商品房销售管理办法

房屋商品房销售合同

　　1、本合同文本为示范文本，也可作为签约使用文本。签约之前，买受人应当仔细阅读本合同内容，对合同条款及专业用词理解不一致的，可向当地房地产开发主管部门咨询。2、本合同所称商品房是指由房地产开发企业开发建设并出售的房屋。3、为体现合同双方的自愿原则，本合同文本中相关条款后都有空白行，供双方自行约定或补充约定。双方当事人可以对文本条款的内容进行修改、增补或删减。合同签订生效后，未被修改的文本印刷文字视为双方同意内容。4、本合同文本中涉及到的选择、填写内容以手写项为优先。5、对合同文本中选择内容、空格部位填写及其他需要删除或添加的内容，双方应当协商确定。中选择内容，以划√方式选定；对于实际情况未发生或买卖双方不作约定时，应在空格部位打×，以示删除。6、在签订合同前，出卖人应当向买受人出示应当由出卖人提供的有关证书、证明文件。7、本合同条款由中华人民共和国建设部和国家工商行政管理局负责解释。商品房买卖合同（合同编号：）合同双方当事人：出卖人：__________________________________________注册地址：__________________________________________营业执照注册号：__________________________________________企业资质证书号：__________________________________________法定代表人：______________________联系电话：______________________邮政编码：__________________________________________委托代理人：______________________地址：______________________邮政编码：______________________联系电话：______________________委托代理机构：__________________________________________注册地址：__________________________________________营业执照注册号：__________________________________________法定代表人：______________________联系电话：______________________邮政编码：__________________________________________买受人：__________________________________________【本人】【法定代表人】姓名：______________________国籍______________________【身份证】【护照】【营业执照注册号】______________________地址：__________________________________________邮政编码：______________________联系电话：______________________【委托代理人】姓名：______________________国籍：______________________地址：__________________________________________邮政编码：______________________电话：______________________根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》及其他有关法律、法规之规定，买受人和出卖人在平等、自愿、协商一致的基础上就买卖商品房达成如下协议：第一条项目建设依据出卖人以______________________方式取得位于______________________、编号为______________________的地块的土地使用权。【土地使用权出让合同号】【土地使用权划拨批准文件号】【划拨土地使用权转让批准文件号】为____________________________________________。该地块土地面积为______________________，规划用途为______________________，土地使用年限自____________年__________月__________日至____________年__________月____________日。出卖人经批准，在上述地块上建设商品房，【现定名】【暂定名】______________________。建设工程规划许可证号为______________________，施工许可证号为______________________。__________________________________________。第二条商品房销售依据买受人购买的商品房为【现房】【预售商品房】。预售商品房批准机关为______________________，商品房预售许可证号为______________________。__________________________________________。第三条买受人所购商品房的基本情况买受人购买的商品房（以下简称该商品房，其房屋平面图见本合同附件一，房号以附件一上表示为准）为本合同第一条规定的项目中的：第______________________【幢】【座】______________________【单元】【层】______________________号房。该商品房的用途为______________________，属______________________结构，层高为______________________，建筑层数地上______________________层，地下______________________层。该商品房阳台是【封闭式】【非封闭式】。该商品房【合同约定】【产权登记】建筑面积共______________________平方米，其中，套内建筑面积______________________平方米，公共部位与公用房屋分摊建筑面积______________________平方米（有关公共部位与公用房屋分摊建筑面积构成说明见附件二）。__________________________________________。__________________________________________。第四条计价方式与价款出卖人与买受人约定按下述第______________________种方式计算该商品房价款：1．按建筑面积计算，该商品房单价为（______________________币）每平方米____________元，总金额（______________________币）__________千__________百__________拾__________万__________千__________百__________拾__________元整。2．按套内建筑面积计算，该商品房单价为（______________________币）每平方米____________________元，总金额（____________________币）__________千__________百__________拾__________万__________千__________百__________拾__________元整。3．按套（单元）计算，该商品房总价款为（____________________币）__________千__________百__________拾__________万__________千__________百________拾____________元整。4．__________________________________________。第五条面积确认及面积差异处理根据当事人选择的计价方式，本条规定以【建筑面积】【套内建筑面积】（本条款中均简称面积）为依据进行面积确认及面积差异处理。当事人选择按套计价的，不适用本条约定。合同约定面积与产权登记面积有差异的，以产权登记面积为准。商品房交付后，产权登记面积与合同约定面积发生差异，双方同意按第____________________种方式进行处理：1．双方自行约定：（1）__________________________________________；（2）__________________________________________；（3）__________________________________________；（4）__________________________________________。2．双方同意按以下原则处理：（1）面积误差比绝对值在3％以内（含3％）的，据实结算房价款；（2）面积误差比绝对值超出3％时，买受人有权退房。买受人退房的，出卖人在买受人提出退房之日起30天内将买受人已付款退还给买受人，并按____________________利率付给利息。买受人不退房的，产权登记面积大于合同约定面积时，面积误差比在3％以内（含3％）部分的房价款由买受人补足；超出3％部分的房价款由出卖人承担，产权归买受人。产权登记面积小于合同登记面积时，面积误差比绝对值在3％以内（含3％）部分的房价款由出卖人返还买受人；绝对值超出3％部分的房价款由出卖人双倍返还买受人。产权登记面积－合同约定面积面积误差比＝─────────────×100％合同约定面积因设计变更造成面积差异，双方不解除合同的，应当签署补充协议。第六条付款方式及期限买受人按下列第____________________种方式按期付款：1．一次性付款__________________________________________。2．分期付款__________________________________________。3．其他方式__________________________________________。第七条买受人逾期付款的违约责任买受人如未按本合同规定的时间付款，按下列第____________________种方式处理：1．按逾期时间，分别处理（不作累加）（1）逾期在__________日之内，自本合同规定的应付款期限之第二天起至实际全额支付应付款之日止，买受人按日向出卖人支付逾期应付款万分之__________的违约金，合同继续履行；（2）逾期超过__________日后，出卖人有权解除合同。出卖人解除合同的，买受人按累计应付款的__________％向出卖人支付违约金。买受人愿意继续履行合同的，经出卖人同意，合同继续履行，自本合同规定的应付款期限之第二天起至实际全额支付应付款之日止，买受人按日向出卖人支付逾期应付款万分之__________（该比率应不小于第（1）项中的比率）的违约金。本条中的逾期应付款指依照本合同第六条规定的到期应付款与该期实际已付款的差额；采取分期付款的，按相应的分期应付款与该期的实际已付款的差额确定。

　　2．__________________________________________。第八条交付期限出卖人应当在__________年__________月__________日前，依照国家和地方人民政府的有关规定，将具备下列第__________种条件，并符合本合同约定的商品房交付买受人使用：1．该商品房经验收合格。2．该商品房经综合验收合格。3．该商品房经分期综合验收合格。4．该商品房取得商品住宅交付使用批准文件。5．__________________________________________。但如遇下列特殊原因，除双方协商同意解除合同或变更合同外，出卖人可据实予以延期：1．遭遇不可抗力，且出卖人在发生之日起__________日内告知买受人的；2．__________________________________________；3．__________________________________________。第九条出卖人逾期交房的违约责任除本合同第八条规定的特殊情况外，出卖人如未按本合同规定的期限将该商品房交付买受人使用，按下列第____________种方式处理：1．按逾期时间，分别处理（不作累加）（1）逾期不超过__________日，自本合同第八条规定的最后交付期限的第二天起至实际交付之日止，出卖人按日向买受人支付已交付房价款万分之__________的违约金，合同继续履行；（2）逾期超过__________日后，买受人有权解除合同。买受人解除合同的，出卖人应当自买受人解除合同通知到达之日起________天内退还全部已付款，并按买受人累计已付款的__________％向买受人支付违约金。买受人要求继续履行合同的，合同继续履行，自本合同第八条规定的最后交付期限的第二天起至实际交付之日止，出卖人按日向买受人支付已交付房价款万分之____________（该比率应不小于第（1）项中的比率）的违约金。2．__________________________________________。第十条规划、设计变更的约定经规划部门批准的规划变更、设计单位同意的设计变更导致下列影响到买受人所购商品房质量或使用功能的，出卖人应当在有关部门批准同意之日起10日内，书面通知买受人：（1）该商品房结构形式、户型、空间尺寸、朝向；（2）__________________________________________；（3）__________________________________________；（4）__________________________________________；（5）__________________________________________；（6）__________________________________________；（7）__________________________________________。买受人有权在通知到达之日起15日内做出是否退房的书面答复。买受人在通知到达之日起15日内未作书面答复的，视同接受变更。出卖人未在规定时限内通知买受人的，买受人有权退房。买受人退房的，出卖人须在买受人提出退房要求之日起__________天内将买受人已付款退还给买受人，并按____________________利率付给利息。买受人不退房的，应当与出卖人另行签订补充协议。__________________________________________。第十一条交接商品房达到交付使用条件后，出卖人应当书面通知买受人办理交付手续。双方进行验收交接时，出卖人应当出示本合同第八条规定的证明文件，并签署房屋交接单。所购商品房为住宅的，出卖人还需提供《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。出卖人不出示证明文件或出示证明文件不齐全，买受人有权拒绝交接，由此产生的延期交房责任由出卖人承担。由于买受人原因，未能按期交付的，双方同意按以下方式处理：__________________________________________。第十二条出卖人保证销售的商品房没有产权纠纷和债权债务纠纷因出卖人原因，造成该商品房不能办理产权登记或发生债权债务纠纷的，由出卖人承担全部责任。__________________________________________。第十三条出卖人关于装饰、设备标准承诺的违约责任出卖人交付使用的商品房的装饰、设备标准应符合双方约定（附件三）的标准。达不到约定标准的，买受人有权要求出卖人按照下述第____________种方式处理：

　　1．出卖人赔偿双倍的装饰、设备差价。2．__________________________________________。3．__________________________________________。第十四条出卖人关于基础设施、公共配套建筑正常运行的承诺出卖人承诺与该商品房正常使用直接关联的下列基础设施、公共配套建筑按以下日期达到使用条件：1．__________________________________________；2．__________________________________________；3．__________________________________________；4．__________________________________________；5．__________________________________________。如果在规定日期内未达到使用条件，双方同意按以下方式处理：1．__________________________________________；2．__________________________________________；3．__________________________________________。第十五条关于产权登记的约定出卖人应当在商品房交付使用后____________日内，将办理权属登记需由出卖人提供的资料报产权登记机关备案。如因出卖人的责任，买受人不能在规定期限内取得房地产权属证书的，双方同意按下列第____________项处理：1．买受人退房，出卖人在买受人提出退房要求之日起____________日内将买受人已付房价款退还给买受人，并按已付房价款的____________％赔偿买受人损失。

　　2．买受人不退房，出卖人按已付房价款的____________％向买受人支付违约金。

　　3．__________________________________________。第十六条保修责任买受人购买的商品房为商品住宅的，《住宅质量保证书》作为本合同的附件。出卖人自商品住宅交付使用之日起，按照《住宅质量保证书》承诺的内容承担相应的保修责任。买受人购买的商品房为非商品住宅的，双方应当以合同附件的形式详细约定保修范围、保修期限和保修责任等内容。在商品房保修范围和保修期限内发生质量问题，出卖人应当履行保修义务。因不可抗力或者非出卖人原因造成的损坏，出卖人不承担责任，但可协助维修，维修费用由购买人承担。__________________________________________。第十七条双方可以就下列事项约定：1．该商品房所在楼宇的屋面使用权________________________________；2．该商品房所在楼宇的外墙面使用权__________________________；3．该商品房所在楼宇的命名权____________________________________________；4．该商品房所在小区的命名权____________________________________________；5．__________________________________________；6．__________________________________________。第十八条买受人的房屋仅作____________________________________使用，买受人使用期间不得擅自改变该商品房的建筑主体结构、承重结构和用途。除本合同及其附件另有规定者外，买受人在使用期间有权与其他权利人共同享用与该商品房有关联的公共部位和设施，并按占地和公共部位与公用房屋分摊面积承担义务。出卖人不得擅自改变与该商品房有关联的公共部位和设施的使用性质。__________________________________________。第十九条本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决；协商不成的，按下述第____________种方式解决：1．提交________________________仲裁委员会仲裁。2．依法向人民法院起诉。第二十条本合同未尽事项，可由双方约定后签订补充协议（附件四）。第二十一条合同附件与本合同具有同等法律效力。本合同及其附件内，空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。第二十二条本合同连同附件共____________页，一式____________份，具有同等法律效力，合同持有情况如下：出卖人____________份，买受人____________份，____________份，____________份。第二十三条本合同自双方签订之日起生效。第二十四条商品房预售的，自本合同生效之日起30天内，由出卖人向____________________________________申请登记备案。出卖人（签章）：买受人（签章）：【法定代表人】：【法定代表人】：【委托代理人】：【委托代理人】：（签章）（签章）____________年____________月____________日____________年____________月____________日签于签于（商品房买卖合同内容由建设部提供）附件一：房屋平面图附件二：公共部位与公用房屋分摊建筑面积构成说明附件三：装饰、设备标准1．外墙：2．内墙：3．顶棚：4．地面：5．门窗：6．厨房：7．卫生间：8．阳台：9．电梯：10．其他：附件四：合同补充协议

住宅小区销售管理制度

　　[某某花园]销售中心管理制度

　　一、岗位职责

　　1．置业顾问：

　　直接向项目经理负责；

　　熟悉专业知识与技能，接待来访客户或来电客户并促成交易；

　　协助公司策划部收集整理购房客户及发展商信息；

　　协助策划部进行市场调查并统计汇报；

　　2．项目助理：

　　直接向项目经理负责；

　　熟悉专业知识与技能，接待来访或来电客户并促成交易；

　　协助项目经理管理日常销售工作（包括日常事务安排、工作关系

　　协调、纪律、调解内部纠纷以及处理客户投诉）

　　协助公司策划部收集整理购房客户及发展商信息；

　　协助策划部进行市场调查并统计汇报（以表或文的形式）

　　3．项目副经理：

　　直接向项目经理负责；

　　熟悉专业知识与技能，接待来访客户或来电客户并促成交易；

　　全面管理日常销售工作（包括日常事务安排、合约审核、房号销

　　控、业务指导、工作关系协调、纪律、调解内部纠纷以及处理

　　客户投诉），确保高效、规范运作，努力提高销售业绩。

　　负责与发展商决策人的直接对接联络，及时解决销售工作的例外

　　或突发问题；

　　负责定期向策划部汇报本项目销售工作中反映出的市场最新动

　　态，并提交客户信息统计档案及销售业绩周报、月报表；

　　协助策划部谈判攻关并制定策划方案；

　　协助项目经理制定销售人员培训计划，并培训项目专业知识；

　　4．项目经理

　　直接向总经理负责；

　　全面负责管理项目一切日常销售工作，确保高效、规范运作，努

　　力提高销售业绩。

　　负责与发展商决策人的直接对接联络，及时解决销售工作的例外

　　或突发问题；

　　协助策划部制定项目策划方案与业务拓展；

　　协调项目组之间的合作关系；

　　指导并协助副经理完善销售管理；

　　负责销售人员的业务素质、专业培训，制定总体培训计划；

　　审核销售月报表、提成发放数额。

　　二、日常规范

　　1．考勤

　　9:00-17:30为上班时间，一个月内迟到、早退10分钟内一次处以10元/次处罚，超过十分钟按公司规定处理；之后每次按10元/次累加，一个月内迟到叁次者按公司规定处理。凡未签到按迟到、早退处理。

　　2．请假

　　请事假1天以内提前向副经理书面报告；1天以上需项目经理批准。病假需提交医疗单位证明。薪资按公司规定执行。

　　3．仪表

　　A．工作时间着工作装，保持清洁、整齐、完整；

　　B．女士化淡妆，男士短发、不留胡须；

　　C．头发梳理规则伏贴，不染发、不作奇异发型；

　　D．注意个人卫生，无汗味，口腔无异味；

　　E．坐姿、站资、走姿端庄，举止优雅大方。

　　4．礼节

　　A．对待客户态度自然、大方、热情、稳重，不以貌取人；

　　B．主动与客户握手，面带微笑；

　　C．语气温和，声音亲切，不抢话、争辩；

　　D．接听电话应答：“您好，伟映帝琴花园！”

　　E．使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语。

　　三．接待秩序

　　1．桌面上除电话及工作资料外，任何物件（按人计算）罚款5元／件。

　　2．如B位未能及时补上A位，罚款10元/次并轮空一次。

　　3．A位接待人应具备高度工作责任感、客户入室未能及时迎接处以10元/次罚款并轮空一次。

　　4．原则上A位地产顾问不负责接听电话，电话由后几位地产顾问负责接听，乱接听电话处以5元/次处罚，轮空客户补位。

　　5．私人电话严禁在外拨打，接听私人电话时间不得超过2分钟，违者罚款10元。

　　6．就餐时间不得超过45分钟，超时处以罚款10元/次。

　　7．自备水杯，严禁用公用水杯喝水，违者处以罚款10元/次。

　　着装佩戴整齐，不着工作服不佩工作牌上岗罚款10元/次。

　　8．不着工装禁止在接待台入座，严禁在接待台嘻闹、化妆、吃食品等，违者罚款10元/次。

　　9．严禁在工作区打瞌睡，违者处以罚款10元/次。

　　10．早班工作人员做到早、晚清扫，负责现场清洁及桌椅秩序，违者处以罚款10元/次。

　　11．进入样板间须穿上鞋套，自觉爱护样板间清洁、设施。

　　二、现场排序制度：

　　1．排序严格按抽签号决定，周而复始，序号永不变。

　　2．抽签号只能本人使用，他人不得占用或替用。（除公事及四十五分钟午餐时间）

　　3．如客户进门时，点名找某人接待，该人可提前接待，接待完后仍按自己序号排列，但不能插入首位接待。

　　未签预售合同或未付首期老客户点名找某人接待，本人在场必须由本人接待，本人正在接待或不在，可委托他人，否则按正常接待，本人不在则由正常排序接待；

　　未作登记老客户点名找某人接待，本人不在则由正常排序接待；

　　已签预售合同并付首期款客户来访，可由成交人自行接待或委托他人接待；

　　未成交老客户来时，本人或搭挡不在场，按正常排序接待，如接待过程中本人回来，接待人应立即回首位，按序接待客户。

　　4．销售人员不能主动认新客户（包括电话客户），如果销售人员有熟人或朋友来看房，应按正常顺序由A位接待。

　　5．来访者说明是开发商或踩盘的，由最后一位义务接待，凡未说明或过路询问都算排序。如果义务接待日后成交接待人提50%，其余作为销售中心基金。

　　5．遇公事可按常接待，如本轮已过，回来后补首位。

　　6．若所有销售人员全部外出接待，以客户到访时回来销售员中最小序号开始排列。

　　7．由现场带回的老客户，交回原接待者；由现场带回的新客户则由正常排序接待。（不得挑拣，新客户交回）。

　　8．原则上最多接待2户。

　　9．成交客房换房或多买，属原成交人。

　　10．值班换班，换人不换序。

　　11．任何情况下以第一次客户登记为准，如客户第二次来访提出其他人员接待，则该人员配合，成交可分20％，但必须核对第一次来访时的姓名或电话号码，否则第一次接待无效。

　　12．在其他销售展示点接待的客户登记入专册，不得混乱登记，否则接待无效。

　　13．电话客户约好到访后不能主动认客户，如客户未主动提出找某人按顺序接待，作为新客户，预约客户处理同上。如客户提出找某人可提前接待，当事人不在由搭档接待，搭档不在按序接待，但必须事后交回原接待（预约人），并转为现场来访客户，在现场来访本上登记。

　　14．展场、工行接待客户按以上规定处理。

　　15．未上岗同事在工行、展场接待客户由上岗同事均分，未上岗同事在现场帮忙接待的客户由当班人员均分。

　　16．严禁用非正常方式逼客户交诚意金或下定单，对意向很好、的确钱未带够的客户可酌情处理，最低下限为，必须写清欠条，规定5天内付完。如发现主动诱导客户可以先只交一部分钱，而不是由客户提出将待岗学习处理。

　　17．老客户带新客户来，提出找某人、认出某人或原接待人认出客户，可提前接待；如未在由搭档接，搭档不在按正常序位接，新客户归正常接待人。原接待人未当班后赶来，老客户自已接，新客户归正常序位接待人。

　　18．与老客户一起来过的客户二次来访，提出找某人，认出原接待人或原接待人认出客户，无论开始或中途由原接待人接待，如是A位过位，不在A位则提前接待完后，未过位的插入原序位，并向正常按序接待人解释此客户以前来访真实情况。

　　19．老客户介绍新客户单独来访，新客户提出找某人（无论开始与中途）由此人提前接待，如不在则由搭档接，搭档不在按序，排序按18条“如是…….情况”，如新客户未提出找某人按正常序位接待，客户归接待人。

　　20．未登记老客户提出找某人，认出某人，原接待人认出客户（无论开始与中途）由原接待人接待，未提出、未认出则按序，原接待人事后向正常接序接待人解释客户以前来访真实情况。

　　21．以上情况当事接待人不在由搭档接，搭档不在按序接待，老客户交原接待人。

　　22．以上情况如虚假欺瞒其它同事，做虚假记录，处以此客户意向或已成交房屋价值提成（按当时比例）3倍的罚款。

　　三、拆分制度

　　1．销售员按拆分制度执行，如有争议，由项目经理依拆分制度裁决。

　　2．项目经理裁决首先依《来访客户登记表》为准，其次为签约合同书，并考虑实际情况。凡提出由项目副经理裁决的扣除本套提成的20%；凡提出由项目经理裁决的扣除本套提成的50%。

　　3．拆分表：

　　业务员具体情况提成（销售合同金额X系数）A客户C始终为A接待、且成交A得100%A、B客户C首次看楼为A接待，且登记，但成交时为B接待，A不在场且不知客户要订房，或A委托B接待A得70%，B得30%A、B客户C本应由A接待，但A正忙无法接待，按顺序轮到B接待，且成交B得100%（下一次轮到B接待客户应让给A接待）A、B客户C首次看楼为A接待，第二次看楼由B接待，最后A接待且成交A得80%，B得20%A、B客户C为电话客户首次看房来找A，A不在，B接待且成交，并且A不知道客户要来A得20%，B得80%A、B客户C首次由A接待，客户C的家人由B接待，A、B均不知道A成交：A得70%，B得30%B成交：A得30%，B得70%如为客户家人与B签约，AB各得50%A、BA为新业务员未正式考核上岗，不能独立成交，B协助且成交A得50%，B得50%A、B客户C首次由A接待，第二次由B接待，但A在10日内无任何跟踪记录B得100%A、BA的朋友C来看房，按顺序由B接待，A协助B成交（C另带的客户由独立接待）B得80%，A得20%A不配合则不能拆分且罚款

　　某某花园

　　项目部人员签名：

销售业务管理办法

　　销售部管理制度第一部分

　　一、业务流程

　　（一）、准备：

　　1、当值员工必须在正式上班前将卫生做好。

　　2、销售人员需做的准备：准备相关销售资料；整理当天需要联系的客户材料以备跟踪联系；收集潜在客户信息以备进一步接触；

　　3、接待人员需做的准备：检查电话线路，保证各条线路畅通；准备好来电登记表、来客登记表、客户跟踪表等表格。

　　（二）、工作总结

　　每天下午4点以后，所有销售部人员各自汇报当天的工作情况，将当天所接的客户情况分析归类汇报，列出重点客户，并安排第二天工作计划。必须将当天遇到的各种困难反映出来，及时解决，如遇到不能解决的困难，当天必须向领导反映。

　　二、业务制度

　　1、客户登记制度

　　每位销售人员在接待完客户或接听完热线后，应及时记录客户的联系方式，填写客户洽谈记录表或客户跟踪表，以便作为日后评判业绩归属的依据，为公司积累客户资料。客户确认的时间以客户登记表为准，如业务员未进行客户登记，发生与其他业务员撞单事件，其业绩和佣金归属登记该客户的业务员

　　2、工作日记制度

　　工作日记是用来记录销售人员一天工作情况的表格，也是衡量销售人员工作态度及工作效率的标准，还可以帮助领导找出销售人员业绩不佳的原因。在发现与其他业务人员撞单时，销售经理可以根据工作日记判别客户的归属，故要求每个业务员在每天工作结束前做好工作日记。内容包括：接待来电，来访记录，客户追踪记录，客户信息反馈，业务员在工作中遇到的问题及销售经理的批复。工作日报表于每日下午17点之前交秘书。初次接待客户后应为该客户建立客户档案，填写一份客户跟踪表，并依实际情况定期进行跟踪（时间间隔不得超过7天）

　　3、首问负责制

　　一个或一拨客户由首次接待的业务员负责到底（直到签协议收款），包括日常协商、送货、对账等相关事宜。

　　4、周报月报统计制度

　　业务员应该在每周五下午4点半之前将本周工作情况进行总结，填写工作周报表。于每月底最后一天下午5点前将本月工作情况进行总结，填写工作月报表。内容包括接待统计、业绩统计两部分。

　　三、行政制度

　　员工守则：为维护公司利益和荣誉，保证销售工作的顺利进行特制定该守则

　　1、销售人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。

　　2、销售人员必须敬业爱岗、尽职尽责、勤奋进取，按质按量完成销售工作任务。

　　3、销售人员之间应团结协作、密切配合、发扬集体主义精神，建立良好的合作关系。

　　4、待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。

　　5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。

　　6、销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作，发生接待客户冲突，不得争抢，均按公司有关规章制度执行。

　　7、遇特殊情况由销售经理判别客户归属及业绩和佣金得分配。

　　8、销售人员在整个销售过程中必须口径一直，凡有疑难问题应向销售经理请示，严禁向客户承诺有关本项目不详、不实的事宜。

　　9、销售人员应时刻注意自身的素质修养，对项目的业务知识熟练掌握，对周边项目做到知己知彼。不断提高房地产专业知识及销售技巧，具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力。

　　以上员工守则销售部所有人员应严格执行，如有违背，视情节轻重以及给公司带来的损失大小，按公司奖惩条例的有关规定进行处理。