医患关系面试题答案

医患关系心得体会

　　在靖边工作已半年了，见识了陕北人的热情好客，经常会有人招呼你一起吃饭。同时也发现一个现象，半年来，未见到有医患之间的纠纷发生，而纠纷在很多地方是司空见惯的。是陕北的医疗技术和医疗服务已达到了完美的地步了吗?显然不是。无论医疗技术还是服务理念，这儿和沿海较发达地区还是有一定差距的，那为什么反而大家更能平安相处呢?是陕北人固有的宽容，还是这儿的农民看病不易所以更珍惜、更敬重医生呢?可能两者都有一些关系，由此也对医患之间的关系有一些感想。

　　医患关系是现今比较能吸引眼球的字眼，在各类媒体的出现率较高。近几年来当它出现时基本是反映医患关系的紧张、冲突，只有在非典时期是例外，那个时候媒体反映的无一例外是医务工作者的忘我工作、勇于献身的事迹和精神。当然可以理解即使是标榜客观中立的媒体，其新闻报道和舆论导向也总是有其现实需要性的。然而，按照辩证法的观点，事物的发生发展都有一个过程，医德的“败坏”也不会是一个晚上能完成的，所以，当医生们从非典时期的“最可爱的人”突变成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使许多人感到不知所措，这在年轻医生之中尤其明显，进而使他们感到沮丧、压力、挫折感。正所谓防民之口胜于防川，辩解是如此的苍白无力，更何况面对占绝大多数的人群辩解时，你的声音根本无人听到。

　　你的声音虽然无人听到，但这并不能妨碍你的思维。对医患关系的考虑是每个参与这个话题的人必须的一件事，思索的结果可能使你发现你的不足、你的无辜、你的片面偏激。对自身缺点的分析总是被低估的，医方、患方、媒体莫不如此。谁都更愿意强调自己的理由，指责别人的缺点，然而，当这种情绪一次又一次的被放大之后，我们就很难能够听到理性的声音。这种情绪化的语言、报道、处理方式妨碍了我们对事物真相的探究。作为医方要考虑的是当我们的医疗技术、医疗手段越来越进步，治愈率越来越高，医院条件越来越好的时候为什么百姓会有更多的不满的声音；作为患者要考虑的是：你所要求的是不是应该由医生提供或是医生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相当；作为媒体要考虑的是：你所报道的的确是事实吗，你所评论的做到客观了吗，或者至少力争如此而不是“纸馅包子”这样以你的个人意志来左右欺骗公众的事情；还有社会要反思当GDP大步前进时医疗投入有多少。当然，我们不必等其他人改变之后再改变自己，让我们想想今天我们给我们的病人微笑了吗，我们体会到了我们的病人躺在手术床上的心情了吗。

为医患关系注入温暖和谐

　　一张充满温情，传递医患之间正能量的“小纸条”，连日来在网络上形成“刷屏之势”：从死亡线上被拉了回来的陕西咸阳患者郭先生用颤抖的双手，写下了一句“护士没吃饭”，令参与抢救的医护人员潸然泪下，也感动了万千网友。

　　救死扶伤本就是医护人员义不容辞的责任，因为抢救而耽误了吃饭是很正常的事，医护人员本就该这样。然而，郭老先生却不曾这么想。人是钢，饭是铁，医护人员也是人，难道他们没有吃饭的权利吗？郭老先生明白，这些医护人员都尽全力抢救他，把他从死亡的边缘拉回来，自己却顾不上吃饭。为什么？因为老人懂得感恩，感恩这些辛苦的医护人员。

　　为什么老人的感恩之心能感动这么多人，引起如此广泛的关注，被媒体争相报道，万千网友为其点赞？大概是因为“物以稀为贵”吧！像这样温暖和谐的医患关系实在是“难能可见”啊！我们常常认为，医生抢救病人天经地义，管你吃没吃饭，你不救人就如同是犯罪一般。

　　如今很多在职医生都不希望自己的孩子成为“医二代”，很多医生子女也不愿意学医。根据2011年中国医师执业状况调研报告数据显示，中国78%的医生不希望自己的子女从医，而希望“子承父业”的仅有6。83%。近年来，医患关系不断恶化，医患冲突不断升级，伤医案、杀医案时有发生，行医环境越来越恶劣，医生失去了应有的社会地位和安全保障，让“医二代”对医生职业产生了恐惧心理。

　　如今，暴力伤医案、杀医案都已经见惯不怪了，突然“蹦”出一个如此温暖的医患关系，怎能不感动、不关注呢

　　医生与患者荣誉难免出现矛盾，这种矛盾一旦激化，便会出现伤害事件。作为医生，如果能够将患者放在第一位，考虑患者的感受；作为患者，如果能够理解医生工作的艰辛，宽容地对待医生在工作中的失误，自然会缓解双方的关系。郭老先生得知医护人员因为抢救他而顾不上吃饭，从中理解医生工作的辛苦，才会用颤抖的双手写下“护士没吃饭”，用一颗感恩之心感动大家。暴力并不能解决问题，唯有走进彼此的心，才能温暖自己，也温暖别人。

有关医患矛盾浅谈

　　社会的每一次进步，必会凸显它新的较为尖锐的矛盾！在科技腾飞、经济旷达的今天，矛盾更是层出不穷！其中较为普遍典型的莫过于“医患矛盾！”具体问题，具体分析！（但这个问题真要具体分析起来，似乎还不太容易！）首先，我们得明确：根据现今社会进步的全面状况，存在这样的矛盾是必然性的！下面，就让我对这个问题做一段简要的表述！

　　“医患矛盾”通常指医者（行医机构）与患者之间的碰撞与摩擦！且这种碰撞摩擦不仅仅是单纯地来自于单方面或双方面。它的成因应该是多方面的！其中深层地包括了我国医疗体制改革、医疗经济、技术局限；社会舆论激化与政府法制缺全、有关单位行政效率低下等因素在内！（当然，也不排除医疗机构与患者自身的原因！）

　　至于个中原由，且请听我一一道来：

　　我国自改革开放以来，财政部门就开始逐渐减少对医疗机构的“关爱化”，并最终系统地将其推上市场！而维持好的医疗体系的保障制度是少之又少！医疗机构因此本能地演变成利益所，而不是善堂！由于缺少国家技术支持与财政补贴，医疗机构为维持运转，在经济失和的市场上挺首奋发，很快形成各种各样的潜规则、作战计划：开大方、卖假药、收红包、搞回扣……一时间道德与利益的天平严重失调！随着物质水平与物质要求的不断提高，再加之群众、媒体的舆论喧哗，矛盾冲突日益剧烈！医者与患者之间明显保持着距离，缺乏着互动与信赖！

　　可想而知，社会环境与人文思想的改变，势必造就今天的局面。但是从任何方面来讲，这始终实在不应成为任何医者（医疗机构）弄虚作假、撇却医德之行径的借口牌……

　　医生，曾一度被称为郎中、大夫！（其本为朝廷高阶官名，至宋后我国南北方分别引为对医者的尊称！）“医者，行医济世，至善至仁！”可见，医生从来都是种崇高的职业！所谓“医生医生，”就是让患者肉体与灵魂及时得以治疗，重燃起生的希望！但是现代的医生，却只予肉体上的治疗，少与病人进行心灵沟通、接触！“医者无情，患者无意！”反之，利益方面的往来，才是双方最为看重的！这不禁引发了我们对于人性的又一次深刻探索与思考！

　　纵观上几十年代的中国，老百姓很少会为无钱就医而苦闷！当时的社会情况真正造就了人人都有爱：医者医风纯朴、医德高尚，医疗机构救死扶伤。患者主动配合、乐观积极，懂得感恩于怀！人人亲如兄弟，大家情同手足！相较于如今社会某些冷酷场景，确实令人震愤之余痛心感慨！

　　所幸的是：历史是进步的！人类也一样！我们不能反不如初！归了根底，医患矛盾只是社会与人性质变的一个体现程度！同时也是文明提升的一个新的行动方向！客观来讲：亦是时代步伐如此！社会进步造成“物、欲并竞”，诚然会引起经济等各方面混乱！这需要作为主导者的国家政府逐一加强调控、化解！！在此，我希望国家能继续增加法律法规的打击、约束力与道德文明的教育、播传！愿“医患矛盾”问题能早日化解！让人人生活都美满幸福吧！

浅谈目前的医患关系

　　目前，医患纠纷已成为社会关注的热点。冲击医院、扰乱正常的医疗秩序，甚至殴打医护人员至伤亡等恶性事件时有发生。曾有经济学家预言：未来20年内，在中国社会面临的诸多挑战中，“医患纠纷”将成为最引人注目的挑战之一。医患关系紧张已经成为一种社会问题。

　　医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定关系，是医疗人际关系中的关键。著名医史学家西格里斯曾经精辟地论述：“医学的目的是社会的，它的目的不仅是治疗疾病，使某个机体康复；它的目的是使人调整以适应他的环境，作为一个有用的社会成员。每一个医学行动始终涉及两类当事人：医生和病人，或者更广泛地说，医学团体和社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系。”这里，把医生与病人的关系，看成是整个医疗过程中最本质的东西，可以说是高度地评价了医患关系的重要性。现代医学的发展更加扩充了这一概念，“医”已由单纯医学团体扩展为参与医疗活动的医疗机构全体职工；“患”也由单纯求医者扩展为与其相关的每一种社会关系。

　　“医患关系”这个词频繁露面主要是近几年的事情，不是说以前这样的纠纷不存在，而是因为以前老百姓对医生这个职业有着崇敬之心。“医圣”张仲景有名言：“进则救世，退则救民；不能为良相，亦当为良医。”在中国几千年的传统文化中，老百姓对治病救人的医生不乏“再生父母”、“救命恩人”等溢美之词。然而，近年来医患之间恶性事件屡屡上演，医疗纠纷层出不穷，让人不由得心生疑窦：医患之间到底怎么啦？医患纠纷缘何剪不断理还乱

　　一位伦理学专家这样解释：“现在的医疗活动太科学化而忽视人格，太技术化而缺乏人情，太市场化而失去人道。”因为，医患关系是一对特殊的社会关系，从人格上看是平等关系，从法律上看是公民之间权利与义务的关系，从市场经济角度看则属于生产与消费的关系，偏于一方就会关系失衡。曾有人这样说过，病人将医生告上法庭，是病人的无奈，至少病人已经受到了伤害；医生被病人告上法庭，有些时候是医生的无奈，至少他们已经尽责。医生和病人本是相依相存的关系，是共同对抗病魔的战友，本应该相互尊重，相互信任，相互合作。

　　造成医患矛盾的原因是什么？为什么会出现这些情况？随着改革开放，医疗的市场化导致现在“医”与“患”之间根本利益的冲突，而出现了现在医患关系的紧张，我们不能怪医疗市场化这个政策不好，应该说是时机不对。国外是在全民医疗保险的基础上走向市场化的，但医疗行业还是一个公益事业。二十年前医患纠纷就没有这么多，因为那时是公费医疗！但后来国家负担太重，不进行医疗改革行吗？显然不行。要进行医疗改革，老百姓必须要一个基本的医疗保障，医疗保险制度的不完善，就推行医疗的市场化，必定会引起现在医患之间利益的冲突，从而造成医患关系的紧张。

　　医患关系紧张，其结果是没有赢家的对立，对医生、对病人都不利，但最终受害的是病人。因为病人不相信医生就很难配合检查和治疗，医生人人自危，会造成治疗中强调安全性而忽视彻底性的倾向，这不仅会使病人一个病需分几次看，甚至长期难以治愈，也使医学技术难以发展。

　　医患关系究竟该如何协调？医患之间的权益该如何达到平衡，能否建立起一种相互信任而又融洽良好的互动关系，解决医疗纠纷的最终出路到底在哪里？卫生部部长高强在“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年工作会议上指出，要从构建和谐医患关系的角度，认识和解决自身的问题。只有这样才能缓解医患矛盾，才能建立和谐的医患关系。世界医学教育联合会《福冈宣言》指出：“所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能。缺少共鸣应该看作与技术不够一样，是无能力的表现。”显然，听患者、家属多说几句，给患者、家属多说几句，就会拉近距离，化解矛盾，达到治病救人的目的。因此这首先就是沟通，“医”与“患”之间多沟通。通过沟通才能建立良好的医患关系。

　　再次，就是加强医院的管理，构建和谐医患关系。构建和谐医患关系也不是一朝一夕的事！需要完善的医疗政策导向、良好的医院管理制度、良好的社会环境等等许多客观条件，我觉得现在政府着手这方面的工作是完全必要的。这也将成为一个未来的发展方向。我们医务人员也应工作中认真抓好医疗服务质量，使患者满意，使政府满意，而构建和谐的医患关系。

　　还有就是，政府应该建立一套完善的医疗保险制度，使老百姓的医疗有保障，从根本上解决医患之间的问题。

　　在构建和谐社会之风劲吹的今天，我们呼唤健康和谐的医患关系；我们希望，医生那双握着挽救生命手术刀的手不再颤抖；我们期盼，“医疗事故”和“医疗纠纷”这两个让社会普遍烦恼的名词可以早日成为历史。

关于医患关系的时事热点

　　在衡东县人民医院，记者见到了当时的值班医生单亚琴。回想起发生在3月12日的事情，她至今仍然感到心有余悸。

　　衡东县人民医院急诊科医生单亚琴:走在路上，有时候有人走在后面，我都会被吓一跳，有这种阴影在，就是想他会不会跑出来打我一顿。

　　单亚琴介绍，3月12日早晨7点钟左右，一名76岁的老年男性患者因为胸闷气促、病情严重被送到了医院。

　　单亚琴:他情况很差很差，这种慢阻肺病很多年了，而且发病的话，很难得到缓解，大概8点钟的时候，出现了病情变化。

　　很快，患者李某出现了神智不清、脉搏心跳下降的情况，单亚琴和3名医生进行了胸腔穿刺、胸部按压、气管插管等抢救措施，然而一个小时后，李某还是去世了。

　　单亚琴:他老婆过来了看到我在这里，扯着我的手，甩来甩去，跪在地上，要我为她老公偿命，说我把她老公害死了。女性家属全部都冲过来了，她们人多嘛，就没挡住，我的头发被扯住，我的脖子、头、脸、手全部被抓伤了。

　　医院考虑到死者家属悲痛的心情，最后退还了他们预交的2000元医疗费。

　　但到了3月16日，自称是死者内侄的谭某带着20多名家属和10多名据称朋友的人来到医院，要求讨个说法。愤怒中，他们还掀翻了桌子。

　　衡东县人民医院党总支书记郭诗周:我就单独拉着他(谭某)和他(死者)的女婿和儿子到我办公室看视频，6点58分患者就被推进来了，推进以后我们医生就马上出来。7点钟，医生进去了，他(死者)也推进去了，进行抢救，不存在说有一个小时没人管的问题。

　　结合监控视频，医院解答了死亡家属所有的疑问，死者的儿子和女婿当即表示理解，并说不再找医院的麻烦，但谭某坚持认为医院存在问题，有人还扬言说过几天要再组织300人过来，要把医院砸平。

　　衡东县人民医院副院长李凯丰:我们就跟县长、政法委、派出所以及卫计委的领导都作了汇报，县里的领导也很重视，当时就作了指示。

　　在政府的高度重视下，有关部门出面积极协调医院做好沟通工作，事情逐步趋于平稳。

　　衡东县公安局副局长刘吉宏:他(谭某)刚开始只说要8万，后来越做工作，他说要10多万。

　　记者:赔偿是吧

　　刘吉宏:是，赔偿，要医院赔偿。后来我们通过两、三天的工作，向他表明了几个态度，如果说他要赔偿，那必须依法依规，依照程序找赔偿，要通过有资质的医疗机构进行鉴定，如果说医院有责任，那就是应该赔多少就赔多少，但是没有鉴定的话，那医院一定不会赔钱。

　　“内侄”曾在多家医院闹事

　　现场人员反映，来到衡东县人民医院的谭某一行曾经放话说，他们之前还到过株洲中心医院、南华大学附属第二医院等地，先后以类似举动，分别得到了18万元和40万元不等的赔偿金，如果这次得不到相应赔偿，绝不罢休。

　　记者经过努力，拿到了今年2月12日，这群人在衡阳市南华大学附属第二医院的相关照片和视频。

　　“黑心医院，杀人偿命”，在这样的口号下，三、四十人堵住了医院的大门，并在门诊大厅里烧起了纸钱，放起了鞭炮。

　　患者家属一行的行为，直接造成了医院就医秩序的混乱。医院保安随后出来交涉，双方发生撕打，一名医院保安骨折，闹事的也有人受伤。

　　南华大学附属第二医院保安邢衡华:缝了8针，还有腿。

　　记者:这是怎么受的伤

　　邢衡华:他们用铁棍打的。

　　记者:这还是肿的

　　邢衡华:对，这断了嘛，这里面现在有根钢钉，现在不能下地，走不了。

　　“医闹”组织者谭某:他们是恶人先告状。

　　记者:这被打的是谁呀

　　谭某:打的是我们家属。

　　记者了解到，这起事件的起因，是52岁的患者秦某，因为20多天反复腹痛，2月11日他被家人送到了南华大学附属第二医院就诊，医生在给他注射一支解痉药后，秦某的病情没有缓解，却出现了意识障碍，最终抢救无效死亡。

　　南华大学附属第二医院医疗集团党委书记院长罗志刚:打下去之后，大概2、3分钟后，患者就意识丧失，很遗憾抢救没有成功。这个从医学常识上来说，我们知道，这和医疗行为是没有关系的，是一个巧合。

　　事情越闹越大。衡阳市、蒸湘区以及衡东县政府、政法、公安等部门迅速成立工作专班，进行协调处置。

　　经过调查，公安部门认为患者家属焚烧纸钱，燃放鞭炮，堵塞医院大门，扰乱了医院正常的就医秩序;投掷鞭炮、砸伤保安的行为，也触犯了《中华人民共和国治安管理处罚法》。公安机关将对谭某等人进行严肃处理。同时，医院保安未经批准，配警棍，戴头盔，着制服等，并造成家属方三名人员受伤，影响同样恶劣。

　　衡阳市公安局副局长吴起:基本上查清楚了，我们正在按照法制程序报经审核，从目前我们掌握的证据来看，应该是属于一起治安案件，依据治安管理处罚法，依法作出治安裁决，行政裁决。

　　当地政府解释，考虑到死者秦某的善后安葬和他家里的经济困难，政府部门给予了相应的经济救济和帮助，不存在有医疗赔偿问题。

　　多地屡屡发生“医闹”事件

　　记者了解到，在政府部门的努力下，衡阳市这两起“医闹”事件很快平息，然而就在记者采访的过程中，相邻的常宁市、衡山县又发生几起类似事件，同样的行为屡屡发生，已给衡阳当地的社会治安带来了威胁，也给医护人员带来了沉重的心灵创伤。

　　衡东县人民医院急诊科医生文鹏:是一种深深的无力感，你说你想把病人的病治好，想着怎么解决困难，但是他们不信任你，有的甚至是怀疑你，没有一个信任的话，我觉得当医生也是可悲的。

　　罗志刚:医院的领导、员工他们的后代都没有学医的。可以想想看，我们白天黑夜拼命努力，最后社会不认可，大家都不认可，还有必要吗

　　医护人员说，根据职业道德，面对重病患者，他们都会竭尽全力，但囿于医学局限，并不是说患者到了医院，就一定能够全部抢救成功。但面对这样的结果，患者家属往往并不会理解。

　　罗志刚:我不打针，你肯定说医院没做处理，病人死了，我打了针，又说我一针打死了，这样的推断对于这个事情没有一个很好解决的。

　　鉴于“医闹”频发态势，衡阳警方决定在全市范围内开展为期6个月的打击涉医违法犯罪专项行动，同时促成市县两级成立医疗纠纷调解委员会，坚决打击医闹，维护正常的医疗秩序。

医患关系心得体会

　　构建社会主义和谐社会是一项系统工程，意义重大，影响深远。构建和谐社会就是要以人为本，认真解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，倡导人与人之间和睦相处，夯实社会和谐的基础。对医疗机构来说，构建和谐的医患关系首先要正视并克服自身的不足，善于分析自身的问题，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因，制定措施。我认为医疗机构应从以下几个方面加强医疗服务工作，用以人为本的服务理念，保障人民群众健康来促进构建和谐的医患关系。

　　一、强化医患沟通是基础。

　　第一、加强医患沟通是医学科学发展的需要。医学科学是一门实践性强、风险性高的学科。医患双方在同疾病做斗争的过程中，应该互相信任，医务人员要加强与患者的沟通，充分尊重患者的知情权、选择权，建立良好的关系，使患者积极支持、配合医疗工作，使医务工作者有良好的心态从事医学事业，推动医学科学的发展。

　　第二、加强医患沟通是患者及家属的需要。现行的医疗体制下医疗信息极不对称，病人希望获得更多的信息，医务人员要根据不同的对象进行有选择的告知，这样才能赢得患者的配合及家属的支持，使治疗取得更好的效果。既尊重了患者，又拉近关系，也可避免可能发生的矛盾。

　　第三、加强医患沟通是开展医疗服务工作的需要。在医疗服务工作中，医务人员加强与患者沟通交流，时时体现对患者细心、耐心、关心和爱心，处处体现对患者的人性化服务，是医疗服务发展的必然要求，也是医疗服务的重要内容，是宣传医院、吸引病人、提高医院声誉和竞争力的重要举措。

　　第四、医患沟通需要在实践中不断总结提高。在临床工作中，医务人员首先应树立“以人为本，一切为了患者的生命安全和健康”的思想观念。二是要强化对医患沟通建设的领导，健全完善机制和制度，加强

　　事先防范的管理意识。三是要增强医患沟通的技能。教育医务人员要勤于临床实践，主动与患者沟通交流，提高沟通的技巧和能力。

　　二、加强内涵建设是关键。

　　一是要提供精湛、优质的技术服务，让患者放心。随着社会的不断发展，人民生活水平的不断提高，人民群众对医疗服务的要求也随之提高，再加上人类疾病谱的不断变化，这就要求医务人员不但要有好的服务态度，还要具有精湛的医疗技术，要不断地运用现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术，同人类的各种疾病作斗争，用高新精湛的医术切实解除患者的病痛。

　　二是要严格医院质量管理，确保医疗安全。疾病对于患者来说，是性命攸关的头等大事。因此，医生对病人要有强烈的责任感、使命感，在为患者提供高新精湛技术服务的同时，必须努力保证医疗服务的安全，尽量减少差错和事故，为患者提供安全放心的医疗服务。

　　三是要以人性化服务为中心，创新服务举措。患者就医不仅仅关注医院的医疗水平，而且更加关注医院的人性化服务。在激烈的医疗市场竞争中，医院除了技术、设备等硬实力外，不能忽视管理和服务水平等软实力的竞争。

　　四是要坚持社会效益准则，打造诚信医院。要以社会效益为先，坚持公立医院的公益性，坚持合理检查、合理用药、合理收费，要根据医院自身的条件尽可能地为病人提供方便，尽可能创造条件采取适当措施，减轻病人经济上的负担，提高病人的满意度。

　　三、加强医德医风建设是保障。

　　一是要恪守医德，真正做到一切以病人为中心。医生不但要有精湛的技术，更要有崇高的医德。医院一方面应理解医务人员，想方设法调动职工的积极性，另一方面应加强教育、完善规章制度、严肃惩处违纪违规行为。

　　二是要建立健全医疗告之制度，增进医患之间相互了解和信任。要开展医疗服务信息公示，做到让患者“五个明白”，即明白诊疗方病情

　　及预后、注意事项、收费标准、诊疗费用；对诊疗程序、诊治专家、诊治项目和诊疗价格、服务承诺“五个知道”；进而使患者对医生、诊疗、用药、收费、服务“五个放心”。

　　三是要加强舆论的正面宣传。新闻和舆论在构建和谐医患关系的过程中起到独特的作用，医疗机构应主动搞好与新闻媒体的关系，要化解负面、引导正面，以嬴得社会的理解和支持。

　　四、深化医疗卫生体制改革和加强法治化管理是根本。

　　第一、加快医疗卫生体制改革。贯彻落实国家新医改方案，加快医疗卫生体制改革，尽快地建设覆盖我国城乡的城镇社区医疗和农村的新型合作医疗网络，提高农村和城镇居民医疗保障水平。深化医院的管理体制改革和运行机制改革，维护医院的公益性质，为构建和谐医患关系提供坚实的基础。

　　第二、对行之有效的法律法规制度，执法要严。医生依法执业、依法行医，遵守法律法规，病人也应依法维护自身的利益。我国是法治国家，对违法违规的医务人员、病人都应依法处理。如果执法部门措施不力，执法不严，某种程度上就是助长了医患矛盾的形成。

　　医患关系不仅是病人个体和医务人员个体交往关系的集合，而且是整个医务界乃至社会的关系的缩影。彻底解决医患纠纷也不能简单从个案来考虑，更应该上升到政策、文化、经济的层面，通盘予以考量。作为构建和谐医患关系的主体，我们要不断探索、前进，始终坚持以人为本的服务理念和为人民服务的宗旨，振奋精神、积极努力，加强医患沟通，努力提高医疗服务质量，嬴得人民群众的尊重和认同，为构建和谐的医患关系做出我们应有的贡献。

医患关系演讲稿

　　尊敬的领导、同志们，评委们：大家好，今天我演讲的题目是《共建和谐医患关系》。在目前百姓普遍感觉看病难，看病贵的今天，坚持以病人为中心，为患者提供安全、高效、优质的人文服务就是紧紧围绕着为人民服务这个主题，这绝不只是一句空话，而是贯穿到我们工作中的每个环节。

　　在我们国家进行医疗改革的艰巨时刻，在讨论假如我是一个病人的今天，我有一个梦想，有一天我们的人民不会在疾病面前彷徨无助，所有的患者都能得到及时合理的救治；

　　我有一个梦想，有一天我们的医患关系不再紧张，再也看不到病人把医生告上法庭的事情见诸报端；

　　我有一个梦想，有一天“医者父母心不再成为空洞的口号，而是实实在在的每个医务工作者的行为准则；

　　我有一个梦想，有一天我们的医务人员能心无顾虑的全心治病，医疗依然是这个国家最最受人尊敬的职业；

　　我有一个梦想，有一天健康的鲜花四处开放，再没有病魔的踪影。

　　我仿佛看到一滴滴如我一般的小小水珠，在祖国的山川大地上，汇成泉，汇成溪，汇成川，汇成江河，汇成奔腾不息的神川血脉。我仿佛听到凛冽的空气中传来雏鹰的阵阵哮声。大地上一列列白衣的战士在新的征程上不断出发！

　　生命对于每个人只有一次，人们热爱生命，呵护生命，对于生命的珍视无以伦比。正因为生命绚丽，我们说迎接生命者是春的使节。正因为生命宝贵，我们说拯救生命者是健康的守护神，正因为生命无价，人们才给那些无私奉献、救死扶伤的医务工作者一个响亮的名字生命卫士。我为我们拥有这样的称号而感到光荣和自豪！然而在我们高唱构建和谐社会主旋律的今天，拜金主义、享乐主义、见利忘义悄悄玷污了医疗这片神圣的净土，医务人员“救死扶伤的崇高形象受到了前所未有的损害。医患关系也出现了前所未有的紧张。现在的医患关系在人们心目中到底怎么样有人咬牙切齿的说我们是白狼、恶魔、吸血鬼。诚然，这些描述未免有点过分了。但从另一个角度看，这也反映了如今的医患关系确实有点紧张，什么原因造成了医患的矛盾尖锐？我想，其中一个重要的因素是医患之间缺乏理解和信任，不能进行换位思考。作为医务工作者，理应积极主动地去加强医患沟通，要设身处地为病人着想，多站在病人的角度上去思考和改进我们的工作，凡事多进行一下换位思考。人们常说：“有啥别有病，没啥别没钱。每个人都有生病、看病的经历，人们生病以后除了忍受身体上的痛苦之外，还要忍受精神上的痛苦。生病让患者及其家人心力憔悴，如果这时遇到的医生或护士可以真心倾听他们的疾苦，热心回答他们的问题，那么患者一定会觉得如沐春风，如释重负，感觉病情轻了许多。如果这时不仅没有得到医护人员的关爱，相反是冷言相对，那么患者的身心就会受到挫伤，我们所有的医护人员不如来作一个假设：如果自己是患者的换位思考，当你遭受病魔缠身的时候，你需要的是医护人员给你一个温馨的笑容还是漠不关心的表情呢？当你躺在病房无助的时候，医护人员给你一个关切的问候：“先生，感觉怎么样？我能帮你做点什么吗？你会是什么样的感受呢？当医护人员每天只给你治疗的药物，却对你的心理身心不闻不问的时候你又是什么样的心情呢

　　古人云：“医者，父母心。这是古人对医者道德修养的精辟之谈。我们的队伍中没有谁不曾感受到父母的仁爱，甚至很多人已经为人父母，因此对于“父母心这三个字的理解和感受是最深刻的。精湛的医术绝不是一种单纯的技能，而是一种“仁和术的结合。我们诚挚的期盼，在医患之间搭起一座心灵互动的平台；我们真心的渴望，医患之间心与心的交流能够成为现实，让我们一起用爱心去包容每一位患者，用我们的真情去对待每一位病人。

　　在目前百姓普遍感觉看病难，看病贵的今天，坚持以病人为中心，为患者提供安全、高效、优质的人文服务就是紧紧围绕着为人民服务这个主题，这绝不只是一句空话，而是贯穿到我们工作中的每个环节。为了构建和谐医患关系，我院不断在内强素质、外强形象方面下着大力气：比如，近两年来，我们坚持每月深入病房，做好在院病人及出院病人的满意度测评及跟踪随访；我们坚持对各科手术病人实行电话随访，让病人在家中就能得到专业的医疗指导；我们坚持定期邀请专家来我院坐诊，让病人不出市区就能享受北京知名专家的诊疗；我们坚持对医疗服务质量进行监督，发现问题及时整改；我们坚持认真对待每一个纠纷投诉事件，认真处理而决不流于形式；我们用心去珍惜每一个病人提出善意的批评或建议，并且尽可能的付诸于行动。辛勤的耕耘带来的是丰硕的成果，我院医护人员多次受到广大人民群众的好评，并且受到了上级卫生行政部门的表扬。在**医院这个大家庭里，感人的事迹举不胜举，数不胜数。我们亲眼看到医护工作者职业生涯中那些平凡又感人的故事；我们亲身经历医护工作者职业生涯中那些苦与乐。他们处处为病人着想，以减轻病人的痛苦为己任，忘我工作，不辞劳苦，无私奉献，无怨无悔。

　　尊敬的领导、亲爱的同事们：和谐的医患关系需要医患双方共同去沟通维护，医院的进步发展需要我们全体职工的团结努力！**医院是大家的，我们每个人都应用心去播种，用爱去灌溉，营造医院和谐的医患关系，树立医院完美形象，在这医疗市场竞争激烈，医院生存发展的重要关头，我们职工更加应该众志成城，为医院的建设发展、为人民的健康幸福全心投入！我们相信，**医院必定会有灿烂美好的未来！

构建和谐医患关系

　　1.我国医务工作者最基本的医德义务是(全心全意地为人民身心健康服务)

　　2.救死扶伤、防病治病是社会主义医德的(根本任务)

　　3.医德规范是一种行为规范,是用以指导人们行为、要求人们去践行的行为标准,具有实践性。(

　　4.医德规范是医德原则的展开、补充和具体体现,医德原则通过医德规范指导人们言行,协调医学领域中各种人际关系。

　　5.一视同仁,平等待患这是自古以来提倡的传统医德。(填空)

　　6.清代名医费伯雄指出：“欲救人而学医则可,欲谋利而学医不可,我欲有疾,望医之相救者何如？我之父母妻儿有疾,望医之相救者何如？易地以观，则利心自淡矣”。

　　7.在医疗工作中,要正确对待同行的缺点和错误,既不可以文过饰非；更不可以无原则地保护同行的利益,或有意无意的贬低别人,抬高自己。(填空)

　　8.所谓道德修养,主要是指个人道德品质上的自我锻炼以及由此达到的道德水平和道德境界。(填空

　　9.社会主义医德权利包括两个方面内容：一是__A、社会成员享受医疗卫生服务的权利_；二是__D、医务人员在医疗卫生服务过程中的权利_。(多选)

　　10.医德品质包括A、医德认知B、医德意志C、医德情感_D、医德习惯__和医德信念等因素。

　　11.医德教育的目的是：_C、培养和提高医务人员的医德品质__D、树立良好的社会道德风尚。(多

　　12.医德范畴作为医患关系的反映,是受__A、医德规范_和__D、医德原则_制约的。(多选)

　　13.医德基本原则作为调整医患关系、医医关系和医社关系所应遵循的基本准则,可以表述为___A、救死扶伤。B、实行社会主义的人道主义C、防病治病（D、全心全意为人民的健康服务）(多选)

　　14.医德舆论是围绕着医学实践中的道德问题展开的,其中包括对医务人员及医院的___等方面的褒贬、态度、评价、议论。（A、道德形象）B、技术水平C、管理水平(多选)

　　15.医德信念是___。（A、是根据一定的医德认识、情感、意志而确立起来的）B、是推动医务人员产生医德行为的动力C、是医德教育的基础D、是促使医德认识转化为医德行为的重要因素,并使医德行为具有坚定性、稳定性和持久性的特点(多选)

　　16.医学道德修养的特征是：（A、自律性B、内驱性C、渐进性D、无限性）。(多选)

　　17._A、一视同仁_B、平等待患_,这是自古以来提倡的传统医德。(多选)

　　18.医德教育必须_A、坚持认识与实践相统一的原则_B、提高医务人员的医德认识,注意启发自觉_。

　　19.广义的医德情感主要是指对患者的同情、关怀、体贴、热情等。（错误）(判断)

　　20.医学行为是否有利于人类生存环境的保护和改善,这是医德评价的医疗标准。（错误）(

　　21.医风实际上就是医务人员思想道德的体现,医德实际上就是医务人员工作作风的反映。（错误）(

　　22.医学手段是指医务人员在医疗实践中期望达到的目标。医学目的是指医务人员为达到某种目标所采用的措施、方法、途径。（错误）(判断)

　　23.医学道德基本原则是医务人员通过医德教育和医德修养,所达到的医德觉悟以及所形成的医德品质状况和精神情操水平。（正确）(判断)

　　24.医务人员职业道德素养最核心的就是医德品质,而医德教育的直接目的就是培养和提高医务人员的医德品质。（正确）(判断)

　　25.医德基本原则坚持以集体主义为核心。（正确）(判断)

　　26.医患关系的模式主要有三种：主动被动式、指导合作式、共同参与式。（正确）(判断)

　　27.看病难、看病贵是造成医患关系紧张的根本因素。（正确）(判断)

　　28.医学道德修养是提高医务人员人格,促进医务人员树立正确人生观的必由之路,是医德规范发挥作用的内在因素。（正确）(判断)

　　29.简述医患沟通的原则和方法。P156-157(简答)

　　30.谈谈你对医德修养境界不同层次的认识p79,并结合所学专业和自己的思想实际阐述怎样进行医德修养。(简答)

　　1.我国医务工作者最基本的医德义务是(全心全意地为人民身心健康服务)

　　2.（医德基本原则）是调整医患关系、医医关系和医社关系所应遵循的基本准则,始终贯穿在医德发展的过程里。

　　3.医德规范是一种(,行为规范)是用以指导人们行为、要求人们去践行的行为标准,具有实践性。

　　4.（医德教育）的过程就是医德基本要素的培养和提高的过程。(填空)

　　5.医德规范是（医德原则）的展开、补充和具体体现,医德原则通过医德规范指导人们言行,协调医学领域中各种人际关系。(填空)

　　6.我国医务工作者最基本的（医德义务）是全心全意地为人民身心健康服务。(填空)

　　7.在医疗工作中,要正确对待同行的缺点和错误,既不可以文过饰非，无原则地保护同行的利益；更不可以在患者面前评论同行,或有意无意的贬低别人,抬高自己。(填空)

　　8.2004年4月21日我国卫生部下发了《加强卫生行业作风建设的意见》,提出了卫生系统的“八不准”。

　　9.社会主义医德权利包括两个方面内容：一是__A、社会成员享受医疗卫生服务的权利_；二是__D、医务人员在医疗卫生服务过程中的权利_。(多选)

　　10.医德品质包括_A、医德认知B、医德意志__C、医德情感D、医德习惯和医德信念等因素。(多选)

　　11.医德教育的目的是：_C、培养和提高医务人员的医德品质_D、树立良好的社会道德风尚

　　12.医德范畴作为医患关系的反映,是受_A、医德规范__和_D、医德原则__制约的。(多选)

　　13.医德基本原则作为调整医患关系、医医关系和医社关系所应遵循的基本准则,可以表述为__A、救死扶伤_B、实行社会主义的人道主义。C、防病治病D、全心全意为人民的健康服务(多选)

　　14.医德舆论是围绕着医学实践中的道德问题展开的,其中包括对医务人员及医院的___等方面的褒贬、态度、评价、议论。（A、道德形象）B、技术水平C、管理水平(多选)

　　15.医德信念是A、是根据一定的医德认识、情感、意志而确立起来的_B、是推动医务人员产生医德行为的动力_D、是促使医德认识转化为医德行为的重要因素,并使医德行为具有坚定性、稳定性和持久性的特点

　　16.医学道德修养的特征是：（A、自律性B、内驱性C、渐进性D、无限性）。(多选)

　　17._A、一视同仁B、平等待患__,这是自古以来提倡的传统医德。(多选)

　　18.医德教育必须A、坚持认识与实践相统一的原则__B、提高医务人员的医德认识,注意启发自觉_D、培养医务人员的医德行为,注意行为疏导。(多选)

　　19.广义的医德情感主要是指对患者的同情、关怀、体贴、热情等。（错误）(判断)

　　20.医学行为是否有利于人类生存环境的保护和改善,这是医德评价的医疗标准。（错误）(判断)

　　21.医风实际上就是医务人员思想道德的体现,医德实际上就是医务人员工作作风的反映。（错误）

　　22.医学手段是指医务人员在医疗实践中期望达到的目标。医学目的是指医务人员为达到某种目标所采用的措施、方法、途径。（错误）(判断)

　　23.医学道德基本原则是医务人员通过医德教育和医德修养,所达到的医德觉悟以及所形成的医德品质状况和精神情操水平。（错误）(判断)

　　24.医务人员职业道德素养最核心的就是医德品质,而医德教育的直接目的就是培养和提高医务人员的医德品质。（错误）(判断)

　　25.医德基本原则坚持以集体主义为核心。（正确）(判断)

　　26.医患关系的模式主要有三种：主动被动式、指导合作式、共同参与式。（正确）(判断)

　　27.看病难、看病贵是造成医患关系紧张的根本因素。（正确）(判断)

　　28.医学道德修养是提高医务人员人格,促进医务人员树立正确人生观的必由之路,是医德规范发挥作用的内在因素。（正确）(判断)

　　29.简述医德修养的意义和实质。(简答)、一、医德修养的意义：医务人员按照医德原则、规范，自觉磨砺自己的道德品质，对于个人的成才和医疗卫生事业的发展具有十分重要的意义。（一）、医学道德修养有利于深化医德教育的效果；（二）、医学道德修养有利于形成良好的医德医风；（三）、医学道德修养有利于提高医务人员明辨是非、判断善意的能力；（四）、医德修养有利于促进医学事业的发展。二、医德修养的实质：医德修养的实质是医务卫生人员把医德原则和规范转化为内心信念的过程。在这个过程中，自觉的开展善恶两种观念的斗争，则其善者而从之，则其不善者而改之。

　　30.简述当前我国医患关系恶化的原因及其解决对策。(简答)一、我国医患关系恶化的原因：第一、政府原因。主要是政府对医疗卫生投入、医疗保障体制建设、医院体制改革以及对药品价格监管不到位、不健全，导致群众“看病难”、“看病贵”的问题不能缓解，产生了矛盾引发纠纷。第二、患者的原因。首先，患者对医疗工作的特殊性缺乏了解，期望值过高。此外，在诊疗护理过程中，患者会产生并发症，这是现代医学科学技术能够预见但却不能避免和防范的不良后果。第三、医方的原因。从医院来讲，受市场经济条件下社会大环境以及不合理的补偿机制的影响，医院的价值取向发生偏差，医院的工作重心偏向经济创收上，一定程度上影响了医疗质量。一些医务人员在繁重的工作下无暇回答患者提出的疑问和作的必要说明，或者缺乏沟通意识或技巧，这也是造成医患关系紧张，引发纠纷的一个因素。第四、媒体原因。个别媒体为寻求卖点，抢新闻，对医患纠纷不深入调查，没能站在客观的立场上，在真相尚未弄清之前，作出失实的报道。误导了读者和公众，把患者和医务人员对立起来，对医患关系的紧张，医患纠纷起到了推波助澜的作用。第五、法律原因。我国卫生立法速度近几年明显加快，但仍远远不能适应社会主义市场经济建设的要求。一些医院迫于种种压力花钱买平安，用经济手段去平息事态，也从客观上助长患者或患者家属不以法律解决纠纷的倾向。六条措施促使我国医患关系良性循环正确解决当前医患关系紧张的现状，构建和谐医患关系是社会主义和谐社会建设的一个重要方面。它直接关系到社会的安定团结，关系到社会主义卫生事业的发展和国民基本健康能否得到更有效地保护，和人口素质的进一步提高，影响到我国经济和社会的发展进步。因此必须高度关注医患关系问题，对存在的问题认真加以解决。为此建议：第一、在医疗卫生事业发展中要坚持政府主导，强化政府职责。第二、发挥市场作用，弥补医疗卫生资源不足，满足群众日趋多样化的不断提高的健康服务的需求。第三、发挥医疗机构在构建和谐医患关系中的主导作用。第四、建立有效的医疗风险防范化解机制，减少医护人员的后顾之忧。第五、加强立法和执法。尽快完善各种医疗法规，使医患之间有明确的责任和义务，做到有法可依。第六、加强社会主义和谐文化的建设，化解矛盾、整和社会关系。和谐文化是以和谐为思想内涵、以

医患关系

　　在这“和谐”成为全民追求的时代，不知从什么时候开始，医患关系变得愈来愈紧张。但，请不要悲观，相信会有更多的人能用理性的眼光来看待医患关系。

　　医患关系真如想象中的如此紧张？难道医生不应是每个病人的“白衣英雄”“白衣天使”么？医患关系本是一种和谐、友好的关系，医生与病人携手共同战胜病魔的情怀也充满了正能量。可如今，医患关系是如何变得相互提防、剑拔弩张了

　　的确，是极少数无良医生导致了医患关系开始破裂。医生本是一份高尚的职业，而无良医生使得这份职业蒙上了污点，也从此使部分人对医生开始持怀疑态度：“医生真的真心帮我治病吗？”“他会不会误我？”“他会不会为了谋私利故意开一些无效药？”……当无良医生被陆续曝光后，医患问题也像滚雪球一样越滚越大。但个体并不能代表整体。并不能因为只听说过黑天鹅，便说天底下的天鹅都是黑的。同理，若因此说天下医生皆无良，那可真太冤枉那些尽职敬业的好医生了。

　　网络时代的来临，一些新媒体为了搏人眼球，增加阅读量，对事实的报道也往往夸大其词，在一定程度上加剧了医患关系的紧张程度，使得人们对此的偏见更加严重。这样以后，病人战胜病魔的决心便动摇了，因为他们开始不能完全信任与他们并肩作战的“白衣战士们”。同样，医生也不能全身心投入“战斗”之中，他们救死扶伤的一腔热血可能被现实的打击后消磨殆尽，如此便形成了一个恶性循环。如此，理性对待医患关系也就显得更加重要了。

　　舆论导向也是导致公众易发现偏见的原因之一。藏匿于黑暗之中的键盘侠将负能量宣泄在网络上，把恶意揣测当作乐趣，将恶言作为匕首，一刀刀地破坏美好。从网络上的弹幕就可以很清楚地看出这一点。恶毒言论不应该误导人们，这也应当提醒相关运营单位在追求言论自由方面的同时要有底线与红线，言论自由不等于随意“阴谋论”，不等于恶意猜测。

　　对世界怀以善良，世界也将善良待你。愿我们理性地看待医患关系。白衣战士也需要盔甲，而一道信任的目光，恰是他们最强大的护盾。

医患关系

　　某市某医院。

　　白医生在为一名病人换导管，两名实习员在旁边做记录。

　　这名病人在几天前出了车祸，一度抢救后，虽然脱离了生命危险，但陷入了昏迷，直到现在。

　　“张庆国，唉。自从你昏迷的一天起啊，你爸给我们折腾的哟……”

　　操作进行到最关键的步骤，白医生小心翼翼地工作着。

　　忽然，一阵躁动从大门外传来。

　　一群陌生的人拉着横幅，挣脱保安闯了进来。几名中年男子冲向白医生，其中一个持着一个碎酒瓶，指着白医生。不料脚下一绊，酒瓶直击白医生的其要害。导管断开。医生倒地，血染白褂。不一会儿，病人旁的屏幕发出了一条刺耳的直线。几名男子被制服住。医闹团中的一位中老年人突然认出了那位病人，崩溃。

　　上帝目睹了这场悲剧，百思不得其解。"费尔舍曼，帮我追踪这个老家伙，把时间轴往前调。"

　　某市以南一百公里外的农村。张永丰和小儿子张建国来到村口的小诊所里。郭雍一搀扶着一位老人从昏暗的房间里走出来。风吹得几面锦旗呼呼作响。

　　"俺爹可好啦？"张永丰问。郭雍一点起一根烟，坐在烂透的皮椅上，"老头子的身体硬朗着呢！"他又用烟点着了一张符，灰扔在一碗水里，"老头子喝了就好了。"

　　"谢谢郭大夫。"张永丰示意儿子拿出一份红包，递给郭雍一。

　　回家不到三天，老头子就咽气了。

　　到爷俩儿去讨说法时，小诊所早就被工商部门查封了。

　　"爹，您莫伤心了，都怪那些王八蛋大夫，庸医！连符水都开错啦！"

　　“面红心黑，俺再信那些庸医，俺就不姓张！"

　　老头子的坟头还暖着，张永丰就接到了某市某医院的电话。里头说他大儿子出车祸了，让他去一趟。

　　"爹，您可别忘了……"

　　"唔……"张永丰拿着电话犹豫了，"俺们迟点再来吧……"

　　电话那头的医生气炸了。张庆国经过抢救，陷入昏迷。医生再次向张家打电话。

　　"什么！？俺儿子昏迷了！好好的人怎么就给治昏迷了！"

　　"家属，我很理解你的心情，但是如果人是好……你们快过来一趟！他都躺在这好几天了，钱还都是我们医院垫的！"

　　村民闻之，都赶来到张家，七嘴八舌的。

　　"别轻信他们的，大城市的医生可会坑人钱了。上次俺媳妇儿就一感冒咳嗽，又拍片，又抽血啥的……现在还把你儿子治昏迷了！"

　　张父子越听越气，越听越恨。

　　“这样吧老张，”从人群中钻出来一名臃肿的村干部“你给些钱咱大伙，咱上去闹一闹，让他们乖乖地救你的儿子……更何况把你儿子治成这个模样呢，俺们看不过去啊。考虑一下吧老张。”

　　两个小时之后，一群人和老张父子赶往某市某医院。

　　上帝看明白了。

　　他在《人类社会实验结论》中写道："1是妙手仁心，1是信任之心。假若失去了妙手仁心，再多的金，也换不回跳动的心；若失去了对医方信任之心，再妙的妙手仁心也只会剩得两家伤心。大概只有1颗济世的心，加上1颗配合信任的心，才能有医患的双赢，事不会如今。”

　　上帝望着老头子和张庆国，"你们本能活下去的。"

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