管理者应具备的能力
团队管理的五大要素
管理销售团队
(一)、目标管理(objectives)：
目标指导行动，所以一个团队必须要有目标，每个团队成员也必须要有明确的目标，团队管理人员有责任，为团队成员制定适宜的目标，因此目标管理是管理团队的一个重要的方法，尤其是销售团队，更需要目标的指引!
作为领导必须知道自己对下级的期待是什么，而下级必须知道自己对什么结果负责。团队目标是团队的灵魂，是指引团队前进的灯塔，也是团队存在的组织意义。因此对团队的管理，要以目标为导向。
1、什么是目标管理
目标管理就是把团队领导人的工作，由控制下属成员，变成与下属一起设定客观的标准和目标，让他们靠自己的积极性去完成工作的一种方法。
2、目标管理的具体做法可以分三个阶段：第一阶段为目标的设置;第二阶段为实现目标过程的管理;第三阶段为测定与评价所取得的成果。
1)目标的设置
①团队高层领导预定目标。
这是一个暂时的可以改变的目标预案。即可以由上级提出，再同下级讨论;也可以由下级提出，上级批准。无论哪种方式，必须共同商量决定;
其次，团队领导必须根据团队的使命和长远战略，估计客观环境带来的机会和挑战，对本团队的优劣有清醒的认识。对组织应该和能够完成的目标，心中有数。
②重新审议组织结构和职责分工。
目标管理要求每一个分目标都有确定的责任主体。因此预定目标之后，需要重新审查现有的组织结构，根据新的目标分解要求进行调整，明确目标责任者和协调关系。
③确立下级的目标。
首先下级明确团队的规划和目标，然后明确自己的分目标。在讨论中上级要尊重下级，平等待人，耐心倾听下级意见，帮助下级发展一致性和支持性目标。
分目标要具体量化，便于考核;分清轻重缓急，以免顾此失彼;既要有挑战性，又要有实现可能。每个团队成员和本团队的分目标要和其他的分目标协调一致，支持本团队和组织目标的实现。
④上级和下级就实现各项目标所需的条件，以及实现目标后的奖惩事宜达成协议。
分目标制定后，要授予下级相应的资源配置的权力，实现权责利的统一。最后把每个团队成员的目标汇总，以便实时提醒与考核。
2)实现目标过程的管理
目标管理重视结果，强调自主，自治和自觉。并不等于领导可以放手不管，相反由于形成了目标体系，一环失，就会牵动全局。因此领导在目标实施过程中的管理是不可缺少的。
首先进行定期检查，利用双方经常接触的机会和信息反馈渠道自然地进行;
其次要向下级通报进度，便于互相协调;
再次要帮助下级解决工作中出现的困难问题，当出现意外和不可测事件，严重影响组织目标实现时，也可以通过一定的程序，修改原定的目标。
3)总结和评估
达到预定的期限后，下级首先进行自我评估，提交书面报告;然后上下级一起考核目标完成情况，决定奖惩;同时讨论下一阶段目标，开始新循环。如果目标没有完成，就分析原因总结教训，切忌相互指责，以保持相互信任的气氛。要使目标管理方法成功，还必须注意下述一些条件：
①要由团队高层管理人员参加制定高级策略目标;
②下级人员积极参加目标的制定和实现过程;
③情报资料要充分;
④管理者对实现目标的手段要有相应的控制权力;
⑤对实行目标管理而带来的风险应予以激励;
⑥对团队成员要有信心。同时，在运用目标管理方法时，也要防止一些偏差出现，比如：不宜过份强调定量指标，忽视定性的内容，要根据多变的环境及时调整目标等。
(二)、流程化管理(process)：
1、什么是流程化管理
流程化管理，是一种以规范化的点对点的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程化管理是根据团队的具体情况而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。
2、针对一个销售团队管理来说，应该抓好以下八大流程管理：
1)销售流程化的制定与执行;
2)市场开发流程化的制定与执行;
3)市场推广流程化的制定与执行;
4)绩效考核培训流程化的制定与执行。
流程化的管理减少了团队成员盲目与重复的去工作，提高了团队的工作效率。同时也提高了团队管理者的效率，为管理提高了一个便捷的管理工具，所以一个高效团队的打造，离不开流程化的管理。
(三)、有效管理(availability)：
1、什么是有效管理
有效管理就是针对具体团队，在适当的时机，做出正确的决策。
2、要做到有效管理，必须做好以下5点：
1)管理指导的及时性
①团队领导对团队的管理方法或者规范，要在第一时间提出;
②对团队出现的问题，第一时间提出解决方案;
③对下属的工作建议和指导，要在第一时间告诉他;
④目标任务的下达和奖惩，要第一时间告知团队
⑤团队会议的召开以及会议问题的解决等，要在第一时间完成。
2)管理方法的可执行性
①团队目标的制定，要具备完成的可能性;
②团队的奖惩制度要能够在团队中推广;
③以工作的实际情况为以据，对团队成员的建议和指导要有可行的意义;
④杜绝团队会议假大空的风气;
⑤对团队成员的管理不要玩虚的东西。
3)管理方法的针对性
①每一件事情的处理、每一个问题的解决，都要针对实际情况，对症下药;
②杜绝滥用“放之四海而皆准”的方法和“全国人民都通用”的方法;
③熟悉每个团队成员的长短，差异化管理;
④团队的方案和策略的制定，要针对团队而定。
4)管理的可接受性
①团队制定的规章制度和管理规范，让团队成员接受，不被接受，等于无效;
②团队的目标和奖惩方法，要通过团队的认可，才有实施的价值，才能提高团队积极性;
③任何建议和指导，要被团队成员认可和接受，才能实质性的提高团队成员的素质。
5)管理业绩和效果的明显性
①管理的目的，是要有成效，要达到期望的目标;
②衡量管理成败，只能以业绩和效果来说话;
③无效和业绩低落的情况下，要及时调整管理方法。
(四)、绩效管理(perfor)：
1、什么是绩效管理
通过团队组织制定绩效计划、绩效监控、绩效考核，绩效反馈与改进，以促进团队成员业绩持续提高，并最终实现团队目标的一种管理过程。
2、如何进行绩效管理
1)绩效考核的准备
首先要制订工作目标，并且要确保团队成员都明确他们的工作目标。只有在明确了目标的前提下，团队成员的工作才会有方向性。如果团队成员在他的工作中都找不到方向，你无法使他达到目标，控制他的工作进程。
2)对团队成员的评估
团队领导者关键的职责在于对成员的业绩，作出及时的评估和反馈。尽可能快地对成员的业绩作出反馈，在提升团队成员的业绩方面是最有效的。如果在一项工作结束数周以后，你才跟你的成员交流，这项工作他做得如何的糟糕，或者是如何的出色，对于团队成员而言是非常不公平的，也是非常低效的。尽快地让你的成员了解他们的工作状况，可以帮助他们及时地找出问题，提高绩效。
3)对团队成员历史相关考核的回顾
管理者在和成员共同开展绩效考核工作之前，回顾一下以往的文件。回顾一下，在年初与团队成员共同制定的工作目标、工作计划书，这一年来与成员们相关的所有纪录文件。
管理者需要翻阅一下这一年来所有与团队成员开会的会议纪录，起草第一份有关团队成员绩效的总结文件。同时，也要给团队成员一个机会，让他们也总结评估一下自己这一年的绩效。然后，在正式的评估开始之前，管理者和团队成员要首先讨论一下，这一年来团队成员所取得的进步，这样可以使团队成员在整个考核过程中，保持一个积极的态度，并且可以让他感受到，他将接受的是一个公正的评估。减少他对考核的误解。
4)选择合适的沟通地点，创造一个良好的沟通氛围;
与团队成员沟通评估的结果，地点的选择和氛围的营造也非常重要。而通常，管理者选择的沟通地点就是他们的办公室，而这恰恰也是最坏的地点，这里太氛围太严肃，管理者的办公室不能体现沟通双方的平等性，不管这里是多么的好，上下级共事了多长时间，这里始终是你的领地。
会议室会是最好的选择，但是如果争取不到会议室,找一些其他的地方也是可以的，但是一定要有创造力。比如团队成员的办公室：那么你可以考虑在他们的办公室里进行;或者你可以考虑借用同事的办公室。
5)把考评信息简洁准确的传递给团队成员
把你对团队成员的评估结果，用最简洁的语言传递给他，不要用任何的专业术语，也不要琐碎冗长。即使评估的结果很可能会让他们失望，但是千万不要回避、不要用含糊不清的语句。如果你的团队成员感到，你对于你做出的评估的准确性并不是很自信时，他会认为他现在还有改进的机会，而事实上并非如此，因为年初你们所商定的工作目标和标准并不会因此改变。
6)鼓励团队成员
年度绩效考核总结会议，意味着这一年的绩效考核工作的结束，同时也意味着下一轮绩效考核工作的开始，在这个会议上，团队管理者的工作就是要激励团队成员。要调动他们的积极性，激励他们发展优势、改进不足。对于那些考核结果不是很理想的成员，要建立他们的信心，肯定他们的自身价值，明确你在今后的工作中将给与他们的支持和帮助。
同时，团队管理者需要制定下年度关于团队成员职业发展的计划。这体现出你对他们的帮助，让他们感受到你在时间上、培训的资源上给予他们的支持。让你的成员相信他们有能力做的更好，再加上你的帮助和支持，他们将取得更好的成绩。
3、进行绩效考核，要注意一下几点：
1)考核的标准要以定量为主，定性为辅;
2)明确绩效管理的受益者;
3)使绩效目标合理化;
4)确保绩效考核的有效性。
(五)、期望管理(expectation)：
当前，很多老板都感觉困惑，“我的企业不错呀，给他的薪水也不低，福利还可以，为什么就是留不住他呢”。当发现不少离职团队成员投身的是一个甚至各方面条件都不如自己的新老板时，老板们就更是摸不着头脑了。
为什么会出现这种状况原因在哪里
问题的关键是，作为团队的领导缺乏对下属的了解，你知道你的团队成员，在想什么想要什么吗你知道他的期望是什么吗对团队期望管理的匮乏，导致了前面的不良状态。
1、团队成员的期望是什么
所谓团队成员期望，就是指团队成员通过对自身掌握的信息和从外部获得的信息，进行综合分析、评估的基础上，在内心中所形成的对团队提供给自己的“产品”(包括工作、薪酬、福利等)的一种基本要求，并据此对团队形成的一种期望。
2、什么是期望管理
期望管理，就是指团队领导要对下属的期望进行管理，对其不合理的期望予以说明和剔除，对其合理的期望进行最大程度的满足，同时引导下属建立正确有效的期望，最终实现他们满意的目标。
3、如何进行期望管理
1)调查了解团队成员的期望
对每一位团队成员都要进行充分的沟通，了解他真实的期望，在这个团队里他想得到什么然后，认真的记录下来，并整理成档案，以便于管理者有针对性的对团队成员进行激励。
2)引导团队成员形成正确的期望观
每个团队成员由于教育背景和工作经历不同，各自的期望不同，每个团队成员的期望有大小，而团队的资源又有限，所以作为管理者应该引导团队成员形成正确的期望观，让他们的期望具有客观性，可实现性和团队的发展匹配性。
3)为团队成员实现期望指引方向和提供方法
了解了团队成员的期望，只是第一步，作为团队管理者，有责任为其期望的实现，指点迷津，提供实现的方法，告诉他一条实现期望的道路。这是期望管理的关键和重要的环节，也是一个团队管理者优秀与否的关键。
4)对团队成员期望实现与否的管理
年终团队里有的人实现了自己的期望，有的人没有实现。对于没有实现期望的团队成员，团队管理者要与他们交谈，与他们分析没有实现的原因，给他们关怀和信心，帮助他们在未来实现，否则当机会来的时候，他们很可能会离开团队;对于实现了期望的团队成员，要引导他们形成新的、更高的期望，否则，这部分成员也会离开，因为他们认为自己有更高的能力，便会去寻找实现更高期望的地方。
目标管理，让团队成员有了工作的方向;流程化管理，为团队成员提供了一个便捷的工作方法;有效管理，提高了团队成员的工作效率;绩效管理，让团队成员更加有激情和动力去工作;期望管理，让团队成员长期稳定地去服务团队。这个五个要素是相辅相成，相互支撑，共同发力，才能使每个管理要素发挥更大的作用，所以统筹运用以上五要素，才能打造精英团队。
优秀的职场人必备的3项能力
1、不断学习，工作之余别忘了给自己充电
高尔基说：书是人类进步的阶梯。
读书学习是我们不断进步必不可少的手段。
有一种观点：一个人的高度取决于工作8小时以外的时间安排。
8小时以外还能抽时间读书学习的人必定能走得更远。
学习就是在为自己充电。
知识不足、能力不足，是在职场里被淘汰出局的根本原因。
技不如人是被竞争对手干掉的主要因素。
知识恐慌、能力恐慌使我们感到迷茫焦虑。
想改变，却感觉有心无力、能量不足。
因此，必须经常性地为自己充充电。
2、别怕做事，要在做事中提升自己的能力
能做事，体现一个人的素质和能力，能做事是能成事的前提。
一个人能力有大小，素质有高低，多大能力做多大的事。
能做事的员工，是老板依靠的员工，是老板倚重的对象;
不能做事的员工，老板讨厌，巴不得让他早点走人。
能做事的员工，同事尊重，是同事首选的合作伙伴;
不能做事的员工，同事轻视，一起合作都嫌弃他碍手碍脚。
每个人都是在不断地做事的过程中锻炼成长的，做事的能力也是在工作的过程中得到提升的，对于职场里的每个人来说，有能力才有价值，能力是一个人立足于职场的根基。
3、练好沟通这门技术，你将体会到职场不仅仅是干活这么简单
一个人的沟通能力是其情商的重要组成部分。
沟通能力的强弱直接影响其情商的高低。
人们形容某个人情商高时常会这样说：此人不仅有一张能说会道的嘴，而且眼睛鼻子都会表达。
会说话的人，口吐莲花，说出的话让人听着舒服，感觉愉快，自然容易得到别人的接受和喜欢。
不会说话的人，出言不逊或词不达意，说出的话让人听而生厌，感觉不爽，自然不招人待见。
一个懂得沟通的人，能摆平人，能摆平事。
人际关系的疙瘩需要沟通解决，工作中的矛盾需要沟通解决。
向领导汇报工作需要沟通的能力，与同事合作需要沟通的能力。
会沟通的人往往都混得不差。
如何成为一个优秀的管理者？
一、谨记“于、用、完、达”四字诀，清晰明确地下达工作指令
下达工作指令，是基层管理者最常用的“管理动作”，要想让工作指令得到有效的执行，首先必须让对方明确要做什么、做到什么程度，也就是要说明工作内容和标准要求。有一本书上写道：“指令下达人必须对指令有全面、准确的界定。其内容包括：指令的具体内涵是什么？为什么下达这一指令？指令的具体要求是什么？由谁监督指令的实施？什么时候对指令的落实情况进行检查？在什么时间和什么地点验收结果？对指令的实施有什么方向性的思路？”但是，看了这么多，你一定没有记住应该怎么做？其实，只要简单的按照“于、用、完、达”四字诀去做，就可以清楚明白的下达工作指令了。
这个“于、用、完、达”四字诀，是从绩效管理理论中演绎出来的通俗说法，原来叫做“格里波特四分法”，即从时间、成本、数量、质量四个方面去提炼岗位绩效指标。被通俗的表达为“于、用、完、达”，就是“于什么时间期限，用多少成本资源，完成多少数额或数量，达成何种质量标准”。也被借用来描述岗位职责。我们现在借用这四个字并稍作改造，来帮助清晰明确的下达工作指令。
我们尝试用这个方法下达一条工作指令：
“请小郭在这个月15日下班之前，用《业务预算分解表》，编制完成我们部门的业务预算，要达到公司下达的预算编制办法中规定的标准，做到一次报批通过。”
这里的“于”，就是一项工作的时间节点，必要时分解为开始时间、中间阶段“里程碑”时间节点和完成时间，有时也需要交代清楚工作地点。
这里的“用”，就是一项工作的方式、方法、工具、材料、依据、支持条件等等。
这里的“完”，就是具体完成什么任务。
这里的“达”，就是达到什么具体工作目标。
这样的工作指令是不是就简明了
二、运用“如果……就……”句式布置不确定性强的工作
有一些工作是需要根据不同情况做不同处理的，如果你只是简单的给一位员工下达了工作指令，这位员工很可能不知道在不同情况下如何处置而频繁地向你请示。
譬如你让员工小张去查问公司一笔订单是否到货，你可能一会儿得到小张的回复“还没有到货”。你再次指示小张去联系供应商那边的老王，小张又向你请教老王联系方式。小张终于联系到上了老王，老王却告诉小张这张订单还有一些不太清楚的地方，小张再次把情况反馈给你。你又告诉小张去跟技术部李经理沟通解决这个问题……这样你就不得不频繁的过问这一项工作，徒增你的工作量。
你也可以采取另一种方式，你给用OA给小张发一个工作指令邮件：
小张：请你于今天中午前查问一下我们向中大公司订的那批A02配件，看看是否到货？如果已经到货，请你去联系仓库部门验收入库，并通知生产部门这批配件已经到货，可以到仓库提取使用了。如果还没有到货，请联系中大公司的老王，老王的办公室电话是……手机号码是……如果关于这批货有什么技术性问题，你直接与公司技术部李经理沟通，请他提出处理意见，你帮他反馈给供应商接口人老王。这一批配件是生产部门急用的，如果再有我没有想到情况，请及时向我反馈。请下班前将你处理这件事情的结果通报我。
你花5分钟给小张写完这份邮件，接下来就没你什么事了，你可以自由地安排自己的工作日程，不用总是惦记着这件事。
三、给周期性工作排“课程表”，让时钟替你下达工作指令
有一位叫做魏书生的初中教师，他担任一所实验中学校长与书记，兼任两个班的班主任，承担两个班的语文教学工作，一年还要平均外出开会达4个月之久，却从不请人代上一节课。魏书生这么多工作是怎么完成的
其实他的诀窍很简单，就是充分利用学校里常见的“课程表”来替他“布置工作”。
魏书生发现，大部分工作跟课程一样，总是周期性重复的，完全可以为这些工作排出一个“课程表”。譬如每个班级都要定期调整学生的座位，魏书生就把调整座位纳入班级工作“课程表”中，规定每过几周周一早上第一堂课上课之前调整全班的座位。有一天魏书生去给自己担任班主任的班级上语文课，他站到讲台上，班长喊起立之后，所有的同学都抬起自己的课桌，有次序的从教室的前门出去，再从后门进来，几分钟后，同学们已经在新位置上坐下来听课了。魏书生这才想起来，是调整学生座位的时间到了。
大家看，魏书生提前做好了“功课”，规定了调整学生座位这个活动的时间节点、规则，并且让学生熟练掌握，他自己反而可以“忘记”了。对全校的工作魏书生也是这样一项一项的编制“课程表”，例如春秋两次学校运动会，什么时间开都是固定的，开会之前什么时间做什么准备，谁来做，也是确定好了的，他这个校长是否在学校里，没有任何影响。到了规定好开运动会的这一天，如果出现什么样的天气，运动会就顺延一天……魏书生的工作方法实际上是把前面的“于、用、完、达”法、“如果……就……”法都吸收进来了，在此基础上编制了一个工作“课程表”，时间就成为触发某项工作的“发令官”。当魏书生把学校工作、班级工作、教学工作都进行“课程表”化之后，就能够在担任多项职务的同时还有时间外出开会、传授自己的教学经验。
这办法不难学吧
四、运用“工作订单”让流程上的工作自动进行
还有一些工作属于一个工作流程链条上的不同环节。这时候，上下游之间就是“供应商-客户”的关系，因此可以模仿企业之间的订单机制，建立上下游之间的工作订单机制。
这是温州一位叫朱先明的生产经理创造的工作方法。他认为：
1.做好一件工作后，要主动向“顾客”交付成果。只有当顾客（可能是上级、下级、相关部门、公司的客户）检查验收了你的工作，确认并接受了你的工作成果，才算尽到了责任。例如，机修部门修好了机器，就要向生产部门交接，经过生产部门检查验收，才算尽到了责任。如果机修工没有向生产部门交接，到了开机时才发现问题，导致停机，就是机修人员的责任。假如经过交接验收，生产部门没有发现潜在的问题导致停机，就是生产部门的责任。
2.向另一个部门、岗位“请求”一项工作成果，如同向供应商下了一个“订单”，作为客户，自己要完成“跟单”工作，要想尽一切办法去确保自己“买到”合格的“产品”。不能因为责任是别人的，就高枕无忧，必须确保得到的成果是自己需要的、质量合格的、及时的，没有能力获得自己需要的成果，不关心“供应商”的成果交付时间、质量，不认真进行验收，就没有尽到作为“客户”的责任。
3.每个部门和岗位必须对自己本职工作的结果负责。无论你的“供应商”给你造成了多大的困难，你的首先要想法设法克服困难，把你的工作做到位，让你自己保质、保量、按时交付工作成果，才算尽到了你的责任。这时候，才有资格追究“供应商”的责任，不能因为“供应商”失职你就可以不对自己的成果负责。
这样一来管理者就轻松多了。
成为一个高效的经理人
课程目的
公司要建立持久的竞争优势，取得持续的生存发展能力，非常重要的一个要素就是拥有一支合格的职业化程度很高的职业经理人队伍。要想成为合格的职业经理人，必须具备胜任职业经理工作的相应素质能力，本课程针对公司中层管理人员利用学习、分享来深入了解高效能人士通过素质的自我提升来改变自己的工作生活质量。
课程对象
1、总部职能部门副经理（含）以上
2、大区、分部职能部门经理
3、门店经理
课程目标
谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，无论你的现状如何，天下没有改变不了的习气，通过学习这个课程，培养新的工作、生活习惯，学习不同的行为模式。
课程结构
习惯一：主动积极
习惯二：以终为始
习惯三：要事第一
习惯四：双赢思维
习惯五：知彼解己
习惯六：统合综效
习惯七：不断更新
独立（我）
公众成功
个人成功
依赖（我）
互赖（我们）
3）要事第一
1）主动
积极
2）以终
为始
4）双赢思维
5）知彼
解己
6）统合
综效
7）不断更新
习惯一：主动积极——个人愿景的原则1、积极主动的定义
主动积极是采取主动，为自己过去、现在及未来的行为负责，并依据原则及价值观，而非情绪或外在环境来下决定。主动积极的人是改变的催生者，他们扬弃被动的受害者角色，不怨怼别人，发挥人类四项独特的禀赋---自觉、良知、想象力和自主意志，同时以由内而外的方式来创造改变，积极面对一切，他们选择创造自己的生命，这也是每个人最基本的决定。
2、采取主动
人性本质是主动而非被动的，不仅能消极选择反应，更能主动创造有利环境。采取主动并不表示要强求、惹人厌或具侵略性，只是不逃避为自己开创前途的责任。由于个人的成熟度不同，对尚处于情绪依赖阶段的人，不必期望太高，但至少可创造有利的气氛，逐渐培养他的责任感。
3、化消极为积极
积极主动与消极被动有天壤之别，尤其再配合聪明才智，差距就更远了。想要生命的产能与产出平衡进而追求圆满人生，主动精神实在不可缺少。每个习惯都仰赖积极主动，如果你消极等待，就会受制于人，发展与机会便不会降临。
4、不要说我办不到
我们可以利用自我意识检讨自身的观念，以言语为例，它颇能真切反映一个人对环境的态度。
5、关注圈和影响圈
从一个人对周遭事物关注范围的大小，以及发挥影响力的意志强弱，也能判断态度是否积极，每个人都有一些关注的问题，包括健康、子女、事业、经济状况或世界局势，这些可归入“关注圈”，其中，有些是个人可以掌握的，有些则无能为力，把个人可以控制的事圈起来，就形成“影响圈”。着重于“影响圈”的人，脚踏实地，把心力投注于自己能有所作为的事情，所获得成就将使影响圈逐步扩大。
立即行动
一、以一整天时间，倾听自己以及四周人们的用语，注意是否常有“但愿”、“我办不到”或“我不得不”等字眼出现。
二、依据过去经验，设想近期内是否会遭遇一些令人退缩逃避的情况?这种情况在影响范围之内吗?你应该如何本着积极主动的原则加以应对?请在脑海中一一模拟。提醒自己，刺激与回应之间还有余地，并把握自由选择的精神。
三、从工作或日常生活中，找出一个令你备感挫折的问题。判断它属于直接、间接或无法控制的问题，然后在影响圈内寻觅解决的第一步骤，并付诸行动。
四、试行积极主动原则30天，观察影响圈是否有任何变化
关切范围
影响范围
一个人的影响范围包括所有他或她可以影响的事情
影响范围
一个人的关切范围包含所有
他或她关心的事件在内。
关切范围
习惯二：以终为始——自我领导的原则1所有事物的两次创造（领导与管理）---先是在脑海里酝酿，其次才是实质的创造。个人、家庭、团队和组织在做任何计划时，均先拟出愿景和目标，并以次塑造未来，全心投注于自己最重视的原则、价值观、关系及目标之上。对个人、家庭或组织而言，使命宣言可说是愿景的最高形式，它是主要的决策，主宰了所有其他的决定。领导工作的核心，就是在共有的使命、愿景和价值观之后，创造出一个文化。
2个人使命宣言
确立人生愿景最有效的方法，就是认定自己的人生哲学或基本信念。个人使命宣言是行为处事的根本大法，好比一国的宪法。不管世事如何多变，环境多么艰困，它依然不为所动。想要确立个人使命，必须从影响圈的核心开始，因为这是一切思想观念的根本，也是安全感、人生方向、智慧与力量的泉源
3个人生活重心---一般而言，我们的生活重点随外在情势的不同而有所调整。生活重心如此摇摆不定，情绪上难免起起落落，所以最理想的状况还是建立明确固定的生活重心，使人生更平顺、更和谐。
4个人原则重心---拥有原则的人所做的抉择会有以下几个特征：第一、这是主动而非被动的决定。第二，这是经过通盘考虑所得到的结论，不是一时冲动。第三、根据原则所做的决定，能提高自我的价值。为了报复他人而决定加班，与真心为企业着想而加班，结果虽相同，意义却大相径庭。
5制定和使用个人使命宣言
每个人都有特殊的职责和使命，他人无法替代。生命只有一次，所以实现人生目标的机会也仅止于一次追根究底，其实不是你询问生命的意义何在，而是生命正提出质疑，要求你回答存在的意义为何，换言之，人必须对自己的生命负责。
6善用你的头脑
目前是个崇尚左脑的世界，语言文字、逻辑推理等被奉为重要的才能，而感官直觉、艺术创造总是居于从属地位，无怪乎一般人多不习惯于发挥右脑的功能。构思和实行两阶段，前者须借重右脑的创造力，以跨越时空障碍，做全盘考虑与规划。
立即行动
一、记下你做本章开头那个心灵实验时的想法，将心得列表整理。
二、确立重要的人生角色，并检讨你对目前所扮演的角色是否满意。
三、每天抽空撰写个人使命宣言，并搜集可用的资料。
四、阅读附录一，你的行为符合其中哪种类型?你是否满意
五、设想近期内会面临的某种状况，并写下你希望获得的结果与应该采取的步骤。
六、与家人或同事分享本章的精华，并建议大家一同拟定家庭或企业的共同目标。
习惯三：要事第一——自我管理的原则1独立意志，有效管理的先决条件
要事第一即实质的创造，是梦想（你的目标、愿景、价值观及要事处理顺序）的组织与实践，次要的事不必摆在第一，要事也不能放在第二。无论迫切性如何，个人与组织均针对要事而来，重点是，把要事放在第一顺位。
2集大成的时间管理
第一代的时间管理理论丝毫没有“优先”的观念，固然每做完备忘录上的一件事，会带给人成就感，可是这种成就不一定符合人生的大目标，因此，所完成的只是必要而非重要的事。第二代经理人自制力增强了，能够未雨绸缪，不只是随波逐流但是对事情仍没有轻重缓急。第三代经理人大有进步，讲究理清价值观与认定目标。可惜，拘泥于逐日规划行事，视野不够开阔，难免因小失大。
3管理方法六标准
1、一致。2、平衡。3、有重心。4、重人性。5、能变通。6、携带方便
4个人管理四步骤
确定角色----首先写下个人认为重要的角色。
选择目标----为每个角色订立未来一周欲达成的2-3个重要成果。
安排进度----根据目标，安排未来7天的行程。
逐日调整----每天早上依据行事历安排一天的大小事物。
5高效能的秘诀——授权
把责任分配给其他老练的员工，才有余力从事更高层次的活动。因此，授权代表成长，不但是个人，也是团队的成长。由此可见授权也与公众的成功有关。
立即行动
一、找出一件一直为你所忽略，但是会对个人或事业产生重大影响的事，写下来作为近期目标。
二、根据表五-1估计自己花在这四类事务上的时间，然后连续3天记录行事历，每15分钟为1单位，验证估计正确与否。你是否满意自己运用时间的方式?有没有应当改弦更张之处
三、列举可授权的事项及合适的授权对象，并付诸行动。
四、规划下一周的活动，依据不同的角色设定目标，再把目标转换成行动，列入行事历。一周过后，检讨自己是否成功地把人生目标和价值观溶入日常生活，意志是否坚定
五、下定决心，以后每周固定规划行事历，并选择一定时间来进行。
习惯四：双赢思维——人际领导的原则1、人际关系的六种模式
一、利人利己（赢/赢）二、损人利己（赢/输）三、损己利人（输/赢）四、两败俱伤（输/输）五、独善其身（赢）六、好聚好散（无交易）
2、利人利己五要领
一、双赢品格：真诚正直、成熟、富足心态二、双赢人际关系：建立在利人利己观念上的人际关系，有厚实的感情帐户为基础，彼此互信互赖。于是个人的聪明才智可投注于解决问题，而非浪费在猜忌设防上。三、双赢协议：在互利关系中，对于彼此都能接受的结果，必须先有共识，这又称为“绩效协议”。四、双赢制度：双赢的管理原则必须有合理的制度加以配合，否则理想与实际相抵触，要达到预期成果无异于缘木求鱼。五、双赢流程：以原则为中心的谈判对事不对人，着重双方的利益而非立场。
立即行动
一、预想可能参与的谈判或协商，立下决心在勇气与关怀之间保持平衡。
二、列举双赢思维的障碍，对于在个人影响圈内的部分，设法清楚。
三、选择一项有意改善的人际关系，设身处地为对方着想，写下你认为对方能接受的方法，再写下自己认可的办法。然后请教对方是否愿意沟通，共同研讨两全其美的对策。
四、对个人而言，最重要的三种人际关系是什么？说明这三者的感情帐户是结余还是透支，再记下有助增加结余的方式。
五、彻底检讨自己的观念，“非赢即输”的思想是否已经牢不可破？为什么会这样？对目前的人际关系有什么影响？对个人是否有任何助益
习惯五：知彼解己——同理心交流的原则1、推己及人的四种反应
价值判断---对旁人的意见只有接受或不接受
追根究底---依自己的价值观探察别人的隐私
好为人师---以自己的经验提供忠告
想当然---根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机
2、有效沟通
当我们舍弃回答心，改以了解心去聆听别人，便能开启真正的沟通，增进彼此关系。对方获得了解后，会觉得受到尊重与认可，进而卸下心防，坦然而谈，双方对彼此的了解也就更流畅自然。只彼需要仁慈心，解己需要勇气，能平衡两者，则可大幅提升沟通效率。
3、适时扮演知音
心情不好时，最需要善解人意的好听众。如果你能适时扮演这样的角色，将会惊讶对方毫无保留的程度。但前提是，你必须真心诚意为对方着想，不存私心。有时甚至不必形诸言语，仅一分心意足以感动对方。
立即行动
一、探询感情帐户已经赤字的人际关系，从对方的观点检讨彼此的关系并加以记录。下次见面，倾听对方的心声，看看是否确实了解对方。
二、与亲朋好友分享设身处地的观念，请对方与你配合练习一周，观察对方的反应并检讨自己的实践心得。
三、下次当你看到别人交谈的时候，捂住双耳5分钟，只用眼睛观察，看看言语之外，肢体传达了哪些信息。
四、一旦自己犯了追根究底、价值判断、好为人师或想当然等毛病，应主动认错道歉。
习惯六：统合综效——创造性合作的原则1、开辟第三变通方案
统合综效谈的是创造第三种选择----即非按照我的方式，亦非遵循你的方式，而是第三种远胜过个人之见的办法。它是互相尊重的成果----不但是了解彼此，甚至是赞许彼此的差异，欣赏对方解决问题及掌握机会的手法。个人的力量是团队和家庭统合综效的利基，能使整体获得一加一大于二的成效。实践统合综效的人际关系和团队会扬弃敌对的态度，不以妥协为目标，也不仅止于合作，他们要的是创造式合作。
2、尊重差异
与人合作最重要的是，重视不同个体的不同心理、情绪与智慧，以及个人眼中所见到的不同世界。自以为是的人总以为自己最客观，别人都失之褊狭，其实这才是画地为牢。反之，虚怀若谷的人承认自己有不足之处，而乐于在与人交往之中吸取丰富的知识见解，重视不同的意见，因此增广见闻。
3、化阻力为助力
助力通常是积极、合理、自觉、符合经济效益的力量；相反阻力多半消极、负面、不合逻辑、情绪化、不自觉、具社会性与心理性因素。不设法削减阻力，只一味增加推力，就仿佛施力于弹簧上，终有一天引起反弹。几经努力失败后，就会引起改进不易的感叹。如何能配合双赢的动机、同理心的沟通技巧与统合综效的整合功夫，不仅可破解阻力，甚至可化阻力为助力。
立即行动
一、回想一位经常与你意见不合的人，有哪些方式可使彼此从分歧中找出第三条路？不妨请对方提供意见，并珍惜这不同见解是否有可取之处？。
二、把令你不满的人的名单列出，试想如果你有足够的安全感与容人雅量，他们的不同见解是否有可取之处
三、在哪一种状况下，你必须借重团体的力量？这需要那些条件配合
四、下一次与人冲突或意见相左时，设法了解对方的立场背景，是否有什么顾虑
习惯七：不断更新——平衡自我更新的原则1、更新的四个方面
不断更新是讲如何在四个基本生活面向（生理、社会/情感、心智及心灵）中，不断更新自己。这个习惯提升了其他六个习惯的实施效率。对组织而言，七个习惯提供了愿景、更新及不断的改善，使组织不至呈现老化及疲态，并迈向新的成长之径。对家庭而言，七个习惯透过固定的个人及家庭活动，使家庭效能提升，就象建立传统，使家庭日新月异。
2、身体方面：适当运动助健康
锻炼身体也是维持健康，吃营养的事物，充分休息，以及定期运动。运动对保健极其重要，可惜经常被忽视。随着体力的增进，对日常活动更可以应付自如，再也不会精神不济，或疲惫的无法运动。再者，运动还能培养毅力，增加自信。
3、精神方面：荡涤心灵的尘埃
陶冶精神可培养我们掌握人生方向的能力，精神是人的核心，代表价值体系，极为隐私又极端重要。每个人提升精神层次的方式各自不同。有些人受到伟大的文学作品或音乐所感动；有些人则选择接近大自然。
4、心智方面：不要停止自我教育
教育才是砥砺心智的正途。借重外来的教育与训练，不失为继续求知的良策，但主动积极的人更懂得如何把握机会自我教育。自我教育的的最佳方式，莫过于养成阅读文学名著的习惯，进而师法伟人。写作是砥砺自我的另一有效途径，记下个人的心得、经历、思想，可借以理请思路，增进思考能力；撰写思想深刻的信函也同样有益。
立即行动
一、把符合个人兴趣与生活方式的运动项目列出清单。
二、选择其一作为未来一个计划中个人角色的目标，然后在下周结束时评估自己的表现。若未达成原定目标，原因在于有更重要的事情必须完成，还是因为缺乏毅力
三、每周力行列表、实践、评估的自我锻炼功夫。
七个习惯相辅相成人生的四个层面息息相关：身体健全有助于心智发展，精神提升有益于人际关系的圆满。因此，平衡才能产生最佳的整体效果。每个习惯之间，都存在着密不可分的关系。越是主动积极（习惯一）就越能掌握人生方向（习惯二），有效管理人生（习惯三）。能够不断砥砺自己（习惯七）的人，方懂得如何了解别人（习惯五），寻求圆满的解决之道（习惯四、六）。同理，一个人愈独立（习惯一、二、三），就愈善于与人相处（习惯四、五、六）。磨练自己，则可以提升前六个习惯的境界。
成功必备的15种能力
1、解决问题时的逆向思维能力
面对工作中遇到的新问题，一时又找不到解决方法。而且，上司可能也没有什么锦囊妙计时，他们擅长用逆向思维办法去探索解决问题的途径。他们清楚具体业务执行 者比上司更容易找出问题的节点，是人为的，还是客观的；是技术问题，还是管理漏洞。采用逆向思维找寻问题的解决方法，会更容易从问题中解脱出来。
2、考虑问题时的换位思考能力
在考虑解决问题的方案时，常人通常站在自己职责范围立场上尽快妥善处理。而他们却总会自觉地站在公司或老板的立场去考虑解决问题的方案。
作为公司或老板，解决问题的出发点首先考虑的是如何避免类似问题的重复出现，而不是头疼医头，脚疼医脚的就事论事方案。面对人的惰性和部门之间的扯皮，只有 站在公司的角度去考虑解决方案，才是一个比较彻底的解决方案。能始终站在公司或老板的立场上去酝酿解决问题的方案，逐渐地他们便成为可以信赖的人。
3、强于他人的总结能力
他们具备的对问题的分析、归纳、总结能力比常人强。总能找出规律性的东西，并驾驭事物，从而达到事半功倍的效果。人们常说苦干不如巧干。但是如何巧干，不是人人都知道的。否则就不会干同样的事情，常人一天忙到晚都来不及；而他们，却整天很潇洒。
4、简洁的文书编写能力
老板通常都没时间阅读冗长的文书。因此，学会编写简洁的文字报告和编制赏心悦目的表格就显得尤为重要。即便是再复杂的问题，他们也能将其浓缩阐述在一页A4 纸上。有必要详细说明的问题，再用附件形式附在报告或表格后面。让老板仅仅浏览一页纸或一张表格便可知道事情的概况。如其对此事感兴趣或认为重要，可以通 过阅读附件里的资料来了解详情。
5、信息资料收集能力
他们很在意收集各类信息资料，包括各种政策、报告、计划、方 案、统计报表、业务流程、管理制度、考核方法等。尤其重视竞争对手的信息。因为任何成熟的业务流程本身就是很多经验和教训的积累，遇到用时，就可以信手拈 来。这在任何教科书上是无法找到的，也不是那个老师能够传授的。
6、解决问题的方案制定能力
遇到问题，他们不会让领导做“问答题”而是做“选择题”。常人遇到问题，首先是向领导汇报、请示解决办法。带着耳朵听领导告知具体操作步骤。这就叫让领导做“问答题”。而他们常带着自己拟定好的多个解决问题方案供领导选择、定夺，这就是常说的给领导出“选择题”。领导显然更喜欢做的是“选择题”。
7、目标调整能力
当个人目标在一个组织里无法实现，且又暂时不能摆脱这一环境时，他们往往会调整短期目标，并且将该目标与公司的发展目标有机地结合起来。这样，大家的观点就容易接近，或取得一致，就会有共同语言，就会干的欢快。反过来，别人也就会乐于接受他们。
8、超强的自我安慰能力
遇到失败、挫折和打击，他们常能自我安慰和解脱。还会迅速总结经验教训，而且坚信情况会发生变化。他们信条是：塞翁失马，安知非福，或上帝在为你关上一扇门的同时，一定会为你打开一扇窗。
9、书面沟通能力
当发现与老板面对面的沟通效果不佳时，他们会采用迂回的办法，如电子邮件，或书面信函、报告的形式尝试沟通一番。因为，书面沟通有时可以达到面对面语言沟通 所无法达到的效果。可以较为全面地阐述想要表达的观点、建议和方法。达到让老板听你把话讲完，而不是打断你的讲话，或被其台上的电话打断你的思路。也可方 便地让老板选择一个其认为空闲的时候来“聆听”你的“唠叨”。
10、企业文化的适应能力
他们对新组织的企业文化都会有很强的适应能力。换个新企业犹如换个办公地点，照样能如鱼得水般地干得欢畅并被委以重用。
11、岗位变化的承受能力
竞争的加剧，经营风险的加大，企业的成败可在一朝一夕之间发生。对他们来讲，岗位的变化，甚至于饭碗的丢失都无所畏惧。因此，他们承受岗位变化的能力也是常人所无法比拟的。在他们看来，这不仅是个人发展的问题，更是一种生存能力的问题。
12、客观对待忠诚
从他们身上你会发现对组织的忠诚。他们清楚地意识到忠诚并不仅仅有益于组织和老板，最大的受益者是自己，因为，责任感和对组织的忠诚习惯一旦养成，会使他们成为一个值得信赖的人，可以被委以重任的人。他们更清楚投资忠诚得到的回报率其实是很高的。
13、积极寻求培训和实践的机会
一个企业，如果它的薪酬福利暂时没有达到满意的程度，但却有许多培训和实践的机会，他们也会一试。毕竟，有些经验不是用钱所能买回来的。
14、勇于接受份外之事
任何一次锻炼的机会他们都不轻言放弃，而把它看成是难得的锻炼机会。并意识到今天的份外，或许就是明天的份内之事。常看见他们勇于接受别人不愿接受的份外之事，并努力寻求一个圆满的结果。
15、职业精神
他们身上有一种高效、敬业和忠诚的职业精神。主要表现为：思维方式现代化，拥用先进的管理理念并能将其运用于经营实践中。言行举止无私心，在公司的业务活动中从不搀杂个人私心。这样，就敢于直言不讳，敢于纠正其他员工的错误行为，敢于吹毛求疵般地挑剔供应商的质量缺陷。因为，只有无私才能无畏。待人接物规范化，这也是行为职业化的一种要求。有了这种职业精神的人，到任何组织都是受欢迎的，而且，迟早会取得成功。
如何打造管理者性格魅力
偶十九年一次的公历农历重合的生日
二0一0年十二月二十五号这一天
去听名师大讲堂的课
《如何打造管理者性格魅力》——余世维
感觉如下：
老先生六十多岁了，看着象是四十来岁（当然我坐得远，在阶梯式课堂的倒数第三排坐着，前面隔了十几排席位）
余大师语言幽默风趣，课堂笑声不断（一般管理学课程沉闷而枯燥，正是最好的催眠之声）
余先生游学世界，骄子也（课上举例，直指教育弊病，可谓一针见血）
余先生历练商海，达人也（著名企业任职高位，评点时事挥撒自如，如大将临城阅兵）
才半堂课中场，我抽身离去（一堂课上千人民币，我真是浪费啊，我有罪）
余大师称国外皆如何如何。例如台湾（什么时候台湾变成国外了？余大师把中国的版图重画了不成）
余大师果然是国外名校高材生（清华、北大、厦大教学都不如他？）
余大师必竟是世界各国讲学（他没想到今天的课是要面对这么多人，“我认为的讲课是一对一的”。是来讲课还是来结识权贵的
是不是有些怪异
做管理者口才锻炼方法
准确性是领导者运用语言，与其他个人或组织进行交流的基本要求
任何一个领导者所说出的话，如果失去了准确性，不但没有任何水平可言，而且还会失去所有与之联系的个人和组织的信任。
领导口才重在说服
说服对方、感化对方是领导工作岗位上常常发生的事情，你不妨于情于理，要用真诚的态度。这样不仅会说服对方，还会提升你的领导形象，增加亲和力。
作为基层领导，常会碰到谈生意说服对方的事情，你不妨以真诚的态度，用入情入理的说服技巧，容易招人喜欢，被人接纳。入情入理，一方面显示说服者坦诚的态度;另一方面又尊重对方并为对方着想。这样无论在交易上，还是在人的情感上都达成沟通，扩大了双方的共识，促使合作成功。
以情说人
领导讲话应追求语言的朴实无华、感情真挚。一个人不可能没有情感，只要他一开口，总是在试图以自己的情感影响别人。
我们常说，"动之以情，晓之以理"、"通情才能达理"，"感人心者莫先乎情"。真挚而健康的情感可以感染听众，使之按照讲话者的意愿去行动。伴随真情实感的必定是朴实无华的言词，过多的言语修饰有时会削弱情感的真挚度。
灵活运用材料
我们有些领导并非不善言，可"台上他说，台下说他"，他们只想成功在场内，却不知工夫在"话"外，无疑是一个重要原因。
因此，要获得讲话的成功，厚积薄发，必须首先要积累材料。
所谓材料，是讲话时所使用系列的事实线索或理论根据。材料是否充足优良直接影响到讲话质量。俗话说，"巧妇难为无米之炊"。讲话也是如此，即使你有高超的讲话技巧、绝妙的构思，如果没有大量翔实的材料支撑也是无能为力的。马卡连柯说"只有正确地解决了材料的问题，才谈得上技巧的问题。"就像工匠没砖、石、沙子、水泥、钢筋、木材等原材料也造不出房子;没有矿石就没有冶炼技术;没有舞台就无法表演惊险的杂技一样，没有充足的话料也谈不上讲话技巧。因此，材料是讲话的基础，是施展讲话技巧的舞台。
做好调查研究
领导讲话要内容充实具体、言之有物。要做到这一点，领导必须在讲话前做深入细致的调查研究，这是由领导的特殊身份和作用所决定的。领导者是被领导者行为方式的引导者。讲话者在开口前如果不了解听众的心理，就不可能做到讲话内容充实具体、言之有物、掷地有声。
现实中不难看到一些领导由于事先没有做好深入的调查研究，当在公众场合被邀请讲话时，就会出现支支吾吾、左顾右盼、四处求援的窘态。这样的讲话不仅不能起到引导和感召群众采取行动的目的，反而使自身形象和威信在群众中大打折扣。
基层管理人员工作技巧
管理者需要具备的素质或管理技能主要有：
1、技术技能
技术技能是指对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的活动——的理解和熟练。它包括专门知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧的能力。技术技能主要是涉及到“物”(过程或有形的物体)的工作。
2、人事技能
人事技能是指一个人能够以小组成员的身份有效地工作的行政能力，并能够在他所领导的小组中建立起合作的努力，也即协作精神和团队精神，创造一种良好的氛围，以使员工能够自由地无所顾忌地表达个人观点的能力。管理者的人事技能是指管理者为完成组织目标应具备的领导、激励和沟通能力。
3、思想技能
思想技能包含：“把企业看成一个整体的能力，包括识别一个组织中的彼此互相依赖的各种职能，一部分的改变如何能影响所有其他各部分，并进而影响个别企业与工业、社团之间，以及与国家的政治、社会和经济力量这一总体之间的关系。”即能够总揽全局，判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力。
4、设计技能
设计技能是指以有利于组织利益的种种方式解决问题的能力，特别是高层管理者不仅要发现问题，还必须像一名优秀的设计师那样具备找出某一问题切实可行的解决办法的能力。如果管理者只能看到问题的存在，并只是“看到问题的人”，他们就是不合格的管理者。管理者还必须具备这样一种能力，即能够根据所面临的现状找出行得通的解决方法的能力。
这些技能对于不同管理层次的管理者的相对重要性是不同的。技术技能、人事技能的重要性依据管理者所处的组织层次从低到高逐渐下降，而思想技能和设计技能则相反。对基层管理者来说，具备技术技能是最为重要的，具备人事技能在同下层的频繁交往中也非常有帮助。当管理者在组织中的组织层次从基层往中层、高层发展时，随着他同下级直接接触的次数和频率的减少，人事技能的重要性也逐渐降低。也就是说，对于中层管理者来说，对技术技能的要求下降，而对思想技能的要求上升，同时具备人事技能仍然很重要。但对于高层管理者而言，思想技能和设计技能特别重要，而对技术技能、人事技能的要求相对来说则很低。当然，这种管理技能和组织层次的联系并不是绝对的，组织规模大小等一些因素对此也会产生一定的影响。
管理者如何做好基层管理工作
现在的企业大多数基层管理人员都是由一线人员提拔而成，没有经过系统的管理基础知识，却要管理直接影响着公司形象、产品质量、服务品质的一线员工。员工的工作绩效便不仅反映管理人员的能力，更会影响企业的声誉。因此，身为基层管理者，如果能让手下的员工认同你的工作能力、工作作风及工作态度，那么他们就能对你甚至是公司产生良好的印象，并愿意为之而付出努力，反之，如果你自身的形象不佳，工作组织不得力，就会破坏公司的形象，遭到员工的质疑和不满。所以，如何做好基层管理工作，促进企业健康发展，也就显得尤为重要。
首先，基层管理者要掌握正确的管理方法。我们经常听到管理人员抱怨：现在的员工不那么好管了，工作不那么容易开展了，棘手的问题也越来越多，有时为了安排好工作，真是要费尽心机，想起来就头痛和恼火。面对这种情况，管理者一定要多检讨一下自己的工作方法，多开动脑筋，运用工作技巧，如果遇到工作中的难题或工作进行得不顺利就发脾气和抱怨，不仅不利于问题的解决，只会让员工认为你工作无能、从而产生反感甚至工作消极的情绪。所以在日常的工作中就必须清楚地了解属下每一位员工的工作能力，采取因材适用的方法，不要总以自己的工作水平和能力来衡量和要求你的员工，更不要刻意地去挑员工的毛病，要找出解决问题的突破口，从各个方面启发他们的工作热情，注重动之以情，晓之以理，对待他们工作中出现的问题和所犯的错误，应当给予耐心诚恳的帮助，多给他们以鼓励，使他们从中得到锻炼和提高。只要方法运用得当了，管理起来才能得心应手。
其次、基层管理者对待员工要有真爱。爱心管理是企业对员工实行人性化管理的必然要求，在对待员工时不要总是摆出一付高高在上的姿态，让他们感觉到上级和下级之间有一条不可逾越的鸿沟。在平时的工作和生活中要尽可能地多给员工以体贴、关爱，对他们出现的困难要及时伸出援助之手，决不可袖手旁观，人都是有感情的，哪怕你的一点点关心和爱护，都会让员工感受到无穷的温暖，这样无疑会加大他们与你之间的亲和力和凝聚力。如果员工感受到工作在一个充满宽容和爱的集体里，才会有被重视、被鼓舞的感觉，工作起来才会真正发自内心、才愿意为这个集体全力以赴。
再者、基层管理者要以身作则。作为管理者你的工作态度将直接影响到属下员工的工作表现和潜能的发挥，在工作当中，管理人员要在其位谋其政，在困难面前要勇挑重担，对任何事情都必须严于律己，公私分明，具有高度的责任心、使命感，要不断地提升自身素质，给员工树立一个优良的工作行为典范，这样才能带动员工努力工作、共同进度、共同提高。
一、足够的知识积累
知识是搞好任何工作都必需的。有知识未必是合格的管理者，但是，没有知识肯定不能成为合格的管理者。因此，基层管理者必须具备一定的生产、技术、管理及文化理论知识。基层管理者直接面对生产、技术和管理的具体工作，如果没有足够的知识积累，必然要脱离实际，也就不可避免会出现“蛮干”等现象。公司应对管理人员和技术骨干进行培训，就是要使每一个管理者和技术人员具备必要的知识。知识积累是循序渐进的过程，必须经常坚持学习。由于面临的形势和任务在不断变化，因此，我们还需不断更新原有的知识，才能适应管理进步的需要。
二、相当的管理能力
所谓能力，就是发现问题、分析问题、解决问题的本事。
我们常常在管理工作中会遇到大量的问题，也正是因为有问题，才需要分析和解决。而发现问题、分析问题和解决问题的水平，本身就体现管理者的水平。问题即矛盾。首先是发现问题——要在众多问题中发现主要问题和带有倾向性的问题，它们是影响全局关键的问题，而其它问题则是由此促生出来的。因此，要有一双明察秋毫的慧眼;分析问题就是要在发现问题后，经过细致的调查和审慎的思考，明白问题产生的根源及相关的因素，对症下药地提出解决方案;解决问题首先要解决主要问题，主要问题解决了，其他问题就迎刃而解了。解决问题要果断，切忌拖泥带水，延误时机。
三、科学的管理方法
要知人善任，要用其所长，避其所短。不能抱一种干好干坏一个样的态度。
要善于沟通。只有沟通才能了解到确切的信息。沟通是“知人”的重要手段，是“善用”的前提，同时也是体现管理者的亲和力、感召力、凝聚力的重要途径和手段;沟通是发现问题的手段之一，是解决问题的重要基矗一句话，不善于沟通就不可能做好管理工作。
善于接受批评也很重要。批评时一定要站在努力改正错误的立场上进行，从而意识到错误的根本和关键之处。善于接受批评，往往会起到比接受表扬还好的效果。
沟通和批评，是人性化管理不可缺少的手段，善于应用，顺之又顺，不善于应用，到处是漏洞。
只有这样，创建学习型企业、文明企业的活动才能抓出成效，企业文化建设任务才能落到实处，职工队伍的整体素质才能不断提高。
总之，要成为一名优秀的基层管理者，就要时刻清楚你的一言一行、一举一动不仅仅只是代表着你个人的行为，而是代表着整个公司的形象，只有当你把自身的管理潜能挖掘和发挥出来，才能为企业的发展真真正正地起到促进和推动的作用。
管理者演讲和表达能力提升训练
不管是哪一个行业或哪一个层级的管理者都是一个群体或团体行动的筹划者、指挥者、领路人和代言人。任何管理者要想把人带领好，把事处理好，把物管理好，就必须导之于言而施之于行。管理者立权立威的过程就是立言立行的过程，换句话说，管理者讲话贯穿于管理活动和管理过程之始终。离开了表达，管理活动是无法实现的，同样，不善于演讲与表达的管理者也是不可能实现其有效管理的。
管理者表达的历练，首先是要了解管理者语言的特点，任何知识都是只有理解了才能掌握。其次是要重视自身素质的提高，注重知识积累和提高语言表达能力。在表达历炼的过程中，重点是对几种语言能力的培养和把握。
“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万雄兵”、“片语可以兴邦，一言可以辱国”等等都彰显了身为管理者拥有卓越表达力的重要性。没有出色的表达与沟通能力，就不可能进行出色的管理。
本课程为管理者介绍了一套合理有效的表达力训练方法，并详细讲解具体场景的表达技巧，构建起个人的语言魅力，使学员掌握到卓越有效的管理沟通技巧，出口成章的演讲与表达艺术！
课程目标：
克服当众表达的紧张胆怯心理，培养当众表达的能力，增强自信心；
提高运用口语自由交流和表达的能力；
掌握在不同商务场合当众表达的各种方法和技巧；
冲破人际沟通的心理障碍，掌握和提高人际沟通技巧；
掌握各种形式演讲的方法和技巧，增强吸引力和逻辑性，达到敢讲、会讲、讲得好。
课程对象：
企业中高层经理
希望能够快速提升表达能力的企业管理者
希望提高语言表达能力、锻炼表达力的社会人士
有意提高公众演讲水平的人士
课程精髓：
演讲表达的内容：人们通常认为，管理者良好的表达力是由于出众的表达，其实，卓越表达力的真正来源是之前的内容编排和逻辑思维的训练
演讲表达的方式：同样的内容，不同的表达方式和技巧可以产生天壤之别的效果，优秀的内容需要巧妙的构思和设计才能取得完美的呈现效果
演讲表达的呈现技巧：每个商务和职业场合都是管理者表演的舞台，如何将思想和内容准确无误的表述出来以取得最佳沟通效果，需要管理者掌握不同背景下的表达技巧
培训内容（标准课时14学时）：
第一模块：管理者职业演讲表达力概述
主题导入——管理者的演讲与表达能力
1、职业表达力与大众表达的区别
2、管理者需要什么样的表达能力
4、职业表达力的训练方法和方向
5、管理者表达有哪些特点
第二模块：演讲表达的基本呈现技巧
1、一分钟主题演练——发现问题，找到目标
2、演讲表达的经典结构——导入、主体、收结
3、3分钟主题分享——建立结构
4、如何进行压力转换
5、开场结尾8大问题
6、7种导入快速破冰
7、7种收结引发行动
8、演讲者站坐走姿规范
9、演讲语言运用技法5种
10、演讲表情运用技法6种
11、如何在演讲时表达自如
12、如何运用眼神传递信息
13、如何运用手势加强演讲效果
14、如何晓之以理、动之以情，实现情理升华
15、如何让点评切中肯綮、精彩纷呈
16、如何选择自己的演讲风格
17、3分钟演讲演练
第三模块：演讲表达过程中的现场掌控技巧
1、“破冰”的作用与方式、方法、技巧
2、“互动”的方式方法和作用及功效
3、“点评”的要领与技巧
4、“控场”的要领与技巧
5、“应变”的要领与技巧
6、演讲时的提问技巧
7、演讲时的应答技巧
8、如何提高现场掌控能力
9、3分钟呈现演练
第四模块：演讲内容与资料的编排制作技巧
1、企业内部沟通的主要载体
2、演讲稿的准备方法与技巧
3、即兴
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演讲的准备技巧
4、报告资料的准备方法
5、ppt的制作技巧
6、需领导披阅的资料编排技巧
7、思维导图的应用
第五模块：管理者即兴演讲的方法和技巧
1、需要管理者即兴演讲的场景
2、即兴演讲不“即兴”
4、即兴演讲需要掌握的8大要点
5、即兴演讲的效果升华——完美深刻印象的形成
第六模块：专业演讲表达能力提升
1、管理者演讲表达的要素
表达时的态度
改进演讲的措辞
注重演讲的台风与个性
2、管理者不同场合表达的设计
主持会议、致颁奖或领奖辞
设计一个良好的开端
设法在高潮中结束
3、动人的谈吐：精英人物的标志之一
公开谈话与日常交流
增强记忆有助于表达
优秀的经理人应具备以下几个特质
一是学习型的人。不断的学习，研究市场环境，客户需求，研究行业、专业，研究管理，招人、育人、用人、留人，如何高效完成企业的目标。向书学，向事情学，向人学，包括客户和竞争对手，不断进步，使自己思路更开阔，见识更广，更有自己的观点，结合企业实际情况做出调整。
二是实干家，行动着的人。一个优秀的经理应务实不务虚，想到可行的东西马上运用于实践当中，快速高效，有步骤、有阶段，边做边修改，走到那儿说到那，非光想光说不练，贻误战机，丧失了宝贵的机会，应行动力强，对企业有利的事就做，不瞻前顾后，前怕狼后怕虎，一辈子成不了事。
三是个很“狠”的人，有胆识。严格的要求员工和自己，在人性化管理的基础上，对自己和员工更狠些，更努力些。你对员工对自己要求松了，客户市场要求对你严了，你迟早会死掉，严格要求对企业本身，对自己和员工是件好事，在市场环境竞争日益激烈的前提下，只要讲明事理，同舟共济，企业才能生存立足，先生存后发展。不要再牵就某些人，包括自己，使一个企业振兴，做强做大是一个经理的责任，全力以赴的拼搏，自己不会后悔，企业强大了，企业员工的福利待遇、成长空间才会更好，他（她）会感谢你，有舞台他们的才能发挥的更好，不要给自己留下后悔的余地。再有些魄力和冲劲，“来就来呀，谁怕谁”，判断、决策准确，果敢，全速前进，通往直前。
四是个很了解自己的人。很清楚自己的性格和知识结构，能力结构，知道自己缺什么，怎么做，日臻完善，该把自己放那个位置，自己适合哪个行业，朝那个方面发展，头脑清醒，思考理性，不自我膨胀，知道自己是干什么的，那些该做，那些不该做，找准自己和企业在市场中的位置，顺应发展趋势，因势利导经营企业的同时，权衡事业、家庭生活，经营好自己的人生。过有意义的生活，做有意义、有价值的事。提高品质，使人生更圆满。
五是个不断变革完善者。没有天生的经理，只有不断完善进步的经理。经理好叫不好做，做的优秀更难。跑业务的男孩、女孩可印个名片，客户经理、业务经理，但关键是你要能承担其部门或企业应有的责任，完成目标，完不成目标的最起码不是个合格的经理，是假经理。经理也没有想象的那样可怕，难做，不断检视自己，完善自己，从态度、观念、知识、技能、性格，缺什么补什么，修炼自己的性情，磨练你的意志和品质，改正不足的地方，完善自己的人格，给社会、企业创造财富，日趋成熟、完整，向更高目标迈进。
经理不仅仅是企业中的一个职位，更是一种生活方式、生活态度，是一个动态着的发展过程。从生到熟，能力从低到高，知识从少到多。不在职位高低大小，而在于你怎么看，怎么做。经理更是一个人人格的完善过程，使心灵更加成熟。经理需要经历些磨难，只有全身心投入，专注、倾注自己的心血，才能做好。经理需要积淀，厚积才能薄发。
经理人应该具有一种使命感、责任感，肩负起自己应承担的一切，不畏艰难，勇挑重担，坚持不懈，使企业走向顶峰，员工企业同成长，创造更加辉煌的明天
假如我是一名经理
时间稍纵即逝，不知不觉，我来到喜多多超市已经快一年了，在这一年中，我感受到了集体的温暖，感受到了作为一名促销员的酸、甜、苦、辣，感受到了改革开放后，随着人们生活水平的提高，人文精神也随之得到了升华！这一切，使我深深地爱上了超市服务员这份职业，认识到了为人们服务是伟大的，快乐的，幸福的！树立了强的为人们服务的信！这份信念时刻激荡着我的心灵，让我更热爱自己的事业，更坚定地献身于服务行业，为自己的未来有了更为深远的计划：
假如我是一名经理，我会首先认真了解自己管理范围的员工素质，想尽办法提高其整体素质，因为有了高素质的人才，才会有高质量的服务，有了高质量的服务，才能得到更多顾客的信任与青睐，从而提高销售量！提高员工的素质，我做到计划如下：（1）对员工进行每周一次的训练，学习全心全意为人们服务的精神，不断提高服务意识。（2）对员工进行礼仪训练，多用“您好”、“谢谢”等服务用语；（3）引导员工要有足够的亲和力，要对顾客抱有感激之心，认真倾听顾客抱怨，始终保持微笑，让顾客感受到高层次的服务！使顾客进入超市，感到其中如沐春风的温暖，提高超市的影响力！
假如我是一名经理，除了对员工的定期培训外，我首先会定期检查商品质量和商品的保质期，做到每一份商品都保质保量，让每一位顾客都能买到放心的商品，使顾客买得开心，吃得放心。其次，我还会注重商品摆放的整齐度，视觉度，以商品独特的魅力吸引顾客，从而达到理想中的销售量。
假如我是一名经理，我会为消费者提供丰富多样的商品，提供清新的、自由宽松的购物环境，便利、快捷的购物方式和充满人性化与活力的服务理念，竭尽所能地满足现代人的快节奏生活和日益增长的物质和精神上的需求。
假如我是一名经理，我会以真诚，热情，平易近人的工作态度对待每一位员工，使她们都把超市当作是一个大家庭，让大家都能感受到集体的温暖！超市里多是女员工，大家在工作上各司其职；工作之余，情同姐妹，互相关心，互相帮助，假如她们遇到困难，我会倾情相助，尽己所能，帮助其解决问题！在日常工作中，难免会有因误会而引起的逆反心理，这样的情况下，我会“动之以情，晓之以理”，尽量为其提供良好的，轻松的工作条件，千方百计消除其心理上的郁闷，压力，让每一位员工都有一个良好的心态去对待工作！让每一个员工都成为店里的美丽天使，把微笑与快乐带给顾客！
假如我是一名经理，我会认真积累经验，不断提高自身素质，积极进取，认真学习现代超市的经营理念和管理模式，使自己成为一名高素质的管理人才，尽可能地做到与时代管理理念接轨！
也许我的这些见解还有很多的欠缺之处，希望大家能多为我的想法提建议，使我能够更深地融入大家的心境，与大家的心贴得更紧，把工作做得更完美！同一片天空，同一份祈祷，同一个心愿，愿我们的“大家庭”犹如一颗璀璨的明珠，永远在超市行业中，绽放光亮夺目的光彩！
一、职业经理人应该是一个出色的整合家、策划家
很多民营企业存在这样一个怪圈，市场开拓期发展迅速，市场成熟期却止步不前。之所以产生这种现象，关键在于投资者的思想观念未能及时更新，受到定向思维的影响。这时的企业，如果不对各种资源组织及架构进行有效整合及对未来企业的发展定位，企业很难上台阶。随着国家间、地区间经济一体化的加速，投资者能有更多的机会跳出传统的管理思维，引进现代企业成熟的管理模式。自上世纪90年代中期，中国很多民营企业开始探索所有权与经营权相分离的管理思路，这可以说是民营企业走向成熟的重要标志。职业经理人首先面临的是如何从战略、人才、资金、市场等方面整合企业，将企业真正形成一个具有核心竞争力的团队，并不断地对企业未来发展方向进行策划定位。这就要求职业经理人必须具备较高的专业技能、管理才能、丰富的工作经验和深厚的理论功底、沟通技能和团队合作精神。所以尽管这是个令人羡慕的职业，但却不是什么人都可以做好的，因为他有较高的职业门槛，必须在道德和专业两方面都具有较高的水准。
二、职业经理人必须是一个优秀的宣传家、组织家
宣传是沟通的一门重要工具，包括企业的外部宣传和内部宣传，企业的管理者应该时时将他的管理理念、创新精神进行宣传，让全体员工的思维产生共鸣，从而形成共同的管理语言。对于职业经理人应该清楚地意识到沟通大于权力，沟通出效益，沟通是最大的尊重这个最基本的共事原则。沟通是一门艺术，沟通就是一种互动，人的互动，思想的互动，行为的互动。经理人不仅要和老板沟通，更重要的还要和团队、员工之间进行有效的沟通。只有具备良好的沟通能力，经理人才能落实自己的策略、计划，从而推动企业的发展。组织能力是每个管理者最基本的素质，有效的组织能力是职业经理人综合素质的体现。民营企业在管理中出现脱节，很大程度上与领导者的组织能力有关。作为一个团队，组织的作用无所不在，而作为团队的队长，职业经理人就是老板和员工结合之间的一个桥梁和纽带。
三、职业经理人必须具备良好的职业道德
职业经理人在具备专业水平、管理经验、创新意识等基本素质的同时，职业道德尤为重要。敬业、忠诚、责任感这些都是对职业经理人品德的要求。职业经理人所肩负的担子是非常沉重的，但支撑他们的不是名誉，也不是利益，而是责任，面对员工的责任，面对老板的责任。这种责任支撑着经理人一步一步走下去。同样，忠诚是职业经理人很重要的一个品德，要忠于自己所选择的事业，忠于自己的企业，只有建立在这种忠诚的基础上，才能在自己的岗位上扮演称职的角色。作为一名职业经理人，适应企业文化应该比一般人更快一些，就算换了公司，对公司的忠诚热情不能变化，这是一种职业上的要求，而不是故作姿态。
四、职业经理人必须具备很强的个人魅力和宽广的胸襟
个人魅力是职业经理人自身要具备的又一重要素质，良好的职业形象和个人魅力能容易地组织每一位员工为企业冲锋陷阵。个人魅力是一个抽象的概念，就像一个企业的文化一样，它所包含的内容很广，它是个人的一言一行、举手投足、日常生活中的处事风格、与人交往的坦率与真诚堆积而成。“将不畏我严，而畏我廉，众不服我能，而服我公”一个良好的精神典范。另外，职业经理人在处理一些大是大非问题上必须有宽广的胸怀，这就要求经理人要有健康的心态，尤其是对不同意见的人，心胸的容纳尤为重要，往往体现一个人的气度和品格。要真正达到“严以律已，宽以待人”的崇高境界。
五、职业经理人如何摆正在企业的位置
民营企业一旦走上所有权与经营权相分离这条路时，就意味着企业的利益呈现多元化趋势，职业经理人和投资者形成了一个利益共同体。当企业走向成熟时，投资者投入的启动资本作用在下降，智力资本作用在上升。投资者说企业效益是资本，看的是对企业投入的回报，职业经理人说人才是资本，看的是人才对资本的增值。因此，在认知上尚有距离。中国民企的两权分离还只是摸索阶段，相关的法律法规还没有形成，职业经理人尚处于一个调整、完善阶段，这就要求职业经理人应摆正自己的位置。当前，在民营企业发展思路上，很大程度资本还凌驾于知本，左右着知本，资本的作用对企业的发展还是处于绝对优势，知本只有在辅助资本使其不断增值，来加强自己的中坚地位。职业经理人只有充分认识到这一点，资本和知本的和谐统一，才能和投资者真正形成利益共同体。这是一个财智双赢的时代，资本只有和知本捆绑在一起共同发展才能获得双赢，这是发展的必然，顺之则进，逆之则退。
中国职业经理人的出现，还仅是近几年的事，但纵观职业经理人的现状，水平还参差不齐，存在鱼目混珠的现象。可以看到，目前职业经理人正处在一个需完善阶段，很多职业经理人的黯然退场，给这个职业也平添了几分沉重和无奈。这个职业尚处于起步阶段，需要人们的呵护与扶持，需要投资者真正给职业经理人提供一个宽松的舞台。其实只有在投资者和职业经理人彼此真诚合作，成为鱼水关系而不是油水关系，是重用而不是利用的时候，民营企业才能真正做大做强，而职业经理人才能充分发挥其自身的价值与魅力。三、职业经理人必须具备良好的职业道德
职业经理人在具备专业水平、管理经验、创新意识等基本素质的同时，职业道德尤为重要。敬业、忠诚、责任感这些都是对职业经理人品德的要求。职业经理人所肩负的担子是非常沉重的，但支撑他们的不是名誉，也不是利益，而是责任，面对员工的责任，面对老板的责任。这种责任支撑着经理人一步一步走下去。同样，忠诚是职业经理人很重要的一个品德，要忠于自己所选择的事业，忠于自己的企业，只有建立在这种忠诚的基础上，才能在自己的岗位上扮演称职的角色。作为一名职业经理人，适应企业文化应该比一般人更快一些，就算换了公司，对公司的忠诚热情不能变化，这是一种职业上的要求，而不是故作姿态。
四、职业经理人必须具备很强的个人魅力和宽广的胸襟
个人魅力是职业经理人自身要具备的又一重要素质，良好的职业形象和个人魅力能容易地组织每一位员工为企业冲锋陷阵。个人魅力是一个抽象的概念，就像一个企业的文化一样，它所包含的内容很广，它是个人的一言一行、举手投足、日常生活中的处事风格、与人交往的坦率与真诚堆积而成。“将不畏我严，而畏我廉，众不服我能，而服我公”一个良好的精神典范。另外，职业经理人在处理一些大是大非问题上必须有宽广的胸怀，这就要求经理人要有健康的心态，尤其是对不同意见的人，心胸的容纳尤为重要，往往体现一个人的气度和品格。要真正达到“严以律已，宽以待人”的崇高境界。
五、职业经理人如何摆正在企业的位置
民营企业一旦走上所有权与经营权相分离这条路时，就意味着企业的利益呈现多元化趋势，职业经理人和投资者形成了一个利益共同体。当企业走向成熟时，投资者投入的启动资本作用在下降，智力资本作用在上升。投资者说企业效益是资本，看的是对企业投入的回报，职业经理人说人才是资本，看的是人才对资本的增值。因此，在认知上尚有距离。中国民企的两权分离还只是摸索阶段，相关的法律法规还没有形成，职业经理人尚处于一个调整、完善阶段，这就要求职业经理人应摆正自己的位置。当前，在民营企业发展思路上，很大程度资本还凌驾于知本，左右着知本，资本的作用对企业的发展还是处于绝对优势，知本只有在辅助资本使其不断增值，来加强自己的中坚地位。职业经理人只有充分认识到这一点，资本和知本的和谐统一，才能和投资者真正形成利益共同体。这是一个财智双赢的时代，资本只有和知本捆绑在一起共同发展才能获得双赢，这是发展的必然，顺之则进，逆之则退。
中国职业经理人的出现，还仅是近几年的事，但纵观职业经理人的现状，水平还参差不齐，存在鱼目混珠的现象。可以看到，目前职业经理人正处在一个需完善阶段，很多职业经理人的黯然退场，给这个职业也平添了几分沉重和无奈。这个职业尚处于起步阶段，需要人们的呵护与扶持，需要投资者真正给职业经理人提供一个宽松的舞台。其实只有在投资者和职业经理人彼此真诚合作，成为鱼水关系而不是油水关系，是重用而不是利用的时候，民营企业才能真正做大做强，而职业经理人才能充分发挥其自身的价值与魅力。
可锐职业顾问案例：
Daisy是一家外资公司的销售部经理，回望过去一年，她对自己的成绩喜忧参半。在这一年里Daisy的销售额比上一年翻了一番，而且得到了业内广泛的认可，牢牢抓住一大批忠实客户，获得了公司年中和年底两次评比的销售冠军称号。因为在销售工作方面的出色表现，年中时Dusy被提升为销售部经理。
但Daisy带领的团队下半年整体销售额却不理想，和上半年相比几乎没有提升，在公司整体销售额增长的情况下，她的团队所占比例明显下降。领导认为，作为一个销售部经理，得到这样的结果就是Daisy的工作没有做好，要求她快速适应管理职位。那天Daisy很郁闷地说，年底丰厚的红包可能是拿不到了，而且今年加薪也成了问题。还好，Daisy及时研究了问题，总结出雨点原因：
★长期从事销售工作，对这个领域的工作形成了自己的一套有效的方法，但是对于管理工作她没有任何经验，而且也没有加强这方面的知识积累，致使经理的领导角色没有起到作用。
★非常热爱销售工作，因此愿意投入所有的精力，不断寻找新的销售方法，但是对管理，自己始终没有深刻的认识，更不知如何开展目前的工作。
新的工作带来了新的要求，这是对Daisy的挑战，也是她走向销售总监，走向事业成功的一次机会。在个人计划里，Daisy写道：“在接下来我就不仅仅要继续带领团队创造更多的奇迹，还要不断积累知识、技术和经验，拓宽自己的知识面，把销售部经理的工作做得游刃有余，把自己的竞争力不断地提升。”她再次思考和规划了自己的职业生涯，确立了短期目标：
★2005年团队销售额比2004年增长30%，占公司总销售额的25%。
★学习和掌握协调、管理知识，提高自身能力，做好销售部经理的工作。
并针对自身职业成功的目标制定了学习计划：
★吸取成功人士的经验，阅读管理、销售方面的书籍。
★经常参加管理及销售知识的讲座、培训。
★参加管理方面的研修班。
★参加MBA的学习，获得管理学系统知识。
职业咨询专家卞秉彬指出，在现代职场中生存，就需要时时了解自身能力、企业情况以及行业情况，根据各方面情况的综合分析，及时调整目标，审视个人的发展实际和目标之间的差距。
职业顾问专家分析：以个人情况为基础制定目标知己知彼才是职业成功的关键。职业化首先需要了解自身的情况，进行科学的职业分析、职业定位，确定职业气质，职业特性，准确评价自己的职业含金量，发掘自己的核心竞争力，合理进行职业规划，选择职业方向，然后才能正确选择适合自己的职业道路。
Daisy在单纯做销售时可以做得非常好，但是进入管理层发展就立刻受到阻碍，这是为什么呢?其实她在进入管理层发展之前，首先应该认真盘点个人过去的从业经验，看看自己最擅长的工作是什么，提炼核心竞争力，与自己的兴趣结合起来指导自己的职业发展。同时制订学习计划，补充自己比较薄弱的知识，了解达到成功还需要的条件，并根据职业目标对人才的要求及时地补充自己的不足。
制定目标——结合企业发展情况
企业为个人职业提供的是一个发展的平台，在一个真正适合自己、真正能激发自己持续工作激情的工作岗位上，一个人所创造的价值是无限的。但个人所创造的价值是受到企业发展的限制的，企业的发展前景事关个人的职业发展，因此要不断地了解企业的发展前景，如果发现为自己提供的发展空间越来越小，那么就需要考虑另外寻找可以给你更大发展空间的平台了。
企业经营状况对职业经理人产生的影响非常直接，长此以往，还会对自己的职业生涯发展带来负面的影响。职业经理人需要有“一颗红心，两手准备”。因此职业咨询专家常秉彬建议，在不违反职业道德的前提下，勇敢地选择自己的职业道路，不失为一种上上之策。
每周与老板沟通的次不能少于三次职业白领要想知道自己在企业中的下一步发展，就要主动与领导对话，直线沟通，摸清老板的心思，了解自己下一步会被安排在哪里。如果你一个星期与老板沟通次数少于三次，如果你在一个月内被老板批评两次以上，那你就要考虑是否要加强沟通了。沟通的方式有很多，比如通过书面报告，请求老板给自己的工作提建议或者选择适当的时机直接把自己的想法告诉他。
与老板充分的沟通是为自己的职业发展做准备，Daisy直到老极对她的工作提出批评，才意识到自己的问题，这样再来规划职业发展就太被动了。
调整目标——始终符合市场需求
行业状况的变化对职业经理人同样会产生深刻的影响。职场人士都很关心的一个问题就是：哪些行业、职位能拿到高薪?因为薪酬的高低，往往是现代社会中成长起来的经理人选择的风向标。职业经理人必须随时了解自己所在行业或即将进入的行业的产品信息和所在领域内企业的一般经营管理模式。这样才能做到有的放矢，提升自己的身价，实现职业生涯的发展和成功。
行业状况的变化本身是对职业经理人的市场适应性和职场应变力的考验。行业没有发展前途，你的公司就没有发展前途，你也就没有发展前途。所以，即使你的公司正在正常运作，甚至发展良好，而你也因工作成绩而得到提拔，你也应眼光放长远一些，公司未来会不会受行业遭淘汰而波及你的厄运。如果你的行业处于“衰落”趋势，赶紧跳槽才是明哲保身的高招。
有放的学习计划——成功的工具
在职业发展道路上需要不断补充知识，提高个人能力，但是知识补充要有针对性，因此，因此应明确自己的职业进一步发展所缺的能力，针对这部分能力制订有效的学习计划。职业人士最忌赶大潮培训，跟风学习，这样不仅对自身职业发展毫无帮助，还极有可能使职业发展陷入停滞状态。
Daisy为了进一步得到晋升，为自己制定了攻读MBA的计划，但是没有考虑到自身的情况，也没有结合职场的发展动态。虽然她制定了学习计划，但在没有综合考虑的情况下，这样的学习计划是盲旦前，很可能导致花费了大量的时间、精力、金钱得到了MBA学历，职业却无法得到提升的恶果。
]助理物流师[/b]
1．《现代物流概论》部分
第一章物流基础知识
第一节：物流、商流的概念，商物分离的概念，物流的分类重点掌握
企业物流结构、企业物流合理化的途径。掌握
第二节：关于物流定义的说明重点掌握
互联网时代的物流特点，物流科学的性质。理解
第二章物流系统及其构成
第一节：物流系统及其存在的制约关系，物流系统模式理解
物流系统化的目标，物流系统分析的作用与特点。掌握
第二节：运输方式及特点，运输合理化的途径。重点掌握
第三节：仓库的功能，仓储合理化的方法。重点掌握
第四节：装卸搬运的概念及意义，装卸搬运作业合理化的原则。重点掌握
第五节：包装的概念，包装合理化。重点掌握
第六节：流通加工的概念及目的。重点掌握
第七节：配送的概念及特点，配送的种类，配送中心的工作流程及其功能。重点掌握
第八节：物流信息的定义与特点，物流信息系统的概念和特点掌握
物流信息系统的基本功能与结构。理解
第三章物流成本、服务、质量与标准化
第一节：物流成本的构成，企业降低物流成本的途径。掌握
第二节：物流服务对企业的意义及其特性，物流服务质量指标掌握
物流服务与成本的关系，确定物流服务水准的步骤。理解
第三节：物流标准化的概念和作用重点掌握
物流标准的种类，包装标准的内容。理解
第四节：现代企业物流质量管理的概念和基本特点重点掌握
现代企业物流质量管理的主要内容掌握
实现现代企业物流质量管理的途径。掌握
第四章第三方物流
第一节：第三方物流的概念，第三方物流与传统的物流委托的异同。重点掌握
第二节：物流服务商应具备的条件和经营方式。掌握
第三节：第三方物流的模式分类，第三方物流与企业物流模式的选择。重点掌握
第四节：第三方物流的服务项目与内容。掌握
第五节：第四方物流的定义及特征。理解
第五章物流技术及其装备
第一节：物流技术及装备在物流系统中的作用，物流技术装备应用配置原则。重点掌握
第二节：装卸搬运技术装备的作用、类型和应用特点掌握
起重机械类型及其主要的技术性能参数一般了解
运输机械的类型和使用特点，叉车的特点、类型一般了解
第三节：仓储技术装备分类与特点，货架的作用与种类掌握
堆垛起重机的类型与工作特点掌握
自动分拣系统的基本构成及基本技术要求，分拣机的类型掌握
自动仓储系统（AS/RS）的概念与分类，自动仓储系统的优点。掌握
第四节：集装单元化的概念、特点与原则重点掌握
集装箱的概念和分类，托盘的概念、特点和分类。重点掌握
第五节：包装的功能与分类，包装技术装备的作用。重点掌握
第六章供应链管理
第一节：供应链、供应链管理的概念。重点掌握
第二节；供应链涉及的内容掌握
第三节：供应链管理的模式选择及其实施原则。理解
第四节：“牛鞭效应”的概念及与库存控制的关系。理解
第五节：供应链运作绩效的评价体系与评价指标掌握
第七章国际物流
第一节：国际物流的含义与特点，国际物流的种类。重点掌握
第二节：有关商品检验知识，报关业务知识理解
保税区、保税仓库、关说等知识，理解
国际货运代理，国际货运中的主要联运方式，掌握
理货的概念及其工作内容。掌握
《物流实务》部份
第一章物流市场分析与供需管理
第一节：物流需求的概念，影响物流需求的主要因素，物流需求结构分析方法重点掌握
物流供应的概念与类型，物流供需调查表格设计的要求与注意事项重点掌握
物流供需调查资料的整理与分析处理技术重点掌握
第二节：企业供应物流的概念，对供应商的评价，企业物流外包的形式。重点掌握
第三节：企业销售渠道及选择，销售物流的主要环节，销售物流服务要素重点掌握
订单处理过程与影响订单处理时间的因素。掌握
第二章物流信息管理
第一节：物流信息的特征、功能及分类，物流信息系统的特征与类型。重点掌握
第二节：电子数据交换、条形码、POS系统的概念和一般应用。掌握
第三节：MIS的概念与应用中应注意的问题。理解
第三章运输管理
第一节：不同运输方式的特点、分类，多式联运的概念及特点重点掌握
集装箱运输的特点。重点掌握
第二节：承运人的选择，货物运输计划的种类和编制步骤掌握
货运计划的实施。理解
第三节：货物运输费用的构成和种类，货物运价规则及运费的计算。重点掌握
第四章仓储管理与库存控制
第一节：仓库的分类，货物保管场所规划，仓库总平布置重点掌握
货物堆码的基本要求和要考虑的因素重点掌握
货物堆码所需占用面积的计算理解
影响货物储存质量的诸因素，库存货物的保管保养措施。掌握
第二节：库存的类型，库存管理的意义与目的理解
库存管理方法（ABC分类法、CAV管理法）。重点掌握
第五章配送管理
第一节：配送的概念、特点和种类同《概论》，配送方式的选择重点掌握
车辆配装的原则，配送计划制定的一般步骤理解
配送路线的确定原则及其优化方法。一般了解
第二节：配送中心的概念和主要类型，配送中心的作业环节重点掌握
配送中心使用的主要机械设备。掌握
第六章装卸搬运组织
第一节：装卸搬运的概念和特点重点掌握
装卸搬运作业组织原则理解
第二节：装卸搬运机械的类型和特点（与《概论》相同）重点掌握
装卸搬运设备的检查与修理掌握
装卸搬运合理化重点掌握
[b]物流师[/b]
