组织管理能力

做管理者口才锻炼方法

　　准确性是领导者运用语言，与其他个人或组织进行交流的基本要求

　　任何一个领导者所说出的话，如果失去了准确性，不但没有任何水平可言，而且还会失去所有与之联系的个人和组织的信任。

　　领导口才重在说服

　　说服对方、感化对方是领导工作岗位上常常发生的事情，你不妨于情于理，要用真诚的态度。这样不仅会说服对方，还会提升你的领导形象，增加亲和力。

　　作为基层领导，常会碰到谈生意说服对方的事情，你不妨以真诚的态度，用入情入理的说服技巧，容易招人喜欢，被人接纳。入情入理，一方面显示说服者坦诚的态度;另一方面又尊重对方并为对方着想。这样无论在交易上，还是在人的情感上都达成沟通，扩大了双方的共识，促使合作成功。

　　以情说人

　　领导讲话应追求语言的朴实无华、感情真挚。一个人不可能没有情感，只要他一开口，总是在试图以自己的情感影响别人。

　　我们常说，"动之以情，晓之以理"、"通情才能达理"，"感人心者莫先乎情"。真挚而健康的情感可以感染听众，使之按照讲话者的意愿去行动。伴随真情实感的必定是朴实无华的言词，过多的言语修饰有时会削弱情感的真挚度。

　　灵活运用材料

　　我们有些领导并非不善言，可"台上他说，台下说他"，他们只想成功在场内，却不知工夫在"话"外，无疑是一个重要原因。

　　因此，要获得讲话的成功，厚积薄发，必须首先要积累材料。

　　所谓材料，是讲话时所使用系列的事实线索或理论根据。材料是否充足优良直接影响到讲话质量。俗话说，"巧妇难为无米之炊"。讲话也是如此，即使你有高超的讲话技巧、绝妙的构思，如果没有大量翔实的材料支撑也是无能为力的。马卡连柯说"只有正确地解决了材料的问题，才谈得上技巧的问题。"就像工匠没砖、石、沙子、水泥、钢筋、木材等原材料也造不出房子;没有矿石就没有冶炼技术;没有舞台就无法表演惊险的杂技一样，没有充足的话料也谈不上讲话技巧。因此，材料是讲话的基础，是施展讲话技巧的舞台。

　　做好调查研究

　　领导讲话要内容充实具体、言之有物。要做到这一点，领导必须在讲话前做深入细致的调查研究，这是由领导的特殊身份和作用所决定的。领导者是被领导者行为方式的引导者。讲话者在开口前如果不了解听众的心理，就不可能做到讲话内容充实具体、言之有物、掷地有声。

　　现实中不难看到一些领导由于事先没有做好深入的调查研究，当在公众场合被邀请讲话时，就会出现支支吾吾、左顾右盼、四处求援的窘态。这样的讲话不仅不能起到引导和感召群众采取行动的目的，反而使自身形象和威信在群众中大打折扣。

组织力执行力心得体会

　　感谢公司给我这次培训学习的机会，通过参加聚成总裁陈永亮先生主讲的《团队执行力》的课程，让我受益匪浅，感触良多。特别是让我明白了做一个负责任且敢于承担责任的人和有执行力的人对一个公司的发展和员工个人职业化的成长的重要性。

　　如今，在企业发展孰优孰劣的问题上，人们谈论得越来越多的是执行力。阿里巴巴的马云与日本软银集团总裁孙正义曾探讨过一个问题：一流的点子加上三流的执行水平，与三流的点子加上一流的执行水平，哪一个更重要？结果两人得出一致答案：三流的点子加一流的执行水平。再好的决策必需要得到严格执行和组织实施。一个好的执行人能够弥补决策方案的不足，而一个再完美的决策方案，也会死在差劲的执行过程中。从这个意义上说，处于现今市场经济中的现代企业，没有执行力，就没有竞争力。

　　而对于个人，一个没有执行力的人，在现今社会是根本无法立足的。一个团队的执行水平是由其中的每一分子的执行力所汇集而成的，公司要发展，要规范，需要的就是务实的人而不是务虚，需要的是真正发挥每个岗位的作用，每个员工都做到这点，在实现自我价值的同时，也能使得公司业绩蒸蒸日上，从而实现共赢。

　　中国传统文化提倡“知行合一”，最后一个字就落实在“行”上。阿里巴巴马云还有一句话：阿里巴巴不是计划出来的，而是“现在、立刻、马上”干出来的。如果我们每个员工严格按照制度的要求，按照流程要求去工作，不互相推诿、不拖拉懈怠、尽心尽职，团结协作，将每一个环节的工作都落实到实处，将每一件任务都不折不扣地完成，这样的公司何愁不能壮大发展呢？其实在这个过程中我们每个人的职业素养同样得到了相当的提升，作为公司的一分子，我们要树立良好的工作态度和工作作风，爱岗敬业，掌握工作技能，提高工作效率，强化执行力，实实在在地为公司的发展付出最大的努力。

高效团队管理心得体会

　　从管理四个人的团队到十四个，再到二十四个，从单一总部垂直管理，到与大区配合参与到矩阵式管理结构中，这其中经历了不长不短的五年时间，在五年的时间里我自己在不断的成熟，承受着不断加码的压力，但正是在这段挑灯夜行的日子里，我从来没有那么清晰的发现着一个真理：那就是员工的潜能是无穷的。也正是在这段与同事们一起跋涉的征途中，很多的困难麻烦把我们大家打碎过，然后我们又把自己再给活成泥，你中有我，我中有你，最后塑成了一个叫团队的你。披荆斩棘中，我们练成了自己的独立团、拥有了自己的亮剑精神、同时也成就了一份来之不易的亲情，这亲情给我们力量，就像黑夜里等待游子归家的烛火，无论什么困难，有这个团队在，我们就什么都不怕。

　　一个好的管理者带领团队的过程就是一个爱玉的玉工发现、挖掘、打磨、雕琢一块璞玉的过程，需要管理者花很多的精力去研究员工、了解员工，关心、热爱他们，同时将传帮带的很多的技能运用到日常管理工作中去，真正的去激发员工的潜能，塑造团队精神、发挥团队的能量，把工作做深、做好。

　　以下是自己一路总结的一些看法和感受，码成方块与诸位分享：

　　一定不要轻视员工。

　　每个人都需要尊重，这真的很重要，做为管理者责任重大，其实每一个员工都是我们的责任，象孩子一样需要我们的关心和帮助。所以我们必须要时刻检查反省自己的一言一行，尽全力避免给员工造成被轻视和蔑视的感觉。这句话看起来比较简单，似乎是在说教，但是我确实从不少经理身上发现了一些“不经意”的轻视举动，比如跟员工沟通的时候不看着员工的眼睛、用眼角瞟对方、沟通时候口头禅是你听懂了吗？还有甚者会忍不住说一些更激烈的诸如你怎么这么笨的话，同时配合用手指头指着员工等肢体语言。而反观员工的表情，确实被这些不经意伤害到了自尊心，再正确的建议也被侮辱的感觉模糊了，只剩下内心的屈辱感，从而在工作上有了抵触情绪，后续冲突频繁发生，而当事经理还比较奇怪，自己很疑惑为什么员工突然就抵触了，最后很灰心的总结为八零后现象，心太高，听不进建议和意见，而却没有人反省自己的问题。结果就是误解越来越深，最后不欢而散。既损失了可能成为骨干的员工，也给自己带来了更高的招聘成本和带新人的压力，双重损失也许就源于你的一次不经意。员工的事情没有小事，要把任何一次沟通当作一次重要的面试来准备，同时切莫不关注自己的举止言行，有时候真要学习娱乐圈的偶像们，在粉丝面前一定要认真、努力，保护好他们对你的崇拜，不辜负掉这份信任。

　　尊重=授权+教练，这里的尊重不是普遍意义上的，对于激发员工的潜能来说，尊重包含了两层意思，那就是不但授权还要教他学会用权。充分授权诚然可以促进员工的积极主动性，但是如果没有科学的教练，授权不是重生的法宝，而是毁灭的武器。其对员工个人自信心和公司业务的伤害也会是很大的。

　　对授权人授之以渔，教会他运用自己手中的权利，告诉他边界，教给他处理的方法。不能太快，揠苗助长，给员工过大的压力太大会崩溃，可以根据不同员工的资质给予不同的授权和不同的督促压力及进步时间表；也不能太慢，压力过小，鼓励过多其实效果更差。我有一个活生生的例子：一个很具有潜力的员工，在自己的基础岗位上干的很好，稍微提升的一下后工作成绩也不错，四周好评如潮，但是由于上司没有时间持续的对其进行帮助和提高，及时指出他的问题和可以进一步提升的地方，导致这个员工最后变的非常偏执，无法听进去任何劝告和非常难以接受别人的意见，感觉自己的所有想法和看法都是对的，凡是别人跟自己不一样的，一概以不正确来论处。甜蜜的错觉会让员工产生自我意识膨胀，一般来说比较有能力的人往往会相对执著一些，如果不善加引导让这种错觉加深加重，日积月累就会把执著改造成固执，从而使他丧失了倾听的能力和改进的欲望。我感觉这个员工的职业生涯如果没有一记重锤恐怕难以再有提升，永远的停留在一层玻璃天花板之下了，煞是可惜啊。

　　指导就比指挥强。

　　管理员工和教育孩子有点相似，尤其是八零后们，洒脱自由的个性使得他们更加不愿意沿着被认真测量和规划过的线路上，按照傻瓜操作指南老老实实的行进，没有机会发挥、没有机会展示，那还不如直接赐死更合适。所以科学的给他们一个提示和指引比详细的把每个操作步骤都规定出来更容易激发他们的勇气和智慧。

　　问问题无疑是一个好办法，通过提问回答，让她们自己找到迷途的方向，既可以保护她们的自尊心，还可以调动积极性。毕竟自己的主意自己实施起来就会更有激情和干劲。管理者注意问题中要包含一些提醒危险的部分，帮助员工在规划过程中尽量减少弯路。

　　面对员工所犯的一个错误，一些管理者可能会在第一时间表现出吃惊表情或者是怪怨的神色。并且在没有抽丝剥茧了解实际真相的时候立刻开始斥责，其实这是大忌。这样的表现只能给解决问题本身带来更多的阻碍，让员工紧张，甚至突然迸发出逆反心理—我错了，能杀了我吗？有了这样的心理就很难再认真的总结失败教训了，反而蒙住了耳朵和眼睛。最正确的途径是首先用平静的态度稳定员工的情绪，还是通过一系列的提问真正的了解错误发生的原因，（比平时的语速慢一些容易平复员工紧张的情绪）跟员工一起找到解决方案，尽快去实施。如果这个错误给其他部门造成了损失，建议管理者能够亲自跟对方员工或者经理道声歉，这对后续两个部门的合作是必无裨益的。处理完毕后，并不代表就结束了，更重要的还在后面，就是要员工自己提出一个今后避免类似错误的流程补丁。

团队管理心得体会

　　一、营造一种支持性的人力资源环境

　　为了创建一支高绩效的团队，管理层应该努力营造一种支持性的人力资源环境，包括：倡导成员多为集体考虑问题，留下足够多的时间供大家交流，以及对成员取得成绩的能力表是信心。这些支持性的做法帮助组织向团队合作迈出了必要的一步，因为这些步骤促进了更深一步的协调、信任和彼此之间的欣赏。管理者需要为此构架一种良好的沟通平台。针对现状建议采取这些作法：

　　1、不论是部门会议还是全体会议，在主要发言进行完毕之余，必须给与会者交流体会或意见的时间，且管理者不能从中间打断大家的交流，而应给予正确的引导，并将交流时的核心问题记录，能够当场讲明的应从速，不能及时解决的待会议之后以书面形式答复或者在下次会议中着重提出。

　　2、对于提出问题或者意见的成员，要进行鼓励和赞许，这要成为管理者的习惯。因为能够提出意见，暂不论其意见的正确或合理与否，首先表明了这个成员在乎团队的现状，对于公会的各个方面存在疑问或者认为可以做得更好，这本身就是作为公会其中一员的自觉。管理者面对这种情况，应该有一颗平常心、感恩的心。

　　3、倡导成员为集体考虑问题。锻炼成员的全局观，从一个部门的角度思考问题，解决问题。

　　4、成员取得成绩的能力要及时的给予肯定和支持。

　　二、团队成员的自豪感

　　每位成员都希望拥有一支光荣的团队，而一支光荣的团队往往有自己独特的标志。如果缺少这种标志，或者这种标志遭到损坏，员工作为团队成员的自豪感就会荡然无存。许多无知的管理者不知道，团队成员的自豪感，正式成员们原意为团队奉献的精神动力。

　　因此，从创建公司的形象系统，到鼓励各部门、各项目小组营造一种英雄主义的亚文化，都会对团队的创造力产生积极的、深远的影响。

　　三、让每一位成员的才能与角色相匹配

　　团队成员必须具备履行工作职能的胜任能力，并且善于与其他团队成员合作。只有这样，每一位成员才会清楚自己的角色，清楚自己在每一个职能流程中的工作位置以及上一道工序和下一道工序。只有这样，每一个进入团队的人，才能真正成为一个团队成员。如果做到了这一

　　点，成员们就能根据条件的需要，迅速行动起来，而不须要有人下命令。换言之，团队成员能根据工作的需要自发的作出反应，采取适当的行动来完成团队的目标。

　　所以高效率的团队需要每一位成员的才能都能够与角色相匹配，并要求所有的人都全力以赴。

　　四、设定具有挑战性的团队目标

　　主管人员的职责是励整个团队向总体目标努力，而不是强调个人的工作量。如果做的好，一个劳动模范也许会起到领头羊的作用；然而，在不同的工作环境下，这种做法却可能打击团队的合作。正确的做法是，为团队设定一个具有挑战性的目标，并鼓励每一个位成员的团队协作精神。当人们意识到，只有所有成员全力以赴才能实现这个目标时，这种目标就会集中远公德注意力，一些内部的小矛盾也就往往消弥于无形了。此时，如果还有人自私自利，其他人就会谴责他不顾大局。这样，就能形成更加紧密的团队。

　　五、正确的绩效评估

　　一个卓有成效的绩效评估体系通常包括两种评估形式：正式的评估和日常管理中的即时评估。企业之所以要进行绩效评估，首先是希望通过对员工的考核，判断他们是否称职，从而切实保证它们与职位的匹配、报呈、培训等工作的科学性，这就是绩效评估的评核性；其次是希望通过绩效评估，帮助员工找出自己绩效差的真正原因，激发员工的潜能，我们八次称作绩效评估的发展性。

　　与绩效评估紧密相关的工作，就是如何科学的支付报酬。作为对所有团队员工绩效的认可形式，这些报酬体系，首先在设计上应该表现出“对内具有公平性，对外具有竞争力”的特点。无论是金钱报酬或者非金钱报酬，其目的应该在于激发员工的创造力和团队合作精神。

团队管理的五大要素

　　管理销售团队

　　(一)、目标管理(objectives)：

　　目标指导行动，所以一个团队必须要有目标，每个团队成员也必须要有明确的目标，团队管理人员有责任，为团队成员制定适宜的目标，因此目标管理是管理团队的一个重要的方法，尤其是销售团队，更需要目标的指引!

　　作为领导必须知道自己对下级的期待是什么，而下级必须知道自己对什么结果负责。团队目标是团队的灵魂，是指引团队前进的灯塔，也是团队存在的组织意义。因此对团队的管理，要以目标为导向。

　　1、什么是目标管理

　　目标管理就是把团队领导人的工作，由控制下属成员，变成与下属一起设定客观的标准和目标，让他们靠自己的积极性去完成工作的一种方法。

　　2、目标管理的具体做法可以分三个阶段：第一阶段为目标的设置;第二阶段为实现目标过程的管理;第三阶段为测定与评价所取得的成果。

　　1)目标的设置

　　①团队高层领导预定目标。

　　这是一个暂时的可以改变的目标预案。即可以由上级提出，再同下级讨论;也可以由下级提出，上级批准。无论哪种方式，必须共同商量决定;

　　其次，团队领导必须根据团队的使命和长远战略，估计客观环境带来的机会和挑战，对本团队的优劣有清醒的认识。对组织应该和能够完成的目标，心中有数。

　　②重新审议组织结构和职责分工。

　　目标管理要求每一个分目标都有确定的责任主体。因此预定目标之后，需要重新审查现有的组织结构，根据新的目标分解要求进行调整，明确目标责任者和协调关系。

　　③确立下级的目标。

　　首先下级明确团队的规划和目标，然后明确自己的分目标。在讨论中上级要尊重下级，平等待人，耐心倾听下级意见，帮助下级发展一致性和支持性目标。

　　分目标要具体量化，便于考核;分清轻重缓急，以免顾此失彼;既要有挑战性，又要有实现可能。每个团队成员和本团队的分目标要和其他的分目标协调一致，支持本团队和组织目标的实现。

　　④上级和下级就实现各项目标所需的条件，以及实现目标后的奖惩事宜达成协议。

　　分目标制定后，要授予下级相应的资源配置的权力，实现权责利的统一。最后把每个团队成员的目标汇总，以便实时提醒与考核。

　　2)实现目标过程的管理

　　目标管理重视结果，强调自主，自治和自觉。并不等于领导可以放手不管，相反由于形成了目标体系，一环失，就会牵动全局。因此领导在目标实施过程中的管理是不可缺少的。

　　首先进行定期检查，利用双方经常接触的机会和信息反馈渠道自然地进行;

　　其次要向下级通报进度，便于互相协调;

　　再次要帮助下级解决工作中出现的困难问题，当出现意外和不可测事件，严重影响组织目标实现时，也可以通过一定的程序，修改原定的目标。

　　3)总结和评估

　　达到预定的期限后，下级首先进行自我评估，提交书面报告;然后上下级一起考核目标完成情况，决定奖惩;同时讨论下一阶段目标，开始新循环。如果目标没有完成，就分析原因总结教训，切忌相互指责，以保持相互信任的气氛。要使目标管理方法成功，还必须注意下述一些条件：

　　①要由团队高层管理人员参加制定高级策略目标;

　　②下级人员积极参加目标的制定和实现过程;

　　③情报资料要充分;

　　④管理者对实现目标的手段要有相应的控制权力;

　　⑤对实行目标管理而带来的风险应予以激励;

　　⑥对团队成员要有信心。同时，在运用目标管理方法时，也要防止一些偏差出现，比如：不宜过份强调定量指标，忽视定性的内容，要根据多变的环境及时调整目标等。

　　(二)、流程化管理(process)：

　　1、什么是流程化管理

　　流程化管理，是一种以规范化的点对点的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程化管理是根据团队的具体情况而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。

　　2、针对一个销售团队管理来说，应该抓好以下八大流程管理：

　　1)销售流程化的制定与执行;

　　2)市场开发流程化的制定与执行;

　　3)市场推广流程化的制定与执行;

　　4)绩效考核培训流程化的制定与执行。

　　流程化的管理减少了团队成员盲目与重复的去工作，提高了团队的工作效率。同时也提高了团队管理者的效率，为管理提高了一个便捷的管理工具，所以一个高效团队的打造，离不开流程化的管理。

　　(三)、有效管理(availability)：

　　1、什么是有效管理

　　有效管理就是针对具体团队，在适当的时机，做出正确的决策。

　　2、要做到有效管理，必须做好以下5点：

　　1)管理指导的及时性

　　①团队领导对团队的管理方法或者规范，要在第一时间提出;

　　②对团队出现的问题，第一时间提出解决方案;

　　③对下属的工作建议和指导，要在第一时间告诉他;

　　④目标任务的下达和奖惩，要第一时间告知团队

　　⑤团队会议的召开以及会议问题的解决等，要在第一时间完成。

　　2)管理方法的可执行性

　　①团队目标的制定，要具备完成的可能性;

　　②团队的奖惩制度要能够在团队中推广;

　　③以工作的实际情况为以据，对团队成员的建议和指导要有可行的意义;

　　④杜绝团队会议假大空的风气;

　　⑤对团队成员的管理不要玩虚的东西。

　　3)管理方法的针对性

　　①每一件事情的处理、每一个问题的解决，都要针对实际情况，对症下药;

　　②杜绝滥用“放之四海而皆准”的方法和“全国人民都通用”的方法;

　　③熟悉每个团队成员的长短，差异化管理;

　　④团队的方案和策略的制定，要针对团队而定。

　　4)管理的可接受性

　　①团队制定的规章制度和管理规范，让团队成员接受，不被接受，等于无效;

　　②团队的目标和奖惩方法，要通过团队的认可，才有实施的价值，才能提高团队积极性;

　　③任何建议和指导，要被团队成员认可和接受，才能实质性的提高团队成员的素质。

　　5)管理业绩和效果的明显性

　　①管理的目的，是要有成效，要达到期望的目标;

　　②衡量管理成败，只能以业绩和效果来说话;

　　③无效和业绩低落的情况下，要及时调整管理方法。

　　(四)、绩效管理(perfor)：

　　1、什么是绩效管理

　　通过团队组织制定绩效计划、绩效监控、绩效考核，绩效反馈与改进，以促进团队成员业绩持续提高，并最终实现团队目标的一种管理过程。

　　2、如何进行绩效管理

　　1)绩效考核的准备

　　首先要制订工作目标，并且要确保团队成员都明确他们的工作目标。只有在明确了目标的前提下，团队成员的工作才会有方向性。如果团队成员在他的工作中都找不到方向，你无法使他达到目标，控制他的工作进程。

　　2)对团队成员的评估

　　团队领导者关键的职责在于对成员的业绩，作出及时的评估和反馈。尽可能快地对成员的业绩作出反馈，在提升团队成员的业绩方面是最有效的。如果在一项工作结束数周以后，你才跟你的成员交流，这项工作他做得如何的糟糕，或者是如何的出色，对于团队成员而言是非常不公平的，也是非常低效的。尽快地让你的成员了解他们的工作状况，可以帮助他们及时地找出问题，提高绩效。

　　3)对团队成员历史相关考核的回顾

　　管理者在和成员共同开展绩效考核工作之前，回顾一下以往的文件。回顾一下，在年初与团队成员共同制定的工作目标、工作计划书，这一年来与成员们相关的所有纪录文件。

　　管理者需要翻阅一下这一年来所有与团队成员开会的会议纪录，起草第一份有关团队成员绩效的总结文件。同时，也要给团队成员一个机会，让他们也总结评估一下自己这一年的绩效。然后，在正式的评估开始之前，管理者和团队成员要首先讨论一下，这一年来团队成员所取得的进步，这样可以使团队成员在整个考核过程中，保持一个积极的态度，并且可以让他感受到，他将接受的是一个公正的评估。减少他对考核的误解。

　　4)选择合适的沟通地点，创造一个良好的沟通氛围;

　　与团队成员沟通评估的结果，地点的选择和氛围的营造也非常重要。而通常，管理者选择的沟通地点就是他们的办公室，而这恰恰也是最坏的地点，这里太氛围太严肃，管理者的办公室不能体现沟通双方的平等性，不管这里是多么的好，上下级共事了多长时间，这里始终是你的领地。

　　会议室会是最好的选择，但是如果争取不到会议室,找一些其他的地方也是可以的，但是一定要有创造力。比如团队成员的办公室：那么你可以考虑在他们的办公室里进行;或者你可以考虑借用同事的办公室。

　　5)把考评信息简洁准确的传递给团队成员

　　把你对团队成员的评估结果，用最简洁的语言传递给他，不要用任何的专业术语，也不要琐碎冗长。即使评估的结果很可能会让他们失望，但是千万不要回避、不要用含糊不清的语句。如果你的团队成员感到，你对于你做出的评估的准确性并不是很自信时，他会认为他现在还有改进的机会，而事实上并非如此，因为年初你们所商定的工作目标和标准并不会因此改变。

　　6)鼓励团队成员

　　年度绩效考核总结会议，意味着这一年的绩效考核工作的结束，同时也意味着下一轮绩效考核工作的开始，在这个会议上，团队管理者的工作就是要激励团队成员。要调动他们的积极性，激励他们发展优势、改进不足。对于那些考核结果不是很理想的成员，要建立他们的信心，肯定他们的自身价值，明确你在今后的工作中将给与他们的支持和帮助。

　　同时，团队管理者需要制定下年度关于团队成员职业发展的计划。这体现出你对他们的帮助，让他们感受到你在时间上、培训的资源上给予他们的支持。让你的成员相信他们有能力做的更好，再加上你的帮助和支持，他们将取得更好的成绩。

　　3、进行绩效考核，要注意一下几点：

　　1)考核的标准要以定量为主，定性为辅;

　　2)明确绩效管理的受益者;

　　3)使绩效目标合理化;

　　4)确保绩效考核的有效性。

　　(五)、期望管理(expectation)：

　　当前，很多老板都感觉困惑，“我的企业不错呀，给他的薪水也不低，福利还可以，为什么就是留不住他呢”。当发现不少离职团队成员投身的是一个甚至各方面条件都不如自己的新老板时，老板们就更是摸不着头脑了。

　　为什么会出现这种状况原因在哪里

　　问题的关键是，作为团队的领导缺乏对下属的了解，你知道你的团队成员，在想什么想要什么吗你知道他的期望是什么吗对团队期望管理的匮乏，导致了前面的不良状态。

　　1、团队成员的期望是什么

　　所谓团队成员期望，就是指团队成员通过对自身掌握的信息和从外部获得的信息，进行综合分析、评估的基础上，在内心中所形成的对团队提供给自己的“产品”(包括工作、薪酬、福利等)的一种基本要求，并据此对团队形成的一种期望。

　　2、什么是期望管理

　　期望管理，就是指团队领导要对下属的期望进行管理，对其不合理的期望予以说明和剔除，对其合理的期望进行最大程度的满足，同时引导下属建立正确有效的期望，最终实现他们满意的目标。

　　3、如何进行期望管理

　　1)调查了解团队成员的期望

　　对每一位团队成员都要进行充分的沟通，了解他真实的期望，在这个团队里他想得到什么然后，认真的记录下来，并整理成档案，以便于管理者有针对性的对团队成员进行激励。

　　2)引导团队成员形成正确的期望观

　　每个团队成员由于教育背景和工作经历不同，各自的期望不同，每个团队成员的期望有大小，而团队的资源又有限，所以作为管理者应该引导团队成员形成正确的期望观，让他们的期望具有客观性，可实现性和团队的发展匹配性。

　　3)为团队成员实现期望指引方向和提供方法

　　了解了团队成员的期望，只是第一步，作为团队管理者，有责任为其期望的实现，指点迷津，提供实现的方法，告诉他一条实现期望的道路。这是期望管理的关键和重要的环节，也是一个团队管理者优秀与否的关键。

　　4)对团队成员期望实现与否的管理

　　年终团队里有的人实现了自己的期望，有的人没有实现。对于没有实现期望的团队成员，团队管理者要与他们交谈，与他们分析没有实现的原因，给他们关怀和信心，帮助他们在未来实现，否则当机会来的时候，他们很可能会离开团队;对于实现了期望的团队成员，要引导他们形成新的、更高的期望，否则，这部分成员也会离开，因为他们认为自己有更高的能力，便会去寻找实现更高期望的地方。

　　目标管理，让团队成员有了工作的方向;流程化管理，为团队成员提供了一个便捷的工作方法;有效管理，提高了团队成员的工作效率;绩效管理，让团队成员更加有激情和动力去工作;期望管理，让团队成员长期稳定地去服务团队。这个五个要素是相辅相成，相互支撑，共同发力，才能使每个管理要素发挥更大的作用，所以统筹运用以上五要素，才能打造精英团队。

团队管理心得

　　现代团队必须是非常非常有活力、有激情同时又有向心力、有限属技能的团队。

　　一、目标管理：

　　首先、团队目标一定要明确、要数字化、有计划有步骤、有时间限制。团队目标是团队主管根据团队的实际情况而制定的通过团队拼搏能完成的目标。以一个长期目标为导向，以不同时期的短期目标为实战任务，短期目标的总合要大于长期目标的20%，长期目标才能完成。其次为个人目标，是以团队成员个性化条件为基础、引导成员制定比他平时成绩高出20%以上的目标，才能完成团队主管制定的团队任务目标（任务目标不能提前让队员知道）。所有队员的任务目标总和要大于单次短期目标。

　　二、技能培训：

　　队员可分为两类：一是有经验的、二是无经验的；培训也分为两类：一是心态培训、二是技能培训。对于有经验的员工进入公司，他自认为有自己的一套，不太愿意按公司领导的指示做事，待他将老客户资源用完，业绩就会迅速下降，这样将会严重影响其心态，甚至会影响其他员工的心态。这样的员工首先要对其进行心态调整，最重要的是在监督过程中及时找到这人的技能不足之处，助其提高业绩，他才会全身心投入工作、并带动其他人工作。对于无经验的员工、他们很听话先摆正心态再详细培训沟通技能，包括产品知识、与其它同类产品对比的优势、卖点，最重要的是跟客户沟通的话术、语气及肢体动作，并且亲自带动新员工拜访客户、助其签单，让他感觉这工作也不是那么难。

　　三、团队凝聚力的营造：

　　团队首先要调节情绪达到巅峰状态，每个人都有拼命三郎的精神，每天都要开晨会15分钟；其次、始终相信队员能够成功，经常以成功的字眼，肯定的语气负相交流；第三、主管要将自己树为标兵；第四、主管要帮助员工完成目标；第五、要将目标作为团队的使命；第六、团队领导要有将所有员工劲往一处使的号召力。

　　四、奖罚分明：

　　所未重赏之下必有勇夫。制定一个让个别员工拼命就能完成的个人目标奖，再下设两个二等奖。有完成奖项目标的马上公开颁奖，是当众现金发奖，并让获奖员工激情发言。人的特点是逃离痛苦。制定一个末尾淘汰制，形成向前可得丰厚的奖励，后必须逃离失去痛苦的竞争机制。

　　员工间要经常召开员工成功案例技能交流会让成功员工将成功的经验及话术教给大家、并在公众面前许下承诺、只好更加努力，也能让后进员工学到经验，让后进员工知道成功并不难。

如何提升自身管控能力和加强团队建设

　　作为中层管理人员，起到承上启下的作用，既是公司各项政策的执行者又是下级部门的领导者，因此提升自身的管控能力对所管理的部门、项目以及所带领的团队建设尤为重要。作为子公司的管理者，需要努力提升自身行为管控能力，修炼自身的三大能力，即执行力、领导力和组织力，这三项能力是相互依存，互为作用的，科学而有效的领导能力及打造高效、务实、团结的精英团队，都是为了迅速高效地去执行公司的决策，顺利完成各项工作任务。所以，提升自身管控能力和加强团队建设的关键是就是加强执行力。

　　执行力“就是按质按量地完成工作任务”的能力。按照余世维博士的说法，执行力“就是按质按量地完成工作任务”的能力。个人执行力的强弱取决于两个要素——个人能力和工作态度，能力是基础，态度是关键。所以，我们要提升个人执行力，一方面是要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，而更重要的是要端正工作态度。那么，如何树立积极正确的工作态度？我认为，关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

　　一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。责任心和进取心是做好一切工作的首要条件。责任心强弱，决定执行力度的大小；进取心强弱，决定执行效果的好坏。因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整到最严，认认真真、尽心尽力、不折不扣地履行自己的职责。决不消极应付、敷衍塞责、推卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

　　二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于细,古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神，坚决克服夸夸其谈、评头论足的毛病。真正静下心来，从小事做起，从点滴做起。一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成一件，积小胜为大胜，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

　　三要着眼于“快”，只争朝夕，提高办事效率。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”因此，要提高执行力，就必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，做到争分夺秒，赶前不赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

　　四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天，创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创造性地开展工作、执行指令。

　　一个团队的执行力的强弱往往取决于团队的领导人的执行力，俗语说的好“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，所以，企业的中层在企业的发展中起到越来越关键的作用，特别是大型公司，部门和子公司众多，经营多元化，业务多样化，工作千头万绪，纷繁复杂，更加需要一个有很强执行力的中层管理队伍，这才是我们目前面临的最紧迫也是最重要的事情。

　　在提高执行能力时要应用“严、实、快、新”的方法，只是找准了方向，用对了方法，另外还要学习和提升自身的一些技能。这些技能概括起就是专业技术、人际关系、诊断能力和沟通能力。

　　一、技术性技能

　　技术性技能主要指从事自己管理范围内所需的技术与方法。现代公共管理的一个显著特征在于其日益变为一个专业化的活动，有效的管理者必须拥有完成专业性工作所需的技术能力。

　　二、人际关系技能

　　一个管理者只有拥有人际关系技能才能将人员整合到各种协作性的活动之中，人际关系技能是管理者必须具备的技能中最重要的技能。在相同条件下，一个具备这方面技能的管理者肯定可以在管理中取得更大的成功。

　　三、诊断技能

　　诊断技能也就是分析问题、探究原因、因应对策的能力。正如一个医生根据病人的病情进行诊断方能对症下药一样，一个公共管理者应根据组织内部各种现象来分析研究各种表象，进而探究其实质，要有由表及里，从现象掌握本质的功夫。

　　四、沟通技能

　　沟通技能就是有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。沟通的技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。

　　总之，做为公司的中高层管理者，都是公司各方面工作做的比较突出，做出较大贡献或在某一管理领域有较高水平的员工。但是随着公司的不断发展壮大，我们以前的工作方法和技能不一定适应公司目前的发展要求。所以调整好自己的心态，提升自身能力是公司中高层管理者必备的素质和当前工作的重点，在今后的工作中要与时俱进，突破自我，加强学习，努力工作，为公司的发展贡献自已的力量。

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小组管理心得体会

　　转眼间即将过去，今天我们在第二思源学校开展专家关于高效课堂之小组建设合作学习的专题报告，我听后收获良多。小组合作学习不仅体现在课堂上的自主、合作、探究学习的课堂教学模式，也可以拓展到“小组自主管理”班级管理的模式。新课程所倡导的“小组合作学习”强调学生学习的亲历性、参与性、合作性，是一种具有典型意义的学习方式。我就这次学习及班级管理实践谈一下个人的体会。

　　（一）小组组成：每个学习小组，每组6人。

　　小组人员的搭配，以学生的学习成绩，学生的个性，学生的性别，学生的性格互补来进行分组。同时还选出思想品德好，成绩优秀，表达能力强、性格开朗的同学当作组长。选出文笔较好，写字较快的为记录员，选出语言表达能力较好的为发言人。要求每小组有组名、组规、组训，小组成员要听从指挥，积极参与交流、讨论，参与小组内部、小组之间的竞赛活动。

　　（二）班级管理，体现“合作”。

　　在班级管理中，我建立了班委会和小组长两套管理体系。我选择班长对八个小组长的管理，每周定期召开一次组长会，根据个人能力安排学习任务，组成疑难问题小组进行探究。同时引进小组竞争机制，根据小组成员学习、纪律、作业、卫生、礼仪等诸方面表现，量化考核评选一个优秀组，张榜公布各小组量化考核成绩和优胜小组名单，大大调动了学生的积极性。特别对于一周来各方面表现较弱的小组要进行分析原因，了解小组成员之间的团结，合作情况，更正不和谐因素。

　　（三）课堂学习，巧用“合作”。

　　开展合作学习，要结合学生和教师的实际水平以及教学内容的特点，不能滥用。例如简单的学习内容，可以让学生独立学习，快速解决问题；而复杂的学习内容，则需要教师的精讲，所以合作内容的确定需要教师慎重考虑。小组合作在课堂教学中要体现合作，特别注重优生帮扶贫困生，另外，有个别难题，如何开展讨论，辩论，一般来说，重点的问题，应多采用小组合作学习，合作性学习可以集中大家的智慧，有利于问题的解决和学生团队精神的培养，更有利于学习成绩的提高。

　　（四）做好小组的评价，促进学生成长，取得良好后果。

　　如何去评价小组，使学生体会学生公正、公平、公开，使学生的积极性调动起来，使学生出现良好的学习氛围，通过小组合作，后进生的变化较明显：他们基本能按时完成作业，也愿意跟别人交流，有的开始关心集体和同学，有的学习成绩提高很快，班级中出现了你追我赶、互帮互助的可喜局面。周记中常见这样感人的话语：“我们的组长很负责，管理严格，制订了组规，我们一定会成为最优秀的小组。”学生家长也热情地肯定了此制度，有位母亲打来电话，称小组合作后，孩子学习的自觉性和效率都提高了。

　　小组合作制的完善，需要班主任不断研究探索有效合作学习的途径和方法，以实现班级管理方式的转变，促使班级良性化发展，促进学生全面进步。

企业管理组织心得体会

　　x月x日公司组织了一次管理人员培训课程，使我不仅从理论上更深层次的学习了什么是管理，同时在思想上也受到了启发，从中更认识到作为管理人员，怎样站好自己的岗位，怎样协调好、培训好员工，让每个人都认清工作目标，知道该做什么，让每个人都高效地工作，让每个人都相互协作；让大家都有继续获得培养成长的机会，让大家都有为达成目标与实现自我的动力。作为主管能积极向上的带领团队一起朝着公司制定的目标努力奋斗，把各项工作做到最好是我们的职责。

　　管理人员要善于培养他人，包括自己，在培养下属的同时也是在培养自己，管理人员要做到承上启下的作用，不要整天做跟保姆一样的工作。

　　xx企业管理咨询公司的xx老师讲到了在管理工作中，事前控制的重要性，以“扁鹊论医术”来举例：

　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”

　　事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的管理人员均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的“空降兵”，结果于事无补。所以日常工作中，重要不紧急的事情是我们最应关注的；我们应该把主要精力放在重要不紧急的事情上，尽量避免紧急重要的事情。正所谓日日行，不怕千万里，常常做，不怕千万事！尤其在财务上是非常适用的。

　　“团结、务实、创新、超越”是公司倡导的企业精神，我想这也是一个企业的灵魂和推动其不断发展的不竭动力所在。

创新组织管理工作汇报材料

　　尊敬的各位领导、同志们，大家好！

　　今天我向大家汇报的题目是《____强组织创新管理促和谐》。社区是社会的基本单元，家庭是社会的细胞，创新社区管理，就是要让居民安居乐业，生活幸福。____社区党组织始终牢记党的根本宗旨，以人为本，服务居民，积极开展____活动。

　　随着社区基层群众利益诉求多元化、矛盾纠纷复杂化趋势日益凸显，社区党组织要及时掌握群众所思所想所盼，有针对性的开展服务工作。

　　1、规范机制，坚强堡垒显核心。规范的工作体制、机制是社区党组织____的重要基础。社区党组织实行每周工作例会制、每月党群议事制、每季建设协调委员会协商制、半年民主评议制等多项民主工作机制。比如：通过党群议事，社区私营业主为困难空巢老人修缮了房屋，通过党群议事解决了小区居民电动车集中停放与安全看管。通过协调委员会的工作，解决了建安小区无物管的居民生活垃圾清理问题，解决了居民电表乱挂问题。社区党组织通过规范工作机制，切实为居民解决实际问题。

　　2、网格管理，联系群众成常态。____社区党总支共有党员XXX名，在职党员XXX名，下辖三个党支部，六个党小组。社区居民13XXX人，XXX个居民小组。为密切联系服务群众，社区党组织探索网格化管理。根据小区划分片区，楼幢单元划分网格，目前整个社区划分XXX个网格，社区党员干部、居民组长按照网格实行“片组户”民情联系制度，每个网格的党员、居民志愿者就像党组织连接居民群众的千里眼、顺风耳，既能深刻体察百姓疾苦，热情相助排忧解难，又能敏锐感知社会矛盾，及时施策防患于未然。在广泛走访的基础上，社区党组织科学确定重点联系走访对象，每个网格走访居民户涵盖不同类型的党员群众家庭，如：体弱多病的老党员、老干部、生活困难的低保户、边缘人群、残疾人员、失业人员、单亲困难家庭、重大疾病家庭等等。哪里有需要党组织就出现在哪里，哪里有困难，党员就战斗在哪里，将党的触角延伸到社区各个角落。去年9月底区委组织部在____社区举办“武进区党建工作首期创新论坛”活动，对社区党建创新工作进行了探讨和交流，我们社区党建工作得到新启发、新思路，社区基层党组织只有在服务居民群众过程中才能加强社区党建、检验社区党建、提升社区党建。

　　3、整合力量，在职党员进社区。社区在职党员都分布在常武地区各个单位、各个部门工作，去年他们纷纷来到社区报到登记，做社区志愿者为居民服务。社区党组织整合在职党员资源，分门别类安排不同的志愿者岗位，有义务调解员、卫生监督员、楼道清洁员、健康咨询员、社区讲解员等岗位，在社区充分发挥在职党员先锋模范作用。比如：在去年的全国文明创建工作中，社区很多在职党员身先士卒，结合自身部门优势，对社区居民开展了安全警示、法律知识、健康知识、文明交通、税务知识等大型宣传活动，效果非常好。有的在职党员参加清洁楼道乱堆放、乱张贴，维护小区环境秩序，积极投入志愿者活动，真正体现了一个党员就是一面旗帜。

　　社区党总支以“领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好”等“五个好”为目标，积极主动开展“五好”社区党组织创建活动。

　　1、创新载体，发挥组织辐射力。____社区建立党群服务中心——红珊瑚党群之家，秉承“党员舒心、群众暖心、党群同心、奉献爱心”的服务理念，成立红珊瑚“三队六岗”党员志愿者队伍，实施了社区“十个一”的温馨筑巢服务。比如，社区困难妇女吴迎春突然失去丈夫，整个家庭本来平静的生活一落万丈，失去方向，我们社区红珊瑚党群之家，就业援助岗带给她希望，帮助她就业，关爱她生活。同时社区还积极依托湖塘镇便民服务中心以及“962108”热线服务居民群众。

　　2、开展活动，提高组织战斗力。社区党组织积极开展各类评先评优和各类社区创建活动，营造积极向上的竞争氛围，通过激励机制，调动社区一切积极因素为社区服务。在去年的工作中，社区党员、群众全面参与，评出先进党小组1个，优秀党员4名,文明家庭XXX户、和谐文明楼道XXX个，优秀党务志愿者7名，优秀文明志愿者XXX名，湖塘镇十佳文明使者1名，湖塘镇十佳道德模范1名。同时社区党组织对结对共建单位进行评比，去年年底我们社区对5个结对友好单位赠送锦旗，像武进区检察院未成年检察科，连续三年有计划的到社区开展“青少年法制夏令营”活动，深受居民欢迎。通过各项活动的有效开展，增添了基层党组织的自身活力，更增强了党组织的社会影响力。

　　3、办好实事，提高组织凝聚力。社区有1300平米社区办公和活动用房，配套设施齐全。去年在创建全国文明城市过程中，小区基础设施得到进一步完善，尤其是区委书记周斌和其他领导进入我们社区与居民零距离座谈，了解社情民意，为民排忧解难办实事，政府投资XXX万整治金鸡花园崔家浜治污工程。另外，社区党组织针对金鸡花园安置小区乱停车问题进行探索和研究，经过多部门合力集中整治，实行安置小区车辆一车一卡制。为民办实事，顺民意，排民忧是社区党组织不变的宗旨，现小区楼道清洁，道路整洁，技防有力，亮化到位，绿化到边，大大提高了居民的满意率和幸福感。

　　社区党总支整合资源，发挥优势，积极创新社区文化活动内容，丰富居民业余生活。

　　1、道德讲堂，身边故事明事理。社区围绕“爱岗敬业、诚实守信、孝老爱亲，文明礼貌”为主要内容开展道德讲堂。社区举办传递婆媳情道德讲堂、为民做好事道德讲堂，举办新市民“爱武进，尊邻里”道德讲堂，树立道德模范，发扬道德风尚。

　　2、文化活动

　　，丰富居民精神爽。社区有多种文体队伍活跃社区，社区连续七年开展“睦邻友好邻居节”活动，社区“开心大家唱”和“秋韵艺术团”每周都在活动。让居民享受“文化大餐”，增进邻里友情，彼此相互关爱，邻里和睦共处。社区通过活动，社区党组织与居民心连心，手牵手。

　　小社区连着大社会。全党抓社会管理，给社区党的建设带来机遇。我们将围绕区委区政府提出“拼搏两载，超越期待”的主题主线，____，努力工作，不断提高创新社区管理的本领，一切为了群众，为了群众一切，让党放心，让群众满意，为建设美好武进作出应有的贡献！我的发言完了，谢谢大家。