电话邀约客户话术

接听客户电话的礼仪与技巧

　　我在美国的家，有时候在凌晨5点，会接长途电话，这实在是太没有礼貌了。打国际长途尤其要注意时间差。

　　若你真的十分需要在半夜打电话，可以看看当地的电话公司有没有call的设备，以便让别人知道有没有人打电话给他。

　　时间选择，包括选择打电话的时间和电话交谈所持续的时间的长短。除了要紧事或事前约定好，一般不在早上7：00以前或晚上10：30以后打电话，以免影响人家休息。同时还应注意到各个国家和地区的时间差。比如美国，东海岸和西海岸就有3个小时的时差。夏威夷和东海岸有8个小时的差别。

　　（5）不要煲“电话粥”

　　当你有急事，对方一直战线，你一定会心急如焚。然而，你自己是否也曾有过煲“电话粥”的情形呢？打电话，切忌喋喋不休、不分重点、唠唠叨叨、说个没完，而要简明扼要，节省时间。

　　电话交谈所持续的时间，以谈话内容多少来定：事多则长，事少则短。如果不是预约电话，时间须5分钟以上的，那么就应首先说出自己的通话大意，并征询对方现在讲话对对方是否合适；若不方便，就请对方另约时间。

　　有时候来电话的人啰啰嗦嗦，你不愿再花费时间和他无聊在谈下去，你可以以礼貌地说：“我不想占你太多的时间，以后再谈，行吗？”

　　3、家中电话礼仪

　　在我家中电话旁，常备一支笔和一本小笔记本，以便记录来电中的重要事项。这必须是事先准备好的。因为这些东西在办公室随处可见，而在家中有时还需要现找，以致让人久等。

　　家中的电话在铃响起后也应马上接听。

　　当你打电话时，要注意周围的噪音。你的电视机和立体声音响的声音从对方话筒里面听是巨响的；你嘴里咀嚼食物的声音听起来好像是暴风雨；如果你吃口香糖发出霹霹啪啪的声音，那听上去像机关枪开火。

　　有些人打电话时一边说话一边干别的事情，或一边说话一边跟身旁的人说说笑笑，这都是不礼貌的，所以，如果你要边吃东西边谈话，一定要先抱歉并说：“你介意吗？对不起，我在吃东西。”

　　孩子独自在家如何接听电话

　　为你的孩子写一个简单的电话号码清单和怎样接听电话的礼貌，并把它贴在电话机旁以便随时提醒他。

　　如果一个陌生人打电话来问：“你妈妈爸爸在家吗？”孩子又没能听出声音是谁，应该教你不要给对方任何信息，可以教他说；“对不起，她现在不能马上来听电话，请留言，我让她回电话给你。”如果陌生人进一步说：“好吧，她去开会了吗？”或“她要公司吗？”这时孩子应该回答：“她现在正在忙，不能被打扰！”

　　这并不意味着在教你的孩子撒谎，他她只是简单地说妈妈现在不能马上来听电话。你还可以装作陌生人给孩子通话，让你的孩子做正确的回答，不断在反复几次，这会在你孩子的脑中加深印象，从而，教会你的孩子正确接听电话的方法

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销售话术一通电话

　　A业务员B老板

　　A：您好，请问是XXX公司王先生么

　　B：是

　　A：您好，我是郑州运通企业咨询管理公司的客户经理，我姓马。我在智联上看到您公司发布的招聘信息。现在您公司正在招聘营销人员么

　　B：是的。

　　A：招聘这块是有您负责还是您公司老板负责

　　B：我就是老板。

　　A：哦。那我应该称呼您王总。呵呵，想问下，王总，在智联上发布的招聘信息，收到的效果怎么样呢

　　B：还行吧。

　　A：您除了在智联上招聘，还有在哪些招聘途径呢

　　B：58同城，还有人才网上都有做。

　　A：哦，这样啊，王总，您在网上的这些对人才的招聘，您想要适合您公司的员工，想要优秀的人才是吧

　　B：肯定啊。（你有什么事？是做什么的？）

　　A：王总，我们是运通企业咨询管理公司，主要是为企业提供最专业最省钱的人力资源服务，提供营销人员的招聘、培训，而且还有提供最有实效的营销管理咨询服务。如果您公司有这方面的需求，我们会和您公司建立人才输送协议，根据您公司的人才需求，会对我们为您招聘的人才进行2-3天的专业培训。然后合格后会把他们介绍到您的公司，我们会为您保证至少3个月的服务时间，也就是说他们至少在您公司做3个月时间。

　　B：噢，我们不需要你们这样的服务。

　　A：我很理解，王总，我想每个公司都希望招聘的人是优秀的，能为公司的发展带来利益的。您现在在网上所发布的招聘信息，可能是应聘者主动给您投简历，也可能是公司自己在网上筛选适合的人才，打电话通知到您公司面试。或者您公司到招聘会或者招聘市场去招聘人才。公司外出招聘要有费用的产生吧，而且招回来的人，您公司还要进行培训一段时间，他才能正式进入岗位。也许他们做了几天或者一个月觉得不适合自己，可能会离开您公司。这样您公司又是一笔损失。而我们为您提供的服务是招聘培训一体化。进入您公司后就可以直接进入岗位。您看如果有我们这样一个平台为您提供您所需要的人才，能不能更好的帮助您企业的发展呢

　　B：嗯。那主要都培训什么内容

　　A：我们主要培训的是您公司的企业文化，产品信息，个人的职业素养，还有营销技巧等。且我们公司的顾问和老师至少有十年以上的企业实际管理经验，至少有三个以上不同规模企业的任职经历。稍后您给一个您的邮箱，我会发我们的顾问和老师给您了解的。如果您相信我们公司，我们绝对会给您一个为您企业带来利益的优秀人才。

　　B：噢，那你们的服务费用怎么收

　　A：王总，我们公司对您公司需要人员类别和层级的不同收取的费用是不一样的。我看您公司招聘的是销售人员，我们销售人员是每个人400元。当然要是中层管理干部费用要高一些。

　　B：噢。我在考虑一下吧。

　　A：好的，王总，您可以给我的你的QQ号和邮箱么。稍后我把我们公司的服务和收费情况给您邮件发过去。您注意查收邮件并且了解一下。

　　B：我不怎么上QQ，我给你一个邮箱吧。（。）

　　A：好的。王总，我稍后给您发，你务必看一下，我明天给您打电话，如果有什么不了解的您可以问我。

　　B：好。

　　A：好的，王总，祝您生意兴隆，再见。

跟客人沟通的技巧

　　良好的第一印象

　　良好的印象不仅包括得体的衣着打扮，大方的举止和沉稳的态度更为重要。推销员隧的内在素质实际上就相当于商品的质地和档次。店员的一举一动都会在顾客心目中形成一个印象，这种印象最终会影响顾客对店铺及产品的看法。

　　关注顾客的需要

　　只有产生关心才能产生关系，无论你从事任何一个行业，把人际关系做好，都会对你产生一个巨大的推动。大家都熟知的乔，吉拉德，被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，但他也曾因为没有认真地关注顾客的需要而丢掉生意。

　　让顾客感受到足够的热情

　　热情是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是失败的开始。销售人员对产品的热爱程度将影响顾客的决定。那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的店铺与产品抱有感染人心的热情。

　　尊重顾客

　　尊重是与顾客进行有效沟通的通行证。因为人类心里最深切的渴望，就是成)(茂为重要人物的感觉。当你给予顾客被尊重的感觉，而竞争对手没有给他这种感觉的时候，顾客会在心里作比较，那么就会向你这个方向倾斜。

　　积极的心态

　　有些推销员在与顾客沟通之前就开始忧心忡忡：如果顾客百般拒绝怎么办?如果销售不成功怎么办?越是忧虑，沟通就越容易出现问题，因为你难免会将这种消极情绪传递给顾客，当然无法达到有效沟通的目的。

　　全面掌握产品信息

　　熟悉本店铺产品的基本特征，这实际上是销售人员的一项基本素质。只有对产品的特征有了充分了解，才能充分有效地解释、回答顾客提出的各种产品问题。

　　清晰地表达自己的观点

　　销售人员由于心情紧张等原因，也可能会因急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式，甚至语言表达错误百出，结果与顾客沟通起来就会吃力。所以，销售人员要尽可能地用最清晰、简明的语言使顾客获得其想要知道的相关信息。

　　不可直奔主题

　　销售人员不要一见面就急于向顾客发出销售进攻，消费者此时只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出决定。此时，如果销售人员表现得过于急功近利，反而会引起消费者的反感，这将不利于彼此之间的进一步沟通。

　　耐心聆听顾客需要

　　聆听也是有效的沟通手段，要想在最短的时间内打动顾客，千万不要只顾自己高谈阔论，说一些无聊的话题令顾客感到厌烦。一定要认真听取顾客对产品的看法及要求，只有这样才能展开针对性地沟通。当然，在倾听过程中，不可表现出漠视、冷漠的态度，而要适当给予回应或表示赞同。

　　注意察言观色

　　交谈过程中，如果发现顾客对某些介绍不感兴趣，马上停止。当顾客指出产品确实存在缺点时，不要隐瞒，也不要置之不理，而应该作出积极的回应。比如当顾客提出产品的功能不如品牌齐全时，你不妨先肯定顾客的意见，再指出产品的其他优势。

　　不要否定顾客的观点

　　顾客可能与我们有不同的观点和看法，如果不留情面地告诉他们，其观点和看法有错误，就很可能导致其认为我们在故意抵触他们的观点和看法，还将导致交谈不欢而散。越是能容纳别人的观点，就越能表明自己尊重他们。如回答“你的观点也有道理”等。

　　别抢话也别插话

　　在交谈中，当对方说到与自己不同的观点或看法时，就有表明自己观点的冲动，这时，如果你插话了，你就会给人不尊重的感觉。更不能与对方抢着说话。你觉得他的话不值一听，你可以默默记下想说的内容或者是关键词语，在适当的时机委婉表达自己的观点。

　　不戳穿顾客的谎言

　　很多人都为自己能够戳穿别人的谎言而自豪，认为自己有能耐，其实，这不过是小聪明而已，绝非大智慧。面对顾客的一些谎言，不管是善意的，还是恶意的，我们都不要去戳穿它，自己心里知道就行了;否则就是伤其自尊心，结果可想而知。

　　不说不该说的话

　　如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦;但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。因此，在沟通中要尽量做到深思熟虑再开口。

美容院邀约顾客的超级销售话术法

　　一、如何预约顾客

　　预约的时间：在前一天的下班前1-2小时。

　　预约的目的：分析顾客，做出明天每一轮顾客的服务方案：目标顾客主要销售(什么项目?多少钱?谁和谁配合等等)消耗目标顾客要确定顾客时间，尽量多的消耗顾客的项目。上个月消费过的顾客要按1/4法则服务顾客。

　　那么预约中要注意哪些事项呢

　　1.对于任何一位美容师而言，很难正确的把握服务过程的时间，因此预约时应当将服务时间定的宽松一些，留意上一位顾客与下一位顾客的时间间隔。

　　2.为了避免顾客预约后不来或迟到，最好在前一天通过电话确认，这样可以让顾客准时到达美容院，假如顾客取消预约，也好安排其他顾客。

　　3.预约顾客如迟到了，可以婉转告诉她，由于迟到会导致下一位顾客等后，只好缩短为她服务时间，这样可提醒她下次准时来院。

　　4.让顾客了解美容师的服务流程，都是事先安排好的，不好任意调节，否则会打乱美容院师预约顾客时间，影响对其他顾客的服务。

　　秘诀

　　预约有个不错的方法叫“3+4预约法”。

　　3是三个地点：包厢约、前台约、电话约。包厢约最好，前台约是包厢约的补救，电话约是没有办法采用的方法，效果最差。

　　4是四个理由，例：第一次表皮补水约，第二次真皮补水约，第三次皮下水库约，第四次锁水约。

　　具体话术如下：

　　姐：我们今天做的补水疗程是个持续的过程，下周您还是今天这个时间来好吗?下周就要做真皮层补水了，如果你不能按时来，那我们永远都只能做第一步表皮补水，是达不到您所要的效果，您看效果不好，还要花钱太不划算了是吧?下周的今天我会提前给您打电话提醒一下您的。

　　第二次话术差不多，就是把真皮补水换成水库，就是在您的皮下建立一个水库，这样您的皮肤就不会缺水了。

　　第三次把水库换成锁水。

　　第四次持续保持水库的水位。

　　1.千万不要拿起电话就问：姐今天您有时间没?一定要说姐您的护理时间到了，您看今天还是明天来美容院做护理，如果顾客找借口再利用四个理由继续约。

　　2.电话预约的每一句话都要二选一，这样效果会好很多。

　　3.员工打电话，店长一定要先写话术，看员工试打一到两个后不断修改话术后定稿再继续打。

　　二、顾客进店后应注意哪些服务细节

　　1.接待环节

　　错误：

　　接待完成后一般美容师都会问：姐，你今天做什么项目?这是不对的。这样做就像病人自己看病，只要求大夫开药。

　　正确：

　　姐，今天您有多少时间?我帮您安排一下护理项目。这样问的好处第一可以知道她今天可以消耗多少项目，第二可以预估一下如果今天要上新项目，压单时间是否充足。

　　2.护理环节

　　错误：

　　护理过程中不说话，做哑巴服务，这样的缺点是你做的再好顾客没感觉你做得好，因为人是需要语言互动的。

　　正确：

　　我们有个1/4项目法则，就是把疗程分为四分，一个项目疗程是12次，那么每3次为一个1/4：

　　第一个1/4主要和顾客沟通项目的效果和引起的一些秘现反应还有注意事项;

　　第二个1/4主要沟通引导项目效果和顾客做项目后出现的一些反应的疑难问答，还有达到顾客预想效果大致需要的疗程;

　　第三个1/4主要沟通效果，并不断引导效果，把疗程=疗效作为重点说引导顾客按时来做加大消耗便于续单;

　　第四个1/4主要沟通续单的问题。美容院的业绩低很大一部分是续单率太低。

　　3.销售环节

　　销售主要是要预先做好分工。要知道分工好了，销售很容易完成。

　　如以下美容院各个岗位的分工：

　　1.美容师：主要管项目铺垫(项目铺垫版是写好的，美容师只要去背就可以)，试做时做一步说一步，压单过程中的应答配合，顾客问价时报高价。

　　2.美容顾问：试做一半时的效果确定;压单;讲项目价值;讲买赠。

　　3.美容院店长：最后的价格确认及当天的资金到账。

电话邀约过程中到底应该注意什么

　　电话邀约注意(1)首先要认清电话邀约环节的目标，并且坚定目标，我就是要把你邀约到我的店里面试，誓死要成功邀约，并且能准确判定对方是否来参加面试!

　　电话邀约注意(2)声音应该传递微笑，让接听电话的求职者感受到真诚和蔼，建立良好的第一印象。

　　电话邀约注意(3)电话接通的那一瞬间，除了要确认对方是否是简历上你要邀约的人，介绍自己是什么单位之外，最重要的是要告知对方自己是从什么地方获悉的简历，并且简明扼要的告知自己来电的原因或者目的。

　　电话邀约注意(4)电话邀约的过程应该根据对方对岗位的渴求度不同，有不同的邀约语气、语速。

　　电话邀约注意(5)电话邀约过程中应该能判定对方的基本胜任要素(如：语言表达能力、电话礼仪等)

　　电话邀约注意(6)电话沟通中，对于非常胜任岗位，意愿又不强的求职者，应该抛出大致的薪水、企业在当地的一些优势，通过说服实现与应聘者的见面。

电话预约的销售技巧

　　电话预约客户时，销售人员应掌握以下语言技巧：

　　1.电话没有视觉交流，因此，销售人员应提高口头表达技巧，培养倾听习惯。

　　2.打电话时，嘴唇要稍微离开话筒，要张大你的嘴巴，以便更清楚地发音，避免含混不清。要使用简单语言，避免技术用语。

　　3.电话预约要注意语气、语调和语速，尽量微笑着说话，对方会注意到你说话语调的变化。语速不要太快，也不要太慢，对方能听清楚就行。

　　4.讲话时要保持热情，让对方感觉是和人而不是和机器讲话。

　　5.讲话时，要适当地加入“是的”、“我明白”、“好的”等，表明你在倾听对方讲话。

活动邀约话术及注意事项

　　一、开场白

　　1、话术

　　顾问：下午好，X先生!

　　潜在顾客：你是哪位

　　顾问：X先生您好，我是XX4S店的销售顾问周敏，前几天您打过电话过来，非常感谢您对我们的关注，今天打电话是想告诉您我们在下个周末，也就是9月23-24日，有一个车辆展厅活动(F)，促销力度很大(A)，您在这两天现场订车的话，会得到很大的优惠(B)。所以我们特地打来电话邀请您参加，我简单跟您介绍一下这次的活动的内容可以吗

　　2、注意事项：

　　称呼潜在顾客要用肯定口吻，避免潜在顾客产生疑虑，自我介绍时要自信。关键信息：品牌，部门，姓名。

　　感谢潜在顾客在之前(具体日期)的关注，增加信任，提及潜在顾客之前的需求，引起潜在顾客的关注。

　　二、没有时间参加

　　1、客户说没空：X先生，我知道您平时工作很忙，周末也很忙吗?23-24日这个周末您已经有安排事情了吗?2、确实来不了：那太遗憾了，不过没关系，等下次再有活动一定早些通知您，对了，跟您核实一下您的地址和E，以后有新的产品信息或活动我也可以邮寄给您。您的地址是，E是。

　　3、不太确定时间哦，我知道了，您看这样好吗?因为这次活动是一年一次的店庆活动，我先简单给您介绍一下这次活动的内容(P)，您再确定好不好(A)

　　4、注意事项：1)潜在顾客说没空，要询问是真没空还是敷衍，如果敷衍，先不让潜在顾客做参加不参加的决定，先让潜在顾客同意你介绍活动内容，当你强调完活动的好处后，再让潜在顾客决定参加不参加，这时概率会高很多2)如潜在顾客确实无法参加，利用预留伏笔法，向潜在顾客推荐试驾，邀约其他活动

　　三、对活动没兴趣

　　1、话术：顾问：X先生，现在各种各样的促销活动很多(S)，您是担心实际优惠幅度不大是吗(C)?潜在顾客：对呀，都说优惠，但买的哪有卖的精。顾问：我理解您的想法，我去买东西也怕实际优惠不多，结果白跑一趟(S)。当然，X先生，您也知道我们XX品牌产品都很热销，一般没有什么优惠。这次因为是店庆，所以才会给出这么大的促销力度(P)，我简要跟您介绍一下具体的优惠方式，您再做决定可以吗(A)

　　2、注意事项：先利用LSCPA了解潜在顾客没兴趣的原因，引导他乐意听我们后面的详细介绍，如果仍表示不愿意参加，不要强求，应做其它活动的铺垫留下伏笔。

　　四、介绍活动

　　1、话术：顾问：这次是我们公司X周年店庆促销(A),促销的产品包括所有的车型，不同的车型有不同的促销方案，就是同样的车也有不同的优惠礼包，包括：维修保养的赠送和优惠，精品附件的折扣，零利率贷款和赠品等(F)。潜在顾客：这次是返现金还是送礼包?顾问：这次活动主要是以价格折扣为主，当然，也会根据您现场确定的车型为准，还有付款方式、选装件等等

　　2、注意事项：1)介绍活动时强调活动与众不同和难得之处，引起潜在顾客的兴趣。2)只说有哪方面的优惠，不要说具体的价值，潜在顾客如问具体优惠多少，就回答不同的车型不一样，还是要潜在顾客到展厅，针对潜在顾客感兴趣的车型再给他介绍相关的促销方案。

　　五、强调好处

　　1、话术：顾问：您可以根据需要选择最适合您的优惠方案，这个期间购车比平时绝对物超所值(B)，像这么大幅度优惠的情况，是非常难得的。

　　2、注意事项：1)介绍好处时尽量贴近潜在顾客职业的特点，生活方式，家庭情况等，更打动潜在顾客。2)FAB强化带给潜在顾客的好处。

　　六、获取承诺

　　1、话术：顾问：您看4月23-24日这两天，哪天您会比较方便过来呢?潜在客户：你们活动地点太远了。(L)顾问：您会从什么地方过来?(C)潜在客户：我从过来，到你们那里要二十几公里呢。(L)顾问：哦，是有点距离。(S)不过您别担心，刚好我们另外几个客人也是住在你家附近的，他们告诉我在周末25分钟是可以到的。您可以走XX高速，然后在右转过来就到了，我们的展厅非常醒目。目前正好是春暖花开季节，我们店刚好在同沙公园斜对面，您可以带着家人一起来，既可以与家人享受周末，又可以看车，价格合适的话还能现场订车，一举两得呢(P)需要我们为您发一份行车路线的电子地图吗?(A)潜在顾客：那倒不用了，我周末就去看看吧。顾问：您23号还是24号来比较合适呢?潜在顾客：先定23号吧。顾问：那您上午方便还是下午?潜在顾客：下午。顾问：那太好了，X先生，您看我给您约几点合适呢?两点怎么样?我会为您预约您的专属销售顾问。潜在顾客：好的。

　　2、注意事项：1)对于潜在顾客的异议，利用LSCPA的方法来澄清潜在顾客的疑虑点，在针对潜在顾客疑虑提供建议2)用一年一次强调机会难得，也给对方万一来不了留有余地，让潜在顾客感到没有压力，又避免了他应付你。3)介绍好处时尽量贴近潜在顾客职业的特点，生活方式，家庭情况等，更打动潜在客户

　　七、地址确认

　　1、话术：顾问：“好的，X先生。另外，我们会提前给您寄一个正式的活动邀请函。请问我们寄到您的公司还是家里?我跟您确认一下您的地址和邮编是……?”潜在顾客：“寄到我家里吧，地址是，邮编是。”顾问：“谢谢，X先生。您方便留一个E邮箱吗?我们会定期为您提供最新车型信息和活动动态，以便您日后与朋友、家人参与。”潜在顾客：“E是。”顾问：“X先生，我复述一下您的联系方式，确保记录准确，您的地址和邮编是和，您的E是。”潜在顾客：“没错!”

　　2、注意事项：如果潜在顾客的邮寄地址缺失，向潜在顾客获取他的联系方式，通过复述确认记录完全准确如果名单中有潜在顾客的邮寄地址，则仅向潜在顾客核实确保信息准确。

　　八、告知后续确认

　　1、话术：顾问：谢谢，X先生，您如果有其他需要我们做的，请随时跟我们联系，我们非常乐意为您服务，祝您工作顺利。期待与您的会面。”

　　2、注意事项：后面与潜在顾客的每次接触都事先告知潜在顾客，为后面的联系埋下伏笔。表达服务意愿，等潜在顾客挂电话后再挂电话，表示对潜在顾客的尊重。

电话销售电话约见技巧

　　技巧一：让自己处于微笑状态

　　微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。

　　技巧二：音量与速度要协调

　　人与人见面时，都会有所谓「磁场」，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是「同一挂」的。

　　依我就业的经验看对于中年的客户速度适中即可，对于偏老的客户自然是慢速才能让客户不会觉得你说的太快了。

　　技巧三：判别通话者的形象，增进彼此互动

　　从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方「适当的建议」。

　　技巧四：表明不会占用太多时间，简单说明

　　「耽误您两分钟好吗?」为了让对方愿意继续这通电话，我最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现「反正才两分钟，就听听看好了」的想法。实际上，你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力了!

　　技巧五：语气、语调要一致

　　在电话中，开场白通常是国语发音，但是假如对方的反应是以台语回答，我会马上转成台语和对方说话，有时国、台语交替也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。

　　技巧六：善用电话开场白

　　好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了「耽误两分钟」之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多暸解对方的想法，不妨问：「最近推出的投资型商品，请问您有什么看法?」诸如此类的开放式问句。

　　技巧七：善用暂停与保留的技巧

　　什么是暂停?当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。比如，当你问对方：「您喜欢上午还是下午?」说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。

　　至于保留，则是使用在业务人员不方便在电话中说明或者碰到难以回答的问题时所采用的方式，举例来说，当对方要求业务人员电话中说明费率时，业务人员就可以告诉对方：「这个问题我们见面谈时、当面计算给您听，比较清楚」，如此将问题保留到下一个时空，也是约访时的技巧。

　　技巧八：身体挺直、站著说话或闭上眼睛

　　假如一天打二十通电话，总不能一直坐著不动吧!试著将身体挺直或站著说话，你可以发现，声音会因此变得有活力，效果也会变得更好：有时不妨闭上眼睛讲话，让自己不被外在的环境影响答话内容。

　　技巧九：使用开放式问句，不断问问题

　　问客户问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是暸解客户真正的想法，帮助业务员做判定。

　　不妨用：「请教您一个简单的问题」、「能不能请您多谈一谈，为何会有如此的想法?」等问题，鼓励客户继续说下去。

　　技巧十：即时逆转

　　即时逆转就是马上顺著客户的话走，例如当客户说：「我买了很多保险」时，不妨就顺著他的话说：「我就是知道您买很多保险，才打这通电话。」当客户说：「我是你们公司的客户」，不妨接续「我知道您是我们公司的好客户，所以才打这通电话。」

　　技巧十一：一再强调您自己判定、您自己做决定

　　为了让客户答应和你见面，在电话中强调「由您自己做决定」、「全由您自己判定」等句子，可以让客户感觉业务人员是有质感的、是不会死缠活缠的，进而提高约访机率。

　　技巧十二：强调产品的功能或独特性

　　「这个产品很非凡，必须当面谈，才能让您充分暸解………」在谈话中，多强调产品很非凡，再加上「由您自己做决定」，让客户愿意将他宝贵的时间给你，切记千万不要说得太繁杂或使用太多专业术语，让客户失去见面的爱好。

　　技巧十三：给予二选一的问题及机会

　　二选一方式能够帮助对方做选择，同时也加快对方与业务人员见面的速度，比如「早上或下午拜访」、「星期三或星期四见面」等问句，都是二选一的方式。

　　技巧十四：为下一次开场做预备

　　在将要挂断电话的时候一定要和客户约定好下次电话访谈的时间，否则冒昧的在未知会客户的情况下打电话给客户，会让客户觉得你很没礼貌。如果一定要打的话，就要先想好说辞，转移客户的注意力。

标准邀约话术

　　熟人预约话术

　　⑴、比你强的人(谦虚地打电话)

　　××你好，我是×××，告诉你一个好消息噢，我现在一家全球五百强的玫琳凯化妆品公司做美容顾问，你知道吗?一直以来我都是把你当成我的成长目标的，你不仅漂亮、自信、能干……而且对事物有独到的见解。我非常想邀请你到我现在就职的公司来帮我做做参谋、看看怎么样，我想听听你的建议，你看这周你是上半周有时间还是下半周有时间，是周六?还是周日?上午还是下午

　　⑵、和你差不多的：(快乐地打电话)

　　××，你好!好久没见，你近来怎么样?告诉你我现在玫琳凯公司从事一份非常快乐、非常美丽的事业，我非常喜欢这份事业，也很想跟你分享我的快乐，你什么时候有时间，相信你一定想来看看我的脱胎换骨、翻天覆地……的变化呢!

　　⑶、比你弱的人(自豪地、兴奋地打)

　　××，你好，好久没见了。上次告诉你我现在玫琳凯公司工作，我现在做得非常好，自己的改变也很大，我不仅变得更自信、更漂亮了，而且我已有能力教会别人如何变漂亮。你是我的朋友，又那么爱美，我非常想把这样的机会给到你，教会你化个漂亮的妆，让你变得更自信。你看你是周六还是周日有时间

　　延伸预约﹙美容课中售后服务﹚

　　⑴、延伸预约话术

　　××，今天在我的课中你有收获吗?是不是学会了正确的皮肤保养方法，了解了自己的肤质，知道了很多有关皮肤保养方面的知识。相信你的朋友中一定会有很多人渴望有这样的机会来学习。如果再有这样的机会你愿意邀请她们来吗?相信你一定会愿意，当你的朋友们在我的免费课上学到如何护肤、如何化职业彩妆的时候，她们一定会非常的感谢你给了她们机会。当然了，我也无比的感谢你让我结识了更多的朋友，有机会为更多的人服务。当你把这样的免费课分享给你的10位好朋友后，我会把这个×××礼物送给你，感谢你的乐施……

　　随机预约

　　随时随地的机会就叫随机预约。预约话术：

　　小姐，你好!刚刚看到你的时候你很吸引我①你的气质很好②你的身材很好③你的头发好漂亮④你穿得很得体⑤你的包很时尚，等等如果你能让自己的妆化得更淡雅些，或者说：你眼睛周围笑起来时已有了些小细纹，脸上毛孔粗大了些、黑了些……我是MK的皮肤保养老师，我的工作室会有免费的皮肤保养课，如果有时间欢迎你来听。我的教室有个姐妹曾经跟你有一样的皮肤问题，现在……你有时间到我的工作室来，我介绍你跟她认识，相信她会拿出她从前皮肤有问题时的照片给你看，请你留个能接收信息的手机号码，有这样课程时我会发信息邀请你参加。美容课是免费的，你没有购买的义务，除非你需要和喜欢。你的手机是13.的

　　恰到好处的赞美+小小的指出的皮肤问题+大大的满足

　　陌生人邀约话术(打电话)

　　×××，你好!还记得我吗?我是玫琳凯的×××。非常感谢您对我的信任，给我留下了联系方式。你优雅的气质、得体的衣着、大方的举止、漂亮的发型，等等，给我留下了深刻的印象，我还记得你对自己脸上的××问题很烦恼，我也答应你有免费课时邀请你参加。正好今天下午二点钟有我们的美容专家讲课，相信你在这节课中一定能学到解决你脸上皮肤问题的方法。我们的课是二点开始，你看你是提前到?还是准时到?我给你安排座位。

　　对方：我没时间，好忙

　　回答：是的，我能看出来你是个生活、工作都很出色的人，一定很忙。不过作为你这样成功的女性出席正式场合的机会很多，你的个人形象很重要，如果你能抽出一小时左右时间来的话最好，今天实在没有时间也没关系。今天这位美容专家的课非常紧俏，每次她的课座位都不够，今天是我特意为你提前预定的，真的来不了的话呢就等以后有这样的机会时我再邀请您。

　　对方：那就等下次再说吧

　　回答：好的，下次我会提前两天邀请您，以便您能提前安排好时间。好了，不耽误您的时间了，你忙吧，再见!

　　活动的邀约注：邀约上过课的人、了解活动主题、知道中心人物的故事

　　话术：

　　××：你好!在上次的美容课上我们谈得很投机，记得当时你曾表示对我们这份既美丽又快乐的事业也非常感兴趣，正好明天晚上五点钟我们公司有场大型活动，我特别给你申请了名额，邀请你来参加，你可以借此机会对我们公司有个更全面的了解。到时我会介绍一位非常有魅力的女性和你认识。其实，她在来玫琳凯之前和你一样也是个家庭主妇、打工的、做生意的，相信你一定会在她的故事中受到启发，我们的活动是晚上五点半开始，你看你是提前到?还是准时到?我会为你安排座位的

　　最后请记住七个成功的信条：

　　一、去做你恐惧的事，你就不恐惧了

　　二、当你做了还没有结果时，你就想我还做得不够多，做得多了，我就可以拿到更好的结果，大困难带来大成就

　　三、失去什么都不可怕，最可怕的是失去勇气

　　四、失败是上帝化了妆的祝福，失败的越多越说明离成功又近了一步

　　五、当怀疑的时候，不要说“如果”，要说“一定”

　　六，当遇到困难时，爬过去、跳过去、滚过去、迈过去都可以，总而言之要过去，就是不能倒下去

　　七、成功是我做了别人不愿做、不敢做的事情，是我吃了别人不能吃的苦

邀约客户最有效的3种话术

　　一、利益驱动，吸引客户眼球

　　我现在手里有一批客户电话，邀约话术是：姐，我是XX公司的小何，针对咱们小区户型利弊，公司设计师抱团研究揣测一个月研究户型找出方法避免弊处。我们公司周末特举办一场装修咨询会，届时会有优秀设计师一对一为您提供参考意见，多一个想法多一条建议，多了解专业人士对你家户型装修的思考，肯定对你的装修有启发和帮助!每一分钟交流都是有价值的，您看您是上午或下午什么时候方便参加呢

　　这个话术为什么能够吸引客户呢?我做一下解释：

　　1、咱们小区户型有弊端，这是站在客户的角度进行分析，这么说是为了引起客户的重视，制造客户的需求;

　　2、优秀设计师抱团揣摩该项目户型1个月，这是告诉客户我们公司是专业的，花了一个月的时间，列数据跟客户展示我们的专业性;

　　3、将一对一免费为您提供参考意见，这是站在客户的角度出发，免费咨询您可以来占便宜，反正也没不用钱;

　　4、多一个想法多一条建议，多了解家装行情，这是对客户的利益承诺，确保客户来了收益，不会让你无功而返;

　　二、数据化说明，生动形象

　　邀约话术：××您好!我们公司首席设计师××已经做过你在××小区户型方案预算3套，你们小区和你同户型的好5家人都来看过，都说非常好，其中有2家因为老师的设计好、省了起码10%的钱，已经签单，要不我给设计师预约一下，明天你也来和他交流一下，肯定对你的装修有很大的启发和帮助!“

　　这个话术为什么能够吸引客户呢?我做一下解释：

　　1、首席设计师(第1名呢)和3套方案激起客户兴趣。

　　2、用同小区、同户型的客户评价和认同数据：5家、省钱10%，强调、印证本次通话给客户带去的方案预算有多好。

　　3、给客户获得价值的途径：我帮你预约(记着不是随便来就行了的)，你再来才可以得到最佳服务。

　　三、在话术中为客户做增值服务

　　邀约话术：××您好!为了给你打这个电话，我专门请了设计师研究了你小区的户型，我还让设计师专门给你户型做了方案和预算，同事们都说这套方案效果非常好、性价比高，你看明天有时间来看看吗?我让我们的设计师专门为你讲解一下!

　　邀约话术：××您好!昨天我们一圈同事讨论明年装修行业涨价的趋势，大家谈到了上次我给你推荐的你户型装修的方案预算，初步估计年后装修要多花5000元，所以今天专门给你打个电话，加上最近我们公司正在做《年终大冲刺活动》，优惠力度很大，至少可以给你再便宜好几千，你看我给设计师约你明天见面好吗

　　这个话术为什么能够吸引客户呢?我做一下解释：

　　1、第一个话术的明显特征，就是客户你没来之前我就帮你做事情了。客户你没来之前，我就专门请了设计师研究了你小区的户型，做好了预算和方案，您直接过来看就可以，省时省力。

　　2、第二个话术的明显特征，就是我要帮您省钱。估计年后装修要多花5000元，而且我们公司有优惠活动，特地通知客户过来。

　　这3条话术，都是围绕着客户自身相关的利益来进行，不管是多给建议和免费咨询，还是用数据给客户分析来这个家装会的好处，或是你没来研究了你小区的户型帮你做好预算和方案，或是材料涨价和公司的优惠活动通知你帮你省钱。

　　客户听多了推销电话，那些话术都是围绕销售自身的利益挂钩，跟客户没有半毛钱关系，也难怪客户不感兴趣。因为人都是趋利避害的东西，除了跟自己的利益挂钩和怎么逃避危害之外，没有过多的精力去关注其他。

　　我们向客户推销产品，就要去研究我们的消费者想什么，关心什么，想知道什么。

　　做针对性的推荐和锤炼话术，你说的东西客户才会关心。

　　不仅家装销售的邀约话术可以这么做，其他行业的销售也可以，都是换汤不换药的做法，就是一个举一反三的过程。