餐厅每日工作汇报和工作计划

餐厅上半年工作总结

　　回顾这半年的工作,我在领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照酒店的要求,较好 地完成了自己的本职工作,通过上半年的学习,工作方式有了较大的改变,工作质量有了新的提 升,现将半年来的工作情况总结如下::

　　一、日常管理工作 作为一名餐饮部的一份子，自己扮演的角色是承上启下,协调左右的作用,我们每天面对的是繁 杂琐碎的、有着挑战性的工作。上半年在饮和厅的工作中，各项工作都是本着提高服务质量， 提高工作效率为目的， 让工作有条理性，融入到每一项工作当中。努力配合主管做好餐厅的管 理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。本酒店的宴会接待任务比较重，上半 年多次接待了重要宾客及宴会，但由于种种原因质量和效率跟不上，这就要求自我强化工作意 识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，准确避免疏漏和差错。

　　二、加强自身学习，提高业务水平 要做到优秀，自己的学识，能力等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导， 向 同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步，在管理能力，协调能力及处理问题 等方面，有了进一步的提高，保证了餐厅各项工作的正常运行。

　　三、上半年工作得与失 半年来，本人能认真地开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

　　1.我毕竟对中餐的工作才一年多，许多工作我是边干边摸索，现场管控业务知识也是不足，以 致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。

　　2.有些工作还不够过细，如在餐前餐后的检查中， 餐中的监督中，硬件设施的维护及卫生检查 上，不是十分到位。

　　3.自己的理论水平还不太高，

　　中餐业务知识服务技能不精。 经过所有同事的一起努力，较好的完成上半年的工作,总结起来也是颇有收获的：

　　1.能够协助领导做好餐厅的日常工作。

　　3.合理安排当班工作，全面协调、管理、检查。

　　4.配合领导做好各项接待、安排工作，工作期间妥善处理工作时发生的问题和客人的投诉， 有疑难问题及时上报领导。

　　5. 做好餐厅的安全、节能、卫生工作。

　　6.以身作责，监督、检查服务人员做好服务工作。

　　7.做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结爱友、相互帮助、共同进步。

　　8.切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作 四、下半年的工作计划 由于下半年到西餐厅工作，西餐服务对我来说不是一个陌生的工作，但对我来说从中餐有转到 西餐就犹如到了一个新的工作环境。接下来的工作应该是从零开始的，需要尽快的上手，理顺 工作重点。要更加的努力。

　　故半年的工作计划如下：

　　1.积极认真配合领导，搞好餐厅日常的管理工作。

　　2. 加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活运用自己的实际工作中，优化工作质量。

　　3. 加强对硬件设施的维护及卫生检查上，给客人舒适之感。

　　4. 针对一些新员工和操作不规范，在服务过程中现场纠正指导，多培训演练，提高员工的业务 水平。

　　5. 对厨房出品卫生和质量要严格把关。

　　6. 加强节能的检查，平时多跟服务员讲解提高节能的意识

酒店餐饮部工作流程

　　▲餐厅楼面班长职责1、负责检查本组工作区域的桌、椅、餐具及其他必需品及其他必需品的摆设及卫生情况，直接对餐厅主管负责

　　2、与服务员一起做好开餐前的准备工作。

　　3、对本组服务员进行技术指导。

　　4、上岗前检查本组每位服务员的仪表仪容。

　　5、负责为VIP提供优质服务。

　　▲餐厅传菜班长职责

　　1、协助厨房做好开餐前酱汁准备工作。

　　2、协调楼面与厨房的工作，及时传递有关信息。

　　3、合理调配人力。

　　4、检查本组员工仪容仪表。

　　5、做好各项与本班相关的工作记录。

　　▲宴会主管职责

　　1、负责领导宴会部员工，认真完成各项宴会接待任务。

　　2、关心员工的工作、学习和生活，掌握员工思想动态。

　　3、及时处理客人投诉，抓好宴会部服务态度和服务质量。

　　4、抓好设备的维修和保管工作，努力减少餐具、用具的损耗。

　　5、负责服务员的业务培训工作。

　　6、抓好饮食卫生工作，严格对饮食环境卫生、餐具卫生、食品卫生、操作卫生、个人卫生进行管理。

　　7、搞好与其他部门的协调工作。

　　8、熟悉各种宴会的餐厅布置、台面设计、菜肴河水及服务规范。

　　9、合理安排人力和餐具用具，保证宴会按时进行。

　　10、熟练编制宴会菜单。

食堂员工工作流程

　　一）岗位职责

　　1、在总务主任领导下全面负责食堂的经营管理工作，带领全体职工完成学校交给的各项工作任务。

　　2、制定食堂工作计划和食堂各项规章制度，并检查落实情况。

　　3、认真抓好食堂的饮食、环境、炊事人员个人卫生的管理工作，贯彻执行《食品卫生法》，公用餐具做到每餐消毒，防止流行疾病和食物中毒事件的发生。认真抓好食堂的安全教育和治安消防工作，经常检查用电、用火、用气、机械设备运行情况，明确岗位责任，发现事故隐患，及时采取措施整改，杜绝各类事故发生；食堂主管是食堂安全工作第一责任人。

　　4、加强食堂员工的教育管理，经常进行业务技能、生产安全的培训，注意发挥和调动员工的积极性。

　　5、负责食堂伙食的成本核算，要降低伙食成本，提高伙食质量；扩大服务项目，增加花样品种、风味特色；把热情周到为师生员工服务作为根本宗旨，不断改进食堂各项管理工作。

　　6、协助上级领导指导并监督采购员工作，严把进货关，坚持从正规单位、正当渠道、以正常价格采购，并落实索证存档制，建立进货登记制度，分类设置采购相关档案。

　　7、食堂供应学生的膳食应注重营养搭配，保持新鲜，严格执行《食品卫生法》。

　　8、保持食堂内外的环境卫生，要经常对餐具用具进行清洁消毒，多项操作区域要明确分开管理。

　　9、指导并监督食堂保管员工作，每日定期查看一次主、副食仓库，保证存放食品的仓库干燥、通风，各种防备设施齐全，贮存食品的容器安全、无毒，防止食品污染。不定期抽查入库食品的数量和质量。

　　10、认真做好防盗、防火、防毒、用电用气安全，确保食堂各项工作按规范操作。

　　11、爱护食堂财产，非正常的损坏或丢失要视其情况追究责任人的赔偿责任。

　　12、认真接受卫生、防疫、质监、工商等部门的工作人员对食堂的检查，对检查发现的问题应及时处置。

　　13、每年对食堂人员至少进行一次体检，对不符合健康要求的人员，及时调离工作岗位，体检情况要保存记录。

　　14、掌握厨房设备、用具的使用情况，制定年度购置计划，报总务主任审核后，上报公司后勤部审批。

　　15、完成好总务主任交办的其它工作。

　　二）工作流程

　　1、每天对《送货单》、《入库单》、《出库单》、《日盈亏表》审核签字，监督食堂保管员把好食品入库关。并不定期抽查入库食品的数量和质量。

　　2、每周四审查食堂下周食谱，周五上午及时报总务主任审核后公布。

　　3、每日对食堂各工作间至少巡查一次，了解员工的工作及设备运行状况。

　　4、随时抽查食堂的饭菜质量和服务质量，抽查饭菜留样及记录。

　　5、每两周主持召开一次食堂工作例会，对前段工作进行总结，根据存在问题提出改进意见和做好今后重点工作安排。

　　6、每月对食堂的服务态度、操作规程、食品质量、食品卫生、伙食盈亏等进行一次全面小结，并向总务主任汇报。

　　7、每周日回收查看“意见簿”，及时改进工作。

　　8、审批各学部每日学生奶、水果、点心等食品的领用。

　　9、每天下班后检查一遍食堂门窗关锁等安全情况。

　　10、做好食堂人员的每天考勤记录。

　　上班时间：上午：6：30—12：30 下午：15：30—18：30

　　二、食堂保管员

　　一）职责

　　1、负责仓库主副食及其它物资的保管和验收工作，保证在库物资不变质、不霉烂、不损坏、不丢失。发现问题及时汇报。

　　2、主动平衡库存物资，及时向主管和采购员提供采购物品的需求信息，防止缺货影响伙食质量。

　　3、保证仓库清洁，物资放置有序，标识清楚。

　　4、严格出入库手续，并做好出入库物品的验收登记，做到帐物相符。先入先出，每月结合盘点清理库存。

　　5、仓库食品及餐具等物品一般情况不外借，经主管签字批准外借，必须由经手人打借条以防丢失。

　　6、注意仓库安全，非工作人员不得随便进入，下班要加锁，做好防盗、防火、防潮、防鼠工作。

　　7、完成上级领导交办的其他工作。

　　二）工作流程

　　1、根据食谱、就餐人数和库存情况，及时将所需原料的缺库情况，及时汇报给食堂主管和采购员。

　　2、对进料先验收，后入库，拒收腐变、过期和无生产厂址的食品。

　　3、每天根据食谱用量及食堂主管签发的《出库单》，办好领料出库手续。

　　4、坚持先进货先出库的原则，防止库存品变质。

　　5、对入库物品进行上架标识，注明供货方、时间、价格、数量、保质期。

　　6、对库存物品做到生、熟、冷、热分类存放。

　　7、每天上午作出昨日《食堂出库日耗表》（一式两联）（附出库单）报送食堂主管。

　　8、每周盘库对帐一次，做好对帐记录，每月25日对库存物品盘点一次，作出《食堂食品月盘点表》、《餐厨具与卫生用品月消耗表》，并报送食堂主管。

　　9、每天对库存物品开窗通风。

　　10、定期回收变卖废旧包装箱等，收入上交。

　　上班时间：早上：7：00—12：30 下午：15：30—18：30

　　三、厨 师

　　一）职责

　　1、保证师生员工的用餐，主副食要保质保量，花样多，并按时开饭，保证饭菜美味可口。

　　2、与食堂其他人员共同承担食堂卫生保洁工作，认真执行《食品卫生法》，做到食堂窗明几净，一尘不染，餐具清洁，按期消毒，生熟分开，放置整齐，厨具无油污，个人讲究卫生，做到上班时穿工作服、戴工作帽、戴口罩，不穿工作服上厕所，便后洗手，常修指甲，售卖食品一律用饭夹子等。

　　3、做好饭菜试尝、留样工作，安全操作，预防事故和食物中毒。

　　4、团结协作，有团队精神。

　　5、语言文明，不与师生争吵。

　　6、协助制订食谱，搞好学生营养配餐。

　　7、负责工作场所安全及节能工作。

　　8、完成领导交办的临时性工作。

　　二）工作流程

　　1、收到原料后作好加工准备。

　　2、白案厨师根据食谱进行和面、制作、熟化；红案厨师根据菜谱进行粗加工、洗净、烧制。

　　3、每天早晨至少提前一小时进行加工制作，早餐后即开始制作午餐，下午按时上班加工制作晚餐。

　　4、按食谱（菜谱）加工食品，在加工过程中做到：原料无腐变，严格清洗、选料和配料；食品严格分类摆放；严格按操作规程制作。

　　5、保证饭（菜）质量。做到主食不夹生，花样多，菜肴色、香、味俱佳，主（副）食要热（凉食成品除外）。做菜对外供应前先试尝并留样。

　　6、保证按时开饭，开饭前10分钟主副食加工制作完毕。

　　7、每次开饭结束后，组织厨工、服务员清扫现场，擦净设备，并协助回收餐具。

　　8、每周五大扫除（夏季每周二、五）。

　　9、每日下班前检查操作间内水龙头、电灯、电风扇开关。

　　10、协助保管员发放学生加点食品。

　　主要卫生区域：炉灶上下、地面、烟罩、各种机械设备、工作台等清洁卫生。

　　红案上班时间：早上：6：50—12：50 下午：15：30—18：30

　　白案上班时间：早上：4：30—12：30 晚上：20：00—21：00

　　四、厨 工（面点工、勤杂工

　　一）职责

　　1、协助厨师领料。

　　2、协助厨师做好主、副食加工。

　　3、配合餐厅服务员完成每餐的开饭工作。

　　4、配合服务员完成餐后的厨具回收与清洗。

　　5、与服务员共同做好紫外线等消毒工作。

　　6、完成领导交办的临时性工作。

　　二）工作流程

　　1、协助厨师按照食谱领取主、副食原料。

　　2、在厨师的指导下，洗米、和面；择菜、洗菜、切菜、煲汤、蒸饭工作。

　　3、每餐前5分钟把主、副食摆到售卖间，站好岗位准备售卖或分发食品，并协助生活老师给低年级学生配餐。

　　5、帮助师生打饭打汤等，避免浪费。

　　6、每餐后，做好厨具的清洗消毒，对厨具进行整理存放。

　　7、把剩余饭菜分类放入冷柜。

　　8、清扫卫生，锁好门窗。

　　9、做好每周大扫除工作。

　　10、协助清洗餐具、发放加点。

　　主要卫生区域：粗加工区、切配区域的地面、工作台、墙壁、地沟、走廊

　　上班时间：上午：6：50—12：50 下午：15：30—18：30

　　面点工： 上午：4：30—12：30 晚上：20：00—21：00

　　五、餐厅服务员

　　一）职责

　　1、做好开饭准备工作，配合厨师、厨工售卖、分发食品。

　　2、负责餐厅、***间清洁卫生和餐具清洗、消毒工作。

　　3、做好紫外线等消毒工作。

　　4、做好接待来宾就餐工作。

　　5、负责节能和完成临时性工作

　　二）工作流程

　　1、开饭前，备好餐具，协助生活老师给小学生分餐；

　　2、开饭时，做好食品售卖及分发工作。

　　3、随时清理洗碗池杂物，保持下水道畅通。

　　4、对师生和来宾餐具进行回收、清洗和消毒。

　　5、餐后按分工擦净桌椅，清扫拖净地面。

　　6、即时关闭餐厅及洗消间电灯、风扇、水龙头及其它设备，关好窗户，锁好门。

　　7、每周五对餐厅进行大清扫（夏季二、五两次）。

　　主要卫生区域：餐厅餐桌椅、地面、玻璃、墙面的卫生；洗消间内的地面、墙面、地沟及设施设备清洁卫生；上下楼梯的卫生；***间；门口及食堂周边。

　　上班时间： 6：30—9：30 11：00—14：00 16：30—19：30

餐厅服务员工作流程

　　注意：必须穿工装打卡，不准着便装打卡，不准穿便装进岗。

　　三）仪容仪表达到标准。

　　四）自检“三宝”，笔、开瓶启、打火机。

　　要求：笔是否能写出字迹，打火机是否好用并调整好火苗。

　　二、10：00早例会

　　准时到岗参加早会，认真听取上级领导的工作安排及注意事项。

　　三、11：00之前午市餐前准备

　　一）早会结束后，到达本人工作区域做餐前准备工作

　　1．将暖水瓶注满开水，保证温度并将暖瓶壁擦干打亮。

　　2．擦拭墙壁、木线及家具（备餐柜、衣架、消毒柜等）部位的灰尘。

　　3．添加低值易耗品（酱、醋、茶叶、打包袋、牙签等）夏天菜肴，按各区域标准放入备餐柜。

　　4．散台擦拭台面的灰尘，包房检查摆台及餐具卫生情况

　　5．10：40自检

　　⑴仪容仪表。

　　⑵发现蚊蝇及时消灭。

　　⑶了解：：当日沽清与急推特色菜肴，本餐位订台情况。

　　6．10：45上级检查菜肴图片，发现不足立即改正及处罚。

　　四、午市开餐服务流程

　　一）11：00在指定区域站位

　　站位标准：女员工站丁字步，左脚前夏季菜肴，右脚后菜肴图片，挺胸收腹，头正颈直菜肴图片，目视前方，面带微笑，右手搭在左手上，自然放于腹前。

　　男员工双脚自然分开，与肩同宽美味菜肴，挺胸收腹，头正颈直肩平，双肩略向后展，面带微笑，右手搭在左手上自然背在身后。

　　二）迎接客人

　　当客人经过时要面带微笑特色菜肴，声音适中，点头问好。

　　语言标准：11：00之前上午好

　　11：00—14：00中午好

　　14：00—17：00下午好

　　17：00晚上好

　　当本台客人到餐位时要手势示意说：先生/女士菜谱特色菜肴，您好，里边请。本区域两名以上服务员或部长上前为客人提供拉椅、让座、挂衣等服务，并提醒老人、小孩坐在里边的位置。散台要为客人罩上衣罩，提醒客人将衣物放在台面下边。

　　三）问茶

　　语言标准：先生/女士，您好，请问需要什么茶水？本店有绿茶、红茶、花茶和乌龙茶，请问用哪一种？（可同时递送茶牌或向客人介绍茶水的名称、价格）客人确认一种后告知客人价格并回答：好的菜谱，马上来。如果客人点免费茶回答；免费茶是普通茉莉花茶，我马上为您沏上。

　　四）倒茶水

　　做到“客到、茶到、毛巾到”，要求茶壶下必须加垫碟及茶壶座。

　　倒茶水时在客人右后侧，右脚前，左脚后菜肴图片，身体稍向前倾，左脚后跟微微提起，重心落在右脚上菜肴图片，左手背后菜肴图片家常菜肴，右手大姆指勾住茶壶把，其余四指分开托住垫碟，伸出右臂进行倒茶美味菜肴，茶水倒七分满菜肴图片，倒茶完毕微微抬起茶壶，使最后一滴茶水顺着壶嘴流到茶壶座上，注意不要将茶水洒到台面上。

　　如果客人要求将茶壶放在桌面上时不准将壶嘴对着某位客人。

　　五）点菜

　　1．准备工作：

　　⑴了解菜牌，了解当日沽清与急推。

　　⑵知道请客的性质：①朋友聚会②过生日③家庭聚餐④晋升

　　⑤企业、学校联欢⑥商场交易⑦送行、接风

　　⑧婚宴⑨周年纪念⑩政府要员

　　2．点菜的要求：

　　⑴面带笑容，集中精神，耐心聆听、介绍。

　　⑵主动向客人介绍本酒店经营绿色食品及本店的特色菜。

　　3．点菜的程序：

　　⑴站在客人的右后侧，交菜牌翻到第一页，双手将菜牌递送给客人。

　　语言要求：您好，这是本店菜牌，请您过目。(按先凉菜后热菜，先特色后普通的顺序)看您喜欢什么口味的菜夏天菜肴，我可以为您介绍一下。

　　⑵点完菜以后一定要向客人重复菜名，可以防止记错菜、漏记菜，还可以让

　　客人改菜。

　　语言要求：打扰您美味菜肴，我为您重复一遍您点的菜，您看是否有改动的或有没有什么忌口的家常菜肴，（复述后）请问现在可以上菜吗？祝您午（晚）餐愉快。

　　⑶注明出单方式：特急、即起、叫起。

　　⑷由部长或部长指定的输单员用PDA将菜单

　　⑵客人忌口的食物：韩国人—香菜、佛教徒—荤、回民—猪、酒水

　　⑶有特殊要求的菜一定要记清楚夏天菜肴，下菜单时要注明菜谱，例如：不放葱、不放蒜。

　　⑷点海鲜（特别是贵重海鲜）必须拿到餐位上或在海鲜池让客人看好菜肴制作夏季菜肴，报清

　　斤两、单价，讲好做法菜肴制作，蟹子和鱼还要写清数量。如果有变动立刻改清楚，否则出现差错谁点菜谁个人负责。

　　⑸介绍海鲜的顺序：鱼、虾、蟹子、贝类。

　　⑹初来的客人不要介绍太贵的菜，要以中、低档特色菜吸引回头客（除非是

　　宴请重要客人主人主动点高档菜肴）。

　　⑺急于用餐的客人要点出品快的菜，不要点出品慢的菜。

　　⑻客人点慢菜的时候要提醒客人（例如活海鲜），以免客人不到出菜时间就

　　催菜。

　　⑼老人多时要点些松、软、烂的菜肴。

　　⑽对加工后不出数的菜肴点菜时要提醒客人。

　　例如：点活海参时要提醒客人活海参脱水严重，上菜时量会变校

　　⑾客人点菜牌上没有的菜时，先对客人讲“您点的菜我们菜牌上没有图片，怕做得不合您的口味，XX菜与它口味相近可以吗？”，如果客人一定要点菜牌上没有的菜，对客人讲清楚，先询问后厨是否能做并把价格提示给客人，方可下单，例如客人点一道辣椒圈厨房可以加工对客人说“您好菜谱，您点的辣椒圈可以出品，每盘XX元，您看可以吗？”，如果不能做就说“抱歉菜谱，您点的那道菜厨房不能出品，换其它菜肴好吗？”同时向客人介绍口味相近的菜肴。

　　⑿注意人数，控制菜量，适时制止客人点菜。

　　例如：6位客人点了8—10道菜时（壳多或量小的菜不算），可以对客人讲：“您6位客人点了8道菜美味菜肴，菜量已经够了，如果不够再为您添，出品很快，以免浪费夏季菜肴菜肴制作，您说是吗？”

　　⒀如果客人点菜时犹豫不决，不知道点什么好时家常菜肴，应该给予时间考虑或主动为客人介绍特色菜，不可以不耐烦。

　　⒁如果客人点的菜肴沽清，要婉转解释，不可以直接说“没有”

餐厅服务员工作小结

　　随着市场法规和规则的进一步建立和健全，在激烈竞争中的中国餐饮市场将遵循国际规则，市场将会得到进一步规划和净化。中国现有的万

　　家餐饮企业和近5000亿的营业额将会不断增加，中国餐饮市场潜力巨大。今后餐饮业将继续保持较快的发展势头，行业规模不断扩大。同时，

　　市场竞争也将更加激烈，市场细分化的趋势使企业特色与个性化更加明显，竞争焦点将更集中地表现在创新能力、经营手段、管理水平与人才

　　保证等方面。

　　新华社北京3月29日商务部29日发布的数据分析显示，2007年我国人均餐饮消费支出预计将达到915元，

　　餐饮业市场运行将继续以17％左右的速度高速增长，全年零售额可望达到12100亿元，并呈现四大发展趋势。

　　一是餐饮消费将保持旺盛的发展势头。目前，我国人均餐饮消费刚刚达到100美元，与美国1600美元、法国1050美元相比仍有较大发展空间。

　　当前餐饮业的消费需求主体还是来自城镇居民，而农村餐饮这个庞大的市场还没有真正启动。巨大的农村餐饮市场将为我国餐饮经济提供广阔

　　的发展空间。

　　二是餐饮社会化将带动消费方式多元化。近年来，商务交易、会展活动、居家消费、商务与个人旅行、休闲娱乐等均成为带动餐饮消费的动

　　因。餐饮业消费需求将不断扩大，与之相对应的消费门类将突破传统的餐式范畴，呈现出便利化、多元化和现代化发展趋势。

　　三是经营方式改变将激活餐饮业市场。连锁经营、网络营销、集中采购、统一配送等现代经营方式将不断在餐饮行业得到有效运用。一些地

　　方特色的家常菜馆、小吃街、美食广场、中西式快餐遍地开花，生意兴隆。

　　四是服务内涵扩展将促进餐饮消费可持续发展。餐饮业将积极调整产业和产品结构，扩大餐饮消费热点，加强服务内涵的人性化发展。以社

　　区餐饮为载体，更加便民利民，大力提倡健康消费、安全消费、绿色消费、环保消费、科学消费、节约型消费。

　　所有企业的发展离不开人才的培养。好乐星长期以来注重团队的建设，组建了一支具有开阔的视野、强烈的事业心的高效学习型团队，使好

　　乐星的目标更为远大，前进的步伐更为稳健，为企业的发展打下了坚实的基础。我们好乐星团队立下了要让好乐星走出东营，走出山东，走向

　　中国，走向世界的宏伟目标！

　　好乐星有一个强烈的使命是“让更多的人健康快乐起来”，“让世界充满爱”，我将为这一使命奋斗终生！“一切皆有可能！”我们期待梦

　　想的实现

　　经过两年多的运作，好乐星已步入了成熟的发展道路。为了更好地努力打造服务品牌，进一步树立“健康生活欢乐传递”的宗旨。两年来，

　　公司以文明规范活动为突破口，以“没有经过培训的员工是公司的损失”、“质量是酒店产品的生命”为切入口，狠抓好了星员工的培训教育

　　，强化员工队伍素质，不断提高服务水准。

　　时间匆匆，飞快流逝，我已经在“好乐星”愉快的度过了六个月。认真工作，享受生活--是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带

　　给顾客感染同事。

　　在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：

　　1、微笑 在好乐星日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条

　　件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

　　2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技

　　巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务

　　时才能游刃有余，这对提高好乐星的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

　　3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备

　　的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

　　4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们

　　穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信

　　；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地

　　消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

　　5、细腻 主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，

　　使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

　　6、创造 为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客

　　人觉得在好乐星就像回到家里一样。

　　7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印

　　象。 现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别餐饮业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服

　　务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使好乐星立于不败之地！

　　每个职业都需要讲求团队精神，在好乐星也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的

　　顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的

　　效果。

　　平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的口味并推荐新菜品让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。

　　之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。

　　作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名服务人员是微不足道的，有些人认为这个职业是低下而不为人尊重

　　的，可是我要说的是：条条道路通罗马，为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一

　　个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。

　　当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀

　　的服务工作人员。让顾客在好乐星感受到不一般的快乐！

餐厅服务员工作总结

　　时光总是走的如此匆忙，转眼间2011已从我们的指缝悄然溜走。回望这一年来走过的路程，有着太多的感慨。

　　公司在10年取得了辉煌的业绩，离不开领导和员工的辛勤努力。因此，餐厅部门的责任也更加的重大，作为一名餐厅的工作人员，有责任尽自己的一份力。

　　首先，将餐厅的卫生做好，坚持每天一抹尘，不留死角，为大家创造一个整洁干净的就餐环境。

　　其次，做好餐具的消毒工作，定时将餐具分类消毒，并及时将残缺破旧的餐具更新。

　　再次，微笑服务，用热情真诚的微笑迎接就餐的员工。

　　最后，认真听取反馈意见，并及时进行纠正，改进。

　　以上几点是我对2011年工作的规整总结。对于不足的地方，在新的一年里，我一定会努力改进，争取将自己的工作做得更好。

餐厅服务员工作规范

　　一、工作标准

　　保持餐厅地面、门窗、桌凳及洗碗池的清洁卫生。

　　二、操作规范

　　1、每日每餐后保证保持餐厅地面、门窗、餐桌及洗碗池清扫一遍，剩饭菜及时倒入污缸内，每周五对餐厅地面、门窗等进行一次大清扫。

　　2、管理好餐厅内的一切设备，家具，做到不损坏，不遗失。

　　3、未经领导批准，不得将餐厅及其它设备，用具外借，劝阻他人不要在餐厅内打球或搞其他无关活动。

　　4、冬季要做好餐厅的保暖工作，夏季要做好餐厅的通风，防蝇工作。

　　5、节约用水、电及时关灯、关水龙头。

　　备餐间工作规范：

　　1、餐前准备：

　　1）按要求着装，按时到岗，并接受领班的工作指派。

　　2）领取餐具、用具、各种调料和调味品，准备好洁净的餐车和干净的抹布。

　　3）把米饭盛入干净的保温饭桶内。

　　4）准备好开餐用的银餐具。

　　5）准备好干净的垃圾桶。

　　6）保证走菜通道的畅通、地面不潮湿、不油滑。

　　7）准时参加餐前会，啦解工作内容。

　　2、餐中服务

　　1）一切就绪后，站在自己的岗位上，等候订单。

　　2）接单后，按照前台时间的要求，迅速将订单送至厨房相关点（冷菜间、热菜厨房、面点房、水果房等）按照先后顺序进行传菜服务。

　　3）跑菜要迅速，防止菜冷。对几个不符合质量和规格要求的菜点，应向厨师长反映（如菜凉啦、装盘不好、颜色不好等

　　4）每跑一道菜，要在订单上注销这道菜，对走完的订单要复核一遍，避免出差错。

　　5）将每道菜迅速，准确无误地送到餐桌前

　　6）协助服务员撤换餐具，整理酒瓶，添加茶水，并保持跑菜台整齐清洁

学校餐厅工作总结

　　做好学校餐厅工作，维护学生切身利益，膳食科开展了“以学生为关注焦点”，“树饮食形象，创一流服务”活动，收到了较好的效果。

　　具体做法有：

　　一、制订并完善了各项管理制度，如各类人员岗位责任制、服务人员行为规范、服务承诺等制度，分别对餐厅的食品卫生、环境卫生、炊事员的个人卫生

　　、原材料采购、验收、保管、加工、出售、餐具消毒提出明确要求，做到职责明确，管理制度齐全，环环相扣，层层把关，流程合理，操作规范。

　　二、加强教育培训，提高职工素质。选送管理人员到其他高校参观学习，学习兄弟高校先进的管理经验。另外，选送相关专业人员参加市里食品采购索证专业知识培训，消防安全知识培训，预防食物中毒专业知识培训等。并聘请防疫站等专业老师对餐厅职工进行食品卫生知识、消防安全知识、职业道德等系统知识培训，旨在提高每个职工的整体素质，更好地为教职工服务。

　　三、加强硬件建设，杜绝事故发生。利用寒暑假对餐厅进行了程度不同的改造、改建，添置了部分硬件设备和用具，达到布局合理，通风采光，蒸汽及油烟排放良好。成立安全生产领导小组，制定了“三防”预案，安全通道安装了应急灯，消防器材专人保管，每天管理员防火巡查，进入食堂有提示语“食堂重地、闲人免进”。操作间有警示语“注意安全、精心操作”，食堂供应的免费汤专人看管。除采购及消毒外，卫生的重点及难点工作为炊事人员体检、生熟分开、无四害、三餐保洁，冷荤“五专”等，针对这些工作，思想上高度重视，全力以赴逐项采取措施，消除生产中的各种安全隐患，确保操作安全和食品卫生安全。

　　四、坚持优质服务，不断拓展服务理念。膳食科做到以人为本，给师生创造舒适的就餐环境，在保证学生一日三餐伙食供应的过程中，不断拓展经营理念和服务理念。1、建立了“小吃一条街”，引进了数十种名优风味小吃，增加花色品种，吸引了不少同学前去就餐。2、在大厅开设24小时值班窗口，确保学生随时能吃上热饭、热菜、热汤。3、千方百计控制成本，降低饭菜价格，切实让利于学生，大厅每天为学生供应免费稀饭，确保学生真正吃到干净卫生、物美价廉的饭菜。4、膳食科办公室保证24小时值班为师生服务。开设优质服务监督台，设立餐饮服务热线电话，随时解决学生反映的问题。5、提供助学岗位18个，解决了特困生的燃眉之急。

　　由于学校各级领导对餐厅工作高度重视和常抓不懈，给我校饮食工作硬件建设和软件管理打下了良好的基础，增强了全体炊事人员的安全卫生意识和责任感，形成良好规范的卫生习惯，使我校食堂的饮食总体工作取得了长足的发展和一定的成绩，确保了学校的稳定和发展。目前针对现在餐厅人员少，工作量大，我们将知难而进，创造条件，狠抓标准化，规范化，制度化，秩序化管理，主动适应学校发展的要求，将我校饮食工作推向新的起点，创造新的辉煌。

餐厅管理工作总结

　　XX就在忙碌的工作中悄然飞逝，盘点XX，对我而言是有意义，有价值，有收获的一年，很荣幸在第一季度本餐厅获得了和谐餐厅的荣誉，那时候就时常告诫自己，鞭策我们的团队，荣誉对我们而言不仅仅是一种认可，更重要的是一种责任，是对员工，对企业对自己的责任，只有肩负起这个责任，我们才有资格引领我们的员工队伍，才无愧于公司赋予我们的管理职责。从XX年进入xx和公司以来，一步一步走过来，离不开领导的帮助同事的支持和员工的合作。

　　现将这一年来的工作总结如下：

　　一XX工作总结

　　1人事维护XX年9月18号接手研发园餐厅内的时候，当时老员工22人，一年多过去，现在留下的老员工尚有12人，老员工稳定率为54.5%，培养前厅领班一名，西餐厨师一名，灶头一名，收银员一名，正因为有了这样一批骨干力量的存在，让我们餐厅经受住了一次又一次的考验和挑战，顾客就餐人数不断被刷新，营业数据也成倍的增长。

　　2菜肴质量上半年因为厨房人员不固定，加之西餐厨师的离职，一度造成菜肴质量的下滑，烧焦烧糊现象比较严重，两次营运考核均提出了整改意见，让我们感受到了莫大的压力，后经过努力协调，厨师长现场操作，手把手的指导，终于控制住菜肴质量下滑的局面，重新赢回了顾客的信赖。

　　3服务质量因我们餐厅是属于内部食堂性质的餐厅，就餐人员时间段集中，高峰期压力空前巨大，加之员工基本属于35岁以上的阿姨在操作，相对而言对于菜台7步曲，收银4步曲掌握的不是很好，可是我们务求对顾客一定要做到有问必答。态度友好。

　　4安全生产纵观一年以来，值得高兴的是本餐厅无一起安全事故的发生，这离不开上级领导的一再要求和重视，也充分体现了员工的自我防范意识比较强

　　5食品安全因为就餐群体的特殊性，人员集中，覆盖面广，为防止食品安全事故的发生。我们及时成立了食品安全自查小组，店经理全面负责把关制，厨师长厨房全面负责把关制，领班销售全面负责把关制。财务索证储存把关负责制，做到责任明确。详尽到人。同时建立了菜品留样机制，每天专人负责留样，专人负责追踪，店经理检查监督，务必杜绝一切食品安全事故的发生。

餐厅服务员工作日志

　　餐厅服务员培训以及管理制度

　　餐厅主管岗位；

　　1、认真贯彻餐饮部经理意图，积极落实各个时期的工作任务和日常运转工作。

　　2、具有为宾馆多作贡献的精神，不断提高管理，业务上精益求精。

　　3、拟订本餐厅的服务标准，工作程序。

　　4、对下属员工进行定期业务培训，不断提高员工的业务素质和服务技巧，掌握员工的思想动态。

　　5、热情待客，态度谦和，妥善处理客人投诉，不断改善服务质量，加强现场督导，营业时间坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务中产生的问题。与客人建立良好的关系，并将客人对食品的意见转告总厨师长，以改进工作。

　　6、严格管理本餐厅的设备、物资、用具等，做到帐物相符，保持规定的完好率。7、抓好餐具、用具的清洁卫生，保持餐厅的环境卫生。

　　8、做好餐厅完全和防火工作。

　　9、做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作计划和工作总结。

　　领班岗位职责：

　　1、接受餐厅主管的指派工作，全权负责本班组工作。2、以身作则，责任心强，敢于管理。

　　3、协助餐厅主管拟订本餐厅的服务标准，工作程序。

　　4、合理指挥和安排人力，管理好本班人员的工作班次。

　　5、检查本班人员出勤情况，准备工作是否合格就绪，并对服务员当天的工作，纪律等方面进行考核登记，并及时向主管反映。

　　6、处理服务中发生的问题和客人投诉，并向餐厅主管汇报。

　　7、配合餐厅主管对下属员工进行业务培训，不断提高员工的专业知识和服务技巧。

　　8、做好本班组物品的保管和餐厅卫生工作

　　9、随时留意客人动向，督导员工主动、热情、礼貌待客。

　　10、要求服务员熟悉菜肴特点，善于推销菜肴与酒水。11、完成餐厅主管临时交办的事项。c

　　12、负责写好工作日记，做好交接手续。

　　迎送员岗位职责：1、及时了解当天的餐桌预订情况及餐厅服务任务单，并落实安排好餐桌。

　　2、接受客人的临时订座。3、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。

　　4、仪容整洁，不擅离岗位。

　　5、根据不同对象的客人，合理安排他们喜欢的餐位。

　　6、解答客人提出的有关饮食.

　　日程简记：

　　8月15日接到文件通知得知偶被抽调到“同一首歌走进银川”会务组工作

　　16日在会务组报到筹备会议明确工作职责

　　17日前期准备工作确定接待演员名单接机

　　18日彩排演出

　　19日送机结束工作回家睡觉

　　15号是星期一，上周刚刚结束的中国光彩事业会议偶就在会务组工作，很疲惫。

　　结果周一刚上班就接到又被抽调到“同一首歌走进银川”会务组工作的文件。

　　那时候心情是不怎么好的。甚至怀疑是不是自己得罪了办公厅的某人为什么总被抽调去干这种辛苦的活儿，还跟朋友抱怨了一通。

　　尽管如此，还是怀有一些期待的。毕竟，参加这样活动的经历以前没有过，觉得很新奇。

　　16号在太阳神酒店报到，意外地遇到很多一起参加过公务员培训的同学，但都是女孩子，原来这次的抽调是有原因的，大家要做的工作是做这次演唱会演员们一对一的专人联络员，其实就是跟助理没有什么区别了，全天候跟班，负责接送、饮食及车辆安排、演出协调等等，工作量很大。大家都是年轻的女孩子，之前也没有做过类似的接待工作，都很跃跃欲试。

　　一直到17号下午之前，演员名单和节目单都是保密的。所以忙来忙去，联系车辆，查看场地，可是都还不知道自己要分配到的是哪位神仙。有个朋友做过金鸡百花电影节的接待工作，她的话让我很紧张。她说那些明星都很不好接触，耍脾气，也不配合会务组，工作很难做。只能暗暗祈祷了。

　　下午4点左右，逐个公布对接名单了。秘书长进来第一个叫的就是我。那时候才知道原来我要接的罗中旭。当时没什么感觉，之前只是听过一首星光灿烂，但对他印象还不错。心里暗想，希望这个人不要象我朋友说的那样，要是他那样我的工作可怎么做埃

　　但一开始工作并不顺利。

　　罗的飞机是晚上11点40到。可是因为上海的天气太坏，一直延迟到凌晨4点。

　　当晚要接机的3位联络员都完成工作回家了，因为太晚，原本要献花的礼仪小姐和接机的司机师傅都也回去了，最后只有我一个人留下来，等着接这趟延迟得最夸张的航班。好在会务组的小金和兰姐一直陪我，要不罗中旭下了飞机只能看见一个人在接机，多惨埃

　　在小罗和他的助理从机场电梯上走下来的时候，我们居然也都没有认出来。没办法，电梯太短，人也没见过。幸好我按照“凌晨四点恐怕只有明星才会戴帽子”这个正确的逻辑一下子发现了目标。及时把花递上去，而且，没有递错人。当时的时间里，大家都是很疲惫的状态，罗也是。但他接过花，还是很礼貌地笑了，说了谢谢。

　　返回酒店的路上，我们对接了工作上的一些安排，主要是跟罗的助理--曹助理。当然，最主要的，是要让他们认识我，

　　因为接下来在银川的这几天里，所有的工作都是我来负责和他们联系，按秘书长的要求，我们要实现“3人一体”。

　　第一印象就是罗的态度很平和，倒没有什么明星的架子，一上来就问银川的特色手抓羊肉是在什么地方吃，哪里能买到正宗的新鲜羊腿汗。

　　胖乎乎的曹助理说他们从机场就打听好了，准备一人抱一个羊腿回去。看来我这从来不吃羊肉的人，有的拼了。

　　回到酒店已经4点半，安排罗住下后，我跟曹助理又交代好第二天的主要工作事项，再回家，已经是快要6点了。

　　18号早上，大家都是在补觉。航班的延误推迟了今天的工作。

　　罗休息前还特意跟我说，千万不要叫他起床，要不然晚上就不能听他唱歌了。汗。威胁我么不是。

　　他的节目是第一个开场节目啊，要是他唱不了，我就不要混了。

　　尽管一晚上没怎么休息，早上还是早早赶到酒店，因为还有一位曹助理要安排就餐，下午彩排的工作也还要确定一下。

　　中午就餐时跟曹助理大致确定了下午的行程安排，一直到三点，才叫罗起床。

　　罗还是穿着下飞机的那身衣服，很随意的T恤。看起来，也没有什么明星的架子。

　　赶到会场彩排的时候已经很多演员都到了，联络员们跑前跑后，协调演员导演音响师司机一切的一切，从这时候我才体会到，

　　这样的活动里面最累最辛苦的就是我们这样的工作人员了。真的很辛苦。

　　罗的节目协调在千百惠后面彩排。任贤齐想加在前面，一大队人马冲上来，保镖就4个。曹助理赶紧和导演协商，终于还是让罗先走场了。

　　罗彩排的时候每首歌只唱了前面一点点，星光灿烂更是只唱一句就跟导演说“OK”。

　　他似乎胸有成竹，不象前面的王蓉，一首歌的舞美就重新来了2遍。

　　他只是熟悉了一下舞台，跟音响师说明每首歌伴奏起来的时间要求，就结束了。

　　不过，会场的音响效果真的很棒。尽管是彩排，可是罗的声音一出来，整个会场里都安静了。

　　那么干净清爽，高音真棒。不愧是实力派唱将。而且，我可以站在舞台上，离他不到10米的旁边看着他。

　　感觉就象看着一个自己的朋友，那么亲切，触手可及。

　　彩排结束了，罗伸手示意我跟他从前面下去。这时候我犯了个错误---走在了他的后面。

　　因为没有经验，而且他走的也快，旁边立刻围上一群人来向他要签名要合照什么的，我根本抗不过他们。

　　罗被挤的无法前进，我想拉他从侧面走出人群，可是根本不能成功。

　　罗的衣服上都被各种颜色的签字笔碰花了。幸好这时候，曹助理从音响师那边跑回来，在他的帮助下，我们护卫着罗走出人群上了车。

　　那时候，觉得很好玩的是，围上来的人群都是正在布置会场的志愿者，都是学生的样子，他们掉过头来就围住我，让我帮他们向罗要签名汗。

　　彩排结束是下午4点半。我们没有按要求直接回酒店，而是去了南关清真寺。

　　因为罗有采购的打算，司机师傅带我们到了一家回族特色的小店，罗很好奇地研究了回族女子头上带的那种白帽，买了一些枸杞和决明子。后来因为羊腿不好带就遗憾的放弃了。

　　陪他们去老毛手抓吃羊肉，司机师傅还担心又会有人围上来什么的，可是却很平静。

　　曹助理说罗最喜欢的就是到各地去吃特色小吃，也喜欢这样很平常的在街上走走。

　　罗好象也很享受没有人认出他来的状态，吃饭的期间，我们聊了很多。

　　聊上海，聊银川。我说我没有去过上海，他就说一定要去上海看看，然后就开始介绍外滩的风光如何如何，还在我的工作牌子后面签名的时候，加上一句“早日去上海”。呵呵。真是温和的一个人，相处起来很舒服。

　　虽然我不吃羊肉，但老毛手抓羊肉和爆炒羊羔肉看上去真是很不错，他们也说味道很好。

　　尤其是曹助理汗他把所有的肉最后都打扫干净了，根本不顾我们的嘲笑。

　　我点了份不放羊肉的炒糊饽，端上来居然跟小山似的一大盘。这种面食是用特制的一种饼炒出来的，罗一看，还以为是面条。

　　他们一人分了一碗去尝，就这样，最后还是没有吃完，剩了不少。

　　吃饱了就回酒店休息，为晚上的演出做准备。

　　罗说他要睡觉（还是昨天晚上飞机的延误害的），我和曹助理也就不打扰他，各自去忙了。

　　越是接近演出的时间，越是忙乱起来。酒店里忽然也人多了起来，大厅里不知道什么时候围满了歌迷，挤在走道的两旁，

　　等待即将出发的明星们。气氛热了起来，连很多同事都按捺不住了。工作人员进出演员住的楼层是允许的，所以有的联络员就相互间

　　安排各自联络的明星来拍照。我也被同事们威胁，说一定要我安排罗跟她们拍照才可以。只好去问了助理，因为感觉上罗不是很喜欢这样的。

　　他似乎不是很喜欢被别人影响。不过助理在我们一群女生的要求之下，还是给我们出了主意。让她们在我们要去现场下楼的时候等在电梯口，

　　在等待的时间里一起拍照。7点55分，到了出发的时间了。车联系好已经开到了酒店的大门。我等在罗的房间门口。

　　终于，罗出来了。一件白色休闲西服，里面是白色背心，下面浅兰色牛仔裤，白色球鞋。清爽干净。让人眼前一亮。

　　跟下午一起吃饭的那种平常形象一下不同了，好神奇。

　　在电梯口他很随和的答应了姐妹们合照的要求。

　　一下电梯，脑袋就嗡的一声。因为大厅里居然围了那么多的人，简直水泄不通。

　　我们应该是最早出来的了，本来主持人应该在最前面走，可是不知道为什么这么晚还没下来。

　　我们3个只好躲进了后面的西餐厅。人群里已经围过来，只好请餐厅服务员帮我们在门口拦着。

　　等了一会，终于可以走了。我走在前面开道，曹助理殿后，我们把罗夹在中间，穿过沸腾的人群，坐上了门口的车。

　　酒店门口围了更多的人，真是头皮都麻了。好多人在叫罗的名字。

　　等快到会场的时候，人更多了。警卫根本没有办法发挥作用，人群中车子象蜗牛一样行进着。

　　好在开进会场以后，门口虽然还是有很多人，但是比较有秩序了。

　　安全起见，把他们留在车上，我一个人下车去找场地统筹落实候场时间。

　　短短的5分钟，居然过了这么久。从大门看见已经坐的满满的会场，黑压压的，荧光棒四处闪耀。

　　舞台灯火辉煌。演出马上要开始。