绩效面谈的沟通技巧

有效提升沟通表达能力的实用技巧

　　one为什么和陌生人聊天会容易紧张

　　如果没有一个良好的心态作为前提和支撑，做任何事情都会事倍功半。反之，心态好，信心足，就会有强大的抗挫能力，遇强则强。人性都是有好胜之求的，但是为什么有些人在公众面前或者单一的陌生人面前会紧张呢

　　和陌生人沟通是一个比较普遍的人际交往问题。和陌生人聊天会容易紧张是因为自信心态影响口头表达，这种紧张影响表达，首先是心理问题和如何调整心态的问题，其次才是方法技巧的问题。

　　为什么会这样呢?你觉得没话说，脑子要么一片空白，要么半天才说出一两句话，并担心说了对方没反应或者担心出错。越是这样想，越是害怕，这和当众演讲怯场有点相似。如果说出的话题对方也不好接话，就会发生冷场的现象。最怕的就是坐在一起的两个人都有这种担忧的心理，如果没有一人首先打破僵局，那么交流就很难进行下去了。

　　在语言交流中不自信的背后有两点原因：1、心理觉得自己的价值比对方低

　　一旦陷入这种思维，你就会不自觉地认为自己矮人一截，这个时候你心理上的不平等地位就开始出来作祟。你越这样想越紧张，甚至想逃离现场，以免内心的煎熬。

　　2、把对方看得太过重要

　　如果你认为这个人很重要，你会对自己施加压力，你越想自己能表现得好以期得到他的认可赏识，就越容易紧张或者说错话。

　　人际交往就是一种建立关系的动作，能否真正的拥有良好的关系，还取决于你是否真诚，能否表达出自己应有的态度。你越期望从交谈对象身上得到什么，就越容易偏离沟通的本质。所以，给大家一个建议，尝试着退出局外看看自己，并对自己发问：你的沟通是发自内心吗?在这当中，你的交流是有感情联系的吗

　　3、可能你是一个平时很少社交，与人交谈较少，导致社交能力、语言能力慢慢退化的人，俗称“宅”。这种情况的改善就看自己的决心，愿意重新打开心扉，张开怀抱，同样可以收获好的人际关系。事情就怕决心，就怕坚持，就怕用心。

　　t如何与对方有聊不完的话题

　　1、尽量不要聊太理性化的话题，比如：工作如何，家里住哪里，家里几口人等，而是要聊比较感性的话题，比如：娱乐，电影，星座等(根据对象的兴趣点进行选择)。在聊天的过程中，这种偏感性的话题，往往能引发沟通对象站在自己的立场上畅谈想法，建立关系的方式也更加自然、顺畅。

　　2、多与性格活泼的朋友聊天。他们的能量气场一般都很高，情绪能量可以相互转换，与他们在一起会受到他们的影响，甚至会在愉快的氛围中领悟到些技巧，当拟转换了场景与对象，说不定还用得上哦!

　　在沟通表达的过程中，有两个关键跟大家分享一下：

　　首先，状态!

　　是指和朋友聊天，是否进入不需要刻意想话题，大脑会根据你当时聊天的场景，自然而然的浮现说话状况。进入状态就有点像你是快乐的源泉，像广场上的音乐喷泉，每一次的喷出，给路人游客给来欢呼雀跃的愉悦感。

　　其次，惯性!

　　进入状态后停不下来。找到自己的最佳状态，记住当时的感觉，就像记住一道美味的食物一样。同时心里也需明确引发自己状态最佳的条件，做到能收能放。

　　前面讲的是一种聊天的状态，接着再给大家讲聊天的方法。

　　先举个常见的错误聊天模式，封闭性聊天。

　　例子1：你在干嘛:?A：没干嘛呀。B：哦例子2：喜欢看电影吗?A：一般。B：哦例子3：你吃饭了吗?A：吃过了。B：哦例子4：你周末干嘛呀?A：和闺蜜逛街。B：哦

　　关键词聊天法

　　就是根据对方说的内容，摘录其中的重要关键词来延伸话题。例子：最近老板天天要求加班，都没有个人时间了，好想换个轻松的工作)分析：有很多关键词，如：老板，天天加班，没有个人时间，换工作。每一个关键词都可以延伸新的话题，对方说这句话，明显就是在抱怨老板黑心，加班太累，你也可以说自己的老板如何如何，来引起共鸣，或者跟她分享换工作的建议方法。(保证你话题聊不完，除非对方是个哑巴，或者对方和你一样，不会聊天，大眼对小眼，黄豆对绿豆)

　　知道这些方法还是不够的，主要是多实践。找几个好朋友，找几个话题，有事没事练习练习，自然就能熟能生巧了哟!

工作中沟通技巧

　　第一，在沟通谈判的过程中要沉着冷静。感情用事只会毁掉沟通谈判的机会，所以必须要冷静下来。

　　第二，要做好充分的准备。哪怕对方给出的时间很短暂，也得整理好自己的思路，将自己的需求及想法表达清楚、到位。

　　第三，找出决策者，专注于自己的目标。人是决定一切的因素，在沟通谈判中，要承认对方的地位和权利，尊重他们。如果做到这些，不能说你完全能成功，但至少会给对方留下不错的印象。

有效交流的技巧

　　要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，即：有说的行为、听的行为和问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。

　　给大家分享一个案例：一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。如果一个人要表现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。如果你坐在那儿只是听,不说也不问，那么，也将很快被淘汰。只有在游戏的过程中你说你听,同时你会问,这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧。

　　所以说当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。

与人沟通的技巧与方法有哪些

　　与人沟通的技巧与方法一、提问的语气要温和肯定

　　一般来说，销售人员提问的语气不同，客户的反应就不同，得到的回答也不同。例如，“这位女士，您杀价这么狠，我们能接受吗?”“这位女士，您的杀价远远超出我们的估计，有商量的余地吗?”这两句话虽然者B是提问，但语气大有不同，前者似乎有挑战的意思，它好像要告诉客户：

　　“如果你杀价太狠，我们就没什么可谈的了”。而后者则能使谈话的气氛缓和许多。可见，提问的语气会直接影响客户的态度。平时，在与人交往中，你会发现，用肯定的语气与人交谈会给别人可信可亲的感觉。反之，用否定的语气与人交谈，则会给别人留下疏远疑惑的印象。因此，销售人员在销售过程中，要多用肯定的语气与客户交谈，这样才能使客户对你所销售的产品产生更大的兴趣。不要问：“我想知道您是否还有足够的洗发膏?”“我能使你对改变办公室的布局和装潢发生兴趣吗?”像这类问题均不应向客户提出。你可以借鉴一些好的开头，比如，“您想……”“您愿不愿意……”“您是否……”“您已经……”等等。总之，推销工作开始进行时，你应该集中谈论客户感兴趣的问题。

　　与人沟通的技巧与方法二、提问时切忌无的放矢

　　销售员必须记住：向客户提问必须切中实质，不要无的放矢。也就是说，与客户沟通过程中的一言一行都必须紧紧围绕着特定的目标展开，对客户提问时同样要有目的地进行，千万不要漫无目的地脱离最根本的销售目标。

　　在向客户推销产品时，一定要带着目的性向客户提问，否则，盲目的提问是毫无意义的。比如，有一位牧师问一位老者：“我可以在祈祷时吸烟吗?”他的请求自然遭到了坚决的拒绝。另一位牧师又问同一位老者：“我可以在吸烟时祈祷吗?”他被允许了。后面牧师的提问意愿与前面牧师的提问意愿相同，为什么前面那位牧师遭到了拒绝，而后面那位牧师却获得了允许呢?因为前面那位牧师没有思考他提问的目的，而后者那位牧师很明确自己提问的目的，因此，他非常注意措辞，措辞一变，结果也随之发生改变。

　　与人沟通的技巧与方法三、不要向客户提出“最后通牒”

　　在销售过程中，有的销售人员往往要求在面谈中向客户提出这样的问题，比如，“您到底买不买呢?”“您还不做购买决定?”“我们今天能否达成协议?”“您是否接受我的推销建议?”“你会购买这种产品吗?”这些类似发出“最后通牒”的提问往往使客户很反感。从另一个角度看，这种提问也违反了销售心理学的一条规则，即要避免提出一些容易遭到反对的问题。以“最后通牒”形式询问客户的意见，只会招致否定的答复。比如，“我们再来谈一谈你要不要这个产品好吗?”这样的提问只能引起客户的反感，得到否定拒绝的答案：“不!不!我现在不想谈这个!”

　　因此，为了摆脱销售人员一方的压力，客户会毫不留情地拒绝销售人员的建议。所以，在诱导客户购买产品的时候，销售人员千万不要提出“最后通牒”式的命令性问题。

　　与人沟通的技巧与方法四、提问时必须保持礼貌和谨慎

　　谨慎的提问等于获得了一半的智慧。虽然有效的提问对于同客户保持良性沟通具有很多好处，但是如果在提问过程中不讲究方式和方法，那不仅达不到预期的目的，恐怕还会引起客户的反感，从而造成与客户关系的恶化、甚至破裂。因此，在与客户展开沟通的过程中，销售人员对客户进行提问时必须保持礼貌，不要给客户留下不被尊重和不被关心的印象;同时还必须在提问之前谨慎思考，切忌漫无目的地信口开河。一般地说，每个客户在说话时都不喜欢被鲁莽地打断，也不喜欢听带有某种企图的销售人员在那里喋喋不休地夸奖自己的产品。当销售人员以征求客户意见的礼貌方式和态度向他们提出友好而切中他们需求的问题时，客户就会渐渐放松对销售人员的警惕和抵触心理。当然，如果销售人员提问题不谨慎，提出的问题因为完全没有经过大脑考虑而显得愚蠢时，客户会更加恼怒，甚至会毫不犹豫地将销售人员赶出门外。总之，在销售的发展阶段，在利用提问说服客户时，锤炼提问艺术有利于把握客户的需求，有利于保持良好的客户关系，有利于销售人员掌控交谈进程，更有利于减少销售人员与客户之间的误会。因此，锤炼提问艺术对销售人员成功说服客户具有非常重要的作用。

沟通的四个基本技巧

　　沟通的技巧一：谈话必须要有诚意

　　其实也就是谈话的时机与场合十分关键。每个人都有选择沟通的时机与方式的权利，所以，如果在那一刻你不想与对方沟通，你可以行使这个权利，但是你需要懂得采用适当的表达方式。比如不要说“等我心情好了再说吧”这样的话。这只是在回避问题，你可以这样说：“我现在心有点烦，不想用这个态度跟你谈话，所以我想明天中午吃饭的时候再谈论这件事，可以吗?”

　　带着烦躁去讨论任何事，都很容易情绪化，导致争吵冲突。况且根据心理学上的情绪具有传染的特性，你的不好的情绪很容易传递给对方，让彼此情绪都不好。这样的沟通显然无异于自寻烦恼。

　　沟通的技巧二：学会进行无压力对话

　　无压力对话指的是双方选择轻松愉快的话题，最好可以避开两个人之间的关系来进行对话，并且做到可以互换意见，轮流对话的效果。确保双方都有谈话的参与感与互动感，这一点十分重要。

　　比如当结束了一天繁琐的工作，下班回到家的时候，最好不要提及那些私人的话题，可以问问对方：“今天一天过的开心吗?有遇到什么有趣的人和事吗?“等等之类的。做到这一点的关键是学会在恰当的时候引入第三方的话题，营造一个愉快的交流氛围。

　　沟通的技巧三：多给予对方鼓励与支持，即便Ta并不完美

　　也就是学会倾听，仔细想一下，最常见的吵架模式：

　　吵架的最开始是因为男生的某种言行，女生很生气;然后男生开始解释，心想：这么小的事情用得着这么大惊小怪吗?而女生不断试图强调不是事情本身，而是男人的态度;然后，男生想：又要翻旧账了，有完没完啊;同时，女生想：我这么在乎他，怎么就不能理解我的苦心呢，最后，两人都已经忘记是因为什么而吵起来的，谁也不愿退让。

　　造成这一系列的差异的原因就在于男生与女生思维方式的不同，男生在爱情中最重视的是被无条件的接纳;而女生最重视的就是对方是否对自己真的在乎。所以，在感情中，及时的接纳并赞美对方非常重要。许多人会觉得都结婚久了没有了新鲜感与激情，恰恰是因为夫妻双方都忽略了赞美对方。

　　对于女生来说，要的只是被理解，不是给出具体的解决办法。所以学会倾听，多去包容她情绪化的一面，有时候不需要过多的语言，甚至就是一个拥抱，一个理解的眼神就好。对于男生来说，要的是被接纳，被认可，所以不时地给予鼓励，多去欣赏、挖掘他有才华的一面。

　　唯有当一个人感受到接纳、被爱时，才会努力超越自己的习性，去做发自内心有持久性的改变。

　　沟通的技巧四：最好不要刨根问底

　　比如很多女生在男生很晚回家的时候，总是会习惯性地抛出一大堆问题：

　　“你今天干嘛去了?”

　　“你怎么这么晚才回来?”

　　“你怎么这么久才回我消息?”

　　“你为什么不接我电话?”

　　“你和谁在一起?“.......

　　所有的这些脱口而出的话，只不过是自己的安全感不足，想要控制对方的表现，以便让自己处一个比较占优势的位置。但其实，有时候对方本来没什么出格的事，在你的一再逼问下，会很反感，甚至会刻意回避与你的接触。

　　感情中所有的沟通，都是需要讲究技巧的，只有意识到自己在沟通方面存在的问题，避免情绪化地沟通，而不是把所有的问题都上升到对方爱不爱自己的层面，我们每个人都值得被爱，但前提是掌握正确的方法。沟通是我们每个人感情中的必修课，只有学会有效沟通，我们的感情才会更加长久。

高效沟通技巧总结

　　依托于心态和思维，说话的技巧最重要的一个字是“度”。

　　速度适中

　　一方面体现在语速上，既不要老态龙钟故意太慢让人失去耐心，也不要像机关枪一样太快让人着急上火。

　　另一方面体现在说话的层次上，循序渐进，既让人听明白，又让人乐意接受你的主张。

　　音量适中

　　根据不同的场合，合理控制音量。

　　私密的环境中，音量不宜过大，不要让对话者有压迫感;公开的场合，音量不要太小，让所有人都能听到你说的是什么。

　　适当的幽默感

　　适当的幽默感，能让说话的气氛变得轻松愉快。

　　即使是严肃场合，配合适度的幽默，拉近了与对话者的距离，能让沟通更高效。

　　但幽默一定要适度，过分的逗比就喧宾夺主，影响表达目的了。

　　适当的表情和肢体动作

　　配合适当的表情和肢体动作能让表达更清晰、更准确。

　　在一些场合，表情和肢体动作更能调动起听众的情绪，促成良好的交流与互动。

　　适当的修辞

　　使用符合场景、听众能听懂的修辞方式以及词汇，能让听众的记忆更深刻。

有效的沟通技巧

　　原则1谈论行为不谈论个性

　　谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。个性就是对某一个人的观点，即我们通常说的这个人是好人还是坏人。在工作中，我们发现有些职业人士在和我们沟通的时候严格遵循了这个原则，就事论事地和你沟通，显得有一丝冷淡。其实这恰恰是一个专业沟通的表现。我们经常在私下里议论：某某同事非常的热情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，这个都不是在沟通中要谈论的。

　　原则2要明确沟通

　　明确就是在沟通的过程中，你说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的唯一的理解。在沟通过程中有人经常会说一些模棱两可的话，就像经理会拍着你的肩膀说：“某某，你今年的成绩非常好，工作非常努力。”好像是在表扬你，但是接下去他还说一句：“明年希望你要更加地努力”。这句话好像又在鞭策你，说你不够努力。这就使人不太明白：沟通传达给我的到底是什么意思?所以，沟通中一定要明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明确沟通。

　　原则3积极聆听

　　发送完信息后，对方就要去接收信息，即聆听。发送信息和聆听信息哪一个更重要一些呢?冷静地思考后你会发现，其实在沟通中听比说更重要，我们平时听别人说了很多的话，却没有认真去聆听对方真实传递的信息，导致沟通失败。所以说聆听是一种重要的非语言性沟通技巧。

　　(一)聆听的原则

　　在聆听的过程中，我们需要注意聆听的原则：

　　◇适应讲话者的风格

　　◇眼耳并用

　　◇首先寻求理解他人，然后再被他人理解

　　◇鼓励他人表达自己

　　◇聆听全部信息

　　◇表现出有兴趣聆听

　　(1)聆听者要适应讲话者的风格。每个人发送信息的时候，他说话的音量和语速是不一样，你要尽可能适应他的风格，尽可能接收他更多、更全面、更准确的信息。

　　(2)聆听不仅仅用耳朵在听，还应该用你的眼睛看。你耳朵听到的仅仅是一些信息，而眼睛看到的是他传递给你更多的一种思想和情感，因为这是需要更多的肢体语言去传递，所以听是耳朵和眼睛在共同的工作。

　　(3)首先是要理解对方。听的过程中一定要注意，站在对方的角度去想问题，而不是去评论对方。

　　(4)鼓励对方。在听的过程中，看着对方保持目光交流，并且适当地去点头示意，表现出有兴趣的聆听。

　　(二)有效聆听的四步骤

　　聆听的四个步骤:

　　1.准备聆听

　　2.发出准备聆听的信息

　　3.在沟通过程中采取积极的行动

　　4.理解对方全部的信息

　　步骤1准备聆听

　　首先，就是你给讲话者一个信号，说我做好准备了，给讲话者以充分的注意。其次，准备聆听与你不同的意见，从对方的角度想问题。

　　步骤2发出准备聆听的信息

　　通常在听之前会和讲话者有一个眼神上的交流，显示你给予发出信息者的充分注意，这就告诉对方：我准备好了，你可以说了。要经常用眼神交流，不要东张西望，应该看着对方。

　　步骤3采取积极的行动

　　积极的行为包括我们刚才说的频繁的点头，鼓励对方去说。那么，在听的过程中，也可以身体略微地前倾而不是后仰，这样是一种积极的姿态，这种积极的姿态表示着：你愿意去听，努力在听。同时，对方也会有更多的信息发送给你。

　　步骤4理解对方全部的信息

　　聆听的目的是为了理解对方全部的信息。在沟通的过程中你没有听清楚、没有理解时，应该及时告诉对方，请对方重复或者是解释，这一点是我们在沟通过程中常犯的错误。所以在沟通时，如果发生这样的情况要及时通知对方。

　　当你没有听清或者没有听懂的时候，要像很多专业的沟通者那样，在说话之前都会说：在我讲的过程中，诸位如果有不明白的地方可以随时举手提问。这证明他懂得在沟通的过程中，要说、要听、要问。而不是说，大家要安静一定要安静，听我说，你们不要提问。那样就不是一个良好的沟通。

　　沟通的过程是一个双向的循环：发送、聆听、反馈。

　　下面给大家分享下沟通失败的原因

　　在我们平时的工作和生活中，不好的沟通给我们带来的伤害是非常大的，它比任何一种不好的习惯给我们带来的伤害都会大。如果在工作中你欠缺沟通技巧，那么就无法和同事正常地去完成一项工作，工作效率降低，同时也会影响到你个人的职业生涯的发展。在家庭中不好的沟通会造成家庭的破裂。所以，沟通对于我们来说是一个非常重要的基本技巧。

有效沟通的技巧和方法

　　不管是发展新客户还是回访老客户，事先要对拜访的对象做一个初步的了解，包括职务、日程安排、性格、爱好等方面，以便正确地安排约见时间和寻找共同话题，使会谈过程更加融洽，同时也可以预防一些意外因素。

　　对于“礼貌先行”而言，是交朋结友的先锋，有句古话：要想得到别人的尊敬，首先要尊敬别人。人与人之间都是平等的、是相互的，只有您事先尊敬别人，您才能得到别人的尊敬，也只有这样您才能获得与他人沟通、交流的机会，也是他人以礼相待的基础。不管是首次拜访还是回访，要多尊重别人的意见，要学会多问征求性的话语，如：“好吗?您看行吗?您觉得呢?等语气，要让客户觉得您是一个非常有礼貌的人，这样他们才会愿意与您交往，乐意合作。做任一笔生意或发展任何一个客户，坦诚相待是关键。

　　我曾经教导我的下属思考这样一个问题，我们的客户为什么会与我们合作?为什么要接受我们的产品和服务?其实这里不外乎于两个原因：其一，客户对我们的完全信任;其二，客户一定从我们合作当中获得利益和好处，这也是相互之间合作的目的所在。任何一项业务，只要把握好这两个关键，我想成功的希望肯定很大。

持续沟通提升绩效的口才技巧

　　一、及时反馈考评结果

　　及时向被考评者反馈考评结果信息是每一位考评者的责任和义务，也是绩效沟通的重要步骤要求。我们要求各考评者在考评结束后一周内及时(一般为每月10日左右，最迟每月15日前)将考评结果反馈给被考评者。具体反馈一般由直接考评者负责执行，例如总监负责对直属经理、主管的反馈，经理、主管负责对直属岗位人员的反馈。反馈内容包括考评表(指标得分)、考评总得分、绩效等级、绩效工资差额、绩效面谈记录等信息。

　　二、全面绩效面谈

　　我们调查过被考评者对绩效面谈的看法，访谈中发现每一位被考评者都希望能与上司进行绩效沟通，特别是当月绩效与往期相比变化较大时。访谈中我们还注意到希望绩效沟通与职务高低无关，普通职员是这样，主管、经理是这样，总监也是这样。

　　有绩效考评，就有绩效面谈。

　　从去年5月份开始推行的绩效面谈为绩效沟通管理工作打下了较好的基础。今年随着绩效考评软件系统的上线，我们公司开始强制推行全面绩效面谈——将绩效面谈记录表添加到考评软件系统中，如果考评者没有完成绩效面谈记录，则无法完成考评操作。绩效面谈的很多内容都相当于定性考评，与客观的量化数据一起就构成了比较完整的绩效考评结果，统一保存在绩效考评软件系统中，可供历史查询。随着时间的推移，这些都将成为公司重要的人力资源资料信息。

　　三、重点沟通辅导

　　我们公司要求各部门必须对当月绩效等级被评为C/D的员工进行重点沟通辅导，并要求完成纸质档沟通辅导记录——《绩效改进辅导跟踪表》。

　　《绩效改进辅导跟踪表》的主体部分有四项：①绩效现状描述;②改进建议/辅导安排;③改进承诺与计划;④跟进评估。其中前两项由考评者填写并签名确认，第三项由被考评者填写并签名确认，第四项由人力行政部负责跟进。

　　这张表是在绩效管理实操中多次修改完成设计的，符合现阶段的使用要求。其中第三项是亮点，由被考评者填写“改进承诺与计划”并签名确认，一方面可以避免考评者完全按自己的思路从表头填到表尾，另一方面可以激发员工的自主管理意识，借助员工承诺管理的力量。

　　四、管理制度建设

　　公司《绩效管理制度》中有多项条款都是指向绩效沟通管理的，今年我们还特别推出了《绩效沟通辅导管理办法》，专门对绩效沟通管理进行规范和控制。随着绩效沟通体系的初步建立，我们公司的绩效沟通管理工作将不断向前推进，下一步的工作思路和工作方向：

　　1、增加考评结果自动反馈系统

　　目前由考评者负责向直属岗位人员反馈考评结果信息，这是主要的反馈渠道，我们拟在这个基础上增加系统自动反馈渠道。自动反馈有两种实现方案：一是通过考评软件系统与内部邮件系统关联，考评操作完成后，考评系统自动将绩效考评结果信息发送到对应的被考评者邮箱;二是为每一位被考评者安装绩效考评软件系统，员工可以自己登录查询当月绩效考评结果信息和历史考评记录信息。具体方案将与公司IT沟通后确定，预计从明年上半年可以开始实施。

　　2、将绩效沟通辅导纳入考评范畴

　　目前我们公司的绩效沟通工作由人力行政部主导推进，一般通过控制绩效沟通辅导记录和抽样回访的方式来进行监督管理。以后随着绩效沟通工作的进一步推进和细化，可以考虑将绩效沟通辅导直接纳入考评范畴，对绩效沟通辅导工作执行较好的考评者进行奖励，对绩效沟通辅导工作未执行到位的考评者视情况进行惩罚。这项考评(绩效沟通辅导执行情况奖惩的执行)前期由人力行政部负责，当形成一定氛围后可直接交由各部门负责。

　　当然除了推出管理措施外，我们也将组织更多的沟通辅导技巧方面的交流培训。相信公司绩效沟通体系的不断完善，将直接推动持续有效的绩效沟通辅导，激励员工改进绩效，从而促进公司绩效的提升。

　　我把绩效管理中的沟通归纳为“3+1”的对话过程，所谓“3+1”，即把绩效管理看成是一个分三步走的对话过程，外加一个控制过程，三步走的对话过程包括对话绩效目标、对话绩效辅导和对话绩效评估，控制过程是记录的绩效，建立员工业绩档案。通过这三个过程的对话，使管理者和员工对绩效考核的指标以及指标的评分标准达成一致。

　　设定考核目标

　　在绩效周期内，管理者作为员工的绩效合作伙伴和辅导员对员工进行有效的绩效辅导，与员工开展持续的对话沟通，帮助员工正确认识工作当中存在的障碍和困难，为员工提供资源支持，对员工进行适时的指导，并把自己对员工绩效的建议和看法告诉员工。让员工感觉到管理者是作为支持者和帮助者的身份与自己对话的，使员工从内心愿意接受管理者的指导，愿意做出改变，为达成绩效目标而积极工作，并主动与管理者沟通，寻求管理者的支持。这样，在管理者和员工的共同努力下，员工的绩效目标会朝好的方向发展，最终实现和超越这些目标。

　　与员工做绩效考核面谈

　　考核时间到来的时候，就可以进行绩效评估对话了，由于在制定绩效目标的时候以及绩效周期内，管理者与员工做了充分的沟通和对话，那么，绩效考核就不再是一个困难的事情。管理者也不再单独打分，而是与员工以对话的形式一起打分，与员工做绩效考核面谈，在面谈中，管理者对员工上一绩效内好的表现进行总结，并提出表扬，激励员工继续努力。同时，管理者也应该直接、具体地指出员工不好的表现，并征求员工的意见，看看自己的看法与员工的想法是否一致，如果不一致，那么继续进行深入沟通，直至双方达成一致，最后管理者还应对员工提出改进意见，帮助员工制定绩效改进计划，达到改善员工绩效的目的。

　　观察和记录员工表现

　　另外，非常重要的一点是，绩效考核应以“没有意外”为原则，即绩效考核的时候，管理者和员工对一些考核指标的完成情况以及员工的绩效表现的看法应该是一致的，至少不会出现较大的分歧，这是也保证绩效考核结果公平的一个根本准则，必须严格遵守。

　　那么，为了做好这一点，管理者就应该在绩效沟通中注意观察和记录员工的表现，形成员工业绩档案，这也是对绩效管理的过程进行控制的一个很好的手段。对员工好的绩效表现和不好的绩效表现都要记录，尤其是不好的绩效表现，在记录的时候还要请员工签字确认，以免以后在考核的是否发生不必要的争执。

　　记录员工绩效的主要方法是关键事件法，即对员工绩效有重大影响的事件进行记录。当然除此之外，其他的一些方法也是很重要的，比如：工作总结、各类报表、分析报告等。记得北美著名绩效管理专家罗卜特。巴克沃先生讲过一个故事。有一次，某著名企业的人力资源总监绘声绘色地向他介绍企业引进的绩效管理软件系统。凭借这套系统，绩效目标的设定由主管和员工通过电脑网络进行。每当考核的时候，绩效考核也是全部通过电脑网络进行，主管只需要在电脑上填写考核打分表，然后把表格发给员工，让员工在考核表进行电子签名，再发回到网络系统，就可以了。这样节省了大量的时间，而且不受地域的限制，非常方便，非常受管理者的欢迎。

　　听了这位总监的讲述，巴克沃说，“其实科技在给人带来方便的同时，也在破坏一些东西，绩效管理是员工与直接主管面谈沟通的过程，在电脑上完成绩效目标的设定和绩效考核的过程，使得员工和直接主管失去了面对面沟通的机会，使绩效考核成为冷冰冰的工具，反而在相当的程度上降低了绩效管理的效果。”

　　科技工具的使用往往帮助人们达到要求的最低标准，填写表格仅仅是绩效管理的手段之一，绩效沟通才是管理应该致力做好的重点工作。毕竟，填写表格仅仅是绩效管理的手段之一，并非全部。绩效沟通才是管理应该致力做好的重点工作。

绩效沟通的技巧性

　　即先肯定对方的成绩或优点，再指出缺点和不足，最后给予支持和鼓励。由于绩效沟通免不了要谈员工的缺点和不足，因此在实战中不少管理者一上来就直接数落员工的缺点和不足，给员工的感觉是自己一无是处、一片漆黑，容易让员工失去信心，引发

　　面或对立情绪。

　　运用“汉堡”原则，先从员工表现好的方面或有进步的地方谈起，引导员工提炼出标杆经验，从而给员工建立信心，为后面谈问题和改进奠定一个积极的情绪基础。