跟进客户的方法和技巧

怎样才能和客户交流更好

　　和客户交流更好的方法1.天气切入法

　　例如时下，导购可以对顾客说：“今天的天气真热!”一般来说，顾客都会同意你的观点，因为这是不能反驳的事实。如果是北方的冬天，可以：“今天外面真冷，赶紧进来暖和暖和吧!”这时再给顾客端过一杯热水接着说：“喝杯热水暖和一下。”这一连串的行动和语言，顾客是不能反驳的，内心自然也就非常容易认同导购了。

　　和客户交流更好的方法2.帮助切入法

　　给顾客一点帮助。当顾客一进店门，看到顾客提了很多东西，可以走上前说“今天您买了这么多东西，我帮您提一下吧”，或说“东西先放在柜台前，我帮您看着，您就放心吧”。更多销售技巧关注“销售总监”。顾客听这话，即便不让我们帮她拎东西，但是内心也会非常认可我们的。

　　和客户交流更好的方法3.关心问候法

　　看到顾客一个人进店铺，可以这样问顾客：“今天您自己一个人逛街?”如果顾客是自己一个人来的，顾客也会点点头或用其他的方式认同我们所说的话，因为他没有办法反驳。如果顾客是两个人一起进来的，就可以说：“难得难得，平时工作那么累压力那么大，和知心的朋友在一起也是很开心的事!”顾客听了这样话，会有什么反应呢?当然是非常高兴了。

　　和客户交流更好的方法4.气质赞美法

　　看到漂亮女顾客，赞美漂亮不如称赞女孩有气质，漂亮是外在的，让人感觉比较浮，而气质是内在的，只有知识、修养达到一定程度的女孩才有这种气质，所以很多女孩更愿意别人赞美她有气质。更多销售内容关注微信：xszhushou

　　男销售员用的时候要把握时机把握火候，否则会让人觉得轻浮!

　　和客户交流更好的方法5.称赞大气法

　　“您一看就是特有担当的人，有一种做大事的气魄!”

　　对待男士，尤其是中青年男士，可以尝试用这样的方法，称赞一下男人有做大事的气魄，男人从潜意识里更愿意接受此类赞扬。

　　和客户交流更好的方法6.快乐分享法

　　“看您这么开心，是不是今天有什么喜事啊?”

　　看到顾客脸上的笑容，这是描述事实，如果后面再跟上一个快乐的假设，顾客会更加开心，谁都愿意把自己高兴的事、得以的事分享给别人知道。

　　和客户交流更好的方法7.赞美同伴法

　　“你俩一起逛街，一定是感情最好的朋友。。。”

　　很多时候结伴来逛街的顾客，往往身边的人才是帮顾客拿主意的人，所以一定不要忽略。

　　尤其是带小孩的客户，一定想办法赞美他的小孩，甚至跟她的小孩互动

　　和客户交流更好的方法8.长辈称赞法

　　“您笑起来真和蔼，和我一样!”

　　当听到这句话的时候，顾客潜意识里的陌生感也会消失，此时就有一种家人般的感觉。当然，这话得跟年纪稍长的顾客说。

　　其实，销售就是一个聊天的过程，一个互相建立信任感的过程，拉近距离建立信任感后，相信成交就显得自然而然了。

怎么样与客户沟通

　　与客户沟通的技巧:七大准备

　　1.搜集客户的基本资料,掌握客户的信息越多就越利于你的沟通。

　　2.见面时打消客户对你戒备,比如告诉他你此次并不是来推销产品的。

　　3.多听少说,让客户多说话,自己做专注的听,一定要聚精会神,寻找机会。

　　4.充满信心自信。你推销的目标客户,一定是对你产品有需求的,那么从某种意义上讲,你并不是为了赚他的钱而来的,而是送实惠和利润来给他的,因为你的产品总有一个值得他买的理由,只要这个理由成立,便会激发出他的购买欲望。

　　5.不能贬低竞争产品和驳诉,这都是销售谈判中的大忌,对你的竞争产品你可以用这样的话‘还不错’‘我知道’‘没听说过’等话来回答客户,但不能直接打击和贬低。对客户的任何意见都不要反驳,因为客户开心了成交的几率就会大大提升。

　　6.以真诚打动你的客户，摆出积极向上的姿态，脚踏实地做事，不认可你的人终究会了解你。

　　7.做出自己的品牌，实力才是最大的说服力。

　　与客户沟通的技巧:心理法

　　一、客户心理基本分析

　　客户具有的心理有逆反心理、羊群心理、价值心理、专业心理、被重视心理。意思是，客户永远是逆反的，永远习惯于跟从他人，会审视企业是否专业，会判断自身在企业当中的价值，所以不要跟客户讲对与不对，客户具有自身的评判标准。

　　二、影响说服沟通的“飞镖效应”

　　与客户谈判的时不要有“飞镖效应”，因为“飞镖”具有反弹作用，会使客户茫然，最后会伤到自己。例如，销售汽车的业务人员为客户介绍汽车状态，只谈汽车，不询问客户的需求，客户就会反应平平，并感觉很烦，原因就在于业务人员没有告诉他们这款产品究竟能够带来什么好处。

　　三、运用“高频率障碍先行击破法”沟通

　　高频率先行击破法是指找出发生频率最高的障碍，将其先行击破，沟通就会顺畅很多。例如，买房时，很多客户都会抱怨“太贵了”，销售人员就要想办法击破这个障碍，可以在客户犹豫之前告诉他“普通人认为价钱高就是贵，其实没用的东西才贵，你现在在购买身价，购买服务”，这样就首先击破了客户的高频率障碍。

　　四、通过“利、情、理”进行说服沟通

　　企业要通过“利、情、理”与客户进行说服沟通。“利”是指对人有好处;“情”是指与对方进行有效的情感投入，站在对方的角度看问题;“理”是指理性介绍，不要夸大其词，货真价实。

跟客人沟通的技巧

　　良好的第一印象

　　良好的印象不仅包括得体的衣着打扮，大方的举止和沉稳的态度更为重要。推销员隧的内在素质实际上就相当于商品的质地和档次。店员的一举一动都会在顾客心目中形成一个印象，这种印象最终会影响顾客对店铺及产品的看法。

　　关注顾客的需要

　　只有产生关心才能产生关系，无论你从事任何一个行业，把人际关系做好，都会对你产生一个巨大的推动。大家都熟知的乔，吉拉德，被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，但他也曾因为没有认真地关注顾客的需要而丢掉生意。

　　让顾客感受到足够的热情

　　热情是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是失败的开始。销售人员对产品的热爱程度将影响顾客的决定。那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的店铺与产品抱有感染人心的热情。

　　尊重顾客

　　尊重是与顾客进行有效沟通的通行证。因为人类心里最深切的渴望，就是成)(茂为重要人物的感觉。当你给予顾客被尊重的感觉，而竞争对手没有给他这种感觉的时候，顾客会在心里作比较，那么就会向你这个方向倾斜。

　　积极的心态

　　有些推销员在与顾客沟通之前就开始忧心忡忡：如果顾客百般拒绝怎么办?如果销售不成功怎么办?越是忧虑，沟通就越容易出现问题，因为你难免会将这种消极情绪传递给顾客，当然无法达到有效沟通的目的。

　　全面掌握产品信息

　　熟悉本店铺产品的基本特征，这实际上是销售人员的一项基本素质。只有对产品的特征有了充分了解，才能充分有效地解释、回答顾客提出的各种产品问题。

　　清晰地表达自己的观点

　　销售人员由于心情紧张等原因，也可能会因急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式，甚至语言表达错误百出，结果与顾客沟通起来就会吃力。所以，销售人员要尽可能地用最清晰、简明的语言使顾客获得其想要知道的相关信息。

　　不可直奔主题

　　销售人员不要一见面就急于向顾客发出销售进攻，消费者此时只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出决定。此时，如果销售人员表现得过于急功近利，反而会引起消费者的反感，这将不利于彼此之间的进一步沟通。

　　耐心聆听顾客需要

　　聆听也是有效的沟通手段，要想在最短的时间内打动顾客，千万不要只顾自己高谈阔论，说一些无聊的话题令顾客感到厌烦。一定要认真听取顾客对产品的看法及要求，只有这样才能展开针对性地沟通。当然，在倾听过程中，不可表现出漠视、冷漠的态度，而要适当给予回应或表示赞同。

　　注意察言观色

　　交谈过程中，如果发现顾客对某些介绍不感兴趣，马上停止。当顾客指出产品确实存在缺点时，不要隐瞒，也不要置之不理，而应该作出积极的回应。比如当顾客提出产品的功能不如品牌齐全时，你不妨先肯定顾客的意见，再指出产品的其他优势。

　　不要否定顾客的观点

　　顾客可能与我们有不同的观点和看法，如果不留情面地告诉他们，其观点和看法有错误，就很可能导致其认为我们在故意抵触他们的观点和看法，还将导致交谈不欢而散。越是能容纳别人的观点，就越能表明自己尊重他们。如回答“你的观点也有道理”等。

　　别抢话也别插话

　　在交谈中，当对方说到与自己不同的观点或看法时，就有表明自己观点的冲动，这时，如果你插话了，你就会给人不尊重的感觉。更不能与对方抢着说话。你觉得他的话不值一听，你可以默默记下想说的内容或者是关键词语，在适当的时机委婉表达自己的观点。

　　不戳穿顾客的谎言

　　很多人都为自己能够戳穿别人的谎言而自豪，认为自己有能耐，其实，这不过是小聪明而已，绝非大智慧。面对顾客的一些谎言，不管是善意的，还是恶意的，我们都不要去戳穿它，自己心里知道就行了;否则就是伤其自尊心，结果可想而知。

　　不说不该说的话

　　如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦;但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。因此，在沟通中要尽量做到深思熟虑再开口。

跟客人如何去沟通技巧

　　跟客人沟通的技巧一、注意沟通时的表情

　　在所有的非语言沟通中，表情最重要，使用最频繁，表现力最强。试想一下，如果每天与顾客沟通时，一脸生硬而又僵化的表情，会让顾客感受到服务的真诚吗?相反，面带微笑，表情生动，定会增加顾客对我们的亲切感。因此，在与顾客沟通时，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情带到服务中去，要用轻松而愉悦的表情，拉近和客人之间的距离。

　　跟客人沟通的技巧二、注意沟通时的眼神

　　俗话说，眼睛是心灵的窗户，一个人的眼神最能反映一个人的内心。因此，在与顾客沟通时，不但要学会从顾客的眼神中来了解他们的内心，也要学会利用自己的眼神来表达自己的情意。一方面，与顾客沟通时，要注意看着对方的眼睛，用眼神来与顾客进行交流，显示出对他们的尊重。此外，眼神又要用得恰到好处，既不能死盯着对方，又不能让人感觉到不自在，或者使人觉得你别有用心。

　　跟客人沟通的技巧三、要注意沟通时的手势

　　手势也是一种十分重要的身体语言，手势的运用可以起到加强语气，辅助表达的作用。如果在与顾客沟通中，能将手势运用得巧妙到位，一定能帮助提高沟通的效率和水平。相反，如果运用得不好，会给沟通带来阻力。因此，在与顾客沟通时一定要注意自己的手势，不可用一些不礼貌的手势来与顾客沟通。比如，不能用食指指着对方说话;在与顾客沟通时，手不要乱动乱摸，更不可乱指乱比划。

　　跟客人沟通的技巧四、恰当运用沉默

　　有时保持一定的沉默是对顾客的尊重和理解，是一种沟通的好方式。例如，在顾客倾诉他们的建议、意见和心声时，如果我们能学会沉默，用恰到好处的沉默语言来聆听顾客的倾诉，这会增加顾客对我们的信任度。当然，沉默在不同的情况下有不同的意义和不同的作用，这就需要学会把握情景，做到该沉默时就沉默，不该沉默时一定不要沉默，否则，顾客会以为沉默是表示对他们的抗议。

　　跟客人沟通的技巧五、与顾客保持适当距离

　　接近顾客要从顾客正面或侧面走近顾客，不能从后面走近顾客，另外还要保持恰当的距离，不宜过近，也不宜过远，正确的距离是两臂左右，这也是我们通常所说的社交距离。

　　跟客人沟通的技巧六、与顾客说话不要只顾自己说

　　就是与顾客沟通思想的过程，这种沟通是双向的。我们自己说话的同时要多注意顾客的表情和反应，要给顾客说话和提问的机会，切忌一股脑地介绍，你必须知道，接近顾客并不是要展示你的口才，而是要与顾客“搭腔”，让顾客说话，了解他真正的想法，才能做出他喜欢的事情。

　　跟客人沟通的技巧七、与顾客交谈时不要命令

　　微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可用命令的口吻与人交谈。永远要知道顾客是你的“上级”，你怎么能对上级下命令呢

　　跟客人沟通的技巧八、在与顾客沟通时不要争辩

　　要记往，我们是与顾客沟通，不是参加辩论会，与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致反感。

怎样跟客户交流

　　在打电话之前充分准备好足够的电话，当你给他人打电话时，你应调整好自己的思路。

　　电话销售，讲究直接了当，因此，如何设计开场白，让客户继续与你沟通下去，激起客户的兴趣，是最常用的方法，那么这种方法具体又该如何操作呢

　　激起谈话兴趣的方法：

　　①提及对方现在最关心的事情

　　“李总您好，听您同事提到，您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人，是吗?”

　　②赞美对方

　　“同事们都说应该找您，您在这方面是专家。”

　　“我相信贵公司能够发展这么快，与您的人格魅力是分不开的。”

　　③提及他的竞争对手

　　“我们刚与××公司(目标客户的竞争对手)合作过，他们认为我们的服务非常好，所以我今天决定给你们一个电话。”

　　④引起他的担心和忧虑

　　“不断有客户提到，公司的销售人员很容易流失这一现象，这实在是一件令人担心的事情。”

　　“不少的客户提到他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话，很不好应对，不知王经理是如何处理这种事情呢?”

　　⑤提到你曾寄过的信

　　“前几天曾寄过一封重要的信/邮件给您……”

　　“我寄给您的信，相信您一定看过了吧!……”

　　⑥畅销品

　　“我公司产品刚推出一个月时间，就有1万个客户注册了……”

　　“有很多客户主动打电话过来办理手续……”

　　⑦用具体的数字

　　“如果我们的服务能让您的销售业绩提高30%，您一定有兴趣听，是吗?”

　　“如果我们的服务可以为贵公司每年节约20万元开支，我相信您一定会感兴趣，是吗

　　只有真诚的人才能赢得信任。我们不能为了提升个人业绩，去劝说一个年产值500万的，一年就招聘一两次人企业去做一个我们的高级会员。那是不现实的，也会遭到客户的反感。首先，我们应该从该公司的客户群、所属行业、企业规模等因素出发，尽可能多的了解上游资源，从大形势下去与客户沟通，让客户感受到我们是专业的。其次，我们在与该公司HR经理聊天的时候，去了解此人的脾气、爱好。如果此人比较忙，在你把此客户定义为准客户之后，也可以旁敲侧击，使一些甜言蜜语，从其助理或同事中去了解。我想当你了解了这些之后，对你的进攻一定会大有帮助。据说，美国总统华盛顿在约见客人之前，第一天晚上都是必须要看此人的兴趣爱好的，我们何乐而不为之呢!

　　跟客户交流的方法:深入沟通的方法

　　首先要分析客户的问题，很多时候客户的问题看起来很简单，但是他们想得到的答案却不简单。

　　例如客户问，你们走过孟加拉吗

　　很多人回答，走过，然后没了。

　　客户这样问是想知道你到底有没有操作过孟加拉的订单，到底熟练不熟练，所以我们的回答绝对不应该是，是的走过，或者没有走过这么简单。

　　当然走过，我们做孟加拉市场很多年了，所以对你们国家的信用证操作非常熟练，各种单据，官方的，半官方的，第三方的都很了解，例如……

　　分析出客户问题或者所说所讲的真正意图，我们的表达才能有的放矢。

　　分析出客户问题的真正意图之后，需要针对意图进行详尽的阐述

　　如同上面回答客户的问题，有针对性，而且又详尽深入，客户通过你的描述就可以基本上知道你对孟加拉市场真的了解。因为你真的知道孟加拉只做信用证，你还知道孟加拉存在或者存在过哪些单据，你更知道某些港口有某些特殊的规定，客户怎么会不相信你呢

　　估计很多人会问了，我是真的没有经验，我不知道从哪里学习，该怎么办

　　要么你直接告诉客户，不好意思我是新手，我没有经验，但是你放心，我会好好为你服务……

　　要么当你知道客户是某国客户的时候，去网上搜索一下这个国家有哪些特殊的规则，很难吗

　　路都是自己选的。

　　我经常告诉我自己和同事一句话，就把客户当做“白痴”!

　　这里的“白痴”绝对不是贬义词，也不是想糊弄客户，而是把客户当完全不懂，在向客户说明问题的时候才不会想当然的认为客户这个懂不需要时候，那个也懂不需要讲……

　　就如同写议论文一样，有论点，论据，还要有论证过程。

　　例如，我们要经常向客户证明这样一个论点，我们的质量很好，如果你只是把这个论点抛给客户，而没有论证和论据的话，客户根本不会信服。

　　那么我们寻找我们的论据，也就是证据，卖点，数据，第三方证明等等等等，然后我们需要把这些论据通过逻辑性的语言串起来，也就是论证的过程。

　　很多的沟通不深入是因为我们的业务重结论，轻过程造成。

　　所以，当客户提出一个问题或者话题的时候，我们应该这样去让沟通深入：

　　提出我们的观点或者论点：是什么;

　　然后这个论点或者观点的具体表现有哪些;

　　为什么会有了这些表现

　　这种表现对于客户会有什么具体影响

　　看起来很多对吗，其实并不多，每谈论一个话题，都可以成为一小段，具体的案例我实在没法举，因为关乎饭碗，只能点到为止了。

　　此外，如果客户提出一些问题，需要我们的解决方案，我们也一定要细节尽显，例如我当时成交的一个客户是这样的：

　　我不想用原来的包装了，原来的包装一个小集装箱只能装11.25吨，每吨的运费会很高，你能给我提出解决方案吗

　　ok，我当然有，如果是25公斤袋子，可以装22吨(照片)，如果打托，每吨一托(照片)，可以装20吨，11.25吨每吨运费，22吨，每吨运费只有;

　　如果是25公斤纸板箱，尺寸是++*++*++，一个集装箱可以装，这样核算下来运费大约……每吨;

　　但是有一个问题，这个产品袋装容易出问题，…………

　　袋的成本大约是，箱大约是，这样每吨的成本，大约是。

　　我觉得你应该有自己的决定了。

　　后来跟客户熟悉了之后，客户让我看过当时他问其他两家问题时，其他两家业务员的答复：

　　还可以袋装或者箱装!

　　一句话，完事!

　　业务也真的完事了!

　　客户不懂，所以我们要解释到让他懂，所以必须细节详尽;

　　客户懂，我们为了让他知道我们专业，肯定也要多多表现

　　没有几个客户喜欢挤牙膏，问你一句，你说一句，除非你碰不到我这样的业务，否则你必死无疑!

与客户沟通的要求与技巧

　　首先，你必须要确定今天拜访客户的目的和意义，明确和客户交流的主题，并要准备好相关的资料和道具。例如你今天拜访客户的主要目的是推荐卷烟新产品，那么今天你与客户交流的主题就是卷烟新产品，拜访出发前应准备好卷烟新产品和新产品的相关知识，新产品知识要求出发前能够做到了然于心，这样拜访时你和客户进行沟通时才能够做到有的放失。因此，沟通前的充分准备是至关重要，它能够提高你的自信心，是你与客户进行顺畅沟通的前提和保障。

　　。与人进行有效沟通，首先必须学会倾听客户的谈话，因为沟通过程是一个相互的过程，只有认真倾听了客户的谈话，客户认为你尊重了他，他才有可能认真听你的谈话，这也才有机会接受你的观点和意见。在倾听的过程中应学会从客户的谈话中了解会客户的立场以及客户的需求、愿望、意见与感受。当然，只会倾听还是远远不够的，必须还学会巧妙询问。询问时应注意顾客的态度和忌讳等等，同时最好能够学会利用一些巧妙的问话，从客户口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意见表达出来。

与客户交流的技巧

　　1.说服性的销售观沟通具有封闭性

　　每个人都会遇到一些难以沟通的客户，完全把你的内心世界与他的隔离开。让你不知道他在想什么，这就是与客户的沟通的封闭性，这就需要我们鼓动对方，多说一些好处，让他知道他做了这项决定，是对他有益的。

　　2.说服性的销售观沟通具有开放性

　　有一次我去金蝶公司，正好碰上了他们的销售主管管这项业务，此人很健谈，是个历史迷，谈中国古代史，谈文艺复兴，谈二战，就这样我一下午的时间就白费了。所以，销售人员要注意，碰到这样的情况要及时转移话题，防止被客户牵着走。

　　注意：不要跟着客户说，这样你就更容易掉进客户的陷阱;伺机而动，摸清对方的用意;认同客户，以达到思想上的共鸣。

　　3.说服性的销售观沟通具有亲和性(以案例说明)通过上面的映射，我们看到客户的沟通最重要的性质，其亲和性，无论是捭之者，动之情也，阖之者，结其诚也.都少不了亲和性。

　　在中国西南航空的空姐们，是我们学习亲和性的榜样，她们每天用微笑来感化客户，在微笑中她们用自己的热情洋溢着公司的服务，做到以笑为先,以礼待人。

和客户沟通技巧要点

　　1、抓住客户的心：

　　(1)、摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢;

　　(2)、可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决。

　　2、不要吝啬你的“高帽子”：

　　(1)、人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方;

　　(2)、经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的一生;

　　(3)、用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴高帽人有被重视的感觉。

　　3、学会倾听：

　　(1)在沟通中你要充分重视“听”的重要性，你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客户接受你的观点与看法。这只是你沟通成功的一半。那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。

　　(2)、会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待。

　　4、付出你的真诚与热情：

　　(1)、人总是以心换心的，你只有对别人真诚，客户才可能对你真诚;

　　(2)、在真诚对待客户的同时，还要拥有热情;

　　(3)、只有付出你的真诚与热情，沟通才有可能愉快和成功。“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。

　　5、培养良好的态度

　　(1)、只有你具有良好的态度，才能让客户接受你的服务;

　　(2)、在沟通时，要投入你的热情;

　　(3)、在沟通时，你要像对待你的朋友一样对待客户。

　　(4)、客户反映的问题，我们一定及时处理，并将跟踪处理结果在承诺的时限内反馈给客户，以显示我们的工作态度及处理问题的能力和效率。

跟客户沟通的技巧

　　业务过程中，你很担心准客户听不懂你所说的一切，而不断地以担心对方不理解你的意思质疑对方，“你懂吗”“你知道吗?”“你明白我的意思吗?”“这么简单的问题，你了解吗?”，似乎一种长者或老师的口吻质疑这些让人反感的话题。众所周知，从销售心理学来讲，一直质疑客户的理解力，客户会产生不满感，这种方式往往让客户感觉得不到起码的尊重，逆反心理也会顺之产生，可以说是销售中的一大忌。

　　如果你实在担心准客户在你很详细的讲解中，还不太明白，你可以用试探的口吻了解对方，“有没有需要我再详细说明的地方?”也许这样会比较让人接受。说不定，客户真的不明白时，他也会主动地对你说，或是要求你再说明之。在此，给推销员一个忠告，客户往往比我们聪明，不要用我们的盲点去随意取代他们的优点。

怎么跟客户沟通的技巧

　　跟客户沟通的技巧一、与客户沟通要因人而异

　　行业展会会集了众多的产品和商家，要让自己的企业与产品在同行中脱颖而出，让客户牢记，最重要的就是要突出“异”。去同存异，如何做到“异”，在复杂的展会里赢得高效率的沟通，参展商应该注意哪些事项

　　企业参展的一个重要目的，就是通过展会直接与客户进行面对面的交流。但即使是专业展会，前来参展的客户所涵盖的范围也相当广泛：有技术人员、采购人员，还有负责收集市场信息的情报人员。由于不同客户的关注重点不同，针对不同客户的咨询派出适合的人员与其沟通，将能更好地解决客户提出的问题，增加他们的满意度。因此，企业必须事先做好充足的准备，比如产品资料、产品报价单、沟通者的名片等等。

　　跟客户沟通的技巧二、要多问多听及时了解客户的需求

　　有些参展商机见到客户开始一直在用极富诱惑力的词汇，介绍他们企业产品，但客户最终还是选择了离开，为什么?其实展会上，观众来到一个展位前未必一定是来谈业务，作为展商一定要多问问来者需要什么帮助，多听听客户对展品提出的问题，不可毫无目的性地推销。很显然，在没有弄清客户的真正需求前就滔滔不绝、漫无目的地讲解，结果只会适得其反。

　　跟客户沟通的技巧三、作为参展商应该做到的几点：

　　1.要知道这个客人对你的产品大概会有哪些要求

　　2.如果遇到不懂产品的客人，就要按照自己的思路去引导客人。当然，要是在展会之前已经预约好客户，在客户来观展之前，就要对客户所需要的产品做好详尽的了解，才可以给客户满意的答复。如果销售人员总是在提问客户很多问题，而没有做产品上的介绍，会不会让客户感觉不“舒服”?“积极提问”并非什么新生事物。在寻求他人的理解之前，你得先理解他人。在对客户的话语做出回应之前，你要确保自己明白他的这些话。“积极提问”背后的基本策略是“安全地带”概念。它促使你去寻打可量化的特定信息，例如客户的目标是什么，他希望获得哪些可量化的收益，他使用什么样的评估系统。这样一来，客户会把你当成一个真正的专家。

　　跟客户沟通的技巧四、与客户沟通注意语言

　　有一位参展商曾说过，见到客户时应该注意开场白和结束语。我们应该怎么理解这句的意思?作为销售人员最重要的口头沟通是开场白和结束语。因为人们在沟通时易于记住刚开始和最后发生的事情。所以销售人员与客户沟通时，要特别注意开始时的礼貌寒暄和最后的结束语。在展会上，除了企业来展之前预约了一部分客户到场交流，还存在一部分“散客”光顾。销售人员往往与提前预约的客户很熟悉，在交流时多大大咧咧。但在面对新客户时，却不知所措了。礼貌待客讲究即时应对，如主动打招呼以便让客户感受到你的热情接待;对客户提出的问题要做出准确而迅速的回答。