银行工作人员近三年业绩成果

财务先进工作者

　　光阴似箭、时光荏苒，过去的20xx年里，我们财务会计工作人员用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰；守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但尽心尽力，忠于职守。用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。这一年里。我在上级的正确领导下，始终如一地保持着良好的工作状态，以一名合格的信合员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，在平凡的岗位上默默的奉献着，为农信事业发出一份光，一份热。为在工作中更加得心应手，不断自我加压，努力学习和加强业务技能水平，不断提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按各项规章制度来进行实际操作，始终如一的这样要求自己以严谨的态度对待工作。因此在20xx年度被同事评选为"先进工作者"的光荣称号。以下是本人对过去一年里的表现作总结：

　　一、政治思想上

　　能坚定不移地贯彻执行党和国家的各项方针、政策，紧密结合"保持共产党员先进性教育"活动，联系自己的思想实际，严格执行各项法律法规，遵守信用社各项规章。认真学习上级下达的有关文件精神，从中吸取教训，累积经验。尤其是对有关金融经济案件的问题，无疑是给各主办会计敲响了一记警钟，也让我更明白自己身上所担负的责任心和使命感。要想杜绝类似的案件的发生，防范于未然，不仅平时要加强员工的思想品德教育，更要看主办会计是否切实发挥事后监督和稽核作用。这就迫使我在尽快熟悉各项业务的同时，还必须保持一颗高度警惕的心，切实履行好自己的岗位职责。

　　二、业务工作方面

　　一年里我在会计工作岗位上培养良好的工作作风，在平时工作中办事认认真真，踏踏实实，能真正做到爱岗敬业，乐于奉献。特别是在会计这个平凡而又特殊的岗位上，养成了严谨、细致的作风。严格按要求进行，从不马虎，及时发现和解决存在的问题，保证工作的健康有序发展。在工作中，严格按照会计制度规章办事，严守组织纪律，提倡职业道德，力求为客户提供最优质的服务。切实执行业务操作管理规定，在实践中吸取教训，不断进步，为避免差错和减少失误树立可靠保障。勤收集、勤整理、勤统计分析真实的数字，随时给单位提供近期各项业务经营状的有用信息，以及解决后段工作中需要解决的问题，为信用社的健康发展提供了有力的数字依据。同时遵守《农村信用社会计、出纳基本制度》履行会计的岗位职责。在日常工作中，定期进行帐务核对，发现问题及时查清，受理、编制、审核会计凭证，核对印鉴并进行会计分录，及时记载各项帐务和经管的总帐、分户帐和登记簿，负责会计凭证和经管的帐簿按期整理装订，并在装订成册的传票和帐簿封底签章、归档，定期盘查库存空白重要凭证并每日与表外科目有关帐簿特别是手工分户帐核对，确保帐实相符，每次入库都卡把、监督应入库的印章、有价证券和库存现金等入库保管；操作密码按规定要求大约每月更改一次，移、接交及时登记各项登记簿。认真审查凭证，严格柜面监督，防止发生差错，做好帐务"五无六相符"。正确使用会计科目，按照规定办理单位银行结算账户的开户、销户手续，认真填制和审查各种会计凭证，对各种业务进行正确的帐务处理和复核，及时纠正差错，正确审查和办理支票，存单（折）印章挂失手续，按规定做好查询、冻结等存款的帐务处理手续，严格按照规定办理各项结算，确保资金安全。做好开展反假币，反破坏人民币宣传工作。

　　三、工作配合方面积极配合信贷工作

　　20xx年是我们农信社五级分类的重要年，我积极响应配合信贷工作，服从领导安排，在九月至十月期间两次抽调往县联社做五级分类上线录入电脑工作，因我社贷款笔数比较多，难以预期完成工作，故此主动要求参加夜晚班，通宵达旦做录入工作，成功完成了联社下达的期限内工作，为我社贷款五级分类工作出一分力。

　　四、安全保卫方面

　　认真学习"三防一保"有关文件精神，注意关注社会上发生的金融案件，吸取别人的经验教训，防微杜渐，熟知安全制度、应急处理方法、报警电话和各种规章制度，不管是在营业前、营业中、还是营业后都一样重视，按规定要求执行值班守库制度，确保自己值班、守库时二十四小时不失控，安全无事故。

　　总而言之，一年来，在领导和同事们的关心帮助下，我的各个方面都有了很大的进步，业务能力也得到了较大程度的提高，在今后的工作中，我会取别人之长，补自己之短，更加努力工作，勤奋学习。为顾客提供安全、快捷的服务，掌握更多的专业知识，全身心的投入工作中去，并将一如既往，任劳任怨地做好本职工作，真正做到踏踏实实做人，勤勤恳恳做事，将以更为坚定的立场和敬业的精神投入到信合事业的建设中去，接受组织的检查与考验，为我们信合事业的发展甘于奉献自己的青春。

银行工作先进事迹

　　初春时节，在西藏阿里这块古老而神秘的土地上，有这样一支驻村工作小组：他们积极响应自治区加强基层建设年活动号召，第一个到达驻村工作目的地——洞措乡次仁果来村开展驻村工作;他们不畏路远途艰，不怕寒冷，不惧高山反应，每天沉浸在宣讲、调研工作当中;他们与村民倾心交谈，将党的方针政策传播到每家每户，将群众的心声一一记录下来;他们真抓实干，扎实为民办实事，解难事。他们就是中国银行西藏分行驻村工作小组。

　　西藏分行工作组于2月25日从拉萨出发前往阿里地区改则县洞措乡次仁果来村，2月27日晚到达驻村，正式开展了驻村工作。

　　工作组一驻进村里，立即召集乡、村负责人组织会议，认真听取乡、村负责人对洞措乡、次仁果来村的介绍，重点了解次仁果来村的基本情况。

　　工作组驻村时节正值一年一度的藏历新年，为表达自治区党委、政府对广大基层群众的节日祝福及问候，工作组开展了对特困户、五保户、老党员的走访慰问，在向他们宣传党的政策的同时为20户特困户、五保户、老党员每户送去500元慰问金，与他们共度藏历新年，使群众真正感受党和政府对他们的关心、帮助。

　　2011年3月28日是西藏百万农奴解放纪念日设立两周年的日子，工作组召开全村党员大会等多种形式隆重庆祝了这一喜庆的日子。

　　为更好地搞好调研工作，全面掌握全村经济发展情况和群众生活状况，挨家挨户宣讲调查活动。走访期间他们起早贪黑，争分夺秒地完成宣讲和调查工作，由于牧区地广人稀，常常每户人家之间的距离要达到数十公里，经常需要风餐露宿，加之气候条件差，海拔高，工作组成员经常出现头痛等高山反应症状，但是没有人喊累喊困难，利用四天行程500多公里走访完了全村75户人家，通过宣讲调查工作，他们掌握了村里的经济发展状况，群众生产生活的状况，发现了村里生产生活方面的突出问题等第一手资料，为完成后续工作奠定了坚实的基矗

　　之后他们及时召开全村群众大会，一方面宣传党的方针政策，一方面专门安排讨论时间，与村民一起讨论目前次仁果来村遇到的最大困难，怎样解决这些困难，需要工作组怎么帮助等。

　　自掏腰包，为群众解决困难。工作组同志考虑到基层缺少药的实际困难，自掏腰包专门从拉萨买来了1100元的药品，帮助村里解决药品短缺的状况。当工作组发现村民委员会礼堂没有生火的炉子等困难时，工作组成员自发捐款800元为村里购置了炉子、水桶、水壶等基本的生活用具。

　　反复论证养殖优质山羊项目，为办实事扎实基矗为落实《全区加强基层建设年活动实施方案》关于加强基层建设年与扶贫开发结合起来，使群众得到实惠的精神，他们反复征求群众意见，认真进行论证。并利用一个上午的时间统计了村里的贫困户情况，根据统计情况，次仁果来村目前有55户贫困户(贫困户的标准是人均绵羊拥有量低于38只的家庭)。下一步，工作组将根据资金落实等情况拟分批购进优质母山羊及少量种山羊200只，为20户贫困户添置山羊，平均每户10只。购进山羊归特困户村民所有，但山羊的养殖由各村小组选定有经验人员管理，由乡、村两级进行监督管理，进行集体养殖。

　　圈地种养优质牧草，解决牲畜增长与草场匮乏的矛盾。为落实《全区加强基层建设年活动实施方案》中关于帮助解决群众生活方面突出问题的精神，解决次仁果来村牲畜不断增长与草场资源匮乏的矛盾，工作组通过向行里请示，拟建200亩左右的优质牧草草场，生产优质牧草，在雪灾之年可备用，无灾害之年可买卖牧草增加收入。

　　他们的工作精神和实际行动给这个在初春还笼罩在严寒中的村庄带来了浓浓暖意，也让乡村干部和村民由衷的钦佩和感动，乡村干部说中行工作组是最认真敬业的一个工作组;村民感动地说：非常感谢党和政府派来自治区有关部门领导来家访，了解我们的生产生活和困难，拉近了我们和上级的距离，我们非常欢迎。

银行优秀员工事迹材料

　　我作为营业部的一名综合柜员，能以客户至上，始终如一的服务理念，认真做好服务工作。在工作上兢兢业业，任劳任怨，始终保持积极的工作态度，饱满的工作热情和良好的精神状态，学习各种新业务以更好的为客户服务。

　　一，牢记农行企业文化理念的风险理念，在工作中避免违规操作，认真仔细的办理每一笔业务，只要是新开展的业务，都及时认真学习，以更加严谨，细致，负责的工作态度，及时准确地处理各类业务，为我做好日常工作提供了有力的技术支撑。

　　二热情服务，真诚赢得客户

　　为客户提供全方位，周到，便捷，高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准。服务规范，用语礼貌，举止得体，给客户留下了良好的印象。平时总是提前到岗，以饱满的热情，迎接每一位前来办理业务的客户。对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。

　　三加强业务知识学习，提升合规操作意识，作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客和银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，我虚心学习各类业务，用心提高技能，耐心办理业务，热心对待客户。珍惜自己的工作岗位，每天办理的业务笔数都在200笔以上，遇到困难，没有退缩，没有抱怨，而是迎难而上，更多的是以旺盛的斗志和战胜困难的信心解决每一个难题，面对领导和同志们的表扬和鼓励,我没有满足,更没有停止前进的脚步。全面提升自身素质，为农行的改革发展添砖加瓦，相信在今后的岁月里，我会百尺竿头，更进一步，再创新佳绩，在做新贡献!

银行工作业绩

　　农业银行(2.60,-0.02,-0.76%)(“农行”)2011年中期盈利667亿人民币，同比增长45.4%，与较早前公布的盈喜一致。我们认为盈利高增长主要由于净利息收益率、手续费收入和县域银行业务增长强劲以及资产质素和成本效益有明显的改善。资产质素仍然良好，地方政府融资平台贷款、房地产贷款等资产质素发展大致符合我们预期。整体上，我们满意中期业绩表现，但关注期内信贷成本同比上升24个基点和低于同业的9.36%核心资本充足率。我们预测农行2010-13年盈利年均增长27%，因此现估值1.6倍11年预计市净率和8倍11年预计市盈率并不昂贵。基于2倍11年预计市净率估值，将目标价由5.26港元削减至4.8港元。

　　中期经营业绩理想。农行期内净利润同比增长45.4%至667亿人民币，与之前发表的盈喜一致。增长主要来自净利息收入同比增长29.6%和手续费收入同比增加65.4%。期内活期存款比重高达57.6%，加上信贷定价能力提高，带动净利息收益率同比扩阔32个基点至2.79%。

　　县域业务加快增长。县域业务税前利润同比增长78.6%，增速超越农行整体增长率。我们认为县域银行业务渗透率低和县域高速城镇化将继续推动农行未来增长。

　　地方政府融资平台贷款风险仍处可控水平。期内受中银监更改归类准则影响，地方政府融资平台贷款结余由2010年底的3,935亿人民币增至2011年上半年末的5,301亿人民币，相当于2011年上半年总贷款额约9.8%。我们认为期内地方政府融资平台贷款的资产质量风险仍处可控水平–不良贷款比率为1%、拨备覆盖率394%、拨贷比4.34%。由现金流全面覆盖或基本覆盖的地方政府融资平台贷款占地方政府融资平台贷款总额90%，省级和市级地方政府融资平台贷款占地方政府融资平台贷款总额80%。

　　资产质量有较大改善空间。由于农行的资产重组历史较短，信贷成本由2010年上半年的79个基点上升至2011年上半年的103个基点，令拨备覆盖率由2010年的168.05%上升至2011年上半年的217.58%。由于一般贷款转变为不良贷款的比率由2010年的3.1%改善至2011年上半年的0.98%，不良贷款比率由2010年的2.03%下降至2011年上半年的1.67%。不良贷款结余由2010年底的1,004亿人民币下降至2011年上半年末的900亿人民币，当中包括现金回收的175亿人民币不良贷款和新形成的125亿人民币不良贷款。

　　房地产发展贷款和铁道部贷款敞口。期内房地产贷款结余减少53亿人民币，占总贷款额比重由2010年的14.5%下降至2011年上半年的13.4%。房地产贷款的不良贷款比率由2010年的1.77%下降至2011年上半年的1.36%。农行向铁道部贷款额达700亿人民币，而农行持有的铁道部债券结余为600亿人民币。向铁道部贷款的定价水平回复至基准借贷利率水平。

　　核心资本充足率下降。由于期内发行500亿人民币次级债，农行的资本充足率上升至11.91%。不过核心资本充足率下降至9.36%，处于大型银行的较低水平。我们认为农行短期内不会有股权融资计划，但未来应会透过发行离岸人民币债券和加强创造资本的能力壮大资本基矗同时公司表示按内部评级准则计划资本充足率或可降低风险加权资产，我们认为这有助提高农行的资本充足率。

　　估值和评级。我们预测农行2010-13年盈利年均增长27%，因此现估值1.6倍11年预计市净率和8倍11年预计市盈率并不昂贵。目标价由5.26港元削减至4.8港元。重申“买入”。

　　主要风险。(1)信贷质素转差;(2)县域银行业务风险;及(3)监管层提高资本充足率和拨备要求。

银行工作业绩范文

　　初次来到合作银行金桥支行，同事们给我的第一感觉是认真和忙碌，我来到这感到很业余，因为我学的不是金融，对于这行的一切感到空空的，我知道一切将要从零开始。

　　工作小而言之是个饭碗，大而言之是份信仰。每个人都有每个人的世界观职业观，一分合适的工作对每个人都很重要，我十分幸运能走进合作银行，走进这个团体，我想在这里就是给人补充血液的地方，我想在以后的工作中一定有许多东西向前辈们学习讨教，不对的地方敬请批评指正!

　　我所在的岗位是前线临柜，是接触客户的第一岗位，我的一言一行都代表着本行的形象，所以在工作中我不能有一思的马虎与放松，银行就是属于服务行业。因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真。在工作中，必须是忠于职守，尽力而为的。工作不仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”，不仅要懂得“亡羊补牢”，重要的还在于“未雨绸缪”。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我现在经常思考的问题。

　　我十分感谢同事给我的帮助和关怀，从点钞到珠算，从支票到汇票，从坐在师傅后面到自己临柜，从不熟悉业务到认识每个操作代码，每一个角落都有你们的悉心帮助，每个点点滴滴都有你们的耐心指导。我知道我的每一次差错都给你们带来额外的麻烦，我的每一次失误都给你们带来不必要的损失，是你们给了我机会和信心，在此鞠躬谢过，请相信：我一定会用最短的时间学好本领和大家一同并肩工作。

　　我同样感谢各位领导对我的信任，你们平易近人的态度和谦虚谨慎的作风让我有机会零距离向你们学习，感谢你们对我工作中点点粗心的包容，今后我一定细心再细心，我感觉：在银行干活比干针线活还细才行。

　　我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我想今年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。为今年自己的业绩行里的业绩划出一个圆满的句号争取更好的工作成绩。我相信我一定会做的更好!

银行人员工作业绩

　　总行的正确领导下，年上半年。行各项工作全面贯彻总行年初工作会议精神，落实总行“适应四个变化，加强四个体系建设”经营战略，依法经营，稳健经营，扎扎实实地开展了各项工作，取得了一定的成果。现将我行今年上半年工作总结及下半年工作设想如下：

　　一、上半年经营管理工作情况

　　(一)切实抓好存款工作。

　　行存款业务状况：截止6月30日。

　　比年初增加29,1人民币存款余额为275,140万元。580万元，其中:储蓄存款余额为196,123万元，比年初增加29,259万元,对公存款余额为79,017万元，比年初增加321万元。

　　比年初增加48,2人民币日均存款余额为264,320万元。540万元，增幅为22%人日均存款为3,304万元，比去年增加601万元。

　　比年初增加2138户，3生长性客户达73074户。完成全年任务18%贵宾客户达8344户，比年初增加1377户，完成全年任务119%

　　抓好柜面服务;五是根据网点的实际需求，上半年存款主要抓好了以下几方面工作：一是及时将日均存款任务分解到各网点;二是将生长性客户的任务合理量化到各网点;三是制定出日均存款、目标客户管理的考核方案;四是继续实行“细分客户、优化服务”客户服务管理方式。相应增加和配齐相关的服务设施;六是抓好稳定老客户，发展新客户工作。

　　(二)加强了信贷资产业务的拓展和管理。

　　行信贷业务状况：截止6月30日。

　　1各项贷款余额为110626万元。726万元。其中，新发放贷款7,594万元，收回贷款9,320万元。

　　2优质资产余额为93,373万元。132万元，人均优质资产余额为1,167万元。优质资产的减少主要是楼宇按揭余额比年初减少了5739万元。

　　3个人守业贷款业务发展举步为坚。901万元，仅比同期略有增加。

　　4五级分类存量贷款折算不良率为4.38%比年初下降2.65个百分比点;新增贷款欠本欠息比率为0经济资本率收益约为49%综合收息率为74.62%比上年同期下降0.38个百分比点。

　　5贷款利息收入3,105万元。对有发展潜力的客户继续给予支持，对基本无发展前景的客户给予清收;上半年新发放社区企业贷款500万元，同时已确定约有15,上半年信贷主要抓好了以下几方面工作：一是继续巩固和发展原镇、村级信贷业务市常900万元的新增贷款额度，另有意向信贷资金需求的约有7,600万元;二是抓好信贷资产的管理，确保了本金利息按时清收;三是做好楼按业务拓展工作，培育新客源，与几个楼盘发展商签定了全额操持的楼按业务;四是顺利完成了总行“世纪春城”楼盘按揭业务的移交、核对和档案归类管理工作。

　　(三)外汇业务得到较大发展。

　　行继续将外汇业务列入《经营目标责任制考核方法》进行转自考核，即给各网点及相关业务部门分配一定数量的外汇账户开户任务和结算量任务。上半年外汇结算量达3,年。133万美元，比同期增加408万美元，完成全年任务77%大部分网点已完成了全年的开户任务。

　　(四)增收节支。

　　上半年实现财务收入5,137万元。849万元，比同期增加424万元，中间业务收入为140万元，比同期增加30万元，财务总支出为2,803万元，比同期减少371万元。上半年税前利润总额为2,334万元，比同期增加283万元，人均利润为29万元。

　　(五)内部管理工作严抓不懈。

　　1加强培训力度。年初根据我行实际，制定了一系列的综合业务培训计划，并以文件形式下发执行。培训内容包括业务知识、技能、服务知识、本行规章制度、平安捍卫知识等等。上半年对业务素质较差及局部后进员工进行了多次的强化培训和考核，按计划完成了业务知识书面考试、业务技能竞赛、技能考核、防暴实地演练各一次。通过培训、考核、演练，员工的业务水平、业务技能、安防应变能力有了明显提高。

　　2加强了门市管理体系建设和门市业务的管理。行根据总行要求成立了以分管门市副行长为组长的门市管理组。每月定期对各网点的门市业务进行全面检查。上半年主要检查了风险业务操作流程、柜员文明服务情况和员工平安防范知识、网点平安防卫设施等，对存在问题及时采取相应措施进行了整改。门市管理组还组织了员工学习反洗黑钱和账户管理的有关文件精神，对经常发生且资金进出较大的账户及可疑交易业务重点排查和监控，无发现洗黑钱账户。

　　3认真依照总行要求。分别成立了查防案件专项治理工作和防止商业贿赂专项工作领导小组，并在全辖做好了学习、宣传发动工作，正确引导了员工思想动向，塑造遵纪守法、按规操作、弘扬正气、顾惜自己、尊重工作的良好思想氛围，使全体员工充分认识到开展查防案件专项治理工作的重要性和商业贿赂的严重危害性，有效地增强了员工的工作责任感和抵制商业贿赂的自觉性。同时按总行要求对单位层面及全体员工进行了自查自纠，无发现不正当交易和商业贿赂现象。

　　4做好了党支部委员会和工会委员会的改选工作。根据总行党委和工会办要求。并经总行审核同意。由于我行党组织工作得力，经营业绩优异，党支部再次连续被评为“先进党支部”其中，支部书记评为“优秀党务工作者”两位同志评为“优秀党员”

　　二、上半年工作中存在问题：

　　1局部管理人员对“依法经营、稳健经营”经营宗旨认识缺乏。

　　2局部员工虽经培训。

　　3员工对银行业务的风险控制认识不够。

　　4存款虽稳步增长。

　　5信贷业务发展缓慢。资金运用比例过低。

　　6行本部办公条件差。功能配置不齐全，个别网点位置不理想，停车位置稀少，布局不合理，与他行相比，相差甚远，制约了业务的发展。

银行员工 工作业绩总结

　　常觉时光太难熬，不知不觉又一年。这一年里，键盘换了三个，验钞机换了两台，打印机更新了一台，墨盒用了不下百余支。记账、出纳、守库房、值夜班、下乡贷前调查、催收贷款以及学习拓展新业务，虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我仍然坚持尽心尽力，忠于职守，努力做好本职工作。一年来有许多的经验和不足值得总结：

　　一、坚持思想政治学习

　　一直以来，坚持以省联社“优质文明创优工程”为标杆，学习各种金融法律、法规，通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为客户服务的人生观、价值观。勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。一年以来，我在行动上自觉实践农村信用社为“三农”服务的宗旨，用满腔热情积极、认真、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项金融法律、法规以及单位的各项规章制度，认真履行“三防一保”职责，自觉按规章制度操作，平时生活中团结同志、作风正派，自觉抵制各种不良风气的侵蚀。

　　二、主要工作

　　2010年自己的工作岗位主要是前台柜员。

　　首先业务知识和工作能力方面，能够不断的去学习，积累经验，经过自己的努力，具备了较强的工作能力，能够从容的接待储户的咨询。在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照储蓄业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。

　　其次在工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守各项规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。来到前台柜员以后，以更加严格的规章制度来约束自己，促进自己。通过学习内控制度，进一步的完善了储蓄业务各方面的管理。随着信用社内部分工的越来越细化，我们临柜人员的分工也越来越细。在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密。建立客户信息;开立个人结算账户;大额现金支取，我都严格按照上级及人民银行的要求，请客户提供相关手续和收集所需要的资料;在结算上我严格遵守结算制度做到“谁的钱入谁的帐，由谁支配，信用社不垫款”;在账务上我坚持做到“五无，六相符”的会计制度，认真履行好记账员的职责。

　　还有就是在工作的数量、质量、效益和贡献。能够及时完成制定的工作任务，达到了预期的效果，在储蓄工作中，都能保质、保量的完成社里交给的各项工作任务，对单位分配的各项任务都能保值保量完成。同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步，为会仪信用社的发展做出了应有的贡献。

　　工作中存在的不足及今后的打算。一是学习不够。时代在变、环境在变，信用社的工作也时时变化着，每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新的理论基储专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化，这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的信用社优秀员工，是我所努力的目标。二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方面努力：1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适应信用社发展的需要。2、努力提高工作效率和质量，积极配合单位领导和同事们把工作做得更好。

　　最后，一年来工作取得了一定的成绩，但也还存在着诸多不足。在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步,明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲,要在竞争中站稳脚,踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展,争取更好的工作成绩。

银行柜员工作业绩

　　摘要：商业银行柜员绩效考核是整个绩效考核体系中重要的组成部分，柜员绩效考核包含有业绩考核、技能考核、综合考核等几部分，这几部分共同构成了柜员绩效考核的有机系统。

　　关键词：柜员；考核体系；绩效考核

　　1考核体系

　　柜员的工作内容和工作性质决定柜员的考核体系。柜员并非营销人员，其更大程度上应当是成本中心而非利润中心，因而不能用利润指标对其进行考核，而相应代之以业务量、业务质量等考核指标。

　　业务量是指柜员在考核期间内所完成的工作量；业务质量是指柜员本职工作的准确率考核；营销业绩是指柜员所承担的相关营销任务的完成情况，如日均储蓄存款余额、银行卡发卡数量、银证通、保险、基金的营销情况等等；业务知识是指柜员对承担本职工作相关的规章制度、业务知识的掌握程度；业务技能是指柜员对承担本职工作相关的专业技能的掌握程度；工作能力是指员工完成本职工作和推动部门工作的能力；服务质量主要指行内外客户对员工服务的满意程度；工作态度是指员工对分行和本职工作的热爱程度。

　　2业务量考核

　　业务量考核的难点在于怎样准确、真实、客观地反映被考核柜员的业务量，并产生正面的激励效果。早期的业务量考核采用计时考核，通过统计柜员的工作天数，来粗略估计柜员完成的业务量。计时考核方式存在着种种缺点：一是考核结果误差较大，同样的工作时间并不能表明完成工作量是一样的；二是不能反映柜员的工作效率，工作效率有高有低，实际完成工作量必然有差距，计时考核方式不能产生奖优惩劣的作用，反而可能产生消极怠工的影响；三是不能区别复杂业务和简单业务，无法对柜员业务水平起到正向激励作用。

　　采用“计件”考核方式，能够部分解决上述问题。通过统计柜员完成的业务笔数，可以准确真实地反映柜员完成的工作量；同时鼓励柜员提高工作效率，在同样时间内完成更多的业务量。

　　但是业务量考核同样面临着一些问题：

　　(1)如何准确统计临柜人员的业务量。最的办法是依托银行的统计信息系统，研究开发柜员业务量统计分析系统，实现业务量信息的统计、查询、分析，提高统计准确度、可信度，减少业务量考核的工作量，提高考核工作的工作效率。

　　(2)不同业务的业务量考核问题。复杂业务与简单业务所需耗费的时间和精力不同，不能简单加总，必须对复杂业务进行折算，以反映柜员所耗费时间精力的差别以及所承担风险的不同。同时由于某些新兴业务要求柜员具有较高的专业知识水平和专业技能，对此类业务也必须有较高的折算系数，以鼓励柜员主动学习新业务、新技能。

　　柜员业务量考核指标设置为：办理存款、办理取款、办理中间业务、办理其它业务四大类，根据实际业务完成量折算分值，明细见下表：

　　3业务质量考核

　　加强业务质量考核，增强柜员操作合规性，是防范操作风险、强化银行内部控制的重要内容。近年银行发生的一些大案要案，虽然存在人为诈骗因素，但是有关柜员存在侥幸心理、没有严格按照银行规章制度操作，是诈骗分子成功的重要原因。如没有按照凭证要素严格审查凭证，未坚持验印制度，凭证未进行复核，未定期查库，开销户手续不全等等，上述行为很容易产生不良后果，对银行产生实质性危害。因此，银行必须加强柜员的业务质量考核。

　　业务质量考核，即业务差错考核，对柜员在办理业务过程中违反业务操作规范、产生业务差错、给银行造成损失的行为进行考核，并采取相应的惩罚措施。

　　在业务差错考核中，由于业务差错种类繁多，如何对业务差错合理分类并确定考核标准成为考核的难点。银行应在界定柜员各类业务差错的基础上，按照危害严重程度进行分类，并确定恰当的扣分标准。

　　4营销业绩

　　营销业绩是否应当纳入柜员考核体系是一个值得探讨的问题，其实质是银行应当对柜员如何定位。支持营销业绩纳入柜员考核体系的论据主要是：银行柜员与客户能够直接接触，了解客户需求，可以向客户营销产品；同时，银行柜员可能也具备某些社会关系，可以为银行联系到一定的客户和业务。不支持的论据主要是：银行柜员的首要工作职责是做好前台业务处理工作，不断提高服务质量，满足客户需求，如果过多的将营销业绩纳入考核范围，将分散银行柜员对于主要工作职责的重视程度。从现实情况来看，国内银行大多赋予柜员一定的营销任务，并把营销业绩指标作为考核标准之一。营销业绩指标主要包括储蓄存款、中间业务收入等。

　　5业务知识和业务技能考核

　　银行应当定期组织对柜员业务知识和业务技能的，并根据柜员考试成绩确定其考核成绩。业务知识考核应当包括基础知识、专业基础知识、相关规章制度、操作规程等。具体包括基本制度、业务操作规程、内控管理规定、各项结算办法、规范服务要求等内容。

　　技能考核主要包括中文输入、传票输入、手工点钞、假币识别、票据审核等等，具体按照银行柜员业务技能评定标准进行考核。下表为前台柜员业务技能评定表，规定了考核项目、总分占比、考核标准。柜员的各项单项考核结果参照下述标准，按比例单项考核成绩，然后按照权重计算综合技能考核成绩。

　　6其他定性考核指标

　　工作能力、服务质量、工作态度等考核指标，具有不可量化特征，难以进行准确考核，因此必须进行相关设计以确保其考核的准确性、有效性：一是准确定义各项考核指标，并对考核指标内容做详细清晰阐述，便于考核者参照打分；二是进行360度考核，柜员自我评价、同事互相评价、直接管理人员评价、客户评价相结合，并赋以不同的权重，计算综合得分作为考评成绩，从而实现对柜员的全方位评价。

　　工作能力主要包括：(1)处理问题的能力。包括处理柜面突发事件的能力、处理与日常工作相关问题的能力；(2)解决客户特殊需求能力。能否在锁定风险的情况下，在权限范围内解决客户的特殊需求；(3)对业务处理的合理建议。对日常业务处理中出现的问题能否及时发现，并向有关管理人员或管理部门汇报，能否对业务处理中存在的问题提出合理化建议；(4)对柜面服务合理建议。能否在改进柜面服务方面经常提出新思路和合理建议，并能积极付诸实践。

　　服务质量主要包括：(1)柜面营销能力。是否具有营销理念，能根据实际情况积极主动宣传银行金融产品；是否具有市场意识，能通过柜台服务扩大银行影响，争取潜在客户群；是否能够及时发现客户对银行业务的潜在需求，并向有关管理人员或管理部门汇报；(2)柜面服务的规范性。是否按照有关规章制度、操作规范，为客户提供规范性的柜面服务；(3)客户满意程度。是否理解客户的情绪、过错和需求；是否存在因柜面服务原因而引起的客户投诉情况。

　　工作态度主要包括：(1)事业心、责任心、是否热爱本职工作、对本职工作尽职尽责；(2)组织性、纪律性。是否服从统一领导，遵守各项工作纪律；(3)协作性、协调性。是否具有团队协作精神，能否协调好各种工作关系。