营销话术开场白

营销的演讲稿

　　各位同学,晚上好!很高兴有机会与大家一起分享我的学习心得。我以前也没干过销售工作，所以，我非常想通过学习尽快融入这个温馨的大家庭，以适应我的角色转换。

　　最近我读了两本与营销有关的书，对营销人员的自我塑造有了一些感触。在销售这个挫折感相当强的行业里，对于新进的营销成员来说，如果长时间看不到自己的进步，也许真的会彻底丧失信心而放弃销售工作。如何把自己培养成一个成功的营销员？成功营销人员应具备哪些条件？作为一名新营销协会成员，我希望和大家共同学习与分享我的几点感触。

　　第一、诚信、务实、机变

　　古代，徽州商人名满天下。生意遍布大江南北，甚至到国外。成为商人的楷模。其实徽商的成功就是讲诚信、务实、灵活变化。从古代先人的身上，我们意识到诚信对经商办企业的极端重要性，曾经有过这样的故事：一家钢琴店因服务员工作疏忽，把10000多元的钢琴错标成了1000多元，当顾客要求购买这架钢琴时，商店老板毅然按1000多元，卖给了顾客。树立了商店诚信的企业形象。可见诚信对于一家企业来说是多么重要。我们集团企业文化强调的“三诚”，其中一条就是对客户要讲诚信。所以，成功营销人员最应具备的就是诚信、务实和机变的能力。

　　第二、良好的职业操守和立场

　　无论多成功的营销人都是为企业服务，为股东和老板服务，要为企业创造价值，遵守自己的职业道德和操守。很多营销人在这方面搞不清楚，一旦与公司或领导有过节，就不顾自己的职业操守，作出与企业相背离的事情，给企业带来损失和伤害。当一名营销员不能坚守自己的职业操守和立场时，就会降低自己的职业价值，降低自己的人格魅力，影响自己的发展。在日本，一个中国留学生勤工俭学时，因为在刷碗时少刷了几遍，便被看做不讲职业道德和诚信的人，从而也失去了留学的机会和工作。可见，职业操守和立场对于营销人来说多么重要。

　　第三、广博的知识面及语言表达能力

　　成功的营销人员，需要有广博的知识和语言表达能力。营销本身就是和客户沟通和推销的过程，要想说服客户签约或成交，必须有广博的知识，来适应不同类型客户的需求。有了广博的知识，才能有良好的口头表达能力和书面汇报能力。营销本身就是一门学问和技巧，它没有固定的方法和捷径。营销的知识不是仅限于书本专业的课程，营销人员必须广泛涉猎不同的知识。有道是功夫在诗外。

　　第四、 平和与积极的心态

　　作为企业人，人与人的差别不是能力高低的差别，而是心态修炼的区别，更重要的是对工作态度的差别。以积极心态工作的人，每天都充满激情与热情，以消极心态工作的人总是找问题。找借口。陷入烦琐的泥潭不能自拔。

　　心态决定行为，行为决定习惯，习惯决定未来。一两个好习惯在社会上就能立脚。积极的心态和消极的心态是不一样的。积极的心态，可以变不利为有利，有了积极的心态，我们干任何事情都会比较主动积极，我们的工作中就会少了抱怨和牢骚，就会忽略环境带给我们的痛苦和不满，就会思考如何改善我们的工作和计划，就会产生与以往不同的效果；消极的

　　心态往往是把有利的变不利。福祸之间，互相转化，古人比我们认识得更深刻。营销人员的成长也是如此

　　理想是什么？理想是人生的奋斗目标，是对美好未来的设想，也是人们前进的动力的源泉。我们都有自己的理想，有了理想，我们的生活才有方向，奋斗才有目标。人类有了理想，才使世界不断向前发展。实现理想，需要执行力。包括行动和行动的能力。为了实现理想，我们要付诸行动，身体力行，如果不实施于行动，那就是幻想，空想和妄想。是在虚度光阴，浪费生命，因为时间就是生命。实现理想，还要借助软环境，那就是一个好的平台。它可以是你成功的铺垫，也可以是你成功的一个跳板，充分发挥光与热的舞台。为你展示自我才能，实现自身价值创造必备条件。

　　我们来到营销协会的目的无非有两个：第一是赚取更多的Money;第二是锻炼提升自己的能力。我想，在坐的每一位同学，应该都有此两目的，包括我本人。

　　所以作为一名销售人员，对于协会，我个人想提出几点意见：第一,营销团队的稳定性是要尽快解决，提升同学的能力，是要在保证团队整体发力的前提下的。第二，在协会盈利的前提下，每年的年底，协会应该给予销售业绩的优秀员工奖励，并通过各种渠道来表彰先进，激励成员。激励的力量是不可估量的，这会促使其他的同学更加努力地工作，也会激发全体成员的荣誉感。物质和精神的双满足，才会使我们与协会一起携手并进，实现双赢。我想，这也是大家的心声，全体销售成员的呼声。

营销会议发言稿怎么写

　　公司领导、各位来自一线的指挥官和奋斗在一线的同事：

　　大家新年好!

　　今天在座的，都是服装界的资深人士和终端管理的营销精英，借这次公司的年度营销会议，在这里和大家探讨一下关于公司终端管理的一些个人看法。 大家都知道，终端是品牌服装企业赖以生存和发展的根本。

　　公司所做的一切工作，从设计、采购、生产到企划、财务、人事管理等，这所有的一切，最终都是为了更好地在终端实现销售，实现利润的获龋 如果终端营运不够专业或不够规范，这一切的付出都将白费。

　　所以终端管理的优劣，将决定企业的生存和发展，决定企业能否获得稳定的经营基础和持续发展的动力。

　　但公司目前的终端状况却不容乐观：

　　一、终端状况简析

　　1、以下是对公司店铺营运管理现状的简单素描：(用幻灯片投放店铺不规范现象的照片)

　　1) 服务：基本接待不规范，细节服务空白

　　2) 陈列：卖场不够整齐、有序，陈列不生动

　　3) 展示：橱窗/模特/正挂/流水台/pop/d应用较差)

　　4) 推广：促销手段单一，打折严重，缺少品牌价值和文化的展现

　　5) 形象：灯光、货架等店铺整体风格缺少系统规划

　　6) 店员：工作积极性不高，销售欲望不强

　　7) 技能：缺少专业知识和导购基本技能

　　8) 管理：店长控店能力、流程执行、制度落实差

　　9) 架构：没有专职的零售督导指导跟进店铺经营

　　10) 培训：直接有效的店铺员工培训基本空白

　　还有很多其它方面，这里就不一一列举了

　　这样的状况，等于只发挥了店铺的商品传递的功能，在很大程度上只能算是服装超市。

　　在日益讲究购物环境、服务品质和引导性消费的服装零售业、在大部份竞争对手都在进行精细化管理和优质服务的今天，这样的店铺管理状况，将很难在行业里继续立足下去。(用幻灯片投放规范的店铺照片作对比，显示差距，引发思考)

　　所以，XX年将是一个严峻的终端营运管理年!

　　2、以下是店铺员工专业素质的情况：(幻灯片投放)

　　——绝大部分店员不懂商品的fab，对产品卖点不能顺畅解说; ——很多人缺少对顾客分析研判的概念;

　　——商品管理也几乎停留在卖什么补什么的层次;

　　——淡场时大都傻站着，最多理理货做做账，不懂销售演练或开展销售游戏;

　　——几乎所有的终端都没有建立店铺自用的详细的顾客管理档案; ——很少召开店铺例会，也不懂开展实效的店铺会议。

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2015年营销会发言稿

　　各位合作伙伴：上午好，很高兴又和大家一起见面了！

　　又一个种子销售季节即将开始！在营销上，有一个非常有名的案例。英国伦敦"裁缝一条街"上有三个裁缝，为了招徕顾客，他们都在广告上做文章，规模最大的裁缝店打出的广告是"我是全英国最好的裁缝",规模较大的裁缝店打出的广告是"我是全伦敦最好的裁缝",规模最小的那家裁缝店独辟蹊径，打出的广告是"我是本街最好的裁缝",结果赢得了最多的顾客。我希望在座的是你们街上最好的种子直销店！

　　一、目前的种业形势管理越来越规范 竞争越来越激烈

　　通过提高门槛3000万元和严查种子市场，全国由7000多家降到不到5000家，有品种进入贵州的就更少了。贵州省有经营资质的种子公司由71家降到目前不到24家，遵义由10家降到5家。今年实行网上备案，电脑随时查询，今后种子资源进一步整合，种子经营市场环境将进一步清明，零售网点也将会进一步精简整合，业务水平和人脉关系将是各位的努力方向，操作不规范就会没种卖！加之由于我省工业化、城镇化、农业现代化的大力发展，各类园区建设遍地开花，耕地占用严重和农业种植结构大幅调整，主要农作物种子的用量大幅减少，高速公路两边明确要求不准看到水稻玉米！农村劳动力减少，由原来的精耕细作改为粗放种植，对卖种人的业务水平和品种的要求更高！

　　二、耕作方式的转变如何卖种子玉米同质化、水稻风险大

　　"油菜洒播""玉米粒收"（含水量20%和30%） "水稻籼粳杂交"目前的耕作方式和育种方向都发生了重大转变，"卖什么不重要，重要的是如何卖！"同样的商品，有人卖得好有人卖得不好，不只是商品好不好，还有是你会不会卖的问题（宗庆后的矿泉水）！业务水平高的卖哪些品种，新、特品种；人脉关系好的卖哪些品种，要卖安全的品种。两样都好的卖哪些品种都赚钱，理念问题。品种没有好坏之分，只要是审定了的，总有它的适宜区域，重要的是找到它的适宜区域。袁隆平说良种是基础、良法是手段、良田是根本！不要盲目迷信增产潜力之类的鬼话，科研和大田生产根本是两回事！（超级稻、两系品种、y两优系列）

　　三、遵义县种子公司的经营宗旨 卖放心种子！（1吨油菜种至死）

　　1、试验示范（流转土地），确保品种的适应性丰产性

　　2、种子进仓质量复检，确保品种的质量达标

　　3、配送服务（分片管理），确保服务的精准，培育核心网点

　　4、账目清楚，随时备查，确保合作伙伴的利益

　　5、加大促销返利、奖励力度 合理的利润才是长久合作的基础！"不管你的折扣是多少，都有人对此有异议；不论你如何降价，总有人出价比你便宜！将心比心）

　　四、合作要求 做本街上最好的种子直销店！

　　选择大于努力、能走多远看你与谁同行！ （核心网点、忠诚度）

　　1、调种程序要清楚（电话、人员、时间）

　　2、售后服务是共同的责任（代销人员须知）

　　3、账款结算要及时（将心比心）

　　祝各位节日快乐，家人健康幸福！

房地产销售九大步骤之1-开场白

　　学习目的：

　　1、做开场白前的一些准备工作；

　　2、通过本单元的学习了解开场白的重要性；

　　3、了解并熟悉开场白的流程；

　　4、掌握九大步骤中开场白的技巧；

　　5、完成演习行动；

　　6、与老师完成辅导讨论；

　　你学习的期望：

　　在进行销售学习前，请记住：

　　•顾客是我们的上帝，他给我们带来利益；

　　•顾客是来购买我们产品的人，不是来跟我们争执的；

　　•我们的最终目的是引导消费，让客户购买产品。

　　开场白对整个销售的影响：

　　开场白是为了收集客户的资料、购房的目的，了解客户真正的需求而做的。你只有了解这些基本资料，才能准确的推荐一套适合他的房子。所以讲开场白的三分钟即决定这个客户是否谈下来。假如你没有很好的在开场白中收集到客户的资料，或没有跟客户有很好的沟通，你以后的谈判就会困难重重。所以进行一个好的开场白意味着你已经拥有了成功的一半。

　　进行开场白前需要：

　　整理你的仪容、仪表

　　女性：做适当的化妆；

　　画眉；

　　涂口红；（注意个人的饮食习惯，不吃一些口气较大的食物）

　　上一点清淡的香水；

　　职业装；

　　深色的鞋子；

　　肉色的袜子；

　　保持指甲的清洁卫生；

　　男性：做适当的个人整理；

　　（注意个人的饮食习惯，不吃一些口气较大的食物）

　　头发；适当地打一点摩丝显得比较精神。

　　不留胡须；

　　注意领带、服装的整洁；

　　可以擦适当的香水；

　　注意指甲的清洁卫生；

　　注意皮鞋与衣服的搭配；

　　手上的饰物不宜过多；

　　一、笑容：请你每天露出如婴儿般的微笑。

　　请看下面的散文《微笑》：

　　•微笑不花费一分钱，却能给你带来好处；

　　•微笑会使对方富有，但却不会使你变穷；

　　•它只要瞬间，但它给人的记忆却是永恒；

　　•没有微笑，你就不会这样富有和强大；

　　•有了微笑，你就会富而不贫；

　　•微笑能给家庭带来幸福；

　　•能给生意带来好运；

　　•给你带来友谊；

　　•它会使疲倦者感到愉悦；

　　•使失意者感到欢快；

　　•使悲衷者感到温暖；

　　•它是疾病的最好药方；

　　•微笑买不着，讨不来，借不到，偷不走；

　　•微笑是无价之宝；

　　•有人过于劳累发不出微笑；

　　•把微笑献给他们；

　　•那正是他们需要；

　　微笑练习：

　　1.让你身边的朋友找出你最具婴儿般的笑；

　　•请你试想一下，今天见你自己多年未见的朋友，你会怎样笑

　　•一个婴儿正在对着你笑；

　　2.每天早上起床后对着镜子练习，直到满意为止；

　　3.把这种微笑保持到你一天的工作中；

　　4.形成你习惯性的微笑；

　　笑容是人性化销售的第一步，它会让顾客倍有亲切感，可以消除顾客的戒备。

　　二、调整你的心态：将每一位走进的顾客当成准客户。

　　请你记住：“顾客走进售楼部就是进来买房的，但是他还有很多问题，帮他解决这些问题他就会买房。”当你拥有这种心态后，你和顾客在交流时，就不呆板，不会感到拘谨和压力。

　　请千万不要：将部分顾客分成只是随便看看，这样你就不会接受他，不会认真对待他，从而失去准客户和成交的机会。

　　三、自我介绍：

　　•请先介绍自己;

　　•双手递出名片;

　　•询问对方姓名，目光注视。

　　例：“您好，我是销售主任成功”，双手递名片，“这是我的名片，你可以叫我小成”。

　　当有顾客不想告诉你姓名时，你应该热情地询问他的姓，另外应不断地告诉顾客对你的称呼，让客人记下你或让他觉得你是熟人，是朋友。

　　当然顾客实在不想告诉你，你可以转而进行赞美。“没关系，您看一下。您刚刚是我们业务员带进来的。您是做哪一行的呢？您看您现在这么年轻就买房，真是羡慕你啊。”

　　四、拉关系；

　　赞美—赞美——再赞美

　　赞美一般分为直白的赞美和含蓄的赞美。当客人走进售楼部时，请你开始观察客人，一般可以从客人的衣着、打扮、言行举止等方面，初步了解到客人的习惯，一方面可以找到他喜欢的赞美方式，另一方面可以找到具体赞美的地方。

　　东方人一般都是含蓄的，直白的赞美比较会让客人有反感，所以建议你用含蓄的赞美。

　　（提示：如果这位顾客在来之前你就知道他是谁，请务必去了解其个人的相关资料，以便在接下来的交流中能投其所好。）

　　赞美要诀：

　　（1）赞美必须发自内心，真诚，像赞美你的父母、兄弟、姐妹，不要信口开河，一旦给客户察觉，言不由衷，会给以后的销售设置障碍；

　　（2）赞美贵在自然，不露痕迹；

　　（3）赞美要根据事实，不要乱发表意见，不要言过其实、夸大，否则就会造成“拍马屁”的效果;通常可以借事物赞美人：家乡、公司、职业，也可以直接赞美：皮肤。但不可一味地抬高他人，贬低自己;

　　（4）赞美见好就收，见不好也要收，不要一直不停的赞美;过多的赞美会让客人觉得你另有所图，产生戒备反感;

　　（5）赞美要抓住顾客的心，分男女老少区别对待;

　　•在男人面前讲事业，

　　•在女人面前讲感情，

　　•在先生面前赞美太太，

　　•在太太面前赞美先生，

　　•在父母面前要赞美孩子。

　　（6）赞美有时要用羡慕的口吻和眼光来达到赞美客户现在的成就或身份。

　　如：

　　•做一名老师是一直都没有实现的梦想；

　　•高新技术太令人着迷了，这个行业的人都让人羡慕；

　　在您的专业方面我真是一窍不通，不过从小我就挺感兴趣，但不知这些是否很难。记住：你要给客户他所需要的赞美，但不要忘记赞美的目的是让他买下你所推荐的房子。

　　五、收集客户资料（切忌查户口，通过摸底的方式寻找合式的话题，为推荐户型做好准备）

　　1、家住附近吧

　　2、看你的气质应该是在高新技术领域工作

　　3、家里几个人住？考虑多大面积的房子

　　4、看过一些房子吧，觉得如何

　　5、这次打算买一个大一点的

　　6、听您口音好象是江浙一带的人吧

　　7、孩子有多大了，在读书吧

　　别忘记在关键时候补充一句：今天看好了就定一套吧。

　　小技巧：当客户坐下来的时候，一定要记得坐在客户的右手边，而且是尽量让客户坐在里面，交谈过程中一定不要离开谈话桌，如有需要可以叫其他同事帮忙。

　　与顾客所成的角度：由60度逐步缩小到25度左右。

　　问题的探讨与分析

　　请阅读以下赞美，分析他赞美哪方面或赞美谁，抓住了哪种赞美要诀：

　　（1）你的公司很有名，让我很羡慕。

　　（2）做CEO是我一生追求的梦想。

　　（3）你们是永远不会失业的贵族，俗话说“卖田卖地，不卖手艺”。

　　（4）医生是给人看病，你们是给社会看病，是人人敬仰的职业。

　　（5）衣食住行，您是第一位。把艺术和事业结合起来真是最好的结合。

　　（6）你是人类灵魂的工程师，最神圣的职业，在我一生中，最感激的就是我的老师“一日为师，终身为父”。

　　（7）无商不富，像您这样有胆识的人，一定能把握住机会，才会有今天的成功。

　　（8）头脑清晰，精明能干，思维敏捷，逻辑性很强。

　　1.请观察你的老师和同事的开场白，并记录下来。

　　2.请与你的老师和同事进行开场白的模拟练习，并记录不正

　　确的地方及改进方法。

　　六、融洽你与客户的关系后，了解他的状况。

　　了解客户的家庭成员、住址、单位。

　　针对我们的楼盘：

　　了解客户的家庭成员，可以使我们推荐合适于客户的户型，提前了解客户对周边环境的需求为沙盘介绍做好准备。

　　了解客户的住址，可以使我们预见这个客户是否会觉得远，在沙盘介绍时，我们就可以先把远的问题先解决了。

　　了解客户的单位，可以使我们间接了解到他的资金收入状况。

　　这样你就可以为接下来的销售做好准备。

　　资料收齐，有助于成交。

　　请你记住：

　　通过三分钟的开场白，使客户与你达成共识，对客户最重要的吸引力是人而不是房。

　　不同类型的人有不同的开场白，通过对客户优点进行赞美，从而使客人打消戒备。

　　完成下列问题来确认自己的认知度

　　1.我们应该用什么样的笑容迎接客户？为什么

　　2.为什么要将走进来的客人都做为准客户

　　3.赞美的要诀有哪些

　　4.“我是小王，这是我的名片，我们互相交换下名片好吗？”

　　客户说：“我没有或我没带”请问，你如何做？并请你设计一下接下来的对话。

　　辅导讨论

　　·请老师检查你记录页中所填写的资料

　　·请与老师一起完成下列问题：

　　1.当一对夫妻来到售楼部，你应该如何进行开场白

　　2.当一群人来到售楼部，你应该如何进行开场白

　　3.当一对老人来到售楼部，你应该如何进行开场白

　　4.在开场白中，是不是可以没有赞美？为什么

　　5.阅读以下两个开场白，作分析：

　　（1）听您的口音，好像不是本地人吧（认老乡），您既然来了

　　占用您几分钟时间，让我给您做一个简单的介绍．

　　（2）从你的仪容、仪表以及你的言谈举止，我猜想你一定是一位大学老师。

　　6、当你接触的一位新客户可能是：擦皮鞋的、摆地摊的、或清洁工、或火葬场的职工你如何去赞美他们，请列举出来

　　故事一则

　　加拿大魁北克有一条南北走向的山谷。山谷没有什么特别之处，惟一能引人注意的是它的西坡长满松、柏、女贞等树，而东坡却只有雪松。这一奇异景色之谜，许多人不知所以，然而揭开这个谜的，竟是一对夫妇。

　　那是1993年的冬天，这对夫妇的婚姻正濒于破裂的边缘，为了找回昔日的爱情，他们打算做一次浪漫之旅，如果能找回就继续生活，否则就友好分手。他们来到这个山谷的时候，下起了大雪，他们支起帐篷，望着满天飞舞的大雪，发现由于特殊的风向，东坡的雪总比西坡的大且密。不一会儿，雪松上就落了厚厚的一层雪。不过当雪积到一定程度，雪松那富有弹性的枝丫就会向下弯曲，直到雪从枝上滑落。这样反复地积，反复地弯，反复地弯，反复地落，雪松完好无损。可其它的树，却因没有这个本领，树枝被压断了。妻子发现了这一景观，对丈夫说：“东坡肯定也长过杂树，只是不会弯曲才被大雪摧毁了。”少顷，两人突然明白了什么，拥抱在一起。

　　生活中我们承受着来自各方面的压力，积累终将让我们难以承受。这时候，我们需要象雪松那样弯下身来，释下重负，才能够重新挺立，避免压断的结局。弯曲，并不是低头或失败，而是一种弹性的生存方式，是一种生活的艺术。

销售沟通话术

　　顾客：我认识你们老板，便宜点，行吗

　　分析：

　　其实顾客说认识老板，她就真的认识吗?99%的人不认识，最多跟老板有一面之缘，泛泛之交。所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，但绝不降价。

　　应对：

　　我们可以这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸”，承认她是老板的朋友，并且感到荣幸，下面开始转折：“只是，目前生意状况一般，您来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢!”就可以了。

销售演讲开场白

　　各位领导、各位同事：

　　晚上好!

　　非常荣幸能加入公司，更高兴能有机会与各位领导和同事共同为公司这艘舰艇远航而献上一份力量，我感到无比欣慰，我相信：只要公司人上下心连心、手拉手、肩并肩、同荣辱、共奋斗，我们公司就一定能成为管道行业的航母。在这里，我特别感谢c总能给我个搭载航空母舰的机会。

　　首先，我先谈一下入职几天来的感受：入职时间可能仅仅一周左右，但公司给我留下了深刻的印象，一是公司氛围非常好，上下级间、平行同事间都非常友好、和谐，充满着浓郁的亲情文化，正是这种亲情文化让我感受到，在公司除了基本的雇佣关系外，更是一种充满温馨、关爱的家人关系;二是公司的硬件资源达到相当的水平，这包括公司的厂区、生产车间、生产设备、配套设施，硬件资源必将为公司将来的跨越式发展和腾飞提供强大保证;三是公司同事工作都非常敬业，我发现门卫以及后勤人员很早就在裁剪草坪以等绿化树木，生产员工也都能确保生产线昼夜不停而忘我工作，财务人员工作也非常敬业，我们晚上打球后一起吃饭，z经理还匆匆吃饭后赶回办公室处理开票事宜，公司销售部、招投标部、售后服务部门在很多公司都是相对繁忙，工作繁琐的一个部门，我发现销售部人员来往于办公室和车间之间，与生产车间积极沟通发货事宜，许多售后服务人员还奋战在省内外安装工地，生产部s主任频繁来往于车间与销售部，我都把s主任误以为是销售部门员工了。这里更不用提公司的各位中高层领导，都表现出很强的责任感，真正体现出了以身作则、身先士卒的领导风范;四、公司是一个真正具备运动精神和氛围的企业，全公司大多数员工都崇尚运动，上至高管，下至基层都有相当数量的员工真正投身到篮球运动中来。运动精神，我的理解就是不畏强敌、全力以赴，也可以说就是亮剑精神：狭路相逢勇者胜。一个具有运动精神的企业，是永远年轻的，永远充满朝气的，永远充满斗志的，是永远不言败的，更是永远具有战斗力的企业。我看到了公司完全具备这一点。

家装电话营销开场白

　　家装公司电话营销话术-北京博大同途家装加盟

　　电话营销话术

　　打电话前准备：户型图纸准备，设计师交底并做好设计图集，短信群发（组织活动:如团购会、设计作品展、样板房征集活动等等）

　　一、开场白

　　（一）您好是X先生吧，（您好/哪位，什么事？）恩，我这边是xx（装饰）的谁谁谁。

　　1.看工地。是这样，我们公司在咱们xx半岛有几个样板装修工地在对外开放，想邀请X先生抽空过来看看。毕竟房子要装修也是件很重要的事情，过来我们的装修样板房看看，多对比一下对你们房子以后装修是有很大帮助的。嗯，先生你看是上午还是下午过来我们公司

　　2.样板房征集。是这样的，2013年是我们公司的质量服务年，我们公司针对咱们xx半岛小区特意推出了“金牌设计”样板房征集活动,同时，咱们小区的每个户型我们都做好了设计方案。嗯，先生你看是上午还是下午过来我们公司

　　3.活动邀约1。今天打电话给您主要是想告诉您一个好消息，（只需要3分钟时间就可以了。）

　　是这样的，我们公司正要举办一场xxx活动，推出xxx套餐（详细讲...）这将是唐山

　　装修行业最

　　大力度的一次震撼优惠了，您千万不能错过，我觉得电话里讲担心您听得不是很清楚，

　　所以想邀请您到我们公司做一些详细的了解，所以您看您是今天上午还是下午过来

　　4.活动邀约2。给您发的短信收到了吗

　　A：收到了我们已经专门为你的新房做好了设计方案和报价，那您看看这么大的优惠，你是今天上午还是下午过来

　　B：没收到我们xx装饰现推出“十周年xxx”优惠活动，“48800一站搞定装新家”的全项套餐，xxx元/平米含15大主材26个施工项目（活动介绍）。现专门针对咱们小区超低利润征集7户样板间，前3户样板间可享受。。。。。。。优惠。

　　我们公司是首家推出xxx优惠套餐的，是包含项目最多最全的超级套餐。因为我们的新模式刚刚推出，所以低利润征集样板间，为了就是成功的打造这一模式的第一批样板客户您可以先过来定下我们的优惠，把这个名额保留下来，因为下半年唐山的人工、材料肯定涨价，您看通货膨胀这么厉害，花出去的钱就是增值，不是吗？那您看您今天上午还是下午有时间过来

　　地址：我们公司在xxx商业街路口。要不这样，我等一下把我的手机号和公司地址发到你手机上，你存一下，你来我们公司前可以给我电话，我们会提前给安排专属顾问为您服务！

　　三、常见疑难问题：

　　业主：没时间！

　　业务员：一听，就知道您肯定工作特别忙，我就耽误您两分钟时间，因为这次活动我刚才有说到的，这将是唐山装修行业最大力度的一次震撼优惠了，您千万不能错过的，所

　　以我觉得我非常有必要把这个消息分享给您，而且您一定要来我们公司了解一下活动的细节，抓住这最后一次机会，关于一些家装的工艺和理念您都可以去关注一下，对您家后期的装修是绝对有很大帮助的。

　　业务员：我知道您肯定特别忙，同时我觉得咱们家装修也是一件特别大的事情，毕竟咱

　　们的房子买了

　　至少要住上10年以上的，选择一家品牌公司来做对于您后期的工程保修都是很有利的

　　装修好不好直

　　接影响到咱家以后的生活品质，您说是吧

　　业主：不用了！

　　业务员：我想请问一下是您家装修吗

　　业主：不用了，我们已经跟别的公司谈的差不多了！

　　业务员：没有关系的，这不是还没有装修吗？房子还没交，你就已经谈的差不多了，说

　　明您很重视

　　咱们家的装修，那您一定要听我讲一下，而且在您家附近很多小区都有我们的在建工程，

　　您可以去

　　看一下我们的工艺，装修不只看风格布局，更要看重工程质量的。

　　业主：我们已经装修了！

　　业务员：那没有关系，您身边的一定有朋友也有房子要装修的，您可以介绍我们这次活

　　动给他，年前

　　帮他省到一笔很大的装修费用，您的朋友一定会感谢你的！

　　业主：您是从哪里拿到我的电话的

　　业务员：我很理解您的感受，想必很多公司都打电话给您了，不好意思打扰您了，我们

　　也是希望给您提供帮助，毕竟您的房子也是要装修的对吧？这么大的事情前期肯定是要做些了解的，希望您可以理解。而且，我们此次活动将是整个xx地区装修行业最大力度的一次震撼优惠了，您千万不能错过！

　　所以，你看你是明天上午还是下午过来了解一下

　　业主：以后再说吧!还不着急装修呢！

　　业务员：我理解您的意思，咱们家交楼要到XX月份。但是，看装修、看材料都是很耗时间的，所以您现在也差不多要着手开始准备了，况且我们现在这么大的优惠活动，您如果错过了，后期您再准备去装修的时候，在唐山你都不可能再找到这么大力度的优惠了，而且下半年人工价格、材料价格也肯定是要上调的，所以您看这几天什么时候方便来我们公司了解一下吧？您看是周六还是周日

　　设计师：

　　1.我还要回家再商量商量：

　　请问一下，不知您还有什么疑问跟顾虑呢？是不是我们什么地方讲解的不够细致，如果您需要的话，我可以重新帮您解说一遍的，也可以让您的先生太太也到我们的活动现场来了解一下，其实回家商量不如有什么问题您现在就提出来，我现场帮您解答不是更好吗。。。看您刚才跟我沟通的过程，我感觉您在家里也是当家作主的，如果您现在自己定下来，也是帮家里装修节省到很大一笔费用的，您现在就可以定下来。

　　2.你们优惠后还比别的公司贵：

　　Xx先生，想问一下您哪一方面原因然你对我们的活动有这样的感受呢？是不是您之前去别家公司了解过？您这样讲的原因是不是这两点

　　A我们公司的报价您觉得贵

　　B我们这次的优惠力度您感觉不是很大；如果是的话我对可以告诉您答案，首先，我们xx

　　装饰集团从成立至今已经足足xx年了，在唐山这边也有xx年了，全国xx家分公司，行业内每家公司只要您去了解和对比，基本上和我们的品牌度差不多的公司，xx的报价都是相对比较实惠的，但是我们的品牌美誉度和工程品质都是一流的，而且您也知道，装修对一个家庭来说是项大工程，按大众化的标准来讲起码都是要住上10年左右的，如果我们当初因为节省一点点的钱而选择了一家设计和工程都没有可靠保障的公司来做的话，后期家里出现的问题再维修的话，就不是当初那一点点钱就可以做的了，再则不是钱不钱的问题，关键的话是入住了再去返修非常麻烦，很头疼。家，就是带给人舒适和放松的地方，如果有这样，那样的问题的话，我想肯定不是您愿意看到的，您说是吧？再者说这次的优惠，我刚才也有讲过了。。。。。（优惠）xx入住唐山至今也有几年了，再者几年中，我们竭尽全力服务与唐山市的业主朋友，同事也得到了这些新老客户的大力支持和一致好评，所以，这次经xx集团总部的审批，给予我们唐山公司资金上大力的支持，并联合唐山我们对年来一直合作的品牌联盟商家特别推出这次“xxx优惠套餐”，为我们的新老业主真正的带来实在的优惠。

　　3.你们的优惠不实际，羊毛出自羊身上：

　　想请问一下xx先生，为什么会这样认为？等客户客户回答之后，再根据客户所说的内容加以分析，然后再结合上面的答案，告诉客户，这次活动的大部份优惠都是总部给予和材料商支持的，我们自己其实没有花费太多的资金，再把做这场活动的原因讲解出来，告诉客户，其实我们也很理解您这样想的一个心情等等。

　　4.你们公司结算与预算出入大：

　　这完全取决于您。。。。为什么这么讲呢？做工程是这样子的，预算是在施工前对整个装修事项的一个明确，对效果图设计的一个定义，当然预算的准确性也是建立在这些已经如数确定的项目上，话说回来，在施工过程当中（或多或少）您是有自主选择性的多做或少做的增减权利。所以您说，这个是不是由您来决定的呢，如果您说我不增减任何项目，我们也可以按着我们预算单上的价格一分不增减，因为我们预算是我们已确定的精确数，它包含的是定性的，而不带您中途附加的指数，您看是不是这个道理。

　　5.你们公司的工程质量一般

　　Xx先生，我想了解一下，您是通过哪些方面感觉我们公司的工程质量一般呢？没有别的意思，就是更好的给你服务，等客户告知我们他觉得工程质量一般的原因后，再进行更好的有针对性的解答，比如看过工地后觉得工程质量一般，那么要了解是说我们的工艺还是我们的设计，不同的进行解答；

　　6.你们的设计一般

　　我觉得没有最好的设计，只有最合适您的设计，因为每个人的喜好不同，所受的文化地域不同，萝卜青菜各有所爱，彼此定位不同，唯有对您有精确的了解跟完善的沟通方案方能为您打造或量身裁衣的最佳设计方案，再供你选择最后定案。（同时我们设计人员许多贮备大量的设计参考案例），从中察觉出顾客的喜好。捕捉与他的共鸣才能迎合到属于他的口味（拿你的设计亮点跟理念去征服顾客或引领他）

　　7.活动不活动的无所谓，我也不在乎

　　销售：正因为你不在乎，我才给你打电话，我知道您不一定说想在装修上省多少钱，不过您想现在赚钱压力这么大，省钱就等于赚钱嘛，明明可以省下的钱，为何一定要多花出去呢？您说是吧

　　8.房子没有下来，等下来再说吧

　　销售：正是因为咱们房子没有下来我才给您打电话，我给您讲一下现在选择装修的几大好处：第一：到交房的时候咱们要交这费用那费用，还要验房等很多事，到那时再选择装修公司可能会比较盲目，提前把装修定下，到时拿了钥匙可以直接开工，会非常轻松；第二：现在定了装修，材料、人工什么的都不会变，而且即使变了到时候您即可以享受现在的材料、人工

　　价格也可以选择以后的价格，第三：您想您去年买房和今年买房价格肯定不一样吧，肯定贵了很多吧？装修也是一样的，您等想装修的时候再找装修公司，可能几个月之后了，那价格肯定不一样啊，现在通货膨胀这么严重，材料人工肯定都涨价；第四，要不您就现在就交订金定下咱们的优惠吧。

　　业务人员：

　　9.忙

　　销售：是吧，那您是现在不方便接电话吗？我只占用您三分钟的时间您看行吗？那您看下午您几点能有时间接电话我给您打过去？正因为忙，我才给你打电话，我们这种装修模式就是适合像你这种比较忙的人！

　　10.老婆（老公）已经在别处定了，别给我打电话了

　　销售：哇，哥（姐）装修这么大的事姐（哥）一个人就定了呀？我觉得那是对咱们房子的不负责任，在唐山这个地方，你不了解一下我们xx就定了其他家装公司，这可能是一个巨大的损失！你知道为什么吗？我们公司是唐山装修市场份额最高、客户最多的、产值最高的公司，那么多客户选择肯定是原因的，你说不是吗？您看您下午来我们公司我给您安排个优秀设计师详细的给您介绍一下

　　11.和家人商量一下有时间过来吧

　　装修的事情，是应该和家人商量一下的，不过商量的话，应该是了解了之后再商量对吗，不然商量什么呢？为了让你们能更好的商量，选择真正适合你们的家装公司，你可以带着老公（老婆）过来，一起了解，一起商量，你说这样是不是更好？那你明天上午还是下午来呢

　　12.“不装修”

　　问：您的房子是投资吗？答：不是（不信任您所以说不装修）

　　问：这样好吗？你可能还不太了解我，我不是坏人，我知道您是成功人士，您是您行业的专家，我从事装修设计行业x年了，我是装修行业的专家，我也是为您节约时间协助您解决装修设计的问题，我们前期的服务都是免费，您没有任何风险，所以我特别邀请您参加我们举办的xxx优惠套餐活动，多一个了解，多一个选择，你说不是吗

　　13.我朋友也是做装修的

　　其实装饰是个烦心事,朋友公司装修有利有弊,装得好皆大欢喜,装不好心理难受还有口难言，所以最放心可靠的，还是找我们这样的公司。X先生，要不你看是明天上午还是下午就抽空过来了解一下吧

　　14.客户来过公司会场后说不参加我们优惠活动

　　销售：那这样吧哥（姐）建议您趁现在没交房多转转装修市场，多了解几家公司之后也许会觉得我们公司更适合您，到时您再和我们联系，有任何装修问题您也可以随时给我这边打电话咨询，很高兴可以为您提供服务。

　　你有朋友需要装修吗?这次活动对你朋友装修也会很有帮助的，你可以把这个好消息告诉他！

　　1、问：为什么你们要收设计费？其他公司都不收设计费。

　　答：设计是施工的灵魂，设计做好了，施工就不会返工，设计的效果直接影响您的居住环境和生活。而且设计师全心全意做了工作，收费很合理啊。

　　2、问：你们公司的管理费收吗?别的公司都不收的，您们为什么要收

　　答:市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战，我们一直坚持收管理服务费。质量好的前提是管理，我们采用双项监理分项验收制度，对工地实施设计跟单和定期保障工程进度和质量，减少返工和以后的维修，您也不用担心装修质量问题，您要理解我们收来的管理费是用在管理您的工地上的。

　　3、问：你们主材可以自购吗?辅材可以自购吗

　　答：主材可以自购的，我们也可以给您代购或团购的托管式服务，由我们材料部统一采购，统一配送，这样可以避免以后的质量纠纷，您也可以轻松很多。

　　4、问：人家装修公司多半是免费出平面，看好之后交设计费，你们公司没让我看到什么东西，就叫我交钱，这样有人叫你们装修吗

　　答：设计是有很强的专业的，好的设计师才能设计出好的设计，免费的设计公司很多设计师靠运气和大量设计，我们采用全程跟单，保障设计出精品，收设计费也是保障您的设计效果。

　　5、问：你们公司保修几年？装修后尾款留多少，你们公司如何保证以后的质量吗？答：我们隐蔽工程保修10年，终身维护。我们每年都有回访制度，并有上门检测制度保障您的长期利益，为您提供服务、建立口碑，您满意了才会给我们介绍生意。

　　6、问：我看了很多装修公司的施工工地，走进去都差不多，也看不出好坏，你们有什么样的特色

　　答：是差不多，但真正差别还是管理和人员素质的不一样，同时还有施工使用的材料。目前我们xx装饰是唐山唯一一家拥有自己大型材料物流配送中心的装饰公司，你看要不我们现在去看一下..

　　7、当客户只讲出大概要做出什么东西，就询问笼统报价时，应该怎样回答？答：我们公司的单价是统一的,具体的价格只有出完方案后根据实际项目与数量才能计算得相对准确,如果笼统报价,出入比较大,是对您不负责任的在您方便的情况下，我可以按您的要求，根据实际情况进行计算，并做出报价

　　9、客户觉得我公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答

　　答：装饰房子不能一昧只看报价，或许我们公司报价真比其它公司高了。但是我们公司的性价比更高，主要是我们选用的材料好，做的项目要求高。当你在性价比的全面衡量后，我们会很超值，而且质量也非常好。

　　10、当客户询问“你们公司的广告做的这么多，是不是把费用都摊在了我们客户身上”时，应该怎样回答

　　答：我们公司规模庞大，业绩效益高，在唐山乃至全国也是行业中知名度最高的企业，用在广告和其它方面的的费用是有规定比例的，毕竟品牌企业宣传也是很重要的。例如：可口可乐企业广告投资巨大，但没有消费者会认为它的价格昂贵；国内知名品牌海尔的广告力度也是共所周知的，但消费者一样没有认为它的价格高，反而更加认可它的服务。

　　11、当客户询问我们是否能提供更多价格优惠时，应该怎样回答

　　答：我们的价格是按公司的运营成本和管理的利润由集团定价委员会根据区域行情来制定的，没有虚高部分，因此，我们的定价是统一的，目前竞争激烈利润较低的。

　　12、当客户询问“你们现在做出的工程报价，今后是否会有大的变动”时，应该怎样回答

　　答：我们做出的报价，在不增项的情况下（除水电项目外），上下不会超过5%，如果发现设计师有低点切入或虚报的情况，公司将会对设计师严肃处理。

　　13、当客户询问什么是报价中的“另计”部分时，应该怎样回答

　　答：“另计”是指施工过程中，根据施工现场、工艺要求，及业主的要求，有可能增加的项目。“另计”部分在工程前期报价中，可根据已确定的因素来选择另计的项目及费用。

　　对于电话销售意向的客户回访：

　　1.将每天打出来的意向客户（可以听你讲完活动内容、有询问详情的、约好到公司来的）记录在案，并且马上发一条活动简介短信，注上你的公司及个人名称（每次短信都要写），以

电销销售话术开场白

　　1．能激起兴趣通用说明

　　“我了解到您公司车间用电量每月超过上万元。我致电目是想让您知道我们生产节能缝纫机能使您公司生产车间用电费用减少30％……”

　　2．用问题来取得对方注意力

　　“从您公司发布信息上看，贵公司生产设备月平均修理费用为9300元，在这种情况下，您是否有降低这方面花费打算?”

　　3．由衷赞扬

　　“如同贵公司在服装领域远超竞争对手领先地位，我们公司推出同类产品去年占行业总销售额30％，远高于第二名15％-…—”

　　4．提出问题严重性

　　“某某先生，目前，您公司所在服装产区正面临严重“用工荒”问题，许多服装企业无法保证企业每日生产目标，众多企业正面临合同无法及时完成问题，如果你是其中一位，我建议您能了解一下我们最近推出自动化生产设备……”

　　5．用类比方式

　　“某某先生，和您公司一同成长某某公司已安装一套无油生产线，由这套生产线生产出来服装因油污报废率下降了90个百分点。我相信您对这样生产设备也是同样关注……”

　　6．提及客户熟知同行已采用

　　“您好!某某总。我是某某公司业务代表某某。我们是国内一家拥有几十年历史设备提供商。最近，我们为某某公司设计了一整套自动化、节能生产流水线。”

　　7．如果以上都不适用，你则在介绍你自己名字与公司名字之后问一句，：“您听说过我们公司吗?”为下一步简述作转接

　　8、介绍致电目方式第三方引介

　　“给您致电是因为我们都熟悉某某先生介绍说您正在寻找降低服装报废率方法……”

　　“我来电是想了解一下我们按您要求寄出产品资料是否就是您感兴趣内容……”

　　“贵公司最近组织精益生产表明了……

　　“服装行业营销界泰斗某某认为目前国内服装质量问题主要是由缝制效果不理想而造成。我们新推出缝纫机完全解决了……”

　　在开篇快结束时，如果你能帮助客户更多地了解你提供产品及服务对他价值，通常对话能顺利进行下去：“如果我能向您展示我们产品带来效率及成本优势远高于那些使用常规生产设备服装企业，您会有兴趣和我讨论吗?”

　　如果你是一个热爱交流销售精英或者小白，可以加我微信751980397，咱们一起交流，一起进步。更多销售技巧可以看《我把一切告诉你》这本书，让你学到真正落地销售技巧。

电话营销经典开场白话术

　　一、请求帮忙法

　　如:

　　电话销售人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！

　　客 户：      请说！

　　一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。

　　二、第三者介绍法

　　如:

　　电话销售人员：您好，是李经理吗

　　客 户：       是的。

　　电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。

　　客 户：       客气了。

　　电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话 。

　　通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系，但如果技巧使用不当，将很容易造成以下结果：

　　三、牛群效应法

　　在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。

　　把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。

　　如:

　　电话销售人员：您好，

　　王先生，我是××公司的××，我们是专业从事电话销售培训的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢？……

　　电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。

　　四、激起兴趣法

　　这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的，具体参看以下案例。

　　如:

　　约翰·沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书《高感度行销》的作者，他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下：

　　约翰·沙维祺：“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家；第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家；第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生，按培根的这种比喻，您觉得您属于那种学问家呢？”

　　这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。

　　五、巧借“东风”法

　　三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹操几十万的大军，借的就是东风。如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”，并将之借用，往往能起到“四两拔千斤”的效果。

　　如:

　　冰冰是国内一家大型旅行公司G的电话销售人员，她的工作是向客户推荐一张旅行服务卡，如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时，可获得折扣优惠。这张卡是免费的，她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处，然后去使用它，这样就可以产生业绩。刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料，看一下她是怎样切入话题的。

　　电话销售人员：您好，请问是李经理吗

　　客户：是的，什么事

　　电话销售人员：您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部,我叫冰冰，今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您！

　　客户：这没什么！

　　电话销售人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和G公司共同推出的，由G公司统一发行，在此，请问李经理您的详细地址是……？我们会尽快给您邮寄过来的。

　　客户：四川省，成都市……

　　六、老客户回访

　　老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。

　　如:

　　电话销售人员：王总您好，我是G旅行公司的小舒，您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持，另外有件事情想麻烦一下王总，根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它，我想请问一下，是卡丢失了，还是我们的服务有哪些方面做的不到位

　　王总：上一次不小心丢了。

　　从事销售的人都知道，开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。

　　据权威调查机构调查的结果显示，在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右，为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系，从而激起客户重复购买的欲望。

　　通常在做客户回访时电话销售人员可以采取交叉销售，给顾客介绍更多的产品，供客户选择。电话销售人员在客户回访时要注意一下几点：

　　1．在回访时首先要向老客户表示感谢；

　　2．咨询老客户使用产品之后的效果；

　　3．咨询老客户现在没再次使用产品的原因；

　　4．如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；

　　5．让老客户提一些建议。

　　本节中曾提到过“激起兴趣”是应用较多的一种方法，除上面提到的几种方法外，还有一些方法：

　　①提及对方现在最关心的事情

　　“李总您好，听您同事提到，您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人，是吗？”

　　② 赞美对方

　　“同事们都说应该找您，您在这方面是专家。”

　　“我相信贵公司能够发展这么快，与您的人格魅力是分不开的。”

　　③ 提及他的竞争对手

　　“我们刚与××公司（目标客户的竞争对手）合作过，他们认为我们的服务非常好，所以我今天决定给你们一个电话。”

　　④ 引起他的担心和忧虑

　　“不断有客户提到，公司的销售人员很容易流失这一现象，这实在是一件令人担心的事情。”

　　“不少的客户提到他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话，很不好应对，不知王经理是如何处理这种事情呢？”

　　⑤ 提到你曾寄过的信

　　“前几天曾寄过一封重要的信/邮件给您……”

　　“我寄给您的信，相信您一定看过了吧！……”

　　⑥ 畅销品

　　“我公司产品刚推出一个月时间，就有1万个客户注册了……”

　　“有很多客户主动打电话过来办理手续……”

　　⑦用具体的数字

　　“如果我们的服务能让您的销售业绩提高30%，您一定有兴趣听，是吗？”

　　“如果我们的服务可以为贵公司每年节约20万元开支， 我相信您一定会感兴趣，是吗？”

电话营销的话术开场白

　　开场白一：直截了当开场法

　　销售员：你好，朱小姐/先生吗?我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢

　　客户朱：没关系，是什么事情

　　——客户也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

　　销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话!

　　当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)巧妙电话销售技巧缩短与客户距离感。

　　开场白二：同类借故开场法

　　如：

　　销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗

　　客户朱：可以，什么事情

　　——客户也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

　　销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话!

　　当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)

　　开场白三：他人引荐开场法

　　销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。

　　客户朱：王华?我怎么没有听他讲起呢

　　销售员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。

　　客户朱：没关系的。

　　销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……

　　开场白四：自报家门开场法

　　销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧!

　　客户朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了!

　　(客户也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段)

　　销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。

　　客户朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。

　　销售员：是这样的，最近我们公司的医学专家团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法

　　开场白五：故意找茬开场法

　　销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好，不知您还记得我吗

　　客户朱：还好，你是?!

　　销售员：是这样的，我们公司主要是销售羊xx产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾提供给您一些试用产品。这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议