人文关怀在护理工作中的应用

从护理角度谈—以病人为中心，提高医院医疗服务质量

　　演讲者：chao

　　尊敬的领导，各位同事：

　　大家好！

　　开始演讲之前，请容许我开一下小差，当我知道我是第一个上台演讲，我小小兴奋了一下，因为我已经准备好了！

　　今天我要演讲的题目是《从护理角度谈——以病人为中心，提高医院医疗服务质量》

　　顾客就是上帝，而我们的上帝就是病人，医疗服务行业当然属于服务性行业，但是它跟服务性行业又是那么的不相同，我们更讲求以人为本，实事求是，绝对不为赚取更大的利润而让病人去做多余的治疗，我们的理念是新颖的，精神是高尚的，本着这点，当我们去护理我们的病人时，就应做到以病人为中心，但却不是卑微的服从，而是带有那么一点强硬味道，让病人去接受你的观点。这就需要一定的沟通技巧，我们身边一定不缺乏这样的例子，在我以前工作的医院里面有一个护士操作理论都很强，可是eq情商却很低，面对病人不苟言笑，机械地把治疗做完,然后离去，操作很完美可是病人对她的评分却不会高，为什么呢，因为病人不懂内行，搞不懂你在做什么，就像上一个菜，没报菜名，吃完都不知道是什么东西，鱼翅当粉丝，亏大了，这当然是玩笑，同样是我们医院的另外一个护士，操作很完美，也能说会道，所以每个月的服务之星都是她拿的。

　　前天我姐跟我说起公司文化，让我颇有感触，在这里跟大家分享一下，她说：他公司楼上有一家电信公司，每天上班都能看到他们很快活，又是跳舞又是唱歌。外行人看热闹，内行人看门道，这里面大有玄机，因为他们做的是电话业务，优质的服务态度源自于良好的心态，他们每天工作之前都跳跳舞，唱唱歌，整个人都心都泡在了蜜糖当中，说出来的话能不甜吗？大家可能又开始疑惑了，这跟我们医院有什么关系呢？难道要我们上班之前也要学他们一样手舞足蹈吗？不用，这些事情留给下班之后再去做就好了。我想说的是，我们要以良好的心态去面对每天的工作，想个办法让自己的心泡在蜜糖中，让病人得到我们最“甜”的服务。

　　想想是什么剥夺了我们微笑？复杂的工作关系，强大的工作强度，紧张的医患关系等等，这些矛盾当然不可能一下子就能解决，但是知道了症结所在就等于前进了一大步。我们先说说复杂的工作关系，同事的工作关系，任何企业任何单位都是这样，只要有人的地方就会有矛盾，所以公司有公司的规程，医院有医院的制度，让那些没必要的工作矛盾止于制度面前。

　　再说说强大的工作强度，《蜘蛛侠》里面有句经典台词很适合应用于我们这一个行业上面：能力越大，责任越大。救死扶伤责任重大，所以上班期间我们紧绷神经，一刻都不能放松，但是我们不能以此为借口，连面孔都紧绷，须知道，处理好工作的同时让自己的心情放轻松也是能力的一种。最后谈谈紧张的医患关系，我认为，除了真诚二字没有更好的办法。想病人之所想，急病人之所急，我想没有病人会对这样的医院有意见的。我国护理前辈林菊英说：“在生命的单程列车上，护士优质的服务，将使人生旅途的终点得到延伸。”

　　其实，不管在哪里，不管做什么工作，只要真正的下了功夫，就会做好的。由于时间的关系，我只能跟大家在这里分享到一些皮毛，我希望这些事例能引发大家的想象，找出更多适合医院发展的正确道路，我始终为这件事而努力着，我期待医院有更辉煌的一面展示给世人！我的演讲完毕，谢谢大家！

护理工作总结范文

　　2、重点时段、重点环节、重点人员、特殊病人的管理

　　重点时段是指交接班时间、午班、夜班、休息日、节假日。这些时段工作人员少。护士易出错。患者易产生不满情绪。重点环节是术前、术后、危重、抢救等较繁忙、处置较多环节。重点人员是指危重病人、手术病人、病情特殊变化病人，还有新护士、进修实习护士、常出现差错护士;特殊病人是指转科和转院的病人、有医疗纠纷或有意见的病人、领导关照的病人、本院职工认识的病人等。实践证明，这些人员身上往往存在不安全因素。护士长要加强跟踪检查，合理调配护理人力资源，以保证各个环节的工作质量。

　　3、重视急诊急救及突发事件的培训

　　针对骨科病人车祸群伤多，医生手术时段门急诊病人多，制订突发事件报告制度及各种应急预案，提高护土应急反应能力。培训提高护士急救技能，采取多种形式进行急救程序、心肺复苏、急救约物知识、急救仪器使用培训等。抢救仪器、药品、应急设备定人负责、每日检查、及时维修，保证随时处于备用状态。

　　在过去的几年里，我们取得了一些成绩，这与护理部的领导和指导是分不开的，我们还有许多不足，但我们不骄傲、不气馁，让病人的需求成为护理职业创新的动力，认真做事、用心做事才能把护理工作做好。在新的一年里以优质护理服务活动为契机，创建“用心护理、快乐工作”的护理服务品牌和护理文化，努力打造一个优质、高效的临床护理队伍，使护理工作再上新台阶。

护理人文素养心得体会

　　20XX年6月27日，我带着一份希翼和一份茫然来到了阜阳市第一人民医院，开始了我十个月的实习生涯。从此，我的身份将从一个学生变为了一个实习护士，生活环境将从学校转为医院，接触的对象将从老师、同学转变为医生、护士、病人，对于这三大转变。

　　我实习的第一个科室是肾内科。那天我们早早的来到了科室报到，护士长带着我们了解一下科室的环境，给我们讲解了实习工作中的注意事项，让我认识到了护士工作要细心，谨慎而且要遵守无菌原则和三查七对。进治疗室必须带口罩，器械要定期消毒，换水时一定要对准姓名，床号搜集整理。

　　上岗前三天，带教老师先让我们看看，最后老师就让我们自己去给病人扎针，于是我们就两人一组，端着治疗盘就下病房了，刚开始有的病人不相信我们的技术，最后就放心让我们扎了。为了能一针见血，不鼓包，扎的好，所以每次找血管都找老半天，在扎静脉针这一方面，我给自己打95分，因为我失败了4次，不过我越挫越勇。呵呵……

　　同时在配药这方面，不仅要对准姓名床号，药名，更要遵守无菌原则，对于一些易过敏的药物，还要给病人做皮试等。

　　在肾内科有好多尿毒症患者，原发性肾病综合征等，我知道了遇到这样的问题该如何做好护理措施。并且要关心患者。还学到了一些输液扎针的技巧，做腹膜透析，配药液，做皮试，测量血压等。在实习期间，我们小组的同学不仅认真学习各项操作而且还团结。对其他学校的同学也很友好。

心中有情怀护理有温度演讲稿

　　人生初啼是在护士的手心里托起的，人生落幕也是在护士的轻声抚慰中别离凡尘……离痛苦最近、离脆弱最近、离死亡最近，护理成为离生命真实最近的职业。

　　时刻穿梭于形形色色的病人间，不管晨光微露还是暮色茫茫，不分昼夜黑白颠倒着生物钟，打针、发药、铺床、输液，她们在苦中感受呵护生命的快乐；交班、接班、白天、黑夜，她们在累中体会自身价值的意义；她们在白色的氛围中用真诚来丈量无数个夜晚的漫长，在亲人的期待里，把自己奉献给了一个个身患疾苦的病人，这就是护士的真实生活。

　　她们柔弱的身躯承载着医疗的另一半天空。护理工作没有惊天动地的壮举，却默默无闻地担当着守护生命的神职。正是这份坚守，让生命迸发出更强大的战胜疾病的能力。

　　生命是一个无法轮回的丰富多彩的四季，有春日的朝气、夏花的绚丽、秋实的沉淀、终究步入寒冬的寂寥。

　　自从19岁步入神圣的医学殿堂，到如今从事临床老年护理工作10年之久，无论是学习还是工作，都考虑的是如何进行疾病的治疗和患者的舒适护理；如何更好的帮助患者康复；如何更好地解除患者之病痛。

　　也许是因为自身还年轻，也许是简单的人生阅历，对于死亡这一概念还很模糊，总认为死亡只是个结果，无法想象当生命加速倒计时的那一幕。正如阿甘所说的那样，人生就像是一颗巧克力，你永远不知道下一刻等待的是什么。

　　直到亲自参与护理安宁疗护的患者，渐渐熟悉安宁疗护，到如今成为一位安宁疗护专科护士，我才真正体会到，原来微弱的生命之花可以用温暖的方式谢幕；也可以重新散发自身的光和热。

　　当人生只剩下最后一公里，当余生只有病痛，别怕！我们在这里，为您点亮生命的暖光，善终、善别、善生，直到最后，我们会记住，每一个与您最后相守相伴的日子，记住每一个瞬间。

做一个有温度的护士范文

　　用心、用爱、用微笑为生命注入光芒和期望

　　大脑，人体最神奇也是最精密的器官，被称为人体“生命的中枢”，在周口市中心医院神经重症监护室，就有这样一支团队，带着沉甸甸的责任和使命，担当病人生命中枢的守护者。俗话说“三分治疗，七分护理”，护理工作在这支守护者的队伍里起着至关重要的作用。

　　谈到护士，很多人认为就是打个针、输输液、配配药，熟不知重症监护室里，护士却是帮助重症患者与死神赛跑的人。

　　和普通病房不同，我们这里接收的都是危重病人，为防止交叉感染，重症监护病房内洁净程度要求高，换上消毒后的衣服，戴帽子口罩，“全副武装”后才能进入病房。这里，除了打针、治疗、抢救，洗头、剪指甲、进食、翻身、接大小便都是我们护士的工作。

　　“来，再吃一口。”“水烫吗？”“晚饭想吃什么？”崇高源于微小，收获来自付出，这种琐碎的工作也从未磨灭我们的耐心和爱心。护士的工作是平凡的，同时又是神圣的，因为他们是健康的使者，是生的希望。

　　这里的病人大多数处于昏迷状态，在他们的病床旁，摆满了呼吸机、监护仪等设备。各种医疗仪器显示的数据和曲线时刻变幻着，发出的“嘀嘀”声使病房里的空气显得尤其凝重。这里的机器虽然冰冷，但护士却是温暖的。我们用爱心与耐心让冰冷的机器绽放生命的希望之光，让患者感觉家人仿佛就在身旁。每一天我们都见证着生老病死，但每一天，我们都憧憬着希望，敬畏着生命。

　　南丁格尔说过，“护理工作是一门艺术，护士要有一颗同情的心和一双愿意工作的手。”是啊！护理工作是一门精细的艺术，它需要用爱心、耐心、细心和责任心解除病人的病痛，用无私的奉献支撑起无力的生命，重新扬起生的风帆，让病人痛苦的脸上重绽笑颜，让一个个家庭重现欢声笑语。

　　作为一名护士，当患者的生命遭受疾病的折磨时，我们应当全力施以援助，应当保护患者的生命尊严。对于患者来说，护士多些安慰真诚的话语、多些笑脸、多些温柔的动作，便是对他们的尊重，更有助于患者的病情恢复。

　　尽管辛劳的痕迹爬上额头和眼角，尽管没有惊天动地的丰功伟绩，但我们却用这份炽热的爱心，拯救着病人的无助与痛楚。兄弟姐妹们，让我们大家一起，用心、用爱、用微笑为生命注入光芒和期望。

护士节人文关怀演讲稿

　　朋友们：

　　有人说，在我们这个世界上，有多少种不同的职业，就有多少种不同的双手。石油工人的手，是铁打的双手，像钻探机一样，为祖国钻来了用之不竭的石油；农民兄弟的手，是呼风唤雨的手，像地图一样刻满了大地的渠道、丰收的田畴；而我们这些当护士的，双手就是美丽的白鸽，盛满着人间的情意、生命的温柔

　　在我选择职业之初，母亲就跟我说：孩子，去当护士吧，那是一个崇高的职业。母亲告诉我，说我出生的时候是难产，如果不是护士拼命忘我地工作，我就会窒息在娘胎，这个如花的世界就会少一个如花的生命。听了母亲的话，我满怀着对护士的崇敬和向往走进了护士学校。可是，当我完成学业走上工作岗位时，我发现，人们对护士这个崇高的职业并不是个个都能给予充分的理解。

　　就在刚刚当班的那天，我给一个穿金戴银满身珠光宝气的老太太打针，那老太太有点紧张，肌肉收得很紧，药水老是打不进去，我就将针头拔出重新再扎，那老太太哎哟一声，回头大声对我说道：你这姑娘是怎么搞的，手脚这么重？我就耐下心来，让她放轻松点，针打完了，可这老太太却将这事反映给了我们的护士长，并在医院的意见簿上留下一条长长的意见。我因此受了领导的批评，还被扣发了当月的奖金，我委屈极了，跟护士长说：我情愿去扫厕所也不当这个护士了。

　　护士长笑了，说：你才当班，手重点儿也在情理之中，但是，手是听心使唤的，护士的心，天使的心，先得有这份心，手也就自然会温柔如水了。她送给我一本《林巧稚的故事》，林巧稚既是医生的榜样，也是我们护士的榜样，我看了深受感动。我跟在护士长后面当过几次班，我亲眼看她为病人擦洗脓血，她用一付天使的心肠对待自己的每一个病人，她的动作是那么轻，轻得就像白云掠过天际，她对病人的感情是那么深，深得如同家人。林巧稚是我远处的榜样，护士长是我身边的榜样，有了榜样，我工作起来就显得格外地得心应手。那是一个冬天的早晨，医院里住进了一个跌断踝骨的病人，护理时我发现，这个病人竟是我上次给她打针被她提了意见的那个老太太，她可是难说话的呀。但是我不怕，我一定要通过这次护理，来改变我们护士在她心目中的印象。俗话说，伤筋动骨一百天，而老人跌了，又何止一百天呢？每次给她打针换药，我的手尽量做到轻得不能再轻。

　　而且，由于冬天的手冰人，每次给她打针换药之前，我总是将手在自己的胸前焐热，除开打针吃药必要的护理之外，我记不清自己多少次为她端茶倒水，也记不清多少次深夜起来，扶她去洗手间，甚至记不清我为她煮了多少次面条，洗了多少次饭碗和换下的衣服直到阳春来临，老人出院的时候，我拿下口罩，她才看清了我的真面目，她拉着我的手不断地打量，万分感慨地跟我说道：孩子，让我好好瞧瞧，你的手怎么这么轻柔又这么温暖呢，我的儿子在美国念博士生，女儿也在北京上学，身边没有亲人，要不是你的精心护理，我不知要受多少罪，我的脚还不知到什么时候才能好呢！她褪下手上的一只金镯子，要往我的手上戴，可是我怎么能收这么贵重的礼品呢，我要的只是人们的理解，世上又有什么比理解更为可贵的东西呢！人们称我们护士是白衣天使，可是在这崇高的赞美后面，有的是琐细的工作和具体而繁重的劳动，我们知道怎么做才能不辜负这个崇高的赞美和这神圣的使命。一九九六年秋，东北《托起明天的太阳》剧组在我们庐江境内合铜公路发生了车祸，伤员送到我们中医院来。那时，我们全体护士上阵，没日没夜地工作，当他们从昏迷中醒来，回报我们的是最诚挚的微笑。他们家在远方，一个个伤势都很严重，我们不仅要给他们疗伤，还要给他们心理上的抚慰。那时我的母亲也生病在床，可是我却不能在家照顾母亲，我万分抱歉地跟母亲说：妈妈，女儿委屈您了。可是母亲不仅不怪我，反而说我做得对。家里做了一点好吃的，我都带到医院来送给我的病人。当他们康复出院，重新走上舞台时，我们的高兴是无法用语言来形容的。一个在病房里和我结下深厚感情的女演员，出院时和我难舍难分。她和我两手相握，说了一段十分动情十分诗意的话：我们在舞台上演的是《托起明天的太阳》，可是你们护士的手，却是美丽的白鸽，它托起的是人类生命的太阳。

　　这句话我牢牢地记在心中，它是对我的鼓励，也是对我的鞭策，更是我工作的永远动力。

　　谢谢大家！

护理人文关怀实施方案

　　随着社会文明进程得不断加快,人们对健康需求得提高以及现代医学模式得转变,人们已逐渐认识到关怀护理得重要性,人文关怀也成了医院在市场竞争中一个不可缺少得软实力。因此积极开展“以人为本”“以病人为中心”得人性化关怀护理,既就是人性得召唤,也就是护理专业准确定位,进而把握未来发展方向得具体体现。护理部为了加强优质护理服务内涵质量建设,不断提高患者满意度,打造患者心动服务,特制定此方案:

　　一、活动组织

　　(一)成立护理人文关怀活动领导小组

　　组长:副院长

　　副组长:

　　成员:各科护士长

　　活动负责办公室:

　　(二)小组职责

　　1、负责各科室后勤保障工作

　　2、定期督导、检查科室活动落实情况

　　3、定时召开小组讨论会议,解决现存问题

　　4、组织召开护理人文关怀成果分享会

　　二、活动目标

　　(一)培养护理人员得爱心、同情心

　　(二)为患者提供贴心、动心服务

　　(三)提高患者得满意度

　　(四)构建与谐得护患关系

　　三、活动原则

　　积极主动,创造满意;

　　用心用情,融入点滴;

　　承诺必行,忌走形式。

　　4、活动范围

　　临床科室:

　　5、活动时间

　　自2016年1月开始长效执行

　　6、活动关怀措施

　　关怀从沟通开始,在全院推行“改称呼,降语调,换语气,提倡文明用语,禁用服务忌语”活动;所有护理人员遵守关怀护理礼仪及各项关怀服务流程。(具体得关怀护理礼仪及服务流程见附页)

　　（1）护士

　　1、尊重患者,与患者沟通时,给予礼貌得、患者喜爱方式得称呼,建立关怀性得护患关系。

　　2、责任护士每日对患者进行关怀性需求评估,并提供相应得护理。

　　3、责任护士每天与所负责得患者逐一沟通,时间至少5分钟。

　　4、责任护士可以通过一些有意识得动作,如握住患者得手、轻拍患者得肩膀、整理患者得床铺或衣服等让患者感受到护士得关爱。

　　5、护士对患者提供护理时,眼中必须有病人,关心病人得整体,而不仅仅就是完成治疗及操作。

　　6、晨、晚间交接班时,两人同时到患者床边,交班者介绍下一班得护士,让患者感受到任何时候都有护士来提供服务。

　　7、责任护士尊重、关心患者得家属,每天与患者家属至少进行一次良好得沟通。

　　8、住院患者需要外出检查时,责任护士先与检查科室联系,确认检查得时间及注意事项,并告知患者,将检查所需物品携带齐全,尽量减少患者检查等待时间,避免因携带用物不全耽误检查,危重病人或者高风险病人由责任护士亲自陪同前往。

　　9、患者出院时有责任护士或者护士长送患者到电梯口。

　　(二)护士长

　　1、护士长在科室营造关怀得氛围,比如制定科室展板(展板得命名可以通过头脑风暴法来确定),在每一个病房放置一本患者留言本,护士长值班日下病房查瞧病人及留言本,对已阅读得留言给予批阅签字等。

　　2、科室制定本科室人文关怀实施细则。并根据本科室疾病专科特点,至少开展一项具有专科特色得关怀服务。

　　3、科室每月进行关怀服务满意度调查;进行关怀护理查房;每月组织科室人员进行关怀故事分享并有记录。

　　4、护士长对护士进行关怀,如:护士长掌握本科室护士得生日,在护士生日当日适当给予调休;护士长给予生日祝福;护士或其亲属生病住院时,护士长组织科室人员探望,护士生病住院时护士长及时通知护理部等。

　　(三)护理部

　　1、护理部对护士长进行关怀,护理部掌握护士长生日,生日时给予生日祝福,护士长及亲属生病住院时,护理部组织护士长前去探望等。

　　2、护理部每季度组织一次“护理人文关怀”故事分享会,达到好经验全院分享得目得。

　　七、活动保障措施

　　(一)活动分阶段推行,12月份动员、准备、启动阶段,3月正式进行质量考核,并纳入长效机制。

　　(二)护士长及骨干培训:人文关怀得起始阶段由护理部针对科室护士长及护理骨干进行护理人文关怀专题讲座,提高护士长认识,帮助护士长理清思路。科室通过头脑风暴法制定“护理人文关怀”具体得实施细则,然后再进行科室培训,并认真组织落实。

　　(三)全员培训:第二阶段护理部组织全员培训,主要培训人文关怀服务礼仪及人文关怀服务流程。

　　(四)院外培训:选派护士长及护理骨干外出参加人文关怀得学习班,条件允许得话,去人文关怀开展较好得医院进修学习。

　　(五)科室制作展板,展示护士从书籍、网站、杂志等学习得人文关怀护理得基本理论知识与新进展。并将自我关怀与相互关怀得事例记录下来与同事分享。

　　(六)护理部、评审办进行人文关怀患者满意度、人文关怀医生满意度调查,出院患者电话回访,进行人文关怀服务质量督查。发现问题及时与科室沟通与反馈,协助科室进行整改,并提出整改意见与整改期限,逾期不整改,落实不到位者按标准加倍扣分。

　　(七)为了确保科室及护士有效落实各项措施,方便护士学习人文关怀得相关内容,使护士有章可循,有据可依,护理部、评审办制定“人文关怀服务质量评价标准”“人文关怀服务礼仪及服务忌语”“人文关怀服务流程”“人文关怀服务满意度调查”,并下发科室。

　　八、激励评价机制

　　(一)护理部评价科室

　　1、附表一:《人文关怀服务满意度调查》

　　患者及医生满意度调查总分100分,合格80分,每份不合格得问卷扣5分,从科室平均分中扣除。

　　2、附表二:《人文关怀服务质量评价标准》

　　护理人文关怀质量评价满分100分,90分合格,不合格得加扣5分。

　　3、附表三:《人文关怀服务礼仪及服务忌语》、《人文关怀服务流程》

　　（2）护理部评价护士

　　每名护士基础分100分,在电话回访中点名表扬得护士加5分,点名批评或者有不良投诉得查实案例扣5分,未查实得案例扣1分。满意度调查与表扬信中提名表扬得护士加0、5分。

　　(三)激励机制

　　年终护理部、评审办根据人文关怀质量考核结果评选护理人文关怀服务“星级护士站”“星级护士”“星级护士长”。星越多,说明人文关怀服务质量越好。最高星级为五级。

　　1、星级护士站得评选方法

　　根据科室人文关怀质量考核得分,其她科室投票得分,职能部门投票得分,辅助科室投票得分及院领导评议得结果,最终选出临床科室星级护士站6名,特殊科室组星级护士站3名。

　　临床科室得分第一得为“人文关怀服务三星护士站”;排名第二、第三得为“人文关怀服务二星护士站”;排名第四、第五、第六得为“人文关怀服务一星护士站”;第二年考核结果再次入围得科室,综合成绩排名仍保持第一,或排名较前一年有进步得,给予在原来星级基础上再加一星得奖励。其她根据得分排序给予星级级别;依次类推最高星级为5星级。

　　特殊科室得分第一得为“人文关怀服务三星护士站”;排名第二得为“人文关怀服务二星护士站”;排名第三得为“人文关怀服务一星护士站”。第二年考核结果再次入围得科室,综合成绩排名仍保持第一,或排名较前一年有进步得,给予在原来星级基础上再加一星得奖励。其她根据得分排序给予星级级别;依次类推最高星级为5星级。

　　2.星级护士得评选方法

　　根据科室投票推荐、人文关怀护理服务护士个人考核记录、本科室医生评议,职能部门评议、辅助科室评议、院领导评议结果,每年选出人文关怀星级护士15名,第一年均授予“人文关怀服务一星护士”,连续被评为星级护士得,在原来星级得基础上再加一星,直到最高级别五星。

　　3.星级护士长得评选方法

　　被评为星级护士站得科室护士长为“人文关怀服务一星护士长”,连续被评为星级护士长得,在原来星级得基础上再加一星,直到最高级别五星。

　　(四)获得星级奖励得科室与个人颁发奖牌或奖杯。

　　(五)年终考核结果:每次满意度调查得分与质量评价得分,任一项不合格得,取消评星资格。

　　九、活动寄语

　　冰心老人说过:“爱在左,同情在右,走在生命得两旁,随时撒种,随时开花,将这一径长途,点缀得香花弥漫,使穿枝拂叶得行人,踏着荆棘,不觉得痛苦,有泪可落,却不就是悲凉”,让我们用爱心守护生命,用行动创造奇迹。

　　护理部

　　2016年1月1日

人文关怀护理的魅力体现

　　对于如何进行护理人文关怀，下列说法总结不正确的是AXE√

　　关于人文关怀的涵义，下列说法不正确D√

　　如何做到“护理人文关怀应从教育开始”、下列做法不正确C√

　　如何做到“护理人文关怀应以科研为核心”，下列做法不正确B√

　　下列不属于人文关怀的核心？CXB√

　　下列不属于护理人文关怀缺失现象产生的原因A√

　　下列不属于护理人文关怀缺失现象AXB√

　　如何做到“护理人文关怀应从管理开始”，下列做法不正确CXB√

护理人文关怀演讲稿

　　尊敬的领导、亲爱的同事:

　　晚上好!首先祝护士节快乐!同时感谢领导百忙中与我们分享节日的喜悦!毫无疑问，今晚这里的风景最美!

　　印象中，以往我们的护士形象大多出现在这样的镜头中:拥挤的候诊区，门“呼”地一开:“6号，6号，到你了!哎，哎，别挤!”接着“砰”的一声关门;或是小品中举着长矛式的大针筒，吓得被打者抱头求饶，场下的观众捧腹大笑。

　　后来，人们从电影《二人三足》中朱菌的身上读到了护士的坚强、忍耐;从美国大片《珍珠港》中伊弗琳的身上看到了护士的冷静、超脱:从《心语心愿》中张柏芝的身上感受到了护士的清纯、善良!

　　再后来，非典时期，以坚毅的脚步迈进隔离病房，用血肉之躯铸就生命长城的千万个叶欣，让人们铭记了护士的勇敢、无畏!

　　于是，社会赞誉我们:是战斗在没有硝烟的战场上的英雄!

　　其实，我们不是英雄，我们只是病人需要的人!是他们床边的提灯女神，呵护着他们的健康;是他们身边的亲人和朋友，在其无助时给予支持，悲痛时赋予力量!

　　是我们迎接生命的第一声嘹亮，也是我们带给生命最后一缕阳光!

　　记不清，多少次为满身血污的病人清洗抢救，多少次为送病人急诊检查而飞奔在风雨中!

　　记不清，量了多少遍血压，递了多少把器械，输了多少袋鲜血!

　　记不清，倒了多少杯送药的水，盖了多少次落地的被!

　　也记不清，病人的痰液飞溅了多少次脸庞，家属的不解又带来了多少无奈!

　　长长的走廊印刻着忙碌的足迹，静静的黑夜见证了不倦的身影。

　　有人说，护士和上帝有着同样的品德，不分贫富、贵贱，只要能拽住生命的缰绳;也有人说，护士代表着脏和累，可敬却不可爱。

　　面对劳累，面对不解，情感让我们不放弃，职责让我们不逃避!病人出院时灿烂的笑脸和由衷的感谢，就是我们披褂上阵的无穷动力!

　　每个忙碌的瞬间，我们用没有翅膀的身躯，飞奔在各个病房，用平凡的语言，平凡的举动，用爱心、耐心、细心、责任心，让一张张没有色彩的面孔散发出光彩，让悲痛无助的生命注入希望!

　　21世纪，最需要的是什么?是人才!人才最需要的是什么?是健康!我们--就是与时俱进，以一流的技术，一流的服务，为健康保驾护航的天使!是医院里最美的风景，风景中的我们无比自豪!

护理人文关怀心得体会

　　通过在网络上学习《人文课程》，对人文理念及实践过程中的诠释与应用有了简单的了解，其对人文关怀与护理服务两章节有着较为深刻的触动和感想，现将两重点结合实际工作阐述以下观点：

　　人文关怀的核心是以人为本，护理实践的核心是人，现代医疗服务强调以人和健康为中心，关注人的价值和需求。建立以体现人文关怀为核心的、满足病人身心需要、以恢复健康为目标的整体护理工作方式，是社会进步引发护理模式改革的必然结果。在现代护理事业中的探索和实践，有助于优质护理服务质量的全面提高和持续改进，使人的健康知识不断丰富，健康意识不断增强，促进人与社会的和谐发展。

　　一、护理服务的人文关怀理念

　　护理工作中的人文关怀是把对人的关怀作为一切护理工作的出发点和归宿，即以人为本，重视人的因素，承认人的价值和主体地位。护理服务的载体是患者，即“以病人为中心”。因此，满足患者的需要，缩短就诊时间，及时、有效地治疗，尽量祛除患者身体的疾病是提升服务质量的出发点。卫生部副部长马晓伟在2010年全国护理工作会议上指出：护理工作者必须以爱心、耐心、细心、责任心满足患者的护理需求，真正做到贴近患者、贴近临床、贴近社会。这些充分表明，在开展以人为本的优质护理服务实践中，要尽可能多地给予患者精神上的呵护、心理上的宽慰、行为方式上的指导；尊重和同情患者，寻求与患者情感上的共鸣；满足患者的现实需求和潜在需求。在每一个护理环节中，对患者始终融入关爱、尊重的服务理念，通过访视和以家人般的周到关爱，与患者建立亲情关系。

　　二、人文关怀的重要性和必要性

　　人文关怀护理就是人文精神在护理工作中的体现，尊重每一位服务对象，善待每一个生命，是人文关怀的首要因素。在现实社会生活中，人与人之间的疏远，人与自然的隔阂都一步步加深了人的孤独感和压抑感，人的健康就需要有情感的疏导和宣泄。眼睛是心灵的窗，对于病人，不仅仅是给病人治好疾病，使病人重获健康，更重要的是要从思想和情感上体现出护理工作的核心，即人文关怀，使病人不但“活得好”而且“活得更丰富“，使他们在健康、疾病及临终的人类情境中，保持生存的高品质。而且人文关怀注入护患关系中，不仅是医院发展的需求，更是社会发展的必然趋势。人文关怀护理，作为时代发展和社会进步的必然产物，是实施优质服务的重要体现。

　　三、人文关怀在护理服务中的应用

　　（1）拓展护理内涵，转变服务理念

　　开展人性化优质护理服务的关键在于更新护理服务理念，变被动服务为主动服务。人性化优质护理服务的本质是“以患者为中心”，其思想内涵是“我能为患者做什么“，在患者的身心及社会需求方面提供力所能及的优质护理服务，从而使患者得到最佳的护理。因此，要求临床护士深入地学习和认识人性化优质护理服务的实质和内涵，改变施护观念及行为，走出那种被动等待和执行医嘱，充分尊重患者的尊严和治疗、护理操作的自主选择权，做到知情同意，学会换位思考，适时表达出对患者的理解与同情和必要的告知。

　　（2）不断提高护理人员的自身素质

　　护理人员素质和能力的高低是开展和深化人性化护理工作的基础。临床上每位护理人员要想真正做好人性化护理工作，单凭事业心是不够的，还必须较全面地掌握医学、护理学、人文学和社会学知识，才能更快更好地为患者健康服务。当为病人进行治疗时护士只有具备了丰厚的护理知识及扎实的专科护理技能，方能为病人提供准确精湛的治疗护理，因此，临床护士要积极提高自身素质，培养良好的兴趣和爱好，应多阅读一些护理杂志，了解护理领域新动态、新信息，掌握护理新知识、新技术，培养和提高护理研究能力，加强继续教育，提高综合素质。

　　（3）树立“人文关怀”的健康教育观念

　　健康教育工作是以健康为主导，依靠多学科及护患双方共同参与的一种教育，是一项集思维、判断、决策于一体的护理。目前应当建立符合我国护理现状的健康教育系统，开设独立的健康教育课程及健康促进方面的学习班，使护士真正成为健康的维护者和教育者。同时应注重人文关怀的护理教育理念，充分激发护士的主观能动性，用通俗的语言主动讲解疾病知识，清楚交代注意事项，有问必答，细心解答，根据病人的不同需求采用个性化教育，使每位护理人员认识到健康教育的内涵，通过护患双方共同努力，使病人得到合理的健康服务，形成稳定、持久的健康行为。

　　人文关怀是一种主动关怀的意愿或责任，融入在优质护理工作中就体现在人性化服务上，如要更多地给予患者精神上的支持和鼓励；心灵上的关爱；情感上的呵护；用爱心、贴心、耐心、责任心与患者建立亲情关系。在亲情的护理行为中，给患者一种依赖感和安全感。在与患者深厚爱心的沟通中，唤起患者向往健康，善待生命的愿望，达到保护生命，减轻痛苦，促进早日康复的护理目标。人文关怀在优质护理服务中的应用，最大限度的发挥每个护理人员的工作潜能，提高患者的满意度，促进优质护理服务更深更细的发展。