怎样和别人沟通技巧

人与人的沟通技巧

　　1、去别人家做客，当主人的话可多可少，甚至经常劝你喝茶或提建议看看电视时，你就该告辞了。人总是在感到无话可说时，才提醒别人做一些无关紧要的事。再待下去，你可能就不受欢迎了。

　　2、正在对上司汇报工作，他的眼睛没有专注地看着你，或者他的手指不经意的在桌子上扣几下，很可能他已对你的汇报不满意了。如果你进去时，他脚正在桌子下无聊地晃动，你说话间，他的脚忽然间停止了晃动，那他已经对你的话产生了浓厚的兴趣。

　　3、和一个新认识的人谈话时，他的双手总是在不经意间抱在胸前，那表明他还是对你有所防备的，所以，在让他相信你以前，最好还是谨慎为之。

　　4、在酒桌上，一个向你频频敬酒的人，不是有求于你，就是对你有敌意，所以你还是尽快的分析一下，究竟自己属于前者还是后者。前者就赶快把话题引过去答应他，后者你就要装醉了。

　　5、一个人向你发出了邀请，你兴致勃勃的落实邀请时，他忽然顾左右而言他。其实，他的邀请不过是顺口一来的说法，你就不要追究下去了，除非你想让他讨厌。

　　6、发现你的失误没有告诉你，比告诉你要可怕得多，特别是两个人处于竞争的工作状态时。

　　7、一个面对你总是夸夸其谈的人并不是骄傲，他的内心恰好与他夸夸其谈的外表相反，是一个极度自卑的人。他的夸夸其谈不过是用来掩饰内心的自卑罢了。

人与人沟通的技巧

　　提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步就是正确地了解人和人的本性。

　　当你能正确地了解人和人性，当你明白了人们为什么会那样做，当你明白了为什么人们会在特定的情况和环境下对事物作出这样或那样的反应和原因，那时，也只有在那时，你才会成为一个成功掌握人际交往技巧的人。

　　了解人和人性可简单的理解为——必须按照人们的本质去认同他们，要设身处地认同人们，而不要用自己的眼光去看待别人，更不能将自己的意愿强加给别人。

　　人们到底是什么样的呢?人首先是对自己感兴趣，而不是对其它事物感兴趣!换句话说一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。

　　谁都是这样的，包括你，你对你自己的兴趣胜过对世界上任何其他人。

　　这就是人类的本性。你一定要深入体会这一点。因为人类的行为是受自己的思想和感情支配的，这种特征在人类中表现的非常强烈，比如：慈善事业中的捐献者，他的最大收获是捐献这种行为本身给他带来的满足感、自豪感和从中获得的乐趣，而不是所捐献的物品对其他人的意义。所以，他关心的真正目的是自己。

　　或许你认为这不是自私吗?朋友，事实就是如此，这就是人类的天性，每个人都是这样，你不必为此而感到内疚和尴尬，因为人类一开始就是这样来到世界上的。现实永远是现实，它不以人的意志为转移。我们最好的做法是：认可它，尊重它并且巧妙利用它。

　　明白了“人们首先关心的是自己”这一常识是你与其他人交往的基础。认识到“人们首先关心的是自己而不是别人”这一点，也是生活的关键所在，它能给予你和他人交往的智慧和技巧，它能使你掌握人生的真谛，它能让你拥有更多的朋友，它能使你把握住成功的秘诀。在以下的内容中你会明白，许多成功的技巧都出自对“人首先关心的是自己”这一观点的理解和运用。

　　请记住，一定要记住这一观点，因为这是你成功地与人交往的基础和关键。现在，就让我们将这句话再重复一遍;人本性上最关心的是自己

如何学会与人沟通技巧

　　与人沟通的技巧：谦逊而礼貌

　　比如像“请”，“谢谢”这一些词可能严格意义上来说是不必要的一定讲出来的，但是如果你想变得更有吸引力的话它们就是你的无价之宝。想看一个例子吗?想想看，一个礼貌又满怀歉意的持枪劫匪，尤其是当你看到他衣衫褴褛，全身颓废而又谦虚有礼貌的时候，难道你不会对他感觉到有一丝丝的同情吗?(即使你依旧认为他应该进监狱)

　　与人沟通的技巧：答谢别人的点滴帮助

　　当别人因为一些事情而感谢你时，“不用客气”这几个简单的字比“没问题”(或者是“当然”，“是的”这种词汇)更能让你与他人融洽的沟通。讨人喜欢的人总是会在对方发出的感激时给予委婉的平等的谢意，而这会让对方更加愿意感激你。

　　与人沟通的技巧：提供有意义的赞扬

　　这句话的关键词是“有意义的”。有吸引力的人会真诚的赞美别人，绝不忸怩，绝不谄媚。当一些人值得赞扬的时候，他才会说赞扬他的话。

　　与人沟通的技巧：表达真诚的共鸣

　　比如，他们会说：“那肯定让你感觉很骄傲，”或者“我可以想象到你一定很生气”，这些不仅可以探测并且可以验证别人的感受。(因为这里其实有个小秘密，因为每个人都希望被别人理解，所以这么说很容易跟大家融洽相处。)

　　与人沟通的技巧：分享有用的信息

　　一些人喜欢把信息都储存起来，因为她们觉得这会让他们更加强大。千万不要做那种人。重要提醒——真正讨人喜欢的人懂得“信息”和“谣言”不是一回事，所以可以分享信息，但是要知道，谣言止于值智者(相信亲们也一定愿意当一个这样的智者)。

　　与人沟通的技巧：热心助人

　　我们当中很多人都想为社会做贡献，可是我们却总是不知道应该从哪里开始。我们当中最有吸引力的人就是简简单单的从在他们的家里、在他们的社区里、在他们日常生活中的每一个小时刻中，寻找机会去帮助别人开始的。(对美国人的建议：比如为在你后面跟着你进来的人开门!)

　　与人沟通的技巧：说话具有毋庸置疑的自信

　　他们从不吹嘘和自夸。但是当面对困难的情景时，尤其是事情可能会对其他人有不利影响时，他们却能一直都能很冷静、好奇、自信地解决问题。你可能会听到他们说：“哈哈哈，我知道我们要怎么样去解决这个问题了。”

　　与人沟通的技巧：用名字和称号来表达敬意

　　有吸引力的人会记得别人的名字，并且在某种情况下用他们特有的称号会让他们感觉到很高兴。例如，得到“博士”或者“警官”这些头衔是需要很长时间的，所以我们为什么不用这些头衔来试试呢

　　与人沟通的技巧：学会相信别人

　　四个简单的字：”我相信你。”一位朋友经常说当他听到他以前在《华盛顿邮报》的编辑对他说这短短的几个字的时候，他是那么的受鼓舞，那已经是让他觉得他自己能胜任记者这份工作的全部。来自别人的肯定可以促使别人成功，并且只有爱他的人才会给予他肯定。

　　与人沟通的技巧：了解团队精神，学会助人和自助

　　同志间的团结感让人更能禁得起艰难困境，而幽默感甚至还可以让人开心。真正有吸引力的人会在处于困境时说：“嘿，我们一起解决”，然后一起努力去实现团队的梦想。

　　与人沟通的技巧：会给他人做介绍

　　想知道一个人在同一时间对两个人说的最美好的五个字是什么吗?“我向你介绍这位是某某某”。如今，我相信，我们都是网络使用者，但是真正有吸引力的人还是会在外面帮助别人遇到更多的人，而不是仅仅建立自己的网络世界。

　　与人沟通的技巧：有轮流意识

　　当轮到他们去享受的时候，讨人喜欢的人不会退步，甚至愿意去承担一些不好的事情。换句话说，他们可以接受奉承和优雅，当轮到他们付午餐的账单时他们也会记得。

　　与人沟通的技巧：尊重他人的做事方法和学会放权

　　真正有吸引力的人对自己的观点有自信，但是他们也意识到别人可能也会有他们自己觉得合理的不同观点，这就是仁者见仁，智者见智的事情，而自己自需要坚定自己的信念就好。此外，受欢迎的领导人不会担心授权给别人，并且相信别人能完成自己交代的事情。

　　与人沟通的技巧：善于倾听

　　特别受欢迎的人是积极和真诚的倾听者。你可以跟他们说你的观点、故事，并且寻求他们的建议，然后他们会用问题或者提示来暗示你，他们当时的配合和专注，对于我们是非常值得珍惜的，毕竟，对于我们每一个人来说，我们的时间是我们最重要的资源，但是他们却非常乐意把他们的时间给你。

　　与人沟通的技巧：有责任意识

　　当是他们的工作和错误时，他们会承担责任。他们会控制好他们想要控制的事情。这一点很重要：可靠的人通常都是受人喜欢的。

　　与人沟通的技巧：及时表达他们的支持

　　我们都会感激那些让我们知道他们一直在我们身边支持我们的人。在军队里，这被叫做有某人的“痣”，在他的背部。想一想某人在当你需要支持的时候给予你支持，难道你不会觉得他在那一刻是那么的令人喜欢吗

　　他们问，“为什么不呢?”

　　受欢迎的人通常都是梦想家，积极者，和行动者。PFK(罗伯特·弗朗西斯·“博比”·肯尼迪，美国政治人物，通常被称作小肯尼迪，也常以他的英文缩写RFK称呼他，第35任美国总统约翰·肯尼迪的弟弟，前美国司法部长，前纽约州国会参议员，民主党员，现代美国自由主义的标志性人物，他也是1968年美国总统选举民主党参选人之一，但在同年遭到刺杀。)说的再好不过了：“有一些人看着一直都是那样的事物，并问为什么?而我的梦想是我会直接去做，而不是一味的漫天空想。”

如何人与人沟通技巧

　　人与人沟通技巧：提些开放性的问题

　　为使谈话内容充实，提些开放性的问题是很重要的，比如以“如何”，“什么时候”，“为什么”等词语开头的句子。以开放性的问题开始聊天，比如：“你平时空余时间都做些什么?”这种问题会引出更多话题。切忌提出那些用是或不是就可回答的封闭式的问题，如：“你喜欢看电影么?”封闭式问题会使双方陷入没话说的窘境。

　　人与人沟通技巧：做个积极的倾听者

　　人们每分钟只能说100到175个字，但是却可以准确地听辨出300个字。因为在倾听时大脑中只有一部分在运转，所以很容易走神，听对方讲话的同时却想着其他的东西。积极倾听是解决这种问题的有效方法—有目的的去倾听。比如为了听取信息，得到指令，理解他人，解决问题，分享趣事，感受他人，提供帮助而倾听。倾听后的回复也很重要，这能让对方知道到你理解了他们所说的话。可以通过总结和重复听到的话来回复他人。

　　人与人沟通技巧：营造自己的聊天“密室”

　　如果你感到无法集中精神关注他人所说，试着营造一间“小密室”，里面有你和你聊天的对象。想象着这间密室是与世隔绝的，没有那些让你分心的事物，你就可以专心于聊天的内容了。在心里默念对方所说的词语—从而强化信息，避免走神。

　　人与人沟通技巧：注意社交礼仪，专心与他人交谈

　　当别人想引起你的注意，或有兴趣与你长谈，不要回避，也不要转着头回答。相反的，你应该转过身去，面对他们进行交谈。只有专心于交流，才能更好的沟通理解。讲话时注意肢体语言和声调，以坚定自信的姿态，直视对方，除非是在抱怨投诉，记得要面带微笑。

　　人与人沟通技巧：不要想当然

　　不要自以为了解他人的想法和感受。要学会通过交流去证实。很多事情我们常常找不到足够的事实去证明自己的猜想，所以要向对方核实他们所说的话的真实含义。

　　人与人沟通技巧：避免敌对性语句

　　如果你需要同对方探讨一些敏感问题，切忌使用敌对性语句，比如：“你该更好地了解我啊”，“为什么要让我伤心”，“你从不理解我”，“我原以为我们会开心的”。这些敌对攻击的语句对谈话没有推进作用，只会引起冲突。

与人沟通的技巧与方法有哪些

　　与人沟通的技巧与方法一、提问的语气要温和肯定

　　一般来说，销售人员提问的语气不同，客户的反应就不同，得到的回答也不同。例如，“这位女士，您杀价这么狠，我们能接受吗?”“这位女士，您的杀价远远超出我们的估计，有商量的余地吗?”这两句话虽然者B是提问，但语气大有不同，前者似乎有挑战的意思，它好像要告诉客户：

　　“如果你杀价太狠，我们就没什么可谈的了”。而后者则能使谈话的气氛缓和许多。可见，提问的语气会直接影响客户的态度。平时，在与人交往中，你会发现，用肯定的语气与人交谈会给别人可信可亲的感觉。反之，用否定的语气与人交谈，则会给别人留下疏远疑惑的印象。因此，销售人员在销售过程中，要多用肯定的语气与客户交谈，这样才能使客户对你所销售的产品产生更大的兴趣。不要问：“我想知道您是否还有足够的洗发膏?”“我能使你对改变办公室的布局和装潢发生兴趣吗?”像这类问题均不应向客户提出。你可以借鉴一些好的开头，比如，“您想……”“您愿不愿意……”“您是否……”“您已经……”等等。总之，推销工作开始进行时，你应该集中谈论客户感兴趣的问题。

　　与人沟通的技巧与方法二、提问时切忌无的放矢

　　销售员必须记住：向客户提问必须切中实质，不要无的放矢。也就是说，与客户沟通过程中的一言一行都必须紧紧围绕着特定的目标展开，对客户提问时同样要有目的地进行，千万不要漫无目的地脱离最根本的销售目标。

　　在向客户推销产品时，一定要带着目的性向客户提问，否则，盲目的提问是毫无意义的。比如，有一位牧师问一位老者：“我可以在祈祷时吸烟吗?”他的请求自然遭到了坚决的拒绝。另一位牧师又问同一位老者：“我可以在吸烟时祈祷吗?”他被允许了。后面牧师的提问意愿与前面牧师的提问意愿相同，为什么前面那位牧师遭到了拒绝，而后面那位牧师却获得了允许呢?因为前面那位牧师没有思考他提问的目的，而后者那位牧师很明确自己提问的目的，因此，他非常注意措辞，措辞一变，结果也随之发生改变。

　　与人沟通的技巧与方法三、不要向客户提出“最后通牒”

　　在销售过程中，有的销售人员往往要求在面谈中向客户提出这样的问题，比如，“您到底买不买呢?”“您还不做购买决定?”“我们今天能否达成协议?”“您是否接受我的推销建议?”“你会购买这种产品吗?”这些类似发出“最后通牒”的提问往往使客户很反感。从另一个角度看，这种提问也违反了销售心理学的一条规则，即要避免提出一些容易遭到反对的问题。以“最后通牒”形式询问客户的意见，只会招致否定的答复。比如，“我们再来谈一谈你要不要这个产品好吗?”这样的提问只能引起客户的反感，得到否定拒绝的答案：“不!不!我现在不想谈这个!”

　　因此，为了摆脱销售人员一方的压力，客户会毫不留情地拒绝销售人员的建议。所以，在诱导客户购买产品的时候，销售人员千万不要提出“最后通牒”式的命令性问题。

　　与人沟通的技巧与方法四、提问时必须保持礼貌和谨慎

　　谨慎的提问等于获得了一半的智慧。虽然有效的提问对于同客户保持良性沟通具有很多好处，但是如果在提问过程中不讲究方式和方法，那不仅达不到预期的目的，恐怕还会引起客户的反感，从而造成与客户关系的恶化、甚至破裂。因此，在与客户展开沟通的过程中，销售人员对客户进行提问时必须保持礼貌，不要给客户留下不被尊重和不被关心的印象;同时还必须在提问之前谨慎思考，切忌漫无目的地信口开河。一般地说，每个客户在说话时都不喜欢被鲁莽地打断，也不喜欢听带有某种企图的销售人员在那里喋喋不休地夸奖自己的产品。当销售人员以征求客户意见的礼貌方式和态度向他们提出友好而切中他们需求的问题时，客户就会渐渐放松对销售人员的警惕和抵触心理。当然，如果销售人员提问题不谨慎，提出的问题因为完全没有经过大脑考虑而显得愚蠢时，客户会更加恼怒，甚至会毫不犹豫地将销售人员赶出门外。总之，在销售的发展阶段，在利用提问说服客户时，锤炼提问艺术有利于把握客户的需求，有利于保持良好的客户关系，有利于销售人员掌控交谈进程，更有利于减少销售人员与客户之间的误会。因此，锤炼提问艺术对销售人员成功说服客户具有非常重要的作用。

与人沟通的技巧

　　沟通能力强的人知道，一个人所说出来的话，不一定是内心所想的。上面有层层包裹。

　　比如，有人说“不想上班了”，内心所想的不是“不想上班”，而是：要找一个工作轻松，没有压力，可以迟到早退，收入丰厚的工作。

　　“不想上班”是知道以自己的现有能力明显得不到内心真正想要的工作，而无奈之下提出的一个类似休克疗法的解决方案。

　　如果觉得以自己的能力应该可以得到理想的工作，那他就不会说“不想上班了”。

　　而会说“现在的工作好像不太适合我”。

　　“现在的工作好像不太适合我”是一种建设性探讨。

　　每个人所表达出来的语言，都经过大脑的处置，在真正的诉求上面层层包裹了自我保护、反击、委婉的反击、逃避、尝试性提议、建设性探讨、临时性方案、情绪发泄等等，以希望得到回应，并期望回应是可以按照自己的设想进行。

　　沟通能力强的人不会直接面对对方的语言，而是快速分析层层包裹之下的真正诉求是什么。

　　比如，沟通能力强的人绝对不会在“你怎么会不想上班呢”这个问题上纠结。

与人沟通的技巧有哪些

　　在与人交流的时候我们应该巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话

　　而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了，因为在这种情绪的控制下，我们会更加束手无策。但无论是在家里或是工作中，不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是放弃!再好的交流家也是一点一点磨练出来的。

　　即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击

　　别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。

　　有时候不要逞强，你不必知道所有的答案

　　说“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就说出来，然后说出你的想法。或者你愿意与对方一起找出问题的答案。对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪。掌握好每一次的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。

　　我们应该学会理性地分析他人的话，记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差!我们个人的分析、假设、判断和信仰可能会歪曲我们听到的事实。为了确保你真正了解，重说一遍你听到的、你的想法并问：“我理解的恰当吗?”如果你对某人说的话有情绪反应，就直接说出来，并询问更多的信息：“我可能没有完全理解你的话，我以我自己的方式来理解的，我想你所说的就是某某某的意思吧，这是你的意思吗?”

　　坦白承认你所带来的麻烦和失误

　　做事要承诺一个期限，如果你需要别人的协助，就用你的活力影响他们。例如，如果你要更新某人的电脑，并要在她的办公室工作，你可以说：“我知道在这个不方便的时间打扰你很不礼貌，但我将感激你的合作。我们的维修工作可以使你的工作系统恢复正常，我们将会在下午3点钟到您那去，5点钟就会结束工作。”如果没人问你，就不要指指点点。明知道说出来会对某人有好处的事但又不能说，真是会令人挠头。

　　和别人在以前相处要学会求同存异

　　你们俩个共同喜欢的是什么(尽可能不产生分歧)?把你的意见说出来以找出共同点。例如：“我认为这个计划可以使你取得成功。”记住改变会给人以压力。用你的热情影响你的雇员，他们就不会改变和失控。在这个混乱的世界里，这可以使我们平庸的生活变得更温馨，或是根据环境给出我们的经验。很多被认为是成功的人们，来保持积极的状态。别忘了要采取不同的减压方法来使你的工作更愉快。

　　记住改变会给人以压力

　　用你的热情影响你的雇员，他们就不会改变和失控。在这个混乱的世界里，这可以使我们平庸的生活变得更温馨。所以如果你在某人的周围，或者你需要他为你做什么，尽可能地告诉他你在什么时候需要什么帮助。如果可能的话，告诉他你也想帮助他。

　　思维活跃，精力集中

　　我们看问题的角度总是从自己出发，或是根据环境给出我们的经验。很多被认为是成功的人们，包括那些职业运动员、文人墨客，他们都有积极正面的思想。问问你自己，“这个东西好在哪?”或“从这里我能学到什么?”来保持积极的状态。别忘了要采取不同的减压方法来使你的工作更愉快。

　　大多数的人，包括你自己，都会以自我为中心

　　这也不是件坏事，这使得我们可以保护自己。不要假设谁会知道你的私心，把对你来说是最重要的事说出来，也问问别人什么对他们来说是最重要的，这会给你们的沟通打下良好的基础。

沟通小技巧

　　技巧一：引导别人谈论他们自己

　　与别人交谈时他们最感兴趣的话题是他们自己。尽量使用“您”或“您的”，而不是“我”或“我的”，要学会引导别人谈论他们自己。

　　技巧二：牢记与人沟通的四大原则

　　原则一：八零，二零法则——20%问问题，80%倾听，学会听话。

　　原则二：勿打断他人。

　　原则三：勿指出他人的错误。

　　原则四：勿猜测对方的心意。

　　技巧三：如何巧妙的说服别人

　　当你说一些有利于自己的事情时，不要直接阐述，而是引用他人的话，让别人来替你说话。如有人问你，这产品的质量到底如何，可以这样回答：“我的邻居已用了3、4年了，仍然好好的。”人们通常很少怀疑你间接描述的事实的真实性，会认为你是站在他一边看待和分析问题的。

　　技巧四：如何巧妙的赞美别人

　　一方面，赞扬行为本身，而不要赞扬人。如表扬他的设计方案出众比直接夸奖他人有才华会更让人信服。

　　另一方面，赞扬要具体、实在，不宜过分夸张。如对女士说“这件衣服穿在你身上真漂亮”会比直接说“你真漂亮”更有效果。

　　技巧五：如何巧妙的批评别人

　　批评时必须考虑对方感受，尽量在单独相处时提出。在批评之前，略微的给对方一点赞扬，创造了一个和谐的气氛后，再展开批评。此外，在告诉他做错了的同时，要告诉他正确的方法。

人际沟通技巧

　　1使用称呼就高不就低。马斯洛的需要层次理论--例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。

　　2入乡随俗

　　一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人?”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人?”这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。

　　3摆正位置

　　在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。

　　4以对方为中心，尊重别人

　　在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”!

　　5乐于助人

　　心存感激

　　‘滴水之恩当以涌泉相报’，我虽做不到这一点，但我始终坚持‘投之以桃，报之以李’，时时处处想着别人，感激别人。”

　　同频共振

　　俗语说：“两人一般心，有钱堪买金;一人一般心，无钱堪买针。”声学中也有此规律，叫“同频共振”，就是指一处声波在遇到另一处频率相同的声波时，会发出更强的声波振荡，而遇到频率不同的声波则不然。人与人之间，如果能主动寻找共鸣点，使自己的“固有频率”与别人的“固有频率”相一致，就能够使人们之间增进友谊，结成朋友，发生“同频共振”。

学会与人沟通的必备社交技巧

　　一、重视动作语言

　　在沟通过程中，动作语言其实也是相当重要的，譬如一个微笑，一个眼神，有时候就胜过千言万语，如果是同伴，可以搭搭肩膀，表示友好，握握手，表示友谊，有时候动作就是一种很好的沟通方式。

　　二、从最基本的人性入手

　　我们知道，人首先是对自己感兴趣，而不是对其它事物感兴趣，换句话说，一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。所以，在与别人交谈时他们最感兴趣的话题——是他们自己。尽量使用这些词——“您”或“您的”而不是“我”，“我自己，我的”。记住：要学会引导别人谈论他们自己。

　　三、掌握批评的艺术

　　在交谈过程中，如果不得不对对方提出批评，一定要委婉地提出来。明的批评有以下几个特点：不要当着别人的面批评。在进行批评之前应说一些亲切和赞赏的话，然后再以“不过”等转折词引出批评的方面，即用委婉的方式。批评对方的行为而不是对方的人格。用协商式的口吻而不是命令的语气批评别人。就事论事。

　　四、不失时机地赞美对方

　　托尔斯泰说得好：“就是在最好的、最友善的、最单纯的人际关系中，称赞和赞许也是必要的，正如油滑对轮子是必要的，可以使轮子转得快。”利用心理上的相悦性，要想获得良好的人际关系，就要学会不失时机地赞美别人。当然，赞美必须发自内心。同时应注意赞美他的具体的行为和变化，而不要笼统地夸这个人好。

　　五、应学会闲扯

　　不善交谈，大多是不知道怎样抓住谈话时机。心理学家詹姆士说过：“与人交谈时，若能做到思想放松、随随便便、没有顾虑、想到什么就说什么，那么谈话就能进行得相当热烈，气氛就会显得相当活跃。”抱着“说得不好也不要紧”的态度，按自己的实际水平去说，是有可能说出有趣、机智的话语来。所以，闲扯并不需要才智，只要扯得愉快就行了。

　　六、附和对方的谈话

　　谈话时若能谈谈与对方相同的意见，对方自然会对你感兴趣，而且产生好感。谁都会把赞同自己意见的人看作是一个提高自身价值和增强自尊心的人，进而表示接纳和亲近。假如我们非得反对某人的观点，也一定要找出某些可以赞同的部分，为继续对话创造条件。此外，还应该开动脑筋进行愉快的谈话。除非是知心朋友，否则不要谈论那些不愉快的伤心事。

　　七、巧妙的地发言

　　一定要明白和清楚你所说的内容。如果你不知道自己要说什么，就根本不必站起来，更不要开口。该说的话说完后，就马上坐下。没有人会因为人讲得少而批评你，废话讲的多的人，人人都讨厌他，千万记住，见好就收。说话时，请注视着听众。谈论一些听众感兴趣的话题。不要试图演讲。自然的说话就可以了，保持自己的本色，这恰好也是你要发言的原因。

　　八、巧妙的赞同别人

　　任何时候，赞同在沟通中都非常重要。学会赞同和认可。培养成一个自然而然赞同别人和认可别人的人，当你赞同别人时，一定要说出来。有力的点头并说“是的”，“对”或注视着对方眼睛说：“我同意你的看法”“你的观点很好”。当你不赞同别人时，请万万不可告诉他们，除非万不得已。当你犯错误时，要敢于承，避免与人争论，耶酥也基本不与人争论，没有人能从争论中获胜也没人能从争论中得到朋友，正确的处理冲突。