银行座谈会3分钟发言
银企座谈会发言讲话稿
一是要认真贯彻非公36条和政务院关于加快中小企业信用担保行业成长的90号文件精力。有关部分要尽量加快出台相关政策，要求各区归去后要实时汇报顺德区建立信用担保基金的经验，要踊跃推广，这是陈市长提出来的思路。担保机构成长不均衡，有的区有11家担保机构，有的区没有，例如高妙。预会代表发言的材料要收集打叠整顿，发给大家学习，特别是顺德经验。
二是要加强各部分各企业信息的开放与交流，银行与担保行业互相掌握信息很重要，担保行业是高危害行业，需要掌握企业信息，银行要加强信息的开放与交流，人民银行要路程经过过程信用评定等级机构对担保机构进行信用评定等级。要解决中小企业的创新问题，就要解决钱的问题：中小企业把全数老本拿出来成长企业，但因为没有抵押没有办法到银行贷款，银行已经没信实贷款，所以只有靠成长担保行业来解决中小企业贷款难的问题。
三是不断推动银担政三方交流。情势不绝对是固定，可以活跃一些，进一步发挥行业协会的效用。行业协会的效用，除开行业自律，还要进行信息交流、研究联保互保等新的担保营业品种。总之，担保协会与银行协会要建立相互沟通与交流机制，路程经过过程行业协会解决一些问题。
四是归类打叠整顿预会者的定见与提议。要求经贸局将大家在会议中提到的定见与提议进行归类打叠整顿，在征求定见稿中反映。对于涉及当局相关部分的定见与提议，相关部分要提出解决办法。当局要搭建平台，推动担保行业康健成长，特别要推顺德的经验。
周文副文秘长对贯彻会议精力提出四点要求：一是经贸局按李市要求，把发言稿打叠整顿成书面材料发给预会代表学习。二是要求各区文秘长（主任）把会议精力汇报、贯彻和落到实处好。三是进一步完美我市关于推进中小企业信用系统建设的征求定见稿。四是对担保行业提出的定见，要尽量加快研究，出台响应政策，如许的互助交流会，今后还要开第二次、第三次，可接纳酒会、文艺活动、联谊、会餐等情势，可约请中小企业代表参加。本年六月前要再开一次，汇报会议精力贯彻情况、会议精力的落到实处情况？问题的解决方案与效验等等。中小企业信用担保对促进中小企业成长有重要效用，要贯彻好会议精力，同心合力，共推中小企业康健成长。
银行经验交流发言稿
20xx年x月末，xx省银行业协会组织各会员单位文明规范服务的管理人员及部分示范网点负责人到沈阳学习考察培训，我代表深发行海口分行参加了这次的培训活动。这次活动的主题是交流学习银行管理和文明优质服务的先进经验。通过此次培训，我开阔了视野，拓宽了思路，尤其是与招行沈阳分行营业部、中信银行沈阳铁西支行、建行沈阳融汇支行三家金融同业的交流受到很多启发，对我们商业银行的服务有了更深层次的认识和体会。在此，仅以招商银行沈阳分行的一些服务特点，谈一点体会。
一、因您而变，让服务细分深化
走进招行沈阳分行，非常感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。
银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。
二、感恩上帝，是服务理念升华
每一个银行员工都应树立感恩的理念：感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会，感谢客户与我结缘，让我获得为他服务的机会，使我获得建功立业创收的机会；同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务，才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。
招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务意识，养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。
三、客户满意，成服务价值取向
招商银行沈阳分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”，因客户需求而变，“把方便留给客户”。真正实现了他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作：无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置；还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面；从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报——使他们的业务增增日上，利润节节上升。
四、长效培训，为服务衍生增值
员工综合素质的高低直接影响银行的发展。银行员工精通金融知识、有外语会话水平、通晓计算机、熟悉自己的客户，这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质？所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班，让员工有随时接受再教育的机会，真正打造学习型团队。
重视员工岗前培训。招商银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培训，并且有模拟业务系统配合教学，即在上岗前把员工打造成企业需要的模式。培训部门添加模拟业务系统，编制员工岗前培训教程，使岗前培训工作更加完善，避免员工到网点后在岗培训，影响业务水平和服务质量。
强化规范礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务。
招商银行已经建立起长期有效的服务培训机制，注重提高员工的综合素质，柜员在为客户办理业务过程中，根据客户经济情况，导向客户的金融产品需求，使原来办理储蓄业务的客户，又在柜员的引导下办理了信用卡业务、理财业务或其他业务，使服务具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，让服务常抓不懈
加大监督的力度和广度，形成多层面全方位立体化的监督体系。文明服务工作要做到常抓不懈，才能保证优质服务水平和质量的不滑坡，不动摇。除了制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。招商银行除了分支行日常服务监督以外，还聘请了第三方服务监督机构和专职监督员定期或不定期检查，并对检查结果进行通报，各网点对通报的问题及时整改。
优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
六、美化环境，使服务尊贵高雅
积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，在银行同质化竞争的今天，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感；同时让客户觉得出银行的实力。因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。
招商银行服务流程科学、服务内容广泛、服务态度良好，服务理念渗透到每一个部门和每一位员工心中，感恩上帝成为全员共同的价值认知。通过这次学习活动，我明白了招商银行沈阳分行成为沈阳地区唯一一家满分银行的原因。同时也发现了我行在服务管理工作上存在着很多“软硬件”建设方面的不足和此次海南省银行业协会组织者的“良苦用心”。在今后的工作中，我将把在沈阳学习到的服务管理方面的经验，结合我行实际，很好的运用到实际工作中去，使我行的服务工作再上一个新的台阶。
银行经验交流发言稿
各位领导、同志们：
在分行的正确领导下，我支行以科学发展观为指导，认真贯彻落实分行支行行长会议精神，以“建设一流的金融机构，创造一流的经营业务”发展思路为主线，突出主体业务，夯实基础管理，激发队伍士气。不断解放思想，开拓新业务。在年我支行在总行城区支行强中，综合排名名，与年相比排名上升名。现将我们的具体做法向各位汇报如下，如有不妥之处，敬请批评指正。
一、稳抓存款业务，作为重中之重
近年来受国家宏观调控的影响，如存款准备金率和存贷款基准利率持续上调、信贷规模控制、清理政府投融资平台、房地产、“两高一剩”等敏感性行业信贷投入等调控措施接连不断，银行业务发展面临巨大的压力。我支行首先意识到存款组织工作是银行发展的重中之重。因此，把存款组织工作摆在我行工作的首要位置上来。在全支行上下形成“全行抓、抓全行、头头抓、抓头头”的存款工作格局。
为了大力挖掘客户，我们根据不同客户类型特点，制定了不同的营销方案，提升服务效率和营销业绩。一是对亿元以上的“核心客户”由支行行长、主管行长重点维护，加大投入和跟踪力度，同时配备专职客户经理，建立各层级客户的直销服务机制，提高营销效率和精细化水平，努力用优质服务维系住大客户。二是对千万元以上的“重点客户”由机构业务部、网点支行行长协同营销，加大维护力度，增强业务发展的敏感性。三是对千万元以下的“基础客户”由网点支行行长直接营销，逐步改变“听之任之”的营销模式和客户经理的管户方式，与客户开展有效沟通的同时，进一步挂钩离柜业务等产品，有效缓解柜面压力。
二、开阔视野，大力拓展中间业务
在抓好存量存款的同时，我支行还把大力发展中间业务作为增收的重要途径。大力发展中收返还较高的中间业务产品。2014年支行中间业务收入占比超过%，对支行利润整体完成影响较大。支行发展中间业务的做法主要有：
（一）加大对理财、保险、基金产品的营销宣传力度
一是加大返还比例高，收益空间大的期交保险产品营销推动力度，重点提高客户经理的销售技能，以及与高端客户的沟通能力。二是加大宣传力度，特别是推广新的业务，扩大产品的知名度，提高销售业绩。三是继续保持灵通快线无固定期限产品的存量规模优势，关注总分行发行的阶段性重点产品，多渠道创造中间业务收入。四是加强法人理财和个人理财的优势互补及联动营销，将理财业务打造成存蓄资金、竞揽优质客户、调剂表内业务的利器，实现理财业务收入的创收增收。
（二）大力发展信用卡业务
信用卡业务相对基金、理财等产品，具有收益稳定，收益期持久，不受资本市场大幅度波动影响的优点。因此，信用卡业务对支行中间业务的发展有十分重要的意义。我支行在做好代发工资单位客户信用卡捆绑和四至七星级客户信用卡配发工作同时，加大对重点对公客户的信用卡营销力度。深挖重点项目资源，借助国航卡、中油卡、海航卡、芒果卡、交通卡等重点卡种的促销活动，提高卡片启用率和客户用卡意愿，优化存量信用卡结构。
（三）提升外汇中间业务占比
一是我支行紧跟时代发展需求，以“走出去”企业为主线，关注境外承包工程和境外投资项目，特别是国资委下属的企业，跟进企业在海外的投融资需求，做大内保外贷业务。以简单业务入手，拓展进出口企业客户资源，扩大客户群，挖潜客户在国内、外贸易领域内的营销机遇，拉动人民币存款、国际结算、对外保函等相关业务的发展，进而开拓中间业务收入新渠道。
二是积极开拓国际贸易融资新客户、新品种。以工程企业贸易融资业务为突破，拓宽与“走出去”客户的合作领域，扩大国际结算业务总量。在毗邻的中关村海关派驻柜台，开办加工贸易保证金台账业务。
三是加快发展跨境人民币业务，着重抓好对外担保、贸易融资安排、远期结售汇及个人结售汇、贵金属业务等增长潜力较大的收入来源，提高外汇中间业务收入。
三、重视小企业信贷业务，全面提升支行收入
自年初支行小企业中心成立以来，小企业信贷发展势头良好，专业化经营成效显著。
（一）坚持客户为中心，确保信贷业务健康持续发展
我支行一直坚持以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急。结合地区高新技术企业相对集中的特点，紧跟发展形势，把准信贷政策方向，巩固前期成果，开拓新的市场。加快对企业信贷业务的发展，有力推动本地经济的发展。2014年，实现贷款净增亿元。
（二）重点以供应链融资业务为平台
在推动小企业信贷业务发展的同时，我们将供应商、制造商、分销商、零售商直至终端用户全部纳入服务范围，挖掘有自身特点的平台、市场，围绕核心客户，以及专业市场、商会协会、担保公司和政府部门这四个市场，实现小企业的大发展。
（三）拓展“通字类”客户
我行在服务小企业的发展，注重深入挖掘核心企业的上下游资源，通过板块化、链条式营销方式，不断拓展“通字类”客户，实现信贷业务的净增目标。
四、与时俱进，大力发展电子银行业务
支行以“跟随-追随-引领”为指导思想，持续发展电子银行业务，强化“营销＋服务”的一体化模式，积极引导客户开通使用电子业务。不仅有效缓解了柜面压力，还不断扩大电子银行的服务面，提升我行的盈利面。一是抓住经济危机带来的电子商务繁荣发展的机遇，继续扩大企业和个人电子银行的规模，大力发展电子商务客户市场，开拓网上购物、客票旅游、网络游戏、充值、考试报名等电子商务网站业务，提高电子商务的收入来源。二是加大营销宣传力度。结合客户需求，不断制定详细的营销方案，将银联、电子商务、网贷通及理财业务进行重点的宣传，吸收更多的客户。
五、提升服务质量，树我行新形象
服务是企业发展的永恒旋律。在当今社会，服务就是生产力，就是效益，服务跟不上，我们的事业就很难发展。在金融业激烈竞争的今天，提升服务是银行的立足之本。因此，在工作中，我支行时时注重服务的重要性，把优质服务作为我支行的特色品牌全力打造推介给客户，要求全体员工始终抓住服务这条主线开展工作。
（一）加强员工的服务意识，提升服务水平
我支行倡导真心、细心、用心、耐心的“四心服务”。从员工的着装、服务礼仪及用语进行了专门的培训加强。同时，加强了服务检查力度，采取名单式检查，提高检查覆盖面，加大对违反服务规范规定性动作的扣罚力度。依托《营业网点服务质量监测系统》，发现和改进提升服务能力的细节，为客户提供一流服务。另外，还积极组织员工认真学习新业务、新知识，开展岗位练兵活动，通过互相学习、互相竞争，共同进步，提升工作效率。
（二）多措并举，完善客户体验
一是考虑到现在业务重的时候，有的网点人员少，人民群众要排很久的队。针对这一现象，我支行积极深入到网点一线进行调研，并及时制定出改进措施。配合分行网点服务模式改革试点工作，应用个人客户识别系统，扩大非现金服务区域、增强柜面服务资源等方式有效减少客户排队等候时间。同时，高度重视对大堂经理的配备，严格执行大堂经理等级考核制度，充分发挥其在网点服务中作用。
二是加强对网点负责人、客户经理等不同层级人员的培训力度。逐步转变他们营销和服务理念，创新营销服务新模式，提升营销水平。在日常工作中有针对性地与新客户经理和资深客户经理进行沟通和管理。加大对新客户经理专业知识和服务技能的培训工作，充分挖掘他们的客户服务能力。
三是针对私人银行客户和财富客户，制定出个性化的营销方案。根据客户需求灵活调整优化客户体验。采集、完善高端客户的各类有效信息，围绕指定的重点产品开展交叉营销和客户推荐，梳理客户发展和维护流程，研究客户识别引导、产品推介及后期维护。
六、相应的绩效考核制度，提升员工工作积极性
根据多年的发展，我支行已形成了一套行之有效的绩效考核机制。加大对员工的工作、服务、业绩等考核，实行相应的奖惩机制，规范工作管理，提升员工的工作积极性。
专门对四项理财产品实行了全面的细化考核，包括对具体的人员和产品进行不同的奖励标准，促进中间业务的不断提升，加快了“大个金”向“强个金”转型的发展步伐。
另外，特别对客户经理，我支行大胆推进了客户经理的年度准入、晋升和末位淘汰机制，不断增强营销团队的整体活力和忧患意识。年，在总、分行推出“个人客户经理营销行为管理项目”，支行是该项目的第一批试点支行.因此，我行加大了对客户经理该功能模块的推广使用力度，充分发挥系统优势，提高客户经理对管户客户的产品推介能力，扩大维护客户的范围与频率。考虑到某些新型理财产品结构复杂，购买起点较高，客户经理销售难度较大。支行适时通过绩效考核办法调整产品定价，以产品奖励为依托，指导客户经理和营销人员及时调整营销重点，加强对高收益、高利润的新型理财产品的营销，促进产品结构进一步合理化，在理财产品取得良好营销成果的同时，带动中间业务的稳步增长。
通过以上措施，年末，支行个人客户经理的综合考评得分提升至的第名，跻身分行前百名的客户经理数提升至今年的名，客户经理团队整体水平大幅攀升。有效地确保了服务质量的提升。
七、以人为本，关爱员工
企业的发展离不开员工的支持。在进行严格管理的同时，我支行还注意员工思想情绪、现状变化、工作表现、人格尊严、承受能力等，坚持人性化管理，达到了良好的管理效果。在对员工严加管理的同时，领导经常和员工进行交流，及时了解员工在工作、家庭中的困难，处处关心员工的思想和生活。开展多种形式的学习培训，提高员工的综合素质。通过对他们成长发展上的关心，培育出员工的恒心，来激发团队活力，增强团队的凝聚力、向心力，促进我支行的长远发展。
以上就是我支行的具体工作情况，虽然取得了一些成绩，但与总行及分行的要求和人民群众的希望相比，还做得不够，还有一段距离。今后，我们要虚心总结经验，向其它兄弟分行学习，抓住机遇，积极进取，切实增强使命感、责任感和紧迫感，以创新的思维、创新的理念、创新的办法，扎实苦干，攻坚克难，大力促进我支行各项业务的繁荣发展。用我们共同的辛勤和汗水，去浇灌银行事业光辉灿烂的美好未来。
谢谢大家！
银行经验交流发言稿
各位领导、同志们：
大家好，今天能够有幸参加总行业务技术测评经验交流会议，我感到非常高兴。我叫，来自于银行分行工会，担任工会负责人。下面围绕业务技术测评，结合我行工作实践，浅谈几点体会和感受，算是抛砖引玉。今天，我发言的题目是《搭建成长平台，助推业务发展，全面开拓银行工会工作崭新局面》。
一、重视技术测评，推进业务发展
我行认真贯彻落实总行要求和省分行工作目标的总体，分行领导高度重视技术测评工作，党政工团齐抓共管，特别是我们工会组织，作为牵头与实施单位，围绕蓝图上线后工作和技术要求，促业务发展和服务提高，大力开展岗位技能训练和测评活动，取得了明显的成果。去年9月1日至12月1日安排组织对辖内所属机构应测人员进行了业务技术能手测评工作，业务技能测试包括：点钞、计算器、手工录入、个金业务办理。据统计，参加业务技能测评共计5430人，6841人次，参测率为100％。有3953人达到三级以上技术能手等级，其中一级技术能手1051人，二级技术能手1032人，三级技术能手2193人。全辖35周岁以下员工参测共计3447人，4309人次，其中参加综合柜员对私业务测评1236人，技术能手达标率86.33%；参加对公业务测评373人，技术能手达标率为84.99%.其它测评项目（不含对私业务）业务技术能手率86.6%，按照总行要求圆满完成了2011年业务技能测评工作。
二、工作措施和做法
（一）加强组织领导，完善机构设置
我行党组始终把强化全员练兵作为提高员工素质、促进业务发展的重要举措，坚持年初早谋划、年中抓督促、年底细点评，着力提升各级重视程度。行党委书记、行长在各个层面会议上反复强调技能练兵工作的重要性，提出要掀高潮、抓典型、见成效。同时，明确各级责任，逐渐形成了横到边、纵到底、细到点的组织管理架构。
蓝图核心系统上线后，针对业务流程改变，我们行积极组织人员调研，协助总行开发蓝图测评系统，大力组织培训和测评等一系列工作。先后3次，分别在石家庄和保定参与总行个人金融业务技能测评项目开发工作，根据测评软件开发的需求，从业务部门选调精兵强将协助总行编写个人金融业务技能测评软件需求书，按照实际操作业务流程，逐条进行编写和论证，逐项进行操作界面拍摄，保质保量完成了需求书编写工作。2011年8月份我行从全辖抽调了一线业务技术骨干协助总行进行软件测试工作，参加测评人员不畏艰难，不怕辛苦，加班加点，连续奋战，经过多次反复测试，圆满完成了总行赋予的测评软件测试任务，得到了总行带队领导的好评。
（二）确立工作目标，突出训练重点
1、营造氛围，充分动员
层层召开专门会议，安排部署这项工作。充分利用我行各种宣传阵地和宣传工具，大张旗鼓宣传技术测评工作的重要意义，宣传技术测评工作基本知识。通过宣传动员，多措并举，激发和调动起全员练兵的积极性。
2、岗位培训，练兵充电。
积极组织开展逐级培训和转培训的一些做法。主要围绕丰富练兵内涵，普及推广，提高训练质量和效果，组织开展多种组织形式的岗位技能训练和转培训活动。认真落实总行青岛培训班的要求，进一步加大了IT蓝图测评系统培训和转培训力度，较好地推动了IT蓝图“对私业务”、“对公业务”、“国内支付”和“国际支付”测评项目的普及推广工作。2011年，省行先后举办了三期全辖负责岗位技术练兵工作的工会干部培训班，参加培训人员达人。
3、以测带训，以训促升
循序渐进，不断推业务技能训练活动深入开展。以严格周密规范，做好业务技能测评工作促进岗位技术练兵活动的开展。以《中国银行文明优质服务工作指引》为指导，以深入开展“创新争优”主题活动为载体，制定了“省分行开展岗位技术大练兵活动实施方案”，按照时间和活动内容划分为四个阶段，对各阶段开展大练兵活动的主要内容、组织形式、目标任务和具体要求都做了统一进行安排，从而保证了业务技能训练和测评工作有计划、有组织、有重点、有效率的深入开展。
4、组织竞赛，开展比武
以组织开展多层次多方位劳动竞赛（业务技术比赛）活动，营造良好激励氛围，促进全员业务技能水平不断提高。
确立全面抓好开群众性岗位技术大练兵活动的基础上，重点是认真抓好业务岗位员工，尤其是一线临柜员工业务素质和专业技能水平的培训提高，要求综合柜员以“对私业务”和“对公业务”测评项目训练为主，其它业务岗位员工按照岗位技能的需求，以总行其它测评项目训练为主，采取自下而上，形式多样，突出重点，小型多样化的各种组织形式，在全辖掀起了岗位技术大练兵劳动竞赛活动，效果明显。
比如我们认真推行了以“5S”“六要素”为主要内容的规范服务。组织分理处主任以上人员先后赴邯郸分行、海尔集团等参观学习，使各单位“一把手”深刻理解服务内涵及其重要意义。组织规范服务培训班，邀请系统内先进行专家对包括各支行（部门）“一把手”在内的全辖所有员工进行规范服务轮训。讲解“5S”要领，“手把手”教授“六要素”规范动作。
5、完善激励，提供保障
首先，建立各种管理规范。贯彻落实《职代会工作管理规范》、《文明优质服务工作管理规范》、《营业柜台服务工作规范》、《岗位技能工作管理规范》及《客户投诉、女工工作管理规范》，不断推进工会工作的管理达标。其次，完善检查和服务质量监督机制。印发文优服务奖惩实施方案，实施了网点联系人制度，录像检查制度。严格按照总行、省行文明优质服务检查评分标准进行检查。重点对营业大厅、大堂经理、环境卫生、柜员服务态度及效率、客户满意率等方面进行全方位检查，将检查情况纳入绩效考核体系。还通过建立客户投诉、处理台帐，公布投诉电话，建立统一的客户投诉处理流程等进一步完善客户投诉处理机制，使文明优质服务工作的监督面进一步扩大，有效调动了全员文明优质服务的积极性和主动性
通过建立健全激励机制、完善网点业务技能培训室和网络测评系统建设，增加财力和物力等方面的投入，保障岗位技能培训和测评工作落到实处。
三、工作成效
去年11月18日我行组织了省分行迎“百年行庆”业务技能大赛活动。来自全辖12支代表队、共计72名选手分别参加5个单项业务技能的比赛。经过6个场次紧张、激烈、友好竞争，有18名选手分别获得了本次业务技术大赛综合柜员“对私业务”、“对公业务”、“微机计算器”、“微机传票录入”和单指单张手工点钞5个项目比赛的单项个人名次。唐山、石家庄管理部、保定、承德、邢台分行分别获得团体前五名。比赛结束后还专门组织了现场技术观摩和交流活动。
并且，组队参加由中国人民银行石家庄中心支行、省人力资源和社会保障厅、省总工会共同发起和举办省金融系统职工技能大赛活动。本次活动是近年来省金融系统组织的一次规模最大重要赛事，项目包括人民币防假“知识竞赛、识假点钞、散把点钞、综合录入”四项技能。根据省行领导指示，由工会牵头，运营控制部协助具体策划和组织参赛活动。工会在组织全辖选拔赛基础上，抽调石家庄管理部郭策、保定分行孙宏素、沧州马宝健三位员工组成省中行代表队。经过周密谋划，精心准备，认真对待，奋力拼搏，我行代表队在决赛中获得了识假点钞单项第一名；散把点钞单项第三名；个人四项综合技能第四和第五名的优异成绩。最终我行获得了团体二等奖，马宝健和孙宏素获得了“省金融系统技术能手”称号。
员工队伍整体业务素质和技能水平提高。全员参测和参训率达到%，业务技术能手达标率达到 %。为促进我行业务发展和实现省行党委50亿利润的主要工作目标任务的完成提供了有力保障。
虽然，我们工会在搭建成长平台，助推银行业务发展，发挥工会组织职能作用方面做了一定的工作，但是、与总行要求、与兄弟省市相比，还存在不少的差距，亟待在今后的工作中不断完善。今后，我们将拓宽业务技能练兵范围，提高员工的整体素质，为全行的大发展、快发展，为的腾飞做出积极的贡献，以实际行动迎接党的十八大的胜利召开。
银行企业座谈会发言稿
各位领导、各位企业同仁：
大家好！
很荣幸能够有机会参加这个银企座谈会，能够与在座的各位银行和企业的负责人一起交流沟通。在此，我代表本公司对召开此次座谈会表示衷心的感谢！下面我就与中行商洛分行业务往来的过程，谈三个方面的想法：
一、几点感受和体会
1、中行商洛分行积极响应党和政府召开银企座谈会，具有很强的使命感、社会责任感、顾大局识大体意识强；
2、中行商洛分行干部职工业务素质高，办事快捷；
3、服务意识强，竭诚为用户服务，和中行人打交道和蔼待人，能够得到尊重，心情舒畅；
4、党风廉政建设搞的好，行风正、干部员工廉洁奉公，没有社会不良习惯；
5、中行值得依赖，选择中行商洛分行做业务，是正确选择，是明智之举。
二、建议
从我公司成立以来，各级金融机构就给予了我们极大的帮助和支持，特别是与中行商洛分行建立了非常好的合作关系，使我们逐渐发展壮大。到目前，我公司一期5000吨冷库已经建成，预计6月以前正式投入运营。配送中心、加工包装中心、信息中心大楼主体工程也已完工，这些成果都离不开贵行的大力支持。
大家都知道，企业与银行的合作是天生的孪生体、发展的共生体、利益的共同体，企业发展离不开银行支持，银行生存与发展也离不开企业和地方经济的支持。
我觉得银企双方一是信息要互通。银行要多深入企业开展调查研究，指导企业用好金融支持政策。企业要主动搞好与银行的联系，积极与银行接触，交流信息，邀请银行到企业考察经营情况，增强银行投贷信心，最大限度地争取银行的支持。二是增加互信，降低中小企业融资难度。银行进一步建立健全中小企业金融服务和信用担保体系，放低信贷门槛，提高贷款抵押率，延长放贷期限。建议对中小企业贷款期限分为一年，二年，三年三个档次，以减轻企业还贷压力；企业对银行的借款要严格按规定使用，自觉接受银行监督，并按时还本付息，赢取银行信任。
最后，我们希望通过这次交流学习机会能够得到很多有益的帮助。也希望银行的专业人士能够在各方面给我们必要的指导。我们愿意和中行商洛分行永结长期合作伙伴关系，实现银企互惠双赢，一道为商洛经济社会发展做出新的更大的贡献！
谢谢大家！
银行青年员工座谈会发言稿
我们深知电子银行已经潜移默化着我们的生活，也逐渐成为新一代中青年们必不可少的“掌中宝”。今年，我行为何如此大力度的推广互联网金融，也因为电子银行这个渠道已经深入人心，它渗透到各行各业，与我们的生活开始息息相关，并且将主导着我们客户未来的需求，掌握我们客户的依赖度。那么金融长什么样？金融长这样，稳健、大气、有内涵；互联网长什么样？互联网长这样，任性、活泼、有魅力。当这两个事物碰到一起便会发生很多的故事，就像一部叫做《北京遇见西雅图》的电影。而今天，我们就要把，在电子银行间摩擦出的互联网金融的火花在工行青年间绽放一下。
我们讲互联网金融带给我们很多的变化，因为市场变了，因为客户变了，因为竞争对手变了，所以，我们也要变。整个电子银行都在转型，我们从做渠道向做平台转型，原来我们做网上银行、手机银行、微信银行、电话银行，现在我们做直销银行平台、开放式网络银行平台。为什么我们越来越需要推广我们的电子银行？原因很简单嘛，因为我们银行需要，我们要走在时代前沿，要降低成本支出，要绑定客户。但最重要的是客户迫切的需要，他们需要快餐式的便捷，客户开始越来越懒，越来越怕麻烦，服务要求越来越高。如今，以不变应万变的方法就是改变，从现在开始改变！
客户在变，客户交往的模式也在变。原来我们讲天涯若比邻，现在真的实现了天涯若比邻，大家可以通过社交网络形成一个社区，但有的时候可能也是比邻如天涯。很多的家人在一起，可能他们在各看各的手机。我们有没有发现，如今的客户越来越把自己当成上帝，喜欢低头看手机屏幕，厌倦等待，习惯性把投诉放在嘴边，对服务质量要求越来越高。而电子银行便可以很大程度的减轻柜面工作的强度和压力，当我们营销出一个电子银行服务，并且将后续教学服务做好，那这个客户以后一些微不足道的小业务也不会走进柜面，当客户经理能深入维护这个客户，那贵金属、基金、分期付款，各项中间业务等小指标都可以如约而至。如果大家觉得工作强度大，那我们就开始营销电子银行吧。如果大家觉得工作压力大，那我们也开始营销电子银行吧。
竞争对手变了，这已经不仅仅是像在桂林，过几年就多几家银行的入驻，瓜分我们的大蛋糕，而今已是原来做电商的跟我们是合作关系，现在变成了竞争关系，而且竞争的方式跟我们原来的方式还不一样。这就出现了所谓的用电子银行思维，用互联网的方法来做事。电子银行和互联网确实给我们提供了一个新的看问题的角度，新的思考问题的维度，以及新的营销的方法。所以电子银行的大力推广势在必行。
我们的电子银行发展将是一场持久战。各大银行也开始在抢占电子银行这个隐性的大块蛋糕，但我们需要激活我们的潜在客户群，我们需要慢慢将电子银行这个“蓝筹股”植入客户脑海，而后用所谓的网络倍增效应。比如大家一块吃饺子，大家吃的越多，每个人吃的也越多。最显著的例子就是微信，用得人越多，大家越爱用。
青年员工是推广电子银行的主力军，借此机会我希望对我行的青年员工说几点希望：
1、首先，我希望我们工行的青年员工可以十分熟悉我们的电子银行产品，彼此多交流，电子银行部可以送教上门，作大家有力的后备军。
2、再者，我希望我们工行的青年员工热爱我们的电子银行产品。只有热爱自己的产品，才能在营销时让客户觉得不是在营销，而是让客户感同身受。
3、希望各个渠道都可以看到工行青年员工的身影，“线上+线下”、“渠道+实时”、“多场景应用”，青年员工像海绵，对新生事物的接受力是很强的，大家多学习，积极把握前沿信息科技发展成果，更加敏于客户体验、长于提出建议，打造一个以平台战略为牵引、以智能金融服务为重点、以线上线下交互为特色、以大数据全面应用为支撑的金融服务新模式。
最后，希望我们的青年员工在这个电子银行带动的快节奏“新常态”下，以锐意创新的激情投身实践，以艰苦扎实的奋斗成就人生，不断创造新的工作业绩，不断书写人生的华丽篇章。
银行企业座谈会发言稿
尊敬的各位领导、在座的各位同事：
大家好！很荣幸今天能够站在这里，与大家共同探讨和交流我行的思想建设工作。
银行作为一家金融企业，我们每天接触最多的东西就是—金钱。金钱是人性之中对利益上最大的诱惑与贪念，可以说金钱是人建设清廉作风与卓正思想的一大威胁。有人说过“钱是万能的”，的确，我们在生活中的很多方面都会用到钱，而对于处于金融这个特殊行业的桂东银行，“金钱”更是提升本行业绩与经营绩效的主要来源。但是，更有人说过“金钱不是万千事物的必能”。金钱买不了感情，实现不了梦想，它不是我们生活的全部，过度的贪欲只会让自己离幸福越来越远，无论是金钱还是权利亦或是其他诱导你走向歪风邪气的贪念，都终将会让你迷失自我走向灭亡。只有我们建设廉洁、正气的思想，才能为我们未来的幸福做出保障。
“清如秋菊何妨瘦，廉似梅花不畏寒”，中华历史五千年，廉洁传承五千年。只有倡廉洁，正清风，才能促和谐，建发展。现在，我国的国民经济正处于高速发展阶段，在这样一种新形势下的xx银行，更是面临着新的挑战和发展。作为xx银行的一个分支—桂东银行，我们更是面临着前所未有的改变和要求，虽然在这种形势下的支行成员们都有着较大的工作与精神压力，出现了部分责任感减弱，思想不上进的状况。但是在这充满机遇与挑战的新时期，作为桂东支行的一员，我们的每一项行动，每一个思想都与我行的发展息息相关，我们的利益更是建设在银行的经营与发展之下。因此，为了我行的良好建设，为了自身的发展与进步，我们更应该认真做好自身的每一项工作，以正确的思想观念展开自身的工作与作风建设。
作为桂东银行的一名职员，在xx年来我是始终坚持加强自身的学习与素质的提升，通过参加我行组织的各项学习与培训活动，并坚持做好学习笔记等课后工作，以提升自身的综合素质能力。在工作中，我始终坚持贯彻党的廉洁思想，牢固树立思想防线，坚持以微笑而温馨的服务面对客户，以认真勤恳的态度对待工作。并在工作中自觉执行《桂东支行职工制度准则》，主动对自身工作定期进行自查与反省，及时整改自身不足，并凡事做到以大局为重，严格要求自身的思想与作风建设，主动承担责任，仔细做好自己的每一项任务。虽然我还存在有职责建设力度不强、学习水平提高较差以及创新意识薄弱等方面的问题。但是，为了我行未来的新兴与发展，为了自身工作的绩效能够得到明显的提升，在未来的工作中我将会更加努力，积极研究新的学习与工作方法，改善自身的问题与不足，自觉遵守本行纪律与国家法律，认真的学习和贯彻党风廉政的相关内容，积极提升自身的专业技能水平，并主动配合我行的检查与评鉴工作，牢记自身的使命与责任，树立良好的工作作风。
桂东支行还将会继续发展，而职工思想建设的提升则更是能够为我行的经营带来利益，因此我建议银行多组织一些培训与教育活动，进一步完善制度与考核监督体系，通过绩效评价和奖项活动激励员工进一步提高自身思想与业绩，从而带动银行的高效发展。同时，我也建议我桂东支行行的同事们，让我们脚踏实地，勤奋努力，紧抓思想，倡廉清正，为我桂东银行这个大家庭的整体绩效发展与良好的形象建设而付出、奉献！
银行座谈会发言稿
处级银行是想把年度工作计划做好的银行。目前,有这样探索的银行在国内还不是很多,大概有七、八十家左右。像广东建行、北京工行还有民生和光大的一些分行在这方面都属于意识比较靠前的银行。这些银行在做年度工作计划的时候花费了大量的精力和心血,但是由于没有合理的战略、流程和培训作为支持,最终却不能落实。这些银行大多是凭着本能和直觉进行尝试和摸索,而没有感觉到这是一个巨大的变化,所以效果不是很理想。至于有哪些变化,下面我们会讲到。从处级以后,我们听到的比较多的标准台词应该是“共产党员,跟我冲”,在这里面比较多的强调了领导和骨干的作用。
分行级的银行把管理轴心提升到了分行的层面。这样的银行分行有战略、有流程、有组织、有策划。目前的事实是,如果我们去问各分行的行长,他们都不会承认分行没有战略、没有流程,但民生银行的董文标确实说过各分行都不做规划的话。
总部级的银行距离总行已经很接近了,转换的幅度还要更大一些。能有这样意识的银行还比较少。总部级的银行要做子战略,这是目前我们研究的一个成果,改天再与大家交流。
总行级的银行实行的是一种自上而下的流程管理模式,在总行层面就已经有战略、有策划、有调度、有指挥、有支持了,从不完全资料来看,目前国内还没有一家银行有这方面的动作。
以上是我们对银行业流程现状的一个简要说明。下面我简单说一下理想模式的选择问题。
在管理模式上,我们有一个形象的比喻,就是“黄世仁”式管理与“布什式”管理。
首先来说“黄世仁”式管理模式。在白毛女的故事中,黄世仁对杨白劳的要求就是“交租”,完成我分配给你的任务,不交租就抢你女儿。在黄世仁看来,自己的目标非常明确。但我们可以看出,黄世仁完成目标的过程却非常简单,没有任何建设性的方法,没有想办法带领杨白劳这些人摆脱贫困奔小康,而只是要求他们完成租税。这种模式是:自上而下的结果要求,自下而上的结果汇报。
结合银行业来说,在这种模式下就是只有任务,没有支持;只要结果,不管过程;只有目标,没有落实措施……结果,在管理过程中没有总行、没有领导、没有总体规划、没有市场计划、没有管理、没有培训,只有销售而没有市常对当地市场空间缺乏整体的把握,定性分析的结论缺乏定量分析的支持;规定多、原则多、线索少,缺乏操作性。实际结果就是客户经理的水平决定了分行公司部的水平,分行公司部的水平决定总行公司部的水平。客户经理进行线索开发时,与其说公司部是在行使管理的职能,不如说是在履行服务的职能。
以上说的是黄世仁式管理模式。下面说一下“布什式”管理模式。
在伊拉克战争中,战争的发起者和召集人是布什,战略的制定者是布什,战争的策划、组织、联盟、指挥和部署中布什都在发挥作用。可以说布什存在于战争的每一个阶段。布什忙的团团转的时候,是不是说美国的国务卿、国防部长和驻伊司令官们就没什么事情做了?其实不然。国务卿赖斯、国防部长拉姆斯菲尔德同样做的是布什在做的事。在整个伊拉克战争中,我们看到的都是这些大员活动的身影,从战争开始到结束的四十一天中,美军士兵真正发挥作用也就只在最后的两天。
回到银行来说,银行在下达具体业务任务和指标时,应该像布什总统发动伊拉克战争一样,做好充分的准备。包括制定有效的战略和子战略、进行市场规划;突出领导和部门的管理职能;实现团队销售,协同作战;建立日常业务情报监测和反馈机制……,实现管理服务的四个转变:战略管理上有分行主导向总行主导转变;日常管理由分散化、部门化向集约化、一体化转变;管理服务由事后被动应付转化为事前主动安排;市场开发上由打哪指哪向指哪打哪转变。从学理上来说,这应该是银行应该选择的一种理想模式。
