出现的一定是粉红色的小象的图像，而没有不这个字。

　　一次不要强调不会倒闭，因为顾客听到的都是倒闭。

　　媒婆介绍对象的时候，常说：这个人长的不是很帅，其实就是难看，但如果换成这个人长的难看，那给人的感觉完全是两回事！

　　那么怎么回答呢

　　一句话带过去！

　　“先生，您开玩笑了！”就可以了，然后说：“您看您是刷卡还是现金！”不管刷卡还是现金，都买了！

　　“美女，晚上一起吃饭吧！”千万不能说：“滚，你个流氓！”生意一下就完了！

　　而要说：“先生，您开玩笑了，您看你是刷卡还是现金？”

　　就可以了，不要在这个问题过多的纠缠！这才是主要的！

　　“我在前面那家店也看到你们这个一样的款式，而且价格卖的比你们便宜”请问怎么回答

　　首先，当遇到这样的问题的时候，我们先分清是真的还是假的，很多顾客利用这种方式实现打折的目的，当然对顾客来说，无可厚非。

　　其次，我们想一下，她为什么不在那个商店买？如果她看中的话，或者非常喜欢的话，在那个商店买应该顺理成章的，当然我们不排除货比三家的可能。

　　再次，不要诋毁那个商店，毕竟是同行。

　　那么怎么回答呢

　　我一般这样回答：

　　“小姐，您说的那个店也不错，里面的东西也不错，只是你先试试这件衣服合适不，即使同样款式的衣服，因为质感的不同，穿在身上也会有不同的效果，先看看效果如何？如果效果不好，你肯定不会要的！”

　　在此提醒一点：不要说那个店的名字！

　　因为每说一次，就会加深那个店在她脑海里的印象，我们用“那个”来代替，从而淡化处理。

　　照片描述：陈安之老师在世界前首富保罗盖帝的家

　　“我再看看吧！”

　　很多导购员听到这句话，头就开始疼了。

　　因为顾客要离开，因为顾客到其它门店被拦截下来的可能性太大了，因为顾客回来的可能性太小了，但导购还不能说不让顾客去货比三家！

　　所以很多导购员很违心的、假装很为顾客考虑的说：“先生/小姐，货比三家也是对了，你可以去比比，如果不行，到时候再回来找我。”

　　要知道顾客回来的可能性太小了，除非你的商品确实比别人的好很多，否则为了面子，为了价格他也很少回来，因为他知道，再回来，你肯定不会给他便宜，很多顾客说再看看，很多时候是在：去零头、要赠品、要降价的原因上，说出再看看的，想通过离开这种方式，给你压力，让你再叫住他，给他便宜。

　　甚至有的导购员还这么说：“早就跟你说过，我们是最好的，最实惠的吧。”那意思是：我没骗你吧，我是对的吧！

　　问题是：你越证明自己对，顾客越觉得没有面子。因为你在证明他错了！

　　就像老总批评你批评错了的时候，结果你拿出证据证明你做的对，他批评错了，他马上会转移问题批评你批评的更狠：“上次你做的那个事情就错的一塌糊涂。”因为你在证明他错了，所以他很生气，后果很严重。

　　顺便说一下：遇到老总批评错了你了，你怎么办呢

　　一、预防，只要违反常规的事情，你都要在老板看到前跟老板提前说。比如：你布置会展，老板去看看布置的如何，这时你要陪同老板，在老板看到违反常规的事情之前提前告诉老板：“老总，这个展台这样杂乱的摆放是因为我们的客户有什么什么样的要求，达到什么样的目的。”老板听完会说：“满足客户是我们的宗旨，做的不错。”如果你没有提前跟老板说，老板跟你说：“你怎么把展台摆放的这么杂乱啊？”如果你说:“老板，这是客户的要求，不是杂乱。”老板马上说：“怎么不杂乱啊，客户的要求合理的我们满足，不合理的我们就不能满足啊，做事要动动脑子啊。”如果你再强调自己正确，那么老板只好说：“上次有件事情你好像也是为了满足客户，结果搞的我们很被动啊，上次。”你死定了！因为你让老板很没面子，他的权威受到了打击。

　　二、老板批评错了，你按照老板的要求做就是了，然后等没人了，再去老板办公室，“老板刚才接到客户电话，客户提出了个要求，要求展台摆放另类点，不要居于常规，我想根据客户要求改动一下，老总，您给个指示吧。”老总会说“按你的意思摆放吧，让客户满意。”

　　接着说“我再看看！”

　　遇到这类问题怎么回答呢

　　两种方式：一、问出顾客真实原因把顾客拉回来，再努一把力。

　　二、设定标准，让客户按照你设定的标准去衡量别的产品，从而比较后再回来。

　　“我再看看吧。”

　　我们用沉默的压力，逼他说出真实原因。

　　我们的回答是：“先生/小姐，我相信这是你慎重的选择，只是，我想知道您想再看的真实原因是什么？我怕我有解释不到的地方，是价格、还是质量、还是（不说话了，等着他往下接话）”用眼睛看着他的眼睛，等着他往下接话。

　　在这种沉默对视的压力下，有部分顾客就会说出真实原因：“哦，小伙子，其实我就是觉得价格有点高。”

　　这时你要接上说：“哦，原来是价格问题，刚才可能我没说清楚，我们现在正在搞什么什么活动，来，我再跟您详细说一下。”再把顾客拉回去。

　　有时顾客不说出真实原因，怎么办

　　那就是在顾客出了店面以后，再追上去问。

　　因为顾客出了门，心理放松了，觉得自己不用掏钱了，警惕性也就降低了，这时我们追出去，对顾客说：“先生/小姐，我是个刚做销售的新人，希望您能帮我一下，您能告诉我您不购买的真实原因是什么吗？是价格，是质量还是？”等着顾客往下接话。

　　这是顾客因为放松心理，加上助人为乐的精神，会很大度的告诉你：“其实也没什么，就是觉得价格有点贵。”这时候我们再把顾客拉回去，“原来是价格问题啊，刚才可能没跟您说清楚，我们这里还有一个活动，来来来，我再跟你介绍一下。”再把顾客从外边拉回到店里。

　　坚持才能让顾客感动，很多顾客再回到店里不买东西，他有时候都觉得不好意思。

　　这个拉回来的顾客能够占“我再看看”顾客里的30%。

　　也就是说，10个离开的顾客，能拉回来3个购买的。成交量相当于正常销售的比例。

　　有些店里就在店门口专门设定一个人，拉顾客回来，这个人我们叫“捕手”，工资相当高。

　　如何设定标准，让客户按照你设定的标准去衡量别的产品，从而比较后再回来。

　　按照四个方面找出我们的优势就可以了。

　　这四个方面是：

　　1、我们有，别人没有的东西

　　2、我们能做，别人不愿意做的事情

　　3、我们做的比别人更好的东西/事情

　　4、我们的附加值

　　基本上从这四个方面去找就可以了。

　　那么怎么说呢？我们以买空调为例，这么说：“先生/小姐，其实您也知道（让他知道他不知道的）不管买什么样的空调，只要看三个方面就能买到好的空调，第一，就是品牌一定是知名品牌，大品牌才有信誉，第二，就是一定要有好的售后服务，好的售后服务才能让您用着放心，这第三嘛，也是最重要的，（此时停顿一下很重要，顾客一般回问，第三是什么，此时确认顾客是在认真听你说的话。）那就是，空调厂家一定要在科技上领先，这样的空调才能保证质量过关，您说是吗？我们格力空调在这方面做的都很到位，您可以跟任何一家比较。”

　　预先设定好比较的标杆，在客户心目中留下不可磨灭的痕迹，只要去比较都会想到这些标准，从而用我们的优势去打击别人的劣势。

　　用这个销售技巧的时候，一定要找出你们比别的品牌强的地方，也就是你们的优势，特点，给顾客带来的特殊价值方面，只要找三个就行了，不用多。

　　陈安之老师在美国与朋友出游

　　“你们质量会不会有问题？”

　　这个问题很多导购觉得很好回答：“我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国有很多专卖店。”

　　但是顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办？”很多导购就回答的不好了：“万一有问题，我们三包，我们六年包换，十年保修。”大部分导购都会这么说，也挺好的，至少公司的售后服务还是做的不错的。

　　我说的有些不同。

　　我是这么说的，问顾客：“先生/小姐，你是不是以前有买过质量不是很好的产品啊？”

　　顾客一般会说：“有。”

　　我们问一句：“是什么产品啊？”顾客就会跟你诉苦了：“我以前买过一台空调，三个月就坏了，滴滴答答的漏水，晚上睡觉都睡不好，老是被吵醒，搞的我白天上班都没有精神，气死我了。”

　　如果我们问顾客：“先生/小姐，你是不是以前有买过质量不是很好的产品啊？”

　　顾客一般会说：“没有。”那我们怎么办呢

　　我们夸他一句，然后说自己的事情：“先生/小姐，您真是太幸运了，你没有，我有啊。我以前买过一台空调，三个月就坏了，滴滴答答的漏水，晚上睡觉都睡不好，老是被吵醒，搞的我白天上班都没有精神，气死我了。”

　　说的时候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。

　　然后说：“所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，所以我对产品质量要求也很好，我才会在这个厂家做销售，不到其它厂家做销售，就是因为这里的质量好。”

　　至少吓得他不敢去其它厂家买。

　　(照片描述：陈安之老师去美国大峡谷时的坐驾）

　　与朋友讨论“你觉得如何？”

　　顾客跟朋友一起来买东西，顾客看完东西感觉不错，于是转头问他的朋友：“你觉得如何？”

　　这时候，如果朋友说可以，顾客二话不说，立即买下；如果朋友说不好，顾客肯定不会买，掉头就走。

　　遇到这种问题，一般的导购员会说：“我直接向顾客的朋友推销商品，把注意力放在顾客朋友身上。”

　　有的导购会说：“我夸顾客的朋友漂亮，有气质，把她夸的心花怒放，她就认同商品了。”

　　这样做也可以，只是我有更好的说法。一句话搞定他朋友。

　　怎么办呢？夸她，但不夸美貌与气质。

　　怎么说呢

　　这么说：“小姐，您有眼光，您看一下。”

　　就可以了。

　　朋友为了证明自己有眼光，也会点头的，虽然可能不说话，但很少说出坏话来，因为这样就说明她没眼光了。

　　有时候顾客的朋友会说：“我没眼光。”也有这样的人。

　　那么我们顺水推舟：“您没眼光怎么会找到这么好的朋友呢。”

　　接下来她的回答更多的是开玩笑的口气了。

　　一般说完：“您有眼光，你看一下。”就可以做好开票的准备了。

资深业务员销售感言

　　销售其实也没有什么决窍，更没有什么所谓的秘籍，就是踏踏实实做好每天的拜访。

　　我们公司有一位非常棒老业务员在公司市值达200亿美金的时候说了这么一段话，让我有非常大的感触：“五年前，凡是“聪明”和有点“门路”的人都已经离开了公司，留下来的都是当时像“傻瓜”和“笨蛋”的一些人一直在坚持着，而正是这些像“阿甘”一样的人使公司达到今天这样大的影响力。”

　　虽然现在的竞争很厉害，每个人都想一夜暴富！大家都想削尖了脑袋去往一个地方挤，好容易挤进去了，干了一段时间，往往发现原来并没有自己以前想象中的那么好，然后马上退出来，再去找别的行业，就这样东跳西跳，时间过得很快，过了几年之后，回想起来，你会发现自己什么都没有。

　　跟我一起进公司的其中有三位同事，一位是曾任职于国内某著名的石油公司，还有一位曾任职于国内某著名的电器公司，另外一位也是曾任职某知名的汽车销售公司，大家都抱着共同的梦想来到了公司从事销售工作。做销售是一个很苦，很磨人的工作，大部份的人新进入一个行业，也就是我们常说的新人，都会经过一段非常艰辛的过程，前几个月基本都没有业绩，很痛苦，很压抑，我那三个同事就开始动摇了，回想起以前曾经的快乐，再看看现在的艰辛，就开始了抱怨，大家就开始研究是否有“捷径”？有没有更好的发财机会？就这样，虽然还是在做同样的工作，但心，已不完全在这工作上面了，业绩自然就不用说了，半年后，三个人陆续离开了公司。因为大家一直保持着很好的友谊，所以经常在网上在线聊天，又过了半年，他们三个人其中有一个连续跳了两次，还有一个居然跳了四次。

　　我还有一个同事，也是跟我一起进公司，一起接受公司为期一个月的培训，前三个月，他的业绩还是为零，好容易签了一个，居然一直都还没有付款，他在全小组中一直台不起头来，不过，发生一件事，让我当时非常相信他一定会成功的，就是他虽然谈判的水平非常非常的差，不过他从来不轻易放掉一个客户，只要客户不撵他走，他都会上很多次门，跟对方讲产品和服务。每次培训的时候非常非常的认真，很认真地记录，仅我一个人，就陪访他四次，他表现的特别的单纯，现在想起来，真有些像许三多，每天回来总是认真地做日报，记录今天一天的拜访情况，还有就是不折不扣地执行着主管交给的任务，压抑的时候，经常边开车边大喊大叫来发泄自己，我们都叫他疯子！从没听到他说放弃！！就这么一个人，三个月后终于搞下第一个，第四个月搞定两个，第五个搞定三个，现在成为我们公司TOP级的销售人员。

　　销售其实也没有什么决窍，更没有什么所谓秘籍，就是踏踏实实做好每天的拜访，每天坚持拜访8家客户，一个月一百多家，只要坚持，就算你什么都不会，你拜访两百家客户后，你什么都懂了。客户认识你也需要一个过程，你想让客户相信你，你一定首先要相信自己，你相信你自己吗？你会一辈子都从事你现在所销售的产品吗？你能吗？如果你能，那客户也能！持续坚持着，做一年，做两年，做五年，即使是铁，也能把它融化，何况是人心呢

　　如果你选择好了现在这份工作，你就告诉你自己！相信自己所从事的工作是世界上最棒的工作，你愿意把这份工作当作自己的事业去做，并且不管遇到什么困难，你坚信自己都能克服，我愿意一辈子只做这一件事！如果你有这个决心，你一定能做好任何事！从现在开始吧！加油！你一定行！

汽车销售经典口才

　　汽车销售的最后一个环节便是售后服务，你需要进行售后跟踪，有技巧地与客户有长期的维系，以助你巩固客户，同时通过这些客户开发新的客源。

　　汽车销售人员必备十大法则

　　汽车销售人员必备法则1、选择成交法。

　　汽车专业汽车销售中选择成交法是提供给客户三个可选择的成交方案，任其自选一种。这种办法是用来帮助那些没有决定力的客户进行交易。这种方法是将选择权交给客户，没有强加与人的感觉，利于成交。如一个早餐点销售鸡蛋，一个办法是你要不要蛋，另一种是你要一个还是两个蛋，结果销售鸡蛋的业绩可想而知。

　　汽车销售人员必备法则2、请求成交法。

　　汽车专业请求成交法是销售员用简单明确的语言直接要求客户购买。成交时机成熟时销售员要及时采取此办法。此办法有利于排除客户不愿主动成交的心理障碍，加速客户决策。但此办法将给客户造成心里压力，引起反感。该办法适应客户有意愿，但不好意思提出或犹豫时。

　　汽车销售人员必备法则3、肯定成交法。

　　汽车专业肯定成交法为销售员用赞美坚定客户的购买决心，从而促进成交的方法。客户都愿意听好话，如你称赞他有眼光，当然有利于成交。此法必须是客户对产品有较大的兴趣，而且赞美必须是发自内心的，语言要实在，态度要诚恳。

　　汽车销售人员必备法则4、从众成交法。

　　消费者购车容易受社会环境的影响，如现在流行什么车，某某名人或熟人购买了什么车，常常将影响到客户的购买决策。但此法不适应于自我意识强的客户。

　　汽车销售人员必备法则5、优惠成交法。

　　汽车销售中提供优惠条件来促进成交即为优惠成交法。此办法利用客户沾光的心理，促成成交。但此法将增加成本，可以作为一种利用客户进行推广并让客户从心里上得到满足的一种办法。

　　汽车销售人员必备法则6、假定成交法。

　　汽车专业销售中假定成交法为假定客户已经做出了决策，只是对某一些具体问题要求作出答复，从而促使成交的方法。如对意向客户说“此车非常适合您的需要，你看我是不是给你搞搞装饰”。此法对老客户、熟客户或个性随和、依赖性强的客户，不适合自我意识强的客户，此外还要看好时机!

　　汽车销售人员必备法则7、利益汇总成交法。

　　利益汇总成交法是销售员将所销的车型将带给客户的主要利益汇总，提供给客户，有利于激发客户的购买欲望，促成交易。但此办法必须准确把握客户的内在需求!

　　汽车销售人员必备法则8、保证成交法。

　　保证成交法即为向客户提供售后服务的保证来促成交易。采取此办法要求销售员必须“言必信，行必果”!

　　汽车销售人员必备法则9、小点成交法。

　　小点成交法是指销售员通过解决次要的问题，从而促成整体交易的办法。牺牲局部，争取全局。如销车时先解决客户的执照、消费贷款等问题。

　　汽车销售人员必备法则10、最后机会法。

　　是指给客户提供最后的成交机会，促使购买的一种办法。如：这是促销的最后机会。“机不可失，时不再来”，变客户的犹豫为购买!