连锁经营与管理

经营管理的心得体会

　　12月2日—11日，我参加了“领雁工程”农村小学校长培训，听了谷定珍、来新安、肖远军等专家学者的报告，对于一个合格校长应具备的多种能力有了一个全新的认识。同时研读了《校长管理艺术》一书，受到了很大的教育，对校长的管理艺术有了更深的体会，具体从三个方面受到了启发。

　　一、小学校长的权力艺术

　　校长的权力影响带有一定的规范性和强制性，它在工作中是必不可少的，但是仅靠动不动就发号施令，是很难做好校长工作的。提高教师的素质和教学管理的目标也就很难达到，校长想当一名教师敬佩、信赖的校领导，必须注意品格、才能、知识、情感等自身因素的自然影响力，提高政策水平，道德修养，业务能力等方面素质。要努力为教师做表率，把权力艺术同人格力量联系起来，一言一行都严格要求自己，要尊重教职工，虚心听取他们的意见，让教职工参与学校管理，以增强学校管理的向心力。只有这样，才能得到教职工的信任和拥护，才能化解矛盾，调动积极性，努力实现权力管理的艺术化。

　　二、小学校长的用人艺术

　　对于一所规模比较小的山区学校来说，校长能否做到用人所长，发挥每个教师的才能，是保证学校各项管理充满生机活力的关键。在用人控制上，校长应做到“尊、用、爱、容”。尊，就是尊重教师，对每一位教师真诚相待，认真听取他们的意见，根据他们的爱好与专长安排工作；用，就是要大胆使用人才，对教师不能求全责备，要引导教师发挥所长，避其所短，各展所长，人人立功奉献，对青年教师要敢于放在重要岗位进行锻炼，使它们尽快成长为骨干力量，要发现他们的潜力；爱，就是对教师要有爱才之心，既要为他们排除后顾之忧，又要在工作中锻炼和提高他们的素质，不能以个人的性格好恶决定用人；容，就是指容人之量，校长天天与教师们打交道，而教师又各有各的脾气秉性，凡事不能主观性太强。校长只有虚怀若谷，从善如流，才能与大家合作共事，在彼此尊重和宽容的氛围里办好学校。

　　三、小学校长的行为艺术

　　“学高为师，身正为范”。校长是学校的主要管理者，要注意行为规范，这对促进学校管理工作很有益处。要做到基本生活习惯科学合理化，工作要有自主性和责任感，积极向上的工作态度，要敢于探索创新，研究学校管理的新思路，要公平正直，分清是非，进行正确判断行事。要自我调节情绪，做到遇事要冷，说话要准，做事要稳。在处理问题时，不要急于表态，多用“是不是”、“能不能”等商量词语，不要随意许愿，要言必信，行必果。

　　小学校长的管理艺术是门科学，《学校经营管理》内容丰富，操作性强，作为一名基层的小学校长，深知任重而道远。在今后的工作实践中，还需不断发展和创造。

经营管理心得体会

　　俗话说的好，没有比较，就看不到差距，发现不了差距，就没有努力的方向和动力，知耻而后勇。通过这次培训学习，我深深的体会到了这种差距，也为以后的工作找到了一个努力的方向，学习的榜样。在这里，对讲课的四位老师真诚的说一声谢谢，在你们的身上，我看到了努力，看到了付出，同时也看到了这个企业的希望。

　　培训是一种手段，是提高自身各个方面综合能力最直接和有效地途径，一个企业的发展和壮大，需要大批具有综合能力的高素质人才，一个人也许在某一个方面或领域范围内具有很强的专业能力，但是要成为一个合格的管理者，各方面综合能力的具备是一个非常必要的前提条件。而如何提高综合能力，学习培训就是一个非常有效地手段。在学习业务知识的同时，借鉴别人先进的有效的工作经验，加以总结梳理，取其所长，补己之短，不断地给自己充电，提升自己各方面的能力。使自己在相应的工作岗位，能够走得更稳更远，工作做起来更加轻松，更加得心应手。

　　通过几位老师的授课，我对其所在两个部门的基本情况和工作流程，有了一个更加全面的认识。同时，在他们身上，我看到的更多是努力和坚韧。每一个岗位，想要完成哪怕是最简单的一项工作，都会存在这样或那样的困难，没有一个行之有效的工作计划，详细的调研，确切的落实，想要做好，那是空话，过程多半都很苦，结局又不尽人意，付出和回报总有一定的差距，往往牢骚满腹，其根本原因也不外乎如此吧。看看周围的人，再回首自己的工作，自问，我凭什么有牢骚。静下心来，好好的理一下，为什么没有做好，是哪一个环节出了问题，拿出纸和笔记下来，定期的总结一下，就会发现问题，有针对性的进行改进。

　　长江业务杨志老师的课讲得最精彩，对现在长江部的工作进行了较为透彻的分析，寻根查源，有理有据。原来在工作中只知道困难的存在，但从没想过这种困难的根源在哪里，只会被动的接受，总有一种无力感。通过杨志老师的讲解培训，找到了根源所在，给我今后的工作提供了方向和指导。下面就这次培训，谈谈我的几点感想：

　　第一，一个合格的管理者，要有大局观。任何一个岗位都是管理体系的组成部分，每份工作完成质量的好坏，会直接影响到这个体系的正常运转。在工作中要学会思考，要有超前意识，为整体的发展献计献策，当你把自身工作定位在大局中时，哪怕你的工作微不足道，在这种大局观中也会间接提升你工作的完成质量。

　　第二，要敢于“吃亏，吃苦，受气”。每一份工作的完成，想要取得良好的效果，期间都会很苦，都会受气，这时一份良好的心态和承压能力显得尤为重要，不急不躁，静静地听，慢慢地想，到底是什么原因使我们的工作操作起来那么困难，船员管理工作无论是从安全管理角度还是船员的使用派遣，其根本还是在人，如果每一个管理人员都能把自己当成一名船员，和船员打成一片，真正的理解船员需要的是什么，需要什么样的指导和帮助，并能在最合适的时候给予其最有力的的帮助，潜移默化中使制度的执行成为一种习惯，一种氛围。并通过这种氛围去影响越来越多的人，那样管理会变得很轻松，制度也不会再是一种压力。作为一个合格的船员管理者，最基本的是船员愿意真心实意的和你交朋友，而不是因为你是一个什么职务的管理者。要敢于吃亏吃苦受气，再加一份关心和问候，只要坚持不懈，我相信会有更多的船员成为你的朋友，你开展工作就会越来越轻松。

　　第三，一个强大团队是我们战胜任何困难的基石。一个人的能力和精力毕竟是有限的，只有充分调动团队中每一个人的主观能动性，才能更好的面对困难。团队建设应当是在健全的制度约束下，有效的监督，严格的奖惩，同时多一份沟通和宽容。每一个人都有优缺点，如果只一味的看别人的缺点，那么你带给大家的只会是消极的负能量，在这种负能量的影响下，这个团队就会是一潭死水，换位思考，要有一颗宽容的心，善于发现别人的优点，宽容别人的缺点。当然，宽容并不是纵容，什么东西都有一个度，对错功过，奖惩分明。大家共同努力，创建一个团结协作，积极向上的优秀团队。

　　第四，加强学习积累，增强综合素质。一个人综合素质的体现，除去专业知识以外，还应具备与专业知识相关联的知识和能力。而这种知识和能力，除了在工作中慢慢积累外，不断地学习培训是很有必要的，通过专业知识的再学习，提升自己专业领域的业务能力，通过其他知识的学习培训，使自己的知识结构和工作能力得到更好的提升，只有自身综合素质提高了，才能更好的面对工作和困难。

　　在学习这条路上，没有终点，永远只有起点。希望和大家共勉：奋斗的路上靠的是坚韧和毅力，逼出来的坚强，忍出来的性格，打不倒你的，终将使你强大。

连锁经营八大心态感悟

　　保持清静心态，不被物欲所困。(保持自我真性，不陷于贪欲和相争，或许分歧时宜，但为明智之举。《淮南子》中的因祸得福，到出了事物的相互转化之道。要求得心理***，得快乐时不自得，失运时不悲观，才称得起驾驭了生活的聪明。处于祸时不惊恐，处于福时不自得，这种因自然物理转化而得出的处世之道，即使在现代社会也是鉴戒的。)

　　满足人虽贫而富。(别人骑马我骑驴，仔细思量不如;回首看见推车者，比上不足比下余。)

　　凡事不可过度强求。(庄子说：“我们都太拘于常理。”所谓常理，是太拘于名、智之见和人世的俗论。古人说得好，不要改变所受的使命，不要强求事情的成功，过度就是“溢”，而“溢”是分歧于处世也不适于自处的。)

　　理想不应于物欲相等。(人必须在现实中实现自己的欲求，但人的道德修养和追求应超越于物质欲看之上。要在欲看的***中坚守住自己的节操，进而一如既往地追求更高的生活目标。)

　　不要做物质承德奴隶。

　　物之贵贱在于人的分别心。东西的价值是取决于见到它的人之判定，而不是取决于东西自己本身。歌德曾说：“以功利的眼光往看整个世界，没有任何东西是珍贵的。”森鸥文在《兴津弥五右卫门》中：“凡事以功利之念来待的话，世上就没有值得尊崇的物体了。”不能正确对待金钱与物质关系，它们就会成为腐蚀我们身心的魔物。)

　　智者会把贫富视为幸运。

　　人生本应无悲伤。(人往往是受外界气力的影响而自寻烦恼。)

　　正确把握理智与欲看的分寸。

　　4、淡薄之心：伴随名利而来的决不是安详和自由，而是无尽的辛劳与烦恼。只要以一颗平常心来对待利害得失，无论事态如何演变，都不能使人心灵遭受伤害。

　　感悟人生，创造生命的逍远自由。不满足的心永远无法满足。生命不该为荣

　　禄所羁。名利眼前，平心静气以待之。摆脱物我对立，寻求超脱人生。珍惜生命，坦然处世。淡泊自尊，但求发展。淡化名利，保持虚静心灵。看重名利只会使你一生更辛劳。命运眼前不可消极沉沦。真才实学是立身之本。仁意应是人生真谛。阿谀奉承是甜蜜的毒药。

2015连锁经营八大心态感悟范文

　　成就心态----成功人士的心理支柱

　　一个人要想成就一番事业‚首先要树立好自己的成就心态‚如果一个人没有强烈一定要成功的欲望，或是强烈的目标动机，那他什么事也是做不成功的。记得有句名言‚""有志者事竟成‚无志者事竟空‚有志者立长志‚无志者常立志.""‚我们每个人来到这个世上都不是为自己而活的‚多多少少都要去承担社会的角色，多一些责任‚我们在过去的传统行业都想为自己积累一笔财富或事业。其实这一切到底实现了没呢?也许只有我们自己知道‚生活的现实以及它的残酷‚已经让我措手不及‚更不用说去实现自己的梦想了‚其实这个社会就是个弱肉强食的丛林生存规则‚强者生存‚我想我们行业的朋友都想做个强者，渴望能改变自己的命运吧.

　　怎么样才能改变自己的命运，实现自己的梦想呢?这就需要给自己先树立个成就心态。因为就一翻事业等于90%的正确心态+10%的技巧x行动、其次自己给自己定个位‚只有心态端正，定位准确了‚干起事情来才不会畏手畏脚.才会自信.然后最重要给自己订立一个理想目标.目标一定要是可实现的，不要太遥远一定要明确清晰化的，在这里我和各位朋友分享一个励志性的小故事，在澳大利亚有个游泳动动员，他的游泳水平可以说出神入化了每次比赛都得冠军，那么在一次比赛中，他却输了，输的很惨。后来记者就采访他，他说这次比赛他也想得到冠军，可是他看不到目标需要多久才能实现?因为比赛那天早晨海上的雾太大了，让他看不到还要游多久才能达到彼岸，心里面对胜利无形中模糊了，所以从这个小故事中我感觉到做我们这个行业目标一定要明确清晰化，那么我们在座的各位都是冲着三百八十万到千万这个数字而来的。在实现物质财富的同时也得到了精神财富和朋友财富。而且目标要量化，既然目标明确了量化了就不能左右摇摆，不要在轻易的改变目标，我在给讲个小故事，故事是说 "在古时候了有一个小和尚，他来到一座很大的寺庙，想跟一位非常有名的大师学些真本事。大师问他：“你想学什么?”他抬头看看天空，发现飞翔是一件很自由和惬意的事情，就说：“我要学习飞翔。”于是大师准备教他轻功;眨眼间，他看见湖里有许多鸭子在游泳，又说：“我想学水下功夫。”刚摆好架势，立刻觉得做个大力士似乎更好，可以打败很多人……可想而知，到了最后他还是一无所长" 。

　　定好目标之后还要分解目标，我们可以把目标设立成远期目标(也就是梦想)，中期目标，还有短期目标。大的目标固然会获得大的成功‚但是成功并不是一天就能达到的‚它需要的是常时间的积累‚积少成多.其实机会对于我们任何一个人来说都是稍纵即失的‚昨夜才来‚今晨有去.机会只会给那些有预见性的，善于发掘机会的人‚有一句话说的好"智者创造机会‚强者把握机会.弱者失去机会‚平庸的人等待机会."有了志向我们才能敢于去梦想‚其实很多人的梦想都是随着时间和环境的变化在不断变化的。有了新的梦想‚在前进的途中‚自己要是遇到困难了怎么办呢.那就需要自己给自己自信和勇气了‚我要像拿破仑那样‚在自己失败的时候给自己说一句话‚"我的字典里没有不可能"‚

　　软的条件就绪了‚剩下就要执行了‚人有了想法不去执行可不行，如果不执行那就等于和没有想法一样的，我们都知道，在我们追求成功的过程中，一定会遇到很多艰难困苦、挫折和失败，你不能打败它们，它们就会打败你。战胜它们最基本的方法就是你要有100%的信心能够占胜它。

　　成功往往会在最后一分钟降临。无论你做什么，还是学什么，在这个过程中都是充满艰辛的，如果你缺乏坚持的性格，那么你很可能会在过程中放弃，甚至会在成功即将来临前一分钟放弃。因而，当你决定干这个行业的时候，你就必须抱定一定要的成就心态，无论遇到什么样的打击与艰难，都要坚持到底、永不放弃的心态做后盾。自从我加入这个行业第一天起，我就默默对自己说："宁为玉碎，不为瓦全"我一定要坚持，一定要成功，一定要实现我的成就。这里举个例子。

　　在坐的各位朋友可以想想：“假如迈克·乔丹连续输了十场篮球比赛，第十一场他还会不会去比赛，你们觉得麦克·乔丹会放弃吗?”我想不会。“你们觉得拳王泰森在每次比赛时每次都会是胜利者吗?”我想不会!” “你们觉得发明电灯的爱迪生当他还没有发明出电灯之前，爱迪生会不会放弃?”“我想不会!”成就就是再坚持一秒钟，失败是被自己的成就心态打败的，人最大的敌人就是自己。

　　人生有两杯水是一定要喝的，一杯是苦水，一杯是甜水。不同的人喝甜水和喝苦水的顺序不同，成功者常常是先喝苦水，再喝甜水，这就是我们常说的“先苦后甜”。失败者往往都是愿意先喝甜水，然而最后不得已饮下苦水，我们常说“少壮不努力，老大徒伤悲”，就是这个道理。那我要做“先苦后甜”的人，那我就要做好成就心态。

　　学习心态 ——开启成功之门的金钥匙

　　人在工作中，不犯错误，则一定会错，因为不犯错误的人一定没有去做，甚至连尝试都没有。行动不一样，结果才会不一样，有句话是"思想决定行动‚行动决定习惯‚习惯决定命运.如果要改变命运‚就必须先改变思想‚那如何改变思想呢?我想唯一的办法就是学习了‚正确结果往往是经过学习的而获得的，那我们行业也是一样的，我们要发展就得有心理学，演讲学这方面的知识，获得这些知识唯一方法也是向老朋友学习，向推荐人学习，向一切比我们优秀的人学习。只要我们抱有一颗真诚学习的心态‚通过学习不断地增强我们能力，只有100%的按照推荐人的话去学去做了，才能把我们从老朋友那所学知识原原本本的教给新业务员，一代复制一代。因为你一个人的复制力量和速度是有限的，如果你教会了3个事业伙伴，这3个事业伙伴再独立去发展他的3个事业伙伴。

　　要有空怀心态，就是归0的学习心态，也就是把原来做其他行业惯有的思维暂时放一放，重新学习连锁行业里的知识。包括学习"生活经营管理二十条"，八大心态，自律，电话沟通技巧等知识。何谓空怀心态?指的是有二个杯子，一个是空的，一个是半怀水。当分别向这二个怀子里倒水的时候，是不是空的怀子倒的更多呢?很显然这是一定的。人在学习的过程也一样，一定要把以前的经验抛出来，只有这样才会学得更多，得到更多。

　　要学以至用，学习了就用得上‚很多人很好学‚在学习完后，总是很感叹‚但是感叹完了‚他的学习也就到此为止了‚并没有用我们所学到的知识来指导我们的行动‚还是以以前的旧思维‚旧的方式来做事.这种学习对我们来说又有多少作用?学习的结果要学以至用，其实做到这点也不容易‚我们需要坚持‚坚持用新学到的东西来指导我们的行动‚并让这新的行动成为我们习惯!!久而久之‚我们就会改变我们命运!!

　　要不断的复习，有句话说，学习了不复习等于没出息。因为不复习不恐固，很快会忘记的。

　　让学习成为一种习惯‚让思考成为一种习惯‚让坚持成为一种习惯‚让改变成为一种习惯‚我们必须做到学习的心态：学习是给自己补充能量，先有输入，才能输出。学习是成功的开始。学习是积累财富的过程，是创造财富的过程.我们行业的学习就是发展.

　　"有一个良好的心态‚你就已经成功了一半."对待学习也是这样‚有了良好的心态才会认真学习才能坚持学习.反之‚则很可能学的一知半解‚甚至半途而废. 良好心态的前提是正确理解学习的重要性，正确的理解学学习和发展之间的因果关系，就必须不断的学习.只有这样才能有良好的学习心态‚树立不断学习‚终身学习的理念.

　　学习贯穿于人生的全过程，无论你处于什么环境之下，也无论你已经是什么年龄，更无论你是从事什么职业，同时，也不论你已经掌握了多少知识与技能，学习对于你来说，永远都只仅仅是开始，而绝不会是结束。学习是永远都不会迟的，因为学习是贯穿你一生的事情，只要你愿意，你可以在你人1生的任何阶段投入学习。

　　俗话说的好，读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数;阅人无数不如名师指路.我们的行业就像一个名师一样，他在指导我们如何学习，只有学习好了我们才能发展好，才能实现三大笔财富。

　　付出心态 ——征服生存环境的惟一诀窍

　　舍就是付出，得就是回报，舍得一词字面意思是矛盾的，可在我们中国的汉语里却有更深的含义，佛经里说：万事皆有因果，人人头上有三尺天，一个睿智的人一定要知道舍的本身就是得的道理。俗话说：小舍小得大舍大得不舍不得，可见舍与得是有一定的因果关系。同时付出是一种美德，付出也是一份收获。付出是会有回报的，但条件是我们必须先付出~　一份耕耘一份收获~一份付出一份回报~这个世界是公平的~当你不问回报地付出的时候~奇迹就发生了~ 在我们日常生活当中，有很多人不愿意付出，也就是处处担心自己吃亏，那这样的人他也得不到任何回报的，虽然付出和回报不是等价值的，但你不付出就是零回报的。做为我们连锁行业里的精英，我们首先应该做好付出心态。切记:当你搬开别人脚下的拌脚石时，往往也是在为自己铺路。当那份善意的付出创造了更多的精神价值和剩余价值，幸福的光环也就自然而然的来到自己身边了。在这里我讲一个小故事：古时候有个盲人，晚上出门总提着一个明亮的灯笼。别人看到了，很是奇怪，问他：“你反正看不见，为什么要提个灯笼走路?”盲人认真地回答说：“这个道理很简单，我提灯笼当然不是为自己照亮道路，而是为了给别人照亮，让他们能看见我，这样他们就不会再撞到我了，既帮助了别人，又保护了自己。”

　　付出与回报本来也是不对等的。就拿大自然来讲，同在一片蓝天下，同样滋润着雨露的甘甜，享受着阳光的温暖。有的树叶茂盛，茁壮成长，一片生机。有的则枯干弯曲，枝叶飘零。大自然是不可控制的。而人类也不例外，农民在回报是未知数的情况下，脸朝黄土背朝天的耕作，人们常说的：“一个馒头40道工序”。他们看到的希望很渺茫，难道就不付出吗?他们还得付出，因为不付出就是等于死亡。有句歌词里是这样唱的"世间自有公道，付出总有回报，说到不如做到，要做就做到最好，那我自己理解为，付出不一定有回报，但不付出是一定没有回报的。所以客观上要看轻回报，这样才能付出时会更潇洒。

　　付出与回报是人生的天平。究竟怎样看待付出与回报，它是一个人价值观的真正体现。付出是一种美，我每天躺在床上时会默默的问自己，今天我付出了吗?在某种付出的情况下，有人会说你是傻子，天下有谁不说人，又有谁人不被人说呢?美国有位激励大师说过：人被人说不是坏事，只有傻子不被人说，因为评论傻子的人本身就是傻子。付出的多了虽然没有回报或者少量的回报，表面是吃亏了，但是却积累了宝贵的经验，那就是真正的回报，用经济是无法衡量的。在我们行业中，要多一点自我奉献精神，正如道家所讲的：吃亏就是沾便宜。总而言之，付出与回报要正确对待它、看轻它、忽略它，你就会比任何人活得潇洒，你的人生之路无限光明。

　　付出可以分为二种，一种是直接回报式的，比如我们去上班，老板付给我们的是薪水和各种福利或晋升。一种是间接有回报式的，比如付给你薪水的同时，你积累了经验，你得到了锻炼以及实践你想法的平台，像我们行业推荐人，老朋友和新朋友都是这样的关系。付出的方式有很多种，可以付出金钱，时间，精力，甚至是对别人一个微笑，以及别人需求的。自己要勇于承担付出的心态，承担是成长的开始，成长是成熟的开始，成熟是成功的开始。付出表示富有，索取就是贫穷，在这里我引用一个励志的寓言故事阐述，甲乙两个人死后来到阴曹地府，阎王查看过功劳簿后说：“你二人前世未作大恶，准许投胎为人。但是现在只有两种人可供选择：付出的人与索取的人，也就是说，一个必须过付出、给予别人的生活，另一个必须过索取、接受别人给予的生活。”说完让他俩慎重选择。甲想了想，索取或者接受别人给予就是坐享其成，不劳而活的生活太舒服了。于是他抢先说道：“我要过索取、接受别人给予的生活。”乙这时已别无选择，就表示甘愿过付出、给予别人的生活。于是“甲过着索取、接受别人给予的人生，下辈子当了乞丐，整天向别人索取，接受别人施舍。乙过着付出、给予的人生，来世做了富翁，布施行善，帮助别人。”;由此可见，付出就表示富有(包括精神富有，人生的意境富有)，索取就是贫穷，因此我们大家应该做一个付出型的人，不愿付出的人，总是省钱，省力，省事，最后把成功也省了。您想做一个成功的人生，就一定要有付出的心态，只有您付出了，您才会得到回报。付出越多回报越多。只有量的积累，才有质的飞跃。因为我们今天做连锁销售，实际上是一份我为人人、人人为我的事业，我们的成功是建立在别人成功的基础之上。因此我们应眼光放长远一点，从加盟的第一天起，就要有舍得的心态、为人父母的心态，并层层复制下去直到成功!

　　我们可以看到一个成功健康的体系它肯定是由优秀的个体组成的，每个个体都懂得付出心态，那么这个体系没有任何困难的。而也有些体系却发展缓慢消极，不懂得付出。我听说别的体系也有一些人由于体系发展起来了自己就很少参加每天的学习，或是不愿意给别人付出了，不愿意在给新朋友讲工作了。甚至连团队新朋友的问题都不耐烦。可是他没有想到虽然你的体系建立起来了，如果你不去付出，不去管理，不去带领他们学习，不去让他们充满激情，那么你建立起来的团队有可能在不知不觉中崩溃了。

　　因为没有不行的团队，只有不健康，不懂得付出型的体系。那些懒散的团队往往就是那些没有氛围的团队，没有氛围往往就是因为上属没有用心的去付出，没有用心的去复制。所以要切记，团队不是永远不倒的，在一个团队里人人都懂得付出才是不容易倒的。您要成为这个优秀的体系第一点您就要拥有付出的心态。因为有了这个心态你才会无私的去奉献去付出，才会去多关心你团队的状况，才会知道怎样解决你团队的问题。记住，你的推荐人可以不优秀，但是你一定要优秀，因为不管怎样，你的体系是从你开始的，想要实现自己的理想，你就一定要付出以身作则，一定要让从你开始的体系成为一个健康，付出型的体系，你才能早日成功。

　　最后我送各位一句话，当我们每天睡觉躺在床上的时候，默默的问问自己，今天我付出了吗

　　自律心态——成功的人必定是高度严谨自律的人

　　成功的人必定是高度严谨自律的人必定是以高标准要求自己的人 ‚良好的心理素质、高尚的道德情操以及正确的人生观。而要培养良好的个人心理素质，必须注重自身的修养，严格的自律。那么，什么是自律

　　自律就是针对自身的情况，以一定的行为标准和行为准责指导自己的言行，严格要求自己和约束自己。说白了自律就是自己约束自己，人人崇尚自由，然而，自由的代价是自律。成功需要很强的自律能力。自律可以分为个人的自律和行业的自律‚行业的自律包括二个方面，一方面是行业对国家法律，法规政策的遵守和贯彻，另一方面是行业内的《生活经营管理二十条》，行业行为规范是约束行业成员的行为。俗话说，没有规矩不成方圆嘛，而《生活经营管理二十条》的目的是对行业成员保证能挣到三大笔财富保障之一，也是推动本行业规范，健康，稳步的发展。个人的自律具体表现在以下几点:

　　自爱，自爱就是自己爱护自己。也就是说要塑造自己具有良好的形象，珍惜自己的名誉，珍爱自己的生命。可见，自爱首先要为自己塑造良好的形象。我们行业里说：站要有站相，坐要有坐相。这里所说的相，指的就是形象。它告诉我们，坐、站都要注意自己的形象，也就是说一个人时时刻刻都应该按照一定的标准来塑造自己的形象。一个人的形象，既有外在的方面，也有内在的方面。外在形象是看得见、听得到的，是有形地表露在外面的。例如：相貌、身材、穿着打扮、言谈举止等等。内在形象则表现的是比较深层的气质。例如：性格、理想、学识、情操、心理等等。每一个自爱的人，都应该努力去美化自己的内在和外在形象。美化外在形象和内在形象都有各方面的要求，对于我们言谈举止文明有礼，积极向上，有良好的心理品质和道德情操，有鲜明、和谐的个性，有远大的理想等等。

　　名誉‚名誉就是名声，它是社会或他人对你的评价，是一个人尊严的象征。珍惜自己的名誉是中华民族的传统美德，它要求我们在任何时候都不允许自己的言行玷污自己的名誉和形象。而生命，她是宝贵的，对每个人都只有一次，她不仅仅属于你自己，还属于你的家庭、国家和社会，因此要珍惜她，在任何艰难困苦的环境下，都要热爱生活，热爱生命，这是对自己、家庭、国家和社会责任感的表现。就如著名的音乐大师贝多芬为我们留下了许多美妙动听的音乐，同时也以自己高尚的品格赢得了世人的尊敬。

　　反省，就是检查自己的思想和行为。通过经常地、冷静地回顾自己的思想和行为，寻找自己的缺点和错误，就叫做自省“金无足赤，人无完人”，世界上没有一个十全十美的人，每个人都会有缺点和错误。一个自律的人应该经常检查自己，对自己的言行进行反省，纠正错误，改正缺点，这是严于律已的表现，是不断取得进步的重要方法和途径。有错误或缺点并不可怕，可怕的是无视它，不去改正它。“反省是一面镜子，它能将我们的错误清清楚楚地照出来，使我们有改正的机会”。作为我们行业里人，我应该对照《生活经营管理二十条》检查、反省自己每天的表现，严格要求自己，发现不足之处，就要改正过来，不断地完善自己。言行举止‚形象气质‚都要标榜一位未来的老板.

连锁经营管理学习心得体会

　　前段时间，我参加了企业经营管理知识学习培训，接受了系统、全方位企业管理知识的学习和辅导，受益匪浅。我深刻领会到，

　　目前，电力建设在飞速发展，在电力体制改革逐步深化的大环境下，多种经营企业该如何在激烈的市场竞争中获得市场份额，在管理中实现经济效益、社会效益的双丰收，是一个值得研究和探讨的课题。通过这次学习，结合电力多经企业的行业特点，我个人认为，电力多种经营企业要想实现大发展，必须做好以下几点工作。

　　首先，要毫不动摇的狠抓人力资源管理。

　　一个企业的发展，归根结底，在于人才，在于充分挖掘人才的潜力，使其为企业服务。企业的管理者不在于他像关羽一样千军万马中，取上将首级，也不在于他像张良一样运筹帷幄，决胜千里之外，重要的是他能否找到和使用好这样的人，即识人用人能力的大小决定了一个企业管理者的发展远景。古往今来，这样的例子有很多。刘邦用萧何、张良、韩信，建立汉朝后曾说过，我管理不如萧何，计谋不如张良，领兵打仗不如韩信，但是我成功了，因为我很好地使用他们，大家都成就了一番丰功伟绩。

　　多种经营企业必须实施两手抓、两手都要强的职工队伍建设方针。一方面要继续面向社会，广开才路，大力引进高素质人才；同时对在职职工要积极培养和关心，实现三留人，即情感留人，待遇留人，事业留人。另一方面，对现有职工队伍进行强化培训，达到巩固提高的目的，不断挖掘其潜力，适应市场经济的发展。信任是基础，事业是平台，利益是杠杆，感情做纽带，一个企业管理者，尤其是高级管理者，牢记这个用人方略，就一定能充分调动员工积极性，使其竭尽全力为企业发展做贡献。

　　其次，始终如一的开拓、经营市场，培养核心竞争力求生存。

　　市场，是一个企业发展的命脉所在，占领多大的市场份额，开拓多大的领域，从一定程度上说，证实着一个企业发展的实力。所以，如何开拓市场、经营市场显得尤为重要。电力多经企业具有行业性的显著特点，开拓市场也必须依据行业特点逐步实施。

　　所谓核心竞争能力，是一个企业赖以生存和发展的关键要素。它不仅指某种独特的产品或技术，还包括销售渠道、顾客服务、顾客群、品牌、资金以及研发能力。一个企业不可能拥有所有这些能力，但它必须发展一种不同寻常的能力，才能成为一个拥有核心竞争能力的企业；核心竞争能力是企业战略的焦点，它必须形成理念，并体现在核心产品上，获取高于竞争对手的质量水平，并能移植到各分支机构中。

　　具体到多经企业要如何培养自己的核心竞争能力，首先应如前所述的分析我们的生存环境、竞争优势、竞争弱势，然后扬长避短，定位自己赖以生存的市场，建立围绕该市场运作的机制，该机制能够激励全体员工围绕股东财富最大化进行运作，并且能够适应市场的变化。这种以市场为导向，以股东财富最大化为目标的运作机制自然会形成企业的核心竞争力。定位、开拓市场，培养核心竞争力是企业的生存之本。具有核心竞争力的企业才能在市场经济的环境中生存。针对电力多经企业内部市场越来越小的生存环境，必须加大外部市场的开拓力度，采用多种方式扩大市场占有率，例如市场开拓、企业收购、兼并或联合开拓等形式。积极增加电力多经企业对外创收。切实抓住国家开发西部等有利环境，抓紧研究并制定电力多经企业发展战略，加快多种经营和各种产业发展步伐。在比较短的时间内完成市场的重新定位，资源的优化配置，调整股本结构，形成所有权和经营权分开后的代理机制。建立现代企业制度，真正做到以市场为导向，主动面向市场，认真调查研究市场，积极开拓市场，适时调整产品结构、产业结构和发展方向，用市场适销产品去占有市场，开辟新财源，打开新天地。企业光守是没有出路的，必须不断在市场的发展中壮大自己，在市场的变化中否定自己，商场中没有长胜的将军，只有谨小慎微、战战兢兢的去把握市场的脉搏，建立与市场合拍的核心竞争能力，企业才能在大浪淘沙中谋得自己的一席之地。

　　第三，明晰的产权关系，建立完善的法人治理结构

　　清楚的产权界定，是市场交易的前提。由于历史的原因，多经系统普遍面临产权不清的难题。首先是明晰的资产关系，这一点还相对容易操作。最难的还在于主辅人员的分离。由于多经公司用人的复杂性，公司本身缺乏核心竞争力，对于在多经工作的员工来说，挑战大于机遇，未来充满不确定性。可以考虑用优惠的政策待遇，鼓励退职，提前退养，身份置换，解除合同或带股就业。但带股就业可能带来股权分散，不利于集中决策，同时如果股权过于平均，还会带来老国企的弊病：如大锅饭，平均主义，人员不能合理流动，建立不起激励和约束机制，以及进入和退出机制等。所以要做到产权明晰，首先要解决人员的历史遗留问题，然后明确资产关系，明确投资主体。只有明确了出资人，公司才会有明确的使命，公司的运作才可能建立在公司财富最大化的目标之下。公司的经营人员才会有明确的定位，而防止所有者缺位带来的资产运作效率低下矛盾。另外有明确的投资主体，享有对公司的剩余索取权，这是对投资主体承担资金风险的补偿，也为公司扩大再生产创造条件，只有将利润集中投资于一定的项目，才能形成一定的优势，如果利润分散的用于支付股利，企业最终将衰竭。

　　公司法人治理结构是指关于如何治理公司这一法人主体所采取的法定组织形式。完善法人治理结构的目的是达到公司各级各部门责权利的高度一致，公司的所有者和经营者在所有权和经营权分离的情况下如何密切配合，分工明确，协同工作，相互制约，围绕公司财富最大化的目标运作。即从组织结构上保障公司目标的完成，包括股东会、董事会、监事会和经理层等四套班子的建设。现代公司产权制度在确立法人财产基础上，实现原始所有权、公司产权与经营权的三权分离，具有明晰的产权关系。在此基础上，公司通过股东会、董事会、监事会和执行机构等公司治理结构的设置和运作，明确划分责、权、利，形成了调节所有者、公司法人、经营者和职工的制衡机制和约束机制。

　　其实，企业经营管理的方略含盖诸多方面，只不过分主分次而已，以上只是我在本次学习中的一点点体会，写出来是一种收获，一种可以和别人分享心得的体验。

连锁经营管理学习心得体会

　　现在的社会日新月异，科技的发展，管理的创新，都在时刻改变着未来。不管是现在还是将来，每个管理者都应不断地加强学习，不停地给自己充电，才能不断的开拓进取，勇于创新，才能更进一步的创造财富。此次公司为了提高企业管理水平，特意邀请了厦门同博企业管理咨询有限公司对我们进行了一次培训。经过这3天紧张的学习过程，我学到了很多在人力资源管理、企业文化及财务管理方面的相关知识。我感觉到了充实，可以说我很好的完成这次学习任务。 对此次培训，我总结如下：

　　一、在人力资源管理方面

　　为确保企业正常发展以及各项工作任务的顺利进行，为企业部门配置合适的人力资源，另外人员的选拔、管理、提拔、培训都是必不可少的。所以人力资源涉及到员工培训、管理方法，绩效评估、福利待遇以及员工关系等

　　1、员工培训

　　为使员工更好的适应企业的发展，更快的适应岗位、理解岗位，要对员工进行培训以补充专业知识，发展员工能力，转变观念以及交流信息等

　　2、人员管理

　　人员管理与企业的发展息息相关，对员工的日常管理是企业发展的必要过程 企业文化的产生，企业制度有利于员工管理，企业正常的运作，通过对员工的日常管理来发挥员工的个人能力，了解员工的心态，适时转变管理方式完善管理模式。

　　3、绩效评估

　　绩效评估为企业的决策提供依据，是员工对自己以及对他人工作能力的评估，了解自己的工作能力，同样将自己的能力与对企业的贡献结合起来，提供薪酬依据，发现员工潜力并及时做出相关人事调动。

　　4、员工福利待遇

　　员工福利待遇以及薪酬是员工企业价值的体现以及员工工作的保障，没有好的相应的福利待遇及薪酬水平员工就不会全心全意的为企业作出贡献，长久的留在企业工作。

　　通过这学期的人力资源的学习我对自己有了更高的要求，作为个人而言为了成为企业发展的人才，对于现在的我而言要加强各项技能上的学习，提高自己的专业能力，没有好的个人能力就没有好的发展，专业技能，专业知识的提高是必不可少的。人力资源管理对于现在的我而言与其说是去管别人不如说是对自己的规划管理，对自己未来的期望。

　　人力资源管理作为企业管理的重要部分一直是企业管理的重中之重，很多企业的倒闭也就是因为没有良好的人力资源体系无法为企业发展提后备力量，技术人员没有及时补充专业知识，管理人员没有及时补充以致管理模式落后，还有涉及到薪酬水平公司福利等造成企业人员流失。

　　二、在企业文化的推进与落地方面

　　随着企业的发展，企业文化在企业中的主体地位逐渐突出，最能体现一个企业经营和管理本质特征的企业文化推进工作越来越重要。一个企业的发展，抓企业文化尤为重要。加强企业文化深植，首先要深刻理解企业文化的内涵。企业文化是在企业长期生产经营中培育、融会、凝聚而成的一种独具特点的、对企业持续稳定发展起推动群体意识和价值观念及其外在形式。它包括企业精神、价值观念、企业形象、经营思想、企业目标、道德规范、规章制度、企业风尚等。企业文化是一个企业的灵魂，它通过向员工宣传统一的企业价值观而将他们凝聚在一起，这些价值观影响着员工的生活方式、行为方式和价值信念，促使他们积极地为企业创造价值。对此，我通过此次培训，从以下几方面理解企业文化在公司的推进与落地。

　　1、第一时间完成任务。这是一条执行层面的要求，它体现了公司对高效、快速的组织反应能力的追寻。类似于海尔的快速反应、马上行动。

　　2、主动开展工作。这也是一条执行层面的要求，但它更强调了我们员工工作时的心理层面问题。从积极性和目标性的角度上看，也强调员工的个人能力充分施展。

　　3、关注细节。细节决定成败。对细节关注程度的高低是优秀和卓越的分水岭标志。这种细节的要求和关注，不仅仅是在认知的层面，它要求我们从具体的事情做起，彻底的完成工作，彻底的解决问题。其更重要的是对结果意识的要求。

　　4、持续创新。创新是企业发展的发动机，是企业的灵魂。创新的重要性，尤其对我们这种需要精细化管理的企业来讲，尤为重要。市场经济的思想核心是自由竞争精神，在全球一体化的大格局下，要求我们员工时刻不断学习的心态，学他家之长，容他家之短。从经验教训中不断学习进步。创新精神的高调宣扬是需要我们员工本身的低调做事作为基础的。

　　5、勇于承担责任。 责任的归属，需要详细、准确的岗位职责说明等相关的管理手段和制度来界定。但这个勇于，是需要我们员工自己来担当的。全身心的做好自己的本职工作，不给领导、同事添麻烦。公司存在着推诿现象，但要杜绝它，除了我们良好的管理制度保全外，更为根本的要依靠我们员工本身良好的职业素养来保障。

　　6、以团队目标为己任。这个时代，早已摈弃单打独斗的个人英雄主义情结了。这是一个讲究团队制胜的时代。一个人的力量是有限的，而团队的力量确是巨大的。个人的得与失要放在大团队目标之后，大团队意识的学习是我们每个员工应把握的行为准则。

　　7、最大限度的创造价值。成本意识!我们要学会利用最小的成本、最小的资源开展工作。同时要能做到分享资源和信息，力争在团队组织中创造一个良好的学习交流、分享合作的氛围。

　　8、公司的事就是我的事。公司每一个员工都必须要有主人翁的精神。公司对员工做到细致周到的便捷服务，急员工所急;而员工更要积极为公司着想，时时保持忧患意识，不断提升自己的工作水平，不断关注公司管理的进步。

　　三、在非财务经理的财务管理方面

　　杨立国老师用深入浅出，用通俗易懂的精彩课程使我对非财务经理的财务管理有了比较清晰的了解。以下是我的学习心得：

　　1、找准切入点，推行精细化的财务管理

　　精细化的财务管理是一项涉及面广而且综合性较强的经济管理活动，涉及公司的方方面面，必须达到控制成本、提高效益的目的。而达成这一目标，需要各部门围绕企业的效益目标协同作战，提高公司经营管理的灵活性和战斗力。这就需要我们围绕资金、成本、人员等资源配置的关键，深入推行精细化的财务管理。

　　2、实施全面预算管理，优化配置企业有限资源

　　预算管理是连接企业战略和战略执行的管理工具，是公司的业务计划与财务预算的集成工作，公司的高效管理更加需要预算管理的信息化。全面预算管理过程，在本质上就是一个优化配置企业资源的过程。全面预算管理不单指预算控制，还涉及到工管部、物设部、人事部等的预算控制，是兼具计划、协调、控制、激励、评价等功能的一种战略方针的经营机制，是一种全新的、全面的现代企业管理模式。

　　3、实行人本财务管理，全员参与，提升素质

　　树立人本财务观念。要理解员工、尊重员工，充分发挥员工的主动性和积极性。公司的的每一项活动均由员工发起、操作和控制，其成效如何也主要取决于员工的知识、智慧以及努力程度，因此，贯彻人本财务观念要求做到：第一，增加人力资源投资，提高企业领导和员工素质;第二，推行财务分层管理和全员财务管理，实行民主式和参与式财务管理，提高员工对财务的参与意识;第三，加大软资源投资力度，为培育企业文化和良好人际关系创造优良环境。以精细化财务管理作为切入点，把精细化财务管理融合到公司生产经营的每个层次，通过不断深化财务管理的管理方式和手段，优化资源配置，优化财务核算，提高财务信息的有效性，以精细化财务管理促进管理水平的提升，这是实现向管理要效益的有效途径。 最后，我想，这次培训经历给予的所有感触，必将永记在我心中。所有这些感触在以后的时间里，更会激励我更加努力的学习、高效的工作，紧跟公司飞速发展的步伐，不断地自我完善，不断的进步，实现自我价值，为公司达成从优秀到卓越的跨越贡献自己的微薄之力!

连锁经营管理心得体会

　　在门店工作半年，也在几个门店店长的手下工作过，以前经常在外面出差，也经常接触许多店长，发现很多店长在门店经营管理上是不错的，打造了一批能征善战的销售团队，店内气氛融洽。而有些门店就不同了，管理不行了，门店死气沉沉，员工脸上看不到一丝微笑，门店业绩相应很差。好的店长和差的店长有什么不一样吗?一个门店更换店长之后，业绩翻倍增长。产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个领导而已，这是因为他们的能力不一样，其他都一样，大家都知道店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象，运作管理，业绩，店内氛围，团队士气，拥有一个好的店长是门店产生业绩的首要条件。我们应该把店长定义为一个挣钱的人，开店的目的是为了赚钱，盈利才是硬道理，如果门店不盈利就没有开店的必要了。店长是怎么产生的哪，首先是一个销售好手，买而优则仕，省任店长后，面对下面员工，管理门店，经营门店业绩首先是首当其冲的任务，把门店生意做好，才是店长存在的价值。一个门店经营的好坏，取决于店长的能力，这就要求店长先从销售型做起，再到管理型店长，继而转为经营型门店，成为门店管理和经营的高高手。

　　一个好的门店，和差的门店业绩相差好几倍，为什么店长的落差会那么大哪，关键在店长能力上，店长能力再强，如果没有一个团队在支持着，巧媳妇难为无米之炊，这就要看店长管理能力了，当然管理再好，我们还有更重要的一点，那就是盈利，把门店经营好。

　　店长作为门店的领导，在公司起着承上启下的作用，上面对公司负责，下面对员工负责，在门店做好本职工作，为员工树立榜样，传达公司要求及各项工作，协同员工做好门店经营，为公司创造利润，做好员工领导。

　　1.先说一说，店长的主要职能有哪些，店长需要哪方面的能力：

　　.店长

　　(1)代表整个门店的形象。店长是连锁公司管理门店的代理人，对外处理与主管部门、顾客等之间的关系;对内又是店员的代言人。

　　(2)经营者：指挥店员高效运作，对门店的经营的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作作出正确决策。

　　(3)管理者：控制和运用门店的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标。

　　(4)协调者：协调解决门店出现的各种问题，使工作保持顺畅。

　　(5)培训者：培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励店员不断为门店创造效益。

　　2.员工为什么服从你领导，不是看你店长的头衔，而是要有服众的领导来源：

　　(1)一身正气;在门店经营中，店长面对几名员工，做到对人对事要公正严明，公平对待，一碗水端平，在门店实际经验中，有些员工同店长关系较好，而有些一般，有时造成部分店长处事不公，专一找茬，久了，造成员工抵触心理，和店长闹矛盾。在连锁门店，经常是两班工作制，员工分两班，有些员工爱打小报告，说谁工作不好，谁说领导坏话了，说公司坏话。我们知道，员工在工作闲暇时间，对门店提提意见，发发牢骚，也是一个员工应有的权利和义务，而我们有些店长在听到员工发牢骚，你知道就行了，没必要下次开会时，当面批评员工，炒员工，这就成员工内部矛盾，大家都知道是谁打小报告，因为大家的眼睛是雪亮的，造成两人不和，会因一些小事在门店内吵架，影响工作。如果协调不好员工，这对店长的权威性大大折扣，下面不听你的了。

　　(2)要有丰富的专业知识：这就不用多说了，如果在门店中，你知道的还没有店员知道的多，什么事情都问员工，再不学习，那就不好说了。要想让员工服你，要比他强。

　　(3)以身作则，树立榜样：店长在门店要有店长的样子，为员工树立榜样。说话算话，身先士卒，否则，会出现：“上梁不正下梁歪’,你是什么样子，你的员工就是什么样子。请不要说你的员工怎么不听话，怎么和你吵架，怎么领导不动员工，是你把他弄成这样的。

　　3.如何分配工作与培训方法：

　　员工分配工作要因人而异，有些员工性格外向，好说好笑，就可以做销售负责卖商品。而有些员工性格内向，不太爱说适合做收银一类的，还是理货一类的工作，要根据员工实际情况分配工作任务。让员工发挥所长，才有用武之地。所以说员工优秀是选择的结果。

　　培训方法：员工优秀是选择和教育培训的结果，做培训时，特别是新员工进店，对于有工作标准的，先讲给员工听，然后做示范，再让员工做一遍，检查工作好坏，而我们有些工作是没有标准的，店长不要等到员工做好之后，在对员工说这说那，炒员工，说的员工这也不是那也不是，让无所事事，不知道干啥好。新员工在这样的状态下，会有两种选择：一是辞职不干了，二是破罐子破摔。如何留住我们优秀员工的方法：门店在顾客服务中，有两类顾客，一是购买我们商品的顾客，二是店长还要服务我们的员工，要给员工营造一个快乐，轻松，积极向上的营业现场，不要让员工带着压力上班，带着情绪工作。特别是店长开班会时，多讲一些表扬积极向上的话语，然后在说工作上的不足之处，大家也有好心情去改进，也不至于心情被破坏了。让员工做自己喜欢做的工作，让员工发挥自己的所长，让员工有成就感，荣誉感，适当表扬，表扬不一定是物质奖励，其实口头表扬更重要，再让员工有竞升的机会。

连锁经营管理学习心得体会

　　转眼之间，两个月的期即将结束，回顾这两个月的实习工作，感触很深，收获颇丰。这两个月，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过我自身的不懈努力，我学到了人生难得的工作经验和社会见识。我将从以下几个方面总结连锁经营管理岗位工作实习这段时间自己体会和心得：

　　一、努力学习，理论结合实践，不断提高自身工作能力。

　　在连锁经营管理岗位工作的实习过程中，我始终把学习作为获得新知识、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取，积极的把自己现有的知识用于社会实践中，在实践中也才能检验知识的有用性。在这两个月的实习工作中给我最大的感触就是：我们在学校学到了很多的理论知识，但很少用于社会实践中，这样理论和实践就大大的脱节了，以至于在以后的学习和生活中找不到方向，无法学以致用。同时，在工作中不断的学习也是弥补自己的不足的有效方式。信息时代，瞬息万变，社会在变化，人也在变化，所以你一天不学习，你就会落伍。通过这两个月的实习，并结合连锁经营管理岗位工作的实际情况，认真学习的连锁经营管理岗位工作各项政策制度、管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。

　　二、围绕工作，突出重点，尽心尽力履行职责。

　　在连锁经营管理岗位工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作。虽然开始由于经验不足和认识不够，觉得在连锁经营管理岗位工作中找不到事情做，不能得到锻炼的目的，但我迅速从自身出发寻找原因，和同事交流，认识到自己的不足，以至于迅速的转变自己的角色和工作定位。

　　为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我虚心向领导、同事请教使自己对连锁经营管理岗位工作的情况有了一个比较系统、全面的认知和了解。根据连锁经营管理岗位工作的实际情况，结合自身的优势，把握工作的重点和难点，尽心尽力完成连锁经营管理岗位工作的任务。两个月的实习工作，我经常得到了同事的好评和领导的赞许。

　　三、转变角色，以极大的热情投入到工作中。

　　从大学校门跨入到连锁经营管理岗位工作岗位，一开始我难以适应角色的转变，不能发现问题，从而解决问题，认为没有多少事情可以做，我就有一点失望，开始的热情有点消退，完全找不到方向。但我还是尽量保持当初的那份热情，想干有用的事的态度，不断的做好一些杂事，同时也勇于协助同事做好各项工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己该干什么，这就是一个热情的问题，只要我保持极大的热情，相信自己一定会得到认可，没有不会做，没有做不好，只有你愿不愿意做。转变自己的角色，从一位学生到一位工作人员的转变，不仅仅是角色的变化，更是思想观念的转变。

　　四、发扬团队精神，在完成本职工作的同时协同其他同事。

　　在工作间能得到领导的充分信任，并在按时完成上级分配给我的各项工作的同时，还能积极主动地协助其他同事处理一些内务工作。个人的能力只有融入团队，才能实现最大的价值。实习期的工作，让我充分认识到团队精神的重要性。

　　团队的精髓是共同进步。没有共同进步，相互合作，团队如同一盘散沙。相互合作，团队就会齐心协力，成为一个强有力的集体。很多人经常把团队和工作团体混为一谈，其实两者之间存在本质上的区别。优秀的工作团体与团队一样，具有能够一起分享信息、观点和创意，共同决策以帮助每个成员能够更好地工作，同时强化个人工作标准的特点。但工作团体主要是把工作目标分解到个人，其本质上是注重个人目标和责任，工作团体目标只是个人目标的简单总和，工作团体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责，也不会尝试那种因为多名成员共同工作而带来的增值效应。

　　五、存在的问题。

　　几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对连锁经营管理岗位工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心实习报告在今后的工作和学习中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职工作。

连锁企业经营管理心得体会

　　连锁经营管理专业成立时间虽短但其对人才的准确定位、课程的全面建设、师资结构的不断优化等方面的专业建设已取得显著成效。为了进一步培养连锁经营专业学生的整体素质与实践能力，本专业不仅积极拓展与不同背景、不同行业的连锁企业之间的校企合作汉于20xx年10月新增连锁经营实训超市校内基地，意在帮助学生们在实践中学习在学习中实践。

　　一、建立实训超市成为实践活动的主流

　　校内实训超市相对于校企合作来说，能更好地对学生的实践活动进行控制、理论结合实践、发现问题及时修正，弥补了单纯校企合作模式对学生能力培养的缺陷。目前湖南财政经济学院、广东省经济贸易职业技术学院、黑龙江鸡西大学、黔南民族职业技术学院等高职院校均已开设实训超市取得了良好的效果部分院校如湖南财经经济学院已将教学内容与超市运营相结合。其在经营能力项目上的设计值得借鉴。而广东省经济贸易职业技术学校则以企业培训的模式运作实训超市各部门既是功能部门也是培训部门。

　　二、我校连锁经营实训超市运行状况分析

　　由于学校、系部、教研室前期准备工作的细致开展连锁经营实训超市得以在开业后正常运营，并逐步走上良性发展道路。当然由于开业时间短很多管理机制上的问题、教学设计上的缺陷还未完全暴露，需要在实践中不断摸索走出一条适合我校我专业的实训超市运营之路。

　　1、连锁经营专业学生构成实训超市的经营主体。为了提高连锁经营学生的创新性、实践性、全面性免费向学生提供一百多平米的经营场所并购买了POS收银系统、冰箱冰柜、各种货架、冰欺凌机等一套超市经营设备。而具体的经营则是学生自行投资、自负盈亏、自我管理，专业老师负责指导的市场化运作模式，最大限度地发挥学生们的能动性放手让他们去展示能力、主动学习、挖掘潜力。前期资金投入采用自愿入股。封顶的形式避免让个别学生单独出资尽可能让每个学生都是实训超市的主人。日常管理层由较大股东、以及小股东每三人派出一位代表的形式组建了7—9人的管理团队劝能部门由人事部、宣传部、配送部、仓储部、采购部五部门构成洛部门负责人负责制定管理制度及修订，并推选出一名店长全面管理各部门及协调各部门的日常工作。但是同时我们也应该看到学生们在团队组建、部门组建中缺乏实践经验部门的沟通对话机制、日常运营配合还需要很长时间的磨合及建立这也提醒我们的专业教师要根据学生们实训超市的具体运营状况提出有建设性的意见和建议。

　　2、目前连锁经营实训超市经营模式。结合本专业实际情况为让大一新生尽快适应连锁专业的特色教学、让大二学生发挥各年级承上启下顶梁柱的作用、让大三毕业班学生也能在最后一年学习中分享连锁经营教研室的建设成果，目前我校的连锁经营实训超市没有采用国内各兄弟院校单年级经营模式，而是让大一新生负责保质期相对较长的日化部门，大二学生负责品种繁多、经营复杂的食品部门大三学生负责经营更灵活的水果、半加工食品部门，目的是将实训超市管理纳入连锁经营专业的日常教学中遵循从简到繁、从易到难的循序渐进过程。同时我们也要注意到这种实训超市运营模式的挑战第一大一、大二、大三的共同经营势必会带来日常运营的复杂性、管理上更具挑战性加何有机整合三个年级的人力、教学资源在日后的教研教改中将是重点第二厂个年级一个部门负责一年，先期的投入如何收回、两个年级工作如何衔接、各年级沟通机制如何建立等问题也是我们需思考并解决的问题。

　　3、连锁经营实训超市的定位及具体经营范围分析。我校校内目前已经有两家超市东区、西区各有一家。连锁经营实训超市的建立势必会带来同业竞争的加剧，如何应对市场化的选择、如何处理行业竞争压力也是学生们及老师要思考的问题。具体说来掌生们在如何定价方面就存在两个比较大的分歧部分学生认为应该全面低价通过量来带动利润但可能会带来恶性竞争部分学生认为价格应该有低有高但具体哪些商品价格可以定高点朋卜些价格应该定低点还并未形成自己的一套经验与理论。当然我们还要不断扩大实训超市的经营范围：文教用品、体育用品、书刊杂志等加强商品的丰富程度适当补充时尚新颖的商品往意到大学生消费的层次性、冲动性与多样性，同类商品应同时具备多个档次的品种，以中等消费为主设计产品的品类。这些都是日后经营要不断积累与加强的部分，探索出一条适合连锁经营实训超市发展的道路。

　　三、连锁经营实训超市的发展思路

　　1、企业化的管理品牌化的运作。我校实训超市从开始建立就定位于学生走向社会的窗口，完全按照一个企业去组建、运作在日后的发展中要加强以下方面的管理第一，内部管理规范化：员工的日常管理规范、销售规范、人力资源规范、财务管理规范等做到统一招牌、统一标语、统一服装、统一形象、统一管理第二企业化管理的评分机制：着手建立实训超市绩效考核制度，考核内容包含学生实训在实训岗位上的所有工作内容，且包含企业工作纪律管理的内容。绩效考核要求严格公正并鼓励竞争评选最佳岗位能手、张贴光荣榜全部项目考核优秀者可提升管理骨干。

　　2、项目化教学的导入滞动连锁经营专业教学改革。前文提到的湖南财政经济学院八个方块式的项目教学，一定程度上为我们项目化教学改革提供了参考，但我觉得这还不够，我们改革的方向应该是着眼于培养更适应现代连锁行业的实践性、高技能型人才。实训超市训练的内容涉及到零售学、消费者行为学、商品学、推销学、商务谈判、广告学、市场营销策划、市场调查与预测、企业战略等众多知识而我们教学改革的方向应该是以点带面，由一个实训超市的经营与管理带动整个连锁经营专业的教学改革与实践。如连锁经营专业的核心课程《连锁经营与门店管理》作为一门实操性比较强的课程应该从目前大二授课改为在大一授课而像《连锁经营管理概论》这样较为抽象的课程则应该放在大二授课加此设置的好处是让学生边学边做、夯实基础经营的过程中有理论指导，实践到一定阶段又有专业提升这样我们培养的学生不仅脚踏实地而且还能做到高瞻远瞩成为既有战略眼光、又有专业背景的高技能型人才。

　　3、按照连锁企业对人才的岗位需求进行教改，专注培养学生的专业技术应用能力。从我专业近几年与各校企合作的状况来看规代企业对专业化的连锁人才需求非常大，我们应该摒弃传统模式中理论化的教学内容，按连锁经营各岗位的实际技术要求来组织教学，保证现代企业最需要的岗位技能与日常的教学内容紧密结合。以校内连锁实训超市作为突破口法掉没有技能支撑的基础理论课将课程中直接支撑岗位技术的知识整合成知识链技照收银员、理货员、防损员、出纳员、采购员、主管、店长等岗位积极编制实训手册、岗位实习指导书并引进成熟的连锁超市企业的岗位培训教材，广泛采用超市实际案例教学、超市现场教学、超市岗位教学考核偏重于现场操作。

　　四、结论

　　实训超市教学的特色在于真正的实践而非实验室完全按照企业化的运作来要求学生。超市的正常经营与管理工作全部由学生来做遇到问题，由学生自己解决教师只负责监督管理。通过对连锁经营实训超市的企业化管理捉进超市与实训要求的衔接，对我们推动工学结合教育模式的发展肩着重大的理论和实践意义。

连锁经营管理心得体会

　　通过连锁经营课程的学习，我深深地体会到，想要在激烈的商场竞争中占一席之地，必须在企业管理以及经营上有所改革，有所创新，特别是连锁经营上，管理的优劣直接决定了连锁经营的成败。

　　八大心态的感想感悟

　　一;成就心态 {成就心态是成功人士的心理支柱}

　　一个人要想成就一番事业，首先必须树立成就心态，也就是说敢于立志;敢于梦想的积极心态，是一切事业成功的基本心态，每个人都有属于自己的梦想，梦想是深藏在我们内心深处最深切的渴望，是一种强烈的欲望，它能激发我们潜意识中所有的潜能，去寻找梦想;确定梦想。为了梦想努力向前，最终要让自己梦想成真。

　　做事业让我们每一个人在刚刚开始就已成为一名独立老板，我们是在做事业;我们都是自己的老板，那么当老板就必须要有一个当老板的心态，要给自己定位;要从内心认定自己我是一个老板，然后从仪表;气质;言谈举止;交际礼仪,能力以及学问见识等方面去提高自己，塑造自己最终成就自己。

　　我们要有进取心;成就感和向上的力量，并不断的修正自己;改变自己;造就自己，提高自信与勇气，树立自己的目标，按照自己的目标一步一步的前进直到成功。

　　二;学习心态 {开启成功之门的金钥匙}

　　活到老学到老，这是老祖宗流传下来的但又有多少人做到了呢

　　隔行如隔山，如果我们没有一个空杯的心态，不能接受人家的建议，不能从零开始学的话，将会走很多弯路。

　　每个行业的学习都包括五个方面的知识：

　　1：行业专业知识

　　2：演讲学

　　3：公关交际学

　　4：心理学

　　5：管理学

　　我们会认识来自全国各地五湖四海的朋友，在他们真诚的交流中得到提升，也在这短短的时间中得到四大财富：知识财富;健康财富;朋友财富;物质财富的大丰收。

　　我们提升自己的交际能力，学会与人沟通和交流，以及锻炼了我们的口才，而心理学更教会了我们如何去察言观色。俗话说：知己知彼百战百胜，更重要的一点是通过管理学，我们懂得了怎样去理财，如何去回避风险。

　　天我们的这个行业就与传统行业不一样，它让我们纺织一张商业网，让自己投入到人的海洋里，去和千千万万个陌生的面孔打交道，首先你得让人接受你，欣赏你，相信你，把自己实实在在的销售出去，让别人认可你，要做到我为人人，人人为我。

　　三;付出心态 {征服生存环境的唯一诀窍}

　　我们学到了其他公司的文化，她们运用的黄金法则和乐施精神，也非常的适合我们来运用 黄金法则就是：你想要别人怎样对你，你也要怎样对别人。乐施精神： 不求回报的帮助别人。

　　有付出就有回报，但不付出就绝对没有回报。

　　提起付出心态，我就想起了一句格言“受得苦中苦，方为人上人”这句格言虽然是激励人艰苦奋斗奋发向上的，但语意之间因为包含了付出的意思。“受得苦中苦”实际上就是一种不平凡的付出，它的动机还是为了自己“成为人上人”。

　　如果每个人都有只考虑自己的得失，不具备为大家服务的胸襟，那么我们的事业恐怕都很难做得下去了。

　　只有付出了，才会有回报的机会。