前厅管理规章制度

互联网 2024-04-01 阅读

公司前台文员规范礼仪、工作要点及总结

  a、前台造访:

  客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。

  单个人问候标准语如下:

  “先生,您好!”或“先生,早上好!”

  “小姐,您好!”或“小姐,早上好!”

  来者是二人,标准问候语则为:

  “二位先生好!”“二位小姐好”

  “先生、小姐,你们好!”

  来者为三人以上,标准问候语则为:

  “各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”

  “大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”

  对已知道客户或来访者姓名的,标准问候语如下:

  “×先生好!”“×小姐好!”

  电话:

  1、听到铃响,至少在第三声铃响前拿起话筒;

  2、听话时先问候,并自报公司、部门。

  标准语如下:

  “您好,××公司!”

  标准用语,“您好”“请稍等”“对不起,他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。

  找人:

  先生(小姐),您找的x先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)预约了吗?请您稍等。(然后接通本公司×先生的电话,询问转接与否。)

  不指明的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上把电话转给能处理的人,在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人;

  通话简明扼要,不应长时间占线。

  b、前台、文秘工作要点:

  工作繁杂,需认真仔细。

  一、电话:1、须在电话铃响三声内接起。2、使用标准用语,“您好”“请稍等”“对不起,他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。3、如有需领导接听的电话,需提前问清楚对方情况。一般情况下,不允许将电话直接转接到总经理室。如确实有问题,可转到办公室请相关负责人接听。4、不允许向任何人透露总经理的任何联系方式,如对方有急事,可记下对方联系方式然后通知总经理。5、接电话时,对拿不准的事情,不可乱说,可先记下对方联系方式,以便相关人员回复。不能随便向对方透露公司情况,包括电话、地址等。

  总结问:

  1、写写你是如何按公司制度来做的。比如:能够将服务工作做得让顾客都很满意。有一次,还因。受到了顾客的表扬。

  2、接待工作需要些技巧,比如如何和人打交道,如何处理人多事多时的工作分配问题。顾客满意才是你们的追求啊、专业知识,专业技能---发现自己的不足,在工作之余多看书籍,提高自己

  3、工作态度——自己非常认真地对待这份工作,努力将其做得更好。

  4、企业文化部分,你在其中已经工作了一段时期,应该大致了解公司的理念,文化等、可以对其做些表述、表达自己对其文化理念的认同。

  5、存在的不足,比如:忙碌的时候会有时因工作分配不恰当而让顾客久等。自己已经发现问题,并在不断改进,调节。

  6、想法:在工作中锻炼自己,让自己不断成长。

  7、希望得到的培训等:可以多学习别人的长处,若是有组织培训如何做到使顾客满意并签约的,合适让你参加,希望自己能有这个机会等。

  c、总结答:

  1、本职工作完成情况(使用期间工作职责履行情况,所取得的业绩、

  2、专业知识、专业技能的自我评定(使用期间这两方面是否能得到提高):

  3、工作态度的自我评定(包括工作的积极性、主动性和责任心,举列说明);

  4、总结对企业的认识(包括对企业理念、文化的理解,与企业融合的程度):

  5、在工作过程中自己还存在哪些不足(主要包括专业技能、工作态度等);

  6。对目前所从事的工作有和设想和打算

  7、工作中村在的问题和建议,及希望得到那些方面的培训

前厅管理规章制度

前厅部内部管理制度

  1:员工写错房卡,每三次在月终业绩考评中扣1分;

  2:巡查人员在巡查时没有发现的,每三个在月中业绩考评中扣1分;

  3:写错房卡实行累加制,达到3次扣1分并处罚;

  4:写错房卡造成重大失误的,1次扣1分,并加罚单;

  5:写错房卡在工作报告中没有反映,被其它部门反映的1次扣1分;

  6:员工在工作中发现一些问题没有及时上报的,2次扣1分;

  7:属于工作范围内的工作没有完成的,1次扣1分;

  8:月终总评时扣分超过10分的,工资降低1个级别;

  9:在带客过程中不积极主动、不与客人沟通,或不提醒客人的,每发现3次扣1分,造成严重失误的每1次扣1分,并追加罚单;

  10:站位、迎客不积极主动的,礼貌规范不到位的,每2次扣1分

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