礼仪礼貌培训资料

礼仪教育

　　礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。

　　礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。

　　礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。

礼仪

　　中国具有五千年文明史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而着称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富。礼仪所涉及的范围十分广泛，几乎渗透于古代社会的各个方面。

　　礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。

　　仪容的礼仪在于服装之类，例如在一个舞蹈晚会，别人都穿着鲜艳的服装，而你，穿着一身的乞丐装，这是对别人的一种亵渎，这是对别人的一种不尊重。

　　谈吐作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。一般用语为表示尊敬和礼貌的如“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰“很久不见”“久违”；请人批评为“指教‘；麻烦别人称”打扰“；求给方便为”借光“；托人办事为”拜托“等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了中国文明的基本的语言形式。

　　礼仪文化建设对企业形象和企业素质的提升具有促进作用，健全的礼仪文化建设是适应现代信息时代发展的需要，礼仪文化建设在企业的发展历程中具有重要战略地位。所以进行礼仪文化建设可以形成良好社会风气。

　　但是长期以来，由于大量礼仪文化的精华和糟粕处于渗融并存的状态，又由于礼仪文化的糟粕所产生不可低估的消极作用。我们忽视了传统礼仪文明这一宝贵的精神财富。当相长一段时间内，社会、学校对礼仪养成教育不够重视，许多不文明的行为亦有增无减。在今天社会主义精神文明建设中，我们应立足于吸收民族文化中的精华，使传统文明礼仪古为今用，重建一套现代文明礼仪。

文明礼仪

　　俗话说的好：没有规矩不成方圆。做为一个中学生，我们应随时保持一个良好的学生形象，遇见长辈要问好，遇见师长要鞠躬，不能有失礼节。下面就交给大家做到文明礼仪的方法：

　　1.要注重服装仪容的整齐清洁，戴帽子要戴端正，衣服扣子要扣好，袜子穿平整，鞋带应系紧，否则容易被绊倒，一切穿着以稳重端庄为宜。回家后衣、帽、鞋、袜都要放置定位，避免造成脏乱，要用的时候又要找半天。

　　2.走路时步伐应当从容稳重，不慌不忙，不急不缓；站立时要端正有站相，须抬头挺胸，精神饱满，不可以弯腰驼背，垂头丧气。（立如松，行如风，坐如钟，卧如弓。）问候他人时，不论鞠躬或拱手要真诚恭敬，不能敷衍了事。进门时脚不要踩在门槛上，站立时身体也不要站得歪歪斜斜的，坐的时候不可以伸出两腿，腿更不可以抖动，这些都是很轻浮、傲慢的举动，有失君子风范。

　　3.开口说话，诚信为先，答应他人的事情，一定要遵守承诺，没有能力做到的事不能随便答应，至于欺骗或花言巧语，更不能使用！话多不如话少，话少不如话好。说话要恰到好处，该说的就说，不该说的绝对不说，立身处世应该谨言慎行，谈话内容要实事求是，不要花言巧语，好听却靠不住。奸诈取巧的语言，下流肮脏的话，以及街头无赖粗俗的口气，都要避免不去沾染。

　　凡是容易发生争吵打斗的不良场所，如赌博、色情等是非之地，要勇于拒绝，不要接近，以免受到不良的影响。一些邪恶下流，荒诞不经的事也要谢绝，不听、不看，不要好奇的去追问，以免污染了善良的心性。

　　可是说起来容易做起来难，要想真正做到文明礼仪非一朝一夕之功，“革命未成功，同志须努力。”文明礼仪，从我做起！

礼仪

　　一）衣着容貌：我们学生应该穿朴素大方的衣着，容貌整洁，不要穿是花里花哨，把头发弄成类似于“火鸡头”、“宝塔头”、“绒卷”之类，一昧地追求另类，让人一看就知道这人不是什么好东西。

　　（二）行为举止：无论是在公共场合还是在家里，行为举止也反映了这道德是否高尚，因为行为举止、衣着容貌同样可以看出人的道德素养，我们学生应该做到行为举止文雅，不能过于粗暴。

　　（三）言语辞令：从古到今，言语辞令是最能反映礼仪，所以道德素养，都是从言语辞令中出来的，我们学生不应该讲脏话，常讲脏话，让人一看就知道这孩子素质太差。

　　以上三点是中国传统的礼仪之精华，总而言之，礼仪涉及方方面面，这是我们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。

　　我们作为小学生，要宏扬中国的传统美德，估一个衣着容貌朴素、行为举止典雅、言语辞令正当的小学生。

文明礼仪

　　我们是新时代的小学生，是未来科技发展的接班人，所以，我们要从小做起，养成良好的学习习惯和文明做人的好习惯。其中养成良好的品德习惯更为重要，因为良好品德是中华民族一种历史悠久的传统美德。我们要让这种美德继承下去，就要从小学会做人，例行小学生日常行为规范上的每一条规定。其中有一条这样说道：

　　尊敬师长，见面行礼，主动问好，要用尊称，不直呼姓名。

　　每天在学校里，我们会见到非常多的老师，有教语文的，有教数学的，有教科学的，还有教音乐的……我们不可能把每个老师的姓都叫上来，这时候，我们便可以礼貌的说一句：“老师好！”这句话，包含了我们对老师的尊重，也代表了同学们感谢老师传授给我们知识。当老师听到这满含深情的一句话时，心情将是怎样的激动啊！

　　小学生守则上最后一条说：诚实勇敢，不说谎话，有错就改。短短的十二个字，写出了中华美德的骨干中心，而我，也有过亲身经历。记得那是在我四五岁的时候。有一天晚上，爸爸给我做好了饭，而我又想出去玩儿，爸爸让我喝完一碗稀饭，吃完一个煮鸡蛋再下去玩。稀饭喝完了，还要吃一个鸡蛋，但到底是吃呢，还是不吃呢？我开始疑虑起来，这时，我仿佛听见了小伙伴在楼底下叫我去玩，于是，我心急火燎的吃了几口鸡蛋，放到了铁锅的后面，跟爸爸说我吃完了，然后就出去玩了。回来以后，我看到爸爸阴沉着脸，便知道我又犯错误了，便耷拉下头，等着挨批。过了一会儿，爸爸问我：“你吃完饭了吗？”我心里猛地一惊，呀，坏了，让爸爸给发现了。“世界上最可恶的是撒谎，撒谎甚至比偷东西还恶劣，小时候撒谎，到社会上还撒谎，你的未来就没有立足的余地了！”爸爸的一番话使我为之一振，于是我下定决心改掉这个坏毛病。

　　中华美德是无穷无尽的，我们要从小学开始，一步一个脚印，成为遵纪守法的好少年！

学习“礼仪”

　　同学们，下面我对开展礼仪教育活动的重要性和要求做一简要说明：

　　礼仪是一个人思想水平、文化修养和道德修养的外在表现，是做人的基本要求。礼仪教育不是一般的礼貌教育，是健全人格的教育，也就是培养同学们良好的道德行为习惯的教育。同学们可塑性强，同时不少同学还存在礼仪意识和礼仪知识缺乏，以及对应有的礼仪不重视的现象，所以，实施礼仪教育具有重要的现实意义。

　　学习“礼仪”，首先要以校规、校纪为准绳，用《中学生守则》、《中学生日常行为规范》和礼仪常识等对自己的言行进行礼仪约束。重在提高思想认识，提高对养成文明礼貌的良好形象重要性的认识，自觉地规范自己的言行，并逐步养成良好的行为习惯。以学会尊重他人为起点。“礼仪”从话中来，话从心中来，只有从内心尊重人，才会有得体的礼仪言行。

　　其次，学习“礼仪”，要以提高本人自尊心为基础来培养个人高尚的人格，养成自尊、自爱、自律的良好品德。

　　再次，学习“礼仪”要重在实践。广义的礼仪泛指人的言行、修养，狭义的礼仪指礼节。要敢于在日常的言行中、平时的待人接物中展现自己文明有礼的形象。通过学校开展的丰富多彩的礼仪实践活动，进一步培养同学们具有理解、宽容、谦让、诚实的待人态度和庄重大方、热情友好、谈吐文明、讲究卫生的举止行为。同时也希望老师们以课堂教学和班级管理为主渠道，把文明礼仪教育寓于学科教学中，贯穿于教育教学的各个环节中。使同学们进一步懂得尊重知识、尊重老师、尊重同学、尊重他人、尊重劳动，使文明的气氛充满校园。

　　同学们，礼仪，是立身之本!人生活在社会里，注重仪表形象，养成文明习惯，掌握交往礼仪，融洽人际关系，这是我们每一个人一生中必修的一门课程。作为一个有理想、有追求的现代人，注重礼仪的自我修养，在学习和运用礼仪中，对仪容、表情、举止、服饰、谈吐和待人接物等方面，展现出个人的教养，并在社会交往中，有所为，有所不为，自觉地运用礼仪规范，方算知书达礼，方称得上是一个有教养的人。只有严格要求自己，才能做到“举止文明，处世得体”。

　　礼仪，一定程度上可以说是立校之本，是创建和谐校园的重要手段。相信礼仪教育会是附中的一朵灿烂之花，一定会香飘在校园内外。

礼貌

　　礼仪是无处不在的，它可以表现出一个人的道德修养，它可以增进人与人之间的友谊，它的作用太多太多了。在这阳春三月，春意浓浓、生机勃勃，意味着我们该有一个崭新面貌。那么怎样才能使小学生礼仪洋溢在美丽的校园里呢？我们小学生要着装得体，符合学生身份，体现出新世纪学生篷勃向上的风采，因为仪表、仪容、仪态可以让人一看便知道你的修养。

　　星期六，我去市里面学乐理，等车时，一个外地中年男子带着一个小姑娘问路人：“喂！宝山医院怎么走啊？”那个人连睬也不睬他就走开了。我心想：像他这样问路，有几个人会回答他呢？还是小姑娘懂礼貌，走到我面前大声说：“大姐姐，我们想去宝山医院，你能告诉我怎么走吗？”我心里顿时暖暖的，微笑着告诉她说：“一直往前走，不远处就是了。”“谢谢！”小姑娘甜甜地说，接着一蹦一跳地跑回了那男子的身边，而那男子却早已羞愧地低下了头。人与人之间的交往就是这样简单：眨一眨眼，一个微笑，就能温暖人心，化解彼此的争吵。

文明礼仪

　　“学校礼仪”，我们要学会说礼貌用语。小学生不要佩戴饰品，不要在校服上画画。见到老师，要行30°的鞠躬。唱国歌时，声音要洪亮。尊敬师长，是我们必须要做的。课堂上要遵守纪律，要认真完成老师布置的作业。同学之间要相互关心，大同学要帮助小同学。

　　“家庭礼仪”，拨错电话要向对方抱歉。家庭吃饭时，要先让长辈入座，吃饭时不要发出声音。如果家里来了客人，要向客人问好；去别人家时，不要乱动主人的物品。

　　“社会礼仪”，坐公共汽车时，如遇到妇人，老年人，要学会让座。坐车时，不要与驾驶员讲话，这样会分散驾驶员的注意力，乘车时应系好安全带。我们不要在马路上玩耍，打闹。去图书馆时要安静，不要大声喧哗，以免影响他人看书。我们要爱护花草树木，不要随意采摘。在商场或购物时，不要拆开未付款的物品。过年时，晚辈要向长辈拜年。

　　我们要时时刻刻遵守文明礼仪，做一个文明的中国人。

员工仪容仪表及礼仪礼貌标准培训

　　一、对员工“仪容仪表”的培训：

　　员工“仪容仪表”包括头发、面部、口腔、肢体与着装等五个方面，各部门要对员工按《标准》的要求进行切实有效的培训，务必让每位员工都能正确理解、认同《标准》并遵照执行，以符合高星级酒店对员工仪容仪表的相应要求。

　　培训员对“仪容仪表”的培训主要采取口头宣讲、现场示范及纠正错误的方式进行。要求如下：

　　1、头发

　　总体要求是：头发应清洁整齐，无油腻，无头屑；不梳怪异发型，不剃光头，头发不得染夸张、怪异的颜色；不得使用刺鼻或气味浓重的护发品。个性要求是：

　　1）女员工头发不得披散，刘海不得盖过眉毛；留短发的，头发不得过肩；留长发的须盘发，营业部门员工须使用部门指定的发饰。

　　2）男员工不得留长发（及超短头发），头发长度应前不遮眉，侧不过耳，后不过衣领。

　　2、面部

　　总体要求是：面部须保持清爽、洁净，做到神色自然，保持微笑；不得在营业场所噘嘴、做鬼脸、吐舌头。个性要求是：

　　1）女员工上班须化妆，妆色应以端庄及与所处经营场所环境相协调为宜。

　　2）男员工须每天刮胡子，保持脸、颈及耳朵干净，鼻毛不得外露。

　　3、口腔：保持牙齿洁净，确保口气清新。

　　4、肢体：保持手部洁净，不得留长指甲、涂指甲油；保持身体清洁无异味；不得纹身。

　　5、着装

　　员工须根据不同场合分别着装：工作时间内（含值班、加班）和非因个人消费进入酒店范围（到员工饭堂、更衣室及处理突发事件、抢险救灾除外），员工须穿着整套制服，正确佩戴工牌。员工经总经室授权代表酒店外出参加的活动（如采购业务、考察、拜访客户、开会、商务活动等），亦应穿着整套制服（组织者有特别要求的除外）；采购部海鲜购买员、采购部或财务部安排外出做市场价格调查业务的员工可不穿制服及不佩戴工牌；除拜访客户之外，员工外出参加活动时可不佩戴工牌。

　　对服装、鞋袜的穿着要求：

　　1）制服须保持整洁，纽扣齐全扣好，制服口袋平整，不得装过多物品；领带、领结须穿戴正确，衬衣下摆扎在裤（裙）里；不坦胸露怀、不得将衣袖、裤腿卷起；不得将笔插放于外衣袋；工牌须佩戴在制服外套的左胸前。

　　2）袜：女员工着裙者须穿肉色裤袜，着裤者须穿肉色袜子，袜口不得外露；男员工须穿深色袜子。

　　3）鞋：员工须穿黑色皮鞋（不得穿休闲鞋、凉鞋）；鞋面保持洁净、光亮；特殊岗位（如房务部的康体和管家部员工、电玩部员工、中餐部传菜员等）可按部门的要求统一穿鞋。

　　6、佩戴饰物

　　1）员工上班期间不得戴手镯、手（脚）链；不得戴耳环；项链不得外露；不得戴非酒店指定的头饰；不得于制服上挂（扣）饰物。

　　2）营业部门员工不得戴戒指，行政职能部门员工除结婚戒指外，不得戴其他戒指。

　　3）员工不得戴有色眼镜（包括隐形眼镜）。

　　4）配戴的手表应简单大方，不得戴装饰表或色彩繁杂、造型奇异的手表。

　　5）不得涂抹刺鼻或气味浓郁的香水。

　　二、对员工“仪态举止”的培训：

　　“仪态举止”包括站、坐、行及手势等几个方面。通过强化该方面的培训，避免员工特别是一线服务员工拖沓、散漫的工作面貌，提升酒店总体服务形象。

　　培训员对“仪态举止”的培训主要采取口头宣讲、现场示范及纠正错误的方式进行。要求如下：

　　1、站姿

　　总体要求：两腿自然站直，挺胸收腹，不可倚壁而立；嘴微闭，面带微笑，眼睛平视，余光环顾四周。个性要求：

　　1）女员工：左脚后跟靠着右脚足弓，双脚呈“丁”字形；双手自然垂放于腹前，右手放在左手上，双手轻握，虎口相扣，掌心向内。

　　2）男员工：双脚自然分开，与肩同宽，双手自然垂放于腹前，右手放在左手上，双手轻握，虎口相扣，掌心向内；或双手自然垂放紧贴于裤缝。

　　2、坐姿

　　就坐时不要把椅子坐满，也不坐在椅边沿上，应坐椅面2/3左右；上身要直，身体重心垂直向下，挺直腰部，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；目光平视，面带微笑；女员工要双膝并拢，男员工双膝可稍分开，手自然放在双膝上或台面上；不准东依西靠、东摇西晃。

　　3、手势

　　1）指引方向：手臂自然伸直，手指并拢，掌心向上，以肘关节为轴，指向目标，眼睛望向目标并兼顾客人是否看到指示的目标；在介绍或指示方向时不能用一只手指指点，更不能以手指或手中物件直接指向其他人。

　　2）谈话：可配合谈话内容运用适当手势辅助，但手势不宜过多，幅度不宜过大。

　　3）递送物品：以双手恭敬送到对方手中，或轻轻放在台面，不能直接扔到台面或单手递送。

　　4、走姿

　　对员工在酒店范围内行走时的姿势（体态）要求：

　　昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，步伐轻而稳。行走过程中不得摇头晃脑、吹口哨、吃零食、手插口袋或打响指，不能左顾右盼，不与他人拉手搂腰、勾肩搭背。

　　5、行态

　　对员工在酒店范围内行走时的外在要求：

　　1）靠右行走，不走中间；

　　2）行走通道时，靠右行走，不得三人及以上并排行走，不可在通道内站立交谈、讨论、聊天、大声喧哗、谈笑；

　　3）员工不得在酒店营业场所、公共区域及办公区域奔跑（抢险救灾等紧急情况除外）。

　　6、其它要求

　　1）在营业区域及工作场所禁止各种不文明的举动，如吸烟、吃零食、嚼口香糖、剔牙齿、挖鼻孔、掏耳朵、抓头、搔痒、抠指甲、打哈欠、伸懒腰、随地吐痰、乱扔杂物；打嗝、打喷嚏时不得面对宾客并应用作适当的掩饰。

　　2）在营业区域、工作场所及电梯内，须保持安静，说话声音要轻，不得大声喧哗、打闹、吹口哨、哼唱；面对客人收拿、摆放杯盘餐具时动作要轻，避免发出较大响声或碰损器皿。

　　三、对员工“礼仪礼貌”的培训：

　　总体要求是：遇人问好，遇贵宾行礼，对客服务有礼有节有分寸。

　　培训员对“礼仪礼貌”的培训主要采取口头宣讲、情景模拟、现场示范及纠正错误的方式进行。要求如下：

　　1、行礼

　　1）点头：遇见客人或同事时，应点头致意、问好，点头时，目光先注视对方，面带微笑。

　　2）鞠躬：面对贵宾，须行鞠躬礼时，首先立正站好，面带微笑，保持身体端正，然后身体上部向前微微前倾15至30度，同时问候。鞠躬时女员工应双手交叉，叠于体前；男员工双手贴在两侧裤缝。

　　2、行为礼节

　　1）不随意移动、翻阅客人的私人物品，如文件、手提包等。

　　2）与客人接触要热情大方，举止得体，掌握分寸，不得有过分亲热的举动，如拍肩膀、拉扯衣服等。

　　3）严禁与宾客开玩笑、打闹或为宾客取外号，不得私下议论宾客。

　　4）宾客之间交谈时，不得走近旁听，不得在一旁窥视客人。

　　5）应主动协助顾客提拿行李等重物，但不要主动帮助客人提拿公文包或公文箱，更不要帮助女士提拿她们手中的手提包。

　　6）与宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自顾抢先而行；因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉。

　　7）在任何营业场所路遇宾客迎面走来（包括上下楼梯）时，应在相距2～3米处停下脚步，让宾客先行并面对客人微笑致意。

　　8）与宾客上下电梯时应主动开关电梯，确保电梯门安全。

　　9）引领宾客时，让宾客在自己的右侧，自已在左侧前方；迎客时，自己在前宾客在后；送客时，宾客在前自己在后。

　　3、言谈礼节

　　1）服务中要做到有“五声”，不可有“五语”。五声：客到有“迎客声”，遇客有“称呼声”，客人提供了方便有“致谢声”，为客添了麻烦有“致歉声”，客人离开有“道别声”；五语：服务中不可有“否定语、烦躁语、嘲弄语、蔑视语、斗气语”。

　　2）语言要亲切，声调要自然，声音要清晰、柔和、亲切，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方能听清楚为宜；答话要迅速、明确；不要随意打断客人谈话。

　　3）对客人的问询应圆满答复，做到耐心细致，不能不懂装懂，模棱两可。当客人提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向客人讲清楚原因，并向客人表示歉意，同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。

　　4）在与客人对话时，如遇另一客人需要服务，应点头示意打招呼，或请客人稍等，不能视而不见，冷落客人。如时间较长，应说“对不起让你久等了”，不能一声不响就开始工作。

　　5）若遇顾客有争议的问题，可婉转解释或请上级处理，切不可与顾客争吵。

大堂客服礼仪礼貌培训

　　我们中华民族是一个崇尚礼仪的民族，中国是礼仪之邦的打过，我们古代的三纲五常：仁义礼智信，其中的礼就是道德规范，孔子曰：礼者，敬人也，在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，此即礼者敬人。因为，我们在人际交往中，不仅要有“礼”，而且还要有“仪”。因此学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。

　　教养体现于细节，细节展示素质，办公室工作是一扇亮丽的窗口，从接人待物到一颦一笑，都影响着整个团市委机关的整体形象，在国际交往中也好，在国内交往中也好，单位的个人形象就是一个组织的整体形象，也代表这一个人整体面貌与素质。礼仪小则影响自己一个人的形象，大则影响到一个民族和国家的形象，所以重视礼仪就要从自身做起。十里不同风，百里不同俗。就中国本国南北来说差异就很大，简单用一个穿鞋作为例子，露脚趾的凉鞋和妥协是不适合在正规场合穿的，在非正式场合穿露脚趾的凉鞋是可以的，但是穿露脚趾凉鞋就是不要穿袜子。当年我在上公共管理补习班时候，天津大学教授王世彤给我们讲课时候说，他在广州上课的时候，同学们说：老师，你看你就是北方佬。王老师问为什么，后来才知道在当地习惯是穿凉鞋就不穿袜子，不管多热，如果穿袜子就是旅游鞋和棉袜子，或者正规场合就是皮鞋和袜子。这几年南北基本上有所一致。所以以此看来，小小的细节都会影响到一个人的整体形象，从头到脚，作为机关办公室的人员就要时刻注意修正自己的全身。莎士比亚说过：一个人的穿着打扮，就是他的教养、品位、地位的最真实的写照。

　　相见礼仪也是我们每个人在人际交往中不可回避的一个礼节，相见礼节，不论是老朋友还是新朋友，中外是不太一样的，目前国际社会，最通行的相见礼仪是拥抱、亲吻，而中国人一般则不讲这些，我们顶多就是握手，告别时候再握一次手。外国人的礼节基本千篇一律，有些国家喜欢拥抱亲吻，有些国家则对此不太讲究，比如美国人对亲吻、拥抱，有时候能接受，有时候也不太接受。我们中国古代人流行的传统礼仪是拱手礼，在中华现代有些地方还是用拱手礼。在台湾、香港、澳门、新加坡、泰国等地的中国人见面的时候还在延用拱手礼。文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，文明礼仪更显得尤为重要，一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。

　　所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到注重工作和生活中的微小细节，追求完美，力求把做好每一件事。在工作岗位上提供文明服务的前提下，认真学习和掌握各种服务技巧，让自己和同事们真正感受到一种良好礼仪习惯的生活环境，如果每个人都能树立好自身形象，树好单位形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。