打电话销售说话技巧的话术

电话销售方法及技巧

　　如何有效打电话

　　1.准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。

　　2.如无急事，非上班时间(上午不早于9点，晚上不晚于5点)不打电话。

　　3.拨错电话，要向对方表示歉意。

　　4.做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。

　　5.如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方面留下，让对方回来后回电话。

　　6.感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。

　　当然，一般情况下陌生销售是很难一次达成的，我们不妨分为三部分：第一次电话拜访，第二次电话跟进，第三次促成交款。

　　第一次电话拜访：

　　1、让客户说是，不要给客户拒绝的机会

　　第一次打电话可以提到产品，但是不要问客户是不是需要，因为第一次电话客户是很防备的，只要一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。可以试着问客户一些答案肯定的问题。

　　2、在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。

　　3、在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。

　　第二次的跟进：

　　1、真实的谎言

　　这个是销售过程中最核心的部分。真实的谎言，就是一些可以让你产生有利于保险联想的事实，而你联想的事实不是事实。比如一个广告可以说：百分之九十的人使用了这个产品都很满意，实际上他可能只调查了10个人，其中有九个人没说这个产品不好而已。这个商家有撒谎吗，没有，但是我们听到这个话会理解成什么呢

　　2、避实就虚

　　当你的客户问一些问题，而这些问题很致命的时候，可以避开他的话题，说一些貌似相关的话。

　　3、营造产品稀缺的气氛，让客户珍惜机会

　　一定不能让客户觉得这个保险产品是随时随地都有的，一定要让他感觉到数量有限。同时让客户觉得他想要的结果是很难才争取到的，让他他会珍惜并最终进行交易。

　　第三次促成交款：

　　直接催款会让人反感，你可以委婉地催客户交款，不交款一切是谁都白搭。

　　提示一点，汇款之后是要把汇款单给客户传真过去的，证明汇款了。给客户一种可靠的感觉，会为他的转介绍做好铺垫。

　　随时跟同行高手学习，是快速成长的又一重要法门，但有两个重要提醒：

　　1、销售小白想快速成长，一则要跟高手学习，二者要善于借鉴，这是上手最快的方法;

　　2、给同行打电话，随时要做好记录，放下电话后要提炼对方话术的关键词。一路笔记做下来，自然容易发现各种干货。

　　以上是销售的过程，而前提必须坚持诚信原则。任何一个负责任的代理人都终会获得成功，只要你坚持和努力下去。

电话销售的普遍适用技巧

　　1，要有气势

　　不要怕，不要觉得话筒重千斤。想想最坏结果：被拒绝，被骂，与你现在没有打的状况一样，而说不定成功了就是你赚的了。你Nothingtolose，所以愉快地拿起电话开始你的挣钱的征途吧;

　　2，电话前做好准备

　　是否清楚潜在顾客的称呼?男性女性?供职何处?等等，有准备一定比两眼一抹黑的成功概率要高;

　　3，语速不要太快

　　不要像背书一样毫无感情，连自己都打动不了的说辞是一定打动不了让别人掏钱的人的;

　　4，笔和稿纸一定要的

　　随时记录客户透露的信息，好记性不如烂笔头;

　　5，在培训及内部业务交流时，总结出客户最容易拒绝的原因，问题

　　提前做好应答和引导这类问题的准备，提高交流中的自信心;

　　6，把自己包装成最专业的

　　我说的包装，不是弄虚作假，而是真实让自己的专业水平不断提高。等你真的专业到一定程度，不会惧怕与熟悉人还是陌生人交流，因为你熟悉之中大多数的酸甜苦辣，容易与对方找到共鸣。顾客不喜欢被推销，但愿意与权威交流，尽快让自己权威起来吧，或者通往权威的路上不断努力;

　　7，我一般Coldcall时，告诉对方我是谁，这次大约使用他3分钟的时间，现在他是否方便交流

　　大部分人还是愿意接受的，即使确实他在忙，我告诉他明天或他下次方便时再打来，这样就能为下次联系他做好一个铺垫;

　　8，电话那头也能感受到你的心情的

　　因此20xx年前我的销售经理就告诉过我：最好的状态就是你嘴角上扬时打给客户;

　　9，不断地打，不断地被拒绝，然后你会神奇地发现，你的成功率越来越高了

　　没有人能绕过挫折感失败感的过程，做的成功的人无非就是坚持改进下来了而已。概率一定的情况下，基数越大收获越多，何况你的成功概率会随着你的用心努力而越来越高呢。

销售话术一通电话

　　A业务员B老板

　　A：您好，请问是XXX公司王先生么

　　B：是

　　A：您好，我是郑州运通企业咨询管理公司的客户经理，我姓马。我在智联上看到您公司发布的招聘信息。现在您公司正在招聘营销人员么

　　B：是的。

　　A：招聘这块是有您负责还是您公司老板负责

　　B：我就是老板。

　　A：哦。那我应该称呼您王总。呵呵，想问下，王总，在智联上发布的招聘信息，收到的效果怎么样呢

　　B：还行吧。

　　A：您除了在智联上招聘，还有在哪些招聘途径呢

　　B：58同城，还有人才网上都有做。

　　A：哦，这样啊，王总，您在网上的这些对人才的招聘，您想要适合您公司的员工，想要优秀的人才是吧

　　B：肯定啊。（你有什么事？是做什么的？）

　　A：王总，我们是运通企业咨询管理公司，主要是为企业提供最专业最省钱的人力资源服务，提供营销人员的招聘、培训，而且还有提供最有实效的营销管理咨询服务。如果您公司有这方面的需求，我们会和您公司建立人才输送协议，根据您公司的人才需求，会对我们为您招聘的人才进行2-3天的专业培训。然后合格后会把他们介绍到您的公司，我们会为您保证至少3个月的服务时间，也就是说他们至少在您公司做3个月时间。

　　B：噢，我们不需要你们这样的服务。

　　A：我很理解，王总，我想每个公司都希望招聘的人是优秀的，能为公司的发展带来利益的。您现在在网上所发布的招聘信息，可能是应聘者主动给您投简历，也可能是公司自己在网上筛选适合的人才，打电话通知到您公司面试。或者您公司到招聘会或者招聘市场去招聘人才。公司外出招聘要有费用的产生吧，而且招回来的人，您公司还要进行培训一段时间，他才能正式进入岗位。也许他们做了几天或者一个月觉得不适合自己，可能会离开您公司。这样您公司又是一笔损失。而我们为您提供的服务是招聘培训一体化。进入您公司后就可以直接进入岗位。您看如果有我们这样一个平台为您提供您所需要的人才，能不能更好的帮助您企业的发展呢

　　B：嗯。那主要都培训什么内容

　　A：我们主要培训的是您公司的企业文化，产品信息，个人的职业素养，还有营销技巧等。且我们公司的顾问和老师至少有十年以上的企业实际管理经验，至少有三个以上不同规模企业的任职经历。稍后您给一个您的邮箱，我会发我们的顾问和老师给您了解的。如果您相信我们公司，我们绝对会给您一个为您企业带来利益的优秀人才。

　　B：噢，那你们的服务费用怎么收

　　A：王总，我们公司对您公司需要人员类别和层级的不同收取的费用是不一样的。我看您公司招聘的是销售人员，我们销售人员是每个人400元。当然要是中层管理干部费用要高一些。

　　B：噢。我在考虑一下吧。

　　A：好的，王总，您可以给我的你的QQ号和邮箱么。稍后我把我们公司的服务和收费情况给您邮件发过去。您注意查收邮件并且了解一下。

　　B：我不怎么上QQ，我给你一个邮箱吧。（。）

　　A：好的。王总，我稍后给您发，你务必看一下，我明天给您打电话，如果有什么不了解的您可以问我。

　　B：好。

　　A：好的，王总，祝您生意兴隆，再见。

漂亮的电话沟通之电销5大技巧

　　1、充满自信

　　电销，自信心是关键环节。任何一个想要购买你的产品和服务的人都希望，甚至是想当然地认为，你一定是对你的产品或服务充满了信心，最起码也应该表现的是。

　　但很多时候，客户还是可以从销售人员的声音中听出恐惧和犹豫，在客户的怀疑与追问下，你会逐渐丧失对话的控制权，这会直接导致客户对销售人员本身、相关企业以及产品或服务留下不好的第一印象。

　　所以：请对自己的产品了如指掌，保证胸有成竹!

　　2、声音自然

　　将固态的话术转化为自己的语言，自然而然的脱口而出，并把你的情感因素植入其中，并在此基础上加入了你自己的语气和声调，你就可以听上去更像一个自然的“活人”，而不是一个照本宣科的“机器”。

　　3、注意倾听

　　“听见”与“倾听”绝对是两个概念、真正的倾听不仅要通过一些语气词给予客户适当的回应，表明你的思想并没有开小差，而且还要复述总结客户说过的话，并询问进一步的问题。

　　如果想要做到这些，你必须对你的客户有真正的兴趣和耐心，而不是敷衍了事的心态。你与客户之间是对话，而不是审讯。

　　4、不要事先做出假设

　　不要总自以为是客户会说什么，然后就迫不及待地打断、回应或转移话题。这样只会让客户感觉不耐烦、不尊重他们，态度敷衍，进而直接挂断电话!

　　在任何情况下，都请保持冷静，听客户把话说完，找准关键点。

　　5、认真对待每通电话

　　已经快到下班时间了，你已经打了200多个电话，重复了200多次脚本，试图说服200多位客户了，好累呀!你的激情已经消耗殆尽，你的声音开始疲倦不堪，你的耐心程度已经在急剧下降。但是，电话还没有打完。

　　如果你是这种无精打采的状况，对下面的客户来讲是非常不公平的。因为他们可都是第一次接到你的电话!

　　你不想再进行这样的生活，不想把多余的时间和精力花费在重复拨打电话筛选意向客户上，那你可以选择我们的电销机器人，让她帮你!

　　每天拨打800-1200个号码，海量帮你筛选意向客户，模拟真人电销，复制销冠话术，真人甜美录音，给客户以享受。你还担心什么呢

电话销售电话约见技巧

　　技巧一：让自己处于微笑状态

　　微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。

　　技巧二：音量与速度要协调

　　人与人见面时，都会有所谓「磁场」，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是「同一挂」的。

　　依我就业的经验看对于中年的客户速度适中即可，对于偏老的客户自然是慢速才能让客户不会觉得你说的太快了。

　　技巧三：判别通话者的形象，增进彼此互动

　　从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方「适当的建议」。

　　技巧四：表明不会占用太多时间，简单说明

　　「耽误您两分钟好吗?」为了让对方愿意继续这通电话，我最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现「反正才两分钟，就听听看好了」的想法。实际上，你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力了!

　　技巧五：语气、语调要一致

　　在电话中，开场白通常是国语发音，但是假如对方的反应是以台语回答，我会马上转成台语和对方说话，有时国、台语交替也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。

　　技巧六：善用电话开场白

　　好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了「耽误两分钟」之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多暸解对方的想法，不妨问：「最近推出的投资型商品，请问您有什么看法?」诸如此类的开放式问句。

　　技巧七：善用暂停与保留的技巧

　　什么是暂停?当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。比如，当你问对方：「您喜欢上午还是下午?」说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。

　　至于保留，则是使用在业务人员不方便在电话中说明或者碰到难以回答的问题时所采用的方式，举例来说，当对方要求业务人员电话中说明费率时，业务人员就可以告诉对方：「这个问题我们见面谈时、当面计算给您听，比较清楚」，如此将问题保留到下一个时空，也是约访时的技巧。

　　技巧八：身体挺直、站著说话或闭上眼睛

　　假如一天打二十通电话，总不能一直坐著不动吧!试著将身体挺直或站著说话，你可以发现，声音会因此变得有活力，效果也会变得更好：有时不妨闭上眼睛讲话，让自己不被外在的环境影响答话内容。

　　技巧九：使用开放式问句，不断问问题

　　问客户问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是暸解客户真正的想法，帮助业务员做判定。

　　不妨用：「请教您一个简单的问题」、「能不能请您多谈一谈，为何会有如此的想法?」等问题，鼓励客户继续说下去。

　　技巧十：即时逆转

　　即时逆转就是马上顺著客户的话走，例如当客户说：「我买了很多保险」时，不妨就顺著他的话说：「我就是知道您买很多保险，才打这通电话。」当客户说：「我是你们公司的客户」，不妨接续「我知道您是我们公司的好客户，所以才打这通电话。」

　　技巧十一：一再强调您自己判定、您自己做决定

　　为了让客户答应和你见面，在电话中强调「由您自己做决定」、「全由您自己判定」等句子，可以让客户感觉业务人员是有质感的、是不会死缠活缠的，进而提高约访机率。

　　技巧十二：强调产品的功能或独特性

　　「这个产品很非凡，必须当面谈，才能让您充分暸解………」在谈话中，多强调产品很非凡，再加上「由您自己做决定」，让客户愿意将他宝贵的时间给你，切记千万不要说得太繁杂或使用太多专业术语，让客户失去见面的爱好。

　　技巧十三：给予二选一的问题及机会

　　二选一方式能够帮助对方做选择，同时也加快对方与业务人员见面的速度，比如「早上或下午拜访」、「星期三或星期四见面」等问句，都是二选一的方式。

　　技巧十四：为下一次开场做预备

　　在将要挂断电话的时候一定要和客户约定好下次电话访谈的时间，否则冒昧的在未知会客户的情况下打电话给客户，会让客户觉得你很没礼貌。如果一定要打的话，就要先想好说辞，转移客户的注意力。

电话销售的口才技巧

　　如今电话销售被很多公司运用并重视，电话销售也确实为公司节省不少的成本，而电话销售有哪些技巧呢

　　一、重要的第一声

　　试想一下当我们接到一个陌生人的电话，如果对方传来的是甜美、礼貌、充满活力、亲切的招呼声，那我们有了一半和对方交谈的欲望，所以当电话接通的第一声是相当重要的。

　　二、要保持喜悦心情

　　不要以为电话那头看不见你，所以你的语调就可以随便，也不要以为你任何表情别人都不知道，你任何一个表情神态心情其实都会随着你的语调透露出来。

　　三、认真听讲

　　当你在讲解的时候，顾客在听讲的过程中可能会不时提出疑问，你要认真听讲及时回复，这样会让销售机率也会大大提高。

　　四、挂电话前的礼貌

　　很多时候销售并不会成功，但是不要因为这样如此在挂电话的时候就显出不礼貌，不耐心，这样会让对方本来有意愿合作只是再需时间考虑也打消掉了，你可以在最后把联系方式告诉对方，再礼貌说“再见”即可。

　　大家要掌握以上的电话销售技巧。

业务员打电话技巧

　　众所周知销售人员都是靠嘴巴吃饭的，所以想要当一名优秀的销售人员必须要拥有出色的口才，才能够让客户感受到你的魅力所在。

　　当面对一个新的业务区域，或者是一个老的区域中一个新的或难缠的经销商，没有什么经验的业务员往往会束手无策、望而却步，有一些经验的业务员可能会死缠烂打或者迂回作战、曲线救国，但是都很难起到实质性的作用。在这里我想提出一个“七步达成法”，也就是说通过七次接触完成一个客户的实质性进展。

　　业务员面对新客户，通常会直接拜访，但是效果不见得会很好，所以我这个“七步达成法”中分为前四次打电话、后三次直接拜访的结构。

　　第一步：电话“温暖”

　　以往，业务员在第一次跟客户通电话的时候可能就已经谈到了合作的事情了，这样是很不妥当的。客户刚刚接到一个陌生电话的时候，尤其是一个陌生的公司业务员的电话，你说他会有什么反应，当然是拒绝，不给你见面的机会，更不要谈合作。所以，“七步达成法”最重要的要诀是：要能忍得住。

　　客户的态度是冷漠的，所以我们需要使关系温暖起来。我们第一次给客户打电话的目的是产生印象，决不是马上建立联系。所以你可以这样打电话：

　　“王老板，你好!我是*公司的!我姓X，叫!刚来到这个市场，先跟您通个电话，听说您做这行相当有经验了，以后可要多指点啊!”

　　第一次的通话时间不要超过一分钟，坚决不要邀约，这样不会给客户产生厌恶的感觉。

　　第二步：电话“再温暖”

　　第二次电话在首次电话3天后执行，电话的内容：“X老板!你好!我是*公司的啊!前两天给您打过电话的!您再忙啥呢?我这两天……”，总之，第二次的电话内容应该以与对方沟通最近两天的行踪为主，可以适当地透露出最近两天“客户订货、回款”等正面暗示。当然，第二次，仍然坚决不要邀约，时间可以超过一分钟，但不能超过两分钟。

　　第三步：电话“三温暖”

　　第三次仍然是电话温暖，时间间隔、内容、通话时间与第二步类似。

　　第四步：电话邀约

　　经过前面的三次电话的“三温暖”，冷漠的客户开始对我们产生一些好感，事实上很可能一些性急的客户已经开始为我们没有邀约他见面感到困惑和着急了，因此这时候邀约的成功率会比较大。第三次电话两天后，你可以这样来：

　　“王老板，忙啥呢?我是啊，*公司的!……(略微寒暄一下)对了，正想跟你说呢，明天我正好去一个客户那儿，离你那里不远，要是你在家的话，我去一趟!你看，跟你聊了这么多次，也没上门拜访你，怪我!……”

　　通常，你会邀约成功。当然，如果凑巧对方不在，你也可以就势下坡：“也好!我还正担心时间太紧了!后天我再约你!”

　　第五步：面谈拉关系，不谈你的产品与公司

　　第五步是你第一次见到这个客户的面，记住不要急于推销我们的产品，或者急于开始寻求合作，心急吃不得热豆腐。这一步的主要任务是让他对你建立一个全面、直观的认识，同时要对他的情况有一个基本的了解。第一次去，谈个四十分钟以内，就可以借“公务繁忙”的理由告辞了。

　　第六步：谈我们的产品与公司，不谈合作

　　根据你之前对他经销情况的了解，在第二次拜访他的时候，可以“毫无功利”、仅从学术角度谈谈我们的产品了，但是，你所谈的产品，一定是在他现有产品线中最弱的，也是我们最容易切入的产品。此时，即使对方提出合作，也不可当场就说合作条件如何如何，一定要说，回去研究后尽快答复。

打电话销售怎么说

　　打电话销售技巧1、说好开场白

　　开场白说得好，你才能快速有效地引起客户的注意与兴趣，好的开场白应是简洁、清晰与吸引人的，这表示你要把握时间，尽量在半分钟内自报家门，表示意图，简介商品，整个过程中不说废话，禁止拖拉犹豫。

　　打电话销售技巧2、介绍产品

　　说好开场白后，你要开始介绍你的产品，主要介绍产品的特性与优点，让人感到你的产品时与别不同，值得选购的。为了更好地促成交易，你还要清楚告诉客户你们公司的信誉度、售后优势、配送特点等等，给客户展示在你们公司的优点与效率性。

　　打电话销售技巧3、突出产品

　　你要善于措辞，巧妙地将你的产品推销给客人，过程中不要忘了将你的产品的特性与优点全部介绍对方。注意，推销的语言要务实，勿夸大其词，这容易引起客人的方案。

　　打电话销售技巧4、客观说话

　　在电话销售中，销售人员切忌为求达到目的而夸大其词，欺骗客户。销售说话一定要足够客观，以事论事，客户才能感受到你的诚挚，心悦诚服。

　　打电话销售技巧5、敢于开口

　　销售是靠好口才留住客户的，所以你一定要敢于开口，不断吸引客户，激发客户购买你的产品的欲望。说话中，切勿表现得畏畏缩缩，支支吾吾，令人望而生厌。

　　打电话销售技巧6、摸清消费者的需求

　　在销售交流中，你要留心听取客户的每一句说话，凭此去了解对方的心理，摸清对方的需求，然后慢慢诱导客户消费。这时候，你的说话要紧紧捉住重点，避免过多谈论其他话题。

　　打电话销售技巧7、礼貌说话

　　在服务客户的时候，你的态度与说话一定有礼貌，这样方能给对方留下好的印象。电话销售中，礼貌用语不可少，粗言恶语不可有，因为说话不当是会酿成大祸的。

　　电话销售不一定比面对面销售难，只要你练好电话销售口才，何须惧怕挑战!

销售打电话怎么说

　　销售打电话方法(一)单刀直入

　　电话前10秒就要抓住顾客的注意力，并引发他的兴趣。30秒内就决定了后面的命运：是结束还是继续。

　　1.问好并介绍自己或推荐人。

　　“喂，您好，请问您是张总吗?我是学习型中国金口财的兰彦岭，是您的好朋友老总的同学。”这样说等于把别人的影响力转接到自己的身上。

　　2.询问对方是否方便。

　　当你说这句话的时候既是一个缓冲，同时也是对对方的尊重。

　　3.道明来意。

　　塑造您打电话的价值，引发对方的兴趣。在道明来意的时候一定要引发对方的兴趣。”您好，张总，我是学习型中国的，请问您现在说话方便吗?我现在有一个特别好的消息告诉您，您在学习型中国当中不是听过刘老师的演讲吗?一般情况下，上刘老师的课程需要2、3万块钱，可是您这次只需要投资600多就够了。”在电话当中最好不要告诉对方你要说的事情。

　　4.二选一方法。

　　5.异议处理。

　　6.重申会面时间并结束对话。

　　“张先生，您好，我是人间远景的兰彦岭。请问您现在说话方便吗?我要告诉您一个好消息，我有一个特别棒的消息告诉您，它帮助了很多人，他们都感谢我为他们提供这个机会，我也相信它绝对是适合您的，我们只需要利用5分钟时间来沟通，当你听完以后你完完全全可以自行决定您是否要抓住这个机会。您看是今天下午2：00还是明天上午9：00钟更合适呢?”到最后重申一下见面时间。

　　销售打电话方法(二)开场白中抓住客户想听的话

　　1.如何提高业绩

　　“您作为公司的老总，我相信您对公司的业绩问题一定非常关注，是吗?”

　　“不少公司的销售部经理都会为提高业绩问题伤痛脑筋，如果只需要花10分钟就能解决这个问题，您愿意吗?”

　　2.如何节约开支

　　“如果我告诉您，贵公司明年可能会节省20%的开支，您一定有兴趣对吗?”

　　3.如何节约时间

　　“如果有一种方法可以在您现在的基础上每天节约2个小时的时间，您一定想知道，对吗?”

　　4.如何使员工更加敬业

　　“目前很多老总打电话告诉我，公司有很多员工不够敬业，我听了真的很难过，如今如何提高员工的敬业精神对每个企业都非常重要，您觉得呢?”

　　5.真诚的赞美

　　“您的声音真的非常好听!”

　　“听您说话，就知道您是这方面的专家。”

　　“公司有您这种领导，真是太荣幸了。”

　　“跟您谈话我觉得我增长了不少见识。”

　　6.客观看问题的态度

　　“您说得非常有道理，毕竟我相信每个企业存在，毕竟有他存在的理由。”

　　7.新颖的说话方式

　　“猜猜看!”

　　“这是一个小秘密!”

　　“告诉您一件神秘的事!”

　　“今天我告诉您的事情是古往今来没有一个人说过的。”

　　8.对他的理解和尊重

　　“您说的话很有道理，我非常理解您。”

　　“如果我是您，我一定与您的想法相同。”

　　“谢谢您听我谈了这么多。”

　　以上这些话题都是客户感兴趣的，但在与客户谈话时电话销售人员要养成提问题的习惯，通过提问引起客户的注意，再积极的倾听，让客户尽量说更多的话，听出客户的兴趣点。这样电话销售人员才有机会把话说到客户的心坎上去，从而让客户觉得我们很理解和尊重他，最终赢得客户对我们的信任。

　　电话销售打电话案例一：直截了当开场法

　　电话销售：你好，朱小姐/先生吗?我是莫某公司的顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢

　　顾客朱：没关系，是什么事情

　　——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

　　电话销售必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，电话销售要主动挂断电话!当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)

　　电话销售打电话案例二：他人引荐开场法

　　电话销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。

　　顾客朱：王华?我怎么没有听他讲起呢

　　电话销售：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。

　　顾客朱：没关系的。

　　电话销售：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧…….

　　电话销售打电话案例三：自报家门开场法

　　电话销售：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧!

　　顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了!

　　(顾客也可能回答：你准备推销什么产品。

　　若这样就可以直接介入产品介绍阶段)

　　电话销售：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。

　　顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。

　　电话销售：是这样的，最近我们公司的专家团，在做一次关于x市场调研，不知您对我们产品有什么看法

　　电话销售打电话案例四：故意找茬开场法

　　电话销售：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顾问李明，最近可好，不知您还记得我吗

　　顾客朱：还好，你是?!

　　电话销售：是这样的，我们公司主要是销售羊产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾提供给您一些试用产品。这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议

　　顾客朱：你打错了吧，我用的不是你们的产品。

　　电话销售：不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意，能冒昧问下你当前使用是什么品牌的家居产品吗

　　顾客朱：我现在使用是XX品牌的家居产品………

　　电话销售打电话案例五：故作熟悉开场法

　　电话销售：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顾问李明，最近可好?顾客朱：还好，您是?电话销售：不会吧，朱小姐/先生，您贵人多忘事啊，我李明啊，工作压力大还是要注意身体的。对了，您使用了我们的家居产品，感觉还好吧，最近我们刚推出一种联合服务套餐活动，不知您可感兴趣

　　顾客朱：你可能打错了，我并没有使用你们的产品

　　电话销售：不会是我搞错顾客回访档案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思!我能否为您介绍一下我们的产品，来提供一些服务吗

　　顾客朱：看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。

　　电话销售打电话案例六：巧借东风开场法

　　电话销售：您好，请问是朱小姐/先生吗?顾客朱：是的，什么事?营销员：您好，朱小姐/先生，我是某公司的顾问李明，今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持，谢谢您!顾客朱：这没什么!营销员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特准备一次优惠酬宾活动，我想，朱小姐/先生一定很感兴趣的!

　　顾客朱：那说来听听!

电话销售中常见的10大话术技巧

　　1：“不，那时我有事要做。”“不，那时我要去拜访朋友。”

　　销售技巧：(准客户的名字)，很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约或是否会更好

　　2：“我有个朋友也在从事这种服务!”

　　销售技巧：如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗

　　3：“我没钱!”

　　销售技巧：(准客户的名字)，您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗

　　“你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。”

　　是的，陈先生，我相信只有您最了解公司的财务状况，是吧?而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。你一定不会反对吧

　　4：“您只是在浪费您的时间!”

　　销售技巧：您这样说是不是因为您对我们;服务不感兴趣的原因

　　(衔接下面一个回答)

　　5：“我对你们;服务没兴趣!”

　　销售技巧：(准客户的名字)，我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。

　　我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定，您或会在办公室吗

　　“信我看过了，你提的东西我们没有兴趣。”

　　这我理解，没有见过的产品谁也不会贸然做决定，你说是吧?所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您，我们曾经作过详细的市场调查，这个产品对像您这样的企业有很大的帮助，您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢，还是……?(用没兴趣来回绝你，你要给他这样的观念：梨子好不好，你要亲口尝。)

　　6：“我很忙!”

　　销售技巧：这是为什么我先打电话来的原因，(准客户的名字)，我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗

　　“这段时间我一直忙，下个季度吧。”

　　是啊，您管理这么大一个大公司，忙是一定的。所以我才会先给您打电话，以便确认一下您的时间，不至于浪费您更多宝贵的时间。

　　7：“我真的没有时间。”

　　销售技巧：事实证明，您能把这个企业发展成这样的规模，就证明您是一位讲效率的人。我在想：您一定不会反对一个可以帮助贵公司更好的节约成本、节省时间、提高工作效率的系统被您所认知，是吧

　　8：“你这是在浪费我的时间。

　　销售技巧：如果您看到这个产品会给您的工作带来一些帮助，您肯定就不会这么想了，很多顾客在使用了我们的产品后，在寄回的“顾客意见回执”中，对我们的产品都给予了很高的评价，真正的帮助他们有效的节省了费用，提高了效率。(没有时间拒绝你，你要用这样的观念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。)

　　9：“你就在电话里说吧。”

　　销售技巧：我去拜访您，大概只需要5—10分钟，向您亲自做个演示，以便于您更好的了解我们的产品，您说是吧

　　10：“我不需要。”

　　销售技巧：在您没有看到我们的资料之前，您的这些想法我都理解。这也是我想拜访您的原因之一。

　　总结

　　最后，当我们拥有了过硬的电话销售技巧后，就应该在工作中慢慢摸索并积累更多的经验。逐渐从实践中学会更多属于自己的销售技巧。