法律顾问电话销售技巧和话术

销售话术的强化技巧

　　案例一

　　小A：从行业同事内打听到某客户的电话号码，第一时间发短信，如果对方问怎么知道他的号码，除了自我介绍，还应该说什么比较好

　　▲▽推荐话术

　　小编：王总啊，您在行业内鼎鼎大名，电话谁都知道呀。金庸小说曾说：为人不识陈近南，自称英雄也枉然。呵呵，所以想认识您，想跟您多学一些本事。

　　▲▽话术分析

　　俗话说的，抬手不打笑脸人，让客户感受到你的尊重和崇拜，抬高客户的身份和地位，他的心情好了自然就不会计较小事。也不要急于解释什么，这样只会显得你心虚。不如表现你的诚意。

　　案例二

　　小B：现在手里有一批客户电话，邀约话术是：针对咱们小区户型利弊等相关问题，公司周末特举办一场家装咨询会，届时会有优秀设计师一对一为您提供参考意见，您看您是上午或下午什么时候方便参加呢

　　▲▽推荐话术

　　小编：张先生您好，我是咱们售楼处的。不瞒您说，咱们小区一些户型有弊端，公司周末将会举办一场家装咨询会，优秀设计师抱团揣摩该项目户型1个月，将一对一免费为您提供参考意见，多一个想法多一条建议，多了解家装行情，都是您满满的收获。每一分钟交流都是有价值的，不知您是上午或下午参加呢

　　▲▽话术分析

　　一定要明确客户利益所在，不要总强调自身利益，没说客户利益，那就活该你经常被拒。为客户着想，更要为客户提供实际解决方案(或者说提供实际利益)，不要让客户感觉是空头支票。对客户的利益承诺，要确保客户有收益。

　　案例三

　　小C：公司是为外贸公司做海外搜索引擎推广提供服务，做电话销售，现在，外贸公司对该推广模式了解少，加上外贸行情差，很多公司不想做推广。他的话术：我想明天或后天来拜访你，花5分钟时间，讲解一下我们的推广模式，你明天还是后天方便呢

　　▲▽推荐话术

　　▲▽话术分析

　　客户利益第一时间说不清楚——准吃闭门羹，说清楚的方法很简单就是通过数据来证明。通过数据，让客户感受到你能够给他们带来的有效增长或变化。一个有效的数据比你说一百句好话更管用，更有信服力。或者是行业内的实际有效的成功案例，都可以。

电话预约的销售技巧

　　1.准备好客户名单

　　客户名单上要标明目标客户的全名、地址和电话号码。如果只知道“王主任”、“李经理”等，可问电话接线人谁是你要找的人，然后让他把电话转给本人。

　　2.选择好电话预约的时间

　　电话预约客户时要考虑什么时间最合适。一般来说，最好尽量避开对方休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。商人、商店管理人员、部门经理一般在上午10点半以后比较方便;杂货商、工程师、化学家一般在下午1点到3点比较方便;银行家、股票经纪人在上午10点以前、下午5点以后比较方便;工薪职员一般晚上在家时比较方便……

　　3.准备好交谈的内容

　　最好把电话预约交谈的内容放在手边，有利于表述。也可以利用一个录音机进行反复练习，并注意表达方式。

分享我的电话销售技巧

　　通过二天专职讲师的电话销售培训讲解，使我对客户服务和电话销售技巧有了更进一步的认识，从以前的盲目无详细思路的摸索工作，转变到对工作有了一定的条理步骤，收获很大，相信对今后的工作会产生不小的影响，使自己可以变得更加专业和干练！

　　一．了解客户需求心理

　　公司要获取利润，就要有客户源支持，那么客户的需求心理成为我们每一个“企业主人”的必备知识，需要我们从客户的角度去想问题去解决问题，客户主要有五点在意敏感：

　　1．便利

　　客人较多都是商务型会员，对于他们来讲，讲究效率，迅速便捷这是首要需求

　　2．价格

　　这一点是所有人都关心的，包括我们自己，谁都希望物美价廉，以较低的价格享受最好的服务，人之常心

　　3．从众

销售话术一通电话

　　A业务员B老板

　　A：您好，请问是XXX公司王先生么

　　B：是

　　A：您好，我是郑州运通企业咨询管理公司的客户经理，我姓马。我在智联上看到您公司发布的招聘信息。现在您公司正在招聘营销人员么

　　B：是的。

　　A：招聘这块是有您负责还是您公司老板负责

　　B：我就是老板。

　　A：哦。那我应该称呼您王总。呵呵，想问下，王总，在智联上发布的招聘信息，收到的效果怎么样呢

　　B：还行吧。

　　A：您除了在智联上招聘，还有在哪些招聘途径呢

　　B：58同城，还有人才网上都有做。

　　A：哦，这样啊，王总，您在网上的这些对人才的招聘，您想要适合您公司的员工，想要优秀的人才是吧

　　B：肯定啊。（你有什么事？是做什么的？）

　　A：王总，我们是运通企业咨询管理公司，主要是为企业提供最专业最省钱的人力资源服务，提供营销人员的招聘、培训，而且还有提供最有实效的营销管理咨询服务。如果您公司有这方面的需求，我们会和您公司建立人才输送协议，根据您公司的人才需求，会对我们为您招聘的人才进行2-3天的专业培训。然后合格后会把他们介绍到您的公司，我们会为您保证至少3个月的服务时间，也就是说他们至少在您公司做3个月时间。

　　B：噢，我们不需要你们这样的服务。

　　A：我很理解，王总，我想每个公司都希望招聘的人是优秀的，能为公司的发展带来利益的。您现在在网上所发布的招聘信息，可能是应聘者主动给您投简历，也可能是公司自己在网上筛选适合的人才，打电话通知到您公司面试。或者您公司到招聘会或者招聘市场去招聘人才。公司外出招聘要有费用的产生吧，而且招回来的人，您公司还要进行培训一段时间，他才能正式进入岗位。也许他们做了几天或者一个月觉得不适合自己，可能会离开您公司。这样您公司又是一笔损失。而我们为您提供的服务是招聘培训一体化。进入您公司后就可以直接进入岗位。您看如果有我们这样一个平台为您提供您所需要的人才，能不能更好的帮助您企业的发展呢

　　B：嗯。那主要都培训什么内容

　　A：我们主要培训的是您公司的企业文化，产品信息，个人的职业素养，还有营销技巧等。且我们公司的顾问和老师至少有十年以上的企业实际管理经验，至少有三个以上不同规模企业的任职经历。稍后您给一个您的邮箱，我会发我们的顾问和老师给您了解的。如果您相信我们公司，我们绝对会给您一个为您企业带来利益的优秀人才。

　　B：噢，那你们的服务费用怎么收

　　A：王总，我们公司对您公司需要人员类别和层级的不同收取的费用是不一样的。我看您公司招聘的是销售人员，我们销售人员是每个人400元。当然要是中层管理干部费用要高一些。

　　B：噢。我在考虑一下吧。

　　A：好的，王总，您可以给我的你的QQ号和邮箱么。稍后我把我们公司的服务和收费情况给您邮件发过去。您注意查收邮件并且了解一下。

　　B：我不怎么上QQ，我给你一个邮箱吧。（。）

　　A：好的。王总，我稍后给您发，你务必看一下，我明天给您打电话，如果有什么不了解的您可以问我。

　　B：好。

　　A：好的，王总，祝您生意兴隆，再见。

电话销售的口才技巧

　　如今电话销售被很多公司运用并重视，电话销售也确实为公司节省不少的成本，而电话销售有哪些技巧呢

　　一、重要的第一声

　　试想一下当我们接到一个陌生人的电话，如果对方传来的是甜美、礼貌、充满活力、亲切的招呼声，那我们有了一半和对方交谈的欲望，所以当电话接通的第一声是相当重要的。

　　二、要保持喜悦心情

　　不要以为电话那头看不见你，所以你的语调就可以随便，也不要以为你任何表情别人都不知道，你任何一个表情神态心情其实都会随着你的语调透露出来。

　　三、认真听讲

　　当你在讲解的时候，顾客在听讲的过程中可能会不时提出疑问，你要认真听讲及时回复，这样会让销售机率也会大大提高。

　　四、挂电话前的礼貌

　　很多时候销售并不会成功，但是不要因为这样如此在挂电话的时候就显出不礼貌，不耐心，这样会让对方本来有意愿合作只是再需时间考虑也打消掉了，你可以在最后把联系方式告诉对方，再礼貌说“再见”即可。

　　大家要掌握以上的电话销售技巧。

电话销售电话约见技巧

　　技巧一：让自己处于微笑状态

　　微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。

　　技巧二：音量与速度要协调

　　人与人见面时，都会有所谓「磁场」，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是「同一挂」的。

　　依我就业的经验看对于中年的客户速度适中即可，对于偏老的客户自然是慢速才能让客户不会觉得你说的太快了。

　　技巧三：判别通话者的形象，增进彼此互动

　　从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方「适当的建议」。

　　技巧四：表明不会占用太多时间，简单说明

　　「耽误您两分钟好吗?」为了让对方愿意继续这通电话，我最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现「反正才两分钟，就听听看好了」的想法。实际上，你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力了!

　　技巧五：语气、语调要一致

　　在电话中，开场白通常是国语发音，但是假如对方的反应是以台语回答，我会马上转成台语和对方说话，有时国、台语交替也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。

　　技巧六：善用电话开场白

　　好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了「耽误两分钟」之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多暸解对方的想法，不妨问：「最近推出的投资型商品，请问您有什么看法?」诸如此类的开放式问句。

　　技巧七：善用暂停与保留的技巧

　　什么是暂停?当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。比如，当你问对方：「您喜欢上午还是下午?」说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。

　　至于保留，则是使用在业务人员不方便在电话中说明或者碰到难以回答的问题时所采用的方式，举例来说，当对方要求业务人员电话中说明费率时，业务人员就可以告诉对方：「这个问题我们见面谈时、当面计算给您听，比较清楚」，如此将问题保留到下一个时空，也是约访时的技巧。

　　技巧八：身体挺直、站著说话或闭上眼睛

　　假如一天打二十通电话，总不能一直坐著不动吧!试著将身体挺直或站著说话，你可以发现，声音会因此变得有活力，效果也会变得更好：有时不妨闭上眼睛讲话，让自己不被外在的环境影响答话内容。

　　技巧九：使用开放式问句，不断问问题

　　问客户问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是暸解客户真正的想法，帮助业务员做判定。

　　不妨用：「请教您一个简单的问题」、「能不能请您多谈一谈，为何会有如此的想法?」等问题，鼓励客户继续说下去。

　　技巧十：即时逆转

　　即时逆转就是马上顺著客户的话走，例如当客户说：「我买了很多保险」时，不妨就顺著他的话说：「我就是知道您买很多保险，才打这通电话。」当客户说：「我是你们公司的客户」，不妨接续「我知道您是我们公司的好客户，所以才打这通电话。」

　　技巧十一：一再强调您自己判定、您自己做决定

　　为了让客户答应和你见面，在电话中强调「由您自己做决定」、「全由您自己判定」等句子，可以让客户感觉业务人员是有质感的、是不会死缠活缠的，进而提高约访机率。

　　技巧十二：强调产品的功能或独特性

　　「这个产品很非凡，必须当面谈，才能让您充分暸解………」在谈话中，多强调产品很非凡，再加上「由您自己做决定」，让客户愿意将他宝贵的时间给你，切记千万不要说得太繁杂或使用太多专业术语，让客户失去见面的爱好。

　　技巧十三：给予二选一的问题及机会

　　二选一方式能够帮助对方做选择，同时也加快对方与业务人员见面的速度，比如「早上或下午拜访」、「星期三或星期四见面」等问句，都是二选一的方式。

　　技巧十四：为下一次开场做预备

　　在将要挂断电话的时候一定要和客户约定好下次电话访谈的时间，否则冒昧的在未知会客户的情况下打电话给客户，会让客户觉得你很没礼貌。如果一定要打的话，就要先想好说辞，转移客户的注意力。

电话销售的普遍适用技巧

　　1，要有气势

　　不要怕，不要觉得话筒重千斤。想想最坏结果：被拒绝，被骂，与你现在没有打的状况一样，而说不定成功了就是你赚的了。你Nothingtolose，所以愉快地拿起电话开始你的挣钱的征途吧;

　　2，电话前做好准备

　　是否清楚潜在顾客的称呼?男性女性?供职何处?等等，有准备一定比两眼一抹黑的成功概率要高;

　　3，语速不要太快

　　不要像背书一样毫无感情，连自己都打动不了的说辞是一定打动不了让别人掏钱的人的;

　　4，笔和稿纸一定要的

　　随时记录客户透露的信息，好记性不如烂笔头;

　　5，在培训及内部业务交流时，总结出客户最容易拒绝的原因，问题

　　提前做好应答和引导这类问题的准备，提高交流中的自信心;

　　6，把自己包装成最专业的

　　我说的包装，不是弄虚作假，而是真实让自己的专业水平不断提高。等你真的专业到一定程度，不会惧怕与熟悉人还是陌生人交流，因为你熟悉之中大多数的酸甜苦辣，容易与对方找到共鸣。顾客不喜欢被推销，但愿意与权威交流，尽快让自己权威起来吧，或者通往权威的路上不断努力;

　　7，我一般Coldcall时，告诉对方我是谁，这次大约使用他3分钟的时间，现在他是否方便交流

　　大部分人还是愿意接受的，即使确实他在忙，我告诉他明天或他下次方便时再打来，这样就能为下次联系他做好一个铺垫;

　　8，电话那头也能感受到你的心情的

　　因此20xx年前我的销售经理就告诉过我：最好的状态就是你嘴角上扬时打给客户;

　　9，不断地打，不断地被拒绝，然后你会神奇地发现，你的成功率越来越高了

　　没有人能绕过挫折感失败感的过程，做的成功的人无非就是坚持改进下来了而已。概率一定的情况下，基数越大收获越多，何况你的成功概率会随着你的用心努力而越来越高呢。

电话销售中常见的10大话术技巧

　　1：“不，那时我有事要做。”“不，那时我要去拜访朋友。”

　　销售技巧：(准客户的名字)，很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约或是否会更好

　　2：“我有个朋友也在从事这种服务!”

　　销售技巧：如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗

　　3：“我没钱!”

　　销售技巧：(准客户的名字)，您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗

　　“你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。”

　　是的，陈先生，我相信只有您最了解公司的财务状况，是吧?而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。你一定不会反对吧

　　4：“您只是在浪费您的时间!”

　　销售技巧：您这样说是不是因为您对我们;服务不感兴趣的原因

　　(衔接下面一个回答)

　　5：“我对你们;服务没兴趣!”

　　销售技巧：(准客户的名字)，我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。

　　我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定，您或会在办公室吗

　　“信我看过了，你提的东西我们没有兴趣。”

　　这我理解，没有见过的产品谁也不会贸然做决定，你说是吧?所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您，我们曾经作过详细的市场调查，这个产品对像您这样的企业有很大的帮助，您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢，还是……?(用没兴趣来回绝你，你要给他这样的观念：梨子好不好，你要亲口尝。)

　　6：“我很忙!”

　　销售技巧：这是为什么我先打电话来的原因，(准客户的名字)，我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗

　　“这段时间我一直忙，下个季度吧。”

　　是啊，您管理这么大一个大公司，忙是一定的。所以我才会先给您打电话，以便确认一下您的时间，不至于浪费您更多宝贵的时间。

　　7：“我真的没有时间。”

　　销售技巧：事实证明，您能把这个企业发展成这样的规模，就证明您是一位讲效率的人。我在想：您一定不会反对一个可以帮助贵公司更好的节约成本、节省时间、提高工作效率的系统被您所认知，是吧

　　8：“你这是在浪费我的时间。

　　销售技巧：如果您看到这个产品会给您的工作带来一些帮助，您肯定就不会这么想了，很多顾客在使用了我们的产品后，在寄回的“顾客意见回执”中，对我们的产品都给予了很高的评价，真正的帮助他们有效的节省了费用，提高了效率。(没有时间拒绝你，你要用这样的观念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。)

　　9：“你就在电话里说吧。”

　　销售技巧：我去拜访您，大概只需要5—10分钟，向您亲自做个演示，以便于您更好的了解我们的产品，您说是吧

　　10：“我不需要。”

　　销售技巧：在您没有看到我们的资料之前，您的这些想法我都理解。这也是我想拜访您的原因之一。

　　总结

　　最后，当我们拥有了过硬的电话销售技巧后，就应该在工作中慢慢摸索并积累更多的经验。逐渐从实践中学会更多属于自己的销售技巧。

电话营销技巧和方法

　　电话是如今商业活动中不可缺少的工具，但是目前电话销售这块不好做，首先是人们的警惕心提高了，再者人们对推销的人态度也不是很好，而且在公司里“电话过滤”的现象越来越普遍。

　　要点1：必须清楚你的电话是打给谁的。

　　有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。

　　还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。

　　因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有决定权的。

　　要点2：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。

　　有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。

　　有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么?所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话营销技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

　　要点3：电话目的明确。

　　我们很多电话营销人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。

　　比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。

　　有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。

　　最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，电话营销技巧利用电话营销一定要目的明确。

　　要点4：在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。

　　这一点是非常重要的电话营销技巧，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。

　　在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。

　　在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。

　　要点5：做好电话登记工作，即时跟进。

　　电话营销人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，A类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，B类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单。C类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。

电话销售方法及技巧

　　如何有效打电话

　　1.准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。

　　2.如无急事，非上班时间(上午不早于9点，晚上不晚于5点)不打电话。

　　3.拨错电话，要向对方表示歉意。

　　4.做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。

　　5.如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方面留下，让对方回来后回电话。

　　6.感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。

　　当然，一般情况下陌生销售是很难一次达成的，我们不妨分为三部分：第一次电话拜访，第二次电话跟进，第三次促成交款。

　　第一次电话拜访：

　　1、让客户说是，不要给客户拒绝的机会

　　第一次打电话可以提到产品，但是不要问客户是不是需要，因为第一次电话客户是很防备的，只要一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。可以试着问客户一些答案肯定的问题。

　　2、在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。

　　3、在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。

　　第二次的跟进：

　　1、真实的谎言

　　这个是销售过程中最核心的部分。真实的谎言，就是一些可以让你产生有利于保险联想的事实，而你联想的事实不是事实。比如一个广告可以说：百分之九十的人使用了这个产品都很满意，实际上他可能只调查了10个人，其中有九个人没说这个产品不好而已。这个商家有撒谎吗，没有，但是我们听到这个话会理解成什么呢

　　2、避实就虚

　　当你的客户问一些问题，而这些问题很致命的时候，可以避开他的话题，说一些貌似相关的话。

　　3、营造产品稀缺的气氛，让客户珍惜机会

　　一定不能让客户觉得这个保险产品是随时随地都有的，一定要让他感觉到数量有限。同时让客户觉得他想要的结果是很难才争取到的，让他他会珍惜并最终进行交易。

　　第三次促成交款：

　　直接催款会让人反感，你可以委婉地催客户交款，不交款一切是谁都白搭。

　　提示一点，汇款之后是要把汇款单给客户传真过去的，证明汇款了。给客户一种可靠的感觉，会为他的转介绍做好铺垫。

　　随时跟同行高手学习，是快速成长的又一重要法门，但有两个重要提醒：

　　1、销售小白想快速成长，一则要跟高手学习，二者要善于借鉴，这是上手最快的方法;

　　2、给同行打电话，随时要做好记录，放下电话后要提炼对方话术的关键词。一路笔记做下来，自然容易发现各种干货。

　　以上是销售的过程，而前提必须坚持诚信原则。任何一个负责任的代理人都终会获得成功，只要你坚持和努力下去。